电信工作打算范文

导语：如何才能写好一篇电信工作打算，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、圆满完成宣传工作任务

1、新闻宣传：紧紧围绕县上中心工作，牢牢把握正确的舆论导向，针对春节期间安全生产，各级领导心系百姓送温暖，“4411”工作，“感动”人物，精神文明先进个人优秀事迹等进行电视展播；围绕“改作风、提效能、抓落实、促发展”主题教育活动、“向雷锋同志学习”活动，两会，“三夏三秋四禁止”及一系列关于民生、经济、社会发展的重大事件进行多方位的宣传报道；针对我县创建国家卫生县城及平安创建工作进行了全面的跟踪报道；围绕县委十五届四次全会和“强责问效抓落实，改进作风促发展”主题教育活动，开设专题新闻，并对十五届四次全会精神进行分期解读，收到了良好的社会效益。截止目前，共制作、播发广播电视新闻各130余期，分别发稿1500多条。

2、专题栏目宣传涵盖健康教育、农事科技、城镇建设、节能环保、文物旅游、文化名人、民生教育等诸多方面，是为了丰富电视宣传内容不可或缺的节目形式，截止目前，共计播发《回眸2012》、《春满有邰》、《书画名家彭元植》、健康教育节目《环境保护与肺功能的检测》、远教节目《人民的好公仆蒋智能》等40余期。其中《文化名人—刘志谋》等节目已在市台播出，《贺家草莓》等节目经市台播出后，推荐到省台播出，为扩大我县对外影响力，提升知名度开辟了新的渠道。

3、为了宣传，推介，提升的对外知名度和影响力，对外宣传主要联系电视台《新闻联播》、《百姓视线》，一台新闻部、人民广播电台100.7，及时、准确报道我县的主旋律新闻和各类社会新闻，截止目前，共上送省、市台电视新闻150多条，播发近100条，上送广播新闻170余条，播发90多条，代表性稿件有《亲民躬政，播散温暖》、《手工挂面香飘万里成就致富路》、《县开展献爱心、共成长、关爱留守儿童培训活动》等。

4、广播栏目版块，截止目前已制作播出《美文共赏》期130多期，《歌曲欣赏》130多期，《天南地北话》近40期，《周末放轻松》近20期。

二、安全播出工作认真细致

认真贯彻60号令和61号令的各项要求，坚持对内部传输线路、播出前端进行定期检查、养护，规范播出程序，确保播出工作长期零事故。特别在节、假日期间，严格执行《县广播电视台安全播出应急预案》等一系列安全应急预案，加强值班安排，完善安全防范措施，确保节目安全播出与传输。同时加大广告审查力度，并曾停播广告半年时间进行调整。

三、事业建设稳步提升

为进一步强化和扩大我县媒体舆论主阵地作用，合理有效利用频道资源丰富我县广大人民群众文化生活，我台通过充分调研，引进资金，增开二套电视节目，已于元月份试播，4月1日正式开播，目前一切运行正常。

为适应广播电视发展的需要，今年，我台把加强培训提高全体工作人员素质放在首位，严格学习制度，完善学习措施，注重学习实效。一是制定学习计划，坚持每周一例会学习和各部室自行组织学习。结合“改作风、提效能、抓落实、促发展”和“强责问效抓落实，改进作风促发展”主题活动，集中学习了党和国家的方针政策，县上工作要点及县域经济发展情况，准确把握工作大局和舆论导向；系统学习了广播电视采、编、播等业务知识和新闻记者职业道德准则，不断丰富知识，提高了工作能力，提升了个人综合素质。通过学习，提高了干部队伍整体素质，为宣传、服务提供了强有力的保证。

四、班子和队伍建设进一步加强

我台重视发挥领导班子的战斗堡垒作用，注重班子建设，加强政治业务学习，提高领导能力，全体班子成员在主要领导的带领下，精诚团结，勇于创新，既互相监督又互相支持，团结一心，勤奋共事，清正廉洁。

加强党风廉政建设，切实贯彻落实反腐倡廉七项制度，领导班子成员能按照“五个一”的要求，严格遵守单位的各项规章制度，坚持重大事项由党组会集体研究决定，严格按照制度政策办事，在原则问题上不乱开口子。

在党建和精神文明建设中，以成功争创市级文明单位标兵为契机，开展文明机关创建活动，要求全体干部职工从自身做起，讲文明话，办文明事，做文明人，争创文明科室，提升干部职工的文明素质。同时，认真贯彻“十六字”方针，全力抓好发展党员工作，召开支部会议6次，按时足额完成了全年的党费收缴任务。

进一步健全和完善了单位各项规章制度、考核管理办法，实行岗位业绩打分制度，考核细则更加合理化、规范化、人性化，极大地推动机关制度建设科学规范化。

按照县上的统一安排部署，积极参加各项重要学习活动。在县上开展的“改作风、提效能、抓落实、促发展”和“强责问效抓落实，改进作风促发展”主题教育活动中，领导高度重视，认真组织干部职工学习重要会议精神和规定篇目，要求每人撰写读书笔记和心得体会文章。通过学习和培训，极大地提高了干部职工的业务知识水平和综合素质。

五、认真完成县上重点工作任务

1、春节与夏收前期，我台领导分别对各自所包扶的贫困户进行走访、慰问，为了帮助他们排忧解难，分别向他们送去了过节用品以及麦收费用等。

2、为了进一步改进工作作风，提升工作效能，我台积极开展“改作风、提效能、抓落实、促发展”与“强责问效抓落实，改进作风促发展”主题教育活动，并结合县委十五届四次全会精神，对照我台当前工作中存在的问题进行深入分析，制定了相应的整改方案及工作计划，结合我台当前工作实际，建立健全了单位及各部室各项工作纪律制度及处罚机制，做到了有章可循，有据可查，为我台各项工作落实打好了基础。

总之，经过全体领导同志奋发努力，今年各项工作进展顺利，圆满完成预期目标任务，取得了可喜成绩。但是，在肯定成绩的同时，全面检查也存在不少差距和问题。下一步，我们将更加努力，以新的举措，新的姿态，再创广电工作新业绩。

2014年工作打算如下：

一、加强节目创新工作

1、新闻部要对现有的《新闻》进行创新，认真包装，新闻报道要多出亮点，增加节目的吸引力。

2、广播节目要重新设置，增加民生新闻篇幅，多创造群众喜闻乐见的栏目版块，增加节目的趣味性、灵活性。

3、栏目部要大力搞好优化栏目组合，调整节目结构，进一步打造《魅力》品牌栏目，争取开设新的版块，节目形式要灵活，内容要丰富。

4、加大考核力度，充分调动全员参与节目创作的工作热情，多出精品节目，争取更多的节目在省市广播电视节目评选中获奖。

二、加大学习培训力度

为适应广播电视发展的需要，我台要把加强培训、提高全体工作人员素质放在首位，严格学习制度，完善学习措施。

1、开辟学习培训新渠道，定期聘请省市专业人士来单位进行现场培训，选派部分同志去上级业务部门进行学习实践。

2、坚持每周一例会学习、党团组织学习和各部室自行组织学习相结合。按照近期“强责问效抓落实，改进作风促发展”、“正行风、促服务、树形象”等主题教育活动要求，制定学习计划并严格执行，要求每个同志都要有学习笔记，坚持定期测试考评，学习结果及成绩纳入个人工作考核。

3、学习内容要丰富。学习内容包括党和国家的方针政策，县上工作要点及县域经济发展情况，准确把握工作大局和舆论导向；学习广播电视采、编、播等业务知识和新闻记者职业道德准则，不断丰富知识，提高工作能力，提升个人的综合素质。

4、定期开展节目质量评审研讨活动，评优评差，对优秀节目进行奖励，对较差的进行处罚，以提高节目质量。

5、鼓励同志积极参加县上举办的各种竞赛和技能展示活动。

三、加快事业建设步伐

1、积极争取资金，改善办公设施，添置、更新设备，加快新媒体设备的投入，从而提高广播电视节目质量及收视率。

篇2

尊敬的各位领导：

大家好!

时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!

毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。

当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走!终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：

第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率! 第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短!

因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火!

第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力!第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己!

人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢大家!

客服岗位竞聘演讲稿二

尊敬的各位领导，同事们大家好：

我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫XXX。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。

首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。

如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。

客服岗位竞聘演讲稿三

尊敬的公司领导，各位同事：

大家好!

首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。

万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着用户至上，用心服务的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：

一.丰富的基层管理经验

我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。

二.熟悉业务流程

boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。

三.有较强的语言沟通能力和写作能力

因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。