银行宣传方案范文

导语：如何才能写好一篇银行宣传方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、  宣传品种类及数量：不锈钢套装、加湿器，具体发

放数量见附件。

二、  宣传品标语内容：--相伴，喜跃2012。

三、  发放范围、对象：各业务条线重点、优质客户或潜

在重点、优质客户。

四、发放方式：由各单位根据业务实际情况自行确定发放人员名单和发放方式。

五、发放时间：不锈钢套装、加湿器在春节前发放完毕。

六、发放工作要求：

1.在领到宣传品后，各单位须落实专人负责，严格筛选客户名单并制定详细的分配方案。

2.走访客户时应按照要求做好宣传品发放记录，并及时反馈在发放宣传品过程中遇到的问题，切实提高宣传品的使用效率。

3.综合管理部牵头成立宣传品发放督查小组，负责组织检查和督查宣传品的发放情况，防止出现宣传品截留现象。

4.宣传品发放完毕之后，各单位应及时将宣传品发放记录及走访活动评估报告上报督查小组。督查小组将对不按要求落实的单位或个人进行全行通报批评。

附件：各单位请领宣传品数量表

 

 

--支行

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一、活动地点：医药高新区寺巷街道

二、营销时间：2021年3月4日-3月31日

三、活动主题：宣传我行信用卡产品，提升银行品牌形象及知名度。

四、活动内容：

1、在寺巷街道宣传我行的信用卡产品，凡在活动期间下载缴费app和云闪付app并注册缴费可获得宣传品一份。

2、寺巷街道在我行配置不低于2个以下信用卡产品的客户，可获得宣传品一份。每人最多可领取宣传品一份，宣传品有限，先到先得。

3、宣传品为石榴一箱，宣传品发放由库管员负责，制作并登记客户领取表，并按本行内部管理程序加强管理。

4、本次活动预计发放宣传品270箱个，预算金额为20500元。

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一、指导思想

以“服务民生、服务三农”为宗旨，以改善农村支付环境为目标，全面提升农村服务水平，推进农村地区支付清算基础设施建设，创新和丰富支付工具和服务品种，改善农村地区银行卡受理环境，畅通农村支付结算渠道，构建城乡一体化的支付结算网络。

二、工作目标

总体目标：在郧西县农村支付环境建设工作领导小组的指导下，努力提高支付清算网络系统在涉农金融机构乡镇网点的覆盖面，丰富农村支付服务主体和工具，促进城乡经济社会发展一体化体制的建立。

具体目标：在农村地区逐步完善以大、小额支付系统为基础，以卡基支付系统及自助设备为支撑，以网上银行、电话银行、商易通等特色支付工具为补充的支付结算网络体系，力争在年底，大、小额支付清算系统覆盖到60%乡镇银行(信用社)网点，方便个体私营企业办理结算；邮政“绿卡村”覆盖面达到60%，ATM机自助设备和POS终端乡镇布放率达到60%，满足农村集镇超县、商场、宾馆、休闲娱乐等场所刷卡、消费方式升级的需求；100%农村金融机构开通网上支付、电话支付、移动支付等功能，实现特色支付工具在乡镇全覆盖。

三、工作措施

(一)推进现代化支付体系建设。进一步加强对农村地区银行机构支付体系建设的技术培训和业务指导，完善支付系统应急处置预案，支持有条件的农村信用社和邮储银行乡镇网点通过方式加入人民银行支付系统。

(二)完善内部清算网络建设。农村信用社和邮政储蓄银行要加强内部清算网络建设，研究乡镇网点业务处理系统标准软件和硬件配套以及外包处理，优化业务处理流程，促进乡镇网点提高系统内支付业务处理效率。新设农村银行机构必须实现与上级机构的清算网络连接。

(三)以新农村建设为科学指导，切实改善农村地区用卡环境。针对目前农村金融机构网点收缩的情况，农村信用社和邮政储蓄银行要按照互利合作的原则，调整农村地区银行卡的收费策略，便利银行卡在农村地区的跨行使用。要适当增加投入，有选择性地在外出劳务较大、经济较发达或农副产品、矿产品交易量较大的乡镇，布放ATM机和POS机等自助终端设施，逐步改善农村地区银行卡受理环境，提高银行卡在农村地区的使用率。

(四)推动农村地区非现金支付工具的应用，丰富支付结算品种。一是结合地域特点，推广网上银行业务。根据乡镇金融机构网点少，部分客户离金融机构路程较远的特点，采取“以点带面，全面发展”的策略，有针对性地推广网上银行业务，方便客户日常资金结算，缓解金融机构柜面服务压力。二是结合农村地区行业经营特点，推广电话银行业务，解决农村地区农副产品收购结算方式单一、现金使用量大的问题。三是推动银行卡特色服务的开展。结合打工经济特点，积极推广农民工银行卡特色服务，形成以农村信用社和邮政储蓄银行网点为主体、各发卡银行共同参与的农民工银行卡特色服务环境。

(五)加强宣传，扩大社会影响，确保支付工具延伸工作的顺利开展。一是定期组织郧西县银行业金融机构在农村地区开展大型户外宣传。二是组织信用社和邮储银行充分利用营业网点的优势，开展形式多样的宣传活动：(1)悬挂横幅，发放支付结算宣传资料；(2)开辟窗口，设置“农村支付结算宣传咨询窗口”标志牌，方便乡镇企业、农民咨询；(3)加强对柜面人员支付结算业务知识的培训，确保做到“有问必答、答必详尽”。三是充分利用报纸、电台等媒体资源，通过新闻报道、专栏介绍等形式，多层次、多角度开展宣传活动。四是与县劳动局、农业局等部门开展合作，将农民工银行卡特色服务、银行卡基础知识等支付结算知识，纳入对农民工的培训课程，让“支付结算知识进农村”宣传活动制度化、经常化。

四、工作要求

(一)加强组织领导。为保证农村支付环境建设工作顺利开展，成立郧西县农村支付环境建设工作领导小组。分管副县长任组长，县政府办、人行、农行、农村信用联社、邮政局、邮政储蓄银行负责人为成员。领导小组办公室设在县人行，高晓东同志任办公室主任。

(二)落实工作职责。领导小组负责农村支付环境建设工作的总体部署和协调，解决工作中出现的矛盾和问题。领导小组办公室负责每半年向领导小组报告项目建设和运行情况；负责每季组织召开工作会议，通报建设情况和信息沟通；负责制定项目建设方案和业务运行方案，对项目建设提供技术支持；负责落实系统安全工作责任制，完善项目运行制度建设，排查和解答项目运行过程中的业务和技术问题；负责项目建设的社会宣传和工作总结，组织开展业务培训；完成领导小组部署的其他工作。

(三)加强信息反馈。领导小组办公室的成员单位要主动履行各自的工作职责，对实施方案确定的工作内容进行积极探索和调查研究，积极发现问题，总结经验，并向领导小组及时反馈。

(四)严格监督检查。县政府将督促人民银行郧西县支行适时对辖内农村支付环境建设工作进行检查督导，并根据阶段性工作目标，对各银行机构农村支付环境建设工作的实施情况进行考核评比。

五、工作步骤

(一)制定方案。年9月30日前，完成对郧西县支付结算环境的调查论证，制定农村支付环境建设工作的实施方案。

(二)组织发动。年10月10日前，召开银行机构座谈会，启动实施方案。

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活动目的：借助房交会购房人及开发商相对集中的机会，进行XX银行“易贷通”个人贷款品种齐、服务优的品牌形象宣传，提高市场认知度和美誉度。

活动时间：20__年4月20日——4月23日

活动方案：

1、在进场参展的开发商的展位上摆放“易贷通”宣传展架，同时由经办支行派驻客户经理在现场进行房贷咨询。

2、选择部分中高档楼盘提供房贷金融咨询并开展现场签约优惠活动。对有意向购房者免费设计房贷理财建议书，即根据购房人的家庭收入情况提供贷款金额、贷款年限、还款方式、贷款银行选择等注意事项进行理财建议。对经审查符合贷款条件的现场签约购房者提供优惠固定和浮动利率、减免房贷保险、免费办理可免息分期付款购买家电建材的信用卡等优惠。

3、现场：根据与组委会联络情况选择以下一种或两种方式进行形象现场宣传。

a.租展位。

b.周六（22日）在展会周围进行一天集中宣传（或在场外搭设帐篷、或借用组委会主席台）。

c.争取以义务提供房贷咨询方式在长沙信息中心“网上房展”展位开设银行咨询区，打出招商银行提供房贷咨询的醒目标识。

4、参加房交会“金融漫市”主题日活动。根据组委会安排，4月23日将举办由房地产开发商与银行共同参加的房地产银企对话主题日，我行将积极联系参加该活动。

营销宣传：

1、在场馆外东门入口定制充气拱门，打上“招行易贷通，买房更轻松”的广告语。

2、在场馆外定制印有XX银行、易贷通标识及产品的彩旗绑在场馆外隔离栏杆上，在场馆内电梯扶手悬挂印有“招商银行易贷通提醒您注意安全”的公益彩旗（需组委会同意）。

3、在展会门口向带小孩参展的人群发送印有招商银行主要贷款产品的氢气球。

4、在展位或场外活动场地设计小游戏，吸引市民参加，并定制印有XX银行产品的小礼品（卡通扇、纸巾、鼠标垫等）发送。

5、在报纸（如长沙晚报）冠名理财专栏，连续刊登有关个人贷款理财的文章。

6、在房交会期间争取以嘉宾的形式参与电台房交会的互动节目。如金鹰95.5或交通频道等。

7、在长沙市房地产信息网及政务网上刊登广告，争取在房交会期间请我行领导就招行个人贷款产品和服务接受网上直播访问。

8、与交通频道联系共同举办“免费送您去看房交会”活动，由我行负责租车费用，由交通频道安排电台信息，提升我行品牌认知。

活动准备：

1、分行零售银行部负责收集参展开发商名单，各支行与合作开发商联系展位，在展位摆放我行资料并提供现场咨询。

2、分行零售部联系现场宣传场地。

3、分行办公室联系媒体。

4、分行办公室负责小礼品定制。

5、分行办公室联系专业广告公司负责活动实施、现场活动设计、现场布置和宣传资料设计。

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一、银行营改增的难点

实现营改增就是将增值税管理的要求嵌入到企业经营的各个环节，而现代企业基本实现产品流程系统化，银行更是如此，光是对公贷款产品就有上百种，每个产品至少经过定价、合同、核算等若干环节，对应的系统比一般企业多了数倍。基于此，银行想要顺利实现营改增，势必提前对原有系统进行改造，但因国家对银行业营改增政策尚未出台，而银行系统改造刻不容缓，所以，银行如何应对这两者的“时间性差异”和可能存在的“永久性差异”关乎营改增能否顺利实现。笔者从政策和银行两个层面分析银行营改增的难点：

（一）政策对银行营改增的影响

（1）应税范围和课税模式难以确定。银行的业务大体可分为6大类：贷款业务、存款业务、中间业务、同业业务、采购及投资增值和其他，收入类型分为利息收入、中间业务收入、投资收益、金融机构往来收入和其他。目前，国内一些经济专家对银行业增值税的应税范围和课税模式提出若干建议，总的可以分成三大类：一类是对核心金融服务免征增值税。只对有限的一些显性收费的金融服务项目课税，如保险箱租管、业务咨询等业务，而对贷款利息收入免征。一类是核心业务零税率法。不仅对金融服务免税，而且允许抵扣为购进服务而缴纳的所有进项税额。一类是对所有金融服务按既定的税率进行课税，提供的个性化服务从优惠税率，并以其对应的成本、进项能否抵扣进行再次细分。另外银行与人行、同业、系统内往来业务以及投资等业务是否纳入应税范围，如何课税，目前尚未明确，国际也无成熟经验可以借鉴，政策的核心一直悬而未决，既困扰政策的制定者，也加大了政策执行者的工作难度。

（2）增值额无法逐笔核算。增值税是对销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人就其实现的增值额征收的一个税种。但金融服务不同于具体的货物贸易和服务贸易，逐笔、分产品核算其产生的增值额非常困难。以某个贷款产品为例，计算该产品产生的增值额，除了要计算其产生的贷款利息收入，还要考虑其资金来源，亦即为该产品筹集的资金成本，另外还要分割为该贷款业务所发生的购置商品支出和劳务成本，而从实际操作来看，有的成本和费用难以逐笔、分产品进行分割，加之银行无法取得支付的利息所对应的进项税票，致使增值额无法完整计算，导致增值税链条断裂或重复课税，不符合增值税定义。

（3）税负水平难以降低。我国实行增值税的目的是为了完善税制，消除重复征税，宗旨是为了减轻企业经营成本，降低企业税负。但目前央行已多次降息，银行利润空间非常有限，若以6%的增值税率测算，在不考虑进项抵扣的前提下，名义税负比率由原来的5.6%上升到6.7%，以笔者所在行为例，按6%的增值税税率进行测算，取得的进项80%可以抵扣，税负水平大约上升近10%，利润下降5%左右。经了解，实行营改增后，大部分银行税负水平不会降低，这就与国家出台该政策的初衷相悖。

（4）汇算清缴方式确定也未确定。营改增前，营业税是地方第一大税种，占地方财政收入约60%强。一旦银行改征增值税，势必减少地方财政收入。同样，增值税汇算清缴方式再次影响中央和地方的利益分配，而地方财政还细分三级，每一种汇算清缴方式都影响到当地层级的财政收入。如何协调好中央与地方以及地方之间的收入分配，确定合适的汇算清缴方式，已然成为政策制定考虑的核心之一。

（二）银行的行业特性加大了营改增的难度

银行是经营货币的企业，一项交易活动往往会涉及多个交易方，甚至资金在全球转一圈又可能回到原地。同样，银行产品从产生、期间管理到收回中间经过若干环节，牵涉诸多部门，专业分工强，很难有一个或两个部门对产品全生命周期包括收入确认以及在业务系统、账务系统操作阐述完整，银行的行业性放大了营改增的工作量和难度。具体分析如下：

（1）系统的复杂性决定了项目开发的难度。银行使用的系统众多，除了业务、核算、账务和报表的系统，还有若干管理功能的外挂系统。以农发行为例，除了综合业务核心大系统外，还有CM2006信贷系统、国际业务系统等30多个系统，部分系统之间互有关联，业务系统驱动核心账务系统。银行推行营改增，准确实行价税分离，进项能充分抵扣，必须改造系统，但因政策的滞后性，且系统改造非一朝一夕之事，因而银行在做方案设计时既要考虑到政策的变量的多言行，也要考虑到因变量―系统之间的关联和驱动的改造的完善性。准确写出营改增的业务需求，厘清各系统的功能，熟知收入、支出在相关系统的确认时点和方式，选择系统改造的方式。

（2）面广量大增加银行营改增的难度。营改增是一项系统性工程，它不单是一种税种转换，更是对企业内部管理流程的再造重大变革。银行营改增涉及产品研发及定价、客户的选择营销、合同和业务的管理，以及会计核算方法和相关系统的改造，涉及的面广，牵涉的部门众多，单靠财税、核算等一两个部门无法完成此项工作，需要财务、资金计划、国际业务、投资、信贷管理、营运中心、法律合规和信息科技部等共同参与，对营改增重大问题进行分析决策。所以，部门之间配合的程度和重视度直接影响营改增工作的质量。

二、应对方案

（一）高度重视意义

从社会层面看，银行业实现“营改增”，从宏观来说是为了完善税制，消除重复征税，满足下游实体企业抵扣进项税金的需要，进而减轻企业经营成本，进而反向有利于改善银行信贷环境，促进经济平稳增长。从银行层面来看，实行营改增后，可以获得部分进项税金的抵扣，营运成本得以降低，对于经测算税负水平不降反增的单位，更应以此为契机，充分运用增值税抵扣链条，积极进行税务筹划，促进银行经营管理模式和服务模式的创新，提高资产利润率，提升核心竞争力。

（二）积极沟通政策

银行为平稳实现营改增，应尽快向财政部申请相关政策。一是对应税收入大类的界定，重点沟通资金运作（系统内往来、拆借和投资）产生的收入是否属于应税范围。二是取得资金的成本（存款利息、系统内、同业往来利息支出）能否作为进项抵扣。三是对原有在营业税项下的税收优惠政策能否过渡至增值税项下，对于特定业务（比如政策指令性等涉农贷款）能否申请优惠的税收政策。四是申请合适的汇算清缴方式，便于系统参数维护。应积极向财政、税总争取实行最高层次的汇算清缴，让所有进项及时、充分抵扣，最终达到降低税负、提高净收益水平的目的。

（三）尽快决定模式

银行营改增的重中之重就是完成相关系统改造，通过系统精准实现价税分离，进项税额充分抵扣，申报纳税无误。为此，银行应尽快决定“营改增”系统架构。是通过改写核心系统及其相关系统从源头上实现价税分离，还是通过外挂系统方式实现（外挂系统方式指的是将涉税的业务流水和数据从核心系统导入拟研发的外挂系统，完成增值税报缴等业务处理后将有关信息返传回各业务系统），不同方式的选择影响营改增方案的设计。银行应按照节约经济成本、提高使用效率、方便使用管理的总要求，对相关系统进行改造、完善，形成一套包括业务系统、财务系统、税务系统的信息化增值税管理体系。

（四）设计最优方案

方案出台至少包括业务梳理、写出需求和设计方案三个环节。这三个环节环环相扣，层层递进，每项工作都必须认真对待，精心组织。银行多为全国性机构，网点众多，既有产品经营、资本运作，还有中间业务，产品运作牵涉的部门众多，想要一次性就能拿出最优方案几乎不可能，有的行将此项工作全部外包给事务所，虽然可以减轻自身工作量，但从本人参加该项工作及了解到的同业来看，如过分依靠外包公司，设计方案的质量和进度堪忧。基于此，银行应挑选一定数量的业务骨干组成业务小组全程参与，并与事务所业务组、管理组和IT组工作进行无缝对接，实行良好互动，第一时间对各项业务梳理、需求和方案进行初步判断，与公司方充分沟通，完善各类工作成果，并及时将每个阶段性工作成果传送至相关部门，督请各部门对其进行审查，进一步拾遗补缺，完善梳理内容，写出业务需求，制定营改增落地方案。

（五）保障方案落地

方案的落地保障主要体现在：一是组织系统测试和模拟运行。银行应根据设计出的最优方案进行平台建设和系统改造，在改造的过程中时刻关注政策动态.系统改造完成后，应及时组织相关人员进行政策分析与税务沟通、方案设计与沟通确认，编写测试案例，组织系统测试和模拟运行，跟踪系统改造的成果，评价方案的实施质量。二是要完善相关制度，包括会计科目的设置、调整以及核算办法的修订，完成纳税管理制度层面的建设，对增值税专用发票实行全生命周期管理，避免出现掉链断节现象，引发涉税风险。如果系统改造外包于公司，应及时采取评审、听取汇报等方式对其交付的阶段性成果组织验收，确保银行营改增工作的顺利衔接和平稳实施。

（六）加强宣传培训

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大家上午好！

为积极响应中国银行业协会关于深入开展迎奥运文明规范服务系列活动的倡议，认真贯彻落实《中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》，支持和参与北京*年奥运会的成功举办，进一步提高新疆银行业服务水平，塑造新疆银行业良好形象，切实做好奥运会期间的金融服务工作，新疆银行业协会决定在15家会员单位中开展迎奥运文明规范服务系列活动。下面我就这次重要活动的开展讲几点意见：

一、统一思想，提高认识，切实将思想统一到迎奥运做好金融服务工作的大局上来。

北京*奥运盛会，是举世瞩目的体育盛会，是全中国人民期盼已经的盛会，届时世界各国运动员和友人将济济一堂，共同欢庆这一全世界体育运动的盛事。因此，做好这一期间的金融服务，以良好的国际形象和崭新的精神风貌，为社会各界提供最高品质的银行服务，是新疆银行业的光荣任务和重要社会责任，也是新疆银行业全体员工的共同心愿和决心。各会员单位要加强宣传力度，在本系统内大力宣传新疆银行业迎奥运文明规范服务系列活动，引导和教育全体员工深刻认识这次活动的重要意义和作用，认真寻找服务差距，制定改进措施，全力以赴投入到这次系列活动中去。

二、加强组织领导，确保活动扎实有序推进。

新疆银行业协会系列活动，是协会全体会员参与的活动。为加强活动的组织领导，协会目前已成立了以新疆银行业协会会长任组长，各会员单位分管文明规范服务工作的行领导任副组长的新疆银行业文明规范服务系列活动领导小组。领导小组下设办公室，成员为各会员单位主管文明规范服务工作的部门负责人组成。活动领导小组全面负责活动的总体部署和安排，确保活动方案的贯彻落实。各会员单位也要相应成立自身系列活动的领导小组和工作机构，要结合协会活动内容，结合本系统实际，作出具体的安排部署。各单位的活动安排，既要与协会的总体工作相一致，又要体现自身特点和特色。要指定具体部门负责此项活动，并指定专人负责与协会工作联系与沟通。形成职责明确、分工负责、齐抓共管、协调联动的工作局面，保证系列活动的顺利开展。

三、齐抓共管，推出特色，确保实效。

本次活动从启动日*年3月至活动结束日*年10月，历时8个月，约240天。活动内容分为五大阶段：金融知识普及阶段、服务全面自查阶段、服务整改提升阶段、服务检查验收阶段、总结评比阶段。此次活动要求高、任务重，请各会员单位要高度重视，维护大局，联系实际，着眼发展，积极采取措施完善服务工作机制，切实提高柜面服务质量和网点服务水平，提高服务效率。各会员单位要按活动的总体要求，结合自身特点与发展需要，坚持高起点、严进度、重实效，分步骤稳步推进；要以系列活动为契机，突出活动重点，力求全面推进，确保活动实效。通过活动开展，确保实现在奥运期间营业网点无长队，机构产品无投诉，电子机具无故障，服务语言交流无障碍的目标。

四、不断创新完善，认真做好金牌网点的评选工作。

新疆银行业协会2006年起在全疆银行业开展了百名金牌网点和50名金牌个人的评选活动，根据两年一次的评选方案规定，新疆银行业协会组织会员单位开展*年度新疆银行业文明规范服务金牌网点评选活动，通过评选活动，倡导和强化文明服务理念，打造和培育行业服务品牌，推出一批优秀金牌单位和优秀金牌服务明星，带动全行业服务水平的进一步提升，形成“行行增做金牌网点，人人争当金牌个人”的活动氛围。在银行业协会组织的文明规范服务的评选活动中，以前年度的获奖单位，要在服务奥运的活动中，检验自身工作，发挥积极带头作用，保持荣誉，努力创新，严格管理，保证安全，经受检验。同时，还将在已评选出的*年度金牌网点中，推选出部分网点参加中国银行业协会组织的“中国银行业文明规范服务示范单位网点”的评选活动。

五、加强交流沟通，健全服务信息工作机制。

在新疆银行业迎奥运文明规范服务系列活动中，各单位要加强信息报送工作制度，及时将本系统活动进展情况及活动中的问题和各行在组织形式、工作措施、活动效果方面的经验稿件报送到协会，便于协会随时掌握动态，总结推广经验，调整工作部署。协会将在刊物、网站开辟“迎奥运文明服务系列活动”专栏，进行宣传报道、沟通、交流。

六、加强与新闻媒体的沟通，做好宣传报道工作。

各会员单位要强化系列活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的宣传报道银行业文明规范服务工作。各单位在活动期间应充分利用报刊、广播、电视、网站等新闻媒体加大服务工作的宣传报道力度，加强对舆论的正面引导，减少负面影响；在系列活动宣传中要注意保护中国银行作为北京*年奥运会唯一银行合作伙伴的正当权益，要加强相互理解，密切配合，共同做好奥运会期间金融服务工作。

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为加强全市农行精神文明建设，营造良好的金融服务文化氛围，塑造我行依法合规、文明服务的良好形象，打造文明、规范、和谐的金融环境，根据银行业协会和区分行相关文件要求，特制定此方案。

一、成立领导小组

全市农行“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动由市分行个人金融部牵头，负责“文明杯”竞赛活动的组织协调和组织实施。为保证“文明杯”竞赛系列活动分年度、按阶段有序开展，稳步推进，市分行决定成立领导小组，统一组织“文明杯”竞赛系列活动，领导小组人员组成如下：

组长：段宝国

成员：个人金融部总经理、各支行行长

领导小组下设办公室，办公室设在个人金融部，负责“文明杯”竞赛系统活动的日常工作，工作人员组成如下：

主任：崔艳华

成员：各支行分管零售业务的行长

各支行要高度重视此项工作，成立相应的领导小组，尽

快部署、积极组织，认真做好“文明杯”竞赛系列活动各项工作。

二、总体目标

以提升我行网点的市场竞争力为核心，进一步优化网点布局，规范窗口服务，强化业务培训，完善投诉处理机制，提升电子化服务水平，加强合规文化建设和诚信自律建设，力争通过此次活动，使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，为地经济社会又好又快发展，促进和谐社会建设提供文明规范、优质高效的金融服务。

三、工作重点

（一）各行要结合《关于印发中国农业银行内蒙古分行加强网点文明标准服务工作方案的通知》（农银内办发［2010］248号）《关于印发农行内蒙古分行零售业务营销技能提升年活动实施方案的通知》（农银内办发［2010］505号）和《关于举办全区农行网点文明标准服务大赛的通知》（农银内办发［2010］413号），坚持实事求是，务求实效的原则，立足本单位工作实际，制定切实可行的实施方案，突出重点，扎实推进，保证“文明杯”竞赛活动顺利开展。各行要在5月31日前将实施方案上报市分行（个人金融部）

（二）全面整治服务环境，有效提升服务形象（5月至7月）

1．开展服务环境、服务设施自查活动，建立按月整理、每日清洁、随时维护制度

（1）从客户入行第一眼看到的地方开始，清理更新物品，养护机具，上岗员工统一着装，佩戴工号牌，保持网点内外、柜台内外、员工仪容的整洁悦目。

（2）建立重要内容统一公示制。在营业现场对95599客服电话、网银地址、结算收费标准、现行利率进行统一公示；设立温馨提示牌，提示大额取现预约、自助设备业务范围及使用提示、特殊业务证件要求及其它必要告知信息。

（3）增配叫号机、免费报刊、休息座椅、金融信息宣传资料等，进一步改善客户等候环境。

2．实行全方位一体化金融服务，完善服务流程，保证服务过程的完整有效衔接

（1）大堂经理站立服务，有效发挥迎宾、引导、咨询、协调的职能，维护优良服务秩序。

（2）推行首问负责制，接待客户的第一人认真履行解答、指引、协助等服务职能。

（3）广泛推行服务文明用语，严格执行文明用语基本要求，体现良好服务素养。

（4）对有特殊服务需求的客户由大堂经理和网点负责人创造条件给予帮助解决，营造亲情化的温馨服务氛围。

（5）建立客户投诉快速处理机制，明确部门，责任到人，妥善合理解决服务争议，不让一个客户带着不满意离开农行。

3．开展服务礼仪培训，增加涉外服务礼仪培训内容，从思想理念、技能技巧、操守修养等各个方面提高员工服务素养，展现农行一线员工良好精神风貌。

4．认真落实每日晨会制度，强化员工职业素质教育

由营业网点负责人和大堂经理负责组织，对当日业务要情、

注意事项、员工表现、存在问题等进行集中布置或总结，坚持每日安排新业务及规章制度学习，每日温习文明标准服务用语；要认真记录每日晨会内容。二级分行分管行长每月至少参加一次晨会，支行分管行长每周至少参加一次晨会。

5．开展争当“文明服务之星”活动，从服务礼仪、服务水平、业务技能等方面，每个网点至少选出一名素质全面、服务技能过硬的“文明服务之星”，发挥示范带动效应。

6．开展“金融服务进社区“活动，加强金融知识普及宣传，重点普及推广银行卡、自助设备、网银等相关新产品、新业务，扩大农行服务品牌的影响力

（1）充分利用广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊，面向社会公众，开展银行业务、金融知识和服务品牌的宣传普及。

（2）开展金融知识、金融服务进社区活动，为社区居民提供手续便捷、服务上门的金融产品。

（3）在营业网点和自助网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页，宣传和引导社会公众逐步采用、使用和熟悉信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面业务压力。

（三）开展服务自查、检查活动（8月）

各支行要对照“文明杯”竞赛系列活动方案要求及评选

标准，对本单位开展的各项竞赛活动、承诺践诺情况、窗口服务项目执行情况及对存在问题的整改情况等进行自查，并形成自查报告，将自查报告及所辖各网点的打分排名情况于8月10日前上报市分行个人金融部。市分行将组织开展“文明杯”竞赛系列活动服务工作的抽查和督促。

（四）组织开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动。各支行要对照内蒙古银行业“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动考核标准在本行开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动，并在此基础上向市分行推荐“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”。

四、加强领导，落实责任

（一）“文明杯”竞赛系列活动要在“文明杯”领导小组统一领导下进行。各级行要切实加强领导，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各方分工负责，上下联动的领导体制和工作机制，充实人员，增加投入，保障“文明杯”竞赛活动的顺利开展。市分行将对各支行进行抽查，对活动开展好、推动力度大，效果明显的行业要通报表扬；对不重视“文明杯”竞赛系列活动，组织工作不力，推动力度不大，服务质量无改进的单位要进行通报批评。

（二）各支行要根据《关于加快推进全区农行网点转型

的指导意见》（农银内办发［2010］600号）要求，进一步加强网点建设，不断提升服务水平。

 

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一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，按照社会主义新农村建设确定的战略目标，以服务“三农”为宗旨，优化账户服务，加大推广非现金支付工具力度，畅通农村支付结算渠道，进一步提升农村地区支付服务效率和质量，推进城乡支付服务一体化发展。

二、工作目标

切实发挥支付结算服务于社会主义新农村建设的重要作用，发展适用于农村地区的非现金支付工具体系。坚持以点带面，加快非现金支付工具推广建设，进一步提升农村支付服务环境，努力满足农村多样化支付服务需求。具体分三步走，年达到中等示范县标准；年、年在实现标准目标的基础上，积极引导农村支付环境改善工作向纵深发展，继续推广扩大非现金支付工具使用范围，非现金支付量比年增长25%，拓宽农村地区银行机构内部清算网络覆盖面，实现全部网点能够以电子方式办理跨行支付业务；农村地区年轻人均持卡一张，持卡消费额占社会零售商品总额达到12%以上；受理银行卡的商户增长20%。力争三年内，全县农村支付结算环境得到根本改善。

我县年农村支付服务环境努力达到以下目标：

（一）初步建立起有利于实施各项惠农政策的银行账户服务体系，积极为农村个体经济组织开立银行结算账户，提高银行结算账户在农村普及率，促进非现金支付业务的发展，实现非现金支付量增长8%。

（二）50%的县域银行机构网点接入大、小额支付系统，30%的县域银行机构网点开通全国支票影像系统，初步建成农村地区银行机构内部清算网络，开通以电子方式办理跨行支付业务的试点。

（三）农村地区50%的成年人口人均持卡1张，持卡消费额年增长20%，50%的国家和省级各项补贴通过银行账户和银行卡发放。

（四）ATM、POS机具在县域的布放数量分别增加17台和82台，达到20台和100台，个人网上银行增加4190户，企业网上银行增加250个，手机银行增加1400个，转账电话增加438个，银行卡增加45808张，受理银行卡的商户年增长20%。

三、组织机构及职责

成立县农村支付服务环境建设工作领导小组，由主管县长任组长，人行、各金融机构、县农工委、财政、工商、国税、地税、工信局、就业局、广电局、公安局等部门主管领导为成员，领导小组下设办公室，设在县人行综合业务部，主任由人行县支行主管行长李彦平担任，成员由各相关部门业务负责人组成。

领导小组负责对县农村支付服务环境建设改善工作的组织领导，深入基层检查指导、协调，及时解决推进过程中出现的问题，每季度召开推进情况总结汇报会议，通报各金融机构进展情况，总结分析遇到的具体问题，针对实际情况调整工作思路，作出解决问题的决策，建立推进工作考核机制。

领导小组办公室负责监督指导各机构落实领导小组提出的各项决策，做好改善具体工作的引导工作，监督指导考核各金融机构进展情况。

各金融机构严格按照工作目标考核，制定具体落实方案，主动与相关部门联系，积极拓展银行卡业务；采取切实多样形式加大非现金支付工具宣传力度，增强宣传效果；积极争取上级部门的人力、财力和技术支持；定期向支付服务环境改善工作办公室报告工作开展情况，反映推进过程中存在的问题，提出具体措施和意见。

县农工委切实履行服务农村、服务“三农”职责，发挥在服务新农村建设中的职能作用，积极助推农村支付服务环境建设工作顺利开展。

县财政局积极协调预算单位做好非现金支付工具使用。

县工商局切实履行其职能作用，在对企业、单位、个体工商户经营交易的监督管理中积极加强引导，配合做好农村支付服务环境改善推进工作。

税务部门积极加强对纳税人使用非现金支付方式纳税的宣传与引导。

工信局、就业局做好支付服务工具宣传引导，指导企业主动参与非现金支付工具营销活动。

广电局负责做好农村支付服务环境推进过程中相关工作的宣传报道。

县公安局会同县人行积极牵头建立银行卡犯罪信息交流机制，指导金融机构做好银行卡犯罪防范，加大打击力度，依法保障银行卡良好使用环境。

四、实施步骤

（一）充分调查论证，谋划实施方案。3月前，县人行及各金融机构深入农村地区部分市场进行实地调查，深入企业，充分了解企业支付结算业务需求；

（二）周密组织探讨，研究制定方案。在充分调查的基础上，3月份分别召开人行行长办公扩大会议、金融机构相关人员参加的联席会，组织研讨、完成实施方案的制定；

（三）年6月底，各金融机构将ATM、POS机投放增量达到计划的40%-45%；

（四）动员全辖力量，营造浓厚声势。8月初，组织召开全县动员会议，布置实施方案，分步组织落实；组织金融机构重点加大农村地区非现金支付工具宣传力度；

（五）年9月底，各乡镇要结合各金融机构，进一步加大非现金支付工具的推广力度，确保农村支付环境得到明显改善；

（七）年12月底，完成确定目标。

（八）年1月至年12月，在实现近期目标的基础上，积极引导农村支付环境建设工作向纵身发展，继续扩大效果，确保远期目标顺利实现。

五、工作措施

充分发挥金融机构自身优势，以处于经济优势地域为拓展突破口，以皮革、板材、拆车、蔬菜四市场为农村地区支付结算主要拓展市场，培育支付示范点，通过在试点增加设备投入，调整、充实业务技术人员，推动试点非现金支付业务正常开展，以点带面，逐渐拓宽市场。

（一）加强统一领导，各部门协调联动，由县政府组织推动，各相关部门按照各自职责，做好农村支付服务环境改善推进协调、配合工作。

（二）划分村区域，量化任务目标，明确责任。根据金融机构各自优势，明确工作重点，县联社、邮政储蓄银行、农业银行重点针对农村地域拓展非现金支付服务建设，一是优化基层网点支付服务方式、业务人员配置，提高服务水平；二是培育优势地域，加大ATM、POS机具和转账电话等硬件设施的投放力度。其他金融机构根据业务拓展需要选取重点区域，安装自助设备，加大电子支付产品在农的营销力度。

（三）切实做好宣传工作。县人民银行协同政府相关部门以及各金融机构，加大联合宣传力度，精心筹划，通过新闻报道、专栏介绍、现场演示、播放专题片等形式，形成多渠道、多层次、立体化的宣传攻势，逐步提高农民对居民非现金支付工具使用习惯。在条件适宜的乡（镇），选择一家银行机构设立“宣传服务站”，指导服务站，确定宣传项目及具体内容，定期开展宣传活动。以服务站为依托，形成辐射面。建立农村地区支付结算业务宣传长效机制。一是在金融机构营业窗口设立常年咨询台，由专人负责接受非现金支付结算工具业务咨询；二是开展“集中宣传月”活动与送金融知识下乡相结合，把非现金支付结算工具使用知识送上门，提高农民对各类支付结算工具的认知度；三是选取重点村镇中有影响力的企业和个体户作为重点宣传对象和联系人，引导和带动使用非现金支付结算工具。

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关键词：商业银行 国际业务 营销策略

一、我国商业银行国际业务营销中存在的问题分析

1.营销理念上的偏差

虽然银行已经从以“产品为中心”向“以客户为中心”的转变，但是由于客户经理的绩效压力，往往将工作重心放在国际业务推销，忽视客户需求的挖掘，导致国际业务收集的信息不够清晰，客户细分粗糙，业务改进和新业务研发未能与市场实际需求衔接，部分新业务的开展失败。

2.国际业务目标客户单一

主要定位为大型进出口企业，这类企业之间的激烈竞争、以及银行间对这类企业的激烈竞争，导致银行利润下降，而且过度依赖大型进出口企业客户，造成国际业务风险增大，一旦客户产品市场、客户经营情况和业务结构发生变化，银行的国际业务发展将受到重大影响。

3.营销渠道不畅

国际业务涉及国际业务部、信贷审批部、风险管理部、会计部和法律事务部等多个部门，但目前各部门间协同能力不足，国际业务推广与营销方式还停留在通过单一部门业务人员或客户经理的公关活动来赢得增量客户、通过提高工作人员的服务水平来稳定存量客户等传统形式上，且缺乏对国际业务宣传介绍的多样化营销手段，本外币联动营销推介能力不高，业务处理流程还不顺畅。

4.营销业务单一

商业银行最基本的国际业务主要包括：外汇业务、国际贸易融资与结算、国际信贷、国际投资、国际租赁、同业资金拆放以及提供金融、理财咨询等。由于产品管理松懈、营销渠道不畅、产品研发滞后等因素制约，商业银行营销国际业务类型单一，主要是进出口结算和贸易融资等传统业务。

5.营销投入不足

市场营销目标的实现需要营销费用的支撑。但银行开展国际业务涉及日常经营管理、柜台服务、行政开支、后勤保证、社会活动、科技活动等都需要费用，导致分配到市场营销活动及其相关领域的费用不足。

二、我国商业银行拓展国际业务的营销策略选择

1.转变经营理念，借鉴国外银行国际业务营销的适用经验

国际业务作为商业银行的利润新增长点，银行应该对该项业务高度重视，制定业务拓展计划，做到早谋划、早准备、早反应，争取更快抢占国际业务市场。从当前国际业务的开展来看，日常的国际业务市场营销工作可以不设市场营销部门，这是澳洲联邦银行的成功经验，澳洲联邦银行营销管理中没有专设市场营销部门，而采取“全员营销”模式，即全行每一位员工均是兼职营销员。为了践行这一模式，银行应制定考核激励措施，拨出专用经费对营销国际业务进行奖励，极大调动各支行、营业网点的积极性，通过全行积极营销、全面拓展客户，全力推进国际业务的发展。

2.明确国际业务的客户市场定位，细分目标市场

受客户结构比较单一、地区单一和行业集中乃至客户集中等的影响，国内国际业务的全面发展面临潜在的风险，成为业务保持持续发展的隐患，必须对客户结构进行适时调整。结算业务和贸易融资业务是国际业务中的重点业务，这种业务广泛适用于需要加快资金周转、缓解资金压力，需要增强资信、提高国际竞争力，以及改善报表结构、提高客户财务报表的总体水平的三类中小民营企业客户。因此，银行应该把国际业务的目标市场主要定位在具有成长性的中小型进出口企业。在巩固大中型公司客户市场份额，进行重点营销、重点维护，不断提高存量优质客户贡献度的同时，努力拓展中小型外贸企业存量客户开办新业务，在巩固进口型企业国际业务的同时，积极拓展出口型企业开办业务。客户经理应充分挖掘客户信息，深入了解客户的真实需求和业务背景，最大程度满足中小型国际业务客户的需求。

3.建立多层次的联动营销机制，开展全方位、立体式的营销

目前国内商业银行的国际业务涉及多个经营管理部门，导致部门间业务联系不够顺畅，因此进行国际业务营销首先必须加强各相关部门之间的配合和合作。银行业务部、机构业务部、个人金融业务部、电子银行部等相关业务部门与一大批优质的个人和机构客户建立了长期的、密切的业务合作关系，掌握了大量有价值的市场信息。因此，国际业务部应该密切与这些部门的联系，协作制定详细的营销计划，挖掘存量优质客户的国际业务资源，确定重点客户，提高业务承办率，加强在客户需求反馈、产品方案设计等方面的合作，建立产品信息、客户信息的双向交流机制，提高优质客户的国际业务承办率，满足客户多方面的业务需求，从而实现交叉销售。

适应国际业务客户分散化经营的特点，结合总行对国际业务经营重心上移的要求，进一步整合经营资源，加强支行与市行之间的业务配合，由支行来挖掘客户对于国际业务的需求，由市行国际业务部制定产品营销方案、服务价格等，并确定一家分支行为承办行，而如果大型跨国公司、集团客户存在办理国际业务的意向，则应由市行或省行直至总行进行高层营销，从而建立起协调配合的立体营销网络。这样就避免了多家分、支行重复营销同一客户，从而造成人力、物力、财力等资源无谓浪费和内耗的局面。

4.拓展国际业务的推介方式

银行应利用各种机会，加强国际业务品种的宣传和营销，把国际业务产品的优势介绍给客户。银行在宣传国际业务时，应帮助客户建立较为完善的市场影响方案，选择有丰富经验的进出口商作为客户，这样才能使国际业务发展拥有稳固的市场基础。具体来讲，可以通过开办企业培训班、上门宣传讲解、讲座、寄送有关资料、实施尝试期优惠费率等多种手段，让更多的外贸企业了解并熟悉国际业务的特点、优势和操作方法，学习并掌握有关法律法规。也可以通过各种外贸商品交易会和博览会，入场为客户提供业务咨询并现场开办业务，加强对国际业务的宣传和营销。另外，在国际业务的营销中，可以将市招商局、外汇管理局等政府部门作为国际业务营销过程中的重要信息来源，了解跟踪重大外资项目的进展情况，对于较大的项目，可以逐家沟通联络，向他们宣传银行各项新业务、新产品及办理国际业务的各项优惠措施。同时对每个目标客户组建客户服务小组，以各支行行长为首席客户经理，实行高层营销策略。

参考文献：

[1]于丽琴.出口企业发展国际保理业务探析[J].现代财经，2006（8）

[2]沈晖.农业银行如何加快发展国际业务[J].现代金融，2006（11）

[3]赛学军.商业银行国际贸易融资业务的问题及对策[J].浙江金融，2007（5）

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县是2013年开始启动公务卡活动，印发了《县人民政府办公室关于印发县行政事业单位推行公务卡制度实施方案的通知》，决定7-9月，制定推行公务卡制度实施方案改革前的各项准备工作。2013年9月1日起，乡镇开始上线并试运作。2013年11月19日印发了宁财库字（2013）6号文关于印发〈〈县行政事业单位公务卡管理暂行办法〉〉的通知。2013年11月起，县直单位实施公务卡制度改革运行。先在各家银行选择条件成熟单位先行启动试点，试点单位为8个。2013年6月印发了《关于在全县各单位全面推行公务卡制度改革的通知》，全县乡镇和县直行政事业单位全部纳入公务卡改革范围。要求办公费、印刷费、咨询费、手续费、水电费、邮电费、物业管理费、差旅费、维修（护）费、租赁费、会议费、培训费、公务接待费、专用材料费、公务用车运行维护费等15项费用列入公务卡结算目录。凡办公费、飞机票、差旅住宿费、招待费、会议费、培训费、车辆维修等公务支出具备刷卡条件的必须使用公务卡结算，原则上不再使用现金结算，否则，财务部门一律不予报销。不具备刷卡条件的可采用财政直接支付方式或财政授权支付转账方式结算。全部单位正在申办公务卡，因各种原因到目前为止办理的公务卡张数不多。

二、宣传活动情况

一是印发宣传海报要求五家国库集中支付银行的宣传栏、宣传屏、游字等进行宣传。二是要求五家国库集中支付银行做好公务卡的制卡、发卡工作，对业务人员进行业务培训，熟悉公务卡还款业务，并把公务卡信息上传至支付系统。三是要求各银行尽快优化好POS机的配备，加大POS机的布放数量和密度，改善公务卡使用环境，使公务卡刷卡消费有效、快捷。

三、主要问题

1、全县各单位对公务卡的认识还有待于进一步加强。办卡、用卡处于观望状态。

2、通过公务卡消费的量小，报账金额少，单位人员对公务卡消费的抵触心理存在。

3、县城以下的刷卡环境还有待于进一步提升。

4．公务卡系统有待于进一步完善。

5、各单位在报账过程中没有对公务卡消费的强制结算目录执行进行落实。

四、下一步工作打算