政务公开工作总结范文

导语：如何才能写好一篇政务公开工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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结合当前工作需要，的会员“harda”为你整理了这篇某镇2020年政务公开工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

某镇2020年政务公开工作总结

2020年，大渡口镇政务公开工作在县政府办的指导下，认真落实政务公开工作部署，健全工作机制，规范政务公开信息，加强业务能力学习，努力提升政务公开工作水平，认真落实基层政务公开标准化规范化试点工作，政务公开工作取得了进一步成效。现将一年来的工作总结汇报如下：

一、工作推进情况

（1）规范建设，强化政务公开保质保量。高度重视政务公开工作，对各分栏目及时查漏补缺，避免部分栏目长期不更新现象；做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作持续公开，实时统计我镇2020年政务公开信息累计810条。

（2）用好载体，强化政务公开形式多样。结合湖沟镇实际情况，制定公开栏目大目录5条，让政务公开的类别更加细化、内容更加充实以及具体负责人更加明确；使公开工作更容易接受评议、检查和监督。

（3）围绕群众，强化政务公开解读回应。不断增强公开平台透明度，优化办事服务，在告知群众办事流程的同时对疑难环节做出详细说明指引；2020年我镇回应关切专栏累计回应条数16条，答复率、答复率均达到100%。健全机制，强化政务公开确切落实。对负责政务公开工作人员进行培训，形成各部门有序协调配合的团结氛围；在深化完善和巩固提高上不断下功夫，不断推进政务公开工作规范化，制度化。

二、主动公开政府信息情况

（一）公开的数量。2020年1-12月，我镇主动公开政府信息810条，其中包含各级政策文件解读15条，重大舆情回应16条等。

（二）公开的形式。通过政府信息门户网站、政务公开栏、公示板、及时公布政府信息。

（三）公开的及时性。我镇公开的各项信息均做到了及时准确，确保公众第一时间了解最新动态信息。

三、依申请公开政府信息情况

镇政务公开办公室目前没有接到公众、法人或其他组织要求公开政府信息的申请。

四、推进重点领域政府信息公开

（一）推进财政专项资金信息公开。在继续做好财政预算决算和“三公”经费公开工作的同时，进一步加大财政专项资金和项目资金公开力度。

（二）推进安全生产信息公开。切实做好食品药品安全、疫情防控等热点问题信息公开工作，及时客观准确规范有关信息，同步公布已经采取的处理措施和进展情况。

（三）推进年度重点工作信息公开。一是在做好年度重点工作信息公开的同时，进一步做好民生工作落实，如土地征收、计生、民政、扶贫等各项工作进度信息公开。二是在做好政府规范性文件公开的同时，进一步做好各级政府文件尤其是惠民政策文件解读公开工作。

五、存在的问题及下一步工作措施

政务公开工作虽然取得了好的成效，但也存在一些不足之处。一是主动公开工作稍显滞后，公开内容的及时性、准确性有待进一步提升。；二是政务公开监督机制还不健全；三是干部队伍建设需进一步加强。为此，提出以下具体完善措施。

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__年以来，市档案局认真落实《政府信息公开条例》精神，按照市政务公开办各项工作部署，加强对政务公开工作的组织领导，紧紧围绕局（馆）中心工作，主动公开各类信息，进一步完善政务公开工作制度，较好完成了政务公开工作各项目标任务。

一、加强组织领导

坚持将政务公开工作纳入全局年度目标管理，明确要求各科室每月报送公开信息。及时调整充实了局（馆）政务公开工作领导小组及其办事机构，进一步明确了工作职责与分工。通过办公会等形式及时研究部署和推进政务公开和政务服务工作。

二、落实工作部署

__年，我局认真贯彻市政务公开办工作部署，组织开展局（馆）政务公开“标准化建设年”活动。制定工作方案，明确了工作任务和要求，加大各类信息公开力度，重点抓好档案行政审批事项，公共权力规范运行等方面信息公开，严格落实信息公开保密审查等措施，取得明显成效并得到上级部门肯定。10月份，省纪委执法监察二室、省政务公开办组成的督查组实地查看了我局政务公开工作情况并给予充分肯定；11月份，市政务公开办会同市保密办对我局政务公开工作进行了实地检查，对我局规范化信息工作给予好评。

积极参加以“弘扬宪法精神，服务科学发展”为主题的“12？4”国际广场法律咨询活动，现场向市民发放相关法律宣传资料，宣传、解答政务公开和政务服务、党政公开信息查询、行政审批以及档案法律法规等方面的制度、流程、规定等内容。

继续推进行政权力公开透明运行。积极推进机关内部事务公开，加大干部选拔任用、资产状况、考核奖惩等信息的公开力度，加强对关键岗位和重点环节权力运行的监督制约，保障内部职工的知情权和监督权。

坚持同步办好马鞍山档案信息网门户网站和本局政府公开信息网站，做到：同步公开、和更新局馆各项需要向社会公开的信息，网页点击率均在快速提升。目前，马鞍山档案信息网点击量已突破2万人；本局政府公开信息网全年信息108条，截止20__底网页点击量超过6万人。

在抓好本局自身政府信息公开工作同时，认真完成市政务公开办交办的工作任务，办好市政府信息公开服务场所，为社会公众提供便利的利用条件和良好的公开信息服务，受到社会各界的欢迎。

及时安排我局政务公开工作人员1名参加市行政服务中心在人社局举办的政务公开工作集中培训，进一步提高了工作人员的业务素质。

虽然我局政务公开工作取得了一定的成效，但还存在一些不足和问题。本局政府信息公开工作制度仍需进一步充实和完善；各部门产生的政府公开信息不能及时向市档案馆报送，造成设在市档案馆的政府公开信息查阅场所无法提供及时有效的查阅利用服务，影响了该查阅场所作用的发挥。

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县政务公开办公室：

民政局自开展政务公开工作以来，严格按照上级政府关于政务公开的工作要求，在各方面全方位实行政务公开，进一步改进了政府部门的领导和施政方式工作作风，增强了工作的透明度，推进了单位的廉政建设，密切了群众的关系，促进了全乡经济社会的发展，取得了实效，现就上半年政务公开工作汇报如下：

上半年来，我局政务公开工作主要做了以下几点：

一、加强领导，认真学习，广泛宣传

年初鉴于人动，及时调整和充实了政务公开工作领导组织，抽调了有经验的干部负责日常工作，保证了政务公开扎实、有效的进行。

今年四月五日国务院公布了《政府信息公开条例》，我局及时组织了干部认真学习贯彻《条例》精神，进一步提高对《条例》重大意义的认识，增强贯彻执行《条例》的自觉性和责任感。促进了政务公开工作扎实、有效的开展。

二、务实有效，认真实施

1、实现了“一栏、两有、三挂、四上墙”。按照要求，为方便群众办事和监督，改进工作作风，结合我局实际情况，将革命伤残人员抚恤补助标准、“三属”和失散人员补助标准、在老复员军人和带病回乡退伍军人补助标准、农村义务兵家属优待金标准、婚姻登记事项等在公开栏长期为民政对象公开；在一楼楼梯口设置了群众意见箱；公开民政局内设机构和下属单位职责、民政工作职能、办事程序，城市最低生活保障标准、保障金计算办法和申请程序、全县依法登记的社会团体、民政收费项目和收费标准、民政局工作人员办事纪律、监督台和监督电话以及《婚姻法》、《婚姻登记条例》等；公开工作人员的姓名、职务、职责，接受群众监督。为方便群众，在法定假日和部分双休日安排婚姻登记工作人员办事，受到群众好评。

2、民政业务公开实现了多样化。一是救灾款分配拨付以民政局正规文件形式公开，拨款文件在发给各乡镇政府的同时，还报送市民政局、县政府和县政府有关领导，接受上级领导和业务主管部门的监督检查；二是局机关财务、资产管理情况、阶段性工作进展情况等先在局务会议上公开，后在全体职工会议上公开。今年上半年召开政务公开方面的局务会议3次，干部职工会议10次，通报阶段性民政工作进展情况，赢得了大家的一致好评，取得了很好效果；三是各种优抚、救济、低保等民政对象家庭基本情况及资金补助标准、发放到位情况全部以电子台帐的形式公开。

3、组织开展了乡镇民政政务公开。乡镇民政办是民政工作的窗口单位，直接面对着农村群众和各种民政对象，搞好政务公开尤为重要，为此我们要求乡镇民政办必须实行政务公开，对救灾款发放对象和数量、各种优抚对象抚恤补助标准、农村低保对象及保障金数量在乡镇政府政务公开栏定期公开，接受群众监督；《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《村委会组织法》等民政法律法规和婚姻登记程序及办理登记所需证件等事项在乡镇民政办上墙张贴，为群众办事和学习了解相关法律、应用法律维护自已的民主政治权利提供方便。

4、积极推行村务公开。为了认真贯彻落实全省政务公开电话会议精神和，推动村务公开民主管理工作的深入开展，要求各村主要公开土地管理使用、宅基地申报、计划生育、“一事一议”征缴管理使用、村级财务规范化管理、救灾救济等方面的内容。建立永久性公开栏，对重点贫困村、示范村采取以奖代补的形式给予了1000元的补助。

三、政务公开存在的不足

由于政务公开涉及面广、政策性强，在公开的时间上很难达到一致，同时由于各股室工作性质要求不同，在公开的格式上不能完全统一，公开的形式单一，上述问题有待于今后的工作中进行协调，并加以改进。

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结合当前工作需要，的会员“ato138876”为你整理了这篇2020年市人社局政务公开工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

2020年，市人社局认真贯彻落实市委、市政府关于政务公开工作的决策部署，在市政务公开办的悉心指导下，各项工作稳步推进，完成了对25个主动公开一级栏目的全面梳理，累计信息620余条。全年共召开新闻会3场，分别就根治欠薪、扶持企业用工和技工强市政策细则进行了全面深入解读，人社政策知晓度显著提升。全年共受理依申请公开申请3例，及时办结率达100%，依申请公开工作水平进一步提高。

一、高度重视，工作制度持续优化

一是主要负责人亲自抓政务公开工作，召开政务公开专题会议，组织学习领会政务公开工作的新思路、新方法和新要求。二是全面推行政务公开栏目责任制，将责任细分到具体科室，开展常态化监督和考核，推动政务公开内容更丰富、更完善、更精准。三是扎实开展定期测评整改工作，根据第三方测评结果，认真查找疏漏和短板，积极推进测评反馈和立行立改，持续推进政务公开工作质量。

二、多措并举，工作质量全面提高

一是扎实开展重点领域信息公开工作，围绕战疫情、稳就业、社会保障、人事人才、精准脱贫等领域，加强政策信息，充分发挥政策解读、回应关切等重点模块作用，引发积极反响。二是持续落实新闻工作，出台重大决策部署、开展重大业务工作、召开重要会议、举行重大活动时同步制定宣传方案，局分管领导就政策细则进行了全面深入解读，通过市级主流媒体的着重报道，引发社会积极反响。三是依规做好依申请公开工作。严格依照依申请公开工作要求，全面掌握申请人信息需求，主动开展工作，并向申请人提出了事项办理的合理建议，实现了由单一的信息公开向解决群众疑难的跨越。

三、沟通顺畅，专项工作落实有力

一是认真开展“六提六促”专项行动，对标铜政务办〔2020〕3号文件要求，严格按照4个阶段、6个方面全面推动相关工作，排查出的4个方面问题全部整改到位，政务公开水平不断提升。二是全面推进基层政务公开标准化规范化工作，梳理就业与社保两大领域政务公开事项清单，对县区人社局上报的基层目录进行指导审核，基层政务公开流程更加规范。

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一、强化领导，明确要点，确保政务公开工作有序开展

县委、县人民政府高度重视政务公开工作。为切实加强对政务公开工作的领导，我县调整充实了县政府信息公开工作领导小组，统筹安排部署全县的政务公开工作，确保政务公开工作深入扎实推进。为确保政务公开工作有计划、有步骤、有重点地有序开展，我县认真学习贯彻落实《2009年全国政务公开工作要点》精神，结合××实际，拟定了《××县2009年政务公开工作要点》，并印发到各乡镇和县直各部门组织贯彻实施。各乡镇、县直各部门按照工作要点的要求，结合自身实际，明确了具体的工作人员和工作重点，制定了工作计划，细化了相关制度，确保了政务公开工作有条不紊地开展。

二、把握关键，突出重点，切实维护群众的合法权益

民主管理制度是我们国家的一项重要政治制度，知情权、参与权、监督权是公民的重要民主权利。为切实维护群众的合法权益，我县以贯彻落实《中华人民共和国政务信息公开条例》为契机，强化制度建设、规范村务公开，扎实推进政务公开工作。 (二)严格督促检查，确保“阳光政府”四项制度向纵深推进。为深入推进“阳光政府”四项制度建设，按照省、市要求，我县在年初和年中先后召开了实施“阳光政府”四项制度动员会议和推进会议，及时印发了《××县人民政府关于进一步加强实施阳光政府四项制度有关工作的通知》(绥政发〔2009〕25号)，并于8月10日至21日安排县政府办、县监察局、县效能监察室、县政务公开办组成检查组，对全县2个乡镇、27家单位实施“阳光政府”四项制度工作情况进行检查。同时，县政务公开办定期不定期就“阳光政府”四项制度网站信息情况进行网上动态跟踪检查，并对各部门“96128”政务信息专线电话运行情况进行抽查。截至11月底，全县共举行重大决策听证4项、重要事项公示128条、网上通报事项90条、“96128”政务信息专线电话查询78次，群众满意率为100，政务信息网络查询平台运行良好。 三、存在的问题及下步工作打算

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一、加强组织领导，政务公开工作稳步推进

为进一步规范开展政府信息和政务公开工作，加强对政府信息及政务公开工作的组织领导，机构改革后，及时调整充实了由局主要领导任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的政府信息公开工作领导小组，负责信息公开工作的推进、指导、协调和监督，并安排专人具体负责政务公开工作的组织实施、检查落实等工作。将政务公开工作与业务工作同部署、同落实、同考核。同时，在局领导班子会议及委全体工作人员会议上，局领导对政务公开工作多次强调和部署。

二、加强新《条例》学习，提高政务公开认识

按照有关政务公开工作的要求，认真学习了新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》等相关文件，深刻领会政务公开工作的重要意义。认真梳理，深入查找差距问题，不断提高对推行政务公开工作重要性的认识，明确推行政务公开的总体要求、基本原则和工作目标，提升自觉执行政务公开工作要求的责任感，探索新形势下政务公开的新方式、新举措，为政务公开工作打下思想基础。加强政府信息公开，回应社会关切，提升政府公信力。建立健全舆情收集和回应机制、重要政策专家解读机制，依法公开政府信息、及时回应公众关切、正确引导舆情；及时、规范地编制政府信息公开年度报告并按要求在政府信息公开网上公布

三、健全公开制度，保障政务公开落实到位

2020年度，在区政务公开办的指导下，严格按照政务公开十二项制度，通过区政府门户网站、信息公开网实时公布相关信息，确保政务公开工作程序规范、类别清晰。按照国家、省、市、区确定的2020年政务公开任务，落实新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，坚持以公开为常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则，对应该公开的信息予以分类公开，保证政务信息公开的范围、目录、层次符合要求。

四、信息公开情况

（一）主动公开政府信息的情况

1.及时主动公开信息。全面系统梳理了现有的政务公开信息，将政策法规、工作动态、通知公告、领导简介等应该主动公开的信息全部纳入公开范围。及时进行信息公开，经保密审核程序后，能够按照时限及时进行信息公开。2020年主动公开信息138条；及时回应了社会关切，保障了群众的知晓权和监督权。

2.积极回应舆情。坚持将政务舆情回应作为网络舆情处置工作的重要环节，有效落实政务舆情回应主体责任，加强舆情监测、研判、回应，及时解疑释惑，理顺情绪，化解矛盾。积极回应群众通过“市长热线”、“人民网留言”、“政府邮箱”等信息咨询平台上反映的文化民生事项，准确把握社会情绪，讲清楚问题成因、解决方案和制约因素等，更好地引导社会舆论。

（二）政府信息依申请公开情况

按照相关要求进一步完善区农业农村局政府信息公开制度，明确了依申请公开的相关事项，并认真办理依申请公开工作。2020年，共接到依申请公开1条，并及时答复。

五、公开载体建设情况

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2008年上半年，我委按照县委、县政府的统一安排部署和要求，深入推行政务公开工作，把政务公开工作作为加强党风廉政建设，转变工作作风，狠抓工作落实的重要举措，切实抓紧抓好，以公开促工作，以公开树形象，以公开赢民心，收到了良好的社会效果。

一、深入学习贯彻《政府信息公开条例》

组织干部职工认真学习《中华人民共和国政府信息公开条例》，对政府信息公开的主体和原则、范围和内容、方式和程序，监督和保障等有了明确的了解，增强了对《条例》重要意义的认识和贯彻落实《条例》的主动性和自觉性。对下一步广泛开展宣传教育活动，规范公开内容，建立健全工作机制和制度等作了强调和安排。

二、认真开展政务公开工作

1、加大公开和宣传力度，扩大政务公开知晓面

结合工作实际，通过制作政务公开专栏、板报、设立意见箱等多种形式，将各项行政办理事项的办事依据、办事职责、办事程序、办事标准、办事时限、办事结果向社会广泛公开，不断加大政务公开宣传力度，在方便服务对象的同时，接受社会各界的监督。

2、强化监督制约机制，确保政务公开工作扎实有效开展

实行监督检查和责任追究制，专门抽调政治素质高，业务能力强，纪律作风硬的人员组成政务公开监督小组，对各科室政务公开情况进行经常性监督检查。设立了投诉意见箱，自觉接受群众监督，广泛听取各方面意见，及时发现和解决政务公开工作中存在的问题，政务公开工作取得了实质性进展。

3、以公开促工作，推动各项事业快速健康发展

政务公开工(中国教育查字典语文网欢迎你）作的深入扎实开展，不仅提高了人民群众对我们工作的满意率，树立了发改委的良好形象，同时，也使全委干部职工的整体素质得到了很大提高，工作积极性和责任心明显增强，从而有力地推动了工作的快速健康发展。

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一、加强政务公开组织机构建设

按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓、职能部门抓落实的要求，局党组把政务公开摆上重要议事日程，周密安排部署，精心组织实施。一是局政务公开办公室进一步充实力量、配备专职工作人员，对有关政务公开工作人员进行培训，组织经验交流，并组织大家到政务公开工作先进单位学习；二是把推行政务公开制度的执行落实情况，作为局机关干部特别是领导干部廉政责任制和干部年度工作考核、内设机构评比的重要内容，并将考核结果作为干部奖惩的重要依据；三是加强对全市国土资源系统政务公开工作的指导、督促、检查，并切实做到统一规范、信息畅通、上下联动。

二、加强监督检查，确保政务公开工作落到实处

成立局纪检组牵头的政务公开工作监督检查组，负责对局政务公开的监督检查，负责受理、处理、反馈对政务公开工作的各类投诉。同时采取健全政务公开监督网络，组织好系统内政务公开工作会议，聘请政务公开监督员，开通政务公开监督、投诉电话，设立服务公开监信箱等形式，自觉接受新闻舆论监督、群众监督和社会监督。

三、加强制度建设，推进政务公开工作规范化、经常化

进一步健全政务公开相关制度，认真执行《*市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范暂行规定》，认真执行*市国土局政务公开六项制度，重点解决行政“不作为”、“乱作为”、工作效率不高、服务态度差、以及少数干部“不敢负责”等问题，进一步树立服务意识，规范工作程序；加快工作节奏，提高办事效率；严格依法行政，确保政令疏通；健全完善制度，严格机关管理；创新管理方式，强化科学决策，努力改进机关作风，提高效能。把制度建设贯穿于推进政务公开工作的各个方面和各个环节，全面推行岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制等制度，对经常性的工作逐段公开，对临时性的工作随时公开。强化政务公开工作的规范化建设，建立政务公开投诉管理制度、定期监督检查制度、定期通报制度和责任追究制度，保证政务公开工作顺利进行。

四、严格审核把关，规范公开内容

按照“能进俱进”原则，将国土资源管理的行政审批项目纳入政务服务中心窗口办理，并做到审批项目、审批依据、申报条件、申报材料、申报程序、承诺期限、收费标准、审批结果公开；经营性用地一律实行招拍挂出让；探矿权、采矿权出让正逐步进入市场公开竞争；实行土地登记资料公开查阅制度。并将国土资源管理法律法规、行政审批服务项目、办事指南、报批办法、土地登记办法、登记发证项目、收费标准等内容编纂成册或制成卡片，公开发行，方便群众查询并接受公众监督。

五、加强网络载体和电子政务建设

一是加强“*市国土资源局”网站建设，专门开辟“政务公开”专栏。充分利用网络工作平台，最大限度地整合政务信息和公用事业服务信息资源。要求各科室、二级机构、国土所政务服务信息都要集中在“*市国土资源局”网上公开；二是办好与电台、电视台的联办节目。利用广播、电视全面反映我局政务公开工作成果和工作动态，及时报道政务公开工作开展情况。三是做好在*市政府网上的政务公开工作，确保广大市民及时了解国土资源工作动态。

政务公开工作是加强政府管理、建设“阳光政府”和构建和谐社会的重要内容，是优化我市发展环境的重要途径，是加强对权力的制约和监督的重要手段，是执政为民的重要体现。20*年下半年，我局将进一步加强政务公开工作，努力做好以下几点：

1、建立健全政务公开各项工作制度，力争使全局政务公开工作走上制度化、规范化轨道。

2、完善国土局政务公开网页，进一步细化《公开目录》，做好相应内容的链接工作。

3、继续强化政务公开日常监督，不定期督查各科室及二级机构的政务公开工作。

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（一）完善领导体制，确保政务公开工作稳步协调开展

按照市政务公开办的要求，我们以服务纳税人，促进地方经济发展为出发点，对原有政务公开机构和人员配备进行了调整，完善了领导体制，成立XX市地方税务局政务公开领导小组，由党组书记、局长邱维林同志任组长，巡视员张宝钥、副局长郑文录、纪检组长卜海任副组长，局机关相关处室作为成员单位，根据各自工作职能，分兵把口，各负其责。领导小组下设办公室，设在市局办公室，并指定专人负责此项工作。一年来，市局政务公开工作领导小组充分发挥职能作用，指导各相关处室认真做好政务公开工作，使我局依法行政、纳税服务、监督检查等各项工作取得显著成绩。各基层局也按照文件要求建立了相应的组织机构，推动政务公开深入开展起到了积极作用。

（二）强化制度建设，促进政务公开工作规范透明

XX市地税局把政务公开工作纳入重要的议事日程，加强领导，加大政务公开工作力度，使政务公开工作又有新进展。

1.2009年，全系统深入开展了“管理年”活动。全系统大力践行市局党组提出的“精于管理看服务，实现目标保收入”的理念，认真落实“管理年”活动方案，通过实施科学化、精细化管理，狠抓以队伍管理、征收管理、稽查管理、信息化管理、政务事务管理为主要内容的各项管理工作，使税收征管质量和效率、税务干部的管理水平和综合素质得到了进一步的提高，同时更好地服务于纳税人和整个社会。

1 2 3 4 5 62. 认真贯彻落实了省局《税务行政审批工作规程》和《税务行政审批标准》，通过清理和减少审批项目，进一步规范涉税审批工作，简化了审批程序，提高了办事效率，从根本上规范税务行政审批工作，实现税务行政审批工作的标准化、规范化、法制化管理，从源头上预防和治理腐败。同时，把《审批规程》和《审批标准》的贯彻落实情况作为执法检查的重点内容之一，对违反规定的，按照《辽宁省地方税务系统税收执法过错责任追究办法》严格进行责任追究。

3..向全系统下发了《XX市地方税务局政务公开工作实施细则》，明确了政务公开工作的总体目标，确定了政务公开的考核标准，规范了市局、基层局、税务所的公开内容，理顺了政务公开的程序。同时要求各基层局结合各自特点制定了政务公开工作实施细则。进一步推进了全市地税系统政务公开工作的开展，为建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的地税机关奠定了制度基础。

（三）拓宽政务公开工作渠道

我们结合地方税收工作的实际，在去年开展政务公开工作的基础上将纳税人和群众最关心、最直接、最现实的问题作为政务公开的重点，在认真落实好市政务公开办部署的各项工作外，依托XX市地税系统纳税服务体系，认真开展政务公开和纳税服务工作：

1.发挥四个平台作用，开展政务公开工作

（1）依托办税服务厅开展政务公开工作。利用办税厅介绍地税机关工作职能、行政许可的内容和办理规程，公开税政法规和政策文件。在办税服务厅推行了“一站式”服务，窗口受理纳税人所有涉税事项，税务部门内部统一负责协调、传递、办理，避免纳税人跑多个窗口和部门。减少了行政审批事项、环节和程序，清理和简并了要求纳税人报送的各种报表和资料，减轻纳税人负担。从细化管理，优化服务，方便纳税人入手，重点突出了“人性化”服务理念。设置了微机信息交换系统，并开设一人多户申报窗口、重点税源、涉外企业及行政事业单位单独申报窗口及自助申报机等多种申报形式，简化了纳税申报程序，提高申报速度，有效解决了征期排队申报的问题。同时，开展了“五要五不要”和“五比五看”等多种服务竞赛，提升了办税服务厅的纳税服务水平。

1 2 3 4 5 6（2）丰富政务公开网上平台。我们对“XX市地方税务局”网站进行了升级改造，丰富了网站内容，拓宽了网站职能，使网站成为政务公开、纳税服务和宣传地税工作的主要阵地。网站设置了税法宣传、政务公开、政策法规、举报监督、办税指南、机构职能等数十个栏目。网站改版以来累计点击量为41万人次。共受理纳税人网上咨询问题1300多个，涉税事项答复准确率为100%。

（3）开通“税务短信通 ”服务。通过开展这项服务，使纳税人可以不受时空与地域的限制迅捷地享受到地税机关提供的涉税信息服务。利用该平台，纳税人能够及时、准确的掌握申报前后的有关信息，如上期申报信息、专用发票信息、申报结果等。纳税人能够及时了解文书审批的结果及所需补充的材料，有效地减轻纳税人的办税负担，解决纳税人为了得到某项涉税信息而在地税机关与企业驻地间来回奔波的烦恼。目前，这项工作已在部分分局实行，下一步将在全市推广。2.加强新闻舆论监督和宣传，多层次开展政务公开和纳税服务工作

2009年，XX市地税局利用税收宣传月、新闻会等途径，通过新闻媒体积极开展税收政策宣传和咨询工作。

1 2 （2）参与政务公开视频访谈。按照政务公开办的统一部署，11月29日，张宝钥巡视员做客“阳光政务”演播间，采取网上视频直播的形式，重点向广大市民和纳税人介绍了XX市地税局组织收入工作和纳税服务工作的开展情况，通过近半个小时的直播，全面介绍了地方税收的各项工作，使大家更加深入地了解了地方税收工作，对提高纳税服务水平，树立地方税收形象起到了积极作用。

（3）全部免费向纳税人发放《税法公告》和《中国税务报》。2009年，XX市地税局编辑《税法公告》6期，每期5万册，通过各基层局的办税服务大厅向纳税人发放，同时直接邮寄《税法公告》和《中国税务报》给我市的重点纳税人、人大代表、政协委员、政府各部门及廉政监督员等。通过发放宣传资料能够及时向纳税人传递最新的税收政策信息，深受广大纳税人的欢迎。此外，还印制了再就业税收宣传资料、车船税税收宣传画等各种税收宣传资料向纳税人进行有针对性的政策宣传。

（4）做好政务信息工作。我局领导高度重视政务公开信息工作，责成办公室专门负责政务公开信息的撰写和上报工作。一年来，我们及时我们认真撰写，及时传递，将政务公开工作开展的有关情况以信息的形式上报政务公开办公室，有多篇信息被市政务公开办公室采用。

1 2 3 （四）发挥114政务咨询平台作用，切实为纳税人解决实际困难

自从“114公民政务咨询热线”开通以来，XX市地税局领导非常重视，在确保政策咨询和举报投诉两部电话畅通的情况下，以做好咨询解答，解决纳税人实际困难为出发点，确保了为广大纳税人提供优质、高效、便捷的服务。针对纳税人比较关心的下岗职工再就业税收优惠政策，出租房屋如何缴税、二手房交易如何缴税等热点问题进行了解答，为纳税人排忧解难。据统计，114 政务咨询热线开通以来，每天接听电话达到几十个，累计已接听电话1000多个，我们认真对待每一个问题，通过准确、全面、及时的解答，得到了纳税人的认可。“十一”期间，我们设置专人接听政务公开热线，认真解答纳税人提出的所有问题，得到了纳税人和政务公开办公室的好评。

（五）解决群众反映的突出问题，纠风工作成效显著

1.进一步规范“行风投诉处理”工作，认真调查省政府纠风办“民心网”转办的投诉工作，认真受理“12366”纳税服务热线的投诉。与市政风行风热线实现对接，完善行风投诉的受理、查办工作体系，形成自上而下、内外结合的反馈网络，保证行风投诉渠道的畅通。

1 2 3 4 5 62.组织特邀监察员进行监督检查，充分发挥特邀监察员的社会监督作用。全系统聘请了348名特邀监察员，建立了200余个联系点，并坚持定期工作、重点走访、重大问题及时反馈。今年市局组织召开了两次特邀监察员工作讲评会，征求意见，对反映出的问题进行了认真整改。

3.6月11日在市政府纠风办和市广播电合举办的《行风热线》上，市局邱维林局长就“如何促进税务登记、纳税申报、税收执法等工作的开展”话题，对税收政策进行了宣传，并回答了听众提出的疑问。

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一、2010年政务公开主要工作完成情况

一年来，我局政务公开工作紧紧围绕“发展现代林业、建设生态文明”主题，以“巩固回升、加快发展”为工作基调，按照“推进生态建设、加快产业发展、深化改革开放、维护安全稳定”的总体思路，全面推进现代林业建设、促进林业又好又快发展这一目标，扎实推进政务公开，行政效率得到提高，工作方式不断完善，廉政建设进一步促进。

(一)进一步建立健全政务公开工作机制。一是根据市政府办公室印发的《市2010年政务公开工作要点》要求，我局多次召开局党委会议和局务会议，研究政务公开工作，落实分管领导、工作机构和工作人员，坚强多政务信息公开工作的管理；二是根据《市人民政府办公室关于印发<市政府信息协调制度>等七项制度的通知》(德办发〔2010〕68号)要求，坚持政府信息公开七项制度，落实责任；三是严格遵循“谁公开、谁审查、谁负责”制度，认真梳理我局主动公开的政府信息的具体内容和重点内容，明确政府信息公开工作程序，增强政府工作透明度，确保政府信息安全。四是严格执行依申请公开工作制度，进一步完善和规范依申请公开工作流程，杜绝公开不当造成危害。五是加大灾后重建信息公开力度。自前年以来，全市林业灾后重建重点工程项目都根据中央、省、市相关要求，及时主动的通过相关平台向全社会公布信息，由市政府采购中心统一招投标，促进阳光重建、廉洁重建。

(二)继续加强政务公开平台建设。一是加强“林业”网站建设。今年来，加强对互联网站的管理工作，将“林业”网站与“市人民政府公众信息网”进行连接，及时全市林业工作动态和林业灾后恢复重建等一系列信息。二是加强对“市人民政府公众信息网”上林业部门政务信息公开专栏的管理，借助政府公众平台，及时更新相关信息，接受监督，方便群众。今年，市林业局共有196条政务信息被国家林业局、省林业厅、市委、市政府网站采用，在市人民政府公众信息网上相关信息160余条。进入森林防火期后，我局通过手机短信平台、电视滚动森林防火信息10000余条。

(三)公开行政审批事项信息，深入推进行政权力公开透明运行。今年，市林业局继续清理林业行政审批事项的法律法规依据，审批范围及条件、申报材料、收费项目和标准，进一步简化办事流程，压缩办理时限，同时，在“市人民政府公众信息网”和“林业”网站上公布，主动接受人民群众的评议和监督。

(四)通过其他形式公开信息。在市政务服务中心林业窗口，印制了行政许可审批事项告知单、办事指南，向社会公布各行政许可审批事项依据、办事程序、申报材料、收费标准、收费依据、办理期限等，确保了行政审批工作公正透明。

二、重点工作的信息公开

紧紧围绕灾后恢复重建，突出“集体林权制度配套改革、林业重点工程建设、林业产业发展、森林资源保护、林业保障能力建设”等重点，做好信息公开工作。

一是切实加强对灾后恢复重建工作情况的通报。按照《市2010年政务公开工作要点》中加强灾后重建信息公开力度，促进阳光重建，廉洁重建的要求，全市林业系统进一步加强林业灾后生态修复信息的公开力度，确保抗震救灾重大决策部署的贯彻落实，切实加强对灾后恢复重建工作情况的通报，确保林业工程项目和重建工作顺利实施，确保工程和重建项目资金使用安全，发挥效益。

二是做好集体林权制度配套改革、林业重点工程建设、林业产业发展、森林资源保护、林业保障能力建设等工作的信息公开。及时相关工作信息，方便社会公众查阅。如涉及农民群众切身利益的林业政策等，各地均以村、组为单位将退耕还林政策兑现等情况进行公示上墙，接受群众监督。

三、2011年政务公开工作打算

一是进一步提高思想认识，增强开展政务公开工作的责任感和使命感。通过各种形式向全体林业干部职工加以宣传教育，使他们充分认清大力推行政务公开是行政机关及其工作人员的法定职责。从提升干部职工自身素质入手，进一步提高执法水平、提高公共行政服务审批服务水平、切实提高林业部门整体形象。

二是进一步利用载体，提高公开水平。充分利用新闻媒体、市政府政务公开信息网、林业门户网站等有效载体，随时报告林业发展动态。加强林业政务信息人员的业务培训，提高文字综合能力，积极向省、市政府有关部门和广大群众上报、通报林业政务公开各类信息。