公务员个人工作打算范文

导语：如何才能写好一篇公务员个人工作打算，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

日前，有媒体报道称，四川、内蒙古、吉林等多地召开人力资源和社会保障工作会议，明确提出2016年将调整机关事业单位基本工资标准。

在2015年5月12日举行的全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议上，总理曾为机关事业单位人员工资调整确定落实时间表。总理表示，2014年，国务院对完善机关事业单位工资和养老保险制度出台了政策，2015年6月底前，各地工资调整一定要落实到位。

因此，四川、内蒙古、吉林等多地2016年又将调整机关事业单位基本工资的信息一出，很多人最直观的感觉就是：去年进行完机关事业单位工资调整后，公务员今年又要涨工资了。

例如此前有媒体报道称，内蒙古全区人力资源和社会保障工作会议明确，按照国家要求，今年要调整机关事业单位基本工资标准，这次调标是建立基本工资标准正常调整机制后的首次调整，各地、各部门要对工资收入分配制度执行情况进行清理自查，对发现的问题要坚决纠正。

但如今在这些地区人力资源部门官网上均已无法找到有关工资调整的信息。有业内人士向《中国经济周刊》记者分析，这些部门或是迫于压力将相关内容撤下了。

中国劳动学会副会长苏海南在接受《中国经济周刊》记者采访时表示：“按照国家现行有关制度政策规定，公务员基本工资标准调整的权限在中央，各地只能按照中央制定的政策执行。如有的地方提出今年要完善机关事业单位工资制度，调整基本工资标准，那只是重申去年的《关于调整机关工作人员基本工资标准的实施方案》的有关精神，并非打算自行安排做这些事。我认为媒体报道一些地方要自行调整公务员基本工资是不准确的。”

此轮公务员工资调整是为养老保险并轨改革铺路

其实，2015年开始推进的公务员工资调整与机关事业单位人员养老保险制度改革同步进行。

2015年1月的《关于调整机关工作人员基本工资标准的实施方案》（以下简称《方案》）提出，从2014年10月1日起，要调整公务员基本工资标准，同时将部分规范津贴补贴纳入基本工资。

调整后，公务员职务工资标准由现行的340元至4000元分别提高到510元至5250元;级别工资各级别起点标准由现行的290元至3020元分别提高到810元至6135元。人社部新闻发言人李忠曾公布数据，按全国平均水平计算，公务员月人均实际增加收入300元左右。

与此同时，2015年1月14日，国务院印发《关于机关事业单位工作人员养老保险制度改革的决定》（以下简称《决定》），并从2014年10月1日起实施。《决定》提出，中国将实行社会统筹与个人账户相结合的基本养老保险制度，单位缴纳基本养老保险费的比例为本单位工资总额的20%，个人缴纳基本养老保险费的比例为本人缴费工资的8%，由单位代扣。

显然，个人缴费是要从本人工资中扣除的，这就意味着公务员如不涨薪到手的工资水平就要下降。而且现行公务员工资结构中基本工资占比较小，津补贴占比较大。

苏海南表示：“这就需要结合公务员工资结构调整并适当增加工资来解决，具体就是提高基本工资标准，所需资金由部分津贴补贴纳入到基本工资和安排适当新增工资解决。这既提高了基本工资占比，又使公务员缴纳养老保险费后个人工资水平不下降。这样做，既调整了不合理的工资结构，又有利于促进养老金并轨改革。”

我国公务员的工资是由基本工资、津贴补贴和奖金组成的。其中基本工资分成职务工资和级别工资，全国执行统一标准。津贴补贴由地方财政承担，各地有一定差别，主要包括工作性津贴和生活性补贴。此外，还会根据地区、岗位不同，分发相应的房补、车补、特殊岗位津贴等。

而原来的公务员工资结构中，基本工资只占30%，津补贴等占比较高，用苏海南的话说，这就好像是一个人的鼻子大，脸反而小，比例明显不合适，“而公务员工资改革调整工资结构，就是要把过大的鼻子切掉一大半，补充到脸上去。”

专家：

应尽快建立正常的工资调整机制

当前，各地首轮公务员基本工资标准调整已于2015年6月底完成，接下来按照相关制度规定，需要尽快建立工资标准的正常调整机制。

2015年1月出台的《方案》提出，确立定期调整机关工作人员基本工资标准的制度。今后基本工资标准原则上每年或者每两年调整一次，依据工资调查比较结果，综合考虑国民经济发展、财政状况和物价变动等因素确定调整幅度。近期基本工资标准每两年调整一次，参考同期物价上涨幅度、同期企业在岗职工工资增长率等因素，确定工资增长幅度。

如何合理确定基本工资调整幅度？苏海南认为，单从基本工资调整而言，有两个方面要考虑，一是依据企业相当人员的工资水平调查结果并结合经济发展、财政资金、物价变动等进行安排;二是结合基本工资和非基本工资，主要是津补贴等的比重调整要求来安排，把基本工资之外更多的津补贴纳入到基本工资，逐步形成合理的工资结构。

其中，建立工资调查比较制度，定期开展公务员和企业相当人员工资水平的调查比较，合理确定公务员工资水平，这是落实公务员法要求。公务员法第七十五条指出，公务员的工资水平应当与国民经济发展相协调、与社会进步相适应。国家实行工资调查制度，定期进行公务员和企业相当人员工资水平的调查比较，并将工资调查比较结果作为调整公务员工资水平的依据。

记者从知情人士处获悉，对企业相关人员的工资调查已经进行了两三年的时间，目前还没有拿出结果。如果按照2015年1月的《方案》指出的“今后基本工资标准原则上每年或者每两年调整一次”，最迟在2017年6月就要再进行一次公务员基本工资标准的调整。

篇2

【解析】这是个自由度很大的问题，版权所有，全国公务员共同的天地!看似谈什么都可以，没什么难度。不过你要注意，滔滔不绝地讲上一两个小时绝不是考官所希望的。显然，提问者想让你把你的背景和想要得到的位置联系起来。

【突破技巧】有几个基本的方法。一个是直接简要回答所问的问题，另一个是在回答前要求考官把问题问得更明确。在上述两种情况下，你都要很快地把你的答案转到你的技能、经验和你为得到目前这份工作接受的培训上来。

【致胜妙答】“我来自一个小家庭，有一个弟弟，父母都还在工作。中学毕业后，我攻读市场营销学士。期间在一家商业机构担任行销执行员，学了不少管理方面的知识。例如，我全权负责的一个批发销售公司的业务，销售总额一年为200万美元。在那里我学习到怎么管理人事，在压力下解决问题。我希望能更好的运用我的技能。我相信我的经验和学历将让我迎向未来更大的挑战。”

只简单的介绍了个人历史，很快的将重点话题转到与工作有关的技能和经验上来。你也可请面谈者把他确实想了解的东西集中到一点，如你可问：“你是不是想知道我受过的教育，或者与工作有关的技术和经验”等，大多雇主都会乐意告诉你他们感兴趣的是什么

二、关于我们为什么要录用你

【解析】这是个很不客气的问题，也许有时候这个问题不会问得这样直接、正面，但是会在其他问题之后被提出来。

【突破技巧】直接的问题需要直截了当地回答，为什么他们要雇用你呢最巧妙的回答是对他们而不是对你有利。这个问题会使你向他们提供证据以证实你可以帮助他们改进工作效率、降低成本、增加销售、解决问题(如准时上班，改进对顾客的服务，组织一个或多个管理工作等)。

【致胜妙答】“我是个经验丰富的经理，在员工队伍建设方面，从组织项目的实施到鼓励员工合作，我都得心应手。多年来，我已经掌握了一套雇人和留人的技巧。此外，我还擅长帮助公司顺利实现技术改造和员工培训。我经常对主要客户进行示范讲解，我们的销售额在过去两年平均增加了87%。”在这样的回答中，其巧妙之处在于让事实说话，直接而自信地凸现自我优势。

三、关于你有哪些主要的缺点

【解析】这是相当棘手的问题。如果回答不好的话，相当于自暴缺陷，自己把自己置于不利的境地，但又非回答不可，怎么办呢

【突破技巧】回答这样的问题应诚实。完满的回答应该是用简洁正面的介绍抵消反面的问题。

【致胜妙答1】“工人们指责我对工作太投入。我经常提前一点上班安排好我的工作，晚一点下班，使要干的事得以完成。”

【致胜妙答2】“我需要学会更耐心一点。我的性子比较急，我总要我的工作赶在第一时间完成。我不能容忍工作怠慢。”

诸如此类的回答虽是自身的缺点，但对工作的积极性抵消了其反面，因而收到了正面的效果。

四、关于你对金钱的欲望和你的物质要求

【解析】这也是个让考生两难的问题。如果你对工资的要求太低，那显然是贬低自己的能力；如果你对工资的要求太高，那又会显得你过于看重金钱，和公务员的素质相去甚远。在商业招聘中，一些雇主通常都事先对招聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

【突破技巧】在此，我们建议你在商谈薪酬之前，调查了解一下自己所从事工作的合理的市场价值。在与对方商谈时，不妨尽可能插入“合理的和市场价值”语汇。记住：商谈时降低原来的开价轻而易举，但一旦开出低价后想再提上去就难乎其难。

【致胜妙答1】“钱不是我惟一关心的事。我想先谈谈我对贵单位所能做的贡献——如果您允许的话。”“我对工资没有硬性要求。我相信贵单位在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。”

【致胜妙答2】“谢谢你给我提供工作机会。这个职位我很想得到，但是，工资比我想要的低，这是我无法接受这份工作的原因之一。也许你会重新考虑，或者以后能有使我对你们更有价值的工作时再考虑我。”

即使拒绝对方，也要为协商留有余地。版权所有，全国公务员共同的天地!如果雇主需要你，他会乐于满足你的要求。一旦你对他们提出的标准说“不”，录用恐怕就不成了。

五、关于你以前的工作和现在有无联系

【解析】这个问题主要是针对你以往的工作经验能否使你适合现在的工作岗位而设计的，回答不好的话，它会暴露你背景中的弱点。

【突破技巧】关于该问题，首先要介绍你的优势。假如其他求职者明显的比你受的教育多，工作经验多或知识多，那么你就要介绍你的优势。

【致胜妙答1】“如你所知，我刚刚结束电脑编程方面的加强培训。另外，我在企业方面有三年多的工作经验，其中包括在老板不在时管理小型企业。我在那里学会了处理财务及基本的会计工作，我还盘算和管理过价值30万美元的产品。这些经历帮我认识企业使用电脑编程的作用。虽然我刚接触编程工作，但我对电脑语言是熟悉的，我受的教育是全面的，我有300多个小时的电脑操作时间，这是我课程的一部分。因为我是新手，我决心比别人更努力地工作，以便及时完成任务。”

该回答强调了可转换性的技能(会计工作知识)和适应性技能(按时完成任务，更努力工作)。这对缺乏工作经验的程序员来说是必要的。在这种情况下，在学校学的知识也非常重要，也要像“正式”工作那样予以强调。

【致胜妙答2】“在以前的工作中我使用过很多与做好这项工作所需要的相同的技术。尽管是不同的职业，但作为管理者都需要具有我这样的组织和监督能力。在过去的七年里，我使我的部门成为我们公司最赢利的部门之一。在我工作期间，每年销售额平均上升30%，利润也提高30%。这样的业绩在我们那样一个庞大而落后的企业里是不易取得的，七年中我得到两次晋升，并很快地荣升到管理层。我想我在管理方面的经验为我走向这一步做好了准备。”

回答者明白以前的工作领域与现在的不同，但是，他强调了做出的成绩和以前的成功，强调了为完成应聘的工作，以前的各种管理技术都会用到，并且回答中还谈到继续接受工作挑战的动力。

六、关于你以后的工作打算

【解析】考官提这个问题是在考查你的工作动机。它是在考查你是否可以把工作长久地干下去，而且干得努力。

【突破技巧】你最好的对策就是诚实。这是我们一贯强调的。我并非是要你把负面的信息也摆出来，你应该准备坦率地、正面地回答考官关心的问题。而哪些是考官关心的问题取决于你介绍个人背景的具体情况。例如：

你对工作满意吗(如果不满意你会怎么办)

你打算什么时候建立家庭(如果成家，你会停职去照顾孩子吗)

你是否有过短期工作后离开的历史

除了本工作，你是否还有其他不错的去向(如果是，是什么使你不选择它们呢)

你有什么优势和动力在工作中发展吗(如果不是，谁需要一个没有优势和动力的人呢)

【致胜妙答】“我要在这一领域造就自己，我很愿意从此开始。我想过我要做什么，而且肯定我的技能正是做好这项工作所需要的。例如，我善于与人打交道。在我过去的一项工作中，我每周向1000多名不同的人提供服务。在我18个月的工作中，我曾为72000多名顾客提供服务，从未得到一次正式的投诉。事实上，他们常因我的周到服务表扬我。我认识到我喜欢与公众接触，想到我能得到这份工作就感到非常愉快。我想在工作中更好地学习，并与之共同进步。由于我对公司的贡献和价值不断提高，我希望能考虑使我得到更有责任的职务。”

雇主想了解你会长期工作下去并努力工作。这样的回答使对此表示关注的雇主感到欣慰。

七、关于你以前的雇主对你的评价

【解析】这个问题与招聘方的第二种期望有关。他们想知道你的适应性技能——你是否容易相处，你是否是个好员工等等。你以前的老板可能会谈到你存在的问题，当然，也可能不谈。你知道，许多单位会在录用你之前查阅你的证明信，如果你在面谈时谈的与你以前的单位说的不一样，那你就基本没什么希望了。

【突破技巧】一定要与你以前的单位讨论你的求职计划，也要征求你介绍人的意见。要明确地告诉他们你想找的工作种类以及你准备做好新工作的理由。假如以前的领导会说一些不利于你的话，你要和他开诚布公地谈谈，看他会说些什么。

如果你是被解雇或被迫辞职的，你可以向未来的领导进行辩解。有很多成功的人与前领导发生过冲突，如果能把这些冲突尽可能地讲出来，许多面谈者是会理解的。对和你关系不好的前领导，明智的办法是请他写一份文字证明材料，在这种情况下，他们不会给你极为不利的信。大的单位一般不接受电话提供证明材料，这可以使你大大地松一口气，只要给单位打个电话就清楚了。

如果可能的话，使用那些说你好话的证明信。要是你的前任领导不愿这么做，找个愿意帮你忙的人便行了。如果你被解雇了，最好的对策是实话实说。但是对你的前任领导不要太苛刻，这样会让人觉得你是个好抱怨而无责任感的人。再者，你也不是一点错也没有。要先承认有这么回事，接着要趁机谈谈你从中得到的教训。

【致胜妙答】“我的三个前领导都会说我工作努力，可靠、忠实，我离开那里是因为个人冲突。为此我深深地感到烦恼，只有放弃那里的工作。你可以给他们打电话，他们对我的评价是肯定的。我认为还是向你们谈谈为好，我仍然尊敬他。我在那里得到了几次晋升的机会，但是，随着我权力的增加，冲突也越发地多了起来。我们主要是不同类型的人。我不知道问题会有那么严重，因为我一心只想工作。这是我的错，我认识到我应该更加注意人际关系的处理。”

回答中介绍了一些正面的技能，并用具体事例加以说明，因而是有力的。

八、关于你为什么要做公务员以及为什么会选择我单位

【解析】问这一问题，考官多半是在打探你是否是那种对该公务员工作另有所图的人。果真如此，他或她就不会对你感兴趣。雇主想找那种想解决工作中问题的人。他们有理由认为这样的人工作起来更努力，更有效率。

【突破技巧】怎样回答这类问题呢？你最好事先了解哪些工作适合你的技能和兴趣，这一点非常重要。要回答这个问题，就要谈到你选择工作目标的动机，谈到那项工作要求的而你又具备的技能，各种专门培训，或与职务的关的教育证书。

这个问题实际上有两方面的含意。一是为什么选择公务员，二是为什么选择这个职位。如果你有选择这个职位的理由，或选择这个职位是你最大的愿望，你就要准备回答为什么。如果可能的话，在面谈前，你要事先尽可能地对它进行了解。与别人联系得到详细的情报，或到图书馆查阅，任何能使你了解情况的方法都是必要的。

【致胜妙答】“我花费了很多时间考虑各种职业的可能性，我认为这方面的工作最适合我，原因是这项工作要求的许多技能都是我擅长的。举例来说，分析问题和解决问题是我的强项，在以前的工作中我能比别人更早发现和解决问题。有一次，我提出一项计划使得租借设备的退货率减少了15%，这听起来不算高，但是取得了年增长25000美元的好效益。而成本仅为100美元。你们所提供的职位似乎是能让我施展解决问题能力的地方。如果我在这里努力工作，证实我自身的价值，我感到我有机会与贵单位共同发展。

这种回答巧妙地运用了“提供证据”技巧，这样的话符合一个出色的经理或优秀的秘书的身份。

九、关于你的个人隐私

【解析】这是个牵扯个人隐私的问题。一个好的面谈者很少这样直接地这么问，他们会通过随意的、友好的谈话得到想了解的情况。

【突破技巧】在大多数情况下，面谈者会竭力地打探证明你不稳定或不可靠的信息，还有其他一些可能使某个雇主关注的问题，这些只是对某些性格的人的推测，都是些不相关的问题，但是，如果雇主想以此来了解你是否可靠，你就得全力以赴地去应付了。要记住即使是随意地闲谈也要避免提及隐晦的问题。在回答个人情况时，要态度友好而且自信。

【致胜妙答1】有小孩的家：“我有两个小孩，都在上学。他们和我的一个好朋友在一起，照料孩子不成问题。”

【致胜妙答2】“我没有结婚，但是我有两个孩子。对我来说有一份稳定的收入很重要，照料孩子不成为问题。”

【致胜妙答3】“我没有结婚，即使结婚，我也不会改变做专职工作的打算，我可以把全部精力用在工作上。”

上述回答可以作为你回答问题时的参考，都可以扩展开。这里要告诉面谈者的是你个人的情况会不影响你的工作能力，而且，确实还能对你有帮助。如果你的个人生活会扰乱你的工作，想必雇主也会很快对你失去耐心的。这不是他们的问题，也不应该成为他们的问题。

十、关于你怎样处理上下级关系

【解析】这也是一个比较棘手的问题。在工作中，学会正确地处理上下级之间的关系至关重要，比起同事间的关系，这个问题更微妙、更麻烦。作为招录单位的代表，考官问起这个问题很自然也很必要。

篇3

一、工作完成情况

（一）业务目标

1、全面完成2012年全市101家机关、事业单位，共8130名工作人员考核正常增加工资审批及业务数据的审核接收，并汇总上报贵阳市人事局。

3、审批大中专毕业生转正定级5人、新参加工作工人转正定级1人；

5、认真执行机关事业单位职工带薪年休假制度，进一步加强对机关事业单位津贴补贴发放的监督和管理。

6、按照管理权限下文批准退休28人，办理退休手续28人、高龄补贴40人、办理遗属生活困难补助20人；

9、全面完成xx年年度机关事业单位工资统计年报、企业劳动工资年报数据录入汇总上报工作；

11、结合实际，制定《市机关事业单位技术工人培养工程实施方案》，拟于7月中下旬按上级部门要求，组织我市机关事业单位技术工人参加技术等级考评考试，切实抓好方案的落实。

12、严格执行工龄认定政策，按管理权限下文更改9名机关事业工作人员参加工作时间；

13、按照管理权限下文认定机关事业单位8名工作人员工伤；

14、下文批准123名机关事业单位工作人员享受知识分子补贴；

15、完成贵化、省铁合金厂、农牧场、七砂四所子校，在职教师120名、退休教师69名划转移交地方工资审核工作；

16、对未达到xx年7月以后新参加工作人员定级工资标准的450人工资进行调整；

17、每月报送信息2条，半年报送信息12条。按时报送周报、月报、季报、半年工作总结。

（二）新增工作

2、完成流长乡排洞村凝冻灾害调查统计和灾后重建方案拟写上报。协助排洞村搞好灾后重建，向受灾群众捐赠化肥5包、协调贵阳市九中落实重建资金7000元；

3、春节前夕，与市老干局联合组成慰问组，对我市机关事业单位8名住院病人进行了慰问。

4、积极与市老体协联系，组成门球、乒乓球、象围棋、健身球保健操四个项目共33人的队伍，参加贵阳市人事局举办的第十二届退休人员运动会比赛。并将参赛队员名单上报贵阳市人事局。

5、按照贵阳市人事局关于健全全市《省人事工资管理系统》数据库信息的要求，接收科协、总工会等95家单位工资管理系统数据库健全完善后的数据信息，并做好人员信息的审核工作。

6、发放机关、事业单位技术工人综合知识培训证书478个；技术工人技术等级证书74个。其中：初级工证19个、中级工证19个、高级工证36个。

7、完成部分07、09年考核正常增加工资审批表装订。

二、存在的问题

（一）机关事业单位工资管理采用《省人事工资管理系统》进行，办公自动化程度高，缺乏熟悉工资政策又能熟练操作工资系统的人员。望局领导高度重视，予以配备。

（二）工资制度改革后，与新工资制度相配套的政策至今仍未出台，导致后续管理工作较为被动。如：机关事业单位工作人员受处分后工资如何处理、军队转业干部工资如何确定等配套政策尚未出台。

（三）新版《省人事工资管理系统》存在如：个别单位数据不能导入及导入数据不能覆盖等问题，给工资业务数据接收和汇总带来极大不便。

三、下步工作打算

（一）加强工资管理，继续做好日常工资审批

1、根据国家工资政策规定，切实加强对机关、企事业单位工资管理。

（1）按照工资政策规定，认真做好机关、事业单位工作人员职务、岗位（技术等级）变动后的增降工资和重新确定工资工作。

（2）做好全市机关、事业单位新参加工作大中专毕业生、工勤人员见习期（试用期）满后的转正定级工作。

（3）就财政统发工资审核中涉及的问题，及时与财政部门协调，按时完成今年第3、4季度全市机关、事业单位中参加财政统发工资单位的工资审核工作。

（二）津贴、补贴审批管理规范和事业单位绩效工资管理工作。

1、机关公务员津贴、补贴规范

认真执行好公务员工资制度，根据省、贵阳市对此项工作的安排布署，在规定时限内，及时完成公务员津贴补贴规范和建立地区附加津贴以及事业单位工作人员收入分配制度改革的审批工作。

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2、事业单位津贴补贴调研

按照上级部门布署，积极做好我市事业单位津贴补贴调研工作。

3、按照政策规定，认真做好知补、高龄补贴、建房补助及遗属生活困难补助的审批等工作。

（三）退休人员审批管理工作。

根据有关政策，认真做好机关、事业单位干部职工劳动能力鉴定、退休审批及对退休人员管理工作。

（四）科技人才二次开发管理利用

按照《市2012年科技人才二次开发工作计划》安排，重点做好两个方面工作：

1、针对我市农村农民群众缺乏卫生保健常识、有病难治、缺医少药的现状，组织我市医疗卫生系统各大医院具有中级以上职称退休医师，利用赶集天为群众义务诊疗、发放宣传资料，宣传日常卫生保健知识，提供流行病、多发病、常见病预防治疗咨询服务。

活动时间：2012年8月上旬

活动地点：王庄乡街上村赶集点

2、拟于7月中旬协调贵阳市卫生方面专家到我市二医开展义诊帮扶，同时开展以“小儿液体疗法”为题的专题讲座。

（五）技术工人等级考评及待遇落实

结合我市技术工人学历、技术水平、技术等级状况，制定切实可行的《2012年机关、事业单位技能人才培养计划》,围绕计划实施，认真做好三项工作：

1、申报考评人员资格审查、集中统一报名

按照黔人资（1996）1号文件规定，组织做好申报考评人员现有技术等级、参加工作时间、身份证、退休安置介绍信等资料的审核工作。

2、考评成绩公布、证书颁发

考试培训工作结束，贵阳市人事局下发考试成绩后，及时打印并在我局办事大厅公布。

公示期满，参与考评人员对考试成绩无异议，及时下文对所取得的技术等级进行认可。同时，通知各单位经办人员交纳照片，统一办理技术等级证书。

3、督促聘任、落实待遇

技术等级证书颁发后，积极与各单位联系，督促单位及时做好聘任工作，做好增资审批工作。

（七）其他工作

1、工龄、工伤认定

⑴严格执行工龄认定政策，按照管理权限认真开展市属机关、企事业单位的工龄变更工作。

⑵按照管理权限，做好全市机关、事业单位工作人员工伤认定和伤残等级鉴定工作。

2、省属企业子校划转移交

严格按照省和贵阳市对省属、市属企业子校移交工作的安排布署，认真做好拟划转人员个人档案查阅核实和工资套改、审批工作。

3、按照劳动工时计算审批有关文件规定，继续认真做好市属企业劳动工时计算审批。

4、机关、企事业单位工作统计年报工作

⑴在上级部门规定时限内，及时完全市机关、事业单位工资统计年报工作。

⑵在上级部门规定时限内，及时完成全市机关、企事业单位劳动工资统计季报和年报工作。

5、工作动态信息、月报、季报报送工作

科室工作动态信息，及时向局办报送。并通过网络传送至上级部门和各有关单位。根据工作完成情况，每月报送信息不少于2条，全年报送不少于24条。同时，按时报送工作周报、月报和季报、半年及全年总结。

篇4

水能载舟，亦能覆舟，药物流产方法的日趋完善，给人们的生活带来了便利，也引出了许多悲欢离合的故事，折射出夫妻生活的方方面面。其实手术流产也好，药物流产也罢，效果的好与不好，都与使用者有很大的关系，我们既不要先入为主地排斥它，也不能盲目应用它，而应以科学的态度去了解、认识。换句话说，只要在亲热前做好避孕工作，药流、手术流产也就不存在了。

那么，该如何正确、科学避孕？本期，我们特意选登了几位不同身份、不同年龄层朋友的避孕故事，希望您能加以借鉴。

之一:避孕，影响了我的一生

济源 秀秀女 38岁部门经理

与我同龄的女人，绝大多数都知道“人流”的滋味，我也同样。避孕不但影响到我的性与婚姻，也影响了我一生的幸福。

在上世纪80年代的大学校园，恋爱属于“地下活动”，“性”就更是提不得了。所以，一切青春的骚动都有很大的盲目性，没人会给你一点指导。我的男朋友是学校的篮球队长，学习不怎么样，可是人长得很帅。在浪漫的少男少女眼里，爱情是至纯至美的，而是恶心的，谁去想它们之间有什么必然联系？

在一次郊游之后，我从女孩变成了女人，男友也尝到了的甜头，我们成了一对没有理智的动物，寻找一切可能的机会亲近。不久，我发现自己怀孕了，当时临近终考，我的早孕反应又非常强烈，无可奈何的情况下，我悄悄去医院做了手术。

我是黄着一张脸走进考场的，也因此留下了严重的妇科炎症。我哪里敢再去看病，就私下找些消炎药乱吃，只要没什么症状，就不管了。男朋友知道这件事后，反应很平淡，哼了一声就又去打篮球了。

毕业后，我和男友的感情出现了危机，我越来越觉得他性格粗暴，不是我的理想伴侣。可是，由于工作后我们都有了单身宿舍，单独相处的机会很多，所以不可避免地保持着性的接触，在我打算与他分手时候，发现自己又怀孕了，我无奈地选择了婚姻。

生了孩子之后，家务事多了，夫妻间的矛盾也越来越激化。丈夫的大男子作风不仅反映在他不做家务上，还反映在夫妻生活上。因为我的盆腔炎症一直没完全治愈，月经也不正常，暂且不宜上环，所以我让丈夫采用避孕，他大为恼怒，说：“怀不怀孕是娘们的事，与我有什么相干！”

四年后丈夫有了婚外情，我发现后他面无愧色地说：“你还好意思骂我？我有其他女人完全是你的责任……”我心灰意冷。一年后，我们分手了。

两年后我认识了现在的丈夫，他是湖南人，也是个急性子。虽然他对我非常好，很爱我，可是我还是顾虑重重，不敢轻许终身大事。但因为都是再婚男女，感情发展到一定的程度，就有了第一次肌肤相亲。

最后那一刻他突然停住了，俯在我的耳边悄悄问：“会不会有麻烦呀？用不用避孕？”我说大概不会吧，他犹豫了一下，还是控制住自己没有达到的顶峰。他冲进卫生间用冷水冲凉，强迫自己冷静下来，然后笑着说：“爱人香浓，意犹未尽。”他的自我控制和对我的爱护让我很感动，不久我们就结婚了。

如今，我们用的是避孕药，既尽兴又不用担心出意外。我庆幸自己找到了真正的爱情，因而也享受到了美好的。

之二：避孕，让我们重归“性”福

安阳 雯雯女33岁档案管理员

我与文相识相爱于1997年，那时还在读大学，热恋时他也曾对我有过多次亲密要求，我都理智地回绝了。参加工作之后，犹如鸟儿出了笼，对“性”也不再讳莫如深，第一次“亲密接触”时，我们没有采取任何避孕措施。

快乐和幸福是不言而喻的，但现实却并不浪漫：没多久，我发现自己怀孕了。未婚先孕使我感到羞耻，除了文，不敢告诉任何人。因为刚工作不久，不方便请假，也可能是做贼心虚吧，总怕同事往这方面猜疑。幸运的是，医生说可以用药物流产法，吃点药就解决问题了，我长出一口气。

为了不让别人有丝毫察觉，药流的头三天我仍坚持上班，特别是最后一天，排出妊娠物的时候，肚子痛得我直冒冷汗。还好，药流成功了，我神不知鬼不觉地流掉了胎儿。

两个多月后，我们再度亲密起来。有了上次的教训，我们采取了服避孕药的方法避孕，如果忘了吃药或是药吃晚了，就事后补吃紧急避孕药。这种避孕药太方便了，以至我们依赖于它，有一个月竟吃了五次。这种状态使我的月经严重失调，不得不求助于医生。医生说：“这种药是性事后的紧急避孕药，千万不可在短时间内多次使用，否则会有副作用的。”在医生的指导下，我们懂得了安全期避孕法，在非安全期就吃探亲避孕药。

第二次意外怀孕时，我们已结了婚，但还不想要孩子。医生建议我手术流产，我听说刮宫是一种痛苦的手术，就坚持要吃药堕胎。医生开了与上次同样的药，三天后，我又顺利地流掉了肚子里的妊娠物。

从医生那里，我知道了用“阴道环”避孕的方法，很方便，又可以消除炎症。我试探性地上了阴道环，至今将近一年了，没出过差错，也未感到任何不适。正因为有了“阴道环”的保护，我们的夫妻生活非常甜蜜。

之三：避孕，不可有侥幸心理

开封 娟子 女 27岁导游

热恋时，头脑发昏的我们偷吃了禁果，不久我就怀孕了。想到“未婚先孕”、“作风轻浮”这些形容坏女人的字眼马上要降临在我这个乖乖女身上，我又羞又怕。

在县妇幼保健院医生的指导下，我服用了口服流产药。事后肚子好疼，出了好多血，男友紧张得一连几天请假陪我。那撕心裂肺的疼痛和深深的耻辱感，我一辈子也忘不掉。但欲望的大堤一旦决口，就再也不可控制。一个月之后，我们又在一起了。毫无避孕经验的我俩，从书本上学到了安全期避孕法，知道排卵日前五天后四天是危险期。可是药流后月事不准，有时一个半月来一次，有时两个月来一次，安全期避孕法显然不能用。

无奈之下，我们选择了。初用套套，心里的别扭劲儿就别提了，男友总是一副受苦受难的可怜相，他说一用安全套，就感到心理有障碍。既然如此，我也只好勉强答应了他。

可没过多久，我就发现不对劲了，用早孕试条检测，结果令我大吃一惊：怀孕了。我又一次吃了口服流产药。这次出血量很少，尽管胚胎下来了，可出血一直时断时续，颜色暗红，这样持续了10多天。到医院复查，妇科大夫面无表情地解释说：胚胎出来了，可是里面有些组织没流净，需要刮宫……

迈进了婚姻的门坎儿，我们约定仍用安全套来避孕。可有一晚我们太投入了，安全套脱落了，本想起来清洗一下，但算了一下日期好像没有问题，也就作罢。但想不到的是，我又一次怀孕了。丈夫说，已经流过两次了，再流怕形成习惯性流产，坚持要把孩子留下来。

孩子留下来了，但由于子宫内膜恢复不完全，两个多月时，胎儿意外流产了。我欲哭无泪，身体一下子垮掉了。如今，原本健康的我变得瘦弱不堪，见风就感冒，还得了子宫内膜炎。痛定思痛，我觉得对避孕的事不能存有侥幸心理，一定要慎重对待。

之四：哺乳期不避孕的教训

洛阳 袁婧女 30岁教师

喂奶时期，丈夫说根本不用避孕，哺乳时是怀不上孩子的。他从来不肯用，我不放心，只好每次事后赶紧往厕所跑。不幸的是，在孩子半岁的时候，我意外怀孕了。

生孩子时是剖宫产，所以我对刮宫极度恐惧。医生说：“你可以不人流，你现在才40天，可以药流，药流没那么大的伤害。”我终于松了口气，原来吃药也可以流产。可事实却是另外一回事，由于胚胎并没有像预料的那样排出体外，药流宣告失败。接下来，清宫是不可避免的了。

因为这次药流，我迫不得已给孩子断了奶。

事后，我去医院放了节育环。放环后经血绵绵不断，后是滔滔不绝，持续到差不多一个月时，简直是汹涌澎湃了。我忙去就诊，医生连忙帮我把环取出，说：“这样流法，你身体很快会垮的，还是身体好了以后再放吧。”

可这烦人的问题总要解决呀，我和丈夫商量用，丈夫说：“戴就戴吧，看到你这么辛苦，我也不忍心。”说时容易，做起来却难了。刚开始，他还能接受，没多久他就嘟囔着不愿意了。拿他没办法，我也只好由着他。

这种担心终于在半年后成为事实，我再度怀孕了。

人流把我的身体弄垮了，心理更是受到了难以言喻的伤害。现在，我和丈夫采取的是安全期和相结合的避孕方法，但这终究不是长久之计，我寻思着，还是得去放节育环。

之五:孩子成了避孕“监督员”

郑州 张凯 男 40岁企划总监

听说过“穿着雨衣洗澡”这句话吗？这是我们男人对安全套的一句戏称。谁都知道那东西管用，可隔着一层薄薄的膜，怎么都觉得别扭。以前，我总是跟妻子讨价还价，“这次不戴了，就这一次，不会这么巧的”，妻子人特随和，基本上每次我都“得逞”了。结果，妻子就这么“巧”地意外怀孕了，然后只好去医院做人流。女儿都这么大了，还得去做人工流产，真挺难受的。手术后妻子在家休息时，女儿老围着我问：“妈妈为啥去医院”，当时的我尴尬万分。

那时候，怎么避孕成了我家的头等大事。我买了很多医学书籍，从中了解到短效口服避孕药可靠、简便。但开始我挺不放心，因为妻子用过几次紧急避孕药，反应挺大的。抱着试试看的心理我买给了妻子，几个月下来，她居然一点不良反应也没有，气色也比以前好了。

于是，妻子就跟女儿说：“妈妈吃药药，就不会有小弟弟了，爸爸妈妈只疼宝宝一个人” 。好了，如此一来，女儿成了尽职的监督员，每天早上一起床就对妻子说：“妈妈该吃药药了。”家庭生活和谐，我工作也有了动力。可见，安全和是可以兼得的，关键看避孕方式对不对。

之六：我们的避孕没故事

濮阳 洪剑 39岁 男镇政府工作人员

10年前，高中毕业的我和妻子走进了婚姻的殿堂。洞房花烛夜，终于送走了最后一批客人，在红彤彤的灯光掩映下，我们都强烈地盼望着人生珍贵的“第一次”到来。当我急不可耐地要进入时，妻子却拿出了早已准备好的一个：“婚前培训班上说了，一结婚就怀孕不好，咱还是戴上它吧。”由于系统地参加了培训，妻子的建议我也只得遵从。此后，小小的一直参与了我们夫妻的过程。

第二年5月份，由于想要宝宝，暂时离开了我们的夫妻生活。当那一天我们轻装上阵，跟说“再见”的时候，你别说，心里还真有一点舍不得。

随着女儿的出世，避孕又一次闯进了我们的生活。经过商量，产后第二个月，妻子到镇计生服务站戴上了节育环。妻子说，刚戴环的那一两个月，月经量有所增加，偶尔也有点腰疼，三个月后，这些反应就消失得无影无踪。我们又开始了无拘无束的夫妻生活。

就这样过去了6年，我们领到了二胎生育证，大夫取出了妻子在体内存在6年的节育环。又过去了一年多，儿子也来到了人世。这时，镇上开始实行避孕节育措施知情选择，让我们自己选择避孕措施，不用像以前一样必须做绝育手术。我和妻子商量后，还是决定选择一劳永逸的做法――绝育。最终，我说服了妻子，由我去做手术。那一天，我到县计生服务站，短短一小会儿，手术就结束了。不到两个星期，身体就完全恢复了，我们又开始了幸福的旅程。

这就是我们夫妻的避孕经历，比起有些人避孕过程的曲折与艰辛，我们的避孕没有“故事”，但在平淡的避孕过程中，我们却收获了更多的幸福与满足。愿大家的避孕过程都像我们一样没有“故事”发生。

相关链接：“精”益求“精” 生健康宝宝

某医院泌尿外科门诊室，人高马大的公务员方先生向医生诉说自己的烦恼：结婚5年了，没有采取任何避孕措施，妻子却一直未孕，妻子多方检查也未查出原因。常规检查结果出来后，方先生的密度为1200万／ml，明显少于正常标准2000万／ml。泌尿外科主任医师说，在他坐诊中，遇到的不育男性中，公务员、教师、司机等职业较为多见。生个健康宝宝离不开优质的，然而质量的持续下降，已向人类亮起了生育“红灯”，直接导致了男性不育病例的增多。

有车一族：内裤成“桑拿房”

有车一族，每天上下班以车代步，这虽然给生活提供了便捷，却也为健康埋下了隐患。

【总结】保持一个姿势久坐是司机的共性，但久坐后血液回流不畅，便会出现高温，再加上司机不时要换挡，踩刹车、离合，双腿摩擦也会产生热量，综合因素造成了司机的内裤成了“桑拿房”，在高于其正常工作温度的“桑拿房”里，自然不会老老实实“生精”。

公务员：

常饮酒，很受伤

方先生29岁，公务员，结婚5年多，送子观音却迟迟不给面子，无奈之下，夫妻同时走进医院，方先生被查出密度异常，数量仅为1200万／ml。

方先生平时应酬要喝酒，用他的话说“每次都得喝个半斤八两的”。

【总结】泌尿外科有个非常著名的小鼠实验，即给实验鼠每天灌白酒，按照体重换算到人体约为2两，2周后观察，小鼠的已经出现了不可逆的损伤。酒精可以穿过直接伤害，使数量减少，活力降低，畸形、死精的比率升高。

现状调查

库缺少优质“种子”

国家计生委的研究数据显示：从1981年至1996年，我国男性的质量正以每年1%的速度下降，活动率和正常形态比率分别下降了10.4%和8.4%。

去年，河南省人类库也进入了试运行阶段。为了保证库中足够的份数，有308名大学生来到河南省人类库，进行了一系列的体格检查，小丁（化名）便是308名大学生中的一员。小丁爱运动，被班里女生私下里称为“肌肉男”，可谁也没有想到，他竟然没有通过献精前的筛查，理由是数量没有达到要求（献精者的数量国家规定为6000万／ml）。308名大学生中只有47人符合献精要求，在261名不合格的大学生中，107人的密度不达标。

追根溯源

不良生活习惯是祸首

由于目前人们的工作确实较紧张，应酬较多，一些不良的生活习惯会导致的活力下降，如生活不规律、吸烟酗酒、过食辛辣、久坐等。因此，应注意不嗜烟酒、合理饮食，不穿或少穿紧身裤，不洗或少洗桑拿浴，避免高温和辐射的工作环境等。因为是十分娇嫩和脆弱的，它的生长环境对温度的要求一般要比体温低1℃～2℃。所以，应该保持充沛的精力，给提供适宜生长和生活的环境。

专家支招

科学吃出健壮“种子”

专家提醒，烟叶中的尼古丁有降低性激素分泌和杀伤的作用；长期酗酒会对的生精细胞造成损害，影响产生。如果戒掉嗜烟酗酒等坏习惯，多吃些可以强壮和清除毒素的食品，帮助排出体内的毒素，就可以给一个优良的发育环境。

海产品：含多种不饱和酸，能阻断人体对香烟的反应，增强身体的免疫力。

畜禽血：猪、鸭、鸡、鹅等动物血液中的血蛋白被胃液分解后，可与侵入人体的烟尘发生反应，促进巨噬淋巴细胞的吞噬功能。

韭菜：又称起阳草，富含挥发油、硫化物、蛋白质、纤维素等营养素，温中益脾、壮阳固精。其粗纤维可助吸烟、饮酒者排泄体内的毒物。

豆芽：贵在“发芽”。无论黄豆、绿豆，发芽时产生的多种维生素都能够消除体内的致畸物质，并且促进性激素生成。

篇5

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。下面给大家分享关于酒店服务员的个人总结，方便大家学习。

酒店服务员的个人总结120_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在_经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。

一、我主要从以下四个方面做好本职工作的：

1、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

2、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

3、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

4、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

二、存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。

有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。

文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在_经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

酒店服务员的个人总结2时间过得很快，一年工作结束了。在酒店，每天都过得很充实，自己也觉得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任务，给顾客，给酒店一个满意的答复。现在总结个人工作。

为了提升我们工作服务质量，我们经理给我们安排了专门的礼仪培训，我们酒店除了饭菜好吃，还有就是服务非常周到，但因为很多时候新入职的新人，对于工作不了解，容易在工作中与客户冲突，为了减少类似的情况，在一年内安排了五次培训，首先从说话方面，让我们与客户沟通时用敬语，然后是手势方面，与客户沟通不但要能说，还要有肢体语言，这样才能够让客户感觉自然。之后就是着装礼仪，穿着得体，整洁好看，才能够显示我们酒店卫生，并且尊重客户，个方面都需要注重。这也是我们必须掌握的。

在平时工作中，我们需要站在各自岗位上，如果有客户进入酒店，我们就必须要给客户更多的尊敬，比如欢迎光临等日常用语，不能少，为客户开门是必须掌握的。客户在酒店用餐时，需要点菜，需要第一时间送上，同时要准确的说清楚我们酒店需要多久能够按时上菜。这些方面说好才能避免出现纠纷，需要掌握客户的心里，当客户等待时，我们可以给客户赠送一些赠品，让客户打发时间等待上菜。

因为我们主要任务是负责餐厅服务。所以一般客户想要住酒店，我们只需要联系前台，带领客户一起去办理手续就行，对于客户提出的问题及时解答，客户就是我们必须要重视的人，他们的任何事情，我们不能怠慢，在过去工作中，我按照酒店培训的工作方式工作，避免了很多纠纷，备受客户夸赞，这样的服务让客户感到满意，我们也感到高兴。

以前我认为服务很简单，就是为客户点菜，传达客户要求，然而工作并不是如此，更多的是要锻炼我们的能力考验我们实力。要有耐心，不管客户的回答是不是礼貌，但是我们必须要做好不能失礼，让客户感受到我们的真诚服务，就足够了，当然缺点还是有的，就是每次接待客户时，都有些忐忑，担心自己做的不好被客户责怪。

其实工作并没有如此麻烦，只要在服务工作中不犯错，一般客户也不会找我们的麻烦，任何时候都应该注意细节，比如上菜是，要注意衣袖不能太长，不要触碰到饭菜，同时要保持个人卫生，这些都是必须做好的工作。服务工作只要掌握了最基本的礼仪做好日常工作，就不会犯大错，就可以让客户满意。

虽然这一年中我做的成绩还不错，但是还需要继续提高，依然还要加强，争取在下一年工作中做的更好，打响我们酒店的服务，同时展现我们酒店的不同。

酒店服务员的个人总结3我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中?

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

酒店服务员的个人总结4作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样!然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。

酒店服务员的个人总结5_年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在_年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。

透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。

在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。

平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店推荐和意见

篇6

和如今的“北漂族”一样，当年长安城内也居住着大量的国内外“西漂”人口。

同样，当北漂们在为暂住证、户口、房租头疼骂街的时候，长安城内的“西漂”也面临着相似甚至更为严重的烦恼。

就拿户口和暂住证来说，大家在影视剧里看到，唐朝的英雄侠客美女们都是大大咧咧走进城门，随便找个客栈要一间上房，拍张银票出来就住下了。只要身上有钱，爱住多久住多久，客栈老板小二们都一路奉承着。

那么，历史上真实的唐朝会是这样吗？

如果您来到了历史上真实的唐代长安城，走到城门前，就会被守门士兵拦住，要求您拿出“公验”给他们“勘合”。

您不懂“公验”是啥？就是唐朝的身份证或者户口本，拿不出来的话，不是逃奴就是浮浪户，直接绑住了扭送府衙判刑流放。

唐律明文规定：门卒如果放了没“公验”的人过关，要被处以一年流放苦役，如果被放走的这人还犯有其他罪行，门卒还要加罪。

当然，如果有合法“公验”，唐律也保障行人的权利，规定如果守门的无故吃拿卡要刁难行人，碍留行人一天，负责人要被打四十板子，最多可以打一百板。

那么在唐朝上户口、拿身份证需要符合什么条件呢？手续流程又该怎么走？

一般来说，需要您是本地居民的子女亲属，或者合法买来的奴婢，能证明自己来路清白，就可以找一家在本地有根基、有产业的户主，投身入户，请他代为向官府申报。

户口申报表叫“手实”，要报到当坊里正那里。户口簿上要一一写明全家现有人口的姓名、性别、年龄、体貌特征，奴婢的数量和性别年龄，全家拥有的房屋土地等主要产业，近期人口变动情况等。

“手实”的最后一段通常都这么写：“牒件通当户新旧口并田段、亩数、四至，具状如前。如后有人纠告，隐漏一口，求受违敕之罪。谨牒。”（我已经把家里的人口、土地全部如实上报了，如果有错漏愿负法律责任）

“手实”写完，户主要带着新入户人口去本地的里正那儿上交。所谓里正，您可以理解成介于居委会主任和街道办事处主任之间的一个公务员，通常是由本地富户或者退伍兵来当。

里正接了“手实”，听户主说完情况，正眼瞧一瞧刚附籍的新人，是否和户口簿上写明的年龄、身貌相符――这个步骤叫“团貌”，必不可少。

因为新人有了户口和土地，就得缴税服役，有很多人为了逃赋役故意把自己的年龄报小或者报老，甚至假报重病残疾，这些违法行为都必须由里正一一勘察纠正。如果里正一时走眼，失职漏过去了，日后查出来，里正要被打板子的。

团貌完毕，人籍相符，还要交“上户口费”。这也是唐律规定的，进行人口普查造户口簿的时候，用到的纸、笔、墨和人工费用挺高的，要按人头向老百姓收税，每口人交1文钱，一户人家再总共交1文钱。

收了钱，里正才收下“手实”。他再把全村全坊每户人家的“手实”整理抄写一遍，编成“计帐”，再往县里送。县里的工作人员也要把每部“计帐”再统计登记一遍，这样编成的才是户籍。

户籍要一共抄三份，往首都长安的户部送一份存档，州郡再留一份，县里也留一份。到了这一步，新人才算上户口成功，不用担心走在大街上随时被抓住遣返了。

唐朝的良民百姓，如果不走出本县范围，有个户口簿也就够用了。但如果要离开户籍所在地，比如打算去长安“西漂”，那就得去开单位介绍信，也就是“公验”。

“公验”有很多种，当官上任用的“告身”，民兵开拔用的“总历”，驿站工作人员用的“符券”，甚至买卖土地财物的凭据，只要是加盖了公章的官方凭证，都可以叫“公验”。

对于您这样的白丁百姓来说，要去开具的“公验”，叫“过所”，用途很单一，就是证明您这个人是良民，有籍贯，有家业，来路正派，全国各地都应予放行。

理论上，像您这样的成年男丁，负有缴税和服役的责任，是不能脱离责任田到处游荡的，当地官府也不应该为您开具“过所”。所以您需要找个看上去合理的借口，再找找熟人行个贿，成功率才比较高。

申请“过所”也要找里正办理，首先呈上您自己写的材料，材料上写明出门人的籍贯、年貌、出门原因和目的地、携带的奴婢和主要牲畜财物。还要找五个乡邻签字作保，证明带走的人畜来路合法，再找一个近亲的男丁或者户主，来承诺您走以后，如果在下次交税服役前回不来，那么您的赋税由他来承担。

里正接到这个牒文，先核实一下里面写的情况是否属实，如果属实，签字往上一级官府（县衙）送过去。县里负责这个工作的是县尉，他也要再核查一下情况，签了字再往州郡一级的官府上报。

州府负责审核发放“过所”的官员是“户曹”，他根据县里上报的材料来判断是否应该给您开具介绍信，如果材料不完整，他会用书面形式要求县里继续调查、上报、补充情况，直到他决定是否给您开信为止。

唐朝前期政治清明的时候，官府的办事效率还是很高的。您的申请报上去没几天，“过所”就批下来了，基本上是把您写的东西照抄一遍，后面有负责的官员批示“任去”，还有签名和州郡官府的公章。

拿到“过所”以后，您就可以一路过关西漂了。按唐朝的规定，行人过险要地方的关卡和过河码头的时候，守卫必须要查勘每个人的“公验”，查完没有问题就签字盖章留记录，以备万一出事后追究责任。然后，行人进入州县、城市，也有可能被要求出示“公验”勘察。

篇7

兼职的最高境界：提升自我

从大二下学期开始，林冉一直给一个中学生做家教。林冉对这份家教很看重，一有空就往孩子家里跑，不计报酬地一心想把孩子教好。孩子的父母都是公务员，工作很忙，他们对林冉非常满意，每个月都会多给她一些“奖金”。

其实，在同学们看来，林冉家里还算富裕，似乎并不需要靠家教来贴补生活。但林冉心里并不是这么想的。一来，她想充实一下业余生活，二来可以给自己增加一点社会经验，并且在帮助孩子的同时又可以增加一点“外快”，何乐而不为呢。

大四上学期，有一次在家教家时，林冉无意中听到孩子父母的谈论让她备感兴奋：三个月后，市里即将新开一家科技园，许多国内著名企业都将会把分公司或研发中心设在里边。林冉敏锐地想到，乘着那些公司还未正式入驻时，如果提早给他们发去简历，说不定可以抢了先机呢。说干就干，一回到学校，她马上制作了一些简历，又上网查到了那些公司的地址，挑了一些自己认为可能适合的，把简历投递了过去。半个多月后，陆续有几家公司给她打来了电话，问了一些情况后，告诉她他们分公司的筹备组很快就会过来，到时通知她前去面试。一周后，她顺利地通过了一家公司的面试，正式开始在那里实习，一个月后，同学们还没正式开始找工作时，林冉已经和公司签了合同，一毕业即可到公司正式上班。

[分析]

林冉的这种好运在兼职的学生中，当然只是特例，并不具有普遍性，但我们也可以从中得出一些启示：在某些特殊情况下，兼职的收获并不仅仅是家教费，更多的是对自身能力的锻炼，同时也可以积累一些社会经验，对个人的发展会起到不小的促进作用。

“盲目兼职”易上当受骗

陈烨是一名大三学生，今年年初，他和班上几个同学利用周末去给市里一家电器城开业做促销。一天下来，每人得了四十元。从中得到好处的他后来又参加了几次类似的兼职。一来一往间，就和一位从事此类促销临时招聘的朱先生认识了。在随后的几个月里，朱先生让他参加了几次商场开业、电器促销、会展布置等活动，双方合作愉快，薪水也能按时支付。后来，随着双方日益相互了解，业务来时，对方甚至还让陈烨帮忙在他们学校直接招收兼职人员。陈烨不仅能直接从兼职中赚钱，而且还能从朱先生那里拿取一定的“招聘佣金”。

暑假，为了准备考研，和许多同学一样，陈烨没有回家。暑假开始，为了抢占夏天这个消费热季，各个商场和电器城纷纷开展了各种各样的促销活动，朱先生又给他介绍了好几次兼职。每次陈烨都召集了几十名留校同学一起去做零活。暑假快要结束的那三个星期，甚至一天都没有落下。最后一天收工时，朱先生特意前来送他们。把陈烨拉到一边，让他三天后过来领薪水。可是，三天后，打电话，停机了，赶到做兼职的电器城，一问之下才发现被骗了：商场在结束促销的当天已经把薪水全给了朱先生，也就是说，朱先生拿着他们三十多名同学辛苦劳动三个星期的薪水逃走了。

无精打采地回到学校，同学们就围上来要钱。不管他怎么解释，大家根本不相信，把他扭送到学工处。学工处的老师和他一起去了电器城，才相信了他的解释。但找不到朱先生，钱是怎么都拿不回来了。虽然经过老师的调解，学工处也拿出一些钱做了一些补偿，同学们都表示不怪他了，但直到毕业，陈烨都觉得心里有个疙瘩，非常过意不去，大学生活就在这种愧疚中度过了。

[分析]

像陈烨这种情况在现在的年轻人、特别是大学生兼职中并不少见。大学生大都社会经验不足，缺乏必要的自我保护意识，在兼职中很容易上当受骗。像陈烨这种情况还算好的，最危险的情况往往发生在一些女生身上，兼职的过程中被骗财骗色的事情在大学中也时有耳闻。在兼职过程中树立自我保护意识是非常必要的。一方面，找兼职要通过学校或社会上正规的中介机构，并且尽量要求签订劳务合同，这样，即便有了纠纷，也可以有个自我保护的屏障，是必不可少的。

“身兼数职”得不偿失

张翔是系里的学生会干部，学习刻苦，工作努力，深得老师和同学喜爱。因为家庭条件不好，他刚入学就开始做起了兼职。一开始的时候，他在老师的安排下做起了校内投递员，每天负责把全校师生投到校内五个邮箱的信件取出，交到邮局大厅里。学工处的老师要求每天送一次信，张翔后来发现邮局每天早上和中午各送一次信，为了让老师同学们的信能早一点寄出，他每天中午和晚上都自觉地各送一次。出色的工作让学工处的老师们交口称赞。

事情的变化出现在大二下学期。一次偶然的机会，他陪同学去应聘家教，学生家长却一眼看中了他，非得要他给自己孩子补习语文不可。开始他是抱着试试看的心态去做的，后来越做越上手，终于决定接下来。随后，他又在学生家长和同学们的介绍下接了三份家教工作。这就意味着，他已经同时有了五份兼职工作。一开始还能尽心尽力地做好，后来渐渐变得敷衍了事起来。课不好好教，信也每天送一次，到了最后，干脆两三天才送一次。

大三上学期，因为辅导不用心，张翔所教的学生成绩大都不理想，家长们纷纷辞退了他，同时，学工处的老师们已经无法继续容忍信件堆积如山的局面，也让另一位同学替代了他，同时，他消极怠工的消息传到了系辅导员耳朵里，辅导员专门召开了一次会议，决定罢免他在学生会中的干部职务。由“身兼数职”变成“无官一身轻”时，张翔才后悔莫及。

[分析]

在兼职实践中，张翔这种现象是最常发生的。同时兼几份职，如果确实是力所能及的，当然是好事。但我们发现，我们中的大多数人，并不能很好地协调几份兼职的关系，顾了东家顾不了西家，顾了西家顾不了东家，常常把自己弄得很被动，到了最后甚至哪家都不讨好。这是非常得不偿失的，而且更是对兼职对象的不尊重和伤害。因此，在兼职中，一定要对自己的能力有理性的分析，量力而行，不求多，只求精，对自己和兼职对象负责，兢兢业业地做好每一份兼职。

当兼职变成“跳板”

一直以来，高雅妮都是朋友们的羡慕对象。从一所普普通通的中学考上了省城的重点大学，毕业时又打败了众多清华北大复旦的竞争者，顺利地进入了一家著名跨国公司广州分部，从事售后服务工作。虽然这是一份许多人眼里好得不能再好的工作，但高雅妮却有自己的打算。几个月后，工作渐渐熟悉了，她开始对自己的时间进行了详细的安排，上班时间卖力地工作，努力把工作做得最好。下了班后，她开始参加附近大学的企业管理培训班。周末，又利用以前的兴趣，在一家中型视频制作公司找了份游戏策划的兼职。朋友邀她去泡吧喝酒嬉闹时，她都微笑拒绝。朋友们觉得不能理解：工作已经是挺好的了，还要兼职，为了多赚点钱，至于吗？但她还是这么一直埋头苦干。

一年后，她毅然从那家跨国公司辞职，去了上海一家著名游戏公司做了一个大型游戏的项目经理，从普通职员跃升为管理者。一直到此时，朋友们才明白：原来，高雅妮做兼职，并不是为了钱，而是为了职业提升呀！

[分析]

为了职业提升或者职业转换进行兼职，这种现象在现实生活中也并不少见。这大致分为两种情况，一种是一直就对某种工作有兴趣，或是看好某一行业，想通过兼职寻求乐趣，或是通过兼职改变职业方向，转而从事自己喜欢的工作；另一种是单纯的为了寻求更好的职业机遇。不管怎么样，这都需要一定的勇气和耐力。只有认准了内心的目标，并且持之以恒，才可能取得最终的胜利。

兼职利弊与兼职纳税

时下兼职的人群中，多以大学生和毕业几年的年轻人为主。兼职的原因因人而异，大都是为了增加收入、锻炼自身能力、积累社会经验等等。而兼职者依据从事的兼职工作不同，可大致分为两类。一种由于自身条件限制，只能从事一些技术要求不高的行业，如餐饮、会务等；另一种是从事和自身职业或爱好有关的工作，这类工作大都是一些时间性不强但技术要求较强的工作，如翻译、插图、撰稿、动画制作、网页设计、编程序等等。

兼职在现今社会是很普遍的，兼职的利弊也是人们较多讨论的问题。有人认为兼职会抢占正常的学习、工作时间，虽然能从兼职中得到一定的经济回报，但总的说来，弊大于利；有人认为，兼职能提高自我社会适应能力以及社会参与度，无论是对自身能力提高还是对社会来说都是非常有益的，所以利大于弊。事实上，这些观点都有一定的偏颇之处，利大于弊或是弊大于利，并不是一概而论的，要综合考虑个人工作或学习情况、兼职行业和兼职的技术性强弱、兼职花费的时间精力多少、兼职是否影响本身的学习或工作、兼职是否对自身能力有提高、兼职的社会价值等等进行综合判断，才能进行定性。如果兼职影响了本职的学习和工作，并且对自身能力提高没有任何价值，也不具备社会意义，兼职收入再高，也是毫无意义的；如果一份兼职可以使自身所学得以实践提高，对社会和他人有一定的帮助价值，即便收入再低也是有意义的。

篇8

1991年，我师范毕业分到恩施巴东县一所小学任教。巴东是国家级贫困县，学校在山区，交通极为不便，而且微薄的工资还不能按时领到，尤其无法忍受的是，我还要成天应付那些镇长书记的“公子哥”们的胡搅蛮缠。我没有接受他们的所谓“爱情”，是因为我瞧不起他们不学无术。在那里不到一年，我就萌生去意。

第二年10月，我不顾父母的劝阻，在一位老乡的帮助下，很快在珠海一家制衣公司当了一名车工，一个月下来，我的脖子僵得像石头，脚肿得比馒头大，但当我领到1500元月薪时，那钻心的酸痛马上烟消云散，那可是我当老师工资的10倍啊！

我到邮局给家里寄了600元钱，给母亲打电话说了“三个挺好的”：“工作挺好的！生活挺好的！精神挺好的！您老一切放心！”但母亲依然担心：“你现在已经是大姑娘了，个人的事再拖不得了。”我说：“您老也放心，这边优秀男孩多得是！”

打工同事不准谈恋爱：冰冷的厂规埋葬了我的初恋

爱情总会在不经意间悄悄降临。

一天，我下班走到厂门口，一个高高个子的男孩突然塞给我一张纸条，我还来不及问，男孩转身走了，打开纸条的刹那，我的心儿“咚咚”乱跳。“云，我叫张乐天，是公司的质检员，从你上班的那天起，我就喜欢上了你。你的清纯和美丽，让我如痴如醉！如果你不能接受我的爱情，我只能离开这座城市，我不可能忍受你将和别的男人花前月下，而我还能心如止水！”

张乐天来自陕西，是公司3号车间的质检员。因为公司里有规定，职工之间严禁谈恋爱。为躲避厂长和主管的目光，每到周末，我和乐天就像“地下工作者”，首先在电话里商量好地点，然后分抄两条路赴约。微波荡漾的湖边，宁静皎洁的月光下，我和乐天在树下深情相吻，我陶醉甚至纵情在美丽的湖光山色中！那是一场至今仍让我心动的初恋！

乐天因为多次发现质量问题，为公司避免了巨大的经济损失，加上勤奋好学，拿到了大专文凭，很快赢得了老板的器重，半年后被提为公司质检部经理，是公司管理层惟一的打工仔。老板在大会小会上号召我们向他学习，承诺说只要努力干工作，任何人都可以成为明天的张乐天。乐天在会上信誓旦旦，表示要做遵守公司规定的模范，继续努力工作，欢迎大家监督。

1994年春节，乐天顺道到我家，他的帅气和礼貌使我母亲乐开了花。春节过后，当我紧随乐天第二天回公司时，我发现了同事异样的目光，我感到可能出事了。

果然不出所料，上班第二天，乐天被叫到总经理办公室。晚上，在湖边的树下，乐天心事重重，几次欲言又止。

第二天早上，我接到了乐天的电话，他在电话里断断续续地说：“有人举报我们违反厂规谈恋爱，我不想丢掉我现在的职位，也不愿意你为了我丢掉工作，我们……我们……还是分手吧！”没等我解释，乐天匆匆挂了电话。

我没有想到，那场自认为牢不可破的初恋，在冰冷的厂规面前不堪一击。

只因没有广州户口，我那军人男友“临阵变节”

不久，我就离开了让我伤心的工厂，来到广州，在一家中型超市当了营业员。一天下午，一个军人要买两件羊毛衫，刚好店里缺码。军人看了看表，神情很着急，我就领他到库房里去找。军人说他老家在哈尔滨，羊毛衫是送给父母的，晚上要上火车，我对他有了好印象。

当我帮他挑选好了毛衣，从库房走出来时，军人连声说“谢谢”，然后塞给我一张名片。

军人叫欧阳海，现在某部队服役，上尉连长。

一天上午我正在上班，超市经理说我有个电话。当我匆匆赶到经理办公室时，电话那边是一个似曾熟悉的声音：“我……我就是上次买羊毛衫的，我父母对你挑的款式和颜色都很满意！谢谢你！”“应该是我谢谢你，欢迎你下次光临！”尽管我很平静，但心都快要蹦出来了。

就这样，我认识了海。海大我8岁，和海认识后，我体会到了当妹妹的全部感觉！

和海谈恋爱非常轻松，因为无论是部队还是超市，都没有规定不许谈恋爱，我们的爱情可以在蓝天下尽情张扬，这让我感到非常高兴。

1996年夏天，正当我们谈婚论嫁时，海面临转业，他想留在广州，因没有关系，整天焦头烂额。那段时间，海很少来找我，我只好经常打电话安慰他。不久，我发现，他对我的电话一反常态，态度很不耐烦。

一个周末，我去找他。刚到营房门口，一个熟悉的身影一晃而过，而且那个身影边居然还依偎着另一个女人。当我疯狂地冲到那两个人面前时，一切都应证了我的预感。海站在那里不知所措，旁边那个女人先怔怔地看着我，然后笑着对我说：“你就是雅云吧！广州是非常实际的城市，你一个打工妹能给海带来什么？我告诉你，海现在属于我！”那个女人看上去比海老多了，一口的广东腔。我没有回应那个粗俗女人的逼问，我问海：“你能认真地告诉我，你真的爱你身边这个女人吗？”

过了好一会儿，海嗫嚅地说：“云，原谅我，我们在一起没有将来！”看着海懦弱的神态，原来沉稳的大哥形象轰然倒塌，我给了海一个耳光后，消失在沉沉的夜色里。

海真的和那个离过婚的女人领了结婚证。根据部队规定，因为女方是个有户口的广州人，海也顺利地留在了广州。

哪怕是同根老乡：婚姻却无法承受漂泊之重

我再也不相信从天而降的爱情，灰姑娘变白天鹅的故事，我决定自己去寻找幸福。1998年7月，为了提高成功率，我在白云区所有的婚介所登记征婚：“云，1．62米，容貌秀丽，中专文化，穿过黑暗漫长的冬夜，愿能牵到你那双温暖的手，渴望真诚的我，愿意成为你心中的宝，然后慢慢陪你一起变老！”

不久，我的手机响个不停，其中不乏公务员、大学老师和私营老板。

我明白自己的处境，最后，我选定了打工仔谌伟。一是因为他是来自恩施的老乡；二是他也是个打工仔，身份相当，不存在谁歧视谁；三是门当户对。

因为我和谌伟年龄都不小了，我们俩商定，再奋斗3年，如果扎下根，就在广州买房成家，如果不行，两人卷铺盖回老家结婚。为了省钱，我和谌伟租住了一套小两室一厅，一起生火做饭，从此告别单身生活。

自从有了共同的目标，我和谌伟越干越欢。为了赚更多的钱，谌伟干脆辞掉了制鞋厂机械维修的职位，他对我说：“为了早日娶你，这次我要豁出去！快点将你娶回家。”谌伟很快找到一份广告公司商务代表的工作，谌伟说如果一年能拉几笔大的广告单，结婚之日指日可待。广州的房价很高，为了减轻谌伟的压力，没有经过谌伟同意，我也辞掉了超市营业员的工作，在一家化妆品公司搞推销。

自从做起了生意，我和谌伟见面的机会急剧减少，原来每周至少见一次面，后来发展到一个月见一次面都很难，尽管存折上的数额增长很快，但我却没有体会到爱情的快乐。谌伟经常出差，我的业务主要在广州，每天回到出租房，我都感到身心疲惫。

一天晚上，我突感胃部不适，一阵恶心，“哇――”一下子吐了，酸水不断地从口里喷涌而出，我第一反应就是怀孕了。第二天早上，我到医院检查，果然如此。谌伟刚好到郑州出差，为了不影响他的工作，我没有打电话给谌伟。3天后的晚上，我又突然呕吐不止，然后上吐下泻，整整折腾了一晚上，我觉得好像不是妊娠反应，又赶紧到医院做粪便检查，结果出来却是食物中毒，想想一连个把月吃盒饭，食物中毒也在情理之中。 医生给我开了药，我说我已经有了身孕，医生只好给开了一些中药，要我回家慢慢调养，靠自身的免疫力扛过去。谁知到了晚上，我不仅拉了10多次，而且还发起了高烧，浑身起疹子，我一下子被突如其来的变故吓呆了，赶紧给谌伟打电话，谁知他却在电话里说：“我现在很忙，这两天赶不回来，你自己到医院把孩子做掉，然后住院治疗！”我轻轻地放下电话，委屈的泪水禁不住夺眶而出。

我实在疼痛难忍，赶紧给一个同事孙文打了个电话，不到20分钟，孙文就赶到我家，他摸了我的额头后，不容分说地抱起我就往楼下冲，我无力地说：“孙文，对不起，这么晚了还麻烦你！”孙文气喘吁吁地说：“看你说到哪里去了，都烧成这样，还不去医院。”

第二天醒来，我发现孙文坐在床沿睡着了。医生没好气地告诉我：“你要是再晚到20分钟，我们可能没办法救你了！”一连几天，孙文一直精心照顾我，为了给我补身子，先是每天给我送熬得稀烂的米粥，然后变着法子给我煨鸡汤，看着孙文变得憔悴的脸色，我一阵心酸。孙文觉察到我的心思，他说：“你别往心里去，你给我打电话，说明你还把我当朋友，你一个人孤身在广州，就当我尽地主之谊，哪天我去了你老家，就得看你的表现了。”一席话不仅消除了我的尴尬，而且使我的心里暖洋洋的。

我出院后的第三天，谌伟从郑州回来了，我把情况跟他讲了，没想到他冷冷地说：“那你打算怎么感谢孙文那小子啊？”我觉得谌伟话音不对，为了避免争吵，我换了个话题，谈起了孩子。谌伟说：“这样吧，这段时间我的生意很顺，不能照顾你，明天我陪你把孩子打掉，你以后也不要再上班了，凭我的收入，养活你没有问题，你只要照顾好家就行了。”那天晚上，我无缘无故地失眠了，我感到生意场在悄悄改变着谌伟，使他变得更加冷酷。

本来我打算劝说谌伟留住孩子，但我觉得没有必要了。第二天早上，谌伟陪我到医院做了人工流产。当我拖着疲惫不堪的身子回到家，谌伟却说有个重要应酬要参加，我说我吃什么，他说你现在卧床休息，等应酬完了我给你捎几个菜回来。一直到了晚上10点多，谌伟才醉醺醺地回来，吃着他给我带回的冰冷饭菜，我泪如雨下。

身体康复后，我依然上班，谌伟不高兴了。我解释说：“我这样做，还不是减轻你的压力，能使我们早日在广州买房成家！”谌伟反唇相讥：“我每月给你3000元钱够不够！？我现在每月能挣5000元，我需要一个女人伺候我！”我回敬道：“谌伟，对不起，我千里迢迢来到广州，是来创业的，不是来给谁当金丝鸟的！”

在广东婆婆的眼里，我是否该安静地走开

和谌伟的未来在通往婚姻的途中夭折了。当我再次从失败的爱情中站起来时，我已过而立之年。当我在两年的感情沼泽地里艰难跋涉时，孙文一直在默默地关心我，由于孙文的业绩突出，2003年9月，孙文被提拔为客户部经理。我感谢孙文对我的帮助，但我知道不可能接受孙文的爱情，因为一个广州本地人要娶一个打工妹，绝不是一件简单的事。

为了打消我的顾虑，孙文曾自嘲：“我身高不到1．70米，长得又挺难看，标准的三等残废，你跟我走在一起，是鲜花插错了地方。”我说：“我没有广州户口，将来孩子是黑户，即使你同意，你父母那关可过不了。”孙文说：“这有何难，可以先斩后奏啊！上次你住院吃的稀粥，喝的鸡汤，还不都是我老妈亲自下厨为你做的！”

想到住院的那段日子，我心里一暖，对孙文的母亲，我心里充满了感激。

丑媳妇迟早要见公婆。在孙文的策划安排下，我鼓足勇气拜见了未来的公婆。刚一进门，孙文的妈妈从头到脚，又从脚到头将我反复打量了个遍，还是孙文的父亲提醒：“赶快让座上茶啊！”才打破了尴尬的僵局。刚刚坐下，孙文抢先一步：“妈，我给你介绍一下，她就是雅云，文雅的雅，云彩的云，公司财务部经理，大学本科毕业，3年前，从武汉分到广州的，业务做得很棒！”

孙文的话让我脸红脖子粗，为了避免不愉快，我接受了孙文对我的“提拔”。我微笑着向孙文的妈妈道谢。孙文的妈妈拉着我的手说：“好闺女，你一个人单身在外不容易，以后这就是你的家，有空常来！孙文这孩子毛病多，你要多担待点！”晚上，孙文的妈妈亲自下厨，做了满满一桌丰盛的晚餐，面对孙文母亲的热情，我如坐针毡。

一个星期后，我突然接到孙文母亲的电话，她说：“雅云，做人首先要诚实啊！前天我到公司了解了你的情况，才得知你根本不是什么大学生，更没有广州户口，尽管你工作确实非常优秀，但我儿子实在配不上你！”我赶紧辩解：“伯母，你听我解释――”我还没有解释，电话那边已经挂了。

当我提出分手时，孙文泪流满面，我说：“孙文，没有父母祝福的婚姻注定不会幸福的！”

篇9

通过总结，人们可以将零散、肤浅的感性认识上升为系统而深刻的理性认识，从而得出科学的结论，这就是工作总结的作用。下面就是小编给大家带来的银行柜员个人工作总结1500字2020年5篇，希望能帮助到大家!

2020银行柜员工作总结1500字一随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在2019年工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下.

2019年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

___位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用___另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

2020银行柜员工作总结1500字二2019是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

一、2019年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

2019年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

2019年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、2019年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2019年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成201_年的各项目标任务作出自己的努力。

2020银行柜员工作总结1500字三以前只是在书本、报纸和新闻等报道中听说过村镇银行，只知道它是政府大力发展农村金融的产物，并不清楚它与其他的银行有什么区别，也不知道它在这个金融机构处处可见的世界之中有什么竞争优势……可以说自己不知道的太多太多了。

但后来作为村镇银行的一名未来员工 ，我了解到：村镇银行是为当地农户或企业提供服务的银行机构，区别于银行的分支机构，村镇银行属一级法人机构。

对于作为村镇银行的一名员工，我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲：

(一)整体大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

(二)个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!

2020银行柜员工作总结1500字四随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

2020银行柜员工作总结1500字五时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了__，迎来了__。在此，我把自己在__年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。

在业务工作方面：

今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。

在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到安心得利，农银汇理基金、存金通等等。同时，我还秉持活到老学到老的信念，利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。

在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。

生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。

篇10

珠三角一家外资玩具工厂的流水线上,李丹迅速地对同一玩具进行组装,她一声不吭地每天劳作10小时以上,然后把她收入的60%寄回家。

在她工作的珠三角,一股加薪潮正风起云涌。如果能加薪,她当然求之不得,但她没机会计较这些,她的希望是,每月能多加班多赚点。

变了味的“加薪潮”

“公司现在跟着最低标准调高工资,但调高一次,我们的基本任务量就增加一次。以前8小时加工6000个零件就可以拿基本工资,现在8小时要做9000个才行。最低工资从770元调到920元,只涨了19%,任务量却涨了50%,员工能高兴吗?”在广东东莞一家日资电子厂工作的白春荣对《国际先驱导报》记者说。

部分外企已通过增加工作强度,化加薪于无形。而工人们对变了味的“加薪潮”当然难言满意。

“我和企业之间的唯一联系就是工资,活,他给钱,除此之外无关联。”在佛山一家日资企业工作的小蔡的说法代表了很多打工者的心态。

杭州西子联合控股有限公司工会主席吴华介绍,现在的新员工对劳动的等价交换意识很明显。老一辈的农民工在衡量工资收入时,是跟自己务农收入比,跟养家糊口的需要比,而现在他们会为自己定价,问“我值多少钱”。

一个工人凭借自己的劳动在城市体面生活,究竟需要多少工资?长期研究中国劳工问题的香港理工大学副教授潘毅介绍:在深圳,以每月食品消费约613元、恩格尔系数为0.5(即每人以月收入一半购买食物)、赡养系数1.87(每一就业人口供养1.87人)来计算,每人每月最低生活工资标准应为2293.7元;另一份按照更低标准计算的数据,来自世界银行的普查报告:考虑每人每天的营养摄入量及养育孩子的需要,在中国维持基本生活水平的费用是每人每月1684元。

工人对工资不满意,但跟企业又谈不拢。“因为我们不了解企业运营状况,也不熟悉法律,个人去谈,毫无用处。说多了企业就开除你,只能抱团。”在深圳打工的王刚刚很无奈。

“我觉得政府应该立法,让我们更好地参与薪资决定程序,而不是让我们去抱团争取权益。”白春荣说。

幸福依旧缺失

“始终日复一日的重复着同样的毫无技术含量的高强度的机械劳动,他们就是压榨劳动力。”小何曾在佛山的本田汽车配件工厂工作。他说,以前的工作就是要不断把一些零部件组装起来,“像机器人一样拿起风枪机械地将螺丝拧上去,每台限速50秒”。

专门为农民工精神生活提供服务的民间组织“草根之家”负责人徐文财在服装厂、电子厂都打过工,他告诉记者:“走进车间,看到的除了冷漠还是冷漠,感觉是所有的人都非常难过。出了问题,线长、班组长开口就骂,女员工遭遇性骚扰也很常见。”

机器和管理的冷酷熬煞了机体的大部分活力,但对许多工人来说,更可怕的是黯淡的职业前景。

“只有极少数人能从生产线上成长为课长,基本上看不到希望,企业培训课程也都集中在操作技术上,所以流动性很大。基本上一个宿舍里的人隔上两个月就能换一半。”白春荣说。

不过,职业地位、薪资的低廉仍是工人不满、缺乏幸福感的最重要原因。这和十几年前大不相同,工人,尤其是外企工人曾是令人羡慕的职业。

福建莆田一位公务员回忆说,1996年他刚大学毕业参加工作时月工资只有300元,而20年前落户当地的一国际著名运动品牌代工厂的工人工资当时也有300多,“当时进厂甚至还要找关系”。现在这个厂一线工人月平均工资在1500元左右,“甚至比街头非法营运摩的都要少”。

前途总是迷茫

刚满20岁的女工唐宋敏来自云南昭通,初中毕业后就外出打工,目前在莆田一家鞋厂当品检员。

唐宋敏有很多爱好,最近迷上了溜冰。她说,工人们的业余爱好是用钱换来的。要去逛街、溜冰,就意味着不能更多地加班,收入就大打折扣。5月份因为加班少了,她的工资比上个月少了700,只有1800元――但她在意的是,“不能再住农村”,她希望能在城里长久待下去。

这和在福建多家外企打过工的贵州籍农民工杨力想法差不多,“我的要求不高,如果每天工作8小时能拿到2000元的工资,我就满足了。这样就可以像城里人一样上下班,过周末”。但是,杨力把事情看得太简单了:有时候,钱不能解决问题。

由于在城市中没有自己的圈子,农民工很难找到家的感觉。

“虽然我就生活在杭州,可我从来不觉得自己属于这个城市。这里是有钱人的天堂,我们进城只会感觉心理更不平衡,人家可以花几千元买东西,我们没有东西可买。”在东芝电子工作的陈芳春说。

浙江省委党校副教育长吴锦良教授介绍,更现实的是,受到户籍制度、社会保障制度等限制,并由此衍生出住房、医保、最低生活保障以及孩子入学等诸多不平等,新一代产业工人难以融入城市。

“第一代农民工的奔头就是攒够了钱回家,但是这一代想在城市里立足,又没有归属感,又缺乏上升的空间。”浙江省发展和改革研究所所长卓勇良说,“他们心中的奔头很多时候是空的,是画饼充饥,这是最危险的。”

梦想的代际差异

70后养家、80后追梦、90后自我,中国沿海的产业工人“分层化”明显,但他们都渴望发展空间,渴望融入城市,渴望体面地生活。

《国际先驱导报》记者项开来、陈先锋、章苒发自厦门、广州、杭州。初夏入夜,在福建晋江外资工厂打工的何远和李明(化名)刚从理发店回来。因为晚上要去蹦迪,所以做了个新潮的“韩式头”。他们俩一天一包烟,每月1500元的工资几乎一分不剩,属于“月光族”,“我们不需要养家糊口,现在就是趁年轻出来看看”。

他俩所在的工厂要搬到厂房、宿舍条件都更好的工业园区里,但他们却不打算跟着去,因为工业区离镇上有点远,要上网、蹦迪都不方便。

“90后”的他们,似乎有点脱离了人们对“工人”的预设定义。但正是他们使我国外资企业占很大比例的劳动密集型产业的工人结构发生了巨大变革:大批离土离乡的50后、60后产业工人已经返乡,取而代之的则是一批80后、90后,并正逐渐成为主导力量。

夹在中间的是70后。“我们工作的目的只有一个,就是为了养家糊口过日子,所以只要工资合理,苦点累点也无所谓,”1977年出生的杜泽峰说,现在深圳的打工环境比1999年刚来深圳时强很多,“今年我还把媳妇从老家带了过来一起工作。”本报记者走访我国东部、南部几十家工厂后普遍发现,70后打工族大体上保持着老一辈产业工人埋头苦干的心态。

正在成为产业工人主流的80后则更多的是希望出来见世面,长阅历。“人生应该有一个方向,我现在希望从这个职位一步步往上升,三五年内做到采购专员。”1983年出生的江西人李小勇现在广东做采购工作。

80后希望在人生征途上走得更高更远,而何远和李明等90后工人却大不相同:“玩心”重,工作和生活更加自我。

“在家里无聊,所以就一起出来打工,”1990年出生的小黎在东莞外企打工,他说,“在外面比较自由,可以经常逛街、上网,挺好的。至于工作在哪都无所谓,如果觉得不好就换一个工作,只要过得更舒服、开心。”对这些90后打工者来说,手机是必备品,上QQ是每天的必要活动。

国内第一家农民工网站“新农门”CEO肖克文介绍,80后、90后的农民工多不用承担家庭负担,他们对人生的规划和价值取向其实跟城市青年已经没有本质的差别。“他们的特点是不满足于一辈子打工,不停地寻找自己的上升通道;不满足低层次劳动,追求生活的意义。”肖克文说。

70后养家、80后追梦、90后自我,中国沿海的产业工人“分层化”明显,但他们都渴望发展空间,渴望融入城市,渴望体面地生活。

加薪潮难撼世界工厂地位

“配套体系发达,工资涨一倍都不会对这些企业有任何影响”

《国际先驱导报》记者金微发自北京 “加薪潮持续蔓延”“外企或被迫迁移中国”“中国世界工厂地位丢失”……春夏之交,中国东南部沿海的一股加薪潮,让一些外国媒体浮想联翩。

不过,在东莞工作的叶亭却显得很淡定。作为一家美国家具进口商在中国的,叶亭并不担心会有工厂迁出,影响她的业务量。“2006年,我们有家台资供货商因为人民币升值和美国反倾销,把工厂从广东搬到越南,后来看那边配套部件都找不齐,就又把厂子搬回了广东。”叶亭估计,这次的“加新潮”也不会对她的供货商产生太大影响,“关闭中国工厂还早呢”。

叶亭说,其实外媒类似的担忧,也出现在两年前《劳动法》修订和《劳动合同法》颁布实施,以及2005年人民币升值前后,但最终并没有出现外资工厂的大量撤离。

“这股加薪潮对外资企业的影响实在是微不足道,说一加薪外资就跑,这完全是利益集团散布各种谣言、耸人听闻。”北京大军经济观察研究中心主任仲大军在接受采访时说。

加薪潮蔓延

“我曾在珠三角地区做过大量调查,那里的GDP长期维持10%以上的增长率,企业利润实现快速增长,但劳动力成本上升的幅度相当少,基本没有增加。”发改委对外经济研究所所长张燕生告诉《国际先驱导报》,“这显然是不合理的。”

这轮加薪潮是由富士康员工“12连跳”引发的。富士康6月2日和7日两次宣布加薪,通过三个月考核的一线作业员月基本工资可达到2000元。一周之内两次涨薪,部分员工薪资涨幅达122%,幅度超过了过去10年加薪的总和。

一石激起千层浪,加薪潮形成连锁反应。6月9日,深圳市将月最低工资标准调高至1100元。由于深圳企业普遍以最低工资标准来确定自己的工资水平,众多原本对加薪仍持观望心态的企业主不得不上调薪金。据统计,近期已有11个省市宣布上调最低工资标准,涨幅皆在10%以上,一些省市甚至超过20%,平均涨幅为17%。

企业主是天然的加薪反对派。有些外资企业表示,它们无法承受加薪潮的压力和冲击,并发出撤离警告。

“这样涨薪非常不合理,台商协会没人能理解!我们不会跟风,根本无法承受!”深圳台商协会会长黄明智说。台湾电机电子工业同业公会理事长焦佑钧称,在成本考量下,未来三五年内,大陆台资电子厂离开大陆将势不可当。

难寻替代

此轮加薪之后,中国工人的最低工资已超过了周边很多国家。因此一些舆论担心,加薪浪潮如果进一步蔓延,一些外资企业将会把工厂转移到东南亚和南亚。

在越南,从事最简单工作的劳动者在2008年的最低月工资标准约合人民币500元,印度的最低工资比越南稍高,而孟加拉国的最低工资则比越南要低很多。

香港工业总会近期对珠三角港商进行的调查显示,珠三角约8万家港企中,37.3%正计划将部分或者全部生产能力迁离珠三角。它们迁离的一个重要原因就是工资成本上升,而搬迁的目的地就包括越南和印度等国家。

有媒体认为,在加薪潮的影响下,中国必然会出现一定的产业转移,这些产业将集中在低端、小规模的加工制造业环节。在仲大军看来,这些要离开的企业本来就属微利行业,他们当初来中国完全是看中中国的超廉价的劳动力,现在这个行业没法干了,离开也是市场调节,“它们爱走就走”。

另一方面,国家发改委投资研究所研究员、中国投资协会会长张汉亚接受记者采访时说,现在把中国的劳动力成本与越南等对比意义不大,因为中国与越南等国家的发展阶段不同,竞争优势迥异。商务部新闻发言人姚坚也在近期表示,廉价的劳动力已不是现阶段中国吸引外资的第一位优势,中国对外资最重要的优势在于中国国内政治环境稳定、经济不断高速发展,法治环境也得到进一步的完善。

“配套体系发达,工资涨一倍都不会对这些企业有任何影响。”北京航空航天大学经济管理学院教授韩德强说。厦门大学中国经济能源中心研究主任林伯强也认为,工资成本的增加不太可能导致大规模的产业转移发生,“中国将继续保持世界工厂地位。”

向内走,向上走

产业的集聚有很多的因素,除了工资之外,还有市场、物流、效率、税金、生活条件等等很多因素。安邦首席研究员陈功认为:“生产部门的转移不是说转就能转,也不会因为一个单一因素的变化就完全撤离。”

但是,沿海的加薪潮毕竟给外资工厂带来了成本压力,而劳动力密集型产业在产业链条中的议价能力低下,劳动力成本难以通过提价转嫁到下游,因此“逐低成本而居”仍是这些工厂的重要选项。

“如果转移,它更多的是往中西部地区转移,中国政府也鼓励这种转移。”张汉亚说,目前,富士康等企业已准备将产业更多地迁到内陆和华北。

有媒体认为,对于一些无实力搬走的珠三角小企业,这次加薪将使他们面临生死存亡的考验。但林伯强看到的是乐观的一面,他认为加薪潮会促进产业升级。“加薪必然促使企业提高生产效率来抵消工人成本的增加,这对于工厂提高生产技术水平有好处。”

文:陈先锋、章苒、项开来、叶超

专家会诊:经济转型,十年为限

【嘉宾】

张燕生发改委对外经济研究所所长

袁钢明清华大学中国与世界经济研究中心研究员

“加薪潮持续蔓延”“外企或被迫迁移中国”“中国世界工厂地位丢失”……夏夏季伊始,中国东南部沿海的一股加薪潮,让一些外国媒体浮想联翩。加薪潮涌,中国经济如何顺势而为,转型、调整的时机在哪?答案的探索需要从不同角度探究。

日本模式:提升收入促转型

Q:出现加薪潮是必然吗?

张燕生:劳动力成本上升是一个长期趋势,是市场调整,因为劳动力再也不可能像过去那样充裕了。现在的劳动力没有转移出来的也就1亿～1.5亿左右,这其中还包括很多难以转移出来的,再转移十年基本上就结束了。

加薪只是刚开始。不仅劳动力成本上升了,土地成本、环境的成本也会随之增加。在这种情况下,经济转型、调整将不是企业、劳动者或政府的行为,是市场的行为,是包含市场发展客观规律的行为。发展的阶段变了,不管愿意不愿意,它都会发生的。

Q:也就是说,加薪潮意味着中国经济到了转型期?

袁钢明:中国前几年就说要转型,但一直在推迟或拖延。如果还采取鸵鸟政策,是不行的。我们现在经济的转型处于一个被迫的状态。

Q:有在高速发展中转型的先例吗?

袁:日本学者常对我说,日本十年增长的过程就是普通百姓收入提高的过程。日本是一个典型的在收入上升中实现成功转型的国家。

他们是在压力下被迫提高工资和技术水平的。在日本上世纪七八十年代十年高速增长前,工厂经常出现暴力事件,甚至有人(因低工资)砍杀老板。和我们现在一样,他们当时也担心如果收入提高过快的话,企业的成本也会提高过快。

事实是,劳动者的收入提高后,在市场上造成家电热销,日本的经济当时就是靠家电热起来的;在生产方面,劳动力成本提高使企业放弃简单生产,必须提高制造业和耐久消费品的水平,这促成了公司成长。

可以说,由于整个收入水平的提高,日本顺利实现了转型。

适应期就只有10年

Q:日本在1968年、中国在2008年人均GDP分别超过3000美元,中国是否面临着类似当年日本的时机?

袁:如果按日本的模式,从60年代转型,直到80年末期,20多年就实现了头昏眼花、令人惊讶的变化。我们国家从现在开始,这二十几年的时间非常关键。再过二十几年,可能国内和国外市场都饱和了,再进行高收入和高质量的转变就不好办了。

张:中国的经济发展,前30年是一个阶段,未来30年是与过去完全不一样的阶段。

前30年是两亿农民参与国际分工,用低成本的劳动密集型优势参与国际分工、发展民营经济的模式。这30年的出口导向和招商引资是非常重要的。

这种模式作了巨大贡献,但后30年已难以为继了,因为全球需求缩水、贸易保护主义抬头,而且外资正发生结构性的变化。非制造业的外资比重上升很快,贸易顺差长期的趋势是下降的。

我认为,我们的适应期只有10年。未来10年是从旧阶段到新阶段、旧企业到新企业、旧模式到新模式的过渡期。

Q:真有这么急迫么?

张:调整要早而且要主动。调整晚了,会出现大量企业倒闭、工人失业、中国出口竞争优势发生变化,及至中国寻求低成本的外资外移,成功的机会就小。

袁:今后应通过收入来拉动增长。如果收入不增长,会出现社会畸形发展,一方面资本大量闲置,另一方面贫困阶层大量涌现,社会会出各种问题。

【链接】外资与中国经济转型

1978年,中国迈出改革开放步伐,大量接受外资。

2008年,中国人均GDP超过3000美元,日本于1968年达到这一水平,经济进入剧烈的转型期。劳动力密集型产业开始外流,企业向资金、技术密集型产业方向发展。

2020年,中国人均GDP将在1万美元上下,制造业的基础奠定。依日本、韩国经验,重化学工业发展饱和,钢铁、造船、石油化学等产业开始被淘汰或外迁。

2030年,中国人均GDP可望达到2万美元,即韩国当前的发展水平,钢铁、化学和纺织等传统制造业总产值大幅下降,制造业中的技术密集型产业发展加速。向外迁移产业包括汽车、电气机械、工作机械等。