下半年工作展望范文
时间：2023-03-16 09:07:14
导语：如何才能写好一篇下半年工作展望，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
篇2
上半年，中国经济在内需提振和外需回暖的共同推动下，经历了一轮持续快速的复苏过程。但是，伴随着中国相关财政和货币刺激政策的渐次退出，以及经济结构调整力度不断加大，内需增长开始逐渐进入平稳期；此外，出口在经历了一轮快速反弹后很可能重新陷入低迷。在经济回落期，政策将成为决定中国经济未来走向的重要因素。
近期，高层密集调研经济形势，引起各方关注，被认为是对上半年的经济发展形势进行整体性评估，以及对下半年宏观政策制定进行摸底。有基金公司认为，随着世界经济二次探底的可能性增加，国内部分经济数据出现放缓迹象，下半年保增长、促就业将会重新成为宏观政策的着力点。但也有基金公司认为，结构调整依然将成为下半年经济工作重心。
政策效果显现
回顾上半年宏观经济，基金公司普遍认为，政府上半年的退出政策收到了成效。
资料显示，2010年上半年中国经济呈现“高增长与低通胀”的良好格局，GDP同比增长11.1％，CPI同比增长2.6％。从拉动经济增长的三驾马车来看，内需对经济增长的贡献度逐渐提高，投资与消费之间的关系更加协调与均衡。2010年上半年全社会固定资产投资同比增长25％，略有放缓；社会消费零售总额增长18.2％，消费需求旺盛；外贸恢复超预期，进出口总额同比增长43.1％，实现外贸顺差558亿美元。
诺安基金管理有限公司有关人士认为，从季度环比变动趋势来看，2010年第二季度中国经济增长开始放慢速度。从月度环比变动趋势来看，4月份以后中国经济减速的趋势更加显著。2010年初经济过热的局面已经降温，目前中国经济已回归正常。这说明中国政府2010年上半年政策退出收到了成效。
在该人士看来，2010年第二季度中国经济开始减速，主要归因于两方面。首先是2010年上半年信贷与投资控制得力，政府主导的基建投资明显收缩。其次是中国政府调整经济结构和经济转型非常坚决，严格控制产能过剩以及高耗能高污染行业的扩张。
南方基金管理有限公司亦持有类似的观点。该基金2010年下半年投资策略报告认为，从上半年公布的经济数据来看，当前我国宏观经济在经历一季度高点之后，呈现逐月回落的态势。今年以来，房地产调控、信贷规模控制、淘汰落后产能等一系列紧缩政策的出台，都是为了转变经济发展方式，转型期间部分经济数据的暂时回落是正常现象。“这种短期回落更加夯实了中长期经济发展的基础，不必过于担忧经济二次探底的可能性。”该报告称。
新华基金管理有限公司则预计，第三季度经济增速将延续回落趋势。不过，在新华基金看来，宏观数据的下滑已经在市场预期范围之内，接下来的负面因素则是企业微观盈利能力下滑逐步反映到数据上。
激辩政策转向
随着宏观经济增长数据逐月回落，下半年经济政策走向，尤其是对于退出政策是否持续成为市场关注的焦点。
在采访中，记者了解到，在此方面，基金公司的观点出现了较大分歧。
“短期政策面有望放松。”长信基金管理有限公司首席策略分析师安昀解释道，首先，财政政策会有所松绑，体现在加快项目审批、加快中央项目的发放等方面。另外，中国财政政策和货币政策在一定程度上相互捆绑，地方投资需要银行资金的配套，因此货币政策在下半年也会有所放松。
申万巴黎基金管理有限公司近日的2010年下半年投资策略报告亦认为，当前中国经济的下滑是基于经济过热、政策主动降温的结果，随着经济下行风险的进一步加剧，尤其四季度通胀压力的明显减缓，政府紧缩政策有望放松。其中发改委项目审批以及信贷发放的正常化是政策从紧缩回归正常化的两大信号。
但摩根士丹利华鑫基金管理有限公司却坚持认为，尽管经济增速放缓，但在调结构的背景下，预计政府对增速底线的容忍度将有所增强，特别是未来第三产业的兴起以及当前收入分配制度的改革都将有效提高就业效率及社会稳定度。预计下半年再度放松政策的概率较低，除非经济回落的速度及幅度超出政府调控预期。
南方基金的观点与摩根士丹利华鑫基金趋于一致。他们表示，短期内从紧政策不会有明显放松，政府对经济看法相对积极。这更加确认了政府暂时还难以转变相对从紧的政策态势，总体上说，政策将呈现“有保有压”的渐变态势朝着支持经济结构转型的方向演变，市场上部分投资者预期的政策明显转向暂时恐难实现。
篇3
回顾上半年，央行6次上调存款准备金，市场平均存款准备金率已经达到约21%的历史高点，2次加息利率水平明显攀升。受紧缩的宏观政策影响，上半年货币市场整体上处于资金不断收紧的过程中，其中在1月春节前和6月半年末前出现2次流动性极度紧张的状态，7天回购利率多次飙升至8%以上的水平。
整体而言，上半年是货币市场资金利率出现大幅波动，短期债券收益率整体上行的时期，回首在上半年内外交困的背景下，货币基金和超短债投资魅力彰显，其中48只A类货币基金平均收益1.5079%，26只B类货币基金平均收益1.5952%，均大幅跑赢同期活期储蓄。嘉实货币基金曾四度斩获金牛货币基金荣誉，其半年报显示，嘉实货币上半年成功实现净利润超2亿元，取得了1.7466%的收益率，而同期业绩比较基准收益率为0.2174%，超越同期业绩比较基准152.92个基点。
货币基金主要包括剩余期限不超过397天的债券、一年以内的央票、银行存款、回购，投资收益主要来源为利息收入。货币市场短期利率水平的上升，对于货币基金利息收入的提升显而易见。换句通俗的话说，市场越是缺钱，货币基金越受益。在加息过程中，货币基金可以说是极少数可以受益的理财产品之一。在宏观政策偏紧、市场资金面紧张时，货币基金所投资的短期债券、央行票据、回购、同业存款、大额存单、商业票据等都将出现良好的投资机会。上半年的业绩数据证明：市场资金面紧张时，投资货币基金往往能够取得较高的回报。
今年上半年连续六次上调之后，目前大型金融机构存款准备金率水平已达到21.5%的历史高位。根据央行、银监会等金融监管部门年中工作会议的信息表明，随着通胀可能见顶，下半年货币政策或适当微调，将采取“定向宽松”方式。但是，市场分析普遍认为，微调并不代表货币政策全面转向放松，整体上继续偏紧决定了货币基金所投资对象的利率水平将保持在高位，甚至继续呈现走高趋势。展望下半年行情走向，资金面将是影响货币市场的主要因素，由于通胀仍然处于高位，预计下半年货币政策仍将偏紧，资金价格难以出现趋势性回落；商业银行存款准备金率达到历史高位，商业银行超额准备金率处于历史较低水平，下半年不能排除市场继续出现间歇性资金紧张的可能性。
据中国货币网数据显示，8月23日全国银行间市场同业拆借加权利率4.4526%，质押式回购加权利率4.4939%，目前市场资金面紧张的局面依旧在延续，未来货币基金继续获取较高收益的可能性依然存在，目前仍是投资和持有货币基金较好的投资时机。而作为目前国内唯一的超短债基金，嘉实超短债基金在当前市场氛围下投资价值也日渐凸显。其具有类似货币基金的强流动性，买卖灵活，兼顾一定的收益，成立以来几乎月月分红，较好地满足了目前投资者追求低风险收益的保守灵活的投资需求。理财分析师建议，货币基金、超短债基金等是现金管理的有效工具，在市场未出现系统性机会前，投资者不妨选择配置部分此类低风险产品来更好的打理闲钱。
篇4
在这半年中，我想起来都没多大的收获。还是没有多大的计划，但就这个时间段发生了一些事情让我印象犹新：我结束了一段不被祝福的恋情......刚结束时我还郁闷了一个月，现在想起来那时挺无知的－－既然爱到最后变成伤害那为什么不选择提早结束。人生中的第一段真正的爱情就圆满的话上了一个句号。不管最后是怎么不好的结局，但我还是感谢这段恋情让我成长－－是它让我明白原来爱情也不能做假！
也有很多开心的事，认识了一群朋友，在我郁闷的那段时间麻烦你们了，我在这里特别的感谢你们，感谢你们对我的包容及理解。还有就是到了一个新的集体，认识了新的同事，对我也还是很照顾的，也感谢你们。不管公司会怎么样但认识你们我从不后悔。即使以后不在公司了我也为认识你们而感到骄傲的。
对这半年满意的就是：恢复能力特强。以前工作稍微有点累就受不了，现在觉得还是工作充实点好。毕竟可以让自己的生活更规律。我期望的是我能在这个舞台表现自己，战胜自己。也许不是亿奇荣，但我相信不管是哪里都会比以前更好。
对这半年不满意的就是：工作还没有多大的起色，还需要投入；还没有存钱。虽说以前觉得女孩子不需要太大的事业心，但现在还是觉得我能做多好就尽力做到最好。想到身后还有家人，我必需努力，让我妈妈过得更好。也让自己过得更好。
对下半年的规划：
第一加强工作，不要怕辛苦，也不要怕被拒绝。累了第二天起来又是一个新的开始，又是新的希望；拒绝了也没什么，他又不会骂你，又不会打你，没什么可怕的，骂了打了就还回去就行了。
第二关注自己的感情生活，虽说现在一个人也可以过得更好，但为了不让家人担心，尽量还是关注一下。我就不相信了呢，属于我的菜他还不出现。
篇5
上半年工作，大家都抓得紧，我局的半年工作总结已上报区政府，同时发给了各个科室，上个星期也及时向区人大作了全面汇报，整个上半年的工作情况，大家都已经了解，今天不再赘述。下半年的工作是这次会议的重点，需要大家做好准备和安排。现在我先带个头，做一个主题发言，主要讲两个部分。
一、上半年工作的主要成绩和体会
（一）超额完成收入和支出任务，达到历史新高。财政收支预算执行情况已经发到各科室了，完成情况比较好。我想补充说明的是，地方财政收入，也就是区级财政收入增幅达到42%，这是我区历史新高！从全市统计数据看，全市平均增幅是38%，这个数据使我感觉到，我们虽然达到了历史新高，但全市大部分区（市）县的增幅也不低，所以我们接下来的工作也不能松懈，不能沾沾自喜。地方财政收入是财政工作的主要指标，怎么去继续完成好这项指标，是我们下半年工作的重点。我们税收收入占财政收入的62%，在全市排名第7位，也是我们*区所有指标中排名最好的，这不仅仅是我们的功劳，也是多年以来我区工业发展积累的成效。财政收入增幅在全市排名11位，取得的成绩是显著的，但是我们并不能因此而乐观。对于这个成绩，我的体会是：收入是财政工作的支柱，也是财政工作的起点。在抓收入方面，财政局做的工作是重要的，也是大量的。上半年，在下达国、地税以及我们自己收入任务的时候，都是围绕着这个指导思想的。我们必须要对全区税源充分了解，及时调研、分析，决不能纸上谈兵。以什么样的理由和依据下达目标任务，非常重要。上半年我们做了尝试，达到了很好的效果。能够多收入，是我们的愿望。但是到底能收多少，不能一相情愿。下达高指标，倘若跟税源脱钩,是毫无意义的。我们要做到的是尽可能应收尽收，在此基础上下达指标。下达任务对我们很重要，对抓收入的部门同样很重要，使他们能够调整工作，提前做好相应准备。
上半年在抓收入方面，我们还做了一些尝试。一是基本实现土地收入的规范运作。全区正处于快速发展阶段，招商引资成为全区的首要工作，签约项目、新开工工程，比过去多很多。土地收入也是我们财政收入一大部分，对于这个收入怎么监控，如何能在支出压力非常大的情况下，及时跟踪收入、监控收入，安排好资金，上半年重点做了尝试，并且取得了阶段性成果。现在我们与国土局等相关部门已经做好了协调工作，管理上达到了比较规范的程度。这是项长期的工作，原来我们没有管理，现在要把它规范起来。要做精做好，就有大量的事情要做，我们需要认真了解情况，收集必备详尽的资料，分阶段比较数据，否则，就没办法监控资金，更没办法向区委、区政府提供科学、准确的决策依据。二是我们在融资工作上卓有成效。我们的国司作为区内主要融资平台，过去重点工作放在做贷款上，虽然今年没有涉及贷款，但这并不能代表无事可做。去年底，通过区计经局牵头，在国家开发银行省分行落实了1.2亿的贷款，分三年实施这笔款贷，请款事宜就交由国司负责。贷款虽然批下来了，但是在请款中却遇到诸多问题。国家开发银行在审核贷款时比较容易，但是在放贷时要求很高，资料需要一一对应、工程进度需要一一对应、贷款期限需要一一对应，去年报上去的项目，我们的可行性报告通过了审核，但是开行只认可新开工项目，在具体请款时非常困难。全区需要资金的项目很多，国司的请款工作相当重要，我们为此投入了大量的精力，想尽一切办法落实资金。融资是我们的一项长期性工作，是我们目前工作的首要任务，要做到财政、融资双管齐下。
（二）基本保障了全区的重点工作。全区18项重点工作中，有两项是由我局单独承担。一项是引进担保公司，这在5月份已经挂牌成立；一项是搭建融资平台，融资2——3个亿，这个还需要我们继续努力。其他的重点工作，我们虽然不是牵头部门，但是大部分都需要我们参与协作。下一步，我们一是要合理安排资金，为重点工作提供必要的财力保障；二是要积极参与调研和决策，做好筹集资金的策划工作；三是通过狠抓收入、扩大财源来保障重点工作的顺利推进。如何为*的建设提供科学的决策依据，在有限的财力之外，做到“以小博大”，以现有的资源，获取更多的资金，这是我们需要考虑的。全区正在抓招商引资，发展工业，而我们在这项工作中的主要任务是抓合同付款，想方设法催缴签约项目该缴的土地款，为我区重点工作提供资金保障。支出是财政工作的关键。上半年支出进度占预算的49%，基本与时间进度持平，我们下半年任务更重，预算执行尤为重要。
（三）改变了采购办和采购中心合二为一的局面，清理出全区国有资产，讲出了设立国有资产管理机构的建议，积极探索监管财政资金的新途径。
（四）完善了相关制度，健全了内部约束和监督机制。积极参加区委、区政府“治庸计划”、“责任风暴”、“解放思想、大干苦干”讨论活动，以实际行动切实转变了工作作风，工作效率显著提高。队伍建设是财政工作的保证。在完善、健全制度上还有很多工作要做。我们要适应政府职能转变，适应规范化服务型政府建设要求，要不断加强内部管理和建设，着力打造学习型团队。
（五）顺利完成了政府收支分类改革阶段性工作。改革是财政工作的需要，是发展的希望。政府收支分类改革是近几年财政体系最大的改革，是牵动全局工作的一项改革。我们要有长远的打算，既要抓好当前，也要预见将来，提前思考和准备，这项改革有可能改变我们的工作方式，带来人员、机构等变化，这项改革是构建新型财政体系的开始，也是我们今后工作的主线。
以上是我局上半年工作亮点，也是我们过去工作的延伸。在上半年，我们适应了新形势、新需要，党组、各个科室都在如何抓好财政工作上出谋划策。管理工作是财政工作的基础。从上半年这几项工作中可以看出，在管理方面，我们要不断深化、完善、创新，才能更好地完成我们面临的任务。
上半年，我们还取得了其他一些成绩，例如积极争取上级支持，及时实现攀成钢收入分成，要分步骤、分阶段实施，认真算好帐，为以后的工作打好基础。
二、下半年工作思路与要求
（一）认清形势。认清什么形势：发展形势和资金形势。第一个要点，发展形势。我区总的发展形势是比较好的，18项重点工作，现在已落实的占了很大比重，我区财政指标和其他二圈区县相比，还有很大的差距，签约项目很多，但是开工、投产情况不太理想，下半年新投产项目估计有10个，包括增产扩能、技改投产等。接下来的工作，我们要跟据孙书记的指示，做到思想上要跟上、行动上不掉队，继续发展虽然会有困难，但是只有发展才能解决问题，解决矛盾。第二个要点，资金形势。1——6月，预算内外月平均支出4,500万元，预计下半年支出形势将更加严峻，平均每月要保证5,000到6,000万元的资金。按照区上的资金审批程序，现在财政待安排资金137笔，涉及金额2.8亿。我们既要看到严峻的形势，又要坚定信心。我们的出路在于要打破传统的、习惯性的工作方式，既要按法律、法规办事，又要有所创新。过去的观点、方法不适应现在发展的，需要研究探索，寻找突破口，提升工作质量，理清思路、知难而上、坚定信心、大干苦干。
（二）改进工作。总体要求是打破传统，创新方法。首先，加强学习，为改革和发展凝聚力量。学习应该是多层次、多方法的。学习只是方法，目的是创新。在鼓励个人自学的基础上，采取请进来、走出去，横向交流等多种形式，倡导学习、促进学习。我们需要勤学习，苦钻研，既要学习日常业务，也要学习创新思路。其次，全体动员，攻坚克难。要完成现在面临的目标任务，必须依靠全局干部共同努力，有压力才会有动力，有动力才能创新工作。我们要做*改革发展的见证者、参与者与实践者，要把财政工作的发展和个人的发展紧紧联系起来。第三，更新观念，树立新风。更新观念才能促进新机制的建立，全局都要积极参与，树立服务观念，使财政工作做到公开、透明、高效、简便；建立部门之间的协作关系，让预算单位对财政工作有更多的了解；要主动向他们公开我们的内部管理、工作要求和制度，只有这样，财政工作才会得到更广泛的理解和支持，财政工作才会更有成效。第四，要鼓励肯干事、能干事的同志脱颖而出，要建立科学的选人用人机制，为完成各项任务提供人力保证。目前要做好工作，必须激发、调动每一个人的积极性，要善于使用那些肯干事、能干事的同志，公开、公正、公平地选拔人才。
篇6
大家知道吗?对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，作为医院护士如何写半年工作总结好呢?下面是小编给大家带来的2021医院护士半年工作总结优秀范文5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!
医院护士半年工作总结优秀范文(一)半年来，在护士长及同事的支持帮助下，比较好的完成了各项工作任务，现将20_上半年的工作和20_下半年的展望总结如下：
一、思想政治方面
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。
二、工作态度方面
作为一名手术室护士，我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密切配合，积极协作，打造和谐融洽的工作氛围，保证手术顺利进行和完成。
三、专业技能方面
过去的一年里，我参与了手术室质量管理，持续质量改进方面的工作，在20_上半年年手术室开展了“加强手术器械的管理”项目的cqi工作。通过一年来的持续质量改进项目开展，手术室手术器械管理工作取得了很大进步。在护士长布置的专项管理工作中，能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理，圆满完成了各项专项工作任务。在日常工作中，能掌握巡回、洗手护士的操作流程，并参与手术科室的多例大手术配合，保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。
四、20_下半年年度展望
20_下半年，在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识，做到在思想上、知识水平更新方面跟上时展的需要。在20_下半年度cqi工作中，准备立项开展“实施手术部位标识”工作，提高患者安全保障水平。希望在新的一年里，在护士长的领导下与手术室全体同仁携手共进，以“团队精神、品质医院”为宗旨，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。
医院护士半年工作总结优秀范文(二)转眼，20_上半年过去了。我来到医院工作已有_年多了，在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了上半年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
一、政治思想方面
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
二、业务方面
在这半年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。
三、增强法律意识
认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。
在这_年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”我会用我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。
我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在下半年的工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。
医院护士半年工作总结优秀范文(三)时间总是会在忙碌之中过的格外的快，半年的时间马上就要结束了，暂时工作上也有了暂时的空闲，为了能让自己下半年的工作完成的更加顺利，我整体回顾了自己上半年的工作，总体而言，我还是比较满意的，我觉得自己越来越像一名专业的护士了，我要对得起自己白衣天使的这个称呼，所以我会在下半年更加的努力，一切工作都做到事无巨细。
一、纪律方面
由于自己今年一月份是自己实习结束后，第一次以正式员工的身份加入了一家医院，所以难免还有很多地方是比较生疏的，第一个月的时候，我虽然大错误没发生，但是一些小细节上错误，还是出现过很多次的，比如下班之前忘了清洗压脉带之类的工具;上班存在迟到两三分钟的情况;巡查病房的时候，把病人名字写错的情况……但是每种错误我都只发生了一次，并不会连续发生第二次，因为我在每一次犯完错之后，我都会做到加倍的注意，让同样的情况绝不在自己身上上演第二次。慢慢的我就从来没在工作中出现过任何的差错。
二、工作方面
新来的护士毕竟是新来的，刚开始在有需要给病人换床铺、换衣服的时候，我总会觉得特别的尴尬，手脚慢，服务手法还不好，经常遭到病人的反感，要求换个护士，因为这个事情气馁过，但也仅仅就是那么一会儿而已，后来我就发现，无论是哪个护士，在进行这些看似“恶心”的工作时，都是面不改色，还能继续跟患者交谈，我跟她们比起来，真的就是小巫见大巫了，我也开始放下面子，去请教经验，慢慢的我也就能做到一视同仁，现在在我的眼里，只有患者，没有老、小或者是脏、干净之分，对于每一个患者都会统一护理。工作也开始步入正轨，忙起来的时候，饭都忘了吃，三天没洗过澡，因为一回到家只能抓紧每一分每一秒去睡觉。
三、思想觉悟方面
我的思想觉悟是得到过护士长的称赞的，因为无论是护士长安排什么活，只要没人接手，我都会第一时间的说交给我，并且在医院有培训活动的时候，我也都会积极的报名，因为我知道我作为新护士，要想尽快的追上她们，我能做的就只有加倍的努力。
以上就是我对自己上半年工作的简单总结，在接下来的工作当中我会做到无条件服从上级领导的命令，跟同事相处也会尽可能的互帮互助，对于自己犯的错，我也会做到深刻反思，我相信有着这种思想的我，将来一定可以成为一个非常优秀的护士。
医院护士半年工作总结优秀范文(四)工作半年来在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下在同事支持帮助下我加强思想政治学习，对工作精益求精，圆满地了所承担工作任务。个人思想政治素质和工作能力都了进步。为今后工作和学习打下了基础。现将20_上半年工作和学习情况总结如下：
一、政治思想
以病人为中心以质量为核心护理服务理念新护理模式社会发展新参加一切政治活动以服务病人奉献社会为宗旨以病人满意为标准全心全意为病人服务
二、法律意识
学习《护士法》及其法律法规让我意识到法律制度法制观念依法办事、依法自身合法权益已人们共识现代护理质量观念全方位、全过程让病人满意这人们对医疗护理服务更高、更新需求这就要求我法律知识安全保护意识使护理人员懂法、用法依法。
三、工作学习
在工作中遵守医院和科室规章制度，查对制度及护理操作规程制度差错事故，无菌操作孕产妇新生儿安全“以病人为中心以质量为核心”服务理念文明礼貌服务文明用语到工作中每个岗位工作仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、和蔼、语言规范。对年轻护士传、帮、带护师职责努力护理病历书写质量及护理表格合格率;对缺点、差错总结、分析、查找工作隐患防患于未然。
在工作过程中我深深感到自身传染病知识很少感到自身学习、自身素质紧迫性一向书本学习每天挤出充实汲取“营养”;二向周围同事学习谦虚谨慎、虚心求教向同事请教参加医院和科室组织传染病知识学习班;三在实践中学习把所学知识运用于工作中在实践中检验所学知识查找防止和克服浅尝辄止、一知半解倾向。
我时刻提醒要自身思想道德修养和人格品质锻炼奉献意识把无私忘我做为人格修养不受社会上不良风气从一点一滴小事做起;工作中严以律己忠于职守防微杜渐牢固全心全意为病人服务宗旨。
我在医院半年来感受到医院向上朝气，对未来充满信心!愿意为六院尽一份微薄力量。请同事们监督和支持!
医院护士半年工作总结优秀范文(五)上半年来的护理工作结束，让我感觉非常深刻的事情有很多，我能够清楚的感受到这一点，我也是对自己非常的有信心，我在这一阶段的工作当中做的是非常的用心，这一定是毋庸置疑的，我能够清楚的感受到这一点，现在我也是做的非常不好的，在未来的工作当中我一定要认真的做好护理工作，这是我对自己的要求，如果对自己的学习工作不用心是没有办法做好相关的工作的，这一点让我感觉很是有压力，但是这半年来在医院领导的帮助下我也是完成了自己的本职工作，现在还需总结一下。
首先在工作当中我一直都在提倡去做好细节，作为一名护士我是对自己能力非常的清楚的，这让我感觉非常的好，服务病人是我的本职工作，是我应该去努力提高的事情，这方面我是认为我可以做的更好，这半年来我其实还是做的非常用心的，和医院的同事们都是相处的很好，在一点毋庸置疑，我在周围同事们的影响下其实还是做的很好的，我一直都非常在乎自己的能力，半年来我一直都在尝试去做好自身的情况，这对我而言非常的有意义，半年的工作当中我是一点点的拓展了自己的经验，还有一些自己没有去经历的事情，这些让我都是接触到了很多，也然让我很是语感触，半年来我服从安排，一直都在努力的完成好每天的工作，对于自己这半年来所面临的一切都是让我很充实，每次得到病人的认可就是对我最好的鼓励。
篇7
其中有许多的收获也有不少深刻的教训。为了更好的完成下半年的工作，紧张而忙碌的上半年随着高考的结束也将结束了回顾这半年的工作。总结一下上半年工作中的得失很有必要。年上半年我各位领导的指导下和各位同事的协助下，主要做了下面一些工作：
提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，
一：规范各楼层、各岗位的服务用语。从年年元月份开始，针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，搜集整理了客房部各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我对客交流的语言指南，同时，也将做为我培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，客房部人员在对客交流上有了显著提高。但到后期，很多员工一忙对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方。
严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房，
二：为确保客房出售质量。从事客房工作，首当其冲的如何使客房达标出卖，包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，教育员工严格执行“三级查房制度”即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单》分析和《主管查房记录》对客房各项指标的检查用数据来反映存在问题更直观。
培养技术能手，
三：开展业务技术竞赛。切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，客房部从过年后利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在问题，客房部部各级管理人员进行讨论，对存在问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的效果，房间卫生质量提高了查房超时现象少了
使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，
四：建立“免查房制度”充分发挥员工骨干力量。加强员工的责任心，经客房部各级管理人员讨论决定让局部员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他信任，使员工对工作更有热情。
篇8
今年上半年，世界经济继续复苏，但不平衡性进一步扩大。新兴经济体继续引领全球经济增长，发达经济体则复苏疲弱。特别是美国复苏势头明显放缓，欧洲稳步复苏但两极分化格局严重，日本则重新陷入衰退。总体而言，世界经济复苏呈现四个趋势特点。
其一，全球性通胀风险上升。今年上半年，由于全球经济复苏和流动性持续宽松，加上中东局势动荡和极端天气影响，国际能源和食品价格大幅上涨。受此影响，新兴经济体通胀持续高企，发达经济体物价上涨压力也开始显现，全球通胀风险明显上升。
总部设在巴黎的经济合作与发展组织7月5日的报告显示，5月，成员国整体消费价格指数上升3.2%，超过4月份2.9%的增幅，创下自2008年10月以来的最大增幅。世界银行6月8日的《2011年全球经济展望》也显示，今年4月，发展中国家的通胀水平接近年均增长7%的高位，远超过5%的温和通胀警戒线。国际货币基金组织(IMF)预测，今年新兴经济体的平均通胀率将达到6.9%。
其二，各国货币政策明显分化。今年上半年，为应对通胀，新兴经济体普遍采取加息和提高存款准备金率等措施，紧缩力度不断加大。印尼、俄罗斯、韩国、巴西、泰国、越南等国今年上半年的加息次数和力度均超过了去年下半年。但主要发达经济体为保增长仍然维持宽松的货币政策，除欧元区启动加息外，其他经济体加息时机和退出节奏普遍推迟。目前市场普遍预计美联储最早将于明年年中以后启动加息；英国央行最早将于今年11月份加息；而鉴于日本经济已重新陷入衰退，日本央行还可能进一步放松货币政策。
其三，欧洲债务危机困扰全球市场。今年上半年，债务风险继续在欧元区扩散，葡萄牙成为继希腊、爱尔兰之后第三个向欧盟申请救助的欧元区国家。比利时、意大利信用评级展望也被下调至负面，西班牙执政党在地方选举中挫败令市场对其政府实施财政紧缩措施的承诺产生质疑，引起了市场对危机蔓延至意大利、西班牙等欧元区规模较大经济体的担忧，并一度引发对欧元的集中抛售。另外，债务危机已由流动性危机演变为债务可持续性问题。希腊居高不下的债务负担使各方普遍担忧，希腊是否难逃债务重组的厄运。
其四，突发事件不断增添复苏不确定性。突尼斯、埃及局势动荡导致政权，利比亚战事持续升级至今仍处胶着状态。中东局势动荡一度推升国际油价从年初每桶80余美元一路上扬至每桶113美元，给全球经济复苏造成拖累。日本地震、海啸、核泄漏事故险象环生，其造成的全球供应链大范围断裂也对欧美等国的汽车业造成一定冲击，福岛核泄漏事故则促使全球各国对核电重新审视，进而可能重塑国际能源版图。“基地”组织头目本・拉登被击毙使世界反恐格局出现新变化。尽管截至目前，世界经济复苏尚未因此停滞，但其后续影响将给全球复苏带来更多不确定性。
债务问题成下半年世界经济最大挑战
展望下半年，世界经济复苏将继续放缓。主要发达经济体的消费增长动能趋弱，难以恢复较大幅度的增长;新兴经济体则继续在保增长和抗通胀之间寻求平衡，经济增速也将有所放缓。其中，美国经济复苏力度预计较为温和，全年增速将保持在2.5%～3%的水平。欧元区预计仍保持缓慢增长势头，并维持两极分化的格局。日本经济随着大规模灾后重建工作的展开可能缓慢复苏，但全年至多维持正增长，而且增长率不会太高。
发达国家的政府债务问题将成为下半年世界经济最大挑战。与欧洲一样，美国和日本也面临债务可持续性的问题，处理不当均可能造成其信用评级被下调，引发全球股市、汇市和债市大幅波动。
其一，希腊债务危机连锁效应或致欧债危机恶化。目前欧盟各国正在对希腊的第二轮救助方案进行磋商，最终方案的出台将对未来欧债危机走势产生重大影响，而且围绕该方案的讨论及分歧已经产生了一些连锁效应。
国际信用评级机构标准普尔7月4日表示，目前提出的对希腊债务展期的计划可能会被视为选择性违约。如果各大评级机构均将希腊置于违约评级，那么欧洲央行将不能以希腊国债作为抵押继续为希腊银行业提供融资，希腊银行业可能因流动性短缺而陷入崩溃，并波及欧洲其他银行。
希腊债务危机的传染效应也令人担忧，穆迪投资者服务公司7月5日将葡萄牙政府长期债券的评级连降4级至垃圾级，认为葡萄牙在资本市场融资困难，未来很有可能需要第二轮资金援助。西班牙、意大利10年期国债与同期德国国债的收益率之差则在6月下旬一度扩大至1月份以来的最高水平，说明过去6个月采取的改革和财政紧缩政策并未令市场信服。
另外，欧盟各国已同意让私人投资者自愿参与对希腊的第二轮救助，但即便只是延长持有的希腊债券的到期日，也可能会对欧洲银行资产负债表产生负面影响。穆迪已经将3家法国银行、16家意大利银行的信用评级列入负面观察名单。欧洲保险业监管机构对欧洲221家保险和再保险公司进行的最新压力测试结果也显示，在债券收益率飙升的情况下，约有5%的保险公司不能达到最低资本要求。
篇9
煤炭业自去年进入买方市场，至今已经近一年时间。一年中，煤价下滑、库存高企，几乎成了所有煤炭企业之痛。而需求不旺，进口煤冲击愈演愈烈，过剩的产能还有待进一步消化，让煤炭业的“春天”身影杳然。在煤炭业的下游，依附于“黑金”而生的集运站、发煤站、物流公司，如今正经历一场远比煤炭业的萧条更猛烈的生死劫。
受气温升高及生产开工旺盛的影响，一般5月社会用电量会大幅提升，但今年5月，全国日发电量仍维持在130亿千瓦时的低位。与此同时，煤炭库存高企。截至5月17日，沿海浙电、上电、粤电等六大电厂库存总量为1522.04万吨，电煤库存可用天数为22.6天，可用天数居高不下。据媒体报道，在山东，由于电厂库存爆仓，济南铁路局已经限装电煤。
除了电厂，各大港口煤炭库存也开始出现“煤炭压港”的现象。尽管秦皇岛港煤炭库存由5月14日的546万吨降至5月19日的521.2万吨，一周内减少了24.8万吨，但业内专家表示，由于电力、钢材和水泥等耗煤行业需求不振，来港拉煤积极性不高，预计近期秦皇岛港库存将保持整体上涨的态势。在煤炭产地，库存也是高企。据陕西省煤管局统计，4月初，陕西煤炭库存量287.49万吨，环比增加28.87万吨，增幅11.16%，同比增加70.55万吨，增幅32.52%。其它的产煤大省山西、河南现在也呈现“煤满为患”的状态。
山西煤炭厅的数据显示，一季度，山西省煤炭产量完成2.19亿吨，同比增长0.73%；出省销量完成1.39亿吨，同比下降1.46%。总体来看，煤炭产量低速增长，出省销量下滑，销售收入锐减，库存继续高企。今年前4个月，山东全省煤矿生产原煤4820.8万吨，同比下降4.53%；销售商品煤4385.3万吨，同比下降8.66%。
中小煤矿因为亏损出现大量停产减产现象。在中小煤矿众多的内蒙古鄂尔多斯，330家煤矿已经有近1/3停产。山西、陕西等地中小企业减产关停的现象同样十分普遍。
现阶段，煤炭价格为何“跌跌不休”？我认为原因如下：
近期以来，由于国民经济增长放缓，煤炭下游行业经营困难，煤炭产能、煤炭有效产能、煤炭产量过剩，煤炭产量增加量持续超过需求增加量，导致煤炭市场疲软，产品供过于求，库存积压比较严重，整体销售价格持续下滑，煤炭企业经济效益呈大幅度下滑趋势，不少煤炭企业经营陷入困难，已经开始亏损，下一步可能还要进入更加困难的时期，整个行业形势不容乐观。
1.最根本的原因还是受我国宏观经济影响，国内经济增速放缓，动力煤指数连续5个月下挫，煤炭下游需求疲软，尤其是钢铁、电力、有色、化工行业的持续低迷，煤炭市场消费信心不足。下游产业需求不足。电力、钢铁、化工等行业是煤炭最主要的供应对象，然而，受国内外经济形势影响，钢铁企业产能过剩、化工行业利润下降等现象直接导致了煤炭需求不足。而形势最为严峻还是电煤，截至5月10日，六大电企（浙电、上电、粤电、国电、大唐、华能）电厂库存总量为1595.59万吨，可用23.9天，在高库存的同时，随着汛期临近，水电将进一步挤占火电空间。
2.近几年，我国煤炭生产规模不断扩大，新建的大型煤炭项目更是远超我国经济发展速度，导致了煤炭产能过剩。
2008年结束的煤炭资源整合和煤矿兼并重组是山西省近年来最大的动作，山西一举进入了“大矿时代”，其特征就是办矿主体大幅减少、矿井现代化程度和资源利用率大幅提高，随之而来的就是产能扩张。而近年来，随着勘探、开采技术、运输能力等因素的变化，内蒙古、陕西、新疆等产煤大省（区）的产能扩张步伐迈得更大
3.进口煤的持续增加更是给已经阴霾一片的市场再添一抹暗色。国内市场困局短期内难以改变。全球经济低迷，导致国际煤炭市场出现产能过剩，因而这些产煤国纷纷将目光投向了中国。海关总署数据显示，1月至4月，我国进口煤炭1.1亿吨，同比增长25.6%，大量具有价格优势的进口煤挤压了国内煤企的生存空间。
4.国家节能减排政策的落实。新能源的发展、节能减排政策的落实、环保要求的日趋提高等因素交织影响，煤炭行业不可避免地走进了不景气阶段。
二、针对目前市场状况的几点建议
1.寻求政策支持
对进口商设定准入门槛，对在进口煤中占据高比例的高灰，高硫的低热值煤限入，将对目前市场需求有所提升。
目前，可以向政府申请，看看是否可以减轻煤炭企业所负担税收。（其它省份已陆续出台政策）
2.控制成本
销售价格和成本如果出现倒挂的现象，可以采取停产和限产的办法的来减少亏损。
各环节上精打细算，控制成本，保证在目前市场价格下的利润空间。
煤价低迷时可适当整储备煤比率，以备秋冬旺季，煤炭涨价后销售，为企业搏得更大利润。
3.改变心态，改变销售策略
领导层、销售（采购）中层干部、销售员（采购员）三级改变。维护老客户，开拓新客户，关键时期保证客户不流失。
放下身价，主动出击。一改以往坐等客户上门状况，深入市场开发中小客户。可对销售人员采用正负兼顾的激励方式。正激励：若开发有价值的新客户或有效跟进老客户，给企业带来效益，则采用提成嘉奖制，有效激励员工工作热情，调动积极主动性。负激励：若因个人原因造成稳定客户不满或潜在客户流失，给企业带的来损失，则采用扣罚制度，使其端正工作态度，在后续期间为销售工作供献力量。
企业可以试着实行全员营销，只要有能力，都可以为企业创造效益。
4.保证煤质稳定
质量是企业生存的关键，煤质的好坏是煤炭企业的立足之本，对长期稳定客源，必须保证煤炭指标达标，更好的维护供求关系。
5.谋思路、想办法、拓渠道
多多学型上市煤炭企业的销售、管理经验，结合沈煤实际情况，去糟取精，真正把好方法和经验变成我们自己的东西，运用到实际工作中，为企业更好的创造效益。
煤炭行业“闭着眼睛都赚钱的时代”已然过去。未来的煤炭市场竞争必然集中在：煤炭企业科技化、机械化水平；企业管理机制体制化、市场化水平；人员的合理调配和使用，真正做到岗位竞聘，能者上、平者让、庸者下的岗位选人才。
三、下半年煤炭形势展望
篇10
不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为客服部的主管，在这一年来的工作上，大家有什么做得好或做得不好的地方都可以写进自己的工作总结中，下面就是小编给大家带来的2020客服主管下半年工作总结报告5篇，希望能帮助到大家!
2020客服主管下半年工作总结报告一时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了2020年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。
一、工作回顾
2020年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
二、主要工作内容
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支工作。
三、工作体会
我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
2020客服主管下半年工作总结报告二时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部___主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和__就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
2020客服主管下半年工作总结报告三20__年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将201_年工作总结如下：
一、深化系统学习业务，不断提升综合素质
今年四月，在参加了__的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。
二、完善服务细节，把握服务重点
客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。
三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急
在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员__问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，__同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。
当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验;三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。
展望新的一年，我们要积极按照公司党委和本部门的要求，依照20__年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：
1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务;
2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作;
3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率;
4、做好本部门每月的安全和卫生工作;
5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。
201__年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使20__年客户服务及各项工作取得新成绩!
2020客服主管下半年工作总结报告四2020年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的
层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
2020客服主管下半年工作总结报告五自入职___项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕___前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
一、2020年工作情况
(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入__客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成___一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础2018年__月中旬，___一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了___交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、2021年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。