个人工作评价范文

导语：如何才能写好一篇个人工作评价，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

从进入社会之后，自从那天我放到他的家庭在社会，作为自己的责任。我将落实到日常的位位这种认识，把自己的言行内部渗透。工作，我要严格遵守所有的制订规章度的学校，他们严格要求，保持其严肃性，不迟到，不早退，不采取任何休假，工作不符合自己忙于薪酬小时。工作组织的活动，我能够积极参与的工作安排政治理论，学习和教育理论，学习才能这样做，时间和参与，细心聆听，并认真做好笔记后，会议有自己的思考和经验。在我们的工作，从全局的工作，为他们的工作，献身精神和心脏尽职受安排学习，用心，用工作。并不意味着在工作中付出的，纠正工作，他们认为自己的工作，他们的精力和时间，每天在家中有关问题，而且还认真研究工作计划，认真备课，虽然忙碌，能够感觉充分，特别是研究无知地看到日趋成熟的变化，但有一个满意的蔓延。

但是，年轻的自己终究是不成熟的。对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。这一期，出于领导的信任，我担任了组备课组长的重任，但我自知在这项工作中，自己的能力还不够胜任，我也常在工作中摸索，但常常无所获，那时自己便会有畏难退缩的情绪。工作中遇到繁琐、复杂的事情，会抱有可拖就拖的心态，今天不行，就等明天再说，对问题采取逃避的方法，消极应对，认为“船到桥头自然直”，不能主动寻找对策，而是等待办法自己出现。

然而，年轻不应该害怕失败，年轻不足以要讳疾忌医，细审视自己的不足，我应该感到庆幸，庆幸自己能清醒地认识自己的缺点，庆幸自己能及时找出自己进步的绊脚石，我还有机会和时间去改正，在以后的生活和工作中，我要加强自我改造，提高综合素质。文化修养是人们为掌握和运用文化艺术及一般知识所进行的努力学习，以及所达到的一定素养或水平。我们要努力刻苦地学习科学文化知识和专业知识，使自己成为工作中的内行专家。目前对我而言，最大的问题是要加强业务学习，学习有利于提高我们的知识水平，增强做好工作的本领。只有狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。同时我要加强文化艺术修养，使自己更全面地发展.提高创造力和审美能力，培养想象力和创造力。树立起良好的道德风范。为广大师生做出表率，切实做好教书育人工作。

篇2

【文员个人工作简历自我评价一】 1.我对英语、法律文秘、行政文员、行政助理等有浓厚的兴趣，也乐于挑战其他性质的工作

2.有良好的适应环境能力，应变能力及团队精神;对工作严谨耐心，具备良好的职业操守，服从上级的指示和安排

3.重视团队合作的力量，主动与伙伴沟通交流，在不断学习和实操中提高自己的专业素质，实现自我增值

4.善于处理、发现问题，工作目标明确，效率较高

【文员个人工作简历自我评价二】 工作认真、思维缜密、待人诚恳，责任心强，吃苦耐劳;具备较强的英语口语水平和沟通能力;在校期间曾担学生会主席，有较强的组织协调能力，积极参加和组织各种校园活动，从而使自己的综合能力得到很大的提高;多年的实践工作中，更是培养了我相当的管理能力与优秀执行能力，喜欢具有创造性与挑战性的工作平台，一直为向目标迈进而勤耕不缀!

【文员个人工作简历自我评价三】 本人性格活泼开朗，积极向上，勤奋务实，具备良好的职业素质，扎实的专业技能，较强的实践经验，责任感强，善于言谈与交际，有较强的分析判断应变能力，拥有较好的分析问题和处理问题的能力，有较强的适应能力和协调能力，具有良好的团队合作能力。

诚信待人，用心做事!

高调办事，低调做人!

在悲泣中奋进，在颓然中乐观!

相信自己，实战中亮剑者胜!

【文员个人工作简历自我评价四】 本人从小培养了吃苦耐劳、积极进取的精神，通过四年的实践工作，使本人增添了工作中的耐心，善于发现并解决问题。利用工作期间的空闲时间，取得了南京大学本科行政管理专业的文凭。现在想要寻求一家重视员工，谋求稳定发展的企业，若贵公司需要一位服从管理，能严守规章制度的有开拓性的人才，那么我充满信心的应聘办公室文员岗位，希望有机会与贵公司一起成长和发展!相心我们彼此正确的选择一定能够创造丰硕业绩!

【文员个人工作简历自我评价五】 工作上：态度和勤奋敬业方面,热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。我的看法就是，只要认真对待，没有不能胜任的工作!在这一方面创造我自己的最大价值。

思想政治上：我要求上进，一直以乐于助人为已任，多次参加青年志愿者活动。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

多年的行政工作,使我深深体会到秘书工作的重要性，更喜爱上了这个工作,这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。

我相信，在公司的每一天，我都在进步，并且每天都将是我充满激情与奋斗的一天。

【文员个人工作简历自我评价六】 1、本人性格大方开朗，形象好，进取心强，沟通能力强，工作上有高度的责任感。人际关系好，爱好文艺(如唱歌、绘画、写作)，积极参加学校的各项文体活动。是学院红十字会文娱部部长，是文艺骨干，有较多的表演经验，有良好的组织管理能力和策划能力。同时，具有很好的团队合作精神。

篇3

自进入公司以来，已有将近一年半之久，2012年10月份加入宝佳建筑这个团队，也有将近一年的时间，这期间经历了很多坎坷，也学到了很多东西，更让我感受到了这个大家庭的温暖与活力。非常感谢段总对我的帮助与指导，以及其他同事的协助与支持，让我能在为公司发展贡献力量的同时，自己也有了很大的提高。下面我对2013年上半年的工作做如下总结：

一、工作内容及个人能力评价

上半年参与的项目包括：邢台182、齐齐哈尔、长春诺睿德国际商务广场、燕郊东贸项目、燕郊吉通项目 、晋江、烟台等，在这些项目中主要承担的工作任务包括总图的规划、相关分析图绘制、indesign文本制作、ppt文件制作、局部景观skp效果图、相关景观专题的一些列图纸等等。

由于自己学习的专业是园林，所以根据目前的工作经验来看工作中的优势在总图规划方面，但是，我个人认为自己的优势在学习能力方面和对工作认真负责的态度上。众所周知，设计是相通的，在宝佳建筑这段时间的工作中，我不仅在项目中使自己的优势得到了发挥及锻炼，更重要的是我对建筑设计有何很大的兴趣，也耳濡目染的吸收了不少相关的知识，整体上对建筑设计有了一定的认识和了解。所以我希望在以后的工作中不仅保持自己的优势之处，也要虚心向大家学习建筑设计相关的知识与工作经验。更好的提升自己的价值。

二、工作中的不足之处

1、参加工作的时间还短，工作经验存在一定的欠缺，需要进一步积累，还需要向很多经验丰富的同事多多学习。

2、知识、技能还不够全面，需要多加学习以及在实际项目中锻炼自己。

三、对未来工作的规划

对于自己的工作规划方面，我主要做了一个短期的目标，希望自己能脚踏实地的，通过一步一步的实现一个个短期目标，而最终实现自己的职业理想。

工作中，首先要保持自己的优势，不断的巩固自己所学的知识，多学习规范，把总图规划和景观相关工作做好。其次尽量参与一些建筑设计方面的工作，以“从零开始”的心态，多翻阅一些资料，多向大家学习。希望在今后的工作中能发挥更大的价值。

生活中，与同事多交流，多沟通，大家真诚以待、团结一致，才能更好的去完成每一项工作任务。

四、对公司的建议

1、希望能更加完善图书及电子参考资料的体系，使大家在查阅相关资料时更加方便、有效率。

2、希望公司能多为员工提供学习和交流的机会，如参观好的工程项目，外地考察学习等。

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(一)评价体系的构建原则

1.系统性原则

高校师德建设工作是一项系统工程，内容涉及高校管理的各个方面，其建设管理与评价体系指标的确定应从系统的角度出发，全面地、系统地反映高校师德建设管理系统中的各个子系统及其相互协调以及整体运作，体现出层次性和结构性，保证师德建设管理与评价的有效运行。

2.科学性原则

纳入高校师德建设工作评价体系的每一个指标都要有明确的内涵和科学的解释，既要符合时代精神，同时也要体现教育科学、管理科学的要求，在考虑指标选择、指标权重确定、数据选取时，要体现数据的可比性和计算方法的科学性。

3.操作性原则

评价是为管理服务的。如果评价的指标体系过于抽象复杂，就不能达到管理的目的。因此，在进行指标体系设计时，应充分考虑其可操作性，这样才能保证目的的真正达成，指标的设计既要考虑有数据的支持、数据获取的难易程度和可靠性，又要考虑计算方法的简易性等。

4.可比性原则

评价指标要具有横向和纵向的可比性。所谓的横向可比性，指的是在不同学校之间或同一学校的不同内设机构之间评价结果的可比性，这样能够衡量不同单位师德建设方面的效果。纵向的可比性指的是在同一单位或部门内部，不同的发展阶段师德建设水平和效果的比较，这样可以保证同一单位和部门师德建设的连续性和发展性，才能促进师德建设水平的提高。

(二)评价体系的内容

1.评价内容

高校师德状况如何，关键取决于高校能否按照上级主管部门的要求，从本校的实际出发，构建一整套师德建设的制度和体系，形成“以制度强化师德、以典型引领师德、以活动推进师德”的长效机制。只有这样，才能打造一支“师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍”。因此，师德建设的结果取决于师德建设工作，而师德建设工作的成效就需要师德建设工作评价体系作为载体来进行督促与推进。按照师德建设工作评价体系构建原则的要求，评价体系是对高校内设机构在师德建设工作方面的管理与评价。主要内容为师德建设工作领导体制和工作机制的建立；建立健全师德建设工作的相关制度；年度工作安排部署与规划；先进典型的培养与宣传；教书育人、管理育人、服务育人工作的推进措施和主要业绩；教职工职业道德规范的学习与培训；教职工职业道德的监督与考核。

2.评价指标体系

评价指标体系的构建，应遵循师德建设的一般规律，合理划分一级指标和二级指标，建立一个完整的有反馈的连续闭合的师德建设工作的考核评价体系。这一切都将有利于学校统领师德建设的全局,最大限度地消除以往师德管理中存在的盲目性和随意性，为加强师德建设的科学决策奠定了良好的基础，从而使师德建设工作更加具有针对性和实效性。通过师德建设工作评价指标体系的建立，使高校师德建设工作量化、细化、规范化，从而对高校内设机构师德建设工作起到考核、评价与激励作用，形成师德建设工作的重要载体，推进师德建设工作内容创新、载体创新、制度创新。

3.评价体系实施应注意的问题

师德建设工作评价体系的构建是一个系统工程，它所指向的目标是高等学校及其内设机构，评价的指标注重在师德建设的“工作”。对一个单位而言，师德建设能否不停留在纸上谈兵，而是言之有物、落地有声的抓出实效，关键还是各级党政组织的工作“实打实”的抓出成效，做到有规划、有制度、有部署、有载体、有检查、有考核评价。鉴于此，在设计和运用评价体系对师德建设工作进行评价时应注意以下几个问题：

一是注重“顶层设计”，统领师德建设。师德建设长期以来往往被看作是“软任务”，存在着上热下冷的倾向。但从“立德树人”和“办好人民满意教育”的战略视角审视，师德建设又是一项关系中国特色社会主义办学方向、关系办好人民满意教育的成败、关系社会主义事业建设者和接班人培养质量的“硬任务”，是大学教育的“魂”之所在。因此，各级领导干部务必重视师德建设，定规划、建制度、提要求、抓落实。否则，必将使师德建设流于形式，形成说起来重要，做起来次要，忙起来不要的状况。

二是围绕“教风”抓师德，引领师德建设。“教风”是各高校依据师德规范并结合各自学校实际制定的教师行为准则，是师德建设的重要载体。立德树人是教育的根本任务，“树人”必先“立德”，“立德”必先“立师德”，正所谓育人者必先育己。因此，师德建设的主线应是以社会主义核心价值观为指导的“教风”建设，以良好的“教风”带动优良的“学风”，形成热爱祖国、崇尚科学、立志成才的“大爱、大学、大道”的校风。

三是发挥“评价体系”作用，推进师德建设。“评价体系”着眼于对各基层单位师德建设的考核与评价，旨在以量化的方法评价各单位师德建设的状况，以此督促和推进师德建设。对个人的师德评价建议由各基层单位制定细则并实施。“评价体系”中各项评价指标，以项目量化的形式，体现了师德建设的实效性、创新性和可操作性，合理区分了不同指标的权重，在实施中应注重日常考核与集中考核相结合以日常考核为主的原则，切实发挥“评价体系”在师德建设中的考核、评价与促进的作用。

二、师德评价体系建设的组织与实施

师德建设工作评价体系是推进师德建设的重要载体，在组织实施中要以推进工作为导向，以量化考核为基础，坚持公平、公正、公开的原则，切实发挥评价体系的导向作用。一是建立领导体制和工作机制。学校及各基层单位应建立师德建设工作领导小组，主要负责人要以主要精力抓师德建设，承担起师德建设工作的领导责任，构建党委统一领导、主要领导亲自抓、相关部门密切配合、全体教职工共同参与的统一领导、分工负责、协调一致、齐抓共管的师德建设工作领导体制和工作机制。

二是建立评价体系的运行机制。师德建设工作评价体系的组织与运行应由校师德建设工作领导小组负责，按照师德建设工作相关职能的要求，组成考评小组对各基层单位师德建设工作进行年度考核，作为师德先进集体评选的重要依据。考评结果既是对各单位师德建设工作的评价，也是师德建设加强和改进的重要依据。

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摘要：本文对提高高校教师工作满意度进行了探析。

尊师重教是中华民族的优良传统之一，然而当前教师的管理正面临着新的挑战。

首先，教师的角色正在转换，教师不再是学生获取知识的最主要来源，教师的知识权威被削弱，教师由知识的传授者转为学习的指导者，从主流文化的代表人成为主流文化的推介者，从教书匠成为教育教学研究者。

其次，教师的价值观念和思想状态已经转变。教师历来被视为“蜡烛”、“春蚕”、“人梯”和“铺石路”。教师这种只谈奉献、只比牺牲但忽略了个人成长和发展的形象，在当今讲求人性、个性化盛行的社会里，已经从可敬演变成为可悲和可叹了。

再次，教师所处的环境频繁变动。近年来，教育体制改革，学校撤并重组，教师原来熟悉的工作环境不断变化，不少早已在工作上形成默契的同事分道扬镰；教师聘用制度的改革打破了教师职务终身制，使学校和教师之间形成合同式的劳动关系；学校面向社会公开招聘、平等竟争、择优聘用、广揽人才的举措，令教师压力陡增。教师感到日益缺乏事业上的安全感。

最后，教师的切身利益并未从社会福利制度和保障制度的改革中得以真正的落实。教师付出的劳动与所得的报酬、社会的认可往往不成正比。这极大地刺激了教师，使他们对工作产生了不满。调查表明，很多教师对工作总体上倾向于不满意，除了对同事关系和社会认可感到满意之外，对领导管理、工作成就、工作条件、福利待遇、工作压力、教育社会环境、学生素质都感到不满意。

在一系列的改革变化之中，不少教师甚至领导普遍存在着心理不适。有研究表明，一半以上的教师有心理问题，近一半的教师认为“工作太累”，37.42%的教师工作时间超过8小时。还有一些教师表现出焦虑、倦怠和玩世不恭，不但降低工作效率和教学质量，而且严重阻碍了教育改革。长此下去，最终受损的还是教育事业的发展及其改革的成效。

因此关注教师工作满意度是教育改革取得实效的前提条件，是当今学校组织管理的主要内容，是对教师人文管理的具体体现。教师工作满意度是检验学校教师管理措施实效的重要手段。

如何摒弃陈旧的管理观念和手段，并应变化制定出既适合时展需要又能提高教师满意度的教师管理策略，已经成为每一个教育管理者关注的重点。这对于确定学校的发展方向、引领变革实施的学校高层领导而言，更是值得研究的课题。

教师工作满意度可体现在以下各个方面：教师的工作环境舒适、有完善的工作设备；学校内部每一位组织成员都有“全员服务”的意识，主动为他人提供教育、教学上的帮助，如分享信息，助人为乐；教师具有高涨的工作热忱，积极寻求解决问题的方法而不是怨天尤人；教师有充分的进修培训的途径，为教师增加专业知识、提高专业技能、熟悉行业要求、感知行业发展趋势提供条件；教师之间组成各种类型的学习性组织，有明确的工作目标，成员具有较强的团队合作精神；对教师实行全面、公正的绩效评估，评估的结果及时、准确、详细地反馈给教师，使教师能够以此为根据改正不足并提高教育教学水平；学校领导的决策能够充分咨询教师的意见，尤其是设置专业课程、确定专业发展的方向等方面；学校管理者适当授权使教师工作具有自主性，同时增强了教师的参政议政的积极性；学校组织内部沟通令人满意，教师可随时获取准确的信息，以便于顺利开展工作；学校有融洽的组织氛围，具有沟通渠道畅通、交流坦诚、意见中肯的特点；学校的组织文化追求互助、进取的精神；学校各成员有着共同的意愿，各自在岗位上各展所长。

一、加强政策理论学习，提高教师的认同感

当前不少的改革是随着信息技术的迅速发展而来，那么消除教师的不安和焦虑的有效方法之一就是信息分享。教育改革战略是通报信息，使人们确信变革的必要性，激发当前的责任感，理性或自信变革战略是使人们确信变革对他们个人有利。充分利用校园网络资源、教师集会，对教师进行教育体制改革、学校重组、学校内部组织再造、学校战略管理的政策宣传和学习辅导，而非简单地下达任务，对教师晓之以理是其理解执行的基础，提高教师的认同感也有助于增强教师的组织归属感。

二、建立组织共同愿景，增强教师的归属感

战略实施的成功与否取决于管理者激励雇员能力的大小。战略实施活动包括培育支持战略实施的组织文化、建立有效的组织结构、建立和使用信息系统，以及将雇员报酬与组织绩效挂钩。

注重加强目标质量的描述，减少任务执行的具体规定，有利于学校领导在基层教师当中收集意见。这等于学校管理者把握方向盘的同时授权教育任务第一线的教师，使他们各展所长，积极主动地参与到学校(部门)的建设和发展中来，使他们从中获得归属感和成就感。

三、建立有效组织机构，体现现代顾客导向

传统的学校组织机构中，基层教师和学生是最低层。这样的组织机构强调教师、学生服从，按部就班地执行上级的指令，压抑教师、学生的个性发展，忽视他们的需求。现代的学校组织机构是对传统组织机构的颠覆，在机构顶部是学生，其次重要的是基层教师，然后是中层管理者，底层是最高管理者。弗雷德的“顾客导向”理论认为：每个层次的人既是上一个层次的供应商，也是下一个层次的顾客。教师通过学生形成积极的人生观，获取知识、增强技能来体现教育教学效果，学生是教师的内部顾客，教师是学生的供应商。学生的个性不同，需求不同，教师必须因材施教，提供相应的帮助和辅导。教师在教育教学过程中有赖于中层管理者的指导、学校提供完善的教育教学必需的设备和场所，使其教育教学体现学校的办学理念、符合职业教育的要求、适应行业的发展。所以，教师是中层管理者的内部顾客，中层管理者是基层教师的供应商。如此类推。“顾客导向”的组织机构令教师觉得不再无助，而是有一个坚强的后盾在支持自己的工作。管理者的服务角色必须有所增强，管理者支持帮助教师显得责无旁贷。

四、强化领导服务意识，增强组织凝聚力

领导的职责不仅是决策和指导，还要为下级完成任务创造有利条件；领导者与被领导者是平等合作的同事关。强化领导者服务意识有利于增强组织的凝聚力，其中一种方式是推行现场管理。通常，落实政策、推动员工执行任务主要依赖督导人员(supervisor)。督导人员是管理层的第一线，亦是员工与管理层的沟通桥梁，他们责任之一是平衡企业和员工的利益，令员工偷快地完成指标。督导技巧相当重要，大致可以分为三大类：督导人员自我的发展，例如领导、沟通、时间管理和策划等；帮助员工，例如激励，指导、辅导和授权等；组织技巧，例如建立团队、解决疑难和纪律等。

“督导人员”可以把他所碰到的个案及其解决方法、理论基础、相关经验等放在校园网“社区论坛”的平台上，与每一位教师分享，以起示范作用，也可引起教师对事件的讨论，进行教育教学的深人研讨，从而避免错误重蹈覆辙，激励团队进取。

优秀的督导人员要在问题发生之前及时介人、解围，甚至必要时接手处理意外事件。记录并激励员工每次成功的服务和一点一滴的进步。

五、引入工作满意度调查.施行新型绩效评估

在目前绩效考核中，领导管理者对员工的工作表现做出考核，通常是具有批评性的，另一方面，员工希望尽量听取一些有利于自己的正面评语，以确定自己的个人形象或获得更多的奖励。在审核员工工作表现时，务求资料的全面和真实；而员工为了取得最大利益，会极力隐蔽自己的弱点和强调自己的优点。因此，在信息交流过程中，两者之间会因各自的利益关系，导致彼此间的不信任及摩擦。

以上矛盾可归纳为个人目标与组织整体目标无法达成一致。为此，在进行绩效考核时应把工作重点由原来只注重考核的结果转变为既注重考核结果，更注重考核过程，同时在考核过程中注重提高员工满意度，从而使个人目标与组织的整体目标之间的差距缩小，最终提高绩效考核的效用。

同理，在教师的绩效考核中引人工作满意度调查，是力求教师和评估者—学校管理者的目标达成一致：对彼此的工作满意。

在顾客导向的绩效评估中，让员工在日常工作中可能接触到的所有的人都参与评价，这种绩效评估方法被称为全方位评估法(360“评估法)。它的优势在于员工的同事、顾客、下属提供的多种反馈，在评估过程中给每个人更多的参与感，并因此得到对员工绩效的更准确、更全面的评估结果川。学校的绩效考核中，也可从中得到有益的借鉴。

六、建立持续反馈机制，排除管理沟通陈碍营造和谐组织氛围

学校对教师书面的工作评价包括现场管理记录、教师出勤登记、学生学习表现档案和教师工作能力评价表等。书面工作评价可以每半年进行一次，在工作评价中要诚恳地对教师的优缺点进行分析和总结。在教师拿到自己的工作评价时，对自身的情况会有一个客观的了解，并且会感觉到学校管理者在时时刻刻的关心着自己的成长。

从学校的管理流程上讲，应该有一个相对独立的“第三方”来收集员工的意见，并将这些意见整理、归类，然后直接反映给最高层或公司管理部门，这也是对各级管理人员的一种监督方式。随着信息技术的发展，这个“第三方”，可以由校园网的社区论坛来充当。

让每个员工做最擅长的事情，是管理的高境界。了解教师，不但要观察教师的工作行为，还要注意多与教师进行平等互助式的沟通，特别是管理沟通，认真听取员工对学校管理和部门管理的建议，了解教师的思想动态，并让教师自己对自己进行工作评价，以便师与上级对工作的认识。

充分利用网络资源，将学校财务、资金调用、教育教学工作目标、任务安排、活动注意事项、项目负责人及其联系方式，还有人事制度、有关福利发放原则、奖金实施方案、请假条例、学分制的实施要求和细则等分布于校园网上或校园公告栏上，甚至印发至人手一份，以便教师查阅。这样可以有效保证工作效率，避免因回应不同教师不同时间相同的问题而造成时间上的浪费，也减少了教师百忙中抽空咨询却屡屡因负责人外出而吃闭门羹的麻烦。再者，目前很多学校的中层干部会议，由校长下达任务，中层干部领悟会议精神；中层干部召开部门会议，再向基层传达的形式，造成诸多不便。首先，会议多，内容重复，浪费时间，降低工作效率，与会人厌恶浮躁，对任务的关注亦随之降低，对存在问题欠缺周密的思考。第二，当基层提出意见或疑问时，中层干部非决策者，未能及时做出决定或回应，领导的威信有所降低。这些都是没有必要的沟通障碍。

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一、建立一支具有现代德育观念和很强德育能力的班主任队伍，全面提升班级管理水平

（1）建构班主任德育能力体系向导，引领班主任加强学习。

（2）加大培训与指导，不断提升班主任班级管理水平。

（3）更广泛地开展德育科研，形成德育科研网络，并吸收全体班主任参与，以科研为引擎带动班主任成长、改进班级管理。

（4）保证德育投入。一方面是精力和责任的投入，落实班主任是德育队伍中的骨干中坚力量，落实育人是班主任的首要职责意识，引导班主任正确认识工作现状，指导其有序合理统筹安排个人工作，拿出精力投入到学生思想道德教育，承担起教育的责任；另一方面保证经费的投入。

（5）运用激励机制，调动班主任工作热情。通过建立班主任工作评价体系，做好班主任工作的评价、评比、表彰工作。

二、规范班级管理和少先队管理行为

制定《班队工作手册》、《班主任工作流程》，以此作为优化班主任工作手段、条理班主任工作、实现班主任管理环节优化的方法之一。《班队手册》作为班主任工作的备忘录、工作轨迹记录，为总结班主任工作做好了准备，同时也成为了客观评价班主任工作的依据。

三、以班级文化推动班级管理

结合学校文化建设的思路，对班级文化提出明确的要求，以形成良好的班级文化氛围。

素质要求：守规则 讲环保 爱艺术 学科学 会创新 健身心（措施——学科渗透、楼层文化熏陶、活动培育）

习惯重点：环境习惯 秩序习惯 礼貌习惯 课堂习惯（措施——大队部依托各个社团推进习惯月 月末总结进行达标班/优秀班/标兵班三级三级颁章）

行为规范：纪律好班级 路队好班级 卫生好班级 升旗好班级 课间操好班级（措施——每周进行“五项常规争星擂台赛” 评比展示表彰）

情感培植：爱学校 爱家乡 爱祖国 爱地球村（措施——学科渗透、校园建构熏陶、活动培育）

礼仪熏陶：升旗仪式 大型集会 国旗下表彰等（措施——抓住每一次教育契机 定期推出评比）

四、学校德育干部对班级建设的指导

学校德育干部对班级建设的指导力度一方面要加大，一方面要及时有效、因班而宜。

五、对学生的管理

他们是班级的重要组成部分，他们成长的好坏直接影响班风、学风的好坏。他们或许成绩平平，但他们绝大多数属于头脑聪明的孩子，他们或许能歌善舞、或许具有号召力，或许思维活跃，积极发言。如果这些孩子的“才华”得不到展示，得不到充分利用，那么他们的“才华”则有可能对班级管理起到破坏作用。

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中图分类号：C29文献标识码： A

一、面谈的概念及作用

1、面谈的概念

面谈，通俗的讲就是面对面的谈话。企业中的面谈是指企业管理者与其下属进行的面对面沟通。沟通的内容包括对下属工作业绩的回顾，工作方法的探讨，下一阶段工作目标的确定。面谈过程有利于下属保持并改善工作成果及工作态度，从而保证组织顺畅运行。

面谈强调将组织和个人的目标整合以获得组织效率，实现个人和组织的目标最大化。从员工的角度来说，通过面谈可以使员工找到归属感，能够统一认识，工作更加积极主动。通过对公司目标的了解，设定个人工作目标，不断促使个人能力的提高。从企业的角度来讲，通过面谈使员工了解公司的经营目标，促进公司经营目标的达成，营造和谐的职场环境，提高工作效率。

2、面谈的作用

面谈是管理者将企业方针和目标传递给员工的一种手段。通过面谈，员工了解企业的方针和目标，进而通过个人目标的实现来落实企业的整体目标。

面谈是团队建设的需要。上级与下级的充分沟通，可以使下级更好的理解领导的工作安排，促进工作。同时，上级也可以通过面谈了解员工的工作需求和能力，有针对性的实施激励措施。

面谈是员工个人成长的需要。有效的面谈，可以使员工更好的认知自己，发挥自身优势。通过有效的面谈，使员工意识到工作评价是有据可依的，体现工作评价的公平、公正。

通过面谈，企业管理层可以随时向下属提供帮助和辅导。在工作中踏实肯干的员工应当经常得到肯定和奖励，同时，那些工作方向不明确，工作进度效果不佳的员工应当被提醒需改进的地方以及如何更好的改进。

二、企业在面谈环节存在的问题

1、面谈缺乏计划性

面谈前没有进行充分的准备工作，下属提前不知道面谈的计划和时间，双方对面谈内容不确定。上级对下属的工作掌握不充分，日常对下属的关注不够。更有甚者，还存在不知如何进行面谈的上级，难以掌握面谈现场，造成双方沟通的过程变成一方独大。

2、员工对面谈存在抵制情绪

大多数员工不喜欢面谈，认为面谈是领导为评价员工而走的一种形式，通过面谈在形式上制造业绩差距，拉开工资档次。还有的员工抵制上级对自身提出的工作改进要求，认为自己工作做得很好，只谈自己优势，避开自己的不足。还有的员工，沉默以对，只聆听，不反馈，让上级根本无法获悉其真正的想法，无法进行指导。

3、面谈缺乏有效性

面谈本身是上级管理者与下属之间的双向沟通过程，双方要达成一致性。上级不要认为下属不希望被面谈，下属也不要认为面谈是上级自己的事情。一旦上级和下属，各思其事，对于面谈不在同一个高度上，很难使面谈达到期望的效果。

另外，既然面谈是一种沟通，那么就需要上级具备一定的沟通方法和技巧，不仅在内容上把握面谈，还要在形式上把握，保证整个面谈过程在愉悦的环境下进行。一旦发现下属存在抵触心理，要第一时间想办法改变局面。一旦上级无法控制面谈局面，那么面谈就变成了无稽之谈，失去了它原有的意义。

三、解决面谈环节问题的对策探讨

1、将面谈制度化，体现面谈的重要性

为了使面谈达到预期的效果，企业需要把面谈作为一种管理制度去执行，将面谈制度化，规定面谈的形式、开展的频次、面谈表模板化、设置面谈后对应的考核机制等。只有将面谈的结果赋予灵魂，体现它的价值性，才能确保面谈这项制度的落实到位。

面谈被制度化以后，就可以解决面谈缺乏计划性的问题。上级领导根据公司

制度的要求，遵循面谈周期，提前做好面谈计划；同时，下属根据公司整体的部署安排，提前填写自己的面谈表，按照节点做好面谈准备。

面谈被制度化以后，增加了面谈的重视程度。公司要组织有职人员进行相关的培训，了解面谈的注意事项，增加有职人员的沟通技巧，学习面谈中调动下属积极性的方法。相对而言，上级的视野、学识和经验要高于下属，上一级在给下一级进行面谈时，不只是对下一级个人面谈沟通，还要了解该级对再下一级人员的面谈内容并加以指导。例如：部长给室主任面谈，不只对室主任个人面谈，还要了解室主任对组长的面谈内容并给予指导意见。面谈要在日常工作中开展，公司面谈制度里规定的面谈是对平时面谈的总结。如果上级管理者在平时不与下属进行沟通，仅靠公司制度要求的面谈节奏去面谈，面谈效果不会很好，要在平时的工作过程中多关注下属的工作能力、业绩等，并给予适当的点评，让下属多一些前进的动力，促进工作的展开。及时点评员工的已完工作事项，更利于员工做好总结，了解自身不足，更好的发挥自己的优势。

2、建立面谈监督反馈系统，开拓员工申诉渠道

下属对面谈存在抵触情绪的时候，一方面是自身因素造成的，上级发现后要进行情绪疏导，缓解下属的情绪；还有一方面是因面谈本身引起的，下属认为面谈缺乏合理性，进一步说，下属认为上级对自身的评价缺乏公平，很难就双方掌握的信息达成一致性。这个时候就需要公司有关部门来建立面谈监督反馈系统，让员工的不满情绪有发泄的渠道，真正解决问题的本质，排除上下级之间的分歧。借助面谈监督系统，企业可以听取员工对面谈制度和面谈过程中存在的不满之处。另外，也在某种程度上督促上级平时多和下属沟通，利用平时的沟通和了解，减少面谈过程中的分歧，利用沟通技巧改善员工的抵制情绪。只有下属的不良情绪得到很好的改善，上下级之间关系融洽，双方在工作上达成一致，下属才能更好的改进工作中的不足，摆正在面谈过程中的态度。

3、促进员工制定工作计划，确定工作目标

有效的面谈离不开上下级双方的共同努力。上级要给予员工充分的尊重，让员工找到归属感，营造和谐的职场氛围。通过面谈，把控下属的工作方向，进而保证部室目标与企业目标的一致性。同时，下属也要主动的与上级进行沟通，深入了解自身的工作完成情况，与上级一起共同制定改进措施。

上级和下属要在一起制定工作计划，确定下属的工作目标。下属要通过对年度公司工作方针和目标的了解，结合自身能力水平，制定本人的重点工作计划。上级要给予充分的帮助和指导，在重点工作实施过程中给予支持，协助下属完成工作目标。在下属重点工作及目标的制定过程中，上下级之间要多次沟通，确保双方对工作的认可，形成书面文件。目标的确定，为将来面谈奠定基础，使下属能够在面谈过程中无须再对工作目标进行确认，以积极、正面的态度就目标完成情况开展面谈。

企业先把面谈作为一种制度执行起来，通过实践不断的强化面谈质量，只有完善了面谈的流程，通过真诚、和蔼的面谈，上下齐心去解决工作中存在的问题，才能改善工作中的不足，提高工作效率，促进员工个人的发展与企业的发展同步，促进企业和个人的双赢。

[参考文献]

[1]杨立芳，孙小平.员工业绩面谈效果实证研究[J]，会计之友，2009.3：66-69

[2]石金涛.绩效管理[M].北京师范大学出版社，2007

[3]蔡宁.绩效面谈[J].China Labor,2009.12

[4]张茜琳.绩效面谈实现双赢的对策探讨[J]，经济与管理，2006.10：94-96

篇8

新时期铁路建设发展给各级干部提出了更高的要求,特别是路局直管站段以来,站段管理跨度延长、干部人员增多、地域差异明显,如何在新形势下有效监督干部作用,全面落实高标准、讲科学、不懈怠要求,对基层站段干部部门提出了新的课题,笔者认为,要使干部始终保持良好的工作状态,必须改进和创新干部岗位绩效评估方法与途径,力求用科学有效的讲评分析,督促干部在岗在位在状态,尽心尽力尽职责。

一、现状分析

站段整合初期,站段中层干部结构复杂,有的原班子低聘、有的长期囿于一岗、有的年轻有学历但经验不足,人心思变,干部队伍中潜藏的不良陋习逐步开始显现。主要有八种表现:一是“混”字当头,不思进取。整日满足于做太平官、干太平事,工作打不起精神,业务稀松平常,遇到事情得过且过,当和尚钟都撞不响。二是“漂”字当头,心浮气燥。沉不下身子、哈不下腰,总把自己当成高高在上的管理者;摆布工作靠副职,靠帮办;检查工作蜻蜓点水,走马观花;思想问题浮皮潦草,浅尝辄止;承担责任闪转腾挪,推诿扯皮。三是“怕”字当头,粉饰太平。主要是把责任当负担,把义务当包袱,面对歪风邪气不敢顶,面对违章违纪不敢管,面对严重隐患不敢抓,满眼看到的都是还行,满嘴说的都是不错。四是“难”字当头,强调客观。挖掘工作难处的功力极强,凡事都能把困难说得头头是道,用方方面面的困难掩饰自己的主观能动力;善于找事物发展的外部条件,用客观因素掩盖问题实质,争取上级同情,用困难冲淡自己的责任。五是“私”字当前,好人主义。工作上不比工作比能量,不比业绩比待遇,对待责任回避推卸,对待荣誉当仁不让;他们触及矛盾不碰硬,遇见问题绕着走,重权轻责,敷衍塞责,搞两面派,当面不说,背后乱说,阳奉阴违,制造矛盾。六是 “牛”字当前,不讲民主。“官本位”思想严重,自我感觉位高权重,听不进大家意见,容不得别人忠告,自以为是,搞一人说了算,甚至利用职务之便搞特权、耍威风,凌驾于集体之上。七是“松”字当前,贪图安逸。这些人心中没有隐患,眼睛看不到问题,对待各项工作总有一种船到码头车到站的感觉,认为节奏太快了,工作太累了,总想找个轻松岗位,喘口气、歇歇脚。八是“散”字当前,团结不够。平时对自己要求散漫,要求别人胜过约束自己,原则性不强,个人主义,不善合作,总愿做上有政策下有对策的事。

二、途径与方法

面对上述“八种表现”,只有加大干部的日常考核监督力度,丰富考核评价手段,让干部人人肩扛指标,承担责任,保持不懈怠的工作状态,才能根本扭转干部岗位不作为的问题。

一是制定干部岗位承责指标,变事后分析为事前明责。给干部立标明责,明确该咋做、该做到何种标准,改变过去被动分析为明责联挂,干部的工作主动性明显增强。比如:规定干部工作3个2/3的工作指标要求,就是每月有2/3的时间深入现场,有2/3的信息是途中“两违”信息、有2/3途中信息是夜间薄弱区段自查信息,实行了分管、包保班组出现问责任联挂考核,同时将联挂的问题折算成积分,根据本月出现问题的多少界定下个月的自控指标定量,每月对自控指标完成情况进行分析讲评,公布下个月岗位承责自控指标定量,对完不成指标的给予绩效考核降档处罚。

二是建立干部定点写实制度,变让为主动干。干部普遍存在惰性,推一推动一动,不求高标准,只求过得去。为了准确评价干部在岗状态,切实解决干部在岗不在状态的“老大难”问题,必须在干部日常行为规范上加大跟踪考核力度,建立《干部定点跟踪写实制度》,对全体中层干部每天的工作状态实行定点定时封闭链式的写实,每名干部几点到几点添乘、入库、站台送车等各种工作时段的状态全部实行“纪实”闭合写实,将每名干部的工作轨迹录入微机,实施异地远程网络化管理,并利用《干部岗位状态跟踪分析考核评价管理软件系统》进行分析,实现网上工作轨迹自动查询,有效解决客运干部工作流动性强、随意性大,跟踪评价不及时的问题。

为了防止写实弄虚作假问题发生,把每个时段的车次交路及停靠站时刻全部编入管理软件程序中,出发时间、会车时段错误软件自动识别真伪,同时,干部部门要加大随机抽查的力度,核对写实信息,每月对干部添乘、入库、折返站等关键处所的工作时间利用段网公布,每名干部的工作表现始终处于透明监督之下,使各级干部时刻保持不懈怠状态。

三是实施干部排序讲评考核,变考核“大锅饭”为“吃小灶”。 为杜绝干部干好干坏一个样,好的不香、差的不羞,考核搞平均“大锅饭”的弊端,必须让干部树立危机意识和紧迫感,通过干部排尾考核,单独给不作为的干部“吃小灶”。制定《中层干部半年排序考核评价制度》,每半年依据干部每月定点写实考核评价、工作联挂积分等数据指标,把民主测评、民意测评、日常跟踪评价和组织考核四种评价方式,按照一定比例折合汇总后,对部门内部副职干部按分数高低进行排序,规定考核排序在末尾的干部,给予诫勉警示三个月,取消当月绩效考核奖金,诫勉期间如因个人工作不尽职再发生严重质量问题,经段领导班子研究将给予相应的行政免职处理或撤职处分。例如:哈客2009年上半年,有29名中层干部被考核排序在末尾,分别纳入了当月的绩效考核,给予黄牌诫勉三个月,这些被单独“关照”的干部工作格外卖力,很快扭转了工作被动局面。

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【关键词】薪酬管理 问题 关系 策略

一、传统薪酬管理中的问题

常见的中国传统企业主要是国有企业，民营企业，合资企业的形式，这是体现在国有企业尤为突出，主要存在五大问题：

（一）薪酬管理缺乏战略规划

管理者往往是薪酬管理作为人力资源管理系统的一个端部，这是作为一个独立的问题的思考。许多企业发现，尽管他们花费了大量的人力，在薪酬管理物质资源和金融资源，结果没有什么影响，实现企业战略并没有发挥很大的作用。

（二）不合理的工资制度

在国有企业中，基本工资通常是按照行政级别而不是位置或技巧来确定，在这样的背景下，行政责任，程度，服务名称和长度等因素对工资水平有决定性的影响，在企业员工工资增长的位置的变化取决于而不是业务能力完善，所以在国有企业中普遍存在的重和轻技能提升的改进思路，特别是一大批专业技术人员。因此，传统的薪酬体系的实施将给企业带来双重的损失：一是因为杰出的技术专家失去的损失；二是由于接受“坏”的管理人员损失。

（三）薪酬水平缺乏外部竞争力

在中国的国有企业，特别是一些所谓的“行业”，如银行，电力，金融等行业，表面的整体薪酬水平很高，但往往是内部收入差距过小：即高技能人工资少，低技能工资太高的“一高一低”现象的形成。

（四）绩效考核流于形式，缺乏规范

在国有企业中，虽然有短期或长期的表现，但是大多数企业使用的传统，为绩效考核的主要手段的经验，存在不同程度的平均主义。因此，目前大多数企业奖金在相当大的程度上，已经失去了奖励的意义，变成了固定的“附加工资”，员工认为所有的奖金，他是理所当然应该得到的，缺乏激励作用的正式评估系统。

（五）福利模式过于简单

在国有企业中的福利制度，主要是传统的工作方式和家庭模式，很少考虑员工的实际需求和个性化需求，在许多情况下，虽然支付成本高的企业，但员工的价值不大，因此，福利是起到激励的作用很难。

二、当代薪酬管理要考虑的问题

（一）分析薪酬管理和工作之间的关系

工作分析是薪酬设计的基础，特别是对岗位工资制，是建立内部公平性的薪酬体系的基本前提。工作分析工作的形成是确定薪酬等级的依据岗位评价，主要是从工作描述内容评价信息。即使在新的技能工资制，岗位分析仍然是有意义的，因为员工的技能的评价，还希望自己的工作为基础。

（二）薪酬管理与人力资源规划的关系

薪酬管理与人力资源规划之间的关系主要体现在平衡人力资源供给与需求方面，薪酬政策的变化是改变内部人力资源供给的重要手段，如增加加班工资的数额，可以激励员工增加加班，从而增加人力资源的供给数量，当然它需要工作正常、工作时间应严格控制。

（三）薪酬管理、招聘之间的关系

薪酬管理对招聘工作的重要影响，工资是工作人员选择时考虑的重要因素之一，更高的薪水来吸引大量的候选人，以提高招聘的影响。此外，招聘也会影响薪酬管理，就业人员的数量和结构是决定薪酬总额的主要因素增加的组织。

（四）薪酬管理和绩效管理的关系

薪酬管理和绩效管理是一种互动的关系。另一方面，绩效管理是一个基本的薪酬管理，激励补偿的实现需要对员工绩效做出准确的评价；另一方面，员工的绩效及时不同的激励，也有助于加强激励作用，确保绩效管理的约束。

（五）薪酬管理和员工关系管理的关系

在劳动关系中的组织，补偿是最重要的问题之一，劳动争议往往是以补偿问题引起的，因此，有效的薪酬管理可以减少劳动争议，建立和谐的劳动关系。此外，薪酬管理将有助于塑造良好的组织文化，维护劳动关系的稳定性。

三、当代薪酬管理建设的策略

（一）企业战略和基于战略的薪酬文化的建立

企业需要一个良好的薪酬战略为导向的薪酬管理，并制定策略显然不能从企业发展战略和企业文化的分离，可以说是提供了一个方向。

（二）工作分析，岗位评价

在薪酬管理，薪酬设计是非常重要的内容，和工作分析和工作评价是薪酬设计的一部分，其主要目的是确保内部公平性的薪酬设计。

（三）确定薪酬分配，绩效，岗位能力和市场基准的概念

对于薪酬分配的业务，显然不是盲目的，它涉及到许多因素的综合评价，否则容易导致员工满意度下降，这些因素主要包括岗位价值，员工绩效，个人能力和市场价格。

（四）确定合理的薪酬结构

所谓补偿结构实际上是指补偿元件，这是利益和员工分布直接相关，而且在薪酬管理公平性和激励性。

（五）外部薪酬调查

企业的主要目的是参加调查的内部是一致的，外部竞争的薪酬管理，激励与企业活力。通过薪酬调查，可以让企业的薪酬在市场的竞争力，使企业能够更容易吸引最优秀的人才。

（六）绩效管理体系的建立

薪酬管理，绩效管理是企业人力资源管理是企业的一个重要组成部分，可以通过科学的绩效管理体系的建立，员工工作绩效及工作表现会好的，一起付，可以发挥薪酬管理和绩效管理的联动效应。

（七）定期调薪

经过一段时间运行的企业的薪酬体系，它可能不再适应企业的发展，薪酬调整可以使企业薪酬体系适应企业发展的步伐，并定期合理的薪酬调整本身是好的员工。

参考文献

[1]杨金凤.关于加速我国城镇化建设的几点思考[J]. 中国建设教育， 2006（05） .

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员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不喜欢得到特别的惊喜。知道管理者的期望将极大地减少员工的工作压力。下面是小编为大家整理的普通工作人员自我鉴定五篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!

普通工作人员自我鉴定1参加工作以来，在领导和同志的帮忙下，我认真学习、刻苦钻研，进取为养殖户服务，各方面都取得了必须的提高，得到领导和同志的一致好评。现评价如下：

一、不断提高思想修养水平。参加工作以来，我没有放松自我思想修养的提高，经过读书、看报、看新闻等形式认真学习领会党的新思想新精神，高标准严格要求自我，团结团体、认真工作，实事求是地完成上级交给的任务，政治思想修养不断提高。

二、努力提高专业技术理论水平。根据工作中的实际情景做到立足现状，着眼长远，经过书籍、网络等渠道，认真学习钻研畜禽养殖、疫病防治和兽医卫生工作业务知识及相关的法律法规，专业技术知识水平不断提高，先后完成了《鸡传染性法氏囊病的诊治》、《鸡艾美尔球虫病防治》等论文。

三、注重理论联系实际，切实提高操作水平。曾多次协助资深兽医师进行牛剖腹产等大手术，并进取参与畜禽疾病的诊治，经过观察、请教和自我动手等方式，切实有效的提高了自我专业技能的实际操作水平。

虽然经过前段时间的工作，我完成了从一名学生到一名社会人的过渡，取得了必须提高，但在思想上和工作中仍有许多不足之处，今后我会一如既往、刻苦学习，争取取得更大的提高，为畜牧业发展做出更大贡献。

普通工作人员自我鉴定2时光飞逝，__年度转瞬之间又到了岁末。回顾过去一年的工作历程，在公司的正确领导下，在领导的支持下，我们测量组全体员工齐心协力，奋勇拼搏，本着公平、公正、公开的原则圆满的完成了公司及高新区委派的各项工作。我在卫正地产评估有限公司的一年工作中以来，对于自身思想及业务的发展有了一个很好的提高。现将个人工作做如下评价：

一工作方面：

1)企业竣工验收完成了华孚电磁、商务职业学院一体化教学楼、风采物流分拣中心、龙港耐腐蚀泵厂、宏兴机械车间等竣工验收图的测量与绘图。

2)企业放点验线完成了__年度高新区指派的到达放点条件的企业放点，和到达验线条件的企业验线工作。

3)征地完成了北寨三个项目及学府西路(海天路-海兴路)征地的测量与绘图

二学习方面

在杨所长，王科长及同事陈鹏，胡娜，马红梅等的帮忙下，学习了制图，出图，绘制竣工验收图，征地图等方面部分业务知识和外业实践操作本事，从一开始的跑腿，跑尺，到在同事的帮忙指导下完成一个项目，再到此刻能够接手一部分业务。感激领导和同事们的帮忙，我会继续团结同事，虚心请教，努力提高自我的业务水平。

三缺点及不足

1)仪器未妥善保管，爱护意识没有跟的上，造成仪器的损坏与零部件的丢失。2)研究问题不够全面，有时候不注意讲究工作方法，在一些工作细节上不够细心。3)资料汇总整理不及时，没有构成良好的资料汇总整理的习惯。4)职业资格证考试一向未能经过，态度不认真，未上心。

新的一年，我会吸取经验教训，仪器保管方面与杨江一齐，好好保管仪器，每晚下班前清点仪器，保证仪器电量充足，保证第二天的工作完成。工作方面，注意方式方法，多向领导同事学习提高。资料汇总方面，系统化资料保管，外业资料及时存档，内业资料及时汇总。进取准备考试争取早日成长为一名合格的卫正员工。

普通工作人员自我鉴定3我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务本事。因为其中涉及到能与不能的技术性问题。所以我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务本事。

一、语言本事

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上坚持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如您、请、抱歉、假如、能够等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不一样的场合和客人不一样身份等具体情景进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在资料的表达中起着十分重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。

二、交际本事

餐厅是一个人际交往很多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会与同事、上级、下属异常是很多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际本事则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察本事

服务人员为客人供给的服务有三种，第一种是客人讲得十分明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人供给的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在研究的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察本事，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的供给是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供给更强调服务员的主动性。观察本事的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆本事

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自我平时从经验中

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到供给之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以供给。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情景，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。异常是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情景下，客人的情绪就是服务员所供给的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先研究到的是错误是不是在自我一方。

普通工作人员自我鉴定4一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自我的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作评价报告如下：

在业务方面，本人所负责的泰安市岱岳区职业教育中心建设项目进展顺利，各项工作有条不紊，基本到达竣工验收条件，在这期间，本人本着格尽职守，严格把关的原则，始终坚守在工地一线，发现问题，就地解决问题，严把质量关。在工程建设中，始终把施工安全及施工质量放在第一位，坚决杜绝偷工减料等违法行为。

走过20__，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，____年的工作是难忘、印记最深的一年。工作资料的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾评价如下：

一、一年来的工作表现

(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，所以，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和团体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得必须的提高，利细心学习他人长处，改掉自我不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见，不断改善工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，进取维护机关的良好形象。

(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。中心人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都进取配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了必须的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有必须差距，材料上还在基本格式上徘徊，资料上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我必须认真评价经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，进取适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自我具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

普通工作人员自我鉴定5时间就这样很快的过去了，还记得我大学刚毕业时来到公司后，怯怯的应对公司的同事，而转眼间我和同事都彼此熟悉了，半年的时间也就这样的过去了。在过去的半年公司工作中，我作为一名公司新人，很快的熟悉了公司给我的工作，得到了公司领导和同事的一致赞扬。

一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作评价主要有以下几项：

一、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，透过报纸、杂志、书籍用心学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，用心主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

四、专业知识、工作潜力和具体工作。

我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，用心圆满的完成了以下本职工作：

1、做好办公用品的管理工作。

做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

2、协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件带给了很大方便

3、做好了各类信件的收发工作，2009年底协助好办公室主任顺利地完成了2010年报刊杂志的收订工作。

为了不耽误公司、大家的工作，不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。

4、认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。

5、协助好办公室主任做好公司的财务工作。

财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公司各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了公司2009年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

6、做好公章的管理工作。

公章使用做好详细登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还用心配合其他同事做好工作。

评价一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献