电信竞聘报告范文

导语：如何才能写好一篇电信竞聘报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

各位领导、各位评委、同事们：

大家好！

很荣幸我能最后一个出场演讲，首先，我想代表今天参赛的选手对各位评委、各位领导一天来的辛苦工作表示感谢，谢谢大家为我们分公司选拔人才而付出的辛勤劳动。

我来自数据分局，我叫___，今年24岁。97年毕业于___省邮电学校综合电信专业，从实习起一直在数据分局做维护工作。在做好工作的同时，我参加了省邮政高等专科学校组织的邮电经营专业的大专自考，一次性通过了全部的科目，__年4月毕业。在4年来的工作中，通过不断的学习和实践，在领导和同志们的支持和帮助下，渐渐成长为数据分局的技术骨干之一，也走上了维护组班长的工作岗位。在这次竞聘中我报考的是技术管理专业。我觉得这次竞争对我[找文章到范文搜 ()一站在手，写作无忧!]个人来说不仅是走上管理岗位的机遇，更主要的是一次难得的学习和锻炼的机会。（本段是竞聘要求必须“自我介绍”的部分，用时不能超过1分钟）

今天我抽到的演讲题目是：如何做好电信市场的经营分析。

随着改革的深入和电信市场竞争机制的引入，目前，电信运营市场竞争异常激烈，我们中国电信由从前的“一枝独秀”变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国加入WTO进程的加快，还将面临“与狼共舞”的局面。要应对日益激烈的市场竞争，电信市场经营分析尤为重要，我觉的要做好电信市场的经营分析，应从以下几个方面入手：

首先，要重视市场经营分析的作用，转变思想，更新观念。从前，电信企业政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我们的领导和职工也有一种优越感和官架子。在计划经济体制时代，不注重市场的地位，更没有市场分析的思想，在市场激烈竞争的今天，我们必须把市场经营分析作为一项重要的工作，大力开展。

其次，要切实以市场为中心，以赢利为目的，建立一支专门从事市场营销的队伍。要有专业的市场营销分析人员，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。在我们中国电信业正在深入内部改革的今天，要抓住这样一个有利的时机，建立像“市场经营分析室”这样的专门机构，招聘从事经营分析的专业人员，运用各种传统的统计分析方法和我们便利的通信手段，以及互联网这样新型的媒介，开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等。实现市场营销分析的专业化。

我觉的像今天我们这样的公开选拔人才的做法就是十分必要和十分有益的创举，通过这样的方式我们很容易在企业内部选拔出适用的专业人才。

最后，要搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”就我们公司目前的情况而言，由于地区经济发展的滞后性，眼下在我们的主要业务领域还没有真正具备实力的竞争对手出现，因此我们应该抓住这个时机，先了解自己，通过市场调查，既发现潜在市场，也要了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者。同时由于一些竞争对手已在大中城市出现，如：网通、吉通等，要深入了解和分析他们在那里的经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。

总之，要内外结合，既分析内部的经营情况，又要搞好市场调查分析和了解竞争对手的情况。同时，要注意市场经营分析应采用灵活多样的形式，紧跟时代步伐，不断提高经营分析水平，为企业的最终决策打下基础。经营分析最终是要服务于经营决策的，因此要提高分析的准确性和可行性，还要搞好相关部门的协作关系，以便使分析的结果最终能在企业经营活动中发挥作用。

以上是我对“如何做好电信市场的经营分析”这个题目的一点儿个人见解，可能有许多不足之处，望各位评委、各位领导和老师多多包涵，多批评指教。

在我演讲即将结束的时候，我最想说的是：如果我在竞争中不能取胜，我仍将一如既往的努力工作，为公司奉献自己的微薄力量。我深信，在21世纪的第一个春天里，通过这样科学和美好的形式，推选出来的一定是公司里最优秀的青年，真正得才兼备的年轻人。

篇2

以微信为例，其p40不支持微信美颜，所以无法设置。微信视频时自动开启美颜是微信正在测试的功能，由微信服务器推动。

华为技术有限公司总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为于1987年在中国深圳正式注册成立。2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。华为的产品和解决方案已经应用于全球150多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。

华为的大规模人力资源体系建设，开始于1996年。1996年1月，华为市场部集体辞职。当时，华为市场部所有正职干部，从市场部总裁到各个区域办事处主任，所有办事处主任以上的干部都要提交两份报告，一份是述职报告，一份为辞职报告，采取竞聘方式进行答辩，公司根据其表现、发展潜力和企业发展需要，批准其中的一份报告。在竞聘考核中，大约30%的干部被替换下来。

（来源：文章屋网 ）

篇3

以华为手机为例，其老是有提示音因为应用开启了推送通知。华为技术有限公司总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。

华为于1987年在中国深圳正式注册成立。2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。华为的产品和解决方案已经应用于全球150多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。

华为的大规模人力资源体系建设，开始于1996年。1996年1月，华为市场部集体辞职。当时，华为市场部所有正职干部，从市场部总裁到各个区域办事处主任，所有办事处主任以上的干部都要提交两份报告，一份是述职报告，一份为辞职报告，采取竞聘方式进行答辩，公司根据其表现、发展潜力和企业发展需要，批准其中的一份报告。在竞聘考核中，大约30%的干部被替换下来。

（来源：文章屋网 ）

篇4

1999年7月毕业于河北省邮电学校光纤通信专业。尔后，通过六年艰苦自学，先后获得全国高等教育自学考试英语专业专科、本科学历。2003年12月，通过全国大学英语四级考试，并取得证书。2004年2月，被廊坊通信初级工程专业评审委员会授予助理工程师专业技术职务。2004年4月，通过国家劳动部统一组织的助理人力资源管理师职业资格证书考试，并取得证书。

1999年7月毕业后，我被分配县电信局参加工作。刚开始3年，在阜草支局从事机务员工作。2002年10月，因工作需要，被调入公司机关，负责秘书、人事、劳资、安全生产以及机关办公局域网维护等工作。三年管理工作期间，在县分公司、市公司人力资源部各位领导的正确带领下，在各位同事的鼎力支持下，圆满完成了公司领导讲话、公司工作报告、通信信息编发、会议记录等公文工作;圆满完成了县公司机构优化调整、竞争上岗、营维体制改革等人力资源管理工作;圆满完成了县分公司领导、综合部主任交办的经营分析PPT制作、组织会议、协调县委政府关系等临时性工作。

工作期间，坚持学以致用，及时将工作、学习经验撰写成文章和大家交流探讨。2003年底，撰写的《创建学习型组织，促进企业快速发展》一文被省通信工会授予优秀论文奖。2004年11月，参加完省公司人力资源部组织的培训专业讲座及拓展训练后，结合工作实际，撰写了《情景模拟创建学习型组织及现实思考》一文，被作为头版文章刊登在河北通信人力资源杂志上。

各位领导、各位评委，我的竞聘目标是省公司人力资源部员工关系一般管理岗。我竞聘这个岗位的最大优势是我有较丰富的人力资源管理经验、基层工作经验和一定功底的文字水平。

我如果竞聘成功的话，主要从以下几方面设想开展工作：

第一，大力弘扬“爱岗敬业、尽职尽责、团结协作、同舟共济”的企业精神，苦练基本功，努力成为本职工作的行家里手;另一方面，坚决服从领导指挥，紧密团结同事，协调联动，携手共进，努力开创人力资源部各项工作新局面。

第二，创新思维，努力做好工作。年省公司形势教育指出：网通公司成在经营，败在管理，关键在人。通过近两年的人力资源体制改革，公司管理水平明显提高，改革取得了显著成效。但距“现代化的治理结构”还有一定差距。因此，提高盛市、县三级公司管理水平，特别是提高县级公司的管理水平，但是当前人力资源规划工作主要课题之一。与此同时，以创建学习型组织为载体，充分应用正强化、负强化理论，使员工将学习和改革视为网通工作的常志，进而逐步提升全省网通系统人力资源能力建设。

篇5

我叫。来自大城县分公司。下面自我介绍一下。通过六年艰苦自学，1999年7月毕业于河北省邮电学校光纤通信专业。尔后。先后获得全国高等教育自学考试英语专业专科、本科学历。年12月，通过全国大学英语四级考试，并取得证书。年2月，被廊坊通信初级工程专业评审委员会授予助理工程师专业技术职务。年4月，通过国家劳动部统一组织的助理人力资源管理师职业资格证书考试，并取得证书。

被分配县电信局参加工作。刚开始3年，1999年7月毕业后。阜草支局从事机务员工作。年10月，因工作需要，被调入公司机关，负责秘书、人事、劳资、安全生产以及机关办公局域网维护等工作。三年管理工作期间，县分公司、市公司人力资源部各位领导的正确带领下，各位同事的鼎力支持下，圆满完成了公司领导讲话、公司工作报告、通信信息编发、会议记录等公文工作；圆满完成了县公司机构优化调整、竞争上岗、营维体制改革等人力资源管理工作；圆满完成了县分公司领导、综合部主任交办的经营分析PPT制作、组织会议、协调县委政府关系等临时性工作。

坚持学以致用，工作期间。及时将工作、学习经验撰写成文章和大家交流探讨。年底，撰写的创建学习型组织，促进企业快速发展》一文被省通信工会授予优秀论文奖。年11月，参加完省公司人力资源部组织的培训专业讲座及拓展训练后，结合工作实际，撰写了情景模拟创建学习型组织及现实思考》一文，被作为头版文章刊登在河北通信人力资源杂志上。

竞聘目标是省公司人力资源部员工关系一般管理岗。竞聘这个岗位的最大优势是有较丰富的人力资源管理经验、基层工作经验和一定功底的文字水平。各位领导、各位评委。

主要从以下几方面设想开展工作：如果竞聘成功的话。

第一。苦练基本功，努力成为本职工作的行家里手；另一方面，坚决服从领导指挥，紧密团结同事，协调联动，携手共进，努力开创人力资源部各项工作新局面。

第二。努力做好工作。年省公司形势教育指出：网通公司成在经营，败在管理，关键在人。通过近两年的人力资源体制改革，公司管理水平明显提高，改革取得了显著成效。但距“现代化的治理结构”还有一定差距。因此，提高省、市、县三级公司管理水平，特别是提高县级公司的管理水平，但是当前人力资源规划工作主要课题之一。与此同时，以创建学习型组织为载体，充分应用正强化、负强化理论，使员工将学习和改革视为网通工作的常志，进而逐步提升全省网通系统人力资源能力建设。

篇6

近年来，**市电信局坚持以创建文明行业的红线，把推进电信企业的两个文明建设紧紧地抓在手上，不断增强综合通信能力，促进地方经济信息化建设；优化电信服务质量，致力为人民群众创造良好的通信环境；切实深化企业改革和机制创新，使企业的整体素质稳步提高；贴近企业实际书写崭新的企业文化，积极参与社会公益事业，长期不懈地推动两个文明向更高的层次迈进。做到两个文明的同步协调发展，为地方经济发展和社会进步营造了优质高效的通信环境。

一、综合通信能力显著增强，极大满足了社会通信需求

**市电信局把建设一个技术领先、服务优良的通讯网络，作为提升两个文明建设的基础和前提。根据社会对通信的需求，不断加大通信网络建设的力度，自**年以来，**电信基础设施建设资金年均在5000万元左右，程控电话交换机总容量已突破20万门。为了推动农村通信的发展，除运用程控电话新的模块技术，联通和覆盖了全市农村外，近年又利用适合各类电信业务平滑融合的接入技术，建设了118处数字接入网点。随着多媒体技术的应用，**电信的数字宽带网方兴未艾，分别利用局域网和ADSL技术，建成了满足不同终端和不同速率要求的宽带网。目前，在**电信基础设施方面，已建成了包括DDN数字数据网、ATM异步宽带数字网、SDH同步数字网、ISDN综合业务数字网、公众数据分组交换网、国际计算机互联网及公用帧中继宽带业务网等具有国际通信技术水平的数字专网。通讯网络的科技含量显著提高，综合服务功能进一步提升，为地方经济的振兴注入了极强的活力，有力地促进了经济与社会的信息化建设。在**越来越多的企业搭乘国际因特网的专列步入了经济发展的快车道；党政机关、企事业单位基于高科技的电信网络，各类信息网站纷纷建成；家庭上网、学校“明天工程”的实施，加快了数字、图像、文字等信息的传递与流动；**电信推进地方经济建设和社会进步的作用日益凸显，不仅满足了社会各个方面对电信的各种需求，而且成为了以信息化带动工业化、促进现代化建设的主力军和科技进步的骨干。

二、服务质量全面提升，职工群众性地文明创建活动扎实持久，电信服务的满意工程深入人心

**电信作为服务性的企业，始终坚持把服务工作为企业永恒的主题，牢牢地抓住文明创建这条红线，与时俱进，贴近用户，书写客户满意等式，提升服务质量，进行贴心式服务，内强素质，外树形象；使的企业整体素质又迈上了一个新的高度。

（一）提升服务档次，书写服务新篇。随着电信运营商的增多，群众对电信服务的要求愈来愈高，对电信服务的质量也越来越挑剔，**电信局把用户贴心服务，最大限度地让用户满意纳入了经常性地研究课题。首先从直面用户的窗口单位抓起，从源头上治理。通过招聘考核选拔了年龄轻、学历高的窗口营业员，原有的人员全部转岗。在对新营业员进行业务和礼仪培训后，实行了全天候站立式服务，将微机桌垫高，便于操作，搬掉橙子，靠近了用户。这一举措，不仅让客户感受到电信服务的外在变化，更重要的是质的提高。以往用户在柜外站着，营业员坐着，无形中使营业员不自觉地产生了一种优越感，进而与客户拉开了距离。实行全天候站立服务和换位后，营业柜台降低了，客户可坐在柜台外的吧椅上，由营业员站着为其服务。客户的地位升高了，营业员工作效率和处理业务时限也加快了。**电信营业厅成为全省行业服务中第一家全天候站立服务的营业厅。同时，营业厅的服务硬件设施更加便民，配备了热水器、茶杯、服务柜（内放雨伞、救急药、打气筒等）、沙发、吧椅、低柜台。

（二）强化服务监督检查，建立长效服务机制。为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，**电信实行了全员岗位竞聘、双向选择和转岗、轮岗、试岗、待岗的新机制，首先对营业室、机线室、监督检查室主任进行了竞聘上岗，通过张榜公开竞聘条件、上交竞争报告、现场答辩、评委会评判等多个环节的筛选，选出各单位的负责人。对服务意识差、业务技能低的人员进行了转岗培训、重新竞争上岗。机线室多名机线员调离了原岗位，并对机线人员实行“一卡一证四带”（服务卡、胸牌证、自带小扫帚、小铁撮、鞋套、抹布），为用户服务时，必须佩戴齐全、规范服务，工作完毕不仅要让用户填写服务意见卡，还要像朋友一样递上名片，以便以后的联系。为了保证服务工作质量螺旋式的提高，成立了电信服务质量监督检查室，每月面上检查两次，集中受理用户投诉申告，编制服务质量《检查简报》，通报全局各单位的服务情况，并将服务质量差的单位和职工在院内的专栏上进行指名道姓的曝光。运用这种负效应激励和正面拉动的措施，保证了全局服务质量的稳步提高。用户表扬信增多，申告电话几乎为零。在强化局内监督检查的同时，还聘请了人大代表和政协委员担任行风监督员，每年定期召开两次恳谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况。把评判的权力交给了广大用户。

（三）设立道德建设示范点，把德治教育作为推进服务工作的支撑点。**电信切实贯彻中央提出的《道德建设实施纲要》精神，制定了《**市电信局以德治局实施细则》，并通过自下而上，层层推选，评出了不同岗位的道德示范楷模，举行了隆重的颁证仪式，成立了由党总支书记麻名龙任会长、各岗位道德行为示范楷模并由他们组成道德建设协会，公布道德行为公约，召开了道德行为示范楷模演讲比赛。通过经常性的学习教育活动，在全局形成人人学楷模、实践道德行为规范的良好氛围，职工的社会公德、职业道德和家庭美德都有了极大的飞跃。在全市“献爱心、送温暖”，为特困职工捐款活动中，电信职工纷纷解囊，有的职工虽然家境并不富裕也慷慨相助，今年又有120余位职工为困难职工捐款8420元。企业内部职工生活上有困难，干部职工们也都热情相助。电力机务员孙仁辉的妻子患肺结核住进了医院，他在医院照料期间也不幸感染，生活从而陷入困境。尽管他刚刚从外地调入**局的时间较短，许多职工尚末与其谋面，但干部职工得知后仍然纷纷伸出温暖的双手，将3800多元的捐款送到他的病榻。临时工林萍的儿子，年仅三岁就患上了白血病，花费了近7万元的医疗费，家里陷入了困境。消息传开后，不到两天的时间，干部职工就自愿筹集了7800元，党总支书记麻名龙亲自将救济金送到林萍的家中。在全市组织的义务献血活动中，**电信先后有45名符合献血条件的职工参加了义务献血，在走在全市的前列。

（四）建立健全易于操作便于执行的规章制度，发挥制度约束的作用。先后制订了《首问负责制》、《第一责任人制度》、《服务质量回访制》、《精神文明建设实施细则》、《争创文明部室、文明支局、文明生产室和文明职工实施方案》、《电信职工服务公约》、《窗口营业站立式服务考核办法》、《创三优（优质服务、优良作风、优美环境、）单位》等，由监督检查室督促落实，每月进行一次全面检查，检查情况在局内的《监督检查简报》上予以通报。还严格了用户走访制度，规定基层窗口每季度必须对重点客户进行一次走访，向客户发放征求意见建议函。由监查室和局办公室不定期地随机向用户抽查电信服务情况。

（五）以用户服务为中心，前台后动保质量。**电信认为服务是一条长链，龙头在窗口，牵一发而动全身，任何一个职工都是衡量企业文明程度的尺子，第一责任人的实施，把全局职工连到了一起，只要用户意见反映到任何一个职工，都会按照首问负责制的要求，履行第一责任人的职责，使用户得到满意地答复。同时还出台了《职能部室包帮基层支局、生产室考核办法》，把管理科室与基层单位的服务质量及生产效益等指标联系了起来。

（六）不懈地强化全员“服务等式”教育，创造一切使客户满意的机会。服务等式，就是电信服务＝客户满意。只要提供给客户的电信业务，就应该是客户满意的，而不是基本满意或不满意的，这个创造“满意”的机会就掌握在全体职工的手中，看你如何超越自我，向不良服务风气开刀，努力实践“客户至上，用心服务”。并把这一服务理念，作为逢会必讲的内容，每周三晚上的例会，都要对照标准，反省一周来的服务情况。市话营业室是一个清一色女职工的生产班组，她们的口号是“立足平凡岗位，争创闪光窗口”，以一株小草自喻，只要能生长就要向社会奉献出一片新绿，以优质服务来实践自己的诺言，为客户营造一个温馨而充满生机的环境。她们全天以正确的站立姿式服务，用微笑温暖客户，用礼貌稀释纠纷，常用易位思考，以心换心自约，职工团结一心，始终充满一种磁性的凝聚力，维护着集体的荣誉。多次获得用户书面和口头的表扬，连年荣获“巾帼建功先进单位”、“全市十佳服务窗口”、“青年文明号”、“全市服务明星”等多种荣誉。

通过长抓不懈地教育和新的服务理念的实践，**电信人用一片赤诚之心，赢得了广大客户的称赞，不仅连续三年获得全市人大代表评议先进单位，还获得了“人大代表信任单位”的称号。用户满意率在20**年的三次问卷调查中均达到了98%以上。“悠悠寸草心，报得三春晖”，**电信的“等式服务”的实施，赢得了**电信的满园春色。

三、企业管理更加适应现代企业制度，职工的素质进一步提高

在企业文明建设的路途上，企业严细的管理永远是一项基础性的工作。**电信未雨绸缪，坚持以人为本，积极推进五项制度的改革，走内涵式发展的路子，实现由粗放型向集约型经营的转变，保持企业健康稳定持续的发展。

（一）调整企业内部组织结构，减少中间环节，进一步贴近用户。实践证明：一个企业的衰败，一是远离了市场（用户），二是远离了职工。作为一个服务性的企业尤为重要。为了减少中间层次，进一步贴近用户，压缩职能人员，设置了四部一室（市场部、运维部、财务部、人力资源部和办公室）的职能部室，新组成了客户服务中心、营销部、信息港、服务质量监督检查室等紧贴市场，密切用户的单位，客户服务体系更加完善，彻底改变了坐门等客的服务方式，他们走出去，到客户单位或家中提供针对性和个性化的优质服务。客户中心为客户开通绿色通道，建立了联系档案，实行了一站式服务，减少了用户许多的麻烦，处理时限进一步缩短，服务效率大大加快。营销部针对客户的不同需求，把业务送上门，只要客户一个电话，便有专人前往办理。市金峰集团以往与外国谈生意，仅货样往返，就要二、三个月，而电信客户中心引导该企业进入了国际互联网后，通过网络传递几小时便可谈妥，为企业创造了不菲的经济效益。金宝电子集团以往都是借助了港台中介与欧洲客商洽谈生意，不仅要付出高昂的中介费，而且合同签订手续繁琐，效率低下。**电信信息港帮其建成网站，坐在家中便收到了来自欧洲和中东的订单。

（二）以人为本，营造人才脱颖而出和施展才华的舞台。近年来，电信企业始终处于一个动态地改革之中，这种改革不仅是企业体制和机构上的变革，还直接牵涉到职工的切身利益。**电信深谙“二八理论”的人才观，即20%的企业骨干是企业80%效益的创造者。为了最大限度地发挥员工潜能，让每位员工都有同样地发展机会，无论是技术岗位、营销岗位，还是管理岗位，都有晋升机会和发展通道，有的驾驶员、机线员、营业员被提拔为支局长或职能部室负责人，对拔尖人才在物质待遇诸方面给予照顾。

（三）改革劳动、人事和分配制度，实行财务一体化，企业管理更加细化。劳动管理上，打破一岗定终身，实行了轮岗、换岗、转岗和试岗；奖金分配向技术人才、管理人才，营销人才倾斜；实行了岗位竞聘、易岗易薪，优秀人才、先模人物，不仅精神上鼓励，还给予物质上奖励。取消了干部、工人身份界限，工人也可参加企业职称评聘。财务管理纳入了烟台电信的大循环，县级电信作为一个报账单位，使企业的资金、物资管理更加规范，杜绝了各种违规现象的发生。

（四）重视员工教育工作，职工素质不断提高。**电信一直坚持走多元化的育才之路，自学、函授、网络教育、在职培训及输送院校和科技程度高的厂家定向培养等，使**电信的职工素质发生了极大变化。**年和20**年两年间，50余人次分别到山东工业大学、北京国际交换公司（BISC）、深圳华为公司、青岛朗讯公司等大专院校和生产厂家进行了技术业务培训，在本局举办各类专业培训班20余起，参训人员达300余人次。通过派出培训和鼓励自学，**局中专上以毕业的员工达到了60%以上，适应了社会和企业发展的需要。

（五）社会治安、计划生育、党风廉政取得新成绩，局容局貌极大改善。企业经常开展法律法规的宣传教育，组织员工收看大要案的电教警示片，举行法律法规知识竞赛，进行法律法规的宣传教育，定期为女职工查体，保证计划生育措施落实到位，计划生育工作连续多年被评为全市目标管理考核一等奖；对党员实行目标管理，评选先进党员和为党员过政治生日，领导干部建立廉政档案；局内公共秩序正常，工作纪律良好；尊老爱幼成为新风，家庭美德得到发扬光大；工作生活环境整洁优美，环保达标，无任何违法乱纪现象，无一人习练“”。

四、企业文化建设多姿多彩，思想宣传工作走在全区的前列

企业的文化建设和员工的思想政治工作如否，是文明行业的重要标志。每年的全市电信工作会议及各类全局性的会议，都要结合**电信的实际一起部署精神文明建设；每个季度都要进行一次文明创建工作的交流、验收和检查。**电信党总支一班人精诚团结，励精图治，是一个强有力的堡垒，大局意识和全局观念始终作为团结奋进、夺取胜利的基础。他们既分工明确，独挡一面，又协作配合，整体作战，思想先进、作风正派，群众威信高，而且业务能力突出、事业成效显著。

（一）思想政治工作超前，支部班子坚强。**电信经历了邮电分营、电信重组、移动剥离、主附分离等重大的系列改革，涉及到企业的方方面面，思想政治工作的压力大，任务繁重，但在党总支坚强的带领下，化解矛盾，疏通思想，理顺情绪，注意调动各种积极因素，弱化消极思想，加之党员干部率先垂范，无私奉献，支持和参与企业的重大改革，尽管经历了多次改革，却没有出现一例上访或闹事的现象，这是企业思想政治工作的重要成果，也是精神文明建设辉煌的一笔。

篇7

社区经理制的产生是电信市场竞争的必然结果

中国通信市场从原来的电信一家独大，经过几次的改革、重组现已经呈现群雄逐鹿的格局，中国电信从务实的角度出发，提出了“四个营销主渠道”建设的规划和战略，打造自己的渠道队伍。

从大环境上看：2000年中办、国办23号文件中提出了要推进社区工作的开展，使当前的中国社会正在从“单位制”的管理向社区制管理的方向转变，原先的企、事业单位出现了功能专门化，追求效率的趋势，非核心的事务转向由社区管理，又加上流动人口增多、农民进城打工人员增多等因素，社区经济的雏形已经出现，如何抓住这个苗头，及时跟上国家改革发展的大趋势，服务好社区，迅速占领并守好通信市场的前沿阵地和桥头堡，是关系到中国电信未来能否确立竞争优势，决定发展前景的重要举措。

从行业竞争情况看：在当前竞争空前激烈的电信市场，已经呈现通信产品日益同质化的趋势，竞争异常激烈，原有的以自营电信营业厅为主被动的等客上门的经营服务模式由于缺乏贴近用户的主动营销渠道，从而导致市场竞争触觉反应不灵敏，造成大量的中小客户群不断被竞争对手分流的局面，已经难以适应当前电信市场的竞争空前激烈的形势。俗话说：“商场如战场，得渠道者得天下”，只有打破原有传统的营销服务模式，向“营维合一”的新型营销模式转变，主动贴近用户，及时了解用户需求，洞察市场先机，才能掌握竞争的主动权。

为此，中国电信集团公司高瞻远瞩，根据我国当前政治、经济体制改革发展的趋势，在全集团各个本地网全面推行业务流程重组，面向未来竞争，打破原来等客上门的被动营销和服务模式，建立深入社会各个角落的贴近用户的主动营销渠道，在划片包区的基础上，进一步细化区域，形成了“以专业营销机构为主干，营销代办点为分支，覆盖市区，渗透至每个街道片区”的营销网络。打造主动营销和用心服务的新型运营模式的一个重大举措，使社区经理制的诞生成为必然。

竞争形势下社区经理岗位要求与人员素质之间的矛盾

为了能够应对未来残酷的市场竞争，守好每一块前沿阵地，集团公司在BPR流程重组中对社区经理的岗位职责和要求作了明确的说明，分为营销和维护两个部分，营销职责有：客户管理、销售工作、服务工作（为客户提供电信业务咨询、辅导用户正确使用电信业务以及受理业务申请）、欠费催缴以及市场分析和预测做好社区内市场调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据。

维护工作的职责主要有：负责社区范围内的装、拆、移机，日常线路的巡检、修障，本区域范围内的电信工程的随工验收以及交接箱、线路资料的动态维护。

这些职责对社区经理的岗位技能和个人素质提出了较高的要求，既要求有较高的专业维护技能，又要有较强的营销能力，同时随着电信技术的进步，数据业务特别是宽带业务的发展对社区经理的学习能力也提出了较高的要求，而经过BPR流程重组后人员的存量素质却不容乐观，各本地网存在的共性问题是：由于结构性人才失衡造成缺岗的现象较为普遍，以福建省最具代表性的福州市电信分公司为例：

经过BPR组织架构改革和人员调整后，发现人力资源存量与实际需要的人力资源存在结构性失衡的矛盾，社区经理这个最一线的岗位具备所需岗位技能和素质要求的人员不够，而大量的富余人员却不具备社区经理岗位所要求达到的素质和技能要求，最后能够勉强充实到一线前端的人员存量大多是原来驾驶员、空调维修员以及各单位的富余人员，最后还缺岗几十个，另一边却有100多人由于达不到相关岗位的最低素质要求处于待岗状态。

从中可以看出社区经理岗位要求与人员素质之间的矛盾主要有以下几个方面：

1.受教育程度与岗位要求之间的矛盾：从其年龄结构看，93％的人员在20-40岁之间，可以说这是一支比较年轻化的队伍。但从学历上看，中专毕业的只占全体人员5％，绝大多数是高中学历（占81％），初中学历的占14％，这部分员工没有经过正规的、系统的专业教育，专业基础知识匮乏，对新知识、新技能的接受、运用能力较弱，加上平时工作繁忙，工作绝大多数是在户外作业，维护、营销任务重，压力大，工作时间长，很少有足够的时间和精力去学习新业务、新技术。由于受教育程度的限制，学习方法、学习习惯以及学习的积极性等因素严重滞后于目前激烈的市场竞争所面临的技术业务更新加快的要求。

2.单一的技能与岗位综合素质要求之间的矛盾：大部分社区经理是由原来的装机员、查修员、工程施工人员（统称机线员）、驾驶员、物业人员转岗和学校毕业生招聘而来的，技能单一。在营维合一的情况下，要求社区经理既要会营销，也要会维护。对于营销，是每个社区经理面临的崭新的工作和课题，都必须补修；即使是维护工作，也存在着会窄带不会宽带，会宽带不会窄带，懂修障、不懂装机，懂装机、不懂修障；而从学校刚毕业出来的学生，更是什么都得从头学。单一的维护技能与目前因市场过度竞争使得用户谈判能力不断增强之间的矛盾日益突出。

3.陈旧的思想观念与激烈的市场竞争意识之间的矛盾：在电信独家垄断的年代，我们的员工逐步养成了缺乏竞争意识，没有岗位危机感，养尊处优，怕苦怕累，有时甚至霸气十足的陈规陋习。他们共同的弱点是对岗位职责和要求的茫然、对营销知识的匮乏，对市场竞争意识淡薄，更难办的是他们中大部分的观念仍停留在原来未改制前的计划经济时代，“等、靠、要”的思想严重。由此形成的思想观念和潜在意识，是很难在较短的时间内彻底地、毫无保留地转变过来。造成他们观念落后的主要原因是由于长期在计划经济体制下缺乏竞争，吃大锅饭，对新鲜事务和环境变化无所谓；而对市场竞争反应不灵敏是由于长期的平均分配制度，只因未能触及他们的个人利益，“养成事不关己，高高挂起”的莫然处世态度，靠这样的一支观念陈旧、技能单一、知识老化的最前沿的战斗队伍如何能够在当今激烈的市场竞争中守住阵地？能否伺机反击进而取得市场竞争的胜利？是摆在我们管理层面前的一道大难题。

为了使刚刚上岗的这些社区经理能够尽快适应岗位的要求，如何采用最快、最行之有效的途径让他们尽快转变观念、更新知识、提高技能去应对严酷的市场竞争，就是我们管理层要探讨的一个课题！

提高社区经理素质的必要性

首先是企业竞争的需要：今天，企业之间的竞争，对外表现为产品、价格、品牌和服务等的竞争，其核心就是高素质人才的竞争，企业的发展离不开高素质的人才队伍。竞争是企业生存和发展的前提，一个没有竞争力的企业终究会被吞食，同样，一个没有竞争力的人也就失去了生存的条件。提升企业竞争力主要是增强其核心竞争力，也就是要尽快提高高企业人才队伍的竞争能力，培养高素质人才队伍的竞争能力。提升员工队伍素质，扩充员工队伍的知识存量和增量。

其次是企业发展壮大的需要：物竞天择的自然规律告诉我们，没有竞争，就没有生存，也就没有发展。企业在当前日益严峻的市场竞争环境中要想生存和发展并保持持久的优势，就要具备“比你的竞争对手学得更快、更好”的能力，这就要求我们的员工队伍具备不断学习吸收新知识不断提高自身素质的能力，只有这样我们的企业才能在激烈的市场竞争大潮中勇立潮头。

第三是企业提升执行力和核心竞争力的需要：企业要发展壮大，除了正确的发展战略，良好的资金、技术及品牌等因素外，更重要的是要具有实施这一战略的执行力,执行力是竞争力的最终体现，执行力是否到位反映了企业的整体素质和竞争力，执行力不足还将直接影响企业对于客户、社会关系的响应能力，导致客户投诉增加，错过好的合作机会，特别是一些服务投诉屡禁不止后将导致企业形象受损、外部环境恶化，和政府部门等社会单位的关系出现危机，大大增加运作难度，带来经营运作危机等。而基层一线员工素质的增强，在理解政策、任务完成的质量和速度的提高上将取得明显的成效，从而不断提升企业的核心竞争力。

提高社区经理队伍素质的几项措施

一、引入有效竞争促使观念改变

提高竞争力就要从强化员工竞争意识入手，记得一位哲人说过：“有什么样的思想就有什么样的行动；有什么样的行动就有什么样的行动就有什么样的习惯；有什么样的习惯就有什么样的性格；有什么样的性格就有什么样的命运”，因此，要在短时间内让社区经理提高素质就应对要作通他们的思想工作，让他们解放思想，转变观念。观念转变了，学习、工作就有了内在动力，就有了紧迫感，就会彻底摒弃马虎应付，得过且过，甚至投机取巧，弄虚作假的念头。

首先有必要在社区经理队伍中开展危机教育，让他们看清行业竞争形势和企业内部改革的形势，要大家珍惜来之不易的岗位；就要引入有效的竞争机制，让他们时刻感到压力的存在，再从考核方面打破原来的分配方式，让他们切身体会到“岗位靠竞争、薪酬凭业绩”促使尽快能够实现思想观念的改变。以福州市电信分公司为例：为了让这些刚刚上岗的社区经理能够尽快转变观念，在缺员100多人的情况下，没有让那些不具备上岗条件的富余人员直接转岗到社区经理的岗位上，而是让他们参加待岗参加培训，然后再竞聘上岗。同时为了解决人员紧张的问题，面向大中专院校分批分期招收相关专业的毕业生76人，这样就造成对待岗人员以及转岗人员的思想压力，迫使参加转岗培训的人员要求更新观念，努力学习尽快达到技能尽快上岗；也让那些已经上岗的人员懂得珍惜来之不易的岗位，否则就有可能被淘汰。通过引入竞争，由于刚引进的新人的用工制度不同，思想观念也新，危机感也强，也进一步带动了原有人员的思想转变，于是原来发牢骚的少了，做事的人多了，风气也有了很大的转变，新的年轻人的加入也改善了原来社区经理队伍的人员结构，加上他们适应新环境的能力强，上手快也促进了社区服务工作的有效开展。

其次，要让他们解放思想放下包袱，轻装上阵，特别是年龄偏大的转岗人员，在面临工作压力、学习压力以及岗位竞争压力时，要及时开导他们，鼓励他们，帮助他们克服畏难情绪，为他们树立信心去面对困难。

第三，要在他们中开展爱岗敬业教育，树立艰苦奋斗和吃苦耐劳的精神和主动营销观念，从他们的队伍中树立典型，让大家学有方向，赶有目标，福州分公司有一个社区经理原来是从驾驶员岗位转岗而来，基础薄弱，就是凭着这股“爱岗敬业和吃苦耐劳”的精神，通过艰辛的付出与辛苦的劳作，迅速掌握了装机、修障、数据以及营销技巧，以出色的业绩用事实证明了“世上无难事，只要肯登攀”这个朴素的真理，赢得了周围其他社区经理的尊敬，他本人也从一个普通的社区经理晋升为区域经理。此事也坚定了广大社区经理们加快掌握业务技能提高自身素质的信心，起到了很好的榜样示范作用。

二、强化培训促进知识更新，加快技能提高

虽然思想观念有了一定的改变，但是年龄大的转岗人员毕竟原有的底子薄，知识老化，接受能力低，难以适应岗位的变化；而新人又缺乏工作经验，因而强化培训是提高社区经理素质的重要手段。培训的内容应包括：岗位技能和思想道德两个方面，岗位技能培训是为了提高他们上岗的履职能力，主要进行电信技术和业务以及营销知识和技巧方面的培训；要每月组织应知应会考试，要求人人过关，考试成绩与绩效挂钩，同时针对每个社区经理的不同情况和弱项，找出不足，再制定有针对性的补缺补漏的具体实施方案；思想道德方面的培训主要是树立维护企业形象和信誉的思想意识以及贯输中国电信的服务理念，两个方面互相促进：长乐市电信分公司就有一个十分典型的例子：一次一个用户申告家里宽带无法上网，怀着“用户至上，用心服务”的服务理念，从下午18:00一直到晚上23:00，城关社区一连去了6个社区经理都无法修复，虽然用户没有责备他们，但从他们能隐约感受到用户对使用中国电信宽带的信心下降，这件事深深地刺痛了他们。凭着对企业的忠诚和维护企业信誉和形象的荣誉感，他们一道发奋学习，有的自己掏钱参加社会上的认证培训，有的还参加通信技术的自学考试，不到一年时间，他们不但掌握了宽带的维护知识和技巧，还建立了一个网站，宣传宽带知识，交流宽带维护和技巧。

三、实施有效考核增强工作主动性

建立一套与生产竞争环境相适应的行之有效的业绩考核体系，并将考核落到实处，真正体现多劳多得，是保障社区经理素质和履职能力能够持续提高的重要手段之一。应进一步完善考核评价体系，制定合理的业绩考核与岗位晋升办法，并及时兑现，能够有效调动广大社区经理的积极性。对于后进人员实施岗位竞聘、内部下岗培训、末位淘汰等，引导员工树立岗位危机意识，并结合日常考核项目定期实行考核，宁德分公司通过10000定期对社区经理包区内的用户进行抽查，考核其用户认知度，逼迫他们要去走访用户，取得很好的成效。尽快兑现考核结果，能让他们及时找到差距，尽快弥补不足，增强工作主动性，长乐市电信分公司真正做到每月兑现考核，谁的技能高，服务态度好，营销能力强，谁的业就高，绩效就好，收入就高真正拉开收入差距。收入最高的与最低的员工入差距可达5倍，由于指标定得合理，考核又公开透明，差距在哪里大家心理也十分明了，比有目标赶有方向；有效地调动了大家的工作积极性。

四、通过有效激励实现自我提升

在考核上拉开差距，进行物质奖励的同时也不应该忽视精神方面的激励，让他们感受到自我价值的提升，可结合开展“优秀社区经理、先进标兵”的评比，树立一些“先进典型”的榜样，用先进的事迹去感召其他的员工，组织他们演讲、召开“先进事迹报告会”，不但能起到鼓励先进的作用，也可以将他们好的、成功的经验传授给其他的社区经理；同时还可以采取组织这些先进的社区经理外出疗养也能够极大鼓舞他们的工作干劲，激发他们的工作热情，刺激那些后进分子努力提高自身的素质和履职能力。福州市电信分公司今年就打破常规将职工疗休作为奖励先进人物的一个激励手段，组织了三批共27个“优秀社区经理”和“先进劳模”外出疗休，在全司引起很大反响，这些先进代表中有不少还是第一次坐飞机，这样的待遇和经历对他们来说是一生难以忘怀的，用他们的话说：“没想到企业会给我们最基层的员工这样规格的待遇，这样的待遇不是用金钱能够买来的，回去后更要勤奋学习，努力工作，提高服务水平，不给我们企业抹黑”。

五、推行诚信教育、弘扬BPR主流文化

社区经理的诚信，不但代表其本人，更代表企业，是企业服务水平和品牌的直接体现。在社区经理队伍中大力倡导崇尚诚信，是提高社区经理沟通成效以及他们在用户中的亲合力、感召力的重要一环，也是社区经理自身素质的重要组成部分。通过诚信教育既可以在社区经理对外服务过程中，树立诚信经营观念，提升企业的信誉度和整体形象，也可以加强用户对社区经理的信赖感，使每一个社区经理成为所服务的社区用户的真正可信赖的伙伴，也有利于工作的进一步开展。

篇8

尊敬的各位评委、各位领导,大家好：

非常荣幸能够参加这次电子银行业务岗竞聘，选择竞聘这一岗位，是因为我心中一直有一个为建设银行成就世界一流网上银行事业的梦想。我认为：网上银行是依托因特网的发展而兴起的一种新型银行服务手段。与传统银行业务相比具有四个方面的优势：一是可实现全天候无间断服务；二是可以实现真正的跨地域服务；三是成本低，效率高；四是与客户联系更加紧密，沟通更加便利。基于以上熟悉，我相信，建行网银系统的开通，必将对三峡分行的各项业务发展产生显著的推动作用，对实现“加快发展”目标具有重要意义。

对照分行制定的电子银行业务岗岗位资格条件及岗位职责，我认为自己的能力和经历足以胜任此项工作，并具有以下6个方面的优势：

1、敬业精神及责任意识强。的工作实践证实，我是一个在事业上敢于搏命，不计投入、认真负责的人，无论在那一个岗位上，我都布满激情，渴望成功，以“永远争第一”为工作的最高目标，并依勤奋努力和认真负责赢得了领导、同仁的认可。

2、精通计算机、网络维护及网站设计、服务器治理。我从1989年开始接触计算机及网络，15年来孜孜以求，锲而不舍地学习新知识，钻研新技术，硬件方面具备板卡级维修能力、软件方面具备程序设计及系统级维护能力。非凡是在普及率极高的windows平台上经验丰富，实战能力强，解决问题速度快，质量好。自1996年接触因特网以来，我创办过个人网站，在企业网、因特网上开展过电子商务试验，对于网站设计非常熟悉，对于电子商务和网上银行涉及到的技术问题有较全面的了解。初调机关党委工作后，我按照部门领导的安排，集中精力抓了机关党委部门网站建设，使其在一年后即成长为全国建行总访问量名列第12位的知名网站，网站下属的聪明交流论坛拥有会员6951人，平均在线181人，是企业网上与无垢山庄、梧桐家园齐名的三大论坛。经过在机关党委的一年多历炼，目前我已具备了熟练运用脚本语言设计网站、全面安全治理web、ftp服务器的能力。这对于我圆满完成企业客户证书及客户端软件上门安装服务、帮助网上银行商户顺利完成网站建设及治理等工作具有重要作用。

3、具有复合型职员的基本素质。在的建行生涯中，我先后从事过会计、储蓄、信贷、计算机维护、网站及服务器治理、人事、文秘、宣传、党务、客户服务等多项工作，具备多方面的知识、寄芎途ぷ骶榉岣唬视π赂谖唬蚩戮置娴哪芰η俊?br>4、长于言辞，工于文字，熟悉基层、了解客户，有做好公关、营销工作、产品创新及服务工作的能力和信心。我性格热情乐观，爱好广泛，语言表达能力和交流能力较强，而多年的综合工作历炼了我的写作能力，在起草营销方案，分析报告等方面有自己的优势。此外，我有长期在一线工作的经历，并经常参加调研和客户服务检查，对于网点情况和客户需求有较深刻的了解，这些经历对于开展有的放矢的产品创新和改进网上银行服务手段具有一定意义。

5、具备一定的金融理论基础和业务工作经历，对建行业务比较熟悉。除了拥有武汉大学企业治理专业的本科学历外，我还拥有城市金融专业的专科学历和经济师资格证书，金融理论基础较扎实。同时，我曾先后从事过会计前台、储蓄治理、信贷治理等工作，对于柜面业务和市场营销比较熟悉。

6、组织、协调、沟通能力较强。由于长期从事综合工作，我与行内各部门、各基层单位接触较密切，潜移默化中锻炼了自身的沟通、协调能力。同时，我曾多次参加行内大型会议、营销活动的组织预备工作，在信息技术部期间，经常受部领导委托具体负责组织项目评审会、上线动员会、采购谈判等活动，在大型活动组织上积累了宝贵的经验。

高盛(亚洲)公司分析师猜测：到，亚太地区的b2b电子商务交易将达到4400亿美元。中国的b2c业务可达到70亿美元。招商银行负责人认为：我国与发达国家差距最小的高新技术领域之一就是电子商务，预计中国信息技术产的总体水平将与世界水平同步。到21世纪初，中国将成为仅次于美国的世界第二电子商务大国。，中国内地网络银行业务量占比将达到20％左右。国内闻名电子商务网站8848负责人认为，中国的1700万家中小企业的上网率只要增加1％，就是17万个商业机会。这一点同样适合国内的网上银行。但另一方面的现实情况是，中国的信息综合能力还很低，电子商务的交易量始终不大。据国家信息产业部披露，电子商务交易量仅为8亿元。而国家统计局信息中心的测试表明，中国的信息能力总指数与发达国家相比差距悬殊，基本上还是一个尚未数字化的国家。

就网上银行和电子商务而言，三峡经济区的微观形势与全国形势基本一致，但也存在自身的特点，一是区域经济情况较差，经济景气值低于全国平均水平，二 是居民收入状况及pc\家庭因特网普及率还无法与东部发达地区相比，三是同业竞争激烈，竞争对手先于我行推出了网银产品，但同时，我们也要看到建行在三峡区域发展网上银行有四个有利条件，一是区域内拥有三峡开发总公司、清江开发总公司、葛洲坝电厂、均瑶宜昌公司等大型企业，这些企业的产品销售、原材料采购全国化、国际化程度及企业治理水平较高，网上银行低成本、高效率的特点对其有很大的吸引力（三峡电厂电力网上销售项目、省电力总公司网上电力销售项目、中国电信企业财务治理项目等需求已经提出），同时这些企业拥有大量计算机、网络专业人才，对于交易成功率和资金安全性有正确清醒的预期和足够的预警手段。二是中国电信宜昌分公司、长城宽带宜昌分公司等众多通讯、网络服务运营商在宜昌同时并存，为了竞争势必快速改进网络基础设施，不断降低上网资费，大力发展信息服务及电子商务，这就给我行顺利推广网上银行业务提供了良好的网络环境和大量的合作机会。三是三峡区域网吧林立（据市公安局网络安全科透露，整个大宜昌范围内共有公开、地下网吧500余家、拥有计算机近4万台，经常光顾的客户达30万之众），生意兴隆，无形中推动了网络知识的普及，提高了居民计算机、网络应用能力，而这些人一旦获得足够的经济收入，会马上转化为网上银行潜在客户。四是虽然招行、工行等竞争对手先于我行推出了网上银行业务，但除了招行外，均未取得实际成绩，这就给了我行一个后发而先至的机遇，只要我们能够拿出性能优良、运行稳定的产品，制定切实可行的营销策略，就一定会收获“对手做市场，我们占市场”的惊喜。

基于以上分析,我认为在网上银行和电子商务领域。三峡建行面临着机遇与挑战并存，困难与希望同在的形势。假如各位领导给我机会，我有信心在各级领导的支持下，在全行员工的共同努力下，圆满完成工作任务，并在三年内实现网银业务区域市场占有率第一的目标。下面，我将分四个方面向各位阐述我对网银工作的建议。

一、根据业务发展逐步完善网上银行治理体系。起步阶段。建议对网银业务实行在个银部设立专职治理员，在全行客户经理职责中增加网上银行营销任务等考核指标，在网银业务发展较好、较快的网点增设专（兼）职网银客户经理的治理体系；在业务发展阶段，建议在个银部分设网银业务治理员、分析员、客户端软件维护员、业务培训员、专职客户经理等岗位，通过岗位细分来实现网上银行业务的专业化、科学化治理；在网银业务高度发展阶段（例如达到底美国花旗银行网银交易量占交易总量20的水平），建议成立独立的网上银行部，统一治理全行网银工作；在网上银行的极端发展阶段（网上银行业务量超过传统分销渠道业务量，出现与美国安全第一网上银行类似的纯网银分支机构），建议将网银业务占压倒性优势的网点从传统网点中分离，合并成立独立的分支机构，组建真正意义上的网上银行。

二、实行分阶段、分目标的市场营销策略。根据建设银行网上银行业务发展规划和我行的实际推广情况，建议分三个阶段开展市场营销工作。

（一）产品及市场介入阶段。营销目标，引起市民对建行网银产品的关注；减轻柜台人员负担，减少客户排队现象；企业用户实现重点突破；个人用户数量达到5000名。

本阶段企业重点目标客户：（1）急于应用企业财务自助系统的大型国企、私企及新兴的跨国连锁企业（三峡开发总公司、宜昌电力分公司、中国电信宜昌分公司、中国移动宜昌分公司、中国联通宜昌分公司、清江公司、安妮宜昌分公司、宜化集团等）;（2）与网络、计算机联系极为紧密的it销售、服务商。宜昌是渝东鄂西最重要的it产品批发市场，仅星火路一带就集中了400余家计算机、网络产品销售、服务商，有些甚至取得了全国、中南区、全省某产品的总权，年销售额20亿元以上，这些企业基本采用多级分销模式，交易双方固定，对计算机及网络非常熟悉，目前95以上使用价格便宜的农行产品和性能突出的招行产品，我行网银系统上线后，有望扭转这一被动局面。（3）对账户资金变动情况非常敏感的商品销售企业。首期网银的查询功能可以极大地方便这类客户，并诱导他们逐步使用网银转账功能开展商品采购。

本阶段个人重点目标客户：（1）个人素质及收入较高的代工客户；（2）医保、社保卡用户中素质较高的群体；（3）使用银证转账功能的客户；（4）一本通客户；（5）企业高级财务、治理人员。

（二）功能完善和市场竞争阶段.本阶段开始时间应为总行网上银行3.0版本全国推广,我行全面推出网银各项功能之际。预期形势为网银系统开通除现金业务外的全部传统柜面业务，企业、个人用户逐步增加，特约商户发展壮大。营销目标：企业用户500户；个人用户50000户；签约商户100家。

本阶段企业重点目标客户：（1）在我行开户的区域大中型工商企业；（2）证券业；（3）行政性收费单位及社会保障组织、保险公司等;（4）旅行社；（5）在宜昌从事批发业务的大型超市和商场（如雅斯、北山、国贸等）及在宜昌设立分支机构的区域外大型连锁销售企业（如未来可能进入宜昌的国美、苏宁等）;（6）电子商务企业。

本阶段个人重点目标客户：（1）经常使用我行各类代缴费系统的客户;（2）银证通用户;（3）闲置资金量大且有较高个人理财需求的高收入阶层、高级治理人员及私营企业主;（4）经常与外地企业发生资金往来的个体工商户;（5）热衷网上购物的哈电族、哈网族;（6）中、高等院校在校生及其家人。

本阶段的一项重要工作是培育、引进网上银行特约商户,激活电子商务市场。为了使此项工作得到超常规发展，我建议采取网上银行商户孵化器策略，通过培育、引进两个途径建立起全国一流的电子商务基地。具体做法为，首先与当地网络服务商合作，建立起一流的三峡建行因特网站，向有志发展电子 商务的企业和个人提供免费空间、二级域名和高速线路（免费期3年）。然后通过采取积极争取地方政府支持，力争获得网上商户不赢利不缴税的优惠政策；向发展前景大，治理规范、信用度高的商户提供低息创业贷款；利用技术和资信优势向商户提供网站设计、维护治理、接口程序开发等方面的一揽子技术支持等措施，引进一批在国内外影响大、信誉高的优质网上商户，培育一批与本地消费者联系紧密、对建行忠诚度高的核心网上商户，实现与商户的共同创业和共同发展。

（三）产品引导和市场育成阶段.本阶段开始时间应为建设银行实现了柜面业务系统全行统一并推出新一代网银系统之时。预期情况为建设银行网上银行推广已经取得了重大成果，一系针对性不同客户需求的新产品相继推出，并出现了引导消费潮流的旗舰级产品，同时由网上银行引发的新型虚拟消费市场形成了规模效益，网上消费成为主流消费行为、电子商务客户成为网银业务的主要收入来源和资金支柱。营销目标：实现网上银行业务区域市场垄断。

本阶段企业重点目标客户：（1）地方政府的电子政务部门；（2）三峡区域内崛起的全国性企业集团；（3）未在宜昌设立分支机构，但在本区域有销售活动的实力雄厚的工业、商业及服务企业；（4）新兴网上全球易市场（金融市场）；（5）国内及国际闻名电子商务企业。

本阶段的个人重点目标客户：零售商品消费主力——女性消费者。

贯穿三个阶段的具体营销活动及手段（运用注重力经济概念，吸引最多最亮的眼球）：（1）配合总行网上银行整体营销活动，做好三峡区域的营销工作；（2）在各网点放置宣传拆页，积极宣传网银业务；（3）要求网点向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品；（4）要求网点大堂经理利用多媒体查询机或业务演示终端现场辅导客户运用网银业务系统；（5）对重点企业目标客户成立专班，上门营销；（6）在自助银行增设网银终端，向客户提供无证书网银交易服务和咨询服务；（7）与中国电信等网络运营商合作，向上网用户捆绑销售网银产品，或配合这些运营商的优惠活动，出台优惠政策，开展联合营销；（8）与证券、保险公司合作，捆梆销售网银产品；（9）建立全国一流的三峡建行因特网站，利用网站的高知名度和强大吸引力推广网上银行产品，同时通过网上广告、电子邮件、qicq、msn系统广播等功能，展开持续的网上宣传攻势；（10）通过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行的广告宣传，提高网上银行产品在非网络用户中的知名度；（11）组织特约网银商户共同开展营销宣传，利用商户的资金和影响力推广网银产品，发展客户；（12）与地方政府及门户网站全作，举行“三峡柑桔网交会”，与企业用户合作，举行“（三峡）清江电力网上交易会”等大型网上交易活动，形成轰动效应，推动地方经济发展，争取政府与企业的支持。

三、积极的培训策略。网上银行业务是一项对计算机及网络知识要求较高的业务，技术问题是阻碍客户接受此产品的重要因素，因此，在发展网上银行业务时，要非凡加强对网银从业人员、用户、商户的培训指导工作，培训工作要先期开展和主动介入，并贯穿于网上银行业务的每个环节。在具体做法上，建议通过六个途径开展网银培训：一是对东山培训中心进行改造，使之具备开展网银业务培训的功能，定期组织行内网银从业人员开展业务培训和交流，提高从业人员的专业素质；二是在企业网上建立网银业务交流论坛，以互动形式在全国建行范围内交流网银工作经验，提高从业人员解决实际问题的能力；三是在三峡建行因特网站上开展网上银行在线培训活动，通过网络来加强与商户、客户的交流和沟通，及时帮助用户解决问题；四是对使用网银业务的客户提供免费网银系统操作、维护前期培训，并根据客户需求，适当提供操作系统维护、财务软件应用、网络及计算机安全知识普及等增值服务；五是对重点客户实行上门服务和现场培(文秘站:)训，以提高用户操作技能和交易成功率。六是对有意成为网上银行商户的客户免费提供网站建设、电子商务营销等方面的咨询服务，帮助他们顺利展开基于我行网上银行系统的电子商务活动。

篇9

从体制到机制

2006年初春，一场大雪悄然降落，和这场大雪一同“空降”的还有湖北广播电视总台第一任台长文成国。也正是他的到来才促成了这场酝酿达6年之久的湖北广电改革。

而改革的突破口是体制改革。政事分开，管办分离，新成立的湖北广播电视总台成为省级广电媒体的运行实体，接受省委宣传部直接领导和省广电局的行业管理。

撤销了原湖北人民广播台、湖北电视台、楚天广播电台、湖北经济电视立建制及其内设机构，总台直接管理。19个省级广播电视频道总监和总台管理部门处级领导干部全部通过竞聘产生，总台对频道实现有统有分，统分接合的运营模式，总台最终形成一套班子、一个实体、一个法人的格局。

正如外界所关注，“先行者”湖南广电的第三轮改革目标确定后很长时间内，外界一直未见电视湘军的动作。湖南广电曾对媒体表示：“因为是体制改革，难就难在体制上，前面两轮改革目标很具体，第三轮改革看起来很抽象，而且方向不是很清新，找不到着力点。”

“体制改革完成之后，机制转换成了重中之重”湖北广播电视总台的策略是：“以机制转换为着力点”。湖北自创的改革模式，完全颠覆了“先行者”留下的经验，从最困难的地方着手。

机制转换给外界印象最深的，莫过于2006年10月25日的“处级干部与全体职工‘双竞聘’会”。这次会议的规模堪称是：“省直一次性涉及面最大，岗位最多时间要求最紧的竞争上岗大会”。

331人参加，按方案产生116名正副处级干部，2200名职工进行双向选择。这样一次公开竞聘的结果是：“59名原处级干落聘，新成立的管理团队的年龄和文化程度得到很大提升。”

在管理上，一改变过去沿用多年的金字塔式层级结构制，实行扁平化管理。形成以总台为“圆心”，以频道和若干事业主体为“半径”的直管直营模式，强化集中统一领导。

通过频道制改革，在宣传、经营监管、技术、人事、财务上实行统一管理的同时，充分放权，频道负责人拥有节目生产引进选择权、节目栏目编排权、干部提名权和节目栏目人员聘用权、包干经费使用权、创收经营自，并实行在统一领导下的自主运营。

“对于‘总监’的定位有人认为是‘分权’,事实上只说对了一半，完整理解应该是‘分责’。”湖北广播电视总台影视频道总监严惟礼说。

“名义上经视的法人资格被取消，但是实际上经视还是按照原来独立法人的模式在走，对经视基本上没什么影响”，湖北电视经济频道副总监裴晓蓉说。

而决策者认为：把增强频道的微观竞争力和提高总台的宏观控制力有机统一起来，既可避免总台出现空壳化、行政化的倾向，又能促使频道总监自觉将个人命运与频道发展紧密联系在一起，将最大潜能充分发挥出来。

对此，严惟礼认为，在新的体制下总监的角色定位，就像其他行业的CEO一样，遵循市场运行规律，有困难不找台长，找市场。

两个月后，原四台宣告结束使命，各频道总监正式授章上岗，频道制运行，扁平化管理，湖北广播电视总台真正意义上成立，并定下了“一年打基础，两年跨大步，三年上台阶”的目标。

残酷现实下，路有多远

从来没有哪场改革是一帆风顺的，在长达6年之久的改制酝酿过程中，“发生了一些不该发生而又发生了的问题，积累了一系列该及时解决又没有解决的矛盾”。这些都是新成立的湖北广播电视总台不得不面对的现实。

首先是多年来由于资本原始积累严重不足，面对行业内的剧烈竞争，总台不得不贷款3.4亿元用于事业发展，还有4亿资本性贷款，总共7亿多元贷款。按照2008年7.4‰的基准利率，光是每年要支付的利息就高达5000多万元。这个数字相当于好几个地面频道几百号人在为银行打工。

从网络覆盖来看，湖北省网络公司只拿到80万用户。由于省网公司担保失误败诉1亿元，在资本运作和资产经营中多起数百万的小官司，也是“小案不小”。

由于资源分散，经营屡挫，四个电视媒体2006年广告收入不足6亿，（见《湖北广播电视总台2006年财务决算报告》）加上不可分配的列收列支事业性收入，整个经营捉襟见肘。

数年来人事体制改革，限制事业单位进编，而广电事业发展需要不断注入人才，造成了1000多名无编无保的员工。

电视行业白热化竞争，囊中羞涩的湖北电视投入不足，市场占有由居中而殿后。

湖北广播电视总台，所管的8个频道虽然呼号各不一样，但是在实际运作中取有着大同小异的定位（除体育频道外几乎清一色的综合频道）相同的盈利模式（广告收入），相同的市场范畴（除卫视外）。相同必然会导致频道内容的同质化；导致为争抢同一块市场蛋糕而展开的相互厮杀；导致不得不承受分流相同收视群体而带来的不尽人意的收视表现。

没有收入，一切无从谈起。

经过三年的运作，2009年湖北广播电视总台的广告收入达到10亿元（见湖北省发改委、省财政厅、省工商局《关于湖北省广播电视总台2009年广告收入的稽核报告》2010年元月）。

唯一全国性空中传播平台，湖北卫视全国排名由24位上升到13位。“这是一个十分辉煌而又长期被人在收视率偏低的诟病中忽略的业绩。”改革者说。

两个地面频道湖北经济频道和湖北综合频道几年全省第一和省会城市夺冠或两届全国十强。卫视全国可收视用户由3.5亿人上升到6.5亿人，网络资产用户由80万户上升到350万户。

一亿元的败诉官司数年申诉进入调解程序，3亿多元事业贷款通过创新还贷模式，也基本还清本息，一次性拿出1700万元为1000多名“双无”员工办理保险。

不可否认，这场浩荡的改革确实从很多方面解决了不少问题。现在对于这场改革的评价或者说是对文成国的评价是：支持组建湖北省广播电视台，进行体制机制改革创新，开拓了湖北广播电视事业发展新局面。

如今，昔日改革的推动者，有的已经退休，有的调任到其他单位继续工作。湖北广播电视总台新的管理团队早已成立。无论是继续推行前任留下的方针，还是实行新的改革措施，对新台长张良成都是一个考验。从其简历来看，这位广电出身并有地方工作经验的官员，这次算是“回娘家”了。

记者致电张良成想了解湖北广电“下步的发展规划”，却被张以“我刚来不久，对事情还不是很了解，过段时间再接受访”为由婉拒。

此时，我们不妨再来看看，湖南广电新一轮改革――“转企改制”的目标：从体制内走出去，从国内走出去，并且建立全新的市场主体。他们采取的方式是，在“大制播分离”的背景下成立传媒公司将产业部分整合成市场主体，湖南芒果传媒就是这轮改革的产物。

当“芒果传媒们”已经成为广电行业竞争的“主角”，而湖北的主角大概还在酝酿中。从中国广电的发展线路来看，湖北广电似乎还有很长的一段路要走。

“从机构上看，体制改革已经完成了，现在都是叫‘广播电视台’，但这是一个表象。”中国广播电视学会副会长石长顺认为，体制涉及的方面很多，实行这个还是有点阻力。“我觉得湖北台现在要改革的是机制改革，最要害的就是创造一种鼓励媒体人争先创优的风气。”

经不起“再折腾”

“湖南卫视今年的收入大概是20亿左右，湖北卫视只有不到3亿。有钱才好办事！湖北台下一步怎么走？从现在起不能再折腾了！”对湖北台的未来，石长顺对《鄂商》记者直言不讳。

在石长顺看来，湖北电视台目前的品牌屈指可数，很多栏目总是在不断改版，没有一个像《快乐大本营》一样有那么长历史，收视率还那么高的节目。

一个成熟的品牌节目应该是不管人事、机构怎么改变，只要观众喜欢，就应该坚持下去。石长顺说：“这点太难得了，包括央视在这方面做的都不够，我并不是不主张改版，为什么要改，是需要缜密思考的问题，品牌的树立有一个时间过程。”

“要说差距，这应该是可以看得到的差距，但是我总认为两台之间人才实力不分上下，从某种意义上讲湖北台的人才更有优势，现在的症结是如何把这个优势发挥出来，那背后的因素太多了。”对记者提出的软环境问题，石长顺认为，湖南台可以达到今天这个成就，恰恰是因为她的软环境更胜一筹，究其原因：湖南台不折腾。”他建议：一旦确立了共识，就不管机构和人事发生怎样的变化，目标不能变，再不能从起点回到原地了。要总是往前走，“哪怕走的慢一点都没有关系”。

在石长顺看来，“湖北台缺的不是人才，而是要有唯才是举的决心和机制。”

纵观湖北电视的发展，曾经在业内占领过无数个“制高点”，而这些“制高点”的制造正是湖北电视的人才所为。

1985年由湖北电视剧制作中心与湖北电视合拍摄的十四集电视连续剧《诸葛亮》，一经推出，吸引了无数电视观众，该剧还获得1986年首届中南地区优秀电视剧“金帆奖”一等奖；新闻节目《新闻空间》以独具特色的栏目风格、良好的运作机制，被中国广播电视学会授予优秀制片组奖。这是获此殊荣的唯一地方台新闻栏目；谈话类节目《往事》以纯叙事性结构讲述“小人物，大命运”，曾经三次获得中国广播电视一等奖，还曾被北京有线台以78万的价格买下一年的播映权；以张以庆导演为首的电视纪录片队伍在国际国内获奖无数，被央视著名主持人倪萍称为“湖北纪录片群体”。

“我相信湖北是有人才优势的，问题是我们如何发现这些人才，使用这些人才，如何给与这些人才一定的权利和空间，这是非常重要的，可事实上我们挖掘的还不够，使用的也不够。”石长顺忧心忡忡。

此外，地方电视业的发展离不开地方政府的支持，还要争取到更多政府支持。“这些支持和重视不仅仅是财力上的支持，从某种意义上说，不干涉也是一种支持。再从某种意义上说，宽容也是一种软支持。”

“关键作用还是湖北台自身，现在新的领导班子诞生了，我希望以此为新的起点，再不能中途切断了。”石长顺补充道。

正视新媒体

随着数字技术的发展，对于传统媒体来讲，播出平台不再是稀缺资源，如何看待新媒体的发展，成为摆在决策者案头的一个大问题。

“首先我们要循着数字技术的发展，我们要以满腔热情去拥抱视听新鲜媒体。”石长顺认为：电信和互联网按照市场运作的方式已经很成熟了，如果中央不对三网融合采取控制性发展，广电是绝对要“死掉”，更别说竞争。

央视去年12月成立中国国家网络电视台CNTV；今年6月，中国第一家省级网络电视台――安徽网络电视台诞生了；随后湖南和上海的网络电视台也相继诞生。目前，湖北网络电视台正在筹备当中。

“虽然我们现在也在筹备，但总是比别人慢。我们能否两条腿同时走路呢？传统媒体创新赶超进入全国前十，新媒体采取超常规发展，所有的事情要完全等到别人做了之后再做，这就丧失了先机。”

另一个新媒体手机电视在湖北开局不错，节目的开发已走在全国前列。发展新媒体的时候借助社会资本，湖北台也做到了。但是“借助了社会资本是由社会资本来主导还是扶持，这个关系位置却没有摆正。”石长顺解释：由于运作体制的问题，带来了一系列矛盾，总是在矛盾当中前进，总是没有形成合力，结果就是原地打转，又丧失先机。

篇10

一、抓年度工作安排，部署教育纪检监察工作。一是制定工作方案。通过深入调研，根据教育系统点多、面广、队伍庞大的特点，理清思路，“突出教育预防，以学校领导干部廉洁自律为重点，建立一支具有良好素质、清正廉洁的教师队伍，为教育改革发展稳定提供有力保障，为学校创造良好的教育教学环境”的工作思路。制定下发《2009年教育系统纪检监察工作要点》、《2009年教育系统党风廉政建设实施意见》、《2009年教育系统治理教育乱收费实施意见》等年度工作方案，工作方案充分体现教育纪检监察工作的持续性和创新性。二是召开纪检监察会议。3月6日，召开教育系统纪检监察工作会议，传达全县纪检监察工作会议精神，总结并部署2009年教育系统纪检监察工作任务。三是建立责任落实机制。制定下发《2009年教育系统党风廉政建设责任制的通知》，明确责任范围、责任内容和责任考核要求。并与各学校校长签订党风廉政建设责任书和治理教育乱收费责任书，将工作责任进行分解，形成分工明确、上下一体、责任落实、齐抓共管的有效责任落实机制。四是认真贯彻上级精神。通过*教育网平台，及时上级有关会议、文件精神和工作部署，让各学校及广大教师及时学习贯彻党风廉政建设有关精神，并结合实际加以贯彻落实。

二、抓廉政宣传教育，强化领导干部廉洁自律意识。一是开展廉洁教育。1月19日，结合全县校长年终工作总结会，部署春节期间廉洁自律教育活动，认真组织学习领导干部遵守廉洁自律的有关规定，向学校班子成员发送廉政短信和廉政贺卡，组织填报领导干部礼品登记情况表，进一步增强党员干部廉政意识。二是开展警示教育。3月6日，组织全县校长和各股室有关人员共70多人参观县反腐倡廉教育基地，从正反典型两个方面接受廉政教育。浔中中心小学、二实小、国宝中学等也相继组织教职员工参观县反腐倡廉教育基地，六中开展“廉政教育”辅导讲座，进一步增强教师的勤政廉政意识。三是开展访谈宣传教育。6月上旬，教育局首次与县纪委、广电局联合开展对六中、二中、美湖中学、二实小、八中、*中心小学等6所学校“校长谈廉政”系列电视访谈活动，并于6月份在县有线台播放。廉政访谈以学校廉政建设为主线，从队伍建设、招投标、师德师风、规范收费、廉政文化、校务公开等不同侧重点进行系列访谈，宣传学校抓廉政促发展，建设和谐校园的做法、经验和具体措施，进一步展示了教育系统廉政建设的成果。具有面广、可看性、针对强的特点，取得较好的教育效果。

三、抓廉政文化建设，增强廉政教育实效。制定下发《*县教育系统2009年廉洁教育进校园活动实施意见》，确定5月份为廉政文化进校园活动宣传月，有计划、有重点、分阶段组织开展校园廉政文化活动。一是开展“科学发展、四求先行”调研活动。各学校按照调研活动要求，组织撰写调研文章，通过认真筛选，报送《以人为本推进农村教育科学发展》、《关注外来工子女教育走出制约教育的瓶颈》、《以人为本促进廉政文化进校园建设》等3篇调研文章。二是举办主题演讲比赛活动。5月19日，县教育局与电信局联合举行教育系统电信“天翼”杯“争当勤廉表率推动科学发展”演讲比赛，共有13名选手参加演讲比赛，评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖7名。并选送2名选手参加全县决赛，获得三等奖。三是开展党纪政纪条规知识竞赛活动。根据县纪委［2009］18号文件精神，组织党员干部认真学习党纪政纪条规知识，并组成代表队参加党纪政纪条规知识竞赛，获笔试成绩第1名，参加决赛并获得二等奖。四是组织观后感征文评选活动。各校认真组织教职员工参观反腐倡廉教育基地，并撰写观后感。在各校评选的基础上，共有40篇观后感入选参加全县教育系统评选，经过评委认真评选，评出一等奖8篇，二等奖12篇，三等奖20篇。通过开展形式多样的廉洁教育进校园活动，为建设和谐校园营造良好的廉政文化氛围。

四、抓学校规范办学，解决群众反映的热点问题。针对今年来群众反映较为强烈的有偿补课和考风考纪问题，在认真组织开展调查的基础上，分析存在问题，解决办法，采取有效措施进行专项治理。一是严肃纪律处理。对部分教师组织有偿补课问题进行严肃处理，对1名教师给予效能告诫，4名教师给予效能约谈，强化对教师组织有偿补课的纪律教育。二是出台文件规定。制定下发《关于制止组织有偿补课和严肃考风考纪的通知》文件，并在教育网上，使全体教师明确相关规定。三是召开专题会议。召开制止有偿补课暨严肃考风考纪工作会议，签订承诺书，教育局与学校、学校与教师签订制止有偿补课和严肃考风考纪承诺书，强化自我约束机制和社会公众监督机制。四是开展自查自纠。在一定时限内由各学校认真组织教师开展自查自纠工作，妥善处理教师有偿补课问题。五是开展明查暗访。通过深入学校抽查和暗访形式，检查学校和教师制止有偿补课的贯彻执行情况。通过采取系列具体有效的措施，及时解决群众反映的热点问题。

五、抓管理机制创新，建立制度运行新模式。一是建立绩效管理新模式。以提高机关综合管理水平，推动教育系统工作部署落实为重点，制定《*县教育局2009年绩效管理工作方案》，把教育局部署的重点工作任务和对学校管理目标纳入年度绩效管理，并进行任务分解，促进各项工作有效实施。二是推行校长行政问责制。对学校行政不作为、乱作为、工作不落实、工作质量差的实行行政问责制，促进学校提高工作质量。三是建立（督查）问题整改制度。针对办理和平时督查发现存在的问题，发出（督查）问题整改通知书，要求有关学校整改措施（方案），并认真整改。今年来，共发出整改通知书4份。四是建立检查评比活动审批制度。针对局机关对基层学校检查评比过多，过于频繁，给学校增加负担的情况，制定出台《*县教育局关于进一步规范检查评比活动的通知》，实行检查评比审批制度，从检查评比控制、整合、效率、报批、纪律等方面进行严格规范，有效整合规范检查评比工作，减轻基层学校负担，提高工作效率。

六、抓常规监督检查，促进源头预防工作落实。一是抓好招投标和物品采购的监察。通过建立报告、审批、全程监督的运行体制，促进学校招投标和物品采购工作公开、公平和公正。上半年对三班中心小学、*中心小学、第三实小、雷峰中学、上涌中心小学、南埕中心小学等10多项基建工程和物品采购进行监督，预算金额270.5万元，节约资金37.5万元。二是加强审计监督。制定下发《*县教育局2009年审计工作要点》，做好有关学校审计工作计划和时间安排，增加内部审计人员，选送审计人员参加全省审计培训。上半年，已组织审计人员对浔中中心小学、八中、水口中心小学和水口中学20*—20*年度财务收支情况进行审计。同时强化财务中心把关和学校核算组审核作用，及时发现和纠正存在问题，进一步规范学校财务管理。三是加强招生考试工作监察。成立招生考试监察办公室，派出监察人员，对电大期末考试、小学技能科目会考、初中体育测试、高中会考、高考等考试的全程监察，确保各种考试的顺利进行。四是开展收费检查。开展学校期初收费检查，开展义务教育阶段收费自查和互检，开展幼儿园收费专项检查，促进教育收费工作进一步规范。开展对城区学校学生购买校服情况专项检查，及时纠正不够规范问题。在全省治理教育乱收费集中整治行动中，我县是泉州市没有全省案件调查的4个县（市）区之一。

七、抓政风行风工作，推动行风建设上新水平。一是制定下发《2009年教育系统政风行风实施意见》。二是依托教育网平台，发挥网络的便捷和范围广的特点，建立教育行评网站，反映政风行风工作动态，让全体师生和社会共同参与学校行风工作，进一步强化学校行风建设工作。三是开通政风行风热线(*),设立接待室，方便群众投诉咨询，及时解决群众反映的突出问题。四是各学校通过召开学生、家长座谈会，开展走访活动、电话随机抽查等方式，及时了解教育系统政风行风工作的贯彻落实情况。五是结合学习科学发展观活动，以办好人民满意为主题，实现*教育走前列为目标，认真征求意见建议，通过开展示范校创建活动，促进教育系统政风行风工作上新水平。

八、抓惩防体系建设，推进惩治和预防腐败工作开展。一是成立领导小组。成立*县教育局惩治和预防腐败体系工作领导小组，并下设办公室挂靠在纪检监察室，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，具体人员专门负责的工作机制，有力保证了惩防体系建设的开展。二是组织学习《工作规划》。认真组织学习中央《建立健全惩治和预防腐败体系20*年—2012年工作规划》，省委、市委《工作方案》和县委《任务分解方案》，明确惩防体系建设的目标、内容和任务。三是制定任务分解方案。根据县委《任务分解方案》，结合教育实际制定《*县教育局贯彻落实<工作规划>2009年任务分解方案》，将具体任务分四大项18小项，分解到主管领导和相关单位，做到任务明确、责任明确、时限明确、要求明确。四是认真组织实施。按照《任务分解》方案要求，对每项工作按不同的时间要求，认真抓好工作落实，并进行跟踪检查，确保完成阶段性工作任务。五是做好行政自由裁量权工作。制定《实施方案》，做好行政自由裁量权的职权分解、标准细化和配套制度建设，促进行政权力运行进一步规范。

九、抓调查办理，解决群众反映实际问题。今年上半年，共受理群众件13件，已办结13件。对6名教师给予效能约谈，1名教师给予效能告诫。通过办理件，解决群众反映的突出问题。

今年上半年，教育纪检监察工作虽然取得了较好的工作成效，但还存在一些问题，主要是个别学校党风廉政建设责任落实还不够到位，学校行政管理还不够规范，教师队伍管理、师德师风建设、组织纪律性等方面还有待进一步加强。这些问题有待于在今后的工作中，认真加以解决。

下半年工作计划

下半年，要继续按照县纪委的工作部署和年度工作目标，加大工作力度，持续推进各项工作落实，确保完成年度各项工作任务，为教育的改革发展提供有力保障。

一、根据县纠风办工作安排，做好教育局“政风行风热线”直播节目实施工作。

二、做好县纪委“廉政文艺晚会”教育系统廉政文艺节目的筹备工作。

三、根据审计计划安排，组织审计人员对有关学校常规审计和校长离任审计工作。

四、组织召开党风廉政建设和政风行风监督员座谈会。

五、组织开展校务公开季度抽查工作。

六、做好教师竞聘分流监督工作。

七、继续做好学校项目建设招投标监督工作。

八、开展“两节”期间廉洁宣传教育工作。