营销管理制度范文

导语：如何才能写好一篇营销管理制度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

总则

市场营销管理制度的目的

“__x”产品在全国范围内实行“统一出厂价、统一市场零售价”的价格政策和“城市经销制”的区域保护政策，文秘站网/为了有效落实既定营销政策、维护市场秩序，最大限度地保护和维护各经销商以及总公司的长远利益，特制定本管理制度，以规范___市__x教学仪器有限公司（以下简称总公司）各经销商的经营行为。

市场营销管理制度的适用范围

本规定适用于全国各经销商。

市场营销管理制度的执行原则

本规定执行原则为有章可循，违章必究、执章必严。

第一部份价格政策

第一条：总公司执行全国统一价格政策，一级价均为不含税价；

第二条：总公司就__x制定全国统一的出厂价和市场零售价；

__x系列产品价格体系如下：

型号规格统一出厂价统一市场零售价零售价浮动范围

V99128M630元/台1180元/台980～1280元/台

V109256M750元/台1480元/台1350～1650元/台

V129128M780元/台1480元/台1350～1650元/台

256M850元/台1680元/台1550～1850元/台

白金组合V129-256M790元/台1690元/台无

黄金组合V129-128M720元/台1490元/台无

经典组合新V999-128M580元/台1190元/台无

以上出厂价格均为不含税价

第三条：总公司要求各经销商必须严格执行公司制定的市场零售价策略（原则上价格浮动幅度不应超过 10）；

第四条：各经销商若因节假日等促销活动需要变动价格的，须事先报总公司营销中心同意并备案，否则以违反本管理规定论处。

第五条：各经销商应遵循公平、诚实、守信的原则，执行总公司价格政策，并接受总公司对价格的指导和监督。

第五条：关于违反价格政策的处理规定：

第1款：未按总公司价格规定进行销售的，但未造成本条第2～5款所描述的负面影响的，经销商在接到总公司《违反价格政策处理通知》的七天内必需将价格调整至规定范围，总公司将视其态度等情况决定是否进行处罚。逾期未按规定价格进行调整的将按第二款所规定的处罚金进行处理，处罚金归属总公司所有；

违反本款的处罚金=差价×该型号在30天内的累计进货数量（如有多型号可并处）

第2款：因未按总公司的价格政策进行产品销售，已影响到本区域内的销售量但未影响到其它区域市场销售的，总公司除强令其在七天内调整价格至规定的范围内外，并处罚金，该罚金归属于总公司所有；

违反本款的处罚金=差价×该型号在60天内的累计进货数量（如有多型号并处）

逾期未按规定进行价格调整或逾期未交纳处罚金的将按第三款进行处罚；

第3款：因未按总公司的价格政策进行产品销售，而影响到学之友品牌在该区域内形象和市场推广的，总公司除强令其在七天内调整价格至规定的范围内外，并处罚金，该罚金归属于总公司所有：

违反本款的处罚金=差价×该型号在90天内的累计进货数量×3（如有多型号并处）

逾期未按规定进行价格调整或逾期未交纳处罚金的将按第四款进行处罚；

第4款：因未按总公司的价格政策进行产品销售，导致其它市场受到影响的，总公司除强令其在七天内调整价格至规定的范围内外，并处罚金，该罚金归属于受影响区域的经销商所有：

逾期未按规定进行价格调整或逾期未交纳处罚金的将按第五款进行处罚；

违反本款的处罚金=差价×该型号在180天内的累计进货数量×3（如有多型号并处）

第5款：因未按总公司价格政策进行产品销售，而严重影响到学之友品牌在该区域内形象和市场推广或严重影响到其它区域销售的，总公司除强令其在七天内调整价格至规定的范围内外，并处罚金，该罚金归属于总公司所有和受影响地区的共同所有（各50）；

违反本款规定的处罚金=差价×180天内的累计进货数量×10倍（如有多型号并处）

第6款：对于拒不接受总公司处罚的，总公司将没收其市场保证金外，并取消其经销商资格。

第7款：以上处罚金将直接从货款或市场保证金中扣除，货款不足或者市场保证金不足者不予以供货。

第六条：本规定从二零零五年五月一日起执行

第二部份关于窜货的管理规定

一、窜货的定义及原则

1、窜货的概念：

窜货是指未经过总公司许可，经销商将__x系列产品销往非所属区域的违约经销行为。

2、窜货证据的定义：

是指能证明经销商进行窜货的一切有效依据，譬如:窜货机器编号及其他标识、发货证据、谈话录音、照片等证明材料。

3、窜货的分类：

根据经销商主观意识可将窜货分为无意窜货和恶意窜货。

4、无意窜货：

是指消费者因在外出差顺便产生的一种购买行为，通常数量在1～3台内，经销商对消费者的这种非区域购买行为并不知情。对于无意窜货行为，总公司将根据实际情况和双方经销商的协商情况进行和解处理。

5、恶意窜货：

是指经销商从主观上故意将产品销售到所辖区域以外的消费者或地区进行销售的一种行为，通常此类销售数量较大。对于恶意窜货行为，总公司将严格按照本节的相关规定进行处理。

6、处理原则：

总公司营销中心在收到窜货投诉后,24小时内回复对方，并协助收集证据,及时作出处理决定。

二、关于窜货的判定标准及处罚规定

1、收货原则：

必须经总公司营销中心同意并派人协助总经销商进行收集证据,或营销中心发书面通知授权经销商自行收集证据，根据收集证据的具体情况进行分析处理。

2、对无意窜货的处罚规定

对于无意窜货行为的，总公司将以“协调为主、处罚为辅”的处罚政策对双方进行协调与和解，必要时可以处以一定金额的罚金；

违反本款的处罚金=（该产品规定市场零售价－该产品出厂价）×窜货数量×2；

本款处罚金由总公司向窜货方收取，扣除总公司处理费用外全归属被窜货方拥有。

3、对恶意窜货的处罚规定

对于恶意窜货行为的，总公司将以“处罚为主、教育为辅”的政策对窜货方进行处罚和教育；

违反本款的处罚金=（该型号规定市场零售价－该型号出厂价）×该型号在60天内的累计进货数量（如有多型号并处）；

本款处罚金由总公司向窜货方收取，扣除总公司处理费用外全归属被窜货方拥有。

4、窜货罚款的收取办法

以上处罚金将直接从货款或市场保证金中扣除，货款不足或者市场保证金不足者不予以供货。

5、窜货证据机的处理

为收集证据而收购的机器，由窜货方按收购价格收回，在公司规定期限内完成与被窜货方的货款来往，并承担因此而发生的一切费用。

6、对被窜货方的补偿

总公司在罚取窜货方的违约金额度内，扣除因处理窜货产生的费用（差旅费、相关取证费用等），以现金或冲减应收赃款的形式补

偿被窜货方的市场损失，在当月业务账中反映。

三、本规定从二零零五年五月一日起正式执行

___市__x教学仪器有限公司

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关键词：纯佣金制度 中小企业 营销管理 实践创新

1 纯佣金制度与江苏TY公司实施背景

纯佣金制指的是按销售额（毛利、利润）的一定比例进行提成，作为销售报酬，除此之外销售人员没有任何固定工资，收入是完全变动式的薪酬制度。这一制度是按销售人员的销售量或利润的大小给予固定或滑动比率的报酬。销售人员在执行推销工作中所开支的费用，公司可能给予或不给予补助。纯佣金制在某些行业尤其盛行，如保险推销、投资债券、家具办公设备、小型办公机器、衣服、纺织和制鞋行业，以及药品和五金批发行业等。纯佣金制的销售报酬制度在美国有20%的企业采用，国内企业运用得也较多。中小企业的管理既有等同于大企业的一面，又有许多不等同于大企业的方面。因此，与大型企业相比，中小企业有自己的特点，不能用大企业的管理方法套在中小企业的管理上。在具体实施纯佣金等制度时需要坚持原则，灵活运用。

江苏TY公司是一家专业从事热（冷）量表、供热计量控制装置、IC卡水表等智能设备研发、生产、销售于一体的自然人投资的科技型民营中小企业，所属行业为仪器仪表加工，主要产品由于计量准确度高，功耗低，密封性好，抗干扰性强，在国内部分地区和客户中拥有一定知名度。TY公司成立于2007年，截止2011年末，注册资本为人民币 1080.00万元，在岗员工近100人（其中研发部门人员约20人），厂房面积约15000.00平方米，年产值约2000万元，各类产品年产量约10万只，公司税后净利润约为600万元。由于产品特殊性和公司前期市场重点开拓的结果，目前产品销售主要集中于中国北方市场，主要客户群体为水暖建材管道阀门经销商、房地产公司、热力公司、自来水公司等。

由于近年来国内经济增速进一步趋缓、与该公司产品相关行业持续低迷以及本行业产品品牌竞争空前激烈等因素的出现，公司管理层感到了前所未有的危机。在经过对公司内外部环境的认真思考并比较、借鉴了标杆企业的成功经验后，公司初步提出该公司2012-2015年中期发展规划，其基本目标是实现销售量在2012年10万只的基础上达到20万只，经测算保持年均销售量增长不低于30%的速度可以实现上述目标。目前公司的生产规模和能力已经实现扩大，具备达到支撑销售增长目标的设计能力；但公司销售部门和团队根据现有营销管理的实际状况难以顺利完成上述销售任务，未来将面临实现销售目标的考验和压力。如何完成2012-2015中期发展规划、如何设计具体方案并落地实施就成为摆在公司总经理面前一道棘手难题。鉴于公司自身不具备完成上述课题的实际情况，于是总经理经过考察、谈判，决定从外部聘请管理咨询公司，专门就上述规划中该公司营销管理提升进行专项咨询。

根据诊断确认结果，咨询顾问详细制定了TY公司营销管理提升方案。作为TY公司营销管理提升方案管理实践创新点，在营销系列薪酬管理设计方面，为最大限度激励营销人员完成销售目标，经过反复权衡后，确定营销系列外勤人员施行纯佣金制度。该制度下的起算点和佣金分成比例统一经过测算以本公司产品定价管理为基础，具体各年度产品定价情况按公司每年测定执行。在该项制度实施过程中，确实达到了制度设计的预期结果。据初步不完全统计，截止2013年6月末，TY公司主要产品累计销售量比去年同期相比增加了50%，销售人员激励示范效应明显，实现全年预期30%的增长目标不成问题；但是同时也出现了一些困扰管理层的问题，针对难点，咨询顾问提出了相应对策。

2 纯佣金制度在中小企业营销实践中的难点

2.1 从底薪+提成的销售薪酬制度转变为实施无底薪的纯佣金制度，现有销售人员的思想观念转变需要适应过程。尽管在前期大量调研和访谈的基础上已经取得基本共识，但是TY公司正式于2013年初实施这一制度以来，由于薪酬制度的转变使得现有销售人员只有实现销售才能获得收益，因此销售压力剧增，业绩两极分化的现象比较明显，优胜劣汰的局面初现，销售人员思想意识上急需快速适应制度转变。

2.2 由于工业品营销的特殊性，实施纯佣金制度对新销售人员的招聘有一定冲击。自2013年初以来，根据营销管理提升实施方案的要求，TY公司为组建区域销售团队一直在人才市场招聘新销售人员，但是应聘面试者多，录用上岗者少。主要原因出在新销售人员对公司产品销售心里没有底，产品获得市场和客户也需要一定时间；同时对实施纯佣金制度认识上也有顾虑。

2.3 中小企业管理上的不规范给实施纯佣金制度带来困难。许多中小企业没有企业战略，经营活动随意性很强，盲目性也很大；组织机构职能不明确，家族管理普遍，当企业发展起来后，家族管理的缺点，就会阻碍企业的进一步发展；企业规章制度建设不够，管理随意性强。TY公司不同类型的薪酬制度的并存运行以及绩效管理的不完善等等，都给推行纯佣金制度带来挑战。

2.4 纯佣金制度在不同企业的量化设计和配套考核，需要因企而异，不能一刀切。理论上纯佣金制度的原则和方法适合于各类企业，但是实施纯佣金制度的量化标准和相应的考核细则却需要紧密联系不同企业的实际，制定符合特定企业特点的差异化方案。TY公司属自然人投资的科技型民营中小企业，投资人意识比较超前，家族管理特征明显，因此该公司在纯佣金制度的设计和考核上更倾向于加大激励惩戒效果，突出目标保底和超额奖励；相比较稳健型的中小企业在推行相关制度时可能会选择中性或温和的制度安排。

2.5 实施纯佣金制度可能对中小企业的销售队伍的忠诚度和稳定性带来影响。在中小企业实施底薪+提成的薪酬制度时，由于有底薪保底，作为一种保健性因素，虽然销售人员不会增加满意度，但是对于维持销售队伍的忠诚度和稳定性具有明显作用；推行纯佣金制度后，由于无底薪，销售人员实际上是接受雇佣完全独立依靠自身的业绩获得生存和发展，保健因素消失了，无疑会削弱中小企业的销售队伍的忠诚度和稳定性。TY公司的实践也证明了这一点。

3 纯佣金制度在中小企业营销实践中的对策

3.1 经过事前的充分调研、沟通和宣贯、培训，获得共识，完成现有销售人员的思想观念转变。在前期取得的共识的基础上，针对TY公司的现有销售人员加大了宣贯和培训力度，引导现有销售人员加快意识转换、促进观念更新，通过销售支持、优化配置，紧紧围绕销售目标开展工作，强化优秀销售业绩示范效应，促进良性竞争机制的形成。为了推动公司形成积极向上的企业文化，鼓励销售人员创新思路，积极开拓；反对销售人员因循守旧，坐以待毙。坚持上不封顶，下不封底，不重资历，只认业绩，树立“不进则退、不进则亡”的生存意识，强化“业绩赶超、业绩为王”的发展理念，建立销售人员能者上、中者留、庸者下的良好氛围，最终建立销售人员按业绩大小分配资源、获得荣誉、实现报酬和变动职务的良性动态格局。

3.2 对新销售人员的招聘，采取过渡期的方法，给予6个月的试用期，期间采用底薪+提成+奖金的销售薪酬制度，过渡期结束实施纯佣金制度。TY公司规定：处于见习期（最长为6个月）的销售人员的薪酬组成为：岗位工资（其中25%部分参与考核）+工龄津贴+学历、职称津贴+业务津贴+业务提成+五险+福利+奖金，相关费用管理制度按公司原有规定执行，见习期转正上岗后实施纯佣金制度。具体讲，营销系列外勤人员薪酬构成=佣金收入*80%+佣金收入*10%*X+佣金收入*10%+五险+福利+奖金（佣金收入*10%*X的部分为营销系列外勤人员的目标责任风险金，X为风险金考核系数，考核后对应取值1.5、1、0.8、0.6和0；佣金收入*10%的部分为营销系列外勤人员的坏账准备金，货款全部收回后返还）。针对TY公司施行纯佣金制度的人员规定：①完成计划年度核心销售目标人员，目标奖金=目标计划数量*0.8元/只；②超额完成计划年度核心销售目标人员，超额奖金=（实际完成数量-目标计划数量）*1.2元/只。

3.3 规范管理，强化执行，目标滚动，量化考核。对薪酬制度和人力资源管理开始统一协调、对接，确保公正、公平，着力提升管理效率。TY公司对各区域按年度实施目标管理，于每年年初确定目标任务，并签订目标责任状；公司目标管理的指标构成由定性指标和定量指标两部分构成。根据公司现状和实际工作需要，各区域绩效考核方法现阶段确认为目标管理法，具体实施工具可选择绩效合同的形式（也可用目标责任状替代）。根据目标管理（MBO）完成的计划目标程度，确认为各区域的实际工作绩效，据此做出奖励或惩罚决定。营销系列（外勤）施行纯佣金制度人员，为按月预考核，按季公布，按年兑现。营销系列未施行纯佣金制度人员，为按月考核，次月兑现。绩效考评结果作为本公司确定相关部门和员工的薪酬、奖惩、晋升或降级的唯一依据。公司根据各区域目标完成程度，结合绩效考核结果实施绩效面谈制度。通过绩效反馈和沟通，听取被考评者申诉，共同为其制定绩效改进计划，以进一步深化绩效管理。

3.4 TY公司为简化考核便于管理，规定纯佣金制度下的起算点和佣金分成比例经过统一测算以该公司产品定价管理为基础，佣金起算点自第一笔交易算起，以核定的出厂价格作为销售的最低价格，佣金分成比例经过产品成本、合理费用和必要利润的统一测算后间接以产品价格体现。纯佣金制的计算方法在佣金计算基础、佣金率和佣金起算点方面理论上有多种选择。可供选择的佣金计算基础，可以是总销售量，可以是扣除退货后的净销售额，也可以是毛利润或净利润。佣金率可以是所有销售量全照一个统一标准计算，也可因顾客或产品的不同而有差异；也可不论销售量大小保持固定，或随销售量的增减而递增或递减。佣金起算点可自第一笔交易算起或从达到最低定额销售量后算起。为了便于管理，大多数公司都以销售量作为计算销售佣金的基础，但这种方法不能把推销努力与产品利润联系起来。以毛利计算支付佣金可以刺激销售代表改进其产品和顾客组合，因而公司便可提高利润。

3.5 建立长效人力资源激励约束机制，着力提升员工个体的满意度和忠诚度。

为建立符合TY公司长远发展目标并进一步提升公司营销人员长期激励效果，以共同创业、共同合作、共同成长、共同分享为经营理念，建立命运共同体，在未来条件成熟时逐步考虑实施营销人员长期激励计划。计划内容可包括：营销经理年薪制、营销员工持股计划、期股、股票期权、合作伙伴制等，大力提升营销人员个体的满意度和忠诚度，持续增强营销队伍的稳定性和战斗力。同时，针对年度销售目标，TY公司也规定：

①实现当年新客户开发指标或达到同期销售指标以上（含）的营销经理及其业务人员，除按绩效考核办法正常实施奖励兑现外，其奖励形式还包括：评优评先、辖区范围扩大、职务提升、高额福利奖励、组建独立销售公司和成为公司合伙人等。

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关键词：知识营销；图书馆；读者；服务管理

随着网络、信息等技术在图书馆中的应用越来越广泛，网络图书馆、数字图书馆以及虚拟图书馆的诞生使图书馆的读者服务活动发生根本性的变化。为了提高图书馆读者服务的竞争力，图书馆开始运用大量的服务营销理念，通过服务营销理念的运用，从而应对知识经济的挑战。

一、知识营销理念

知识营销是建立在全面、多层次以及动态的市场需求观上的一种新型营销理念。以知识为中心思想，以知识的创新为重点内容，以满足读者对知识的需求为手段。而图书馆进行知识营销主要是为了创造出新的需求与消费方式，从而改变读者的利用习惯与行为。要求图书馆在进行信息服务的过程中，向社会、读者提供相关的知识与技能。图书馆知识营销的意义是通过各种的知识营销活动，从而改善知识服务的环境，改变读者对图书馆的服务的认知，增强读者对图书馆的信赖。

知识营销理念可以从广度与深度两个方面对读者信息服务功能进行扩展，其要求图书馆不仅要满足读者的表层阅读需求，还要满足读者对知识信息的深层需求。而图书馆要将知识服务贯穿在服务活动中，提高服务活动的知识含量，使知识能发挥出其作用，以知识满足读者的需求。相对于过往传统的服务理念，现代化的知识营销更加重视图书馆的知识含量，并强度图书馆服务要结合读者的实际情况，从而对接读者的文化观念。同时还要求图书馆的服务人员必须具备一定的专业知识与水准，以满足不同读者的各种需求。而图书馆知识营销对读者服务的影响主要包括以下几点。

1.提高服务的知识含量

在进行知识营销活动的过程中，要帮助读者在活动中学习更多的知识，使读者认识到参与活动所学到的知识更多，激发读者的参与活动的兴趣，有利于开展读者服务活动。

2.挖掘文化内涵，实现观念价值的共鸣

随着人们的生活质量越来越高，更多的人开始追求精神生活上的满足。在接受图书馆服务的过程中，读者不仅要对知识的使用价值进行考虑，更要重视图书馆服务过程中的观念价值。并充分挖掘图书馆服务的文化内涵，实现与读者的观念价值的共鸣。

3.形成结构层次的服务关系

结构层次就是指图书馆服务与读者在知识结构、技术结构以及习惯结构上的吻合，以此建立服务关系。通过建立结构层次上的服务关系，是读者成为图书馆忠实的阅读者。因此，图书馆要加强自身的建设力度，改善阅读环境，提高图书管理员的专业水平与文化素养。

4.定制个性化的服务

现代化图书馆中不仅包含书刊资源，还包括网络信息、多媒体以及数字化资源等。随着各种形式的知识出现，图书馆要使读者懂得资源的利用以及利用之后的收益。以培养读者为目标，使更多的读者懂得知识、资源的使用方法，并了解使用之后的好处，以增加更多读者使用图书馆。另外，图书馆还要根据读者的各种需求特点与类型进行设计，从而定制出个性化的图书馆服务，使图书馆服务能符合读者的文化品位、需求特点以及价值观念等。

二、图书馆读者服务管理的要点

1. 为读者服务

图书馆是通过对图书情报资料的收集、整理、保管以及传播，为社会政治、经济服务的教育文化机构。因此，图书馆要提高管理员的服务来赢得更多读者对图书馆的利用，并为读者提供更好地服务，促进图书馆事业的发展。图书馆的性质决定着其根本宗旨是为了服务社会、服务广大读者。作为图书馆工作中的重点，读者服务工作主要是为读者服务。而为读者服务，不仅是图书馆赖以生存的基础，也是图书馆得以发展的前提条件。作为图书馆的图书管理员，一定要对馆藏文献资源进行全面的熟悉，并要求具备检索、分类、标引、利用文献的技能。在对读者进行服务的过程中，要以为读者着想的原则为出发点，尽心尽力为读者服务，以满足读者的需求，为读者提高良好的图书馆服务。同时，还要求图书管理员精通某一学科知识，在服务的过程中，图书管理员可以根据专业主动向读者宣传馆藏资源，为读者提供深层次服务，并将读者的需求及时、准确地反馈到图书馆，为图书馆的学科知识管理与文献资源建设提出科学合理的建议，方便读者对图书馆的专业文献进行深度利用与开发。

2. 阅读指导

图书馆要向读者大力宣传馆中最新的知识，向读者推荐优秀的图书与杂志，让读者可以在花费较少的时间与精力的前提下获取更多的最新的知识。另外，图书管理员要深入研究每一位读者，根据读者的层次、阅读倾向、阅读内容等进行合理的引导，积极加强对读者的阅读指导工作，根据读者的情况向其推荐最合适的书籍，并组织各类的读书活动或开展专题讲座等，实现对读者的有效阅读指导。只有通过对读者的阅读指导，才可以从根本上提高书籍的利用率，从而满足读者的对知识的需求，培养读者的阅读情趣，使读者的阅读生活更加充实。由于读者的阅读兴趣比较广泛，对数据内容的爱好也各不相同，所需要的文献也各不一样。因此，图书管理员就要根据读者的特点，积极主动地向读者推荐他们所需要的文献杂志，让读者在阅读的过程中不断丰富自己的学习面与完善自己的知识结构，从而吸引更多读者对图书馆中进行学习。

3.参考咨询服务

图书馆的参考咨询服务是图书馆在当展中的产物，主要是为了空间资源的共享、服务共享以及专家共享等。同时，参考咨询服务是图书管理员帮助读者利用相关的文献寻求读者所需要知识的活动。其以协助检索、解答咨询等方式向读者提供文献线索、事实已经数据等。也就是图书管理员帮助读者充分利用馆藏，从而满足读者对知识的需求。

随着计算机技术的不断发展，在当今的网络环境中，在参考源中的数字化资源越来越多，占图书馆所有馆藏的比例越来越大。无论是网上的数字资源，还是网络上的各种数据、电子期刊、动态信息以及电子工具书都能方便读者的使用。同时，参考咨询服务的形式也实现自动化，读者可以直接通过远程登录、网上聊天、BBS以及电子邮件等方式就可以快速实现信息交流。因此，参考咨询服务可以实现在网络上的共享。另外，随着科学技术的不断进步，读者对知识的研究向“高、精、尖”方向进行发展。图书管理员不再和以前一样只是对文献进行简单的推荐与提供，而是要深入研究读者咨询的知识。通过对知识性质的全面分析与研究，根据不同的读者，提供不一样的智能服务。通过建立智能化的参考咨询服务系统，向读者提供具有针对性的特色服务，以满足读者对知识的需求。现阶段，随着网络环境的广泛应用以及图书馆文献资源共享机制的建立，为图书馆进行参考咨询服务工作提供了良好的条件。对于咨询问题的复杂多样化，参考馆员在利用自身知识都无法全面解决。同时，仅利用单个图书馆是无法进行连续性的全天候参考咨询服务的。为了向读者提供全天候，全面的知识信息服务，就要将各个图书馆相结合，充分发挥馆藏与专家的优势，实现分布式、合作化的参考咨询服务，从而实现知识的有效共享，并将参考馆员的经验进行共享。另外，图书馆之间还可以进行全国性、地区性的参考咨询合作，通过FAQ、电子邮件、聊天咨询以及Web 表格等形式为读者提供参考咨询服务，并通过利用不同地区、专家的特色资源，扬长避短，充分发挥其优势，为读者提供高质量的参考咨询服务。

综上所述，充分了解图书馆的知识营销理念与掌握图书馆读者对服务管理的要点。通过对为读者服务、阅读指导以及参考咨询服务等方面的分析，为图书馆吸引更多的读者，从而提高图书馆的竞争力，促进图书馆事业的发展。

参考文献：

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[2]鲁霞，邓国勇，吴江. 网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践――以南京农业大学图书馆为例[J].中国农业教育，2013.02（12）：41-44

[3]钱万里.知识营销与图书馆读者服务管理[J].图书馆学研究，2009.07（23）：92-94

[4]杨麦. 适应信息时展、创新读者服务工作――甘州区图书馆读者服务工作的实践与探索[A].西北地区图书馆事业的创新与发展[C]，2012. 05（16）：110-112

[5]周静珍.关系营销视角下大学图书馆读者服务工作的创新和实践――例析南京工业大学图书馆读者服务工作[J].农业图书情报学刊，2012.11（29）：186-189

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假药“糖脂宁胶囊”，造假窝点在山东，销售地点远在新疆，从生产到销售，全程造假，却能伪装得天衣无缝，不露一丝马脚，并敢于肆无忌惮地进行广告宣传，让假药顺顺当当地进入消费使用环节，骗取了患者的信任。制假售假者的心理支撑是什么？是何种力量主使他们敢冒天下之大不韪，干出这种图财害命的事情来？失去良知的逐利心理固然是造假者的首要动因，但更为关键的是犯罪嫌疑人李冬那件合法药品生产企业总经销的“外衣”，罩住了他的虚伪本质，成了这起假药事件的幕后推手，他能利用真经销商的合法身份，借助厂方授予的总经销大权，堂而皇之地销售自己制造的假药，这种胆大妄为的不法行径令人震惊！同时，也充分暴露出在药品生产、流通环节存在不容忽视的监管漏洞或盲区，尤其是针对目前被生产企业所广泛采用的药品经销模式，目前国家尚未出台专门的管理法规，没有建立相应的监督管理机制。

据报道，李冬成为广西平南制药厂总经销商是以个人名义与厂方签订合同的。按说，企业聘请产品总经销，应该和法人单位签订合同，并且还要有必备的资质条件作保证，而厂方的解释是药品的销路不好，企业要急于寻找一个能干的销售商，所以说，在选择总经销这一重要环节上厂方疏忽了，没有尽到应有的把关审查责任，致使让李冬这样的不法之徒有了可乘之机，轻而易举地获取了总经销[，！]的头衔。无疑，生产企业一时的放松与失察，无形中就给自己留下了隐患，也给行政监管带来了难度。但是，根据 20__年5月1日起施行的《药品流通监督管理办法》规定，药品生产、经营企业对其药品购销行为负责，对其销售人员或设立的办事机构以本企业名义从事的药品购销行为承担法律责任。

那么，从行业规范的角度看，针对药品流通中经销行为，究竟该由谁来负责，如何加强监管？笔者认为，应着力做好以下四方面工作：

一是要成立管理机构，完善制度法规。由卫生、食品药品监管等部门联合成立相应的管理机构，负责对药品经销从业人员进行管理，同时要制订出台如《药品经销行为准则》等相关管理规章，进一步完善与《药品流通监督管理办法》相配套的制度规范，明确职能、准入标准、规范要求、法律责任等相关内容，将药品经销纳入法制管理的范畴，变突击性、集中式整治为制度性、法制化监管。

二是要实行准入认证，严格持证上岗。药品经销从业人员在药品流通中扮演着重要角色，是连接生产企业和使用单位的桥梁，需要从业者具备医药专业知识和营销网络资源，以充分发挥药品推介、市场拓展和信息反馈的职能作用，为此，食品药品监管等相关部门要加强探索，做好药品经销从业人员的专业培训和资格认定等工作。

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[关键词] 绩效管理理论； 医院绩效管理； 应用

[中图分类号] R197.322 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515（2012）-01-237-01

绩效管理管理是医院管理的一个而人力资源管理又是其中一项重要内容。2006年、2007年在全国开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，卫生部也明确地将绩效管理与医院管理、医疗质量管理与持续改进、医疗安全、医院服务等一起作为对各级医院的重要考核与评价指标。我院在数字化医院管理下，将绩效管理理论应用于医院管理实践，可引导医疗机构加强内涵建设，进一步优化医院管理和诊疗服务流程，提高医疗服务质量和医院管理效能，推动医院持续、健康、快速发展，更好地为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务，提高了医院工作人员工作效率及质量。现就具体情况介绍如下：

1 绩效管理理论分析 绩效就是业绩和效果的综合反映，绩效分为组织绩效与个人绩效。组织绩效即集体绩效，主要看最终成果；个人绩效即员工完成工作情况，主要考察工作过程。绩效管理是一种系统的管理方法，是为实现组织发展战略和目标，管理者和员工就既定目标及如何实现目标达成共识的全部活动过程以及促进员工成功地达到目标的最佳管理方法。绩效管理是一个系统工程，一般包含四个组成部分：绩效目标的确定、绩效辅导、绩效考核、绩效评价与反馈。绩效管理贯穿整个管理系统，特别强调持续不断地改进，不仅强调工作结果，更重视达成目标的过程。绩效管理的科学性、原则性适合于任何一个组织和个人。多年来，绩效管理已受到全世界管理界的高度关注和重视，其根本目的是不断促进员工发展和组织绩效改善，最终实现企业战略目标。绩效管理它是基于医院战略基础之上的一种有效管理活动，通过对医院战略的建立、目标分解、业绩评价，将绩效管理的方法应用于医院日常管理活动中，以引导和激励员工的业绩实现、持续改进并最终实现组织的战略目标。

2 医院绩效管理的应用目的 (1)实现医院的战略规划和远景目标；(2)提高员工的绩效水平；(3)增强医院的核心竞争力与市场占有率；(4)提高医院的技术水平和服务质量；(5)提高各级管理者的素质；(6)为职务变动、薪酬管理、成本核算、培训发展等管理活动提供科学依据；(7)检查医院规划目标和各项管理决策如人员配置、员工培训、学科建设、经济投入、经济分配等方面是否有失误；(8)同一医院纵向比较不同年度的绩效水平，不同医院横向比较同期绩效水平，可以作为各级卫生管理部门对医院的科学评价依据，对持续改进医院的服务质量，不断提高医院的总体绩效将会起到较大的促进作用。医院绩效管理的应用范围：医院绩效管理可应用于战略策划与领导作用、目标管理与过程管理、质量管理与经营管理、人力资源管理等，具体管理对象可涉及全院各临床医技科室、行政职能(后勤)管理部门以及医院领导、中层管理干部、员工个人等。

3 医院绩效管理的总体思路和方法

3.1 绩效计划制定 根据医院的阶段战略目标，围绕诊疗质量的提高、经营收人的增长、单位成本的降低、资产利用率的提高等几方面来设计绩效目标。医院领导、职能管理部门负责制定医院层面的绩效目标、发展目标、行动计划，科室领导与员工负责制定本科室层面及员工个人的绩效目标、发展目标、行动计划。

3.2 绩效辅导实施 在绩效管理过程中，管理者要持续、及时地与医院员工分享、交流绩效信息，包括调整计划、提供帮助、及时激励、上情下达和下情上达等。医院管理者通过及时发现科室或员工在工作过程中存在的问题，帮助其不断改变工作方法与技能，随时纠正其编离工作目标的行为，并根据实际情况的变化及时对工作目标进行修正与调整。管理者在绩效实施过程中还要对科室、员工的绩效表现进行观察、记录、统计，作为绩效评估的依据，这也是改进绩效的事实依据，运用具体事例可清楚地让员工看到自己存在的问题，促使其不断提高工作效率与工作质量。

3.3 绩效评价与反馈 医院的绩效考核评价包括医院战略目标绩效考核评价、科室团队绩效考核评价、员工个人绩效考核评价。绩效考核是一个学习、改进和控制的进程，绩效考核的实质不再是为了得到一个公正的考核结果，而是在于通过持续的、动态的、双向的沟通，达到真正提高组织和个人的绩效、实现企业目标、努力促进员工自身发展的目的。现代的绩效考核是一个系统过程。它主要包括：绩效计划和标准的制定、绩效的沟通、绩效的考评、绩效的反馈与辅导、绩效的提升与再计划、绩效考核结果的运用。在绩效考核结束时，医院要对全院及各科室的绩效进行评价与反馈，主管院领导要对中层管理干部的绩效进行评价与反馈，科室负责人要对本科室员工的绩效进行评价与反馈，双方就绩效评估的结果进行讨论、面谈，肯定成绩，找出不足，并共同制定绩效改进计划。

3.3.1 绩效考核问题 绩效考核的定义与注解：绩效考核是指医院或院长作为考核主题对照工作目标或绩效管理的标准，采用科学的考评方法来评定员工和部门履职、任务完成和发展情况，并将结果反馈给被考评者的工作过程。

3.3.2 医院绩效考核的主要应用 在现代医院绩效考核管理方面，首先有几个重要概念需要明确。(1)绩效管理应当是每一位现代医院管理者必须具备的一种管理能力。(2)考核是医院绩效管理中一个重要环节。绩效是需要评价、对比、衡量的，绩效考核主要由2种流派组成：一是结果管理：这种管理往往非常注重医院绩效管理目标的设置，而在设定目标后，往往院长很少再和主任们碰面、商讨，其过程相对充满弹性。二是过程管理：这种管理更注重过程而不太注重于结果。院长在设置了绩效管理目标后，则将主要精力集中于贯彻执行过程中。这2种模式，在不同类别的医院及不同类别的管理者会采用不同方法，两者也可以交融起来，但总会有一种特色或倾向为主的。(3)业绩辅导是一个薄弱的环节。业绩辅导主要注重对医院绩效管理目标的注解与沟通上，并在实施过程中适时地帮助、指导性地辅导分析，使其具有极强的加速度和冲刺力。(4)绩效管理中难量化要素的处置问题很重要。在现代医院管理实践中，我们经常遇到两种矛盾的情形：①个体行为与群体行为的轻重协调问题。如：一个部门，由于一起医疗纠纷可能导致一个部门整体工作评价大为下降，使得“扣也难、不扣也难”等问题经常出现。②某些特别好的部门与个人由于种种原因，其可量化要素始终不太突出，使得“想多发奖金没依据”。而另外一些人对医院工作不热心，忠诚度不高，行为不突出，而可量化要素又不太低，使得“多发奖金也不情愿、不发给他奖金也不行”。

4 医院实施绩效管理的原则 医院实施绩效管理必须把握好以下原则：(1)人才是绩效管理的第一资源；(2)公开、公正、公平、实事求实、兑现承诺；(3)双向沟通和目标一致；(4)绩效管理要与岗位配置管理、薪酬管理以及医院的战略管理相结合，体现组织的绩效价值；(5)行政管理人员承担义务并全员参与；(6)制定科学、规范、可行的绩效管理方案；(7)领导重视绩效反馈，正确区分责任；(8)以人为本和科学激励；(9)科学考核、及时反馈；(10)尽量达到业务流程和劳力资源流程的最佳结合；(11)尽量降低行政管理成本；(12)动态、持续的员工培训与质量改进。

参考文献

[1] 周伟,苍柏,张丹阳,高士香.关于医院工作效率指标的应用研究[J].中国卫生经济,2006,(12).

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【关键词】 消毒供应中心;质量管理;医院感染

消毒供应中心是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门[1],其工作质量和管理直接影响医疗护理质量工作,影响患者的安全,是预防和控制医院感染的重要科室。几年来,我院按照广东省卫生厅的《广东省医疗机构消毒供应室(中心)审核验收标准》的要求,对消毒供应中心进行了重新建设,在完成硬件建设的同时,狠抓了工作流程各环节的质量管理,使我院消毒供应中心的工作进入了全省先进行列。现将质量管理的体会介绍如下。

1 建设标准化的消毒供应中心

消毒供应中心建筑与布局合理是确保无菌物品质量的重要条件。我院领导对消毒供应中心的建设非常重视,2008年开始重新改建消毒供应中心,其内部结构和装修都严格按照相关“规范”和“标准”进行建设。新的消毒供应中心建筑面积为1313 m2;建筑位置选择合理,接近住院部、门诊和手术室,通道畅通,便于物品的下收下送;周围环境清洁,避开了垃圾处理站、食堂、洗衣房等。

新的消毒供应中心内部包括工作区和辅助区,工作区分为去污区、检查包装及灭菌区、无菌物品存放区,辅助区包括办公室、更衣室、卫浴室、库房等。各工作区为独立的区域,分别设有人员出入缓冲间;为了避免空气的交叉污染,工作区安装了空气净化系统,通过换气的频率来调整压差,使去污区保持相对负压,检查、包装及灭菌区保持相对正压,经市质检部门检测、检查、包装及灭菌区与无菌物品存放区的空气洁净度达到10万级。

目前我院消毒供应中心配置的主要设备有:四台洁定8666型清洗消毒器,四台洁定HS6617型脉动真空压力蒸汽灭菌器,并配有自动装卸载系统和T-DOC网络软件,一台3M8XL环氧乙烷灭菌器,两台快速生物检测仪。

为了规范管理,在人员入口及物品通道口均安装了门禁系统,每个传递窗两侧安装有对讲机。

2 加强工作流程各环节的质量管理

先进的清洗消毒设备与技术不能代表消毒灭菌的质量,最终的质量是消毒供应中心工作流程各个环节的总和。因此,必须重视工作流程各环节的质量监控。

2.1 制定各项规章制度和操作流程 按照《消毒技术规范》和卫生部2009的医院消毒供应中心的三个标准:《管理规范》、《清洗消毒及灭菌技术操作规范》、《清洗消毒及灭菌效果监测标准》要求,制定和完善各项规章制度与操作规程,要求工作人员严格遵守,进入工作区需更衣、戴帽、换鞋,采用了强制性通道,将人流、物流分开,不交叉、不逆行;严格执行标准预防措施,规范化洗手,阻止感染源通过手的传播。

2.2 去污区的管理 清洗是保证消毒灭菌成功的关键[2],从回收器械的第一道工序起,严格把关,设专人负责质量管理。回收的物品及时进行分类、清洗,一般器械进机清洗;有锈的器械先进行除锈;特殊感染污染的器械先用2000 mg/L的含氯消毒液浸泡30 min后再进机清洗;分类台每次处理完毕用75酒精擦拭;地面每天用500 mg/L含氯消毒剂拖两次;每日对消毒液进行监测;对清洗消毒器每一批次的物理参数及运行情况进行监测并做好记录。先进的清洗设备加上严格的管理,保证了器械、物品的清洗质量,目测合格率达98%。

2.3 检查、包装及灭菌区的管理 工作人员应洗手、戴口罩、帽,要求所有的器械在清洗后2h内包装并灭菌;质控员每月随机抽查3~5个待灭菌包内全部物品的清洗质量,检查器械表面及其关节、齿牙的光洁度,有无血渍、污渍、水垢等残留物质和锈斑;专职消毒员认真履行岗位职责,严格遵守操作规程,熟练掌握质量检测标准。

2.3.1 包装技术是无菌物品处理流程中一个必不可少的组成部分,只有包装后的物品经过灭菌处理才能成为无菌物品,正确、合理选择包装材料是保障无菌物品质量的重要环节。包装材质或容器必须清洁、干燥,有利于灭菌过程中排出空气和蒸汽的穿透,并能屏蔽细菌防止灭菌后的再污染。所有棉质包装材料必须去浆处理,一用一清洗,包布完整、整洁。包装时通过目测对器械进行功能检查,要求器械的关节、齿槽无污迹,钳、镊卡口咬合紧密,刀尖无卷挫等,组配数量与配备卡相符,包内放置化学指示卡,包外贴3M指示胶带,打包者、核对者签名。脉动真空压力蒸汽灭菌器的物品包,体积不超过30 cm×30 cm×50 cm,敷料包重量不超过5 kg,器械包重量不超过7 kg。

2.3.2 灭菌效果的监测 按要求每日空炉进行B-D试验,每锅进行物理监测、每包进行化学监测和每周进行生物监测,以确保灭菌的效果,保证无菌质量,同时建立无菌物品追溯制度。物理监测:每次灭菌连续监测并记录灭菌时的温度、压力和时间等灭菌参数。我院使用的是瑞典洁定公司HS6617灭菌器,配有信息管理系统,能实时记录灭菌全过程。化学监测:灭菌包包外有化学指示物,高度危险性物品包内应放置包内化学指示物,置于最难灭菌的部位,通过观察化学指示物颜色的变化,判定是否达到灭菌合格要求。生物监测: 每周进行一次,如灭菌植入型器械则每批次进行生物监测,并作好记录。

2.4 无菌物品存放区的管理 无菌物品存放区是储存灭菌合格物品的区域,要求温度控制在24℃以下,相对湿度低于70,换气次数:4~10次/h[1],非工作人员不许随意出入,以利于无菌物品有效期的质量保证。灭菌后的物品出炉后不能马上放入无菌柜内,以免产生冷凝水浸湿外包布形成湿包[3],我院采用开放式存放架,灭菌时物品用标准篮筐装载,灭菌后篮筐直接放存放架上;存放架离地面高度20~25 cm,离天花板50 cm,离墙5~10 cm;无菌物品按灭菌的先后顺序放置,发放时严格执行“三查四对”,杜绝发过期物品;室内每月进行一次空气、物体表面的环境卫生学监测,保证无菌物品存放区达到Ⅱ类环境卫生标准。

建筑、布局合理是消毒供应中心质量保证的基础,也是消毒供应中心的硬件设施,是预防医院感染的前提;加强消毒供应中心工作流程各环节的质量控制,是保证无菌物品质量,确保医疗安全,提高医疗质量的重要保证。

参 考 文 献

[1] 中华人民共和国卫生部.医院消毒供应中心 第1部分:管理规范,2009.

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关键词：消毒供应室检测再生器械质量管理

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0577-01

在临床医学中消毒供应室是非常重要的，在医院的医疗科研以及教学中都是非常重要的，消毒供应室的工作范围特别广，并且器械的的数量品类以及使用的频率都是非常高的，并且消毒供应室提供的器械决定了医院的治疗质量和对感染的控制质量。所以必须重视消毒供应室的再生器械的质量工作，确保质量全部合格，才能保证医院控制感染的成效。

1消毒供应室中再生器械质量管理方面存在的问题

1.1在管理的制度上存在一定的问题。目前一些医院在管理供应室的时候，人员不足，制度上也不健全，一些重要的消毒操作过程存在比较严重的问题，工作人员之间的权责并不是很明确，可以作为依据的操作章程也比较少，在完成日常工作的时候大多都是依靠原来的经验，这些情况都可能直接导致再生器械管理的时候达不到实际的需要。

1.2消毒供应室在布局的时候存在一定的问题。很多的医院在进行消毒供应室布局的时候，比较混乱，多种器械都放在一起，这样会直接导致交叉感染。并且由于区域在进行划分的时候并不明确，就算有区域划分也没有比较醒目的标志，对进入供应室的人员管理不够严格，直接导致了消毒供应室的管库比较混乱，这样是十分不利于再生器械的质量提高的。并且对于消毒供应室的监督达不到要求，直接导致了医院整体的质量无法得到提升。

1.3很多医院中对再生器械进行消毒的设备比较陈旧。现如今很多的中小型医院管理机制落后，究其根本原因是因为资金的不足，资金问题直接影响到医院对于消毒供应室再生器械的消毒和管理，消毒供应室有很多时候只能够对医疗物品的消毒提供保障，很少关注到陈旧设备的维修方面的问题。还有很多情况下对于再生器械进行消毒的时候依旧是依靠手工，这样不但工作效率低下，而且也不能保证消毒供应室再生器械消毒工作的达标率，对于医院的长远发展是极为不利的。

1.4在医院中，从事消毒供应室工作的医务人员素质比较低下。在现在，很多的医院中消毒供应室的医务工作人员比较业余，专业知识欠缺。在很多医院中在消毒供应室工作的医务人员大都是一些学历比较低并且年龄比较大的工作人员，这一部分人根本不具备专业的管理知识，对于新的技术也不够了解，在实际的工作中无法真正的做好再生器械的消毒工作。由于医院对于消毒供应室工作的不够重视，会直接导致员工也不重视这些工作，消毒供应室的管理人员的素质和工作态度对于消毒供应室再生器械的消毒质量起到了决定性的作用。人才不够专业，并且对于先进技术和管理不够重视，这对于医院消毒供应室的工作完成是十分不利的。

2怎样提高消毒供应室再生器械的质量管理

消毒供应室工作人员的工作质量对于整个医院都是影响巨大的，在某种程度上甚至可能会威胁到病人的生命安全，所以必须通过一些方法来改善现如今存在的消毒供应室再生器械管理时存在的问题。

2.1医院必须对消毒供应室的规章制度进行健全。由于消毒供应室工作人员的工作比较特殊，在制定工作制度的时候，必须根据国家的法律法规进行制定，做好各个区域的杀毒灭菌工作。不断地对岗位的责任制进行健全，并且成立消毒供应室质量控制小组对消毒供应室的再生器械管理质量进行监督，在监督的时候，可以采取定期检查和不定期检查两种方式，发现存在质量问题的时候，必须责任到人，并且可以采取一定的惩罚措施，对于那些工作质量高的人，可以给予一定的奖励措施，从而确保再生器械的消毒达到标准。消毒供应室必须做好灭菌质量控制，对于消毒供应室的细菌进行检测，若是出现不合格的情况就必须马上追根溯源，并且制定一系列的整改方面的措施。

2.2医院必须对消毒供应室的布局进行完善。在医院中，消毒供应室中同时存在着无菌物品和污染物品，布局合理可以在最大限度上避免交叉感染现象的出现，可以节省人力资源，提高消毒供应室工作人员的工作效率，保证其更好的做好再生器械的管理工作。为了避免各种物品之间出现混淆现象，必须对区域进行划分和明确，并且做好标志，给工作人员提供便利。在污染区和无菌区清洁区之间设置衣帽间和一系列的消毒设施，凡是工作人员进入清洁区和无菌区的时候，必须换衣服换鞋并且洗手，在各个区域之间工作的人员衣服颜色也应该是不相同的，并且工作人员不能够在区域间窜动。在各个区域之间要设置高压蒸汽灭菌器和门全自动的清洗机，在物品传递的时候设置门的物品传递窗，确保物品的清洁卫生。

2.3引进并且正确的使用先进设备进行再生器械的质量管理。由于很多医院都存在消毒供应室设备陈旧的问题，所以想要提高再生器械的质量管理就必须引进先进的设备。先进的设备必须正确的使用才能够确保其作用发挥到最大，对于那些引进的先进设备，医院必须对消毒供应室的工作人员进行培训，确保他们能够正确的使用和维护机械，保证机械的安全运行的基础上，提高再生器械的管理质量。

2.4对消毒供应室的工作人员进行培训提高其水平。消毒供应室的工作人员的工作质量对于一个医院的质量和水平都是十分重要的，能够保证病人的安全，想要提高消毒供应室的工作质量，就必须提高工作人员自身的素质。医院可以定期开展一些教育培训工作，培训专业的消毒感染管理方面的知识，让工作人员意识到自身工作的重要性和医院对其工作的重视程度，只有这样，他们才会更加重视自己的工作提高其责任意识。还可以不断地传授他们最先进的再生器械质量管理知识，确保工作人员能够与时俱进，改正工作中存在的问题，不断地提高工作质量。还可以通过考核的方式了解工作人员对于讲授的知识的掌握程度，这样可以促使其更加认真的对待培训。此外在培训的时候还必须重视工作人员职业道德方面的培养，确保其良好职业道德的养成。由于工作人员的知识水平比较低，所以必须安排专人对其进行技术上的指导，此外还可以引进专业的人才进行再生器械质量管理工作。

2.5医院必须提高服务的质量改变以往的服务观念。由于医学模式的变化，人们对于医疗服务的要求也越来越高。消毒供应室也是如此，在工作的时候必须转变简单冲洗就完成任务的观念，在提供合格医疗器械的同时还必须深入的了解病人的需求，尽量的满足病人的需要。在进行工作的时候，必须不断地改善服务态度，提高服务的质量满足病人的需求，提高病人的满意程度。

3结语

消毒供应室中再生器械的管理决定了一个医院的工作质量和水平，在对再生器械进行管理的时候，必须做好灭菌工作，确保提供的再生器械都是合格的，从而提高自身的服务质量，为医院的长远发展打好基础。

参考文献

[1]任建，陈东方，裴艳红.消毒供应室再生器械包的检测及质量管理[J].实用临床医药杂志（护理版），2008（23）

[2]刘清秀，江燕琼.消毒供应室再生机械物品质量管理[J].当代护士（专科版）2009（05）

[3]杨国玲，杨深霞.影响消毒供应室再生医疗器械清洗质量的原因[J].齐齐哈尔医学院学报，2012（15）

[4]韦照央，吕晓玉.影响消毒供应室再生器械清洗质量的原因与对策[J].中华医院感染学杂志，2009（20）

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【摘要】消毒供应中心是负责医院医疗用品的回收、清洗、消毒、灭菌、储存以及无菌物品供应的部门，在实际工作中存在着各种风险因素，往往容易被忽视，因此加强消毒供应中心的管理和规范工作流程，保证质量控制和提高工作效率，确保物品的灭菌合格率，保证医疗质量及控制院内感染，适应医院现代化建设的需要。

【关键词】消毒供应中心 工作流程 质量管理

1. 消毒供应中心的合理布局和设施配置

1.1 布局合理 合理的布局是减少感染、节省人力、物力，提高工作效率的保证，这就要求严格划分区域：工作区域和辅助区域，工作区域又分清洁区、检查包装区、灭菌区及无菌物品存放区，几个区域都有缓冲间和物品传递窗口；辅助区域包括更衣室、办公室、卫生间等。

1.2 设施的配置 我院配有自动洗衣机、超声清洗机、烘干机、脉动真空灭菌器、电脑、空调、接物台、打包台、下收下送专用车、储存架、气枪和水枪等。

2. 工作流程

2.1 回收 临床使用过的物品，每天由消毒供应中心人员用专用密闭车到各科室回收，在供应中心进行清点及去污，不能在科室清点，以免造成污染。

2.2 分类 供应中心工作人员根据器械种类进行分类放置。

2.3 清洗 分手工洗和自动清洗，包括冲洗、洗涤、漂洗、终末漂洗，特殊感染者用过的器械定点，先按照相应消毒处理规范进行处理，清洁剂的浓度应根据使用说明临时配制，清洗的水温小于45度，手术器械应选择中性清洁剂，否则可能会损伤器械。

2.4 消毒 剂放入煮沸槽中，温度大于93度，时间超过3分钟，达到自动上油。

2.5 包装 根据物品的性能选择合适的包装材料，必需符合质量标准，器械包重量小于7公斤，敷料包小于5公斤，体积为30*30*50公分，器械包装前需检查物品的性能是否完好、光洁度、有无锈斑、污渍、血渍，所有轴节要打开，并妥善保护好易碎物品及尖锐器的锐刃，包装的折叠应松紧适宜，有利于蒸汽的排放和灭菌剂的穿透，以便达到最佳的灭菌效果。打包完后由消毒员给物品消毒灭菌。

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一、薪酬绩效管理概述

薪酬绩效主要是强调员工自身的付出和回报之间的关系，工作绩效是员工报酬衡量的基础内容。薪酬绩效是现代化企业经营管理战略部署中的重要内容，具有突出的员工激励作用，受到文化、政治和经济因素的影响，薪酬绩效是否能够科学合理的运用，将直接影响到员工的的工作积极性和企业经营效益，有助于改善企业经营管理中存在的缺陷，推动企业长远生存和发展。将绩效成果和个人收入联系在一起，有助于调动员工工作积极性，为员工的工作成果予以认可，但同时这种薪酬绩效是伴随着员工的工作业绩变化而有所变化，以此来调动员工的工作积极性，切实提升工作效率和工作质量，推动企业健康持续发展，创造更大的经济效益。

二、企业薪酬管理中存在的问题

现代企业在经营发展中，对于员工的薪酬绩效管理重视程度较高，能够有效吸收前沿理念建立完善的薪酬绩效制度，充分发挥薪酬绩效管理作用，与员工薪酬之间挂钩，以此来调动员工工作积极性，为企业生存和发展做出更大的贡献。但是就当前我国企业薪酬绩效管理现状来看，其中仍然存在一系列问题，主要表现在以下几个方面：

1.薪酬比重设置不合理，认知存在局限

在企业薪酬绩效管理工作中，管理人员由于自身认知水平不高，缺乏对薪酬绩效比重设置的重要性认知，缺乏对员工行为和绩效的准确评估，实际考核工作流于表面，难以有效调动员工工作积极性，提升工作效率。同?r，部分领导关不在实际工作中盲目性较大，执行力不足，致使薪酬绩效工作未能充分发挥原有的作用，影响到企业的经营效益和未来发展。在企业薪酬管理体制中，薪酬绩效占据的比例较小，难以从薪酬收入上更为充分、全面的反映出企业整体的经营效益，原有的激励作用难以充分发挥，长此以往，可能导致员工个人发展需求得不到满足，人才逐渐流失，影响到企业整体市场竞争优势。

2.薪酬绩效激励作用不充分

现代企业在经营管理中，员工的工作积极性将直接影响到企业整体经营效益，这就需要在内部管理工作中，能够充分发挥薪酬绩效的激励作用，通过物质奖励、精神奖励和职位奖励等多种方式来满足员工的个性化需求，充分调动起员工的工作积极性，全身心投入到工作中，切实提升工作成效。但是，我国当前部分企业未能有效发挥薪酬绩效作用，并未将员工的工作贡献和经济收入联系在一起，激励手段十分单一，难以满足员工的发展需求。在这样的背景下，员工无法全身心投入到工作中，工作效率和工作质量大打折扣。

3.绩效评价标准不合理

现代企业薪酬绩效管理中，对于员工的绩效评价是十分重要的，为了可以更为充分、全面的反映出员工的工作成果，应该选择更加科学合理的绩效评价标准，但是很多企业的绩效评价标准存在着模糊不清的问题，指标分类不明确，甚至存在着管理职责混乱、权限倒置的问题，致使企业内部绩效评价失去了原本的公正、公平，员工的个人权益被侵害，加剧企业和员工之间的矛盾，长此以往，将丧失对企业的信心，企业人才大量流失，缺乏充足的人才支持和保障，进而在激烈的市场竞争中被淘汰。

三、企业薪酬绩效管理制度应用改善对策

薪酬绩效管理作为企业内部管理工作中不可或缺的组成部分，通过个性化的薪酬谈判，设置更加科学合理的考核指标，根据实际情况适当的调整薪酬绩效占比，切实将员工的薪酬绩效工作落实到实处。同时，健全更加完善的薪酬绩效制度，充分发挥薪酬绩效激励制度，为企业生存和发展做出更大的贡献。

调整思路

其一，在企业薪酬绩效管理中，应该注重从基本薪酬逐渐朝着同岗多薪方向转变，主要是强调一个岗位对应不同的工资等级，这样根据岗位具体调整来确定工资等级，可以有效满足岗位上不同员工的能力差异需要，以此来充分发挥激励作用，促使员工可以深入挖掘自身潜力，为企业发展做出更大的贡献。同时，在反映出不同岗位薪酬差异的同时，还可以兼顾同一个岗位不同员工之间的绩效差异，充分体现按劳分配原则，挖掘员工潜力和价值，营造良好的企业氛围，吸引更多优秀人才加入。

其二，建立完善的薪酬绩效体系，充分发挥薪酬绩效激励作用，结合企业实际情况建立多个薪酬等级，合理搭配实现最佳效果。这种薪酬等级压缩方式，可以有效起到对不同等级的岗位员工起到激励作用，避免员工消极怠工情绪出现，真正的通过自身的实际付出来获得奖励。

其三，推行大绩效管理制，在企业中高层领导干部群体中，促使领导管部的薪酬同所属部门和企业整体经营效益相联系，充分调动领导干部的工作积极性。这种方式可以有效避免高层管理人员对企业管理的不重视，不关心企业成本和利润，和企业发展目标相背离。同时，还要注重管理队伍的优化，充分调动员工的工作积极性，做出更大的贡献。

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为了进一步加强校园车辆管理，维护校园交通秩序，减少校园安全隐患，保障全校师生人身安全，营造安全和谐的校园环境。结合我校实际情况，制订本管理制度。

1.外来车辆和家长车辆没有特殊情况不允许进入校园。

2.以下车辆在学生上课期间可进入校园，门卫告知驶速度控制在10km/h以内，要避让行人、注意安全。

（1）学校公务车辆；

（2）供应学校食堂粮油、蔬菜、肉类等车辆；

（3）供应学校建筑材料、学生资料等车辆。

3.教职工车辆一律到保卫处完善备案手续后，方可进入校园，而且必须停放在校停车场内。

4..教职工进入校园后，未将车辆停在停车场内、电瓶车未停放指定位置的，汽车每次罚款100元、电瓶车每次罚款50元，在其本人当月工资中体现。

5.汽车进入校园后，必须减速缓行，行驶速度控制在10km/h以内。禁止鸣笛、超车或者并行，如遇到师生应立即停车避让。

6.在学生课间、校内进行集会活动等人员密集时段，禁止一切车辆进入校园。