综合素质自我陈述报告范文

导语：如何才能写好一篇综合素质自我陈述报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、如何做好学生干部工作

1.学生干部的选拔坚持民主集中制的原则。在公平、公正、公开、择优的前提下，经由民主推荐、自荐、组织推荐等形式产生候选人，通过民主选举产生学生干部。在特殊时期、民主推荐条件不成熟的情况下，也可以由组织指定、任命或聘任等形式产生。

2.学生干部需具备较高的综合素质。首先，在思想上需积极进取，能将自己放在服务者的位置上，端正动机，增强责任心，能自觉遵守各项规章、制度，敢于揭发和批评违纪行为。其次，学生干部需熟悉学生工作和组织结构，对学生工作充满热心，组织集体观念浓厚。第三，需具备良好的管理、组织和协调能力或潜能。

总体来讲，学生干部要符合“一好、二强、三高”的标准，即学习好、工作能力强、自控能力强、思想觉悟高、政治热情高、群众威信高。以身作则，顾全大局，维护集体利益，能真正起到模范表率作用。

3.成为一名优秀学生干部需要思考的几个问题。①需要有正确的定位：学生干部首先是学生，其次才是干部，要处理好学习与工作之间的关系，学生的首要任务是要提高自己，作为干部需要有服务同学、奉献学校的意识；②要明确学生干部所应具备的能力：A.较高的思想政治素质与观察、分析和解决问题的能力；B.有高度的责任心和较强的组织协调、综合表达和社会交往等工作能力；C.较好的学习能力，能处理好学习与工作的关系；③具有较好的个人魅力：能充分调动同学的积极性，并取得同学们的拥戴和信任，并对同学产生积极向上的影响。

4.学生干部的监督。要成为一名优秀学生干部，在具备优秀的综合素质的同时，来自老师、同学的监督与自我监督同样不可或缺。

二、学生干部的述职报告制度

述职者，述所职也。述职可以是口头的，也可以是书面的，书面的陈述，即为“述职报告”。述职报告制度是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种监督考察制度。

1.学生干部述职报告的目的。首先，在于总结经验教训，使未来的工作能在前期工作的基础上有所进步和提高，对以后的工作具有很好的借鉴作用；其次，能更好的促进内部交流和学习，使得学生工作有一定的继承性，可以继承以前工作中的好的做法，改进不好的做法，并可加以创新。

2.学生干部述职报告的特点。①个人性：学生干部述职报告要求学生对自己负有职责的工作做出客观正确的评价，并能从中总结成绩和经验，找出不足与教训，述职的工作要求是“客观的、自己的”，与一般的报告相比，需要有个人性的特征；②规律性：学生干部述职报告要求实事求是，但是也不是记录流水账，要对已有的事实、材料等进行认真的分类、整理与总结，能够得出公正的评价、经验和规律等；③通俗性：学生干部的述职报告，注重现场的交流，需要以大众的理解为标准、现场用通俗的语言去适应评审团的接受心理。

3.学生干部述职报告的内容。述职报告不同于一般的科学文章，更不是普通的散文或叙述文，它是类似演讲文稿的一类文体，要求在平实中透出规范。主要内容是学生干部一学期的工作情况汇总，包括正在进行或已经完成的工作事项，工作中遇到的困难、问题及建议，下阶段的工作计划等。具体分为：工作阶段内详细情况说明；工作阶段内详细的学生群体所反映情况汇总；工作阶段内深入准确的自我总结；具有可行性的下学期工作计划；建设性地提出对未来工作的看法和学生群体活动的发展建议等。

4.学生干部述职报告的评判标准。作为一名优秀学生干部，需要“德才兼备”，在学生干部述职报告中，需要体现“德”、“能”、“勤”和“绩”等方面内容。①德：在工作中能否遵守社会道德、践行诚信原则等，能否树立正确的模范意识，起到道德模范作用，成为同学、老师值得信赖的伙伴；②“能”：工作中是否有责任心，是否善于计划和组织，能否按时、按量的完成组织交予的任务等；③“勤”：是否保持了勤恳踏实的秉性，有较强的牺牲和奉献精神，能否认真做好每一件事、全心全意做好服务；④所负职责的工作是否能在完成的同时，还能取得一定的成绩或创新。

学生干部述职制度的开展有利于对学生干部的监督和管理，亦能加强对学生干部的教育和引导，提高学生干部的工作能力，在树立学生干部的良好形象的同时，也能够充分发挥学生干部的骨干与模范带头作用。

参考文献

[1]陈方平.浅谈如何当好一名大学生干部[J].中国科技纵横，2010（24）：143-144.

篇2

河南了河南省初中学业水平考试实施办法与综合素质评价实施办法，文件中明确指出：初中学业水平考试是学生毕业和升学的基本依据，不是主要依据，除学业水平考试外要考察综合素质，包含思想品德、学业水平、身心健康、艺术素养、社会实践。学校老师要把学生在校的一切相关内容记录在《河南省初中学生成长纪实报告》相应栏目中，活动记录和事实材料务求真实，有据可查，作为中招录取的重要参考。

开封中考科目、内容

初中学业水平考试将《义务教育课程设置实验方案》中的全部科目纳入考试的范围。语文、数学、外语、道德与法治、物理、化学、历史、地理、生物由全省统一命题、统一试卷、统一考试时间。语文、数学、外语、物理、化学、地理、生物七个科目实行闭卷考试;道德与法治、历史两个科目实行开卷考试。

体育与健康和物理、化学、生物实验操作考试纳入学业水平考试统一管理，由省教育厅明确统一要求，各省辖市(含省直管县、市，下同)教育行政部门组织实施。

综合实践活动(含信息技术、劳动与技术、研究性学习、社区服务和社会实践)、艺术(音乐、美术)等国家课程和地方课程、学校课程，也要进行考核，由省辖市教育行政部门统一组织，以初中学校为主实施，相关特长表现体现在学生的综合素质评价中。

在考试内容方面，将依据义务教育各学科课程标准确定初中学业水平考试内容，减少单纯记忆、机械训练性质的内容，增强与学生生活、社会实际的联系，注重考查学生综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力。加强初中学业水平考试题库建设，开展试卷评估与分析，提升考试命题质量和水平。

开封中考时间安排

【重点】

初中学业水平考试是学生毕业和升学的基本依据

初中学业水平考试及高中录取计分科目包含语文、数学、外语、道德与法治、物理、化学、生物、历史、地理、体育与健康、理化生实验操作。考试成绩以分数呈现，总分800分。其中语文、数学、外语每门120分，物理、道德与法治每门70分，化学、生物、历史、地理每门50分，体育70分，理化生实验三科满分30分。

综合实践活动(含信息技术、劳动与技术、研究性学习、社区服务和社会实践)和艺术(音乐、美术)等未纳入中招录取计分科目的课程，考核成绩原则上以等级呈现，具体等级要求由省辖市统一规定。经教育厅批准的地区，也可以选择部分科目，统一组织考试，并以一定分值计入中招录取成绩。

值得注意的是，初中学业水平考试是学生毕业和升学的基本依据。各地教育行政部门要加强对学业水平考试结果的研究与分析，做好教学反馈与指导，不断提高教学质量。任何单位和个人不得根据学业水平考试成绩给学生排队，不得仅以考试成绩作为评价学校和教师的依据。

【变化】

综合素质评价从2017年入学的初中一年级新生开始实施

综合素质评价是对学生全面发展状况的观察、记录、分析，是发现和培育学生良好个性的重要手段，是深入推进素质教育的一项重要制度。

初中学校和教师要充分利用写实记录材料，对学生成长过程进行科学分析，初中学生综合素质评价材料将作为中招录取的重要参考，提供给高中阶段学校录取使用。这也就意味着，中考一考定终身的时代将要远去，未来综合素质评价机制将会越发完善与成熟，同时意味着学生的课外生活会越发丰富。

此外，高中阶段学校在招生时要根据学校办学特色和人才培养要求，制定科学规范的综合素质评价材料使用规则，报教育主管部门批准后实施。高中阶段学校的综合素质评价材料使用的相关要求应在招生前提前向社会公布，综合素质评价从2017年入学的初中一年级新生开始实施。

评价内容和评价程序

评价内容包括思想品德、学业水平、身心健康、艺术素养、社会实践等五个方面，初中学校要基于学生发展的年龄特征，结合当地教育教学实际，科学确定学生综合素质评价的具体内容和要求。

篇3

河南了河南省初中学业水平考试实施办法与综合素质评价实施办法，文件中明确指出：初中学业水平考试是学生毕业和升学的基本依据，不是主要依据，除学业水平考试外要考察综合素质，包含思想品德、学业水平、身心健康、艺术素养、社会实践。学校老师要把学生在校的一切相关内容记录在《河南省初中学生成长纪实报告》相应栏目中，活动记录和事实材料务求真实，有据可查，作为中招录取的重要参考。

平顶山中考科目、内容

初中学业水平考试将《义务教育课程设置实验方案》中的全部科目纳入考试的范围。语文、数学、外语、道德与法治、物理、化学、历史、地理、生物由全省统一命题、统一试卷、统一考试时间。语文、数学、外语、物理、化学、地理、生物七个科目实行闭卷考试;道德与法治、历史两个科目实行开卷考试。

体育与健康和物理、化学、生物实验操作考试纳入学业水平考试统一管理，由省教育厅明确统一要求，各省辖市(含省直管县、市，下同)教育行政部门组织实施。

综合实践活动(含信息技术、劳动与技术、研究性学习、社区服务和社会实践)、艺术(音乐、美术)等国家课程和地方课程、学校课程，也要进行考核，由省辖市教育行政部门统一组织，以初中学校为主实施，相关特长表现体现在学生的综合素质评价中。

在考试内容方面，将依据义务教育各学科课程标准确定初中学业水平考试内容，减少单纯记忆、机械训练性质的内容，增强与学生生活、社会实际的联系，注重考查学生综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力。加强初中学业水平考试题库建设，开展试卷评估与分析，提升考试命题质量和水平。

平顶山中考时间安排

【重点】

初中学业水平考试是学生毕业和升学的基本依据

初中学业水平考试及高中录取计分科目包含语文、数学、外语、道德与法治、物理、化学、生物、历史、地理、体育与健康、理化生实验操作。考试成绩以分数呈现，总分800分。其中语文、数学、外语每门120分，物理、道德与法治每门70分，化学、生物、历史、地理每门50分，体育70分，理化生实验三科满分30分。

综合实践活动(含信息技术、劳动与技术、研究性学习、社区服务和社会实践)和艺术(音乐、美术)等未纳入中招录取计分科目的课程，考核成绩原则上以等级呈现，具体等级要求由省辖市统一规定。经教育厅批准的地区，也可以选择部分科目，统一组织考试，并以一定分值计入中招录取成绩。

值得注意的是，初中学业水平考试是学生毕业和升学的基本依据。各地教育行政部门要加强对学业水平考试结果的研究与分析，做好教学反馈与指导，不断提高教学质量。任何单位和个人不得根据学业水平考试成绩给学生排队，不得仅以考试成绩作为评价学校和教师的依据。

【变化】

综合素质评价从2017年入学的初中一年级新生开始实施

综合素质评价是对学生全面发展状况的观察、记录、分析，是发现和培育学生良好个性的重要手段，是深入推进素质教育的一项重要制度。

初中学校和教师要充分利用写实记录材料，对学生成长过程进行科学分析，初中学生综合素质评价材料将作为中招录取的重要参考，提供给高中阶段学校录取使用。这也就意味着，中考一考定终身的时代将要远去，未来综合素质评价机制将会越发完善与成熟，同时意味着学生的课外生活会越发丰富。

此外，高中阶段学校在招生时要根据学校办学特色和人才培养要求，制定科学规范的综合素质评价材料使用规则，报教育主管部门批准后实施。高中阶段学校的综合素质评价材料使用的相关要求应在招生前提前向社会公布，综合素质评价从2017年入学的初中一年级新生开始实施。

评价内容和评价程序

评价内容包括思想品德、学业水平、身心健康、艺术素养、社会实践等五个方面，初中学校要基于学生发展的年龄特征，结合当地教育教学实际，科学确定学生综合素质评价的具体内容和要求。

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关键词：英语教学 学生反馈 自主学习 能力培养

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）09（b）-0098-02

教学评价是依据教学目标对教学过程及结果做出判断，目的是反馈信息，检查教学效果，了解学生学习状况，促进教学及改革。

1 高校英语教学评价

高校英语教学评价包括对教师和学生的双向评估。

1.1 教师评价

对教师的评估主要采用量表、座谈等方式，评估主体是同事、专家和学生，此类评估偏重于课堂教学的设计和组织、教学语言的运用、对学生价值观引导等教师职业技能和素养的评价，难以反馈学生在语言知识、语言技能、能力培养等方面掌握、深化、提高的相关信息，换言之，教师不能获得有利教学改进的直接信息。

1.2 学生评价

对学生的评价多采用终结性的考试方式。考试公正，易于评判，能诊断学生学习中的“病”。但无论纸质还是电子试卷，在测试内容上都重视知识，轻视能力，或者说试卷作为单向的测试介质因为本身的静态特征难以评估学生的语言运用能力。英语试卷测试的是单一的语言知识和有限的操作技能。根据加德纳的多元智能理论，人的智慧是多元的，试卷在评估学生能力方面不够完整，评定结果可能会影响学生的自我效能感。

另外，终结性评估要经历出题、测试、评卷等环节，周期较长，反馈促进教学改革的功能大大减弱；尤其期末考试结束即是寒暑假，评估留给老师的只是量化的成绩单，学生对自己的知识掌握情况一无所知。新的学期任课教师或许会对期末试卷做出点评，但效果欠佳，因为学生对试题及答题情形基本处于茫然状态；如果任课教师更换，测试试卷则不能充当有效信息反馈学习的问题和促进教学的调整。

简言之，现有的信息反馈形式单一、时效性差，尤其忽视学生的主体作用。为有效改善高校英语教学，应对信息反馈进行改革，提倡反馈形式多样化，注重反馈时效性，重视学生参与反馈，提高学生学习自主性，培养自主学习能力。

2 学生反馈的功能

2.1 监测自我学习

监测自我学习是自主学习的重要方面，强调学习者主动对自己的学习进行实时监控，对学习过程和学习效果进行评估，了解学习中的困难、知识掌握的程度、学习方法的运用是否恰当。要做出信息反馈，学生必须有意识、系统地评估自己的情感、动机、思维与行为，找出自己在英语语言和其他知识方面的问题和不足，调整学习策略，提高学习效率。

2.2 自我修改

自我修改是完善外语言语处理的重要方法。在自我监测基础上，学生对英语输出中的信息错误、不当、替代等进行修正，提高学习自主性，促进知识的掌握。

2.3 培养能力

学生反馈通常以口头或书面的语言形式完成，反馈过程必然涉及到思考、分析、语言组织及表达等多个环节，学生在输出信息的过程中会进行自我教育，创造性的组织语言，锻炼逻辑思维，培养自己的多元能力。

2.4 帮助教师改进教学

学生的反馈除了监测自我学习，锻炼分析能力，提高语言表达水平，还能够让教师明了教学过程中存在的问题，针对性地找到改进的方法，从而改善教学效果。

3 学生反馈的原则

3.1 知识掌握和能力发展并重

英语学习的本质是语言知识学习，语言的基本功能是交流，而交流是社会人必备的技能，要实现有效的信息传递和交换，逻辑思维、语言编码、表达态度、表达技巧等各方面都至关重要。因此，反馈形式的设计除了考虑学生通过言语组织传递信息，反映学习的难点和问题，以帮助教师改进教学，还要注意学生的思维、创造、交际等综合能力的发展。

3.2 重视情感与参与

语言习得和产出与心理过程有关，作为语言输出的反馈会受到情感的影响。如果学生的反馈能够得到正面认可，学生会产生自豪、成就感，进一步激发学习热情，增强自主学习信心；反之，如果学生的反馈得到的是零回应或者否定评价，学生自然觉得受到冷遇，产生挫折感，不再积极反馈学习中的问题，甚至消极对待英语学习。因此，对学生的反馈要给予足够重视，并且要采用多种机制激励学生的自主性和创造性，积极参与学习反馈。

3.3 反馈要及时

大学英语学习具有连贯性，课堂教学是课后自主学习的基石，课后学习是课堂知识的获得和运用的延伸。因此，学生需要对课堂学习及时做出反馈，了解自己对英语语言和文化知识的掌握情况，发现自己在语言运用中的误差和错误，针对性进行弥补和修正，有效促进英语学习。对学生输出的信息，教师和同伴也要及时做出反馈，帮助其有效掌握目的语。

3.4 用英语做反馈语言

教学反馈是信息交流，需要语言做媒介。英语学习的目的是运用和交流，因此，使用英语进行信息反馈是实践语言交际功能的良好途径。

3.5 反馈形式多样化

作为学习主体，全体学生都要参与学习反馈。考虑到学生的英语水平参差不齐，个人喜好偏向有别，为了激励学生参与反馈，在设计反馈形式时，教师要注意语言知识和评价目标的层次性，根据教学内容和学生实际情况，做到书面反馈与口头反馈结合，个体反馈与群体反馈结合，形成性评估与终结性评估结合，整体性评估与分析性评估结合，设定开放、多样的反馈形式。

4 学生反馈的形式

4.1 个人反馈

个人反馈针对性强，目标明确，师生互动，效度较高，是学生反馈的核心模式。

（1）提问提问是反馈学习中的问题和难点最直接的方式，教师可以从学生所提问题了解课堂讲解不够透彻、学生难以接受的知识点，针对性进行进行补充解释，或以浅显易懂的语言改换方式进行信息的有效输出。许多老师担心课堂提问阻断教学思路，影响教学组织，完不成预定教学任务，实现不了教学目标，宁愿选择在课后专门开辟时间解答学生的疑问。笔者认为，让学生在课堂就老师讲解中的知识点随时发问是更好的信息反馈方式。首先，学生跟随教师的思路，专心于课堂，才可能产生问题。学生提出问题希望得到及时解决，以渴望甚至迫切的心情期待获取更多知识。学生的积极性、主动性和热情是获得良好学习效果的动力和前提。其次，大学生心智比较成熟，不会故意刁难老师，他们多是针对所讲授的知识点提出自己的疑惑或表示不理解。称职的高校英语教师应该不用担心学生的提问，对所提问题给出适当解释后，再继续课堂讲解。如果众多学生无法理解或不能接受输出的信息，教师更应该停止讲授新内容，对之前传递的信息进行再陈述和讲解，不能为赶进度而忽略学生对知识的接受程度，否则会给后面知识的传输带来更大的障碍。第三，如果有学生趁提问之机捣乱课堂，影响教学，教师应该利用其权威进行管理。当然，要处理好课堂提问的度，既解决学生的问题，又不影响教学秩序和教学进度，教师需要有良好的知识储备和临场应变能力。另外，在课堂讲解结束留出时间解答学生提问也是不错的选择。课堂提问以互动的方式快速、直接地反馈信息，提高教学效率。对于比较内向、不善于在课堂公开提出问题的学生，和在课后复习发现问题的学生，教师仍然应给与提出和解决问题的时间和机会。

（2）个人陈述英语教学反馈中运用个人陈述主要是对学习进行阶段性评价，总结学习中的收获和问题，分析问题产生的原因。陈述应以口头形式做出，不允许学生事先写好书面草稿，在陈述时照读；可以允许学生用英语写下发言的关键词或简要提纲。这样可以培养学生用英语思维的习惯，集中精力，专注于语言的编码和信息的表达，锻炼在公众场合表述见解的勇气。

（3）英语演讲英语演讲作为锻炼学生胆量、训练思维、展示英语语音、语言组织的好方法是高校里较普及的课外活动。在标题演讲后，通常有评委现场提问，该环节可以考察学生的英语听力、反应力、分析和表达能力，能够多角度测试学生能力，真实、全面反馈教学情况。

（4）书面作业阅读课的读书报告，写作课的作文及笔译课的练习等都是书面作业，以可以较长期保存、记录的方式反馈学生对教师输出信息的掌握和运用。教师可以对作业进行总体评价，但基本原则是支持性反馈为主，激发学生的成就感，对写作、翻译中的语法错误及误用进行适当纠正。

4.2 小组反馈

（1）小组讨论相比个人陈述，小组讨论重视学生之间的互动和信息交换，讨论不仅使学生深入了解话题，尝试用英语表达观点，还可以增进小组成员的相互了解，分享信息，学习团队协作。教师要参与学生的讨论，耐心倾听，适时插入必要而简短的评论和解释。讨论结束可以让各个小组选出代表进行总结发言。

（2）角色扮演角色扮演较多的用于口语课或者其他英语课程中情节性、体验性较强的内容的教学。角色扮演实质是小话剧表演，除了口头语言，可以辅以肢体动作、音乐、图片、道具等其他媒介传递信息，气氛轻松，感受性强，深受学生喜爱。

（3）英语辩论辩论中辩手要发表自己的见解，也要听懂对方辩友的观点和论证，试图找出其逻辑漏洞、信息失误等，运用辩论技巧组织语言进行反驳，还要和队友配合，以团队努力证实己方观点。英语辩论对学生的语言水平、知识面、分析能力、表达能力、团队协作等综合能力有较高的要求，多运用于高年级。

4.3 班级反馈

（1）座谈在课余时间，全班同学围坐一起，谈谈英语学习的感受，这对性格内向、胆小、不自信的同学有良好的激励作用。在熟悉的同学面前，没有课堂的拘谨和严肃，压力减小，他们能够在轻松气氛中自由发表意见，同时接受他人输出的信息。老师以朋友的身份倾听学生发言，不做纠正性修改，只做支持性信息接受。

（2）模板展示在口语课和英语写作课中，学生的英语知识和运用能力得以完整而真实的呈现，错误出现频率较高，如果老师见错必纠，必然打击学生自信；如果完全无视学生的错误，学生会延续错误并视其为正规英语表达。比较好的方法是在课堂给学生展示模板，如给出优美、地道的英语句子，让学生重复、模仿，使学生在实践过程中感受自己的错误，并自我修改。在写作中同样可以给出优秀范文，让学生在摹写中感知错误，习得知识。

5 结语

反馈对高校英语教学改革、学生能力提升至关重要，传统的评估方法忽略学生的主体性，时效性差。在教学改革中要加强学生对教学的信息反馈，增大学生的信息输出比例，增加学生信息反馈，除了传统的考试，要多角度、多形式完整、全面、真实反映学生的学习情况，培养学生的自主学习能力，提供教学改进的基础和源泉，提高教学效率，提升学生能力和综合素质。

参考文献

[1] 屈社明，王薇.多元、开放的英语课程评价体系研究[J].教学与管理：理论版，2011（7）：88-90.

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关键词：考评体系；结构；模式；实施

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1006-5962（2013）07-0002-02

在当前科技迅猛发展的背景下，大学本科生的培养目标也在与时俱进地发生变化，由倡导培养"一专多能"的复合型人才到现在对"综合型人才"培养的重视，各大高校在大学本科课程设计、课程内容、教学方法、教学技术等方面均掀起了教学改革的热潮，以提高大学生培养质量为目标，强调学生综合素质的提高。科学合理的考评体系，在真实、准确评价学生综合素质中具有至关重要的作用。成绩一直成为反映学生学习能力、专业水平的衡量标准，但这一标准是否建立在科学合理的考评体系基础之上，现有的考评体系是否充分调动了学生学习的积极性和创新性，还存在值得思考和探索的空间。笔者就近年来专业课教学以及指导实习过程的真实体会，对考评体系在提高大学生培养质量中的作用进行初步探讨。

1建立合理的考评体系对本科生专业教育具有重要意义

考评结构以及考评方式均是考评体系的重要组成部分。大学本科教育的考评结构有别于中小学的基础教育，在教与学的过程中可灵活调整，甚至进行"教"与"学"的角色互换来激发学生学习的热情和创造性。目前高校为提高人才培养质量，适应科技及社会发展需要，在专业课程的设计、课程内容等方面均在不断地进行调整和优化，在学生培养的管理政策等方面也在进行不断探索。其中，考评体系作为学生培养、学生管理系统的一个组成部分，对本科生专业教育具有重要意义。

1.1合理的考评结构是学生自主学习、创新的源动力。

在当前的考评结构中，一般由卷面成绩和平时成绩组成，而平时成绩包括了学生考勤、学生实验、实习以及完成作业等情况。但绝大多数专业课的考评模式仍以闭卷考试成绩占主导地位，一般在80%左右。高比例的闭卷考试成绩在专业综合考核中，往往弱化了学生对实践动手能力的锻炼，对未知事物的自我学习和探索。成绩一直是学生追求的核心，在奖学金评定、优秀学生评选等方面均与成绩挂钩。因此，如果闭卷分数占有绝对比例，对于那些擅长死记硬背的学生而言具有绝对优势，而对实践动手能力强、不擅长笔试的同学而言则有失公平。如何平衡理论与实践之间的分数，设计合理的考评结构至关重要，它是学生自主学习、创新的源动力，关乎学生的综合学习实效。

1.2灵活的考评方式是考量学生专业综合素质的有效手段。

在大学里，每个学生的学习方法、学习能力、接受能力以及实践动手能力均有不同，甚至表现出较大差异。对于那些学习能力以及实践动手能力均较强的学生而言，实践是创新的舞台，教师要善于引导、创造机会、搭建平台让学生展示自己的学习成果。而对于擅长背诵书本而获取高分的学生而言，在高比例的笔试成绩考评体制下，他们对实验、实习等实践能力的锻炼不再给予重视，即使这部分的成绩平平，但闭卷的理论考试仍能使他们占有绝对优势，也可以拿到高分。但大学并不是培养个别优秀人才的地方，也不是为社会输送大批的理论家，而是为社会输出一批综合素质较高的优秀人才，在整体上强调学生培养质量的提高。因此，权衡影响考评成绩的多种因素，考评方式可因专业而异，考核方法不拘一格，这样才能提高每个学生学习的积极性，提高专业素养，从而实现为社会输出合格、优秀人才的目标。

2如何构建合理的综合考评体系

2.1合理调整考评体系的结构组成。

如果所有专业课程都使用一套考核模式，势必对一些实践性强的专业产生考核避重就轻的效果，即重笔试，轻实践，重成绩，轻应用。所以，根据不同的专业特点以及对学生的培养要求，在考评体系的结构组成上进行适当调整，即由一般的笔试成绩和平时成绩的组合，适当将实验、实践（实习）成绩作为重要的一部分纳入综合考评体系，综合统计学生的学习成绩。

2.2适当增加实践（实习）成绩在综合成绩中的比例。

卷面成绩在多数本科生的考试成绩中占有很大比例，一般达80%，除去平时考情情况外，实验操作及实践动手能力的分值在总评成绩中不足20%，这对于部分动手能力强、专业技术掌握较好的同学而言，其真实的专业素质在综合成绩里却不能真实的表现出来。因此，切实做好理论与实践相结合的教学模式，则应平衡理论与实践之间的考评分值分配比例，有助于让成绩真实反映学生的综合素质。

2.3规范实践（实习）成绩的考核方式。

实践或实习成绩的考核方式有多种。如，园林规划设计专业的学生可提交自行设计的图纸，由老师评价其设计理念及设计是否科学合理。植物学及昆虫学专业的学生可根据老师提供的标本材料进行独立识别、鉴定工作，最终独立完成标本鉴定工作，进一步巩固理论基础，从而可更好地指导生产实践。

3综合考评体系的有效实施

实施科学合理的综合考评体系是提高本科生专业水平及其综合素质的有力保证。有效实施综合考评体系是一个系统工程，可从以下几个方面着手考虑实施：

3.1在制度层面上，规范综合考评体系的结构组成。对专业课成绩组成的各个要素，如卷面成绩、实验成绩或实习成绩以及作业完成情况、上课考勤情况等在综合成绩中调整合适的比例，真实反映基础理论与实践动手能力相结合的专业水平。

3.2考核方式要灵活。切实做好"教"与"学"的角色互换，可由主讲教师根据课程特点及考核重点，灵活采取考核方式，如让学生自己设计PPT并在课堂上进行展示和陈述，农林专业中的部分课程如植物学或农业昆虫学等，可提交标本制作作品及实习标本的鉴别报告等。这些灵活的考核方式可使学生在轻松愉快的氛围中巩固知识，并可自我探索新知识或者新技术，在探索中不断提高，不断完善，从而提高学生的专业技术水平。

3.3 "教"与"学"角色互换，让实践教学走入课堂，让理论走入实践，实行实践打分制。

传统的本科教学一直以老师为主体，重点在于"教"，但学生是否真的掌握了专业技术重点或知识难点，很难做出真实的反馈。随着教学改革的不断深入以及当前教育教学技术的发展，学生在"学"的过程中角色不断转换，老师在专业课中抽出部分时间，让学生自己走上讲台，讲授自己探索或掌握的内容。如植保专业的教学，学生将自己在实习中采集、制作的昆虫标本，根据理论课上讲授的昆虫鉴定等知识，自己独立进行部分昆虫的鉴定工作，最后由教师检查、指导。同时学生在实习或实验中若有更好的想法或做法，均可在讨论课上以PPT的形式进行展示和阐述，这样既巩固了理论知识，又提高了自行解决问题的能力。教师根据学生在实践中的表现以及完成相关作业的情况，进行客观评分，纳入总评成绩。

3.4建立简单易行的学生考评督导体系。

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关键词：案例教学法；现代企业管理；应用

现代企业管理是高校的一门重要课程，这一课程要求学生懂得现代企业管理知识，掌握专业的技能，解决企业管理中存在的实际问题。时下，许多公司对于毕业生的要求越来越高，其中最重要的一部分就是要求学生掌握现代企业管理知识，做到理论与实践相结合。采用案例教学法可以提高该课程的教学效率，而且，作为一种新型的教学方法，其越来越广泛得应用在各大高校的企业管理教学之中。

1 现代企业管理教学中实施案例教学的必要性

1.1 有助于激发学生的学习兴趣，培养学生的创新能力

兴趣是最好的老师。对于学习而言，兴趣则尤为重要。案例教学法主要以学生为中心，是在学生掌握了基本知识和分析技术的基础上，教师根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定的现场进行分析，通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其分析和解决某一具体问题的能力，同时培养其正确的管理理念和协作精神。在传统的课堂教学中，依然存在着教师讲课，学生被动听课的局面，学生对学习毫无兴趣，甚至对学习产生排斥心理。现代企业管理教学中的案例教学却可以充分激发学生的兴趣，将企业的管理活动场景逼真地再现于学生面前，使学生有身临其境之感，与以前的学习相比有了新的体验，自然就会激发学习兴趣。在这个以学生为本的教学中，教师起到了引导作用，引导学生不断提出问题，搜集信息，整理资料，从多个角度考虑和分析问题，拓展学生思维，培养学生的创新能力。

1.2 有助于丰富学生的管理知识，提高学生的管理本领

案例教学法可以帮助学生不断丰富管理知识，提高学生的实践操作能力。在实际教学中，学生去企业实习的机会有限，精力也有限，所以案例教学法可以弥补这些不足，其根据企业的实际经验编写出的各种案例可以为学生真实还原企业的场景，这对丰富学生的管理知识，提高学生的管理能力无疑有很大的促进作用。

2 案例教学方案设计

2.1 做好课前准备

首先，确定教学目标。这是案例教学课程设计的第一步。只有明确教学目标，才能根据目标进行教学材料的搜集、组织和整理，有助于做好充分的课前准备。第二，精心选择合适的案例，提出所要讨论的问题。案例教学法的核心在于案例的选择，一个良好的案例至少应该能使学生通过讨论加深对课程中某些重点和难点内容的理解，使学生可以运用所学知识解决实际问题，真正实现学以致用。案例教学法可以提高教学效率，明确教学目标，结合学生的实际情况和感兴趣的领域进行教学，因此能够很好地培养学生的发散思维。由此可见，选择优秀的案例就可以达到事半功倍的效果，有助于提升学生的创造力。

案例选择需要结合教学内容开展。一方面可以直接到企业去采访，获取第一手资料，搜集典型的企业管理案例，结合教学内容编写，这样的案例又接地气又符合学生的需求。另一方面，不要错过理论和实践相结合的典型案例，无论是对管理理论思维还是对实际的管理活动都会大有裨益。案例选择时要循序渐进，逐渐由浅入深，方便学生理解。当学生逐渐理解浅显的案例后，再过渡到较深层次的案例，引导学生开展讨论。

2.2 精心布置教学案例，组织好课堂讨论

教师应该提前使学生了解案例，由学生个人先阅读分析案例材料，并查阅、收集相关资料，相互讨论交流，拟订发言提纲，为案例教学课做好充分准备。进行正式的讨论之前，教师可以鼓励学生踊跃发言，或者选定学生进行发言。学生在讨论之前会提前做好准备，这样就可以逐渐养成良好的学习习惯。学生平时的发言要与最终的成绩挂钩，要按照案例发言的要求进行，在陈述观点时可以自由发挥。学生的发言如果不完善，教师需要加以适当的补充，把握讨论的重点，确定不跑题。讨论形式可以多种多样，如小组讨论后派代表总结陈述观点。或者由正、反两方代表演讲，然后展开持之有据、言之有理的争论，通过争论，找到问题的焦点，教师再引导学生围绕中心问题进行分析。在课堂讨论中，教师既是引导者，又是主持人，讨论的主角是学生，旨在培养学生自我思考、运用所学知识解决实际问题的能力，拓展学生思维和创造力。

2.3 做好案例的分析、总结及评价

讨论结束后，教师应该及时地进行分析、总结和评价。教师要对学生的讨论和发言做总结陈述，并对其中出现的问题予以耐心指正。要指出本次案例所涉及到的知识点和重难点，完善学生的知识结构，总结经验，巩固学生的记忆。对学生探讨不深入的问题要加以详细的分析和讲解，引导学生进行反思，并感悟获得了怎样的启示，如何将这种启示应用在未来的工作之中。教师要注意激励学生，不要批评过度，对讨论分析中表现突出的学生给予表扬，对没有参与发言的学生也要予以鼓励，以增强他们的信心。最后要布置学生撰写案例分析报告。

3 案例教学中应该注意的问题

案例教学法作为一种新型教学手段，在现代企业管理教学中占据重要的位置。虽然在教学中十分常见，但还是有待于进一步完善。

3.1 对学生分组教学的建议

在案例教学中，要注意学生的学习水平和接受知识的能力差异。不同的学生存在不同的能力，所以在案例教学法开展的过程中，需要注意对学生进行分组教学，将不同能力的同学搭配在一组，不要只挑学习好的学生发言，这样就会影响教学质量，降低学生的学习兴趣。要求学生积极参与到讨论之中，做到人人参与，人人发言。教师要根据学生的不同水平设计不同难度的问题，使学生对案例教学充满兴趣。

3.2 对课程考核方式的建议

现代企业管理教学注重提升学生的实际应用能力，因此在考核时应采取平时成绩和期末成绩结合、理论问题与应用问题结合、笔试与面试结合、开卷与闭卷结合的综合考评方式。这样的考核方式可以提高学生的综合素质，检验学生在学习中出现的问题，对教学起到良好的辅助和促进作用。

4 结束语

综上所述，在现代企业管理中开展案例教学是一种与时俱进的教学模式，广大教师需要认真研究案例教学法的精髓，结合课堂实际内容选取合适的案例，激发学生的学习兴趣。

参考文献

[1]张丽英，毛志忠.浅析案例分析教学法[J].中国成人教育，2006，（6）.

[2]李启明.案例教学四问DD企业管理培训案例教学回眸与思考[J].北京市经济管理干部学院学报，2003，（4）.

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自主学习能力强调学习者具备监控自己的学习过程，评价自己的学习效果，并根据反馈调整自己的学习活动的能力，使学习成为一种自我定向的反馈循环过程， 成为一种主动的、建构性的过程。在这个过程中，学习者能有计划地确定自己的学习目标，有意识地监控学习过程，并根据自己的学习效果进行有效的调整、反思，促进自己不断进步。

在教学过程中有效地利用档案袋评价可以培养学生的自主学习意识，让学生成为积极主动的学习参与者，学会计划、监控、反思、调节自己的学习过程，提高学生的自主学习能力。

档案袋评价是从国外发展起来的一种形成性评价方法，在20世纪50年代被引入中国，近些年开始得到国内教育界重视并被广泛采用。与传统的终结性评价不同，档案袋评价是指根据教学目标的要求，在学习过程中收集学生为完成相关学习任务或反应学生学习成就及个人进步的相关资料、作品，并进行评价、分析，反映学生的优势与不足、努力与进步，促使学生进行反思，改进调整自己的学习，激励自己不断进步。学习档案袋能全方位、多角度反映学生在某一学习过程中的成长和进步，能够培养学生主动参与、积极思考、自我监督、自主评价的能力和意识，有利于提高学生的学习兴趣和责任感，增强学生的自信心，促进学生的自主发展及自主学习能力的培养，也为教师全面了解学生，对学生进行更加客观、公正、全面的评价提供重要信息和可靠保证。

那么，如何利用档案袋评价培养学生的自主学习能力？

一、通过制定计划培养学生的计划能力

首先，教师要让学生了解档案袋评价的意义、特点、操作过程和方法，让学生对档案袋评价有深入全面的了解，提高学生参与的积极性和主动性。教师要根据课程特点和教学目标的要求以及学生的专业水平和学习能力制定初步的评价方案和评估标准，然后交给学生讨论，征求学生的意见，确定方案实施的细则。方案一经确定，要求学生根据方案制定详细的实施计划，说明完成方案的时间、方式、方法以及最后要呈现的结果。如果是小组项目，要求小组制定项目计划书，明确小组成员的角色、分工、任务，项目实施的进度，需要提供的证据等等。通过这种方式，可以让学生明确学习目标，学习如何制定详细的学习计划，并通过计划有目的、有步骤地实现学习目标，完成学习任务。

二、通过选择内容培养学生的决策能力

归入学习档案袋的材料内容应该形式多样并具有开放性特点，既涵盖知识、技能，也有对方法、策略及学习态度、情感认知的评估，既包括智力因素，也包括非智力因素评价，既有简单任务，也有综合性项目，使学生有更多选择的机会。除了教师规定必须完成的学习任务，还应包括学生本人认为能反映其能力、水平的作品、资料、证书等其他内容，也包括计划书、阶段性总结、自我评价表、评价结论及意见以及改进计划。学生对选择什么样的作品放入档案袋也应具有自，学生做出最后决定之前可以进行权衡，进行取舍，挑选自己最满意、且最能表现自己特点和成就的作品。如果学生不能按评估标准的要求完成学习任务或者对已经提交的作品不甚满意，应鼓励学生通过自己的努力进行补救或改进，在规定的时间段内可以更换已经提交的作品，直到自己满意为止，以此激励学生的学习热情和进取心，达到鼓励学生自我进步的目的。放入档案袋的材料应该具有多样性特征，可以在课堂现场做，也可以在课外做；可以是口头的，也可以是书面的；可以是录音、录像，也可以是演讲、小品、短剧、书评、作文、小论文、调查报告、文案制作等，反映学生学习过程的各个环节，体现学生专业能力和人文素质的各个方面。教师应要求学生在所提交的材料后面附上简短的说明，陈述选择该证据的理由，让学生对自己的选择有清楚的认识和了解，同时在这一过程中让学生学会思考，学会分析自己，了解自己的长处和短处，学会如何利用和发挥自己的优势，学会进行选择，并对自己的选择负责。

三、通过自评、互评培养学生的自主评价能力和思辨能力

在学习过程中，教师应该根据教学目标及评价方案的要求，及时了解监督某一学习任务或项目的进展情况以及学生遇到的困难，并给予适当的帮助和指导，提供意见和建议，帮助学生更好地完成学习任务。对于已经完成并收入档案袋中的作品，教师应定期组织检查和评价，并公开展示学生某一阶段的学习成果。评价应以学生自评、互评为主，教师进行适当的指导、引导和总结。自评主要由学生本人对自己的作品或自己的表现按评价标准进行分析、评价，找出优点、缺点，分析原因，找出改进的方法和努力的方向。互评主要由同伴或小组成员对某一学生的表现或作品进行客观、中肯的评价。受中国传统教育的影响，大多数中国学生只会被动地接受成人的评价，没有养成客观评价自己和他人的习惯和能力，在评价初期尤其需要教师的示范、引导、点拨和鼓励，逐渐帮助学生形成一定的自主评价能力，在评价过程中做到客观、公正、全面，态度友好、诚恳，学会协调、沟通，学会善意地表达自己的意见，也学会倾听和接受他人的意见和建议。这一过程同时也是同学间相互分享、相互学习的过程。评价的形式可以是口头的，也可以是书面的，可以是报告会、讨论会，可以在课堂做，也可以课后做，甚至可以利用网络资源建立网上电子学习档案袋（如利用学生比较喜欢和参与度较高的博客形式），在网上展示自己的作品，接受大家的点评。这种活动不仅可以提高学生的自我评价能力，还可以培养学生的协调、沟通能力，增强学生的自信心，有助于帮助学生树立自我形象，更深入地了解自我，了解他人，提高自己的思辨能力。

四、通过撰写自评报告培养学生的自我反思能力

档案袋评价最主要的功能是通过评价进行反思，通过反思达到进一步改进、提高的目的。学生应该在教师的指导下定期对自己的学习进行反思，让学生养成自我教育、自我评价、自我反思的习惯，促进学生的自我成长，培养学生自我调节的能力，培养学生的自我负责意识，这种能力对学生今后的发展至关重要。反思可以以自我陈述、自评报告或者与教师交流座谈的方式进行。学生可以对自己的某一作品进行反思，也可以对某一阶段的学习进行总结，并与自己以前的作品或学习阶段进行纵向比较，发现自己的进步与不足，检查是否达到预期的目标，分析进步与不足的原因，找出解决问题的方法，调整学习目标，制定补救计划，明确努力的方向。这种反思讨论会，也可以以班级或小组的方式进行，除了自己反思自己的学习，也可以学习如何从他人的评价中重新审视自己以及如何客观地向他人提供建设性的意见和建议。同时也可以通过倾听他人的自我评价进行横向比较，从了解他人的长处与不足中获取关于自我认知的认识，培养自我分析、自我思考、自我总结、自我监控的习惯和能力，从而形成受益终身的自主学习能力。

在教学活动中，档案袋评价不仅可以充分发挥其调节、激励、改进、提高的教育评价功能，而且可以在这一过程中通过鼓励学生全程参与计划制定、内容选择、材料收集、自主评价、自我反思等各个环节，为学生创造更多的计划、思考、协商、讨论、交流、分享、反思的机会，为学生营造一种自主、宽松、民主、轻松的评价氛围和健康快乐的学习环境，使学生真正成为学习的主人，成为积极、主动、高效的自主学习者，以应对瞬息万变的信息时代和日益激烈的社会竞争，适应社会的发展，为将来步入社会实现自我提升做好准备。

参考文献

[1] Vizyak，L.Student Portfolios：A practical guide to evaluation.Bothell，WA：Wright Group，1996.

[2] Zimmerman，B.JSelf-regulated learning and academic achievement：An overview.Educational Psychologists，1990，25（1）.

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关键词：播音主持；语言评价；专业技巧；研究

中图分类号：TN931.6 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2013）10-0127-02

如今飞速发展的经济带动中国各行业领域的新改革，尤其涉及传媒影视行业的新一步跳跃更是极为明显。上升阶段的影视、播音传媒的行业领域的发展如何能适应如今社会进步的节奏，当然专业人才的大量涌入是不可或缺的。而遵循老旧的用人标准和评价指标，无疑是与新时期播音主持行业的历史新要求相悖。因此，面对如何在该领域内挑选应时代要求的专业人才成了有待解决的一大难题。建立严格的评价标准体系，对于组建新型的播音支持团队来说是非常必要的，也是及时为适应新型的电视、广播传媒的新要求做好准备。

一、播音主持语言评价存在的不足之处

面对影视传媒行业的新兴发展，对于播音主持人员的需要也越来越迫切，然而该领域还未发展完善，无论在专业招生、招聘任职等方面都存在多方面的语言评价问题。

1.在招生方面存在的问题。对于中国播音主持专业的招生制度上，忽视了对语言专业性的考评，只要满足身体健康，听力正常，说话流利的一般要求即可。过度看重考生的外在形象，忽视了对其播音语言专业水平的综合评价。针对不同形象的优秀的专业主持人员，可以分配到电视和广播播音不同的领域，但二者有着共同的前提，就是对播音语言评价的严格要求。因此，在招生的过程中应重点考核学生语言的综合能力，适当放宽对形象上的刻板要求。

考核过程过于精简，得出的评价结论比较片面。现下的语言播音专业招生考核包括初试和复试两个环节。初试主要涉及到考生的自我介绍等简单的事宜，不适应时代新型播音主持专业对入学新生的基本要求，即关于语言表达的综合能力的展示。可以在初试中融入朗读或情景表演的加试题，然后依照评价标准录入综合能力较强或有较高天赋的考生。复试虽然通过播音测试来考察考生的语言表达能力，但却无法具体渗透到其专业综合能力，即个人形象气质的呈现、表现与观众的亲和力、肢体语言是否到位，这些都需要在镜头前进行真实演练才能被看清楚的。因此，复试过程中加入现场实录，充分考虑各种因素来判断考生播音主持语言的综合能力才是正确有效的。

2.人员招聘上存在的问题。由于各地对播音主持语言要求的标准不一，缺少一个固定的评价标准，因此不同地域的播音主持人员的素质各有不同，易造成播音主持行业的秩序混乱，不利于影视、播音行业的飞速发展。具体表现在重视外在形象，忽视了语言表达的能力。例如全面更新年轻主持队伍，塑造偶像形象，而忽视了播音主持应该有的专业和经验，导致节目并不能给观众留下深刻印象，互动自然不够预想的完美；而对于向往自由，张扬个性的年轻团队来说，对光荣传统的不屑一顾是最显著的特点，不易发扬主持行业保留的光荣传统，令节目缺少一定的文化底蕴，也会造成节目存在能否维持稳定性的严重问题。

3.工作考评中的问题。播音、主持工作的考评主要有三个方面的考虑，包括专业评价、收视评价及观众评价。专业评价是指由长时间从事播音领域的台长、前辈，借助他认定的专业标准，来衡量主持人的水平与专业水平的距离，能及时发现并指出主持人当前存在的专业问题。但大多数都是由这些评审主观判断，由于个人喜好的差异和所处立场不同，因此难免会存在不够客观的评价。收视评价，自然涉及的是节目收视率的问题，借助实际收看的观众数量与互动反响程度等综合材料的搜集、考察进行相对客观的评价方式，但不能对主持人的专业综合能力进行科学权威的肯定，因此也存在一定的片面性。观众评价，具体渗透到电视与广播的收听观众，通过来信、电话与邮箱留言提出建议，对主持人的语言播音能力进行评价。这种方式集不同人的思维，得出的综合结果比较全面，但相对于专家评价更多了较深的主管意识，因此也不能作为最高评价标准。如上所述，中国如今的播音主持行业在语言评价方面上还不够完善，不能完全公正的评价播音主持人员语言表达的能力，还存在很多方面的问题。

二、重视播音主持语言评价的原因

在播音主持行业领域中，语言评价作为对播音人员的主要评价核心，不仅对语言专业基本功有要求；同时要求能正确的表达自己的情感，能生动形象的借助语言表达，将内容里的情境展现在观众面前，形象自然大方、富有亲和力，令观众愿意并且喜欢沉醉在播音主持人员主持工作中。尽管时代如何的改变，语言评价这一标准却一直作为评价播音主持工作的唯一核心标准而存在着。

翻阅历史资料，政府曾在1935年《通饬各广播电台用国语报告令》，对于播音员采用强制的法令要求，使其规范自己，字正腔圆的进行标准国语主持节目。当时的播音员的主要评价标准就基本界定在语言评价上了，看来语言评价的重要性在播音领域中还真是非同一般呢。

直到1992年，中国制定了《播音员主持人持证上岗规定》，对播音员的岗位要求进行重新定位，包括政治觉悟、语言能力、个人修养等综合素质的鉴定。涉及到能够胜任播音主持人的条件必须是较强的文字表达能力，能根据要求独立攥写文章，在播音方面能说一口标准流利的普通话。吐字清晰流畅、风格独树一帜、给人印象深刻。按照不同的等级水平分配及承担到一定的工作职能。具体延伸到播音主持方面，除了深刻到对语言的完全掌握程度，做到语句通顺、用词准确、强调规范标准普通话，发音有磁性、有特点，容易吸引听众外，还要有能力承担播音授课业务，帮助培训出更多优秀的播音主持精英。电视节目主持上，首先要有良好的外部形象；其次，完全掌握并拥有播音主持上的全部要求，无论语言表达的流畅，还是较强的文字驾驭能力，更重要的是有自己的特色，能够完全掌控整个舞台的气氛，充分发挥自己专有的特色，带领观众嘉宾进行更好的互动。所有事实证明，凡是能成功驾驭主持工作的工作人员，都在语言评价方面有较高的发挥水平，也反映了语言评价作为播音主持行业的核心价值作用。这便是历史发展至今所决定的重视播音主持语言评价方面的原因。

三、建立标准专业的播音主持语言评价体系

针对以上我国现下播音主持现状，应新型播音时展的要求，需要严格整理、规范统一的语言评价标准，建立科学、标准的播音语言评价体系。无论是播音专业招生、播音员招聘等方面，都得严格规划考核要求，以更高的要求全新培养并收录绝对优秀的播音主持团队。首先，在制定语言评价标准体系前要遵循一定的原则。包括评价主体必须是业内优秀的专家，专业技巧、经验高超，能保证评价结果的客观性；评价内容可以设计的更加宽泛，但必须接近专业表达内容，确保整个评价过程有理可循；而针对评价过程来说，更应权衡每个阶段被评价者的具体表现，综合各个考核结果权衡其真实的专业水平，进而与事先制定的播音主持评价标准比对，符合或超越者才可算作通过，为后期播音主持团队的质量作保证。其次，进入到语言评价环节后，应根据被考评者对自身语言文化的了解程度、自身的语言综合能力、以及自身肢体语言和行为魅力的表达三个标准来进行衡量。考虑到对自身语言的掌握程度，即能够正确了解词语的使用方法，在表达上做到清晰、流畅，词句规范无误；关于自身综合表达能力方面，除了能字正腔圆的阐述观点之外，还要灵活掌握发音的技巧，做到声音洪亮而不吵闹沙哑、语句连贯而不影响呼吸，能将陈述内容表达清晰之外，更应全面的表达自己的情感，能现场呈现出内容的大概情境，这不但是对于语言掌握基本能力的肯定，同时又是对被评价者该有的主持方面上的综合素质的肯定；在肢体语言和行为魅力的表达上，几乎是看个人的天赋和对情感的掌控能力，如何利用自身的特点令人们的关注点投射在自己身上，又如何借助一些习惯或行为方式来宣传自己，例如眼神、表情、发型、体态等外部因素，借助舞台情境的衬托，将与众不同的主持人形态展现在观众面前，在形象上收获观众的印象加分，这也是一个播音主持人应该具备的专业素质，因为这决定一个主持人如何寻找一个正确并且适和自己的方法掌控整个气场的本领，对主持人自身来说也是赢得尊重与肯定的必经之路。最后，具体到从招生、招聘评价等环节的细节工作处理上，要做到有重点，大范围的考评。针对必须具备的语言专业知识水平上，可以直接通过检测普通话发音标准、语句通顺利落上进行评估；而关系到如何适应不同环境情景，展现各人不同魅力和表达方式的考评则由资深主持专家考评，借助自己多年的主持经验和专业能力，通过被考评者对情境的理解和表达形式、适当的表情和肢体语言诠释方式，综合评价其对主持艺术的理解，进而决定其表现的专业素质高低和是否符合考评标准。针对具体因环境不适等客观原因，对本身存在主持天赋却未表达好的被考评者，可分析其自身因素及造成失误的原因，对其进行点评，可以适当放宽标准原则，令其按照导师指导重新陈述表达，最终合格后可以选择录入通过。工作评价上按一定周期对主持人、播音员的素质进行复评，使其在日常工作中也能保持专业的水准，在各自岗位上设立一定的标准指标，通过对语言综合能力的表达、现场发挥能力的表现状况作为其工作的奖惩和考评依据。在组建考核队伍上，可挑选管理部门的专业人士掌管日常考核工作，并结合主持人和播音员的自身素质和发挥水平对其进行绩效评估，这样考核也被涉及到日常工作当中，职员自然对其十分重视，并一次次的完善自己的专业素质，为主持行业的综合品质做好准备，这样的语言评价方式相信是更适应中国现下的发展要求，因为一切的一切总在不断地变化，无论是观众的品味或者社会定向的需要，总之播音主持人员的素质是与时俱进的，总归一点是不能原地发展。

播音主持行业从诞生以来，就决定着要以语言评价标准为核心重点。可见，对自身语言的掌握程度已经不是简单的理顺语句、没有错误，还要做到运用自己的情感和方式，结合自己的外部特征和气质，运用现场气氛的调动，与时俱进的播音主持行业无论怎么发展，都是以语言评价作为标准的，因此播音主持语言评价不可或缺的重要性凸显而出。面对如今多样化、综合化的电视、广播节目，都需要做到与观众或听众做到完美的互动，这样的互动是建立在高超的语言技巧基础之上的，因此为了使这个行业领域更加的突出完善，我们需要做的是建立一个更加适应时展、更加具体科学化的播音主持语言评价体系。

参考文献：

[1] 席妍.中国电视节目主持人语言风格初探[D].东北师范大学，2008.

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述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。下面就让小编带你去看看客服部经理个人年度述职报告范文5篇，希望对你有所帮助吧

客服部经理述职报告1现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部

虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客大多数都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

四、稳定老顾客，开拓新商圈。

购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管

客服部经理述职报告2时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的________年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我是于____年__月份到____公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展____用户________户，网上通话用户比例超过70%，在省____任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将________年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，由于____、____等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对____市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了____卡，降低____费，收到了较好的效果。在受领了省____发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省____任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼枷胛榷ǎ纬闪艘慌唐寰置妗4蠹沂裁词露寄芤怨纠兀圆棵爬兀餐沤幔残鳎錾耐瓿闪烁飨罟ぷ魅挝瘛?/p>五、存在的问题及下步打算

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

客服部经理述职报告3从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。

如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。

目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

客服部经理述职报告4本人于____年____月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。

如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。

采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。

我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。

包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：%。

5、结案率：%。

____、人伤调查率：(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。

服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。

为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。

一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服

务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;

二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

客服部经理述职报告5____年初我很荣幸__客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整文章：请联系论文-网-欢迎您

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

__号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是__号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性。大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标，但事实上，在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在__号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

篇10

时间过的真快，转眼间到了期末，本学期，我结合自己教学工作的要求，从各方面严格要求自己，虚心学习，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。现结合一个学期的教育教学情况，总结如下：

一、坚持课前认真备课，做到因材施教。

刚接手这两个班，我首先通过分析摸底，访问相关老师，大致掌握一些情况。针对学生的实际情况，在教学中认真钻研教材，把握好教材的重点和难点，根据教材内容以及学生的实际水平和特点，选择适当的教学方法，寓教于乐，尽可能使学生学得轻松、愉快。做到了以下几点：

①降低起点，设置小台阶、拉着学生慢慢往上爬。我把每节课的内容分成几个层次，由浅入深，步步深入，一道题拆成几个小题，最后组合，使学生日有所学，学有所得，真正体会到成功的喜悦。

②查漏补缺，铺路搭桥。新知识孕育在旧知识中，在学生基础差的情况下，每节课安排一些复习旧知识的时间，这样既有利于督促学生复习巩固，又有利于基础差的学生接受新知识，跟上新的学xxx度。

二、坚持上好每一堂课，提高教学质量。

上好课是保证教学质量的关键，只有认真上好每一节课，才能不断提高学生的学习兴趣和学习能力。在教学过程中，我不仅注意学生知识的掌握情况，而且还十分注意学生学习能力的培养，除了要求他们“学会”，更重要的是要让他们自己“会学”。课堂上，对于那些脑子灵反应快，好胜心强，爱动、贪玩、粗心，懂一点就听不进去，注意力很难集中的学生，上课时就对他们多提问，多盯着他们，把他们的注意力集中到“学习”这个焦点上来，让每一个学生都能积极主动地参与教学活动，而不只是简单的老师教，学生听。总的来看，学生学习的兴趣和积极性大大提高了，课堂气氛变活跃了，学生的学习方法也得到了改善，分析问题的思路比较清晰，考虑问题也比以前全面、周到了。

三、认真批改学生的作业，从作业中发现问题，及时补漏。

作业是对学生学习情况的检验，从作业中可以发现学生对知识的掌握情况和存在的问题。所以，对学生所做的每一次作业，我总会认真批改，仔细分析，及时发现学生学习中的薄弱环节，进行补漏。每次作业我都坚持做到“学生做——老师改——老师讲评——学生订正——老师再改”。确保每一个知识环节，学生都能学好，学透。

四、利用课余时间，对困难生进行个别辅导。

所教的班级中有个别同学存在学习障碍，我经常对他们进行跟踪辅导。通过课堂教学、检测、作业反馈等，发现问题，充分利用空余时间为他们开“小灶”，作业错了，坚持面批面改，促进他们自我奋进、同时，安排优秀学生当小老师，与基础差的学生结对子，互帮互学，得到提高。一学期下来他们成绩进步不仅很明显，而且在学习态度、学习习惯方面有了明显好转。

五、积极参与学校和教研组组织的各项活动。

在认真搞好教学工作的同时，我还十分注意自身素质和业务水平的提高，虚心向有经验的老师请教，认真对待学校组织的活动和教研组活动，努力让自己在活动中得到锻炼、提高。

本学期工作做得也有不足之处，如对优生的拔尖工作做得不够，另外与学生家长的联络不够，缺乏教学合力。在今后的教学中我会不断反思，不断创新，使不同的学生得到不同的发展，一份耕耘，一份收获，教学工作苦乐相伴，我将扬长避短，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。

小学数学教师年度个人工作总结2

一年来，我能认真执行学校教育教学工作计划，把新课程标准的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新设想结合起来，转变思想，积极探索，改革教学，收到很好的效果。为了克服不足，总结经验，使今后的工作更上一层楼，现将一年来的工作进行总结如下：

20XX学年已接近尾声，纵观过去的一年，我只是和每一位同事一样，真诚地对待每一件事、每一份工作，做到勤勤恳恳教书，认认真真做事，踏踏实实做人。现就自己的工作做如下总结和回顾。

一、在思想上，爱国爱党，积极上进。

在学校党支部的领导和组织下，我积极参加每一次政治学习，关心国家大事，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守劳动纪律。并时时处处以党员的标准严格要求自己的言行。

1、我坚持认真地阅读《人民教育》、《福建教育》、《小学数学教师》等杂志，还自费订阅《小学数学教育》，积极上教育类网站，汲取先进的教育教学理论，吸收成功的教育教学经验，探讨教育教学工作中的得与失，从而快速提高自己的教育教学水平。

2、认真参加中心组的理论学习和政治学习，勤记勤摘理论学习笔记，与领导班子成员共同学习，相互配合，共同进步。

3、珍惜每次外出学习的机会，积极主动参与教研活动，本学期大的活动有去杭州参加“千人万课”活动，听课近30多节，通过对相关学科的学习与了解，促进本学科与其他学科之间的联系与沟通，寻找教学规律，为培养学生的综合素质打下了扎实的基础。

4、在党员与贫困学生结对活动中，我尽己所能，积极参与为贫困生献爱心活动。与302班学生董诗愉长期结对，经常找其谈心，关心她的学习虞生活，在今年六一还为她送上节日礼物。

二、在教育教学上，敬业爱岗，严谨治教。

把学生教好，让学生成功，是每位教师的心愿、的荣誉。所以在平时的教学工作中我努力做到尊重、关爱、平等地看待每个学生，面向全体，尊重学生的意见和要求，对个别特殊学生正确地认识他们、研究他们。耐心细致地进行培优补差。同时寻求家长的配合。结合教材的学习内容，组织学生开展丰富多彩的实践活动，让学生们在活动中增才干，长知识，同时建立民主、平等、和谐的师生关系。

教学中注重了因材施教，有的放矢，不盲目追求形式，合理进行教学设计，实现教学的化。在教学中面向全体学生，实施启发、探索和讨论式教学，指导学生主动学习，尊重和保护学生的学习自主性和积极性。在课堂上营造民主和谐的氛围，让孩子真正成为学习的主人。

向身边的每一位老师学习，学习他们的经验和教学技巧，甚至对一些细节进行模仿，汲取各家之长。坚持在课前做到两问：一问教材，深刻钻研教材写好教案，理清教学重点和难点；二问自己，“准备好没有，这堂课难点在哪里，怎样突破，要教给学生什么？怎么上最有效。最后反思教学得失，写好教后随笔。在我一年的努力下，501班学生学习态度、学习习惯有了较大的进步，大多数学生能按时完成作业，数学成绩也比以前有了较大进步。同时也赢得了家长们的信任和好评。

本学期还承担了浙江省领雁工程市级数学骨干培训班的导师任务，为期一个月的导师带徒工作，我能认真履行导师职责，圆满完成系列活动任务，受到宁大培训点领导的一致好评。

在工作之余，还注重不断地总结经验，撰写教学论文。《运用教学机智，生成动态教学》一文发表在CN刊物《教育教学论坛》上。

三、在分管工作上，服从安排，认真完成。

在担任高段五年级数学教学任务的同时，兼任学校人事和教务工作，以及工会委员和学校妇委会工作。工作忙碌繁琐，有时的确感到力不从心。但在校领导指引、支持下，同事们的配合下，分管工作有条不紊地开展着。

本学期在教务工作上，主要做好如下工作：开学初各类学籍表单的统计造册工作；作息时间的几次调整；学生的学籍管理工作；新生招生工作；以及配合教导处开展了系列教研活动、学科竞赛等常规工作；病假教师的代课及临时代课安排等。

在人事工作方面：三月份做好本单位的年检工作、五月份的各类基数调整系列工作、各月教师的绩效工资造单、临时工工资造单、节假日费发放、以及区人事局的四次工资调查系列工作。

担任学校工会委员和学校妇委会工作，配合学校工会开展系列工会活动，组织女教工开展“魅力女性”DV大赛，并荣获了区魅力奖；还组织女教工参加区“和谐家庭”摄影比赛。

我们的学校无论是环境还是领导、教师都给人一种宽松、和谐、民主、团结的好感，所以在这样的集体中工作虽然有时任务较重，但心理上还是比较轻松、愉快的，所以工作上比较主动，希望自己能限度地为学校的建设献出微弱的力量。平时能及时把工作情况、问题、困难向领导请示、汇报。同志之间能做到顾全大局，服从安排，互相关心，互相帮助，互相沟通。

四、存在的不足和改进的措施：

1、缺乏学习的自觉性与主动性。在工作中忽视了知识能力的培养再造，对学习没有做到长期坚持。

2、在工作中对自己要求还不够严格，领导安排工作，虽尽力完成，但是有时工作效率不高。

3、开拓精神不强。在工作中安于现状，存在着等、靠的思想，总是被动接受领导安排的工作，不能主动替领导分忧。

产生这些问题的原因：

一是自己放松了学习及对自己的要求；

二是思想上有等、懒、靠的情绪；

三是自己对自己的工作没有进行系统的规划、整理。

通过这次深刻查找剖析，针对自身存在的问题和不足，在今后的学习、工作、生活中，我将严格要求自己。认真做好以下几点：

1、加强自身建设，提高素质。一是在政治理论素养上下工夫，加强对政策理论水平的提高。二是在业务，在专业知识、法律法规方面加强学习，努力提高自己的服务能力和服务水平，做到理论联系实际，全面发展。

2、强化责任，提高效率。对自己的工作多用心、用脑，领导交办的事及我自己份内的事做好计划，使其有序、有时、有步骤地完成，今天的事绝不拖到明天做，树立强烈的时间观、效率观、质量观，促进单位各项工作的顺利开展和自身能力的不断提高。