公文培训情况报告范文

导语：如何才能写好一篇公文培训情况报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

课程简介：即便不是文字工作者，也会时常碰到文字烦恼。面对领导的要求，往往不知如何下笔？是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？本课程旨在解决公文写作不规范的问题。

培训讲师：陈馨贤

进行方式：

l实例讲授

l小组研讨

l集体训练

l案例研讨

l脑力激荡

l情境仿真

l角色扮演

l沙盘模拟

培训对象：部门经理、文员、各类秘书

企业公文写作培训课纲：

一、概述

1、公文写作的概念与作用

2、公文写作的种类和特点

3、公文写作的基本原理

4、行政公文与一般事务性公文的理解及误区

三、公文写作过程

1、公文写作的一般步骤

2、公文写作的主题与材料

3、公文写作的结构和语言

4、学习公文写作的意义与方法

四、请示、报告以及批复

1、什么情况下用请示？报告？批复？（讲授）

2、如何写请示、报告、批示（练习，改错）

3、请示、报告的分类（讲授）

4、写作规范模式（见三类模式表格）

五、函

1、了解什么情况下用函？一份得体的函所具有的意义（讲授）

2、熟悉怎么写函（练习，改错）

3、掌握写作规范模式（见模式表格）

六、计划和总结

1、了解计划的多种“变体”和时间限定（讲授）

2、熟悉计划和总结的写法（练习，改错）

七、通报、通告及通知

1、辨析这几类常见公文，结合受训单位性质确定讲授重点。（讲授）

2、熟悉通知的几种类型和写法（练习，改错）

八、会议纪要

1、学会在会议记录的基础上写作会议纪要。（讲授）

2、了解会议纪要的成文格式。

九、请柬和邀请函

1、了解请柬和邀请函的区别（讲授、练习）

2、得体写作请柬和邀请函（练习）

十、宣传类

1、学会写作企业简报和向媒体提供的统发稿（事例、改错、练习）

2、探讨内部刊物和简报对企业文化建设的作用和意义。（讨论） 十一、文字“料理”

1、写作规范和细节

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一方面加强员工政治教育。坚持每周交班会制度,及时传达上级和公司有关重要文件精神,并通过支部“”、室务会等形式,特别加强员工思想政治教育，进一步提高全体员工的政治理论水平。加强党风廉政教育，筑牢思想防线，全年杜绝了任何路风不良反映。加强对骨干分子的培养教育。一方面加强员工业务学习，创造条件选派员工参加各级组织的专业培训和专题调研活动,其中“两办”干部培训1人次、应用写作培训人次、档案管理人次,计划生育管理人次，提高了员工业务能力水平，队伍整体素质有较大提高。同时，优化队伍结构，调整秘书人次，更新了血液，秘书队伍更加年轻化。事实证明,我们现在的这支队伍,较之前年,思想更成熟,经验更丰富,能力更全面,都能在分管的工作上独挡一面,分扛一面旗。

二、围绕中心工作，规范运作程序，发挥良参谋助手作用

一是积极参政议政。围绕公司中心工作，充分发挥办公室“综合部、参谋部”的综合协调作用，协调沟通相关部门，积极出谋献策，科学制定措施，抓好督促落实。如：针对下半年增收节支形势严峻的实际，我们积极协调有关部门，综合整理出增收节支攻关措施，并督促检查落实，取得了较好效果。加强信息调研，收集掌握运输经营信息，深入开展了构建安全落实机制和总结、规划公司年度工作的调研，为领导决策提供了依据。并认真做好值班信息、信息专报、情况通报的采编工作，全年共编发各类信息期（条），集团公司转发公司信息条。

二是改进办文质量。依据集团公司最新公文处理办法，结合公司实际，制定出台了《公司公文处理实施办法》，进一步规范了办文程序，规范了公文处理，结束了一直以来公司公文处理较为混杂的局面。落实《公司公文处理实施办法》，严把公文质量关，不办、资料来源于/不收不规范性公文，先后退回事业部重办的不规范性公文件。坚持文秘人员严格核稿，确保办文质量，全年审核各部门文电余件，没有发生大的差错。坚持“文以载道”，全年拟制涉及全局性工作的各类规范性文电件，认真起草公司各类汇报、领导讲话稿余篇，较好地发挥了“以文辅政”的参谋助手作用。

三是增强办会效果。认真做好会议准备工作，切实提高办会水平，全年没有在会务工作上发生失误。专门发出通知，进一步规范总经理办公会议题的收集，并认真落实议题报审制度，不属办公会议事内容的，做到坚决不上会，有效提高了会议效率。切实抓好会后信息、纪要的整理工作，对会议精神进行传达贯彻。抓好会议决定事项的督促落实，保证会议取得实效。办公室承办的领导干部会议、工作会议等均取得了预期效果。

四是提高办事效率。进一步规范办事程序。如：针对各单位、部门“白纸”请示、报告直送领导，牵扯公司领导工作精力的情况，办公室以落实《公司公文处理实施办法》为契机，明确规定基层单位请示、报告必须以“红头”文件行文，机关各部门请示、报告必须采劝红头”签报形式，严格按公文处理程序办理，有效强化了公文的权威性、规范性。进一步精简公文、会议，集中精力干工作，提高了工作效率。

三、强化服务意识，改进办公方式，不断提高综合服务水平

一是成功推行机关用车制度改革。落实“一件办成一大大事”的指导思想，把改革机关用车制度作为办公室20**年工作的一件大事来抓，办好、办实。对领导用车办法进行调整，不再固定专车、专职司机，实行统一调度，有效节约用车成本，并做到了服务质量不资料来源于/下降，取得了很好反响。同时，改进用车服务，提高司机业务技能水平，办公室组织开展了公司首届汽车驾驶技术比武活动，取得的好成绩。全年办公室车队共安全出车趟次，安全行程万公里。

二是认真做好接待工作。挂牌成立办，落实专人负责，使得职工来访有门、接待有人。办牢记服务宗旨，坚持群众利益无小事，认真对待每件来信来访，落实政策和人文关怀，妥善处理每件，妥善处理上访人次，解决各类具体问题个，确保大局稳定。

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第六条依申请公开办理是指将本单位受理的信息公开申请在业务平台上录入，依法依规在法定期限内办理答复。政府信息公开申请答复应当按照以下流程办理：（一）申请：区政府在区档案馆设立政府信息公开集中受理窗口，公民、法人或其他组织可以直接向区级行政机关提出政府信息公开申请，也可以通过集中受理窗口向行政机关提出申请，申请应采用书面形式。（二）登记：区级行政机关收到申请人以当面递交、电子邮件、信函、传真或通过“”政府门户网站等方式提出的政府信息公开申请后，除当场答复以外，应当向申请人出具收件回执，并由工作人员在收到申请当天通过业务平台登记录入。区集中受理窗口转送的政府信息公开申请，由受理申请的区级行政机关工作人员在收到申请当天通过业务平台登记录入。（三）审核：区级行政机关应当根据有关法律、法规和规定，对申请人提出的申请进行审核，并自收到申请之日起15个工作日内予以答复（如需延长答复期限的，延长答复的期限最多不得超过15个工作日）。区级行政机关工作人员应通过业务平台选择相应的政府信息公开文书，按规定权限报本单位行政负责人审批。经审批同意后，制作政府信息公开答复文书。（四）答复：区级行政机关应当向申请人送达政府信息公开答复文书，并留存送达凭证。提供政府信息的，应当按照申请人要求的方式和载体提供政府信息。对区集中受理窗口转送的政府信息公开申请，受理申请的区级行政机关应当在规定期限内将答复文书及政府信息送区集中受理窗口，由区集中受理窗口负责向申请人送达和提供。（五）办结归档：在申请办理完成后，区级行政机关工作人员应当将有关材料整理归档，并在业务平台上将申请办结归档。

第七条公文类信息目录备案是指将本单位公文类信息目录在业务平台上录入，按期每月2次开展目录备案。公文类信息是指区级行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，包括命令(令)、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。公文类信息目录备案内容包括索取号、标题、文号、成文日期、发文机关、主题、公文种类、公开类别、不予公开理由、内容描述、关键词、载体类型、记录形式、规范性文件标识、是否为草案等要素。公文类信息目录备案应当按照以下流程办理：（一）在公文形成时同步确定公开属性认定。区级行政机关应当建立相关工作机制，完善发文稿格式，按规定权限报本单位行政负责人审批后，在公文形成时同步确定将公文按主动公开、依申请公开、不予公开和非《条例》、《规定》所指政府信息进行分类。（二）区级行政机关每月1日、16日（遇节假日顺延）应分别对本单位上月16日至31日、本月1日至15日制发的公文进行备案，由本单位工作人员按要求通过业务平台录入备案信息。属于国家秘密的公文类信息，不进行目录备案。除国家秘密外的公文文号要连续，公文类信息索取号由业务平台统一编制。

第八条门户网站信息是指本单位政府信息在业务平台的录入和维护，通过业务平台到“”政府门户网站的政府信息公开专栏。各单位的具体责任见《“”门户网站政府信息公开专栏更新维护责任一览表》（附件2）。门户网站信息应当按照以下流程执行：（一）公开前的保密审查：区级行政机关应当建立健全保密审查机制，除在形成过程中已经同步确定为主动公开属性的公文外，区级行政机关应当按照法律、法规和国家有关规定对拟公开的政府信息进行审查。（二）网上：对属于主动公开范围的政府信息，自该政府信息形成或者变更之日起20个工作日内，应由区级行政机关工作人员通过业务平台到“”政府门户网站的政府信息公开专栏。部门规范性文件的，如制定机关已报送备案并准予备案的，选择规范性文件属性（已备案）；如制定机关尚未报送备案，请报送区政府法制办备案，选择规范性文件属性（未备案）（待审查并准予备案后，由区政府法制办修改文件属性）。

第九条信息公开基础业务是指本单位信息公开年度报告、月度统计、复议诉讼以及其他业务的录入。开展信息公开基础业务，应当按照以下流程：（一）本单位信息公开年度报告，各区级行政机关应当在每年2月底前，编制、公布本单位上年度的政府信息公开年度报告，由区级行政机关工作人员通过业务平台到“”政府门户网站的政府信息公开专栏。（二）月度统计、复议诉讼以及其他业务，在每月前3个工作日内，应由区级行政机关工作人员通过业务平台录入。

第十条各使用单位应当进一步落实工作责任，加强基础保障，按要求使用业务平台。主管部门应当开展日常工作指导和业务培训，通过情况通报、专项抽查等方式加强过程监督，各单位使用情况纳入当年度区政府信息公开考核评估范围。

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各全资及控股企业、项目办，机关各部门:

近年来，集团公司公文处理规范化、制度化和信息化水平不断提高，总体上满足了企业发展和工作开展需要，但仍存在明显不足，特别是一些单位和部门对公文处理的重视程度不够，一些工作人员的公文处理业务能力不强，导致公文质量不高、公文格式不当、文种应用不准现象较为普遍，公文处理流程不严谨、紧急重要文件办理不及时、公文整理归档不规范问题时有发生。

为进一步提高公文质量和办理效率，根据《党政机关公文处理工作条例》、《省交通运输厅公文处理办法（试行）》等有关规定，针对常见问题，现就进一步规范公文处理工作通知如下：

一、规范发文管理

（一）严格公文上报。上行文一律由主要领导签发，并标明签发人，请示件须标注联系人及联系电话。送签前，一般应报请分管领导会签。二级机构主送集团的公文，原则上通过OA系统向集团办公室报送，文种除特殊情形外限于“报告”、“请示”或“意见”，请示件应提前与集团对口职能部门对接。

（二）合理选用文头。集团文头主要分为正式和信函式两类，其中对二级机构的批复、日常会议或事务性通知，原则上采用信函式文头。二级机构发文主要为正式文头，比照集团样式制作。

（三）统一公文抬头。集团下发的文件，主送机关依照性质分为机关部门、项目办、企业三类，根据具体情形厘定。二级机构上报集团的行政文件，抬头统一为“省港投集团”，报集团党委、纪委、工会等的文件依此类推。

（四）严守格式要求。集团公文字体、行字间距、附注等严格执行《党政机关公文格式》（GB/T 9704-2012）。二级机构公文比照集团格式，不得自创。

（五）把握审签流程。严格执行拟稿、部门审核、办公室或综合部门校核、相关人员会签、领导签发的书面审签流程。二级机构发文审签单比照集团“发文稿纸”样式。

（六）提高文稿质量。机关部门、二级机构负责人要切实履行文稿质量把关责任；拟稿人员要摆脱“下一环节会把关”的惯性思维，自我加压，研习《党政机关公文处理条例》和范文，不断提高拟稿水平；集团办公室要加强指导，对文稿失范的要及时指正。

二、规范收文管理

（七）把紧收文入口。集团及二级机构收文员对收到的公文核对无误后方可编号、登记、发起后续办理流程，对问题件应作退文等处理。集团OA系统改版后，机关部门收文工作一律由部门指定的内勤人员参照上述程序收处。

（八）增强办理时效。对所有来文，各环节办理人员应及时办理，避免文件滞留，收文员应主动跟进、催办清理。对紧急件，收文员在发起办理流程的同时应转告牵头办理部门，不能明确牵头办理部门的向相关领导报告。

（九）减少公文转发。对收到的文件，需要机关部门、二级机构知晓、执行或办理的，集团如不新增明确具体的办理要求，原则上不转发，可通过OA系统等转办。

三、规范文档管理

（十）确保资料齐全。每一份发文的文档资料，应包括发文登记、审签单、底稿和印制的成文等。请示件还应有相应的批复。每一份收文的文档资料，应包括收文登记、公文处理标签、来文等。

（十一）妥善安全保管。所有公文资料，一律集中、分类装盒，并按档案管理规定及时归档。不得擅自留存，不得私自销毁。

四、相关要求

（十二）加强组织领导。公文是保证单位运转正常的重要工具，公文管理的好坏、质量的高低，关系工作开展，关涉事业发展，关乎企业形象。各单位、部门务必高度重视，负责人要多抓多问，职能部门和具体工作人员要认真细致、履职担当。

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本院从2000年初期便已规划了“本院实际的全面信息化管理系统”，但由于资金和人员等诸多方面的条件限制，公文和人力资源管理、采购和库房管理、设备管理和标准及图书资料管理一直未纳入系统之中，随着本院事业不断发展，上述内容的管理对象越来越庞杂，因此急需开发一套对上述内容进行有效的、规范的、高效的管理办法的自动化管理系统（office Automat ion System，也称OA系统）。

OA系统主要是利用计算机、通信和自动控制等技术与设备。实现办公业务的自动化，

它是提高办公效率、办公质量和实现科学管理与科学决策的一种辅助手段，大致经历了三个阶段：第一个阶段的主要标志是办公过程中普遍使用现化办公设备。；第二个阶段的主要标志是办公过程中普遍使用了电脑和打印机，通过电脑和打印机进行文字处理、表格处理、文件排版输出和进行人事财务等信息的管理等；第三个阶段的主要标志就是办公过程中的网络技术的普遍使用，这一阶段在办公过程中通过使用网络，实现了文件的共享、网络打印共享、网络数据库管理等工作。

目前，办公自动化系统的版本很多，从软件架构上分，即有传统的基于局域网结构的

C/S（客户端/服务器）架构软件，也有利用现在网络技术开发的基于Internet平台 的B/S（浏览器/服务器）架构软件，随着网络安全设备和网络安全技术的进步，B/S架构软件不但具有了传统C/S架构软件的安全特点，还因其部署简单，后期维护量小而有逐渐替代传统C/S架构软件的趋势，它们通过先进的网络应用平台，建设起安全的、可靠的、开放的、高效的信息网络和办公自动化、信息管理电子化系统，对内为管理部门提供了现代化的日常办公条件及丰富的综合信息服务，实现档案管理自动化和办公事务处理自动化，以提高办公效率和管理水平；实现各部日常业务工作的规范化、电子化、标准化、增强档案部门公文档案、人事档案等档案的可管理性；实现信息的在线查询、借阅，最终实现“无纸”办公；对外则进一步扩展了为单位之间或者组织之间的信息交流渠道，从而达到利用计算机系统来提高办公效率，加快各种办公业务流程处理速度的目的。

在件的功能上，市场上商品化的OA系统主要以公文管理为主，无法有效解决本院日常管理中所遇到的诸如设备计量管理、采购流程化归一管理、标准有效期的管理、培训的规范化管理等问题，因此一套符合本院工作和管理实际情况的OA系统便成了本院统合管理中所面临的各种问题的最好解决办法。

二、项目开展的难点

本次OA系统是在已有十年开发、完善检验管理系统的信息化工作经验，但从系统开发的具体内容来看，由于检验管理系统主要是针对检验工作的管理、检验流程、环境设置等基础设计工作在本院购置该软件之前就已经形成，本院具体设计、开发的报告模块的格式和内容绝大部分都是按照国家相关标准、规程做支撑。

OA系统的开发是对既有工作流程的数字化，因此系统设计必须以本院的实际工作模式为蓝本，既要最大程度的忠实于本院的管理模式和管理流程，又要通过程序设备实现工作流程的规范，解决目前管理模式中人员操作所造成的管理偏差，这也意味着OA系统的设计要从工作流程和控制理念的设计开始，通过流程的优化和权限的设计实现整体的程序管理工作，并通过具体表单的设置来达到与本院质量管理系统和行政管理制度的统一。在具体实施过程中，所涉及的关键步骤主要包括权限设计、系统流程设计、表单设计、数据库设计、程序开发、测试和再完善，在这些步骤中，需要本院做的关键和难点是权限设计和系统流程的设计。由于权限设计必需以系统流程设计为基础，因此本项目开展的难点是系统流程设计。

三、工作流程的抽象化

1、系统总体框架设计

考虑到实际使用的方便性，OA系统的开发采用在现有检验管理系统的基础上进行扩充的方式来实施，即将原有的检验管理系统功能设置为“检验报告管理模块”，新开发的OA系统设置为办公自动化管理模块，并由这两大模块组成新的特种设备检验管理系统。

在OA模块的子模块设计上，根据具体开发内容设置了采购管理、培训管理、公文管理、设备管理和图书资料管理等五个功能模块。

2、采购管理流程的抽象化

本院的采购管理执行本院质量管理体系中的《采购服务和供应品管理程序》。在实际工作中，质量技术部和院办公室为本院采购工作的两大主要执行部门。办公用品及其它通用物品由办公室负责采购。图书由于涉及到标准的有效期管理等问题，由负责标准管理的质量技术部负责采购。设备类由于技术性和专业性都较强，因些一般由使用部门提出申请，由负责设备管理的质量技术部负责通过招标等方式进行采购。

3、设备管理流程的抽象化

本院的设备管理执行院质量管理体系中《仪器设备管理程序》。仪器设备管理的重点包括设备出入库、设备配发、设备借用、计量检定、日常维护等方面，其中仪器设备的计量检定、维护保养是设备管理中的主要工作，在该模块的设计中，采用了维护和检定的预警、报警机制对这两个环节进行管理，可有效减轻人工管理的压力，提高管理的有效性。此外，设备借用、设备损坏、丢失等问题也是设备日常管理中常见的问题，在模型中也通过程序化的处理机制得到了很好的解决。

4、培训管理流程的抽象化

目前培训工作中面临的主要困难是部门领导和院主管领导不能很好地掌握受训人员的培训时间、地点、内容等情况，培训资料的收集困难、培训主管部门对再培训开展情况方面的信息收集比较困难，且再培训资料的收集也比较困难，培训费用统计困难等。为了规范这些方面的工作，在培训管理流程的设计中考虑了如下原则：

1》所有培训均需由参加培训人员填写培训申请表，经部门负责人，院办公室和主管领导审核后才能实施

2》由主管院领导在审核培训申请时根据培训内容决定是否需要进行再培训及再培训的范围

四、小结

1》本院以实际管理模式为蓝本，通过将实际工作流程进行抽象化和程序化，最终形成了包括采购管理、设备管理、图书管理、公文管理和培训管理等五个子模块，以工作流程驱动的OA管理系统，系统设计贴近工作，可实现相关工作环节的全面管理。

2》系统通过设计灵活的权限分配方案，为不同的工作流程和不同人员分配不同的权限。

3》系统通过不同模块中的预警和报警功能，可以使工作更具计划性和目的性

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一、学习内容

1、学业务。一是学习蓝色经济区有关知识；二是结合工作实际，重点学习招商引资、对外贸易、对外经济合作及开发区四大业务相关知识；三是学习公文写作，提升机关干部文字综合能力和自身素质。

2、学外语。主要学习英语、日语和韩语三种语言，按年龄段分组分层次开设外语培训班，并印发《商务外语200句》发放到每人手中，确保学习效果。

二、责任分工

为使“双学”活动顺利有序进展，专门成立业务培训组、外语教学组和写作教学组，确保提高学习实效。

（一）业务培训组。由四个业务科（外资科、贸管科、合作科、开发区科）科长组成，结合各科工作职责，主要负责制定蓝色经济区有关知识及招商引资、对外贸易、对外经济合作、开发区四大业务板块的具体学习内容，确定教学人员。

（二）外语教学组。分为英语组、日语组、韩语组三个教学组，组内分为初级、熟练两个层次组织学习。英语组由产业招商办主任宫本杲负责，日语组由投资促进科负责人孙华军负责，韩语组由外资科科长吕邵兵负责，各外语教学组分别制定出教学方案。

（三）写作教学组。由办公室主任李洪伟负责，具体制定公文写作培训方案并定期进行公文写作能力测试。

三、主要学习方法和步骤

坚持理论联系实际、学以致用的原则，坚持个人自学与集中家辅导、研讨交流相结合，坚持每周六集中学习培训，有利于排除干扰、集中人员、集中精力、集中时间，提高学习效果。具体如下：

（一）学外语活动：组织英语、日语、韩语互学会，结合《商务外语200句》，在自学基础上，每月集中学习两次，每次半天。根据不同层次，初级实行笔试，熟练人员每季度开展一次比赛活动（对抗赛、演讲比赛、模拟谈判等）。学习情况登记造册，年底根据平时成绩及内部评议，分层次选出优秀人员，予以表彰奖励。

（二）学业务活动：以学习日为依托，组织学习相关材料。组织业务专题讲座，由局机关分管业务领导和主要业务科科长自定专题讲课。学习写作请市委办、市府办等有关部门人员授课，结合工作实际开展写作比赛，组织交流学习心得。最终要通过在各级刊物、媒体等上面发表的调研报告、信息等情况对活动成功进行考核。

四、加强领导

为使“双学”活动取得实效，局成立“双学”活动领导小组，由王保华局长任组长，刘世果副书记任副组长，各科室负责人为成员，领导小组办公室设在政工科，负责整个学习活动的综合协调、组织实施与督导检查。

五、有关要求

1、业务培训组、外语教学组、写作教学组负责制定的学习方案请于3月底前报局“双学”领导小组办公室。

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今年局办公室对局机关各处室办文办事加大了督办力度。对局领导交办的事情、局基层单位上报的请示事项，按照“一登记、三落实”的原则，由专人负责登记注册后，落实处室、落实人员、落实时间，进行全过程的监督落实。特别对局领导交办的或基层地勘单位请示的时间紧、任务重的事项，实现急事急办、快事快办、特事特办，对于涉及到需要几个处室协调的事情，根据处室职能分工，充分利用局长办公会、局务会等形式，确定由主办处室负责，协办处室会签、会审，局长办公会、局党委会审定等程序，做到了有的放矢，有章可循，提高了工作的效率。同时，坚持了每月通知各处室进行当月工作总结并安排好下月工作，印发了每月工作安排，促进了局机关高效有序进行

（二）加强教育培训，明确人员分工，提高办公室人员的工作能力

针对XX年全局办公室系统增加了许多新同志、办文质量有所下降的特点，局办公室在XX年初开始在全局范围开展了公文质量、保密工作及网络运行检查，并针对检查出来的问题，在7-8月召开局办公室主任会议，举办了培训班，请分管局领导和公文方面的专家讲授课程，同时，并在组织局属部分有关单位的办公室主任参加了省委党校举办的办公室主任培训班，通过教育和培训，提高了办公室同志们的理论水平和应用能力，办文办会办事的质量明显上升，特别是公文处理制度化、规范化、无纸化得到加强。

在局办公室内部，针对会务会议、文件起草审核、公文处理、文明考核、目标管理、机要保密、公务接待、来信来访、机关财务资产管理、政务信息、局域网管理、信件收发等事务众多繁杂的情况，局办公室实行人员分工，落实各自职责，突显团结协作，实现了“忙而不乱”、有条不紊的目标，较好完成各项年度任务，如在召开红层找水会议时，因为任务重、时间紧、会议涉及面广，但办公室在局领导的指导下，在有关处室的协助下，有效完成了这项紧急任务。

（三）加强文件审核把关，着力提高发文质量，全局公文质量得到提升

一年来，在加强教育培训的基础上，我办将改进文风作为改进工作作风、提高服务水平的一个突破口，着力提高发文质量，严格公文审查把关，坚持做到了“四不发”，即不符合政策规定的不发、不符合行文程序的不发、公文格式不规范的不发、已向社会公告的规范性文件不转发，确保了发文质量。XX年，全年审核局发文项，局办发文项，党委发文项，局发函项，全部做到及时、准确的审核把关和文件印发。在收文方面，收到省级机关、各厅局来文件，收到各单位来文共489件，做到及时处理，及时呈交局领导和各有关处室批阅，做到了无漏文、无积压、无遗失。同时，对不符合公文处理规定的公文，我们实行退文制度，制定了“八退文”的规定并印发局属各单位，有效制止了格式不规范、程序不符合规定的文件产生，提高了公文的质量，使全局各单位的公文得到明显的提升。

（四）加强 “文明单位”综合考核，认真做好目标管理工作，提高了我局的排名

为使考核更加科学、公正、合理，在征求局机关各处室和局属各单位意见的基础上，我办对“文明单位”综合考核办法进行了修改，根据贯彻科学发展观、建设和谐地勘的精神，我们加大了政治文明的考核分值比例；为体现做好主业的精神，加强了项目质量管理等方面的考核，并提交局长办公会审核通过。

同时，我们认真完成了省政府对我局目标管理日常工作，从制定《XX年度局工作目标》入手，根据我局的职能，修改完善了我局考核内容及分值比例，及时报送《XX年度局工作目标》、《XX年半年工作目标管理报告》，加强向省政府目标督办室及组长单位（省发改委）的汇报与沟通，XX年度目标管理最后得分 分,比上年增加了分,排名由 名上升为 位。（1）   

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（四）深入开展保密教育，狠抓机要保密工作，较好为地勘经济建设保驾护航

由局办公室具体负责的保密工作，一年来成效突出，主要的措施是：一是多形式地开展保密教育工作，增强了涉密人员和领导干部的保密意识。二是根据省委保密委、省司法厅、省法制办、省保密局关于开展“五五”保密法制宣传教育的通知精神，印发了《局“五五”保密法制宣传教育规划》的通知，明确了XX年-2010年我局保密工作的指导思想、努力目标、任务和要求、工作步骤及保障措施，使我局的保密工作有章可循，有章可依。三是对全局保密重点单位、重点领域开展了全面检查，堵塞泄密漏洞，明确保密工作分管领导、涉密人员的具体职责，及时做好保密文件的收回、传阅及销毁工作。四是加快发展保密技术，自主完成了局内网“邮件服务器”的开发，升级更换了2次密钥，对机要网络设备、机要密码，按要求严格管理，对网上机要文件严格保密，全年做到了全局电子公文、数据的安全、正常运输。经统计，局办公室XX年收文件2877份，收机要杂志及其它1753份，退回省委2份，归档404份，销毁4152份，共传阅865人次，下发各地勘单位990份，收回销毁990，网上收发省委省政府文件513个，收网上文件310份，收地勘单位文306份，全部做到无泄漏、无遗失和无积压，为地勘经济建设起到了很好的保密保障服务作用。

  2     办公室关于全面预算管理的反思整改总结

2010年财政局办公室年度工作总结

林科所办公室工作总结

2010年应急管理工作总结

区建设局、区城管办2010年工作总结及2011年工作要点

监察局纠风办工作总结

银行大堂协管员工作总结

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［摘 要］文件筐测验又称为公文处理测验,让被测人员在所安排的仿真情境中扮演目标职位管理者的角色,对事先设计的文件进行处置。文件筐测验可以同时对大批量的被试者进行测验,是其他情景测验所无法比拟的。与此同时,文件筐测验方法有其固有的优缺点。

［关键词］文件筐测验；实践运用；优缺点

［中图分类号］C931［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）39-0143-01

文件筐测验又称为公文处理测验,它是将目标职位在实际工作中将会遇到的典型事件、棘手问题等通过结构化设计,以请示、汇报、通知、备忘录、信函、报表、来电记录等书面形式呈现。让被测人员在所安排的仿真情境中扮演目标职位管理者的角色,对事先设计的文件进行处置,通过写出的书面处理意见,考察被测人员在规定时间内能否敏锐捕捉信息、准确形成判断、妥善进行决策、有效指挥与协调,并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由,是被测者现场表现的综合性测验。

文件筐测验把被测人员置于虚拟的情景中去完成一系列的工作,与通常的笔纸测验相比显得生动而不呆板,较能反应被测试者的真实水平；与结构化面试等其他测验技术相比,它提供给被试的背景信息和题目材料及被试的做答都是使用书面形式的,一方面考虑到被试者在工作时接触和处理大量的文件的需要,另一方面也给每一位被试者提供了工作的前提条件和机会相等的情景。文件筐测验可以同时对大批量的被试者进行测验,这也是其他情景测验所无法比拟的。但是，任何测验都是有优缺点的,文件筐测验也不例外。

1 文件筐测验的优点

(1)考察内容范围十分广泛。测评受测者的依据是文件处理的方式及理由,是静态的思维结果。因此,除了必须通过实际操作的动态过程才能体现的要素外,任何背景知识、业务知识、操作经验以及能力要素都可以涵盖于文件之中。借助于受测者对文件的处理来实现对受测者素质的考察。

(2)表面效度很高。公文处理测试采用十分类似应聘职位中常见的文件,甚至有的直接就是应聘职位中常见的文件。因此，受测者如果能够妥善处理测试公文的话,那么就能理所当然地被认为具备职位所需的素质。

(3)应用范围大。考察内容范围的广泛使得公文处理测试具有广泛的实用性,并且表面效度高,易为人所接受。

(4)高度似真性。文件筐测试完全模拟现实中真实发生的经营、管理情景,对实际操作有高度似真性,因而预测效度高。

(5)综合性强。文件筐测试的测试材料涉及日常管理、人事、财务、市场、公共关系、政策法规等行政机关的各项工作。

2 文件筐测验的缺点

任何测验都是有优缺点的,文件筐测验也有其固有的缺点。

(1)对公文的编制人员要求很高。编制文件的人员应由测试专家、管理专家和行业专家(实际工作者)三部分组成,三类专家相互配合才能完成公文的编制工作。

(2)花费的精力和费用都比较高。公文处理测试的试题不论从设计、实施到评分都需要较长时间的研究与筛选,都必须投入相当大的人力、物力和财力才能保证较高的表面效度,因此成本会很高。

(3)评分难度大。由于不同的组织具有不同的机构、氛围和管理观念。文件处理结果的评价往往受多种因素的影响。在公文处理测试的评分确定过程中,由于专业人员和实际工作者往往存在理解上的差异。所以评价标准一般不会相同。

(4)在缺少人际沟通能力评价的公文处理测试中,由于被评价者是单独作答,因此很难看到他们与他人交往的能力。

3 文件筐测验在企业中的实践运用

相对的文件筐测验特别适合于中高级管理人员，它可以帮助企业选拔优秀的管理人才或考核现有管理人员。它具有以下特点：

(1)实战性：文件筐测验的所有题目均来自于管理工作的实践,是基于高级管理人员的特点设计的,它自然也最符合高级管理者的职位特点、职责内涵。

(2)仿真性：文件筐测验力求模拟目标职位现实中真实发生的管理情境,让被测人员扮演目标职位管理者的角色,对实际解决问题具有高度似真性。

(3)机动性：文件筐测验可以根据不同法制天地法制天地目标职位的特点、所面临的难题和困境以及需要评价的测评要素，有针对性地编制题目,内容灵活多变。

(4)操作性：文件筐测验提供给被测人员的背景信息、测试问题以及被测人员对文件的处理意见都是以书面形式呈现的,测验便于操作,可多人同时实施。

(5)多用性：文件筐测验除用做评价、选拔管理人员外,还可用于考核和培训。它能够有效提高管理者的管理技巧,选拔过程也就是培训过程。

当然要想在测验中获得较好的人才,要求助于测试题目的设计水平,这是文件筐测验最基础、最重要的工作,也就是呈现给被测人员的各类书面文件,它决定了测评结果的信度和效度。设计测试题目主要依据以下信息：

产业或行业特点——企业发展阶段——内外环境状况——组织氛围与文化——职位使命及职责——工作活动与方式——权限与可用资源——内外部协调关系——近阶段工作目标——管理能力与素质。

4 文件筐测验要重点把握两个环节

4.1 文件筐测验的实施程序

(1)测试准备阶段：测试环境的布置、主试官的培训、测验题本及答题册检核、摄像设备检查及试拍。

(2)现场施测阶段：宣读测试注意事项、指导语,按各阶段测验时间要求控制进程,摄像,主试官现场行为观察。

(3)深度问询阶段：主试官依据被测人员笔试结果进行提问,并参照标准进行一致性讨论、评分。

(4)分析评价阶段：参照标准对笔试结果评分、观看现场录像修正行业评价、综合三类评分形成个人报告。

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现将一年来办公室的工作总结如下：

一、加强学习、提高素质

今年公司正式启动办公自动化系统，实行无纸化办公，公司呈现了节奏快、作风实、标准高、要求严的新气象。为适应工作需要，办公室多次组织职工结合系统测试进行学习和技能培训，使经办人员在无纸化办公中做到个个是技术能手，文件办理中未出现操作失误的情况，保证了公司公文流转系统的顺畅运行。

二、计划周详，定期检查，做到开始有计划、中间有检查、最后有结果

针对公司制定并落实到部门的目标，办公室每季度制订了工作计划，将任务落实到人，并明确切实可行的实施措施;每月至少召开一次主任工作会议，检查工作计划的完成情况，查找存在问题，对未完工作督促完成;根据执行中的实际情况适时调整工作计划，加紧实施。

一年来办公室工作计划周密、执行得力、检查细致，总结认真，较好地保证了年度工作目标的完成。

三、组织缜密，执行细心

办公室工作繁杂，稍不注意就易出纰漏，有的甚至可能会影响公司大局。因此，我们要求每一位职工牢固树立办公室工作无小事的意识，一要细心、细致;二要从细小的事抓起。

时时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，做到不让领导布置的工作在办公室延误，不让需要办理的文件在办公室积压，不让到办公室联系工作的同志受到冷落，不让公司形象因办公室工作而受损。

明年我们还将把培养工作细致严谨，服务细心周到的作风作为办公室的重点工作来抓，从办公到综合宣传、行政管理，都要求认真、细致、严谨。

四、必须用服务至上的精神来统领

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一、加速融合，加强团结，迅速营造良好办公环境

公司重组后，融合和团结是摆在我们面前的重要任务，办公室作为具有综合协调性能的部门，其作用至关重要。对此，办公室从小处做起、从点滴做起，迅速地给机关员工营造一个良好的办公环境。第一，做到不搞“小团体”，多沟通、多交流，“”。在工作中，摒弃一己私念，对工作中出现的矛盾采取先迁就、再沟通、后求同的方法；坚持共有的大原则、大方向。在生活上，多关心、多问候，遇到问题热心帮助。第二，实行不定期会议进行沟通和传达。每周例会后，办公室会根据会议内容和工作情况对本部门员工召开内部会议，一方面将各方面的政策、精神传达到员工中；另一方面，对各自工作进行汇报、总结，对需要协调的事项进行布置。第三，利用多种多样的形式开展此项工作。通过一些培训活动增强彼此之间的交流和沟通，加强同事之间的团结。月日，办公室组织本部门员工进行了拓展训练，取得了很好的效果。

二、整章建制，严格执行，确保各项工作顺利进行

首先，为加强公司机关汽车的管理，降低费用支出，最大限度地满足生产、经营和机关公务用车的需要，建立正常的车辆购置、使用、维修及驾驶员管理秩序，根据《中铁七局集团有限公司财务管理通则》的有关规定，办公室及时制定了《中铁七局集团电务工程有限公司机关车辆管理办法》，加强车辆管理调度，强化安全行驶保证了机关公务用车，基本实现了安全行驶。其次，建立健全其他办公制度。对汽车的使用排放、电脑耗材的领取、文件的接收传发等等均采取网络形式进行办公，并制定出相应的一些措施和制度，并在使用的基础上给予不断的改进和完善。办公室共起草、制定出相关的公文处理办法、电子公文管理办法、计算机及相关设备管理办法、印章管理规定、档案管理办法等几项规章制度。

三、承上启下，互相沟通，促使信息工作更进一步

公司成立以来，为全面掌握各种动态，办公室加强对各种信息的收集和整理，突出信息的广泛性和时效性，充分发挥了承上启下和互相沟通的作用。首先，办公室立足领导要求和实际工作需要，把信息工作的触角延伸到公司安全生产、经营管理、公司稳定等方方面面，及时准确地反映公司上下左右的工作情况，成为领导、各部室和各项目部及时了解掌握情况、推广交流先进经验、听取务方面意见的重要渠道。截至目前，共编排公司简报期。其次，严格把握尺度，对各种会议进行整理、发放，确保公司各项精神迅速传达到每个部门和各项目部。公司自成立以来，共召开行政周例会次、党政联席会议次、机关全体会议次、多元经营会议次。对每次的会议内容办公室都做到及时整理，加以编排，发送到各部门和各项目部，使会议精神能够迅速传达到基层去。第三，注重收集，认真筛选，将公司运营状态反馈到集团公司。在信息的收集过程中，办公室仔细认真的进行筛选，将一些典型的情况和重要的现象反馈到集团公司上级领导那里。自公司成立以来，七局网站共录用办公室所写信息条，网络刊登条。

四、推行网络，无纸办公，提高公司办公效率水平

为进一步加速企业信息化进程，推动“无纸化”办公，利用现代化的信息通道开展新形势下的各项工作，办公室从电务公司成立开始筹备建立电务公司网站，于月日正式开通，内容做到及时更新。随后，办公室又组织公司领导、各部门、各项目部的负责人和文件管理员学习“无纸化”办公系统及网络使用培训班。对电务公司的电子办公系统、相关软件应用、网络使用技巧及信息化的新知识、新技术进行详细地介绍、讲解和交流，收到了很好的效果。此外，各基层单位都能够积极配合此项工作，目前以上的基层实现了与公司的联网，特别是一些项目部在条件设施不齐全的情况下，利用上网吧等方法进行文件的接收，确保了信息的传达及时到位。

五、规范公文，强化管理，加强文件精神执行力度

公司运行过程中，办公室进一步规范公文管理，强化机要保密和档案管理工作，公文处理质量明显提高。一是严格按照上级颁发的新的公文处理格式，办公室严把行文关、文字关、体式关，全公司公文处理质量明显提高，越级行文、文件没有主题词、请示报告不分的现象基本杜绝。公文传阅准确、及时、安全、高效。目前，公司各部门、各项目部的公文处理工作已初步走上了规范化、制度化、科学化的轨道。二是机要保密工作成绩显著。半年来，办公室对机要保密工作十分重视，圆满完成了机要文件的取送、传阅和保管工作，保证了上级文件精神的传达和贯彻。三是档案管理进一步规范加强。注重档案资源的科学化、现代化管理，实行计算机管理，并选派专业人员到七局进行相关培训。四是对公文进行不定期、不定项抽验，调查文件的传达和执行情况。自成立来，办公室累计组织集中文件检查次，培训次，收集项目反馈信息次，均取得较好的效果。

六、灵活机动，搞好后勤，做好公司各项服务工作

机关后勤工作牵涉到公司里方方面面，看似小事，却是最容易出问题的地方。尤其是我们公司刚组建起来，员工之间的地域差异、生活习惯、工作理念等因素都给后勤工作带来不便。对此，办公室在食堂、住宿、日常文具用品、防寒用品等事情上加以灵活机动的控制，进行多方面调查，逐步改善提高。针对饮食差异，合理安排食堂进行调整，加强伙房卫生；住宿上，在现有条件下安排武汉人员就近入住平安招待所，既解决了住宿环境问题又便于办公。此外，在接待工作上办公室注意塑造电务公司形象，不断提高接待质量，坚持“有礼、有序、有节”的方针，热情服务，周到细致，力争万无一失。截止目前，各项接待工作没有出现失误，较好地发挥了“窗口”作用，树立了企业良好形象。

随着公司不断的发展，面对新的形势，办公室必须进一步解放思想，大胆创新，不断拓宽工作思路，转变工作方法，努力建设一支高素质的队伍，以高质量的决策服务，高效率的工作机制，高水平的后勤保障，当好公司领导的参谋助手，不断提高工作质量和水平。

××年办公室工作的指导思想是：明确一条主线，转变工作作风、做好三个服务、抓住五项重点。

明确一条主线，就是要将办公室工作放到公司发展的新形势中去研究、去琢磨，与领导保持同步思维，打铸一支视野更加开阔，反应更加敏捷，知识更加丰富，工作更加扎实，服务更加到位的办公室队伍。转变工作作风，强调“办公室工作无小事”，打铸严谨的工作作风、科学的工作态度。加强办文、办事、办会的严谨、细致、准确，做到撰写文件逻辑严密，不东拉西扯；考虑问题认真缜密，不顾此失彼；办事程序规范周密，不出现漏洞；提供各种信息和资料，使用各种数据和事例准确无误，努力为领导决策提供真实可靠的参考依据；树立良好的机关风气，做到对老同志多尊重一点，对年轻人多关心一点，对同级人员谦让一点，对下级人员客气一点，在办公室上下树立一荣俱荣、一损俱损的集体观念，使办公室真正成为团结拼搏的集体。

做好三个服务：即为领导服务、为基层服务、为同级机关服务。要不断改进服务手段，提高服务水平。为领导服务，要强化超前意识，充分发挥主观能动性，善于想大事，谋全局，当好参谋；为基层和机关服务，要充分发挥协调综合作用和督促检查职能，搞好部门间的协调，如实反映基层的意见，更好地沟通领导与部门、基层和员工的关系。

抓住五项重点：参谋助手、综合协调、信息调研、后勤服务、办公自动化。

对于当好参谋助手，主要是努力为领导提供高质量的决策服务。面对繁重艰巨的改革、发展、稳定任务，各级领导对办公室决策服务质量的要求越来越高。我们必须充分发挥参谋助手作用，不断提高决策服务质量，努力做到报信息有质量，搞调研有功夫，提建议有价值，拟文稿有创意，使办公室真正成为领导决策的“计算机”和贯彻领导意图的“输出变压器”。具体上是把握好决策前、中、后三个环节。决策前主要是围绕公司领导关心的重大问题进行调查研究，为领导决策提供真实情况和可靠依据；决策中主要是为公司领导提供指导性、针对性、可操作性强的工作预案，也就是文稿起草工作；决策后主要是抓好督促检查，促进问题的解决，确保公司领导决策和工作部署的贯彻落实。

对于综合协调，着重做好工作方面的协调，对各部门以及对公司领导班子工作的协调。办公室协助有关领导使各职能部门、各项目之间的工作关系和谐、匹配、步调一致地开展工作。办公室努力做到统筹平衡、及时沟通，以避免公司领导班子成员在部署、开展工作时的相互撞车和业务交叉、重复等现象的发生。另外，办公室还要积极协助领导处理好各种事务，协调来自各方面的矛盾。建立高效快捷、协调统一的运行机制，确保办事不拖拉、不推诿，保证机关的正常运转。

对于信息调研，我们将针对公司在改革重组新形势下出现的新情况、新问题进行及时了解、认识、研究和解决，发掘好的经验，并进行总结、提炼和推广。在具体工作中，坚持做到“三多、四加强”，多掌握第一手资料，多总结典型经验，多抓落实办实事；加强公司在改革、发展、稳定中出现的新情况、新问题的信息反馈和调查研究，加强公司在铁路跨越式大发展中出现的热点、难点问题的信息反馈和调查研究，加强全局性、战略性、前瞻性问题的信息反馈和调查研究，加强改革与发展重大问题的信息反馈和调查研究，以此促进领导作风和工作作风的转变，促进公司员工之间的融合。

对于后勤服务，我们将围绕如何进一步提高后勤服务工作的水平进行展开，抓好以下三点：一是强化主动服务的意识，增强后勤工作人员的责任感，强化为基层、为机关、为领导服务的意识，提高工作的热情和主动性。二是积极创造条件，改善员工的办公和生活条件，尽可能地为员工们创造一个好一点的工作和生活环境。三是改进接待工作。下一步要与七局办公室和其他兄弟单位办公室加强交流，相互学习，取长补短，倡导勤俭节约之风，把热情、周到、严密、安全的要求贯彻到接待工作之中，努力塑造公司的良好形象。