美容员工总结范文
时间：2023-03-29 18:44:48
导语：如何才能写好一篇美容员工总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
刚刚毕业，没有工作经验，选了一家名声不错的美容机构做客服，工作满轻松，每天8小时，累不着晒不着，工资低点没关系，只为学东西，长经验。
这家美容公司叫芳子美容，是青岛市声誉不错的一家美容连锁机构。有着12年历史的专业美容美体历史，从芳子第一家分店开业至今已经发展到50家连锁机构，近几年又将势力发展到了深圳。为什么能够将事业发展的这么顺利？其中人性化的管理理念是芳子聚集凝聚力，迅速发展的重要因素。芳子给每位入职的新员工配发《弟子规》，以三字经的形式，教导人们要讲求仁、义、礼、智、信。包括每周二早上观看刘总的讲座，都是在培养员工的道德素质。女性作为感性的一族，以这种形式来维护公司的向心力不能不说是一种行之有效的方法。
当然，作为一家规模较大的连锁机构，芳子在管理方面必定会存在漏洞与弊端，这也正是芳子亟待解决的问题。为此，芳子在03年开始了博卡系统管理。虽然这已经大大的改善了各院个点标价、优惠不统一的问题，但是弊端依然存在。在每个院均有一本手工档案和公司客服的博卡档案作为会员消费的依据。但由于博卡记录均由手工输入，经常出现输入错误或是遗漏的现象。当前，芳子也正在努力调试中。在这个转变的过程中，手写帐依然发挥着重要作用。
服务性行业人才流动性大，这也是芳子不可不面对的一个问题。她们在人才培训上花费大量的时间与经历，将这些人才输送到深圳，为员工提供尽量好的发展空间，也正符合以青岛为后盾，深圳为先锋的发展战略。看似一举两得，实际。。。。 连锁机构的特点，各分院之间既相互联系又各自独立，既互助又竞争。把连锁机构比喻成一棵树的话，那各个分院就是一根根树枝，公司就是主干。公司收集每根树枝收集的光能，再将养料输送出去，维持树枝的繁茂。作为公司主要部门的客服部就是一根根筛管与导管，发挥着协管的功能。各位客服虽然在分院里工作，但是她们主要通过QQ与同事及公司联系。客服的硬性规定：每15分钟必须放掉手头工作浏览QQ，确定是否有紧急通知。QQ作为一种通讯方式在芳子显得尤为重要，一旦公司的QQ不能用或者博卡无法操作，那么损失的将是整个青岛区的管理资料。客服的工作内容与性质是很繁杂琐碎的，档案的记录，员工工资的结算，博卡录入，甚至是监管开单优惠的尺度。作为客服来说这种与公司和下属院的关系处理起来有点麻烦，对社会经验不是很足的我来说是有点困难的。首先，客服作为公司新任的一员，在任何时候都要起到督查的作用，可是，毕竟人在分院。各种关系，直接接触也是在院里，而且为了自己分院能够出业绩，客服们往往会找一些小的捷径。如果你的心思不够敏捷不够细腻，客服的工作真的需要时间慢慢磨练，因为你别人的辛苦与血汗都在你的手指之间。
篇2
在这个美容院群体逐渐规范化、规模化、规则化的201 0年，做好全年规划无疑是重中之重。由此，众诚王勇刚美容商学院特编撰了全年规划模板，供大家学习和参考o
2009年众诚美容院营运全面总结
一、总体营业状况分析
1 顾客数是否够?如一家美容院要做到200万元销售额，必须有多少A类顾客、B类顾客、C类顾客(三类顾客按美容院顾客状况设定)?这种分析对新开的店极其重要。
2 顾客来消费的次数是否够?一个顾客一年应该进店多少次、消费多少次才合理?
3 每次消费金额是否够?如果人数够，A、B、C类顾客三类比例有问题，就要提升顾客的消费金额，引进高端高价产品或项目，用仪器多元化、技术效果等来引导消费。
二、新增顾客成交分析
进店机缘：如报纸广告、派单、活动、老顾客转介绍、异业结盟、是否在其它地方做过美容等。
第一次成交情况：如项目有特点、有优惠促销、有礼品赠送、感受到效果、认同服务、环境好、成交率。
转销售：如转销售时间与前期次数、第一次成交项目、第一次成交卡项、面部占比例、身体占比例、特色项目占比例、为什么能转销售。
了解以上情况及数据，主要是为拓客做调查，从而确保建立一整套完善的拓客体系。通过进店机缘，可以知道拓客有效手段与广告宣传方向，确保新顾客进店率：通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率通过转销售情况分析，知道顾客做了几次后可以转卡、转项目，转什么卡、什么项目有效果。
三、老顾客销售分析
通过对顾客的分析，了解频次与消耗关系，考虑如何增加顾客进店频次，如用疗程设计带动、预约与反预约、利益诱导等方法；了解不同顾客的消费结构、额度与消费习惯，从而制订老顾客全年或半年、季、月的销售计划。
例如
四、销售结构分析
1 开卡护理人数、家居销售人数、开卡金额、家居销售金额、人数比、金额比等。
开卡与单品的人数比：开卡有多少人?买产品有多少人?二项同时有多少人?从数据分析看是否要提高客装家居产品的销售。
服务与产品的比例：服务占营业额多少?产品占营业额多少7专业美容院合理是三七开左右。
2 面部护理人数、身体护理人数、面部护理金额、身体护理金额、人数比、金额比。
身体与面部护理比例：面护有多少人?身体项目多少人?二项同时有多少人?从数据上提升相关顾客的消费项目。
3 高端顾客数、总人数、高端消费金额、总金额、人数比、金额比。
高端与常规比例：一般来讲，要符合二八法则，20％的高端是否能做到80％的销量?如果没有，一是可以提升卡项，二是发掘高端顾客潜力，重视大顾客管理。
4 通过仪器产生销量：通过仪器产生的销量有多少?是否增加仪器服务项目?
5 季节之比例：包括季节性产品销售是否合理、季节性的促销是否合理、如何通过相关活动拉升销量、促销活动的评估等，最好结合全年销量做个矢量图，了解促销或者相关活动对全年销量的影响与全年销量的合理分布。
6 同一顾客消费比例：找出10个顾客以点带面地研究，特别是消费额下滑得很快的顾客。从顾客角度了解影响美容院销售的问题是什么，从而改进提升。
五、畅销产品分析
顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表，全面了解产品，做到优胜劣汰。找出核心优势产品，从而确定核心产品项目，做为美容院长期赢利项目或产品。
美容院经营多种品牌，高、中、低端顾客通吃，这样并不合理，建议：同类产品最好选一种，最多两种，护理时可用高、中价位品牌。销售客装时，就谈十大核心产品概念，而不要谈高、中档概念。
六、美容院品牌评估
评估目前的品牌或项目的目的、顾客数、总金额、利润率、稳定性、时间、附加值。
对于相关品牌，按美容商战赢利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整，通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌。
七、促销活动分析
本年度促销情况包括每一次促销时间、主题与内容、每次参与人数、每次实收金额、顾客反馈等，从而总结出顾客最喜欢的促销活动及其内容。美容院促销一般建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。
八、员工分析
员工全年销售情况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高档顾客消费金额、总销售、能力特点等。
员工问题全面分析包括：是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象：是否有与顾客争吵，引发投诉现象；是否有争顾客，不服从上级工作安排现象l是否有员工散布负面信息，产生不良影响；是否能积极配合，任劳任怨，体现团队精神；士气是否高涨，精神面貌良好；对薪资、福利、待遇是否有疑问：对上级主管是否有意见或看法；员工不满率、流失率、更新率是否正常：是否经常给企业提出合理化意见或建议，并上报总部……从而总结出销售业绩、培训的关系，销售业绩与薪资结构、销售提成的关系，销售业绩与激励的关系，销售与店内管理与氛围的关系，销售业绩与销售模式的关系，销售业绩与项目产品的关系。
九、竞争对手分析
竞争对手是指当地或全国同类店、具有可比性的店。竞争对手分析主要有：竞争对手的产品品牌是什么?特点是什么?竞争对手采用的卡项设计是什么?竞争对手采用的销售方法、促销方案、拓客方法是什么?竞争对手优势是什么?弱点是什么?竞争对手与本美容院的交叉客户群体是哪些?
十、全年销量分析
全面分析全年各月、季的销量、业绩及达成情况，并做了第二年销量的预估，形成自己一整套合理的销量分析科学方法。
小结：在以上十大分析版块的基础上，完成四大分析：
销量分析：包括销量为什么忽高忽低、促销与销量是什么关系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型销售还是细水长流式销售、哪些项目或产品是销量额主要来源等，从而对2010年销量进行大致预估，力争在新年时提升10％～30％的业绩。
利润分析：根据美容商战学习财务板块内容分析每项开销的比例，特别是产品项
目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市场上去选择的。另外，员工薪资比例分析，如果要开分店，结合商学院内容，考虑与员工合股来开新店，力争在新年时降低5％～10％的成本。
顾客分析：新年顾客消费提升方案与持续教育计划如何配套完成、顾客流失率多少为合理、新顾客多少引进数为理想、老顾客的消费如何提升等。建议把顾客流失率控制在20％以内，新顾客引进数达30％～40％，老顾客消费金额提升10％～30％。
问题分析：主要针对总裁班提出的一个手册～美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责，四大主要流程――工作流程、服务流程、销售流程、操作流程，管理系统――顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核、教育培训、文化建设、团队打造管理，对照列出美容院店务中每个季度需要整改的三大主要问题，列出全年计划。
在此基础上，让全体员工各自总结，写自我鉴定和对美容院建议或意见，了解店面全年营运思路和近阶段的工作方向。
2010年众诚美容单店全年营运草案
一、众诚美容院全年目标业绩
基础业绩300万元，理想业绩300～400万元，奋斗业绩400～500万元。
全年奖励与提成措施视各店具体情况而定，一般方法是超过部分再提高提成点，阶梯式完成。
二、老顾客目标业绩
尽可能写出全部顾客的所有销售计划，如果不能，～要写出重要大顾客销售计划，二要写出3个月顾客销售计划。在此基础上，每个美容师还要写出自己所负责的顾客3个月的销售计划。
三、新顾客拓客计划
此部分是最不可控、不可预估的，但也要制订出来。如果不能写全年，也最好写出3个月拓客计划与方案。
常规拓客方法有外联单位、短信群发、街头派单、DH邮寄、电话行销、商圈调查、竞争对手调查、老顾客转介绍、公开课体验日等，对每种方法的时间、频次、效果进行跟进，可以以每周为单位。
四、每季主要整改计划
春季主要整改内容：销售流程，引进新项目、新仪器，思考利润空间，管理流程，企业文化教育。达成效果：编写美容院新项目销售流程，完善管理机制，员工学习企业发展方向、熟悉岗位职责等。
夏季主要整改内容：手法标准化、服务提升、员工美姿美仪训练。达成效果：手法标准化，服务细节化。
秋季主要整改内容：员工专业化发展、团队拓展游戏、做好秋秀销售讨论会。达成效果：培养自己的专家、能手，如色彩顾问、营养专家、养生师等。
冬季主要整改内容：销售技能、开店准备、员工调整与年终内部总结会议。达成效果：评选销售冠军，顾客资源现分配，选择员工合作开新店等相关内容。
五、总裁自我管理与学习计划
打造学习型团队，给员工做榜样，把每次学到的内容运用到工作中，运用到对员工的教育中去，让员工总是有东西学，总是有成长的空间。
2010美容连锁集团全年营运草案
这里的连锁只针对单店赢利模式基本差不多，即项目品牌统一、销售模式统一、员工配备统一的情况，而不是各自经营、侧重点不同的美容连锁体系。
一、每个单店完成单店全年营运方案(见上一部分内容)
二、下属全部单店分析与评估
对比各单店名称、全年业绩、系统名次、老顾客数、新顾客数、商圈地段、开店年数、店长评定、员工人数、规模平数、共性问题、个性问题。
通过分析得出：为什么每个分店业绩不一样々业绩高低与店长能力关系，如何确保店长能力相对标准化?业绩高低与商圈地域关系，如何制订不同商圈地域下的经营手段?业绩高低全体单店的共性问题是什么，如何全面有效解决?业绩高低全体单店的个性问题是什么，如何针对性有效解决?店长与员工配合的问题有哪些?单店与总部配合的问题有哪些?店长与单店的优化组合如何完成?总部部门的设置是否合理完善，各部门职能是否到位?
三、拓客手段与方法(同上一部分相关内容)
四、品牌形象规划
包括广告投放的时间、主题内容、推广及具体事宜，文宣(全套宣传推广资料)制作，公益活动、社会活动、行业活动的品牌推广，以及店面CIS系统形象升级。
五、产品项目规划
结合单店营销模式分析，建立自己的产品、项目体系，完成拓容项目、锁客项目、升客项目的布局，并根据市场情况进行项目更新与升级。拓客项目(产品或品牌)一般2～3种，最好有全年长期的拓客项目；锁客项目(产品或品牌)8～12种，部分更新、更名或增加；升客项目(产品或品牌)2～3种，视市场情况引进、更新或升级。
六、连锁发展规划
计划以什么形式展开，直营、特许还是自由加盟；开多少家、资金投入方式、一次到位还是滚动发展、自筹资金还是寻找合作人商业计划书与新店损益试算表；专业拓店团队，完成从选址、洽谈到装修的整个过程；新店试运行计划、开业计划、3个月过渡方案；总部支持与保障等。
七、管理流程规划
总部各部门设定与岗位职责、总部各部门管理与协调流程；分店监控与指导、财务管控、执行管控：公司人资规划如人材招聘、干部储备、晋升评定、岗位竞聘、培训教育规划、文化建设规划、后期保障规划、危机处理规划等。
篇3
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。下面给大家分享关于美容院的年终总结，方便大家学习。
美容院的年终总结1即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
美容院的年终总结2回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。
明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：
(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等
美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。
美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。
(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。
美容院的年终总结3作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。
来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20_年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!
一、我们正生活在服务经济时代
服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求，给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。
二、全新的领域
美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。
不足之处：对顾客的了解不够透彻。
三、积极参加培训
能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。
不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。
四、主动的学习心态
会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。
不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。
每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理、店长和店助还有我家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20_年的年度目标。
美容院的年终总结4一、主要工作情况通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，在美容院的合理培养下，我从一名员工，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有老板的的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为美容院的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。美容院店长年度总结注意事项
1、条理清晰。
美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话。
美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
3、发现问题，提出建设性意见。
美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。
4、做好明年的工作计划。
年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行
美容院的年终总结5即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
篇4
期望自己在20_年能够创造十分不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。我们就应向前看，向着我们完美的未来进军。以下是为大家整理的美容月度总结汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。
美容月度总结汇报一
在过去的20_年，不管成绩怎样样，都将成为过去。作为一个力求上进的新美容师，我们就应向前看，向着我们完美的未来进军。20_年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有十分大的好处的，一切都是崭新的开始，我们要抓住20_的尾巴，为崭新的20_年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在20_年的个人工作总结。
一、工作方面
既然是作为美容院的一名员工，自然就就应在工作方面有大的突破。在总结了20_年度工作状况以后，我工作方面有以下调整：
首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平时都在忙，但是如果我们仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样状况的发生，我在20_年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。
二、充电学习
接下来就是自己潜力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的潜力都具备了，也是能够透过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的潜力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有潜力了还要学习因为此刻的竞争实在是太激烈了，如果你不透过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢
三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的潜力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是能够透过学习变得更加优秀呢另外一方面，作为美容师，会不会一向都是美容师而没有改变美容师是不是能够从领导层那里学到一些管理潜力呢。
美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才，和与人沟通的潜力。当我们和别人愉快沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我期望自己在20_年能够创造十分不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。
美容月度总结汇报二
不知不觉之间，20_年即将过去。在过去的一年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。在_店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!
回顾20_年
1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。
2、销售是的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。
3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。
展望2021年
我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之处，在工作中争取更上一步台阶。另外，我给自己定下了一个年度目标：认真的做好顾客档案，并且努力完善它。认真的对待每一个顾客，了解顾客的需求。学会感恩，学会接受，积极的对待工作。
美容月度总结汇报三
转眼间20_年已经接近尾声，这一年以来，在各级领导的关心和帮助下，和兄弟姐妹们的通力配合下，全体员工上下一心，心往一处想，力往一处使，我们美容院获得了业绩上的重大突破。我作为一名普通的店长，我为我在这种富有凝聚力的团队中工作感到自豪。
从事美容行业这么多年，我深知一个店长责任重大，我是从普通的美容师一步一步走到今天，这其中有过欢乐，也有过辛酸的泪水，有过顾客对我们的各种刁难，也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业，我们必须要不断的尝试着成功和失败，只有这样，我们才能随着美容院一起成长和进步，最终成为美容行业秀的服务团队。
20_年我们美容店取得的主要成绩有，我们创造业绩300多万，平均每个月业绩将近10万，同时我们派遣了30多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务，获得了广大加盟商的一致好评和认可。尤其是我们的美容导师_x无论何时何地出差，都永远是最积极的，除了给我们直营店创造了高额的业绩外，也帮助我们很多加盟商获得成功，在这里让我们把最热烈的掌声献给他。
篇5
数据化管理并不是什么新鲜的词汇，在管理存在之时，数据便作为重要的管理依据参与到各个行业的各个环节之中。因为美容企业规模等原因，数据化管理在美容院管理中，目前并未真正产生作用并发挥它的价值。
当下，美容院店连锁化经营日趋普遍，大多数经营时间稍长的店铺经营者都在采用多店经营模式。这样虽然扩大了经营规模，同时也增强了管理难度。单店经营时，大多数管理者采用的是现场管理的方式，很多信息和情况都可以现场进行分析和处置。但多店经营后，无论时间、距离都造成了信息的缺失，给美容院的经营管理者带来了极大的管理压力。笔者认为，你或许需要数据化的工具来降低自己的工作难度。
数据化管理能在哪些方面帮助美容院经营管理者省时省力呢？
员工管理：员工的接待量、项目数量、项目均价分别反馈出了顾客数量、人均项目数量和技能水平的高低。从这些反馈信息中，可以判断这个员工现在的状态和未来的提升方向，从而找到对这个员工跟进培养的具体方法和策略。
项目选择：品牌多的店面项目也很多，通过报表可以一目了然的看到，哪些品牌和项目的操作量最大，哪些品牌和项目贡献值最高。那么，贡献度最大的项目就要在保障质量方面的要求最高，从服务到接待的标准就应该严格制定。而操作和贡献比例微乎其微的项目，就可以考虑撤换掉。如此就很容易的解决了一些美容院项目数量过多，别说员工了，好多经营管理者自己都不能完整的记住所有的项目名称。
顾客反馈：顾客信息反馈了顾客的认可度，顾客喜欢哪些项目、哪些项目的意识不够等，这些数据都能为我们制定顾客的服务、销售计划提供准确的依据。
盈亏监控：通过报表更可以核算出美容院真实准确的经营成本，可以关联盈亏分析表，让每一天、每一个月、每一年的盈亏都清清楚楚。
现在的美容院管理软件众多，但软件管理使用需要很多条件，大多数美容院店很难完全操作好。因此，利用Office中的Excel是可操作性最强，并且有效性最高的一种方式。本文，笔者给大家分享一下简便、可行的工具与工具制作的途径，关键核心数据表格――《营业日报表》的内容设置。
一、需录入的内容
顾客姓名、会员编号、消费类型（用大写英文字母代表消费类型，便于Excel进行识别）、消费品牌、具体消费项目、消费数量、零售价/牌价、实收价格、折扣、员工姓名。
附：对消费类型的设定
A.指顾客使用现金购买家居产品。家居产品指不用提供后期项目人工服务的产品。
B.指顾客现金购买并当次直接服务完毕的服务项目。一般指新顾客体验，或者老顾客单次体验新项目。
C.顾客向预存账户进行储值。预存账户包含储值卡、疗程卡、有后期服务的套盒。
D.顾客由储值账户中划疗程、有后期服务的套盒。
E.顾客退款。
F.顾客由储值账户、疗程账户、套盒中消费的项目。
G.顾客所获赠送的产品。做活动、办储值卡、疗程卡、套盒所直接赠送的产品及物品。所赠送的产品指没有后期服务的。
H.顾客所获赠送的项目。做活动、办储值卡、疗程卡、套盒所直接赠送的服务项目。
I.顾客购买产品、向储值账户储值、购买服务疗程、购买套盒赊欠结算的金额。
J.顾客还款。
K.店内自己使用的物品消耗。
L.店内支出的费用。
二、应统计的数据
Excel的强大在于，设入具体函数，它会依据函数要求表现出惊人的统计能力。因此《营业日报表》之中，可以统计每天全店、员工个人、顾客个人、品牌乃至项目的具体信息。
总结
《营业日报表》简单的说就是一个完整的流水，不管进出，都应录入。并借助Excel的相关功能完成很多具体数据的统计。利用Excel的功能，在一个文件里可以形成强大的数据汇总的功能，完全不再需要自己去计算。与管理软件不同，管理软件是人跟着软件走，而表格是自己按照自己的经营管理要求设置出来的。自己设置的好处就是它根据管理的需要来进行服务，美容院店现在讲求定制化服务，自己的经营管理也应该讲求定制化，适合自己的就是最好的。
篇6
什么是预约与反预约？
预约：指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜。
反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师、顾问（店长）主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯。
预约与反预约管理的七大好处
1.培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度；
2.合理安排员工工作量——稳定员工；
3.合理分配美容师——稳定顾客；
4.预约完成分层管理——员工、顾客分层管理；
5.有效提升床位流转——增加销售机会；
6.给销售的有序性争取时间——完成设计项目及话术；
7.及时返款、追款——提供再次销售机会。
掌握三种常见预约流程，形成良好预约机制
预约一般分为三种形式：现场预约（当次护理结束时）、电话预约（当天早上或前一天晚上均可）和短信预约（护理前一周或前一天，视顾客新老与配合情况）。
1现场预约
现场预约可促进顾客预约的自觉性，而销售中最强悍的就是反预约。美容院要有一个观念：要顾客坚持过来做护理。注意，顾问和美容师要配合双打，单人反预约没成功，就双人一起上，一前一后，这正是顾问做辅销的时候；若双人没成功，再带上店长一起引导，一般顾客都无法拒绝三打式销售，最后在划卡时再由前台通过文字方式确认一遍。
案例示范
顾问：王姐，今天做完护理，感觉美容师做的怎么样？
客人：还可以。
顾问：这样的，我帮您看了一下皮肤，水分不错，弹性也不错，保养得也好，眼袋也淡了很多。可您发现没有？您有淡淡的眼纹，坚持做是可以改善的。这样，您把下次的护理时间定一下？
美容师：我帮王姐定了，可她忙。
顾问：王姐，您一定要配合，护理效果才会最好，您看这样好吗？下次您是周四过来还是周五过来呢？（约定后引导至前台）
前台：刚才顾问跟我说了，您下周五过来，我跟您在这里排个号，周四我们会再短信通知一下您，好吗？
2电话预约
有效的电话跟进能够提高顾客的回转率，但预约时需注意：休息时间不预约；工作时间不预约；电话一遍不接，不要接着再打，转发短信。电话邀约由前成即可，诉求重点为：A预约护理时间；B问候（生日、纪念日、换季、生理周期等）；C催欠款；D促销通知；E沙龙预约。
案例示范
前台：姐，从服务的角度来说，预约会更好些。因为在您来之前，顾问需要仔细看您的档案，安排调配员配料，您喜欢的美容师也会准备好来迎接您。如果没有预约，和其他人堆在一起，美容师也没有稍微调整的时间，赶急赶忙的，很容易服务跟不上去。您想，一个美容师如果连着做几个顾客，力气和精力都可能会跟不上，这样多不好？
3短信预约
短信预约是辅助电话预约的一种好方式，可以在顾客忙于他事时及时提示顾客及时预约，完成习惯。短信不宜太长，但一定要语气温馨，像老朋友一样对顾客进行问候，由前成即可。短信预约的诉求要点为：A提示预约时间；B预约护理时间；C问候（生日、纪念日、换季、生理周期等）；D促销通知。
案例示范
短信内容：温馨提示：X姐，美丽需要精心呵护，明天X点我们为您做好了护理准备，敬候光临，特此提醒！XX美容院服务小闹钟
【美容院预约话术小课堂】
预约话术设计原理一般从以下几个方面引导：
专业度：特别是有治疗性项目的专业度尤其重要，确保效果、时间床位与服务人员安排，帮顾客省时间，咨询服务更细致。
例：姐，我们皮肤护理除了用好产品之外，时间的掌控也是非常关键的。所以，我们要做好时间安排，尤其像您这么忙。这样吧，为了达到更好的效果，您XX时间过来，我们会提前打电话提醒您的。
二选一法：为了合理安排床位，保证顾客到店能及时做护理，前台在接预约电话时，一定要清楚店内的黄金时间段是留给大顾客的。要记住，黄金位较紧张时，可以用二选一法让有的顾客改约其他时间。
例：姐，对不起，您说的时间段现在已经预约满了，今天中午12：00或下午2：00还有位置，您有时间过来做护理吗？
幸运的方法：如果顾客执意要黄金时间段来做护理，此时如果还有黄金位，可做一些引导来培养顾客的预约习惯。
例：这样吧，我帮您问一下店长，您稍等，我一会儿给您回电话，好吗？（之后回电话）姐，您真幸运，刚好有一个顾客临时有事，打来电话取消预约，您可以下午5点过来做护理了。同时提醒您，床位比较紧，我们会为您保留15分钟的预约时间，如果您有时间上的变动，请提早打电话通知我们，好吗？那下午5点见！
常见问题应对方法
顾客没有养成预约习惯怎么办？
需要根据顾客的情况来分别处理，老顾客预约——通过四级反预约操作（即美容师引导——顾问确认——店长强调——前台填表），培养主动预约习惯，后期就可减化到美容师反预约；新顾客预约——最好是先电话预约，再展开四级反预约，然后三到七次形成习惯；对于计划外突然到店的顾客——要临时安排员工加班或内部正在休息的员工轮排，之后实施预约机制，培养其预约习惯。
顾客预约后却爽约不来怎么办？
对于第一次爽约的顾客，应该婉言批评，然后通过联系员工加班，并扣罚员工服务手工的双簧形式来引导顾客；对于经常爽约的顾客可以巧妙拒绝一次她的预约，但要视顾客轻重情况，由新学徒或店长亲自做一次，强调差异化，并在护理过程中引导预约。
美容院之前没有做过预约或预约做的不好如何处理？
写一份全体顾客通知书，详细阐述预约的好处，并强调执行时间，然后按照上述方法操作。
顾客都挤在一个时间到店怎么办？
对于上午、中午顾客不多的情况，可以采用赠送小项目小积分的形式来引导顾客。或者采取时间段优惠计价方法，有条件的美容院还可采用专车接送的方法，也可采用奖励员工形式，鼓励员工用客情引导顾客。当然，如果预约也合理，翻床率够的情况下，仍然出现顾客集中到店情况，说明要增加人手、床位或者扩大经营了。
总结：如果90%的顾客都按预约时间来美容院时，就说明预约机制成功了。经过演练与学习，希望大家认识预约的重要性，重视预约的技巧性，从而提高销售业绩！
篇7
前段时期，胡润富豪榜公布了2007年中国富豪榜榜单，让中国美容人感到无比欣喜的是，有三位美容化妆品业老总的名字入主榜单：天狮集团总裁李金元以150亿元身价名列第36名，原丝宝集团董事长梁亮胜以60元亿身价名列第116名，隆力奇集团总裁徐之伟以15亿元身价名列第516名。消息爆出之后，迅速在整个行业引起巨大反响――这是否意味着中国美容化妆品产业开始步入黄金发展时期?
笔者认为，三位美容人进入胡润富豪榜，而且其中一人还进了百富榜，这件事更重要的意义在于它为美容化妆品业带来了新的希望，为近2000万美容人增加了信心，树立了榜样。
企业战略的榜样
美容化妆品企业战略现状：层出不穷的美容概念炒作、频繁的会议营销、花样迭出的促销，说到底都是在低层面上的战术运作，战术再好、再有创新性，也只能是战术，代替不了战略。很多化妆品生产厂家一年做一个品牌或几个品牌，做的品牌是不少，但没有质的飞跃，企业还是在原地踏步。那么，入主富豪榜的企业是如何做的呢?
天狮集团
纵观其企业发展历程，我们可以发现天狮的成功首先是其发展战略的成功。1998年4月开始，国务院明令禁止传销，了《关于全面禁止传销经营活动的通知》。2005年，国务院的《禁止传销条例》和《直销管理条例》正式实施，这对之前以直销为主要经营模式的天狮集团的影响非常大。在这个紧要关头，李金元带领天狮集团制定了非常正确的发展战略，那就是国际化发展战略――把直销业务重点推向国外市场，逐步在90多个国家建立分公司、业务遍及180多个国家和地区，并在多国建立了生产物流基地。而在国内，则以专卖店的模式运作市场，建立了省级分公司，年销售额超过3亿美元。毋庸置疑，天狮集团在国际化方面走在了前列，其国外销售额要远远大于国内销售额，这就是一种战略的成功。
丝宝集团
原丝宝集团董事长梁亮胜对发展战略的把握同样十分准确，他认为，丝宝的发展就是高度关注外部环境、积极培育和提升核心竞争力的结果。1989年丝宝登陆中国大陆时，之所以选择在湖北建厂，是因为在当时的市场环境下，武汉拥有国内辐射力最强的国有商业批发网点，非常有利于企业产品走向终端消费者。而到了1992年，当国有批发网点逐步萎缩时，丝宝敏感地意识到要“双腿走路”掌握市场，探索出“国有批发加企业终端促销”的经营模式，很快建立了自己的庞大销售网络。
产品销售的榜样
美容业产品销售现状：美容产品名目多，同质化严重。大部分美容化妆品企业在走极端，要么每年甚至每季度都会推出新的产品来代替老产品；要么就是推出的新产品和原产品只有包装差别。结果导致产品销售网络并没有大幅度增加，销售额也没有快速增长。
丝宝集团
1994年，当国外零售企业开始与中国市场接触时，梁亮胜敏感地意识到，大超市、量贩店将逐渐成为中国日用品销售的主渠道。当时，丝宝的产品主要以化妆品为主，而在国外，化妆品以商场专柜销售为主，是不走超市渠道的，只有洗涤用品这些大宗日用消费品才进超市。丝宝迅速开发舒蕾洗发水、洁婷卫生巾、美涛、风影美发用品、理舒达处方药以及丝宝商业地产等产品、项目，随着大超市、量贩店等新兴零售业的兴起，丝宝的这些产品迅速跟进，从而拥有了战略性的营销资源。很显然，丝宝集团的产品线是很丰富的，它是从1989年以一款高级美容霜开始启动大陆市场，然后一步步根据自身实力来涉猎很多领域，并取得了成功。可以说，拥有这么多条产品线，也就等于拥有了这么多的利润来源和财富来源，正是这些产品的部署，让丝宝的营销网络和人、财、物的效用得到了最大化的发挥。
人力资源管理的榜样
美容业人力资源管理现状和人才问题一直是困扰美容化妆品行业发展的瓶颈，从业人员流动严重，恶性循环导致的最终结果是制约整个美容行业的发展。所以尽管全国有几百万家美容机构，但真正年销售上亿的屈指可数。
隆力奇集团
在这方面，隆力奇集团公司总裁徐之伟是一个典范。在很多企业普遍把员工当作“雇员”的时候，隆力奇却将自己的员工列为排在顾客之前的第一位的“上帝”，以此大大增强了隆力奇内部员工的凝聚力。公司每年年终都会由人力资源部安排两档固定节目：一是由总裁审阅签字后，为那些已离开隆力奇的员工寄一张贺卡，贺卡上写着一句肯切的话“如果在外干得不顺心，欢迎回来，隆力奇的大门始终是敞开的”；二是派专车接送，邀请那些已经另谋职业，但曾在隆力奇高层管理岗位上工作过的员工回公司，并亲自陪同这些员工到处参观、交流意见。事实证明，隆力奇每年都会有离职的人才在徐之伟的感召下回来任职。隆力奇的这一举措，在整个中国企业界都是出名的，它将招人、育人、用人、留人都有机地结合在一起，体现了作为企业应有的博襟和社会责任。海纳百川，有容乃大，这样的企业当然能够做大做强。
篇8
“刚开始的时候，投入会非常大，而收益说不定几乎没有。没有自信和魄力，根本走不出第一步。”
“打基础的时候，不要急着赚钱。钱是给有道德的人赚的，通过诚信优质的服务，才能留得住客人。”
“可能会发生很多你无法预料的事情，但是千万不能埋怨，不能怨环境，怨其他人，一定要靠自己。”
选准行业入对门
走进香熏美容院，一股芬芳便在人的周围弥漫开来。漂亮的香熏蜡烛、五颜六色的燃香、精巧别致的香熏炉、各种各样的植物精油，暗香浮动，洋溢着令人心醉的芳香和神秘。香熏美容院的主人，是玲子。
提起香熏美容，玲子打开了话匣子。“所谓香熏美容，就是利用植物芳香精油，通过植入或按摩渗透皮肤等方法，起到舒缓神经、消除疲劳等作用。植物芳香精油的分子非常细小而且活跃，可以通过呼吸系统刺激大脑，从而调节神经系统以达到预期的效果。也可以通过按摩，经由皮肤渗透进血液及淋巴系统中，从而起到平衡和调节的作用。”香熏用的精油有很多种类，不同的植物功效不同，在玲子看来，香熏的这种种功效正是它的市场生命力所在：“现在的女性，工作压力、生活压力比以往大很多，但她们比以往也更注重生活质量，所以通常会选择一种方式来宠爱自己，而香薰正是兼顾了她们美容护肤和身心放松这两种需求，因此她们也越来越多地倾向于这种实用和时尚之选。”
早先，玲子从单位退职出来，就去一家美容院打工，自己一向都有做美容护理的习惯，感觉自己脾气也挺好，亲和力也挺强，很适合做服务行业，这样的工作令她快乐。“我在原来的美容院工作得相当不错，学到了很多东西。但是，和很多人的想法一样，做得再好也不如自己做老板来得有价值。而且，长年的累积让我有了一部分比较忠实的客源，这让我的创业心里增加了几分底气。”
创业的第一步就是要选好行业跳进去，也是最重要的一步。既然已经决定了开美容院，玲子卯足了干劲儿，“当时香熏的概念已经逐渐兴起，但专门的香熏服务还没有。虽然开店需要砸进去不少钱，但我心里有底。我看准了昆明女人喜欢追赶时尚，对新东西的接受程度很快，香熏的概念一定会吸引她们的注意。加上自己在美容院打过工，对这方面有一定的了解，开店不是没有基础的。”
不过光有信心显然不行，如果对整个行业的具体情况不了解，还是没用。玲子觉得在比较中，是最能有收获的，她选择了一种最笨也是最管用的办法：在昆明的商业街、高档社区周围找，找到中高档的美容院就进去，要么咨询一番，要么自己当一次顾客，琢磨琢磨他们的服务质量和消费档次，以后对比参考自己想开的香熏店应该有怎样的店面、装修和收费档次。
把行业的情况摸熟了，接下来的工作就是写计划书。听起来这似乎是个挺专业挺可怕的名词，但玲子说这无非就是考虑以下几个方面：首先是选择地址，所谓物以类聚的道理，什么样的地段就决定了潜在的消费顾客需要的消费档次，因为决定香熏店要面对中高档消费层次的客人，店铺要开在比较繁华的地段；其次是装修要有特色，美容行业讲究做回头客生意，有特色的装修更能让客人记住自己的店，要营造一种优雅宁静的氛围；最后在选择具体的店铺形式时，她决定把香熏店开在商务楼之内，这样做的好处在于，商务楼里意味着高档正规的服务，能提升店铺的档次，能给人以信任感，这对讲究形象的美容行业来说，也是一种优势。
事先把所有细节考虑好以后，实质性的创业行动终于开始了。玲子奔走在跑昆明的一些商务楼间。刚开始时并不顺利，她不断被婉言谢绝，好在耐心帮助她克服了这一关，终于和一家商务楼达成了协议。玲子有了属于自己的“香熏苑”，自己是店长，又是收银和出纳，还要管仓库和保管，请了4个员工，每天她都要忙到晚上2点才能睡觉。
看得准就要守得起
开了店，就得让大家知道。开业之初，玲子和几个美容师尝试过派传单、发体验卡、联系以前的客户等方式去拉业务，可是收效甚微。思来想去，玲子咬咬牙请朋友找来报社的记者，写文章做广告。同时，她推出开业酬宾服务，每个顾客都能得到一瓶价值200元的产品。结果一下子来了200多人，营业额做到了一万多块，连玲子自己都吓了一跳。
但事情并不总是那么顺利，在开业一段时间以后，美容院碰到了客源不足的问题。“曾经有整整一个星期，一个客人都没有。”玲子回忆说。那段艰难的时间大概持续了三个月左右。一方面眼看着每天的租金和开销哗哗地流出去，另一方面还不能露出焦急的样子，要安抚员工的情绪，困窘的心情可想而知。“没客人的时候，我就给员工做培训，给她们讲职业道德和礼仪形象，告诉她们，只有服务做好了，我们才能吸引更多的客人。”
美容院最冷清的那段时间，玲子干脆横下一条心，给自己彻底放松一下，好好地娱乐健身。“之前一直在高度紧张里度过，没有一点空闲。我一边放松自己的心情，一边考虑以后的路应该怎么走。我告诉自己，现在是打基础的时候，不要急着赚钱。”
这时候最受煎熬的是心理，熬过去了，情况也慢慢好起来了。在这段时间里，还发生了一件令玲子念念不忘的事情。一个生意清淡的日子里，一位穿着平常，没有上妆，一脸倦容的中年妇女来到了美容院门前。看着这个妇女的样子，员工连门都不愿给她开，不想让她进门。“正好被我看到了，我就让这个妇女进来了。我还领着她参观美容院，给她介绍我们的香熏产品。当时我想，反正没什么客人，趁着跟这个中年妇女聊天介绍的机会，给员工做一个示范，让她们学习学习，应该怎样介绍产品，怎样给客人提供咨询。其他的，我还真没怎么多想。结果你猜怎么着？临到最后，这个妇女竟然掏出钱包，拿出一叠钱，买了2000多元的产品。不光是我的员工，连我自己都被怔住了。我的员工后来都跟我说，老板你实在太厉害啦，这样都能做成一笔生意。而且说来也怪，在这以后，我的生意就慢慢好起来了。”从这次经历里，玲子总结出了一个经验：只要你做生意的时候坚持以诚待人，总会成功的。她也经常告诫员工：“钱是给有道德的人赚的，通过诚信优质的服务，才能留得住客人。”
因为美容服务是一对一的服务，所以在以后的招人过程中，玲子进行了严格的筛选，对员工的挑选做到了宁缺勿滥，客人们都觉得很满意，美容院的经营初步实现了良性发展。在经营的过程中，玲子很注重团队的建设，“毕竟一个人的能力和精力都很有限，要想做成点事情，必须依靠团队的力量。”
稳定客源多线发展
客人中有不少是商业界的，做香熏美容时一起交流心得，一个共同的感受是，发展过程中最大的瓶颈是客源问题。是呀，都说创业容易守业难，怎么样把已经有的企业品牌越做越好，是每个创业人都要考虑的问题。“美容业的竞争总是越来越激烈，其他美容院也相继开设了香熏业务。”玲子也在考虑怎样才能开拓发展空间。她把美容院从商务楼中退出，在大型商场内开店。“商务楼内开美容院虽然是从事美容业一个不错的选择，但对美容院的自身宣传也提出了很高的要求，毕竟光靠老顾客撑起的业务，并不能谋取更大的发展。在人流量更大的商场内，至少客源可以得到很好的保障。”
随后，玲子开设了“香熏美容培训学校”，在培训人才的同时，也为自己的美容院解决了人员问题。她还尝试着与厂家合作，开发属于自己品牌的化妆品，以达到降低香熏成本的目的。这样一来，成本降低了，人员又足，整个美容院的发展就会越来越好。玲子还计划着发展加盟店，把自己美容院做成品牌。
玲子还注意到，网络对人们生活的影响越来越深，网络营销正在被越来越多的人接受，蕴含着巨大的潜力。敏感的玲子希望能从这方面找到机会，成立自己的营销网站，但这并不是出钱把网站建起就完事的。一个网站个体有时就如同一个信息孤岛，很难为人所知，也就起不到宣传的效果。由于美容院经营的特点，终端客人一般不会超过5公里的范围，而且专业网站推广费用很高，这个想法不现实。还有一种办法，就是寻找本地人所关心的网站和论坛，在上面不断发帖或是通过相关链接介绍自己，但昆明人在这点上的意识显然远不如外地做得好。玲子觉得，在条件不是很成熟的情况下，还是先从“实”处着手，走好每一步。
现在，玲子每天的生活仍然是异常忙碌的。早晨九点，她会准时上班，处理一些关于市场营销方面的事情。下午，照例是去培训学校巡视，讲课。晚上回家后，继续学习与香熏有关的各种新知识，直到深夜。如果需要，她还要到外地学习新的业务知识，因为在美容业，不眼观六路及时跟上流行时尚，就会落后。“我是真的喜欢做这个行业，所以每天都精力充沛，一点都不觉得累。自信真的是最好的自然疗法呢。”
我问玲子，做了这么几年美容院，最大的感触是什么。她想了想，说，一定要执着。自己创业是需要勇气的，当中可能还会碰到许多出乎意料之外的状况。如果是单纯的三分钟热度，或者见了困难就开始打退堂鼓，肯定做不下去。“在这个过程中，可能还会发生很多你无法预料、无法控制的事情，但是千万不能埋怨，不能怨环境，怨其他人，一定要靠自己。朋友也是非常重要的，对待朋友一定要真诚，这样你才能指望他们也一样真诚地对你。”
女人最疼惜自己，劳累了一天下班后，最渴望的就是身心的彻底放松，因此具有平衡身心、调节情绪、放松精神作用的香熏疗法，受到了女性的追捧。SPA、瑜珈等休闲活动的兴起，更是带动了香熏产品的热销，商机由此而生。
也许美容院不是每个人都能开的，但香熏行业依然能实现我们创业的梦想。开个卖香熏产品的香味小店，香熏灯、香熏炉、香熏精油、香草、香烛、香包、香饰、香花，香熏润肤浴油、香熏浴盐等等，上百种香熏用品，不仅可装点居室，还可调节心情，已成为一种时尚消费，拥有相当不错的市场前景。最主要的是，投资不需要很大――
投资香熏小店，我赚的就是“香”钱。
我一直有开家投资不大的小店的念头，在网上寻找项目资料的时候，偶然间发现了香熏店，当时我的眼前就一亮。我从小就喜欢花花草草，感觉和它们在一起是种享受。在喜欢享受生活情趣的时尚人眼中，那些美观又实用的香熏产品，即可当成摆设品，又可进行香熏治疗，可以营造不同的家居气氛，也能成为一件有新意有品位的礼物。香味能够让人身心愉悦，用花草这种纯天然的东西能带给人们健康的身体、快乐的生活，何不开家专卖香味的店呢？
开这种店投资不需要很大，6―10平方米的空间足矣。我将店铺选在了昆明这条所谓的女人街，不大的店面里摆满了各种香品，飘荡着淡淡的清香：红红绿绿的是水浴盐和浴油，香水瓶形状的是香醍露，小瓶子的是植物精油和基础油……
其实，香熏的习俗在我国由来已久，始于三国两晋并一直绵延至清末民初。当下，香熏再一次成为时尚男女的新宠。香熏可不是光在包装上弄些香气那么简单，首先它是一种能把空气变得有营养、有疗效的天然香气。香熏产品都是采用纯天然植物油精心配制而成的，可以适合不同年龄和不同症状的人使用，比如，失眠的时候用一些熏衣草的香熏，使卧室里充满熏衣草的味道，对改善睡眠质量的作用是很明显的；经常感觉头痛和恶心的人，可以试试含有薄荷香的产品；柠檬香和薄荷香一起，可以控制体重；而迷迭香能够抗菌防腐，还能使记忆清晰，可以把它推荐给学生和脑力劳动者。这些体验不是你按照产品说明上照搬下来就行的，是在经营中不断总结融合而得的。
我自己就是一个很好的例子，以前锻炼时不小心，膝关节受过伤，接触香熏之后就一直用精油按摩膝关节，现在感觉已经很好了。玫瑰香熏还可以美容。我开业不久，一位女士来买了一瓶玫瑰精油，没过几天她又来买了一瓶，她说感觉很好，推荐给朋友试试。直到现在，她告诉我，她什么化妆品都不买了，就用玫瑰精油香熏。
投资开香熏店，我感受最深的就是：“我看得准，守得起。”香熏产品利润率接近日化用品，但营销思路不同于经营高利润率的化妆品。店铺选址时，若强调店铺有足够客流量以保证销量，就容易产生租金偏高问题；在租金较低的地段，客源又会相对减少。所以，我觉得开在较为集中的住宅小区附近，或者作为大型卖场的店中店形式，应该是上佳的选择。以年为周期，香熏店的经营态势比较平稳，没有较大的起伏，只有在春节等节假日以及天气十分火热的少许时日会受到一些影响。因此，关键的是经营时要针对不同区域不同季节选择销售的产品，这就需要投资者的眼光了。
对于未来，我有很多想法，现在最大的目标就是，建立一个自己的品牌，不是说自己加工生产，而是保证自己店里的香熏产品是货真价实的。现在的香熏市场很混乱，很多都是以次充好，所以我要让人们用到真正的香熏产品，体验香熏的乐趣。我相信自己，相信未来。
选址分析：
1、设店区域：商业中心、专业商贸市场、步行街、大型居民区都可以考虑。香熏的消费阶层主要是女性。店开在小区交界处和高校附近最为理想。刚开始店不要太大，10平米足够。
2、客流分析：如果是流动人口型商贸城店中店，店前日均客流量需在1000人以上，且是女性游客为主。如果是小区型专卖店，500米半径内宜有2万户以上家庭居民。
3、交通便利分析：不同交通线路之来往便利，交通护栏、人行天桥的影响，单行线，阳光及晚间路灯照明影响，这些因素都要考虑。
4、周边环境分析：卫生、噪声、绿化、治安、城建规划、公共设施(卫生间、电话、银行等)，这些也不能忽视。
香熏店成功要点：
看得准守得起选好址找卖点
篇9
在美容行业摸爬滚打了近十年，自认为经验丰富，但面对新的一切，还是有些焦头烂额，这也让我意识到了人要不断的总结才会进步，也需要不断的学习才会增值。
来xxx的第一个月(7月)，店里做了两场活动，对店里的一切都是陌生的，匆匆忙忙做完胡老师的微雕活动，就又开始忙奥斯汀的活动，一个月下来业绩还不错，信心倍增。
8月份，感觉这个时候才开始着手店里内部的情况，同时做了拓客的活动，整体的效果自我感觉不是很理想，店内的情况让我开始头痛，哪里都是乱七八糟的，我开始意识到了这是个急不来的大工程，我必须静静下心来理清思路，一样一样的来完善，也需要极大的耐心和耐力去完成。业绩超级不理想。
9月份，其中一个顾问由于怀孕不能工作，柴姐开始来店里帮忙做顾问的工作，刚开始觉得不是很合适，但随着业绩的增长，柴姐帮我分担了很多，渐渐的感觉压力好像没有那么大了。她的魄力让所有的员工都鼓足了劲。美丽天使卡的新客陆续到店，让店内业绩提高很多，让我深刻的意识到新客的重要性。
10月份，柴姐去山东引进了减肥的项目，中下旬试行阶段，同时也跟平安保险和招商银行合作，吸引新客人。平安的人来的比较多，成交率不高，但还是有个别成交的，让我们的员工对保险也有了一定的意识，招行没有什么人到店，十一的假期有点长，这个月业绩一般般。还有一件很倒霉的事情，让我超级讨厌星辰急便，我觉得它不配叫星辰急便，应该叫“星辰大便”，太恶心，太不负责了。一时间我也很想不明白，难道我做错了吗，是不是不去调这个货就不会出现这个情况了，但我知道我是这个店的负责人，不管是什么原因出了问题，都要去承担。
11月份，减肥的顾客陆续增多，店内顿时热闹许多，员工在柴姐的带领下对销售的意识增强了，员工之间的配合也默契了许多。努力邀约牛翠霞的会议到会人数。
12月份，牛xx的会议开的不是很理想，本以为牛博士是个很有感染力的人，也不过如此，会场出现的小插曲也导致几个意向顾客未成交，因此，这个会议是我们的第一场微雕美容会议，不是很理想，但至少对顾客来讲一种教育，方便我们后期跟单。跟柴姐去参加了好木成林的年终论坛会，突然让我意识到自己工作中的不足，不知道从什么时候开始思路不再清晰，甚至不知道自己该做些什么，好像有种顺其自然的心态，我意识到了自己身上出了问题，但我也清楚有问题的不只我一个人，一时间心里不能接受，甚至有些抱怨，好想逃离到一个没有人的地方什么都不想想，但我知道自己已经不属于自己了，不能由着自己的性子去做事情，所以我痛苦了2天，努力的调整自己，终于可以用一颗平常心去面对工作，我要好好理一理，做好计划，接下来要好好的计划2011年的工作安排。
总结：自从来了xxx后，感觉好像跟过去的生活告别了一样，朋友的聚会看不到我了，聊天群里聊天全部屏蔽了，也不记得多久没看过电影、没喝过早茶、没逛过街了，群的活动也逐渐消失了我的身影，我的生活中只有工作。每个月最快乐的就是老公来看我的那两天，有排骨吃;非常感谢老公对我工作的支持，每次来看我都是在家睡觉等我下班，给我做好吃的，好感动!
我一度觉得自己快成了“管家婆”或者是“妇女主任”，每天不停的重复在开导员工，担心哪个员工又有情绪了，哪个员工心情又不好了，哪个员工又再抱怨和牢骚，哪个员工卫生又没搞好，哪个业绩分的又不公平了……崩溃、纠结、我再想我为什么不是圣人?很多事情处理的不够漂亮，也让员工有些意见，经常会听到原来的经理是怎样怎样的话语，谁听了都会有些不舒服吧，但我不想去关注这些，每个人都有她的闪光点，我只想关注自己如何去改进，如何能把工作开展的更好。
篇10
能与不能，就是你离一个优秀店长的距离是近还是远。
一提起店长两个字，老板和员工似乎都会两眼一亮，因为那是他们最需要的人。店长既是老板思想的执行人，又是下启员工的管理者，更是最大的服务员，直接面对客户和市场；既是企业品牌的代言人，也是店面的符号和场所的旗帜。“店长”这一称呼比职业经理人更直观，更亲切，没有高高在上的官僚色彩，就是一个带头做事的人。
有个美容行业的老板说极品的店长可以说是可遇不可求，她创办的三家直营店的店长，都是从一线员工提拔上来的，她曾把这三个店长轮流分派到三家店，发现优秀的店长无论到哪家店，都能把那家店的经营做的很好。再次验证了“榜样的力量是无穷的”、“火车跑的快，全靠车头带”、“兵熊熊一个，将熊熊一窝”的说法。
围绕店长这样一个特殊群体的话题和故事总是被老板和员工们津津乐道，而正是这些话题和故事，告诉我们如何才能成为一名优秀的店长。
故事一：最有“原则”的店长
第一家族SPA会所的店长张璐在管理上很有一套，这得益于她结合店面的情况：面积大，服务房间多，服务区域多，员工多，顾客多，研究出了一套管理的“三三四四”原则，因此被员工戏称为“最有原则的店长”。
第一个“三”指“三个关键”：1，关键岗位由关键人员把关；2，关键时刻关键人员要到场，3，关键的事情由关键的人来处理，很多时候处理事情时老板不愿亲自出面，要回避风险，作为一店长，事情出来后，先让部门负责人去处理，这是工作的方法，处理差不多了，基本上能谈定一个结果，再让老总出面。
第二个“三”指“三通理论”：通情、通气和通报。“通情”指店长做出的每个选择和决定，必须是通情合理的，比如对于员工提出的请假要求，或者顾客说这一块钱能不能免掉之类；“通气”指店长在做不管大小的任何事情之前，要学会给员工通气，尤其是能引起员工猜测的事情，都要敞开心扉告诉大家，让员工有稳定的心态，这样服务自然能上去。“通报”一般指事情发生之后，正所谓事前要通气，事后要通报，可以书面打印出来奖励通报或批评通报，或者一件事的总结通报。
第一个“四”指“四个凡是”：1，服务方面，凡是员工见到顾客，都必须是热情友好的，服务要把握两个度，态度和速度；2，环境方面，凡是顾客见到的地方，必须是清洁的、美观的；3，硬件设施方面，凡是顾客所使用的设备设施，比如美容床，浴桶、仪器等，必须是完整有效的；4，安全方面，凡是会所提供的产品和简餐食品，必须是安全的，不能对顾客的健康产生危害。
第二个“四”指“四个理解”：1，充分理解顾客需求。比如夏天时有的顾客喜欢空调越冷越好，有的顾客却只让空调在26度……对于顾客提出来的需求，要尽最大能力去满足；2，充分理解顾客的过错。顾客也有错的时候，但多数不会承认，店面员工的职责就是要引导顾客，教育顾客，比如一些一起来做美容的顾客，会在大厅高声聊天，或声音很大的打手机；3，充分理解顾客的抱怨。换位思考，如果我们是顾客，遇到这样的情况也许抱怨会更多；4，充分理解顾客的投诉。同样是要换位思考，给予理解，不要以为是顾客针对某个服务员，或者是来“挑刺找茬”的，要从顾客的角度研究顾客心理，最终给出投诉结果。
故事二：最善于用表格的店长
这位堪称“表格大王”的店长，负责一家中型美容院的店长，叫贾欣燕。欣燕平常翻的最多的，除了美容管理消费心理等专业类书籍外，就是她的那几大本夹子了。那些大夹子里全是表格，涵盖店面管理的方方面面。
欣燕对店长的职责有自己的理解，她觉得店长就是个大管家，事无巨细，包括水管堵塞了，户外灯箱不亮了，门头的字缺了一块，等等物业方面的事。而能把千头万绪的事理清楚的，表格无疑是最好的工具。欣燕现在已经养成了习惯，每处理完一件事，或者正在处理中的，她都会详细记录在表格上。“好记性不如烂笔头”，这是她的朴素逻辑。
她制订的表格虽然很多，但都实用简洁，主要包括，人力资源方面：《人员招聘登记表》、《人事档案表》、《人事考核记录表》、《员工生日登记表》；营销方面：《本年度促销活动计划表》、《已实施促销活动记录表》、《外联进度表》、《宣传印刷品登记表》、《促销产品登记表》；管理方面：《卫生检查表》、《产品盘点表》、《服务质量监督记录表》、《顾客投诉/处理记录表》、《顾客表扬记录表》、《失物招领表》、《退卡登记表》、《VIP贵宾登记表》、《VIP贵宾回访登记表》、《全年培训计划表》。
当把一项工作、一项制度、一项纪律变成一张表格的时候，它就会监督你做下去。在欣燕的影响下，员工们都学会了随身携带笔记本、便签纸和使用表格，工作效率和积极性自然得到大大的提高。
故事三：最会沟通的店长
牛根生说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。那么怎样做才能达到一个充分的沟通效果？
汇美舍在郑州易初莲花专卖店的店长程程被她的员工和她身边的朋友们称做“史上最会沟通的店长”，她会想很多方法来增加沟通的渠道和效果，减少上下级之间的隔阂，使信息能在最快的时间内被大家共享。在汇美舍的河南市场内，程程店面的业绩排行前列。我们来看看程程主要的沟通方法。
1，写工作派遣单。程程在让员工去执行一项比较重要的工作之前，都会写工作派遣单，将工作的内清楚的写在上面，在什么时间，要完成到什么程度，而不是口头的给员工交代一下。工作派遣单一式两份，程程和员工各留一份。有了书面的派遣单，就可以确保信息的正确和有效，将工作中因信息传递失误造成的执行错误降低到最小。
2，短信沟通。短信沟通方便快速，老板出差或不在店面的时候，程程每天晚上都会把店面的经营情况以固定格式的短信给老板发过去，同样，她本人和员工出差的时候，程程也会要求每晚以短信形式互通工作进展。
3，开展沟通日。每个月，程程都会抽出一天时间，安排员工进行无距离无障碍的沟通，这一天程程和老板什么都不做，就是听员工讲，等着解决所有员工的问题。开展沟通日能使企业的透明度不断提高，大家能敞开心扉把一些事情说开，就便于管理，是一个良性循环。
4，举办活动，增进沟通。通过像辩论赛、讲故事、生日晚会、年会等等，达到公司与员工之间、员工与员工之间信息的传递。
5，学习企业报刊和杂志，并写读后感。除了企业内部刊物外，程程还订了很多专业类的报刊杂志，每星期都会组织员工开阅读会，亲自给员工念文章，并让大家写文章读后感。通过企业内刊能充分了解公司高层的思想和企业的目标方向，通过行业刊物则能了解行业的发展和最新动向。
