英语培训计划范文

导语：如何才能写好一篇英语培训计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、通过培训，使全体教师掌握教师英语300句，并养成广泛应用英语的习惯。

2、本学期掌握50句，使各位教师具备听、说、读的能力，形成使用英语的风气。

二、 培训安排：

1、培训时间：每周三下午第三节课，校多媒体教室。

2、学习材料：宁波市中小学教师继续教育培训教材《教师英语300句》。

三、 培训措施：

1、严格培训过程和结果管理：

培训过程中切实做到“六认真”，做好每次的签到工作，阶段培训结束，每位教师须到指定教师处过关。

2、营造英语学习的环境：

（1）要求每位教师明确培训目的，要求和安排，调动学习英语的积极性。

（2）建立自主合作学习小组。

（3）要求各位教师带头在学校大胆使用英语进行交际。

四：内容安排；

三月份：Greetings

四月份：Introductions

五月份：Making Telepohe Calls

篇2

经过各有关方面的共同努力，*市第一期计划生育贫困家庭育婴员培训班顺利结束了。首先，我代表市人口福利基金会向全体学员表示衷心的祝贺！祝贺你们经过自己的努力掌握了劳动技能，取得了育婴员职业资格，今后就可以运用自己的劳动本领来回报社会，同时改变自己的命运。其次，感谢*创航教育咨询有限公司为举办这期育婴员培训班付出了辛勤的劳动，使培训班取得了预期的成绩。第三，感谢越秀、海珠、荔湾、天河、白云、黄埔六区人口计生局，感谢你们做了大量的组织工作，保证了这期育婴员培训班的顺利进行。

一、培训班基本情况

这期计划生育贫困家庭育婴员培训班是市人口福利基金会出资，国家人口计生委早期教育基地*创航教育咨询有限公司承办的。培训班于11月5日开班，来自*市6个主要城区共33名低保、低收入、无业、失业计划生育家庭的贫困母亲参加了培训。在为期10天的培训学习中，*创航教育咨询有限公司本着教学相长的原则，着重训练学员的动手实操能力，在《育婴师国家职业资格教程》大纲的指示下，引导学员们分别从婴幼儿营养搭配、婴幼儿动作技能发展、婴幼儿常见疾病预防及护理、婴幼儿行为及人格培养、婴幼儿心理发展、婴幼儿早期课程等方面深入地学习了0-3岁婴幼儿的科学教养方式。每一位学员都在实操老师的指导下亲身实践，对婴幼儿主、被动操，亲子游戏等教学方式有了进一步的理解和认识，使每一位学员通过培训都具备了成为一名合格育婴员的能力。培训结束后，有29人顺利通过了国家职业资格认证考试，获得了由国家劳动部门颁发的《育婴师（五级）国家职业技能鉴定证书》（其中2人理论考核未能通过，获得由*市就业训练中心颁发的结业证书；另有2人缺考），考核通过率达到了93.5%。

参加培训的学员对本次培训学习感触很深，认为通过本次培训使自己掌握了系统、科学的育儿知识，填补了自己在婴幼儿教养方面的知识空缺。通过考试取得的职业资格认证更为自己将来从事婴幼儿养护、教育方面的工作扩宽了渠道，能够更好地靠自己的能力创造再就业的机会，可以重新投身社会，服务社会。学员们对于承办方--创航教育咨询有限公司的培训组织工作也给予了高度的评价，认为授课老师的课堂讲授能力、专业水平良好，培训反馈评分达到93分（满分108分）。

这次培训工作得到了越秀、海珠、荔湾、天河、白云、黄埔六区的大力支持，在年终考核各方面工作特别忙的情况下，这六个区人口计生局抽出时间开展对低保、低收入、无业、失业人员的宣传发动、征集报名、资格审查、名单汇总上报等项工作，使我们最终顺利完成了这件造福于计划生育贫困家庭的好事，也帮助我们积累了可贵的经验，为下一步全面开展计划生育贫困家庭育婴员培训工作打下了良好的基础。

二、下一步工作打算

（一）扩大覆盖面，使更多计划生育贫困家庭受益

在第一期计划生育贫困家庭育婴员培训班取得成功的基础上，明年市人口福利基金会准备将这件造福于贫困计划生育家庭的好事、实事继续做下去，扩大覆盖面，使更多贫困计划生育家庭受益。具体设想是：在各区、县级市各举办一期计划生育贫困家庭育婴员培训班，吸收低保、低收入、无业、失业计划生育家庭的育龄对象参加培训。只要各区、县级市人口计生局组织人员，我们可以送教上门，把学习班办到贫困计划生育家庭的家门口。这样，一来可以让更多贫困母亲参加学习，享受到社会的关爱；二来可以方便贫困母亲就近参加学习，便于照顾家庭。只要是属于低保、低收入、无业、失业的计划生育家庭，又愿意学习育婴员劳动技能的，费用都可由市人口福利基金会承担。

（二）广开筹资门路，争取更多资金造福于民

篇3

关键词：建筑配电与照明；工程化；实训装置；设计；应用

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）15-0059-02

高等职业教育的核心工作是对学生的职业能力培养，而实践则是职业能力培养的重要手段，是高等职业教育人才培养的重要环节。科学的设计和实施专业实践教学，对于培养学生的实践能力和创新精神具有重要作用，重视实践，是提高人才培养质量的重要途径，是培养创新型人才的必由之路。高职教育要培养出高素质技能型专门人才的培养目标对高职实践尤其是校内实训装置提出了更高的要求。为加强和完善建筑电气工程技术专业实训基地建设，彰显办学特色、提高实践质量，本文设计和制作了建筑配电和照明“工程化”实训装置。

1 建筑配电与照明“工程化”实训装置的内涵和设计

基本原则

1.1 设计内涵

“建筑供配电与照明”、“建筑电气施工技术”是高等职业教育建筑电气工程技术专业重要的专业核心课程，主要培养学生掌握建筑高低压供配电系统、照明系统、防雷与接地系统方案设计、负荷计算和设备选择的基本知识，能够熟练识读建筑电气平面图。系统图、施工图，正确理解设计意图和施工要求，具有进行低压供配电及照明系统、防雷与接地系统的设计和施工能力。

结合建筑工程技术专业核心能力培养目标、施工任务特点并兼顾建筑实体环境的多元性、复合性，技术性要素等，形成了“工程化”实训装置的设计思路。

“工程化”实训是依据工程实践进行实践设计，将知识和技能重新进行整合和序化，构建真实情景的环境，以职业岗位能力培养为主线，按真实职业活动从方案设计、系统配置、安装调试、运行维护、技术改造到施工工程管理等完整的项目内容进行构建。通过解析职业能力要素并全部融入工程训练，以实训装置为载体进行人才培养。

1.2 设计基本原则

在设计原则方面，从实用性、安全性、经济性、可观瞻性等方面考虑，对建筑配电与照明“工程化”实训装置进行设计与实现。

①实用性。按照能力为本并满足实训教学内容和要求进行设计，通过实训，使学生掌握低压配电系统、照明系统、防雷系统的识图、设计及施工。包含识读建筑电气图纸目录、设计说明、图例、平面图、系统图、施工图；熟悉建筑电气设计常用规范；设计建筑照明系统，包含设计照度、选择照明方式、选择光源和灯具、合理布置灯具、照度计算；确定低压配电系统，选择配电箱、电能表、开关、插座、导线截面和型号以及敷设方式、穿管管径的选择和安装；安全接地等项目的训练。

②安全性。由于在实训的过程中需要模拟建筑配电与照明的施工过程，学生实训过程中的安全是第一位的，因此必须保证装置整体的安全性。

③经济性。为了尽量减少投资，结合实训室的环境要求，选择使用性价比高、易维护、现场情境既具备工程化同时兼顾可重复操作性的材料进行设计和制作。

④可观瞻性。学生更愿意在安全舒适的良好环境中的参与实训，因此，加强实训装置的客观瞻性设计，使其美观、整洁，具备工程任务解决环境。

2 建筑配电与照明“工程化”实训装置的设计方案

2.1 实训装置设计方案

实训环境分为办公区和施工区。建筑配电与照明“工程化”实训室平面图如图1所示，实际实训场地可根据实际情况进行调整。

办公区每单元由办公方桌、一体化电脑、凳组成，每个办公单元可供学生以小组方式讨论和学习，设置讨论单元，所有电脑联网运行，可接受教师主机广播、查阅资料和接受工作任务。办公区提供可供角色扮演的施工现场办公环境，办公区兼设计和施工技术准备区。在办公区提供计算机辅助设计软硬件平台，提供设计参考资料，满足建筑配电计算、照明计算、设备和器材的选型和配置、制图和设计文档制作，提供工艺流程、规范等技术文件。即在办公区可以完成技术图纸识读和技术交底、二次深化设计、施工技术方案准备、施工组织与管理等工程化工作。

施工区为金属结构仿真建筑房屋，采用金属网孔板与铝合金支架组合房屋模型，如图2所示。房屋墙面、屋顶采用金属网孔板制成，如图3所示。金属网孔板配合实用新型专利产品“方形塑料钉”如图4所示。形成电气设备与管线可重复安装面，实现建筑配电与照明系统施工的作业空间。在房屋模型内可安装插座、线槽、线管、灯具、配电箱等电气设备和部件。在施工区完成施工材料、工具、人员组织与调度、建筑配电与照明控制线路安装、设备故障分析和检修、施工成本控制、施工进度控制、施工质量控制、施工安全与环境管理、项目质量验收等工程化工作。配置电脑桌、一体化电脑、投影机设备。

这种针对建筑配电与照明实训项目从设计到施工以及验收全过程“工程化”实践教学设计，可提高对知识的综合运用能力。

2.2 实训设计方案

2.2.1 实施过程

①学生按照任务要求，以小组团队、分工合作进行工作任务的解读。

②查找技术规范和图纸资料，进行工程设计，制定工作方案，确定施工技术。

③领取工具和器材并完成施工训练任务。在教学中要求学生充分利用教材、网络、实训设备、专业规范等各种资源完成项目任务，掌握任务中的基本知识以及相关拓展问题。最终的学习成果包括各项技术图纸、各项施工技术方案文本、施工组织和管理文本、质量目标、成本控制、安全管理措施、项目验收报告等文本以及工程的施工现场和调试成果。

2.2.2 设计特色

建筑电气工程技术专业培养目标主要定位于建筑电气工程施工技术管理岗位，这就要求本专业学生在具备核心专业技术能力的同时，还需一定的社会职业能力，例如沟通能力、协调能力、领导能力、执行能力等等，“工程化”实训装置能够最大可能地训练学生的社会能力和方法能力。

建筑配电和照明“工程化”实训装置的应用过程中，教师角色进行转换，从“教师”变为“导师”，是从“授”转变成“导”，即进行引导、指导、诱导、辅导和教导。强调知识的系统性，按照由易到难、局部到整体的认知规律排列任务顺序。通过工作任务培养学生的实践意识和技术应用能力。实训过程是师生共同参与的实践活动，根本宗旨是让学生自己发现知识、提高技能。针对不同层次的学生，教师可以把握好指导的尺度，注重学生的个性化发展，引导学生自主学习，开拓创新。

学生在这样“工程化”的实践学习环境中，个性定制和规划自己的职业成长兴趣和志向，选择性的定位自己在任务中的角色，比如团队的组织者、工程任务的设计师、造价员、施工技术员、施工监理、甲方验收代表等，实现了职业岗位的能力训练，进而达到培养目标。

3 结 语

通过近两年的实践应用，建筑配电与照明“工程化”实训装置在建筑电气工程技术专业实践中取得了良好的效果。“工程化”实训装置的设计理念也为同类专业的实践改革提供了参考，而进一步优化过程、完成配套实训教材等问题，还需要进一步进行研究和探索。

参考文献：

[1] 伍波，邓治宇.高职自动化专业工程化综合实训装置探索[J].职业教育研究，2014，（3）.

篇4

关键词：虚拟现实技术 教师培训 网络研修社区

一、教师培训模式改革与技术创新

教育领域的改革一般是随着新技术的不断创新而不断发展的，但新技术介入教育教学领域中，会影响并改变着教育教学的方方面面，现阶段虚拟技术应用于教育领域，比较成熟的主要是虚拟校园，但是大部分学校只提供校园全景式360度浏览，还没有真正实现与用户的深度互动。在虚拟教学方面，主要采取演示、探索和游戏等多种方式进行教学，主要利用虚拟现实技术提供的模拟真实环境，建立教学模型，是一种非常有价值的计算及辅助教学模式，在教学中具有广泛的应用。[1]

在教师培训领域利用信息技术方面，现在已经发展到了第三代，第一代主要是通过卫星、录像或电视等把已经制作好的培训资源传送给有需求的老师，供其进行学习。计算机和网络介入教师培训之后，成就了教师培训的第二代，即培训资源在线学习模式，在信息化背景下成为教师远程培训的主流模式，但现阶段主要是传统的网上学习，教师培训机构提供资源和平台教师进行学习。第三代主要是基于网络的远程培训社区模式。现在提的比较多的是网络研修社区，利用研修社区，组建学习共同体，通过集中与远程、线上与线下相结合的混合式培训，比较好的解决了社区化、专业化、常态化和个性化培训，但是也决定了这种模式互动性不强、沉浸性不够等现实问题，跟真实情景有较大的差别，不能有效调动教师的参训积极性。笔者认为，基于VR技术的网络研修社区，将会是教师远程培训模式的第四代，能比较好的实现较强互动，沉浸在真实情景的教师培训，在未来会有较大的发展空间。[2]

二、基于虚拟现实技术的网络研修社区的构建

1.虚拟现实技术应用及最新进展

虚拟现实技术，简称VR，主要分为三种：

（1）桌面式：这是当前阶段比较实现的一种，通过系统开发程序，通过仿真3D，放在网络社区相关学科资源中，参训老师就能够操作，尤其是理科，包括物理、化学、生物以及地理等，能够感受到比较真实的情景。

（2）沉浸式：需要较高的资金，教师需要穿戴。提供帽子、设备等，感觉、直觉等联系一起。

（3）分布式：当然如果应用于教师培训平台，也能得到不同程度的用户体验，每个体验随着投入的不断增加而增加。

2.基于VR技术的教师远程培训社区

VR技术应用于教师远程培训社区，可以预见的优势是教学内容视觉化，学习中的交互性好，沉浸感真实感强。针对教师远程培训中存在的一些问题，虚拟现实技术能够运用计算机对现实世界进行全面仿真，为教师提供生动、逼真的学习环境，从而教师能够成为虚拟环境的一名参与者，并直接、自然地与虚拟环境中的各个对象进行交互，同时可以通过多种形式参与到事件的发展和变化过程中去，进而获得最大的控制和操作整个环境的自由度，这对调动教师的学习积极性，突破教师培训模式和内容的重难点，培养教师的教育教学技能都将起到积极的作用。[3]

虚拟现实技术的特点在虚拟远程培训中表现的比较突出。虚拟现实技术的深沉浸性和强交互性以及浓重的角色感，使得教师全身心的投入学习，不受外界其他环境的干扰，这有利于解决教师专注感不强、自觉性不够、培训吸引力不足等弱点，提供教师教育教学技能。在教师研修社区中，虚拟现实技术主要有以下创新应用：

（1）虚拟研讨：互动交流比较高的一种，以前的教师研讨，主要是在网上以文字的形式或是通过视频或语音的方式进行，这是网上最基本的互动方式，通过虚拟现实技术，在网上可以不受时间和空间的限制，进行问题或案例的交流和演示，为学习者提供一种全身心的投入方式。[4]

（2）虚拟实验：虚拟技术是解决现实教学实验仪器不足，高危险性、高价格的有效手段。可以利用最先进的计算机技术和设备，可以替代常规的教学仪器。规避风险真实实验或操作往往会带来各种危险，利用虚拟现实技术进行虚拟实验，教师在虚拟实验环境中，可以放心地去做各种危险的实验。

（3）虚拟现实资源：虚拟现实技术提供了全新教学手段和学习场景，教师不再是基于计算机，背景是文字或是视频等资源的形式，还有可能是虚拟现实资源，这些资源有可能是教学场景、学校场景或是教学实验设备等的三维模型，更加逼近现实，使教师的学习和培训的积极性大大的增加，好奇心也大大地增强，大大地提高了教学效果。[5]

三、虚拟现实技术遇到的挑战与展望

基于虚拟现实的教师培训模式，提倡人机互动-人与人互动，是下一代的主要方向，虽然现在面临着许多的问题，比如价格昂贵，开发难度大，但是虚拟现实在其他行业中的应用已经超出教育，尤其是在教师培训方面。虚拟现实作为一门新兴的科学，目前也尚有诸多因素限制它在教育领域的广泛应用，但我们可以肯定地说，VR技术将会是继多媒体、计算机网络之后，在教育领域内最具有应用前景的技术，它将使新世纪的教育与培训事业发生质的变化。它的多个优势特点，不但非常有利于教学人员构建一种全新、多变的教学环境和教学手段，而且为学习者提供了一种可以进行交互、直观、自主探索的学习环境和学习方法，在多方面提高教与学的质量和效果。因此，我们应该尽快认识到虚拟现实技术的应用价值，尝试在各个教育和培训领域开发它、使用它。[6]

参考文献

[1] 张获.基于虚拟现实技术的远程教育在电力系统仿真培训中的应用 [J].武汉电力职业技术学院学报，2012

[2] 朱锋，夏阳.基于VR的网络教育研究与应用 [J].计算机工程与设计，2005

[3]郭根生.走进虚拟现实[J].多媒体世界2000.12：75.

[4]刘锋锋，胡晰.虚拟现实与教育[J].实验室研究与探索.

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关键词：计算机辅助测试；普通话；网络课程

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）22-0229-02

普通话计算机辅助测试，是现行的最为科学的普通话测试系统，在推广普通话工作中发挥着巨大的作用。计算机辅助测试，对应试人普通话语音的要求更高。因此传统的普通话教学在教师授课模式、授课内容、考试评价等方面都应当有大的改变。

一、普通话传统授课方式无法达到应有的教学效果

在普通话教学中，常采用的教学方法是讲练结合、分组教学。教师在教学中承担组织角色，往往还需要付出大量的脑力劳动，每堂课的课堂教学随着学生素质的高低呈现出不同的教学效果。而采取网络课程教学之后，教师的身心将得到释放，学生的自主性将充分地得以体现，课堂教学呈现出自主性与互动性的特点。

1.教师工作量大，无法有效组织课堂训练。现在高职院校的专业班级，一个班最少有三十余人，最多的时候有五六十人，组织一次有效的课堂训练是极其不易的事情。语音辨正是普通话学习中不可回避的问题，如果老师无法跟每一个学生面对面地进行发音矫正，学生将不太容易纠正自己的语音错误。

2.教师未有效地调动学生学习的主动性。在传统的语音教学中，教师把精力过于集中在声韵调的字音教学上，对一些如音高、音长、词语的轻重格式、句子的停顿和语调等，往往不能细致地展现出来，要全部采取统一的模式来讲授。一部分方言较重的学生一遇到困难，就容易产生畏难情绪，不容易持续下去。

3.普通话学习无法真正实现应用自如。传统的语音教学，无法在课堂上实现学生脱稿说标准的普通话，不仅因为时间的限制，更因为学生无法做到自主学习，许多学生是两极分化严重。其实只要从普通话语音开始训练，循序渐进，每个人都可以达到说标准普通话的程度，但是因为课时的限制，加上学生的基础不同，所以需要的时间有长有短，如果能在网络课程这个平台上，让学生针对自己的不足充分地进行训练，学生的普通话水平甚至语言表达能力都将得到提升。

二、运用网络课程，实现新的教学目标

普通话是汉民族的语言，是母语。而方言与普通话发音差异很大。学习者必须要将普通话当成母语一般地来运用，才能说是完全达到了学习的目标。

1.实现课堂教学方式的灵活处理。老师授课模式由传统的讲练结合，转变为交互式的课堂教学模式。学生在老师的组织下可以讨论和交流。不同层次的学生可以找到进度相似的学习伙伴，形成一个学习团队。老师还可以将同一方言区的学生共同存在的问题进行集中的答疑。教学模式的多样化，使学生有了更多的选择。学生在自己选择的模式中体验到学习的乐趣，达到学习的目标。

2.帮助学生自主学习普通话。网络化的教学方式使学生能够成为学习活动的主人。学生对自己需要掌握和感兴趣的学习内容可以自主取舍，对自己不理解的学习内容可以反复学习消化。网络课程把学生自主性放到了第一位。

学生在传统课堂训练中出现的心理上的自卑与不爱张嘴练习的情况，在网络课程系统中会得到改善。学生可以自由选择自己的难点音进行重点的训练，不用考虑教师及班级其他同学的反应。这样自由的学习空间，对学生掌握普通话语音知识是很有好处的。

3.实现资源的合理利用。对处于方言区的同学来说，学习标准的语音并不是一件容易的事。网络课程可以将许多好的资源进行共享。学生利用软件下载教师提供的教学资源，如课件、电子教案以及普通话语音和视频的资料，使自主学习可以在课外得到延续。

三、从几个方面设计普通话网络课程

1.应用合理的教学组织形式。网络课程上，教师授课依然可以沿用原有的集体教学、以组长为核心的小组学习、分层教学等好的组织形式，也可以增加如教师与个别学生进行了一对一讲解、示范和辨音辅导的教学形式。学生甚至可以自由地选择自己存在问题最多的章节反复地学习训练，不必跟着教师的进度，生硬地向前推进。这么做的结果是，教师真正地做到了因材施教，提高学生的学习效果。

2.编排学习内容。网络课程的学习内容是围绕着声母、韵母、声调、变调、轻声、儿化以及词汇、语法等内容来制作的，以完成学生最初阶段的系统性的学习，其中可以将基础部分的声韵母，重点进行标准音和方言音的对比，可以从口形与发音方法两个方面进行比较。而其他的知识点，则可以通过教师讲解，重点进行辨音和正音的口头练习。这就要求训练的语料练习要进行编排。

3.选取恰当的学习资源。在普通话学习的过程中，学生往往因为缺少必要的语料练习而不能发现自身问题。因此为学生提供大量的有助于学习的资源是非常有必要的。声韵母和轻声、儿化的音频语料、标准音与方言音的视频对比、音像教材、电子教案、模拟试卷、还有学生模拟测试时的录音，这些都可以帮助学生从不同的方面了解普通话发音，帮助学生找到正确的学习途径。

4.辨音、正音辅导的形式。在普通话学习中，辨音和正音的辅导方往往需要老师做出示范或者使用视频软件教学。这些都可以通过视频系统传递到学生的面前。学生可以通过投影、录像或者电脑视频来观看示范者的口形和舌位的变化以及气流的强弱摩擦等口腔内部的细微变化。而分组学习，可以为学生提供一些样本。通过测试而选的组长，老师要培训其了解测试的评分标准，能够分析出同学语音中的问题和指出改进的途径。因此分组学习被认为是最能提高学习效率的途径之一。师生对练，学生需要老师做出评价，以增强自己的自信心和明确自己的问题出在哪里，以便获得进一步努力的方向。

5.灵活的评价方式。教师评价学生，由日常测试和最终的模拟测试组成。在限定的时间内，学生可以在课堂上反复多次地对自己的测试进行录音，选取最好的一次提交。在这一过程中，学生可以为自己的每一题测试进行录音，然后回放，发现不足，加以纠正和训练。这不但可以帮助学生及时地发现问题、纠正错误，也可以有效地提高学生的成绩。网络课程中，学生拥有了多次考试的机会。通过这种方式，学生的学习热情被不断地提高，学习的自主性得到了充分的发挥，学习成绩当然也会有提高。这种学习的积极性不仅在课堂上体现得淋漓尽致，课后也使学生懂得如何地来训练自己的发音，获得最令人满意的效果。

普通话网络课程的出现，使语言的学习不再是传统意义上的学习模式。它为语言学习带来了更多的便利，使普通话课程有了更多的自由度和开放空间，普通话距离大众化的道路己经不再遥远。

参考文献：

[1]宋欣桥.普通话水平测试员实用手册[M].北京：商务印书馆，2005.

[2]冷瑾.普通话教学与测试中的问题与对策[J].井冈山学院学报，2005，（4）.

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【关键词】幼儿 英语培训 难点

随着经济全球化趋势的不断扩大，世界各国之间的交流越来越密切。英语作为一门国际通用的语言，越来越受到人们的重视。为了与时俱进，适应社会发展的需要，有必要加强幼儿对英语的学习。而要想学好英语，接受英语教育及培训必不可少。目前，全国各地的幼儿英语培训班如雨后春笋般纷纷成立，在大范围内掀起了一阵“幼儿英语热”。然而，在幼儿英语培训过程中也还存在一些问题。

一、幼儿英语培训的现状及存在的难点问题

1.培训目标存在差异。在现阶段的幼儿英语培训过程中培训目标存在差异，是其存在的主要问题，换言之，就是幼儿英语培训缺乏统一的培训目标。许多幼儿英语培训既没有统一的培训目标，又没有统一的培训任务。不同的幼儿英语培训设置的培训目标不同，一部分幼儿英语培训把目标的重点放在英语语言知识的掌握上；另外一部分幼儿英语培训把目标的重点放在培养英语学习兴趣和英语基础能力的锻炼上。此外，还有一部分幼儿英语培训没有明确的培训目标，进行幼儿英语培训时比较盲目。由于培训目标存在不同的差异，导致幼儿英语培训分门别类，五花八门，实际的培训效果也就参差不齐了。

2.培训方法存在问题。在现阶段的幼儿英语培训过程中，其培训方式也存在一定的问题。有些幼儿英语培训教师缺乏相关的培训经验，在培训方法上照搬其他学科或教师的模式，导致培训方法与实际培训目标不相符的情况出现，造成的直接后果就是幼儿不愿学英语，或者学习英语的积极性大大降低，更谈不上对英语学习产生浓厚的兴趣了。此外，由于培训方法存在问题，还导致幼儿英语培训的效果不佳。

3.培训内容具有盲目性。在现阶段的幼儿英语培训过程中，由于没有统一的培训大纲和英语教材，致使幼儿英语培训在培训内容上存在一定的盲目性。在培训过程中，往往是教师想教什么内容就教什么内容，而不是根据幼儿的认知规律及其特征制定培训计划。对于培训内容也未进行必要的划分，对于简单知识和较难知识没有合理划分，导致有些培训内容具有较大的难度性，超出了幼儿接受能力和接受范围。此外，由于未正确划分和准确把握幼儿应该学习的知识和可以学习的知识，导致幼儿的学习负担加重，也在一定程度上消减了幼儿学习英语的兴趣。

二、解决幼儿英语培训过程中的难点的策略

1.针对幼儿英语培训的特点，树立明确的培训目标。目标是行为的导向，目标能够指导行为。因而，在幼儿英语培训过程中，要针对幼儿英语培训的特点，树立明确的培训目标。要依据幼儿的兴趣特点制定培训目标，在幼儿最大的接受能力范围内制定相应的培训计划，提出幼儿英语培训的目标与任务。幼儿英语培训教师应在具体的培训过程中探索幼儿的英语接受能力和接受范围，根据其接受能力和接受范围，树立科学的明确的培训目标。

2.改进培训模式，探索试新的培训方法。方法是实现目标的重要手段，也是贯彻落实内容的重要手段。若采用的方法方法不得当，就可能适得其反，或者导致欲速则不达的情况出现。因而，在现阶段的幼儿英语培训过程中，教师要改进培训模式，不断探索与尝试新的培训方法。举例来说，在幼儿英语培训过程中，教师可以适当借鉴以往的教学组织形式和教学方法，并在此基础上尝试或探索不同的培训方法，当然，这必须结合幼儿的认知规律和兴趣特点。对于幼儿而言，做游戏的方式就比较适合他们，通过游戏、儿歌等能够让幼儿感兴趣的方式进行培训，可以起到事半功倍的效果。

3.结合幼儿英语学习的特点，科学合理的安排培训内容。在幼儿英语培训中，其培训目标必须通过培训内容才能够实现。因而，在现阶段的幼儿英语培训过程中，教师要科学合理的安排培训内容，所谓科学合理的安排培训内容，就是要在适合幼儿英语学习特点的基础上，根据科学明确的培训目标，安排具体的英语培训内容。幼儿处于记忆力较好、智力发育较快的阶段，教师要根据其所具有的特点安排培训内容，为幼儿今后的英语学习奠定良好的基础。

三、结束语

综上所述，幼儿英语培训过程中存在的难点问题主要有：第一、培训目标存在差异；第二、培训方法存在问题；第三、培训内容具有盲目性；针对幼儿英语培训过程中的难点问题，解决的策略主要有：首先，针对幼儿英语培训的特点，树立明确的培训目标。其次，改进培训模式，探索试新的培训方法。再次，结合幼儿英语学习的特点，科学合理的安排培训内容。通过各项措施，以期提高幼儿英语学习效率。

参考文献：

[1]郭蕊.幼儿英语培训之我见[J].校园英语（教研版），2012，（10）： 144.

[2]宋泽华，陈乾峰，邓丽芳等.我国城市学前幼儿英语教育现状调查及问题研究――以杭州市为例[J].宜宾学院学报，2013，13 （4）：110-113.

[3]杨永刚.幼儿英语教育存在的问题及解决策略[J].九江职业技术学院学报，2014，（1）：46-48.

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关键词：英语培训；星级酒店；郑州

中图分类号：F27 文献标识码：A

原标题：郑州市星级酒店员工英语培训的策略分析

收录日期：2013年12月26日

郑州市作为河南省省会，是中华文化的重要发源地。近年来，郑州市对外开放的速度日益提升，特别是随着航空港综合实验区的建立，越来越多的海外客商来到郑州市投资、经商和旅游。郑州市星级酒店接待的外宾数量日渐增多，酒店员工英语水平的提升对酒店的服务质量起到至关重要的作用。目前存在的现实是，作为内陆城市的郑州，星级酒店员工的英语水平普遍偏低，这一问题的存在制约了酒店的服务水平，甚至影响了郑州市的对外交往，所以提升星级酒店员工的英语水平刻不容缓。

一、星级酒店员工英语水平现状分析

郑州市作为内陆城市，与外界的交往本不够频繁，学校和社会上英语听说能力的培养本身比较滞后。酒店业作为服务行业，招聘员工的文化水平普遍不高，英语水平也处于较低水平。近年来，星级酒店对大中专毕业学生的吸纳能力逐步提升，这些学生接受过多年的英语教学，具备一定的英语基础。这些酒店从业的毕业学生应受制于中国英语教学的现状，普遍存在着重视英语考试，而忽视英语实用的问题，造成了英语口语差、听力差的现实。服务人员遇到外宾前来办理入住事宜，便互相推诿让他人接待，害怕同外宾交流，长期如此，英语水平也难以提高。而由于酒店业本身的社会地位低，薪金待遇也普遍偏低，很难吸引到高水平具备英语听说能力的从业人员。酒店员工在工作的过程中，由于工作比较繁忙没有时间学习英语，再加上酒店没有建立完善的英语培训机制、缺乏必要的英语学习激励措施的问题，导致很多酒店从业人员的英语水平停滞不前，严重影响了对客服务的水平，制约了对外交往的发展。为了改变这一局面，必须加强管理，提高郑州市星级酒店员工的英语培训水平。

二、酒店员工英语培训策略分析

1、制定切实可行的培训目标和计划。星级酒店员工的英语水平参差不齐，再加上酒店的员工分布在不同的岗位，所以必须分别对待，根据不同的情况制定不同的英语培训目标和计划。首先，要对员工的英语水平进行分类，通过测试等手段把员工的英语水平分出不同级别，再制定出针对不同水平员工的英语培训计划；其次，要对不同岗位的员工所应具备的英语能力进行准确衡量。一般来说，前厅部员工的英语水平要求是最高的，所以前厅部员工英语水平的培训要作为重中之重。餐厅员工的英语水平的要求处于次要位置，但主要是一些专业英语，专业性很强，也要区别对待，准确培训。而其他部门的员工的英语要求就相对降低，但也要做日常简单对话的培训。另外，根据星级酒店服务的特点，对于英语培训的内容选择，应该把集中培训和分散培训结合起来，即对酒店的综合服务英语，每一个岗位的成员都要学习和掌握，而各个部门的服务英语，就要分散培训，比如分别培训前厅英语、餐饮英语、康乐英语和客房英语等。

2、转变学习态度与加强英语学习激励。由于受到传统观念的影响，酒店从业人员对于英语学习往往持抵触心理，学习的愿望并不强烈。原因是多方面的：一是工作繁忙业余时间较紧；二是英语底子薄对英语缺乏兴趣。这就要求酒店英语培训人员在管理人员的配合下加强思想灌输，使服务人员充分认识到英语学习的重要性，不仅可以提高服务外宾的水平，展示郑州市形象，还可以提升自己的工作业绩，提高自己的薪酬待遇。另外，仅仅有精神鼓励是不够的，还要有一定的物质激励，做到二者的有机集合。中州国际集团曾经做过有益的探索，每年举行一次英语综合考试，划定一定的标准线，只要考试在满足要求，就可以获得每月薪资的提升，这个政策大大激励了员工学习英语的热情，从而提高了英语学习的效率。

3、注重英语培训讲师的选拔工作。星级酒店的英语培训不同于一般的英语培训，有自己显著的特点，所以酒店英语的培训必须有针对性与灵活性的结合。酒店英语讲师的选拔工作就显得十分重要，要做到足够重视。一些酒店从内部找几个英语较好的员工就去培训了，或者是从院校请专业教师就去培训了，这两种方法都有弊端，要么是系统性准确性不强，要么是缺乏实践结合的经验，最终影响了酒店英语培训的效果。所以，酒店要做到以自己培养培训讲师为主，但要对讲师进行系统的培训，同时从院校请一些教师进行必要的指导，最终提升整体的英语培训水平。

4、科学合理的安排培训时间。学习英语需要每天都有一定的时间作为保证，但由于酒店工作的特点，工作比较繁忙、工作强度大、业余时间较少，并且每个岗位的员工要分成多个班次，时间很难保证统一安排。针对酒店工作的实际情况，必须合理地安排培训的时间，科学地设计方法。可以采用一种“先快后慢”的培训手段，在基础英语学习阶段，例如英语语音学习阶段，可以把不同部门的员工集中起来，做统一的培训，所费时间较多，但可以为员工学习英语打下良好基础。对于不同岗位、不同部门的英语培训，可以突破常规的教学方式，不固定培训场所，而是采用灵活的“走动式培训”，英语教师可以走到各个岗位，对待具体的工作场景进行有针对性的、灵活的培训，这种见缝插针、随时随地培训的方式可以大大提高培训的效率，充分利用碎片时间，增强英语培训效果。

三、小结

总之，郑州市在与世界友人交往的过程中，酒店业发挥的作用越来越大，对从业人员的英语要求也越来越高。郑州酒店业英语培训尽管还存在一些问题，但只要积极探索，就一定能找到好的策略来推动酒店从业人员水平的提高，从而提高郑州的开放程度。

主要参考文献：

[1]黄国文.英语语言问题研究[M].广州：中山大学出版社，2008.

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关键词：职业发展；气象科技英语；需求调查；培训策划

中图分类号：G71 文献标识码：A

一、引言

近年来，我国的英语培训产业取得了长足的发展，无论从学习人数，还是从培训水平、质量、测试等方面来讲，已经成为一大产业。市场调查报告显示，中国目前有近3亿人的庞大外语消费群体，培训机构总数逾5万家，主要由四种力量组成：一是各大高校延伸出来的培训机构；二是外资教育机构（如英孚教育等）；三是国内知名民营培训机构（如新东方等）；四是一般民营培训机构。

气象行业的英语培训面向全国气象部门的干部、业务人员和科技人员，有别干以上任何一种机构的培训，是一种特殊的行业继续教育，对于中国气象事业科学发展和人才建设有着十分重要的意义。2011年9月中国气象局培训中心更名为中国气象局气象干部培训学院，标志着气象培训事业进入了新的发展时期。学院在2011-2020年的培训发展规划中，明确提出将“气象科技英语”作为一门学科体系来建设。

为“建立和发展气象科技英语学科体系”，中国气象局气象干部培训学院设计了《气象英语培训需求调查问卷》，旨在通过一定规模的调查获取相应层级的培训需求和信息，经过对问卷答案的汇总及数据整理分析，基本反应出气象部门对英语的培训需求。

二、培训需求调查概况

（一）调查问卷及调查对象

1999年以来，气象干部培训学院成功举办了17期高级英语培训班，初步形成格局，为气象行业外派人员提供了稳定的人选资源，取得了明显的成绩。但是，现有英语培训还远不能满足需求，如何在新时期不断改革创新，赢得发展契机，将英语学习与气象科技结合起来，已成为英语培训可持续发展的焦点问题。

《气象英语培训需求调查问卷》（纸质档）主要针对气象干部培训学院在读学员进行调查，该问卷包括“基本情况”和“培训内容”两个部分。2012年10月下旬，在气象干部培训学院6个在读培训班范围内，进行了重点问卷调查。并在此基础上，对（广东）省局市县级的气象干部进行了一次试点问卷调查访谈。

（二）问卷结构与内容

第一部分为个人基本信息，主要希望获取被调查者的自然状况（年龄、性别、职位、岗位）和受教育状况（所学专业、最后学历）。

第二部分是针对有关气象科技英语培训为调点，内容涉及调查对象目前的英语水平、培训需求比例、英语使用情况、能力提升偏向、气象科技英语教学的重点、培训时间长短和时段问题，以及对外语培训的建议和期望等方面。

（三）问卷的发放与回收

在学院就读的6个班级分发问卷227份，一共回收有效答卷205份，回收率为90.3%。问卷做了班别区分，旨在多方位、多渠道地获取相应层级的信息。

三、培训需求调查统计结果及分析

（一）调查对象基本信息统计

问卷第一部分“基本信息”设置了6个问题，都有填写。根据问卷反映出以下信息：

年龄结构：被调查者以年轻人占绝大多数，30岁以下的学员占68%，31-40岁的学员占20%，41-50岁的学员占11%，50岁以上的学员占1%。总体呈现中青年为主的态势。

性别比例：男性多于女性，男性占59%，女性占41%。

文化程度：学历普遍较高，大专以下只有1人，博士占9%，本科/硕士占91%。

现在职称：初级职称最多，占62%，中级职称和中级以上职称各占19%。

工作岗位：业务岗位占59%，管理岗位占26%，科研岗位占15%。

所学专业（最高学历）：大气科学专业占47%，气候专业占44%，应用气象专业占9%。

（二）英语培训项目调查统计

培训内容部分设置了8个问题，前7个问题为客观题（可多选），最后1个问题为主观题，对培训提出建议和期望。回收答卷反映的结果如下：

1.目前英语水平

大学英语六级占50%，大学英语四级占40%，低于四级占8%，高于六级占2%。另有获得雅思英语成绩5.5分以上的学员有5人，托福成绩80分以上的学员有3人，GRE成绩1100分以上的学员有1人。

2.是否参加过培训

近70%的学员填写近5年内未参加过任何英语强化班。只有30%的学员填写参加过，主要是出国英语培训，雅思英语培训，以及高级英语强化培训。

3.英语使用情况

日常工作中气象科技人员使用英语的主要方面为：阅读国外专业资料占42%，写论文摘要占35%，参加国际会议或外事活动占14%，翻译专业资料占9%。

4.希望提高方面

最希望英语有所提高的方面依次为：日常口语交流和气象资料阅读各占29%，气象英文论文和摘要写作占23%，能听懂全英文授课的专业课占19%。

5.教学重点

在对英语培训的教学重点认同上，多数倾向于综合能力的培养，占53%，听说能力培养占20%，阅读能力培养占15%，写作能力培养占12%。

6.培训时间长度

对于培训时间长短的选择意见不一：认为3个月较为合适的学员约占30%，1个月左右占26%，2个月占22%，3个月以上占22%。

7.最佳培训时段

关于培训班在一年中的哪个时段举办较为合适，依次为：9-11月份占44%，3-5月份占32%，6-8月份占13%，12—2月份占11%。

8.建议和期望

问卷最后一题填写各种建议和期望的为数不少。比如，对以往培训效果的看法，对培训内容、形式、规模等的意见，以及个人职业发展意愿。这些内容对于了解气象人的成长过程，以及今后如何办好英语培训班很有启发，值得进一步研究和探讨。

（三）对气象行业培训教学的启示

首先，从调查统计可以清楚看出，气象干部学员呈现三大特点：年轻化（40岁以下占88%）、高学历（本科占48%，硕士和博士占52%）、专业化（预报员占59%）。培训策划应该充分考虑这一普遍特点，以适应新时期培训对象的新特点。

其次，约有一半人认为英语培训的教学重点应该放在英语综合能力的提高上，兼顾口语、阅读和写作。这一数据印证了以往研究得出的预计，对今后在教学重点把握上有了明确的定位。课程可以根据需求进行规划，最需要的先安排，依次展开（如表2所示）。为使教学具有针对性，建议聘请相关外教或业内知名人士开设气象行业英语相关课程。

再次，关于培训时间的长短，应根据培训内容和需要决定，一般认同3个月左右。异地脱产学习对于成年人来说，时间太长对工作和家庭不利，时间太短则对学习不利。关于培训时段的安排，统筹考虑在不影响汛期等工作的前提下，安排在9-11月份或3-5月份最好。在培训频率上，建议掌握在每年1次为宜，尽量照顾到不同学员工作与生活的实际情况。

最后，对6个不同班别的调查数据进行分析显示，职业生涯的不同时期，对培训的需求不尽相同，不同人群对英语各要素培训的需求也不尽相同，这对培训实施确实是一个挑战。比如，研究生班因为申请学位需要，所以希望开设同等学力人员申请硕士英语考试培训课程；干部班和北外班学员职称高，因参加国际会议或外事需要，更多期望提高口语交流能力。在对广东省局第二期市县级预报员轮训班做的一次追加问卷调查访谈中发现，由于处于最基层，以往英语培训名额很难得到（100%未参加过）。数据显示，他们对英语的基本需求表现在读写，英语听说很少有用武之地，因为国际会议和外事机会为零，他们更多希望通过网络平台解决终身学习的需求。

因此，分层次级别（初、中、高级），分单项技能（听、说、读、写、译），或者分目的（实用、考试、素质）进行英语培训是今后发展趋势。

四、气象科技英语培训策划

（一）当前亟待改善事项

英语培训工作只有在参训对象积极配合下，及时反馈信息，才能够适时做出修正，以满足大多数学员的合理要求。当前培训亟待改善事项如下：

第一，往年学院举办的英语强化培训未形成统一的培训体系，存在一些认识模糊现象。气象行业的英语培训已渐成规模，应该形成“高级英语强化培训系列”。在该系列之下，根据需求举办诸如“雅思英语”

（考试类）、“气象科技英语”（实用类），以及其他适应气象人职业发展的培训班，更好地服务于气象事业的人才建设和科学发展。

第二，气象科技英语培训班的策划，在2012年虽然已经开始启动，但学科体系还未建立起来，培训内容缺乏严格意义上的教学针对性和实效性。由于缺乏基础的培训调查和分析，不能制定出切实的培训计划，气象科技英语课程体系和教材体系尚未形成。

第三，气象科技英语作为一门学科体系还没有引起足够重视，对支撑环境建设投入尚显不足。专职师资队伍能力仍显薄弱，现有教师授课技巧和知识结构需要升级；有关培训教材的编写和出版出现滞后现象，培训系列教材匮乏；入学考试和结业考核制度有待加强，招收英语学员无相关制度和流程支持，培训考核评估机制还不健全。

（二）今后工作开展方向

第一，把气象科技英语培训工作列入部门战略层面考虑，提高对此项工作重要性的认同度。在实际工作中完成学科建设任务，实现英语培训事业可持续发展。

第二，“教师、教材和培训规划”是制约气象科技英语学科体系建设的瓶颈，其中，师资问题为重中之重。对现有英语教员进行培训，增强师资队伍，搭建储备培训教师梯队。内容涉及气象专业领域，建议聘请外教或业内知名教授开设相关课程，不断积累教学经验和素材。

第三，加强气象科技英语培训教材建设，根据培训需求，组织编写一套实用的气象科技英语听、说、读、写、译等方面的配套教材，争取出版相应活页教材。在培训方法上，首选实战专家以案例分析为主，优秀骨干教师加强基础训练。

第四，针对不同层级人员开展形式多样、注重效果的培训模式，使英语培训工作走向深入、走向持久，为气象事业科学发展服务。要深入、系统地制定培训规划和培训效果评估。

第五，随着英语培训的深入展开，培训课程的设置也应该逐步走向规范化、系统化，并在此基础上制订相应教学大纲。

篇9

大家下午好！

第一部分，年大堂副理主要工作。

本人于年6月学堂副理工作，并于年正式司大堂副理一职。本人于商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今，除了感谢总经理女士、客房部总监先生、客房部经理先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁。

第一、大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着酒店各个相关部门；从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌，在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的教导，不仅有、、、、、等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁；也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。在此一并做出感谢！谢谢大家！

第二、作为一名大堂副理，我最缺乏的是实战经验。很荣幸在年的4月能够与前台主管女士共赴酒店进行为期10天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾，学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的系列报告。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。

第三、大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全．对各部门的工作起监督和配合作用。在年，大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理；客人投诉案例分析；酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1-3季度各项报告的汇总和分析。

第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求，其中重要一项素质就是语言素质，在酒店领导的关心和支持之下，酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训，本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划，目前能够处理英语国家客人的基本事务。

第五、随着酒店竞争的日趋激烈，酒店也愈来愈重视宾客关系，尤其是常客以及有消费能力的宾客群体，因此大堂副理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的宾客信息，在酒店的经营过程中争取主动。

第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间里，大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职根据岗位要求对总机提出培训计划，并配合总机进行英语培训，总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。

第二部分，年工作目标

在即将到来的年，我和我的同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行：

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

篇10

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。

二、酒店的现状

当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

20**年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

四、培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

1.专业技能培训

（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。

（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下：

① 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。

② 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。

③ 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。

④ 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。

⑤ 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。

（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。

2、员工入店培训

员工办理入职手续

培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。

考 核

员工转正培训

员工晋升培训

员工转正考核

员工晋升考核

新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。

培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等

新员工入店培训：人事部

新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员工人数而定），时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。

培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。