布置工作任务范文

导语：如何才能写好一篇布置工作任务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让小编带你去看看物流部门经理个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

物流部门经理述职报告1回顾来到公司管理仓库半年多的工作历程，既有失败的痛苦，也有进步的喜悦。通过总结，我们记录下了失败的教训和成功的经验，记录下了所获得的成绩和进步，这样可以使我们更加时时激励自己，保持更好的水准。通过总结，部门间交换、分享相互的长处和短处，经验和教训，感受着团队的温暖，从而收获关切和期望;通过总结，把优势继续用于未来的工作，并有针对性、计划性地去改变总结出来的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改进。

在公司领导的正确指挥、各部门的积极协助配合下，仓库的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规化、运营配送高效率、热情服务高质量的目标开展工作。首先建立建全了各岗位工作职责，规范了各项业务流转程序;结合公司经营实践，完善了库存单据据管理和库存数据的规范管理;与此同时，还对库区建设进行了改造，仓库分区、货物分类、标识建设的完善，标志着仓储管理标准化进程的全面启动。特别是仓库现场管理的严格要求，较好的改变了过去那种不用的杂物，包装材料、使用工具及废损包装物随处可见，杂乱无章的现象。对货物堆码，分拣备货标准细致化，也随着整顿、整理、清洁、清扫，素质的学习开展。货物的收、整、发、存管理工作，伴随着岗位责任制的贯彻落实，得到了全面提升。对仓库历史遗留的呆滞货物，不良品，、返厂货物进行了彻底清理，并建立了相应区域，为今后此项工作的顺利开展奠定了基础。如今日常管理中的所收、发货物(含退货入库)数据准确率为95%以上。仓库货物码放整齐、横竖成行，并按分类、规格型号摆放，编号与货位基本保持一致。各项作业完毕，能及时清理工具、包装物。在严格遵循公司的相关制度及作业流程的同时，积极配合完成货物进库验收工作，保证了库存货物原始数据的准确性、真实性;在规定时间内，保质保量完成货物出库的包装、配送作业任务，服务满意基本无投诉;特别是在公司面临严峻的形式下，动员全体员工轮休时缺少搬运工，全体员工充分发挥积极主动性，在其他部门、同事的大力支持下，圆满完成了59变速箱20____年的配送任务。

仓库工作的进步是显著的，然而，也存在许多问题和错误。接收货中的数量短缺、货物包装破损;出库配送中的串货错发、交接不明、货物丢失;保管中的编号不符，防范不严，数据不实等都有错误发生。货物摆放不标准，59变速箱计划性不强，导致的库存货物积压、呆滞现象;库容存量超标压力;、帐物卡对应数据不符;作业流程的不畅;执行力低下。而20____年存在的主要问题：

1、因叉车司机的流动性较大,造成仓库货物摆放混乱,再加上频繁更换叉车司机，从而导致叉车工技术不够熟练、对货物落点不熟悉，所以出现安全问题较多。

如，操作不当叉翻货物、碰伤人、叉坏工位器具、装卸货物不及时，配送延误等。责任心的大小，源于责任感的高低，而责任感的高低，则取决于个人意识对企业文化(包括规章制度、绩效考核、竞争机制、薪酬管理、奖罚标准、成本观念、时间管理及自我管理等)的认知度。

2、传统习惯与科学管理间的观念差异，造成制度、流程的执行力低下问题：仓库管理中出现的部分问题都是因在制度执行中未按规范及标准化作业，用传统习惯方法取代科学计划而发生的。

①、如库存帐、物、卡不一致，库容、库貌不整等问题。②、部门、岗位间协作接口部位的责任共性，引发的失误和错误：如，进货的验收、单据录入、整理入库、订单备货、检验发货、应按照规范共同完成，对发生的数量、包装规格错误;③货物出库过程中仓库管理员串货、错发产生的错误，和59变速箱保管员电话沟通、不按照计划发货引发的相关责任难于具体化，增加了管理成本和难度。

通过上述问题，可以看到未来仓库管理工作的任务是艰巨的，许多工作有待于加强、落实。

面对标准化的第三方物流，还会出现新的矛盾和问题，如何解决当前管理工作中的问题和错误，应对出现的新问题，是摆在我们每一个人面前的课题。对当前出现的问题和错误，首先应当加强认识，培养敢于承担责任的勇气，培养敬业精神，层层落实岗位职责;坚持三不放过原则，规章制度面前人人平等，奖罚分明;继续加强素质培训和进行有效沟通，引导、帮助员工端正态度，施教于心，心系于业;继续加强专业知识，员工意识，职业技能的学习培训，理论与实践相结合，避免工作失误及问题的出现，提高服务质量。然而所有学习、工作的重点，都取决于行动的落实，如何培养创新的落实意识，如何打造高效落实的团队，如何创建良好的执行文化，如何管理好时间促落实，如何为落实制定制度保障，并掌握有效落实的重要方法，这都要求我们要有坚持不懈的韧劲，要有坚定不移的意志，真正以实际行动，一步一个脚印去实践目标，实施计划，最终达到设定的目标和标准。

仓库20____的工作目标：

1、仓储管理作业流程达到标准化要求。

2、库容库貌、现场管理符合6S标准。

3、员工专业知识水平、岗位技能达到中级(结合岗位绩效考核，应知应会程度)。

每月组织进行一次知识测试和劳动技能竞赛。

4、专注时间管理。

分拣、复核、出库、配送时间控制在30分钟之内。

5、库存数据的核算进入实施阶段，完成基础数据的收集、整理、汇总、上报，为公司经营提供必要的决策依据。

6、仓库定位为效率年，效益年。

将仓库作业成本核算纳入绩效考核，细化进、存系统中仓库的工作量，向管理、效率要效益。

7、建立有效沟通、礼仪规范执行标准。

公司规模后的关键就是沟通融会，要强化有效沟通意识，并且进行制度化，满足公司发展需要。

总结的目的是为了更好的计划，因此，我们必须根据公司及仓库的实际运作情况，制定和实施相应的改进和创新计划，跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新成果在公司各部门进行分享和推广。通过我们不断改进和创新的行动去超越自我，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。

物流部门经理述职报告2时光如水，岁月如梭，充满机遇与挑战的20____年即将过去，在市公司总经理室的正确领导和全体干部员工的共同努力下,中介业务基本保持了稳定发展的良好形势。各方面工作取得了一定的成就，也有了新的进步。抚今忆昔，我感到无比欣慰。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，完善自我，从而实现人生的价值。

本人于20____年度被聘任为中国人寿保险股份有限公司____分公司中介部副经理，今年按照领导分工主要分管职场经营以及工行渠道业务发展工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有后勤人员以及客户经理的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，工行合作进一步扩大，元月份至今已实现总保费300万元，其中个人200万元，工行渠道100万元。过去工行2003年至20____年三年总保费不足10万元，如今净增90万元;其中期交过去为零，现在完成8.5万元,占工行渠道总保费的8.5%。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是比较称职。现将20____年的主要工作情况向各位领导陈述如下：

一、树立良好形象，坚持在行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求员工做到的，我自己首先做到，要求员工不做的，我带头不去违犯。在日常工作中，我非常关心职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的统一了思想，增强了凝聚力。

二、不断学习专业知识，从而提高自我，完善自我

回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，我系统的学习了“管理学”“保险法”“保险知识读本”等学习书目，全面提高自己，力争在专业知识、管理能力上有所突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

三、增强营销意识、提升销售技能,创造性的开展工作，保持业务持续健康发展

工行营业部从20____年正式开始营销保险，初期效果并不好，分析原因：一是柜面人员对保险业务认识不够，有抵触情绪，认为存款任务都难以完成，还去抓保险，是多此一举;二是多年来，社会上对保险工作有偏见，认为拉保险的时候说的好，理赔的时候，到期支付的时候，就难上加难，再加上保险合同条款晦涩难懂，让人放心不下;三是柜面人员保险营销知识欠缺，对营销工作缺乏信心。对于上述现象，我认识到认真开展保险业务理论和营销知识的学习的重要性。一是通过学习理论，使柜面人员认识到大力发展保险业务是顺应金融市场格局变化、把握新发展机遇的需要;是开拓中间业务、培植新的利润增长点的需要，也是提高自身素质，改善收入水平的需要;认真开展好这项业务将促进客户投资理财业务的发展。从银行角度来说，保险业务，并不会减少银行的存款总量，只有改善银行的收入结构，提高工行的赢利水平，而工行不做，其他行照样会做;二是对社会上的偏见，利用银行的良好信誉作保证，赢得客户的信赖;三是针对保险知识欠缺的问题，我主动组织参加支行各种保险知识讲座，专门给营业部的员工讲课，重点学习营销知识，坚持每个月集中学习一次保险营销知识，从而解决了柜面销售人员的思想认识和营销技巧问题。

四、有效的分层沟通协调是业务发展的保障

去年，我带领部属客户经理进一步加强了与工行之间的联系，特别是与分行保险部的接触、商谈，主动协调，交流情况，研究对策，把每季度中介业务任务下发到各网点，制定考核目标。公司客户经理也与分理处主任多次交换意见，协助落实员工奖励，在他们的努力下。20____年，工行加大保险业务考核力度，员工得大头，支行得小头，并且特别强调：多劳多得，按月考核，按季兑现，奖励先进，打击落后，不截留支行兑现的每一分钱，奖惩分明，拉开分配档次。去年工行兑现给超额完成任务的1名柜面人员奖金达3000多元，未完成任务的柜面人员倒扣工资500元，仅保险一项，柜面人员的收入差别就达到3000多元，充分调动了他们自觉抓保险业务的积极性。

五、增员、增效是业务产能保证

在7月份之前我分管的工行渠道只有2名客户经理，人手少，网点多，无法全面开展业务。更没预料到的是7月初这仅有的两名客户经理也相继离开，针对这一现状，本人向经理室提出增员几乎，并取得了经理室的大力支持，加之本人增员筹划工作做得比较到位，前后增员8名客户经理，由于种种原因，目前留存5名。为了提高员工的展业技能，本人多次组织新人业务学习，并长期陪同到各网点展业。

六、党风廉政建设在我心

在上级党支部的领导下，本人充分领会党的十六届全会精神，坚决做到不搞形式，不走过场，切实提高思想认识，时刻严格要求自己清正廉洁。作为一名普通党员，本人切实接受党员和员工的监督，以进一步严于律己，克己奉公。

回顾一年的工作，本人还存在诸多不足，对市场拓展和督导方法上学习不够，没有很好的借鉴别人的先进经验;工作作风还有点偏于急躁，有时对客户经理处理业务时缺乏细致耐心的思想工作，可能引起一些不必要的误会;对于中介转型思想不到位，片面的理解上级公司的要求。

在今后的工作中，我将切实维护公司利益，认真学习中介专卖产品。树立科学发展观，注重业务发展和效益管理的同时也要加强自身的学习和自主创新能力，取长补短，为中介部业务能快速、健康发展作出我的贡献。

物流部门经理述职报告3____领导：

大家好!

转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。

虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、一年来主要工作回顾

(一)岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。

(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿;

《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%;

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。

因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于20____年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。

面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。

各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求,认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。

以上是我的述职报告，请予审议，不足之处，请予指正。

物流部门经理述职报告4各位领导：

大家好!一年前的今天，我们正处在物流实训超市前期工作的筹备阶段，一年后的今天，我们相聚在这里，看到一个近乎完整的超市，心里不禁有万分的感慨。我是物流管理专业的学生，我很荣幸筹备实训超市并成为第一批员工中的采购经理，在物流实训基地成立一周年的今天，我很高兴的能和各位领导、老师们共同回顾过去，展望未来。下面我就自己这一年的工作和体会做报告，具体如下：

一、工作职责

刚刚踏上工作岗位的时候，对于很多业务上的东西都不是很熟练，作为采购部门的负责人，看着空空的货架，我无从下手。理理思路，我决定走向市场，寻找供应商，从第一家供应商到现在建立比较完整的供应商档案，这个过程只有真正的参与到这个工作中来才能体会到其中蕴含的方法和技巧。比如，和供应商谈判，包括谈价格、付款方式、运输条件等，要注意很多的语言技巧。工作中也能很好的运用书本上知识，比如收货时应注意的问题，商品分类问题，库存以及残品的处理等方面。我的具体职责如下：

1、配合总经理管理监督采购部门的所有人员。

2、制定采购计划及执行计划，开发特定商品。

3、与供应商谈判价格，付款方式，交货日期并签定采购合同。

4、商品的退、换货处理及脱销、滞销的处理。

5、选择及开发新的供应商，与供货商建立良好的伙伴关系。

6、新产品的订价，收集价格情报，做好市场调研工作。

7、配合各部门的协调互助工作。

8、了解市场的发展和趋势，以确保商品的样式、品质、价位和内容能针费群体上市。

9、尽可能在各个节日活动时，争取到供货商与厂商的赞助及优惠政策。

二、实习体会：校企合作办学的优越性

(一)校企合作，实现理论与实践的结合

经过一年的工作，让我深切的感受到了校企合作办学的优越性。打个比方，就算是一个人把书本上的知识倒背如流，也不可能很顺利的完成实践工作中的各项任务要求。同样，如果没有书本基础，一样不可能完成工作，这也许就是理论与实践不可分割的关系。

各种事实表明，一切理论的基础源于实践，实践是检验真理的标准。只有通过实践才能够验证理论的准确性，也正是实践，让同学们了解到自己工作中的不足，以及很多工作中应该注意的问题，这些都充分显示出校企合作的优越性。校企合作也是让学生强化、运用书本知识的途径。学校的这种教学模式，能够让学生亲自参与到每一个工作环节中，真正的体现理论联系实际，理论与实践相结合的特色。

(二)、校企合作，实现“三赢”

“双赢”这个词想必大家都耳熟能详了，但是今天，我要强调的不仅仅是“双赢”，而是“三赢”的理念。

在走向市场的过程中，我接触到很多的企业，也交了很多的朋友。从企业那里，我感受到他们对人才的渴望。随着我国对职业教育的日益重视，支持职业教育发展的各项政策陆续出台。在办学模式上，国家十分倡导走校企合作之路，我校也积极响应国家号召，做好校企合作教学模式。

作为学生，我在教学改革中得到了很多的益处，从整个工作的过程中，我发现了自己的不足，并及时完善，这为我走向工作岗位奠定了坚实的基础;对于学校，学生是主体，学生各方面的素质提高了，学校也真正实现了育人报国的目的。对于我们即将迈入的企业，通过校企合作使培养的人才适应企业、行业、社会的需要，缩短员工和企业的磨合期，降低企业的培训成本和劳动成本，能有力地提升企业的竞争力。所以，我个人认为，校企合作于学生、于学校、于企业是一种“三赢”的策略，具有重要的意义。

(三)、校企合作，学生理想的教学模式

很多同学反映，愿意到企业中去实习，即使是没有薪水。可见学生是十分渴望得到这样的机会的。作为在岗的实习学生，我感谢校方和企业能够提供这样的机会给我们，我觉得自己很幸运。

就我个人而言，作为采购部门的负责人，我不仅仅代表我自己，我更代表着公司的形象，公司的信誉，因此我时刻注意自己的言行举止。我通过开发市场寻找供应商的过程，学到了很多课本上没有的知识，而且对于我个人的心理素质提高、人际关系处理以及语言交际能力都有很大的帮助，而这些素质都是在实际的生活中培养锻炼的，是书本上学不到的。

同时，每一个决策包括与供应商谈判，库存管理等很多相关内容都是要回归课本的，没有理论基础同样很难开展工作。企业为我们提供的.实习基地，不仅可以作为我们毕业前的综合实训基地，更重要的是作为经常性的实践教学基地，这是我们有效的提高职业能力的重要条件。因为我和其他实习生一样，我们都能够真正的到工作第一线去，接受企业管理，在实际工作岗位上接受老员工手把手的教，和其他员工同劳动、同生活，在这个过程中我切身体验到严格的纪律、一丝不苟的技术要求，感受劳动的艰辛、协作的价值和成功的快乐，这不仅让我直接了解具体生产岗位的技术要求，提高职业能力，为毕业与就业接轨，上岗即顶岗工作奠定基础，而且对培养我的组织纪律观念、良好的职业道德、认真负责的工作态度，以及艰苦朴素的生活作风、团结协作的团队精神和坚定乐观的生活态度都有极大的帮助。

在这里实习的同学，无一不反应校企合作的办学模式对我们以后走向社会有很大的帮助，是我们走向社会的桥梁。我想我们完全可以代表大多数学生的心声，这种教学模式，正是每一位同学需要的想要的，真正适合职业教育的理想教学模式。

最后，再次感谢为我们提供实习岗位的校方以及企业，感谢各位领导和老师的栽培!我将和我的同事们共同努力，为物流实训基地辉煌的明天加油!

物流部门经理述职报告5尊敬的各位领导们：

本人在公司和领导的关心、栽培下，于20____年12月22号从东莞业务运营部调任高盛分公司见习经理，负责高盛公司的日常经营管理活动，同时配合东莞总部仓储部做零担外协转货工作。从2012年五月入司到20____年9月，我一直在仓储部从事开单和车辆配载的工作。三年的仓储业务工作，锻造了我的韧性和执着。经历了多次公司组织的仓储技能培训一次后备管理干部培训和一次经理培训班，也非常有幸参加了阿米巴的培训，这些培训使我更进一步的了解物流这个行业作业流程和态势，也更利于我工作的开展。在工作中我努力做好本职工作，以客户服务为中心，严格按照公司对于货物的安全和时效的要求去做，保障货物安全及时到达客户手中。也严格遵照公司的财务制度，及时上缴公司财务资金，做好资金的安全管理工作，现将本人在高盛公司期间的履职情况和回报如下。

一、履职情况 走出去 发现市场

1、业务方面，由于分点处于物流园片区分布集中的中心，从去年营业开始我一边在转货的同时一边宣传我司的长途运力优势和配送车辆优势。

主动承接货物，积极做好打包和报价等增值服务的创收工作。主动寻求物流同行和第三方物流的合作，在合作共赢的基础上宣传我们盛辉的品牌。大力揽收同行件，直达线路泡货80/方重货300/吨我司的代收货款业务还是有优势的 维护好老客户，深挖老客户新货源，特别是直达线路，专线物流给出的价，我们报价一样的话还是有把握将客户争取过来的。从元月1号-元月31号 现在高盛分点已承揽货物110票 营收总额22692元。

2、通过这半年的外协转货工作，我发现我们东莞片区到东北

西北 江西 贵州等方向的货物还是不少的，如果全部按自提的从福州中转的话，对于时效要求高的签单客户的话货我们是无法按时交货的，寻找专线外转合作成了我们必要的选择，这其中还得做好从价格的约定到合同的签订、时效、回单和货物跟踪等细节问题，不然会给双方造成困扰，也可能给客户带来损失。现在德渊项目中就有相当大一部分货物得做外转操作。

3、有不少的同行物流只有一个营业分部，配送车辆存在不足甚至没有配送车辆的特殊情况，通过交流发现他们如有货物要送货上门一般都是通过物流QQ和货车帮等平台雇佣车辆或者雇佣私人货车司机送货，这个费用是比较高的，而且存在不小的风险。

对此我主动上门洽谈，承接他们东莞市区无代收货款的货物配送以及我司东莞各镇区有网点的转货，经过一周时间的沟通现在已经开始与河南郑州专线的腾达物流东莞分点合作。

二、存在的问题和努力的方向：

1、是学习还不够，工作经验还需积累，有顾此失彼的现象。

篇2

述职报告是干部工作业绩考核、评价、晋升的重要依据，述职者一定要实事求是、真实客观地陈述，力求全面、真实、准确地反映述职者在所在岗位职责的情况。对成绩和不足，既不要夸大，也不要缩小。下面就让小编带你去看看财务干部个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

财务干部述职报告1光阴如梭，我到公司已经两年多，通过两年的工作，让我切切实实看到财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的一员，我负有不可推卸的责任。当好家、理好财，对照公司领导的高标准、严要求，只有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落到实处，下面就20____年度的工作情况向公司领导及各位同仁报告如下：

一、20____年履行岗位职责情况

1、建立健全公司的财务制度及管理办法

根据省厅20____年财务审计工作会精神，结合八项规定和六项禁令的要求及时对公司相关财务制度和管理办法进行修订。面对新的经营形势，根据公司领导的安排，拟定公司《客户奖励基金管理办法》、《物资采购管理制度》、《财产清查制度》。其中《物资采购管理制度》、《财产清查制度》已经开始执行。

2、高质量的按时完成20____年度财务报表的编制和上报，向省厅、财政厅、地税局等部门按时上报各种数据报表

根据省厅20____年度财务决算会议的要求，我们准确、及时、高质量的完成财务决算报表的编制工作，经______会计师事务所有限公司审计，出具标准无保留意见审计报告。

按期向省厅上报20____年度财务决算会计报表(财政部、国资委格式各一套)及固定资产投资决算报表。

根据省厅的要求按月准确、及时的向省财政厅上报企业经济信息数据。

按月向省地税重点税源网上直报系统上报公司纳税情况。

填制完成《国有企业工资内外收入自查报告》的附表数据(20____—20____年度)及部分报告内容。

3、顺利执行《小企业会计准则》

根据财政部的规定，公司从20____年起必须执行《小企业会计准则》，财务管理部多次组织部门员工集体学习、研讨，对制度和准则要求不同之处进行深入研究。从而保证《小企业会计准则》的顺利执行。

4、顺利执行营业税改征增值税试点工作

根据国家税务总局的规定自20____年8月1日起交通运输业和部分现代服务业的营业税改征增值税在全国范围试点。我公司部分业务属于本次“营改增”的试点范围，财务管理部自今年4月起就积极组织员工学习国家的相关规定、文件及市关于营改增的相关具体规定等。为营改增的顺利执行打下的坚实的理论基础。

积极和公司所属国税局沟通处理公司执行营改增中的相关涉税事项。经过多次与国税部门的沟通、协调，我公司认定为小规模纳税人，根据目前的业务收入情况测算，年可节约增值税近10万元。

因税种的改变，涉税的会计事项核算也发生很大变化，组织部门员工对增值税的会计业务进行认真学习，并积极参加国税局组织的营改增培训学习。

因执行营改增对我公司及客户均造成较大影响，就营改增业务与多家客户沟通、协调，达成一致意见，并向多家客户提供相关业务的咨询。

5、向省厅领导提供执行收支两条线的分析报告

因我公司业务属于________的三大权益之一，省厅领导受相关部门的要求和影响，决定我公司的收支执行收支两条线管理。按照公司领导的指示，财务管理部积极对公司执行收支两条线的利弊及存在的法律障碍和可能造成的影响进行深入细致的分析，并向省厅领导提供详尽的报告，避免一个重要决定的匆忙出台。

6、早打算、早安排，通过各部门的协同努力，有计划的完成公司各项财务目标

凡是预则立，不预则废，为保证公司年度目标任务的完成，从20____年10月起，根据往年的数据对财务情况逐月进行测算，为年度财务决算做好准备工作。

针对本年公司利润较大，导致需要缴纳的企业所得税较多，为不引起税务部门对公司的关注及交通行业的利益，向公司提出向____公司支付______费，以增加成本，降低税赋支出，公司的这种大交通意识得到省厅的肯定。

二、遵守廉洁自律各项规定情况

我一直注重党风廉政方面法律法规学习，不断地加强自身修养，牢固树立正确的人生观和价值观，牢固树立一切为公司的宗旨，时刻对自己高标准严要求，约束自己，增强拒腐防变的自觉性。

在工作中本人能严格遵守中央的八项规定及六项禁令的要求，通过强化财务监督，规范核算程序，落实财经纪律，建立内控制度，对各个工作环节进行监督制约，防止不廉行为的发生，真正做到自重、自省、自警、自励。

三、工作中存在的问题

两年来，在领导和同事们的指导帮助下，虽然在工作上取得一些成绩，但仍然存在不足，主要表现在：

1、主观上思想未给自己加压，没有真正进入角色;

2、忽略管理团队的积极作用，与各级领导、各个部门之间沟通不足，没有全方位地对财务工作进行管理;

3、忧患意识尚需加强，对当前公司面临形势的严峻性认识不足，虽有较强的责任心，但开拓、创新工作意识尚需进一步提高。

4、没有做好理好财的工作，公司大量资金闲置在账面，没有产生应有的效益。

四、‘’方面存在的问题及具体表现

针对形式主义、享乐主义和奢靡之风的“”问题，联系自己的思想和工作实际，重点查找自己存在的问题和不足，并对个人存在问题的原因进行深层次的剖析，达到自我教育、提高的目的。存在的问题及具体表现：

1、形式主义方面

政策理论水评不够高，理论学习不够，政策水平不高。工作缺乏创新，主观能动性较低。工作中缺乏争先创优意识和拼搏创新精神，学习和钻研思想理论及专业知识的高度不够。

2、方面

没有真正解部门员工的思想和工作思路，有时对员工提出的建议和意见，没有经过充分考虑，就提出处理意见，工作是缺乏耐心。没有把全部精力用到日常生活工作中去。

3、享乐主义方面

本职工作创新意识不足，缺乏亮点，缺乏积极主动性，这样容易助长不思进取的恶习。

4、奢靡之风方面

平时的生活中没有发扬保持我党的艰苦朴素作风，有铺张浪费的现象。

五、20____年工作思路和改进措施

1、完善、修订公司的管理制度及管理办法

随着经济形势和公司的经营状况的变化，部分内部管理制度已不适应公司的发展，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合公司管理的要求，与有关部门进行修正。

2、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用

作为财务部一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，充分发挥团队的合作精神，发挥团队的力量;在坚持原则的同时，我们坚持“让客户满意、让员工满意、让领导满意”;

3、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与监督职能;

将继续加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务;

4、搞好财务分析，为领导决策提供充分有效的依据;

合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并达到事半功倍的效果，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持;

5、20____年度财务部要完成的几项重点工作：

A、制作媒体销售情况控制表，用以满足财务部及相关部门对收入及应收账款的掌控。

B、完成固定资产的盘点工作，待清查结束后，根据具体情况咨询相关专家，提出处理意见，争取在20____年度对____集团移交和代建的媒体设施入账。

C、针对我公司持有的大量资金，咨询银行及非银行金融机构人员，寻求一个无风险、高收益的投资，以提高公司资金利用效率。

我将不断地总结与反省，不断地鞭策并充实自己，提高自身素质与业务水平，以适应公司的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

以上发言，如有不当，请各位领导批评指正!

财务干部述职报告220____年，我分管公司财务管理和内控工作。在各位领导、各位同事的支持和帮助下，我认真履行岗位职责，顺利地完成各项工作任务。公司年度销售收入200亿元，利润50亿元，均超额完成集团下达的各项指标。这些成绩的取得，是我们共同努力的结果。在此，我对大家表示衷心的感谢!现从五个方面述职报告如下：

一、政治素质方面

20____年我认真学习党的政治科学理论和集团公司领导的讲话精神，把思想统一到集团公司奋斗目标上来，不断提高自己的政治素质。

二、履行岗位职责方面，分两个部分汇报

(一)财务管理工作。针对20____年公司面临的经济、生产、销售形势，着重抓好如下财务工作：

1、以价值管理为导向，加强资产管理。

针对第二厂改造及停止部分业务等实际情况，组织专项资产清点，确定停止租赁部分资产，测算新的费用标准;针对四厂并入龙田公司，组织对四厂资产进行专项清查，确定租赁费用标准;组织对六厂出租资产进行新增确认，及时回收资金占用成本;清理在建工程账目，对已完工或投入使用项目，及时督促有关单位进行竣工决算。

2、抓上海金融大厦建设资金补贴，现已收到补贴2、2亿元。

3、管好用活资金，提高资金使用效率。

坚持资金周报制度，根据公司需要科学制定资金筹措方案，保证30多亿元固定资产投资和60多亿元生产需要资金。没有因为资金问题影响基本建设、更新改造和生产任务。在保障资金供应的基础上，控制银行资金存量，节约利息支出2亿元。

4、强化预算管理。

以全面预算管理为基础，提高预算准确性，使预算更加切合实际，适应建设和生产需要。坚持以零基预算为主、其他方法相结合的预算编制方法。狠抓目标分解，成本得到有效控制。

5、把好财务开支关，以对公司高度负责的精神，认真审核每一个合同，认真审核每一项开支，杜绝一些可开可不开的支出，压缩一些有弹性支出，压减支出3000多万元。

6、努力抓好增产增收工作。

在抓好主营收入不放松的基础上，加大创收力度。根据五厂维修成本上涨等情况，公司组织成本测算，经过多次沟通解释，最终增加五厂增加收入800万元。

7、通过财务渠道向集团申请人工成本额度，在解决全员住房公积金制度、采暖费、物业费的基础上，统一交通费标准，缩小收入差距。

8、根据历年成本支出规律，结合物价上涨情况，合理测算生产单价;

对合作单位费用测算，力求达到互赢共利的平衡。

9、强化分析手段和方法，以真实、可靠的财务分析为基础，为公司管理提供决策依据。

定期进行综合统计分析;对新设备效率、能耗及成本效益进行调查分析，为公司提供基础资料。

10、以经济本质安全为导向，加强公司财务风险控制。

对全公司后勤系统进行审计检查，为规范后勤核算管理，制定公司后勤会计核算管理办法，组织编制后勤核算软件;推进基层核算员轮训，强化基层成本核算力量。

(二)内部控制工作。在内控和风险管理工作上，以“不知道风险是最大的风险、多一份控制就少一份风险”为理念。提高对重大风险、薄弱环节和关键控制点的识别和控制能力，组织风险事件评估和梳理工作，组织编制20____年度全面风险体系建设报告，提出风险管理措施和办法，为公司本安体系建设提供有效制度支撑。

三、职业道德修养方面

我认真学习党的廉政建设，加强自身的增强党性修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，尊敬领导团结同志，认真执行上级指示，广泛听取各级意见，正确地对待大家赋予的权力，每处理一次经济往来都以公司利益为重，严于律己，忠诚企业，公私分明，树立更高的道德品质和精神境界。

四、执行规章制度方面

一年来，我积极宣传国家的财经方针，严格执行集团公司和公司的各项制度规定，按照集团公司要求，狠抓基础建设，规范企业生产经营行为。

五、存在问题方面

20____年我做一定工作，取得成绩。但工作中也存在一些问题：1、走基层少。对基层单位情况及员工思想状况、工作状况、员工关心的热点问题掌握的不够全面2、还有其他亟待解决的问题如资产清点不及时等。

针对上述问题，今后我要加强基层沟通，定期检查工作落实情况，加强企业管理，为公司创造更好的经济效益做出新的贡献。

述职完毕，谢谢各位!

财务干部述职报告3董事长、总经理、各位领导、各位同仁：

大家好!

时光飞逝，岁月如梭，回顾20____年，是忙碌的一年，对公司的财务管理工作来说是至关重要的一年，在公司领导和各部门经理的大力支持与配合下，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，提供经营决策依据，发挥支撑服务，加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作，完成了既定的目标，达到了预期效果，提高了财务管理水平，很好地配合了公司的中心工作，当然，在取得成绩的同时也还存在一些不足，现将本人20____年工作完成情况和总结汇报如下：

第一部分：作为公司财务经理，我的工作职责是：

1、严格遵守集团公司各项规章制度及财务管理制度，贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。

2、完善企业财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升企业财务管理水平。

组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度，严禁收入跑、帽、滴、漏。

3、搜集与评价融资方式及成本;

建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金安全。

4、督办客户欠款、资产报损报批资料的整理工作，及时到有关部门办理待处理资产损失的审批手续。

负责税务检查，各种审计协调工作。

5、对月报、季报、年报的真实合法性负责。

6、完成公司领导交办的其他事宜。

7、灵活机动，理财策略，市场竞争激烈，瞬息万变，错综复杂，我作为公司理财管家，在资金收付方面，在与国家财政法规冲突不大的范围内，灵活处理各种会计实际问题，在会计核算方面，灵活运用书本理论知识，既要考虑国家税收法规，又要兼顾企业经济利益。

统筹兼顾，全盘谋划，巧妙周旋。特别注意灵活机动，把钱管好，把工作搞活，人尽其才，才尽其用。尽量多做些有利于公司和员工利益的事。

例如：为偿还"____"债务，让员工集资的建议，被公司领导采纳，并受到了广大员工积极的响应和大力支持。

8、不断专研，争当排头。

社会在发展，知识在更新，要当好财务经理(经理)，就要随时注意运用当前社会与工作有关的新知识来武装自己的头脑，特别是要注意学习和掌握财务会计税收新知识，跟上社会经济发展的步伐，这样才能扬长避短，指挥得当，搞好企业财务管理工作。

第二部分：明年的工作构想及要点：

1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。

立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特别是对业务骨干的专项培训。

2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。

一是加强成本管理，减少成本性资金流失。

二是加强结算管理，最大限度地增加可用资金。

三是合理调配资金，提高资金利用率;认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。

四是降低费用开支，增强盈利水平。

五是准确做好各项财务测算，为领导的决策提供依据

3、充分发挥部门的"职能"，加强管理，加快工作效率，并向财务经理汇报工作。

在这里，我非常感谢公司领导对我工作的信任与支持，20____年，我将继续以严谨务实的工作作风，高标准、高质量的工作要求，扎扎实实做好各项工作，为公司的发展作出新贡献。

以上是我20____年度的述职报告，如有疏漏和不当之处，请各位领导及公司同仁批评指正，同时也祝愿公司繁荣昌盛!谢谢大家!

述职人：______

20____年____月____日

财务干部述职报告4一、主要工作：

1、制定并贯彻实施酒店财务管理和采购物资管理办法，从根本上查找漏洞，确保财务各岗位的规章制度能严格执行。

2、组织财务部全体员工学习酒店财务内控管理制定，将内部控制与内部审计联系起来，每月进行调价、盘点等自查与监督工作，从各项单据票据的审核、票据的填制及印章保管等工作抓起，遵循酒店财务报账流程，加强财务工作的规范性，争取酒店利润空间的最大化。

二、财务核算和财务管理工作

财务部一直人手较少，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。

1、加强了财务基础工作和精细化管理力度信息是一个企业的神经，而这些信息来源的科学性就给财务的基础工作提出了挑战，现在税控监管部门及审计检查力度的加大我们在基础工作方面更加严谨，因此我们强化了基础工作，规范了会计核算，严格执行国家各项财税法规，及时、准确填制各项财务报表，保证会计信息的真实、准确、合法。

2、持续推进全面预算管理，提高前瞻性财务规划力度

由于全面预算的编制是从业务计划出发将战略层层落地，以具体的业务计划支撑预算数据，并由专业部门归口审核与业务相关的预算，以实现公司的运营策略与资源配置的统一，避免了孤立、僵化、就数字论数字的预算。预算分解的过程中，也是向各级员工传达了企业的目标信息，及企业面临的风险和优势，明确个人的任务和责任的过程，说到底是逐级承诺的过程。在执行过程中，更注重跟踪差异分析，及时调整与业务不相称的数据，因此，一年来全面预算管理工作初见成效，在指导经营发展，战略决策，全面有效配置资源上发挥作用。

3、加强业务学习，提升理论水平，建设优秀财务队伍

人是生产力中起决定作用的因素，只有具备扎实的理论基础，才能指导实践。"艺多不压身"，因此，我们有计划组织全体财务人员学习相关税收法律知识，提升把握政策的水平，增强团队学习创新能力，并运用于工作实践。

三、需要加强的工作：

1、通过管理公司审计小组每季度考核工作指出存在的一些问题，我们意识到财务工作中还是存在管理漏洞，需要完善和落实，比如说原始单据附件的规范性、付款凭据的合理依据、账务处理的及时性及加强酒店各项收入的监督等

2、坚持严格贯彻执行年度预算，重点抓成本费用的控制，合理、高效的支配酒店的每一分钱财。

争取利润的最大化。

3、不断加强财务各岗位的专业知识和职业道德的培训、学习，及时了解、掌握国家颁发的税法政策、法律法规。

以上述职如有疏漏和不当之处，恳请各位领导及广大员工批评指正。

谢谢大家!

财务干部述职报告5我自____年__月份到公司上班，__月底被分配到____办事处担任委派财务经理，现在已有__个月的时间，这期间在公司各位同任的大力支持下，在其他相关人员的积极配合下，我与大家一道，团结一心，踏实工作，较好地完成各项工作任务。

下面我将近几个月年来自己的工作、学习等方面的情况向大家做简要汇报：

一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同志。

自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班;同时我也能严格遵守公司的各项规章制度，从不搞特殊，也从不向公司提出不合理的要求;对公司的人员，不管经理还是工人，我都能与他们搞好团结，不搞无原则的纠纷，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说。

二、尽职尽责履行好自己的工作职责

我在____办事处主要从事财务工作，为此我从以下方面做了一些工作：

1、严格控制____办事处现金支出。

严格按公司的备用金管理办法相关规定进行备用金的控制，对于不符合要求的发票、超出费用报销范围的费用或相关手续不完善的报销凭证坚决不予报销，将____办事处发生的费用控制在预算范围内。制定____办事处备用金二次借款管理办法，对二次借款进行严格控制，提醒借款员工按时归还或冲销借款。对发生的费用及成本及时寄回总部冲销备用金，保证现金的正常周转。

2、认真审核需支付第三方物流承运商的承运费。

费用结算严格按合同规定价格和周期执行，对所支付金额过大的费用认真审核，询问相关人员原因，对不符合要求的发票要求承运商重新开据或者拒绝报销。

3、按时结算。

按时与美菱物流部及长虹销售分公司核对配送费用，及时向总部申请开票，开票时严格匹配收入与成本，取得统一发票第一时间交美菱物流部结算费用。

4、正确计算工资薪酬。

根据公司规定严格按照考勤记录及加班情况正确计算员工工资，耐心准确地解释员工对自己当月工资的各项疑问，对因我个人原因造成个别员工工资计算错误的情况，及时向办事处总经理及总部人事主管反应，保证员工正当利益不受损。

5、及时向总部报送财务分析及经营分析。

根据r3系统及业务台帐数据及时准确的填制财务分析表，监督该月各项指标执行情况，分析各项指标异常因素，制定下月预计目标;及时填制经营分析，反应该月____办事处经营情况、财务状况及存在的问题。

6、及时完成总部的其他要求。

如及时完成对____年____办事处收入预算的编制、及时配合完成____年公司财务决算工作，为公司的正常工作当好助手。

篇3

关键词：企业思想政治素质发展

中图分类号： C29 文献标识码： A

围绕胜利采油厂持续提升“三篇大文章”、加快实施“胜采突围”战略、实现油田二次创业这一目标，扎实推行三个服务。即“服务国防，服务企业，服务员工”。同时还要实施“队伍素质更优化”、制度建设规范化、服务中心更深化、工作管理人本化“的四化工作方针。强素质、抓规范、求实效，有作为，认真完成民兵整组、军政训练、武器装备管理、人防工程管理、拥军优属和维护稳定等多项工作任务。只有这样，才能确保胜利采油厂和谐发展。

思想政治工作是企业的生命线。新的形势、新的任务，给企业的思想政治工作提出了新的要求。如何做好新形势下的胜利采油厂人民武装部思想政治工作，是摆在我们面前的一个新课题。做好思想政治工作，就要围绕中心，融入中心，服务中心，围绕胜利采油厂持续提升“三篇大文章”、加快实施“胜采突围”战略、实现油田二次创业这一目标，扎实推行三个服务。即“服务国防，服务企业，服务员工”。同时还要实施“队伍素质更优化”、制度建设规范化、服务中心更深化、工作管理人本化“的四化工作方针。强素质、抓规范、求实效，有作为，认真完成民兵整组、军政训练、武器装备管理、人防工程管理、拥军优属和维护稳定等多项工作任务。只有这样，才能确保胜利采油厂和谐发展。

一、抓好三个教育是夯实思想基础的根本。

（一）加强全员国防教育,培养爱国拥军风尚。没有国防就没有厂房，没有国门就没有厂门。面对日益复杂的国内外斗争形势，强化国防意识，加强国防教育，既是上级工作的要求，也是我们强化预备役民兵建设的需要，随着近期复杂的国际形势以及复转军人安置政策的调整，造成了适龄青年参军积极性不高，现役军人及其家属思想波动。为此，胜利采油厂人民武装部应该通过“爱国电影放映周”、进家入户走访优抚对象、《国防教育》网页专栏等形式加强爱国主义教育和国防教育，营造浓厚的爱国拥军和崇军尚武的氛围，为圆满完成年度征兵任务打下坚实基础。

（二）加强优良传统教育，弘扬部队优良作风。“入伍是块铁，退伍就是钢”，为了充分发挥复转军人素质强、纪律严、作风硬、形象好的“领头军”作用，把复转军人占用工人数近1/3的作业大队为主要阵地，加强复转军人革命优良传统教育。要通过“复转军人风采”网页专栏，彰显复转军人“退伍不褪色，转业不转志”的优秀品质，在全厂范围内大力弘扬军人作风和奉献意识；召开复转军人优秀代表“八一”表彰文艺晚会，大张旗鼓地选树典型、表彰先进，突显军人经历、构筑展示平台，激励他们在平凡的工作岗位上做出了突出的贡献，从而将他们打造成企业和谐稳定发展的中坚力量。特别是要增强政治意识和纪律观念，在服从命令、听从指挥，恪尽职守、无私奉献上抓队伍，树立民兵坚忍不拔、奋发向上的形象，确保民兵队伍组织严密、纪律严明、作风过硬。

（三）加强民兵忠诚教育，履行光荣使命任务。爱国忠党是每个中国公民的基本义务，而爱厂忠企则是每个员工的基本守则。只有把职业当成事业，才能真正地立足本职，岗位奉献。为此，胜利采油厂人民武装部要着力加强民兵忠诚教育，尤其是复转军人的忠诚教育。通过“军事体验日”活动，重温部队生活、重塑优良作风，激励他们始终以军人标准严格要求自己，在工作上不怕苦、不怕累，在行动上服从命令听指挥，作为一面旗帜带领身边的年轻人忠于职守，岗位建功。时刻牢记民兵作为武装力量和后备力量的光荣使命，通过经常性的专项军事训练，提高基干民兵军政素质；加强武器装备日常维护保养，保持良好战备状态，确保能够在完成巩固国防、维护稳定、生产建设等根本任务中召之即来，来之能战，战之能胜。

二、强化三项素质是提升服务本领的关键。

（一）提高民兵干部综合素质，在新形势下谋发展、求进步。“打铁还需自身硬”。 胜利采油厂人民武装部首先加强自身素质建设，通过科室学习、经验交流、外出培训等途径切实提高武装部全体专武干部的思想素质和业务能力，既要做行政管理能手，又要做军事业务行家。针对目前采油厂民兵干部队伍现状和生产稳定形势的需要，要经常组织“四会”教练员培训班，通过打造一支能力强、水平高的“四会”教练员队伍，为提升基层民兵工作水平奠定坚实的基础。

（二）提高基干民兵军政素质,增强民兵队伍战斗力。

基干民兵军政素质的高低，决定着队伍战斗力的强弱。要把民兵建设成为“平时服务、急时应急、战时应战”的拳头力量，就应该着眼于“精干、管用、放心”的目标来建队伍，开展科学有序的专业化军事训练，切实增强民兵队伍的军政素质，大力提高执行多样化任务的能力，为油田和谐稳定发展保驾护航。胜采特勤六中队是管理局及采油厂维护稳定，应对突发事件的突击队，为此，要着重加强特勤队员队列动作、警棍盾牌术等共同课目训练，提高他们对外打击和自我保护能力。针对一年一度的省军区高炮实弹演练任务和采油厂国庆升旗任务，则需要有的放矢地做好高炮射击和升国旗旗等专业科目训练。

（三）提高民兵业务素质，出色完成生产经营任务。为提高民兵业务素质，出色完成生产经营任务，必须与作业大队和劳资部门联合组织一次作业系统复转军人业务技能竞赛，以赛促练，激发广大复转军人学技术、练本领的积极主动性，通过技能竞赛为他们搭建成长成才平台，促进他们更好地完成生产经营任务。

三、发挥四个作用是彰显民兵风采的途径。

胜采民兵作为采油厂日常生产经营活动的生力军，其作用的充分发挥直接影响到整体工作的全面进行，为此，要结合自身职责所在，通过开展多项具体活动来充分发挥民兵的四个作用。

（一）要在生产经营活动中发挥骨干作用，就要积极组织各三级单位基干民兵立足本职工作，开展“民兵参建示范岗”创建活动，通过评先选优活动的广泛开展，激励民兵在生产活动中比、学、赶、帮、超，为采油厂的持续稳定发展做出应有的贡献；

（二）要在精神文明建设中发挥示范作用，就要根据基层民兵年纪轻、分散广的实际特点，结合集中训练及网上专栏等形式，教育引导基干民兵带头学科学用科学，带头践行胜采“十荣十耻”，带头参加和谐胜采创建活动。

（三）要在维护油区治安稳定中发挥卫士作用，巡逻队

要拓宽服务职能、细化巡逻职责，努力营造安宁祥和的居住小区，解除干部职工后顾之忧，进一步提高采油厂职工家属的安全幸福指数。

篇4

关键词：内部服务质量 工作满意度 城管执法部门 城管执法人员

1.引言

城管执法在我国城市发展过程中具有不可取代的重要地位。但由于城管执法工作的特殊性，即城管执法处在城市治理终端，直接面对具体复杂的社会矛盾，承担着执法职能中最艰难的一部分，也自然而然成为了社会矛盾聚焦点。特别是近些年里，事件不断涌现，引起了社会广泛关注。关于城管执法工作所面临的困境与求发展之路，一些学者从城管法律制度、城市管理、政府执政能力、城管执法手段等角度进行了相关的探索研究，但这些研究基本都是从城管执法队伍的外部剖析问题、探讨对策，缺乏对于当前城管执法队伍内部相关管理机制的研究，对该问题的分析还不够全面和深入。因此，本文借鉴内部服务质量的相关研究成果，从城管执法部门内部管理与执法人员工作满意度这一尚未引起学者重点关注的角度出发，客观分析当前城管执法队伍的整体工作满意度及其与执法部门内部服务质量的关系，并探讨当前城管执法部门在内部服务管理上存在的问题，思考解决问题的方法，从内部管理角度为打开城管执法困境的解决思路提供些许建议。

结合前人所提出的观点，本文中的内部服务质量是指一种将雇员当作顾客，通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员服务管理战略，其衡量是通过内部员工对其工作、同事以及组织整体的知觉。该内涵界定将作为下文考量城管执法部门内部服务质量的理论基础。结合Hallowell和Loveman等人关于内部服务质量的构成维度的研究可知，内部服务质量构成维度的确定需结合不同国情、不同组织类型的特性进行研究，但基本构成维度诸如管理支持、沟通、奖励、工作设计等仍然是研究组织内部顾客对部门内部服务质量评价的重要借鉴。因此，本文将以此作为重要的理论根据，结合城管执法部门的工作特性，设计城管执法部门内部服务质量评价指标体系。关于工作满意度的评价因素，尽管不同学者所提出的构成上存在差异，但基本仍可归结为员工对领导、工作回报、协作沟通、工作本身等几个方面的满意程度，这也将成为本文构建城管执法人员工作满意度评价指标体系的重要参考。

2.指标体系构建

要研究城管执法部门内部服务质量与工作满意度之间的内在联系，必须先构建城管执法部门内部服务质量评价指标体系与执法人员工作满意度的测量指标体系，归纳影响城管执法人员工作满意度的内部服务质量因素，并通过实证研究来发现和识别当前城管执法部门在内部服务质量提供上存在的问题，从而加以改善和提升。

以城管执法部门特性分析为基础，参照前述学者关于内部服务质量维度构成的研究成果（Hallowell的内部服务质量量表[1]、Loveman的内部服务质量评测[2]），构建城管执法部门内部服务质量评价的指标体系；以工作满意度相关研究成果结合城管执法部门的特性和人力资源及其管理的特点，根据对工作满意度评价主要要素的归纳（即对领导、工作回报、工作协作、工作本身的整体满意水平）的理论总结，构建执法人员工作满意度评价指标。对初步构建的各维度通过专家访谈（与执法部门相关领导进行面谈，征询修改意见）后确立最终的评价维度，构建了如下评价量表：

3.实证研究

3.1 问卷设计与数据收集

以上文构建的城管执法部门内部服务质量评价量表和城管执法人员工作满意度评价量表为基础开发设计问卷，根据研究设计，问卷包含三部分：第一部分基本资料，调查了解执法人员的性别、年龄、学历和工作年限等基本情况；第二部分内部服务质量评价，调查了解执法人员对所在城管执法部门内部服务质量的评价；第三部分执法人员工作满意度评价，了解执法人员对自身工作的整体满意水平包括领导、工作回报、协作、工作本身等4个题项。其中，第二部分的内部服务质量评价共计22个题项，采用5点评分量表进行测量，被调查者根据自身的实际感受选择符合选项，从“很符合”为5分依次到“完全不符合”为1分。而第三部分的工作满意度评价同样采取五点评分，被调查者选择符合自身满意程度的选项，从“很满意”为5分依次到“完全不满意”为1分。

本次调查选择的样本为**市普陀区、定海区和岱山县各城管执法中队的在编执法人员，由笔者实地向所抽中队的执法人员发放与回收问卷。期间，共计调查上述三区的13个中队，各中队接受问卷调查人数规模在10-20人，共发放问卷223份，回收问卷204份，其中，有效问卷180份，有效问卷回收率88.24%。

3.2 数据分析

3.2.1描述性统计分析

按照数据描述性统计的需要，本文对城管执法部门内部服务质量评价、执法人员工作满意度和执法人员的基本情况这三部分的各个变量所得到的调查数据运用SPSS20.0软件进行了描述性统计分析，经整理后结果如下：

综合上述的描述性统计分析，第一，执法人员对组织的价值观培养这一维度认同度最高，而对工作因素（包括工作条件与工作回报）认同度最低，两者平均值相差近0.8；第二，执法人员的工作满意度平均值在3.1，按照本问卷设计的调查选项，该数据仅处于满意度的一般水平，说明城管执法人员的整体满意度水平并不高，有待加强；第三，除了价值观培养这一维度，内部服务质量的其他四项的平均值均低于3.5，也初步说明了城管执法部门内部服务质量被执法人员的认可度并不高。

3.2.2因子分析

（1）内部服务质量的因子分析

本研究使用SPSS20.0软件对本调查问卷中内部服务质量评价部分中设置的5个变量共22个题项和执法人员工作满意度评价的4个题项进行了KMO检验[3]与巴特利特球度检验[4]，结果显示两部分的KMO统计量均在0.7以上，巴特利特显著性为0.000，小于0.001，由此说明适合作因子分析法。

选择主成分分析法和最大方差正交旋转法，对城管执法部门内部服务质量的22个题项进行了因子分析，选择提取4项因子时方差累积贡献率达到80.134%，为可接受水平。由因子载荷表数据可知，原先设置的5个变量经过因子分析的降维处理后变为4个，而各题项所归属的因子除Q17-19、Q20-22将归入同一因子之外，其余题项仍然保持一致。考虑到Q17-19衡量的是组织内同事的沟通与协调，Q20-22衡量的是领导的支持，因此，将合并后的因子重命名为“领导与同事”。以下为经过调整后的城管执法部门内部服务质量评价量表：

（2）执法人员工作满意度的因子分析

同样采用主成分分析法和最大方差正交旋转法，对执法人员工作满意度的4个题项进行了因子分析，在提取特征值大于1的因子下得到1个公共因子，方差累积贡献率为75.048%。鉴于该部分数据易受被调查者主观态度与情绪、调查环境等主客观因素的影响，因此基本可接受。由因子载荷表可知，4个题项均可归入同一个因子“工作满意度”，本研究以此来衡量城管执法人员工作满意度的构建是合理的。

（3）调整后量表的信度检验

通过因子分析后，对已经调整的量表和研究变量利用SPSS20.0进行信度的Cronbach’sα系数检验，得到量表的Cronbach’s α值为0.972，变量的Cronbach’s α值为0.929。在薛薇编著的《SPSS 统计分析方法及应用》中给出的信度要求是：如果α系数大于0.9，则可以认为量表的内在信度很高[5]。因此，本研究的量表内部结构和信度都较好。

3.2.3 相关分析

在SPSS20.0中利用皮尔森积差相关分析研究城管执法部门内部服务质量各变量与执法人员工作满意度之间是否存在线性关系、线性关系的方向和关系的密切程度。数据分析结果显示在α=0.01条件下，内部服务质量各变量与工作满意度两者之间达到统计显著性线性相关，具体结果见下表：

3.2.4 回归分析

本研究通过运用多元线性回归分析来探讨执法部门内部服务质量的各变量对执法人员工作满意度的预测能力。通过在SPSS20.0中的数据分析，所得结果如下：

从共线性检验指标来看，容忍度均大于0.1，VIF值均小于10，因此本研究的模型不存在严重的多重共线性问题。F值为152.328，回归模型的Sig.值为0.000，说明该模型具有显著的统计意义。调整后的R方值为0.772，说明模型的拟合程度可接受，解释能力达到了77.2%。由于价值观的培养和组织管理两变量显著性超出置信区间，由此，采用标准系数后我们得到的标准回归方程为：

执法人员工作满意度=0.405×工作因素+0.355×领导支持与组织沟通

据此，我们发现，价值观的培养与组织管理虽然与执法人员工作满意度存在显著的相关关系，但对于满意度的预测能力并不显著，即这两方面的改进并不会提高执法人员的工作满意度。而标准回归方程告诉我们，当工作因素增加一个标准单位后，员工满意度会增加0.405个标准单位，当领导与同事增加一个标准单位后，员工满意度会增加0.355个标准单位。

4.结果分析与讨论

从皮尔森相关分析和回归分析结果来看，虽然内部服务质量的四项维度均与执法人员的工作满意度存在显著的正相关关系，但价值观的培养和组织管理两项维度对于满意度并不具有显著的预测力。这一方面说明，在实际工作中，执法部门在对于执法人员的价值观培养和组织管理这两方面的工作开展得较好，联系实际来看，行政部门对于政治理论和政策规范等方面的学习培训也一贯重视，因此价值观的培养其平均分最高（3.72）。当然也说明了价值观的培养和组织管理只是执法人员开展工作的前提，这两方面的改进只会消除执法人员的不满意因素而不会显著提高执法人员的满意程度。

相较而言，工作因素（包括工作条件和工作回报）、领导和同事（包括领导对工作的支持认可和同事部门间的人际沟通）则对于执法人员的工作满意度具有显著的预测力，这一点也与笔者在确定研究课题之前初调研的情况比较吻合。一方面，在初调研的实地走访中，笔者发现执法中队所在的办公场所多数条件简陋、执法人员日常工作忙碌需长时间外出巡逻、办公室人员不定时加班情况普遍、工作中晋升机会很少、执法人员日常执行任务得不到多数公众的理解，而与之相对的，其工作收入并没有因为工作强度大、工作时间长而较其他行政机关有相应地提高。因此，对于工作因素的不认同从一方面导致了整体满意水平不高。另一方面，领导和同事对于工作满意度的显著预测力也说明了成就、社交需求即精神层次方面对于执法人员工作的重要性，尤其是在工作压力大、城管整体形象不被认同的情况下，领导的支持认可、同事间的沟通帮助对于促进和提高其认可和满意自身工作具有重要意义。

在前述实证分析的基础上，笔者认为要提高城管执法人员工作满意度，从而提高城管执法队伍在执法工作中的积极性、责任感、工作效率与工作热情，最终为公众提供更为令人满意的城管执法工作，可以从改善城管执法部门内部服务质量入手，具体包括：

第一，工作回报：工作回报主要包括工作收入、福利待遇和工作晋升机会，其对于员工的意义不仅在于为生存提供了基本保障，收入、职位的高低也是员工衡量自我价值是否实现的重要标准。根据本文中所作的调查，收入、福利和晋升机会这三项的平均值低于3分（即低于一般水平），表明了城管执法部门在对执法队伍的工作回报方面仍有很大的改进空间。

第二，工作条件：相对于多数行政部门来说，城管执法人员多数需要外出处理复杂多样的事务，部门为其提供的充足的人力、物力保障是其日常工作正常开展的前提，同时，对于人员的合理安排和调配、时间的合理规划，避免长时间高强度加班现象是改善其工作满意度的重要方面。

第三，领导和同事方面：该项因素同样对于执法人员的工作满意度具有显著的预测力。相对而言，工作年限较长和年龄较大的执法人员对部门的内部服务质量更容易产生认同感，因此，在组织发展不断吸纳年轻成员加入队伍的时候，更应该注重领导对其工作的支持和认可，同事对其工作的协调与帮助，提高他们在社交与成长需求方面的满意程度，创造良好的组织气氛，以加强新成员对部门的认同感。

参考文献：

[1]Hallowell，Roger： Schlesinger， Leonard， A.： Zornitsky， Jeffrey， “Internal service quality， customer and job satisfaction： Linkages and implications for management，”[J] Human Resource Planning， Vol. 19， Issue 2， 1996， p20-31.

[2]Gary W.Loveman.An empirical examination of the service profit chain in a retail banking[J]. Journal of Service Research， August 1998， p 12-18.

[3]罗应婷，杨钰娟.SPSS统计分析――从基础到实践[M].北京：电子工业出版社，2007，p293.

[4]杜智敏.抽样调查与SPSS应用[M].北京：电子工业出版社，2010，p722.

[5]薛薇.SPSS统计分析方法及应用[M]. 北京：电子工业出版社，2005，p366.

篇5

根据上级要求，我县积极组织开展对建档立卡贫困户参与人工繁育陆生野生动物处置和补偿相关工作,并如期圆满完成相关工作。

一、工作开展情况

（一）基本情况。

截至八月底，我县建档立卡贫困户养殖的野生动物均已处置完成，主要养殖类型包括眼镜蛇、滑鼠蛇共计31370条，竹鼠共计6490只，豪猪115头,补偿资金均已发放到户。涉及建档立卡贫困户共计42户167人（其中曹氏种养合作社、扬鸿养蛇场所带动的10户建档立卡贫困户所养殖的蛇类已转型药用；开明合作社中的廖宗斌户所养殖的蛇由于发生火灾被烧毁，故不涉及补偿；故实际补偿为31户，金额约为176.7万元）。

（二）野生动物处置方式。眼镜蛇、滑鼠蛇、豪猪依照文件的相关要求移交至自治区定点企业综合处理；竹鼠则全部集中作无害化处理。

（三）帮扶补偿措施。一是对有需求的建档立卡贫困户进行公益性岗位的安排；二是引导建档立卡贫困户发展种植毛木耳等扶贫产业项目；三是对建档立卡贫困户发展的特色产业发放产业奖补资金。

（四）转型转产情况。通过征求群众意见，目前10户建档立卡贫困户已转型养蛇药用，32户建档立卡贫困户已制定“一户一案”并全部转型转产。转型转产的具体情况为：14户转向村集体公益性岗位及我县主推产业；18户自行转型转产（3户转养家畜家禽、3户转发展种植业、10户转养家畜家禽及发展种植业、2户已外出务工）。

二、存在的问题

（一）群众抱怨蛇类的补偿价格低，亏损严重。

（二）由于部分养殖户因前期场地、技术、种苗引进等方面的借款投资，导致负债较高。

（三）涉及的养殖户虽已全部转型转产，但部分养殖户缺乏转产所需资金。

三、下一步工作计划

一是我县将尽快落实完善相关机制，对建档立卡禁养殖户给予政策上的扶持，如放宽扶贫小额信贷条件，解决转产所需资金难题；二是提供相关的技术支持，增加家庭经济收入，降低返贫风险；三是做好思想疏导和社会维稳工作，确保社会和谐、稳定。

篇6

“医药卫生体制改革以前,根本没有社区卫生服务这个名词,我们被叫做门诊部,那个时候我们自力更生,单位挣得多,个人就开得多,也没有哪个部门管我们,属于姥姥不亲,舅舅不爱。随着医改的推进,我们不仅不用自力更生了,还有人给我们投钱了,社区卫生服务机构的发展机遇来了,就诊的患者也越来越多,很多高学历的医生被分配进来,输入了新鲜血液,我们也鼓足了干劲,准备打拼一场。但不知从哪天起,社区卫生服务机构好像成了所有单位的下属机构,今天来一个领导分配活,明天来一个文件分配活儿,如果是我们职责范围内的也好,但好多与我们的本职工作无关,让我们 ‘白加黑和五加二(白天工作夜晚加班,不仅周一至周五工作,周末两天也加班,被社区医务人员戏称为白加黑和五加二)’都干不完,真的是有点支撑不住了。”王玉杰说。

其实还有很多的社区医务人员都像王玉杰一样,对目前的工作状态充满了怨气和不解。调查显示,有89.3%的社区医生认为工作已经不堪重负,且不属于社区卫生服务机构工作范畴的占到50%以上。也有78%的社区医务人员表现出消极情绪,明确表示,面对干不完的工作,他们只能选择干多少算多少。

谈到社区医务人员为何不堪重负的原因,45.7%的社区医务人员认为,是由于“婆婆多”所致,29.3%的社区医务人员认为,是因为社区卫生服务机构严重缺编;还有25%的社区医务人员认为,“岗位职责不明确”是主因。

卫生部妇社司社区卫生处处长王斌表示,调查数字虽然不能代表全局,却从一个侧面反映出社区医务人员的心声。尤其是占被调查者89.3%的社区医务人员的心声,反映出社区医务人员工作超负荷的问题已不容忽视,必须引起相关部门的重视,社区医务人员需要一个和谐的工作环境!

调查主题:社区医务人员工作现状

调查组织:《中国社区医师》杂志社、中国社区医师网、医师网

调查对象:社区医务人员

调查时间:2010年5月1日～9月1日

发放问卷:1 000份

回收情况:回收789份,回收率78.9%。来自社区卫生服务机构

的问卷695份,约占总数的88%。其中社区卫生服

务中心504份,社区卫生服务站191份。社区医生

345份,护士105份,医技人员215份,药剂人员30

份。来自卫生院51份,约占总数的6.5%。来自农村

卫生室43份,约占总数的5.4%。

89.3%的社区医生表示工作超负荷

以往多数人会认为大医院的患者多,医生非常累,而社区卫生机构患者少,应该非常清闲。但本次调查的结果却出人意料,有89.3%的社区医生表示,“工作超负荷,已经不堪重负”;仅有10.7%的社区医生认为,“工作分配相对合理,在承受范围之内”,见图1。

杨月是山西省太原市屯兰社区卫生服务中心的一名医生。她告诉记者,“我已经半年没有休过‘大礼拜’了,每天走的时候孩子还没有醒,回家的时候孩子已经睡了,两岁半的小儿子都快不认识我了,想起来就揪心。为了工作,能怎么办呢?我们中心所管辖的固定人口有3万多,但加上流动人口,总量在5万以上。管理部门要求我们在2010年底完成所有管辖地区人口的健康档案建档工作,我们中心在编的公共卫生管理人员只有两名,建一份健康档案至少需要40～50分钟,加上介绍健康档案的用途和花费在路程上的时间,每天一名公共卫生管理人员最多建档8～10份,365天最多能建立3 650份,这和管理部门要求的数量相差甚远。增加这些工作还可以理解,毕竟这项工作属于社区卫生服务机构范畴。最让人不能理解的是,原来由街道居委会负责的防鼠、防蚁也让我们社区医务人员做。在没有办法的情况下,我们中心无论是社区医生,还是社区护士,甚至是药剂师都被征用去工作。除此之外,我们不仅白天要出诊,下了班还要完成其他的工作,真的是有些力不从心了。”

北京市西城区德胜社区卫生服务中心主任韩指出,社区医生工作超负荷主要有两个原因:第一,社区卫生服务机构门诊量上涨。以往老百姓对社区卫生服务机构并不认可,认为社区卫生服务机构的诊疗水平低,不能满足他们的医疗服务需求。随着国家对社区卫生服务的投入和宣传,社区卫生服务机构的诊疗水平和基础设施得到了明显改善,老百姓对社区卫生服务机构的满意度得以提升,社区卫生服务机构门诊量大幅上涨。但社区卫生服务机构的人员编制并没有随着门诊量的增多而增加,致使社区医生的工作量成倍增加;第二,社区卫生服务机构承担的工作内容增多。以往社区卫生服务机构的工作主要以基本医疗为主,辅以较少的计生指导工作。随着医药卫生体制改革的深化,社区卫生服务机构为赋予重任,预防、保健、健康促进、康复等工作也逐渐成为社区卫生服务机构的工作重点。社区卫生服务机构的工作范围增多后,不仅是社区医生,所有的社区医务人员工作量都呈现成倍增长的势头。

50%以上工作不属于职责范畴

本次调查结果显示,76.9%的社区医务人员认为,超出岗位范畴工作量已经达到了50%以上,只有23.1%的社区医务人员认为,超出岗位范畴的工作量在50%以下,社区医务人员超出岗位范畴工作情况调查,见图2。

“作为社区卫生服务机构的一份子,我们很欣喜地看到,近年来社区卫生服务发展取得了长足的进步,门诊量大幅提升,门可罗雀的现象得到了改善,老百姓也开始信任社区卫生服务,我们的干劲越来越足。其实,我们对职责内的工作量增长是可以接受的,但无限制的职责外工作让我们受不了。”上海市长宁区北新泾社区卫生服务中心李毅举例说,接种免疫其实不在社区医生的工作职责内,但由于社区中心的防保人员少,为了完成工作,中心便安排医生每天参与接种。其他上级单位派来的活儿也一样,只要一个部门不能完成,就让所有的人员参与,也不管是哪个岗位人员。这不仅占用了医生们正常的工作时间,也占用了他们学习知识、提升技能的时间。

首都医科大学公共卫生学院教授郭爱民指出,近年来,社区卫生服务发展得到了各级政府的高度重视,也投入了大量的建设资金,但目前仅仅是完成了基础设施建设,人才的供给还存在较大的困难,社区卫生服务机构缺编少人现象非常严重,这使得许多社区医务人员除了要完成自己的本职工作外,还要承担一些额外的工作。

“其实,我们也知道应该让社区医务人员各司其责,在自己负责的领域有所建树,但现在社区卫生服务机构真的很缺人。上级主管单位委派的活儿太多,我们只能根据不同的工作,临时将可用的人员组成团队,去一项一项地完成任务。作为社区卫生服务机构的管理者,我真的很担心,如果一直这样下去,只能让社区医务人员疲惫不堪,甚至最后选择逃离。”韩如是说。

78%社区医务人员选择能干多少算多少

面对干不完的工作,很多社区医务人员都显出无奈的表情,甚至有些医务人员被迫选择离岗。调查中,78%的社区医务人员表示,“如果干不完,就能干多少算多少”;也有11.5%的社区医务人员表示,“为了完成工作,只能选择应付”;还有10.5%的社区医务人员态度非常坚决地表示,“不干”,见图3。

四川省成都市武侯区望江路社区卫生服务中心副主任罗必客说,“学习过‘希波克拉底誓言’的医务人员都应该具备最基本的职业责任和道德,只要属于我们工作范围内的职责,我们就是天天不休息,也一定保质保量完成工作。但如果工作不在我们的职责范围内,我们真的不情愿干,说实话也干不好。真的希望上级管理部门能在派工作任务的时候,考虑社区卫生服务机构的职能范围和人力物力。”

“目前,国家是按照人头计算为百姓购买公共卫生服务,然后再由各级政府的医疗卫生职能部门,根据当地的医疗资源和百姓需求,实施公共卫生服务任务。这就要求各级医疗卫生职能部门一定要实事求是,根据居民的需要和现阶段医疗卫生服务机构的能力去分配和实施工作,不能将所有的工作都推给社区卫生服务机构,必要时要协助完成。同时,卫生行政管理部门一定要考虑到该地区社区卫生服务机构的建设情况,是否有能力和人力承担这项工作。”卫生经济研究所副所长杨洪伟举例说,上海市发展社区卫生服务起步较早,无论是人力还是物力都相对完善,较多地承担了这座城市的医疗服务和公共卫生服务。但新疆的社区卫生服务发展较晚,社区卫生服务机构的能力建设相对不完善,这时新疆地区的卫生行政部门就要根据当地社区卫生服务机构的能力去分配工作,绝对不能效仿发达城市,将太多的工作分给身单力薄的社区卫生服务机构。

王斌指出,“不能什么活儿都分给社区卫生服务机构干,要根据当地社区卫生服务的发展量体裁衣,否则就会造成恶性循环,最后社区卫生服务机构就会变成什么都干,什么都干不好的医务人员。”

2008年,社区卫生服务体系建设重点联系城市基线调查报告显示,社区卫生服务中心具有本科以上学历的医生比例不到35%,站的比例更低,不到30%,大部分医生的学历为专科及以下(超过60%);从职称方面看,具有高级职称的比例低于15%,医生职称以中、初级为主,初级职称者占46.38%,具有中级职称的医生比例不到40%,通过国家全科医学专业中级技术资格考试的医生只有6.89%。

“这足以说明我国的社区卫生服务面临的最大问题是:社区卫生服务诊疗水平偏低,医务人员的素质亟待提高。如果卫生行政管理部门每天都扔给社区医务人员很多机械的工作,占用了他们刻苦专研的时间, 社区卫生服务队伍的素质如何才能提高,社区卫生服务如何才能发展?”郭爱民教授表示。

45.7%社区医务人员认为工作超负荷是“婆婆多”所致

调查中,我们发现,有很多原因造成社区医务人员工作超负荷。其中,45.7%的社区医务人员表示,工作超负荷的主因是管理社区卫生机构的上级部门太多,管的部门多,自然派活儿的部门就多;有29.3%的社区医务人员认为,社区卫生服务机构严重缺编是造成工作超负荷的主因;还有25%的社区医务人员指出,岗位职责不明确是主因,见图4。

太原市小店区坞城社区卫生服务中心李萍说:“以前,我们的主管部门是区卫生局基妇处,后来区政府又成立了社区卫生服务管理中心,我们多了一个‘婆婆’。现在爱卫会、残疾人联合会、街道居委会都给我们派活儿,一下多了好些‘婆婆’。现在同事们都说,谁让人家给你投钱呢!残疾人联合会向我们捐赠了康复设备,同时也派来了很多活儿,但我们单位的康复科医护人员加起来只有3名,在没有办法的情况下,单位领导只能让其他科室一起跟着干,例如为残疾人体检,帮残疾人做心理健康等工作,现在都压在了我们的头上,真的是让我们无法透气了”。

本次调查也显示,76%的社区医务人员指出,自己所在的社区卫生服务机构上级管理部门在5家以上;仅有24%的社区医务人员表示,自己所在的社区卫生服务机构上级管理部门在5家以下,社区卫生服务机构上级单位数量调查,见图5。

王斌表示,目前社区医务人员工作超负荷的现象非常普遍,据了解绝大部分都是因为管理社区卫生服务机构的职能部门太多,这和社区卫生服务的转型有很大关联。众所周知,现阶段的社区卫生服务机构并不都是国家所办,有很多是原来的企业医院和大医院门诊部等机构转型而来,但由于政府投入不足,很多社区卫生服务机构并没有脱离原来的组织机构,所以原来的组织机构也管,其他卫生行政部门也管,甚至帮扶社区卫生服务机构发展的机构也管,便出现了“婆婆多”的问题。“婆婆多”了,下派的工作任务自然也多,很多医务人员因为工作压力大、待遇低等问题离开社区卫生服务机构,这对社区卫生服务发展来说是极大的损失,“我们不能让原本就人力匮乏的社区卫生服务机构再流失人才了。”

2009年,北京市卫生局的的一项调查显示,北京市社区医务人员中有36.9%的人有离职意愿。其中,78.3%的社区医务人员是因为工作忙、收入低。据统计2007年以来,北京市社区医务人员中有2 235人离开了本单位,约占北京市社区医务人员总数的10%。

篇7

关键词：实践专家 组织模式 典型工作任务 代表性任务

随着经济与社会的发展，中国正在经历着从“中国制造”向“中国创造”的改变。产业转型与升级均需要大量的高技能人才，职业院校如何找到适应职业岗位所需要的工作过程系统化课程是实施人才有效培养的难点与关键点。课程开发是一个复杂的系统工程，召开实践专家访谈会是获得工作过程系统化课程重要而关键的方法。本文对比与分析了两种实践专业访谈会的组织模式，在实践经验与抓准三个关键点的基础上，对如何有效召开实践专家访谈会展开论述。

一、对实践专家访谈会的基本描述

召开实践专家访谈会的根本目的在于用典型工作任务的形式描述职业工作；为专业学习确定任务的难易程度等级和教学顺序；为课程学习获得具体的学习情境。

成功的实践专家访谈会必须具备三个基本条件，一是要有与专业定位和人才培养目标相匹配的实践专家；二是熟悉课程开发的会议主持人；三是确定有效的会议组织模式。下面从三个方面对实践专家访谈会做基本描述。

1.基于专业人才培养方向与层次定位遴选实践专家

在完成了行业、企业调研工作后，首先要确定的是专业人才培养定位与人才培养层次，据此选定符合本专业要求的实践专家。以下是在遴选实践专家时的基本原则。

（1）实践专家是一线工作人员，如技师、技术骨干、班组长、部长等基层管理人员，拥有足够的职业经验；

（2）最好接受过与所开发课程相匹配的职业教育，或是学历层次与本专业人才培养学历层次基本相同；

（3）专家现从事工作与所学专业相符，且从事目前工作约6～15年。

（4）专家的工作不是流水线上的工作，工作任务具有整体和综合性。

（5）专家在自己的职业领域里持续进修过；

（6）专家要具备较强的语言表达能力，能够描述出工作中的各个要素（如工作对象、劳动组织方式、工具、工作方法等）。

2.选定合适的会议主持人

实践专家访谈会的成功与否，在很大程度上取决于主持人的表现。鉴于访谈会本身的技术要求与最终要达成的目标（找到典型工作任务并完成描述），会议主持人必须熟悉一体化课程的内涵与开发路径。为了确保访谈会成功，在会议之前主持人要对参与会议的教师进行培训、对到会专家的职业生涯做充分了解，并在会前构建好会议组织形式与工作思路，对于可能发生的各种情况做好“应急预案”。可见，无论在方法能力还是专业知识方面，会议都对主持人提出了很高的要求。此外，主持人还应该具有大课程观及课程开发经验，能在短时间内掌握专家的特点并确定专家发言顺序、小组工作程序、汇总讨论结果、引导与营造积极的讨论氛围以及采用准确的方法及时解决会议过程中的突发问题。

3.会场布置与物品准备

为保证实践专家访谈会的顺利进行，会前必须做好细致的会场布置及文具用品等准备工作。由于会议时间长，最好提前准备好会议期间供专家茶歇时用的点心与饮料。

会议室的桌椅应根据会议组织模式的要求布置，可以是分组（专家与教师混合坐），也可以布置成U型（专家独立坐）。必需的文具用品包括：①张贴板，不应少于5块；②彩色卡片纸（不少于三种颜色，以白色为主）各120张以上；③彩色笔以及磁铁吸（大量）；④其他用品，如订书钉、各类工作表格、复印机等。

会前写好座位名牌；准备录音笔；打印好签到表、会议议程、用到的概念说明和一些成功的案例。

二、对实践专家访谈会两种组织模式的对比与分析

实践专家访谈会的组织模式大致可以分为两种，即以实践专家为核心的组织模式和教师全程参与讨论的组织模式。下面分别对两种模式进行介绍，并进行比较分析。

1.以实践专家为核心的组织模式

第一阶段，主持人介绍到会人员。

主持人致欢迎辞后请与会专家做自我介绍，专家至少讲出各自的姓名、单位及岗位职务三种信息。

第二阶段，主持人介绍会议内容。

主持人介绍会议目标与要求，用案例教学法重点介绍何为“代表性工任务”。

第三阶段，实践专家填写个人职业发展历程。

主持人要求专家独立填写《企业技能人才职业发展历程自我分析表》，时间大约为一个小时。职业阶段最多为5个，写下每个阶段的代表性工作任务各3项或以上。

第四阶段，实践专家简述和讨论个人职业发展历程。

主持人要求每位专家用5～8分钟讲述职业阶段的划分及各个阶段的代表性任务，重点讲解任务的解决方法及使用到的工具等关键要素。选好第一个发言人是关键点。

第五阶段，工作任务卡片展示。

主持人要求实践专家按职业发展阶段将代表性工作任务用概括的一句话写在白色卡片上，每个阶段不少于四个任务，按阶段张贴在展示板上。

第六阶段，典型工作任务提取。

主持人做代表性工作任务“合并同类项”及命名示范。引导专家两人一组合作，找到同类型的工作任务，将其粘贴在一起并命名（工作对象+工作，即名词+动词），同一阶段的各类任务粘贴在一张展示板上。

第七阶段，典型工作任务分析与工作过程描述。

根据专家的特长分任务，专家分别填写《典型工作任务描述表》，专家对典型工作任务进行排序并填写《典型工作任务列表》。

第八阶段，会议总结。

主持人展示会议成果，总结会议经验与不足。

2.教师全程参与讨论的组织模式

第一阶段，主持人介绍到会人员。

主持人介绍每位专家的单位、工作特长，使参会人员彼此有初步了解。

第二阶段，主持人介绍会议内容。

主持人以自己为例，说明分组讨论中要得到的“故事”（代表性任务）。

第三阶段，教师引导专家填写《工作任务描述表》。

教师引导专家谈个人职业发展历程，并获得专家的代表性任务。

第四至五阶段，教师与专家一起选取综合性典型的代表性工作任务。

教师将获得的综合性的、典型的代表性工作任务写在白纸条上并按职业阶段贴上白板。

第六阶段，典型工作任务提取。

教师将代表性工作任务进行分类并初命名，主持人引导专家对分类与命名情况进行一一确认并予以调整。

第七阶段，典型工作任务分析与工作过程描述。

教师根据专家特点。领取典型工作任务描述任务，分组采访专家并填写《典型工作任务表述表》。主持人根据典型工作任务的排序，请专家一一口头描述典型工作任务，全体专家对描述内容予以确认。

第八阶段，会议总结。

主持人请专家填写《典型工作任务分析表》并做会议总结。

3.两种模式的比较与分析

（1）分组与落座形式：模式一，专家做前面，桌椅布置成U型；模式二，将教师与专家两两搭配，分组坐。

（2）代表性工作任务的获得途径：模式一，专家自行划分各自职业生涯阶段，并写下每个阶段个人的代表性工作任务不少于四条，贴上白板。之后由专家对任务进行分类；模式二，教师听讲并记录下专家谈及的代表性工作任务，为今后的教学获取有用的情境与案例。在教师访谈专家之后，由教师将代表性工作任务写下并贴上白板。之后再选取综合性的、典型的代表性工作任务进行深入访谈，并填写《代表性工作任务描述表》。

（3）典型工作任务的提炼与命名：模式一，典型工作任务名称由专家提炼并命名，且《典型工作任务表述表》的填写由实践专家本人在会后填写；模式二，典型工作任务名称先由教师命名，之后在主持人的主持下，请专家予以再次确认或修正。

三、对实践专家访谈会的思考

召开实践专家访谈会，提取专业典型工作任务，为下阶段课程转化及课程标准制定奠定基础，同时可以通过实践专家获得代表性任务及学习情境，可见有效的实践专家访谈会的作用与意义是巨大而深远的。在本文介绍的两种组织模式中，模式一，在有效获得代表性工作任务与典型工作任务方面的效率较高，但是整个过程教师均不参与或者是作为“局外人”在旁听，对两类任务的内涵了解较为缺乏，需要进行二次企业回访及调研。模式二，由于教师参与了全程，且是以“访谈发起人”的角色对两类任务进行“深度”采访，故对任务的内涵是很了解的，且在与实践专家的交谈中，能够获得来自企业一线的生动的“教学案例”。依据笔者的组织经验：根据专业具体情况及专家情况灵活选定有效的组织模式，并在现场及时调整组织策略，是影响会议成败的关键。

在组织实践专家访谈会过程中，深刻认识并正确运用好三个关键词是非常重要的，这三个关键词就是“典型工作任务”“代表性工作任务”与“职业发展阶段”。这三个关键词在实践专家访谈会的使用中，应该注意的是：职业发展阶段与代表性工作任务最好以案例的形式明确告知专家，以期获得有价值的代表性任务。对于实践专家，主持人可以将典型工作任务的含义在会议的进行中慢慢引导他们认识；对于主持人及模式二中的参与整个访谈的教师而言，必须在会前对典型工种任务的含义有准确与深刻的认识，这将对后期的一体化课程转化与课程实施产生重要影响。

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【关键词】 信息管理系统 系统需求 系统功能

一、概述

1、背景和目的。随着部队信息化程度的提高，基层单位的训练和管理工作已逐步纳入了部队信息化管理的重要议程，针对部队的管理特点，开发一套集训练和日常管理为一体的手机综合信息管理系统，来促进和提高基层带兵人的部队管理能力和管理效率已显得十分必要。

2、系统环境。系统分为服务器端和手机客户端。①服务器端用于存储数据和交换数据，系统管理员可在服务器端管理系统。②手机客户端基于Android平台开发。

二、用户需求分析

2.1 角色需求

该系统用户需要的常见角色有：系统管理员、支队首长角色、支队领导角色、部门领导角色、科室角色、大队领导角色、大队干部角色、中队干部角色、士兵角色。共分为7级用户，数字越小，级别越高，权限越大。

如图1所示：

1、支队首长角色。1级用户，支队首长角色包括：支队长、政治委员，分管全支队工作。根据系统规划，支队首长角色的主要权限是：可下派工作任务，查看任务情况，查询训练成绩情况。

2、支队领导角色。2级用户，支队领导角色包括：副支队长、副政治委员，分管各部门工作。根据系统规划，支队领导角色的主要权限是：可下派工作任务，查看任务情况，上报任务完成情况，查询训练成绩情况。

3、部门领导角色。3级用户，部门领导角色包括：司令部参谋长、政治处主任、后勤处处长、防火处处长、司令部副参谋长、司令部副主任、后勤处副处长、防火处副处长，分管本部门各科室和各大中队相关工作。根据系统规划，部门领导角色的主要权限是：可下派工作任务，查看任务情况，上报任务完成情况，查询训练成绩情况。

4、科室干部角色。4级用户，科室干部角色包括：各科室负责人及参谋干事，分管各大中队相关工作。根据系统规划，科室干部角色的主要权限是：可下派工作任务，查看任务情况，上报任务完成情况，查询训练成绩情况。

5、大队领导角色。5级用户，大队领导角色包括：大队长、教导员、副大队长、副教导员。分管大队防火参谋和中队干部工作。根据系统规划，大队领导角色的主要权限是：可下派工作任务，查看任务情况，上报任务完成情况，查询训练成绩情况。

6、大队干部角色。6级用户，大队干部角色包括：大队防火参谋。根据系统规划，大队防火参谋角色的主要权限是：查看任务情况，上报任务完成情况。

7、中队干部角色。6级用户，中队干部角色包括：中队长、政治指导员、副中队长、副政治指导员，分管中队士兵。根据系统规划，中队干部角色的主要权限是：可下派工作任务，查看任务情况，上报任务完成情况，查询训练成绩情况，兵员信息采集，训练考核信息录入。

8、士兵角色。7级用户，因部队除特殊岗位需求，士兵禁止使用手机，所以本级用户仅针对特殊岗位，如司务长、行政车驾驶员、中队长、文书等。根据系统规划，士兵角色的主要权限是：查看任务情况，上报任务完成情况。

9、系统管理员角色。管理整个系统，添加成员，采集兵员信息，分配角色权限，修改资料，初始化用户密码等。

2.2 角色属性

分配给角色的属性有：用户名、密码、角色名称、级别等。

三、系统功能设计

3.1 工作任务指派及播报子系统

1、上级工作布置模块。上级可给下级布置工作任务，可指定接受工作的具体人员、单位或特定的群体，同时包括具体工作内容，完成工作截止时间.本级及下级工作播报提醒的方式。下级可反馈工作任务接受情况或工作完成情况。各业务部门可制定下级单位日、周、月、年工作计划并下发给指定人员和单位。

2、自定义安排工作任务模块。根据部队日常工作，结合实际，可分为以下几个小模块：①制定时、日、周、月、年工作计划；②警容风纪检查；③内务卫生检查；④车场日检查；⑤公差勤务；⑥不定时点名；⑦查铺查哨；⑧交接班；⑨请假外出、探亲休假登记；⑩其他重要事件记录。

3、工作任务显示模块。可按照时间顺序显示工作任务。

4、工作任务查询模块。可对本人所有工作任务进行查询，如是由上级布置工作任务，上级可随时查看下级接受任务或完成工作情况。

5、工作时间冲突更改模块。如果既定工作任务因特殊情况临时改变，或者自定工作任务与上级任务有冲突，可向上级申请更改，上级批准后可进行变更。

6、定时播报模块。可制定响铃周期，响铃日期，响铃时问，提前响铃时间，选择铃声。播报提示时，响铃并同时显示工作任务的内容，显示工作的人员或单位名称，以及截止完成工作任务的时间。

3.2 官兵训练管理子系统

3.2.1 训练计划管理模块

根据训练任务拟定训练计划，可上报和审批、存档和下发，并能根据训练进度调整计划。可针对每个人的身体状况和体能情况，进行预先评估，相应定制训练计划。

3.2.2 身体智能监测模块

对每个人的体检情况进行填写，主要内容包括：年龄、身高、体重、血压、心率、BMI指数、现存健康问题、家族病史等，可结合智能运动手环进行身体监测（心率、体温、血压、消耗卡路里、运动路径等），并设定安全警示标准和超标告警功能。

3.2.3 考核管理模块

①结合训练考核大纲和年龄、性别等，自动生成并显示达标成绩。②显示各科目排名情况。③查询各科目历史成绩。

3.2.4 秒表计时模块

①可记录多人成绩，并可将成绩指定给某人。②可一次时间记录多次成绩。

3.3 官兵个人信息管理子系统

3.3.1 兵员信息采集录入模块

可对兵员信息进行采集录入，能够完整的反映人员的概况，主要内容有：姓名、性别、出生日期、入伍时间、入党时间、警官（士兵）证号、相片、单位（部门）名称、职务职称、警衔、籍贯、民族、家庭住址、家庭联系电话、备注等。

6级以上角色的兵员信息由系统管理员采集录入，各中队士兵由本队中队干部角色用户采集录入。

3.3.2 兵员信息查询模块

可使用兵员信息采集录入模块中任一关键词进行查询，也可进行模糊查询。

3.3.3 兵员信息修改模块

管理员可对所有人员的资料进行修改，修改内容会自动同步到服务器端，客户端会自动更新数据。

3.4 通讯联络子系统

3.4.1 通讯录模块

由系统管理员录入通讯录，客户端可进行模糊查询和分部门查询。拨打和接打电话会弹屏显示姓名、职务、单位名称等。

篇9

关键词：专家型访谈会 工作过程 技能教学

一、工作过程导向课程理论

20世纪80年代，德国针对传统职业教育与真实工作环境相背离的矛盾，由著名的职业教育学者劳耐尔教授和他的团队――不莱梅大学技术与教育研究所的研究者们，共同提出了工作过程为导向的职业教育理论，成为德国职业教育的理论指南，并由此掀起了以职业竞争力培养为导向的课程改革浪潮。在国内，姜大源教授认为课程设计方法的系统化设计分为四个步骤，第一步是工作任务分析，第二步是行动领域归纳，第三步是学习领域转换，第四步是学习情境设计。专家访谈会恰恰是工作任务分析与确定中最重要的一个环节，对导向课程开发能起决定作用，所以组织好专家访谈会是一项意义远大的工作。[1]

二、实践专家访谈会的意义

工作过程导向课程的开发一般要经过如下七个环节的设计。

上述七个环节每个环节都是递进的关系，环环相扣，紧密相连。调研工作是整个流程的基础，只有了解企业社会的需求，才能根据需求确定培养的目标内容和形式。组织召开实践专家访谈会就是一种十分有价值的工作内容，通过实践专家描述自己的职业历程和对本行业工作任务的分析，提取典型工作任务，为下一步工作过程导向课程的培养目标和课程的开发奠定良好的基础，同时也是对前期企业和行业职业和工作岗位调研的总结和提炼。[2]

三、访谈会的设计

一个完成的实践专家访谈会包括以下步骤：介绍访谈会的目的，背景和基本指导思想明确基本概念简述职业历程确定有挑战性的工作任务工作任务汇总提取典型工作任务典型工作任务描述。要保证在整个流程的顺利实施，在关键环节要进行研究和探讨。

1、会场的设计

便于交流沟通，方便与会专家充分发表自己的意见，访谈会会场的布置通常采用U型会议桌形式布置。

采用U型会议桌形式布置会场①有利于专家互相之间的交流沟通；②每个位置的人员都能够看到前面的展板和投影；③主持人能够与每位专家进行有效的沟通；④让每个人从心理上感觉地位是平等的；⑤专家的出入较为方便。

2、邀请参会人员的设计

2.1人员组设计，企业实践专家――从企业实践的角度描述职业历程和工作任务，能够把企业需求和教学培训相结合，能够提升和总结技术内容课程开发专家――熟悉课程开发的流程，能够把握课程的基本概念和解读课程设计；学校专业带头人――从专业教学的角度把握专业方向和目标并指导转化为教学课程；

2.2企业实践专家的选择以我校汽修专业最近一次企业实践专家访谈为例。这次会议我们学校邀请参与访谈会的企业人员有杨俊峰、沈桂良、屈左平、徐伟等7位专家。在后来的交流和沟通中得知，7专家位目前不从事技术岗位，主要以管理岗位为主。在职业发展的历程中不能从技术的层面说明自己的发展及进步。可能会导致在典型任务的提取上跟学校的要求之间出现了偏差。

根据这样的情况，访谈会企业专家宜采用如下要求来选择确定：

专家人员以嘉兴本地资源为主；最好全部来自汽车相关行业；企业类型包括汽车配件销售、4S店、维修厂等；具有从事管理或技术管理岗位多年的人员，一般平均工作年限10年以上。

除了满足上述行业企业从业背景要求以外，为使访谈会能最有效获得相关信息，通常还需要满足下面几方面的要求：

人数：7―12名；人员太少不能够覆盖本专业或行业，得到的信息不够完整，人员太多，难以在短时间内达成共识。沟通表达能力较强，能较好地陈述个人或企业对职业教育的需求等方面内容。（3）访谈教师的选择访谈教师的任务是与专家面对面的交流，协助专家完成典型工作任务的描述，在选择教师中要考虑以下几点

事先要经过培训，有较好的专业学习和实践背景，对本地作业企业的环境、工作现状生产技术与组织方式等有较为全面的了解；要了解重点的访谈环节和注意事项；表达总结能力要强 。[3]

3、访谈会技术环节的设计

3.1引导问题的设计，为使教师和专家能够进行良好的沟通，通常需要设计访谈的一些引导问题，由这些引导问题的访谈进而实现教师与企业实践专家们之间就本专业典型工作任务，特别是任务的内容、操作流程、教学流程设计等问题的深入讨论，以获取我们想要的典型工作任务主要信息。常用的一些引导问题有：在生产过程中，职业的工作过程如何获得合同；岗位在哪里，条件如何；工作的内容是什么；如何完成工作任务等等。

3.2典型任务的归纳，典型任务的归纳可以采用“交叉填空”的方式来获得信息，以便整理归纳。交叉填空活动可以采用问卷调查的形式对企业专家和学校教师进行问卷调查。通过企业实践专家和学校教师问卷表，在两份问卷表提供信息的基础上形成典型工作任务。

四、依据工作过程导向实践专家访谈会后的课程设计

我们在具体设计汽修专业课程特别是一些核心课程的时候，参照了工作过程导向课程建设思想，以《汽车构造》课程为例，采纳了专家访谈会所提出的一些宝贵建议进行了课程设计。

在课程体系开发中，遵循“工作过程分析――选择典型的工作任务――转化为学校领域――设计学习情境”逻辑主线。在工作过程导向课程开发中实现了以下工作成效。[4]

1.重构课程体系，打破传统学科型课程体系，依据工作过程导向，以典型工作任务为载体，学习情境按照工作过程先后顺序的思路设计学习内容和学习情境，形成工作过程导向课程体系。2.转变教学实施方式，打破学科型课程主要进行知识灌输、学生被动接受、实践与理论脱节的实施方式，采用针对不同教学内容，不同教学方法相结合的形式。3.改造教学环境，创设与“4S”店相一致的专业教学环境，让学生提前了解就业岗位，实现学校学习环境与将来就业的工作环境、校园文化与企业文化有机融合。

参考文献

[1] 张建国，赵惠君.我国高等职业教育课程体系的改革与发展趋向[J].长江工程职业技术学院学报，2009，2（26）：1-6.

[2] 李学锋.工作过程系统化高职课程建设的研究与实践[J].成都航空职业技术学院学报，2008，（3）：10-15.

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在设计实训内容时，将纺织服装专业各个领域的英语知识融入能力训练模块中，如把服装款式名称、服装部位名称、服装测量、服装结构、服装材料、服装缝制工艺等方面的服装英语知识融入到设计师工艺单的阅读及翻译训练模块中。根据岗位调研，纺织服装类企业的涉外岗位工作人员需用英语完成的典型工作任务有：参加国际服装博览会；接打英语电话，进行业务联络；接待外国客商，介绍公司业务，推介产品；寻找客源，建立关系，洽谈业务，议订合同；阅读、翻译服装加工订单、设计师工艺单、规格单等；审核信用证，填制外贸单证；解决索赔问题；查阅国际上时装流行的趋势，获取时装流行资讯。他们使用英语的具体场景有：参加国际服装博览会，推介产品；接待、宴请外国客商；陪同外商参观；业务洽谈；阅读加工订单、设计师工艺单等；审核单证；缮制出口单证；出国商务考察；客户关系维护，解决索赔问题等。为了培养学生职场环境下的英语交际能力，满足纺织服装企业涉外岗位群及学生的职业需求，纺织服装类专业的英语实训内容应按纺织服装企业涉外岗位工作流程设计：服装企业的应聘与面试（招聘广告、接受咨询、安排面试、电话通知面试结果）参加国际服装博览会，寻找客源，推介产品（参展准备、公司及样品介绍、报价等）客户资源开发（建立业务关系）接待国外客商（接机、安排行程、宴请客商、陪同参观公司、介绍公司业务及产品、送机）生活服务（酒店预订、帮助入住、陪同购物、旅游休闲）商务谈判、订立合同（询盘、报盘、还盘、接受、签约）履行合同（解读服装加工订单及设计师工艺单、审核信用证、讨论货物的包装和运输、办理保险、检验报关）缮制单证（报关单证和出口结汇单证）客户服务（接打电话、维护客户关系、解决索赔问题）。同时，为了提高学生的跨文化能力，针对每个项目应该设计不同的跨文化交际背景，以训练学生根据不同文化背景用英语进行涉外业务活动及业务沟通的能力，增强学生的岗位英语应用能力，缩短与就业岗位的距离。

二、加强校内外实训基地建设，营造真实的英语实训环境

加强校内外实训基地建设，是培养符合社会需要的应用型人才的重要途径。因此，应加强仿真化的校内英语实训基地建设，建设国际商务实训室、服装工作室、服装生产车间等，配备真实工作必需的设备，借助虚拟现实技术，成立虚拟公司，营造真实的跨文化职业工作场景。把班级学生分成几个小组，成立模拟的服装出口生产企业、服装外贸公司及外贸职能及管理部门，设立出口业务部、单证部、秘书处等。[6]模拟纺织服装行业涉外岗位群的工作流程，设计涉外岗位群中涉及英语应用的生活及职业场景，如：公司招聘及面试场景，国际服装博览会参展场景，外商接待及宴请场景，商务谈判场景，陪同外商参观公司及产品陈列室场景，合同签订场景，拜访客户场景，接打电话场景等。以及需要用英语完成的典型工作任务，如：招聘员工，参加国际服装博览会，接待、宴请客商，陪同客商参观，介绍公司业务及产品，翻译加工订单及设计师工艺单，业务磋商、签约，审核信用证，缮制出口结汇单证等。将学生置于模拟工作环境中，让他们根据创设的情境，分角色扮演国外客商和出口业务部、单证部、秘书处等工作人员，演练如何进行招聘面试，如何做参展准备，如何接待外商并推介产品，如何与外商谈判、签约，如何在生产中与外商进行沟通，如何跟单，如何制作单证等。同时，加强校企合作及校外实训基地建设，把实训搬进公司及企业车间，通过见习及顶岗实习等途径，让学生体验并感受真实的企业环境，了解企业工作流程及岗位职责。

三、构建课内外兼容、校内外结合、逐层提升的英语实训模式