礼仪培训心得范文

导语：如何才能写好一篇礼仪培训心得，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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10月 22日，福建新华发行集团福州分公司组织各部门、科室组长及以上管理人员、书城业务人员、直销队人员参加了由福建省对外经济贸易职业技术学院方君老师主讲的商务礼仪培训课。

方君老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和PPT教学方式，让员工们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，同时，还教授了销售礼仪、上门推销等方面的礼仪。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？方君老师认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。

"礼由心生",一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面。智商高并不代表这个人就一定优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人结合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为我们以后的交往创造更为美好的明天。

在方老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他人的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。

福州分公司是做图书销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。 服务做得好不仅仅在于发图书行员把销售工作做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想，让客户有不想拒接你的感觉，那样你就成功了。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。

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这次的培训主要分为两部分，第一部分主要是理论的学习。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

商务礼仪的作用有以下几点

第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。(比如接电话)。拜访要预约，预约要准时。第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。

第二部分就是沙盘推演，实战型的演练。在这次的游戏中，使我们每个人都参与其中，领导者与员工之间的相互协作都很重要。

俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。

当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依靠、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。

团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依靠的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。所以团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。假如团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。

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商务礼仪培训心得体会1

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。

而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

四、评价(题外)

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市——丽江。记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。

商务礼仪培训心得体会2

经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不可少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，掌握前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。

商务礼仪培训心得体会3

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

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今天听完朱老师的护士礼仪的这堂课，使我对礼仪这方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：没有规矩就不成方圆，护士礼仪犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，它的每一条基本原则都包含着做人的标准。似乎每一行业都有自己特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士都有严格的规定。神圣而美丽的南丁格尔，洁白无瑕的呈现在患者眼前是一个干净、卫生、简约、端庄大方的白衣天使。

一个会微笑的心能胜过千言万语，你上班要是没有化妆没关系;但是如果能微笑也能胜过一切。微笑有很多，有笑不露齿，皮笑肉不笑。微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。微笑使人心情愉悦，暂时忘记烦恼。我们每天面对的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦挣扎的患者。微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。就像朱老师举的例子，我们护士去向患者催款是要和蔼、亲切的说，可以先问下患者的感受关心下患者，然后再转入正题，这样不会让患者觉得护士只会来催款，不管别人的感受。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应该礼貌。中国有句俗话：“礼多人不怪。”“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边，病人沮丧失去信心时应安慰鼓励病人，切勿言辞犀利指责讽刺病人。对不配合的病人，我们应采取劝说，指令性的语言：如病人随便调快输液速度，对病人要挂瓶时，不要很生硬的说：“xxx挂瓶了。”应该礼貌合理的和患者沟通，使患者有感受到家的温暖、亲切，这样对病人也有帮助。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用，着装、外貌、语言、举止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接触第一印象良好，对以后的工作有很大的帮助，反之不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应给予关心和理解。

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首先，应充分认识银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意识，才能付诸于行动。服务是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答。服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的。优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的服务也会损坏银行形象。

其次，在充分认识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。我认为应从以下几点做起：

第一：提升自我形象。

银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神面貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。

第二，从服务道德上讲，应尊重客户，尊重他人，就是尊重自己。

在我们的柜面服务中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解。

第三，从服务技能上讲，作为柜员，应认真学习柜面操作业务，提高业务技能，全面、深层次掌握各种业务。

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【关键词】护士 礼仪 服务 培训

中图分类号：R471文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-232-02

随着我院业务的不断发展壮大，对护理人员的需求也在不断的增加，近两年来，我院新上岗护士占到了52%。如何使她们尽快适应临床工作的需要，适应不同层次的病人的需要，如何规范她们的言行举止，如何使护士把冰冷物化的治疗过程，变成同情关怀的全人治疗和照顾[2]，礼仪服务的培训不失为一种行之有效的方法。

1 加强礼仪服务的理论学习

1.1 将医院制定的《护理礼仪服务规范》印成小册子，给新上岗护士每人一册，随身携带，上岗前护理部组织集中学习，并考试，上岗后，由各科护士长每天晨列队时进行提问，重点抽问新上岗护士对礼仪服务规范内容的掌握熟记情况，每周科室组织学习礼仪服务规范，要求熟记熟背，烂熟于心，使之在临床工作中张口即出，并将报刊杂志上有关礼仪服务的好文章组织学习借鉴，组织新上岗护士到五星级酒店学习礼仪服务规范，让新上岗护士深刻认识到，护士在付出技术劳动的同时，还需要付出大量的情绪劳动[3]。每月进行一次评比，成绩优异者给予表扬和奖励。

1.2 每天晨列队时，护士长重点检查护士着装，仪容、仪表和精神面貌，要求着装整洁统一规范，仪表端庄大方、淡妆上岗、精神饱满、充满自信和活力，以感染和鼓励病人。对护士而言，良好的礼仪可以唤起病人的美感和信任感，并能很好地配合各项治疗和护理，以便早日康复[4]。

2 规范护士的言行举止

2.1 新上岗护士礼仪服务培训内容:仪容、仪表、坐姿，站姿和走路的姿势，以及持病历，蹲下拾物的姿势，微笑服务和接触病人时该使用的礼貌用语，模拟病房进行角色扮演[5]。

2.2 新上岗护士的培训方法：由护理部抽出几名做得好的、有经验的护士演示仪容，仪表，坐，站，走，持病历和蹲下拾物的姿势，并让每一个新上岗护士反复练习，进行人人过关考试，在语言和表情方面，要求她们接触每一个病人都要面带微笑，使用礼貌用语，做到‘请’字当头，‘谢谢配合’常挂嘴边，操作失误要主动道歉，把病人当自己的亲人，处处体现人文关怀，做到以心换心，换位思考。模拟病房进行角色扮演，让每一位新上岗护士扮演一次病人，体验静脉输液，皮内注射，插鼻饲，鼻导管吸氧等各项治疗和护理操作，让她们切身体会病人接受治疗的痛苦，做好换位思考。

2.3 病人是一个社会人，他有很多的需求，特别是初次住院的病人，对环境和人员的陌生，对疾病的恐惧，易产生孤独和抑郁情绪，病人入院时，护士应主动和热情接待，主动向病人做自我介绍，同时介绍主管医生，科主任和护士长，以及病室环境和同室病友，为病人准备好床单元和必要的生活用品，让其尽快适应环境，消除孤独感和不良情绪，信任医生和护士，愿意配合治疗，树立战胜疾病的信心。对新入院病人，护士要多关心，多与病人交流，了解病人的病情和情绪变化，一个合格的护士要善于从不同病人的眼神，表情语言，体态语言中读懂他们的需求，痛苦和渴望，并不遗余力的满足他们的需求，哪怕是极其细微的小事[6]。

3 礼仪服务的临床指导

3.1 晨间查房，是每天护患关系的开始，良好的开始有利于带来良好的结局。每天早上，护士长带领全科护士精神饱满的到病房看望每一位病人，同时要检查病人的皮肤完整情况，引流管是否通畅，夜间的治疗和护理是否完成。同时培养新上岗护士单独招呼病人与病人交流，并详细介绍病人的治疗护理计划和措施，以考察她们应对病人的能力，培养她们的责任心。对她们做得不周全或欠妥当的地方及时告之，以利提高他们的服务质量。

3.2 随时观察新上岗护士在治疗、护理、检查、健康教育等活动中，应用所学礼仪服务是否规范，恰当，能不能灵活运用《护理礼仪服务规范》中的四、五、六，即：四服务：微笑服务、礼貌服务、超前服务、补位服务。四字服务艺术“忍、乐、全、换、”忍：即使病人有过分的要求，做到忍让在先；乐：千方百计的让病人得到满意和快乐；全；提倡全天候，全方位，全过程的服务；换；换位思考，以心换心，以适应不同层次不同病人的不同需求。五个心:接待热心、检查细心、护理耐心、治疗精心、出院时多关心；六个好：工作质量好、服务态度好、团结互助好、爱护公物好、勤俭节约好、交流沟通好。

4 讨论

随着医疗市场的进一步改革，病人需要医院提供更新、更具价值的诊疗和服务[7]，新上岗护士工作热情很高，有活力，但她们阅历浅、知识面窄，为人处事较稚嫩、感情脆弱，不善于调控自己的情绪，当遇到挑剔刁难的病人，她们往往束手无策，或愤怒埋怨，或和病人发生摩擦，引起病人的投诉，影响病人对医院的满意度，遇到通情答理的病人，她们又非常乐意为他们服务，面对这种情况，我们对新上岗护士采取礼仪服务培训，教会她们一些与病人的交流沟通技巧，让她们能从容应对工作，同时提高了病人对医院的满意度。正如Mitchell认为：病人对医护提供什么样的态度并不太关心，关心的是医护人员以什么样的态度来提供这些服务[8]。通过礼仪服务培训，让她们认识到一名护士具备了必要的护理知识，并不能扮演好护士角色，只有具备了职业情感，做好换位思考，才能扮演好护士角色，才能无愧于‘白衣天使’这一美好称号。我院开展礼仪服务培训十多年，病人满意度很高，达到98%，口碑很好，而礼仪服务又是一个长久的，连续的服务过程，我们要让新上岗护士把礼仪服务理念不断重复和强化，使之变成她们的一种习惯，变成她们的一种自觉的行为，为病人提供更优质、更科学、更艺术的服务，以提高医院的社会和经济效益。

参考文献

[1]刘业惠，高凌风，实习护士工作指南。北京；北京科技出版社，

2007，1

[2]蔡永平，与时并进的护理工作管理，中国护理管理2001，1

[3]符林秋，郑连娣，中华护理杂志2002.11

[4]史瑞芬，护理人际关系学，北京：人民军医出版社，2004，9

[5]孙惠，高丽萍，在护理教学中培养学生的换位思考理念，实用护理学杂志，2008，4

[6]刘瑞霜，不同病人的护理观察要点，国外医学护理学分册2000，19

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人力资源培训计划制定以后并非一成不变的，事实上需要根据企业经营管理的情况适时进行调整和完善，只有这样才能保证其符合企业的发展需要。第一，人力资源管理计划的调整，调整主要针对企业发展过程中的一些特殊的情况，比如说企业的经营管理情况发生了重大变化，需要调整生产线，要求职工必须熟悉一种全新的生产线的操作要求，这种情况下必须对培训计划进行调整，增加新生产的培训内容，否则就会直接影响到企业的生产。再比如说，企业遇到了职工大范围的辞职现象，需要新招录工人，就需要临时调整培训计划，增加这些新招录工人的岗前培训。第二，在培训计划的完善上，主要针对实施过程中，培训计划暴露出的不足，比如说培训教师的数量和能力不能满足培训工作的需要，培训的内容与岗位要求之间出现了偏差，一些关键环节的培训计划需要进一步细化等等，这些都需要根据已经发生的问题，完善现有的培训计划，只有这样才能保证培训的实际效果。

二、人力资源培训的实施

（一）更新观念、强化培训意识

随着市场经济的快速发展和国外先进企业管理思想的引入，企业管理的内涵和外延发生了很大的变化，现代企业发展需要的是复合型人才和高级管理人才，这就对企业人力资源培训的实施提出了新的要求，从单一型的培训向复合型、管理型转变。在培训内容的设计上，要拓展培训的范围，除了工作技能、素养培训之外，还需要拓展职工的知识面，增强职工的创新能力。在培训的方式上，除了企业自身的培训之外，还可以与大专院校、科研机构进行合作培训，充分利用院校与科研机构的科技教育优势，帮助企业解决发展中遇到的实际问题，并能够根据不同的岗位、不同的类型、不同的阶段的人员采取不同的培训内容和方法，以满足各层次的培训要求。注重解决特殊群体的人力资源培训发展的问题，从而改变企业长期存在的人力资源的匮乏和质量低下等问题。

（二）坚持企业人才全面培养的精神

企业的素质因为需求对象的不同分为企业素质和国民素质两个维度，企业素质主要是指人才在企业工作的过程中所应该具备的品质和才干，这包括多方面的内容，比如说企业文化、企业精神、企业利益和企业发展对职工的知识、技能、能力和道德等方面的要求，也包括职工的团队精神、人际关系处理能力、对企业的情感及忠心、荣誉感、工作态度等等方面。人才的国民素质是一国对其国民的基本要求，包括社会主流意识和核心价值观引导下的理想信念，国民的思想政治水平及政治立场，科学文化水平、社会道德意识、法治意识等等。在人力资源培训当中，不仅仅要重视职工的企业素质培养，也要重视职工国民素质培养，因为企业素质与国民素质是相辅相成的，二者是缺一不可、相互影响、相互促进。这就要求在培训内容上，在企业素质培养的基础上，适当的增加国民素质培养的内容，只有这样才能适应企业发展的需要。

（三）加强员工培训基础管理工作

在人力资源培训的过程中，要重视和加强基础管理工作，从细节上入手保证培训工作的实际效果。第一，要建立完善的激励机制，对于企业操作性的员工的薪资待遇，要与其所取得的职业技能证书挂钩，同时在同工同酬的基本条件之下，建立一个与初、高级工技能鉴定挂钩的有效激励机制，包括精神奖励、物质奖励等多种形式。第二，加强培训过程中职工行为的监督和管理，要想保证培训的实际效果，员工必须按照企业的要求全程参加培训，并提高他们参与培训的积极性主动性。对此，要加强培训管理，详细记录每次参与培训的职工的人数、姓名及所属单位，督促职工重视培训工作，意识到培训工作的重要意义。

三、建立和完善员工教育培训工作评估

要想保证培训的效果，必须对培训工作进行全面的评估，包括职工的培训效果、培训组织过程、培训评估反馈机制。第一，职工参与培训的实际效果，这种评估方式主要是采取培训考核的方式，也就是在培训的过程中或者培训结束以后，由培训组织机构根据培训的内容设计考核的题目，对学生的学习情况进行全面的评价，通过考试的形式以学习成绩的方式评价学生的培训效果。第二，评价培训工作的培训实施过程，在职工教育培训的过程中，是由人力资源部门或者专门的培训机构组织实施的，如果是人力资源部门负责培训，就需要自己对自己培训的过程中进行评价，评价的目的是找到实施过程中存在的不足，及培训工作实际的实施效果。如果由专门的培训机构组织实施的，需要由人力资源管理部门根据双方之间的培训，对培训的实际效果做出评价。第三，培训评价结果的利用，培训结果一方面作为职工考评的主要依据，与职工的薪酬、岗位等联系在一起。对于培训实施部门或组织的平均结果作为改进和完善工作的主要依据来利用。

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一、前言

用电需求的增加，使电力市场环境更加复杂。电力企业要认识到人力资源培训工作的重要性，建立完善的人力资源培训系统，使电力工作人员的专业技能不断提高，从而采用正确的方法，快速解决电力企业运营及发展中的各类问题，为人们提供优质的用电环境。传统管理观念的制约，使电力人力资源培训过程中仍然存在诸多限制性因素，需提出针对性的解决方法，为电力企业提供开阔的市场发展空间。

二、电力人力资源培训中存在的问题

1.培训目标模糊，意识淡薄

很多电力公司并未认识到人力资源培训的重要性，没有依据电力企业发展背景，对员工培训工作内容进行充分考量，仅注重提高企业的生产效率及经济效益。部分电力公司甚至因效益不佳，没有设置专门的人力资源培训中心，竞争意识薄弱，培训内容也不具备市场化和商业化特征，很难实现电力企业的人才培养目标。而培训内容设置也不合理，仅注重传授理论知识，忽略了实践能力和专业技能培养，使企业员工很难在具体的电力工作中践行[1]。

2.培训内容不合理

电力企业没有依据员工的知识和技能水平，对培训内容及方法进行合理设置，使其无法满足企业员工的实际需要，难以达到良好的培训效果，培训过程过于混乱。与此同时，也没有依据岗位设置，对新员工进行针对性培训，很难使员工在日常工作中充分发挥作用，造成了人力资源的浪费，而员工的专业技能也难以提高。

3.激励考核体制缺失

电力企业员工对培训工作存在误解，他??主观认为培训只是为了迎合企业的发展要求，并未对个人需求进行充分考量。很多电力工作人员面临沉重的工作负担，很难抽出时间参与学习和培训，甚至由他人代替接受培训。该种情况，使电力企业培训资源得到了严重的浪费，企业员工的参与积极性也比较低。正因为激励考核机制的缺失，使电力企业员工对培训工作缺乏认知，使培训效果大打折扣。

三、新形势下电力人力资源培训应对方法

1.采用新型培训理念

电力企业要依据自身的运营及发展背景，认识到人力资源培训工作的重要性，使企业员工具备较高的业务技能和综合素质，提高企业的市场竞争力。电力企业要依据自身运营及发展背景和人才培养需求，采用新型培训理念，使企业领导层加强人力资源培训工作执行力度，将典型性案例应用到人力资源培训工作中，最大程度保障电力企业的效益及人才培养质量。与此同时，电力企业也要革新人才培养观念，将员工利益与企业发展相结合，提高电力工作人员对人力资源培训工作的认知度，以培养出专业化人才，适应新形势下电力企业发展要求。

2.规范培训流程

合理规划电力企业人力资源培训工作，使其具备条理性，以提高电力工作人员的专业技能，使他们在日常工作中，具备良好的工作态度，从而激发他们的工作热情，不断提高工作效率。依据电力企业业务需要，科学制定培训流程，以合理规划具体培训工作。采用分层式培训方法，依据技术能力和部门分布状况，对员工进行合理分类，制定具体培训内容，以保障培训流程和内容，能够满足电力企业员工的实际需要。相关负责人要在该过程中，制定完善的培训计划，确保培训工作的定期性和周期性，以提高电力企业的运营及发展效益，推进其快速、安全、可持续发展[2]。

3.注重培训考核

电力企业人力资源培训过程中，不仅要向员工讲授培训课程，也要对他们进行考核，以有效检验培训效果。采用该种方法，充分将电力企业的人力资源培训工作落实到位。相关负责人可依据具体培训情况，运用正确的思路，评估电力企业人力资源培训成效，并对员工在培训过程中存在的问题，具备一个明确的认知，并对具体培训方案进行及时调整，充分发挥人力资源培训效用。培训计划和流程制定过程中，也要对培训考核工作的具体实施方法进行充分考量，提高企业领导及员工对培训工作的重视度。通常情况下，电力企业人力资源培训考核工作主要包含以下两种：（1）依据电力企业运营及发展背景，构建科学完善的奖惩机制。培训考核人员要依据企业员工在培训过程中的表现、参与性及取得的培训成效进行合理评估，针对表现好的员工进行物质奖励和表扬；（2）人力资源培训过程中，部分员工表现优异，需为其安排更加适合的工作岗位，并引导他们制定职业生涯规划，为电力企业员工的未来发展奠定良好的基础。

4.完善培训机制

电力企业采取正确的方法，对企业员工进行系统培训。经培训之后，如果电力工作人员仍然无法在实际工作中，对培训内容和工作方法等进行充分应用，则表明培训效果不佳，对企业资源产生了严重浪费。电力企业要依据实际运营及发展要求，构建完善的培训机制，将人员培训和人员聘用融为一体，最终建立一套完善的培训上岗机制。完善培训机制，能够激励员工主动参与到人力资源培训中，使他们在该过程中，不断发展和完善，真正为企业服务，提高日常电力工作质量，从根本上实现电力企业的运营及发展效益[3]。

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关键词：医护人员；管理

随着医疗市场竞争的日益激烈，医院管理层的管理素质与水平正越来越成为影响医院竞争力的重要因素，提升医护人员的职业技能水平，更好的加强医护人员培训管理迫在眉睫。卫生部2010年颁布了《关于开展卫生管理干部岗位培训的通知》以及《关于贯彻落实的意见》，强调“要通过岗位培训工作，逐步建立卫生管理干部持证上岗制度，提高卫生管理干部的整体素质和管理水平，造就一支适应卫生事业发展的职业化卫生管理干部队伍”。这表明了对医院管理干部队伍进行专业化培训与建设的重要性和紧迫性。

一、我国现有医院对培训管理中存在的问题

目前，我国医院管理干部的对医护人员培训存在的问题主要包括以下四个方面：

（一）方式上过于依赖脱产培训，由于工作等原因，因而难以保证培训时间。另外，培训形式单一，以到上级医院进修的方式几乎占了近一半。至于上级医院的管理模式是否适合医院则较少考虑，因而带有一定的盲目性。

（二）培训的内容较简单，特别是有关财务管理、人力资源管理、护理管理、药事管理、医事法学管理方面的培训较少，这就难以适应当前医院面临的复杂的外部经营环境。

（三）培训人员的构成较局限，且有实践经验的成功管理者的比例太低，这在一定程度上影响了医院参加此类培训的积极性。

（四）对岗前培训与院内普及培训的需求较低，说明大多数管理干部仍未意识到在从技术到管理的“转岗”过程中，管理专业知识的岗前培训的重要性。这与宣传不够及领导重视程度不够也有一定关系。

二、对存在问题的相关建议及解决办法

（一）应加强医院管理干部培训的紧迫感，以改善结构，提升水平

卫生部在2010年全国卫生工作会议上指出：“当前我国缺乏三类卫生人才，第一类是医疗单位缺乏懂经营、善管理的人才，不少单位的领导拥有专业技术优势，缺乏经营管理和统筹协调的经验”，对于加强医疗工作者的管理水平的核心就是“切实加强卫生人才队伍建设，逐步建立一支符合不同层次需要的卫生人才队伍”。由于我国医院管理人员正在从经验式管理向职业化管理转变的进程中，培训是符合现实情况的可行措施，因此应给予足够的重视，应强化医院管理干部的管理专业知识培训。各医院亦应强化紧迫意识，按照卫生部精神，制订出切实可行的分阶段计划，并特别注意结合学历教育，以改善整体学历结构。同时，应向一些意识超前的综合性医院学习，及时转变思想、转变观念，加大对具有一定学历的管理专业人才的引进力度。

（二）管理干部应树立责任意识与危机意识，强化主动培训观念

目前我国的多级医院一般人员数都在千人以上，相当于国有企业中的大中型企业。这么大的规模把管理当成“辅助管理”是不行的。作为医院管理者应有责任意识，应认识到其经营管理水平可以直接关系到国有资本的增值保值。另外，现阶段国家对医院的拨款平均只占7%，其余的95%要由医院自行解决，其生存与发展的压力非常大，这就需要医院管理者要不断学习，要具有学习医院管理前沿知识的危机意识。本次调查表明，虽然整体管理知识的培训率达到了59.4%，但不同地区间差别较大，且仍有8.3%的人根本没有接受管理知识培训的需求，仍认为管理经验仅来源于工作积累。

尤其应引起重视的是，“上级未安排”成为大多数人未参加管理知识培训的原因。这表明，管理者尚缺乏责任意识与危机意识，还停留于“等、靠、要”的被动学习阶段。为此，应首先强化中医医院管理干部的自我培训意识，促使其学习，并通过绩效考核等奖惩措施引导其主动进行培训。

（三）建立科学设计培训体系，力求实效，提升管理效率

针对管理知识培训方面问题，要从以下几个方面加强管理工作：

首先，医院应将管理干部的管理专业知识培训纳入医院整体培训系统，并结合本医院的战略目标要求，以及国家相关政策文件的要求，现任和后备主要领导干部参加培训每5年累计不少于3个月，集中面授培训不少于10天，制订专门的、长期的和年度的培训计划。

其次，培训前应作现状摸底与需求调查，并注意旧关人员的沟通，以使培训有的放矢。同时，应将培训与管理干部的选拔结合起来，选择最需要培训人进行培训。

再次，设计多样化的培训方式，设计丰富实用的培训内容，以使培训对象的具体情况选择适合的培训方式。同时还要重视学历教与专业培训的结合，以改善队伍结构；并特别要岗前培训与院内培训；适应市场化运作要求。一个优秀的医疗机构管理者必须掌握先进的管理技巧，熟悉医务管理、财务管理、市场与人力资源管理、医疗服务、资本运营等。因.应在培训内容中设计相关实用内容。

最后，管理者要拓宽视野，邀请有实践经验的成功管理者。开展相关领域的专题讲座，加强与成功企业的交流。相关的主管部门以加强横向联系与交流为主旨，形成有利于医院整体发展的良好氛围。

参考文献：

[1]张文忠，陈钰珊.医疗机构加强管理的若干意见和建议.中国人民日报，2014，11.

[3]王浩然，张一弛.人力资源管理.北京：北方工业大学医学学报，2013.

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[关键词] 机电综合实训 创新能力 创新意识 培养

一、机电综合实训简介

学校怎样更好地培养出能尽快适应企业需要的人才?学生怎样才能缩短在企业内的“磨合期”?学生能否在学校中就能独当一面地参与企业的生产活动?怎样能使学生的知识和技能紧密地结合,能切实解决生产中的实际问题?怎样在学校中构建企业的平台,学生在实际项目中独立自主地把所学的知识、技能都能联系起来,学生在实际项目中学习,在学习中提高?怎样培养学生的创业理念和创新意识,以适应社会的需要?针对以上问题,我校经过规划、论证,在机电专业开设了一门以项目为核心、以学生为主体的“综合实训”课程,收到了较好的效果。

综合实训是以项目制造为核心,虚拟企业场景的实践教学活动。将项目规划、项目调研、项目设计、工艺编制、材料供应、零件加工、机械装配、项目调试、现场管理、报告总结、讲评考核等综合在一起,旨在提高学生综合运用课堂知识的能力、实践操作能力、技术管理能力、工作协调能力、克服困难能力,增强学生胜任技术工作的自信心,培养学生的创新能力、创新意识和创业理念。同时,借助学生的综合实训实践教学活动,适当为课堂教学实际制造一些教具,减轻学校的教学投入,为职业教育改革探索新路子。

二、创新在综合实训中的意义

纵观人类五千多年的文明史,人们认识到一条真理,即“创新是民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力”。有人把21世纪称为“创新世纪”,这就预示着国际竞争将是国家民族之间创新能力的竞争。中华民族是具有创新精神的民族。一名创新者不仅有“我能把它做得更好”的自信,不仅需要似痴如狂的执着追求,还要有将创新设想转化为创新成果的动手能力。创新能力和动手能力是一对亲密无间、互相促进的孪生兄弟。创新需要创新的思维,创新思维是多种思维发展的结晶。是一种能够发现新知识,获取新知识,解决新问题的智慧和能力。创新思维强调不局限于追求思维的结果而更注意思维的过程。创新思维不但能够揭示客观事物的本质特征及各种事物的内在联系,而且可以产生新颖、独特的见解和想法,至少也能提出创造性的见解。所以,创新思维是比一般思维更高的形式,是一种主动地、独创地发现新问题,提出新问题,解决新问题的创造性思维过程。

职业教育的重点就是培养学生的动手能力和创新能力、创新意识。综合实训的特征就是“实践”和“创新”,自始至终是围绕着实践和创新在做文章。要使学生认识到,设计的本质就是创新,创新并不遥远,创新就在自己身边,人生的本质和价值就是创新。通过综合实训,让学生转变观念,树立起创新的自信心,学会从制造到创造的一般方法,进一步培养学生的创新能力、创新意识、实践能力、创业精神、人文素养、科学素质、职业技能和适应职业变化的能力。

三、综合实训中如何培养学生的创新能力和创新意识

1.扩展学生的思维视角

扩展学生的思维视角是培养学生创新能力和创新意识的前提条件。在综合实训中可利用发散思维的原理来扩展学生的思维视角。发散思维是根据已有信息,从不同角度、不同方向思考问题,从多方面寻求多样性答案的一种思维形式,是创造性思维的核心。为走出传统教学“重求同,轻求异;重集中思维训练,轻发散思维训练”的泥潭,在综合实训中,我注意转变教学观念,克服单纯传授知识的倾向,注意正向思维、逆向思维、多向思维的训练,培养学生思维的深刻性,批判性和创新性。

比如,学生在完成如图a所示夹具模型的综合实训时,根据学生的实际情况,我列出如下的问题:

(1)这件夹具有否其他用途?或稍加改革后是否有其他用途?

(2)能否对目前的产品或他的某部分进行某些改变?改变什么?改变后会产生什么样的结果?对解决问题有帮助吗?

(3)能否对目前的产品或他的某部分进行扩大、放大?增加其尺寸、强度、数量、功能后会发生怎样的变化?

(4)能否对目前的产品或他的某部分进行缩小?结果会怎样?

(5)能否采用某种方法进行上下、左右、前后颠倒?颠倒后有什么结果?

(6)能否将现有的几种东西组合成一体?怎样组合更好?

让学生从多角度、多方面进行思考然后得出结论。

通过分析图a所示教具模型,发现将手柄按下准备夹紧工件时,出现压板夹紧点右移,有离开夹紧工件的趋势。这种情况在实际工作中显然是不允许出现的。于是我及时地引导,能否对目前的产品或他的某部分进行某些改变?改变什么?改变后会产生什么样的结果?对解决问题有帮助吗?经过学生多角度充分思考、反复争论找到了问题的症结。原来在将操作手柄顺时针按下的同时,圆偏心轮自身也在滚动,就是这一滚动运动,便带动压板向右移动,产生了夹紧点在工件上向外滑动,离开被夹紧工件使工件的正确定位遭到破坏。经过集思广益,发现只要将偏心位置适当改变就能克服这一现象,学生们提出了如图b的解决方案,很好地解决了这一问题。

让学生掌握多种分析问题、解决实际问题的方法,既可提高实训操作的灵活性,也可开阔学生思路。使学生意识到实现目标往往有多种方法,学生八仙过海,各显其能,这样有利于培养他们的发散思维,形成以学生为中心的教学,可以激发学生的创造激情和创新能力,实现由知识到能力的升华。

在培养学生发散思维的同时,还要注意收敛思维的培养。即尽可能利用自己已有的知识和经验对众多的方法进行比较,从中确定出最佳方案。在综合实训中培养学生发散思维和收敛思维,对提高学生的创新能力和创新意识有很大帮助。发散思维和收敛思维的有机结合和应用,更有利于学生创新能力和创新意识的培养。

2.加强对学生思维技巧的训练

世界上客观事物总是相互联系的。具有各种不同联系的事物反映在脑海中会形成各种不同的联想。联想是由一事物想到另一事物,由当前的事物回忆起有关的另一事物的心理过程。为增强学生创造性思维能力,我运用类比法、联想法、要素重组法等一系列方法训练学生思维技巧。

比如,在综合实训中,学生用三爪卡盘装夹薄壁弹性套筒件车削内孔后,成型的工件内孔为棱圆形。针对这种情况,及时让学生运用类比联想法进行分析,抓住矛盾的两个侧面,在内孔为棱圆形的薄壁弹性套筒件的外壁上,施加特定的外力,内孔恢复成圆孔。并且制造出结构简单的刀具弹性夹头。

3.培养学生发现问题和“迁移”知识的能力

我们教学的主旨是培养学生的好奇心,因为好奇而发问,往往是发现问题解决问题的开始。好奇心强的人探索未知世界的内在驱动力会更大,也往往更容易获得创造发明的机遇。在综合实训中根据实训要求向学生提出需要探究的问题,指出思考方向,然后进行讨论,最后小结。通过这些活动,学生逐步学会了发现问题的方法,提高了分析和解决问题的能力。

在实训中使学生了解到今后走向工作岗位,有许多问题在课本中是找不到现成答案的。因此,学会“迁移”知识的本领对今后的发展有至关重要的作用。“迁移”知识实际上是创新能力、创新意识中综合思维能力的一种表现。通过在实训中培养学生“活学活用”的能力,学会通过已有知识、技能去学会和吸收一切新知识、新技能为我所用。

总之,要遵循教育教学的规律,设计出针对性、启发性较强的问题,点燃学生求异思维的火花。鼓励学生多问、多提出设想。对于在回答疑难问题时出现的不同主张和见解要“沙里淘金”,肯定其中的合理成分。鼓励学生敢于标新立异、独辟蹊径,敢于质疑发问、想象猜测,敢于打破常规,不拘一格。

4.培养学生的自信心

自信心是创新能力、创新意识的心理依据。纵观古今,凡在事业上有所建树的人,无一不是充满自信的人。相反,经常怀疑自己的人是很难成功的,也很难提出有创意的观点。要培养学生的创新能力、创新意识,就必须保持和培养学生的自信心。创造性思维、创造力是坚实的基础知识的升华、飞跃。在实训中要重视夯实学生的基础知识,这样在学习新知识时学生就有自信,才有效果,创造性思维才能得到发展。

四、结束语

培养学生创新能力、创新意识作为21世纪时代教育的特征,我们教师要在自己的教学过程中运用各种教学行为模式,不断激发学生的创造性思维。对于创新能力、创新意识的培养,必须从观念到实际的教学活动过程,改革传统的教学、学习和评价观,激励和培养学生学习和自主创新的创新精神、创新能力和创新人格,培养出创新型人才。

参考文献: