银行活动宣传方案范文

导语：如何才能写好一篇银行活动宣传方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

以“爱国卫生月”全民卫生大运动为切入点，通过全面动员与系统落实相结合，解决群众关心的突出问题与建立长效机制巩固成果相结合，治表与治本相结合，扎实开展环境卫生大整治运动，使城区和城郊结合部的环境卫生水平有大提高，城区市民和城郊群众的文明意识、卫生意识明显提升，推进县“三城同创”活动深入开展。

二、工作目标

组织动员全行干部职工、家属、子女及亲属投身“爱国卫生月”大运动，认真整治“脏、乱、差”现象，解决一批群众反映强烈的环境卫生问题，达到城区及周边区域环境面貌大变样、环卫水平大提高，扩大群众的知晓率、参与率、支持率，为实现“三城同创”活动“一年小变、二年中变、三年大变”和成功创建省级文明城市、卫生城市和园林城市的目标奠定基础。

三、工作时间和任务

（一）宣传发动阶段（4月1日－4月8日）

要结合支行实际和金融行业的特点，因实制宜，开展形式多样、喜闻乐见的宣传活动，营造浓厚的社会氛围，提高群众对“爱国卫生月”活动重要意义的认识，引导全社会自觉参与并积极配合工作，确保活动顺利进行。

1、4月7日前，要结合实际抓紧制定出本单位切实可行的“爱国卫生月”活动具体实施方案，为活动顺利开展奠定基础。

2、4月7日，在支行大院醒目处悬挂“爱国卫生月”活动宣传横幅。

3、4月6日，组织召开支行“爱国卫生月”活动动员大会，层层发动，将“爱国卫生月”活动精神传达到股室、到人，形成全民动员、部门知晓、人人参与的良好活动氛围。

4、4月6日，支行安排相关工作人员参加由县政府相关部门组织的除“四害”知识讲座。

5、在整个“爱国卫生月”活动期间，要在单位掀起“爱国卫生月”热潮的新闻，及时上报相关信息，助推“爱国卫生月”活动深入开展。

（二）组织实施阶段（4月9日－22日）

从4月9日起，按照“爱国卫生月”工作职责分工要求，开展健康宣传教育、环境卫生整治、病媒生物防治活动，采取有力措施，集中时间和力量，突击环境综合整治重点，切实解决环境“脏、乱、差”问题，务必取得明显的阶段性成果。

1、开展健康宣传教育活动。结合支行工作实际，充分利用网络、宣传栏等媒体，开展好有益于身心健康、有益于环境保护的集中宣传活动。（责任部门：支行办公室）

（1）做好开展卫生防病知识、卫生保健知识、消灭“四害”、保护环境、节能减排、低碳生活等知识的资料准备和知识宣传，通过宣传教育激发广大干部职工的参与热情，提高群众的卫生知识知晓率、健康行为形成率和自我保健能力。

（2）计划组织全体干职工举办一次健康教育培训，利用宣传栏出一期健康教育专栏，促进春夏季防病工作的开展，营造讲究卫生、呵护健康、保护环境、美化家园的浓厚氛围。

2、开展环境综合整治活动。通过全体动员，全民参与、突击行动的方式强化卫生措施，突击整治城乡环境“脏、乱、差”问题，深化治理“五乱”(乱堆乱放、乱贴乱画、乱挂乱晒、乱泼乱倒、乱吐乱丢)，清除环境卫生死角。

（1）整治本单位室内外的环境卫生。清除各种垃圾、污物、白色污染，消除卫生死角，健全和落实各项卫生管理制度。达到标准：室内窗明几净，四壁无尘，物品摆放整齐；楼道无痰迹，厕所洁净；院落路面平整，无乱堆乱放，垃圾密闭存放，日产日清。（责任单位：支行各股室）

（2）整治卫生责任区社区的环境卫生。按照县相关职能部门的卫生责任区的划分，组织群众搞好房前屋后和室内的卫生大扫除；清除卫生责任区内城中村和城乡结合部的街巷、院落和公共区域的积存垃圾，疏通淤积水沟，清除乱贴乱画，消灭卫生死角；加大对卫生责任区内乱倒垃圾的管理、监督力度，与社区居民签订“门前三包”责任状，落实卫生管理措施，引导群众垃圾袋装，组织群众搞好垃圾清运。达到标准：垃圾密闭存放，日产日清；无乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画。（由支行办公室牵头，支行各股室均为责任单位）。

（3）整治楼盘家庭卫生。组织和督促干部职工引导家人开展室内外大扫除，清除楼幢、楼道、楼顶、房顶、地下室通道及居住小区绿地等处的杂物、垃圾，清除乱贴乱画，消灭卫生死角，不高空掷物、不乱丢乱倒，维护公共卫生，落实管理措施。（责任人：支行全体干部职工）

（4）加强建筑卫生管理。对支行新建办公用房工地进行清理整治，规范建筑垃圾车运输管理、通行线路和渣土处置，加强对运输线路的保洁清扫，对施工单位对建筑垃圾乱堆、乱倒、乱放现象进行严肃处理；开展“安全文明卫生施工”活动。达到标准：建筑工地井然有序，无建筑垃圾乱堆、乱放、乱倒现象，工地周边无遗留建筑材料，运输无撒漏污染。（责任人：支行基建办）

3、开展病媒生物防治活动。紧紧抓住春季除四害的有利时机，在“爱国卫生活动月”期间，结合环境综合治理，认真落实病媒防制措施，重点清除“四害”孳生地，杀灭虫卵、投药灭鼠。在彻底组织清理垃圾、卫生大扫除之后，在容易孳生虫害的角落，普遍进行一次杀虫灭害预防性药物喷洒，有效控制媒介生物密度，预防手足口病、甲型H1N1流感、出血热等各种传染病的发生和流行。

（三）巩固提升阶段（4月23日－30日）

围绕开展的卫生综合整治工作，查找存在不卫生、不环保、不健康的问题根源，结合整治成效，在单位中建立规范的卫生管理部门、卫生管理制度和卫生督查制度，确保“爱国卫生月”活动成果得到巩固。同时对“爱国卫生月”活动中涌现出的先进经验、典型人物及好人好事要进行及时总结、上报和宣传。通过各种形式，组织开展学先进、赶先进活动，推动“爱国卫生月”活动与环境整治工作深入开展。在此基础上，对支行在“爱国卫生月”活动中存在的问题进行自查自纠，总结“爱国卫生月”活动开展的工作成果，并于5月3日前将单位开展活动的总结报县“三创办”。

四、工作措施

1、加强领导，协调配合。要充分认识“爱国卫生月”活动的重大意义，要高度重视，全面部署，靠前指挥。按照“条块结合、各负其责、协调配合、齐抓共管”的原则，对活动方案的各项任务，认真组织实施，层层分解并落实到人。在人、财、物中给予有力保障，确保圆满完成各项整治任务。

2、加强宣传，全民参与。要采取多种形式，及时进行工作信息的上报，营造讲卫生光荣、不讲卫生可耻的社会氛围，引导干部职工积极参与，人人动手，抛弃不卫生的陋习，选择文明健康的生活方式。通过“爱国卫生月”活动形成干部带职工、职工带家属、家属带子女的良好氛围。

篇2

为了深入贯彻银监会关于做好农村金融活动的文件工作，为了加强台州银行总行下达的服务农村普惠金融的理念，加强“三农”服务，发挥台州银行支农服务主力军的作用，在安华镇XX村协助下决定在全村内展开台州银行“进村入户”的普惠金融活动，为了保证这一次金融活动有序稳健的展开，为了更好的惠及广大村民，特制定本企划。

一、核心思想

认真贯彻省、市、镇政府的支农政策，树立台州银行服务“三农”的理念，充分发挥“深扎村居”的传统作风，台州银行将通过公益活动、普惠金融活动，全面走访驻村居民、外出务工人员，新型农村经营主体、帮助村居民全面掌握自身需求，掌握理财、金融相关知识，宣传正确的金融理念，为村居经济发展建设提供有力的金融支持，为了建设村居贡献一份自己的力量。

二、工作计划

1、加强反金融诈骗宣传，增加农村居民的金融防范意识。

2、开展金融公益活动，保护村中环境卫生，保护村民的根本利益。

3、开展普惠金融活动，让村民对银行金融有大概的了解，积极的跟进服务，推广电子产品应用，改善农村金融环境，使村民即便足不出户也可以享受到简单、方便、快捷、高效的金融服务。

三、活动实施方案

1、公益活动

①、周末量血压活动

②、免费理发活动

③、环境卫生活动

④、慰问活动

⑤、长寿面活动

2、节假日活动

①、腊八节活动

②、中秋节活动

③、春节活动

④、元宵节活动

3、普惠金融活动

①、金融反诈骗宣传活动

②、金融宣讲（包含金融产品）

③、………………

腊八节公益活动方案

一、活动时间：2021年1月20日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动背景：又是一年腊八时，时间过得很快，在这个特殊日子里，安华镇新一村联合台州银行诸暨支行，开展“浓情腊八粥温暖花东人”腊八主题文化活动。

在这个腊八节，送上我们的微不足道的问候，希望给村民带去关怀，带去温暖。

四、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

五、活动流程：

前期准备：村中分发银行宣传单，前三天联系并统计各自然村所需粥品数量，准备食材及烹饪工具、准备台州银行横幅、产品展架、宣传单等

（1）自然村邵佳沿村：XX份

（2）自然村胡堂沿村：XX份

（3）自然村江水沿村：XX份

2、人员安排：1月18日，确定村委会志愿者人员数及银行志愿者数，文化礼堂门口分发粥品人数4个，不方便过来领粥独居老人上门派送腊八粥，派送人员2人。活动指挥以及后勤人员1人，负责调配各小组粥的数量。

量血压公益活动方案

一、活动时间：每月15号上午

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动背景：为了提高村民的健康水平，更好地服务村民，针对目前高血压患者的普遍增多，经常测血压对患者控制血压和降低心脑血管疾病很有帮助。台州银行诸暨支行与安华镇新一村村委会达成协议，长期开展免费为新一村村民提供免费量血压的便民服务，将健康服务带进村居，为他们送去身体的提醒，同时可以掌握自己身体健康程度，让大家都保持良好的身体状态。

四、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

五、活动对象：中老年人群体

六、活动内容：量血压、测血糖、卫生知识宣讲

七、活动流程：

（1）确定新一村大致中老年人群体人数、名单

（2）提前三天在村居中分发宣传单，通知村民活动时间、地点

（3）提前准备所需医疗器材、如血压计、血糖仪

（4）准备台州银行横幅一条、产品展架、宣传单等

七、人员安排：总共需要6位工作人员，2名负责测量，2名负责登记，1名负责卫生知识宣讲，1名负责拍照记录

金融知识下乡宣传活动方案

一、活动时间：2021年X月X日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动宗旨：宣传金融知识，积极引导农村牧区青年树立正确的经营理念，科学理财，掌握信贷和投资技能，增加财产性收入，充分发挥金融系统团组织在提高国民金融素质、促进金融生态建设、服务青年生活、建设新农村的重要作用。

四、活动主题：宣传金融知识，服务青年生活，建设新农村。

五、活动内容：组织台州银行客户经理、前台柜员志愿者，采取青年喜闻乐见的、中老年人通俗易懂的形式，深入农村在新一村文化礼堂内宣传有关金融知识，把金融产品的理财知识，信用贷款、随借随还兴农卡的办理流程，以及反假币、预防非法集资、识别金融诈骗等常识，传送给农村。

（1）举办金融知识现场咨询服务活动：通过设置宣传板、开展金融知识讲座、有奖竞答、广场文艺表演等宣传形式，为农村青年提供金融知识咨询服务

（2）现场介绍台州银行村居兴农卡产品，办理简单，随借随还，手续方便，村民家中备用金

端午节活动方案策划书

一、活动时间：2021年X月X日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

四、活动对象：中老年人群体

五、活动宗旨：为了有效地利用传统节日这个契机，弘扬中华民族的优秀文化，让村民更好地了解端午节，感受端午节丰富的文化内涵，了解中国传统节日的习俗，用心去体验我国的传统节日中蕴涵的意义，台州银行联合安华镇新一村村委会在端午节举行包粽子活动。

六、前期准备:

（1）提前三天在村居中分发宣传单，通知村民活动时间、地点

（2）确认人数，提前一天采购

（3）准备台州银行横幅、产品展架、宣传单等

七、人员安排：总共需要6位工作人员，1位负责登记，2位负责一同参与，1名负责粽子统计，1名负责兴农卡产品宣讲，1名负责拍照记录留念

八、活动细则:

（1） 每位参赛者包2斤糯米，比时间、质量、外观、口味。

（2） 米、芦叶台州银行诸暨支行准备，盆、勺子等辅助工具自带。

（3） 粽子口味暂定甜粽，辅料诸如红枣、红豆，需要其他口味辅料自带

（4） 最后评出一等奖一名,二等奖两名,鼓励奖若干名。

（5） 包好的粽子一半自己带走，剩下一半送给村中独居老人，低保户。

九、粽子评选后，颁发粽子奖品前，由台州银行诸暨支行工作人员分发兴农卡宣传单，介绍兴农卡产品

十、颁发奖品，奖品暂定（商量后统一采购）

十一、活动目的: 通过比赛，既让大家继承传统习俗，了解端午节的知识，又增进银行及村委会与村民之间的感情。把粽子送给独居老人，低保户把传统节日的意义又进行了深化，以此来增加村居的凝聚力。

（其他节日活动策划方案

企划书

为了深入贯彻银监会关于做好农村金融活动的文件工作，为了加强台州银行总行下达的服务农村普惠金融的理念，加强“三农”服务，发挥台州银行支农服务主力军的作用，在安华镇XX村协助下决定在全村内展开台州银行“进村入户”的普惠金融活动，为了保证这一次金融活动有序稳健的展开，为了更好的惠及广大村民，特制定本企划。

一、核心思想

认真贯彻省、市、镇政府的支农政策，树立台州银行服务“三农”的理念，充分发挥“深扎村居”的传统作风，台州银行将通过公益活动、普惠金融活动，全面走访驻村居民、外出务工人员，新型农村经营主体、帮助村居民全面掌握自身需求，掌握理财、金融相关知识，宣传正确的金融理念，为村居经济发展建设提供有力的金融支持，为了建设村居贡献一份自己的力量。

二、工作计划

1、加强反金融诈骗宣传，增加农村居民的金融防范意识。

2、开展金融公益活动，保护村中环境卫生，保护村民的根本利益。

3、开展普惠金融活动，让村民对银行金融有大概的了解，积极的跟进服务，推广电子产品应用，改善农村金融环境，使村民即便足不出户也可以享受到简单、方便、快捷、高效的金融服务。

三、活动实施方案

1、公益活动

①、周末量血压活动

②、免费理发活动

③、环境卫生活动

④、慰问活动

⑤、长寿面活动

2、节假日活动

①、腊八节活动

②、中秋节活动

③、春节活动

④、元宵节活动

3、普惠金融活动

①、金融反诈骗宣传活动

②、金融宣讲（包含金融产品）

③、………………

腊八节公益活动方案

一、活动时间：2021年1月20日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动背景：又是一年腊八时，时间过得很快，在这个特殊日子里，安华镇新一村联合台州银行诸暨支行，开展“浓情腊八粥温暖花东人”腊八主题文化活动。

在这个腊八节，送上我们的微不足道的问候，希望给村民带去关怀，带去温暖。

四、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

五、活动流程：

前期准备：村中分发银行宣传单，前三天联系并统计各自然村所需粥品数量，准备食材及烹饪工具、准备台州银行横幅、产品展架、宣传单等

（1）自然村邵佳沿村：XX份

（2）自然村胡堂沿村：XX份

（3）自然村江水沿村：XX份

2、人员安排：1月18日，确定村委会志愿者人员数及银行志愿者数，文化礼堂门口分发粥品人数4个，不方便过来领粥独居老人上门派送腊八粥，派送人员2人。活动指挥以及后勤人员1人，负责调配各小组粥的数量。

量血压公益活动方案

一、活动时间：每月15号上午

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动背景：为了提高村民的健康水平，更好地服务村民，针对目前高血压患者的普遍增多，经常测血压对患者控制血压和降低心脑血管疾病很有帮助。台州银行诸暨支行与安华镇新一村村委会达成协议，长期开展免费为新一村村民提供免费量血压的便民服务，将健康服务带进村居，为他们送去身体的提醒，同时可以掌握自己身体健康程度，让大家都保持良好的身体状态。

四、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

五、活动对象：中老年人群体

六、活动内容：量血压、测血糖、卫生知识宣讲

七、活动流程：

（1）确定新一村大致中老年人群体人数、名单

（2）提前三天在村居中分发宣传单，通知村民活动时间、地点

（3）提前准备所需医疗器材、如血压计、血糖仪

（4）准备台州银行横幅一条、产品展架、宣传单等

七、人员安排：总共需要6位工作人员，2名负责测量，2名负责登记，1名负责卫生知识宣讲，1名负责拍照记录

金融知识下乡宣传活动方案

一、活动时间：2021年X月X日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动宗旨：宣传金融知识，积极引导农村牧区青年树立正确的经营理念，科学理财，掌握信贷和投资技能，增加财产性收入，充分发挥金融系统团组织在提高国民金融素质、促进金融生态建设、服务青年生活、建设新农村的重要作用。

四、活动主题：宣传金融知识，服务青年生活，建设新农村。

五、活动内容：组织台州银行客户经理、前台柜员志愿者，采取青年喜闻乐见的、中老年人通俗易懂的形式，深入农村在新一村文化礼堂内宣传有关金融知识，把金融产品的理财知识，信用贷款、随借随还兴农卡的办理流程，以及反假币、预防非法集资、识别金融诈骗等常识，传送给农村。

（1）举办金融知识现场咨询服务活动：通过设置宣传板、开展金融知识讲座、有奖竞答、广场文艺表演等宣传形式，为农村青年提供金融知识咨询服务

（2）现场介绍台州银行村居兴农卡产品，办理简单，随借随还，手续方便，村民家中备用金

端午节活动方案策划书

一、活动时间：2021年X月X日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

四、活动对象：中老年人群体

五、活动宗旨：为了有效地利用传统节日这个契机，弘扬中华民族的优秀文化，让村民更好地了解端午节，感受端午节丰富的文化内涵，了解中国传统节日的习俗，用心去体验我国的传统节日中蕴涵的意义，台州银行联合安华镇新一村村委会在端午节举行包粽子活动。

六、前期准备:

（1）提前三天在村居中分发宣传单，通知村民活动时间、地点

（2）确认人数，提前一天采购

（3）准备台州银行横幅、产品展架、宣传单等

七、人员安排：总共需要6位工作人员，1位负责登记，2位负责一同参与，1名负责粽子统计，1名负责兴农卡产品宣讲，1名负责拍照记录留念

八、活动细则:

（1） 每位参赛者包2斤糯米，比时间、质量、外观、口味。

（2） 米、芦叶台州银行诸暨支行准备，盆、勺子等辅助工具自带。

（3） 粽子口味暂定甜粽，辅料诸如红枣、红豆，需要其他口味辅料自带

（4） 最后评出一等奖一名,二等奖两名,鼓励奖若干名。

（5） 包好的粽子一半自己带走，剩下一半送给村中独居老人，低保户。

九、粽子评选后，颁发粽子奖品前，由台州银行诸暨支行工作人员分发兴农卡宣传单，介绍兴农卡产品

十、颁发奖品，奖品暂定（商量后统一采购）

十一、活动目的: 通过比赛，既让大家继承传统习俗，了解端午节的知识，又增进银行及村委会与村民之间的感情。把粽子送给独居老人，低保户把传统节日的意义又进行了深化，以此来增加村居的凝聚力。

（其他节日活动策划方案参考端午节活动策划方案）

总结：（活动注意事项）

篇3

一、宣传主题和内容

宣传主题为“我与我的信用记录”；宣传口号为“珍爱信用记录享受幸福人生”；宣传内容为征信及相关金融知识、《百姓征信知识问答》、《百姓征信手册》；宣传对象主要为普通百姓和银行类金融机构基层信贷人员。宣传目的为：一是通过开展全面的征信知识普及教育活动，使社会公众了解和认识征信业务及其意义；二是引导更多的人关心自己的信用记录，主动查询自己的信用报告，行使自己的信用信息知情权；三是帮助个人关注自身信用行为，在信用活动中逐渐形成良好的行为习惯；四是使社会公众了解人民银行在征信体系建设中所做的工作，帮助银行类金融机构的信贷工作人员更好地了解和使用企业和个人征信系统，做好正面宣传工作。

二、时间安排

宣传月活动安排在年6月14日至7月14日之间，启动仪式州县统一时间进行，原则上年7月15日前结束本次宣传月活动。具体时间安排如下：

5月27日至30日，制定宣传方案，向各县下发本辖区总体方案、相关的文件及资料；

6月2日至6日，印制宣传资料，开展问卷调查，做好征信宣传培训准备工作（对相关人员进行培训）；

6月9日至13日。召开金融机构联席会议，进行宣传工作部署，开展现场培训和知识竞赛等，各县、各金融机构领取宣传资料。联系广播电视、报社、政府政务网、移动、联通等渠道开展宣传，人民银行、各金融机构在营业场所门口悬挂标语横幅、在营业柜台摆放宣传资料；

6月14日。上午9：00时，集中宣传人员在州、县主要街道举行启动仪式。统一集中进行上街宣传活动，要求金融机构在主要营业网点摆摊设点并安装计算机网络设备提供信用报告查询场地进行宣传和咨询服务；

6月15日至7月14日，继续通过广播电视、《报》、政府政务网等渠道开展宣传；各金融机构要边办理业务边宣传，每个星期日要进行设点集中宣传；各级人民银行要在农民比较集中的乡镇街天下乡进行宣传1-3次；各级人民银行要对各金融机构的宣传情况进行指导、现场检查，及时收集掌握宣传情况；开展问卷调查。

7月15日至20日，对本次宣传活动进行总结并报上级行。

三、活动安排

1、参与部门及单位：人行中支调查统计科、货币信贷管理科、办公室、科技科、外汇管理科、后勤服务部门，人行各县支行、各级金融机构。

2、在与普通百姓关系最为密切的《报》连载《百姓征信知识问答》的内容、推出新闻报道，使城镇、乡村广大公众认知“征信”及金融业务。

3、举办“信用记录关爱日”活动。6月14日，各分支机构统一开展以“信用报告关爱日”为主题的宣传活动，以查询个人信用报告为主要内容，可采取个人信用报告现场查询、征信问题热点解答、《百姓征信知识问答》赠送等活动形式。

4、在地方政府、金融机构、学校等门户网站上挂《百姓征信知识问答》。

5、组织金融机构在营业网点悬挂宣传月活动口号、海报，摆放宣传展板，播放宣传短片，散发各类宣传材料，向百姓答疑等，有条件的地方还可在营业大厅视频播放征信宣传片，尽可能增强宣传实效。

6、加强对银行类金融机构基本信贷人员的宣传培训。各分支机构可组织银行类金融机构基层信贷人员学习《百姓征信知识问答》及征信相关法规；可通过业务培训、座谈、征信知识竞赛等多种形式，组织相关人员学习征信知识，交流工作经验。

7、为了解本次宣传月活动的效果，为以后的工作积累经验，在宣传月活动开始前和结束后，各分支机构应开展以“你对征信了解多少”为主题的调查活动。

四、工作要求

1、要提高认识，高度重视。各县人行、各金融机构要从提高全民金融素质、改善社会信用环境的高度认识征信知识宣传的重要性，高度重视此次征信知识宣传工作，切实把宣传活动做好、做实。

篇4

此次宣传活动是云南省金融监管协调联席会议制度下，“一行三局”首次联合组织开展的宣传活动，全省金融系统联合宣传，向社会展示云南省金融业潜心服务社会大众的整体形象，是全省金融系统贯彻党的群众路线，以实际行动践行金融服务人民群众的有力举措。

为确保“金融知识普及月”宣传活动取得圆满成功，人民银行昆明中心支行联合“三局”下发了云南省宣传活动方案和昆明市宣传活动方案，对本次宣传活动进行了周密部署。一是宣传机构参与面广。全省金融机构按照“统一时间、统一主题、形式多样、兼顾特色、全省行动”的原则，约8600多家银行业、证券期货业、保险业金融机构网点参与宣传活动，全省参与宣传的人员约2万人。二是宣传内容 “接地气”。精心挑选贴近老百姓日常生活应知应会的金融知识进行宣传，包括金融政策法规、人民币、征信、银行卡、外汇、网上银行、证券期货、投资者市场风险控制、非法证券活动提示、金融消费者常见问题解答及金融维权等银行、证券、保险金融知识。宣传材料由“一行三局”确定，内容丰富通俗易懂，使消费者明晰自身权利和义务，把握金融产品的风险和收益，更好地享受金融业改革发展的成果。三是宣传形式全方位。全省采取网点宣传、集中宣传、媒体宣传，手机短信、微信平台、网站、播放宣传片、发放调查问卷、开办讲座等多种形式，并深入学校、社区、企业、村寨等普及金融知识。发送手机短息480万条，活动将持续一个月。四是宣传注重实效。此次宣传活动“一行三局”整体联动，整合宣传资源，提升宣传合力，减轻金融机构多头宣传的负担，形成长效宣传工作机制。同时宣传注重公益性，将金融知识的普及宣传与营销活动严格区分，本着务实节俭的原则开展活动。

昆明市的宣传活动由“一行三局”组织工商银行云南省分行、农业银行云南省分行、中国银行云南省分行、富滇银行及相关证券期货类、保险类金融机构开展4次集中宣传活动，分别在云南财经大学、云南大学、云南师范大学、昆明理工大学以及8个社区进行。9月5日开展的首场集中宣传活动，“一行三局”的领导亲临云南财经大学宣传点进行指导，“一行三局”、工商银行、红塔证券、云晨期货、中国人寿等单位的宣传工作人员热情解答了学生咨询。尤其是在知识问答的环节，由于问答的问题都与生活中所需金融知识息息相关，活动现场气氛十分热烈，增进了广大学生对金融知识的认识和理解。

篇5

20xx年银行喜迎国庆节活动方案(一)

以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。

一、活动内容要点

1.活动内容

1)体感游戏吸眼球

为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口(或能力可及范围内)开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。

2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。

到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。

2.交流话题建议

抢答问题建议如下：

1.某银行是哪年成立的?

2.某银行的经营理念是什么?

3.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。

3.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告;

(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告;

(3)通过微信宣传活动信息;

4.活动反馈与跟踪销售行动计划

根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。

二、目标客户组织

1.目标客户

目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户;

2.客户组织

约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。

三、时间地点的安排

1.时间

社区银行开业后的节假日或法定休息日均可

2.地点

我行社区银行门口(或能力范围可及内)

四、费用预算(请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等)

XBOX360体感游戏机1台3000元

纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其他)

平板电视1台3000元(社区银行应自有此设备)

五、预期效果分析

1.通过本次活动预计带来的业务量

业务量不敢保，人气量肯定暴增

2.通过本次活动预计带来的影响

预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。

六、人员安排与职责

1.活动策划人：2人

职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配

2.活动协调人：3人

职责：接待来访客户并做好推广解释工作

3.活动现场负责人：1人

职责：负责一切当日活动细则

20xx年银行喜迎国庆节活动方案(二)

本次活动以金秋营销为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客双赢的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要卖点作为副题。

一、活动主题：

金秋营销

二、活动时间：

20xx年xx月xx日-xx月xx日。

三、活动目的：

以中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体，以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标，重点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多品种使用，带动个人银行业务全面发展;同时通过金秋营销宣传活动的开展，确立我行品牌社会形象，增强客户对我行个人金融三级服务(VIP服务、社区服务、自助服务)的认知和感受，提高电子渠道的分销效率，切实提升经营业绩。

四、活动内容

活动主要包括以下内容：

(一)金秋营销产品欢乐送优惠促销赠礼活动。

为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速发展，特开展以下优惠促销赠礼活动：

1.金秋营销.自助服务送好礼

(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。

(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值200元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。

活动礼品由各行自行购置。

2.金秋营销.卡庆双节

(1)活动期间卡免收当年年费。

(2)刷卡消费达到一定标准，可凭消费交易POS单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。

刷卡消费达1000元(含)以上，赠送价值100元礼品;

刷卡消费达5000元(含)以上，赠送价值150元礼品;

刷卡消费达10000元(含)以上，赠送价值200元礼品;

刷卡消费达20xx0元(含)以上，赠送价值300元礼品;

礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，具体由各行自行确定。

各行应根据当地实际情况，积极筛选3-4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。

由于活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定每天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作

3.金秋营销.速汇通优惠大放送

活动期间，速汇通汇款手续费优惠20%幅度。

(二)金秋营销.产品欢乐送网点个银产品展示及优质服务活动。

以营业网点为单位开展金秋营销.产品欢乐送优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有：

1.营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发)，以新颖、丰富的视觉感染力，吸引客户关注。

2.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的服务形象。

银行营销活动方案3篇活动方案3.活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态推介，引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。

4.积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。

5.切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境。

(三)金秋营销.产品欢乐送社区活动。

1.扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。

抓住中秋节和国庆节的有利时机开展金秋营销.产品欢乐送社区营销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。

2.结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩。

(1)积极拓展速汇通业务

9月、10月为学生入学或新生报到高峰期，各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展教育社区市场业务;对城市中汇款频率较高的人群，如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开展社区营销活动，提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地工资需求的全国性、跨区域企业，各行可以通过公私联动进行一对一营销，争取导地工资等批量汇款业务。

(2)切实促进个人储蓄存款业务

9月、10月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区，切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点，大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期间股市休市的商机，重点营销个人通知存款，抓住新生入学的时机，重点营销教育储蓄存款，营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分两次存入的创新优势。国庆节期间，各行要做好安排，活动期间，各行要安排专人值班，妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。

(3)有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务

活动期间，各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销。加强对高中端客户的营销力度，推进集团客户购车服务合作;同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作，加大对集团客户资源的拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增长。

在活动期间，各行要加快业务受理的效率和审批速度，在规范操作的基础上力求为客户提供便捷高效的服务。

(三)金秋营销.产品欢乐送活动。

以本次活动为切入点，通过建立客户回访制度、了解客户节日需求，充分利用合作单位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务;同时抓住高端客户十?一期间有闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机，向高端客户推介个人理财业务，进一步提高乐当家理财服务的吸引力。主要内容有：

1.活动期间，各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日贺卡，并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分行统一制作下发，礼品由各行自备。

2.联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提供打折优惠;联合机场、车站等交通部门向我行客户提供贵宾服务。

3.国庆节期间，客户外出较多，各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常营业;同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境;另外要密切协作，严格执行漫游服务标准，确保总行V客户在全国范围内能够得到专门服务，兑现乐当家的品牌承诺。

四、活动目标

通过本次系列活动，全行个人银行业务力争在10月份实现以下目标：

1.客户新增超过历史同期水平，并使客户结构得到改善，质量得到进一步提高;

2.卡社会知名度和使用率得到进一步提高，当月刷卡消费交易额比去年同期和今年9月份都有较大幅度增长，同业占比在9月份基础上有所上升;

3.速汇通竞争优势得到巩固和提高，促进业务持续快速发展，手续费收入新增创历史同期水平;

4.自助设备存取款及其他业务交易量比9月份增长10%。

5.圆满完成各项业务指标。

20xx年银行喜迎国庆节活动方案(三)

国庆节即将来临，为在全行营造欢乐祥和的节日氛围，展现xxx银行员工积极进取、奋力拼搏、勇于争先的精神风貌，打造富有特色的农商银行文化，经研究，决定在全系统举行系列文体活动。现特制订如下实施方案，希望大家喜欢!

一、活动内容

㈠组织一次广播操比赛

㈡组织一次健步走活动

㈢组织一次道德讲堂

㈣组织一次金融创新大讲堂

㈤组织一次大学生员工座谈会

㈥组织一次案件防控专项整治大家谈主题征文比赛

㈦组织一期《xxx银行》国庆专刊

二、活动时间、地点、对象

⒈广播操比赛与健步走活动

①时间：10月4日下午，13：00集中;

②地点：市民广场;

③对象：见附件3。

⒉道德讲堂

①时间：10月5日，上午8：00;

②地点：三楼大会议室;

③对象：见附件6。

⒊金融创新大讲堂

①时间：10月5日――6日(6日，上午8：00开始);

②地点：三楼大会议室;

③对象：见附件7。

⒋大学生员工座谈会

①时间：10月7日，上午9：00点;

②地点：三楼大会议室;

③对象：见附件8。

⒌案件防控专项整治大家谈主题征文比赛

①时间：9月25日――30日;

②对象：见附件10。

⒍《xxx银行》国庆专刊

由办公室对国庆期间七个一活动进行系列报道。

三、活动说明

㈠比赛规则

⒈广播操比赛

①以各营业网点、机关部室为参赛单位，其中机关各部室为一个参赛单位;

②广播操比赛共分七组进行，每组的参赛单位与出场次序详见附件4;

③广播操比赛设评委组，外聘评委五名，机关部室评委三名，各支行评委三名;

④每家单位的得分为所有评委评分的平均值，依据得分的高低决定最终的排名。

⒉健步走活动

①本次健步走活动不再计时排名，在整个健步走活动过程中，所有人员要按照要求保持队伍的整齐。

②健步走路线：市民广场(北出口)――北海路(向西，途经迎春饭店)――北海路与西环路交叉路口(向南)――西溪景区(向东)――海道桥(向东北)――东台镇(向东)――信合大厦;

③健步走途中设三个监测点，所有人员每经过一个监测点须领取一个号码，终点交出三个号码视为跑完全程，否则视为未参加活动。

④所有参加健步走人员需将号码牌统一贴在左胸前，确保到达终点时统计人员能够看见号码牌。

⒊道德讲堂

①各单位、部门要认真组织本单位、部门的员工学唱《公民道德歌》，在10月1日之前要确保会唱;

②主持人、领唱人、宣讲员(见附件5)要按照要求，认真练习，总行工会将在近期组织排练

20xx年银行喜迎国庆节活动方案(四)

一、活动时间：20xx年10月1日至12月31日;

二、活动对象：中国xx银行xx省分行企业电子银行客户;

三、具体活动内容

1、企业电子银行服务签约奖

凡活动期间，签约网上银行高级版的企业客户(含存量简版网银与电子对账客户升级成高级客户)均可参加抽奖，共600名，各奖价值300元的移动充值卡;签约短信银行的单位客户均可参加抽奖，共200名，各奖价值约100元的移动充值卡;同一企业客户不重复中奖。

2、高级客户交易动户奖

活动期间，首次通过网上银行(含重客，下同)办理日常款项结算业务(包括转账、)的且达到一定笔数的客户，实施动户奖励措施。

对象：活动期间新开通网上银行服务或活动以前开通但未通过网上银行办理结算交易的客户

奖励规则：活动期间通过网上银行办理结算交易三笔以上的客户(不含查询)

满足条件的客户名单均可参加交易动户奖抽奖，奖品设置如下：

一等奖20名，各奖价值800元的移动充值卡;

二等奖40名，各奖价值400元的移动充值卡;

三等奖400名，各奖价值100元的移动充值卡。

3、代扣交易奖

对于今年新开通代扣服务的客户，在活动期间使用网上(工资或财务报销)、代扣业务交易笔数满100笔的客户，就有机会获得代扣幸运交易奖，中奖名额100名，每个客户奖励价值200元的移动充值卡。

备注：客户有多个代扣项目的，应合并计算，对于批量，按人数计算笔数。

以上两个交易奖项，同一企业客户不重复中奖。

4、电子对账回签奖

凡是我行电子对账客户(含活动期间新发展的电子对账客户)，在20xx年9月、10月、11月三个对账周期内，均按时办理电子对账回签的客户，均可参加抽奖，共500名，各奖价值约100元的移动充值卡。

5、xxxxxxxx企业电子银行服务热线体验奖

活动期间拨打xxxxxxxx客服热线咨询企业电子银行服务的，并留下客户信息及联系信息的，均有机会参加抽奖，拨打次数越多，中奖机会越大。中奖名额共100名，各奖价值约100元的移动充值卡。

20xx年银行喜迎国庆节活动方案(五)

国庆节日即将来临，为在全行营造欢乐祥和的节日氛围，展现xx农商银行员工积极进取、奋力拼搏、勇于争先的精神风貌，打造富有特色的农商银行文化，经研究，决定在全系统举行系列文体活动。现特制订如下实施方案。

一、活动内容

㈠组织一次广播操比赛

㈡组织一次健步走活动

㈢组织一次道德讲堂

㈣组织一次金融创新大讲堂

㈤组织一次大学生员工座谈会

㈥组织一次案件防控专项整治大家谈主题征文比赛

㈦组织一期《xx农商银行》国庆专刊

二、活动时间、地点、对象

⒈广播操比赛与健步走活动

①时间：10月4日下午，13：00集中;

②地点：xx广场;

③对象：见附件3。

⒉道德讲堂

①时间：10月5日，上午8：00;

②地点：三楼大会议室;

③对象：见附件6。

⒊金融创新大讲堂

①时间：10月5日――6日(6日，上午8：00开始);

②地点：三楼大会议室;

③对象：见附件7。

⒋大学生员工座谈会

①时间：10月7日，上午9：00点;

②地点：三楼大会议室;

③对象：见附件8。

⒌案件防控专项整治大家谈主题征文比赛

①时间：9月25日――30日;

②对象：见附件10。

⒍《xx农商银行》国庆专刊

由办公室对国庆期间七个一活动进行系列报道。

三、活动说明

㈠比赛规则

⒈广播操比赛

①以各营业网点、机关部室为参赛单位，其中机关各部室为一个参赛单位;

②广播操比赛共分七组进行，每组的参赛单位与出场次序详见附件4;

③广播操比赛设评委组，外聘评委五名，机关部室评委三名，各支行评委三名;

④每家单位的得分为所有评委评分的平均值，依据得分的高低决定最终的排名。

⒉健步走活动

①本次健步走活动不再计时排名，在整个健步走活动过程中，所有人员要按照要求保持队伍的整齐。

②健步走路线：xx广场(北出口)――xx路(向西，途经xx饭店)――xx路与xx路交叉路口(向南)――xx景区(向东)――xx桥(向东北)――xx镇(向东)――xx大厦;

③健步走途中设三个监测点，所有人员每经过一个监测点须领取一个号码，终点交出三个号码视为跑完全程，否则视为未参加活动。

④所有参加健步走人员需将号码牌统一贴在左胸前，确保到达终点时统计人员能够看见号码牌。

⒊道德讲堂

①各单位、部门要认真组织本单位、部门的员工学唱《公民道德歌》，在10月1日之前要确保会唱;

②主持人、领唱人、宣讲员(见附件5)要按照要求，认真练习，总行工会将在近期组织排练;

③办公室、人力资源部要及时收集相关资料，分类整理，装订成册。

⒋金融创新大讲堂

①由科技信息部提供金融创新大讲堂视频课件和播放课件所需的设备;

②由科技信息部派人现场播放视频课件。

⒌大学生员工座谈会

①座谈主题：入行以后的感受;

②座谈方式：集中座谈，典型发言(名单见附件9)，交流讨论。

⒍案件防控专项整治大家谈主题征文比赛

①文体不限，题目自拟，紧扣主题，结构完整，说理充分，条理清晰，字数控制在20xx-2500字内;

②所投稿件须是作者本人创作，严禁剽窃抄袭，一经发现，即取消参赛资格，并通报批评;

③所有参赛选手必须在10月1日之前将文稿以纸质文档形式报送人力资源部;

④总行办公室将组织专人，本着公平、公正的原则对报送的文稿进行评比，

㈡奖项设置

⒈广播操比赛

①名次：以评分高低，依次评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

②奖金：一等奖，奖金20xx元;二等奖，奖金1500元;三等奖，奖金1000元。

⒉ 案件防控专项整治大家谈主题征文比赛

①名次：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

②奖金：一等奖，奖金1000元;二等奖，奖金800元;三等奖，奖金600元。

四、相关要求

㈠活动组委会与工作人员名单

⒈活动组委会名单

主 任：xxx

副主任：xxx

成 员：各单位、部门负责人

⒉工作人员名单

总裁判：xxx

裁 判：xxx

xxx外聘5人

旗 手：xxx

其他工作人员：xxx

㈡组织要求

⒈统一思想，提高认识。各单位、部门要充分认识搞好本次系列活动的重要意义，按照通知要求及时动员，认真组织，并以此次活动为契机，引导员工走起来、动起来，提高全员的积极性、主动性、创造性，以饱满的精神、健康的体魄、昂扬的斗志投身到各项工作中去。

⒉认真组织，科学调度。各单位、部门要根据本单位的实际情况，统筹安排，科学调度，安排好活动期间的日常业务经营和安全保卫工作，确保参赛人员有充裕的时间和精力参与各项活动，做到两手抓、两促进、两不误，确保各项活动顺利进行，取得良好效果。

⒊提前准备，确保成功。各单位、部门要充分利用班外时间认真组织本单位、部门的员工演练广播操(尤其要确保新招的大学生员工会做)，同时要引导员工特别是大学生员工认真调研、思考，积极参加大学生员工座谈会和案件防控专项整治大家谈主题征文比赛等活动。

㈢注意事项

⒈友谊第一，比赛第二，赛出品位，赛出风格。

⒉参加健步走活动和广播操比赛的员工在比赛当天须穿总行配发的最新版运动服、运动鞋，参加道德讲堂、金融创新大讲堂、大学生员工座谈会的员工须着工装(没有工装的新招聘大学生员工须着正装或借用同事的工装)。

⒊10月5日至7日中午，总行将安排午餐，请参加当天活动的人员按要求准时出席。

⒋活动当天如有特殊情况请假者，须提前一天向人力资源部申请，经请示本次活动总裁判同意后方可准假。

⒌为确保参赛选手的安全，总行准配随队医生1-2名，比赛中参赛选手如出现身体异常，请及时报告工作人员与随队医生。

篇6

秒级营销的提升

为了应对激烈的市场竞争，中信银行信用卡中心迫切需要一个可扩展、高性能的数据仓库解决方案，支持其数据分析战略，提升业务的敏捷性。通过建立以数据仓库为核心的分析平台，实现业务数据集中和整合，以支持多样化和复杂化的数据分析，比如卡、账户、客户、交易等主题的业务统计和OLAP（联机分析处理）多维分析等，提升卡中心的业务效率；通过从数据仓库提取数据，改进和推动有针对性的营销活动。

中信银行信用卡中心总经理张明说：“如何有效地管理和利用不断增长的客户数据，满足业务发展需求，提高业务竞争力，是当前银行业数据仓库应用最大的挑战。”据悉，中信银行信用卡中心采用Greenplum数据仓库解决方案，在国内银行业率先实现了接近实时的商业智能和秒级营销，张明对这一选择感到自豪，对Greenplum的表现非常满意。

此外，中信银行信用卡中心需要一个解决方案来满足由中国人民银行、中国银行业监督管理委员会和全球监管标准巴塞尔Ⅱ协议提出的风险管理要求。例如，一个要求是银行保留5年的交易历史数据，以及报送最近几个月的状态信息。这些信息需要在规定日期提交。此前，中信银行信用卡中心使用磁带存储来解决。然而，从磁带中提取数据过于缓慢，无法银行满足监管机构所规定的时间限制。

从2010年4月到2011年5月，中信银行信用卡中心实施了数据仓库解决方案。实施之后，中信银行信用卡中心实现了近似实时的商业智能（BI）和秒级营销，运营效率得到全面提升。

数据仓库解决方案为中信银行信用卡中心提供了统一的客户视图，借助客户统一视图，中信银行信用卡中心可以更清楚地了解其客户价值体系，能够为客户提供更有针对性和相关的营销活动。基于数据仓库，中信银行信用卡中心现在可以从交易、服务、风险、权益等多个层面分析数据。通过提供全面的客户数据，营销团队可以对客户按照低、中、高价值来进行分类，根据银行整体经营策略积极地提供相应的个性化服务。

2011年，中信银行信用卡中心通过其数据库营销平台进行了1286个宣传活动，每个营销活动配置平均时间从2周缩短到2～3天。并且市场活动中答应客户在刷满一定金额或次数后送给他们的礼品，可以在客户刚好满足条件的那次刷卡后马上获得，实现了秒级营销，而不必像之前那样等待好几个工作日。2011年的前三个季度，中信银行信用卡中心交易量增加65%，比股份制商业银行的平均水平高14%，比中国所有银行的平均值高4%。

传统的BI系统性能得到大幅提高。现在中信银行信用卡中心已经可以结合实时、历史数据进行全局分析，其足以影响整个业务。例如，风险管理部门可以按账单日调整持卡人的信用额度。以前的信用额度调整只能在每月或每季度的基础上进行，而通过使用新的数据库解决方案中提供的数据，风险管理部门现在可以每天评估客户的行为，并决定对客户的信用额度在同一天进行调整。使用从数据库解决方案提取的数据，中信银行信用卡中心迄今已为客户进行了4000万次的信用额度调整。中信卡中心催收管理团队使用了基于数据仓库的FICO TRIAD系统后，信用卡不良贷款（NPL）比率同比减少了0.76%。

中信银行信用卡中心电话销售中心将所有外呼营销历史整合到数据仓库，通过对大量历史数据分析后调整客户提取和营销策略，在上线后的第一个月便实现单位工时创收提升33%、笔均贷款额提升18%，目前银行正在开发针对每个产品的营销响应模型，以进一步提升产能。

由于所有客户信息现在均可以通过分中心CRM（客户关系管理）系统的专用PAD移动设备实时获取和使用。分中心的营销人员除了单纯的发卡工作外，还参与到客户服务、风险管理、增值产品/消费金融产品营销等工作，分中心团队正在由单纯的发卡团队变为一支强有力的客户经理团队。这在中信银行内部称之为“客户经理制”转型。

省钱的技术

中信银行信用卡中心实施Greenplum方案，是中国股份制商业银行信用卡中心中的第一个企业级的数据仓库系统，也是中国首个第三代技术的银行数据仓库系统。

Greenplum解决方案的一个核心独特功能是采用了“无共享”的开放平台的MPP架构，此架构是为BI和海量数据分析处理而设计。数据在多个服务器区段问会自动分区，而各分区拥有并管理整体数据的不同部分；所有的通信是通过网络互连完成，没有磁盘级共享或连接，使其成为一个“无共享”架构。Greenplum数据库提供的MPP架构为磁盘的每一个环节提供了一个专门的、独立的高带宽通道，段上的服务器可以以一个完全并行的方式处理每个查询，并根据查询计划在段之间有效地移动数据，因此，相比普通的数据库系统，该系统提供了更高的可扩展性。

篇7

商业银行新闻宣传媒体

自媒体时代的商业银行，特别是上市公司，对外新闻宣传往往面临两难的境地：一方面是对外宣传的紧迫性和必要性，“酒香也怕巷子深”，在银行产品日趋同质化的今天，不能将自己“养在深闺人未识”，本行的业务特色、产品优势、优惠举措等都应该适时、适当地主动宣传、引导舆论。另一方面是负面舆情的压力，近年来，关于银行产品价格、服务、风险管理、理财产品兑付等负面舆情层出不穷，所谓“枪打出头鸟”，主动宣传要拿捏好度、要讲究技巧，过度宣传会使媒体焦点过于集中，“泥沙俱下”，一旦引发相关的负面舆情，正面宣传的效果不仅要大打折扣，而且存在“好坏”的风险。

面对这一局面，目前很多商业银行的对外新闻宣传往往以主动的宣传活动代替简单被动的采访。据中国建设银行内部数据显示，该行总行自2012年起定期组织媒体大型主题宣传活动，活动的频度从2012年每季度一次，到2013年的每月一次；活动组织范围从总行、一级分行逐渐延伸至二级分行；参与活动的媒体数量和记者人数不断攀升，刊稿量、网络转载量持续增长。从对新闻媒体报道的“闻之色变”到积极封堵到疏堵结合，再到如今的主动引导，新闻宣传主题活动的运用使得银行的公信力更强、业务的透明度更高。但如何对主题宣传进行组织策划，如何将宣传活动的功效最大化，是银行业宣传工作者们一直摸索和探讨的命题。

一、简析商业银行对外新闻宣传活动的特点

商业银行的新闻宣传活动各有各的组织形式，但基本步骤如下：1.确定宣传主题；2.整理新闻素材；3.形成策划方案；4.邀请媒体记者；5.集中采访活动；6.发送新闻通稿；7.跟踪上稿情况。

其中组织策划是整个活动的核心环节，它决定了活动的形式、内容、媒体参与度、上稿量和宣传效果。在日常宣传活动组织策划的实践中，笔者发现，银行的对外宣传活动体现出如下特点：

一是活动的主题化。银行的新闻宣传活动要有确定的主题，要为媒体提供“命题作文”，而不仅仅是漫谈式的座谈和采访。主题能够确保活动内容的相对固定和宣传观点的相对集中，也能使媒体在撰稿中能够抓住和挖掘新闻点，不至于使宣传内容的“走偏”。活动主题需要与业务发展紧密相关，选取的业务类型需要有较广泛的社会关注度和平面媒体、广播电视媒体新闻受众群体的接纳度，具有特定时期内的时效性和品牌宣传价值。此外，活动主题要有可挖掘的新闻空间，让媒体“有话可说”，能够做深度报道，最好与公众关注的话题有联系和对接。

二是活动的集中化。新闻宣传活动的集中化，包括集中采访、集中体验、集中报道。宣传活动集中化首先有利于活动的开展和后续跟踪，活动组织者可以进行统筹安排，邀请地区内各家媒体统一采访，为整个采访体验过程提供一个融洽的环境，也便于跑口记者的沟通交流。其次集中报道能够达到宣传的爆炸式效果，能够确保短期内实现宣传效果的最大化。

三是活动的体验化。目前，体验式采访模式更多地运用到商业银行的宣传活动中，银行营业网点、产品中心、客户生产车间等都成为体验的重要场地。体验的内容包括产品展示参观、产品使用操作、业务发展、优惠活动介绍等，也可以设计一些通关体验、秒杀活动等环节，使新闻记者能够有切身的体验和判断，报道内容会更具感染力，更真实可信。

二、对外组织系列活动打造宣传链条，对内深度报道营造氛围

近年来，商业银行的主题宣传活动存在同质化倾向，尤其是国有商业银行，大多注重在宣传导向、基调和内容上体现大局要求，注重在宣传中履行自己的企业公民责任，宣传的内容与国家的经济发展重点和服务的重点行业密切相关，如2013年上半年，几乎所有国有商业银行都在同一时间组织了服务小微企业和服务“三农”题材的宣传活动，因产品和服务的日趋同质化，在突出各自业务优势的同时，各大银行宣传点的选择和活动的安排也出现同质化趋势，容易对同一地区媒体跑口记者产生“审美疲劳”，各自的宣传效果自然都是大打折扣。为突出特色，避免同质化，宣传活动的组织策划能力显得尤为重要。

实践中，将对外宣传做成一个链条，形成一个系列，充分运用各种宣传工具和渠道，实现链条上各种资源的综合运用、多个平台的同步宣传，集中力量、形成声势，不失为体现宣传功效的一良方。首先，主题宣传活动可以组织多场系列活动，围绕一个主题，组织一至两场集中体验采访，邀请媒体记者走进营业网点，进行产品操作和服务体验；随后，组织两至三场客户采访活动，将记者邀请到企业客户、个人客户（企业厂房、社区等个人客户集中的场所）中，实地了解、探访银行对客户的金融服务情况；最后，为了巩固宣传效果，还可以将营销与宣传结合起来，围绕宣传的内容，将银行的产品和服务送进媒体中，拓宽与媒体客户全面战略合作的广度，以营销夯实全面合作的基础。

将宣传做成链条的具体形式，笔者将其总结为“一个源头、两个补充、横纵结合”。一个源头，是以平面媒体和电视、广播媒体为源头，由媒体刊登软文，同时提高网络转载量。两项补充，一是运用网络新媒体开展转发、评论、有奖调查等活动，二是以针对性的广告投放作为传统宣传的补充和延伸。横纵结合，是指对外实现宣传链条的纵向延伸，对内调动所有宣传资源和营销力量，在各分支机构所在地区媒体同步进行宣传报道，形成同一主题宣传的横向覆盖。

与此同时，不能重外而轻内，银行内部的宣传要加以配合，加大对特定主题宣传的力度。由于受众群体的不同，行内宣传的角度要与对外宣传区分开来，要围绕业务营销手段、典型案例、营销话术和客户反馈多作专题研究和探讨，通过内部宣传平台及时，传递业务发展讯息，实现以舆论引导业务拓展的宣传功效。

三、组织主题宣传活动要处理好几个关系

主题新闻宣传能够体现出一家商业银行的经营管理体制、业务拓展规模、品牌推广能力和市场影响力，既是硬实力的彰显，又是软实力的较量，其重要性自不必赘述。主题新闻宣传活动往往规模大、持续时间长，涉及机构比较多，与多家媒体的沟通接洽比较频繁，因此在宣传活动的组织推进中，要特别注意处理好几个关系：

一是与媒体的关系。银行与媒体的关系管理是个庞大的命题，依据双方合作事项的不同，可以归纳为三个维度：第一个维度是双方的“对立”关系，在银行爆发的声誉风险事件中，新闻媒体作为“大众代言人”，往往起到“推波助澜”的作用，新闻媒体与自媒体的爆炸式宣传将会对银行的声誉和形象产生极为严重的负面影响。第二个维度是双方的广告合作关系，随着媒体的市场化经营，广告收入成为新闻媒体，特别是传统媒体的重要收入来源，对于广告收入的追逐成为媒体运营的基础。随着双方广告合作的日趋紧密，媒体对银行存在一定程度上的依附。第三个维度是双赢关系，银行会围绕宣传重点定期为媒体提供新闻线索，媒体也会随时联系银行进行相关事件的深入采访，在这一过程中，银行与媒体结成紧密的利益共同体，通过新闻宣传实现各自诉求。这也是商业银行组织主题新闻宣传活动的内在驱动力。

在商业银行主题宣传活动的推进中，媒体是重要的参与者，活动组织者可以将活动作为平台，将媒体客户的企业、个人金融服务需求、广告投放需求、宣传采访需求都纳入其中，形成综合性合作方案，使双方的关系从单纯事项引发的合作关系，过渡到长期、全面的战略共赢关系。

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1.私人银行中心

通过“双录”检查，我充分了解了理财、保险、基金、券商等理财产品的特征特性，如何防范风险与合规销售；在外出处理客户投诉的过程中，我学习到了如何与客户有效沟通，消除误解，从而建立信任；通过整理产品台账，让我对保险、私募、信托等代销产品有了更清晰准确的认识。

 

2.财富中心

在理财产品的同业调研中，我暗访了邮储银行，华夏银行，徽商银行和中国银行，在实地考察中比较了他行与我行理财产品的优势与不足，和其他管培生共同完成了13家银行理财产品的市场调查报告。在梳理指标数据的过程中，我了解了各经营网点的指标完成情况与次年指标下达的依据和方法，调整方案与奖罚条例等。

 

3.个贷和贷后中心

在个贷和贷后中心的实习中，我帮忙整理个贷合同，进行贷后资料的审查，协助设计个贷宣传海报，对个贷审批流程和风险把控有了全面的认知。

 

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一、银行营改增的难点

实现营改增就是将增值税管理的要求嵌入到企业经营的各个环节，而现代企业基本实现产品流程系统化，银行更是如此，光是对公贷款产品就有上百种，每个产品至少经过定价、合同、核算等若干环节，对应的系统比一般企业多了数倍。基于此，银行想要顺利实现营改增，势必提前对原有系统进行改造，但因国家对银行业营改增政策尚未出台，而银行系统改造刻不容缓，所以，银行如何应对这两者的“时间性差异”和可能存在的“永久性差异”关乎营改增能否顺利实现。笔者从政策和银行两个层面分析银行营改增的难点：

（一）政策对银行营改增的影响

（1）应税范围和课税模式难以确定。银行的业务大体可分为6大类：贷款业务、存款业务、中间业务、同业业务、采购及投资增值和其他，收入类型分为利息收入、中间业务收入、投资收益、金融机构往来收入和其他。目前，国内一些经济专家对银行业增值税的应税范围和课税模式提出若干建议，总的可以分成三大类：一类是对核心金融服务免征增值税。只对有限的一些显性收费的金融服务项目课税，如保险箱租管、业务咨询等业务，而对贷款利息收入免征。一类是核心业务零税率法。不仅对金融服务免税，而且允许抵扣为购进服务而缴纳的所有进项税额。一类是对所有金融服务按既定的税率进行课税，提供的个性化服务从优惠税率，并以其对应的成本、进项能否抵扣进行再次细分。另外银行与人行、同业、系统内往来业务以及投资等业务是否纳入应税范围，如何课税，目前尚未明确，国际也无成熟经验可以借鉴，政策的核心一直悬而未决，既困扰政策的制定者，也加大了政策执行者的工作难度。

（2）增值额无法逐笔核算。增值税是对销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人就其实现的增值额征收的一个税种。但金融服务不同于具体的货物贸易和服务贸易，逐笔、分产品核算其产生的增值额非常困难。以某个贷款产品为例，计算该产品产生的增值额，除了要计算其产生的贷款利息收入，还要考虑其资金来源，亦即为该产品筹集的资金成本，另外还要分割为该贷款业务所发生的购置商品支出和劳务成本，而从实际操作来看，有的成本和费用难以逐笔、分产品进行分割，加之银行无法取得支付的利息所对应的进项税票，致使增值额无法完整计算，导致增值税链条断裂或重复课税，不符合增值税定义。

（3）税负水平难以降低。我国实行增值税的目的是为了完善税制，消除重复征税，宗旨是为了减轻企业经营成本，降低企业税负。但目前央行已多次降息，银行利润空间非常有限，若以6%的增值税率测算，在不考虑进项抵扣的前提下，名义税负比率由原来的5.6%上升到6.7%，以笔者所在行为例，按6%的增值税税率进行测算，取得的进项80%可以抵扣，税负水平大约上升近10%，利润下降5%左右。经了解，实行营改增后，大部分银行税负水平不会降低，这就与国家出台该政策的初衷相悖。

（4）汇算清缴方式确定也未确定。营改增前，营业税是地方第一大税种，占地方财政收入约60%强。一旦银行改征增值税，势必减少地方财政收入。同样，增值税汇算清缴方式再次影响中央和地方的利益分配，而地方财政还细分三级，每一种汇算清缴方式都影响到当地层级的财政收入。如何协调好中央与地方以及地方之间的收入分配，确定合适的汇算清缴方式，已然成为政策制定考虑的核心之一。

（二）银行的行业特性加大了营改增的难度

银行是经营货币的企业，一项交易活动往往会涉及多个交易方，甚至资金在全球转一圈又可能回到原地。同样，银行产品从产生、期间管理到收回中间经过若干环节，牵涉诸多部门，专业分工强，很难有一个或两个部门对产品全生命周期包括收入确认以及在业务系统、账务系统操作阐述完整，银行的行业性放大了营改增的工作量和难度。具体分析如下：

（1）系统的复杂性决定了项目开发的难度。银行使用的系统众多，除了业务、核算、账务和报表的系统，还有若干管理功能的外挂系统。以农发行为例，除了综合业务核心大系统外，还有CM2006信贷系统、国际业务系统等30多个系统，部分系统之间互有关联，业务系统驱动核心账务系统。银行推行营改增，准确实行价税分离，进项能充分抵扣，必须改造系统，但因政策的滞后性，且系统改造非一朝一夕之事，因而银行在做方案设计时既要考虑到政策的变量的多言行，也要考虑到因变量―系统之间的关联和驱动的改造的完善性。准确写出营改增的业务需求，厘清各系统的功能，熟知收入、支出在相关系统的确认时点和方式，选择系统改造的方式。

（2）面广量大增加银行营改增的难度。营改增是一项系统性工程，它不单是一种税种转换，更是对企业内部管理流程的再造重大变革。银行营改增涉及产品研发及定价、客户的选择营销、合同和业务的管理，以及会计核算方法和相关系统的改造，涉及的面广，牵涉的部门众多，单靠财税、核算等一两个部门无法完成此项工作，需要财务、资金计划、国际业务、投资、信贷管理、营运中心、法律合规和信息科技部等共同参与，对营改增重大问题进行分析决策。所以，部门之间配合的程度和重视度直接影响营改增工作的质量。

二、应对方案

（一）高度重视意义

从社会层面看，银行业实现“营改增”，从宏观来说是为了完善税制，消除重复征税，满足下游实体企业抵扣进项税金的需要，进而减轻企业经营成本，进而反向有利于改善银行信贷环境，促进经济平稳增长。从银行层面来看，实行营改增后，可以获得部分进项税金的抵扣，营运成本得以降低，对于经测算税负水平不降反增的单位，更应以此为契机，充分运用增值税抵扣链条，积极进行税务筹划，促进银行经营管理模式和服务模式的创新，提高资产利润率，提升核心竞争力。

（二）积极沟通政策

银行为平稳实现营改增，应尽快向财政部申请相关政策。一是对应税收入大类的界定，重点沟通资金运作（系统内往来、拆借和投资）产生的收入是否属于应税范围。二是取得资金的成本（存款利息、系统内、同业往来利息支出）能否作为进项抵扣。三是对原有在营业税项下的税收优惠政策能否过渡至增值税项下，对于特定业务（比如政策指令性等涉农贷款）能否申请优惠的税收政策。四是申请合适的汇算清缴方式，便于系统参数维护。应积极向财政、税总争取实行最高层次的汇算清缴，让所有进项及时、充分抵扣，最终达到降低税负、提高净收益水平的目的。

（三）尽快决定模式

银行营改增的重中之重就是完成相关系统改造，通过系统精准实现价税分离，进项税额充分抵扣，申报纳税无误。为此，银行应尽快决定“营改增”系统架构。是通过改写核心系统及其相关系统从源头上实现价税分离，还是通过外挂系统方式实现（外挂系统方式指的是将涉税的业务流水和数据从核心系统导入拟研发的外挂系统，完成增值税报缴等业务处理后将有关信息返传回各业务系统），不同方式的选择影响营改增方案的设计。银行应按照节约经济成本、提高使用效率、方便使用管理的总要求，对相关系统进行改造、完善，形成一套包括业务系统、财务系统、税务系统的信息化增值税管理体系。

（四）设计最优方案

方案出台至少包括业务梳理、写出需求和设计方案三个环节。这三个环节环环相扣，层层递进，每项工作都必须认真对待，精心组织。银行多为全国性机构，网点众多，既有产品经营、资本运作，还有中间业务，产品运作牵涉的部门众多，想要一次性就能拿出最优方案几乎不可能，有的行将此项工作全部外包给事务所，虽然可以减轻自身工作量，但从本人参加该项工作及了解到的同业来看，如过分依靠外包公司，设计方案的质量和进度堪忧。基于此，银行应挑选一定数量的业务骨干组成业务小组全程参与，并与事务所业务组、管理组和IT组工作进行无缝对接，实行良好互动，第一时间对各项业务梳理、需求和方案进行初步判断，与公司方充分沟通，完善各类工作成果，并及时将每个阶段性工作成果传送至相关部门，督请各部门对其进行审查，进一步拾遗补缺，完善梳理内容，写出业务需求，制定营改增落地方案。

（五）保障方案落地

方案的落地保障主要体现在：一是组织系统测试和模拟运行。银行应根据设计出的最优方案进行平台建设和系统改造，在改造的过程中时刻关注政策动态.系统改造完成后，应及时组织相关人员进行政策分析与税务沟通、方案设计与沟通确认，编写测试案例，组织系统测试和模拟运行，跟踪系统改造的成果，评价方案的实施质量。二是要完善相关制度，包括会计科目的设置、调整以及核算办法的修订，完成纳税管理制度层面的建设，对增值税专用发票实行全生命周期管理，避免出现掉链断节现象，引发涉税风险。如果系统改造外包于公司，应及时采取评审、听取汇报等方式对其交付的阶段性成果组织验收，确保银行营改增工作的顺利衔接和平稳实施。

（六）加强宣传培训

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一、各项指标完成情况。

1、负债业务增势明显。到12月末自营存款余额为万元，较年初新增 万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额 万元，较去年新增 万元，完成全年任务的66%。对公存款 万元，较去年新增 万元，完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额 万元，较核定基数增 万元，完成任务的120%;对公日均存款余额 万元，较核定基数增 万元，完成任务的161%。

2、资产业务快速发展。xx自营贷款 万元，较去年新增 万元，其中个人资产业务 万元，较去年新增 万元，完成全年任务111%，对公资产余额 万元，较去年新增 万元。贴现累计发生额 亿元。

3、中间业务稳步推进。全年实现中间业务收入近 万元，完成全年任务111%;完成国际结算量近 万美元;信用卡发卡 张;期缴保险 万元，趸缴保险 万元。

二、总结xx年各项业务发展和管理，我们主要采取了以下工作措施：

(一)明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。

支行在去年末就对xx年工作目标进行了规划，明确负债新 个亿，对私存款 亿，对公存款 亿;资产新增 亿，个人资产 亿，公营贷款 亿。年初支行再次召开工作会，就xx度全年工作进行统一的部署和安排，对xx年取得的成绩，行长(公文有约提供) 室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。

(二)强化市场营销机制。

1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到x户。从全年情况来看，支行共计实现新开户 户，实现新户存款新增 万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中， 区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近 个亿。

2、在零售银行业务日常工作中，对 区“富人区”进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。

一是大户营销：将 万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户;