志愿者感想范文

导语：如何才能写好一篇志愿者感想，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

很高兴能够在这里，以一个志愿者的身份来和大家分享这次参加志愿者服务的感想。

首先要说的是，很荣幸能够代表学校参加本次：新疆首届麦西来甫、健身交谊舞，广场舞。暨克拉玛依市首届体育舞蹈锦标赛，我自治区能够将比赛安排在我市举行是对我市多年来体育文化建设的肯定，也是对我市安保等多项指标的认可，而我市将比赛场地设定在我校更是对我实验中学的极度认可，我校老师与志愿者积极开展工作，力求圆满举办好此次活动，圆满完成上级任务。

我校在高一高二年级中选取负责有能力积极努力的学生，作为这次比赛中的志愿者，能够被选上是一种责任，更是肯定。这代表了老师对我们工作能力的肯定，表现出老师对我们工作态度的肯定。我们所有的志愿者都为能够参见此次活动而感到光荣与自豪。

下面来谈谈我们志愿工作者的工作，虽然活动安排在5。1假期中，从一定的程度来说的确是占用了我们休息的时间，但是从另一个角度来说这次活动丰富了我们的生活。

两天的志愿者服务虽然身体感到十分的疲惫，但是想想自己所做出的贡献和回报总会感到很值得，在帮助人们的时候收获一个个微笑，那是广大参赛选手对我们工作态度的肯定与鼓励，能够帮助他们是一种责任更是一种乐趣，虽然在舞蹈比赛中忙碌的连正式比赛都没有好好看上几个，但是我服务大众，为每一位参赛选手送上帮助与祝福。每次服务回来，总忍不住在QQ空间写下当天自己的感受，还记得散文家林晓风说过一句话：一个人的名字会被几多久，很多时候来来往往行走匆匆，人与人之间总是擦肩而过，来是偶然走也是必然的。我不在乎自己的名字会被人记多久。倘若一个人被记住了十几年，应该感到欣慰，而我只有一个名字叫志愿者，我希望尽我的能力去帮助别人。我并没有那么伟大，但我会贡献更多。

也许很多同学对志愿者服务并不感兴趣，认为这项工作无聊，浪费时间。但是，在工作的过程中，我们志愿者心中最大的感触就是，热心帮助别人的感觉真好，虽然有时会有些累，但是为了别人付出，看到别人满意的笑容很值得。我们用自己的青春、活力来感染和帮助别人，我总觉得这样很光荣，我相信还会有更多的人加入我们志愿者的队伍，和我们一样开心的笑，一样用自己的人生去帮助他人。社会也需要志愿者来加强人们的社会责任感，来发扬人文精神。我相信当人们看到跟多具有奉献精神，服务主动热情，礼貌待人，一切言行于公心的志愿者时，也会投入志愿者的队伍中。

在这里，我又要引用毕淑敏的话：也许我很重要，因为在那些最需要帮助的人身上又燃起了希望之火；也许我一点也不重要，因为我只是一名普通的学生。我希望有更多的人加入青年志愿者服务，体现我们学生立足社会融入社会，提高我们学生自身道德修养

我作为一名光荣的志愿者。志愿者的奉献，得到的是非常纯洁的情感；我也想告诉全社会的人我是志愿者，我很幸运，也很自豪。我期望，志愿精神能够在全社会发扬光大。

夏雨

篇2

为了培养当代大学生的社会公益心，鼓励大学生参加社会实践活动，在实践中提高动手能力，让大学生了解民情、社情。培养大学生乐于奉献的精神以及加强当代大学生活对学习雷锋精神的深刻认知、体会、领悟，增强大学生的使命感。青协特此策划了此次赴松林小学义务支教活动。下面由小编来给大家分享志愿者活动心得，欢迎大家参阅。

志愿者活动心得16.22.是中国儿童慈善活动日，这天早上，__公益的志愿者一行58人兵分两路开展了以“__爱撒祖国花朵”为主题的关爱孤残、贫困儿童少年的活动，把爱心、温暖和快乐送给了孩子们。

本次活动分两队,第一队到__市西天贡__孤儿院;第二队到__市__乡__村。

上午九点，第一队志愿者们来到了__市__孤儿院，为孩子们带去了婴幼儿用品及学习用品等物资。之后志愿者们分成两组行动。一组看孩子，一组包饺子。看孩子组的志愿者们在院子里与孩子们尽情嬉戏，院子里荡漾着一片欢声笑语，而志愿者们与孩子之间的互动小游戏更是拉近了彼此的距离，孩子们的开心之情溢于言表。

而在孤儿院的厨房里，包饺子组的几十名志愿者正忙得个不亦乐乎，大家为了能让孤儿院的孩子们按时吃上午餐，都铆足了劲儿、加足了油，投身到包饺子的战斗中，不到十一点，65人吃的饺子已全部包完，放眼望去，是一片饺子的海洋!

当看到孩子们吃着美味可口的饺子露出开心的笑容时，志愿者们百感交集。“我是一名面点师，今天专程来给孩子们包饺子的，这是我第一次来到这个孤儿院，感触非常深，看着孩子们积极乐观生活态度，我很受感染，同时也更加坚定了为公益奉献微薄力量的决心。”一名早上五点多就从__启程赶来奉献爱心的志愿者申玉兰说。

与此同时，第二队志愿者带着慰问品来到了__市__乡__村，分别慰问了__及__两户贫困学生家庭。cc颖和cc是姐弟俩，作为家里顶梁柱的父亲cc则在一次车祸中导致左颅严重塌陷，丧失了劳动能力，而巨额的手术费用给这个本就贫寒的家庭更加雪上加霜，两个学习成绩优秀的孩子随时有可能面临失学的境地;无独有偶的是同在本村的年仅12岁的女孩cc也有着和刘家大致相同的境况，cc的父亲cc，于十年前一场意外成了智障人，母亲离家出走，至今未归。十几年来，cc和父亲以及70多奶奶靠微薄的低保生活……由于正值期末考试时期，此次活动的关注对象cc、cc、cc等三个孩子并不在现场，但是这丝毫不影响爱心活动的继续。在了解了两个家庭及三个孩子的情况后，在场的志愿者们纷纷慷慨解囊，再次用行动践行了一名志愿者责任和担当，两家现场共捐赠cc元。

灾难无情，人间有爱。多一份关注，多一份温暖。这些可爱的、无助的孩子们，他们的要求并不高，或许只是一个简单的拥抱，一个温暖的微笑，一个入学的新书包，都足以让他们幸福许久……

第二队慰问完两户后，迅速赶到__孤儿院与第一队汇合，与第一队志愿者一起看孩子、包饺子、共进午餐。

一、6.22.活动参加人员(共58人)：

__

二、6月22日捐赠明细

1__家：

(1)衣服：全家5口衣服共88件;

(2)学习用品：笔记本__本;大作业本__本，作文本x本，图画本x本;英语本x本;铅笔x支;自动笔2支;自笔芯2盒;书包1个;圆珠笔4支;削笔刀2个;橡皮6块;笔袋2个。

(3)生活用品：肥皂x块;香皂x块;沐浴露x瓶;香皂盒x个;擦脸毛巾x条;床单x条;被罩x个;电炖锅1个;面粉1袋;小当家方便面一箱。

4)cc现场共捐赠__元。

2.cc家：

(1)学习用品：笔记本6本;大作业本7本，作文本1本，图画本1本;铅笔6支;自动笔1支;自笔芯1盒;书包1个;圆珠笔2支;削笔刀1个;橡皮3块。

(2)生活用品：肥皂cc块;香皂3块;沐浴露3瓶;擦脸毛巾9条;面粉1袋;小当家方便面一箱。

(3)__现场共捐赠__元。

3.__孤儿院：

(1)学习用品：小习本/拼音本/数学本各x本;笔记本x本;铅笔x支;自动笔x支;自笔芯x盒;圆珠笔16支;橡皮24块;文具盒8个。

(2)婴幼儿用品：纸尿裤6包;玩具1箱。

(3)生活用品：面粉x袋;粉条__斤;西瓜x个;小桶油x桶;馍片一箱;旧手机x部。

(4)群友现场捐赠__元。

三、活动费用：

1.食材费用。

饺子馅三种：茴香肉、猪肉大葱、韭菜鸡蛋。馅料和面粉由三元煤业食堂的大师傅们调制、和好。故所有留下用餐的志愿者除小孩外，每人收5元饭费。实收50人共250元饭钱，此钱将由红尘转交给三元煤业食堂的负责人。(注：博爱一家三口在集合签到时交饭钱15元，但没有就餐，所以不计入250元中，会在其下次活动中退还)

2.其他费用。

因做饭燃气、用水;还有群友摘吃孤儿院的黄瓜，故本群账户付给孤儿院100元做为燃气费、水费及黄瓜采摘费。

四、6月22日捐赠情况：

1:衣物类

__

2:生活类

__

3.捐款情况

__x

此次活动要特别感谢以下人员:

1.本次活动带车友：__x

2.历次捐赠的朋友及本次活动现场捐赠的朋友;

3.活动踩点人员:cc;

4.__食堂的厨师们。

5.参与、参加本次活动的所有志愿者及爱心人士。

志愿者活动心得2计算机与信息科学系青年志愿者协会是一个具有特色的团体，是优化大学生活，丰富大学生内涵，提升大学生素质的团体。我们在这将近一年里通过一系列志愿者服务活动，将我们当代大学生的精神风貌展现在了全院师生面前，也赢得了一致好评。

计算机与信息科学系青年志愿者协会是由志愿从事社会公益与社会保障事业的同学组成的团体。在湖南工学院院团委学生会和计算机与信息科学系团总支学生会的领导下，本协会积极投身社会实践活动、努力完成学校各部门分配的工作任务，为社会发展提供志愿服务。

计算机与信息科学系青年志愿者协会自创办以来一直秉承“奉献、友爱、互助、进步”这一宗旨，始终奉行“志愿、奉献、务实、持久”的原则，发扬“助人为乐、吃苦耐劳”的精神。在这一个里我们积极开展有益于同学、学校、社会的公益活动，并立足校内，放眼社会，拓展同学们的社会空间，增加同学们了解社会，接触社会的机会，使同学们能力得到了锻炼，修养得到了提升，奉献精神得到培养。与此同时我们的志愿工作也为社会的发展起到了推动和促进作用。

【协会活动】

__至__年度，协会在青年志愿者活动展开方面积极探索，力求有计划有措施地开展更富有影响的活动。在承接并做好校学生会和系部团总支学生会安排的一系列的活动的同时，我们也注重志愿者服务项目的创新以及质量。将近一年的时间里，在协会多年发展中所拥有的相对固定的服务项目及基地的前提下，我们的服务次数多、效率高，而且在校园以及社会产生了较广泛的影响。为协会赢得了一定的荣誉。

一、了解你我，共谋青协未来——新成员内部联谊

协会的发展离不开团队的合作。在08级青协新成员确定后，为了成员之间相互认识、了解，让青协有更好以发展力量，我们在酃湖水上渡假中心开展了第一次活动，这也让大家对青协有更深的认识。活动前期我们积极准备，暂定的几个理事对活动进行了宣传和对要参与的人员进行了统一的安排。活动中我们分工合作，从开始就体现出了一种融洽的气氛。活动分为自己动手准备晚餐、娱乐这两大块，每一项都有会员积极地参与其中，这也让这次活动达到了预想的结果。在清洗餐具的过程中大家积极主动，这让我们协会的宗旨得到了第一次的体现。在晚上的娱乐活动中，大家用自己精心准备的节目一一展现出来，赢得一波又一波的。

活动是成功的，相信也给大家留下了深刻的印象。晚会后我们交谈甚欢，像早已认识的朋友。在这其中正凝聚着我们青协发展的力量。

二、敬老爱老，有你有我——敬老院之行

衡阳市珠晖区敬老院是我院挂牌的青年志愿者协会固定服务站点。有28位孤寡老人在这个地方居住生活。我们深知敬老院的简陋，也知道那些老人没有享受过天伦之乐，过着孤单的晚年生活。__年8月中旬，我们以传承中华民族的传统美德，构建和谐湖工为活动目标，启动了“敬老爱老，有你有我”——敬老院之行活动。

活动前期，我们积极准备：宣传部拿出了以“老吾老以及人之老”的敬老宣传板报，文艺部方面积极组织为老人表演的小节目，外联部进行外联以及拉赞助，组织部主要向学生号召积极参加此次活动以及制定服务内容。

__年8月16日，我们青协的每一位志愿者带着热心、细心、爱心、耐心走进了珠晖区敬老院。我们首先给敬老院的里里外外进行了大扫除：打扫、整理房间、洗碗……我们乐此不疲。清扫活动结束后，我们把准备好的蛋糕切好送到每一位老人的手中，看着他们吃蛋糕的样子，我们的心很甜很甜。我们和老人们聊天，之后还送上了我们精心准备的文娱节目。老人们被我们带动，也情不自禁地加入到节目中与我们同乐。其中，令我们印象深刻的是，有一位失明的老爷爷像遇到知音，一个劲地拉起了二胡。他拉二胡的水平并不高，可我们却听的如痴如醉……那一刻，我们分不清是我们感动了老人还是老人感动了我们。

他们虽然没有儿女，但当我们紧拥老人身边聆听他们的故事与他们同乐时，他们那童真般的笑容告诉我们：他们是幸福的。活动临近尾声时，我们怀揣着各自心中的祝福，将爱倾注于歌声传达给他们。

慰问孤寡老人，给他们送去一份温暖，展示了我们当代大学生良好的精神面貌，同时增强大学生的社会责任感。我们希望通过这次活动，呼吁更多的人关爱老人。

活动结束后，宣传部通过宣传板报等形式对活动进行宣传，此次活动在学院掀起一股敬老爱老的热潮，一时间很多青年志愿者协会也纷纷投入到敬老爱老活动中。

三、校园是我家，清洁靠大家——校园大清扫

在__年10月份，我们协会积极响应学院要求，组织校园大清扫活动。大清扫活动的消息一经传开，就有志愿者争先报名，经过协会组织部的审核，最后，我们从中挑选出了十二位同学。在整个活动中，十二名志愿者做到了严于律己，即使这一天天公不作美，他们也冒着大雨将所负责区域里的垃圾清理得干干净净，这真正诠释了我们协会一直秉承的吃苦耐劳精神。此次活动时间虽短，但每位志愿者都秉着细心负责的态度来完成这项工作。他们参与其中目的只有一个，那就是为营造一个干净清爽的环境，让大家正常的工作，学习和生活。

四、做有素质的大学生——文明督导

文明督导是展现一个学校综合素质的重要指标，为了营造温馨和谐的就餐环境，__年11月，我们青年志愿者协会参加了学院开展的食堂文明督导活动。对就餐时有不文明行为的同学进行友善的提醒，使他们认识到自己的不文明行为并逐步改正。同时也是对参加活动的青年志愿者的文明教育，督促他们养成文明的就餐习惯，通过自身影响并带动身边的其他同学。

因为是在就餐时间执勤，参与此次活动的志愿者每次都饿着肚子，穿梭于餐厅，提醒就餐同学收回餐具，有时也帮助那些不方便拿餐具的同学收拾餐具。但在工作中也难免有受委屈的时候，可这并没有让青协的志愿者们知难而退。一周的工作结束，由于志愿者们的良好表现，我们这一团队不仅受到餐厅工作人员和就餐同学的一致好评，还获得了学院优秀组织一等奖，而其中的两名志愿者也荣获院文明督导优秀个人奖。

五、防艾宣传——遏制艾滋，你我同行

湖南省自1992年发现首例艾滋病病毒感染者以来，艾滋病在我省正从高危人群向普通人群扩散，防治形势相当严峻。计算机与信息科学系青年志愿者协会认识到此次活动的重要意义，为落实防艾的有关知识，提升同学们防治艾滋病的能力，提高同学们自我保护意识而大力宣传，广泛发动，呼吁学院全体教职员工及学生预防艾滋病，关怀和帮助艾滋病病人，共同筑起一道防艾的钢铁长城。

协会为此做了相当充分的准备：外联部主动与衡阳市红十会的工作人员联系，从中了解到了当下衡阳的防艾情况和并学习了相关的防艾知识。红十会的相关工作人员为我们协会的这一想法及我们的诚意所打动，主动提出赠与我们协会六百本防预艾滋宣传手册来表达他们对我们此举的支持。组织部组织了志愿者在全院范围内进行防艾问卷调查。宣传部对整个活动进行了大力的宣传，其他部门分工协作以保证此次活动的有序进行。活动当日，我们组织了防艾签名活动，理事和会员们共同在活动现场向各位同学细心讲解防艾的有关知识，发放防预艾滋小手册。

此次活动达到了在学生团体内贯彻对艾滋病的认识和预防知识，积极呼吁各位同学树立社会责任意识、培养文明健康的生活方式、营造良好的艾滋病防治校园环境的目的，并为构建和谐校园做出了表率，为全国的防艾工程做出了一定的贡献。

六、暖暖三月情——三月雷锋月主题活动

在__年3月，计算机与信息科学系为了弘扬雷锋精神，加强大学生的思想教育，开展了三月雷锋月主题活动。活动以我们青年志愿者协会为带头人，发动08级每个班开展以此为主题的思想教育班会和实践活动。活动中，我们认真组织、积极参与。活动结束后，我们评出了两个优秀班级。此次活动在我们协会的大力号召、08级新生积极参与下取得了圆满成功。此次活动也最终扩大了我们协会在学院的影响力。

七、情暖三月——义务支教

为了培养当代大学生的社会公益心，鼓励大学生参加社会实践活动，在实践中提高动手能力，让大学生了解民情、社情。培养大学生乐于奉献的精神以及加强当代大学生活对学习雷锋精神的深刻认知、体会、领悟，增强大学生的使命感。青协特此策划了此次赴松林小学义务支教活动。

支教人员用自身的知识把各种有价值的信息传播给孩子们。新的知识，拓宽了他们的视野，激发了他们的学习兴趣。同时，大学生们用所学的知识服务社会，回报社会，实现了自我价值、社会价值。通过对支教生活的体验，支教人员学会了应对各种困难，磨炼了意志，在艰苦的环境中锤炼自我，净化心灵，升华人格。

活动开展初期，在计算机与信息科学系李文珊书记和廖阔老师的指导下，本协会成员对活动进行了大力宣传，动员同学们积极投身于支教活动。我们通过层层选拨，从众多的应聘人员当中选定了15位优秀的支教老师。

__年3月14日支教活动正式拉开帷幕。这天清晨，我们协会工作人员和支教老师踏着黎明前的曙光一同前往衡阳县松林小学，展开教学活动。在路上我们有着各种各样的设想和不安。可当看到一双双渴望知识的眼睛，一张张天真无邪的笑脸时，我们将所有的担心都抛到了九霄云外。我们的支教老师用饱满的热情及充分的准备将一个个课堂变得生动活跃。课间的十分钟，支教老师和孩子们一起嬉戏打闹，仿佛我们大家都是一群孩子……支教活动在欢声笑语和依依不舍中定格落幕。

志愿者活动心得3为了使这个冬天多一点温暖，教育科学系在怀化特校开展了“情系聋哑儿童，爱心点燃梦想”青年志愿者活动，30多名志愿者在教育科学系团总支书记文__老师，谢__老师，张__老师，徐__老师的带领下来到__特校。蔡__、单__担任此次活动主持人。

__年11月16日早上八点教育科学系老师及志愿者们乘车出发，半个小时后顺利到达怀化特校。在怀化特校外，我系辅导员老师们和全体志愿者们合了张影。进入特校校园后，那一种安静让人感到可拍，想到一些正处花季的少男少女们因为种种原因丧失自己的听觉和说话能力，真是让人心痛。进校后，我们全体志愿者在操场上开始布置会场，特校的孩子们好像都很好奇，三三两两的围观着我们。看到这种情况，我们经过与特校的手语老师们沟通，主动与孩子们一起玩了起来，吹气球、打篮球，操场上志愿者们与特校孩童们玩得不亦乐乎。随后，在主持人的提醒声中，我们恋恋不舍的结束了活动正式开始前的小插曲。九点整，主持人宣布本次青年志愿者活动开始，随后志愿者们表演了精心准备的开场舞《心愿便利贴》，赢得孩子们一阵掌声。接着文桂芳老师为大家致辞。致辞过后，志愿者们站成两排与孩子们见面，并将准备好的小礼物和饼干分发给每个孩子。志愿者们用本子和笔耐心的与孩子们交流，并引导孩子们大胆写出自己的梦想，近一个小时心与心的交流之后，一个小游戏“杯水传情”更拉近了志愿者与孩子们的距离，最后，特校主任罗__老师致辞。

本次活动的参与人员深入到聋哑儿童的生活，与这些特殊的孩子们敞开心怀的互相了解，激起了志愿者们的爱心;活动项目中的微心愿将会让聋哑儿童感受到来自怀化学院教育科学系的哥哥姐姐们关怀，在同学们之间传递一种正能量。

综上所述，本次活动不仅提高了大家参与社会实践的热情和能力，同时也提高了志愿者们团队协作能力、观察能力。我们衷心希望本次青年志愿者活动能帮助怀化特校的聋哑孩子们在活动中收获快乐，健康成长，为以后的各方面的发展起到一个重大的作用。我想，我们志愿者们的怀化特校之行不仅发扬了关爱弱势群体的志愿者服务精神，更为特校的孩子们内心深处带去了阳光和温暖。

志愿者活动心得409-10学年上学期，我系青年志愿者服务团在院团委和系团总支的领导与指导下，在院青年志愿者联合会的共同努力下，按照《合肥学院青年志愿者联合会章程》的要求和部署，坚持以“”重要思想为指导，以发扬志愿者“团结、友爱、互助、进步”的精神为中心，结合学院实际，克服工作中存在的困难，基本完成了各项工作任务。现将我系青年志愿者服务团__年度学生工作总结如下：

一、新一届青年志愿者服务团的相关情况介绍

经过换届和招新管理系第六届青年志愿者服务团成立。现在，青年志愿者服务团拥有自己独立的组织机构，由管理系团总支领导，下设主席团、策划部、活动部、外联部四个部门，现任团长是郭辉同学，副团长是刘杰同学，部长3名、委员13人，共计18人。至今服务团共有志愿者279名。

二、立足实际 实践活动形式多样

09-10学年上学期我青年志愿者服务团立足实际，以“团结、友爱、互助、进步”这一志愿者精神为宗旨，组织志愿者开展了一系列丰富多彩的社会实践活动，总结如下：

1、假期社会实践活动组织性强成效显著

我系现设有工商管理专业、会计专业、公共事业管理专业、财务管理专业、信息管理与信息系统专业和物流管理专业。参加本次暑期社会实践的同学均为在校本科生。__年暑假，参加社会实践人数为645，占全系总人数的62%，广大同学都以认真的态度面对本次社会实践活动，并积极的参与其中，从而锻炼了广大同学的社会交往能力，培养了广大同学的综合能力。我系同学通过不同的形式组建的暑期社会实践团队，服务的内容主要包括：科学发展观的宣讲、建国六十周年志愿服务活动、义务支教活动、各种主题调研，文艺汇演，其中“三下乡”的关于家电下乡、外出务工子女的教育和农村医疗卫生制度等调研活动成绩突出。除此之外我系还有一些07、08届的同学进行小组立项，主要有深入企业内部下车间，参加到实际的生产工作中去，或是根据自己的专业特点有偿的或无偿的为一些组织机构提供专业服务，提高自己的实践能力;还有进行家乡调研，关注家乡经济的发展;在合肥以及家乡进行义务支教，促进教育的发展，同时将同学们在学校学到的知识真正的运用于社会实践当中。我系的社会实践活动从区域分布上也相当的广泛，不仅包括南京上海这样的大城市，也有像大官塘村一样的基层。

2、加强实践基地建设努力扩大志愿工作校外影响力

(1)长丰

今年暑期三下乡活动，我系同学组队在长丰县进行“科技、文化、卫生”的暑期社会实践“三下乡”活动。形成互惠共赢的良好局面。__年暑期“三下乡”社会实践活动的开展进一步促进了长丰县实践基地的建设。

(2)海恒社区

我系于__年正式与合肥市海恒社区建立合作关系，至今已有4年，4年来我们在海恒社区进行各种社区服务活动，包括义务劳动及“四乱”宣传、社区基本情况调查统计、迎“五四”，海恒社区足球、篮球邀请赛、志愿家教进社区活动、志愿者进社区活动经验交流会等。通过这些活动，不但让同学们得到了实践锻炼，也让社区得到社会的关注，更让我系的校化活动做得更出色。本学期我系青年志愿者服务团活动部承办的“星火相承”爱心助残活动不仅受到了海恒社区和院系领导的广泛关注，也受到了社区群众的一片赞扬。我系将继续与海恒社区合作，争取把实践基地海恒社区的工作做的更好。

(3)沛河中学

沛河中学是我系今年“三下乡”的一个实践基地，因为第一年在这里做活动，所以之前我们考虑了很多的未知因素，做到万无一失的准备;同时我们也根据沛河中学实际的情况，确定了适合于此地的活

动方案，来达到最好的活动效果。

本次活动不仅有专业老师积极帮助参加实践活动的同学确定实践基地、教与他们有关的注意事项，而且有部分专业指导老师更是走出办公室，走进学生具体工作的地方，关心学生的工作和生活情况，我系同学对于这些都表示相当的满意和感激。

我系“三下乡”团队的指导老师缪群道副书记和高艳老师也在同学们下乡之前前往实践基地了解情况，为学生顺利的在当地开展工作做了很好的准备工作。在基地建设方面，今年的沛河中学也是我们日后积极寻求合作、争取成为实践基地的一个对象。

3、校内外志愿服务活动相结合

特色活动影响广泛

本学期我系青年志愿者服务团按照学期工作计划，重视社会公益事业，大力宣传各方面有进步意义的思想，得到了同学的肯定。

(1)共建文明校园活动

在09级学生志愿者积极参加下，本志愿服务活动取得圆满结束，志愿者们为创建文明有序的食堂就餐环境，维护良好的校园学习、生活场所，倡导文明和谐的校园，更好的迎接我院本科教学工作合格评估贡献自己的一份力量。

(2)“至爱阳光”孤独症幼儿园活动

为了了解帮助社会特殊群体，延续我院服务社会大众的优良传统，传承我系关爱社会特殊群体，将爱进行到底。管理系青年志愿者服务团外联部开展新一学年的“至爱阳光”孤独症幼儿园活动。

(3)“星火相承”爱心助残活动

延续往年的志愿服务活动的特色，让我们的志愿者进社区、进家庭，让大学生深入社会体验生活，发扬我们管理系志愿者的奉献、友爱、互助精神，为海恒社区和我们合肥学院的良好生活和学习环境的建设奉献我们的一点力量，为构建和谐社会和和谐校园做出努力，我系在完善以前活动不足的情况下，开展“星火相承”走进社区活动。

(4)清理课桌活动

为了迎接教育部对我校的评估，进一步优化学生的学习环境，我们管理系青年志愿者服务团积极响应院内号召，于10月18日上午8：30组织并开展以“共建文明校园”为主题框架下的“清理课桌”活动。本次活动准备较为充分、志愿者之间相互密切配合、分工具体，安排合理，效果显著。

三、注重志愿者素质的提高

为了做好志愿者工作，让更多的人加入志愿者工作行列、支持志愿者工作，我系青年志愿者服务团尤其重视发展学生干部的综合素质，在学习、品德、生活各方面都要求做到关心他人、帮助他人、积极主动为别人着想这一点，从而影响他人，我系服务团制定详细的工作制度并在实际工作中严格执行;带领全体学生干部学习《合肥学院青年志愿者联合会章程》，目的就是更好的把握工作的方向;在每一项志愿服务工作开展前，我们都组织志愿者进行岗前培训，就是为了把质量最好的服务带给大家;在活动开展的过程中我们积极组织志愿者召开中期交流会，充分了解志愿者的感受和活动中出现的问题，以备后期活动能顺利的开展。

四、开展系优秀志愿者评选

为了更好的激励更多的人加入志愿者的行列，为广大师生提供更好的服务，从__年开始，我系青年志愿者服务团在系内开始评选年度优秀志愿者，并颁发证书，以资鼓励。本学期我系评出__年度“系优秀青年志愿者”称号名单如下：张琦、郭辉、陆胜兰、朱飞、谢玉斐、孙玉路、许刚、王玉翠、许红菊、刘杰、陈勇、郭晓婧、唐文悦、王海成、李晓帆、朱生勇、汪磊、章杰、杨丽、游婷婷、张钰、张平、吴瑶忆。

五、配合管理系团总支、学生会完成各种常规工作

在完成志愿服务工作的同时，我系服务团积极配合系团总支学生会的一些日常工作。如管理系团学队伍迎新工作、科技节的相关活动等。

总的来讲，本学期活动的开展，我系青年志愿者服务团将在今后的工作中更好的总结经验，为广大师生提供更好的服务。

志愿者活动心得5一、社区清洁

秋季到来，社区的落叶增多，再加上草坪上的果皮纸屑，减少了社区的几分美观。为了推动绿色环保理念，我们青年志愿团队来到这里，进行清洁工作。保护环境就等于保护自己，我们在为社区居民建造美丽而舒适的环境的同时，也号召大家爱护环境从我做起，保护坏境从一点一滴做起。

二、金明广场清洁

环境是一个城市的名片，反映了一个城市的形象和市民的文明素质。我们团队在金明广场进行清理活动，旨在用我们的实际行动去抵制污染环境的不文明行为，号召全市民共同参与到保护城市环境中，从而为大家建造一个美丽而舒适的环境。这不仅锻炼了我们志愿者自身的能力素质，而且带动了市民保护环境的积极性。

三、展

又到金秋赏菊时，我们开封迎来了前来观赏的游客们。参展争芳斗艳，游客更是熙熙攘攘。作为志愿者，我们在展览会为游客提供相关服务，并且牢固树立了宣传意识，营造会的浓厚氛围，展示我开封市青年良好形象。

篇3

【关键词】感知价值 网络消费者 购买意愿

一、引言

互联网背景下的网络电子商务模式，逐渐成为传统商业模式无法取代的一种重要的经济购买方式。电商发展的初期，营销模式上是厂家―电商―消费者，电商之间的竞争主要采取更新最低价格的方式，以此吸引网络消费者，同时促进网络消费业务的增加；随着网络电子商家的竞争日趋自由和激烈化，网络消费者的购买意识呈现出更强的理性化特点，电商之间的价格战势必不能成为商铺良性可持续发展的战略选择。消费者对于电商的信用、服务等方面提出了新的评价和要求。依据《2014年网络消费市场研究报告》表明，消费者网络购物方面主要关心商品的质量、销售服务是否有风险，而商业感知价值理论的分析和研究，包括上述的问题，同时对于优质产品和服务好的电商，利用互联网的信息传播速度得以迅速的扩大，这也涉及到网络消费商铺的在线评价指标。Goodstein从心理学角度出发，认为消费感知就是消费者在购买和使用产品价值的过程中，与商家所产生的情感流，与消费者的主观感知意识有很强的联系，能够直接反映对商品和服务的相关态度和评价。对于网络消费者的感知认识与购买意愿的分析和研究，有助于进一步强化网络电子商务平台建立价值标准的理念，形成以消费者感知价值为中心的商品销售服务理念，最终促进更多的网络消费者数量的增加，同时在互联网背景下的商业模式的营销方式和策略上产生较强的理论价值。

二、建立感知价值理论模型

基于商业营销模式的相关基础理论，对于网络消费者的感知价值预估指标、购买意愿和在线评价进行分析和研究，建立基于感知价值的网络消费者意愿影响因素理论模型。模型的建构过程思路主要基于三个理论设计，一是感知价值的评价内容，陈秋英（2011）将感知价值划分为三个部分，功能、情感和社会价值；二是价值感知的预估指标，Wood（2005）认为对于消费者感知价值的预知是对相应的交易过程中利益平衡关系判断，对于感知价值预估指标，经过归纳后确定为四个主要因数，即网络电商的商品服务质量、产品优劣、价格互比和承担风险的能力；三是感知价值对于网络购买意愿的作用。目前从网络消费者的角度看，关注某一产品和服务价值的提高，影响消费者的感知能力，将会对网络商业的购买意愿呈现出正比上升关系。

三、实验研究

依据模型构建的三个基本理论设计，分别确定7个变量的实际调查测量，建立网站的产品质量、服务质量、购买成本、承受风险、感知价值、在线评价和购买意愿的调查问卷，并结合相应的网络消费购买评价专家，对于相关获取的问卷数据，进行分析和处理，依据相关的数理统计研究方法，对于相关的影响网络消费者购买意愿的参数进行相应的数学计算，得出相应的可信结论。

（一）调查问卷设计

为了真实客观地反应感知价值对于网络消费者购买意愿的影响，调查的群体都是有过网上购物经历的消费者。感知价值预知因素网络以店商的商品服务质量、产品优劣、价格互比和承担风险的能力为起点，依据相关数据，探讨其对网络消费者感知价值和购买意愿的影响，以此为基础研究感知价值对购买意愿的影响，同时分析网络消费者的在线评价机制对消费者感知价值和购买意愿的作用。依据感知价值模型建立相应框架，设计了7个变量。依据目前调查问卷设计的层次关系，建立了问卷介绍、主体和调查人员个人信息三个部分。数据的量度分析上，应用目前数理统计普遍应用的7级度量方法，语言结构上从不支持到支持设计7个等级，并且进行相应的分数赋值1-7分，分值越高，代表支持的程度越高。调查问卷质量的处理保证上，为避免调查者的随意填写，应用了检测语句进行试卷质量评估，相应的问卷问题在数目上保持正常的比例，以防止人体的视觉疲劳。基于科学和合理的问卷调查，能够确保价值感知前提下，网络消费购买意识研究有效性。

（二）研究方法

依据所回收的正式调查问卷所获得相关数据，应用数理统计的相关分析方法进行了数据分析及假设检验判断，具体应用方法如下所示：

（1）基本情况的描述。对所获得的相关调查问卷数据，进行基本的归类和统计，即调查者的相关基本信息包括性别、年龄、月收入、网络单笔交易金额等，进行相应的统计样本数量、百分比、均值和标准差，最后对样本进行总体分布情况评估。

（2）信度值分析。调查问卷的设计过程中，有些内在问题的回答关联一致性。假设在收回调查问卷时，出现了答案大量不一致的情况，将会影响到调查题目的设计，存在某种缺陷，导致调查的可信度较低。在调查问卷的一致性估计中，主要应用系数，其值大于0.7，问卷的设计信用度高；0.5-0.7为一般，能采用；小于0.5，则信度较低，应该删除某些调查选项。

（3）相关分析方法。相关分析方法是对所建立的模型，各因变量之间的相互关系强度进行统计学的研究。利用相关系数法进行因变量之间关系强度的描述，对于调查的数据相关分析的顺序是，第一对产品质量、服务质量、购买成本、承受风险与网络感知价值，进行相应的相关性分析，第二是对感知价值的预知变量与网络消费者购买意愿的相关分析，最后对感知价值与购买意愿进行分析。

（4）回归曲线方法。通过建立多个自变量组合和因变量相互关系的回归方程，可以数值上计算出方程中因变量对自变量的影响强度大小。依据网络感知价值对于消费者购买意愿的影响模型结构，一方面应建立感知价值及其预知对于购买意愿的回归方程，另一个方面依据分层回归思想，建立对在线评价与购买意愿之间的相互作用关系进行回归分析。

（三）调查结果

关于基于感知价值的网络消费购买意愿影响的分析和研究中，在研究的技术路线上，采用提出提问―分析问题―解决问题―反馈思考问题的逻辑顺序，鉴于文章所限，将部分数据计算流程进行必要的省略。2014年中旬，发放调查问卷1000份，收回可信问卷数950，回收率95%，经过相应的问卷处理和研究方法分析，对所获得的相关结论进行总结如下：

（1）感知价值预估指标对消费者感知价值的作用。研究表明网络电商的商品服务质量、产品优劣对于消费者的感知价值提升具有正能量作用，风险承担对感知价值提升具有负能量作用，但是风险承担在影响方面相关系数较小，由于计算机科学、互联网技术的不断升级，电商基于平台的安全模式在增强，这对消费者感知影响越来越小。价格互比对消费者感知认识提升有积极的作用，主要是现代消费者在网络购买商品时，会相应的通过实体店进行对比，价格偏低，将会被认为产品和服务上有相应的不足，消费者更多的倾向与进行店铺之间比较后，选取性价比价格合适的商品。

（2）感知价值预估对消费者购买意愿作用。研究表明网络店商的商品服务质量、产品良好对于消费者的购买意愿增加具有正能量作用，风险承担对购买意愿提升具有负能量作用，但是相关系数较小，主要是网络购买目前能够推行货到付款、提供相应便利的退货手续，减少了网络消费者的购买风险。而价格互比对于网络消费者的购买意愿没有太大的显著影响，主要原因分析可知，由于网络消费者购买的衣服，都是低于市场价格，因此对于购买意愿上，对于商品的价格没有太大的影响。

（3）感知价值对与消费者购买意愿作用。感知价值的功能、情感和社会价值对于网络商品购买意愿具有正向的促进增长作用，依据回归分析的结果可知，情感价值首先进入到结构模型中，其次是功能和社会，网络消费者依据自身情感进行相应商品的购买，是符合人消费意识的最初体验，目前在使用网上购物已经不在对时间和精力进行性价比的评估，已经成为互联网消费者的重要生活购物补充形式，并在在购物的同时获取精神上的愉悦。消费者对于衣服购买的过程中，较少的考虑其社会价值，因此对于购买意愿的影响较小。

（4）在线评价对于消费者购买意愿作用。目前的互联网消费者购物，都有对电商信用和服务的相关评价说明，这对消费者选取商家是一个感性价值的指导作用。在线评价功能，在消费者的感知价值中，对网络购买的意识提高具有一定的相互作用。在线评价方法，对于基于感知价值的网络消费者购买意愿的影响是一个平衡调节的作用。

四、提升网络消费意识的策略和方法

研究基于感知价值网络消费者购买意愿的重要目标是：更好的指导电商进行营销活动。网络消费者数量上的增加和活动拓展，同时满足消费者价值付出所获取的平等收益，最后形成一个良性、友好、可持续循环的互联网购物商业模式。依据调查所获的相关结论和笔者学科背景、知识结构及网络购物体验，提出以下两个方面的电商经营管理活动建议，以实现网络电商通过提高消费者的感知价值，获得网络平台上企业发展和竞争的优势。

（1）电商自我硬实力的提升。互联网时代背景下的电商企业发展，虽然有和传统商业模式的有区别和不同，但本质上依然是货币和物品、价值的等价交换。要求网络商家，必须保证商品的质量，不因微小利益，放弃电商的整体发展，这是一个重要的前提条件。商家应该建立不断完善更新的服务平台。服务是网络电商自我提升的一个重要手段，通过提升服务质量，树立品牌意识，以此实现消费者作为网站的长期用户的目的。研究结果表明，对于衣服类消费品来说，商品价格互比，对消费者感知价值影响较小，购买意愿基本没有变化。消费者感知两个商家具有同等产品质量和服务时，将会依据价格互比，进行产品的比较购买，因此商家应该适当合理的进行商品的低价格促销。电商应该进一步实现信用的互反考虑，基于商品实现货到付款的机制，并实现无条件退换的服务，这样可以实现降低网络消费者的感知风险水平。通过以上的建议，基本上可以实现电商自我硬实力的一个提高和进步。

（2）软实力对电商发展的互补。经过上述的分析可知，一是情感价值对于网络消费者的购买意向具有很大影响作用，电商应考虑满足消费者商品状态良好的前提条件下，进行网站的相关符合人性化的软实力提高，增加其娱乐和享受的乐趣；二是以正确的思想和态度，进行网络的消费者评价思考。通过提高商品的质量、提升服务的全面性、应用价格促销策略，数立良好的网路口碑，由于较好的在线评价，通过网络的传播，可以实现销量的上升、知名度的扩展、核心竞争力的提高，针对负面的在线评价，商家应该基于现状，思考问题的关键点、下猛药，修正发展路线，改善商铺的评价。

五、小结

互联网商业模式已经成为社会进步的一个重要标志和消费补充，首先建立基于感知价值的网络消费意愿影响的理论模型，确定相应的感知价值因素、预估指标；其次以网络衣服类购买者意愿为例，进行相应的问卷调查设计和方法选取，以2014年中旬，发放和回收的调查问卷为依据，进行相应的购买意愿研究。最后依据相应的感知价值对于网络消费意愿的影响程度，建设性提出电商可持续发展的两个策略和方法，一是电商自我硬实力的提升；二软实力对电商发展的互补。通过相应的关于网络消费者意愿影响的研究，可以有效促进电商企业的做实、做强，同时使网络消费者获得更多的商品和服务价值。

参考文献：

[1]查金祥，王立生.网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J].管理科学，2007，（l9）.

[2]陈秋英.大学生感知价值实际维度的扎根理论研究[J].管理学报，2011，（7）.

篇4

关键词：博物馆 志愿者 讲解

中图分类号：G269. 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（c）-0234-01

志愿者服务与博物馆讲解团队都是现今社会的热点问题，而作为整个文化事业重要组成部分的博物馆事业，其讲解志愿者团队的建设是个十分值得探讨的问题。本文想以此为切入点，具体阐述一下如何建立一支长期有效可持续发展的博物馆讲解志愿者团队。

宣传教育是博物馆三大功能之一，讲解是博物馆宣教的重要方式。当观众走进博物馆，面对着众多文物却不相识。而博物馆有限的讲解员资源无法满足所有观众的需求。在这样的情况下，讲解志愿者成为了解决这一问题的一个重要途径。

志愿者（Volunteer）联合国定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”。中国的志愿者定义：在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有资源，志愿奉献个人的时间和行动，自愿参与社会公益活动的人。所谓志愿讲解员.是博物馆面向社会招纳的不计回报、有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员[1]。

1 如何招募讲解志愿者

讲解志愿者的招募是博物馆组建讲解志愿者团队的重要环节之一。成功的招募，可以为讲解志愿者团队的组建打下坚实的基础。成功的招募，要在招募信息里明确讲解志愿者招募的要求，使志愿者们能够通过招募信息清晰的了解到讲解志愿者的服务内容、服务时间和对志愿者个人的入选要求。如此在志愿者申请的过程中，对志愿者进行了初步的选拔，前来申请的人员多是认为自身满足招募条件的。宁波博物馆每年9月招募志愿者，通过在报纸、网站、微博、微信等方式传播招募信息，在一个月的时间里，接受志愿者申请。

2 如何选拔、培训讲解志愿者

讲解志愿者的选拔是一个长期的过程，并非通过一次两次的考核可以完成的。

在进行选拔前要对志愿者们进行一个系统完整的培训。志愿者们来自社会的各个阶层，部分志愿者对历史文化有一定的研究，但仍有许多志愿者对此了解甚少。一个完整的岗前培训系统，可以培养初博物馆需要的讲解志愿者。宁波博物馆是一个综合性地方性历史类博物馆，展出了宁波7000年历史和民俗。每年的10～12月，宁波博物馆都会对新招募的志愿者进行为期三月的宁波乡土历史培训，其培训内容包括越窑青瓷、河姆渡文化、宁波建城史、宁波7000年文化脉络等。通过培训，志愿者对宁波的历史文化有了一定的了解。

讲解考核是讲解志愿者选拔的一个重要环节。在培训结束后，如何确定一个志愿者是否成为一个合格的讲解志愿者，这需要通过讲解考核来决定。由于志愿者在讲解过程中会遇到形形的观众，不同的观众其兴趣点会不相同，这意味着讲解志愿者需要对所有的展出文物都要有一定的了解。所以在考核过程中，需要对讲解志愿者进行整个展厅的全程讲解考核，通过考核的志愿者将拥有正式讲解员一般的讲解能力。宁波博物馆每年都会举行一场为期两个月的志愿者讲解考核，在考核的过程中，志愿者需要对“东方神舟”历史文化陈列和宁波民俗陈列进行讲解，志愿者可以根据自己的特点设定自己的讲解路线，不过同样要回答出考官提出的问题方能通过考核。从2008年至今，宁波博物馆每年招募不少于300人的讲解志愿者，而通过全程讲解考核可以如讲解员一般为观众提供全程讲解的志愿者人数为127人。

3 如何对讲解志愿者进行服务安排

志愿者服务安排，通常情况下是志愿者自行预约服务时间，这样的服务安排形式会使志愿者团队缺乏凝聚力，甚至可能会觉得博物馆对志愿者不够重视。宁波博物馆之2013年起，推出了“周周有讲解”活动，每月的讲解志愿者月度培训会议上会排出下个月周末的志愿讲解名单，如此即能让观众了解志愿讲解推出的时间，同时也增进讲解志愿之间的联系。

4 如何增进讲解志愿者团队的凝聚力

增进讲解志愿者团队的凝聚力，就需要加深志愿者之间的接触。博物馆要安排讲解志愿者团队的聚会，聚会可以使志愿者互相了解，增进友谊，当团队的志愿者从陌生人成为朋友时他们会格外的珍惜整个团队，从而加深团队的凝聚力。宁波博物馆每月举行一次月度培训会议，讲解志愿者们都会根据自身和其他志愿者预约的情况来定下下个月的服务时间，同时志愿者还会提出在之前的服务中所遇到的各类问题。通过这些问题的解答，既增进了志愿者团队的凝聚力，同时促使了讲解志愿者对讲解内容的进一步了解，使得整个团队进入了一个可持续发展和深化培训的阶段。

一个成熟的讲解志愿者团队对博物馆的宣讲工作来说非常的重要。讲解志愿者的存在有效的解决了博物馆讲解员资源不足的问题。服务于博物馆教育的志愿者由于工作性质原因，他们兼具“受教育者”与“教育者”的双重属性，将这支来自公众的教育力量运用到教育公众上，不仅即时缓解了博物馆教育人手紧缺的压力，也是公众自我教育的完善和补充[2]。讲解志愿者在为观众讲解的过程中，既服务了大众也进一步了解掌握了历史文化知识，对博物馆宣讲起到了不可磨灭的作用，讲解志愿者是博物馆宣讲不可缺少的部分。

参考文献

篇5

临床资料

2009年1月～2012年1月收治原发性肝癌患者68例，不知情患者38例，知情患者30例（包括9例属于心理维护小组成员与家属沟通后知情的患者）；其中男46例，女22例；年龄32～72岁，平均47±7.2岁；乙肝肝硬化合并肝癌47例，丙肝肝硬化合并肝癌19例，酒精性肝硬化合并肝癌2例；诊断均符合2001年中国抗癌协会肝癌专业委员会修订的肝癌临床诊断标准。

护理干预

心灵关怀：在积极落实“优质护理服务工程”的基础上创建了心灵关怀驿站，设立肝癌患者专用活动室，让知情的肝癌患者置身于轻松、自然、舒适的环境中，告知并强调现代医学突飞猛进的发展，请病区积极乐观的肝癌患者现身说教，消除焦虑、恐惧等心理不适，建立和谐良好的护患关系，赢得患者的信任，激发患者强烈的生存欲望和坚强信心，增强活着的信念，及时调整行为，使患者逐步理性地接受患病的事实，以开朗、乐观的心态过好病后的每一天，带给自己及亲人宝贵的快乐。

疼痛干预：疼痛是肝癌患者的主要症状，多呈持续性胀痛或钝痛，尤其是肝癌晚期剧烈的、难以控制的疼痛，患者非常痛苦。医护人员必须充分接受、理解患者的痛苦。科室成立了由1名副主任医师、1名主治医师和2名主管护师组成的癌痛医护小组，副主任医师担任组长，定期组织癌痛相关知识的讲座，旨在不断提高科室全体医护人员对癌痛的认知水平，指导如何观察和掌握患者疼痛的规律、性质，及时了解疾病的动态发展，及时给癌痛患者提供有效的专业医护及有效的心理支持，消除或改变患者的不良情绪及心态，帮助患者建立正确的认知观，调节患者的性情，减轻患者的痛苦，提高生命质量。

饮食干预：肝癌是一种消耗性疾病1，患者常存在全身营养差、体质消瘦等，补充营养消耗非常重要。责任护士与营养师应积极与家属沟通，加强营养知识的宣教工作，取得家属配合，共同努力为患者提供高蛋白、高维生素、清淡易消化、色香味符合患者心理及需求的食物，少食多餐，鼓励患者尽量摄取足够的营养。

落实三级心理维护，教会患者自我管理：科室成立由责任护士、临床医生及心理医生组成的三级心理维护团队，对患者实施三级心理维护2。科室要求团队中的每位成员必须熟练掌握肝癌各类治疗常规、护理常规，具备较高的专业技能、健康教育能力、服务态度及沟通交流技巧等综合能力，才能给予患者各个不同阶段的指导和护理帮助，争取使每位患者都能通过三级心理维护保持积极的、良好的心理状态，靠自身的努力通过自我管理达到疾病康复的目的。对知情的肝癌患者邀请参与治疗和护理，制定个性化的心理维护计划，及时将患者需要注意的问题等及时告知，使患者以最佳的身心状态接受治疗和护理，尽最大努力减轻其疼痛、焦虑和抑郁的程度，增加依从性，提高满意度。马丽莉等《癌症患者参与治疗和护理决策的现状研究》一文结果也显示：癌症患者参与治疗和护理决策对患者是有利的3。

做好基础护理，预防并发症的发生：①针对具体情况为每位患者建立翻身卡，定时帮助患者翻身，避免拖、拉、推；保持床铺平整、清洁、舒适；大小便后及时清洗臀周并保持局部干燥，按摩受压处皮肤；也可使用小气垫、气圈等，防止压疮发生。②肝癌患者常食欲不振或无食欲，身体虚弱，抵抗力降低，防止口腔感染及其重要。责任护士必须做好口腔护理，至少1天2次。③病室内定时通风消毒，保持空气新鲜及适宜的温湿度，避免感冒，防止肺部感染的发生等。

做好患者的临终关怀：肝癌患者晚期极为痛苦，常常会出现濒死感。在患者人生的最后时刻，尊重患者，耐心照顾患者，不嫌弃不放弃，尽最大努力尽可能的让患者有尊严的离去，成为医护人员和家属共同的心愿。医护人员也会尽力做好家属的沟通和安抚工作，努力让家属满意，避免护患纠纷的发生。

参考文献

1陈玉梅，闫树英，杜慧晴，等.居家干预对晚期癌痛患者药源性便秘的影响[J].中华护理杂志，2011，46（9）：865-867.

篇6

[摘 要] 本研究通过消费者体验观点，以吴桥杂技作为研究对象，探讨消费者体验和感知价值对消费者文艺表演观看意愿的影响。研究发现感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和感知价值对消费者文艺表演观看意愿有显著的正向影响。本文最后讨论了研究结果的理论贡献和实际意义。

[关键词] 体验 感知价值 文艺表演 观看意愿

随着经济全球化进程的加快，文化产业已经成为经济发展动力和新的经济增长点，越来越受到人们的重视。党的十七届中央委员会第六次全体会议制订了推动文化大发展大繁荣的决定，把文化产业作为发展的重点。目前，我国形成强大品牌的文化精品并不多。究其原因，除了产业水平低、体制的困惑、人才的短缺等诸多问题外，对消费需求把握不准是其中的重要问题。

随着经济发展和收入水平的提高，人们的消费已经超越了传统的对实体产品的功能和价格的关注，越来越追求精神和情感消费，体验逐渐成为人们生活消费追捧的热潮。文艺表演与一般产品具有不同的特征，文艺表演绝大部份只有内容的呈现，是一种生活型态的体验，必须藉由人们亲身参与才能对其所欲展现的文化涵义有所体会与感受。因此，文艺表演消费主要是精神消费、体验消费。因此，本研究主要研究不同类型的体验以及感知价值对消费者文艺表演观看意愿的影响。

一、研究假设

今天，消费者需要的不仅仅是产品或服务，更需要通过对产品或服务的消费，得到充满感性的享受和难以忘怀的愉悦。Schmitt（1999）强调体验营销的核心，是为顾客创造不同的体验形式，其最终目标是为顾客创造整体体验，采用的方式是提供感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行动（act）与关联（relate）五种不同的策略体验模块。

感官体验主要来自创造五官的知觉体验的感觉。情感体验是指消费者内在的感情与情绪。思考体验影响消费者的智力，其目标是突破传统观念或习惯性想法，提出新的思考方向，使用富有创意的方式让消费者重新评估和思考新商品与服务所带来的利益。行动体验的目标是影响消费者身体的有形体验、生活型态与互动。关联体验包含感官、情感、思考、行动四个层面的体验，让个人与理想自我、他人，或是文化产生关连，让人和一个较广泛的社会系统产生关联。文艺表演是一种体验产品，消费者必须亲身直接参与体验活动，才能够了解文艺表演的价值。在体验观点下，消费者的价值强调是经验的交互作用或是由经验而来的主观想法，价值会高度被情境所影响（Sinha and DeSarbo, 1998）。Monroe and Krishnan（1985）发现消费者的购买意愿取决于消费者对产品的感觉价值。Holbrook和Elizabeth（1982）以体验的观点将顾客价值分为效率、卓越、地位、尊敬、游戏、美感、伦理与心灵价值，强调顾客价值的形成是由消费者体验而来。由此提出假设：

H1：感官体验对消费者文艺表演观看意愿有显著正向影响。

H2：情感体验对消费者文艺表演观看意愿有显著正向影响。

H3：思考体验对消费者文艺表演观看意愿有显著正向影响。

H4：行动体验对消费者文艺表演观看意愿有显著正向影响。

H5：关联体验对消费者文艺表演观看意愿有显著正向影响。

H6：感知价值对消费者文艺表演观看意愿有显著正向影响。

二、量表设计与数据收集

本研究选择吴桥杂技作为研究对象，调查地点选择在吴桥县、沧州市和石家庄市三地，通过对三地的居民和游客进行问卷调查的方法来获取数据对假设进行验证。在调研过程中，我们主要针对“80后”进行调查，由调查员在现场根据判断进行选择。

本研究中，消费者体验根据Schmitt（1999）的研究，每种体验各采用3个问项来测量，共15题。感知价值根据Zeithaml（1988）的研究，采用9个问项进行测量。消费者文艺表演观看意愿的测量根据Bansal和Taylor（2002）的研究，采用3个问项来测量。以上每个变量的问项均采用7点李克特态度量表来进行测量。

三、数据分析与假设检验

1.量表信度与效度分析

本研究采用统计软件SPSS 15. 0测度了量表的信度。所有因子的Cronbach’α值均大于0. 7，表明量表具有较高的信度。各研究变量的平均变异抽取量（AVE）均在0.5以上。因此，本研究量表可靠且有效，能用于假设研究验证。

2.变量描述性与相关性分析

本研究采用SPSS 15. 0对各研究变量进行相关关系分析。结果如表1所示。

3.假设检验

本研究使用AMOS 7.0软件对研究模型和假设进行了检验，检验结果如表2所示。

从表2可以看出，研究模型整体适配度指标表明我们的研究模型拟合较好，可以接受。我们所提出的6个研究假设中，除关联体验对观看意愿的影响未达到显著水平，被证伪外，其他假设均得到了验证。关联体验使得个人得以透过文艺表演的观看与社会其它群体有所联结，并感受到自己因为这个产品而能融入其社会群体。而“80后”从小处于家庭核心形成了独立、自我的个性，不满足于标准化、模式化，有独立的思考方式和价值观，追求个性彰显与众不同。因此，关联体验对其观看意愿没有影响。

四、管理启示

当前，党的十七届中央委员会第六次全体会议制订了推动文化大发展大繁荣的决定，把文化产业作为发展的重点。因此研究文艺表演的发展具有重要的现实意义。未来的企业的竞争优势来源，将以消费者体验作为经济活动的发展基础。经营文艺表演的企业，在拟定营销活动策略时，应特别关注消费者的体验。将营销活动的类型、消费者的体验感受与文艺表演的独特文化内涵等方面有机的结合起来，才能取得优异的经营业绩。

根据本研究结果，感官体验对消费者观看意愿的影响力最大。这表明消费者在观看文艺表演时，消费情境中的装潢风格、播放的音乐、以及气味等等，对于消费者有很大的影响。同时情感体验、思考体验和行动体验对消费者的观看意愿也都有显著的影响，因此，需要我们在进行文艺表演营销时，要通过特定的营销策略使文艺表演与消费者建立特定的情感连结。通过揭示文艺表演的特定内涵引起消费者对文化的兴趣，从而促使其对文艺表演产生深入的思考体验。在行动体验方面要通过一定的形式让消费者参与到文艺表演的观看过程之中，体验理想的生活形态，以及与他人的互动。感知价值对消费者文艺表演的观看意愿有显著的正向影响。因此，文艺表演经营企业在制定营销策略时，要采取能够提升顾客价值的策略。通过提升消费者的感知价值来增强体验营销的效果，进而提升消费者的观看意愿。

参考文献：

[1]Bansal, Harvir S. and Shirley F. Taylor., Investigating Interactive Effects in the Theory of Planned Behavior in a Service-Provider Switching Context [J], Psychology and Marketing, 2002, Vol. 19(5), pp. 407-425 May

[2]Holbrook, Morris B and Hirschman Elizabeth C., The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun [J], Journal of Consumer Research, 1982, Vol. 9, Sep

[3]Monroe, Kent B. and R. Krishnan, The Effect of Price on Subjective Product Evaluations, in J. Jacoby and J. Olson (eds.), The Perception of Merchandise and Store Quality, Lexington Books, 1985, 209-32

[4]Schmitt, B., Experiential marketing [J], Journal of Marketing Management, 1999, 15(3), pp.53-67

篇7

看过上届青协文书方案等资料，那是受益匪浅。大一，我一直疏于对活动方案的整理，认为是敷衍与应付，现在看来这总结还是必不可少。

看过各活动方案的资料后，我对方案的整理现在有了重新的认识。

总结前人也是对自己的完善，再说下自己对活动的感想吧：

1. 上届活动充实，不能说新颖非凡，但是都挺有意义的，可以看得出效果也不错，特别是上次东莞理工义诊之行和东坑义诊。

2. 安排详密，包括事前准备，安排，活动过程和活动结束后的总结分析等等，这也都是个志愿者努力的结果。

3. 众所周知，志愿者是青协的活力所在，是青协的中坚力量，他们是辛苦的，但是这其中提及到这群可爱的人的字眼很少，属于他们的活动更少，有的也是“不断提高我校志愿者的综合素质”。

4. 青协的服务精神是“奉献，友爱，互助，共进”，但是我看到的主要是奉献，我们作为青协的干部，是不是也要适当提高“共进”的理解。

看得出上届的青协成员努力，活动有效果，工作成绩评价不低，这也给我们新一届的新成员以动力。不过我们有信心，大家携手共进，一定能全力打造一届让社区，学校和同学满意的新青协！

本人接触青协时间不多,以下几点纯属个人理解

Ø 最大的是志愿者热情问题，说是我们活动新颖与否的问题，说是辛苦强度问题，说是志愿者个人境界问题，说是其他干部问题，当然，这不可否认。但是，我觉得根本上是我们没能给他们一种归属感，一个家的概念。当然，这不是一两天，一两个活动的事情，这需要我们大家长期的努力，不断发现问题，不断完善问题，不断总结经验。

Ø 都说志愿者是青协的活力所在，不管志愿者加入青协的理念是什么，但是我觉得，既然大家相信青协，选择青协，我们作为干部，就应该创造更多的机会，让他们学习更多知识，虽然这很大程度上要靠个人去发掘，但是我们还是应该为他们创造舞台。

Ø 或许更多的时候，我们应该多听听志愿者的心声，更好的了解青协，而非间接。

二、新学期工作计划

（一）服务部惯例任务

1. 准确明了传达协会相关通知，不断完善信息的传达，更好更快地让志愿者了解有关活动等相关情况；

2. 加强各队长间的联系与交流，最好是能更多地接触志愿者；

3. 不断完善方案的整理；

4. 认真完善志愿者的服务时间；

5. 不断提高志愿者对社区服务的了解和实践，特别是大朗医院基地的服务；

6. 加强与各部门间的联系；

多关注校园内的不便之处，为有需要指出提供方便，同时也能更好的完善校园。

（二）服务部新活动计划

1. 为加强新一届志愿者的交流，归属，计划组织10届新生参加银屏嘴登山活动；

2. 为提高的志愿者文化服务理念，可以面向志愿者开展二院青协口号征集有奖活动，或者是征文比赛（可是是校园节能，可以是志愿者感悟等等，主题另商），或者是书画比赛；

3. 协会联合，由我们主办，联合学校各个协会进行知识宣传，像摄影，像地贫等等协会。不过这有点抢了社联的工作；

4. 寻求赞助，设计，订购属于我们自己二院分会的志愿者工作服，这也能提高志愿者的归属感，能提高二院分会的影响力或者说品牌，总之，个人觉得这个还是有必要；

篇8

关键词：精神分裂症；护理干预；住院患者；生活质量

【中图分类号】R749.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0279-02

一、住院精神分裂症患者在院状况分析

精神分类症是精神病中最常见的一种精神病，主要表现在患者基本个性改变，个人思维、情感、行为分裂，精神思维、个人活动与环境彼此不协调。在医治过程中，精神病患者一般采取住院治疗，常见的精神病患者的在住院期间采取封闭式管理，严格限制了患者的活动空间区域，这就使得患者的活动量大大减小。另一方面，由于精神病患者的精神状态存在极大的不稳定性，为了保证在治疗过程中患者精神状态保持稳定，有效配合医生开展治疗工作，往往会给精神分裂症患者开一些稳定情绪的抗精神病药，患者在服用了这些药物以后会变得多吃少动，也都严重影响了患者在住院期间的体重及生活质量。

据调查研究可知，80%的患者在服用抗精神病药物后体质量增加7%以上，抗精神病药物导致体重增加最明显时期是在患者接受治疗的前12周内。体重增加可导致患者缺乏自信，与服药不依从，导致病情复发，最终影响患者的生活质量。[1]

二、护理干预在医学上的作用

护理干预的发生者是护士，行为的对象是患者。根据患者所处地方分为医院和家的不同，护理干预也可以分为临床护理干预和社区护理干预。

1.临床护理干预

临床干预主要是指病人在住院期间，因为身体产生明显的不适感，或者因为各种病理症状、体征需要到门诊接受检查、确诊、转诊，明确诊断。在整个过程中，需要求助于临床护士帮助解决各种问题。

2、社区护理干预

社区护理是在病人出院后，回到社区，因为各种健康问题需要求助于社区护士帮助解决，社区护士采取的各种护理手段。

因为精神分裂症患者本身病症的特殊性，需要把主要的治疗在医院内进行，所以护理干预对精神分裂症患者的影响集中在住院期间。

三、护理干预对住院精神分裂症患者的影响

精神分裂症患者相比于其他类型的精神病患者，具有更强烈的不稳定性，所以治疗过程也会相对长一些。因为精神分裂症患者治疗阶段的封闭性，很难接触到除了医护人员以外的其他人。患者本身因为情绪的不稳定性及个人的自身因素，在生活自理方面更多需要护理人员的帮助。

1. 对住院精神分裂症患者体重的影响

由于住院期间环境及药物双重因素的影响，精神分裂症患者的体重会随着在医院时间的增长呈现上升趋势。

为了控制住院精神分裂症患者的体重，护理人员首先需要对患者的饮食进行干预，根据病人本身身体状况、日常饮食习惯、医院食物种类对病人所需要的热量和营养进行合理控制安排。合理的饮食搭配，是控制患者体重的第一步。通过一些机构研究可知，心情也是影响体重的重要因素。很多人通过吃东西发泄不良情绪，尤其是精神分裂症患者，由于他们本身精神上的病症，他们的自我控制力和心情的自我调节能力都比较弱，所以，在治疗期间，也要重视对病人的心理护理，适时了解他们的心情，通过心情调节来对他们的体重进行控制，也有利于他们的精神治疗。

要控制体重除了控制吃，还要控制运动量。精神分裂症患者在行为上与正常人是存在差异的，因为精神上的病症，他们自身的行为控制能力是比较差的。结合了精神患者在行为运动上的整体弱电，医院在治疗过程中配备了运动方面的指导老师。在指导老师结合每个人制定了不同的运动量和运动方式之后，护理干预人员要在护理期间引导患者积极运动，通过运动消耗过剩的能量和热量，从而达到控制体重的目的。

2. 对住院精神分裂症患者生活质量的影响

在医院接受治疗期间，除了医生，护理人员是病人所能接触到最多的人，所以护理人员对病人的行为干预发挥着重要作用。因为护士都接受过系统的医疗知识和技能教育培训，尤其是专门护理精神分裂症患者的医护人员，针对患者的特殊性所接受的的护理培训知识也是极具针对性的。

在患者接受完住院治疗之后，就要回到家庭，慢慢地回归社会，所以如何让护理干预对住院精神分裂症患者的生活态度和技能发挥作用，也会对患者的生活质量产生影响。

护理人员通过干预手段对精神分裂症患者的体重进行控制，会让患者的外在形象发生改变，进而在很大程度上树立起他们的自信心。让他们认识到良好的饮食习惯和适量的运动的重要性，在较长的住院期间形成这两方面的规律，不仅是在院期间的一种良好的生活习惯，为他们的生活质量的保证提供了行为支持。

由于认知上的局限性，精神分类症患者极容易被社会上的各种人群歧视和排斥，这些行为都不利于他们的治疗和恢复。也是对他们心理的沉重打击，让他们因为自身的疾病而自卑，更有甚者会让他们心理产生病变，产生自虐行为或者是报复他人的行为。住院期间的护理干预可以让护士利用科学的心理疏导方式，解决他们的各种心理问题。提升自身的生存能力和生活水平，生活质量的改善也对精神分裂者病情的治疗和恢复作用明显。

精神病人始终是要回归社会参与社会活动的，所以在住院期间的护理干预可以考虑考虑在医院进行简单的社会活动环境的模拟，提前锻炼培养他们的接受适应能力，充实他们在医院治疗期间的生活，提高在院期间生活质量。社会适应力提高和对社会的认识，参与性的增加也都会提升精神分裂症患者的生活参与性，为他们今后生活质量的提高奠定基础。

小结：

护理干预对精神分裂症患者的影响无论是在住院期间还是出院之后都是巨大的。因为住院期间医院里充沛的医资力量，护理干预对住院精神分裂症患者的作用更明显一些。所以，要在病人住院期间充分发挥护理干预的影响力，从而对今后病人的生活水平的保证提供系统的学习机会，通过住院阶段的护理干预为精神分裂症患者改变身体素质，提高他们融入社会后的生活质量。

参考文献：

[1] 季加翠；抗精神病药物对精神分裂症患者体重的影响与护理对策[A]；全国精神科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C]；2010年

[2] 王英，邓泽英；护理干预对住院精神分裂症患者体重及生活质量的影响 [B]； 当代护士（中旬刊）；2014年01期

[3] 李凤玲，高诚，李秀玲；护理干预对康复期精神病患者心理问题及生存质量的效果研究[J]；护理管理杂志；2005年12期

篇9

关键词：优质护理服务；普通外科；住院患者；满意度

随着优质护理服务工程的推出，我院普通外科积极开展并落实优质护理服务，为住院患者提供优质、安全的护理，提升了患者护理的满意度。本文主要探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响，并作报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 资料随机选取2012年4月～2013年3月我院普通外科住院患者204例，将其作为研究对象。其中，男性患者128例，女性患者76例；年龄在38～77岁，平均年龄为（47±4.64）岁。所选患者中，初中及其以下文化程度患者44例，高中及中专文化109例，大专及其以上文化程度51例。将204例普外科住院患者平均分为两组，研究组和对照组，每组102例；给予对照组患者常规护理，研究组患者采用优质护理服务。两组患者年龄、性别及文化程度等一般资料比较均无明显差异，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 给予对照组患者常规的护理，如饮食护理、心理护理等；研究组患者采用优质护理服务，具体护理措施主要包括以下几个方面。

1.2.1从护理人员的角度，加大优质护理服务的力度

1.2.1.1加强护理人员的责任感，统一全科护理人员的思想；使其能够积极解答患者及其患者家属提出的疑问，做到多观察、勤巡视、耐心、微笑，进而提升护理服务的质量。

1.2.1.2加大护理人员理论知识以及技术操作等方面的培训力度；定期安排护理人员参与理论知识、技术操作以及服务规范等的培训，进而提升护理队伍的整体素质。

1.2.1.3加强安全护理思想的教育，护理人员在掌握理论知识和专业技能的前提下，还需加强护理人员对相关法律法规的教育，提升护理人员法律意识，能够应用法律知识保护自己。

1.2.1.4优化并落实护理的流程；优质护理服务过程中，需实行弹性的排班制，确保排班合理化和人性化；患者增加时，需调整护理人员的数量，让患者感受到护理的专业性，提升患者配合度。

1.2.1.5实施责任制护理，让住院的患者知晓自己的责任护士[1]。

1.2.2从患者的的角度，进行优质护理服务

1.2.2.1入院护理 患者入院时，护理人员应面带微笑向患者讲解住院病房的环境、主治医生以及相关的规章制度；患者到病房后，护理人员还应了解患者疾病的类型、临床症状、心理情况以及家庭条件等；与患者进行交流和沟通，引导患者及其家属将自己内心的想法表达出来，提升护患关系。

1.2.2.2术前、术后护理 患者在手术前容易产生紧张、担忧的负面情绪，会影响治疗的疗效。因此，护理人员应向患者讲解手术的相关知识，告知患者术前、术中以及术后应注意的事项。术前还需指导患者深呼吸、有效的咳嗽、如何饮食等；术后，做好患者吸氧以及心电的监护，指导患者正确，如何保持各种导管引流通畅、防止脱管；对患者的病情进行严密的监测，一旦发现患者有不适的症状，应及时通知医生对其进行处理。

1.2.2.3患者舒适度的护理 根据患者的病情指导患者选择正确的，并从旁协助患者床上运动，加强肢体功能的锻炼；指导患者家属正确的翻身及拍背方式，引导患者正确咳痰和咳嗽。对于病情较重的患者需加强巡视的时间，定期更换床单、衣物等；对于生活无法自理的患者，需帮其梳头、擦浴、洗脸以及洗脚等。保持病房内空气的新鲜，定期通风。操作时间要集中，操作前做好告知，动作轻柔，避免影响患者睡眠[2]。

1.2.2.4出院护理 患者出院前需对其病情进行评估，并做好康复指导。

1.3观察标准 自制护理满意度问卷调查表统计两组患者护理满意度，实行打分制，总分为100分；≥85分为非常满意；61～84分为满意；

1.4统计学方法 所有数据均用SPSS 17.0进行分析，一般资料采用（x±s）表示，计量资料采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，P

2 结果

两组患者经护理后，研究组护理满意度为94.7%，明显高于对照组的护理满意度86.67%，比较有差异具有统计学意义（P

3 讨论

随着社会主义市场经济的不断发展和完善，医学模式逐渐的转变，患者对实际的价值需求也在不断提升，护理质量的改进和发展已成为医院所关注的话题之一[3]。优质护理服务理念的提出，直接体现了护理服务的精神，本次调查显示，优质护理服务的实施有助于提升护理满意度，进而提升医院社会及经济效益。此外，优质护理服务中，护理人员向患者及其家属讲解疾病的相关知识，消除患者紧张、不安等负面情绪，使患者能够积极配合治疗，能够提升治疗的总有效率。

优质护理服务使得护理的工作与患者、临床以及社会贴近，增强了护理人员对工作的热情，护理人员与患者交流和沟通的时间多了，患者对护理人员的态度得到了改善，进而拉近了护患之间的关系，护理工作受到患者及其家属的好评。

实施优质护理服务以来，还能进一步改善患者生活的质量。住院患者给家庭和社会带来了巨大的负担，患者家属不仅要承担经济负担，而且还要承担患者住院期间的生活陪护工作。但在开展优质护理服务后，患者生活护理由一部分护理人员替代，大大提升了患者生活的质量，减轻了患者及其家属的负担，缩短患者住院的周期，提升了病房的周转率。

本次研究表明，对普通外科住院患者实施优质护理服务的研究组护理满意度为94.7%，明显高于常规护理的对照组护理满意度83.33%，比较有差异具有统计学意义。

综上所述，优质护理服务不仅能够积极调动护理人员工作的热情，而且还能改善护患关系。因此在今后的护理工作中，需将优质护理服务理念落实到位，推动护理工作的创新和完善，从而进一步促进护理事业健康、长久的发展。

参考文献：

[1]秀古拉・木哈买提别克，杨贺霞.探讨优质护理服务对普通外科住院患者的效果[J].中国医药指南，2013，11（14）：314-315.

篇10

希望的红色

一顶小红帽，一个红袖标，一张微笑的面孔，在盈江灾区，他们是人们眼中希望的红色，他们的身影在盈江无处不在，他们用行动践行自己的称号――抗震救灾青年志愿者。

我们在与时间赛跑

“虽然我们不是专业的救助人员，但是对我们来讲， 时间同样就是生命，耽误一分钟，就有可能失去一个鲜活的生命。”这是一位灾区青年志愿者的原话。这些青年志愿者来自全国各地，在这场盈江地震中，他们和前方的救助人员一起，用自己的青春为灾区群众筑起了一道生命的围墙。

实际情况是，震后20分钟，250多名志愿者前来报到，截至傍晚时分，登记注册的志愿者已达600多人，同时，全国各地的志愿者也在第一时间赶往盈江，参与抗震救灾。

“地震过后，我的第一个念头就是赶紧去县医院。那儿现在一定是最紧张、最混乱、最需要帮忙的”，梁潇是盈江县人口与计划生育局的一名普通工作人员，他的另一个身份是青年志愿者。在一阵地动山摇的摇晃后，他在第一时间里赶到了县医院。在那里，他见到了几乎和他同时到达的32名志愿者。而这时，离地震过后不过才短短几分钟。

我们要做的事情很多

随后的工作是紧张而忙碌的，不过最大的问题不在这，对于这些战斗在抗震一线的青年志愿者而言，他们面对的最大挑战是不断的余震侵袭。“谁也不知道这些开裂或者几近坍陷的墙体还能承受多久，但我们在这之前有更多的事情要做。”

志愿者们的身影在灾区随处可见。除去一些排危抢险和医疗救援的专业志愿者外，大量志愿者做的都是琐碎却不可或缺的小事：捡拾和清扫垃圾；帮助受灾群众搭建帐篷；在抗震指挥部搬卸、发放救灾物资；在医院为病人送盒饭；打扫公共厕所；站在街头发放卫生防疫知识宣传单；在帐篷区放映影片；带领小朋友做游戏。繁重的灾后应急工作中，青年志愿者们没有性别的差异，没有年龄的大小，只有工作分工的不同，对他们而言，目标只有一个：“帮助尽量多的人！”

我想传播一种爱，一种凝聚力

“有一位身在外地的盈江网友联系不到自己的父母，他希望我到他家看看，拍下房屋的受损情况。这种情况很多，我希望我能尽可能帮到他们。”

眼前的杨润看上去很瘦弱，也正因为如此，她被很多需要体力的志愿服务项目“拒绝”了。但是这个小女孩很快找到了自己的服务定位，在参加一些力所能及的救灾服务同时，杨润担任起了实时报道灾区情况的免费宣传员。战士在废墟中紧张救援；震后第一个婴儿出生；志愿者在街头免费发送饭菜……没有来得及细致处理的图片并没有妨碍全国网友对盈江的牵挂和关注，一张张图片通过微博，把盈江和广大的网友联系在了一起。

“这或许是我能做的最大的事情，我想传播一种爱，一种凝聚力。”这是杨润的感想，也是志愿服务的内涵。在灾区，只要仍活跃着志愿者的红飘带，就会给人一种精神鼓舞。

事实上，当我们还在以质疑的眼光看待“泡在蜜糖里的一代”时，这些稚嫩的肩膀已经开始勇于担当。近些年，应急志愿服务队和各类志愿者联盟相继成立，响者云集。强震猝至，万幕哗然中，青年志愿者积极开展志愿服务，站在了救灾的前沿。孟子曰，有是心足以行王道。梁启超亦云：少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强。在大自然的灾难面前，青年志愿者的选择担当，诠释着新时代青春的意义。