美容院管理制度范文
时间：2023-04-02 04:29:17
导语：如何才能写好一篇美容院管理制度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。
7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。
8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。
9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。
13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。
17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。
18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。
20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。
21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。
22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词，应创造良好的工作氛围和环境。
24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。
25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。
26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。
27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。
6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。
7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。
8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。
10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。
11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。
12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。
13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。
14、随手关门，轻关轻开。
15、节约水电、做到人走关灯、关水。
16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
17、吃完饭，碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。
3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪。
4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒顾客来店做生日护理。
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。
8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。
9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公平、平等。
10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。
11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
六、财务制度
1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。
3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。
4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。
5、美容师离职前所有工作需交接好。
6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往公安部门处理。
7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。
七、库房管理制度
1、做到每天盘点，做好出库、入库账。
每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。
2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。
4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。
5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。
以上各项规章制度，大家须严格遵守
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篇2
R181.3+2 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）08-0301-01
近几年来，随着人们生活水平的提高和社会的不断发展，美容行业出现了空前的繁荣，在一定程度上满足了群众日益增长的美容需求，但随着服务领域和服务数量的不断扩大，美容行业也出现了很多问题。本文主要是针对美容行业出现的问题，探讨其相应的对策，给人们提供一个安全、健康的美容环境。
1 存在的主要问题
1.1 持证情况：
根据《公共场所卫生管理条例》和《公共场所卫生管理条例实施细则》规定，美容院必须取得卫生许可证后方可营业。一些规模比较小的美容院经营者法律意识淡薄，未申办卫生许可证就擅自从事美容活动。
1.2 基本卫生设施情况：
根据《美容美发场所卫生规范》要求，美容院必须配备单独的清洗消毒间、消毒间内有排风设备、清洗消毒池等，还要配备美容工具消毒柜。一些美容院的经营者为了追求利益，未配备消毒间，或消毒间兼作他用，消毒设施不能按要求正确使用，甚至将设施、设备闲置不用，使得消毒工作流于形式。
1.3 从业人员的基本情况：
美容行业属于国家劳动部门规定的必须接受职业技能培训的行业之一，从业人员除了按《公共场所卫生管理条例》规定取得健康合格证明外，还必须得具有劳动行政部门等核发的美容上岗证。而实际的情况中，从业人员健康证的持证率不高，而美容行业的上岗证持证率更低。另外美容行业的从业人员多为20岁左右的女性，人员不固定，流动性大等问题，加重了监管的难度。
1.4 化妆品的索证情况：
化妆品属于涉及人体健康相关的产品。美容行业提供给顾客使用的化妆品大多是从美容用品中间商提供，这类美容用化妆品基本都是专门销售给美容院的，一般的正规的商场是无法找到的， 这样一种销售方式容易避过卫生监督部门的市场检查；另外美容店使用的化妆品以特殊用途化妆品和进口化妆品为主，功效上大多是宣传美白、祛斑、淡化各类色斑、消炎、抗过敏、抗紫外线等内容，但又无法提供特殊用途化妆品批准文号。
1.5 擅自开展非法医疗美容：
美容院按其提供的服务可分为生活美容类美容院和开展医疗美容的美容机构两大类。对于开展医疗美容的美容机构必须取得《医疗机构执业许可证》方可开展医疗美容活动。而一些美容院为了牟求经济利益，在未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展文眉、文唇、激光祛斑、脱毛、针灸等医疗美容项目，对消费者的健康安全构成了威胁。
2 对策
2.1 把好发证关：
严格按照《公共场所卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》以及《美容美发场所卫生规范》的要求，控制卫生许可证的发放条件，规范其新申请美容院的“硬件设施、软件资料、卫生管理、公共用具消毒”，把好公共场所发证关，提高卫生许可证的发证质量，从源头上消除卫生隐患。
2.2 加强宣传教育，强化业务培训：
对美容店的负责人要加强卫生法律、法规的培训，使他们能够提高法律意识，自觉遵守规范；同时，由于公共场所从业人员更换频繁，必须坚持长期的宣传教育和培训，尤其是加强从业人员的消毒知识方面的培训，包括消毒浓度配比、接触时间、消毒方法的选用、消毒操作规范等方面的知识，提高从业人员的专业知识。
2.3 加大监督执法力度：
加强对美容行业的日常监督管理的频次，规范制约美容机构严格按照有关法律、法规的要求开展相应合法的美容项目；在加强监督管理的同时，加大监督执法力度，发现违法行为，尤其是无卫生许可证擅自营业、擅自开展医疗美容服务活动的美容院依法给予严重的处罚，坚决遏制违法行为泛滥的势头，形成依法办理证照、合法经营的市场氛围，促进美容行业健康发展。
2.4 健全卫生管理制度：
健全美容场所的卫生管理制度，制定公共场所危害健康事故的应急预案，组织从业人员每年进行健康检查，从业人员在取得有效健康证明及美容上岗证后方可上岗操作，对化妆品等公共用品用具的采购要选择正规的渠道，并做好验收和索证工作。
2.5 加强多部门之间的协作：
加强同工商、疾病预防控制中心等多部门之间的协作，对美容场所的证件、公共用品用具进行重点监督和检测，并定期将检测结果通过新闻媒体向社会公布，引起经营者的足够重视。
参考文献
[1] 王玲、焦柳英、徐利华等.黄冈市美容行业现况调查及前景分析[J].黄冈职业技术学院学报，2011，13（2）：81-83.
篇3
根据笔者在美容行业的经验，如果想开一家成功的美容院，必须具备以下十条，方能在短时间内在当地取得很好的业绩，持续经营下去。
TOP1：品牌影响力。品牌的影响力决定了你未来吸引的顾客数量与质量，它是消费者选择你或决定在你店里成为会员的重要因素，所以不要盲目相信加盟授权方招商人员的承诺，而应考察这个授权品牌在行业或市场中的口碑。
TOP2：售后服务能力。品牌加盟也有售后，售后包括了美容院日常管理的培训、美容师管理的一些方式与方法，整店输出中产品的销售培训、活动策划与制定等，如果售后能力不足，必将影响开业后的业绩。
TOP3：产品效果的魔力。加盟一个品牌，品牌商品的效果需要一定的魔力，能够迅速吸引消费者或能够让初次体验的消费者立即产生认同，从而可以持续经营。如果产品效果不能如愿，那么后果不堪设想，严重的还会惹上官司。
TOP4：驻店导师销售力。所有的品牌授权方都会承诺有导师在前期支持加盟者，希望这种支持不是形式，而是真正的一种支持，如果只限于派个人支持，而不会产生业绩或员工的提升的支持，就人浮于事，结果会很残酷。
TOP5：市场保护权力。所谓的市场保护力，是必须在一定时期、一定地理范围内对加盟者进行保护，而不能因为后来者经济实力大，而转向授权他人，造成局部地域产生不良竞争，导致投资损失。
TOP6：员工培训持续力。美容师流动性很大，当很多人在一段时间培训合格后，刚刚服务2～3个月就离开了店，造成店里人员短缺，而再次招人也需要一段时间才能胜任当前岗位，所以授权品牌必须有持续的新员工培训能力，以保障加盟店美容师队伍的稳定。
TOP7：市场开拓策划力。很多加盟品牌都不是在发源地，需要对加盟店当地市场有必要的了解才能帮助其正确地选址、做开业策划、建议店面管理制度。如果只凭经验办事，恐怕会导致很多市场机制失灵，造成不良的后果。
TOP8：经营指导魅力。美容院加盟者一般会是几种情况：1.外行，做投资。授权方一定要给予全面的经营指导，帮助他（她）管理好投资项目；2.内行，美容师、店长创业者。美容师、店长的基本教育素质都不高，当美容师、店长都不会有问题，但是提高到一个经营者就不是那么回事了，需要具备制定营业计划、策划营业活动、外联公关等能力。授权方最好可以不定期地提供店面经营的一些指导方案，可供加盟者复制，减轻其压力。
TOP9：加盟金额的压力。投资终究是要考虑投资回报的，如果投资金额过高，而市场回报率又未能达到银行给出的理财产品的利息，那又何必去投资呢？所以，建议加盟前好好计算下投资回报率，再将银行最高理财产品的回报率进行对比。
篇4
20**年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首20**年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。
美容院店长年度总结注意事项
1、条理清晰。
美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话。
美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
3、发现问题，提出建设性意见。
美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。
4、做好明年的工作计划。
年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。
述职报告二
漫长与充满激情的20**年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。
20**我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。
憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。
一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。
公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。
总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。
首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬
莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。
篇5
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。下面给大家分享关于美容院的年终总结，方便大家学习。
美容院的年终总结1即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
美容院的年终总结2回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。
明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：
(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等
美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。
美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。
(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。
美容院的年终总结3作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。
来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20_年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!
一、我们正生活在服务经济时代
服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求，给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。
二、全新的领域
美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。
不足之处：对顾客的了解不够透彻。
三、积极参加培训
能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。
不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。
四、主动的学习心态
会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。
不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。
每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理、店长和店助还有我家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20_年的年度目标。
美容院的年终总结4一、主要工作情况通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，在美容院的合理培养下，我从一名员工，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有老板的的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为美容院的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。美容院店长年度总结注意事项
1、条理清晰。
美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话。
美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
3、发现问题，提出建设性意见。
美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。
4、做好明年的工作计划。
年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行
美容院的年终总结5即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
篇6
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容会所大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如"欢迎光临"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"谢谢光临"、"欢迎下次光临"等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。
11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
六、财务制度
1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。
3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。
4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
5、如发现收银员玩单，罚款，开除，并交往公安部门处理。
6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。
8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。
七、库房管理制度
1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。
2、每月制定上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。
5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。
6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。
八、奖励制度
1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖XX分。
2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖XX分。
3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖XXX元现金或产品。
4、销售达XX元客装产品（需现金），奖XX元。
5、每月销售达XXX元客装产品（需现金），奖XXX元。
6、连续2个月超额完成任务，奖金XXX元，（如第3个月没超过，奖金没有）。
九、惩罚制度
1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。
2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。
3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。
4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。
5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。
6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。
篇7
20世纪80年代中期，是中国经销商起步的阶段；80年代后期到90年代初，是中国经销商的高速成长期；90年代初到90年代中后期，是中国经销商的发展黄金期，一度曾出现过“十亿人民八亿倒”的“全民经商”现象；20世纪90年代中后期以后，随着竞争的日益激烈，中国经销商开始面临生产商通路再造、现代通路挑战以及自身素质等各方面挑战。严格地说，美容行业经销商的兴起正是在中国经销商的发展黄金期，很多经销商都是从做美容院起家的，他们拥有稳固且广阔的渠道资源，也曾成就了很多企业品牌的市场佳绩。因此，在各类制造商举行的年终答谢会上，经销商总是厂家答谢的主角；在全国各个省、市、区，总有几家让业界提起便竖起大拇指称赞的经销商，他们通常也是上游厂家和下游终端美容院争相合作的对象……经销商，作为行业中间环节，在市场上的作用是举足轻重的。
然而，随着市场的变化，美容行业经销商的生存状态也在发生着巨大的变化。制造商的盈利能力在不断下降，却仍占据着行业主导者地位，市场竞争层面的主角逐渐从制造商转移到了经销商。一些实力欠缺、运作不规范的经销商，已经遭到市场淘汰；一些经销商试图通过转型赢得一线生机：有的与生产厂家合作，建立牢固的终端销售平台，在连锁卖场设立销售专区或专柜；有的由批发直接转为专卖，由于流通的商皆集中在当地的化妆品集散地，如广州的兴发广场、沈阳的五爱市场、武汉的汉正街和义乌的化妆品批发市场，因此经销商直接把店面装修成化妆品专卖店风格，配合一定的宣传广告实现转型；有的则通过特许加盟的方式发展专卖店、商场专柜或专卖区，既发展了自己的网络，也可以获取加盟费、品牌使用金和权益金等丰厚的特许加盟利润；还有的经销商借用厂家的生产技术打造属于自己注册的品牌，生产其认为有市场潜力的产品。但综合而言，只有那些对渠道拥有极大掌控力甚至能够影响到合作者决策的星级经销商，在市场上才发展得最好，也最有前景。
星级经销商的两个标准
但凡在市场运作，谁不想成为能够左右市场风云的星级经销商呢？这里的“星”有两种含义：
第一，有如酒店的星级评定，评定的重要标准之一就是服务以及口碑。星级越高，对服务的要求越高，越是能提供超越于物质享受之外的其他配套服务和精神享受的酒店才能评得上星级。而在美容行业，能为制造商带来更多增值服务，为终端美容院提供更好、更深层次的售后服务的强势经销商，也是星级经销商。
对制造商而言，之所以愿意花钱与经销商合作，主要原因就是经销商能为其提品流通过程中的增值服务。这种增值来源于两方面――交易成本的降低和企业品牌或产品价值的放大，比如财务成本、时间成本、沟通成本等，并能够创造性地做一些助销工作，让厂家的产品时刻以最优秀的形象出现在分销商和消费者面前。所以，当制造商把经销权交给一个经销商时，他希望对方能够和自己一样把这个产品当成孩子，给予更多其他商家没有提供或者不能提供的流通之外的服务。做到了这些，这个经销商才能成为制造商心目中的星级经销商。
而终端美容院之所以愿意与某位经销商建立长期的合作关系，除了看中其经销产品的品牌形象、产品品质、利润空间外，进货后经销商能为美容院提供哪些配套服务更是美容院老板关心的。得终端者得天下，这句话不仅适用于美容化妆品制造商，同样也适用于行业流通领域的经销商。因为美容行业的产品不同于其他行业，产品通常不摆在货架上供消费者自行选购，而是需要通过美容师的专业服务才能最终用于消费者或到达消费者手中。所以，有能力帮助美容院提高销售力的经销商，才能成为终端美容院老板心目中的星级经销商。
第二，有如各个领域的明星人物般，具备一些不同于常人的过人之处，在自己所处的领域内脱颖而出，在渠道具有较强影响力，对渠道具有超强掌控力的优秀经销商。
专家预言，在美容行业，未来只有两种经销商能够稳定盈利并保持快速发展。第一种是规模领先者，也就是发展历史较长,甚至拥有自己品牌产品的大型经销商，他们通常具备强大的战略规划、组织管理、人力资源管理、品牌经营和资源整合能力，垄断了上游企业和下游通路的优势资源；第二种是专业化领先者，其公司规模可能并不大，创立时间也不长，但通过独树一帜的差异化经营，在某个特定领域获得了绝对优势，具有不可替代的地位，他们也是当之无愧的星级经销商。
在本刊记者此次的《独家》调查采访中，有各种各样的星级经销商进入我们的视野，虽然他们的公司规模、盈利业绩各异，但仔细分析却不难发现其共性。如：不仅有强大的网络资源，还对制造商和终端美容院有很大的影响力，并且在其网络市场及整个行业有一定的号召力；对行业有极强的使命感，对员工和客户有极强的责任感，有自律、规范经营意识；对上下游企业有“合作、双赢、共同发展”的意识……这些星级经销商，对于中国美容市场具有不可忽视的影响力，他们的“星”路历程以及成功经验，值得推广和学习。
四类星级经销商的“星”路历程
第一类星级经销商
特点描述：在行业浸多年，有庞大、完善的全国性销售网络，能够迅速完成市场覆盖，缩短市场进程；资金实力雄厚，抗风险能力强，能够解决企业短期的资金需要；有成熟的业务队伍操作市场，能够帮助制造商解决营销团队不足的问题；具备市场营销策划能力，能够制定适合市场的促销方案；有的已经发展到行业链条上游开始自己办厂，拥有自己的品牌产品。他们被称为超级大经销商，是众多企业合作的首选，其行业影响力甚至可以影响制造商的产品方向及战略决策。
成长历程：经过多年的发展后，部分优秀经销商已经完成了资本积累和初级发展阶段，新人才、新观念、新资本也纷纷介入流通领域，加速了经销商的洗牌，使经销商的集中度迅速提高。同时，随着产品导入期越来越长，终端投资回报率越来越低，厂家的操作理念不断更新，经销商的竞争进一步升级，企业化经营成为经销商发展的新课题，五星级超级经销商时代的到来是必然趋势。
出境人物：胡兴国 环亚集团总裁
代表企业：环亚集团
营销特点：以一个个超前的营销理念始终引领市场，如今又在“美容院决定市场”的基础上进一步提出“终端顾客决定市场”的理念，积极联合下游美容院，由浅到深建立起一种利益共同体，目的就是真正服务行业的终端消费人群。企业历经17年发展，目前在全国拥有横跨21个省市的近6000家销售网点，员工近1000人，业务覆盖整个美容化妆品行业，是名副其实的五星级超级大经销商。
人物素描：在化妆品行业的很多会议现场，我们都会看到一个身材高大的身影，这位智慧和身材在行业里一样出众的人物，目前肩负着中国美发美容协会副会长、全国工商联美容化妆品业商会副会长、环亚集团总裁等众多头衔，他就是行业标杆人物之一――胡兴国。
成功之道
・超前而清晰的发展思路
几年前，胡兴国就清晰地指出中国美容院的三种发展态势：一是高档会所，如大型SPA馆，以高质量的星级服务来换取高收费，服务与国际接轨；二是以产品销售为主，附带增值服务的化妆品店，即人们所说的前店后院之类的美容店，产品线向日化靠拢，满足更多消费者的需求，前景很好；三是有自己特色技术如专业祛斑、减肥、丰胸、生发等的专业店，应充分发挥优势，做单项冠军。现在来看，环亚集团每一步的变动都是根据这一判断做出的，从公司到自己建立品牌，再到现在拥有一流的工厂，都是将以上对市场的判断转化为生产力的结果。
・强大的团队执行力
2005年，环亚集团自有品牌中增添了一个中韩合作的高端专业线品牌我美家。当年6月，胡兴国正式确定了这个品牌名。在短短2个多月时间，我美家品牌的产品策划、营销策划、包装设计、配方研制、产品生产等工作有条不紊、稳健高效地全面铺开，并将构想变为现实。这个市场案例充分证明了环亚公司具有强大、高效的团队执行力。
・集团化经营寻求更大发展空间
环亚集团在过去4年多的时间里主要完成了4件事：一是买断了内地一个工厂，由原来的经销商转为制造商，在为集团自己的品牌提供优质产品的同时，完成其的国外品牌产品在国内的分装工作；二是创立专业线强势品牌美肤宝；三是买断了法国品牌法兰琳卡在中国的经营权，创立了新的营销模式“自助美容”；四是和世界顶尖级化妆品研究机构法国波尔德斯研究所全面合作。这些基础的奠定，为环亚公司拥有更大的发展空间提供了可能。
人物感言：每个人的发展都有转型期，而我的转型期是从化妆品的商人转成经营企业的企业家，在这个过程中一定要清晰地把握好角色定位，才不容易走弯路。
第二类星级经销商
特点描述：经过多年的发展，已经在区域市场建立了完善健全的分销网络，拥有丰富的拓市经验，行业口碑佳，能够凭借自己在区域市场的优势获得更多制造商的支持，其市场操作能力是制造商进入一个新市场获得快速成功的最有力依靠。
成长历程：这类经销商往往发展时间比较长，从初期的小规模运作到逐渐成长壮大，公司在自身的品牌经营方面付出了很多努力和心血。不过，在积累了资金的同时，也积累的公司的品牌美誉度和影响力。
出镜人物：郭佩红西安红金商贸有限公司总经理
代表企业：西安红金商贸有限公司
营销特点：在绝大多数商追求利润最大化的时候，红金商贸有限公司却始终将诚信摆在企业营销的第一位，不纯粹为了赚钱而赚钱，商人的良知让他们在这个物欲横流的商业社会获得了极高的美誉度，从而也赢得了市场快速制胜的有力武器――人才。营销策略从单纯的拓展加盟店转为“加盟店+直营店+合作店”三条腿走路，这种思维模式的创新使企业获得了持续稳健的发展。
人物素描：30多岁的年纪，皮肤保养得很好，一头直发显出女性的干练和优雅，第一次见到郭佩红，她那流畅的谈吐和敏捷的思维，便让记者对这个年轻的女企业家油然而生一股敬意。
企业成功之道
・产品选择很重要
红金商贸公司从2004年初创立至今，一共只了两家企业的产品，一家是广东的山兰玉品牌，一家是上海的羽茜品牌。当初之所以选择这两个品牌，主要是看重其品牌产品的品质保证，每款产品都提供有完善的证书和相关批号文件。在产品良莠不齐的专业线市场，这一点无疑很重要。事实证明，郭佩红的这种选择是对的。
・强化内部管理
没有规矩不成方圆，在公司内部管理上，郭佩红下了很大的功夫。很多人告诉她，化妆品行业的公司基本都是松散式管理，制定严格的管理制度会让很多员工受不了，可是她依然坚持自己的主意。上至销售总监、市场总监，下至美导，公司都制定了详细完善的操作流程和考核制度。这种严格的管理制度起初让员工有些不理解，可是当大家逐渐适应了这套制度后，才发现它的确对提升工作业绩提升有很大帮助，也理解了郭佩红严格管理的初衷。
・重视人才培训
一个企业尤其是公司，要想获得长远发展，人才绝对是根本保证。为了保证有人可用，有能人可用，红金商贸公司对所有应聘进入公司的新员工都要进行长达半个月之久的岗位培训，从技能手法到公司的文化建设，专人负责新员工的每一项业绩培训和考核。对于老员工，公司每个月也有业务交流促进会，给大家提供充分交流的平台和空间。完善的人才培训制度让红金商贸公司在市场激烈的竞争中能够站稳脚跟。
人物感言：竞争的最高境界应该是规范竞争，也就是说，没有竞争其实就是才是最大的竞争力。在商场这么多年，我最大的感触就是要做事，先做人。只有当你能够坦荡荡面对你的加盟店和下属员工，无愧于心时，你的事业才有可能做大做强。而与我共同奋斗成长的制造商核心员工，是我们公司最大的财富。
第三类星级经销商
特点描述：致力于在其区域市场精耕细作，从细节上塑造星级服务形象，从营销上通过差异化获取竞争优势，在区域市场内口碑佳、知名度高。对于制造商而言，一旦找到了他们，区域市场启动就会变得异常轻松，并且与超级大经销商相比，与这类经销商合作的可能性更大，所以这类经销商亦是制造商和终端美容院的首选合作者。
成长历程：经销商的成功之路大致可分为三个阶段，即胆子制胜、点子制胜、终端制胜。第一代成功的经销商依靠的是胆子，即敢于投资拿到不错的品牌，都能够赚钱；第二代成功的经销商依靠点子制胜，即把握厂家政策，依靠厂家支持发展；第三代成功的经销商靠终端制胜，即建立营销队伍，实施公司化管理，以无可替代的售后服务取得领先。这类经销商便属于第三种。
出镜人物：王文军西安昱琳保健化妆品公司总经理
代表企业：西安昱琳保健化妆品公司
营销特点：创业6年来，以稳健求发展，将公司定位为“售后服务商”，始终坚持“员工是公司第一客户”的原则，注重对员工及客户的服务与培训，不断给予所有员工赴外带薪学习机会，同时使这些员工能为提升终端美容院的销售力做出贡献，强大的培训能力在行业内为数不多。
人物素描：这个个头高大、从小就爱脸红的西北小伙子，从商6年后与陌生人说话时仍不时会脸红，口头禅是“其实我真没啥好说的”。可就是这样的他，6年内竟然以一个外行身份在竞争激烈的陕西美容市场，以差异化的创新经营模式赢得了当地众多高端美容院客户的信赖和支持，在业内和员工间拥有良好的口碑。
企业成功之道
・用培训提升“售后服务商”品牌形象
王文军一直将公司定位为“售后服务商”。公司创立6年来，已举办了16场大型培训会，从最初的几十人听课，到现在能吸引几百人来听课，邀请的专家讲师从业内专家上升到为海尔等世界500强企业培训职业经理的清华大学教授，王文军走出了一条完全不同于同行的差异化发展道路。2005年他曾三请清华大学教授韩庆祥，并且用“中国美容行业在没有国家更多支持的情况下，解决了上千万人的就业问题”打动了韩教授。那次培训课的内容是差异化经营，为当年许多迷茫中的美容院找到了好的竞争模式。
・情感与制度相结合的员工管理
王文军随手打开抽屉，里面有厚厚一摞飞机票，这是给派往全国各地美容院及高等学府学习的员工报销过的机票。在公司制度化管理的背后，充满着浓浓的人性化氛围。初创公司时，王文军就开始为员工做好“后勤”工作，比如买保险、福利等。所以，当2003年非典来袭时，他要给员工放假、底薪照发，但员工们宁愿继续工作并且不要工资，这种共患难的情份让他至今都深深感动。还有很多人性化的细节，比如每年中秋，公司都将月饼邮寄给大部分家在农村的员工父母。这些管理细节再加上通过培训不断提升的发展空间，公司的凝聚力更强了。
・务实的危机处理能力
2004年，公司全面引入精油产品系列，但销路刚刚打开，被称为是行业曝光年的2006年来到了，对精油产品也有涉及，这对下层经销商的信心影响很大。虽然媒体曝光的产品是三无产品，并没有说精油产品本身不好，但顾客并不了解。为此，王文军的公司专门举办了新闻会，澄清事实，再建终端信心，现场准备了50万元现金，对凡有压力的打算退货的加盟店当场还款。这一大胆举动在当地行业市场引起了很大反响，形成了巨大的口碑传播效应。所以，2006年下半年，王文军公司的经营不仅没有受到各类曝光事件的负面影响，销量反而还有所提升。
人物感言：无论做企业还是做人都要务实，找准方向，相信自己！人心换人心，只要真心对待每一位员工，员工就会视公司如自己的家！
第四类星级经销商
特点描述：企业刚刚起步，但充分利用人性化、个性化得以脱颖而出；虽然企业规模不大，但发展潜力巨大，直面市场终端，在拓展小区域市场方面有出奇制胜的能力。
成长经历：由当地具有一定实力的美容院转型而来。
出境人物：郝丽萍武汉泉森美业公司经理
代表企业：武汉泉森美业公司
营销特点：“感人心者，莫先乎情”，该公司通过让潜力加盟店免费体验的方式来加强对项目的认识，通过传播健康的理念让加盟店加深理解。利用小企业的人性化优势，通过自身的“言传身教”使加盟店信服，通过这一步一步逐渐深入细致的营销，在顾客及加盟店中形成很好的口碑效应。
人物素描：从小出生在军人家庭的郝丽萍有着敢做敢为的作风，说话率直，但又很有亲和力，有时很像一位邻家大姐。也许正是这些因素，使她获得很好的人脉。
企业成功之道
・树立对品牌的信心
郝丽萍最初接下一个品牌的湖北总时，公司面临很大的压力，做其他项目的湖北总代最多只需缴纳10万元，而这个项目却高达38万元，而且不提供一点辅料。她惟一拥有的，就是对这个减肥项目的信心。她清醒地认识到，作为一个刚刚起步的小企业，在社会资源、资金、品牌知名度、产品市场覆盖面、人力资源等方面均不占有优势时，就只能先从人性化、个性化上下功夫。
・人性化
郝丽萍记得在《第三次浪潮》中，作者托夫勒曾在东南亚一带旅行，偶尔他看见人们排着长队进入小木屋体验真“冰”的感受。于是他预言，未来的经济可能会转型为“体验经济”。而现在，体验经济正成为一种发展方向。作为一个减肥品牌，这种方式无疑简单有效。首先，公司给有意加盟者一个零收费、无风险体验公司产品的机会和时间，如果美容院老板在体验过程中受益了、满意了、充分了解并喜欢上这个产品和项目，便会欣然接受，加盟经营。
・个性化
郝丽萍自己就是一个活生生的广告，之所以接下这个项目，是因为她被肥胖困扰了很多年，做了很多减肥尝试，一直没有多大效果。在给加盟商做体验时，她自己也会陪着一起做，让加盟者看到她的变化。当她从155斤减到126斤时，不仅观望的加盟商与她签约，甚至许多顾客也成了加盟商。
人物感言：对小企业而言，切勿贪大求全，最好是选对项目，因地制宜地选择正确的营销模式，才有可能在区域市场成为胜者。
打造经销商的星级梦想
中国美容业作为新兴的朝阳产业，在经历了前几年高歌猛进的快速发展后，如今已经迈入了一个新的发展阶段，市场表象趋于平静，少了几分浮躁，多了几分理性。但业内人士更清楚地意识到，在这种表面的平静背后正孕育着一场更为猛烈、更为汹涌的竞争浪潮。而牵动着这场暗流涌动的线，正是现在被上至生产厂家、下至终端美容院都格外重视的行业中间环节――经销商掌控的渠道资源。
要想成为能够左右行业的星级经销商，牢牢掌握市场命脉，必须要做到明察秋毫，对行业发展变化引发的渠道变革有全面细致的了解。2008年中国美容行业的流通渠道将带给经销商哪些新的变化呢？
・渠道层次简化
由于传统金字塔式的销售渠道存在许多缺点，许多企业正在将销售渠道层次简化，即销售渠道越来越短、销售网点越来越多，并通过减少流通环节、缩短渠道、绕过批发直供零售等方式，部分地获得直销的好处。然而渠道层次简化，虽然缩减了销售成本，使企业有较大的利润空间，但它并非是简单地减少了哪一个具体的销售环节，而是对原有的供应链进行优化的结果，剔除供应链中没有增值的环节，使供应链向价值链转变。从这个意义上来讲，能够掌控渠道要害的星级经销商，这时更成为制造商拓展市场想要依靠的重点对象。
・渠道关系由利益型向伙伴型转变
传统营销渠道中，渠道成员都是为各自利益行动，之间的关系是纯粹的买卖关系，渠道管理的参与性和主动性较差。在市场条件好、竞争不激烈的时期，各方的利益能够得到满足。一旦市场出现起伏，竞争较为激烈，各方便会发生严重的利益摩擦，渠道也会出现矛盾与冲突。随着市场竞争的加剧，渠道要想高效运转，渠道成员必须协调一致地工作，制造商、经销商和终端美容院必须联合为统一体，即制造商与经销商由“你”和“我”的关系转变为“我们”的关系，从交易型向伙伴型转变，由商业利益关系向共赢的合作伙伴关系发展。在这种渠道关系的变化下，拥有网络资源的星级经销商就不再单纯只是制造商的一个分销商，而更是生产商一个重要的合作者，甚至可以对企业的产品推广等市场策略有话语权。
・渠道成本增加、风险加大
随着渠道层次的简化，很多经销商开始跟大型连锁卖场合作，因此各种名目繁多的费用增加，如进场费、条码费、促销管理费、陈列费、店庆费、端架费、竞标费、宣传费等，与卖场配合的各种特价、让利、赠送活动增加，再加上账期越来越长、铺底越来越大，经营成本随之水涨船高。同时，市场竞争日益激烈，无论是对上游厂家还是经销商而言，渠道运营风险加大。
・经销商优势日益突显、集中化程度更高
随着市场格局的变化，厂商的营销渠道环境发生了极大变化。营销渠道系统内的权利由制造商转向经销商，经销商开始逐渐处于市场举足轻重的地位。因为市场供求发展为有效供给大于有效需求的买方市场，消费者成为稀缺资源，处于渠道最前沿、最能够接近和直接影响目标客户市场的经销商自然成为产品流向市场的“守门人”。而且，随着经销商通过扩张、兼并、连锁经营、特许经营等方式急剧扩张，经销商的集中程度也大大提高。大量中小型经销商将逐步淡出市场，经销市场将集中在少数具有赢利能力的超级经销商手中。而个别超级经销商还将涉足资本运营，以兼并、合资等多种方式，实现现有网络、资本价值的增值与延伸。再加上全球经济一体化的趋势加强，地区之间销售渠道的差别日趋减少。超场、连锁店和直复营销等形式普遍存在，制造商开始更加依赖拥有超级渠道网络的星级经销商。
・经销商面临更严峻的挑战
随着百货商场、大卖场、连锁超市、便利店等零售终端的飞速发展，批发市场的份额已经越来越小。以大型综合超市、连锁便利店为代表的现代通路迅猛崛起，越过经销商直接与生产商合作，正在侵蚀经销商的生存基础：有实力的现代零售商依托众多的连锁店铺，推行批零一体、连锁经营，按照货到源头的经营思想，从生产厂家统一进货，分散销售，从而逐步形成了自身的批零网络，而连锁经营总部则取代了原来批发市场的功能；随着市场竞争日趋白热化以及信息、网络技术的发展，许多品牌生产企业也积极推进重点零售渠道战略，直接与各零售集团建立起供货关系；很多专业线经销商开始操作“小日化”线，比如前店后院、化妆品专卖店、个人护理用品店等，无论从市场运作经验还是经营管理本身而言，对经销商来说，无疑都提出了更高的要求。
那么，究竟如何实现超级经销商星级梦想呢？
策略1：走差异化经营之路
操作难易度：
一件产品要想成为畅销品，一半靠质量，一半靠包装。因为在产品内在质量高度同质化的时代，形象的差异能够使消费者意识到产品品质的不同。对于经销商而言，道理也是一样的。要想成为让制造商和终端美容院都青睐的星级经销商，自我包装必不可少。自我包装的第一步就是要制造出差异化，这种差异化包含二个方面：内部差异化和外部差异化。内部差异化主要指经营方式、经营品种、管理模式等；外部差异化主要指企业形象、企业声誉、人的行为等。内部差异化是基础，需要长时间积累；外部差异化是内部差异化的识别，是可以“制造”的。现在经销商制造外部差异化的意识和能力普遍缺乏，但是对于大经销商而言，一旦制造出差异化，就意味着制造出了与众不同的优势，就能抓住新的发展机遇，就能产生新的赚钱能力。经销商尤其是现在经营规模已经比较大的经销商，未来的发展离不开两条：内部的企业化及外部的品牌化包装。
策略2：选择值得信赖的合作厂家
操作难易度：
经销商要想成功，选择一个好的值得信赖的合作厂家至关重要。有了一个信誉良好、重视服务、企业产品品质上乘的合作企业，经销商就算是成功了一半，凭借厂家的市场支持和优质产品的良好口碑，网络渠道的开拓将变得易如反掌。选择合作厂家，首先，信誉是第一考量标准。厂家的信誉可以通过其他经销商打听，也可以通过消费者反馈来探听，还可以通过媒体、网络等渠道收集；其次，经销商需要了解厂家老板的人品。都说要做事，先做人，一个人的品德如何决定了他的事业能够做多大；再次，经销商要考察厂家的品牌实力。厂家的产品都有哪些品牌，有没有完善的售后服务、技术先进程度如何，通过细节方面的考察，可以探知生产厂家的实力；最后也是最关键的一点，是考察生产厂家的服务。经销商处于流通渠道的中游，在经营业绩上受到上游厂家的制约，经销商经常会需要厂家提供多方面的服务，比如及时供货、及时提品信息、对经销商进行指导、帮助经销商开展经营等，厂家的服务越周到，经销商越能够安心经营。
策略3：找到一款能赚钱的好产品
篇8
这是一个全国性为期三天的“美容界博览会”，可谓是来自全国各地的美容院与美容产品商家老总们的精英大聚会。
头两天的参观展示和商务洽谈结束后，第三天大会从展览馆转到一家5星级的大酒店、进入更重要的日程：博览会邀请到北京某商学院的服务营销教授，向全体老总们传授美容经营之道。
在这个重要人物即将登场之前，主持人先来了一个开场白：
“1996年，是中国正在为加入世界贸易组织（WTO）与其成员国紧锣密鼓地进行双边洽谈一年，‘全球零售老大’（即2002年世界五百强的首富）-----沃尔玛开始从我国深圳登陆之际。与此同时，在南中国的海南岛上有一家CS（顾客满意）经营运作推进室（即后来的‘首嘉西艾士商务咨询有限公司’）正式成立，其创始人，也就是我们本次大会邀请到的主讲嘉宾-----Yan先生以承包美容院的方式开始了CS运营的服务营销试点。下面是他这次试点的经历”：
Yan先生出场后的第一句话就出口不凡，他巡视了一圈来宾问：“请问诸位，生意的含义是什么？”
……会场上一片沉寂，人们在思考。
有人开始回答：有的说是做交易；还有的认为是通过各地区、各种产品之间的差价去寻找其中的利润空间……
Yan先生突然做了一个暂停的手势。微笑道，下面我来谈谈本人的亲身体会：
“生意，就是不断‘生出’新的主意”
这要从我1996年辞职下海谈起。
前此一年，我专程赴新加坡考察了该国正在导入的CS行销战略，而倍受启发与鼓舞。于是回京后，我下决心辞去一家中央大报新闻部主任的职务，到改革开放的前沿阵地海南去，开拓CS经营的新天地。
当时有人劝我，还是留点退路吧，万一……我说：不！没有什么万一，只有断了退路，我才会拼命地去找出路，从来干大事者都是悲沧而背水一战的。所以当时我离开北京赴海南的前夜，真有点当年刺秦王那位刺客临行前，“风萧萧、易水寒，壮士一去不复返”的味道。
到了海南后，我首先创办了中国第一家CS（顾客满意）经营运作推进室。其后卖过药、流过泪、受过骗，几乎历经了所有经商者必经的磨难，甚至有一次，在在为一家企业策划后，对方付给的“优惠”是一个几经亏损的美容院。
我想，也好，正好可以用这个店试验一下自己的CS经营理论。
这个美容院在我接手之前已经换过了三位老板，北京的，哈尔滨的，杭州的，每个人都做不到三个月就“打道回府”了。于是，我-----
Yan先生成了一家小小美容院的老板
创业之初，我反复思考一个问题：中国的许多企业存在一个误区，做事喜欢“先外后内”——企业不在产品开发的时候打好管理的基础，而是等市场火爆起来时再回过头去搞管理，这为时已晚。
于是，我决定自己的美容院的起步要“先内后外”，先从建立基础管理平台做起，再考虑外部市场的开拓。我认为，企业有大小之分。小企业只是做生意，而只有注重管理，才能做成大企业。
我的基础管理平台是通过“五个台阶”而搭建起来的……
……讲到此，Yan先生打开手提电脑，把他的“Yan氏服务定律”投影到屏幕上。顿时，全场鸦雀无声，只听到一片沙沙的抄录声。
……接着，Yan先生对屏幕上的“五个台阶”开始讲解：
我首先进行了“顾客满意度测评”。在对周边的公司、客户进行测评后，我的目标找到了：在海南，美容院虽然很多，但却都经营不好，因为，他们没有经营策略，喜欢“通吃”。我想：美容院一定要办出特色，特色找到了，便找到了稳定的客户。经过CS测评，我发现了“自己的”的顾客：他们接手的这所美容院所在的地段大致相当于北京的中关村，汇集了几千家贸易、金融、房产公司，然而周围却没有一个美容院是专门为这些商务人员服务的！
我首先确立了一个营销概念：这个美容院叫“商务美容院”。卖产品首先是卖概念！我找准了自己的市场定位：商务美容。
第二步，我要研究商务人员的需求。商务人员最关心的是什么？首先，是技术，而对价格不太敏感。那时，海南的公司很多是“皮包公司”，而提着皮包到处走的人，最看重的是自己的形象。其二，商务人员要求美容的速度要快。商务人员作美容往往是在飞机还差一个小时起飞的时候，马上要去见一位客户的时候，做完了便要上飞机，做买卖，他们是不可能有时间坐下来等的。其三，卫生，环境卫生，设施卫生。这点好办。
第三步，围绕着这些测评得来的“真经”，我着手进行服务设计。
技术好。我知道，离海南最近的广州就有许多技术好的美容师。我聘了俩位来。美容师到后，向我要求5000元的月薪。我答：“没问题，但是要看你技术如何。我给你2500元/月，另外那2500元由顾客给你。”每次顾客美容后，会得到一张评价表，表上有对各服务项目的评价。技师的收入就与这些评价挂钩。
时间快。以往时间都浪费在工序与工序之间，在传统的管理方式中，只一味强调部门之间要配合，要协调，但是部门是否真的配合与协调，却没有一个监督的约束机制。在我的美容院，上一工序与下一工序也是顾客与服务的关系，若服务质量不好，下道工序对上道工序有权拒收，从理发，到洗头，到吹风，理发的给洗头的，洗头的便是理发的顾客，不满意，退货。这种操作方式，在美容院开业前整整模拟了半个月。
卫生。我曾去过新加坡，偶然看到一本旅游指南小册子，册子上说，中国有一个最脏、最差的地方——厕所。我没有小看这个细节。我把厕所装修成女性用的化妆间，并且把它称为“香水间”。装修耗资上万元。其他美容环境清理也随之做了一系列严格的卫生规定。
第四步：注重对员工培训充电。有些老板喜欢骂员工“素质低”，事实上，这是老板的问题：是你没有对员工进行有效培训啊！为了使服务品质一致化，我首先对员工进行了一周的培训。同时还要注意，
要让顾客满意，首先应让员工满意。若员工本身对企业不满意，他可能把气撒到顾客身上。为了让员工满意，我颁布了“两条”：第一条，让员工享受最好的待遇。我为员工请了一位厨师，每天给员工做三顿饭，不让员工担心饮食问题，员工很感动。我说，不要感动，把我们对你们的好用到顾客身上。第二条，谁能让顾客满意谁获重奖。
第五步，我构建了三大落实系统，服务过程要监控，服务结果严密测评，顾客满意程度严格监控。
现将当初的部分管理制度演示如下：
一、基本精神
目标：让顾客l00％的满意，员工要严格遵守本厅制度。
(一)诚实、敬业、勤奋、热情
员工必须对上级、同事、顾客以诚相待，不能有欺骗行为。热忱、尽职尽责完成本职工作。精益求精地做好业务。
(二)本厅员工须做到卫生清洁地上岗服务；每日按管理人员要求做好卫生值日；爱护和清理好本职工作的工具。
(三)本厅员工在室内禁止吸烟，违反者，扣月底薪10％。
(四)本厅员工不允许在工作时间内对自己和同事美发、美容，违反者，扣月底薪1 0％。
二、作息时间
(一)员工上下岗实行划卡制度。即每天必须在规定的卡片上员工亲自计入上、下岗时间。如无上或下岗时间记录，则按缺岗处理。迟到或早退1次，30分钟内扣5元钱；超过30分钟，扣月底薪10％。
(二)值班员工在值班日内，每天中午l2：30——2：30期间无顾客情况下，有午休。其它员工不能午休，违反一次者扣月底薪10％。
(三)上岗期间不允许请假外出。有事必须提前二天请假，请假者必须请整日假。每月除2天公休外，请假l天者，扣除两天工资，超过两天者，则取消上岗资格。
三、环境卫生
贯彻到底、到位、到人的方针
(一)到底：每个人负责自己的工作，从始至终，连续完成。
(二)到位：物品的摆设整齐，用毕还原物品位置。
(三)到人：每个空间、角落由主管分配落实到具体各人身上。
室外卫生：门口至路边地面卫生、玻璃、价目表、转筒、门，门框等擦净，花盆浇水。
室内卫生：
l、大厅拖、扫地板，清擦杯子、梳子、镜子。
2、美容室产品整齐、床单洁净、空气清新。
3、卫生间冲洗，及时清理垃圾，不能有气味。
4、每天值班者，负责早上开室内灯和晚上6点开室外灯。
以上规定由主管具体分工、落实到值班人员，经检查发现某一区域没有达到规定，则扣除具体负责该区域员工月薪l0％。
四、礼貌服务
贯彻礼貌、礼仪、礼数的方针。
(一)礼貌：强调热情、热心服务意识。
(二)礼仪：自身穿着、打扮、举止、言谈要整洁、干净、温和大方，每天必须按统一着装上岗。
(三)礼数：有程序、有先后且周到服务。
流程：
l、迎宾：做到微笑向内拉门、相迎、让座、递擦巾、倒茶等；
2、服务：洗头、美发、美容要求技术娴熟，动作认真，不能使客人有不适或厌倦的感觉，不能耽误时间；
3、收银：报价分明、分解，备零钞、唱单；
4、送宾：为客人推门、礼貌告别。
5、以上迎宾入座、递擦巾、倒茶、服务、清理现场。清洗茶具。擦巾等均为专人服务，中途不能换人。
违反上述条款者视轻重给予l0％一30％的月底薪罚款。对经常违反或业务水平达不到要求者将辞退。
专人服务流程：
1.看一下店面是否清扫干净-----看看扫帚、垃圾筒、吸尘器等清洁工具是否都收拾好，放在看不见的地方。
2.商品的补充与整理-----将头天卖缺的商品尽快补齐，摆放的整整齐齐、漂漂亮亮；有污垢应用抹布逐一擦拭干净。
3.商品的陈列品是否清楚-----应先让自己站在顾客购买的位置察看一下，是否能看清楚或合适。
4.其他方面的整理-----再细看哪些细节未注意到，如招牌、照明灯是点亮；包装用的纸袋、绳索以及零用钱是备好。
5.服装和仪容的检查-----头发是否梳理、服装是否得体，女工的化妆不可过于妩艳；男工不应留胡须及无精打采。
6.收银记账机的准备-----把头天结算的金额，最好再清点确认一下，做到有备无患。
7.开店一分钟的准备-----当店长在入口处说：“还有一分钟”时，所有的准备立即停止，开始迎客……至此，美容院基础管理平台搭建完毕。下一问题就是怎么开业？
一次次拒绝，打响了美容院红红火火开业的“第一炮”
“开业”是美容院对外经营的“第一炮”。这一炮能否打响？取决于一开张有没有人潮涌动的人气，俗话说得好，有人气就会有财气！
但如果按“常规”走，“人气”一定旺不起来。在海南这个美容业的买方市场上，我要想办法创造出一个卖方市场，关键是要营造出一个“求大于供”的需求氛围来。
一个小故事启发了我：当年土豆传入法国时，当地农民并不愿意种。有人出了个怪招：在各地种植土豆试验田边，派全副武装的士兵日夜把守，周围农民一见此等阵势，认为地里种的肯定是金贵至极的好东西。于是，他们时常趁机溜进试验田里把偷回的土豆种在自家的地里。渐渐地，土豆成了法国农民广为种植的一种农作物。这说明，人们总以为送者贱、求者贵，越是兴师动众越是气派考究，越是珍贵。
于是，我先在当地传播出一条小消息：海南第一家商务美容院某日开业，专门为商务人员提供服务，下面附上了订位热线电话。然后我叮嘱接电话的服务员：如果明天有人来打电话要订开业那天的座位，就告诉他们没有位子了，如果再打电话来，就让他再打一次。小姐不明白：刚开业怎么没有位子？
果然，从第二天开始，美容院的电话几乎被打爆了，热线小姐每天不断重复这句话：“先生，对不起，没位子了。”“您过一会儿再打，我给您想想办法。”“对不起，实在是没有位子了。”这一下，立刻引起了商务人员强烈的关注效应。人们对容易到手的东西往往不重视，但是，一旦某种东西不易得到，愈得不到，就会愈着急，这就是所说的“吊胃口”。结果，开业前一个星期，这个订位电话被轮翻地打——有人觉得这是个奇迹，居然没开张位子就订满了！有人要直接找老板走后门，“对不起，老板在北京。”
一周后，开业的日子到了。结果，我一到美容院连自己都吓了一跳：门庭若市！连过路的人都惊奇：这么壮观的场面只有在过去凭票买东西的计划经济时代才出现过。
结果，一开张即带来了意想不到的连锁效应。“人气”就这样被炒旺了。
顾客上门后，要“好戏连台”地派生新服务项目锁定之
开业的第一炮虽然打响了，但我知道，生意越是火爆越应当引起老板的高度警惕，越要如履薄冰，要千方百计地争取拿到回头客，切不可“萝卜快了不洗泥”。
我考虑到，要想锁定顾客，锁定回头客，“生意”就是要不断地“生”出新的“主意”，不断派生出新的服务项目，并且要把其他行业的管理方式嫁接进来，成功地创造了一系列“Yan氏服务微处”。
我首先把“档案制”引入了美容院。在美容师为顾客美发美容时，会与顾客有意识地“闲聊”，此时，美容师后面的另一位服务生就会将这位顾客从事的职业、爱好、喜欢的发型等一系列相关资料记录下来。当这位顾客美容后，就会有一份他的“个人档案”，之后，每次顾客来，档案中都会不断添加新的内容，美容院把顾客每一次美容的详情都记录了下来，而顾客也会立刻觉得他接受的服务上了档次，并且会义务为美容院做广告：我的美容档案在××美容院里。这便会引发从众效应：嗯，我也去弄一个“美容档案”。
但是要弄到顾客的联系方式等资料就不容易了。没关系。我又把照相引入了美容院。因为刚刚美容之后，是一个人最美的时候，但要某一个人做完美容后特意去照张照片，大多数人是嫌麻烦的。于是我免费为顾客拍照，免费冲洗，并且告诉顾客第二天就会收到照片。这个时候，顾客不但会留下联系方式，反而唯恐联系方式不够详细：“我”的美容院，在为“我”美容之后，还免费为“我”冲洗照片，并且免费寄到“我”办公室里——这让我办公室的同僚看到多风光！他下一次就会带来许多羡慕他有专门美容院的同事来。
第一个月，我赚了钱。第二个月，我要想办法拉长美容院的热销期。必须得降价，但是，这又不能明说，因为“美是不能打折的。”
我的美容院做起了“憨公”。他的打折降价不是在顾客付款之前，而是在找钱的时候。顾客付300元的美容费，收银员倒找30元；顾客付50元，倒找5元。收银员不说这是打折应找的，是“照顾不周到费”，而顾客得了意外的便宜，便自然乐得多来几次美容院。
第二个月，我的美容院又赚了钱。
第三个月，同在一条街的另两家美容院挂出了牌子：本店出兑。
以上情景正如孙子兵法所言：“不战而屈人之兵，为用兵之上策也……”
再往后，我从这家小小的美容院发展壮大，两年后重返北京，成立了我的商务咨询有限公司。并带着海南的CS经营试点经验，在国家经贸委有关部门的大力支持下，深入企业开展CS经营法咨询活动，足迹踏遍了全国20多个省市自治区……”
摹间，全场掌声热烈，Yan先生脸上竟露出不好意思的神情。
简单的服务哲学之四：
“限量购买”更有效！
有一年，国外一家著名球队表现不佳，一批观众退回季票。球队负责人担心，如果这件事引起公众关注，将会使退票如开闸之水。但他很快就设计出一套“高招”，把空位填满。他花几十元钱在当地报纸上登了一则不起眼的广告：“离城外出，四张季票待售”。结果反映热烈。一批季票卖空后，他又如法炮制。最后神不知鬼不觉地卖出了所有退回的季票……
“人找钱”变“钱找人”-----新卖法5
北京的NF停车设备集团成立已经有5年了，此间，集团只推广一种产品-----自动化循环式立体停车库。
这种新型停车系统与传统停车场相比，具有省地高效、安全方便、配制灵活、耗电少，成本低等优点。只需用地58平方米，便可向空间垂直停放30辆车。其工作原理是将汽车泊位固定在能循环转动的机架上，沿垂直方向升降于竖直的建筑空间中，因车库内立体存放车辆而不用设置车道，占地很少，它采用电脑控制，自动化程度高，操作简便，一次按键便或完成存、取车。另外，它还具有完善的安全锁闭装置，无盗车之优，并已由保险公司投保，确保汽车不受人为损伤，而且该停车库的成本，还低于国外同类产品的2倍以上。
可这么好的产品却在这5年间“守在深闰”无人问，推广进度十分缓慢。问题出在哪儿呢？集团郝总裁万般无奈之际，委托集团一位总工程师请到著名的市场运作专家-----Yan先生。为什么请Yan先生？
这缘于他听过的一个小故事：有一个人，在一个乡间小道上，遇到一个牧羊人，赶着一群羊，这个人就跟牧羊人讲：“伙计，我们打个赌吧，我猜猜这个羊群的数量，我如果猜中了， 我要抱走一只羊，如果我猜错了的话，我赔你一百元钱。”这个牧羊人一听说，我这么一大片羊，数要数一会儿，你还不能一头一头地数，牧羊人说：“这个买卖不错，我们就做吧。”结果这个过路人就坐下来，支起笔记本电脑，架起卫星天线，然后忙了一会儿。最后，他告诉这个牧羊人说：“你这儿有九百九十九只羊。”这个牧羊人一听，大惊失色地说：“你猜对了，我正是这么多只羊。”这个人就很得意地抱了一个他的战利品走了。可是没走几步，牧羊人追上来了说：“你给我一个扯平的机会，我也来跟你赌一把，我猜猜你是干嘛的。”这个人说：“好，你猜吧。”这个牧羊人说：“你是个咨询师。”这会儿这个路人大惊失色了：“你怎么猜出我是咨询师来？”这个牧羊人说出了四个原因：第一， 你不请自来。第二，你说的我全知道。第三， 你没有空手走。第四，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。
他深知，这个故事告诉人们选对咨询顾问的重要性。而他也知道Yan先生是国内咨询界当中屈指可数的、具有科技背景的策划人，他还知道曾经为深圳金碟软件国际集团做过策划，并参与过北京中关村电子一条街上多起电脑公司的市场运作……
上午9点整，Yan先生准时到达。一番寒暄后，郝总裁拿出集团近几年的“自动化循环式立体停车库市场推广计划书”。Yan先生一边翻阅，一边在思索。然后，沉思了良久后打开了话匣子-----
病灶就在你是以企业、而非以客户为中心做推广
为了进一步阐述这个观点，Yan先生走到办公室的黑板前，用粉笔画了个“企业诊断与处方示意图”：
接着，Yan先生开始解释他的“示意图”：
“当前，为什么会出现产品上市之日，即市场滞销之时。关键是你在以谁为中心上出了差错，所以从产品开发、定价原则、渠道策略到广告促销等四个方面，是站在以企业为中心的立场上的。比如，在你的‘市场推广计划书’中反复强调，这种自动化循环式立体停车库是填补了国家空白的、具有国际先进水准的专利产品。这一点，虽然很重要，但这只是你们搞技术出身人一厢情愿的技术说法。因此，千万别犯这样的错误：有一位商人，带着两袋大蒜，一路跋涉到了阿拉伯地区。那里的人从来没有见到大蒜，更想不到世界上还有味道这么好的东西，因此他们用当地最热情的方式款待了这位精明的商人，临别送给他两袋金子作为酬谢。另一位商人听说这件事后，不禁为之心动。他想：“大葱的味道不是也很好吗？”于是带着大葱来到了那个地方。那里的人们同样没有见过大葱，甚至觉得大葱的味道比大蒜的味道更好，他们更加盛情款待了商人，并且一致认为，用金子远不能表达他们对远道而来客人的感激之情。经过再三商讨，决定赠与这位朋友两袋大蒜。这说明后者并未弄清楚当地人的真实想法，其东施效颦之举只能是适得其反。
实际上你的用户对你计划书的说法并不感兴趣，他们只关心三个问题。首先是你的产品与同类产品相比有什么不同之处？即有没有产品差异点；其次是你的产品对我有什么用？即顾客的利益点；最后是你的产品真那么有效吗？即市场的支撑点。可这三个带有市场眼光的问题在你的‘计划书’中，只字未提。而你的产品中有一个能够予以用户最大的‘服务微处’，车进出库时无须车主调头，由停车处的旋转底盘自动调整方向，这一点正是车主最看重的卖点，你也没提。
所以，关键要在营销方法上下力气。伊索寓言中有这样一个故事：老鼠们在一起开会，商讨怎样才能不被猫抓住。其中一只老鼠提议，在猫的脖子上挂一个铃铛。全体老鼠欢声雷动———“这个主意太好了！”但当有只老鼠问，怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上时，刹那间全体老鼠鸦雀无声。这个故事说明，方法比想法更重要，或者说没有方法对应的想法，是没有价值的。”
“怎么办？”郝总裁紧追了一句。
Yan先生说，功夫下在改变思维模式上-----
功夫下在“如何满足顾客真正的需求”上
另外，你们的销售方法也有问题，一是单一；二是只是在推销。就像我曾遇到过的一件事：
一次，我们办公室的打印机坏了，抱着上街去修。
一人拦路问：“硒鼓卖不？”“墨盒卖不？”
行不久，又一人拦路：“手机卖不？”
一走神，脚下踉跄摔坏了打印机，收破烂的问：“包装纸壳卖不？”
裤子摔破了，一人拦路问：“旧衣服卖不？”
气得我心脏病发作，去医院打点滴，一人低声问：“缺钱啦？器官卖不？”
恨得我冲他直咧嘴，他还在问：“假牙卖不？”
这就是典型的“文不对题”的强销硬销！
改变的办法是，把功夫下在“如何满足顾客真正的需求”上。怎样才能做到呢？Yan先生开始阐明他的“Yan氏服务定律”：
一是展开你的商业想象力，大胆寻求满足客户需求的最佳途径，比你的顾客看的更远、更清晰，要深入研究顾客的市场运作习惯，希望他们从合作中获取最大收益。
二是培养人际关系，贴近不是做交易和一锤子买卖，而是双方信任、坦诚、一丝不苟地帮顾客获利，并维护这种关系提高双方生产力的能力。
三是全身心投入，即日复一日地针对顾客新需求满足之，全心全意是贴近顾客文化的核心，并意味着坚定地乐意为顾客效劳。
举两个例子说吧。日本山叶钢琴经过多年努力，使市场占有率达到40％，成为全球最主要的钢琴制造商。但不幸的是这时全球钢琴需求量每年却减少了10％，山叶该怎么办？他们的做法是：再创产品价值。其内部各级经理集思广益，彻底对钢琴这项产品及它的顾客作了番研究。发现：目前全世界约有4000万架钢琴，但大部分时间都闲置在客厅、礼堂或音乐厅内，尤其对曾学过及家里也有一架钢琴者而言，钢琴不过是一件家俱而已。山叶针对这一发现开发了一套结合光学及电子数位技术的精密装置，它可以像录音机一样录下不同的现场演奏音，也可将任何大师级演奏乐曲保存在磁带上！并能在自己的钢琴上自动原声重现。结果，这项开发得到非常热烈的反响，不但替呆滞的钢琴制造业带来了生机，还开拓了音乐电脑等市场，甚至再度掀起了学钢琴的热潮，并使学钢琴成为有趣又方便的事。随后山叶又进一步开发电子技术，创新出一个电子琴市场，竟让电子琴市场超过了传统的钢琴市场。就这样山叶于危机之中，向发掘顾客真正需要的产品价值上挖潜，终于拓开了一个大市场。
另一个案例说的是，一位名叫赫斯的商人，当他开始从事机场的区间汽车服务时，先是重点放在培训司机为顾客服务方面：如怎样帮助顾客搬行李，怎样准确报站等。司机们也做得很好。但是，赫斯又发现自己没有意识到另一个满足顾客的主要需求：对顾客来说他们更看重两班车之间间隔的时间要短。这一服务上的缺陷也引至了不少顾客的抱怨，尽管事实上顾客平均等车时间为7—10分钟。可是一些顾客抱怨有时要等15分钟，赫斯认真地听取了顾客的这些抱怨，并认真地予以处理。后来，他规定两班车之间的间隔标准时间为5分钟一班车，有时甚至只须2—3分钟。为此，赫斯投巨资购买了新车和雇佣新的司机，最终使顾客得到了满意。
赫斯公司另一项业务是租车给乘飞机来该市的顾客，待他们回来乘飞机时再将车还回。由于租车的顾客大多数是商务人员。因此，对人们来说最重要的是速度。赫斯发现多数顾客抱怨，尽管他们租车时的速度很快，但还车时速度太慢，还车时他们没有时间等在柜台前站队。赫斯还是很认真地倾听了他们的抱怨后作了认真地处理。他的办法是，当顾客将车开到赫斯的停车场时，车一回来，服务人员就将“牌子”上的号码（车的档风玻璃上设有车的编号牌）输入他手拿的电脑里，这些电脑与主机相连，等到顾客到柜台前时，服务人员能叫出其姓名，整个手续也只需再两个问题：里程数与是否加过油，然后就能把票据打印出来。这样一来，原本需要10分钟的服务缩短到只需1分钟，使顾客十分满意，从此以后，生意非常兴隆。
这个案例说明了什么？它说明‘现代企业的经营策略首先要考虑的不是如何击败竞争对手，而应当是如何满足顾客真正的需求，或者说，如何替顾客创造产品的价值。’
另外，还得运用逆向思维，倒过来思考问题-----
要由“推销产品”转入“引人上门”
“谈何容易！”郝总裁觉得Yan先生的想法是天方夜谭。
Yan先生点燃了一支烟，轻轻地说“怎么不可能呢？我来讲个小故事会使你信服的：
在国外的一个海边小镇上，每年都会涌入大批大学生来此度假。这样一来可乐坏了商人，却忙坏了小镇警长。因为许多男学生变得越来越不守规矩，他们之间常发生酗酒闹事打架斗殴事件。警长不得不把他们关进监狱，以作警诫。原以为关上一夜会使问题好转，没承想，愿意进监狱的学生日益增多。他们竟然以进过监狱当作受人尊敬，有英雄壮举和男子汉气魄的炫耀资本！警长无奈之下又采取强硬措施，只发给他们面包和水，以示惩罚。可又错了！没进过监狱的人甚至假装喝醉非要进去，好向别人吹嘘自己去里面的那种更难以想象的体验。结果，监狱变得拥挤不堪，警察们也忙得不可开交，问题变得更糟糕了。伤透脑筋的警长苦苦思索两天，终于有了主意。你们猜，他是怎样做的？办法很简单，他给监狱里的学生吃婴儿食品，不把他们当作犯人而是当婴儿，于是一夜之间这些学生被传为笑柄，谁也不敢进去了。
这位警长只是把“怎样更严历地处罚违法学生”？的问题来了个“急转弯”，重新进行问题定义为“怎样使学生们感到羞愧难堪”？一下子就将难题轻而易举地解决了。”
郝总裁听着听着，会心地笑起来：“真有意思！对对对，请你也帮我们拿一个逆向思维的方案来”。
“我早就已经想好了，将你们目前这种“怎样向更多的用户广而告之”的思路，重新定义为“如何让真正的潜在用户自动上门？”
于是，俩个人围绕着这个方案细节，切磋到半夜时分……
一张告示，引来一拨拨上门求购者
两个月后，在深圳市召开的全国城建规划大会上，当各地建设厅厅长和城市规划院长们来到迎宾馆报到时，Yan先生与NF停车设备集团的一位高级工程师也及时赶到，提前住了进来。
正式开会那天，大会代表们的必经之处----电梯口贴出一份醒目的告示：“请××省代表到620房间取立体停车库资料”。旁贴车库的彩色照片。顿时，告示前围满了会议代表。
结果，会议期间，Yan先生的房门，被一次又一次前来购买立体停车库资料者敲开……
简单的服务哲学之五：
篇9
美容加盟合同范文1甲方： (以下简称甲方)
乙方： (以下简称乙方)
为提高美容院经营水准及服务质量，拓展“雯艾尔”系列产品美容专业市场，甲方同意乙方加入“雯艾尔”专业体系。根据《中华人民共和国合同法》、《商标法》及《商业特许经营管理办法》的有关规定，甲乙双方本着诚实、自愿和平等互利的原则，经协商签订本合同，共同恪守。
一、甲方授权乙方在 / 省 重庆 市(地区)黔江 县(区)，经营“雯艾尔”系列产品。
二、合同期限及违约条款
1、合同期限为年月日止。2、本合同有以下自然解约情况：
(1)连续三个月不能完成月任务要求额度，甲方即可认为乙方不符合经销条件，有权单方解除本合同;
(2)合同期满后，甲乙双方已无合作意向，告知对方后可单方解约;
(3)乙方在超出本合同指定的区域进行“雯艾尔” 系列产品销售，甲方有权单方解约，对甲乙双方所造成的一切经济损失或后果由乙方独自承担，概与甲方无关。解约后，甲方有权重新发展其他单位为该地区的“雯艾尔”加盟商。
3、续约时间：
在双方合作满意的情况下，本合同期满前30天，乙方应按本合同规定向甲方办理解约手续后，再重新签定下年度的经销合同。
三、乙方条件
1、乙方必须是美容行业或专业从事化妆品销售的单位。
2、乙方必须具有一定的美容专业技术、知识、美容院经营管理经验和创新意识，并能为终端客户提供高质量的专业服务。
3、乙方必须执行甲方统一的市场运作方案，并接受甲方的管理和指导。
四、经销产品
如果乙方是“雯艾尔”形象店(含形象店)以上的加盟商，则不得销售除甲方外的其他任何公司的化妆品，否则甲方有权单方解除本合同，同时乙方需向甲方赔偿市场延误金至少一万元人民币。
五、产品价格
1、在未经甲方同意的前提下，乙方须按照甲方规定的全国统一市场零售价进行销售。
2、乙方享有“雯艾尔”系列产品特约经销供货价格，即零售价的。
六、运输及结算
1、乙方向甲方订货需以现金或转帐方式(包含电子汇兑)汇入甲方指定帐户，不得将货款交付甲方工作人员或汇入其他帐户，否则甲方将视为未收到乙方货款(不含合同定金)。甲方收到货款后七个工作日内组织发货。
2、运输方式：乙方申请，经甲方同意，货物交付货运公司或通过其他形式托运，若在运输过程中出现破损或短缺，由乙方负责向承运方交涉，甲方协助。甲方负责代办托运，运费由乙方承担。
3、乙方需在约定的时间、地点按时收取并验收货物，否则甲方将视为乙方已收到货物，并验收无误。
4、乙方在收到货品后，必须在24小时内完成验收工作，如有破损或质量等问题，乙方必须
在收到货品的当天通知甲方，并于三天内以书面形式将明细报送或传真甲方，否则，甲方视所交付的货品全部符合要求，逾期甲方不予确认。
七、经营区域权限
乙方只能在本合同限定的区域内进行销售和建立销售网点，不得出售本合同产品给本合同区域以外的美容院或经销商。
八、乙方经营保证
1、本合同签定后，乙方首批打款不得低于 万元人民币，三个月内进货总额不得低于 低于 2 万元人民币。
2、凡发生串货行为，甲方根据实际情况，有权进行处罚或取消乙方的经营权。
3、本合同签定后，乙方应预付首批进货总价款的作为定金首批进货总价款(扣除预付定金)汇入甲方指定帐户，否则，本合同将不予生效。
九、双方责任
1、甲方责任
(1)甲方负责向乙方提供国家所规定的需具备的检验资料，并提供该证明文件的复印件，但属地区性需特别检验者，由乙方负责办理。
(2)甲方向乙方提供相关的培训、促销、技术及售后服务等支持。
(3)甲方在规定的区域范围内对乙方进行市场保护，不得在乙方经营服务区域内有任何授权其他经销、加盟商的行为。
(4)甲方负责本合同产品的及时供应，并保证产品质量符合国家有关标准，产品在保质期内如发生变质，甲方负责无条件换货。
(5)甲方负责制约其他经销商在本地区的串货行为。
2、乙方责任
(1)在未经甲方同意，乙方不得将本合同产品以低价或提价销售(提价价格表的费用由乙方承担)，必须严格执行本合同产品的市场零售价格体系;乙方不得将本合同产品销售给本合同区域以外的任何美容院或经销商;乙方也不得向本合同区域以外的其他经销商或通过其他渠道采购本合同产品。
(2)非产品质量问题，而与顾客发生纠纷问题，乙方需承担全部责任，并负责圆满处理。特别是乙方在本合同区域以外擅自销售本合同产品造成的一切不良后果，概与甲方无关，如对甲方造成损失，应对甲方进行相应的赔偿。
(3)甲方拥有“雯艾尔”服务商标、产品名称、商标及其他的相关资料的最终所有权，本合同解约后，甲方有权收回，乙方不得继续使用。
(4)如乙方企业名称与甲方商标或名称相同或相近时，在本合同解约后，应更改企业名称，或在一个月内注销该企业名称。
(5)乙方不得借甲方名誉销售其他任何产品或进行与甲方产品无关的经营活动。
十、保密约定
1、除经甲方书面同意外，乙方不得直接或间接向第三者提供甲方的任何文件(如经营管理文件、合同书或其他资料等内容)，也不得破坏甲方或甲方产品的声誉。
2、乙方必须严格遵守上述约定，保密约定在本合同终止后，仍然继续有效。
十一、其他
1、乙方的换货应在甲方发给乙方每批货的三个月内进行，否则，甲方不予换货。
2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。本合同自双方签字盖章，乙方按合同要求进货之日起生效。
3、合同执行过程中如发生纠纷，双方应及时友好地协商解决，如未能协商解决而发生诉讼，以甲方所在地法院为第一诉讼。
4、双方约定的其它事项：
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
美容加盟合同范文2根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，经甲乙双方友好协商，就乙方_________项目达成以下协议：
一、甲方授权乙方为甲方______星级连锁加盟店，______级商，在______省______市______区经营XXX产品。
二、经营期从200__年__月__日起到200__年__月__日止，合同期满以后可优先续约。
三、甲乙双方在合同期限内各自承担民事责任，相互之间无产权及归属关系，但必须按甲方的统一模式进行管理，乙方在其加盟店中只能所的甲方的产品。
四、甲方的权利和义务1.甲方给乙方开业配送市场价人民币______元的产品，价值______元的设备，价值______元的开业礼品，乙方按送货单签收。
2.应向乙方提供统一的商号，装修设计，及管理制度。
3.甲方不得在商区域内设立同等级别的商。
4.甲方按商品统一零售价的______向乙方供货(甲方保留因国际市场材料价格导致相应调整供货价的权利)。
5.甲方确保提供的产品的质量，产品保质期内如出现质量问题，概由甲方负责。
6.甲方有新的产品推出应优先由乙方在该区域。
7.乙方开业期间甲方可派员上门培训，差旅费和工资由甲方承担。
8 乙方按月销售回款额达______元时，甲方给予______元的奖励。
五、乙方的权利和义务1.获得区域经营甲方指定产品的权利。
2.获得甲方指定产品，商号及管理制度的使用权。
3.乙方提供在当地工商部门核准经营的相关文件和本人身份证明。
4.乙方于签约后一次性支付配货押金的 %、实际金额为人民币_______作为加盟订金(如乙方违约此订金不退还)，余额_______元人民币在签约后10天内一次性付清，合同才正式生效。配货押金按年销售返款达 元以上可退 元的标准，直至各级加盟店押金退完为止。
5.如属商，乙方首批进货额(以实际回款计算，下同)为人民币______元，月进货额最低为人民币______元。合同签订半年内，乙方区域招商不足3家;或连续2个月无进货时，甲方将有权取消乙方资格。
6.乙方发展的下属连锁加盟店如由甲方签订合同，统一安排开业，每发展一家，甲方奖给乙方奖金人民币 元，其产品由乙方按规定的价格供应。
7.乙方销售上述产品时仅限于第一项约定的地区范围内。若乙方有跨区销售行为，一经证实，甲方将会把产品收回，并处以罚款。
8.乙方在销售上述产品时其零售价上下浮动不得超过甲方零售价格的15%，批发价不得低于甲方给乙方的供货价。
9.乙方对甲方的定期或不定期对账工作，必须积极配合，并将每月营业情况传回甲方以备研讨及宣传。
六、产品收发货及费用1.甲方发货实行款到发货，按订货单和汇款单发货。
2.产品采用乙方委托甲方代办方式，托运费用由乙方负责。
3.乙方在收货后3天内对产品进行验收，验收以甲方发货单为准，如有少发或错况，附在发货单上传回甲方核查补发：如无误，乙方需签单收货，并将单据传回甲方。如甲方在货到乙方10天后仍未收到乙方验收单据，则视为该批货品乙方全部验收入库。
4.乙方需退换所购产品，如属甲方质量问题，甲方负责免费调换;如属乙方自行换货，如包装损坏影响再销售，乙方需承担产品折扣价后30%的包装费用。
七、违约及其责任任何违反以上条款的行为均视为违约：在合作方没有违约的情况下单方面终止合同的一方也视为违约，在合作单方违约的情况下，守约方可即时终止合同，违约方应向守约方支付合同标的20%的违约金。出现不可抗力因素可另行协商处理。
八、未尽事宜：
本合同经甲乙双方代表签字即生效。本合同一式两份，双方各执一份，如发生争议双方协商解决，协商不成，可提起仲裁。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
美容加盟合同范文3甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及共同推广健康美容高科技产品的共识，双方按照自愿、平等、互惠互利和共同发展的原则，达成合作协议如下：
一、经销产品及期限。
1、 甲方授权乙方为甲方______型连锁加盟店，______级商，在______省______市______区经营 产品。
二、甲方的权利和义务。
1.甲方给乙方开业配送市场价人民币______元的产品，价值______元的设备，价值______元的开业礼品，乙方按送货单签收。
2. 甲方按商品统一零售价的______向乙方供货(甲方保留因国际市场材料价格导致相应调整供货价的权利)。
3.甲方确保提供的产品的质量，产品保质期内如出现质量问题，概由甲方负责。
4.甲方有新的产品推出应优先由乙方在该区域。
5.乙方开业期间甲方可派员上门培训，差旅费和工资由甲方承担，住宿则由乙方提供。
6.乙方按月销售回款额达______元时，甲方给予______元的奖励。
三、 乙方的权利和义务。
1.获得区域经营甲方指定产品的权利。
2.乙方提供在当地工商部门核准经营的相关文件和本人身份证明。
3.乙方于签约后一次性支付配货押金的 %、实际金额为人民币_______作为加盟订金(如乙方违约此订金不退还)，余额_______元人民币在签约后10天内一次性付清，合同才正式生效。
4.如属商，乙方首批进货额(以实际回款计算，下同)为人民币______元，月进货额最低为人民币______元。合同签订半年内，乙方区域招商不足3家;或连续2个月无进货时，甲方将有权取消乙方资格。
5.乙方发展的下属连锁加盟店如由甲方签订合同，统一安排开业，每发展一家，甲方奖给乙方奖金人民币元，其产品由乙方按规定的价格供应。
6.乙方销售上述产品时仅限于第一项约定的地区范围内。若乙方有跨区销售行为，一经证实，甲方将会把产品收回，并处以罚款。
7.乙方在销售上述产品时其零售价上下浮动不得超过甲方零售价格的15%，批发价不得低于甲方给乙方的供货价。
8.乙方对甲方的定期或不定期对账工作，必须积极配合，并将每月营业情况传回甲方以备研讨及宣传。
四、乙方销售奖励。
1、基本月奖 ：
甲方按乙方月销售额可支付：(1)直接人员提成5%;(2)店长提成3%。
2、月附加奖： 乙方月订货金额(按回款计算)达 万元，可附加返利5%;乙方月订货金额(按回款计算)达 万元，可附加返利10%。
3、年终奖 ：乙方年订货金额(按回款计算)达 万元，返利3%;达 万元，返利4%;达 万元或以上的，返利5%。
五、产品收发货及费用
1.甲方发货实行款到发货，按订货单和汇款单发货。
2.乙方在收货后3天内对产品进行验收，验收以甲方发货单为准，如有少发或错况，附在发货单上传回甲方核查补发：如无误，乙方需签单收货，并将单据传回甲方。如甲方在货到乙方10天后仍未收到乙方验收单据，则视为该批货品乙方全部验收入库。
六、退换货制度。
1、因产品在保质期内出现质量问题，经卓智公司同意确认后，给予无条件退货，运费由卓智公司承担。
2、因商、经销商订货计划性不够，未按先进先出的原则出货或销售不力造成产品积压需要退换货的，按以下规定执行：
1)、退货比例不得超过上季度进货金额的10%;
2)、退换货前须将详细的退换明细以及退换原因传真至公司，经卓智公司批准后再将退货发出，否则卓智公司有权不予收回;
3)、退货的产品必须内外包装完好，已开启或残缺致影响二次销售的不予退换;
4)、退货应附产品清单明细，以便双方清点核对，若实点数与退货清单有出入或产品质量检验有异的，以卓智公司清点数作实，卓智公司将处理结果书面通知商、经销商;
5)、退回之合格产品，以该批产品发货时间为准，按以下标准给予打折作价退换： 3个月以内的，按原价调换; 4个月以内的，按原价8.5折调换; 5个月以内的，按原价7.5折调换; 6个月以内的，按原价6.5折调换; 超过一年的，不予退换;
6)、收取退货运费由经销商承担;
7)、由于外彩盒残旧影响销售，需要更换的，经卓智公司审核同意后统一按成本价换发。
七、违约及其责任。
任何违反以上条款的行为均视为违约：在合作方没有违约的情况下单方面终止合同的一方也视为违约，在合作单方违约的情况下，守约方可即时终止合同，违约方应向守约方支付合同标的20%的违约金。出现不可抗力因素可另行协商处理。
八、特别约定
九、其它
1、甲乙双方必须严格遵守本协议，并自觉维护双方的各自利益和共同利益，保守相应的商业机密，本协议任何条款不得而泄露第三方;
2、本协议的订立、效力、修改及终止均接受中华人民共和国公布的法律管辖;
3、本协议未尽事宜，双方友好协商解决;
4、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
篇10
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国际著名海洋护肤品牌
―― 法国蒂妮奥诚征或加盟
THAL’ION法国蒂妮奥海洋疗法专家，融合了海洋与护肤美学，采用法国布列塔尼半岛孕育出的天然无污染海水、纯净海藻及海洋精华，透过全面的面部及美体thalassotherapy海洋疗法，引导身体重回美与健的天然平衡，舒缓放松压力，带来彻底的身心洗涤，达致从内到外的和谐美。THAL’ION法国蒂妮奥遍布全球超过40个国家，是多家世界知名水疗中心的合作伙伴。欢迎全国各大美容机构分销加盟，共创国际美容SPA新领域！
诚聘英才：区域培训经理欢迎优秀及有自信之精英加盟。
广州市卡嘉莉贸易有限公司
地址：广州市中山六路232号东座1001室
电话：020-8108 6336
传真：020-8135 1233
手机：138029 98149
E-MAIL：
法国宝迪国际诚征各地经销商
宝迪公司，建于1952年，目前在全球拥有61个分支机构，主要从事BODY ONE女士内衣的设计、生产及全球发售，总部位于距巴黎6.7Km的Bagnolet。
著名设计师 Maic Seioussi（马克・西诺斯）为巴黎时装设计大师,在女性内衣设计领域享有尊贵的地位。BODY ONE的主导材质由意大利的MarieluLingavie 提供，这是一个具有93年历史，极具影响力的内衣材质纺织企业。
宝迪内衣在采用传统高品质异型纱的同时，溶入了具有现代高科技含量的医用机能性纤维，在防辐射、远红外的运用方面独具一格，使其功能更加趋于完美。是美容院增加新型消费项目的佳选。
法国宝迪国际中国业务部
地址：北京市朝阳区东三环北路戊二号国际港A座2006
招商热线：010-6768695513910073363
网址：省略
E-mail: bodyone@bodyone.cc
新生焕采 品味呈献
疲劳、压力、污染…每天都对我们肌肤造成伤害，怎样才能让肌肤松一口气？法国著名护肤品牌MATIS魅力匙的全球研发中心为您品味呈献最新的全线九款新生焕采系列产品，对需要重获能量的肌肤作出回应。全系列产品均蕴含新的两种MATIS科技成分，时刻将肌肤调节到良好状态，全面抵御侵害肌肤的各类元素，使肌肤状态日臻完美。
广州科伦诗化妆品有限公司
地址：广州市人民中路555号美国银行中心1508-1509室
电话：020-8130 0587/8130 0696
网址：省略
日本诗蔓诚征经销商
诗蔓护肤品是原装进口的高档护肤品，以针对性、改善皮肤护理为主，除了有专业的美容院装产品外，市场上很受欢迎的就是给家庭所用的零售装了。每年公司致力发展新产品，把爱美人士照顾到无微不至，并在市场上赢得越来越多支持者。现诚征空白区域经销商。
可贺国际有限公司电话：
香港：00852-2744 5211
深圳：0755-8230 0880
广州：020-8357 7020
北京：010-6719 3505
上海：021-6508 8053
网址：省略
进修新方式，精品新课程
―― 形象设计远程职业培训
为了满足社会对形象设计职业人才的需求，普及大众形象设计基础教育，日前由中国就业培训技术指导中心组织开发，由全国工商联美容化妆品业商会色彩形象设计专业委员会（CBC）和北京千惠美容艺术学校提供专业资源，上海双威理想通讯网络有限公司提供多媒体技术支持，在远程职业培训网站省略上，开设了形象设计远程职业培训课程。课程分为化妆造型、色彩、服装服饰搭配、整体造型4个模块，现面向全国美容美发、化妆、形象设计、服装、广告等相关行业以及爱好形象设计的其他在学、在职人员招生。
学员合格后获得形象设计职业培训证书（CETTIC证书）。诚邀各地有实力的形象设计学校申请建立该项目的地方学习中心。详情请登陆：
北京千惠美容形象设计艺术学校
咨询电话：010-62270644
网站：省略
色彩形象设计专业委员会网站：省略
瑞士诗碧曼隆重招商
品牌优势：著名美容护肤品牌！由瑞士诗碧曼夫人创立于1942年，卓越品质经得起65年的考验；天然珍贵草本精华与专业医药学完美结合，瑞士高品质配方原装进口；所有产品均通过FDA、GMP、SQS、ISO等实验室最高品质测试！
亚太区总：钜采企业
深圳市钜采化妆品有限公司
地址:深圳市福田区新洲路第一世界广场A座20楼
招商热线:0755-82969072 82969071
传真：0755-82969070
电邮：gs168we@126.省略
更多详细资料敬请参阅：
中国网站：省略
中国香港网站：gerdaspillmann-swiss.hk
瑞士网站：省略
美国网站：省略
法国洁肤专家BIODERMA Sensibio H2O
―― 贝德玛舒妍洁肤液登陆京沪各大药房
作为一个职业女性，每日除了在职场上努力工作外，还要悉心照顾自己的肌肤。洁肤永远是护肤重要的一个步骤，但是，一个日出而作、日入而息的职业女性对此往往有所忽视。来自法国的BIODERMA Sensibio H2O可以解决现今女性所面对的洁肤问题。
全新包装BIODERMA Sensibio H2O现已全面上市，包装比之前更具时代感，主要成分由法国崭新科技micelle 配方组成，内含水溶及油溶分子，只需把适量洁肤水倒在化妆棉上往面上一抹，无须过水，便可清洁肌肤毛孔内外污垢，再加上青瓜植物精华，可补充洁面时候失去的水分，成分简单，敏感肌肤亦可使用。
贝德玛专业护肤热线：
800-820-5623（周一至周五 9:00～18:00）
品牌网站：省略.hk
佳妮纳DGF雪皱纹抚平精华液奏响“皮肤搭桥”祛皱三步曲：
主要成分DGF是具有自主知识产权的科研成果。它是在血小板衍生生长因子的基础上，由爱柯森伦生物科技研究所研发队伍，经过7年的反复试验，提炼出的有效生物活性成分－DGF细胞衍生生长因子。正是具有如此强大的背景，使佳妮纳雪一经问世就成为当之无愧的国际祛皱美容领域的佼佼者。
北京爱柯森伦生物工程科技有限公司
总部地址：北京丰台科学城海鹰路5号北京赛欧科园
科技孵化中心720室、318室
营销中心：天津市河西区宾水道11号宾泰公寓B座403
电话：022-88355878
传真：022-88355877
企业网站：省略
Silk RouⅡ诗柔顶级嫩白精华面膜热烈招商中
Silk RouⅡ诗柔顶级嫩白精华面膜及系列产品是中国台湾南六企业股份有限公司与日本新和产业株式会社联合研发生产的高品质化妆品，产品根据亚洲人体皮肤循环特点让添加的特殊高效能源通过真皮层迅速吸收，针对皮肤暗黄、粗糙、干燥缺水、老化等皮肤问题具有神奇的改善作用。Silk Rou Ⅱ诗柔顶级嫩白精华面膜一经推出便受到了中国台湾、中国香港以及日本等地区高层消费女士的爱戴。
中国总：北京黛薇诗国际化妆品有限公司
咨询电话：010-64290472 64290468 800-810-6115
公司网址：省略
招聘启示
草木缘芳香美疗主题店是北京一家女子的专业芳香SPA沙龙, 现在需要以下具有专才及热诚的您加入：
芳香美疗师及美容师(10名)
要求: 女性, 20岁以上, 高中以上学历, 欢迎美容毕业生、医护毕业生、具美容相关经验者，或对芳香美疗及Aroma Day Spa疗程技术极具兴趣、喜欢与人接触、愿意学习者加入。
高级行政管理人员（3名）
要求：女性，25岁以上，对芳香疗法极具兴趣，有店务管理及市场营销经验，大专以上学历者优先考虑。
办公室文员及收银（2名）
要求：女性，20岁以上，高中以上学历，能熟练操作电脑及收银系统，有库房管理经验及会计出纳经验者优先考虑。
以上人员，要求您必须身心健康、具高度服务热诚和责任心，无不良嗜好。加入我们的团队后，我们将给您不断学习、升级和出国观摩的机会。
