客户致谢词范文

导语：如何才能写好一篇客户致谢词，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

客户答谢会是为了增进客户和企业之前的关系而举办的，那么作为公司的领导你该如何在答谢会上面发言呢?今天小编为大家带来的是关于领导讲话发言的范文，希望对大家有所帮助!

【领导发言稿范文】一

尊敬的各位领导、各位老板、各位同事：

大家新年好!

今天，我非常荣幸的受湖南恒和商务发展有限公司总经理陈尚志先生的委托，代表湖南恒和商务发展有限公司和泸州老窖六年头湖南事业部，向在座的各位领导、各位老板、各位同事做《20__怀化感恩答谢会致辞》。

首先感谢怀化百盛酒业的董总、彭总、封总、罗总和在座各位老板们及我们公司在怀化市场的六年营销团队，对我们泸州老窖六年头团队和泸州老窖六年头品牌多年来的支持、关心和厚爱。

第二感谢各位老板们的共同选择，成就了今天成功的六年头产品。近年来，泸州老窖六年头产品在全省都是消费者婚寿喜宴第一品牌用酒，也是同类产品中性价比最高的产品。怀化市场的六年头产品的销售氛围和销售量也是全省市级市场进展最快销量最好的市场之一，怀化百盛酒业的董总、彭总、封总、罗总为人低调、谦和、睿智，是怀化最大的酒类经销商，敬业进取、经营诚信。

我们恒和商务发展有限公司作为泸州老窖六年头在湖南全省的战略运营平台，有铁盒六年和精品六年及125ML小六年产品。今年的销售额比去年又有了较大的增幅，今年的销售氛围比去年又有了更大的提升。

我们泸州老窖湖南事业部营销团队未来三年主要工作规划：

一、营销团队

我们湖南泸州事业部今年在全省的营销团队已经超过30名，20__年营销团队将达到近60名，20__年营销团队将达到80名。

二、百团渠道工程

百团渠道工程规划已经作为我们湖南泸州事业部未来三年发展的核心工程之一，“百团工程规划”即在三年的时间里，逐步在全省发展到一百个年销售额达一百万元的VIP客户(不仅包含我们的经销商客户，也包含了我们经销商下面的重点大客户)。我们公司将对“百团工程规划”中的VIP客户进行人力、物力及财力的重点支持和重点扶植，使其成为我们恒和公司共同发展的战略合作伙伴。

三、渠道建设

我们六年头产品的消费者主要是市县级市场和乡镇市场及经济条件较富裕的广大的农村市场，消费的主要渠道是婚寿喜宴、中小超市、名烟名酒店、朋友聚餐BC类酒楼、一般性单位的团购。对怀化将不断的、持续的做好一大批形象店、销量店。并坚持不断的做好渠道氛围营造工程，如店招广告、陈列等。坚持不断的做好后备箱工程，如大小酒的品鉴工程。

四、保障客户利益

合理分配各层级利益，切实保障各位老板们的利益，对优质重点客户进行保姆式的服务和重点投入。

五、坚决做好物流价格的管控工作：

我们将继续提升产品价格，严格管控货物流向。

最后，我谨代表湖南恒和商务发展有限公司和泸州老窖六年头湖南泸州事业部，对在座的各级领导及怀化百盛酒业的团队和在座的各位老板们及我们在怀化市场的泸州老窖六年头营销团队，对泸州老窖六年头多年以来的理解、关心、支持、努力和付出，表示最衷心的感谢!

恭祝各位老板们生意兴隆!财源滚滚!一路顺，六六大顺!谢谢大家!

【领导发言稿范文】二

尊敬的各位业主、女士们、先生们： 大家晚上好。

首先我代表房地产开发有限公司对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

盾安九龙都自今年1月12日动工建设到5月22日开盘至今已实现销售275套，换句话说也就是有275户家庭已经成为盾安九龙都的业主，今天我们在这里举办这次客户答谢会，一是为了感谢各位一直以来对盾安九龙都以及我们企业的关注，是你们的支持使我们的销售业绩在杨家平名列前茅，我在这里负责任地讲，我们一定会用最好的产品质量来回报各位业主的厚爱，请大家拭目以待。

首先有必要对盾安控股集团做一个简单的介绍。我们盾安控股集团创建于1987年，总部位于浙江杭州，注册资本为4亿元人民币，现有职工6000余名，总资产规模达20余亿元、年销售额超过25亿元，是中国民营企业500强企业、浙江省“五个一批”重点企业。

盾安九龙都作为盾安控股集团子公司——重庆加美东珠要立足于重庆房地产开发的第一个项目，公司总部对盾安九龙都给予了从人力到财力的支持，在今年的一月份，公司就对盾安九龙都项目提出了两高的战略部署，即高质量完成项目工程建设，给各位业主一个高品质的家。

二是我们想借此机会加强我们企业与业主之间、业主与业主之间的沟通与交流，增进我们彼此之间的了解和信任。我想在座的各位绝大多数以后将会共同生活在盾安九龙都，成为邻居成为朋友，只有建立一个和谐的社区环境，我们才能更好的生活，安居乐业;

第三，我们将在这次活动中宣布盾安俱乐部正式成立，这将意味着我们将进一步建立和完善这个属于我们自己的活动组织，我们将为各位提供更加完善的服务。这次活动是个开始，以后会有更多更精彩的活动在等着大家。

最后，预祝今晚的活动～成功，预祝大家度过一个美好而愉快的周末!也预祝在今后的日子里我们能像今天活动的主题所说的一样，“让我们走的更近”!

谢谢各位。

【领导发言稿范文】三

女士们、先生们：

大家中午好!时令已进入初冬，白酒市场回暖，一年一度的旺季来临。__酒业20__年静宁客户答谢会召开了，应邀参加本次会议的经销商共140多位。大家能在百忙之中参加今天的会议，我代表__酒业全体员工表示热诚的欢迎和衷心的感谢!

__酒业自2002年成立至今，已十二个春秋，将军宴品牌上市也已八个年头了。多年来，公司把产品质量视为生命线，从原酒酿造的工艺改进，到原酒的陈放老熟，在高度酒向低度酒陈勾技术跨越及新产品的研发上，都取得了可喜的进步。2008年，企业通过了国家ISO9001-2008质量管理体系认证，2009年被中国质量诚信企业协会、中国品牌价值评估中心认定为“全国质量诚信AAA级品牌企业”，同年，公司__花商标被甘肃省工商总局认定为“甘肃省著名商标”，这些荣誉使将军宴品牌的内在价值和外在形象得到了质的飞跃和提升。市场销售半径覆盖了平凉七县区，并已延伸到兰州市局部市场，陕西省部分县市，与此同时，将军宴成功跻身接待用酒行列。

__酒业在坚定不移地走“质量是衣食父母，诚信为商道之本”这条道路的同时，也在不断探索、创新、孕育着企业的品牌文化。我们的“将军宴”全名“刘将军宴”酒。公元1043年，北宋抗西夏名将刘沪率兵收复水洛城，驻城期间，安抚黎民，遗爱人间，水洛民众世代称刘沪为“将军爷”，奉若神明至今，水洛城造酒业源远流长，街坊老烧锅竟出佳酿，相传当年刘将军率民众扩修水洛城竣工之后，军民狂欢畅饮，地方陈酒竞一时告罄。现任静宁县县委书记王晓军先生在其著作《刘沪将军传奇》第九章__1页中经典地描述了将军宴酒的传说故事。刘将军宴酒文化上旨在彰显刘沪将军的大爱、善行和在追求事业成功道路上沉淀的非凡谋略，并以此激励后人学习，践行其忠国爱民的高尚品德。多年来，__酒业一直以“孝敬父母，谦和待人，精诚团结，积极进取”作为员工为人处世的座右铭，持续学习，并身体力行之。为了更广泛地宣传企业文化，也为了提升将军宴酒的品牌形象，公司建立了__酒业网站，在互联网上向更深、更远、更大的范围广而告之。

静宁，历史悠久，人杰地灵，是古成纪所在地，人文初祖“伏羲”的降生地，也是华夏民族和华夏文化的发祥地之一。是闻名遐迩的“苹果之乡”。将军宴品牌自2010年进入静宁市场，得到了广大消费者的青睐，11年实现销售收入67.8万元，12年完成163.4万元，__年销售有望突破350万元。推本溯源，将军宴酒能在贵县扎下根并稳步增长，有三个方面的成因：一是静宁人民是白酒品鉴的内行，非常懂酒;二是在座的各位老板，为将军宴品牌铺设了一条营销的绿色通道，是你们的聪明才智说服了广大消费者去接受她，也是你们千方百计为将军宴铸造了坚实宽广的营销网络;三是静宁总孙亦学先生，他为人宽厚睿智，在营销上有丰富的实践经验和长远的战略眼光，对将军宴品牌的市场运作投入了大量的人力、物力。在此，我代表__酒业公司对广大消费者和在座的各位嘉宾表示最真诚的敬意和衷心的感谢!

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。挑战与机遇并存，进攻与防守交融，胜利来自于我们对市场不懈地耕耘、开拓和向既定目标坚韧不拔的努力。

女士们、先生们，我们共同的事业在明天的道路上已然铺就了绿色的希望，愿我们彼此珍重这相识、相交的缘分，精诚合作，共享经营的丰硕成果，为家人、为朋友、为社会奉献更多的爱心!

谢谢大家!

【领导发言稿范文】四

各位来宾，广大邮储银行的客户朋友们：

大家上午好!

海内存知己，天涯若比邻。今天，我们非常荣幸地邀请到了多年来一直关心、关注、支持我行建设和发展的新老客户、朋友。为着把邮储行的热情、真诚和服务回馈各位，反哺社会，今天，我们在此专门召开客户答谢会，聊表我们的拳拳之心、诚挚谢意。

首先，请允许我代表邮储银行__县支行的领导班子和全体员工，对各位嘉宾的到来，表示最热烈的欢迎!对你们长期以来给予我行的支持和信任，表示最衷心的感谢!

自邮政实行政企分开，中国邮政集团公司成立后，按照国务院关于邮政体制改革的要求，积极推进邮政金融体制改革，在邮政储蓄体制的基础上组建了中国邮政储蓄银行。2007年3月20日，中国邮政储蓄银行正式挂牌成立。2008年5月16日，中国邮政储蓄银行__县支行从邮政局分营，开始“分灶吃饭”。从此，__邮政金融揭开了一个全新的历史篇章。

三年来，我们以“根植邮政，立足城市，面向农村”为服务定位，高扬“打造主流商业银行”的大旗，发挥网点遍布城乡、贴近群众的优势，认真履行社会责任，不断创新体制机制，始终关注普通大众，倾心倾情倾力服务民生、服务“三农”、服务中小企业、服务百姓，让__各界和公众享受到便捷、优质、高效的金融服务。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。这三年，是克难奋进的三年。在没有任何资金风险的情况下，我们邮储银行紧紧依靠中央银行再存款利息补贴，完成了原始资金的积累，这是其他非国有银行和农村信用社所不具备的最大优势。

这三年，是开拓市场的三年。我们拥有先进的高科技信息网络，“绿卡”工程已成为全国最大的活期储蓄通存通兑网络，覆盖全国31个省、市、自治区，连接网点3.6万个，在全县城乡境内就拥有16个营业网点。

这三年，是效益井喷的三年。截止2011年5月底，__县邮政储蓄银行全辖储蓄余额达到9.74亿元，我行贷款结余2789.11万元，对公存款1.92亿元，销售理财产品4471.90万元，销售基金2153.70万元，销售保险353万元。

三年来，邮储银行正在走出一条特色差异化发展道路，日益成为当地主流商业银行。我们交出了一份份满意的答卷，我们获得了一个又一个的荣誉。答卷的反面，荣誉的背后，我们忘不了各位来宾一如既往的支持，广大邮储银行客户朋友们忠贞不渝的眷顾。是你们的悉心帮助、无私关怀、大力支持，__邮储银行才有了今日的发展之局，才永葆了再攀高峰的生机与活力。

今天，我们三家单位和广大保险、理财客户坐在一起，以心换心，既可让大家看出我们三家单位联合的优势和实力，也让大家感受到我们邮政储蓄银行服务广大客户的诚心与诚意。

当然，我们也更加感受到，随着我国经济持续发展，社会财富的积累日益增加，投资理财业务已成为我国金融市场发展的重要趋势，已经成为现代商业银行发展定位的战略重点和竞逐中高端客户的主要战场之一。当前，金融服务愈趋同质化，银行业竞争日益激烈化，客户对金融理财的需求也更加高层化。在新的历史起点上，在“十二五”开局之年，金融业正面临着黄金发展的新契机和新困难，我们必须立足新起点，开阔新视野，明确高定位，谋求新的更大的发展。

心系城乡百姓，做最佳零售银行，将是我们永恒追求。以客户为中心，以大力发展保险、理财类业务，满足客户需求，带动个人金融业务整体发展，将是我们邮储银行今后一个时期的经营理念和长期的战略目标。面对国民经济的快速发展和社会的进步，为邮储银行未来发展创造的良好发展机遇和广阔的发展空间;面对海南国际旅游岛的开发，与国际接轨的金融服务平台纷纷亮招出鲜的新气象，我们没有理由不信心满满，抢抓机遇，乘势而上，充分发挥自身储蓄营业网点丰富、服务灵活等优势，努力为广大客户提供更优质更满意的服务，做一家__百姓最可信赖的银行。

我坚信，有社会各界朋友和广大客户的鼎力支持，有邮储行全体员工的努力与拼搏，__邮储行的事业将会得到长足的发展。也能更好为大家提供更高层次的金融服务!

最后，祝大家工作顺利，身体健康，阖家幸福!

谢谢大家!

【领导发言稿范文】五

尊敬的各位来宾，女士们、先生们、朋友们：

大家上午好!今天我们在这里隆重举行20__年度客户答谢会，共同感受过去一年来的丰收喜悦，共话美好未来。首先我代表___股份有限公司，向莅临的各位来宾表示热烈的欢迎!向多年来关心___，支持我们企业发展的各位朋友表示衷心的感谢!

众所周知，行业整体进入严冬时期，___同样面临严峻考验，但我公司长存感恩之心，坚持每年拿出千万元资金来答谢回馈我们的经销商、分销商，回馈我们的忠实客户;同时为了配合销售，拉动区域品牌竞争力，进一步开拓市场规模，公司每年投入近千万邀请3000余名核心高端客户到____进行参观体验。这四年以来我公司陆续投入近亿元来答谢支持我们的新老客户，就是希望能给予大家对产品及服务的坚定信心，激发厂商互惠合作、和谐共赢的正能量。

今年，__顺应市场潮流特别推出了“简于形、精于内”的__系列新品及__产品__。诸多新品的上市、铺货都得到了在座各位的鼎力支持，取得了双赢的好成绩，在此感谢大家的支持，谢谢你们。

今天我们欢聚一堂，盘点全年的成果，共同庆祝我们的合作再次迈向一个更高的起点。面对成绩，我们从心底里只流淌出一句深切的感谢，在美好的明天，我们会更加握紧老朋友的手，因为今后的路有你们的陪伴才能走的更好。今天让我们举杯畅饮，感恩的心埋藏于香醇的美酒中，感谢你们从未改变的诚挚与关怀。相信在座的各位都和我有着一样的心情，就是希望通过双方的良好合作，同心同德，共商__发展大计，共谋__合作愿景，开拓创新共同实现__腾飞的梦想，将双方的事业推向一个崭新的高度。

我坚信，只要我们齐心协力，并肩携手，我们一定会推动__品牌的茁壮成长，推动我们的事业不断走向新的辉煌。“__”不仅是我们企业的品牌，也是我们共同创造美好明天的平台。__成长的每一步都离不开各位朋友的关心和支持。在这里，我代表___股份有限公司再次向各位来宾，向多年来关心和支持___发展的各位朋友表示衷心的感谢!祝愿各位朋友及家人身体健康，万事如意!

篇2

主持人：尊敬的各位领导、尊敬的各位来宾，大家晚上好！

在此，我代表___香港___销售有限公司向现场所有参加2006年______答谢会的嘉宾表示最衷心的感谢和最热烈的欢迎!

______已经成立了六个年头，六年的时间也许是历史中的一瞬间，也许是人生当中的一段旅程。但______经历了无数风雨，取得了可喜的成绩，在此期间离不开______每一个员工的努力，也离不开在座各位的鼎立支持。今晚我们欢聚一堂，现场高朋满座，我们发现现场有所不一样，因为今天我们的现场，晚会上除了众多与______有良好关系的嘉宾以外，还有很多合作伙伴，我们再次热烈欢迎新朋友的到来。

在这里我们借2007年新年来临之际祝所有的来宾新年快乐，万事如意！

在今天晚会开始的时候我们首先有请______董事总经理___先生发言及致词，有请庄总！

______董事总经理 ___发言及致辞

庄总：非常高兴，今天非常激动，看到很多很多的朋友来到我们的晚会，首先也感谢刚才表演的同事，晚上有很多精彩的表演都是经过我们同事精心策划和排练的，祝大家渡过一个很好的晚上。

除了业绩的增长我们也获得了一些荣誉，这也是业界、媒体等等对我们的认可，包括领导。我们今年还是获得连续获了几个奖，今年获___区颁发的中介优秀服务机构，也获得全国估价师学会颁授的全国优秀经济机构，另外也有本地媒体的颁奖，在地产界，我们也获得了唯一一家公司的殊荣，同时也是唯一获得优秀中介公司以及最佳营销两个奖项的公司，而且，荣获了贡献机构的奖项，所以我们想无论是什么业绩都有很好的进展，真的非常感谢大家，谢谢！

除了___的业绩，我看到在一个相对处于逆境的市场情况下，___的企业做得非常不错，龙湖地产就在今年取得了很好的销售业绩，包括跨区的发展也取得了非常大的成功。

我们有很多项目，一开盘就卖了300多套，包括我们的___项目、在南坪的项目等等，开盘销售过亿，城市领地这个项目，开盘超过80%的业绩，所以我个人看到，在更多市场欢迎之下，在逆境之下我认为挑战与机会是并存的，___也好，各界企业也好，有更多的机会做得更好，___非常期待07年，06年我们已经有这个成绩，但是我们不会停步，继续延续___“专业、系统、严谨、尽责”的服务，以及工作的态度，继续为各位提供更好的服务，希望07年我们能够跟在座朋友共创辉煌，谢谢大家！

今天大家能够享受晚宴和节目，祝大家新年快乐，心想事成、万事如意，谢谢大家！

主持人：感谢庄总，今天有一位嘉宾专门从香港赶到我们现场，这就是我们______的董事长___先生。

___（中国）董事副总经理 ______董事长 ___发言及致辞

___：各位朋友晚上好，我非常高兴今天来到______答谢会现场，去年没有来，今年一看，来的朋友比前年多了很多，明年又会增加很多志同道合的朋友。在此我再次代表___中国以及整个______感谢各位在过去对___的大力支持，我相信06年___房地产市场的发展，也是整个房地产市场的发展。___市场从一开始相对其它的地方，可以说是国内房地产发展比较前列的位置。我们在上周在北京开了一个___中国的会，当时我们在为去年的工作做总结，为07年做一些预测。06年全___业绩比05年超过了40%，这其中有一个比较大的飞跃。同时我们从06年起，我们看到我们二线城市的发展速度加快了。我们预计去年销售是12亿，估计07年我们能做到18亿，这是方针，这个方针我们在___、成都会加大投入，这是我们___地产的07年目标。

所以在座的各位是支持我们的伙伴，请你们放心，虽然在07年还是会有大的政策，但在面对政策时，应该说在调控政策下，我们会加大我们的资源，提高我们的实力，如何面对政策、如何协助，这是市场的变化，我们会做更多地努力，在这里我们希望07年有新的数字，在07年新的一年中，______能够跟在座的

各位朋友携手共进，能够在___的地产界进入一个新的业绩。在这里祝大家新年快乐，新年工作顺利。

主持人：谢谢黄总的发言，大家刚才仔细看了我们的片子，从庄总致词中可以了解到，______在2006年无论从行业的数量或者是伙伴的数量上都取得了优越的成绩，我们______也非常荣幸地受到了来自开发商以及政府部门在06年的认可与肯定，首先我们要有请___区区长邓区长上台为我们______06年的客户答谢会发言。有请！

___市___区副区长___发言及致辞

邓区长：各位朋友、女士们、先生们，晚上好！

很高兴参加___房地产答谢会，去年也是在这个地方，我也参加了___房地产答谢会，今天这个规模比去年大，这说明___房产的客户、服务对象扩大了，说明___房产的业务06年在05年基础上有进一步地增长，在此我代表___区人民政府对___房产过去06年所取得的成绩表示衷心地祝贺。

过去一年房地产业在国家宏观政策地调控下，应该说受到了一些影响，但是回归到房地产行业比较稳定的状态下。与房

地产相关的产业也会受到政策的一定影响，刚才两位老总已经介绍了___房产在全国的业绩以及在___的业绩，说明依靠他们的实力、依靠他们的服务，不断地为房地产开发商服务，不断为广大消费者服务。___区作为___传统的商贸中心、金融中心、文化中心和政治中心，致力于服务，通过提升服务水平来发展经济，我相信有___房产这样的知名的、成长好的中介企业的支撑，___区的经济一定能够得到快速的发展，在这里我也祝愿___房产公司在07年取得更大的成绩，也祝愿今天在座各位___的所有客户以及所有的朋友在07年生活更加幸福，身体更加健康，愿你们的公司取得更大的进步，谢谢大家！

主持人：感谢邓区长为___授牌。下面我们有请___项目泰正副总周博文先生发言。

___项目泰正副总周博文先生发言及致辞

周博文：各位来宾、各位朋友，大家晚上好，在这里我祝贺大家万事如意，在这里我忠心祝愿___实现二级、三级市场的互动，提供独具特色的服务，同时希望___人以“专业、诚信、务实”的工作作风推进___走得更好、更远！。

主持人：有请庄总走上讲台接受奖牌。

主持人：在06年______和大家有非常好的合作，在这里强辉实业副总肖小玲女士也为___房产授牌。

强辉实业副总肖小玲女士发言及致辞

肖小玲：______策划公司是诚信、专业的地产公司，我公司在06年与___合作的以外，我感觉到___拥有非常优秀的团队，希望在新一年里，与___房产诚信合作，在此我代表我们两会事业房产祝大家新年快乐。

有请庄总接受奖牌！

主持人：接下来有请平安地产潘总上台发言，并为______地产授牌。

___平安房地产开发（集团）有限公司总裁 ___发言及致辞

潘总：各位来宾、女士们、先生们，晚上好，今天非常高兴参加___地产的06年答谢会，请允许我代表平安地产对___地产的感谢，并对___取得的成绩表示热烈的祝贺，借此机会向我们与会的各位来宾、同仁、朋友们给大家拜个早年，祝大家新春快乐、事业发达、万事如意！今年平安地产房地产开发的摩卡城市，首期开盘取得了销售量达到5千万的成绩，这一点与___地产的帮助分不开，___高度的敬业精神，他们卓越的成效，良好的团队精神和企业文化给我们留下了深刻的印象，再次祝愿___公司在新的一年里再接再励，更上一层楼，谢谢大家！

主持人：有请庄总上台接受奖牌。

感谢潘总为______授牌，接下来我们有请拿铁城项目财务总监张总上台发言并为___地产授牌，有请张总！

张总（顺鸿物业）：我代替顺鸿物业为___策划公司为我们项目从前期策划到后期开盘销售所做的巨大贡献表示感谢，再次祝___公司07年取得更大的成绩和辉煌，谢谢大家！

主持人：有请庄总上台。

下面请欣赏由______hr及行政部表演的节目：舞蹈《千红》。

……

舞蹈结束

游戏、抽奖及用餐开始

（现场气氛活跃）

篇3

说起这句顺口溜他颇有同感，认为这种服务“缺斤少两”状况如果再持续下去，中国的服务业将会在当前与入世海外兵团新一轮的“顾客争夺战”中惨遭败局。因此中国服务业的当务之急的是要确立以顾客为中心的经营理念，健全以顾客为导向的管理体制，并要尽快开展“帮助顾客消费”的服务营销，强化让顾客满意“十全十美”的优质服务。接着他针对服务业“最要害”的服务问题，以自己的亲身感受一一进行评析。

饭店上菜常歇菜，千呼万唤始出来

每每到酒店吃饭时，最让我恼火的是等菜了，尤其是中午。往往是你在这里急得上火，服务员却在不紧不慢地一道道按“程序”传菜，让你哭笑不得。有时你催急了，他还很不耐烦，好像顾客都是些闲人，有的是时间……

不要小看这一服务细节，它其实就是现如同今服务经济微利时代的新卖点。随着买方市场的到来，以往餐饮业商家引以为胜的特色经营已完全被“同质化”了，人们开始注重餐饮之外的东西，其中“服务速度”也就成了顾客首选因素。因为在这个“快鱼吃慢鱼”的市场上，一切都以速度来定乾坤：火车在提速，快餐变速食，连搞对象都“速配”了。这说明生活节奏在加快，消费者的效率意识也在加强，买“服务速度”已是大势所趋。如果我们设身处地站在消费者的角度去考虑，也就是说用“顾客观点”来想问题，就能够充分理解他们吃饭“要快”的要求了。一般来说，顾客来饭店吃饭，尤其是中午。并不是吃饭而是“吃时间”，因为现代企业给予中午吃饭的时间都很少，而且中国人还有睡午觉的习惯，为此吃午饭大都希望“速战速决”。对这种“时间就是金钱”的需求新变化，我们的许多商家往往视而不见。结果因为慢而流失了大量顾客，由此也失去了宝贵的商机。

另外，在饭店酒楼众多如林的今天，顾客为何会选择这家而不选择那家肯定是有原因的，恐怕还有个直接的理由是菜品的特色。可是每当我来到自己所青睐的饭店时，尽管所见菜谱上的菜品应有尽有、玲琅满目，但常常会令我大失所望：你在菜谱上点的菜不是说卖完了，就是告之缺货，有时甚至十有七八都没有。尽管服务员十分礼貌周到，也一再道歉赔礼，请你明天再来。你还是对这家饭馆油然而生一种反感的情绪。有时候我会很不耐烦地说，你告诉我这菜谱上“有”什么吧，我好点你“有”的菜”！

这同样也是没有“顾客观点”的表现。你想想看，服务员可以很轻松地说句“明天再来”。可顾客则不会对你的饭店有“明天”了。谁会因为你今天缺货，还敢明天费劲周折专程赶来。你侵犯了顾客选择菜品的权利，你也就失去了选择顾客的权利！

几年前，我在海南为一家大酒楼导入CS策划时，就有意识地在这两个“关键环节”上设计了服务流程。一是推行“1.3.5.7.9数字化传菜法”：1，顾客进门一分钟内迎宾问候；3，三分钟内引导顾客找到合意的座位；5，顾客入座后五分钟内上茶写单；7，七分钟内将顾客点的酒水凉菜上齐；9，菜单送厨后九分钟内传上第一道菜……。二是采取“特色菜单品化管理法”：即将每件特色菜品输入到电脑，利用每天的销售信息管理系统数据详细掌握各个特色菜品的销售动向，对头天卖得快又多的特色菜品，及时备料充足以防缺货，并根据顾客的要求迅速改进菜品。结果，这家大酒楼生意顿时天天客满，桌桌火爆。

千方百计刁难你，银行“登记”好厉害

记得我在给一家银行做CS咨询时，曾设计了这样的服务流程：当顾客走到哪个柜台，营业员必须起立致意，微笑着招呼顾客，人走要致谢词；每个柜台前都为储户准备高坐软椅、老花镜及计算器，如果有顾客不方便，银行协理员可主动帮助填单；上班时间必须确保每个窗口开放营业；大厅内外的保安自动为储户承担警卫，随时将行迹可疑者隔离；银行经常定期向储户发放意见卡，一经反馈立即改进，例如若有人说其单据纸太白晃眼，银行应当马上改成柔和的淡黄色纸张……

有人问，这种服务流程有没有必要设计得如此细致？我说，不仅有必要，而且是必须。因为我本人就有进银行感受麻烦的境遇。俗话说，有什么都不能有病，没什么都不能没钱。我看还应该加上一句话：“想轻松就别去银行”。因为我每次进银行就如同学生进了考场，不得不尝尝“填单登记”的厉害。先是要取出单据（千万不能拿错），填的时候笔要对（一定要用碳素墨水笔），写在单据上的字要正确（哪怕你老眼昏花，也不允许写错别字，否则重写），等候时要有耐心（银行的窗口尽管很多，但不知何故忙得常常只开一二个，好让你排队），汇款要带好身份证（这条规定有些莫名其妙，可能是怕小偷汇款给失主、有钱人把钱汇给了不认识的穷人）。

这种用繁琐的办事程序来千方百计刁难你的做法，反映了我们的银行患上了严重的以企业为中心的“服务麻木症”。其病灶是只考虑自己怎么样管得方便，而没去关注如何予顾客方便的问题，把本来就很简单的办事程序，搞得十分复杂繁琐。改进的办法是，在银行全员树立以顾客为中心的经营理念，并从办事复杂向如何帮助顾客办事“快进快出”转化，简化程序，也就简化了顾客的的烦恼。只有这样，才能赢得让顾客满意的竞争优势。

规定第一客第二，住店住出“纪律”来

前不久，我受贵阳市的一家房地产老总的邀请做全员CS经营培训，临离开时在他安排的一个四星级大宾馆办理结账手续惹了起这样的“风波”：当时宾馆前台的服务员非说客人喝了客房冰箱里的饮料，按其规定必须由客人本人付账。该公司的一位副总向他解释，客人是公司邀请来的、所有费用由公司支付，而且公司是宾馆的长期合同客户，并已交过预付金了。但前台服务员还是不依不饶，摆出一付“悍卫纪律标兵”样子，坚持必须要按宾馆规定办。就这样一直闹到那位副总付了账，同时也终结了与宾馆的合同关系为止。

这件事，透视出当前我国服务业在营销方面存在的一个最大的问题，即分不清谁是自己的“目标顾客”，谁是“非目标顾客”的大问题。因而在服务接待和营销中没有制定对目标顾客的优惠政策，推行的是“对谁都一样”的一视同仁营销策略。这样形成不了回头客的长期而稳定客源，造成营销资源的浪费。使得有的宾馆推出的优惠促销策略是面向所有顾客的。这种无倾斜的促销从长远看得不偿失。

其实在这场纠纷中，宾馆本应当从对方提醒的“合同客户”这一点，十分清楚对方就是自己的“目标顾客”。但他为什么还要坚持所谓的“纪律”呢？往深层次挖掘，说明该宾馆的经营思路上在是坚持“以人为本”还是“以纪律为本”上出了问题。坚持后者虽然使“客户遵守本店纪律”上胜利了，但是虽赢却输：从此它也就失去了一个大客户。而“以人为本” 则不然，它会自己的“目标顾客”提出的正当合理的要求及时调整“纪律”，因为“人是活的嘛”！让其满意。结果是“顾客高兴、宾馆获利、皆大欢喜”的双赢，何乐而不为了！