员工工作认可表扬信范文

导语：如何才能写好一篇员工工作认可表扬信，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

工作表扬信范文一各位同仁：

从今年的xx月28日试营业至今，我们携手并肩，互相激励，共同努力，终于取得了酒店不俗的成果。我们的xxxx国际，蓝图绘就、不断开拓;愿意和酒店一起奋斗、成长的各位同仁，将在一个新的平台上继续美好的征程。

各位同仁：我们迎来了xxxx国际大酒店腾飞的曙光。事实证明，我们已经有能力实现我们酒店长期以来的筹备的的愿望打造一个xxxx第一，山东一流的星级酒店;这是我们大家共同奋斗、励精图治的结果，是对我们长期以来相濡以沫、不离不弃的回报。xxxx国际是我们共同的大家庭，她承载着我们太多的憧憬、希望和幸福，我们应该珍惜和爱护她。酒店的创立，离不开积极勤奋、风雨同路的各位同仁;酒店的发展，更需要新鲜血液的不断加盟。不同背景、不同经历、不同层次的人才荟萃，冲击碰撞、互相激励，才能成就一番事业。我们的酒店好像大家庭一样，以她广博的胸怀，接纳、包容了各地的兄弟、同胞。你们家境、品性不同，年龄、爱好不同，文化程度、社会历练、从业经验各异，但在我们的酒店中却扮演着不同的角色，你们都是xxxx国际大酒店的骄傲，都是酒店的主人公。这里又是一个学校，一座熔炉。我们通过宣传、培训、考核，通过学习、工作和锻炼，在工作中学习，在前进中成长。同时，酒店提供给大家发展的平台、表演的舞台、客观公正的评价。我欣喜地看到，在我们酒店几个月的试营业过程中，已经培养和造就了大批人才，他们在酒店的各个岗位发挥着越来越重要的作用。

时常萦绕在我脑海的是在酒店发展过程中作出贡献的员工这里没有职位高低之别，不分是指挥若定的高管、现场管理的中层还是勤勤恳恳、默默奉献的普通员工，只要他给我们酒店作出过贡献，我们同样不会忘记。

XXX

XXXX年XX月XX日

工作表扬信范文二XXX：

贵院一所谢家鸣同志受委派担任我公司石门水库及大伙房水库供水工程的设计代表。在两年多的工作中，谢家鸣同志认真履行了设计代表啊的职责，把该在施工现场解决的问题绝不拿到院里解决，保证了从设计上不影响工期，得到我公司领导一致认可。石门及大伙房水库供水工程是营口市重点民生工程，质量标准高且工期紧张。截至目前，大伙房净水厂土建主体基本完成，满足了合同工期要求。在此，我们对贵院设计代表谢家鸣同志的辛勤工作表示表扬!

XXX

XXXX年XX月XX日

工作表扬信范文三广厦房地产石家庄分公司：

本人是一名购房者，于xx年7月25日在贵公司国际城店看中一套房产。贵公司小李，小周，小辛等秉着耐心、细致的服务态度，严谨、认真的工作精神在火热的七月，以火热的心在短短将近一周的时间里帮助我们联系卖主看房，进行房产交易等具体事宜，以自身的实际行动将贵公司品质服务主旨诠释得十分到位，体现了广厦房地产公司员工的优良职业操守，保证了服务的时效和质量，专业和热情，并能给客户确保真实有效的信息与准确无误的操作。

对此，我们非常感谢，给广厦房地产石家庄国际城分店全体员工致感谢信，表示诚挚的谢意!

篇2

工程师表扬信范文一：北京京航联工程建设监理有限责任公司

贵单位派驻我单位31所24号院3号住宅楼加电梯工程项目监理部全体监理工程师，技术业务水平过硬，工作责任心强、组织协调能力强。在监理工作过程中认真执行相关施工验收规范标准，及时有效解决现存出现的各种问题，定期、不定期与业主沟通，参与工程建设的有关技术工作，提供技术支持。在监理工作中，积极向业主、设计 单位提出合理化建议并被采纳，积极协调合作单位之间的各种问题，并能得到各方的认可和意见统一，使得施工单位的欠缺准备工作顺利进行。各监理工程师也能够很好配合业主的管理工作，充分体现贵公司技术与管理水平。

在此，感谢贵公司委派到我单位工程建设监理的项目监理部全体监理工程师，并诚恳希望今后的合作中继续密切配合，发挥双方的优势，再创辉煌。

XXX

XXXX年XX月XX日

工程师表扬信范文二：尊敬的____公司领导：

我们是贵公司的客户______，在这里我们要表扬贵公司的一位员工____。

___年___月__日_______在_____工程师的指导下进行____系统的升级，一直忙碌到午夜12点钟才将全部系统升级完毕。

___月___日早上7点多，___又赶到___进行测试前的检查及跟踪，确认无故障后又马不停蹄的赶到___，帮助其进行___系统的升级，一直忙到晚上6点多才完成系统升级工作，连饭都没有吃一口，又直接赶到___进行系统升级的指导，一直忙碌到凌晨4点才完成___的升级工作。

___月___日，___公司同时进行___系统的测试，在测试过程中发现___系统出现BUG，___又指导___公司进行了___系统的回退，直到晚上10点多才将___公司的___系统回退至___状态。

___月___日(周___)，为确保___公司不出交易事故，___早晨7点多便开始挨家公司进行检查，通过___和___公司技术人员的共同努力，最终确保了___上线成功，没有出现任何交易事故。

这次___系统的升级时间紧，任务量大，又是同时对___公司进行升级，可以说正是由于___的这种认真负责的工作态度和忘我的工作精神，以及其自身熟练的技术能力，才确保了我们这____公司能够同时安全平稳的完成这次___系统升级任务。___不辞辛劳，在升级过程尽职尽责，升级过程中对我们提出的问题给予了详细的讲解，升级之后又在视频会议中对外地营业部的前台员工们进行了全面的培训。

从___身上我们也看到了贵公司这种对客户认真负责的企业精神，我相信也正是在贵公司的培养下，___的员工才能如此优秀。

在这里我们再次感谢___工程师，对他的这种达到客户100%满意的服务精神提出表扬。

此致

敬礼

XXX

XXXX年XX月XX日

工程师表扬信范文三：克虏伯公司：

衷心感谢贵公司对太钢袁家村项目建设的鼎力支持。贵公司现场服务工程师刘新雄先生热忱周到的服务态度和认真负责的工作作风赢得了我公司的良好赞誉。

朝出两脚露，晚归一身霞，这是刘新雄六个月来每日早出晚归的真实写照。他几乎没有休息日，午饭只是喝点矿泉水和吃点干粮。他把所有可以利用的时间都用在了现场安装工作的监督指导上。

XXX年12月份，施工现场寒风凛冽。破碎机钢结构安装工作正处于关键时刻，大型部件的安装、焊接工作接踵而至。此时摆在刘新雄面前最大的问题就是如何在恶劣的环境下来保证焊接质量。他每天穿梭在施工队伍中间，时刻关注着焊接质量，努力把每个影响工程质量的因素都消灭在萌芽状态。对焊接工件预热、焊接角度的准确定位、熔深薄厚及焊接变形的控制等技术要点都要亲自严格把关。经过一个多月的辛勤工作，探伤技术人员肯定了钢结构的焊接质量后，他那严肃的脸上才露出轻松地笑容。

破碎机安装阶段最关键的环节是大小伞齿轮间隙的调整，必须有足够的耐心和仔细才能保证安装质量。从早上八点开始到下午三点，刘新雄紧紧盯在现场，左手千分尺，右手图纸，一次又一次反复调整，仔细测量，经过7个多小时的努力，间隙测量才符合标准

XXX年春节，当别人沉浸在喜庆的节日氛围中时，刘新雄却一心扑在工上，他连夜编写了《XXX年破碎机安装进度表》，对施工队伍的严格要求与对施工细节的准确把握等得到了甲方和安装队伍的一致认同。

目前，太钢袁家村铁矿破碎站所有工作都在按计划有序推进。这与刘新雄先生周到的服务质量是分不开的。在此，对贵公司刘新雄为项目建设所做出的贡献表示由衷的感谢级及表扬!

篇3

员工的表扬信样本一

20xx年10月12日我站接到一部凯雷德车主的报修，故障现象为挂D档车门不落锁，经过车间技师反复检查测试始终未将故障消除。为此上海通用汽车公司个性委派美国通用技术专家和TAC工程师来我站对此车进行会诊，以协助我站解决此车问题，但最终无功而返。随着时刻流逝，此车问题被带到了20xx年。客户也逐渐对此车和上海通用汽车有限公司失去耐心和信心，与此同时技术培训部经理叶金元和助理石远洋两位同事为了维护凯迪拉克品牌形象和声誉，毅然挑起重担，在即没有上海通用汽车有限公司任何技术支持，又没有任何以往维修经验能够借鉴的状况下，两位同事本着为客户带给尊重尊贵、省心省事的服务理念，发扬我公司倡导的主人翁意识，勇于承担职责的传统，发挥自身聪明才智，经过两天两夜的艰苦奋斗，刻苦钻研，最终彻底解决了此车的故障现象。为此叶金元和石远洋两位同事受到了客户和上海通用汽车有限公司充分的肯定和的嘉奖。

在此公司对两位同事的辛勤发奋表示感谢，并且对两人工作中认真负责、勇于创新、废寝忘食的工作态度给予肯定和表扬。他们发挥个人聪明才智攻克的技术难关将被铭记在达世行乃至上海通用凯迪拉克的光辉历史中。借此也期望其他员工能认真学习两位这种发奋拼搏、刻苦钻研的精神，秉承公司核心价值观，在自己的岗位上创造更高的价值。最后也衷心祝愿两位同事戒骄戒躁在今后的工作中做出更大的贡献，为凯迪拉克这一辉煌历史品牌增加新的光环。

该同志自今年*月份到我局挂职锻炼以来，时刻牢记临来之前市局领导关于学习、学习、再学习的谆谆教诲，谦虚谨慎，不慕虚荣，发奋学习，刻苦钻研，十分注重加强自身修养和政治理论水平的提高，认真学习马列主义、*思想和*理论，不断用党的xx大精神武装自己的头脑，学会用唯物主义的立场、观点和方法，来观察问题、分析问题和解决问题，结合实际，发奋实践三个代表重要思想，持续了坚定正确的政治方向。任挂职副局长以后，他自觉摆正位置，经常开展换位思考，工作到位而不越位，用心当好党委的参谋助手。认真坚持民主集中制原则，对工作中遇到的重大状况和问题，及时提交党委群众研究决策，维护了班子的团结和权 威，确保了战斗堡垒作用的发挥。自觉参加党委中心组学习活动和民主生活会，主动开展批评与自我批评，虚心理解同志们的监督，带头执行禁酒令、山东省公安厅十条禁令等各项规章制度，下基层吃工作餐，在机关与全体民警同考勤，从不搞个人特殊化，时时处处以身作则，率先垂范，严格自律，模范表率，始终做到自重、自警、自省、自励，持续了良好的个人形象。该同志作为一名下派领导干部，紧紧抓住挂职锻炼这一有利时机，把冠县当成自己的第二故乡，把自己看作成队伍中

的普通一员，来到冠县的第二天，就下沉到城关派出所，放下架子，扑下身子，与同志们同吃、同住、同工作，抓打击，搞防范，抓管理，夯基础，样样工作走在前，为城区的政治稳定和社会安定做出了用心的贡献。任副局长以后，他工作更加繁忙，一有时刻便深入基层进行调查研究，及时帮忙解决工作中遇到的实际困难和问题，指导工作的开展，足迹踏遍了全县的1xxxx派出所，掌握了超多珍重的第一手资料，积累了丰富的基层工作经验，弥补了他本人原来在市局工作、对基层工作状况不甚了解的不足，成为公安战线上的一个多面手，为今后工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

该同志工作一贯勤勤恳恳，兢兢业业，求真务实，真抓实干。他走立刻任县公安局副局长之日，正值**深挖打击**组织非法活动之时，工作任务十分繁重和艰巨，他临危受命，局党委指派他具体负责这项工作。应对种种困难，他没有犹豫，没有气馁，没有退缩，而是自我加压，负重奋进，针对***组织违法犯罪活动，团结带领专案组民警大力开展了专案侦查，深挖细排，内审外调，顺藤摸瓜，穷追猛打，相继破获***地下印刷窝点案、悬挂**横幅案、4xxxx名**分子非法聚会案，摸清了城区散发、

张贴宣传品的来源。共查破各类**案件3xxxx，打掉团伙xxxx，端掉窝点2处。对破获的每一齐案件，他严把事实关、证据关、法律关和程序关，做到了事实清楚、证据确凿、定性准确、引用法律条文适当，把每起案件都办成了铁案。此间，共收容审查7xxxx次，刑事拘留1xxxx，逮捕1xxxx，劳动教养7xxxx人，有力地打击了**组织的嚣张气焰。与此同时，他凭着娴熟的法律知识和精通的业务，在全局组织开展了两次执法质量考核评议，及时纠正了部分执法办案单位工作中存在的问题，对执法过程中带有苗头性、倾向性和普遍性的问题，他一一记在脑中，亲自拟写教案，先后三次对一线执法干警进行了业务培训，使全局执法水平、执法质量有了显著提高。

***同志在挂职不到一年的时刻里，干中学，学中干，在基层工作实战中，经受了考验，得到了锻炼，无论是观察认识潜质、综合分析潜质、上下协调潜质和组织领导潜质，还是全面驾驭复杂治安局势潜质，都有了明显增强，他的出色工作和突出表现，受到领导和同志们的一致好评，受到县委、县政府的高度赞誉。能够说，这是一名年轻有为、德才兼备的好干部，是一个年富力强、不可多得的好人才，是一位前途无量、值得提拔的后备力量。

***公安局委员会

*年*月*日

员工的表扬信样本二

着我们公司在取得一项项硕果的同时，背后涌现着这样一批具有先进模范的员工，他们在自己的工作岗位上不懈的奋斗着，其中我公司车工组的组长钱俊特别值得我们表彰。

钱俊组长自20xx年车工组建立就来到我公司，在这5年的工作中，他严格遵守公司的各项规章制度，服从工作，始终如一的积极工作精神成为了公司其他员工的好榜样，他凭借自己20xx年的工作经验为公司严把质量关，为公司赢得了众客户的尊重和赞赏，赚得了好口碑。

在工作上默默无闻是他的代名词，勤劳、刻苦、坚贞是他的个性，他身先士卒，不怕脏不怕累忘我的工作在一线，他凭借自己多年的工作经验带领着车工组兄弟们总是高标准的完成生产任务，加工出了高质量的产品，他们不断的创造着一个又一个的好成绩。

员工是企业发展壮大的生力军，他用自己的行动影响着身边的每一个人，他用自己对工作的热情与责任，为公司带领出了一支强干的队伍。他们是一支成熟的队伍，一支敢挑重担且经验丰富的队伍，多年来，该班组勤勤恳恳、兢兢业业，工作中他们相互关心、团结协作，遇到问题时他们通过全体成员讨论和班组合理的决策将其加以解决，他们具有班组的凝聚力及团队精神。我为公司有这样一支队伍而感到骄傲。

他们不是为了工作而工作，而是把工作当成了一份责任和成就自己的机会，他们坚信只要用心工作，就一定会做好，其实成功就是属于那些早有准备的人，之前钱俊组长被评为优秀员工得到了公司所有人的认可。在过去的几年间，车工组的兄弟们表现出一种对工作的热爱和激 情，释放着人生的光和热，车工组的历史将永远记在着他们用心走过的足迹!最后，在此感谢我们的车工组组长钱俊及车工组的其他成员为公司勤勤恳恳的工作，也祝我们车工组再接再厉再创新好成绩，为公司作出更多的贡献。

表扬人：

20xx年xx月xx日

员工的表扬信样本三

公司全体团员青年：

在xx总公司团委组织的首届集团青年创新创效成果大赛中，我公司团员青年积极响应，踊跃参与，将自己在工作中的创新创效成果与大家分享，共同学习，共同进步，使集团举行活动的目标在青岛区域得到了具体落实。

此次活动中，区域团委从各部门、各分公司上报的多项创新创效成果中精心选拔，最终选送了xx的《xxx》参加大赛，这项成果不负众望，凭借优质高效的方案流程获得青年创新创效成果三等奖的好成绩，受到xx总公司团委的表彰。在此，xx团工委向为公司赢得荣誉的xx公司xx部的团员青年提出表扬，并号召公司广大团员青年学习他们立足岗位、勤奋学习、刻苦钻研、善于创新的好经验，进一步发扬开拓进取、力求上进的精神，在各自工作岗位上，为继续推动青年创新创效活动的深入开展做出新的贡献。

xx团委《关于表彰xx青年创新创效活动先进的决定》的通知，对xx公司广大团员青年既是表彰也是激励。二十一世纪是知识不断创新，科技突飞猛进的新时期。创新是企业发展壮大的必由之路，开展创新创效活动，有利于激发团员青年的创新热情，挖掘岗位成才的巨大潜力，为团员青年展示才华搭建广阔的舞台。希望全体团员青年以这次活动为契机，积极投身企业技术创新、管理创新、营销创新、服务创新的丰富实践中去，限度地把我们的聪明才智和创造活力发挥出来，促进企业技术创新体系建设和创新能力的提高，推动企业的改革和发展，并通过创新创效活动深入持久的开展，为xx事业的跨越式发展提供人才保障，为实现xx公司的振兴发展再夺佳绩，再创辉煌!

表扬人

20xx年xx月xx日

员工的表扬信样本四

他有一颗对工作高度负责的心，有一双勤劳而勇于创新的手，有一副关心同事的热心肠，在工作中勇于担当，积极向前，这就是我们立喷丙班前处里班长李xx。

李xx在工作中兢兢业业，拥有良好的职业素质和职业操守，能够忠于自己的企业，将个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。善于开创，能承受较高的工作压力;吃苦耐劳，注重合作，具有火一样的工作热情和活力。起到了模范带头的作用，经常受到领导的赞赏。在工作能力和业务上李xx更是样样精通，虽说一个萝卜一个坑，各司其职，但是有个别员工，尤其是新来的在很多问题上都要请他指点，甚至是让他帮着干。有些新的产品加工他能够很快的熟悉操作，带领大家完成生产。丙班前处理的成品率连创新高，这与他的努力是分不开的。

李xx同志团结关心每一位员工，在工作中时时把好事让给别人，把最脏最重最难的事留给自己。车间生产的时候，吃饭是个很紧张的事，他经常替别人干活，让别人先吃，等大家都吃完了，他才腾出手，有时饭卖完了已经没有饭可吃，他就饿着等下班赶成一顿儿。在车间有加班加点的任务时，有的不想加班，而李xx同志，从不说啥，不提报酬，不说早晚。在我们的考勤表上他从没有迟到，早退，请假，在加班的时候却总能看到他的身影。

在工作中无非准时上班，按时下班不迟到，不早退这就是敬业了，就可以安心的领工资了。大部分员工最多能做到敬业，而李xx同志这种超出常人的工作态度，高于他人的工作能力和技巧，团结合作的精神，关心他人的品质，令人敬佩，值得表扬!特此对某某某同志做出表扬!

员工的表扬信样本五

我们是小区的业主，特以此信表达我们对贵公司领导以及保洁组特别是范银玲同志认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。自保洁组的范银玲同志接手亚龙花园中心广场的保洁工作以来，贵公司保洁员范银玲同志始终兢兢业业，勤勤恳恳，踏踏实实，保证高质量高标准地完成所在广场的卫生保洁工作。更难能可贵的是，除了不间断地正常维护广场区域卫生外，该同志还坚持对一些卫生死角进行经常性打扫和维护，用她那勤劳双手和辛勤汗水极大地改善了社区中心广场的保洁工作质量，为亚龙业主创造了良好的生活环境与锻炼氛围，从而受到了广大业主的高度肯定与一致好评。

在此，特对物业公司领导以及保洁组全体同志的崇高敬业精神和热情优质服务提出表扬。我们大家都要向范银玲学习，学习踏踏实实做事的工作作风，让我们所有的业主、物业工作人员相互理解、合作、尊重，共同创造高品质的生活环境，共同在这里享受和谐美好的幸福生活。

篇4

全行集中力量，热忱投入到奥运金融服务中

随着奥运比赛全面展开，大批各国宾客来临，交行的奥运赛事所在地分行，增加人力投入，集中接待大量境外个人客户，通过网点柜面、代兑机构以及自助设备等渠道办理的外汇业务量有所增加。7月20日至8月20日，北京分行共办理外币现钞和旅行支票兑换业务19764笔，折合778.52万美元；ATM外卡取现29546笔，交易金额3920.43万元。上海分行共办理结汇25万余美元，购汇4万余美元，存取款1.79万美元，速汇金3923美元，得利宝8000澳元，外币兑换3.85万美元。其他奥运赛区城市分行也接待国外客户，并办理各类业务多笔。

北京分行多次启动应急预案做好奥运服务工作。马连道支行为3个团队、共30多位巴西游客同时办理了15笔、近6万美元境外个人结汇业务；酒仙桥支行为40人的俄罗斯旅游团办理完成25000美元的现钞兑换业务；石景山支行为260余名“巴黎－北京自行车远征团”客人，办理了10笔现钞兑换及1笔旅行支票兑换业务，共计4970欧元，办理外卡取现13笔，合计人民币26000元。以上业务，3个支行均用一个小时左右时间快速办完。

一线员工精心营造优美整洁的服务环境，用熟练的英语热情接待各国来宾，并为他们提供高效优质的各类服务，好人事迹不断。如北京分行热情接待负有腿伤的瑞士客户；通过多方寻找，及时归还《南瑞典日报》驻上海站的境外记者遗失的手机一部；为奥地利总统夫人急速取回在长城饭店ATM机被吞的境外卡，良好的服务得到相关单位和人士的认可与感谢。多位国外客户写下表扬信及与员工合影留念。此外，深圳分行除了为国外客户办理外币兑换、速汇金、结汇等业务外，为方便国外客户在中国旅游、预定酒店，还积极向客户介绍交行借记卡和网银业务功能，并教会多名外国客户使用交行网银。西安分行热忱接待刚看完奥运比赛的国外游客，主动向其介绍中国的历史文化。其他分行在办理业务之余，了解到客户的购物、旅游等需求后，主动为其提供地图、指明路线等额外服务，赢得客户的真诚赞誉。

“95559”外语服务竭诚为外宾和柜面提供帮助与支持

奥运会期间，交行客服中心共受理英语来电63笔，多语种来电53笔，均得到及时有效处理。来电城市包括北京、上海、天津、南京、郑州、深圳、大连、厦门、武汉、杭州、苏州、常州和浙江金华等，主要涉及自助设备吞卡及长短款、太平洋卡账户查询、太平洋卡挂失、汇入汇款查询、网银业务、外汇兑换、更换存折和信用卡使用咨询等。其中，多语种座席受理俄语来电多笔，并为俄罗斯旅游团翻译了北京分行网点营业时间调整通知；受理韩国客户来电多笔，为其介绍网银功能并翻译部分网银页面；受理德、法、日、西班牙等其他语种多笔，协助各家分行为其办理业务。交行客服中心的英语和多语种服务为全行奥运期间柜台服务提供了及时有效的帮助和支持。

篇5

——在摩托罗拉全体员工大会上的发言

各位领导，各位同行：

我叫***，是摩托罗拉###路店的促销员，首先感谢大家给我在这里进行交流发言的机会。我发言的题目是：努力工作，争做优秀手机促销员。

我是今年春节后加入我们摩托罗拉促销队伍的，半年多时间以来，从一个手机销售的门外汉成为现在基本能胜任本职工作的促销员，为此我付出了很多的努力，也得到了很多领导和老员工的肯定，作为一名一线的手机促销员，我的体会主要有以下几个方面：

首先，要热爱本职工作，培养自己对工作的兴趣。

我在参加这项工作之前，从未接触过手机销售，刚开始时也只会用我自己的功能简单的手机，对于新销售的各种型号机器脑子里一片空白，然而我知道，要胜任这项工作，首先要培养对这项工作的兴趣，我从与各种顾客打交道开始入手，看着每天柜台前来来往往、高矮胖瘦、黑白美丑各不相同的顾客，强迫自己，主动和他们聊天，不管他们买不买。渐渐地，我发现这项工作其实很有意思，和顾客聊天其实是一销售技巧,通过聊天,让一些具有潜在购买欲望的顾客，把潜在的购买欲望变成实际的购买行为。特别是卖出一台机器后，那种成就感，使人非常兴奋，通过有意识的培养自己，我对工作的兴趣日益浓厚。

其次，要学习销售技巧和业务知识，增强自己的工作能力。

要作一名合格的手机促销员，必须要学习一定的销售技巧和业务知识，不断增强自己的工作能力。学习销售技巧，一是学会微笑服务，增加自己对顾客的亲和力。二是要学会耐心说服，说服顾客买你的机器。三是要学会主动和顾客聊天，不但要进行介绍机器性能的聊天，还要和顾客聊一些促销以外的话题，总的目的是让顾客认可你，信任你。业务知识主要是平时注意学习一些无线通信的基本知识。我开始销售手机以来，曾经自己买过好几本像《如何作一名优秀的推销员》这样的书籍。学习里面所讲的促销技巧，平时注意关心有关无线通信方面的报刊杂志。有的看不懂也要看上几眼。总而言之，不能让买你机器的顾客把你当成个手机的外行，尤其是稍微懂得一点无线通信的基本原理和来龙去脉，对你的业务一定大有好处，顾客对你的信任度也会大大增强。

第三、要克服自身困难，保证全身心投入工作

促销员是一个非常辛苦的职业，尤其是下班时间比较晚，越是节假日越要上班。我是军人家属，小孩小，老公工作也很忙，自从销售手机以来，对家庭的照顾就越少，虽然我很少照顾他们，但他们也很少怪我，为什么呢？因为他们知道，我是全身心的把这项工作当成一项事业来干的，再加上目前上海的就业形势非常紧张，我深知这份工作来之不易，能在这里干出一点成绩，我自己觉得已经很不错了。现在我每天早早得把小孩送到幼儿园，晚上小孩儿放学由老公想办法去接。今年暑假为不影响工作，我将放了假的小孩送到了母亲家里，直到幼儿园开学才接回来。

第四、要热情周到服务，建立与顾客良好关系。

促销员工作是与人打交道的，在日常工作中，我时刻牢记要树立服务意识，运用销售技巧,通过热情周到的微笑服务,给顾客留下深刻的印象。.与顾客建立良好的关系，就一定能立竿见影的增加销售的成功率。记得有一次一对老年夫妇在我这里买了一部中高档手机。后来不巧手机电板不能充电，他们要求退货，换电板也不行。由于在卖的过程中我已和他们聊了很多关于手机的各种功能,甚至还聊了一些生活上的家常话,他们已经把我当成自己人,对我非常信任。后来我主动帮他们联系，更换电板，跑了很多路，夫妇俩很感动,最终不但没有退货，还写了表扬信寄到宏图三胞。还有一次两个军人一起来买手机，本来只有一个人买，一个人当参谋。后来通过我的介绍，他们对我很相信，最终一人买了一部高高兴兴地回家了。在我半年多的工作中，像这样的事情还有好几件。

第五、要随时学习他人可取之处,依靠领导解决实际问题

在每个工作单位里都有老员工和新人共同存在，我在工作的过程中一直把自己当成一个新人来看，时时刻刻注意学习他人的可取之处。我在单位随时注意搞好和其他同事的关系，经常主动向别人请教，区域经理和其他老员工对我的帮助都很大。区域经理经常提醒我注意很多容易忽视的问题.在销售过程中,我经常向他汇报一些自身不能解决的实际问题,以求得领导的帮助.正是因为有了这么好的领导和同事。我们才有了很好的团队精神，在这样的团队中工作,我们感到心情愉快，我才取得了这么大的进步。

第六、遵守规章制度，用足公司的各种促销手段。

我们公司有着成熟的销售渠道、科学的销售系统、多样促销手段。在我的工作过程中，我发现公司的促销手段之一馈赠礼品非常有效。；因为我们的礼品都非常新潮实用，对增加销量十分有效。在日常工作中，我十分注意把赠品用足，用到位，有很多人得到赠品后还介绍他的朋友来我这里买机器，这都是赠品发挥的功效。按照规章制度把公司的促销手段落到实处，是增加个人业绩最简单有效的方法。

篇6

1、上岗前应该怎么办？

答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定

佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。

2、员工交班时，怎么办？

答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。

3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？

答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。

4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？

答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。

5、人员进出流量较大时，怎么办？

答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。

6、外来人员在小区闲逛，怎么办？

答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。

7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？

答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？

答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。

9、拖欠管理费怎么办？

答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。

10、业主出差或长期不住怎么办？

答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。

11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？

答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。

12、租住户不按时交纳费用，怎么办？

答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。

13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？

答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。

14、租住户违反小区管理规定，怎么办？

答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。

15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？

答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。

16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？

答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。

17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。

18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？

答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。

19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？

答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。

20、业主送表扬信或锦旗怎么办？

答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。

21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？

答：工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。

22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办

答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。

23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？

答：请住户遵守《业户手册》和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。

24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？

答： 业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。

25、住户家门打不开，求助时怎么办？

答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。

26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？

答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？

答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。

篇7

【解决问题的方法步骤】

如何科学引导学生树立正确的人生观、职业观，帮助学生合理的规划自己的人生蓝图，成了班级工作的重点课题，以往的经验是开班会动员，开家长会分析，外聘职校教师讲座，请教育专家分析学习、就业前景等，我的感想是学校、班级、班主任、教师做了大量的工作，收效并不太理想。就连最现实的一招技校用校车把学生家长拉去实际参观，效果也不明显。针对这种情况，我反复分析原因，相互对照，最后决定用活动来拓展学生的思维，让学生对实现活动中调研，在调研中明确自己的人生观、工作职业观，然后规划好自己的职业蓝图。

我的做法是模拟求职现场。请全校老师做评委，让学生自己写好推荐信，到求职现场，即模拟人才市场求职。设置的岗位职业有医药市场推销员工作，大酒店的厨师工作，维修店的汽修工作岗位，企业办公室秘书工作等等。让学生针对自己的兴趣爱好，事先做好市场调查，准备好答辩书，两周后进行模拟求职答辩面试。全班同学都利用课余时间做好了充分的准备，有的同学还请教了家长，老师，专职人员等，作了大量的工作、模拟现场摘录如下：

模拟求职场一 医药市场推销员

问题一：请你说出至少十种家庭常备药，并简要说明其药理作用。

问题二：假如让你去某医院推销一种医药公司新研制的药品，你设计一段开场白，要求在5分钟内准备好，且你的开场白能让主考官也就是医院领导接纳，并接受你的推销。

问题三：请你现场请出下列药品的外语产品介绍说明书。

问题四：读自己的求职介绍信。

模拟求职场二 大酒店厨师招聘工作现场

问题一：读自己的求职介绍信。

问题二：简要介绍中国的几种菜式，并说出其特点。

问题三：你知道中国的满汉全席有几道菜？

问题四：现场说出你会做的一道菜的配料及制作的过程、要领、注意事项等。

模拟求职场三 摩托车、汽车维修岗位招聘工作现场：

问题一：请自己的求职介绍信。

问题二：指出一部摩托车的汽电图，并作简要分析介绍汽车的线路、性能、功率等。

问题三：简介摩托车、汽车化油器的功能，如果不会可选择195型柴油机的工作原理作介绍。

问题四：摩托车、汽车机油的功能有哪些？

模拟现场四 企业招聘文秘工作人员现场

问题一：你知道我国的企业务权法吗？请就你的理解简单介绍。

问题二：请说出介绍信、推荐信、表扬信、倡议书等的格式，并现场就某一问题作一通知。

问题三：你觉得企业文秘人员应具备哪些素质？

问题四：现场读自己的推荐就业信。

【取得成效】

现场模拟求职暴露出许多问题，学生反响很大，例如：学生对医药知识的掌握太少，对西药的化学方程式理解不够，明显存在知识不足的现象。对说明书的英语更是不能流利准确地翻译出来。可见英语基础知识的薄弱，口语表达的弊端。这一活动，让参加模拟训练的学生深刻领悟到未来工作需要的是什么样的人才，现在应该学好哪些方面的知识，他们纷纷表示，多读课外书籍，以丰富自己的知识，学好化学，学好英语，为将来工作打下扎实的基础。

而参加模拟厨师求职的同学则表示，将来工作必须有一技之长，要想在社会上谋生，必须学好现有的知识哪怕只学习语文知识也好写菜名，记帐单，他们表示毕业后上技校，学习一技之长，同样能为社会服务，为自己谋生。

参加模拟维修的同学则表示，学有所专才是最重要的。要想搞好维修，物理知识非常关键，数学知识也同样重要，既要懂电学，又要会计算，现在学好知识，将来走进技校也会有用武之地，人生也同样会辉煌的。

篇8

今年，市卫生局提出了规范化、精细化、人性化的三化管理要求，医院积极落实上级的工作要求，各科室在管理工作实践中也逐渐总结出了自己的经验和见解。

以三化管理为准则全心全意为病人服务

医院服务中心的组建，本身就反映了院领导对“以病人为中心”服务理念的理解和对新形势下新型医患关系的构想，是对市卫生局精细化、规范化、人性化管理要求在医疗服务工作中的具体贯彻落实。因此我们在成立两年来的工作中，始终以三化管理为准则，牢牢把握以病人为中心，创优质服务的工作重点，全心全意为病人服务。主要做了以下工作：

一、在规范各项服务制度、流程方面，参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；明确了服务人员培训目标，制定了周培训、月讲评的培训制度；编辑了导医培训手册，规范了服务中心工作，提高了服务人员素质。

二、在精细化管理方面，我认为就是注重细节，强化执行力，提高创新力。可以说，目前我们的各类管理规章制度已经比较健全，问题是需要日常落实的规章条款，缺少不折不扣的执行力，面对新问题需要对规章进行深入理解时，又缺乏变通力，所以我们首先要做的就是改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细，把大事做好。

把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。为了使这样的观念得到不断强化乃至深入民心，我们坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力；为防止因长期服务导致的工作倦怠，提高服务热情，我们组织开展了“五个一”活动，即做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。通过每周组织大家讨论，互相交流，热情肯定大家工作中的优点，帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能；为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户。细致入微的服务可以打动客户的心，市场竞争越来越注意服务的竞争，谁的服务更精细化、人性化，谁就可能更胜一筹。因此我们应该人人做到：同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意。

三、在人性化管理工作中，我们的体会就是：病人需要我们，为病人服务无需“花架子”，实实在在为他们解决就医过程中的困难才是真正的“雪中送炭”。

本着这样一种认识，我们努力以满足病人需求为目标开展服务项目。医院开通了铁路社区直通车，每周免费接送前来就诊住院的患者，对行动不便的老人、残疾人及初次来院者，我们主动全程导诊，看完病把他们护送回家，得到了一些“老铁路”的由衷称赞，铁路防疫站的一位老师傅还写来了感人至深的表扬信。

二是延伸了院后跟踪回访服务，通过电话，我们不仅传达了医院对病人的关心和问候，而且随访员耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊。邮政系统的一位退休职工感慨地对我们说：我走过很多家医院，中心医院做得做好，让病人真正感受到了医院对他们的关心和重视。

三是加强了前台接待，前台是展现医院对外服务形象的大门，为确保每一名进入医院门诊大厅的人都有人管有人问，方便就医者和来访者，我们要求导医做到对来院者微笑迎接，热情接待，对出院者送出门，送上车；门诊午休期间配备了值班导医，随时为来院就诊者提供帮助；为方便不满意病人留下对医院的意见并尽快解决他们的问题，我们明确并始终坚持了前台的首问负责制，无论什么人什么原因导致的不满投诉，我们都本着多体谅病人、尽量为病人解决困难、全力维护医院形象的原则，积极调解纠纷，多方化解矛盾。

四是注意全方位的健康宣教工作。我们在服务中注意到，病人和家属对保健知识虽渴求却缺乏可靠来源，经常被街头小报或小广告所迷惑，于是我们一方面在随访过程中加大对正确防病治病知识的宣传力度，另一方面在门诊大厅设置健康知识宣传栏，根据季节变换及时告知流行病的发病趋势及预防方法。

五是总结经验，创新服务方法。为了更好的服务患者，我们在服务工作中总结了“四多”、“四少”、“四看”等工作方法。四多是要求导医员多点热情，多点主动，多送一段路，多问一句话；四少是让病人少讲冤枉话，少排冤枉队，少跑冤枉路，少花冤枉钱；四看是指服务人员要学会从看眼神、表情、动作、步态中观察病人的需求，从而予以主动询问，及时满足。

篇9

一、提高全员综合素质使纠风工作任务圆满完成

我们公司的员工大部分工作在一线，与用户每天面对面接触，工作过程中就在担当着公司的形象代言人。形象端庄、言语得体、态度热诚，是这些员工必备的职业素质;实事求是、诚信可靠、尊重用户，是应该遵循的从业之道。所以，我们通过各种形式，如，例会、宣传板等，向员工渗透“把用户放在心上”的服务理念，同时对员工进行礼仪培训，并且不失时机的对员工进行教育，员工们的主动服务意识在不断增强。全年，我们利用参加总公司讲座及分公司的各种会议对员工进行技能、礼仪等培训，参与培训的员工达到100%。

二、对特殊地区进行特色管理

特殊户包括精神病户、特困户、曾经盗气户、无理取闹户等。为有效发挥特殊户地区的管理职能，分公司慎重选派地区管理人员，制定严密工作流程及有效实施方案，及时检查督促工作进展情况，使特殊户地区工作开展顺利，成绩显著。

通过上报认定的用户信息，对特殊户进行分类，并根据不同类型的用户每月制定管理计划，本着先易后难的原则，为管理员提供重点进户名单，确定实施步骤与工作方式。对常居不开门、偶居或租房躲避、独居不敢开门，但具有交费能力的a类特殊户,采取不同时间段蹲坑守候、充分了解用户社会关系，通过其亲人朋友及单位与用户取得联系等方式解决;对困难户、无亲无故无人际关系的孤独户、无暴力倾向的精神病等故意阻碍检表工作，缴费较困难的b类特殊户，除采取蹲、堵、守措施外，积极与社区沟通，每月在发放低保金的时间在社区等候用户出现的方式解决;对常年空房欠费户、有暴力倾向的精神病、年迈的孤寡老人等无从查找、无法沟通的c类特殊户，采取时常贴条，观察空房动态，不定期与精神病人接触确定是否在稳定期等办法寻找进户及解决时机。

对特殊户登记的电话记录逐一排查，保留有价值的电话，时常拨打，换号拨打，被挂掉后换时间拨打，通过电话与用户沟通交流，击破特殊户的心理防线。

对来窗口办理结算、买卖、查询等业务的长期未进户，微机员进行耐心讲解及引导，了解用户目前状况，并请用户留下有效电话或及时通知特殊户地区管理员与用户现场会面，商讨进户时间。

对于经过特殊户地区管理员多次交流沟通，没有正当理由仍拒不缴费的无理取闹户，稽查队积极配合对此类用户采取先礼后兵等相应措施进行处理。

通过以上方式工作，特殊户地区原有447件，已处理188件，转回原地区171件，新增17件，目前特殊户地区293件。

三、依法办事、以理服人

截止到月31日，沈河稽查队任务完成率达到118.95%。

面对这样的成绩，稽查队长曹建军说得好：“这个成绩是我们全体队员共同努力的结果。这么大的追缴额却不是靠硬罚得来的，我们有自己的原则，自己的方法。”

熟悉稽查工作的人都知道，从事这份工作难度很大，并不是每次去“查疑”都能“查实”，也并不是所有的盗气户都能轻易低头认错。要完成打盗工作任务，就需要付出更多的努力。在工作中既要讲原则又必须有方法。既要维护企业利益，又要让用户受到教育，认可处罚。这句话说得容易，做起来就不那么简单了，需要不断尝试，不断总结经验。稽查队首先做的是加大自查力度，扩大检查范围，这样才能保证盗气户早日落网。对撤件盗气户不定期回访;对市街门市网点和浴池户进行不定期认真排查;对员工和用户举报的疑似盗气户做到百分之百检查到位;单体采暖户一年检查至少两次等等。至10月底稽查队检查1348户。处理违章盗气270户，其中追量147户。处理的盗气户仅占检查的20%，追量的盗气户仅占10.9%。从这组数据可以看出稽查队工作任务的完成也正是依靠工作量的积累。其次对于查实的盗气户，稽查队本着重事实讲依据的原则，以教育为主、处罚为辅的工作方式进行处理，使盗气户认识到盗气行为的可耻、危险及危害，让用户从根本上消除盗气的想法，杜绝今后的盗气行为。特别是对盗气的特困户，稽查队在不违反原则的同时，采取宽大处理的方式对他们晓之以情，动之以理，让他们认识到自己的错误。以在他们能承受的范围内给予教育性的处罚额度，使特困用户感受到燃气企业的温暖，日后也非常配合燃气公司的查表和收费工作。全年共处理盗气的特困户22户。收到表扬信一封、锦旗一面。

四、热水器宣传工作成绩显著

截止年11月3日，售出新机171台，完成数量是去年的5倍，召回旧机206台，完成数量是去年的13倍。

今年，分公司把这项工作作为本年度重点工作中的一项，召开专题会议，进行详细的工作部署，确定了以一线员工为主，安全宣传团队为辅的发展策略，加大宣传的力度。及时公布相关信息，总结工作进展情况，同时及时落实奖励政策，极大地调动了员工的工作积极性。期间，经营部、售后服务部又把热水器的销售工作作为部门员工业绩考核的内容，充分发挥了部门的监管保障作用。

五、拆迁现场的坚守

年以来沈河地区的拆迁现场结算和巡检工作没有一天停止过，在付出了大量的人力、精力的同时，员工们用执着与坚守保证了企业利益少受损失。

从年至今，区连续有不同地块进行拆迁，员工在现场摘表结算巡查工作也持续了9年。拆迁集中的时候同时达到6个现场，用户搬迁结算的高峰期每个现场需要6到7个人同时忙碌。售后服务员放弃休息，日常维修和现场摘表两头忙;有的地块拆迁收尾阶段个别单元楼梯都没了，售后服务员冒着危险上楼摘表，尽量做到不落下一块;特别是在拆迁过程中，经常有拾荒者或小偷光顾，偷截门、火嘴，甚至卸大杠，导致燃气泄露的情况发生，售后服务员无论日常工作如何紧张，都坚持对拆迁地块的每日巡查;在这期间不论是白天还是深夜解决因这样的原因造成的大大小小险情百余次;即使没进行结算的被强迁户，分公司相关负责人通过与拆迁办和开发商一次次协商，把埋在废墟里的表和表上的燃气量尽力追回来;有的拆迁地块战线一拉就是一两年，即使每个地块拆迁的末期或休息、节假日，也需要留人驻守，以保证及时摘表、随时结算。

六、管网抽换现场的完美收官

今年沈河营业分公司的管网改造工作遭遇了前所未有的困难，为了消除地下管线存在的安全隐患，保证施工的正常进行，工程施工项目组人员，详细调研，严密部署，重点出击，克服了施工队伍人员不足，一楼阳台摇摇欲坠，地下电缆、暖气沟横行，臭水、粪水严重外溢的重重阻碍，为年沈河管网改造抽换任务画上圆满句号。

篇10

【关键词】妇科病区；优质护理；示范病房；对策

“优质病房”创建的主题分为以下几方面：一、基础护理的夯实。二、医疗安全的保障。三、护士数量的到位，护理人员主观能动性有效调动，护理服务质量的提高，住院病人日常生活所需的有效满足。四、患者满意度服务的提高，最终达到患者满意、政府满意、社会满意的有效目的。

作者针对新疆医科大学第一附属医院妇科病区曾经存在的问题将其归纳为以下几个方面。

1 新疆医科大学第一附属医院妇科一病区优质护理示范病房存在问题与现况

1.1 严重短缺护理人员人力资源

护理人力资源的配置始终是我国医疗护理界无法回避的难题。管理者从专业角度出发，积极呼吁倡导必要的人力配置；医疗机构近年来受到医疗市场化的影响，为了提高医疗经济效益，不断降低医院管理成本。然而，压缩护理人力资源，成为了一种普遍降低支出的不得已手段。

2006年卫生部统计公报显示，护士与患者比例为：1.08：1 000人，医护比约为：l：71，护士与床位比例为：l：2.46。恰好达到了20世纪70年代末就规定的床护比l：0.4。然而，经抽样调查显示，医院在上报床护比例时，往往是用该院护士总数除以总床位数，并没有扣除门急诊以及其他辅助科室等，非病房工作的护理人员人数。这显然与病房实际护理人员配置人数相差居多[2]。另外，调查发现：在北京、上海等城市率先实行的“单病种预付费”方式更加刺激了医疗体系相关管理者获得更高的利润的欲望：尽可能压缩住院日数，增加床位使用率以及床位周转率，使得床位以及护理人员的工作量迅猛增长，也更加突出了护理人员的短缺问题。

1.2 文化特色的缺失，影响了护理的专业信念

我国护理人员的教育偏重于专业知识以及临床实际操作能力，对于如何为患者营造关爱、尊重、真诚、同理心等护理文化方面的教育相对短缺[3]。作者认为优质护理服务的最佳体现应为：给予患者充分的人文关怀，注意言谈举止，通过每一项操作自然显现出对患者的尊重和关怀。转变观念，将患者作为自己的亲人、家人去对待，去尊重，去关怀。重新定义优质护理服务的示范工程。

1.3 后勤保障不到位

开展优质护理服务不仅是医院护理部门的工作，它的进行，需要全院各科室以及部门的支持，减轻护理人员负担，减少护理人员的非护理工作。然而，医院后勤工作人员往往缺乏对临床服务的意识，以至许多非护理性工作必须由护理人员去完成，如：领药退药、领取科室消耗物品、出院患者电话回访、发放清单催缴费用等诸如此类的工作，间接的占用了护理人员大量的时间和精力，严重影响到了基础护理服务工作的规范落实。

1.4 绩效考核不规范

护理人员工资待遇低、工作量大，工资分配没有合理的考核标准，无法体现出护理人员多劳多得的基本原则，故而使护理人员工作积极性不高。

1.5 患者对护理工作认识不到位

在当今社会，患者早已习惯了从前的护理模式：对于基础护理的认识不足，对优质护理服务的理念、内容、目的及重要性不了解，认为开展优质护理服务是医疗体系增加收入的一种手段。患者对医护人员缺乏信任，不愿意配合护理工作[4]。

2 对策

2.1 补足护理人员的人力配置，做到保障患者得到优质护理服务。“护理人员人力资源短缺，是伴随世界人口老龄化、疾病普遍化和公众健康需求的不断增加而产生的全球性问题”。“护理人员人力配置的充分与否，直接关系到护理服务的质量、患者的医疗安全、护理人员的身心健康以及护理工作团队的稳定性”。研究表明：疲劳与医疗差错有着直接而明显的联系。当护理人员每班工作超过12 小时，亦或每周工作超过20 小时后，她们出现差错的几率将明显增加。国家应建议卫生行政部门出面强制性解决护理人员人力配置方案，并要求任何医疗机构不得违反。此外，护理人员人力配置的标准，应考虑到临床护理的实际工作量和护理工作的特殊性。限制住院日数、床位使用率等指标，为护理人员人力配置比例留下适当浮动的空间。

2.2 重视护理服务文化建设；规范病房管理，为患者提供优质的就医环境

根据护理人员工作能力、年限以及学历，分别为其制订不同的规范化培训内容、考核标准以及个性化培训计划，规范护理人员基础护理的操作流程，组织统一考核。认真学习并贯彻落实国务院《护士条例》、卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》以及新疆省维吾尔自治区卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”。

提高护理人员的工作积极性和信心。明确优质护理服务的意义和目的，使每一位白衣天使意识到，临床护理人员是基础护理工作的执行者。

护理人员有着患者家属以及聘请护工所没有的专业护理知识，在做基础护理的同时，更有利于对患者的病情观察。通过密切照顾患者，能够准确的做出判断，及早的处理患者病情变化的早期反应，更好的体现护理专业的技术水平。

护理人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，把人性化优质护理服务落实到实际的临床护理工作当中，不断丰富、拓展对患者的护理服务。从患者生理、心理以及社会文化等多方面为患者提供了全方位的护理服务，使护理工作更贴近患者，贴近临床，贴近社会[2]。

增强护理人员的职业认可程度，关注护理人员心理需求，使护理人员怀抱高度的积极性、明确的目的，以及饱满的精神去享受护理工作的过程。为护理人员营造温馨健康的护理文化环境，让每一位白衣天使感受到关爱，增加她们的归属感和自信心。只有这样，才能使每一位白衣天使对护理工作的热忱和爱心不致冷却，才能使她们发自内心地为每一位患者，提供个体化的优质护理服务，才能确保每一位患者最大程度的感受优质护理服务，提高满意度。

规范病房管理，为患者营造优质的就医环境：新疆医科大学第一附属医院妇科一病区，对于优质护理病房的规范管理做出了以下几方面的新颖改善：a.改善病房环境：为每一位患者营造有氧环境，在病房设置盆栽；摆放温馨提示，包括：卫生间防滑提示，配餐室安全使用提示；为患者设置隔帘：保护病人隐私不受侵犯；在卫生间放置防滑脚垫；在患者床头悬挂壁画以及玩具饰品；在休息区域配置书报阅览架，供病人以及家属阅览；在护士站设置便民盒，盒内配有患者基本所需日常用品，包括老花眼镜、针线盒、指甲剪、别针等；在病房门口配置快速免洗手消毒液，以便防止交叉感染。b.从患者的角度出发，为每一位患者提供优质服务：设立入院检查导航卡（必要时为病人提供专业配送人员，陪同检查引导），设立门诊患者预约挂号联系卡（为出院患者提供便捷服务），为少数民族患者提供翻译服务（有效帮助护患沟通）。

2.3 组织行政职能科室，召开动员大会，使行政职能科室以及后勤科室更好的服务于临床。要求后勤工作人员下收下送，保证非护理工作不出科室便能解决，为护理人员节约大量时间，真正做到把时间还给白衣天使，把我们的白衣天使真正还给患者，提高护理质量。也能够为各临床科室护士长节约大量时间，使其能够更好的把时间和精力用于护理管理以及护理质量检查工作当中。

2.4 规范护理人员绩效分配

严格按照护理人员考勤制度、工作量以及月综合考评进行有效分配。对于收到患者表扬信、锦旗的护理人员进行奖励。对于科室内部担任额外工作的护理人员进行补贴等。

2.5 加强护患沟通，可利用工休座谈会以及各种形式的健康教育，使患者及家属充分理解分级护理的重要性、内容、方法以及费用等，提高患者的知晓度。

受传统理念及社会不良风气的影响，我国社会存在着轻视护理工作的现象，部分护理人员也认为基础护理工作不属于护理的工作专业技术范围，不愿将过多的时间和精力放置在基础护理当中。然而，帮患者打开水，梳理头发，整理衣物等一些细节的事情，才更能体现出我们在护理服务理念上的更新和改进，从而实现护理工作的个性化服务和优质服务。

科室成立质控小组定时抽查护理质量，找出问题，总结经验，反馈意见，及时改进不足之处。全面督杳护理工作质量，及时反馈与整改。为把好基础护理质量关。实施责任制护士管理，责任到人。每一位责任制护理人员负责患者，自人院到出院期间的全部护理计划，当责任护士休息时，由责任护士所属的组内替班护士按计划执行护理工作。责任护士不仅对患者的机体进行护理，如床上浴、床上洗头、修剪指甲等，还要对患者的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面的护理。

3 体会

我科作为创建优质护理服务示范工程的试点病区，为引导护理人员回归临床一线岗位，保障患者安全和医疗护理质量，在服务态度、服务形象、服务能力和服务领域上有所突破和创新，实施了护理人员床边工作制，使日常护理工作从护士职业礼仪病区管理、人性化服务、健康教育上都有了明显的改善，将环环相扣的护理过程规范化。

基础护理是提高护理质量的基础，落实基础护理对“示范工程”的开展起着关键作用。它不仅能调动护理人员的工作积极性，激发护理工作潜能，还能提高满意度，促进护患和谐。

优质护理服务是保证护理安全、提高护理服务质量、提高患者满意度、提升护理诚信度的先决条件。注重优质护理服务，更加融洽了护患关系，减少了护患纠纷的发生。

坚持以患者为中心，倡导人性化护理服务理念，改革护理模式，实施责任制整体护理；抓好护理人员培训，明确工作职责，量化护士绩效考核，使护理人员能够注重护理细节，将基础护理、优质护理贯穿于优质护理服务的全过程，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

【参考文献】

[1]欧春红，古利丽，李海静，等.护士床边工作制在创建优质护理服务示范工程中的应用[J].中华现代护理杂志，2011，17（6）：695-696.

[2]陆群峰，施雁.开展优质护理服务示范工程中存在的问题与对策[J].中华现代护理杂志，2011，17（36）：4429-4432.