化妆品公司规章制度范文

导语：如何才能写好一篇化妆品公司规章制度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

化妆品售后服务承诺书一

为进一步加强行业自律，自觉规范经营行为，切实保障广大人民群众身体健康，我(单位)承诺如下：

一、严格遵守国家的法律、法规和规章制度，在许可范围内从事经营活动，依法承担相应的责任，保证产品的质量与安全。

二、保证企业法定代人和主要管理人员切实提高认识，不断强化和落实企业是第一责任人的意识。主动接受政府职能部门、消费者及社会的监督，提高本单位的安全保障水平。

三、健全管理体系，完善规章制度，努力提高管理水平，遵守“诚实可信”的商业道德，保证采购渠道正规、合法，产品质量合格。杜绝不合格产品和有毒有害物质通过本单位流入社会。

四、坚持消费者人身健康安全高于一切的思想，始终遵循“信誉即人品，质量是生命”的价值理念，不做夸大事实和误导消费者的宣传，不以此类物品冒充他类物品销售。

五、建立起购进、验收、销售的可追溯制度，在产品存在可能危及人身健康或安全时，能够及时召回，使危害降低到最小程度。

六、保证所有从业人员均持有效的健康证明及培训合格证上岗。

七、认真处理消费者的投诉和建议，最大限度的满足消费者的要求，做一个诚实守信的经营者。

八、以上承诺，恳请社会各界予以监督。

承诺单位：

单位负责人：

年 月 日

化妆品售后服务承诺书二

XXX：

为维护化妆品经营秩序，确保化妆品质量安全，保障消费者合法权益，本单位将自觉加强化妆品经营使用管理，并郑重承诺：

一、树立企业（经营户）是质量安全第一责任人的意识，坚持公众利益至上原则，依法经营，诚信立业，对所经营的化妆品质量安全负全责。

二、严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》等法律法规和化妆品经营企业“八不准”的规定，规范化妆品经营使用行为。

三、严格内部质量管理，建立并切实执行索证索票、购进验收、储存卫生、举报投诉、不合格产品下架召回和质量安全事故报告等制度。

四、严格化妆品购进管理，严格审核供货方资质，保证对购进化妆品验收合格后入库，不故意经营销售假冒伪劣、过期、来源不明及国家明令禁止或暂停销售的化妆品。

五、严格化妆品台账管理，建立真实、完整的购进验收台账和化妆品批发销售台账。

六、严格化妆品陈列、储存管理，按照化妆品包装说明书注明的条件储存化妆品，营业场所和仓库环境整洁、无交叉污染并与办公生活等区域分开，散装和供顾客试用的化妆品具有防污染设施。

七、严格店堂广告宣传，向消费者正确介绍化妆品的功效、用途、适宜人群和注意事项，不作虚假夸大宣传和疗效宣传。

八、定期检查产品质量和有效期，保证产品质量安全，如发现销售的化妆品存在重大安全隐患，将立即采取有效措施，防止严重后果发生。

九、未经许可不从事医疗美容，不自制化妆品。

十 、主动接受食品药品监管部门的监管和指导，自觉接受社会各界及消费者的监督。

如有违反以上承诺行为，愿负相应法律责任，并承担由此造成的一切后果。

承诺单位（盖章）：

承诺人（法定代表人/企业负责人）签字：

年 月 日

本承诺书一式两份，一份张贴于企业经营场所醒目位置，一份交当监管部门留存。

化妆品售后服务承诺书三

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

① 技术保养维修手册

② 安装总图

③ 外购件说明书及制造厂家

④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

篇2

关键词：中高档化妆品；终端销售；培训方法

引言

相对比其他行业，我国化妆品市场可以说是一个充满活力的市场。大批跨国企业进入到我国境内，本地企业在经济逐步发展的过程中不断发展起来，有效促进化妆品行业发展的多样化。在此过程中，产品结构发生变化，市场划分更加细致。基于多方面因素的共同影响，中高档化妆品需要在营销策略方面有所创新，推出不同新品种。但是如何在营销市场中获胜，这是中高档化妆品发展期间面临的重大问题。在产品同质化的发展下，市场终端的销售人员，即美容导师在销售中的作用日益凸显出来。终端销售人员必须具备良好的职业素养，并加强自身修养，才能够给人们留下美好的印象。好的培训策略并不一定能取得好的培训效果，但好的培训效果，就必须具备好的培训策略。因此，有效的培训方法，是提高中高档化妆品终端销售人员销售能力的有效手段。

1.化妆品行业发展现状

最近几年，我国化妆品行业发展主要体现出这么几项特点，行业整体发展速度较快，经济效益持续性增长；出口增长速度加快，进口额快速回升；化妆品质量参差不齐，美容院产品质量难以保证；化妆品管理规定相继出台；国际大品牌在国内受阻；本土品牌发展受到限制；美容专业线发展形势不容乐观；即使男士化妆品发展速度快，但占据市场份额仍较小。据不完全统计，在2007年的时候，我国就美容行业的总收入就超过2000亿元。现如今，美容消费已经成为房地产、旅游以及汽车的另一大消费热点。在后期化妆品行业发展的过程中，行业总体收入将会不断的上翻。早在2004年中国美容业推出的第一份学术报告――《中国美容经济年度报告》里就对中国美容业进行了第一次全景式观照。4位经济学家何帆、巴曙松、钟伟、赵晓。首次确立了中国美容业的“经济学地位”[1]。美容业现在越高速增长一些产业问题越值得研究。和国外的美容公司相比，中国的美容公司在管理、人才、品牌等方面缺乏明显的竞争优势即使在全国240家上规模美容连锁品牌中为人们所熟知的品牌也很少。专门从事美容教育和美容服务的北京绿柏伟业科技公司在全国已经有400多家加盟店应该说是该行业内的一家知名企业。但其品牌消费者知之甚少美容业行业归口不明确、市场管理法制化、规范化及美容业统计指标体系还是空白等4大问题，亟待政府有关部门关注。“美容产业在中国是朝阳产业，也是幼稚产业在产业发展的起飞阶段，政府给予必要的政策扶持至关重要。”国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松说，对运用什么手段鼓励社会兴办美容业和引导、扩大美容消费。目前尚无明确的政策可循。市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低是当前中国美容业的4大特点。尽管经过了20多年的发展但美容业至今没有进入成熟期，整个行业由于长期处于无序发展状态，寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式迫在眉睫。

2.化妆品销售人员培训的重要性

表面上看，化妆品销售人员的工作比较简单，但事实并非如此。以现展的战略性眼光来看，在市场发展不断朝着纵向与横向发展的过程中，产品的“同质化”越来越严重。服务在销售中的作用越来越凸显出来。针对市场发展形势不断变化的过程中，企业在适应市场发展形势的时候，发展动作的灵敏度需要不断提高。与此同时，还应当从消费者的角度来看，同质化的发展，不仅促使消费者拥有更多的决策与理性选购的机会，还让消费者在不同价格之间、素质等方面相互接近的化妆品中选购最佳。另外对皮肤类型与产品成分等相关性缺乏一定了解都的时候，选购化妆品应当算是一件比较困难的事。基于此，消费者就需要具备专业知识背景的专家，能够利用其专业的客观态度与专业知识，来为消费者从众多的品牌中选择适合消费者的产品，并给予消费者中肯与分析性的意见[2]。事实上，对化妆品企业来说，终端销售人员就是企业文化的传播者，同时也是美的代言人。在企业与客户之间需要沟通，交换意见的时候，终端销售人员发挥着非常重要的作用。就当前社会发展模式与发展状态来看，化妆品销售人员并不像过去那样，仅仅是营业员、算价员。销售人员更应当充当的是消费者的皮肤护理专业顾问，同时也是为消费者反馈市场信息、提供购买决策参考意见的营销人员。可见，在市场经济逐步发展的过程中，终端销售人员的各项素质将有可能直接影响企业后期的发展。因此，对于这一类特殊的群体，企业就应当充分认识到培训对提高其职业素养与专业知识的重要性，并重视对终端销售人员的培训工作。

3.我国中高档化妆品终端销售人员的培训方法

从前文的分析中可以了解我国化妆品行业发展的现状，与此同时，还准确认识到对中高档化妆品终端销售人员培训的重要性。基于各方面的考虑，就应当针对终端销售人员展开培训活动，并采取有效的培训策略，提升终端销售人员的专业技能。

3.1培训内容

面对越来越激烈的市场环境，企业要想在竞争市场中取胜，就应当对中高档化妆品终端销售人员展开培训。通过培训可以促使终端销售人员发挥出最大的作用，并积极展开全面的培训活动。经过系统的分析就可以了解到，终端销售人员的培训内容主要包括忠诚度培训、专业知识培训、销售技巧培训[3]。就忠诚度培训，企业就应当在招聘的时候，做好招聘工作，为员工提高忠诚度打下坚实的基础。招聘是企业获得人才最有效的方式之一。人力资源部门在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真正的功夫。化妆品企业在开始招聘终端销售人员的时候，就应当根据企业的实际情况，从源头上做好该项工作，促使终端销售人员一进入到企业就感染到企业文化，并积极的投身于企业经营管理中。专业知识培训师终端销售人员在接受培训过程中必须接受的一项内容。专业知识培训是针对中高档化妆品来说。通过培训，促使终端销售人员能够掌握相应的专业知识，并巩固自己的专业技巧。销售技巧是每一个销售人员进入到销售行业必须掌握的一门技能。通过培训活动，终端销售人员就会了解到中高档化妆品产品的特殊性，并在后期的销售中能够灵活应用各项销售技巧。与此同时，借助培训活动能够促使终端销售人员能够快速的进入到该行业，并在原有的基础上，各项能力得以迅速提高。

3.2培训方法与技巧

实际上企业对员工组织培训，有很多种方法。但未提高培训的整体质量，实现培训目的，就会综合各种培训方法，并在实际中灵活应用。针对中高档化妆品终端销售人员的培训，通常有这么几种方法。首先，讲授方法。这种方法是一种传统的培训方式。采用这种培训方法，授课老师是关键性的因素。讲授方法的灵魂人物就是老师。因此，讲授的老师必须是仪表、谈吐俱佳，并对所讲授的知识了如指掌的人。实际上，在对企业员工展开专业知识、企业文化、企业规章制度以及企业概况的时候，采用这种培训方法就能够获得良好的效果。讲授方法主要是向终端销售人员传递销售专业知识，促使终端销售人员能够尽快掌握专业的销售技巧，从而提高其专业技能，促使终端销售人员能够尽快掌握专业的理论知识，并迅速应用于实践中。其次，角色扮演。这样一种培训方法比较适合在模拟的工作环境中，通过制定参加者扮演某种角色，通过角色演练来理解角色的内容。从而可以模拟的处理工作中相关事务的处理，这对提高企业员工处理问题能力具有重要的意义。在角色扮演培训活动中，终端销售人员就可以了解整个的销售流程，同时还能够了解客户的最直接需要。中高档化妆品企业，在充分了解客户需求与企业员工的基础上，展开角色扮演培训活动。在角色扮演活动中，对培养终端销售人员的应变能力具有重要意义。提高终端销售人员销售技能。再次，游戏训练法。企业在员工展开培训工作的过程中，游戏训练方法通常被认为是一种有效的辅方法。这种培训方法的目的，对改善培训气氛具有重要的意义。当然，游戏培训方法还应注意游戏本身的趣味性。增强游戏的趣味性，对激发培训人员的好奇心、意识与兴趣具有重要的意义。与此同时，利用游戏培训方法，有助于改善人际关系[4]。中高档化妆品终端销售人员大部分是年轻的女性。她们喜欢参与新奇、乐趣的游戏。在轻松愉悦的游戏中，有助于她们掌握学习内容。最后，拓展训练方法。拓展训练是现代人与现代组织一种全新的学习方法与训练方法。利用这种培训方法可以磨练终端销售人员的意志。在拓展部训练教学活动实施的过程中，拓展训练活动的展开需要根据行业特殊性以及行业发展的趋势展开。就中高档化妆品销售人员来说，拓展训练活动的开展必须是将终端销售人员带入到营销市场中，促使终端销售人员能够在拓展训练中提高专业素质，并能够应对市场各种不同的变化趋势。唯有如此，才能够保证该行业销售人员真正融入到市场中，促进企业发展。

4.结语

通过培训，对提升中高档化妆品终端销售人员的长提速至于团队精神具有重要的意义。同时，经过培训，可以改善销售人员的观念与思想，从而提高其整体的战斗力。（作者单位：欧莱雅（中国）有限公司）

参考文献：

[1] 蒋琼.争夺“皮肤”：―1999年我国护肤品市场回顾和2000年趋势展望[J].中国商贸，2012，16（6）：12-13.

[2] 臧文文.珀莱雅化妆品营销策略选择研究――以无锡市场为例[J].淮阴师范学院教育科学论坛，2011，13（Z1）：345.

篇3

经过多方论证和周密的市场调查，制定出了“三驾马车拉动中国香水之旅”的营销策略。在短短的四个多月的时间里，发展全国地区级经销商400多家，累计回款过亿元，推广费用仅为100多万元（其中包括了广告费用、宣传海报、单页的设计制作费用等），创造了低成本开拓香水市场的先例，作为探讨成功的营销案例，同行说我是在用家电的营销方式做中国的香水市场。我非常愿意与所有的营销人一起来探讨。　 第一驾马车拉起招高队伍

在调查中发现整个的中国香水市场，虽然有很多的世界知名品牌，但都没有形成规模化和专业化的营销渠道，基本上的现状是一些小的店铺经销商根据顾客的需要在终端上排上个一瓶二瓶，更谈不上什么促销、宣传推广、专柜等形式的销售方法，特别值得一提的事，全国居然没有一家有规模的香水经销商，都是一些化妆品的经销商在顺带做一做香水产品。

3、产品的系列组合：

让·古戎香水系列分为古龙、名流、我的太阳、忆往昔四个单个品牌，又分为一般香水、汽车香水、礼品三种类型，在今年全部以2ML、15ML、50ML的容量推出，10月份以后推出的新包装，以5ML、10ML、20ML、30ML为主

4、营销策略的思路：

特许经营的营销模式——在全国的地级以上城市设立让·古戎香水独家经销商。为了吸引大量的经销商加盟，又可以有选择的去筛选经销商，开始制定完善的营销策略，

A、 价格体系。香水的利润空间是非常大的，我们为了选择高素质、有实力的经销商，价格上我们保证经销商的利润率始终处于一个高利率的基数。

B、 产品结算方式灵活多样。根据不同的区域有不同的结算方式，并且把信用额度控制在一个可控的数量内。

C、 完善的物流系统，引入欧洲的物流流通先进模式。

D、价格的市场保护体系。

E、健全的冲货管理维护

F、高效的客户服务体系（备注：D、E、F的体系将会在第三驾马车的服务中详细的描述）。

G、健全、完善各项规章制度。把国外的先进管理模式引入营销过程中，规范化实施。特别是根据让·古戎在全球其它区域市场成功的经验进行借鉴，使中国地区的营销管理上既有国际的，又有中国本土的。

3月20日，开始在《中国经营报》等全国十几家媒体开始有计划的刊登招商广告，我们没有想到的有这么多的经销商会对香水这个产品感兴趣，在3月—4月间，2部招商电话从上午8点多钟到晚上9点多钟基本上都是忙着，很多的经销商抱怨经常是打几个小时都打不进来。后来统计招商情况，3月20日至4月20日期间，有4000多家经销商来电询问加盟事宜，有300多名经销商到公司总部进行实地考察。4月底开始大规模的回款，让·古戎香水中国策略全面启动，招商活动圆满完成。 第三驾马车载起经销商服务队伍

根据香水市场的特殊性和经销商发展，我们提出了把“市场部和售后服务建在经销商的团队中”的服务思路，即经销商获得让·古戎地区经销权以后，公司总部就会派1—2名品牌专员到加盟经销商的团队中，为经销商提供让·古戎中国特色的“经销商售后服务计划”。

很多的经销商都是长期从事化妆品或者是根本没有从事过化妆品销售的，对于香水市场的形成过程和消费习惯的差异缺乏认识。派驻品牌专员将会为经销商在营销上提供如下服务。

1、 销售渠道建设服务

A、 协助经销商从事当地的市场调查，制定最切合实际的营销策略和营销政策，为经销商和厂家之间搭起一座桥梁。

B、协助经销商选择终端卖场，参予与卖场的谈判，为经销商和卖场解决实际障碍，对专柜的形象设计、包装制作提供让·古戎的标准及指导性的意见和帮助。

C、协助经销商结合当地的实际情况，在公司允许的价格范围内进行二批商和终端零售价的制定，帮助经销商划分区域、整理区域网络、严格区分价格，防止混乱。

D、帮助经销商建立有效的监督体系，为经销商合理选择分销商提供支持，对分销的市场进行定期、不定期的检查是否有按规定价格进行操作。

E、协助经销商制定有序的开发市场计划，做到开发一个，做好一个。合理分布发展经销商，建立奖惩制度，加强渠道管理。

对经销商的销售网络队伍进行多层的培训工作：

2、市场推广服务

品牌专员派驻到经销商团队中后，从事另一个主要工作是市场的推广服务。

A、与总部积极沟通后为经销商制定区域市场内的推广策划方案，协助经销商用好总部拨付的区域广告费用。

B、经销商所需的宣传用品如海报、POP、吊旗、吊牌、灯箱片等，由品牌专员直接向总部早请，减少中间环节。

C、加强经销商同总部的沟通联络，及时向总部申请资源为经销商服务。

篇4

为了加强消费者对本企业产品的了解，加强对产品的推介，终端零售店的促销员就成了实现销售最重要的因素之一。而促销员一般为年轻的女孩，文化素质在高中以上，很多公司的促销员都是公司的编外临时人员。人员素质高低不一、队伍的稳定性比较差。如何将一支动荡不安、临时组合起来的促销员队伍迅速培养成市场上具有战斗力的生力军，成了很多公司管理的难题。

为了将素质不一、人员流动性比较高的促销人员快速培养成合格的产品推销人员，根据化妆品行业的销售特点，主要有三个重点需要引起厂商或者商的注意：

一、 严格把好人员招聘关

零售终端的促销人员，每天要面对众多顾客，不厌其烦地讲解本公司产品的特性。必须有活泼外向的性格、持续不断的工作热情，为了保证促销员队伍的战斗活力，在促销员招聘的过程中，要注意以下几个方面：

1、 必须有一定的文化基础，文化素质在高中毕业以上最优。

2、 促销人员作为厂商在消费者面前的代表，一定程度上代表了企业的形象，所以在人员招聘的时候一定要注意人员有相对良好的外表形象。

3、 应聘人员必须性格活泼外向，善于沟通。

4、 应聘人员本身对化妆品行业感兴趣最优。有的女孩平时对化妆品就比较感兴趣，对化妆品比较关注，也会比较了解。如果她从事化妆品的销售，就会很快进入状态。如果以自身的化妆感受去引导客户，就更容易激发客户的购买欲望。

5、 应聘人员的接受能力必须强。由于竞争的激烈，各化妆品厂商为了保证本公司产品的竞争力，不断的推陈出新，新的产品概念层出不穷，让人眼花缭乱。为了保证促销员迅速接受新的产品概念，保证对消费者的有效推荐，应聘人员必须有较强的接受能力，能迅速接受新的产品概念，并能有效的描述，抓住消费者。

二、 绩效管理和激励

促销人员文化素质相对较低，人员的流动性大，大部分人缺乏在公司长远发展的规划，工作自觉性相对比较差，现加上零售终端比较分散，公司管理层很难对促销人员的工作进行监督管理。所以要加强促销人员的管理，激发她们的工作热情，有效的绩效管理制度是非常必要的。

对促销员的绩效管理必须简单实用，不能太复杂，必须让她们很清楚，我今天卖了多少产品，能挣多少钱。

一般来讲，对促销员的绩效管理一般采用在保底量的基础上底薪加提成的制度。也就是给促销员规定一个底薪，以保证促销员的基本生活，同时规定一个保底量，促销员超过这个保底量后，每多销售一套就提多少提成。有的公司还会因为公司单个产品的利润多少、推广难易程度规定每个产品的提成系数，也就是说公司利润大的产品给予更多的提成，激励促销员推广公司利润高的产品。将促销员的利益与公司的利益有效地结合起来。

为了激发促销员持续的工作热情，公司还应经常开展一系列的奖励评比活动。例如，可以开展单店销售之星、某产品销售皇后的评比活动，制造促销员之间的竞争，激发促销员持续的工作热情。

同时要加强对促销员的监督考核，考核包括以下几个方面，目标任务达成率、日常制度执行、着装、卖场布置维护、顾客投诉率、卖场评价等。通过综合考核评比，给一部分优秀的促销员提供晋升的通路。

三、 加强持续不断的培训

促销员的例行培训包括以下几个方面：

1） 公司规章制度及企业文化的培训

促销员刚进入公司，组织纪律性不是很强，必须向其认真宣导公司的相关管理制度，并要求其严格认真的执行。同时要加强对促销员对公司企业文化的传导，加强其对公司企业文化的认同感、自豪感，激发其使命感和工作积极性。

2） 着装礼仪培训

促销员作为公司在顾客面前的形象代表，必须有统一的着装，打扮必须得体。对顾客必须文明礼貌、有问必答。

3） 业务技能培训

业务技能主要包括几个方面：

A、怎样观察顾客

通过对顾客言谈举止的观察，来判断顾客的消费能力并向其提供适合他们的产品，如果一个顾客只具备消费600元产品的能力，你向她推销3000元的产品，她可能因为自卑而对你公司的产品敬而远之。所以对顾客的准确观察和定位推销是成功的第一步。而一个具备一定消费能力的顾客，你向他推荐便宜的产品也会起到适得其反的效果。

B、 语言技巧

在一个新产品上市之前，总公司市场部门要发动所有的人员，对产品进行卖点开发，并制订一本话术导引手册，手册尽量少用专业术语，要以通俗易懂的方式让促销员了解产品的卖点。通过促销员的努力将其公司产品的优点放大，吸引顾客的注意力。并要告诉促销员，顾客可能会提哪些问题，我们应该如何回答。面对消费能力弱的顾客，我们推荐并强调实惠的产品；遇到有品味的顾客，我们要向其推荐并强调产品的高档次。

C、 卖场布置

有个故事，是讲古代的国王有后宫佳丽三千，对这些后宫佳丽来说，能得到皇上的宠幸，有可能意味着一辈子的荣华富贵，不能得到皇上宠幸的，有可能一辈了孤清寂寞。而皇上的佳丽太多，多的无法选择。后来有个太临想了一个法子，皇上骑着马，马儿在那儿停，皇上就在那儿就寝。有聪明的宫妃，就在自己的门前种上马儿喜欢吃的草，马儿一看到草，就会停下来，那个宫妃就能得到皇上的宠幸。其它的宫妃看到这个情况，也纷纷在门前种上草，那个宫妃也就很难再得到皇上的宠幸了。但是，这个宫妃发现马儿比较喜欢在草上撒点盐，于是她又经常在草上撒上盐，于是她又得到皇上更多的宠幸……其实我们现在所处的市场，我们所要推销的产品，以何尝不是遭遇着与故事里后宫佳丽一样的命运呢？对于美容行业来说，市场上各种不同品牌，同样理念和同样作用的产品就有上百种，你怎么能让一路浏览的“上帝”更多地在你的柜台前驻足，并去咨询了解呢？对促销员来说，每天卖场的布置是非常重要的。所以，促销员还有一个重要职责，就是卖场氛围的布置和维护，以制造本公司产品销售热烈的场面。公司在每一个促销员上岗之前，都要培训她们进行卖场布置的知识和相应的色彩搭配知识。以保证促销员每天一到卖场就要完成以下几个工作，海报、POP是不是摆在显眼的地方，展示的产品是不是摆放的科学合理，整体卖场色彩布置是否恰当，易于引起人们注目，照射灯光是否开启。通过卖场的布置，无声的吸引顾客驻足，加强顾客的关注度，提高成交率。

D、 产品演示

情景式销售、体验式销售现在正越来越被更多的商家采用，利用这样的销售方式，容易直观地将产品的优越性展示出来，激发人们的购买欲。在一个新产品上市之前，公司就要对促销员进行严格的产品知识培训，并要求她们熟练掌握、熟练操作。在产品演示的时候，并不是要求促销员将产品的功能全部演示给顾客，而是尽量要将自己公司产品与其它公司有差异化的产品功能展示出来。

篇5

诞生：弃燕雀小志慕鸿鹄以高翔

“那一天，我不得已上路!为不安分的心，为自尊的生存，为自我的证明!路上的心酸，已融进我的眼睛，心灵的困境，已化作我的坚定!……”这首《赢在中国》的主题曲“在路上”，恰当得道出了柠檬绿茶2004年初刚刚涉足网络交易时的心情。

柠檬绿茶的店主是一对夫妻，丈夫叫王维栋，妻子叫张定华。大学毕业后的他们都有着一份体面的白领工作，工作中的王维栋和张定华均是初露头角，深得公司领导赏识。但是不能就这样平平淡淡一辈子，为不安分的心，“走出去，开拓自己的一片蓝天”。于是，王维栋放弃了欧莱雅集团财务主管职务，张定华则离开了效益处于顶峰时期的绿谷集团，开始了夫妻二人的创业之路。夫妻俩夫唱妇随、妇唱夫随，相濡以沫，共同创业；张定华豁达开朗、洞察力敏锐、市场把握度超强；王维栋沉着坦诚、低调务实、管理方面运筹帷幄；正所谓夫妻合心其利断金，在两人的共同努力下，缔造了今天的柠檬绿茶。一个不足10平方米的小店，非典刚过，在整个大经济环境的低潮中惨淡经营。然而，他们此时的雄心却是“把网络化妆品做到上海最大”的鸿鹄之志。2004年，王维栋刚刚辞职时，当时店铺日营业额最高三百多元。他跟朋友说：“我要在三年内做到上海化妆品网络销售前三名。”当时大家都不以为然。三年后，他真的做到了，而且是整个淘宝第一。

定位：方向对了，路就对了

柠檬绿茶从1个心到1个钻石到1个皇冠，再到第一个冲到5皇冠超级店铺的脱颖而出。很多人问，怎么做到的?王维栋和张定华的回答非常简单：“定好了位，照直了走。”任何做网上店铺的卖家都知道一个非常简单的道理，就是店铺的工作必须围绕“为谁做”而展开。凸显个性，锁定目标群是柠檬绿茶的首要任务。经过对整个化妆品市场的深度研究与分析，柠檬绿茶的目标群体定义为：办公室女性白领!以此为依托，联系店铺的具体运作及实际情况，主要销售产品种类，进行店铺产品的定位。品牌，时尚，适宜性，一系列的锁定性词汇将目标产品一网打尽。细分目标消费群，就有了定位。现代商业竞争没有战略定位，就像是无头的苍蝇，取得成功也只是暂时的。对消费者而言，淘宝电子商务平台不同店铺商品价格差异的相互对比非常容易。点点鼠标就能很方便的知道你卖多少钱，别人比你便宜多少。众多的卖家在这个平台中一展博弈，对电子商务由最初的陌生怀疑到熟悉信任，由冷袖清风到急剧的迅猛扩张，所有的事实都非常明显的表明：电子商务已经不像以前那么笼统和简单，而是走向了理智和成熟!细分市场，寻求更加稳定的个性化需求，小处着眼，以小博大成为电子商务发展的一大脉搏!公司必须了解清楚哪些客户是对自己最有价值的，他们的具体需求又是什么，如何才能接近他们。在目标群的定位基础上，柠檬绿茶正是在缜密的思考，判断与尝试中从消费者细分，从而确定卖家定位，在经营的项目上不断进行改进，并适时调整发展战略，走出了一条属于柠檬绿茶的特色发展创新之路。

勤奋：享受艰辛的过程

创业是一把悬在头顶的达摩克里斯剑，在危机四伏中找寻出路，全情的投入付出只是创业的开始，自我动手，点滴做起，身先士卒是所有创业者取得成功的必经之路。加入是一个偶然，正是在兴趣娱乐中发现淘宝的魅力无限，所以从实体店慢慢转向网店经营!然而，这仅仅是一个开始。创业是艰辛的，白手起家更是不易。创业初期，王维栋和张定华夫妻俩是瞒着父母辞职出来的，启动资金就是上班时积攒的工资，雇不起员工，又没有亲友的帮助：为降低成本，进货、搬运、打包、送货、网络销售、门店营业员……夫妻俩全部一力承担，因为年轻，拼得起体力，拼得起精力，虽然艰辛，但是痛并快乐着!还记得2004年曾经有一次进了五箱货，每箱都在100斤以上，搬运工要求给10元运费，才能帮忙搬到楼上去，资金短缺的小夫妻俩实在舍不得额外再花费10元钱。于是，之前从没有干过重体力活的王维栋和张定华硬是自己把货拖上了三楼，结果累得腰酸腿痛、彻夜难眠。所有这些，他们谓之享受起点，享受艰辛。

现如今的他们，仍是经常出没于仓库之间，轻松自如地与库管们一起搬货、运货。他们戏称：“柠檬绿茶的人，都是女人当男人用，一个人干三个人的事情。”点滴做起，日清日毕，再多的货，当天俩也肯定会跟大家一起加班，经常在深夜十二点钟工作结束之后，大家驱车数十里到人民广场找一个好的饭店，狂吃一顿、大醉方归。久而久之，大家彼此之间已没有领导与员工之别，每个人都是兄弟相称，大家都把公司的活当作自己的事情。吃别人不能吃得苦，做别人做不到的事一一王维栋用最朴实地话，道出了成功的真谛。

伙伴：一个好汉三个帮

柠檬绿茶是个渠道平台，一个面向消费者的终端，一个像沃尔玛一样的大卖场，只是这个大卖场建立在网上。要想做大做强，就要和各商业伙伴密切合作。

首先是淘宝。柠檬绿茶在易趣等才采取得了初步的成功。王维栋表示，是淘宝搭建了这么好的平台，汇聚了这么高的人气；设计出了大众化的操作界面，制定了适合中国人的游戏规则；才让他们一展手脚，才有了今天的柠檬绿茶。夫妻俩都表示要一如既往地遵守淘宝各项规章制度，支持淘宝的各项活动，为淘宝的发展和规范不断的贡献自己的力量，饮水思源，做一个优秀的淘宝人。

其次是客户，柠檬绿茶一直视客户为衣食父母，如何服务好客户、让顾客更加温馨、舒适、便捷、顺畅的购物，是柠檬绿茶不断追求的目标。每次提到顾客，柠檬绿茶都会表示出歉意和感激之情，歉意是因为目前自己还有很多缺点，很多不尽人意之处：感激是因为广大新老顾客对柠檬绿茶的宽容大度、在柠檬绿茶屡次犯错后仍能不离不弃，感激顾客对柠檬绿茶的支持与帮助。王维栋很兴奋地告诉我们，现在网店已经拥有很多铁杆Fans：每当柠檬绿茶到一批新货时，即使从没有听说过的新品，都会有很多人购买：每当柠檬绿茶组织活动，都会有大批的人踊跃参加：当柠檬绿茶在论坛里被人恶意攻击时，很多买家也都会站出来主持公道；经常有顾客告诉柠檬绿茶，他两三天不上柠檬绿茶网站看一下，都会觉得缺点什么。目前，柠檬绿茶店铺的

日流量已经超过两万IP数。

成熟的网店，其回头客比例一定是非常高的。而柠檬绿茶店，很多买家已经把它当作了自己的化妆品柜。这是如何做到的?在我们看来，主要是“专业化服务，亲和对待不满，对客户的让利与回报。”柠檬绿茶所有客服人员都有一份“常见问题400句”，那是公司常年经营下来总结出来的专业问答，每一名客服都是一名化妆品服务专家。说到对待差评，相信每一个卖家都有一肚子苦水，也都对自己的好评被“恶劣客户”毁坏的愤懑。而王维栋却说“我们不是很看重好评率，我们更看重的是买家真心的满意”，因此柠檬绿茶店从不要求给了差评的客户去修改，但却尽最大努力让客户满意购物：店里的差评解释让人们看到的都是亲和的温暖，而没有针锋相对的争论。对于店铺的老客户，柠檬绿茶不断推陈出新设计很多的回报活动，比如对做到全程自助购物的客户，会给予赠品奖励；对VIP老客户，会给配备专属的客服进行贴身服务等。

再次是供应商。卖场人气旺不旺和货品全不全有着直接的正向关系。诚信、坦诚，先做人后做事是柠檬绿茶生意场上的基本原则。现在的柠檬绿茶，不仅在全国各地、而且跟国外的众多供应商都有着良好的合作关系。柠檬绿茶正在扩大采购部门，积极招商，不断扩展经营范围，不断的挑选国内精品、引进世界各地名品，不断推陈出新。

目前柠檬绿茶的收发货基本上都是依靠人工，往往门店、批发、零售等十几个渠道同时销售，极易出现断缺货现象，并因此引发淘宝处罚或遭受部分不理解买家的中差评。因为业务发展太快，每天有大量包裹需要发送，虽然仓库有配货人员十几个、专职打包人员十几个，但由于业务实在繁忙，仍会有发错货的事情，甚至是有破损的情况发生(当然也与目前物流系统不健全有关：快递邮局野蛮操作，甚至会发生快递员偷窃事件)。谈及此事，王维栋、张定华夫妻俩都表情严肃、言辞沉重：“这个问题困扰了我们很久，一直迫切希望能够彻底解决。现状确实令人头疼，我们试用了很多软件，都不能令人满意。若是我到一家店铺买东西，总是缺货的话，我也会很生气。非常感激广大新老客户的宽容大度，能够在柠檬绿茶屡次犯错后仍能长期不离不弃。”

除了这些，值得一提的还有柠檬绿茶的整体团队。任何企业的成功，都不会是一个人能实现的，对此柠檬绿茶对团队建设尤为重视。在他们公司，每一名新进员工都要培训、轮岗三个月，才会安排到合适的岗位正式上岗；公司分为十几个部门，150人的大团队，却有近120多人做的不是直接的店铺经营工作，而是安排来做营销、批发、新业务拓展、货源发掘等等战略发展工作；团队成员之间，有着兄弟姐妹般的关怀：老总与员工之间，也不再是雇佣关系，而是亲如家人。正因为如此，柠檬绿茶克服了很多网店员工流失率高的难题，沉淀了一大批归属感很强的老员工与公司共同发展。

愿景：做网络市场的超级大卖场

对于柠檬绿茶的成功之道，首先想到的还是企业文化。或许我们已经听惯了人们对于企业文化很“虚”的论调，但在柠檬绿茶那里，我切实感受到了企业文化的实在存在。王维栋对他们企业文化的诠释是“快一点，再快一点”。而我们的感觉则是两点，即踏实做事，提速发展。

说到踏实，首先是王维栋和张定华夫妇所表现出来的――柠檬绿茶在五皇冠之前基本都是在伏地前行。在论坛几乎看不到他们的帖子，他们也几乎不参加任何活动，不接受任何采访。或许这跟我们常规的电子商务发展之路有所违背，但柠檬绿茶在这样极限低调的状态下的确获得了犹如闭关修炼一样的平静心态来做事。上行下效，柠檬绿茶的所有员工，也传承了这一作风，对工作的认真，对任务的执着，在他们公司有着许许多多案例。

篇6

一年一度的暑假又要开始了，而在这个暑假，我要开始我的第一次社会实践。

因为我家这边大型公司比较少，试了几家又比较难进，所以我就选择了在我家附近的一家中型药店。

我和老板商量了一下，表明了我是为了积累社会经验才来找工作的，不在乎工资的问题的目的。所以老板很快就答应了。第二天，我就开始了我的社会实践。

药店只有一层,面积也不是很大。有顾客来的时候我们只要上前向他推荐介绍一些顾客想要的药就可以了。但是药店的药有那么多，而我们又不能胡乱的推荐药，所以想要卖药就要先了解并且记牢每种要的功用和禁忌，而且绝对不能有丝毫的差错，万一出错的话那将是人命关天的大事，所以一开始,老板只让我在一边学习，让我了解学习一下各种药的功用以及一些药店的流程。学习的工作很辛苦，还要来回药店和家里，所以每天都过的很累，虽然很累，但是过的却很充实。后来慢慢的熟悉了各种药品，就帮着顾客介绍。当然也有时候，顾客会对你的介绍不屑一顾，有时，也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客，会因看上一个商品问了又问，心里十二分的不耐烦，脸上还要露着笑容，嘴上还要向他们介绍着，解释着，而最终却又没买，有时，也会遇到年老的顾客，说上一大通，他们也不解其意，只是呆呆的望着你，呆呆的站在那里。但不管怎样，我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬，对小朋友应是热情友好。“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。

打工期间，我还从那里了解到一些这个药店的有关知识。这里的药材，务求齐全，即使一些偏僻不常用的药，也要准备一点，避免不能按方配齐，使顾客失望。而且这个药店除了一般药品以外，还卖一些保健品。由于一些保健品的治疗对象有所交叉，所以很多时候，二个保健品的销售人员为了业绩，难免有些冲突，会发生强客的事。所以在很大程度上，药店的规章制度还是有所缺陷。另外，我还遇到了很多家庭比较困难的顾客。他们大多是农民，衣比较破旧，掏出来的钱都是些很零碎的钱。看的出来他们是为了买药存了很久。相比较另外一些来买所谓的减肥药，化妆品的顾客，一出手就是几百。深深感觉到社会的不公。也影响我在以后的生活中节约用钱，不要买一些浪费的奢侈品。

休息的时候，我也主动找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习，他为我指出了工作中的很多错误和缺点，领班还对我说，我看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年轻人的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？一些员工也很热情，纷纷和我交流，是我了解到他们学习生活中的事情，是我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。

篇7

关键词：现代企业管理；思想政治

要保证深化企业改革，转换经营机制，建立现代企业制度的顺利进行和健康发展，必须加强思想政治工作。要建立起与市场经济相适应的法人财产权制度和社会化大生产相适应的权责分明、管理科学、激励和约束的机制，这不仅涉及到企业组织结构的调整和广大职工的切身利益，而且涉及到人们思想观念的转变。以佛山市美心美容保健用品有限公司（以下简称“美心公司”）为例，作为一家有二十多年历史的企业，始终坚持“服务大众，美在美心”的经营理念，以加强思想政治工作为抓手，抓好制度建设、产品创新、经营管理等工作，审时度势，统揽全局，抓机遇，求发展，促进企业现代管理，取得良好成效。

一、将思想政治工作融入到企业制度建设中去

思想政治工作必须和企业管理接轨，以管理为载体，把思想政治工作渗透到企业生产经营管理的各个环节中去，实现与生产经营一体化。

美心公司根据自身发展战略，将管理工作纳入首要位置，加大制度创新力度，健全完善适应市场经济要求的、适应现代企业制度的、具有自身特色的现代企业管理制度。特别是公司财务部，以管理效益为目标，紧紧围绕公司经营目标，开源节流、增收节支，着重从完善规章制度、预算体系、成本控制、优化资源等四个方面推进，确保了公司经营目标的实现，使财务工作提早步入了“规范化、制度化、法制化、科学化”的轨道。

（一）制定完善的部门规章制度

财务部首先从制度上规范了员工职责，修改、补充、完善原有的财务制度，并制定了相应的岗位职责、分工到人，确保了每一项工作都由专人负责。

（二）完善预算体系

全面预算管理贯穿于企业经营工作的始终，做到全年开支有预算，有计划，确保资金平衡，是企业实现经营目标的保证。

（三）加强成本、费用控制

为了寻求好的成本核算方法，真实的反映成本，财务人员亲自深入车间各岗位，虚心学习，对每一个产品、每台设备、原材料品种质量及各种消耗都做到了了如指掌。财务部还亲自到各部门了解有关业务内容，分析费用开支的合理性、必要性，规范了审批、执行、报销程序，减少节约不必要的开支，杜绝浪费现象。

（四）盘活闲置资产，充分利用资源

对闲置材料进行分类整理，为各单位共享，减少重复采购，做到备品配件有货不买，无货储购，急用急买，缓用缓买。

二、以思想政治工作为引导抓好企业队伍建设

从客观上讲，抓好现代企业管理是一项艰巨又复杂的任务。从实践上看，在抓好现代企业管理中，思想政治工作的保障作用和精神动力是十分重要。抓好现代企业管理，首先要使人的思想现代化。如果职工的思维方式、思想观念跟不上形势，建立现代企业管理也将是一句空话。因而，企业需要思想政治工作为引导，只有针对职工的心理状态，运用多种形式，有的放矢地做好思想政治工作，澄清模糊认识，才能确保企业管理的顺利进行和健康发展。

美心公司无论在工作还是日常生活中，都注重职工的全面发展。

（一）加强职工的安全教育培训

1.为规范日常安全教育，着重从规范培训内容、改进培训方式、扩大培训对象范围、合理调整培训时间几个方面着手，使员工的安全观念从“要我安全”转变为“我要安全”，进一步大大提高了职工的安全意识。

2.公司专门聘请专业安全生产顾问，对最新的法律法规、国内外先进的安全管理方法和管理经验、事故案例剖析、特种作业技术标准等内容进行了讲解，管理人员接受到最新的安全信息，提供了安全管理水平，特种作业人员了解最新的行业规范标准，提高了业务水平。去年，美心公司参加培训的5名安全管理人员，2名特种作业人员全部考试合格。

3.为增强员工的安全意识，公司各部门组织了“安全在我心”的演讲比赛，参赛选手用朴实的语言说安全、道安全、宣传安全，具有很强的感染力和教育意义，使员工受益匪浅。

（二）丰富职工的业余生活

公司通过新年联欢晚会、三人篮球、羽毛球比赛、妇女节活动、外出旅游等一系列文体活动，让全体员工积极参与其中，采用寓教于乐的方式，让职工深切感受公司的企业文化，进一步促进员工心灵沟通，增加员工凝聚力和归属感，提升员工的积极能力和创新能力。

三、注重思想政治工作作用的发挥，加强企业经营管理

思想政治工作是调节人际关系、凝聚全社会力量的重要途径。只有加强思想政治工作，才能正确处理各种不同的思想认识问题和各种社会矛盾，调动人民的积极性、创造性，为企业经营发展提供良好的企业内部环境。为此，美心公司从产品创新、供销、生产等方面，以公司工会为平台，从思想政治工作出发，做好职工的各种思想工作，积极调动职工的创造性和积极性，进一步带动公司的经营发展，促进公司经济成效。

（一）产品创新方面

“安全、健康”是本世纪人们消费所追求的目标，公司不仅要对产品的质量和安全性负责，还要有利于外部自然环境的保护。为此，公司工会积极调动职工的创新意识，注重从应用目标更安全、更健康，对消费者更经济、更高效，对生存环境更有保护性为出发点，加强技术研发，进一步开发出新产品，如“甘氨酸铝锆的制备及在化妆品中的应用”、“一种透明香皂及其制备方法”、“新型美白防晒剂4-羟基-3-甲氧基肉桂酸酯的合成工艺及在化妆品中的应用”等项目，均获得国家、地区等专利奖项，为公司取得了较大的经济效益和社会效益，提升了在行业的知名度。

（二）产品供销方面

为准确掌握市场行情，公司工会组织供销部门紧紧围绕采购计划，积极调整采购机构，本着“价格更低、效率更高、质量更好、服务更优”的原则，精心安排，科学组织，加强与供应商的沟通协商，不但扩大了与老客户合作的数量和种类，还增加了许多资源丰富、运输畅通的新客户，工作进展顺利，不但较好地确保公司原材料供应及时，而且降低了采购成本。面对前所未有的市场经济危机带来的巨大挑战，面对内外困境，为摆脱不利的销售处境，迅速适应急剧变化的市场形势，销售部门全体业务人员在领导的带领下加大走访力度，准确掌握市场信息变化，充分发挥营销技巧，在稳定老客户、开拓新客户，发展了一批实力雄厚的新客户，为公司赢得市场、占得先机，抵御市场风险的能力大大增强。

（三）生产方面

公司工会在各个生产环节中，选定一些优秀骨干职工作为生产一线的工会代表，通过工会代表带动生产员工坚持“保安全，提质量，抓技改，降成本，增效益”的原则，根据供销市场情况随时调整生产计划，对各个部门每天的报表数据进行分析，下发整改通知及时调整工艺指标、工艺参数，保证产品产量，对违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的行为及时进行制止。近年来，生产工艺系统运行平稳，各项工作有序开展，圆满完成了各项生产任务。

（四）安全检查方面

篇8

2008年4月13日，温州某私企发生了一起伤害案：一个因请假不成，擅自离岗而被罚款的白领，竟然当众向严格执行公司规章制度、情同手足的部门主管残忍地举起了屠刀……

一张小小的请假条，怎么会引发如此惨烈的局面呢？它的发生，又带给了我们职场中人怎样的警示呢？

暗藏隐患：当领导的哥们大肆纵容兄弟

现年26岁的程行勇和杨毅夫是在浙江大学里认识的，他们不仅同班，都是浙江大学2001级平面设计专业学生，而且还是同寝室，睡上下铺，就连兴趣爱好都一样，都喜欢踢足球。很自然，两人成为形影不离、情同手足的铁哥们。

这份兄弟缘分一直延续到了毕业之后。2005年6月，两人毕业后同时应聘进了温州某著名私营企业，担任设计师。

上班第一天，人事部就把所有新员工集中起来，每人发了一本公司的规章制度，要求大家学习和严格遵守。该制度近40页，内容非常齐全，严格到上班时间不许员工会客、不能吃东西、不能和同事交头接耳等细节。其中最常见的请假制度则更加具体：工作时间内员工凡事都要报告部门总监，请假类型多达370条，包括上厕所都要请假。员工们若是违规，处罚非常严格。如果没有经过部门总监和分管老总等领导的签条批准就迟到、早退或离岗，一次罚款50元；一个月罚款超过4次，员工就要受到警告处分；一年累计有3次警告，员工就可能会被开除……手拿厚厚的管理制度，程行勇与杨毅夫不禁倒吸了一口凉气。

上班不到10天，程行勇就因为外出办事时忘记向总监签条请假，被罚款50元，罚得他心痛不已。没过多久，杨毅夫也因其他的事忘记请假被罚款。于是，这对铁哥们互相勉励，互相提醒，相约不仅要争取不被罚款，而且要携手上进。

一晃两年过去了，他俩果真再没被罚过款，而且还成了设计部技术骨干和公司优秀员工。2007年5月，由于设计部总监辞职了，老板决定在公司年底前评选出的5个优秀员工中选拔新总监。程行勇和杨毅夫都成了候选人。那段时间，两人都表现得非常积极，而且相互保证：不管谁被选拔上了，都要关照对方！

5月23日，是公司领导到工作间考察的日子。这天，程行勇很早就来到办公桌前，准备好好在领导面前表现一番。谁知，领导还没来，他偏偏拉起了肚子。因为没有新总监，分管老总又在参与考评，程行勇没找到请假的人，情急中向杨毅夫打了声招呼，就匆匆抓了几张手纸，跑进了卫生间。当他返回岗位时，惊讶地发现公司考察人员已经来了！他只得涨红着脸，结结巴巴地解释原因，老总转过身，意味深长地笑了笑，什么也没说。

数日后，公司下达了任命通知书，杨毅夫担任新总监。程行勇虽然有些失落，但依然非常高兴――毕竟这个总监的职位被好哥们杨毅夫“抢”到了手，自己以后会得到关照。果然，杨毅夫当上总监后，总是像约定的那样关照他。有一次，程行勇招呼都没打就去办其他的事，被发现后，杨毅夫便找借口替他圆场，说程行勇给自己打过招呼，因为忙，没有来得及写假条……下班之后，程行勇伸出大拇指，称赞杨毅夫：“我们兄弟俩就要这样互相关照！”随后，他邀请杨毅夫上馆子搓了一顿。

然而，世上没有不透风的墙。杨毅夫对程行勇的过度关照，次数一多就露馅了。2007年“十・一”假期后上班的第一天，程行勇因假期贪玩，迟到了半小时，行政部清点人员时叫杨毅夫按公司规定对程行勇罚款50元。但杨毅夫依然讲哥们义气，月底交办公室假条和罚款单时，悄悄把程行勇的罚款单抽出来扔掉了。结果，平时就对杨毅夫和程行勇关系有所耳闻的行政部工作人员在核实假条时发现了此事，上报给了老总，老总当即声色俱厉地警告杨毅夫：“公司的规章制度不得违背！如果再出现这种情况，我就得按权限制裁了！”

在人情与制度面前，杨毅夫终于左右为难了。他想，自己既然是公司的管理人员，首先得执行好公司的制度，不能。但他把自己的想法告诉程行勇后，程行勇以为他只是说说而已，并没在意。不久，程行勇真的因为违规被杨毅夫罚了两次款，他这才发现杨毅夫不是说着玩的。

冲突升级：违规罚款罚得哥们成仇人

2007年12月的一个周一，程行勇晚了半天回到公司。按规定，无假条半天不上班要按旷工处理，罚款200元。程行勇找到杨毅夫，谎称父亲住院了，他在照顾父亲，希望免除对自己的罚款。杨毅夫为难地说：“兄弟，不是我不帮你，而是公司管理比以前严格多了。你应当知道，现在公司规定请假在半天以上的，必须分管老总签字才行。你现在才说你父亲病了，我这里能通过，分管老总那里却是通不过的。以后你还是注意点，不要先斩后奏。这次罚款你就认了吧！”没想到，这件事竟为程行勇怨恨杨毅夫埋下了伏笔。

2008年春节临近时，按照惯例，公司要根据员工进公司的时间和平时的工作表现，发放一定数量的红包。程行勇进公司有好几年时间了，又是技术骨干，以前他每年得到的红包都很丰厚。在公司财务部领红包之前，他还计算着用这笔钱给女友买衣服和化妆品，也给自己换部新手机。谁知这次打开红包一数，他傻了眼，红包里面只有1000元，与他原先预计的5000元相差太大了！他以为是财务部的人弄错了，便找上门去论理。出纳告诉他，因为他今年被罚款次数较多，所以奖金被扣了一大半。程行勇骂骂咧咧，很是不爽。

大年初三这天，部门里一个同事结婚，程行勇和杨毅夫都去参加了。因年终奖不多，程行勇只送了100元。见他送的礼金少了点，杨毅夫赶紧从口袋里掏出200元钱，补交给登记礼金的人，说是程行勇送的。站在一边的程行勇觉得杨毅夫这样做伤了自己的面子。

婚礼酒过三巡，同事们开始划拳喝酒，只有程行勇心里还在为礼金的事窝火。这时，一个同事说程行勇与杨毅夫在工作上互相照应，送礼互相补台，这样的好友真是难得。程行勇听后当即火冒三丈，回敬道：“什么好友？他可是黑脸包公，不讲一点哥们感情！”杨毅夫见程行勇喝得有点醉了，轻描淡写地笑了笑，没有答话。其他同事连忙转移话题，避免发生口角。

饭后打麻将娱乐，同事见程行勇脸色难看，便把他安排到另一桌，刻意与杨毅夫分开。谁知程行勇手气差，心情不爽的他要求换一桌再玩。如此这般，几下就转到跟杨毅夫同桌。谁知他到了这桌手气仍然不好，而杨毅夫的手气不错，有一次程行勇放了他一个“大炮”，想着好朋友手气不好，他就没“和”，谁知转手他却自摸了。这一自摸，把程行勇的火气点燃了。他边洗牌，边说：“杨兄啊，今天手气不错啊！看来用人家的钱打牌，就是牛X啊！”听了这话，杨毅夫的脸色阴了下来，但还是没有作声。程行勇却没有放过他的意思，继续在旁边说风凉话，不停地刺激杨毅夫。杨毅夫终于克制不住了，“啪”的一掌拍在桌子上，然后站起来，将自己赢的钱一把摔在程行勇的脸上，说：“你不就是被我罚了几次款，年终奖被扣了点吗？今天我这钱就算是补偿你的！行不？”说完，他扬长而去。这次事件之后，两人的关系迅速降温，就连在大街上遇到对方也是视而不见。

2008年4月11日下午2点过后，程行勇接到家里打来的电话，说他父亲高血压发了，已经送到医院抢救，需要他签字和交手术费。程行勇急得全身冒汗，赶紧去找杨毅夫请假。杨毅夫拿出请假登记本看了看，发现他已经把上半年的请假次数都用完了，如今再要请假，必须请分管老总签字才行。程行勇急得咆哮起来，说：“我父亲现在真的有事！兄弟，你就帮我一次吧！”杨毅夫为难地说：“我虽然愿意帮你，但制度在这里，我哪里敢违背呀！”说完，他掰着手指耐心解释：“公司规定一个员工一年只能请3次事假，但你今年已经请了7次事假。我都不知道你以前请假到底是去做啥？现在我想帮你，也是有心无力呀！”

眼看套近乎不管用，程行勇急得“咚”的一声跪在杨毅夫面前，恳求道：“我父亲如今在医院里，生死不明，你做做好事吧！”杨毅夫顿时手足无措，围观的同事也劝他帮程行勇一个忙。正在这时，程行勇的手机响了，里面传来他母亲焦急的声音：“你个死人！你父亲现在躺在医院里，你还不赶快过来，你还是个当儿子的人吗？”杨毅夫一听此话，感觉事情紧急，但公司的规矩他又不敢违背，只好带着程行勇一起去找分管老总，说明情况，希望得到通融。

虽然最终假条得到分管老总的批准，但经过这么一折腾，时间已过去了近两个小时。当程行勇赶到医院时，医院已经给他父亲下了病危通知。他急忙在手术单上签字，恳求医院赶快救人。尽管父亲获救了，但程行勇对杨毅夫仍然怀恨在心。

矛盾激化：拒签请假条引发“危情”

第二天早晨，程行勇昏昏沉沉地来到公司上班。可能是前一天在医院着凉的原因，上午10点左右，他觉得自己全身无力，浑身发烫，视力似乎也开始有点模糊，迫不得已，他只好硬着头皮找杨毅夫请假，到医院就医。杨毅夫见他又来请假，以为他在装病，不耐烦地说：“我现在忙得很，你的事情等会儿再说！”程行勇尽管身体不舒服，对杨毅夫的恨意却一点没有消散，他大吼道：“老子身体不舒服，不想和你多说。今天这个假，你同意我要请，不同意我一样要请！”

春节那件事让杨毅夫心里本来就不爽，如今见程行勇这样大吼，他也怒上心头：“今天我就不同意你请假，想要签条，除非把我杀了！”同事见两人吵起来了，纷纷上前劝解。程行勇高声叫嚷着：“老子今天就是要请假，有没有你的签字条都要走，看谁能拦住我！”说完，他摇晃着身子就走出办公室大门。杨毅夫气得脸色铁青。

当天下午，躺在病床上打点滴的程行勇人突然清醒过来，他猛然意识到，照公司规定，自己应该算无故旷工了，起码要罚款200元。他开始对自己的冲动感到后悔：如今父母身体不好，自己马上要结婚，都需要用钱，这样被罚款，又让家里经济紧张了。思前想后，他决定第二天一早给杨毅夫道歉，争取补上签条，不被罚款。

晚上7点多，打完点滴刚回到家，家里来了几个探病的同事。闲聊中，程行勇得知自己走后不久，杨毅夫就去了趟公司行政部，同事推测他可能是去办程行勇的罚款手续了。顿时，程行勇的想法改变了，不禁愤愤然：杨毅夫这不是故意报复我吗？真是“人善被人欺，马善被人骑”。他不仁，我也不义，给一点颜色让他瞧瞧！

4月13日早晨，程行勇吃完早饭，径直来到一家五金店，买了一把锋利的剔骨尖刀，还特意买了一份报纸，把刀藏在报纸内，带进了公司，放在自己的座位旁。他想：这次只要自己被罚款，就怪杨毅夫，他存心跟我过不去，我就决不能放过他！

上午10点多，程行勇“果然”接到了公司的处罚通知。因为无故旷工，他将被扣200元工资。顿时，程行勇怒从心头起，恶向胆边生，抄起藏着尖刀的报纸，冲到杨毅夫面前，质问他是不是在领导面前告了自己的黑状。杨毅夫否认了告黑状的说法，解释说昨天领导突然到设计部检查，并且清点了人数，发现程行勇旷工的事，罚款之事与自己无关。然而，程行勇哪里肯信呢？两人又吵起来了。突然，程行勇抽出藏在报纸内的尖刀，朝杨毅夫挥舞过去，杨毅夫眼尖手快，迅速躲闪过去，当即大叫“救命，杀人”，同事们闻声冲过来，有的同事夺程行勇手中的刀，有的同事迅速拨打110和通知公司保安。很快，保安赶到将程行勇制服，110也随后赶到带走了程行勇。

虽然杨毅夫躲避了血光之灾，但还是被程行勇的尖刀划伤了左手的皮肤。2008年4月底，公司正式下达通知，将程行勇和杨毅夫除名。这对昔日兄弟由此形同陌路了。

小编多话：

企业都有自己的规章制度，这原本无可厚非，但这种制度如果完全忽略了人性化的因素，并且罚款超过了员工能够承受的程度，就有可能激化企业与员工或管理人员与员工之间的矛盾，甚至发生这样那样令人遗憾的悲剧。

篇9

秘笈一：对项目要聚焦再聚焦

1989年，我从深圳大学读完研究生，就开始了自己的创业之旅。把创业项目选在自己所熟悉的软件开发上。当时我们开发团队共四人，用了8个月的时间，对开发的软件进行了完善。那时除了每天睡六七个小时的觉，几乎所有精力都花在软件的完善上。创业最基础最核心的问题就是产品好不好，方不方便。

产品的生产如果没有问题，接下来最重要的工作就是营销，用最少的钱让别人知道产品。当时，我想到了在专业媒体上刊登广告，于是找到了当时中国唯一的专业化媒体《中国计算机报》。从未写过广告的我用3个月找到了写广告的窍门，并一炮走红。有好的产品，好的广告，好的营销模式，市场自然就打开了。

我当时创业的启动资金只有4000元。所以，创业初期最重要的不是资金，而是一个正确的商业模式，而具备决定性的是产品本身。创业初期一定要紧盯项目，对选中的项目要聚焦、聚焦、再聚焦，把自己的才智发挥到极致。创业者潜心把产品和商业模式做到极致，就已经成功了一大半。

秘笈二：鸡蛋要放在一个篮子里

对创业项目的全身心投入，使得我积累了人生的第一桶金，在上世纪90年代初，卖软件一个月的利润就有上千万元。成功一度让我迷失了自我。人站在了幸福制高点，就容易得意忘形， 头脑发昏，当时就以为做啥都能成，所以很快就跌入了深渊。

我开始涉足医药、化妆品、服装、房地产、保健品等领域，迅速构筑起自己的产业帝国，很快就尝试到失败的滋味，由于对不少领域不熟悉，加之摊子铺得过大，不仅血本无归，还背了两亿元的债。

所以，企业尽量不要多元化，要抓住一两个行业做深做透，做成专家。对证券市场来说，鸡蛋不能放在一个篮子里；但是对做企业来说，鸡蛋必须放在一个篮子里，搞实业必须专业化。在竞争日益激烈的今天，只有产品比别人更好，商业模式比别人更巧妙，走专业化道路，才能在自己最懂的领域，做深做透，超越对手。

秘笈三：低谷之后便是成功之时

告别了鲜花和掌声，我开始了认真的反思。人在成功的时候总结的经验往往是扭曲的，在失败的时候总结的教训往往是最真实的。失败的时候要认真总结，避免头脑发热。

一路走来，我认为一旦一个人的创业遇到困难，进入低谷，千万不要气馁，这恰好是上天给予的最好成长机会，这时再认真地总结自己的行为、思维方式和公司经营，做好检讨，公司和管理者才会长高一截。在低谷的时候，要及时地总结。趁着低谷的时候，趁着印象深刻的时候，制定规章制度。

再次创业后，我经常召开内部会议，开展批评与自我批评，认真检视得失成败，总结完善提高。

秘笈四：企业管理在于用人艺术

第二次创业，我选择了保健品脑白金，在产品和研发都准备就绪后，营销却成了难点。我选择了亲自带队营销和管理，企业小的时候是靠战术，靠企业家亲自动手带领团队；但是做到了一定规模，一定要讲究管理方法及艺术；等企业扩张到了更大规模，管理也会力不从心，这时就要依靠企业文化。

企业的管理其实就是用人，而人力的管理最重要的就是两点：员工在企业里能力能否得到充分发挥，给予员工的收入福利是否到位。为此，我逐步完善了公司的奖惩制度和激励措施，只有当企业管理和激励机制建立完善后，才能留住人才和激发员工的潜能。

秘笈五：让事业与爱好高度吻合

我适合打天下，守业不行，就培养了总裁、副总裁。脑白金成功后，渐渐淡出了管理，但对游戏却总是爱不释手。慢慢地从一个游戏爱好者成了一个游戏狂人。每天不睡觉，酷爱游戏，做梦的时候都是游戏。正是对游戏的喜爱，我投了2000万元成立了专业的游戏开发公司，开始玩自己的游戏。

作为一个游戏玩家，我做的游戏有许多创新，也给我带来了上亿元的利润。

篇10

2001年10月经过18个月的谈判，阿尔卡特在支付了3.12亿美元的现金后拥有新成立的上海贝尔阿尔卡特有限公司50%+1股的股份；

2003年11月21日中国香港雅虎以纯现金方式收购香港3721网络软件技术有限公司的股份，并与北京3721科技有限公司结成技术同盟；

2003年12月5日德隆旗下的沈阳合金投资有限公司提示性公告，称该公司独资收购美国MURRAY集团全部资产项目的可行性研究报告已得到政府有关部门的批准；

同月11日全球最大的化妆品集团巴黎欧莱雅在巴黎和北京同时宣布欧莱雅正式收购中国护肤品牌小护士；

2004年1月29日TCL国际与全球“彩电之父”法国汤姆逊完成跨国购并之旅……

一时间，中外企业间的购并市场风起云涌。

购并有成功就会有失败。据调查，全球过去20几年中有65%的购并是以失败告终，其中有85%的CEO承认管理风格和公司文化差异是造成购并失败的主要原因。而中外企业在购并以及之后的整合过程中发现企业文化上的差异是顺利实现购并目标最大的、也是天然的障碍。

思维方式的不同

国内企业华立集团在收购了美国飞利浦公司的全球研发中心后成立了新的项目小组，负责人是名外国专家。为了表示对项目的关注，华立董事局总裁汪力成每天打电话向他询问项目的进程，同这名外国专家进行沟通。可是一个星期之后，这名专家却提出了辞呈，理由是没有得到信任。这就是双方认识上的差异：在国内企业中，最高管理者每日的沟通是赏识的表示，但在国外却被理解成不信任。

所以企业在购并整合中不能忽视双方价值取向、思维方式的不同。意识决定行为，意识上的差异导致双方在同一问题上认识的不同，最终导致整合“事倍功半”，双方陷入互相指责的境地。

治理理念的差异

受传统价值理念的影响，中国企业在员工治理上更注重以“情”治人：一张庞大的关系网维系着企业的运转，公司规章制度在制定时更多的考虑感性因素，以“情”治人是企业的一大特色；而以美国企业为代表的国外企业则更注重“法”治：公司的规章制度是最根本的。在员工治理上，理性因素占绝对统治地位。因此，在企业购并后的整合中，情治与法治产生了激烈的冲突，无论是走出去的企业还是引进来的企业都面临这个问题。

曾有国外企业A收购了国内企业B，之后在整合中出于精简机构的需要将取消原企业的副经理一职。消息一传出，这些副经理们纷纷动用各种关系进行游说，甚至威胁将带走一部分业务骨干。最终购并方没有妥协，坚决裁掉了这几名副经理。但是在之后新企业的运行中却发现员工“遵规守纪”意识加强了，但是工作效率却没有达到预期目标，企业缺乏原有的凝聚力。究其原因发现是新企业的做法让中国的员工觉得人人自危，而在国外员工看来裁员却是剩余员工动力的源泉。这就是企业在购并后整合中碰到的治理理念差异带来的问题。

主动与被动的矛盾

不论是原先企业内部整合还是国内企业之间的购并整合都存在员工主动性与被动性的矛盾，但是在跨国购并整合中这一矛盾更加尖锐：习惯“上传下达”工作方式的国内企业员工的思维方式已被固化，他们认为只要执行上级的指令就是尽职——“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的观念让他们习惯于被动的工作方式；但在国外企业中，员工更习惯于主动的工作方式：他们会将个人的观点溶入日常工作指令中，追求个人目标与企业目标的最佳结合点。这种工作方式上的差异导致在跨国购并整合中出现了中方领导常发出“外国员工不好管理”的感叹，而外方管理者却认为“中方的员工没有个性，创新意识不强”的问题。实现“文化整合”

如何解决整合中文化差异形成的障碍呢？

在跨国购并整合中，走出国门的海尔的成功经验对后来者应该有重要的意义：立志进入世界500强的海尔通过购并、独资进入了美国、日本、欧盟等发育健全的市场，和东南亚一些市场化程度比较低的国家，如果单纯照般照抄青岛海尔的成功经验成本太高，而完全按照当地的习惯办事又会为企业经营带来巨大的风险，海尔的解决方法是：在输出资本的同时输出文化——将青岛海尔的先进积极企业文化与当地特有的文化底蕴相结合，吸其精华，去其糟粕，实现“文化整合”，创造出新的适合企业生存发展的文化土壤。

以一个美国海尔子公司为例：为了将中美两种文化的冲突降到最低，海尔在海外的企业都是雇佣当地的员工，任命当地的管理人员。在激励员工制度上，青岛海尔的做法是将干好和干不好的员工的名单一起公布，但是在美国就不行了，当地的员工不同意。怎么办呢？最后子公司的管理者想出了一个方法：采用玩具熊和玩具猪——干好的得到玩具熊，干不好的得到玩具猪。这样既体现了海尔“赏罚分明”的特点又得到当地员工的支持，顺利解决了中美两种文化的冲突。

反面教材则是肯得基“两进”香港市场的例子：肯得基很早就对香港市场虎视眈眈了，在它第一次进入香港时，完全照搬自己在西方的做法，没有注意到香港人的饮食习惯与东方传统饮食是一致的——排斥非常油腻的食品，所以肯得基进军香港市场的第一次行动以失败告终。到了第二次进军香港的时候，肯得基对自己的食品做了改变：在保持肯得基全球同一形象的前提下，结合香港人的口味开发香港肯得基的特色食品，让肯得基真正走进人们的日常饮食中。可以看出在第二次进军香港时常的时候，肯得基改变的不仅仅是食谱，而且形成了有自己特色的适合香港人的经营方式，实现了两种文化的融合。

从海尔和肯得基的例子我们认识到文化的差异是企业购并整合的天然障碍，实现文化融合对企业有着至关重要的作用。