产品数据分析报告范文

导语：如何才能写好一篇产品数据分析报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我们的网络合作媒体315消费电子投诉网()，是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站，致力于提升中国消费电子产品售后服务水平，构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位。我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。

行业投诉概况

2010年6月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网()共接到消费类电子产品投诉31314宗，经统计，有效投诉共27708宗，比上月下降了207宗，比2009年6月上升了10180宗，其中已处理的投诉共19309宗，正在处理的投诉共8399宗，全月投诉解决率为69.69％。

LGKT878手机质量问题引发群体投诉

六月LGKT878群体性投诉事件进一步升级，本月315TS共接到涉及LGKT878有效投诉370宗，是5月该型号投诉量(171)的2.16倍，投诉增长率为116.37％。投诉量创历史新高，截止7月2日投诉解决率不到63％，投诉人在回音壁的留言超过140条，多数投诉人对LG的处理不满，KT878的投诉问题已经由投诉质量问题向投诉售后问题转变，据投诉人反馈，手机维修和更换(kt878)都不能解决实际问题，LG方面至今没有统一处理方案，极少数投诉人可以退钱，部分投诉人得以更换GW880，大部分还是让投诉人送网点处理，对此，很多投诉人认为LG有故意拖延之嫌，对于没有发票和移动购机协议的投诉人，LG也以此为由说只能给予维修处理，关键的关键在于投诉人表示维修解决不了问题。客服态度差，推脱三包责任已经成为近期KT878又一投诉主要问题。盛夏来临，空调售后纠纷增多

夏天到了，酷热难耐，空调市场销售开始火爆，而随之而来的售后服务的问题也日趋严重。6月共接到309宗有效的空调行业投诉，投诉量增长94.34％，而随着夏季销售旺季的来临，空调行业的投诉会进一步增多。主要的投诉问题集中在不制冷、售后服务不及时、噪音大、因质量问题多次维修、购买后送货安装不及时、售后态度差等。

因为空调是大件商品，购买后，需要工作人员安装调试，而在使用过程中出现问题，需要售后人员上门维修时，现在很多消费者所居住的小区多半都是高楼，随之衍生的吊装费、高空作业费等，因为目前还没有行业统一的收费标准，收费高低不一，是导致消费者投诉的重要原因。河南吴小姐在乔迁新居后，安装的几台美的空调中有一台不制冷，联系售后维修人员后，维修师傅上门检查，告知吴小姐，空调安装在半空中，需要收取三层楼以上每层20元的高空作业费，吴小姐购买的空调仍在保修期内，再次联系客服后被告知，保修期内确实维修不收费，但高空作业费需要收取。

家电维修，虚假维修网点坑害消费者

消费者购买家电后，出现问题需要维修时，部分消费者会选择直接通过搜索引擎查找产品的保修电话、维修网点的信息，很多没有资质、没有得到授权的维修点在网络上大量的虚假信息，号称自己是得到厂家授权认可的正规维修点，消费者拨打这些虚假网点的联系电话后，联系对方上门维修，往往被多收费后，家电的毛病依旧或者加重无法使用。

这些虚假维修网点主要有以下几个特点：一、重新申请某些厂家废弃了的维修电话、联系方式，利用114查号台不能及时更新信息的空隙，来误导消费者；二、利用某些搜索引擎，竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排名靠前，消费者搜索时误入圈套；三、不能提供厂家、生产企业的全称和产品维修单，也不能提供生产企业委托维修的证明；四、上门维修人员无正规企业的统一着装和工号胸牌；五、对致电行为的顾客“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才接单，目的就在于收费；六、对保修期内的产品一般以使用不当为由收取上门费和维修费；七、更换质量差的部件，不少都是假冒伪劣产品，收取费用高，而且得经常维修。

网游丝路传说。玩家权益无法得到保障

网络游戏的售后服务，一直以来没有固定标准，玩家的权益无法得到保障，关于网络游戏的投诉一直以来是网络产品的投诉焦点。

丝路传说是北京世模科技有限公司的一款网络游戏，在6月份举办了“王者至尊杯”的跨服争霸赛，在激烈的战争接近尾声之时，官方以“服务器维护”为由，宣布此次比赛无效，择日重赛。付出了诸多努力取得胜利，并即将进入前四强的玩家非常不满，纷纷在游戏里集结抗议，要求维持最终结果，其中以“国士无双”服务器的玩家反映较为强烈。在未得到官方正面回应的情况下，玩家只好向315TS投诉寻求帮助，短短的几个小时，相关投诉已经超过50多宗。

中国电子商会电子互动专业委员会第二次工作会议暨网游行业服务标准起草工作筹备会议6月25日在北京召开，就网游行业服务标准起草工作进行磋商，并成立了专门的《网络游戏行业客户服务标准》起草工作组，将进行标准的起草工作。继文化部《网络游戏管理暂行办法》后，此次会议将进一步推进网络游戏行业客户服务的规范化进程，是相关主管部门对网游行业加强管理规范的又一重拳，业内人士认为，《标准》的起草及制订，将为网游行业的服务规范拉开新的篇章。

针对网络购物而衍生的第三方支付平台，中国人民银行出台《非金融机构支付服务管理办法》，自今年9月1日施行。办法规定第三方支付机构等应当在办法实施之日起1年内申请取得《支付业务许可证》；逾期未取得的，不得继续从事支付业务。在315消费电子投诉网，存在大量针对网络购物平台设立假网页，利用第三方支付工具进行诈骗的投诉。相信《办法》推出后，会更加促进第三方支付企业的管理，对目前存在的这些网络欺诈的行为也会起到遏制的作用。

通讯购物中，网络购物、电视购物是投诉重点，网络购物投诉问题集中在网络诈骗、售后服务欠缺、假冒产品、服务质量欠缺等，电视购物投诉问题集中在夸大宣传、产品质量欠缺、售后服务欠缺、货不对板等方面，。通讯购物最大的特点是消费者在购买的时候不能直接看到所购买的货品以及无法和商家直接接触，期间的信息缺失造成购买后存在较多问题，而商家的不诚信行为又进一步加剧了这种情况。

1、网络购物的投诉将有回落

日前，国家工商总局正式公布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》c根据这个《办法》，从今年7月1日起，个人开网店将实行“实名制”，需提交姓名、地址等真实信息。《办法》首次对网络商品交易及有关服务行为的全部过程和各个环节进行了规范，涉及市场准入、商品准入、交易信息、交易合同、交易凭据、交易竞争、注册商标专用权和企业名称权等权利的保护、消费者和经营者权益保护等多方面。

网络购物预计将处于更规范的管理之下，消费者的权益将能得到进一步的保护。但网游类的交易平台，如5173等，仍需进一步规范。

2、移动收费更加规范

央视在7月5日晚的焦点访谈节目曝光运营商扣费陷阱，称运营商通过分割计费、凭空计费、未上网也扣流量费以及删改计费数据等手段多收用户费用，而移动公司表示会自查。315消费电子投诉网在电信运营行业接到的投诉，主要是针对运营商乱扣费、SP服务商乱扣费等，经央视曝光后，预计会在消费者中引起连锁反应，之前隐藏没被发现或没有投诉的消费者可能都会对运营商进行投诉，形成新的投诉热点。

篇2

现在，每天早上一上班，洞庭药业股份有限公司（以下简称洞庭药业）财务总监龙玲要做的第一件事就是打开电脑，登陆BI系统，看看昨天的财务分析报表、来自全国各区域的销售数据分析报表等，用龙玲的话来说：“这已经成为了一种习惯！”

而且，这种习惯不仅仅体现在龙玲身上，“包括公司的领导、全国各区域的销售负责人，都已经把BI看成了一个重要的经营和销售工具。”龙玲说。

业务增长带来的数据挑战

作为一家具有50多年历史的老牌制药企业，洞庭药业位于素有“桃花源里的城市”之称的湖南常德市。在上个世纪90年代末，洞庭药业进行了股份制改造，公司也由此走上了快速的发展轨道，其所生产的止血药和抗精神病药在国内外市场很受欢迎。业务的发展使得企业的销售网络迅速扩大。“现在，我们的销售网络已经遍布全世界30多个国家、地区。”龙玲介绍道。

销售网络的扩大，给洞庭药业带来了两个直接的难题和挑战。

一是如何动态地掌握各区域的产品销售情况，例如哪些产品卖得好；哪些产品销量不佳；和去年同期相比，各个产品的销量是上升还是下降；哪些客户最近比较活跃；哪些客户的订单出现明显下滑等。这些销售数据的及时获得，对于企业快速的调整销售策略，无疑有着十分重要的作用。而在如今愈发激烈的市场竞争态势下，很多时候时间就意味着市场份额和利润。

但在以前，这些销售数据的汇总，至少是以月、甚至是季度为周期的，这样的数据反馈速度，显然难以满足市场竞争需求。因此，如何能够更快地获得各区域的销售数据，就成为企业最迫切的需求之一。

另一个挑战则来自于销售人员的管理。分布在全国各地的销售人员，平时都在外面，公司总部很难随时掌握这些销售人员的业绩情况，如果销售人员出现异常状况，也只能等到月末或季度末业绩考核时才能发现，这时可能已经太晚了。因此，如何对区域的销售人员进行动态的管理，随时了解销售人员的业绩，也成为企业所要解决的问题之一。

其实，对于如何解决这些问题，龙玲一直在进行思索。

数据梳理在前 BI上线在后

2008年时，龙玲就曾想采用用友华表的BI系统。

因为从2002年起，洞庭药业就开始使用用友的财务模块软件；2006年时，又购买了用友的U8供应链系统。而如果采用用友华表的BI系统，则可以与洞庭药业之前的U8系统进行很好地连接，直接从系统中抽取数据进行分析。另外，在试用用友华表的BI系统用友BQ时，其在数据分析方面的灵活易用性、丰富的展现形式等也给龙玲留下了深刻的印象。但当时由于洞庭药业的基础数据还不完善，因此并不具备应用BI的条件。“不过这几年，我一直在惦记着这个软件。”龙玲说。

除了基础数据不完善外，在2008年时，制药行业发展相对稳定。但最近两年，制药行业的竞争越来越激烈，洞庭药业也感受到了来自于市场的压力。另外，新医改的推行，对于制药行业也带来了很大的冲击。特别是对制药企业销售能力的要求越来越高：无论是对整个销售体系的管控能力，还是反应速度都提出了更高的要求。在这种情况下，利用BI系统对销售、产品数据进行分析，来为企业的销售管理和策略的制定提供决策支持，就成为一个必然的选择。

“从2008年后，我们开始对企业的基础数据进行完善，到了2011年时，无论是从数据质量方面、还是企业自身需求方面，都已经到了应用BI的合适时机。”龙玲介绍道。

2012年3月，龙玲期待近4年的BI系统终于开始在洞庭药业进行实施。由于有之前充分的准备工作和完善的基础数据作为支撑，因此整个实施过程显得十分顺利。现在，洞庭药业的用友BQ一期工程已经完成，并已经正式运行。

一期BI 智慧分析、解放人力

系统使用后给企业所带来的改变是十分明显的。

以销售方面为例，现在销售负责人不仅可以随时获取各个区域的销售报表和分析情况，同时还可以按人、产品或者客户进行分析，这样，销售负责人就能随时了解：哪些产品导致了销售额的上升；哪些客户在采购金额方面发生了明显的变化；每个销售人员最近一段时期的业绩变化情况等。这样，销售负责人就可以根据数据分析结果，作出有针对性的策略调整。

对于财务方面，BI系统的应用也带来了效率的提升。“以前财务人员做一个报表，至少需要几个小时的时间，现在则只要轻轻一点就能完成。这样财务人员就能从繁琐的做报表工作中解放出来，有更多时间去做一些更有价值、更重要的工作。”龙玲笑着说。

同时，龙玲也表示：生产、成本等方面的分析应用也将分期实施。

BI升为决策智囊 实现精细化管理

确实，报表只是BI所有功能中的一部分而已。“报表只是一种展现形式。本质上，BI是一个辅助决策的智能系统，它的核心就是帮助企业利用好数据，让决策管理者随时随地获取关键信息，让决策者基于数字决策，最终提高决策水平。”用友华表公司分析道。

事实上，曾有人将商业智能的应用分为三个层次，即报表层次、数据分析层次和数据挖掘层次。

记者曾采访过一家钢铁企业，其BI应用给笔者留下了很深的印象。

这家企业为了配套BI系统应用，特别成立了独立于销售部门和原料部门之外的市场行情分析室。市场行情分析室的职责是以BI系统为基础，研究企业营销政策与决策分析，为管理层进行决策提供第三方的指导。

市场行情分析室通过外部数据与内部数据的分析为管理层提供的支持主要包括两方面：风险规避，市场行情分析室发现市场中的风险所在，及时给管理层提出预警；抓时机，当机会来临的时候，市场行情分析室提出建议，抓准商机，为企业创造效益。其中，外部数据来自于外部权威机构，内部数据来源于ERP、MES、质量管理等系统的提炼，通过BI系统分析展现。

仅仅在2010年，市场行情分析室直接提报的分析报告就为这家企业创造了9000万元的收益。BI的巨大价值由此也可见一斑。

显然，对于BI系统的潜在价值，龙玲也有着清晰地认识。“和生产制造以及成本分析的结合，将是我们在BI应用方面的下一个需求。”

对于龙玲的这一想法，用友华表公司十分认同。在他看来，BI与生产制造的结合，会给企业带来更大的变化：不仅能够实现更快速的反应、带来直接的经济效益，更重要的是能够提升企业的管理水平，这是企业今后向更大规模发展的基础。“通过BI系统，不仅可以对产品的生产、销售、库存等相关指标进行统计分析、更重要的是能够随时了解构成某一产品的原材料的库存、价格以及消耗量等详细信息，来实现精细化管理。”

篇3

一路摸爬滚打出来的民营企业家，周云杰的判断来自于对市场方向的捕捉：中国以“80后”为主的消费群体对包括功能性饮料等快捷、方便、健康的快消食品有旺盛需求。比如，红罐加多宝在2008年时，产量不过一两亿罐，但如今的年产量却已经接近50亿罐。

另一方面，2012年全球金属饮料罐达220亿美元，前三大饮料罐企业市场份额合计占60%。同年，中国金属包装行业1700余家企业产值达到1070亿元人民币，但行业中最大的两家企业——奥瑞金和中粮包装（0906.HK）去年合计营收不到70亿元，市场份额还不到7%。

2012年10月上市之后，奥瑞金股价随大盘探底之后，在12月开始反攻，半年时间走出翻番行情。资本市场亦在其股价运行轨迹中，对于包装行业进入门槛低、竞争激烈、企业难有定价权的印象，渐渐在奥瑞金身上抹去。

不过，作为“夹心型”企业，即便是行业龙头的奥瑞金，也的确会受到上游原材料成本波动和下游企业客户订单增减的影响，的确难以掌控定价权。甚至因为红牛这样的核心大客户，对其影响颇深，投资者亦担心其大客户依赖症。除此之外，近年来，三聚氰胺、瘦肉精、毒胶囊等“黑天鹅”事件频发，使处于产业中游的金属包装企业也受到了一定冲击。

但就是这样一家身居中游的企业，仍然在快速增长。2013年中报显示，奥瑞金营收和净利润同比增长42%和48.8%。在11家研究机构对公司2013-2015年的盈利预测中，给出了远高于行业均值的预测，所有机构也均发出“买入”或“增持”的投资建议。

那么，到底奥瑞金是如何“上下逢源”？未来又会呈现什么样的发展状态呢？

够得着 靠得上

周云杰也感叹奥瑞金是“上不着天，下不着地”。

所以，从2002年开始，奥瑞金就一直在探索、研发与上下游客户之间，如何形成一个战略协同关系。

这个关系的突破，最后是表现在物理距离上。1998年奥瑞金和红牛各自在北京建厂的时候，两家距离是800米。等到了2003年在湖北建厂，两家企业在同一个厂区里各自建厂。“最初是想减少运输成本，但后来发现在一个厂区里，两家公司无论是在管理、生产，还是在供应链系统上很容易达成协同，这样就构成了我们发展战略联盟的想法。”周云杰说，在广州建立第三个工厂时，红牛和奥瑞金索性共同建厂，像办公楼、宿舍、食堂全在一起。

“混居”模式，还不够极致。

奥瑞金又提出了打造饮料罐装基地。不仅做罐，还为客户提供罐装服务，说白了，就是两家企业的生产线索性嫁接在了一起。生产效率和成本控制进一步提升。

这也是周云杰对奥瑞金的一个战略级的定位：从包装产品制造商到完整的包装解决方案的服务商。

在整套的解决方案中，周云杰还特别设计了与上游原材料供应商的关系嵌入。其关键词就是“让利”——2007年，奥瑞金基本上放弃了在印刷领域的投资，产品印刷全部都委托给了宝钢集团来做。宝钢也借此从一条印刷线扩张到了目前在国内拥有五个印刷基地，成为国内最大马口铁产品印刷集团。

以战略联盟建立互相依存的关系，实现双赢。这是周云杰为奥瑞金设计的嵌入上下游方案的基本原理。奥瑞金与上游客户宝钢集团以及中国最大的铝材供应商南山集团都建立了战略联盟关系。

“既然上不着天，下不着地，悬在半空的奥瑞金就要思考怎么够得着，又要靠得上，创造一种安定、安全的环境。所以奥瑞金需要这种战略联盟的保障。”周云杰坦言，奥瑞金之所以能够在2007年后进入高速发展的阶段，很大程度上得益于与客户在生产线以及整个供应链系统上实现联盟关系。

此外，要真正成为提供整套解决方案的服务商，奥瑞金就必须考虑更多的问题。比如某食品企业突遭网络爆发的对其产品安全问题的一些质询，奥瑞金在第一时间就为该企业提供了一份详尽的产品数据分析报告，在这份报告里甚至还包括产品在哪些方面是没有问题的，在哪些方面可能会存在问题。

依存不是依赖

红牛这样的终端消费品为奥瑞金带来了高速成长的机会，但这也是投资者一直以来诟病奥瑞金的最大问题。

“其实，这在整个包装行业里是一种常态。”周云杰认为包装企业与上下游企业之间并不是依赖关系，而是互相依存的关系。即便是在成熟的美国市场，全球最大包装制造企业美国波尔公司最大的主导产品也只是百威啤酒、可口可乐，其他的产品生产量也很小。

目前，国内金属包装行业基本上形成了奥瑞金、中粮包装集团等几个比较大的龙头企业，但每家企业都是专注做自己的核心客户市场，每一家都有一个主导产品，比如奥瑞金的红牛、中粮包装的加多宝等等。

一位行业分析师亦表示，正因为有了核心客户，才给金属包装企业带来了核心产品，两者相辅相成。

在成为行业中规模化和规范化的标志性企业后，周云杰认为与国际标准和技术接轨，将会更加有利于奥瑞金真正掌握行业话语权。因此，奥瑞金也早早开始了对国外相关领域的资源整合。譬如引进德国最先进的技术、引进国际化的战略投资者建立更深层次的合作等。

“当年，我引进战略投资者的时候，就告诉他们，奥瑞金要引进的不是一个资金提供商，我们需要的是对国际市场有敏锐洞察力的战略投资者，是能够对奥瑞金的未来提供帮助的企业。”周云杰说。

比如，奥瑞金的第六大股东阿达集团有限责任公司，投资了全世界规模最大的食品金属包装企业，虽然这家企业并不是生产量最大的公司，但却是世界上新技术运用最多的公司，有很多新的金属包装产品，都是由这个公司作为先驱投入开发的。

实际上，金属包装是一个技术垄断型的产业。尤其是近两年，包装产品的技术、原材料都发生了巨大变化，如果不主动性的改变，那就必然会受到市场波动的影响。

篇4

无线电频谱资源作为稀缺的国家战略资源之一，对其加强保护和利用是无线电管理的核心工作。而无线电频率规划作为频率管理的基础，目的就是通过科学的频率划分及分配，有效提高频谱资源的利用率，促进新技术和新系统的开发，以满足经济社会发展对无线电通信应用的深化需求

为满足上海地区经济建设发展与社会稳定保障等领域对专用对讲机的应用需求，进一步促进无线电数字通信技术的发展，提高无线频谱资源利用效率，根据国家工信部无线电管理机构《关于150MHz 400MHz频段专用对讲机频率规划和使用管理有关事宜的通知》的要求，上海市无线电管理局在对全市台站数据库进行分析、行业需求调研，以及对本市150MHz、400MHz频段进行无线电监测和测试数据分析的基础上，结合未来中长期专用对讲机应用需求增长的预期，以需求与使用状况分析报告提出为依据，制订了本市专用对讲机中长期频率分配、指配与使用的规划。

专用对讲机的管理和应用

专用对讲机的使用和管理有别于公众对讲机（俗称“娃娃机”，其频率设置及参数标准符合国家无线电发射设备型号核准的要求，功率在0.5W以下）,从无线电管理方面的要求来讲，专用对讲机发射功率比公众对讲机大，根据需求实际可以设立中继台，覆盖范围大，同时，使用单位需每年缴纳频率占用费。因此,其频率使用、台站设置需要经无线电管理部门的行政许可。随着公众移动通信网的建设发展和应用拓展，原来的许多专用对讲机用户已转为公众移动通信终端用户，但专用对讲机与公众移动通信终端相比，因其具有接入速度快，具有群呼、组呼、呼叫优先级别设置、紧急呼叫等功能特点，目前仍广泛应用于公安、民航、铁路、水上等管理部门，以及建筑工程、物业管理、服务领域等企业单位。

由于专用对讲机频率数量多少的审批，是根据用户数量及用户的分组数量来决定的，因此专用对讲机的使用基本能保证各类呼叫的及时畅通，并在重大活动安全保障、防灾救灾、反恐维稳、应急处置、生产建设、交通运输、社区管理等的指挥调度上，发挥着不可或缺的重要作用。即使在公众移动通信迅速发展和普遍应用的今天，专用对讲机的业务用途和设备制造，仍然占有一定的应用范畴和市场份额。

数字对讲机的特点与优势

随着无线电通信技术的快速发展，模拟通信体制已逐渐被数字通信体制所替代。数字对讲机是采用数字技术进行设计的，即直接采用数字信号处理器，将语音信号数字化，并以数字编码形式调制到载波频率上进行传送的无线电通信设备。数字对讲机相比模拟对讲机而言，在频谱使用效率、信号质量、覆盖范围、系统功能等方面都优于模拟对讲机。模拟对讲机常用的信道间隔为25kHz或12.5kHz，而数字对讲机的信道间隔为12.5kHz或6.25kHz，在12.5kHz的信道间隔情况下，还可以采用时分复用技术或频分复用技术来提高频谱的使用效率。因此使用数字对讲机技术，可以大大提高频谱资源的使用效率。

同时，在模拟对讲机系统中，信号的传输质量与无线信号的传输路径损耗成正比，背景噪声如果侵入无线信道并与正常的信号叠加传输，则在接收端无法予以消除，严重影响通信效果。而使用数字通信技术，在接收端，只要信噪比达到一定指标，则信号可以无失真地复原，背景噪声可以完全消除。因此，数字对讲机对于背景噪声很大的场景如钢铁厂、集装箱码头、机场等，在覆盖边缘信号的无失真复原也就意味着有效覆盖范围的增大。

此外，数字对讲机能利用时分、码分等技术来实现话音、数据、图像等多媒体的信息传输，并具有强拆、编组、呼叫优先等分级功能，因而在安全调度等方面有着特定的优势及不可替代的作用。综上所述，数字对讲机技术是专用对讲机应用的发展方向。为此，国家工信部无线电管理机构在《关于150MHz、400MHz专用对讲机无线电频率管理和使用的通知》中，提出了我国专用对讲机向数字化发展的方向。

国外数字对讲机标准概况

无线电数字通信技术已是时下广泛应用的通信技术，但数字对讲机技术在国外也是近年来才发展起来的。模拟对讲机通信基带采用音频信号，因此能很容易实现互联互通，不同厂家连通不好的情况出现往往基于音频信号的传输效能。数字对讲机的互联互通则完全不同，它的特点就在于对基带信号的数字化处理，如果不同厂家使用不同的语音编解码方式、不同的信道编码格式，以及采用不同的信道交织和纠错方法，就会造成不同品牌的设备之间不能互相连通，为此需要形成相应的技术标准来实现互联。

目前，国外的数字常规对讲机标准主要有：欧洲的ETSI的DMR（Digital Mobile Radio）中规定的第II类设备和DPMR（Digital Private Mobile Radio）中的大功率标准、美国的P25标准和日本的NXDN标准等。其中，以欧洲的有关标准为例，ETSI DMR标准是在12.5kHz信道间隔下采用时分多址技术的数字对讲机标准，而ETSI DPMR标准是基于窄带（6.25kHz）的频分多址（FDMA）技术的数字对讲机标准。

DMR和DPMR标准的主要区别在于在一个12.5kHz的信道间隔下的复用方式的不同：DMR标准是在一个12.5kHz信道间隔下采用时分多址（TDMA）技术将信道划分二个逻辑子信道，每个子信道可传输一路话音信号或数据；DPMR则是采用窄带频分复用方式，在一个12.5kHz的信道间隔中采用频分多址（FDMA）技术，将信道划分为两个子信道，每个子信道带宽为6.25kHz，可传输一路话音或数据。用图解如下：

基于不同复用方式的ETSI DMR标准和ETSI DPMR标准的数字对讲机系统，是无法实现互联互通的；基于同一标准的不同厂家生产的数字对讲机，也并不一定能实现互联互通。因为不管是ETSI DMR标准还是ETSI DPMR标准，在标准中只定义了空中接口的物理层和数据链路层的内容，只要求在上述物理层和数据链路层要求能互联，而没有就语音编码、安全加密、网格管理等内容进行规定，从而造成不同厂家、不同品牌之间，不能像模拟对讲机那样完全互联互通。真正要解决上述问题，就要求每个数字对讲机标准都应有一个标准联盟，并对来自联盟成员所生产的数字对讲机之间进行互联互通的测试及颁发相应的证书。与此同时，我们可以看到，数字对讲机标准目前既有缺位，同时也给制造厂商之间和标准认同方面留下了很大的合作与发展空间。

国内发展契机

根据已经通过国家无线电管理机构型号核准的数字对讲机的情况来看，目前中国市场上的数字对讲机，主要是符合ETSI DMR和ETSI DPMR标准的产品。其中，摩托罗拉、日本建伍、日本艾可姆以及海能达公司占据了产品数量的绝大多数。摩托罗拉XiR系列和海能达PD系列产品是以ETSI DMR标准生产的，建伍的NXD系列和艾可姆的iDAS系列符合ETSI DPMR标准，而国内大部分中小型企业都还没有生产商用的数字对讲机，因此市场上可选择的数字对讲机产品非常少。同时，由于统一的数字对讲机标准尚未形成和完善，以及专用对讲机芯片的缺乏和产业规模的偏小，使数字对讲机的价格与模拟对讲机相比居高不下，也影响了一般用户使用数字对讲机的兴趣。

虽然目前模拟对讲机的生产和应用仍占绝对主流地位，但从数字对讲机技术发展和应用推广的前景来看，上述主要生产厂家都已着手生产从模拟对讲机到数字对讲机平滑过渡的模拟/数字兼容的对讲机产品，以便能逐步、平稳地促进模拟对讲机到数字对讲机的循序过渡。

为了促进我国数字对讲机在频率资源适应、设备应用推广、标准配套形成等方面的进程，2009年，国家工信部无线电管理机构的《关于150MHz 400MHz频段专用对讲机频率规划和使用管理有关事宜的通知》及所附的《150MHz、400MHz 频段数字对讲机设备无线射频技术指标》，开始在数字对讲机设备射频方面提出了相关的技术要求，规定了信道间隔为12.5kHz，每信道可安排一个或二个时隙，从而在频率参数指标上使ETSI DMR和ETSI DPMR标准的数字对讲机与之相适应，为中国数字对讲机的应用前景和产业发展提供了积极的指导和契机。作为改革开放的前沿，深圳特区已制定了地方性的《基于频分多址（FDMA）调频数字对讲机标准》，并开始作为深圳市数字对讲机系列指导性技术文件之一。

上海市专用对讲机频率规划及管理

根据《关于150MHz 400MHz频段专用对讲机频率规划和使用管理有关事宜的通知》的精神，上海市无线电管理局（以下简称“市无线电管理局”）认真梳理了全市对讲机应用现状，在预测专用对讲机频率中长期需求的基础上，从国家规定和上海市发展的实际出发，紧密结合上海地区专用对讲机的应用特点和场景模式，并充分考虑目前数字对讲机应用推广和产业链形成促进的趋势，完成了上海市150MHz、400MHz中长期专用对讲机频率的分配、指配与使用规划，以及过渡期内频率指配与使用的方案。主要包括以下几个方面：

新规划所划定 150MHz、400MHz频段专用对讲机频率的范围为137-167MHz及403-423.5MHz。本次规划两频段范围中的水上业务专用频率、业余无线电专用频段、国家规定的公众对讲机频率以及其他专项业使用频率不做调整，其管理仍按原文件执行。除上述两频段之外，其他原规定的专用对讲机使用频段不再列入本规划，并将按照国家有关规定另行调整。该频段中所涉及的水上业务、遇险业务、呼救业务、航空业务、铁路业务等已经明确的专用频点必须予以保护，任何个人或单位不得擅自使用。

新规划的150MHz、400MHz专用对讲机信道间隔由25kHz调整为12.5kHz，每信道可安排一或两个时隙；其中150MHz频段双频组网收发频率间隔为5.7MHz，400MHz频段双频组网收发频率间隔为10MHz。

根据上海市的实际情况，新规划将继续执行上海市对讲机公用频率的政策。上海市对讲机公用频率政策，是通过简化审批流程、减免部分频率占用费等措施，引导对通话质量要求不高的用户合法、经济、简便地使用对讲机，同时提高频率资源的使用效率。新规划中，原来的150MHz的上海市公用对讲机频率不变，新增416MHz-419MHz频段部分频率用于上海市公用对讲机频率；频率申请和台站设置的程序保持不变。原410MHz、411MHz和414MHz频段的上海市公用频率由于国家规定的调整，不再作为上海市对讲机公用频率，原使用用户要在2015年12月31日前完成频率的清退工作。

继续保留上海市室内覆盖频率管理和应用的政策。十多年的实践表明，对讲机楼宇室内覆盖系统适应上海这种特大型城市高层建筑物内的楼宇管理无线通信的需求，符合上海地区楼宇密集、无线通信量大、专用频率紧缺等特点。针对目前使用的室内频率组数量少、用户需求大、局部地区楼宇密集、系统间相互干扰日益突出的情况，新规划中在150MHz频段和400MHz频段各增加多组频率来缓解用频紧张的矛盾。同时，积极推进室内覆盖系统使用数字多信道等先进技术，以提高频率资源利用效率。

新规划在150MHz、400MHz频段各规划了一定数量的应急通信频率。应急通信频率仅限于应急通信使用，原则上不指配给任何单位使用。

现有的合法设台单位，所用频率不符合上海市专用对讲机频率规划方案的，在频率到期后由市无线电管理局重新进行频率指配，分期分批完成频率规划调整工作。为尽量避免过渡期内设台单位进行现有设备更换而造成损失，设台单位可向市无线电管理局提供现有设备购置日期、电台执照、频率占用费缴纳证明等必要信息，申请暂缓进行频率规划调整的，应不得晚于2015年底完成本次频率规划调整过渡工作。

积极推进用户单位逐步开始使用数字对讲机。从2012年1月1日起，新设置使用的150MHz、400MHz专用对讲机频率的无线电台站，将从新规划中指配频率，各设台单位应购置使用数字对讲机。如仍要求使用模拟对讲机，频率及台站使用期限可到2015年12月31日为止。超过此期限要求，市无线电管理局将收回频率并不再审批核发电台执照。

生产、进口、销售和设置使用各类无线电发射设备，均须取得国家工信部无线电管理机构核发的无线电发射设备型号核准证。自2011年1月1日起，国家已停止对该频段模拟对讲机设备的型号核准。