电子商务平台发展调查报告范文

导语：如何才能写好一篇电子商务平台发展调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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当前，电子商务发展非常迅速，网上购物、国际代购、开设网店等新业务模式的不断出现，不仅改变了人们的消费习惯和生活方式，而且为广大青年群体就业创业、实现自我发展提供了广阔的舞台。

据《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到了1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。品牌企业和平台商城（B2C）已经成为了市场的绝对主体，传统制造商和渠道商在网购市场中的份额明显增大，网购交易促进的衍生企业繁荣发展。丰富的在线交易的商品和服务类型，带动了用户网络购物频次和金额的显著提升。

尽管网购市场保持平稳较快发展，但也面临一些突出问题。如物流配送服务能力提升慢，掣肘电子商务服务提速；市场低价竞争成为常态，商户盈利能力不足；资本市场遇冷，后续发展支撑堪忧；购物网站用户信息泄露，削弱消费者信任度等。这些问题已经成为制约网络零售市场持续快速发展的重要因素。如何创新、如何发展，成为青年创业群体的集体困惑。

在近日由团 市委、市商务委等部门联合北京青年报社、小红帽公司等单位举办的“青春无限e往无前——电子商务与青年创业”论坛上，众多国内外顶级电商企业、风险投资机构、知名院校的电子商务领军人物，与青年创业者以及观众进行了面对面的交流。德国DHL全球首席执行官托马斯·基普、国际知名创投机构IDG中国区副总裁李丰和中央财经大学信息学院院长朱建明等分别就电商创业成功之路、风险投资的选取偏好、电商发展的现状和趋势等热点话题发表各自的观点。政企学界人士共同“坐而论道”，分别就电子商务发展战略、融资问题、人才问题等多个热门话题展开激辩。

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    2012年6月13日,中国互联网络信息中心(CNNIC)了《2011年中国中小企业电子商务调查报告》。报告对中小企业(不含个体工商)电子商务的应用基础、现状、效果等进行了统计,报告显示小微企业电子商务普及率较低,但是电子商务交易占总销售额和采购额的小微企业发展电子商务的路径选择研究文/孙悦郭醒赵慧玲比率较高。对于受访的应用了电子商务的小微企业普遍认为,电子商务在缩短交易时间、拓宽销售范围和节省采购费用等方面确实为企业带来了一定的好处。而对于那些从来没有应用过电子商务的小微企业来说,有些表示未来应用电子商务的可能性仍旧不高,有29.1%的受访企业认为根本不需要电子商务辅助经营活动。

    2、我国小微企业发展电子商务存在的问题

    2.1小微企业的电子商务意识不强在我国,由于小微企业的资源和业务能力有限,其精力主要集中在其主营业务方面,而且企业的经营管理者对电子商务的理解比较片面,认为电子商务就是将企业网站放在网上展示而已。在面对当前互联网经济的来临,没有一点准备,甚至觉得与自身无关,这些思想都阻碍了企业与电子商务实现对接,利用电子商务来提高自身的竞争力。

    2.2小微企业缺乏电子商务的长远规划

    通过对我国部分小微企业的调查可知,目前约有三分之一的小微企业应用了电子商务。有的企业建设了企业网站,但是不重视网站推广,后期维护跟不上,网站利用率极低,最后网站就变为了一个空壳。电子商务的发展应该是一个长远规划,从建设网站到网站推广,再到实现网络交易、网上采购,最终通过网络完善自己的供应链系统,在规划的基础上分步实施,才能带来持久的发展动力和回报率。

    2.3政府政策倾斜力度不够

    小微企业在发展电子商务的过程中离不开政府的支持,在许多方面都需要政府进行合理的规划与引导。如果政府仅仅把电子商务作为一个产业来理解和扶持是不够的,需要政府把电子商务和地区的产业结构发展,外贸经济发展、物流园区建设和现代服务业发展等方面战略结合起来,出台政策引导,创新本地电子商务发展模式。

    2.4缺乏电子商务专业人才

    小微企业发展电子商务的核心竞争力是专业的电子商务人才,而小微企业往往因为自身经济实力原因,无法承担起专业人才的薪酬费用,所以很多企业的网络营销和推广工作,大多由原有销售人员或管理人员从事。专业人员的不足直接导致电子商务模式缺乏创新,电子商务的优越性表现不出来,许多小微企业涉足电子商务心有余而力不足。

    3、我国小微企业电子商务的发展路径

    3.1企业网站建设与推广

    企业网站是企业在互联网上的一个名片,是企业网络品牌形象的重要展示窗口。企业网站不仅应该承担起企业对外形象展示和产品服务展示的作用,还应该是企业内部信息传递和交流的互动平台,是宣传企业文化、传递企业管理信息的窗口。因此,小微企业网站建设及品牌塑造可以从如下几个方面进行:(1)根据企业自身特点完成网站策划网站策划是网站建设的基础,小微企业可根据自身的需求定位网站类型为形象展示型或在线交易型,然后有针对性的进行网站策划。根据企业的VI形象识别系统确定网站的风格和主色调,合理规划导航显示内容,同时根据行业的特点选择网站的内容、产品和服务进行布置,以最完美的视觉体验呈现给网站的用户。前期网站策划合理,网站的需求分析完善,后期的建设网站工作就变得相对轻松。(2)网站的SEO优化必不可少企业拥有了网站只是第一步,如何让用户在浩瀚的网络中迅速准确的寻找到你,则需要对网站进行优化。SEO优化(搜索引擎优化)能够利用搜索引擎排名位置服务,为网站提供生态式的自我营销解决方案,让企业网站在行业内占据领先地位,从而获得品牌收益,得到了众多企业的认可。因此小微企业在网站建设中要对行业核心关键词进行深入研究,优化网站建设结构,在搜索引擎中获得良好排名,达到企业宣传的效果。(3)网站后期维护实时更新网站建设和网站优化工作完成之后,企业的网站运营就进入了常态化。由于企业的情况实时都在发生变化,因此网站内容也要实时更新,这样与时俱进的网站内容才能有效吸引访问者,同时也有利于提高网站在同行同类网站中的搜索排名位置。所以,小微企业在网站维护方面要委派网络管理员定期对网站内容和产品信息进行更新,向客户和合作伙伴传递企业的最新资讯。

    3.2合理利用第三方电子商务平台

    第三方电子商务平台是一种独立于买卖双方,能够为小微企业提供在线交易、支付、物流配送和信用保证体系等综合服务的电子商务平台。第三方电子商务平台满足了小微企业实现低成本、专业化和便捷化的电子商务需求。对于生产型小微企业可以入驻国内最大的B2B第三方电子商务平台阿里巴巴,它不仅可以为企业提供基本的商业信息和外贸交易等支持,还能为小微企业提供小额贷款和融资服务。规模更小一些的微型企业可以选择淘宝网,淘宝网将小型C2C集市和天猫B2C商城相结合,可以迅速帮助小微企业扩展交易范围,降低交易成本,缩减流通环节跨度,把更多的实惠传递给最终消费者。

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电子商务是一门应用性的学科，学生仅仅掌握理论知识，而缺乏扎实的实践能力是远远不够的。因此，大多数学校在设置电子商务专业时，都将实践教学提到重中之重的地位，因此，广东省商业职业技术学校特开设了淘宝实训室，以供学生练习电子商务实践操作。通过实践教学，使学生将理论与实践相结合，通过理论知识在实践中的运用，更加深刻地理解电子商务的运用过程及原理。

现有电子商务实践性教学存在很多不合理的地方，主要问题是学校的电子商务实践教学与职业岗位要求不相适应，主要表现以下几个方面：

1、电子商务实验变成就是上网。这种做法主要是学校在实验课程开发滞后的情况下采取的补救做法，让学生自己去浏览网站或者购物。这种方法下，学生只了解电子商务的前台，对具体的业务处理流程无从得知。

2、电子商务实验变成就是建网站。部分学校的电子商务实验就是让学生制作网页或构建商务网站。这就是以偏概全了，真正的电子商务应该是一个系统的、有自己内在规律的商务活动。

3、电子商务实验变成了一种无约束的活动。有两种表现形式：一种是学生自己到企业参观学习。这种做法的弊端在于实验效果无法检验。另一种是实验课没有目的的指导，由学生按照自己的爱好进行实验，对实验缺乏引导和监督，这也因为本身老师也没有电子商务经验的原因。

4、学生缺少参与电子商务活动的机会，使用模拟软件实习。软件的作用只是让学生了解流程，并不能提高动手能力、激发创造性思维。这也不能使学生直接感受电子商务活动的规律，发现电子商务经营模式、系统设计、技术选择和市场推广等方面存在的问题和潜力，发现现存模式中的问题并改进。

针对电子商务的实训教学的专业特点和现实，商业学校在电子商务实践教学中实施了自创特色的训练内容，以求教学和社会需要结合，达到理想的教学效果。我们把电子商务实践活动形式分为实验、实训和实习三种：实验是对已有的规律进行验证；实训是对已成熟的工作进行反复训练；而实习时对已存在工作的认识和熟悉。当前中职教学正在推行2+1教学模式，即学生在校学习两年，最后一年到企业生产实习。在此期间，这三种实践活动也是分段分层、有序进行。下面就以中职为例，阐述电子商务实践教学的创新：

一、模拟实践教学

模拟实践是在软件模拟环境中，在专业实践老师的指导下进行仿真的模拟实践的一种电子商务教学方法。老师布置一定的实践任务，学生综合运用多方面的理论知识和能力去完成。软件模拟中可以仿真模拟现代电子商务企业正常的业务系统，从进货、经营管理、财务管理等多个方面都可以涉及到。进入此模拟系统，学生就像进入一个真实的公司进行业务处理。按照不同的模拟内容，学生可以根据需要选择不同的身份，可以从采购商、供应商、公司各管理者及第三方中任意选择。通过模拟实践的教学方法，不仅可以加强理论知识的运用，更能增强学生的学习兴趣，对提高学习积极性有很大的帮助。系统中有网络零售、企业销售及网络交易市场等多个试验环节。在网上零售环节，要求学生以商店管理员和消费者的身份进行模拟实践。以消费者的身份进行实践，可以了解消费者的消费心理和行为，从而对各种营销策略的制定有所帮助。学生在理论学习之后，通过模拟实践，来检测自己的知识掌握程度和运用能力，也为学生毕业后的工作开展提供了方便。

二、完善创业实践和自学系统

创业实践是要求学生利用现有的电子商务平台，如淘宝网、拍拍网、易趣网等，将自己所学习到的业务模式、组织管理模式及经营模式、技术模式等进行现实操作的教学方法。这种把理论知识在现实中进行操作的教学方法不仅可以提高学生对理论知识的掌握能力，而且可以将理论真正运用于实践中，对培养学生参与商业活动的综合素质也有很大的帮助。

近年来，网络的发展带动了电子商务的迅猛发展，出现了多家电子商务平台，如淘宝、拍拍等，这些平台可以免费为学生提供创业板块，使学生能够进行零成本创业，也为创业实践的开展提供了可能。

在长期的教学活动中发现，一个学生的自学能力对其成绩的好坏有着重要影响。在实践教学中，不仅要注重理论结合实践，还应该使学生掌握扎实的理论知识。可以建立网络教学系统，将电子化的教学内容实现共享，使学生能够自主学习。只要有网络，学生就可以随时随地的学习。在网络教学系统中，可以对自主创业的学生进行评选、奖励，将创业实践得分与学生成绩挂钩，从而提高学生们创业和学习的积极性。

三、校企结合，为学生提供实践平台

对于电子商务学生来说，毕业后可能选择自主创业，也可能选择就业。为了培养出更能适应企业需求的电子商务人才，需要不断加强中职学校与企业之间的合作，从而为学生提供实践平台。

首先，通过学校与企业的合作，可以将学校的教学计划、课程设置与企业对专业人才的需要结合起来，从而为企业培养出更加适合的电子商务人才。另外，大多数企业都需要电子商务专业人才。

其次，通过学校与企业的合作，可以进行订单式的人才培养计划。教学的开展以企业的特定需求为目标，从而在人才培养的时间、成本及精力上都有了很大的节约。

第三，通过校企合作，企业可以为教学活动的开展提供必要的设备，从而有利于科研活动的开展，更有利于将理论与实践相结合，对学生的实践能力有明显的帮助。

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关键词：电子商务 中小企业 竞争力

0 引言

我国电子商务近年来发展速度越来越快，应用的环境越来越好。中小企业规模比较小，产品种类多，经营有相对的灵活性。据统计，中小企业数量超过我国企业总数的70%，中小企业总产值和销售收入都已经占全部工业总量的60%左右。中小企业的发展，势必促进市场的竞争，电子商务的发展给了中小企业一个和大企业同台竞技的舞台，相对中小企业的灵活定价和较低的管理成本，电子商务更符合中小企业的发展。

1 电子商务能增强中小企业的核心竞争力

今年金融风暴影响日益加深，人民币升值，出口困难，国内市场开拓困难，中小企业面临生存困境，需要寻找新的管理和经营模式和理念，2007年9月——2008年2月，《电子商务世界》对1488家上网企业进行调查，认为2009年是中小企业应用电子商务势在必行的一年。电子商务给被调查企业带来了显著的促进，59.48%的企业增加了客户，51.61%的企业实现了销售量的增长，49.80%的企业扩展了销售区域，45.97%的企业实现了品牌提升，45.57%的企业降低了营销成本，35.08%的企业降低了运营成本，27.62%的企业更加注重诚信。

1.1 可以快捷地获取市场信息。电子商务的兴起，也促进了电子商务平台如雨后春笋般的建立。这些平台有专业的也有综合的，它们集中了大量了买家和卖家，同时这些买家和卖家大量的销售产品或购买产品信息，买家和卖家在这里各取所需，而且突破了时间和地域的限制，使得中小企业能参与到全球的采购和销售当中。

1.2 降低成本。通过网络采购，可以利用即时网络通讯工具短时间内进行货比三家，一是节约了通讯成本；二是即时采购可以节约储存成本和损耗；三是利用企业网站，将各种常见问题放入其中，使顾客实现自我服务，降低了服务成本。电子商务在中小企业采购、生产、销售及售后服务的深入使用中小企业有能力控制成本，实现自身经营灵活的特点，并有可能与大企业进行竞争。

1.3 电子商务改善了企业的管理结构。电子商务要求企业对信息处理及时准确，一些信息的比如报价、物流选择、生产环节的控制、售前和售后服务等，应用相应的CRM、ERP、SCM等企业管理软件，会使企业实现生产、销售、服务各方面的资源整合，这种整合会使企业管理信息及时、快速、准确的向高层汇集，使高层的决策更具有针对性。企业管理软件的应用使企业各种制度以流程的形式固化下来，并使用计算机主动干预管理各环节，使得的工作效率得到提高，并使监管实时化、制度化、随机化，降低工作人员劳动强度，实现由被动工作到主动工作的转变。

1.4 促进中小企业间的创新优势。中小企业以经营的灵活实现自我生存和发展，电子商务的发展给中小企业在研发、售后、生产中许多创新的机会。中央电视经济频道曾播出一家玩具厂，在金融风暴来临之前研发了一种网络玩具，也就是给每个玩具加上一个网络游戏的ID，使其在网络游戏中陪伴小主人一起成长，在金融风暴来临时刻也实现了销售和利润的大幅增长。

2 中小企业发展电子商务的问题

2.1 缺少赚钱效应，观望情绪比较重 中小企业一般比较聚集，相互竞争也比较激烈，彼此管理方法和手段也相互了解。由于中小企业的信息管理水平相对落后，传统的销售模式在向电子商务模式转型过程中受人员、技术、应用时间、思想观念等的阻碍，许多功能尚未充分发挥或者应用失败，而造成经济效益尚未显现，对于勇于“触电”的企业尚未成功试验，更多的中小企业相互观望，以期等待本行业更成熟的应用模式。

2.2 传统行业经验与网络有差距 中小企业虽然特别熟悉他们所在行业，但是想通过网络进行销路的拓展，但一接触网络后，却总做不好，关键是他们不知道这个行业在网络里的情况。他们拿传统的行业经验套用在网络里，结果却适得其反。因为网络具有信息公开，销售者和购买者众多，即时联系，报价、品质反馈及时，所以竞争更为激烈。以至当企业收集到客户留言反馈的时候，可能有对手早已抢先一步与客户沟通了。而企业以前不了解网络里行业人士是如何开展网络业务，所以总是找不到门路，坚持不下去的会逐渐取消这一销售途径。

2.3 投放信息时缺乏对电子商务平台的筛选 现在我国有几百家第三方电子商务交易网站，面对众多的网站，许多中小企业到处注册、申请、信息，认为信息渠道越多询问的越多，但是经过半年操作，工作人员信息不少，但发现没有什么效果，就片面的认为电子商务不好，不能给企业带来效益。

2.4 电子商务人才缺乏 电子商务对人才的综合要求比较高，一方面要熟悉传统业务的推销技巧，另一方面要精通网络营销技巧。虽然中国每年的电子商务专业毕业生有许多，但是这些毕业生没有真正操作过电子商务，所以一面对实际问题而且要求自己解决，他们就不知所措。

2.5 工作的复杂性导致思想的懈怠 电子商务要在企业中实施，要面临实施前的调查、数据的统计、归类、分析、汇总、人员培训、上线调试、上线后的调整，各种工作繁琐而复杂，稍有不慎就会导致前期的工作付之东流，这种风险不会导致主要负责人的薪水、岗位等诸多变化，因此电子商务的实施除非是由上层积极、主动的推动，否则是很难推进的。

3 中小企业发展电子商务的措施

3.1 注重信息平台。中小企业要发展电子商务业务以拓展销售渠道，首先要考察的就要对电子商务平台提供商进行全面的分析、考察和判断，可以从几个角度进行分析如：电子商务平台的访问量、市场定位、买家和卖家的数量、交易额和交易量、开户费和手续费及相关各种费用、内部管理及服务等进行考察，以决定是否投放精力进行业务推广，以提高企业的销售拓展工作效率。

3.2 长远规划。中小企业发展电子商务要有长远规划，首先是投资规模的测算，包括电子商务平台注册费、交易费及各种前期的网络硬件费用，如果是加强企业管理的还有各种软件费用和实施费用，特别是管理软件费用对中小企业来说不是一个小数；其次是负责项目人员的挑选，中小企业实施电子商务面临的一个大难题是人员的选择，从众多成功案例来看，项目负责人要具备的条件有：一、在企业工作多年，有良好的号召力；二、在企业各种岗位有工作的经历，对企业生产和销售存在的问题有深刻的认识；三、执行力强，能推动项目的进行；四、对工作流程能够表达为计算机工作模式下的流程或数据收集、传输和加工的能力。

3.3 突出电子商务人才的实践性培训教育。电子商务人才已经形成本科教育与高职高专教育的体系，但是由于这个专业是新兴专业，教育也是在摸索中前进。各种课程的开设以及实践性教学工作也是刚有阶段性成果，比如社会上正在推行的信息化管理手段也正在纳入日常的教学工作中，同时由于工作性质的特点，电子商务涉及银行、企业、经销商、分公司、个人网店主、物流企业、顾客等多种交易角色，在管理软件中涉及总经理、副总经理、部门经理、业务员等多位岗位角色，这些角色的扮演也只能使学生有模糊的认识，具体到企业又是千差万别，因此建立以顶岗实习的实习基地，让学生参与到社会工作岗位当中才是电子商务下阶段的教学重点。

3.4 注重培养重点企业信息化。重点企业信息化具有向上游和下游推动的作用。重点企业具有社会效应和经济效应，他们如果实现网上采购和网上销售，那么要会要求上游企业根据他们提供的要求实现网上报价；网上销售会使得和企业生产相同或相近产品的中小企业也会跟进学习效仿；网上销售也会使得客户逐渐习惯网上采购，同时先进的企业信息化管理经验也是中小企业结束观望的良方。因此推动中小企业发展电子商务首先是发挥大企业的人才聚集、社会效应、经济导向等诸多优势。

3.5 电子商务在中小企业推广前期需要政府强力支持。中小企业对电子商务的认识还存在着不完整，信息来源相对也较少，电子商务在中小企业中推行需要政府从政策方面予以引导。

3.5.1 要建立奖励和补偿机制。①对采用独立电子商务的企业或自主研发电子商务平台的企业，可根据其投资额的大小给予一定的一次性补助；②对于采用第三方电子商务平台的中小企业，在经过工商部门备案后，在连续三年采用电子商务交易后，可对其三年内交纳的第三方平台使用费凭交费凭证由财政返还；③鼓励行业内有影响力的中小企业实现电子商务，对应用电子商务实现销售额大幅上升的企业可以给予表彰和奖励。④财政对有标杆性的中小企业发展电子商务融资部分提供低息贷款；⑤对实现电子商务交易的企业可实行加速固定资产折旧、允许购买软件费用纳入固定资产管理按增值税进项税额抵扣等。

3.5.2 要依托科研院所建立无偿培训机制。①组织科研院所到企业进行调研，可以将各企业之间管理中出现的具体问题进行解决还可以为电子商务在中小企业中应用找到有力的支撑；②组建电子商务推广实验室，以财政投入由科研院所承担中小企业电子商务的培训工作、上网前期的筹划工作和技术指导工作，并以此为纽带实现电子商务厂商和中小企业的对接工作。

3.5.3 要引入电子平台中介方，促进市场环境的形成。①依托各地的ISP和ICP提供商，由信息办为组织者邀请他们为中小企业进行轮流基础知识培训；②邀请CRM、ERP和SCM以及OA的提供商组织商业宣传活动，在活动中为一方面有利于先进企业的管理知识和理念的普及另外一方面有利于企业加深电子商务的认识。

总之，电子商务在我国中小企业发展中占有着独特的地位，它给我国中小型企业发展带来了新的机遇和挑战。我国中小企业应该通过电子商务，企业产品信息，宣传企业文化，树立企业形象，加强内部管理，寻找新的商业合作伙伴和商业机会开辟新的发展空间。

参考文献

[1]陈进.电子商务战略[M].北京.中国金融出版社.2000.8-9.

[2]周宏仁.借鉴国际经验发展我国电子政务[J].中国电子商务.2003.03.

[3]周宏.当前中小企业电子商务发展的特点与未来发展[J].商场现代化 2006.2.

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关键词：旅游 电子商务 网络经济 对策。

旅游电子商务在我国的发展，经历了三个快速发展时期。第一是称为注意力经济的时期，我国大部分的旅游网站仅给予了相关旅游的基本信息和新闻内容，旅游网站的收入是通过广告来盈利。

旅游网站注重访问率、点击率，并以此来获取广告商的关注和投资。第二是称为网上零售业（B2C）的时期，网上零售作为直销模式，取代了传统旅游业的营销模式和中间商模式，旅游电子商务的发展更加突出与顾客直接沟通；第三是融合时期，在这个阶段中，旅游电子商务的发展融入了传统的旅游企业与旅游网络营销的不同特点，综合了传统的非传统的优势来进行资源整合。旅游电子商务的发展处于高速发展中，需要进一步分析目前存在的问题，来更好地提高旅游电子商务服务水平[1]

。

1 我国旅游电子商务发展现状。

1.1 网民普及率不断提高。

中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计报告显示，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。

1.2 旅游电子商务的交易额逐年增加。

1.2.1 旅行预订用户规模扩大。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC《）2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》显示，我国网民中有34.3%的人在2011年2~10月时间内外出旅行或旅游过，这一群体规模达到1.66亿。休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅游的网民有28.8%。网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。

1.2.2 旅行市场交易规模增加。

艾瑞咨询的《2010~2011年中国在线旅游行业年度监测报告》统计研究分析显示，2010年中国在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，同比增长58.0%，呈高速增长的态势。从长期趋势来看，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右。同时，考虑到旅游市场受突发事件和政策环境影响较大，艾瑞咨询做出保守、正常、乐观三种预期，预计到2014年，按照正常预估，中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元，保守估计将达到2800.1亿元，乐观估计将达到6322.8亿元。2010年中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2%，随着在线旅游市场的快速发展，预计2014年该比例将增长至20.4%，旅行市场交易规模增加。

1.2.3 第三方在线商规模增大。

2010年中国在线旅游市场第三方在线商营收规模为67.6亿元，同比增长56.0%。同时据预测，未来几年内，随着第三方在线商的日益发展，保守估计第三方在线商的营收规模2014年将会达到155.1亿元，正常估计将达到250.1亿元，乐观估计将达到350.1亿元，第三方在线商规模不断增大。

1.2.4 旅游市场结构情况2010年中国在线旅游市场结构中，订房、订票、度假产品比重分别为44.3% ，44.2%，1.5%。根据艾瑞咨询统计，2010年中国在线旅游市场结构中，订房营收比重为44.3%，机票营收比重为44.2%：

度假产品及其他旅游营收比重为11.5%。艾瑞预测，未来4年，机票的营收比重将会持续微降；订房和度假的营收比重相对提升。

2 我国旅游电子商务发展中存在的问题2.1 消费者与旅游电子商务企业之间的信任关系不牢固当前旅游电子商务企业和消费者之间的信任度还比较低，缺乏了信任将抑制整个旅游电子商务的发展。当前的企业并没有良好的服务意识，多考虑自身利益最大化，忽视与消费者之间的交流。同时，电子商务作为网络经济的发展主力，其法律监督约束与道德的约束还有空白，消费者的有效识别受到影响[2]

。在传统观念的影响下，许多消费者对旅游电子商务缺乏信任，从而无法相信产品和服务之间造成了两者之间的信任建立矛盾。与此同时，在网络上，企业失去信任度的事件会在瞬间被影响，建立起来的信任度也不容易维护。因此，需要在稳步快速地发展中，重视提高两者之间的信任度问题。

2.2 整个行业的品牌合作意识不足，资源整合力度不够首先，品牌意识决定了未来旅游电子商务发展的方向，整个行业需要鼓励旅游电子商务的创新和品牌意识，通过品牌来实现消费者与企业的共赢。其次，网络经济发展的最大特点就是开放的互联网和公开性。这就造成了网络中的产品和创意具有高模仿复制性，在没有相关知识产权维护渠道和法律支持的情况下，致使旅游电子商务行业的竞争极其激烈。为了进一步实现品牌的效应，需要网络经济中有效可行的知识产权保护法律或制度来维护，更需要旅游电子商务具备品牌合作意识，在充分整合相关的资源下，形成良好服务消费者的品牌体系。

2.3 网站运行以及电子商务平台建设的资金成本较高首先，旅游网站在建设、维护和运行中都需要较大的资金投入，来更好地为客户提供高效服务。而同时在搭建旅游电子商务平台中，或者加入这个平台中，也要投入一定的资金。当前，电子商务中旅游网站的推广费用占整个资金投入的比重大，而推广的过程中，并不能即刻产生绩效，市场推广中的成本投入以及盈利周期长的特点，决定了旅游网站以及电子商务平台建设的成本高。在信息化发展中，基础建设需要达到一定的水平，在这方面，保证旅游电子商务具有合理的成本，同时可以让消费者能够在充分信息化的网络经济中获得更多的效益[3]。

2.4 旅游电子商务安全服务体系不完善。

目前，消费者在网络上进行旅游消费中，非常重视服务的安全性，以及是否有一系列保证消费者权益的保护体系。尤其是在旅游电子商务活动的管理、监管和网上交易纠纷处理方面，目前还没有形成良好的解决渠道和可行的管理结构来完成。在经营业务中部分不法分子利用网络技术的不完善和电子商务法规的不健全，侵害消费者权益，不断破坏旅游电子商务的诚信建设，虽然目前的网上支付交易平台在不断规范和完善，但是依然处在发展过渡阶段，需要更完善的安全服务体系来确保消费者的权益不受侵犯。

3 旅游电子商务满足公众需求的发展对策。

针对当前中国旅游电子商务的发展现状和未来发展的趋势，未来旅游电子商务企业在提高竞争力，满足公众需求的目的下，从客户、品牌和资金等管理领域出发，把握市场机遇，开拓维护客户，提高竞争力与服务质量。

3.1 重视顾客的需求，加强与客户的沟通。

随着旅游电子商务的发展步伐不断推进，企业的发展和服务理念不能停留在原有的产品上，需要重视客户的需求，以客户为中心，针对不同的客户群体，设计不同的产品和服务，更要重视与客户沟通渠道的畅通，让客户能够真实了解企业和旅游电子商务的服务质量。（1）继续根据顾客需求加大推广，如网络广告与消费者进行交互式的营销手段来获取客户群体关注和信任；（2）通过团购营销渠道，传递实用化价值吸引注意力。团购在旅游电子商务中的扮演的角色也在不断加重，虽然目前的市场份额还不算多，但是未来通过团购来更好地实现旅游的客户会越来越多，团购可是实现价值的传递，通过客户认同的方式来参与团购，可以更加真实的商品和价格适合的方式来满足客户的需求。根据CNNIC《2011年中国团购用户行为调查报告》，认为用户对团购较认可，但网站服务和行业监管均需升级。因此需要继续优化对团购的服务，使其价值满足更多的需求。

3.2 培养顾客忠诚度，建立诚信环境。

在培养顾客忠诚度中，需要明确市场定位，充分创新服务，提供个体化的产品。中国旅游市场的发展正处于过渡阶段，向高级阶段迈进，消费者的需求及个性化需求不断显现，理性化的消费观念影响整个行业。观光旅游、休闲度假旅游、自助旅游的要求众多。其次是增强消费者与经营者之间的信任程度。建立信任关系，需要有高质量、合理价格的产品，也需要安全性高的网上支付系统，更需要个人信息安全、隐私保密的整个环境。经营者需要投入一定的成本来保证与客户沟通交流无障碍，还要继续增强其责任心，消费者也要有诚信的意识和理性的消费理念。在道德与法律制度的共同约束下，形成良好的旅游电子商务诚信体系，电子商务的竞争力提升，使消费者获得服务价值最大化。

3.3 加强旅游电子商务的品牌建设。

旅游电子商务的品牌建设前提是保证与消费者之间的沟通交流畅通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和维系品牌忠诚度。旅游电子商务在发挥传统品牌营销模式作用的同时，更需要企业能够创新品牌，突出品牌特点[4]

。CNNIC《2011年中国团购用户行为调查报告》认为目前休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式。因此，企业加强打造属于自己的品牌，培养良好的品牌形象，确保品牌服务的高质量，增添企业的活力和竞争力，在创新环境下保证具有时展的特色，不仅品牌形象要突出，还要延伸其文化内涵，通过文化的渗透来提高品牌价值和影响力。

3.4 有效的资本运作来获得资金支持。

互联网的发展迅速，给旅游电子商务发展带来巨大的空间。旅游电子商务企业在资金运作选择方式上，选择的空间并不大，需要依靠自身的经营状况和条件来发展融资渠道。有两种方式可以尝试，一是在证券市场中，获得直接融资，要求满足证券市场的条件，企业通过发行债券或股票，获取市场的资金支持，并有效用于企业的规模和品牌建设，资金支持的力度加大。融资的成本和需求是旅游电子商务企业需要考虑的重点，时间的选择最好是自身发展强烈需要且在市场的影响力和盈利都处于合适时期。二是通过风险投资来完成融资与投资，风险投资对企业而言可以提升其经营管理水平，并作为创业投资，融合了金融、创新、科技、管理与市场为一体的新型模式。

3.5 培养战略联盟，提供联盟优质服务。

通过建立战略联盟的方式，将两家或两家以上企业进行有目的的合作，而联盟成立的原则是共同发挥各自特色，相互合作，风险共担，通过高质量和全面的服务体系来不断满足消费者日益增长的需求。在激烈竞争的环境下，提升自身的竞争力，而且发挥了各自的专长，资源的共享与整合后的效果放大，辐射能力和范围都更广，涉及多方面，包括食、住、行、游、购、娱等，通过在一定的引导下，建立战略联盟，通过建立战略联盟的时机，充分挖掘联盟未来的客户资源，也继续发挥不同的合作领域企业的差异化服务特色。

在我国旅游电子商务的继续深入发展中，企业行业间建立的战略联盟平台可以实现共赢，并将继续得到强化，提供的服务质量更优。

参考文献。

[1] 李永丽。我国网络旅游建设存在问题与对策研究[C].地理教育与学科发展——中国地理学会2002年学术年会论文摘要集，2002.

[2] 阎 .中国旅游电子商务现状浅析与思考[J].电信工程技术与标准化，2009（4）。

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现代商业贸易中电子商务体系的构建研究分析

1 商业贸易中构建电子商务体系的优势。

1.1 成本降低。

传统的商业贸易不仅需要支付大量的店面租金和员工工资，其产品宣传推广与客户资源的开发也都需要耗费企业大量的成本，这在短期会对企业的现金流造成一定的压力，尤其是中小企业，规模的扩大必然带来成本的上升，这也成为限制中小企业商业贸易进一步发展的重要因素。而电子商务利用网络作为企业宣传和营销的媒介，不需要专业的销售场所和大量的业务人员，从而大大降低了企业商业贸易的成本。

1.2 商业贸易更加便捷。

电子商务从商品展示到下单，再到订单、付款以及发货，可以完全摆脱时间与空间的限制，客户理论上可以在任何地点与时间获取到企业的产品信息并进行相关操作，而交易也可以在第三方交易平台的支持下及时完成。不仅如此，企业和客户双方信息的变更可以通过电子商务平台在网络上及时反应，便于双方更加快速高效地获取信息，而企业与客户还可以通过在线交流、留言、邮件等多种形式进行高效的信息交流与反馈。

1.3 加强企业的对外交流与合作。

在传统商业贸易中，对外合作并不是一件容易的事，而通过电子商务平台，企业之间可以进行高效的互访与交流，而企业也可以通过网络快速地获取采购、原材料、物流、加工等各个环节的资源，从而使自身的营销策略具备更加坚实的基础。同时在电子商务平台下，与其他企业有更加多元与便捷的交流与沟通的可能，因而能够谋求更多的交流与合作机会。

1.4 加快研发速度，提升服务质量。

由于电子商务信息是以数据流的形式体现的，因而可以对客户的数据进行分析与整合，建立起自身的电子商务信息数据库，对客户的喜好，产品的发展趋势以及产品存在的问题和客户希望改进的方向等都可以进行有效的分析，而这些都为企业产品的研发与更新提供了坚实的基础，使企业的决策更加贴近实际和精确。另一方面，企业通过对顾客的需求和归纳，能够对顾客的意见与投诉做出及时有效的反馈，从而为顾客提供更加优质的服务“，能够及时把握市场脉搏，实现准确的市场定位［1］”，从整体上提升自身的服务质量，使之更加灵活化与人性化。

2 当下商业贸易电子商务体系构建存在的问题。

我国于上世纪70年代开始在海关事务中尝试网络化操作，90年代电子商务大规模进入民用领域，随着计算机和网络技术的不断发展，社会硬件设备的更新以及社会公众消费观念的变化，电子商务在我国得到了长足的发展，而随着支付宝等第三方运作平台在技术和运营等方面的逐渐成熟，我国的电子商务逐渐迈入了正轨，进入了高速发展期。而在发展的过程中，我国的电子商务体系也暴露出了不少的问题，这些问题概括起来主要体现在以下一些方面：

2.1 电子商务的市场环境不够成熟。

虽然网购的消费观念在我国基本得到认可，电子商务市场环境基本形成，但是还不够成熟，存在不少的问题。一是电子商务中交易双方的信用问题，由于网络环境下交易双方通常无法获取到更加直接和真实的资料，因而在交易中普遍存在着担忧和不信任，这在BtoC类（销售商对顾客）电子商务网站表现得尤为突出。根据国内某调查机构的一份抽样调查报告显示，在淘宝、易趣等知名电子商务网站，顾客询问后下单率虽有70%，但真正付款的却低于50%。针对交易双发的不信任，我国目前对于电子商务中产品描述以及买卖双方的信息核实、验证机制并不完善，这使得电子商务平台存在大量的虚假广告和不实信息，这在一定程度上影响和制约着市场环境的进一步发展。

后续服务和配套服务的缺失是目前我国电子商务市场环境不够成熟的另一表现，电子商务途径售出的产品往往不能和实体店售出的货物享受同样的后续服务和配套资源，有的商家虽然提供，但是由于地域的限制，往往需要客户自己承担物流的费用与风险，因而这样的服务往往流于形式。

2.2 法律体系亟待完善。

目前我国针对电子商务并没有系统完善的法律出台，而是以《电子商务管理条例》作为当下规范交易双方行为和保护相关权益的主要法律手段，但是由于电子商务的特殊性，其取证和定案往往比较困难，在《电子商务管理条例》中，电子商务中常见的聊天记录、图片截图等并不能作为有效的直接证据，而其他法律体系又缺乏将电子商务教育中网络部分和实体部分有机衔接起来的规定《，消费者权益保护法》由于制定年代较远，在电子商务领域诸如描述不清，信用卡手续费用纠纷、退换货物费用等存在大量的法律真空。法律体系的不够完善，使得电子商务中买卖双方的权益得不到充分的保障，也成为了当下影响我国电子商务改革的重要方向。

2.3网络安全问题较为突出。

与网络经济繁荣相伴随的是网络诈骗等犯罪行为的急速上升，2009年我国网络诈骗涉案金额高达80亿元，由干网络设备和安全防护措施的不足，用户在交易的过程中时刻面临着“套卡、钓鱼网站、盗取密码、银行卡信息泄露”等安全问题，而在大量的电子商务网站，用户的购买信息可以随意浏览，这些对干保护用户的隐私和交易安全都是十分不利的。另方面，由干电P商务完全依赖干网络计算机技术，当网络或计算机发生异常时，往往使得正在进行的交易行为受到影响，有的款项“不翼而飞”，出现客户已经付账但卖家并未收到的呀青况，这实际上也是网络安全应急措施不足带来的负面影响。

3现代商业贸易中电子商务体系构建的措施。

针对上述问题，我国电子商务改进措施和对策可以从以下一些方面进行考虑。

3.1建立并完善电子商务体系的架构。

这是现代商业贸易中电子商务体系构建的基础性和前提性环节，在这一环节，企业需要明确和解决的是电子商务需要实现哪些功能，而相应的功能需要哪些资源配套，这一环节可以通过“功能填充”的模块法对各个功能子系统进行细化，通过不断的细分不仅可以使企业的电子商务体系更加健全和明细，对相应的岗位与职位职权更加明确，还便干通过划分发现功能与人员设置上存在的问题，而这些系统架构主要包含了网络平台管理、数据库维护、人员管理、客户管理等方面。

3.2加强物流配送资源的整合。

电子商务本质上是一个虚拟的商业贸易交易平台，货物的配送和线下交易还是需要相当强大的物流资源予以配合，若物流跟不上产品的配送，那么电子商务线上交易会受到很大的影响。因而企业应该与物流公司谋求更加贴切的合作，对于大型企业还应该考虑建设自身的物流基地，不仅可以解决货物配送为题，还可以对外服务，为企业提供更多的利润。而中小企业则可以合作建立物流基地，采取共建共享的模式，不仅可以解决中小企业在资金方面的问题，还可以提供物流基地的使用效率。

3.3 完善电子商务配套管理和服务机制。

在这方面应该加强政府的参与和引导规范，一方面需要政府设置专门的管理机构对电子商务进行专项管理，将电子商务中的信息、商品展示等行为和用语规范化，并对电子商务中的买卖双方行为进行规范和监督。同时还应该充分发挥政府的宏观调控机制，加大对社会计算机网络硬件基础的升级和改造。而在企业和客户层面，应该完善产品的售后与服务体系，使得电子商务平台的商品可以享有同等甚至更加实惠的售后与配套服务，同时加强物流与电子商务的资源整合。

3.4 完善电子商务法律体系。

电子商务法律体系其核心在于加快推动《电子商务交易法》的制定和出台，以法律文本的形式对电子商务交易进行规范。一方面，需要对电子支付中的电子签名、订单号、交易号等电子信息的合法性进行确认，同时对盗窃、伪造、非法破译、获取他人电子信息的行为进行法律认定，为以后电子商务中的违法行为定罪提供法律支持。另一方面，还应该将电子商务中的电子凭证、知识产权等与现实中的财务管理结合起来，以更加有效地保护电子商务中各方的合法权益。

3.5 加强网络安全建设。

网络安全建设是安全网络支付和电子支付的基础，也是电子商务的核心与技术支持，为了进一步推动电子商务的发展，网络安全建设的提升必不可少，在这方面我们可以将网络安全与时间戳、数字加密、数字证书等先进的网络安全技术结合起来。以数字证书为例，若在电子商务中采用此项技术，可由政府或第三方机构即认证中心（CA）来签发，证书通常包括公开密匙、口令、签发机构、签发对象和签发日期等信息“。以数字证书为核心的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的机密性、完整性、以及交易实体身份的真实性，签名信息的不可否认性［4］”，从而保障网上银行系统应用的安全性。

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【关键字】电子商务，服装营销模式，原创

一、服装电子商务发展的五个阶段

服装发展的阶段划分：

1、第一阶段为2003年以前，中国电子商务也处于起步阶段，网购还是一种小众的网络行为，服装也不是网上的主流商品。服装企业对电子商务也是浅尝辄止，期间建立了一批B2B平台网站如阿里巴巴、中国服装网等成为服装企业试水电子商务的优先选择。

2、第二阶段为市场培育阶段，时间段为2003年～2005年。2003年爆发的非典疫情对网购是一个巨大的刺激，电子商务环境回暖，而淘宝的成立更是中国网购发展过程中一个里程碑事件。淘宝的免费开店政策以及支付宝的推出极大的刺激了中国网上卖家和消费者的热情，网购进入C2C主导阶段。2005年中国互联网络信息中心的C2C市场调查报告的数据显示，服装在当时已经成为卖家和卖家人数最多的商品。

3、第三阶段为2006年～2008年，典型特征为服装垂直电子商务的兴起。以PPG强势进入男士衬衫直销市场为标志，刮起了一批服装垂直电子商务网站的热潮。虽然由于种种原因PPG最终折戟沉沙，但随后建立的凡客（Vancl）、玛萨玛索等类似网站的成功说明PPG的失败并非模式的失败。

4、第四阶段为2008年～2010年，为品牌服装企业开展电子商务阶段。受金融危机影响，许多服装企业希望通过电子商务来开拓内贸市场，加上电子商务发展已经具备相当规模，传统品牌服装企业也开始重视电子商务渠道。

5、第五个阶段为2010年开始至今，典型表现为资本开始大举进入服装电子商务领域。2010年底，麦网成功登陆美国纳斯达克市场，国内其他知名服装类电子商务网站如凡客、好乐买、乐淘等网站也获得了数千万美元级别的风险投资，一些依托淘宝成长起来的淘品牌如七格格、裂帛等公司也获得了不菲的风险投资数额。

二、服装电子领域的发展现状

互联网应用的普及和深化大大促进了电子商务尤其是网上零售的发展。随着网络的深入、普及和开放，随着技术手段的大大加强，服装电子商务市场的增长速度大大超乎想象。如今服装电子商务领域已经进入快速成长期，开始逐渐引爆流行，成为都市白领的消费新宠。近年来，随着电子商务稳健发展，形成了成熟模式，也获得了服装企业的信赖。在网购行业比例中服装占比的上升受到需求和供给两方面因素变化的影响。淘宝是中国最大的网购平台，在服装网购市场的优势更加突出。淘宝巨大的领先优势与其创办时推出的支付担保服务（后来升级为支付宝）有很大关系，这解决了中国网购环境中缺乏成熟的社会信用体系问题，使得消费者敢于去网上购物。

可以说是淘宝培养了中国的大部分网购消费者，淘宝也成长为了中国最大的网购平台。随着消费者网购经验的积累，熟悉并逐渐信任网购，开始敢于去其他网站尝试购物，这是淘宝网之外B2C网站的一个机会。由于淘宝是一个标准化的平台，无法满足一些服装电商的个性化需求，加上分散风险的考量，服装电商企业纷纷开展多渠道网上销售，并开始建立独立的B2C平台，这将是服装电商的一个典型趋势。

三、基于电子商务品平台设计原创服装品牌的需求

（一）原创品牌的概述。互联网飞速发展，网上交易早已实现，网购成为当下人们生活潮流的一种趋势。然而在各种各样的网购网中，都是顾客被动的选择自己要买的东西，在这个追求个性的时代，尤其是年轻人，他们的需要是组建原创服装网店的最初动力。

（二）原创品牌的市场定位。该网点基于C2C交易平台，商家均为原创设计团队，各具风格，这样的网络平台可以给他们一个展示自己设计作品的地方，消费群则定位年轻消费群体，他们热衷于前卫，独特时尚的事物。他们在购物的同时也可以与设计师交流。

（三）网站平台设计的重要性

1、产品展示系统。产品搜索功能完备，将商家的设计风格分类，服装类型分类等等，消费者可根据自己的需求运用搜索引擎进入商家店内，给每个商家的空间提供自主空间设计，提升商家的个性，吸引消费者。

2、网站页面设计。以轻松幽默的图像来构图，运用鲜亮的色彩或者符合服装风格的店面设计。

3、在线订购系统。可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。

4、会员管理系统。客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。

5、资讯系统：列出提供的促销活动，热门的设计师，热销产品，最新产品等信息，顾客可以到这里了解平台最近的商品更新情况或一些优惠活动。

6、留言系统。创建交流论坛，不仅顾客之间可以通过论坛讨论自己喜欢的设计师及设计作品，同时各个店家也就是设计师之间也可以通过论坛进行交流。

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【关键词】跨境电子商务 ESP EGP

跨境电子商务是指不同国别或地区间的交易双方（个人或企业）通过互联网及其相关信息平台实现的各种商务活动，包括出口和进口两个层面的总和。近年来，我国跨境电子商务行业发展迅速，已成为国际贸易的新方式和新手段，对于扩大海外营销渠道，提升我国品牌竞争力，实现我国外贸转型升级有重要而深远的意义。行业的发展离不开人才的储备。跨境电子商务人才是指具备一定外语能力、电子商务技能和外贸业务知识，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，掌握跨境电子商务平台的营销技巧，从事跨境贸易和电子商务的复合型人才。

目前很多跨境电子商务平台如 EBAY，敦煌网等都以英语为工作语言。各个环节从推介产品、与客户的交流沟通到交易的达成以及售后等都要使用英语。 因此， 跨境电子商务从业人员必须具有良好的英语专业技能：听、说、读、写、译等，这是进入这一领域的基本条件。同时，跨境电子商务从业人员还必须具备一定的英语语言文化知识，能够了解目标市场国的文化与习俗，根据其地域、气候、节日习俗、法律法规以及其它文化因素组织适当的货源，从而适销对路，快速开拓市场。 如果目标客户是美国消费者，那么就要了解美国各个节日的习俗：感恩节、万圣节、圣诞节等。 在产品的款式、图案以及颜色等方面的选择也要结合目标客户的文化习俗，比如龙在中国传统文化中象征着权力与高贵，而在英美文化中却是不详之物;在中国文化中代表喜庆吉利的红色在英美文化中却含有暴力色彩，而在我国传统文化中有着不吉利含义的白色到了美国却成了纯洁的象征。

跨境电子商务人才还应具备电子商务技能和外贸业务知识。跨境电子商务本身涉及到的在线支付、物流、计算机网络以及相关外贸业务流程等知识。这是一种宽口径、跨学科、高技能的符合型人才。跨境电子商务人才要求能够独立完成企业电子商务部门或店铺的综合管理工作;能够完成产品图片和文字的美工，企业内部各个环节的信息系统的设计和维护;善于促销活动的策划，商品销售分析、市场竞争分析、店铺运营数据分析以及通过数据分析，判断网站的健康状况，从而评估运营计划执行的效果，并为企业下一步的行动提供决策依据。同时跨境电子商务人才还应熟知相关外贸业务操作流程，从而更好地胜任跨境电子商务业务。

目前高职院校开设的英语的课程设置与本科院校基本没有区别，仍然沿用本科院校课程设置的思路，过多地强调英语“听、说、读、写、译”等技能的培养。可以称之为通用英语EGP（English for general purposes）。而电子商务课程和外贸实务课程则局限于某一专业领域的知识。这三门课程如果仅是单纯地相加，则很难起到很好地效果。

很多高职院校英语专业所开设的课程分为英语专业技能课（英语听、说、读、写、译等）、英语语言文化课（英语语言、文学、文化等）以及相关专业知识课程（旅游、经贸、法律等）三大模块。旨在培养学生扎实的英语基本功的基础上拓宽英语专业学生的知识面，让他们接触一定的相关专业知识。这种以“厚基础、宽口径”为指导方针的课程体系以市场为导向，对培养具有较高语言综合运用能力同时又具备岗位所需的专业知识的复合型人才大有裨益。但是我们也应看到，如何实现三大模块课程之间的有机结合，还需要进一步的研究探索。不同模块课程开设的顺序问题，不同课程教材的内容对接问题，不同课程任课教师之间的沟通协调问题等都需要很好地协调并有机地统一起来。

专门用途英语ESP（English for Special Purposes）的教学主张是基于Halliday的功能语言学中的语域理论产生的。随着英语教学改革的深入及复合型人才培养呼声的高涨，ESP教学渐渐成为了一个热门话题，并逐步与各行业相结合，形成了旅游英语、酒店英语、商务英语等相关的跨学科课程。电子商务行业英语课程也是其中的成果之一。该课程将英语语言技能、英语文化知识与计算机技能以及外贸知识有机融入一门课程，有利于跨境电子商务复合型人才的培养。

电子商务英语课程为学生的学习提供了一个全新的平台。通过这样一个平台，学生所要学习的新知识与其原有的知识结构更加合理地结合起来。学生原有的英语知识拓展到了专门用途英语范畴（计算机、经贸等）;而电子商务知识相对于其原有商务知识也是既有联系，又有发展的新内容。这样一种连续性、跨学科教学内容的有机衔接与融汇无疑将会对学生的专业学习和技能培养产生非常积极的影响。同时，通过电子商务英语课程的学习，学生的电子商务知识、外贸知识通过英语这一媒介体现出来并有机结合在一起，既有利于学生英语能力的提高，有能快速实现跨境电子商务技能的养成。从教学内容和教学手段上看，英语学习与对学生富有吸引力的国际商务、计算机、网络等知识或媒体结合在起来，有利于激发学生的学习动机。这既有助于学生英语水平的提高，又培养了学生利用语言和网络媒介进行对外商务活动的能力，有利于促进复合型跨境电子商务人才的培养。

目来源： 中国国际商会商业行业商会2014年度课题 “跨境电子商务驱动下高职 ESP 课程改革研究” （项目编号CIECT-A1415）.

参考文献：

[1]艾瑞咨询.2012-2013年中国跨境电商市场研究报告[R].2013（9）.

[2]崔立标，张周平.2013年度中国电子商务人才状况调查报告[R].中国电子商务研究中心，2014（4）.

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关键词：电子商务 信息化 发展 作用 前景

1 电子商务概述

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务就是通过网络进行商业交易的一个产业，给企业带来低成本和高效益。从网购，淘宝来看，大大方便了买卖双方，给双方带来的好处很多，显而易见。所以电子商务用在企业与企业之间也是这样的作用。电子商务的发展需要在与企业的不断磨合中发展，电子商务平台主要的是技术开发和网络推广，这两块很重要。所以很多新兴的电子商务平台都在这两个方面努力着。

2 电子商务与商流、资金流、信息流、物流

电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。

3 完善电子商务信息化管理的对策

3.1 加强电子商务信息化管理人才开发 实施电子商务息化建设，本质上要将电子商务工作和信息技术进行结合，并且要求电子商务人员一定要熟练应用信息技术。为了推动信息化人才队伍的管理及建设工作，就必须要综合提高信息化人才队伍的管理能力、专业业务能力，加强电子商务人才培养，有制度、有计划地培养出复合型的懂得企业工作流程和业务技术人才。所以，定时定期地开办培训班就显的非常有必要，把培训电子政务信息化管理人才作为常规化培训的一项内容，常抓不懈。

3.2 加快电子商务信用体系的建立 国务院的《关于加快电子商务发展的若干意见》，明确提出诚信建设战略思路：加快信用体系建设，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构；严格信用监督和失信惩戒机制，逐步形成既符合我国国情又与国际接轨的信用服务体系的方针和目标。

3.3 加强保障制度和管理措施力度

3.3.1 运维管理体系建设。借鉴当前国际一些主流的标准，实施电子商务系统管理体系建设。分析并制定安全操作规范和安全管理制度，策划设计运维人员职责分工和组织结构，实施必要的考核体系建设，真正做到安全风险的控制和管理，保证运维工作能够有序、高效地进行。

3.3.2 网络及系统安全维护。依据电子商务外网系统的具体运行实际，拟制具有持续可操作性的安全维护计划，有效开展实施，以保证网络和各种信息系统的稳定运转。主要的内容包括有：服务器漏洞扫描，网络设备防护，服务器的安全加固，系统病毒检测及响应服务，系统日志安全审计等。

3.3.3 安全事件 应急服务。安全运维团队需要可以对电子商务外网系统的各种安全事件进行快速响应，例如数据意外丢失、大规模病毒爆发、黑客入侵等事件的处理，能够在最短的时间内，恢复正常工作，解决各种问题，同时主动地采用恢复控制和预防措施进行结合的形式，构建合理的安全应急体系，从而增强各种安全事件应急能力。

3.3.4 系统的安全问题。电子商务的进一步发展促进了业务信息系统的建设，许多的信息系统获得了广泛的应用。然而随着使用用户的数量快速增加，系统及网络的安全问题对电子商务的发展起到了非常重要的角色。因此，这就会增加系统运维工作的压力，对信息管理安全和网络管理提出了更为严格的需求。

4 结束语

综上所述，本文通过对当前电子商务的分析，指出了现阶段我国电子商务信息化发展中遇到的一些困难，并就如何克服这些困难提出了一些对策。总之，电子商务己是大势所趋，我们既不能因为当前的基础环境仍不理想而坐失良机；也无需不顾国情盲目跟进。但更新观念，充分认识电子商务的潜力，在法律法规上、技术上做好准备，并逐步进行试点，则是非常必要的。比如：网上交易的安全性首当其冲，我们不可能把国外的那一套照搬过来。那么研制、开发自己的网络安全技术便十分重要，而这些技术的研究开发又可以带动信息产业的发展，同时也为电子商务的全面推动创造先机。

参考文献：

[1]张建军.中小企业电子商务发展模式与政策分析[J].中国科技论坛，2003（3）.

[2]孙敬水.中小企业如何实施电子商务[J].江苏商论，2002（3）.

[3]施星辉.中小企业应用电子商务现状调查报告[J].中国企业家.2002（11）.

[4]司志刚，濮小金.电子商务导论.中国水利水电出版社，2005.

[5]穆炯，李源彬.电子商务概论.北京：人民邮电出版社，2004.

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购买900元产品就可成为会员；发展下线，公司会给予奖励……昨日记者获悉，市工商局直销处日前接到举报后，会同市公安局经侦处一举端掉一个藏匿于居民楼内、以电子商务为名发展下线的传销窝点。

藏身居民区已发展400会员

“每天都有陌生人进出小区内，经常有人在隔壁聚会……”据举报人介绍，进入暑期以来，一个名为深圳世联发电子商务有限公司的单位用举报人邻居的房子，经常举行传销聚会。

根据举报，9月2日，市工商局会同市公安局经侦处对青羊区上南大街2号长富花园1号楼9楼2号进行了突击检查。当执法人员来到这套普通民宅时，来自什邡的涉嫌传销人员黄某和一年轻女子正在房间内。一套二的房间进门是客厅，有两张写字台、两台电脑，客厅的壁橱内摆放着许多保健品、家居日用品的样品。

据黄某称，他是深圳世联发电子商务有限公司的经销商，“世联发”是一个电子商务平台，主要从事网络销售，目前经营的商品数量已达6000多种，产品涉及美容、保健、日用、数码、母婴、礼品、玩具、收藏品等诸多品类，只要在世联发的折扣店里购买900元或3000元的产品成为会员，就能享受所有商品最低折扣。黄某称，自己是去年6月通过网上朋友介绍接触世联发的，购买了900元的产品后成为会员，并通过网络向消费者介绍、销售产品，发展下线。到目前为止，他已经发展了400个会员。

“拉人头”公司给奖励

黄某称，世联发对加入的会员按照“2314”模式进行“排兵布阵”，形成传销网络，无论是花900元成为会员，或者投入3000元成为经销商，都可以继续发展两名消费者会员或者两个经销商，如此向下复制形成网络。

黄某称，世联发的奖金包括直推奖、团队业绩奖、领导奖、保本返利奖、重复消费奖、车房奖、消费管道奖等。其中，最诱人的是100万元的房产奖励和50万元的汽车奖励。如果推荐一个消费额达3000元的会员，公司会奖励500元；如果组建两个销售团队，每个团队会员发展下线到一定量后，管理团队的上线每月就可以拿到数十万元：当团队的区域销售业绩累计达到150万元时，公司会给团队上线奖励汽车；当业绩累积到750万元时，公司要奖励别墅。

电子商务只是诱饵

执法人员当场对该传销窝点进行取缔，责成房东收回房屋，并依法扣留了用于传销的各种资料和电脑。经过执法人员现场教育后，黄某写下了一份和传销商断交的保证书。目前，此案还在进一步调查处理中。

工商执法人员表示，世联发销售网络是一个以电子商务为诱饵，以交纳一定的门槛费来扩张的传销网络，通过发展下线、累计销售额来获取非法所得，这种模式具有传销典型的特点，即”拉人头“。网上传销是近年来传销活动的一个新动向，传销组织者利用人们对电子商务的好奇心，打出“网络快速致富”的幌子欺骗网民。由于其隐蔽性强、传播速度快、影响范围广，造成的社会危害更大，工商部门将继续加大对网络传销的打击力度。 （来源：《成都晚报》）