导游表扬信范文

导语：如何才能写好一篇导游表扬信，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我们是5个聋哑残疾人，3人在长春上大学，2人在合肥工作。今年暑假，我们5人结伴在外公的陪伴下，参加了华夏旅行社组织的黄山三日游。一路上受到黄山地区的司机、导游以及酒店的大哥哥、大姐姐们十分热情的服务，使我们感受了黄山、感受了关爱和温暖。

8月1日，我们到了汤口镇徽府酒店，饭后司机谢师傅开小车送我们去游览东海大峡谷3个景点。由于山高谷深我们的腿都走疼了，直到八点多钟才走出九龙瀑峡谷。这时天都黑了，可是开车的谢师傅还在停车场等着我们，没人换他的班，他连晚饭都没有吃。当谢师傅把我们送到徽府酒店时，中环旅行社的汤导游也早在门前等候了。一见面他就对外公说：“今天晚上我请你们吃饭……”外公就问他为什么，他说一个老人家陪着这么多残疾人来游黄山很不容易，“全社会都在关爱残疾人，我代表公司和我本人也表示一下敬意吧！”外公说：“你们如此厚爱残疾人令人敬佩，那我就代表她们5位残疾人对你们公司和汤导游的这份关爱表示深深的谢意！”第二天我们乘缆车上了山，在山上几遇暴雨，我们身体较弱，外公也七十多岁了，腿都疼的支持不住了，挪一步都十分艰难，即使外公给我们做按摩，也难恢复体力，我们只好走两步歇一歇。眼看天色就要晚了，这可把带队的程导游急坏了，他从玉屏楼到光明顶几经往返，寻找我们。终于见面了，他样子很焦急，但他一无批评二无抱怨，还和蔼地再三宽慰我们，替我们出主意想办法，然后他再次下到玉屏楼索道处商量，让我们六人优先乘缆车下山。我们几个残疾人喜出望外，感激涕零。黄山真好，黄山人更好，在此我们5个残疾人深深地向黄山鞠躬，向黄山人鞠躬，谢谢你们的至亲关爱！

黄山游客

感 谢 信

我们是广州南方医院急诊科医护人员，因为医院举办暑期工会活动，我们一行18人，参加了由广东中妇旅组织的8月11日至14日黄山线路的旅游，贵公司的导游员周斌先生是负责我们这次活动的向导，在这次行程中，周导的风趣和幽默给我们留下了深刻的印象，他运用流畅而通俗易懂的语言，将富有渊源历史的文化古城——徽州展现在大家的眼前，使我们深深地感受到这个城市独特的文化底蕴；另外，在游览黄山的过程中，行程安排十分合理，充分考虑到旅行的每个细节，能做到细心周到，责任心强，能及时妥善地处理好旅游行程中出现的各种问题，工作很到位，让我们毫无拘束、尽兴而归，我们大家对这次的行程十分满意，他已经成为我们心中的王牌导游员，如果下次到华东地区旅游，一定还要选择周导当我们的导游员。

篇2

但是，当我们再次关注自己已习以为常的教学常规工作时，我们是否曾反思过；现在我们常用的批阅方式是否真的适合学情与学生的需求，是否能促进学生对做作业这样的数学活动更有兴趣，更有效促进学生主动地参与有意义的数学学习中，是否遵循新课程“人人学有价值的数学，人人都能获得必需的数学”、“不同的人在数学上得到不同的发展”等理念？

为有效改变学生对待作业的不正确态度与做法，同时保证并促进作业批阅与反馈的实效性，我尝试并在实践中调整下列实施过程中的各步骤：

一、准备工作

（1）分层布置作业，让不同层次的学生能完成自己力所能及的习题。

在作业布置时，我不以同一把尺子衡量全部学生，因人而宜，因材施“业”：A组：1/3的基础题+提高题（选做题）；B组：基础题为主，配以部分中等难度的习题；C组：2/3的基础题（少而精），重在数学基础知识的应用，其中B、C组的作业题坡度小，循序渐进，难度与分量相对要轻。

（2）优化组合“顾问小组”。

从学生中选出5~8位数学学习态度认真，乐于辅导他人的学优生组成“顾问小组“，主要职责：①监督班内同学做数学作业情况，对个别同学出现的抄袭现象进行制止；②对结对的后进生或其他同学出现学习困难时给予辅导；若练习中遇到自己也有困难的可先向老师提出相应问题，明确相应解答过程后再指导别人；③收集同学们做练习中遇到的问题，收集在作业互批过程中同学发现的共性问题（并向老师汇总），并和老师一起对作业中出现的典型错题进行“会诊”分析错误原因，提出正确答案张贴“纠错栏”供学生参阅订正；④收集作业中解题方法新颖巧妙、思路简捷、一题多解等典型范例，并及时记录张贴于“学习园地”中让全班同学欣赏交流。

二、作业批阅实施阶段

根据教学内容的难易度与多数学生的掌握程度，选择合适的能调动学生积极性的批阅方式；一类是学生能操作，适合互批的，如代数部分中“有理数”单元，有理数的加、减、乘、除与混合运算；方程单元，如一元一（二）次方程的解法、代入或加减法解二元一次方程组；一元一次不等式的解法，解答步骤学生易批阅并能找出别人解答过程的错误或问题；第二种是内容抽象，一半左右学生理解或解答有困难的，宜采用分层批阅与分层下发作业的，如函数各部分，特别是二次函数；几何证明过程，如全等三角形（七下）等、特殊的三角形（八上）、平行四边形与特殊平行四边行（八下）、圆的有关知识（九上）等，证明步骤让学生批阅有较大难度，批阅时易造成异议与困难，应由教师自己分层批阅并让顾问组协助教师参与订正辅导的形式更能有效解答学生在学习中存在的相应问题。

1.作业上交顺序

学优生

中间生

后进生，并允许那些作业确实有困难的学困生延缓上交，但前提是作业必须独立完成；同时为有效堵住部分学困生与那些懒于思考总是借口“参考”的中等生较易从身边找到可“借鉴”或抄袭的源头。

2.作业批阅方式

①随堂批阅作业：在新授课结束前，根据课堂提问与课堂练习的反馈情况，同时结合授课剩余时间，一般安排4~5分钟的时间布置书中“作业题”单元板块中稍简单、多数学生能在短时间内完成的作业（一般以填空、解答题为主），让学生当堂完成。

②由我负责管理的自习课中，除对那些单元性测试中总在60分左右徘徊的学生与学困生多给予指导的同时，让学生把已完成的作业摆在自己的课桌边，便于我在四周巡视过程中及时批改，通过随堂批阅，收集学生作业中出现的典型错误或共同性错误，利用课堂5~10分钟的时间让出错学生把原先的错误过程原封不动板书，允许该生在错误旁边进行第二次解答（要求划出原来解答过程中错误部分），若仍不会订正的则允许该生指定一个同学（最好是四人同组学习伙伴）给予帮助纠正，我或学生自己搭配的“小老师”给予该生解题思路指导。

③第二次批阅结合学生“自省式”批改；在学生做下次作业前，要求每个学生对上次作业检查，了解自己上次所做作业中的错误是否进行过订正，教师可下教室检查并对已订正过的作业进行第二次批阅，并在学生中提倡“自省式”批改。

④改变传统的批改符号与评价方式，使作业批阅更有人情味与激励性、科学化、明确化；除根据学生解答过程的正误，给出合适的“√”、“×”外，对其中不合理处用“∽”标出，使学生能清楚找到自己错在什么地方，根据学生作业的质量给出不同的分数，全对并有独特解法的作业给予“100”+“ ”，并让学生把自己的解答过程张贴于教室后墙“巧思妙解”栏。对后进生采取“推迟判断”，一题多批，逐次提高等级的策略；若学生能纠正错误，甚至能补充出更好的解题方法，可给予更高等级的分值，允许他们经过适当时间的努力达到教师要求的目标，使他们能看到自己的进步。

篇3

关键词 青心酮 脐静脉内皮细胞 核因子κB(NF-κB) 环加氧酶2(COX2)

妊娠期高血压疾病患者全身小动脉痉挛，各组织器官因缺血缺氧受到损伤，并可引起子痫等一系列严重并发症[1]。青心酮，又名3，4-二羟基苯乙酮，是从秃毛冬青叶中提取的有效成分，临床将其用于治疗妊娠期高血压疾病取得良好疗效[2]，但其机制尚未完全阐明。本实验采用人脐静脉内皮细胞缺氧模型，观察青心酮对核因子κB(nuclear factor κB,NF-κB)、环加氧酶2(Cyclooxygenase-2，COX2)表达的影响，从分子水平探讨青心酮对血管缺血缺氧损伤的保护作用。

1 材料和方法

1．1 主要试剂：RPMI 1640培养基购自GIBCO公司。胎牛血清购自三利生物制品厂。BCA蛋白浓度测定试剂盒、增强化学发光试剂(ECL)购自Pierce公司。IκB、COX2多克隆抗体购自Santa Cruz公司。辣根过氧化物酶标记的二抗由武汉凌飞科技有限公司提供。

1．2 细胞培养及实验分组：ECV304细胞用含10％胎牛血清、100U／mL青霉素和100U/mL链霉素的RPMI 1640培养液，于37℃、95％空气和5％CO2环境中培养，隔天换液，每4天用0．25％胰酶消化传代1次。实验当天细胞密度达到70％~80％时更换新鲜培养液，再将其分为3组：①正常组：放入含95％空气、5％CO2的培养箱内(常氧条件)；②缺氧组：放入含95％N2、5％CO2的培养箱内(缺氧条件)；③青心酮组：加入10-5mol/L DHAP，其余培养条件同缺氧组。每组设6个平行孔，培养24小时后进行各项检测。

1．3 免疫印迹法检测IκBα、COX2蛋白表达：3组细胞分别用细胞裂解液提取总蛋白，BCA法测定蛋白浓度。取80μg总蛋白样品煮沸变性后，10％聚丙烯酰胺凝胶电泳，随后电转移至硝酸纤维素膜上，置于5％脱脂奶粉中室温封闭1h。加入1∶200稀释的一抗中4℃孵育过夜，TBSI(TBS+0．05％Tween-20)洗膜，置1∶8000稀释的辣根过氧化物酶标记的二抗中37℃孵育1h，TBST洗膜。将膜与ECL反应5min后，曝光于X光胶片上，显影、定影，扫描后图像分析。

1．4 统计学分析：采用SPSS13．0软件进行统计学处理，实验数据用均数±标准差(x±s)表示，组间比较采用单因素方差分析。

2 结果

2．1 IκBα的表达:各组IκBα蛋白表达量分别为：正常组692．68±46．18，缺氧组124．27±12．50，青心酮组257．51±27．23。与正常组相比，缺氧组IκBα蛋白的表达量显著降低(P

2．2 COX2蛋白的表达:各组COX2蛋白表达量分别为：正常组107．25±15．99，缺氧组429．47±37．53，青心酮组238．41±22．53。与正常组相比，缺氧组COX2蛋白的表达量显著升高(P

3 讨论

研究已证实，缺血缺氧损伤的病理生理过程属于炎症反应[3]。NF-κB是对众多炎症介质具有转录激活功能的蛋白质[4]。在静息状态下，NF-κB以一种无活性的形式与其抑制性蛋白IκB相结合存在于胞浆中。在外界刺激下，IκB被磷酸化、泛素化并降解，NF-κB与之解离并由胞浆移位至胞核，启动一系列炎症相关基因的转录[5]。IκBα的含量与NF-κB活化情况成反比，本实验通过检测IκBα的含量来反映NF-κB活化情况。结果显示，缺氧显著促进NF-κB活化，而在青心酮联合作用下，NF-κB活化降低，提示青心酮能够抑制缺氧诱导的NF-κB活化。

环加氧酶是花生四烯酸从膜磷酸脂转化为炎性因子前列腺素类物质(如PGE2、PGI2)的关键限速酶[6]。研究发现环加氧酶有两种亚型――COXl和COX2，分别由不同的基因编码。虽然两者在结构和功能上极相似，它们在不同的组织和不同的条件下表达。COXl普遍存在，在肾、胃肠道和血小板表达最高，通常认为它生成内环境稳定必需的一种结构酶。COX2在正常生理状态下多数组织不表达，但受到细胞因子、丝裂原、细菌脂多糖等诱导时，其表达迅速上调。研究表明，COX2活化可促进血管炎症反应[7]。实验结果显示，缺氧可显著增加内皮细胞COX2的表达，而青心酮可抑制缺氧诱导的COX2表达。

既往的研究已发现[8]：青心酮具有钙拮抗作用，可扩张脐动脉；改善血液流变学特性，有效纠正病理状态下血栓素A2／前列环素失衡；增高胎盘血管壁一氧化氮合酶活性、降低血浆内皮素水平，纠正病理性一氧化氮／内皮素失衡。本研究采用人脐静脉内皮细胞缺氧模型模拟血管缺血缺氧所诱导的血管改变，结果显示青心酮可抑制缺氧诱导的NF-Kb、COX2表达，表明其可能对血管内皮细胞缺血缺氧损伤具有一定的保护作用，为深入阐明青心酮的药理作用机制提供了新的线索。

4 参考文献

［1］Cunningham FG,Hauth JC，Leveno KJ，et al.WILLIAMS OBSTETRICS•22nd Ed［M］.New York：McGraw-Hill，2005:761-808.

［2］黄引平，叶笃筠，马庭元，等.青心酮治疗妊高征患者胎盘血管壁一氧化氮合成酶和血浆内皮素的影响［J］.中华妇产科杂志，1996，31(11)：667-669.

［3］Walshe TE，D’Amore PA.The role of hypoxia in vascular injury and repair［J］.Annu Rev Pathol，2008(3)：615-643.

［4］Valen G.Signal transduction through nuclear factor kappa B in ischemia-reperfusion and heart failure［J］.Basic Res Cardiol，2004，99(1)：1-7.

［5］De Martin R,Hoeth M，Hofer-Warbinek R,et al.The transcription factor NF-kappa B and the regulation of vascular cell function［J］.Arterioscler Thromb Vasc Biol，2000，20(11)：83-88.

［6］Dubois RN，Abramson SB,Crofford L，et al.Cyclooxygenase in biology and disease［J］.FASEB J，1998，12(12)：1061-1073.

［7］Cook-Johnson RJ，Demasi M，Cleland LG, et al.Endothelial cell COX-2 expression and activity in hypoxia［J］.Biochim Biophys Acta,2006，1761(12)：1443-1449.

［8］吴萍，黄引平，叶笃筠.青心酮活血化瘀作用机制的研究进展［J］.中草药，2001，32(3)：277-279.

篇4

关键词：旅游业；导游小费；合法化

中图分类号：F592.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）22-0152-02

中国游客去外国旅游付导游小费，外国游客来中国旅游给国内导游小费，都是顺理成章的事。但在国内，国家旅游局曾明文规定禁止收取小费。2004年，广东中旅首次将“小费制”引入国内游，当时在业内引起不少争议。据透露，目前国家层面的“旅游法”立法工作正在加快推进，而支付国内导游小费的问题也提上旅游法立法议事日程。此消息一出，国内导游小费“合法化”再次成为人们关注的焦点。导游小费“合法化”能否可行？根据这个问题进行探讨。

一、小费的由来及作用

小费（tips）的由来可以追溯到18世纪的英国，当时的理发店盛行在店里摆着个小盒子，上面写着“to insure prompt service”，即保证立刻服务，客人如果要得到优先服务，就得在里面放些零钱。后来人们把这句话的每个单词的第一个字母连起来，就成了大家今天所熟知的tips。经过几百年的演变，在现代的实际生活中，小费已经演变成客人对上佳服务的奖励，成为服务人员的一种收入。在美国及许多欧洲国家付小费已经为大众所普遍接受，而且也有许多许多规章制度对其进行规范和保障。客人付小费给服务人员，一方面它代表了客人对服务人员工作的一种肯定和感激之情；另一方面也体现了客人本身的文化修养和文明程度。

在中国，据旅游业内人士分析，收小费是解决目前旅游界大量导游投诉的最好办法，激励导游提供优质的服务，可改善导游与游客的关系，同时防止导游人才外流；另外实施小费制是旅游业与国际接轨的体现。因此，国内的很多旅行社纷纷呼吁制定行规，令小费规范化，使之向有利于游客和旅行社双赢的方向发展。

二、目前推行导游小费合法化面临的主要障碍

（一）现有的导游薪酬体系不完善

现有的导游薪酬体系缺乏激励，使导游以回扣作为主要的收入来源。目前国内导游人员被戏称为“三无”人员，即无基本工资、无社保、无最低保障，其薪酬构成主要是基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费，社会保险大多由旅行社代买或自己购买。只有少数旅行社的专职导游才有基本工资，没有奖金和其他福利。以旅游业较发达的广州为例，目前广州的旅行社现行导游的薪酬，通常是“出团费+差费”。在旅行社有“编制”的导游，每月出团费从200元～800元；而绝大部分“兼职”导游，除了提成之外别无其他。出团费加上出团时按天数计算的差费，“编制”导游月收入平均也只有2 500元。至于小费，在海外旅游团队中比较普遍，而在国内除了上海、广东等经济发达地区的少数旅行团外，基本上不多见。这些收入远远不够导游人员的日常开销，自然而然地“回扣”成了大多数导游人员的主要收入来源。

奖惩激励机制缺乏有效性。旅行社对导游采取单一的奖励机制，通常只在收到客人表扬信的时候给予该团导游以象征性的奖励。而惩罚却变相成为激励手段之一，部分旅行社甚至在团队出现任何问题时都直接从导游的出团押金中扣除相应的费用。缺乏有效的奖惩激励机制，为导游在执业过程中冒险追求个人短期利益埋下了伏笔。

现实中旅游薪酬体系的不完善，催生了零负团费、导游拿回扣、强制购物等困扰中国旅游业的顽疾，使得旅游企业和消费者更关注价格而不是服务价值。这种薪酬体系严重阻碍了“小费制度”的实施。

（二）缺乏小费文化，顾客认同度低

中国没有小费文化。从顾客角度来看，顾客对小费不适的心理可能与旅游企业形成对抗情绪甚至出现对抗行为。在中国大多数人都以购买产品的心理来看待服务购买，觉得自己已经付了旅游费用，就应该得到优质服务，不应该再交任何费用。另外一部分人对给付小费后服务质量能否保障表示担心，“给小费也不是不行，出境游不也付小费吗？但谁就能保证导游的服务质量相应提高？不给小费是不是就该给脸色看了？这样容易进入另一个怪圈”。

在广州地区就“你会给导游小费吗？”展开调查，共有450人参与调查。调查分析，参与调查中有258人明确表示导游不该拿小费，占总人数的57%。多数调查者认为团费中已含导游费。从数据中看出，小费离普通老百姓的生活还较远。因此，顾客不认可也阻碍小费合法化的实施。

（三）制度障碍

国家有关法律法规禁止收取小费。《导游人员管理条例》规定，导游不要小费，也应该提醒游客带好行李，依法尽心服务好游客。《导游人员管理条例》对导游索要小费有禁止性规定。比如第15条讲：“导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。”第23条讲：“导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1 000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

三、推行导游小费合法化的相应措施

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1 开展此项活动前

1.1护士的心理、工作状况

此项工作开展前，实行的是功能制工作模式，即主班、注射班、巡回班、早班、治疗班、总务班等。护士工作安排是楼梯式下，轮流上各种班次，高年资与低年资护士同等水平线排班，体现不出任何护士的工作能力和自身价值。于是干多干少一个样，干好干坏一个样，“老实人吃亏”的念头时不时在每个护士脑海中浮现，工作没有主动性、积极性、每到一年一度的护士变动时，个个护士都在想哪个科最轻松、钱又拿得多，便找各种门路挤进去，不安心工作，处于一种非常被动的工作状态。只要不出差错，不遭病人投诉的护士就是好护士。

1.2当前护士职能安排模式的弊端

因为各种班次全科护士每天轮流上，病人对护士的印象总是模糊不清，今天这个护士打针，明天那个护士发药，“风吹咕噜嘟嘟转，天天都是新面孔”。病人或家属对我们护士的印象就如雾里看花，即使他（或她）努力地去记住了每个护士的姓名，届时也不一定人和名都能对得上号。病人尤其是家属根本就觉察不到护士们对他们的关注，感受不到护士们对他们的付出，体会不到护士们对他们的热忱，更别说和我们护士有着情感的交流和交融了。护患之间的关系总是隔着那么一层似有似无或长或短的距离。因而，我们护士姐妹们多日的辛苦付出，心血与汗水注定只有“付之东流”了。

1.3护士的责任心、主动性与自觉性

以往的护理模式，就我们的病人而言，并没有明确谁是他的责任护士，住院期间他的生活由谁来照顾，他的康复由谁来指导，他的诉求向谁诉说？我们谁是他的生活护理、健康顾问、心理辅导？可以说大家都是，大家又都不是。因为职能并不清晰，责任并未划分，职业素质高、操守好、责任心强的护士，自然“挺身而出”去承担、去领受，素养弱些的护士则“退避三舍”去躲避、去推脱，久而久之素养弱的仍然不自觉不主动，素养好的怕主动、怕自觉，最终落得谁都不管不顾。

2 开展此项活动初期的压力

2.1护士们的抵触情绪

因为对优质护理服务示范工程的不认识、不理解，大部分护士认为这是在贬低护士的社会地位。大大增加了护士的工作量，病人的个人卫生等等都是护士去做，患者家属仅仅是“陪而不护”并且还不能收费，没有任何的经济效益，甚至认为护士做得多就错的多，还要经常接受上级的检查，查出问题还要受批评，纯属吃力不讨好的工作，护士前景一片黑暗，个个护士恐慌“示范病区”落到自己科室。当医院把“示范病区”定在我科室时，有的护士就认为是护士长不够圆滑，不懂得推卸，整个科室护士跟着“倒霉”，优质护理工作的开展受到了前所未有的压力与挑战。

2.2工作模式的完全改变，如何顺利过渡

护理工作纷繁复杂，沿袭了几十年的功能制护理要全盘否定改为责任制护理，各班工作职责及上、下班时间要重新制定，责任护士的选拔、质量考评、绩效考核等没有参考资料，没有经验可借鉴，都需要反复斟酌，推敲确定，稍有疏忽，考虑不周，难以保证护理工作的无缝隙衔接，优质护理服务活动难以顺利开展。虽然难，但这些都可以通过实践摸索着前进，假以时日，谨慎践行都能得到解决。最难最关键的还是护士们的主动能动性认识不到位，思想不转变，任何工作都无法进行。

此时，我们需要的是更加耐心的解释，更加温馨的关怀，引导大家换位思考，从患者角度去考虑问题，让大家认识到病人的需要是我们的责任，我们今天的汗水换取的是病人的健康，我们的付出是应该的、高尚的，而任何高尚的行为都必将会感天撼地的。

3 开展优质护理服务活动后的变化

3.1护士的服务理念

由被动服务变为主动服务，在熟练掌握《住院患者基础护理的服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术规范》、《护理安全管理》等相关知识基础上，先由护士为重病人洗脸开始，逐渐由护士帮助患者更换衣服、擦背、按摩等，如此一来，病人好评如潮，感激不尽，表扬信、感谢信如雪花般飘来，随着病人的深情感谢，表扬信、感谢信的张贴，此时，护士们的内心，正如常言说道：“就像喝了蜜一样的甜。”护士们为了对得住患者的表扬与感激，深感自己做得还很不够，不自觉地想为病人多做些什么，住院患者基础护理服务项目越来越多地落实到病人身上，而护士也有一种助人为乐及“送人玫瑰，手留余香”的良好心情，激励着她们继续爱护着自己的病人，昔日不断被呼唤的“视病人为家人”的口号终于在今天不再仅仅是口号了。

3.2病人得实惠，看得见摸得着

病人一进病房，立即有护士热情接待，做自我介绍、入院介绍，并主动承诺服务， 犹如刚进旅游团导游做介绍一样熟练、亲切与周到。护士主动把病人从家属手上承揽过来，“我是护士XXX，有什么事请找我”“我是组长XXX，有什么需要帮助的吗？有没有什么意见？”“有什么不清楚的吗？”每天不停地有人去询问病人病情怎样，有什么疑问，需要什么帮助，早上护士一边问候病人一边帮助其梳头、换衣、换被等，傍晚协助患者床上擦洗、热水泡脚等面面俱到。特别是当护士为病人洗头时，除患者本人非常感激外，其他病人及家属都赞叹不绝，“真是前世修来的福气，护士会帮你洗头发”，患者钱不够了，责任护士个人给予担保，患者家属要回家，护士会帮忙买饭、打水，患者找不着医生，护士会主动帮忙电话联系医生……许多农村手术患者，在护士的关心指导下，术前全身洗漱干干净净，术后穿着干净漂亮，宽松舒适的睡衣，这些都让病人及家属感觉非常温馨。许多病人没有想到的，护士已经先考虑周到，提前服务，病人的一丝一毫疑问顾虑都能及时被护士发现解答等。有一老年女性患者，术后阴道奇痒难耐，自行用热水烫，一个晚上无法入睡仍不好意思告诉经管医生，只好悄悄告诉责任护士，她的下身很痒，年纪这么大了还会得妇科病。责任护士立即报告经管医生，联系妇产科医生会诊，及时用药，患者感觉一用药，病就象拿掉了一样，那种感激真是无以言表，只能一个劲地说：“这里的护士真好，真好。”连医生也嫉妒“身体不舒服了怎么会跟你说，而不跟我反映”。患者及家属只愁没有疑问，不怕护士不会来。护士的主动、热情、耐心深深地感动着他们。由于我们护士主动、周到、热情的服务，既卸下了病人的心头疑惑，又解决了家属的顾虑，病人的心情无法不好起来，整个病房、整个病区都弥漫着一种助人为乐的氛围，洋溢着一种团结互助的温馨，用病人自己的话来说，“病都好得更快了”。

3.3护士地位的提升

护士在医院内的地位有史以来第一次被医生认可并看重。以往护士只是寄生在医生身上的某一个器官而已，只需在医生的吩咐下例行公事般机械地打针、发药。自实行优质护理服务以来，护士们主动“出击”，充分发挥护士的职业优势，深深博得了病人及家属的信任，护患之间达到了空前的默契，病人及家属人人心理上对护士有了更多的依赖和信任，面对“生命之托”护士更加感到肩上责任的重大，为了对得起那份重托，她们纷纷自觉学习，努力汲取知识养分，生怕有负病人。于是一种自觉学习不断提高的氛围又在悄然形成，最终使我们的护士掌握的知识更加扎实丰富了。以往需要医生来说道说道的问题，如今也可由我们护士代劳了，而且由于我们性别上的优势，天生的亲和力与细心，让患者更容易接受。反过来，现在医生们有许多与患者沟通不了的问题还得请我们护士帮忙。现在我们护士不仅不再是“寄生的器官”，而是医生的助手，医生们对于护士的态度更多的从“发号施令”转变为“相互依赖”了。

3.4护士的自我价值得到体现

根据马斯洛“五个需求”原理，在满足了最起码的物质层面需求后，人都开始有被人尊重的需求，都有被人认可的渴望。由于护理工作在医院内担负的角色以及社会上的误解，尽管我们头顶着“白衣天使”的光环，但是实际上社会对于我们付出的评价、我们成就的认可和我们的回报至少在历史认知的层面上是极其不对称、不平衡的。所以，“白衣天使”这么一支队伍一直都无法保证稳固、平衡的人员调配。在多方面的原因当中，最重要的一条就是我们护士姐妹的心理诉求没有得到满足，得不到足够的认可以及尊重，换而言之，则是我们护士没有“成就”。然而，开展了优质护理服务后，虽然仅仅只是改变了护理模式，但病人因满意而发自内心的感激，却深深地激励起护士们内心的成就感、满足感。因此，大大地激发起了护士们的工作热情，那种发自内心的热爱本职工作的精神风貌，也是笔者从业二十余年来第一次所见，正如我科一位护士所言：以前护理病人仅仅是工作需要，现在护理病人是我的必须，因为病人需要我。以前病人出院时拉着医生的手千感恩万感谢，如今也拉着我们的手依依不舍了。

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【关键词】海南；气象服务；现状；对策

科技发展日新月异，气象服务从内容和方式上被要求应与时俱进，随时随地查看天气预报早已实现，气象服务深刻影响着人们的生活。在气象信息近乎全覆盖的今天，如何提高公众气象服务满意度，提升气象信息传播的价值，以期更好地为社会经济和人们生产生活服务，成为各地气象部门的重要工作。

一、海南气象服务中心气象服务现状

海南省气象服务内容包括决策气象服务、公众气象服务和专业气象服务3大类。（一）决策气象服务1.纸质气象决策服务材料。给海南省四套班子等43个领导（部门）打印发送重要信息快报（不定时），重要信息专报（一周天气报告（每周一）、农业气象情报预报、天气气候情况分析、重大活动专项预报、节假日专题天气预报等）。2.气象灾害预警决策短信。海南省气象台制作灾害预警决策短信后，通过预警决策短信平台给省领导和全省各厅级相关责任人发送。此外海口市气象台各种预警信号时，通过预警决策短信平台给各省厅级相关责任人发送。3.海南省三防指令短信。全省“三防办”的4966名相关责任人，可接收到10628121发送的防汛指令短信。（二）公众气象服务1.手机气象短信服务：重大气象灾害预报预警信息手机全网发送：海南移动、联通、电信的所有手机用户（或部分用户）均可收到其通讯运营商发出（海南省气象局提供）的气象预报预警信息。全省执业导游、旅游车司机及旅游相关责任人，全省各级四套班子、各厅级、各行政部门、乡镇的有关部门、全省行政自然村、中小学校、中小水库的防灾减灾责任人，大中小学校相关领导、中小水库相关责任人以及三大运营商气象信息定制用户，可接收到10628121发出的气象预报预警信息。2.语音气象服务：通过拨打12121公众气象服务热线、电信9699121气象管家服务和固定电话语音外呼的方式，知悉气象预报预警信息。3.电视气象服务：内容包括重大气象灾害预报预警信息有线数字电视全网；中国气象频道（海南本地化节目）：海南数字电视14和77频道，可收看到气象预报预警信息；海南电视台新闻频道、综合频道，海口电视台新闻综合频道；通过海南省农村党员干部现代远程教育系统；在海南省公共卫生联播视频网约每10分钟滚动播放一次气象预报预警信息；重大灾害天气和海南电视台合作，利用影视专用信息传输线路进行现场直播；有线数字电视图文点播。打开有线数字电视主页，点播信息服务，可以收看到气象信息服务。4.卫星气象服务：每天通过北斗卫星系统向海南6000多艘渔船提供天气预报预警服务。5.报纸天气预报资讯：中国气象报、海南日报、海口晚报、海南特区报、南国都市报、国际旅游岛商报等。6.网站气象服务（如表1）：7.广播电台气象服务：海南新闻广播、海口新闻广播、国际旅游岛之声、海南交通广播等，可收听到气象预报预警信息。8.电子显示屏气象服务：通过海南省旅游委交通旅游电子显示屏和重大天气预报预警信息海口地区出租车电子显示屏，可看到气象预报预警信息。9.新媒体气象服务：通过新兴媒体平台“海南气象服务”新浪、腾讯、人民网官方微博，“海南气象服务”微信公众服务号和订阅号和更新气象预报预警信息、气象科普、生活提示、节气养生等与人们生活息息相关的天气信息。（三）专业气象服务专业气象服务涉及电力、铁路、海峡、水库、农业、旅游及航空高速公路等行业，气象服务手段和方式包括：网站、邮箱、传真、短信和电话。

二、服务亮点

一是气象服务的手段和方式多样。构建了集广播、电视、IPTV、视频网、网站、短信、微博、微信（订阅号和服务号双号）、手机智能终端、声讯、电子显示屏、报纸、电话和旅游咨询站触摸屏等为一体的综合信息系统，气象信息手段方式多样。为决策、公众和专项气象服务工作的开展提供了良好的平台。二是现场直播提高信息传播效率。与电视台合作（海南电视台新闻频道），在灾害天气过程发生时，开展现场直播气象服务，第一时间将气象信息通过电视屏幕传递给公众。三是构建了多条“绿色通道”，确保气象信息及时快速发展。加强与三大通讯运营商沟通，与中国新闻社海南分社、人民网海南视窗、南海网、海南在线、新华网海南频道5家网站和海南新闻广播、海南交通广播、国际旅游岛之声3家广播电台签订《海南省气象灾害预警信息媒体合作协议》，建立预警信息“绿色通道”，扩大气象灾害预警信息覆盖面，努力做到预警及时、应对高效，及时高效地将重大气象信息向社会，尽可能低地减轻气象灾害造成的损失，为经济社会发展创造良好条件，满足广大社会公众对防灾减灾和生产生活对气象灾害预警信息的需求，促进海南经济社会发展，为海南国际旅游岛建设保驾护航。四是全网发送保障气象信息全面覆盖。灾害天气过程发生时实现有线数字电视用户、手机在网用户的全网发送。五是基于新媒体气象服务平台不断创新气象服务方式。海南省气象局利用新浪、腾讯和人民微博，积极打造公共气象服务的新途径。比如，基于新媒体平台制作微直播栏目，开通微博话题等活动。这些活动的开展过程中与粉丝建立了良好的互动关系，官博影响力不断提升，粉丝数量上升明显。六是个性定制专业气象服务受肯定。如在超强台风“威马逊”和台风“海鸥”影响海南期间，海南省气象局根据最新资料和预报，提前给海上航运用户预告了琼州海峡封航的时段和解除封航的时刻，提醒用户提前做好装船准备，为海峡运输部门的开航安排客运、火车轮渡争取了宝贵的时间，服务质量得到了粤海火车轮渡公司、双泰船务运输公司和琼州海峡船务营运公司的肯定和好评，并发来表扬信。同时，利用海南旅游交通气象服务系统将整合旅游气象服务资源，将气象信息、景点特色、交通信息等进行充分融合，为旅客出行和旅游计划制定提供有针对性的气象服务，为公众规避旅游灾害风险、安全健康出游、提高旅游出行满意度，提供有力的支持与保障。

三、存在问题分析

一是气象服务管理机制有待完善。随着经济的发展，气象服务能力与日益增长的服务需求不相适应的矛盾逐渐加大，老旧的或现有的气象服务手段和方式与公众需求不相映衬。中国气象局正大力推进深化气象服务体制改革，海南省各级气象部门应进一步转变管理理念和方式，通过全面深化气象改革加以解决。二是信息缺乏统一平台。海南省气象局尚未建立各微博及微信公众号的统一气象信息平台，当发生重大天气过程，要分别登陆三大微博官博和微信公众号中气象信息，在一定情况下影响了工作效率，且人力成本消耗巨大。三是气象服务人才队伍建设有待完善。

四、改进气象服务手段和方式对策及建议

一是构建更为完善的气象服务产品库。改进气象服务手段和方式的目的是能提高气象服务效益，完善气象服务产品库，丰富气象服务产品内涵，根据用户需求制作气象服务产品，成为提高气象服务效益的首要前提。要改进气象服务手段和方式，首先需要了解需求不断完善气象服务产品库。二是气象服务产品内容向精细化方向发展。海南省是旅游大省，也是农业大省，同时水产养殖等产业规模庞大，海南拥有得天独厚的气候条件及生态环境，随着经济的快速发展，国际旅游岛的建设，带动了海南房地产业的迅猛发展。这些产业中有很多是气象高影响行业。根据不同行业制作出更为精细化的专业气象服务产品，将成为吸引气象高影响行业、开拓气象服务市场的有利条件。三是适应网络、媒体等新技术发展，改进气象服务方式。提升传统媒体气象服务内涵，基于智能手机开发主动推送气象服务的平台，将新媒体气象服务作为未来气象服务发展方向之一，继续发展基于微博、微信的公众气象服务，同时不断关注并跟进新兴网络和即时通信工具，以求更广泛更及时地传播气象信息。四是加强与政府部门之间的交流与合作。加强与政府部门合作，构建良好合作关系，可以为气象服务工作的顺利开展提供强有力保障，同时为扩大气象服务覆盖面奠定良好的基础。未来海南省气象部门拟构建“一键式”预警信息平台。目前微博微信采编人员通过分别登录新浪、腾讯、人民网微博，和“海南气象服务”订阅和服务微信公众号天气预报预警类消息。根据现有气象服务手段和方式需求，定制开发个性化系统终端，减少中间环节，提升预警息时效。建立全省气象服务官方微博群和官方微信群。同时拓展新媒体气象服务平台。随着技术发展新媒体平台层出不穷，要紧随科技步伐，拓展新的受用户追捧的新型气象服务平台。提升新技术气象服务产品的开发能力。加强与气象高影响行业的合作，开展更多的专业专项气象服务。加大气象服务人才队伍的建设和培养，在气象服务内容方面依据不同用户需要往更为精细的方向发展。

参考文献：

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