银行支行员工绩效考核方案范文

导语：如何才能写好一篇银行支行员工绩效考核方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、绩效考核制度改革前后对比

绩效考核制度的改革涉及未来对全行员工的绩效衡量，牵一发而动全身。根据心理学的相关理论，人们对设计切身利益的转变、变革，普遍都有一条从“排斥、抵制”到“接受、主动完成、持续发展”的曲线，因此，如何积极稳妥推进绩效考核系统的建设、实现考核的平稳过渡尤为重要。

1、本次绩效考核制度改革将全面引入产品营销计价的考核模式，实现部分绩效由总行垂直考核兑现，以鼓励个人多劳多得，按绩取酬。

2、原本的绩效考核制度业绩考核无法直接到人，主要是以团队考核为主，而此次的绩效考核制度改革将改变原来二次分配的考核模式，实现绩效部分垂直管理，由总行直接考核到人。能较好的避免原本存在的“吃大锅饭”、平均主义较为普遍的现象。

3、对于柜员的考核方式，本次也有较大的变动。原本柜员与所在支行的效益联系非常紧密，可能会出现“同工不同酬”的现象。但此次改革中，将以业务量作为柜员考核的主要指标，同时辅以产品营销计价方式进行考核激励，实现绩效工资由总行垂直考核兑现。

4、此次的绩效考核制度改革也将要建立一整套较为完善的客户经理考核体系，以更好地适应市场的需求，推动的行的业绩发展。

二、绩效考核制度改革有待改进的要点

实施绩效考核对于加强银行风险控制，提高经营管理绩效，实现业务发展速度、规模、质量和效益的和谐统一，引导邵阳宝庆农村商业银行不断优化资源配置，提高经营效益具有重要意义。绩效考核制度一经制定不得随意变更，因此，结合宝庆农商行的实际，笔者认为在绩效考核制度体系中还须针对以下几个方面进行改进和细化。

1、差异化系数的设定有待细化。由于地理位置、历史条件以及经济发展程度的不同，不同支行的业务发展水平不尽相同，业务量方面也有较大的区别。因此，建议可以设定差异化系数，但应同时考虑以下方面：（1）如何确保公开与公平性？考核标准在十分明确的前提下，要确保上下级之间可直接对话即上下级之间可以面对面沟通评价。（2）怎样最大程度的减少地缘差异引起的不平等现象？（3）具体的系数怎样设定比较合理？（4）是否可以考虑实行支行和行员的星级评定，实行同星级支行和行员之间的双向选择，以更好的激励员工。（5）还需建立良好的反馈机制。考核之后要善于经常性或者定期化总结，把好的经验、做法，及时创新的手段、措施公布且迅速复制到各分支机构，发扬光大；不足之处，有风险萌芽的地方，要警钟长鸣，加以及时修改和弥补。

2、业绩分配有待灵活性。新的绩效分配模式，能更好的帮助行员跨支行做业务，同时更好的将业绩分配到个人。同时，也存在考核上面的一些实际困难。比如，它会造成业绩考核口径与会计标准考核口径不一致的现象。怎样解决这些问题，更好地实现考核的准确性，也值得我们进一步探讨。由于涉及到共同开发和维护的问题，业绩分配中有很多关于分配比例的问题。在具体的分配数据方面，可考虑结合本行实际情况，组织全行员工共同讨论，以寻求更好的分配比例，最大限度地实现分配的科学化。

3、业绩转移有待合理化。在绩效考核中，涉及到绩效转移的问题。其中提到，在客户经理调到其他支行并继续从事客户经理工作的，对于个人自主开发的存款资源，原则上带入掉入行，客户经理永续享用。但支行行长调动时，其所营销的存款客户资源不允许转移。对于支行行长，这是否存在不公平的现象？而且，客户资源的转移是否也会在一定程度上影响原行业务开展的稳定性？怎样更好地在维护全行效益的前提下确定绩效转移考核方案？笔者认为，应从营销成本理论的角度，以提高全行整体效益及防范整体风险为目标制定绩效转移体系，今后随着人才竞争的加剧，银行作为一个可持续发展的整体，绩效转移己成为银行战略发展中不可分割的一部分，解决绩效转移问题必须以系统的思想，从长期发展和内部资源最大化利用的角度予以参考，从而实现银行利益最大化。

篇2

如今，在互联网金融浪潮的持续影响下，商业银行连连叫苦，甚至称自己为“弱势群体”。虽然不少商业银行的利润增速已经放缓至个位数，但“日进亿元”仍是常态。然而，随着“限薪令”发出、不良资产增加等一系列变化的出现，商业银行的“降薪潮”真的来了。一方面，商业银行高管的薪酬受到“限薪令”的实质影响较此前有所降低；另一方面，商业银行不良资产的迸发需要以分支机构的业绩作为冲抵，普通员工的薪酬随之受到了一定挤压。

1 多数银行平均薪酬普降

随着上市银行半年报的披露，商业银行员工薪酬水平再次呈现在大众面前。经过计算笔者注意到，上半年不少银行员工的薪酬确实出现了明显下降。

需要注意的是，银行在计算员工薪酬时，经常会因为采用的指标不同而出现偏差，例如，依照“职工薪酬实际列支”与“当年应付职工薪酬结余”计算出的结果往往不同。对此，不少银行人士认为，计算口径应为“当年银行职工薪酬实际列支÷银行员工人数”，而所谓实际列支则为员工费用。

以浦发银行为例，该行今年上半年应付职工薪酬为69.32亿元。其中，员工工资、奖金及补贴共计67.27亿元，占业务管理费的47.07%，同比减少5000万元；福利费为1.65亿元，同比增加了3300万元。同时，浦发银行半年报显示，该行上半年员工费用共计87.38亿元，按照在职员工人数43645人计算，平均薪酬为20.02万元。而笔者查阅该行2014年半年报注意到，2014年上半年该行员工的平均薪酬为21.88万元。

经过查询笔者发现，国有银行中的农行，2014年上半年员工平均薪酬为10.99万元，而今年该行员工费用为536.79亿元，平均员工薪酬为10.92万元，较2014年的水平略有降低。

一般来说，银行支付给员工的薪酬包括短期薪酬、离职后福利、辞退福利和其他长期职工福利。其中，短期薪酬包括工资、奖金、津贴和补贴、职工福利费、医疗保险费、工伤保险费、生育保险费、住房公积金、工会和教育经费、短期带薪缺勤。

需要指出的是，从半年报来看，多家银行高管的薪酬有所降低。中信银行数据显示，今年上半年，该行董事、监事和高级管理人员获取的薪酬为1159万元，2014年同期则为1239万元，共减少80万元，同时多家银行对于管理人员薪酬的支出也大幅度缩减。

一位股份制银行支行风控经理向笔者直言，对于基层员工来说，所谓的薪酬下降，一方面是基本工资保持常态不见涨动，更重要的是，在经济下行过程中，不良资产量增多，很多“窟窿”需要分支行的业绩来抵，如此一来，基层员工不仅面临了更大的压力，一些应得的奖励也随之减少。

2 不良资产吞噬绩效奖金

不少市场人士表示，2014年年底时，不少商业银行员工平均薪酬在40万元左右。那么，为何今年上半年出现了如此大幅下降？笔者注意到，员工年底时的平均薪酬之所以普遍走高，主要原因是其中包括了大量的高管薪酬，而在年中，高管薪酬并没有得到充分体现。

“限薪令”是造成大型商业银行出现“降薪潮”的原因之一。根据1月1日实施的《中央管理企业负责人薪酬制度改革方案》，中石油、中石化、中国移动等53家国有企业，以及其他金融、铁路等领域的19家企业负责人的薪酬水平，都必须在未来若干年内保持在适度合理的水平范围内。从目前的基本趋势来看，改革的方向为降低基本薪酬标准，提高绩效工资的比重，并促使薪酬结构的调整和优化。工行、建行等四大行作为国有控股企业，当然无法置身事外，均受到此方案的硬性约束。

不过，不少银行业人士直言，“限薪令”并不是要求降低员工的薪酬，而是一种薪酬体制的改革。

而对于普通银行员工来讲，一些隐利的减少可能是最直观的感受。各家商业银行开始进行薪酬制度改革，对于一些福利的发放更加谨慎。

另据公开消息显示，某国有银行近期调整全行的晋升规则和考核分配体制，员工普遍绩效降幅在30%左右。而有些分行因为不良贷款率过高，不少员工几乎无法拿到绩效奖金，只能领取4000～5000元的基本工资。

同时，在中国投资和出口驱动的经济增长模式下，当制造业出口受阻、国内市场饱和、国外市场不景气3种情形同时出现时，企业的投资率和银行的贷款率必将出现下降。随着互联网金融的异军突起，以及相关企业经营和管理手段的不断创新，中国银行业面临的竞争压力将空前加大。在这种供求双重力量的夹击下，中国银行业的利差将会缩小，银行不良贷款率上升将成为家常便饭。加大对绩效考核不合格员工的问责力度，落实调减绩效工资、降低工资等级档次，以及降低职务层次等改革举措会顺势发生，在多种因素的影响下，受到最直接影响的就是员工薪酬。

3 投奔互联网金融公司

虽然商业银行的盈利能力依旧惊人，但往日骄人的“金饭碗”反而显得有些烫手，因此逃离体制成了不少银行从业人员的一大选择。

特别是在上市银行不良资产的冲击之下，商业银行的基层及中层员工流动性大增。截至今年上半年，工行不良贷款率为1.4%，较年初上升0.27个百分点；农行不良贷款1595亿元，较年初增长约345亿元，不良贷款率1.83%，较年初增长0.29个百分点；交行不良贷款余额501.53亿元，较年初上升16%，不良贷款率1.35%，较年初增加0.1个百分点。在这样的背景下，越来越多的商业银行员工开始奔向互联网金融领域。

笔者从一家股份制银行风控部门相关人士处了解到：“一些银行员工目前正在寻求互联网金融公司风控部门的职位，现在银行降薪已经波及了基层部门，特别是不良贷款的增加，这其中的很多窟窿都需要支行的业绩来顶，基层部门员工的压力太大，日子并不好过。”此外，一家P2P平台高管告诉笔者，他本人曾在银行工作了十几年，现在不少老同事也都表示有转行的计划。

互联网金融公司高企的薪酬是主要驱动力之一，随着“限薪令”的实施，银行业的固有高收入预期被撼动，越是高管越能感受到由此带来的降薪预期压力。而互联网金融公司具有更市场化的薪酬体系，而且不会受到“限薪令”的影响。从监管机构辞职投入市场化机构的某位业内人士透露，与过去相比，他的收入提高了10倍。而对于银行业高管来说，在互联网金融公司能够获得一定的股权、期权，也成为离职的主要动力之一。

据笔者了解，目前，一名银行基层员工的月薪在1万元左右，如果跳槽至互联网金融公司，在一些薪资标准较高的企业，可能会拿到2万～3万元的月薪。

篇3

－－在xx银行xx支行第x届职代会上的讲话

xxx

（200x年x月x日）

各位代表：

现在我代表支行向大会作工作报告，请予审议。

一年来的工作回顾

我行自200x年第x届职代会以来，在市分行党委的正确领导下，毫不动摇地坚持超常规发展思想，全行员工紧密地团结在支行党支部周围，努力拼搏，开拓奋进，不断加快和深化各项改革，实现了业务持续快速发展。至今年12月15日止，各项人民币存款新增xx万元，余额达xx亿元，外币存款新增xx万美元，余额达xx万美元，授信业务、票据业务、中间业务等业务获得较大发展。继续保持强劲的盈利，各项工作得到市分行的肯定。回顾一年来的工作，我们主要在以下几个方面作了不懈努力。

一、狠抓宣传营销，全力以赴拓展业务

1、今年年初，我行搬入xxxx营业办公，生存发展环境大为改善，支行紧紧把握住一季度增存的黄金时机，全力以赴抓存款，为全年存款奠定扎实基础。一是立足一个“早”字，即对全年存款工作早部署、早安排。去年底开始，支行多次开会专门研究存款问题，分配任务，分析市场，落实措施，制定考核激励办法。二是落实一个“重”字，即任务重下。由于今年市分行分配给我行的存款指标约为xx亿元，任务艰巨，压力很大。为确保任务完成，支行以“重”字为原则，将任务合理分解，制定进度。并在中层骨干和全行员工大会上讲形势、讲危机、讲对策，号召全行员工同心协力，勇挑重担，为支行分忧。三是咬住一个“严”字，即考核从严。按照市分行的政策，支行加大挂钩考核力度，将每人每月xxx元的绩效工资与任务及进度挂钩，实行严罚重奖，按月考核，逐季兑现。四是注重一个“督”字，即加强督促和帮助。行领导高度关注全行及各处所存款进展情况，经常深入各处所开展调查研究，开会了解存款进度，帮助解决实际困难，督促任务完成。在全行员工的共同努力下，一季度新增存款xxxx万元，实现了“开门红”。

2、跟踪市场，寻找项目，授信业务平稳发展。授信业务一直以来是我行的短腿项目，也是我行积极努力的重点。为改变不利局面，支行业务反展部采取走出去，请进来的办法。一方面跟踪房地产市场变化，走出去多渠道收集信息，上门寻找项目。另一方面将客户请进来，介绍我行授信业务品种。今年共叙做了xxx、xx花园等较大型的房地产按揭项目，金额达xxx万元，授信余额xxxx万元。

3、强化宣传营销，储蓄存款获历史性突破。今年以来，我行不断加大宣传营销力度，按照计划，根据时间和不同的客户，有针对性有重点地开展业务宣传。如元旦、春节期间上门给客户送春联、拜年，加强与客户的沟通，巩固和深化合作关系。六一儿童节在xx公园、xx广场等地给小朋友派送气球和学习用品，着重宣传教育储蓄和保险业务。九九重阳节给老年客户赠送购物袋等实用小礼品，着重储蓄业务的宣传。上述系列活动的开展，不但树立了我行关爱客户、回报社会的良好形象，也促进了存款快速增长，至12月10日止，全行人民币储蓄存款新增xxxx万元，创造了历年来的最高水平。

4、合理调整重心，中间业务获得长足发展。面对储蓄存款快速稳定的增长势头和任务的全面完成，支行及时调整重心，顺应银行业务发展趋势。7月份，支行邀请部分高端客户，协同xx保险公司举办产品推介会。从三季度开始，将营销重点向中间业务转移，进一步加强与保险公司的合作，充分发挥我行网点和人员优势，适时在全行开展竞赛活动，积极营销保险业务。共代办聚宝盆、红双喜、千里马等保险品种，金额达xxx万元，实现中间业务收益xx万元。

5、上下联动，票据业务成绩喜人。票据业务在我行整个业务中占有十分重要的位置，也是当前同业竞争的焦点。今年以来，支行以业务发展部为龙头，发动各处所和全行员工捕捉信息，寻找票源，票据业务取得不俗的业绩。共办理贴现xx笔，金额为xxxx万元，实现收益xxx万元。承兑汇票xxx笔，金额达xxxx万元，业务收入xxxx元。

二、抓内部管理，完善运行机制

一年来，我行积极推进和不断深化各项改革，强化管理，构筑协调高效、严密规范的运行机制。

1、调整机构，整合部门职能，完善内部管理架构。4月份，按照市分行“四定”工作要求，我行对机关部门的职能和人员进行调整，将财务核算职能从业务管理部分离出来，新设财务清算部。将营业部与业务发展部分开，使之成为与其他分理处同序列的经营考核单位。在赋予机关各部门管理职能的同时，强化其服务意识和作用，进一步理清职责，改变各自为政的状况，逐步形成既各司其职、各负其责，又彼此协调、相互配合的工作格局。为全行业务发展提供强有力的支撑。

2、大力改革人事制度，激活人力资源。今年，在机构调整的同时，我行对人事用工制度进行了大刀阔斧式的改革。将20多个重要岗位面向全行公开竞聘，通过考试、考察，20余名员工走上不同的岗位，实现人员正常流动。在市分行的统一安排下，我行今年从社会上新招了12名业务合同工，并将他们全部充实到一线柜台，为员工队伍注入一股新鲜血液。同时，有5名符合条件的同志从各自岗位上退下来，办理内部退养。员工队伍的年龄、素质结构得到一定程度的优化。

3、强化思想政治工作，凝聚人心，稳定大局。今年是中国银行股改上市的关键年，无论是改革的广度，还是改革的深度和力度，都前所未有。给员工思想不可避免地带来巨大冲击，各种矛盾和问题逐渐暴露和显现甚至激化，不稳定因素在增加，我们工作面临新的挑战和形势。如何化解矛盾、凝聚人心、稳定大局，是我们必须引起高度重视并认真加以解决的重大课题。为此，支行一方面加强形势教育。将上级行的政策、思路及时完整地传到到全行员工，引导员工认清形势、把握趋势、增强危机感和紧迫感。另一方面，加强思想教育和法纪教育。在全体员工中广泛深入开展谈纪说法、警示教育和合规经营、安全教育。行领导经常深入群众、深入一线，开展细致的谈心交心活动，认真扎实进行思想行为排查，尽可能全面、完整、真实地了解掌握员工思想动态、工作表现、个人爱好和家庭情况。教育引导员工树立正确的价值观、人生观和世界观，正确处理集体利益和个人利益，正确对待中行改革中的个人得失，服从大局。同时，关心爱护员工，帮助解决实际困难。在市分行的大力支持和直接运作下，备受全行员工关心的支行综合楼已在9月份动工，目前，工程进展顺利。我行营业办公和员工住房问题即将得到根本解决。支行在费用十分紧张的情况下，为全行员工进行体检。每位员工生日，都送去鲜花和慰问金，表达集体的关怀和祝福。对会议室进行简单必要的装饰，添置了投影机、乒乓球台和一些书籍，将其改造成员工开会、学习、健身和休闲娱乐的“职工之家”。组织员工参加市分行的国庆文艺会演和职工篮球比赛，并取得较好成绩。以次推进企业文化建设，培育健康向上的行风，构筑全方位的思想政治教育工作体系。

三、抓文明优质服务，增强发展后劲

文明优质服务是业务发展的保障，是客户对银行的起码要求。今年以来，支行将文明优质服务放在更加突出的位置，作为存款和内部管理的基础，常抓不懈。组织经常性的明查暗访，查找问题，督促整改。行领导坚持每周一至两次的全面检查，亲临各处所指导工作，帮助解决问题。在全行员工中开展服务意识、服务礼仪、服务艺术培训。根据总行的统一部署，全年开展“零投诉”竞赛评比活动。努力提高我行整体服务水平。

四、抓后勤保障，确保安全稳健运行

安全保卫和后勤服务是实现业务快速、健康、安全发展的必要条件。行领导对此极为重视，支行保卫部等后勤部门为此付出了艰辛的劳动，做了大量细致的工作。行领导坚持每月一次带领保卫部的同志亲自到各处所检查安全保卫工作，查找漏洞和薄弱环节，排除隐患，检查制度落实情况、员工安全意识和处理各种突发事件的能力。经常跟车押运，整顿规范头寸调拨押运、款箱交接、枪弹管理等工作。为全体保卫人员更换了新式制服，将各处所过期的灭火器作报废处理，添置了一批新的灭火器等消防器材。改造维修了xx、xx、xx和xx等处所的通勤门或卷闸门，为xx、xx、xx等x个处所安装了电视监控系统，组织保卫同志进行实弹射击训练，进一步提高了我行的物防、技防能力。严抓严管和细致周到服务，确保了我行未发生任何案件。

五、抓队伍建设，确保可持续发展

随着xx银行改革的深入和股份制改造步伐的加快，对员工的素质提出了更新更高的要求。为适应不断发展变化的形势，更新改善员工队伍业务素质，支行将教育培训作为全年工作的一个重点。年初就制定了计划，分专业、分层次开展培训。7－10月份，举办了为期超过100天的技能强化训练，并将培训效果和测评成绩与绩效工资挂钩，实行严格的奖励处罚措施，增强员工学习训练的自觉性和积极性，努力提高业务技能。

各位代表，同志们！一年来，我行坚持长期超常规发展思想，坚持依法合规经营，认真贯彻执行上级行的各项方针政策，积极应对各种风险和挑战，不断加快改革发展步伐，顺势而为，奋发图强，取得了很大的成绩。但成绩的取得来之不易，它应归功于上级党委的正确领导，归功于全行员工的辛勤劳动和无私奉献。在此，我代表支行向为我行发展作出贡献的广大员工表示衷心的感谢！在肯定成绩的同时，我们更应清醒地认识到，我行改革的任务繁重，生存发展的压力巨大，许多问题亟待解决，形势仍然严峻，要求我们不骄不躁，同心同德，团结一致，努力拼搏。

二00x年工作初步设想

一、全力以赴拓展业务，确保全面完成各项经营指标

一是大力组织存款，实现各处所均衡发展。可以预见，明年的任务将超过今年，压力将更大。大家对此应有充分的思想准备，要未雨绸缪。从现在开始，就要把明年尤其是一季度的存款工作筹划好。抓存款要有新思路、新举措，要储备一定规模的客户资源，积极发掘新的存款增长点，突破业务瓶颈，努力做大业务盘子。二是防范规避风险，做大做强资产业务。业务发展部要把明年的授信业务规划好，要拿出具体详细、切实可行的方案，按照国家产业导向和上级行业务指引，坚持有所为、有所不为，积极寻找项目和客户，开展营销，争取授信业务上新台阶。三是以保险为重点，做好中间业务。各处所要进一步加大营销宣传力度，发挥优势，将保险作为一项基本业务加以重视。同时带动代收电费、手机费等中间业务的开展。四是积极寻找票源，贴现和承兑业务要有新突破。

二、强化内部管理，保证业务健康发展。

一是继续整合机关各部门职能，理顺关系，明确和强化职责。同时，压缩机关部门编制，调整裁减机关人员，充实一线力量。二是加强业务管理和处所管理。业务管理以最近市分行颁发的《基层网点经营风险点控制手册》一书为指南，规范业务检查考核，实行差错问责制，尽力降低差错率。网点管理要抓一到两个样板，讲究规范化、制度化和长期化，提高管理水平。三是完善改进绩效考核办法，量化细化员工评价考核指标，建立科学合理的约束激励机制，调动全行员工的积极性。四是继续加强思想政治工作和教育培训。做好员工思想行为排查，化解矛盾，解决问题，消除各种不稳定和消极因素。培训要有针对性和目的性，要注重效果。按照缺什么补什么，少什么学什么的原则，努力提高员工业务素质。五是继续推进企业文化建设，凝聚民心，集中民智，汇聚民力，将全行员工的思想和行动统一到支行经营发展上来。六是切实抓好安全保卫工作，安全检查、案例学习要常抓不懈，要做到警钟长鸣，万无一失。

三、扎实抓好文明优质服务，推动整体水平上台阶

加强教育，增强员工服务意识，树立正确的服务理念，提高服务技巧和艺术，抓制度落实，将上级要求化作员工的自觉行动。同时，加大检查督促力度，日常检查与突击检查相结合，明查与暗访相结合，抓好正反两方面的典型，建立文明优质服务台账，认真总结经验，以点带面，促进共同提高，均衡发展。

四、加大力度，调整网点布局，改善基础设施

篇4

商业银行从事的大部分业务，从本质上都可以归结为信息生产。尤其是随着信息技术的发展，在功能强大的计算机和网络结合基础上所形成的数字化管理和服务，使得银行从事的信息生产的属性，由隐形状态转为显性状态。近二十年来，国际银行业数字化管理的变革说明，在数字经济时代，谁拥有数字化管理方面的竞争优势，谁就占领了战略的制高点。

对于尚处于转轨发展进程中的中国商业银行界来说，积极投身于数字化浪潮，发挥后发优势，整合内外资源，迅速完成数字化管理框架的构建，已经成为培育和提升银行核心竞争力的有效途径之一。民生银行数据仓库平台的建设、完善和利用，正是适应了这一变化和要求，也为中国银行业提供了有益的参考和借鉴。

从2003年起，民生银行信息管理中心按照该行董文标董事长提出的“打造先进的信息平台、实施数字化管理、提高银行核心竞争力”的要求，重点围绕“决策支持、营销支持、管理支持”三大职能定位开始建设数据仓库平台，现在已建成整合了全行包括核心业务系统在内的业务系统数据，为零售业务深度挖掘客户潜在价值提供分析基础，为事业部提供决策支持、客户信息管理、头寸管理、大额监测等应用功能的综合数字化管理平台。

数据仓库应用提高工作效率

经过近5年的不断发展与完善，民生银行已完成了数据仓库基础积累阶段的工作，目前正步入成果收获期。在符合该行业务发展特色的金融逻辑数据模型的基础上，整合了全行包括核心业务系统在内的业务系统数据，存储了全部零售客户以及公司客户的概貌、资产、负债、交易、产品等信息，打造了一个以客户为中心、全行统一且信息共享数字化管理平台，已处于国内同业领先地位。

截止目前，该应用门户对外提供了1600多个应用功能模块及报表，主要包括客户关系管理、客户信息管理、经营指标快报等核心应用模块，银监会监管报送、人行个人征信、反洗钱、集中报送、支付等面向银行监管机构的报送及报表系统，零售客户非凡积分、零售银行客户细分、分行绩效考核及数据集市等面向该行业务部门与分行的应用系统，以及面向该行各业务线的数百张报表。

目前，数据仓库门户全行授权用户数已占民生银行员工总数的50%；数据仓库应用用户已覆盖从管理层到一线人员、从前台部门到中后台部门各个条线的员工，数据仓库应用体系也已成为民生银行日常业务管理的关键支持平台，截至2010年12月，民生信息共享平台系统应用门户在全行的授权用户数达到了1.2万人，占全行员工总数的48%；门户日均访问量达到2700人次，总访问量已超过223万人次。

在全国各地的30家分行中，18家分行已在民生信息共享平台的基础上建有自己的数据集市。其中，信息中心协助分行建立了以客户为中心的数据集市，可以实现对客户创利、团队创利和机构规模的绩效管理应用，利用分行特色数据集市平台，实现并推广个人客户的信息补充和采集的分行特色信息应用。在我行对公行业事业部、金融产品事业部以及中小企业事业部方面，能源、冶金、交通、房地产、贸易金融、金融市场与中小企业七大事业部均已获益于该平台的信息服务。

数据仓库应用已成为民生银行日常业务管理的关键支持平台，在营销、绩效考核、产品、风险、中后台管理等方面，为该行业务发展提供了信息支持与数据保障，在提高现代商业银行管理效率过程中，显示出数字化管理的重要作用。

客户关系管理推升经营效益

数据仓库存储了民生银行零售客户的概貌、资产、负债、交易、产品等信息，为业务部门深度挖掘客户潜在价值提供基础；而已经投入使用的CRM系统，业务决策系统，专业团队考核系统，贵宾客户管理等系统可为零售业务专业团队提供有力的业务分析工具。

过去的零售业务营销活动是不计成本的盲打，投入巨大，但收效没底，是典型的粗放型的营销，而随着CRM在零售业务中的推广应用，民生银行每次市场营销活动都可以从客户、产品、渠道、机构、团队等维度进行深入分析和全方位的评价，有效解决了“谁是我们的客户？客户需要什么？我们能为客户提供什么？谁在服务我们的客户？谁在管理我们的客户？谁在提升我们的客户？”这六个精确化营销中的难题。

众所周知，公司客户关系管理一直以来都困扰着国内各家银行的管理者，关系营销主导、客户信息分散化是银行公司业务经营面临的主要问题，限制了公司业务经营效率提升。随着民生银行公司业务专业化经营改革工作的逐步深化，如何实现市场营销的高效性和提高运营管理的执行力，成为事业部管理面临的迫切问题。

为推动公司金融业务的改革，民生银行建立了一套以客户为中心、包括产品、机构、团队和风险的数字化管理体系。用户可方便快捷地了解民生公司客户全方位的基本信息、创利信息、风险信息。

其中，客户管理是CRM应用方案的核心和基础。该模块为业务人员和分析人员提供统一的、一致的全方位的客户信息，用户可以方便快捷地了解客户的基本信息、业务信息、风险信息和创利信息等，对客户进行多个维度的细分分析，挖掘客户的潜在需求，提升客户价值。

数字化平台助力精细化管理

①绩效考核平台的使用，推进了民生银行零售业务的“精细化管理”。

零售银行业务的客户管理和绩效考核的数字化管理一直以来都困扰着国内各家银行的管理者。零售业务人员无法在大量，无序的零售客户信息中挖掘出有价值的信息，无法有效的利用客户的特殊事件信息来促进业务的开展，管理者为了实现零售业务考核的多元化,即使消耗大量的人力物力，也无法达到理想的考核效果。

民生银行信息中心以国外先进银行的零售业务专业团队客户管理应用为原型，基于数据仓库应用平台，结合本行零售业务特色，为一线的理财经理，客户经理和大堂经理等专业团队提供了全方位的客户管理和绩效查询应用，使得理财团队和销售团队的业务人员在第一时间可以掌握客户的资产概况和资金流向，分析客户的潜在需求，及时的调整自己的工作重点。

大堂经理和理财经理助理团队则可以通过对客户的证件信息和卡号信息，迅速定位了解该客户的归属、相应贵宾级别和相关产品往来信息，在第一时间对客户进行科学合理的分流和导向，提高厅堂的服务水平和交叉销售效率。

同时，总分支行的各级管理人员可以通过目标客户搜索，多维度、多角度的了解当前分支行的客户规模，及时掌握每一个专业团队成员的业绩情况，为专业团队的管理和建设提供决策依据，为分行的业务发展提供全方位的信息支持，为管理层的决策提供最可靠的依据。

②授信平台的应用，使集团客户授信风险的“精细化管理”成为可能。

对集团客户的管理和授信一直都是银行授信风险管理的盲区和难点，为了突破这一雷区，民生银行信息中心通过公司金融CRM的建设，在集团客户管理功能模块中，改变了原来公司客户管理中集团客户信息分散化的状态，使业务人员可以清晰地了解集团架构及集团成员关系，及时掌握集团整体的业务、授信、风险和创利信息，为业务部门客户关系管理提供了有力的支持，对集团客户制定整体营销方案，并为实现对集团客户的集中管理、健全集团风险管理机制提供了信息支持。

同时还满足了对客户按集团管理的需求。通过该平台，可实现对全国性，区域性集团客户的授信、存贷款、风险实时监控，还可以实现对异动客户的实时监控，在授信风险的数字化管理方面迈出了坚实的一步。

③数据仓库平台的应用，实现中后台的“精细化管理”。

在内部统计方面，民生银行数据仓库平台汇集了全行包括核心系统、行内各类管理系统和外挂系统在内的共多个系统的数据，集约整合了2000多张统计报表，除了为行领导、公司金融、零售银行、贸易金融、资金资本、电子银行、企业年金提供业务信息之外，还为会计结算、计划财务、资产监控、稽核等中后台部门提供各类管理信息，提高了全行的管理效率。

在外部报送方面，为满足集中报送需要，依托数据仓库的13个对外报送系统，承担了对人行、银监会、证监会和外管局的各类日常报送工作。基于数据仓库建设的反洗钱、个人征信企业征信、银税共享等系统，统一了民生银行对外报送口径，树立了民生银行数字化管理的良好品牌形象。

篇5

一、转变工作职能，突出审计重点。

1、狠抓内控综合评价，提高内控管理水平。

建立和完善的内控体系，是我们适应现代商业银行建设要求所采取的一项重大战略决策，是保证全行经营发展能够保持“长治久安”的一项系统工程。2002年起，我们始终按照全面推进管理规范化、精细化、科学化进程的要求，以健全内部控制制度为切入点，以提升了风险防控能力为突破口，在全行持续地开展了对支行内控综合评价工作，促进了各项业务健康的发展。一是坚持推行连续、序时的评价做法。每年对各支行在控制环境、风险评估与管理、控制活动、信息交流、检查监督五个方面实行了全过程内控评价，评价内容涉及到全行每一个业务品种、每一个工作岗位、每一个重要环节。在综合评价中坚持“三个重点”，即以三级行为重点评价对象；以关键环节为重点评价内容；以过去查出问题为重点评价切入点。通过几年的内控评价工作，使各种违规违章行为得到了有效的控制，内控环境得到了较好的改善，员工遵章守纪的意识得到了进一步加强。2002年支行内控评价等级为二级以上的行3个，占比42.9%；2010年支行内控评价等级为二级以上的行8个，占比100%。二是实施全方位的内控管理考核机制。按照总省行要求，将内控综合评价结果作为干部任免、单位评先重要参考依据的基础上，同时纳入对各支行经营绩效考核体系中。为各行狠抓内控管理提供了有力的支持，而且牵动操作层、管理层、决策层的切身利益，使内部控制基础进一步夯实，执行内部控制制度的自觉性得到了明显的增强。每年按照《分行内控管理奖励办法（试行）》规定，在全行开展内控管理工作先进评选奖励活动，对内控制度执行好、管理效果好的行处、网点和专业，以及模范执行规章制度、敢于抵制违规的一线员工和查处违规有功的检查监督人员给予表彰，大力宣传典型人物、典型事迹和典型经验。

2、抓好专项审计，切实防范经营风险。

3年来，我们在认真贯彻落实全省内控合规工作要点，以强化内控管理和操作风险管理为核心，加大对重点业务、重点部位和重要岗位的监控力度，认真履行常规审计职能，实现了预定目标。2005-2010年共组织开展审计项目77个，累计检查营业网点229个，其中：支行内控评价3次，专项审计10次，临柜业务突击检查4次，离岗、离任审计60次。参加省分行专项审计13人次，配合省行及外部检查19次；累计发现问题629条，发出检查意见书129份，提出整改建议278条，较好地发挥了审计的服务、保障作用。主要做法：一是按照“全面监督、突出重点、分步突破”的思路及实现“零违规、零差错”网点的目标，不定期地对各营业网点进行了临柜业务突击检查，每年网点覆盖面不低于30%，重点检查营业经理履职、现金管理、账户管理、反交易等16个风险点，对存在的问题做到了现场整改不留隐患，对严重违规的问题，按照《临柜业务处罚记分处罚标准》现场进行了现场记分处罚，做到了从严、从快的原则，起到了较好的警示作用。二是规范行为，深化专项审计。3年来，我们重点开展了年终会计决算、贷款质量、电子银行等专项审计，其中把年终会计决算审计作为一项常规性审计工作进行了序时审计。通过审计规范了经营行为，经营环境得到了很大的改善，各项业务稳步发展，呈现出“存贷两旺、不良双降、结构改善、管理加强”的良好发展势头。三是严格各项业务专项审计工作。在监督检查中，我们坚守“三个杜绝”。即：杜绝“下不为例”。要求每一名检查人员自觉履行岗位职责，坚持制度，犯什么错误就要接受什么处罚，决不能因错小而手下留情，形成恶性循环，进而弱化员工风险意识，放松案件防范警觉性。杜绝“姑息护短”。检查中如发现网点部门负责人对员工缺乏管理，对出现的问题隐瞒不报，事后补上的行为，我们会加倍进行处罚。杜绝“业务发展违规”。越是业务发展，就越要强化内控管理，预防案件事故，我们在检查中对因出发点是为发展业务而形成的违规行为进行及时纠正，在严格处罚的同时，加强内控意识教育，真正做到“尊重制度、执行制度、维护制度”的内控文化氛围。

3、规范离任审计，服务经营决策。

我们把任期离任、离岗审计纳入了干部管理程序和经营管理决策。一是在项目执行程序规范化管理上，我们按照人力资源部门先提交书面委托书，再拟定具体项目实施方案报分管行长审批，最后组织实施的基本审计程序开展，维护了审计监督和干部任免程序的严肃性。二是在项目实施规范化管理上，我们坚持分级管理、分级审计、下审一级原则，在“四个必审”，即任期届满或届中离任必审、拟提拔使用必审、任期满三年必审、撤降职或辞职辞退必审前提下，对离任、离岗审计范围、内容、成果利用作了统一规定，对审计事前、事中、事后操作程序作了统一要求。三是在项目质量规范化管理上，我们不断创新审计方法，改进审计方式，严格执行了审计责任制、项目组长负责制、项目主审人负责制、审计质量考核制、审计结果督办制和审计情况通报制等一系列的内控制度来确保审计质量，特别是推行了项目主审人制和审计质量考核办法，从而减少了审计风险。在审计中，我们始终本着实事求是，客观公正的态度，对其在任职期间的经营管理行为、责任和经营目标的完成情况作出了符合实际的审计评价。3年来，我们按照总行《中国工商银行高级管理人员离任稽核办法》和《省分行营业机构负责人离岗稽核实施细则》要求，共开展离任、强制休假离岗审计项目60次，其中：支行正副行长总会计及中心主任离任审计42个；强制休假离岗审计18个。

二、强化业务培训，培育良好的内控文化。

3年来，我们始终坚持“以人为本”和“内控优先”原则，通过系统培训和宣传内控（合规）文化，使员工综合业务素质和风险意识普遍提高，遵章守纪和参与内部控制的自觉性、主动性明显提升，促进各行内控评价等级呈逐年上升态势。一是加强科技投入，最大限度地扩大培训人数。为达到全行所有员工都能直接收看到总、省、市行培训情况，创造有利于员工学习的良好环境，提高员工的学习热情，2010年在我们积极协调下，为5个支行安装了视频装置。二是建立学习制度，制订学习方案，保证学习时间。2010年在全行开展了《业务操作指南》推广应用工作，组织全行相关部门制订了培训方案，确定集中授课培训内容，并列出详细的培训时间表。三是紧密联系工作实际，注重学习成效。为确保学习真正起到培训员工、熟悉操作流程、提高操作技能和防范操作风险的目的，在培训内容上突出了重点和专业针对性，重点把握各项业务流程、风险点和风险控制措施。在培训授课上，注重理论和实际相结合，以操作实例、案件分析为重点。在培训反馈上，加强与员工交流，及时了解基层行员工对集中学习培训的反映，并针对反映的问题对部分课程进行了调整，增加了业务实例和案件分析。2010年共进行集中视频授课37次，累加参加人数2500人次。

三、加强审计结论的利用，充分发挥内审的职能作用。

审计结论的利用是实现审计目的、发挥审计作用的关键环节。只有从纵向和横向向两个方面扩大和深化对审计结论的利用，做到审计一个行规范全行，处理一个人教育全行人，才能提高审计工作成效，发挥审计监督作用。我们主要抓了两方面工作：一是通过审计听证会的形式，帮助被审计单位认识自己工作的现状、主要成绩和经验，存在的问题和不足，使被审计单位正确利用审计结论，采取有效措施，建立健全内控制度，加强管理，改进工作。二是通过及时下发审计意见书、审计督办通知书、内部检查情况通报等形式，使主管部门能够及时了解检查情况，督促被审计单位落实整改及责任人处理情况，并结合自己的职能加强对被审计单位的管理和监督。三是对内外部审计检查中发现违规问题的责任人，坚决严肃处理，以儆效尤。3年来，共对146个违规违章单位和247名责任人提出了通报批评，对721名责任人进行了经济处罚，对11名责任人进行了记分处罚。

篇6

一、人员、机构情况：

1、xx支行员工总人数xxx人。其中，在职职工xx人，具有大专以上文化程度xx人，党员xx人，平均年龄xx岁；代办员xx人，临时工x人，离退休职工xx人，内退职工xx人。

2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、xx分理处、xx分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客户服务部及个人金融业务客户营销部，xx分理处下设xx储蓄所及xx营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网点。

二、资产负债情况：

截至六月末，各项贷款余额xxxx万元，其中：公司贷款xxxx万元，不良占比为xx%，个人综合消费贷款xxx万元，住房贷款xxx万元。各项存款余额xxxxx万元，其中，储蓄存款xxxxx万元，较年初增加xxxx万元，对公存款xxxxx万元，较年初下降xxxx万元，同业存款xxx万元。

三、各项指标完成情况：

1、至六月末，储蓄存款净增xxxx万元，完成年度计划任务的xx%，较上年同期减少xx万元；对公存款下降xxxx万元，完成年度计划任务的xx%，较上年同期减少xxx万元,至6月10日，公司和机构存款较年初下降xx万元，较上年同期减少xx万元。

2、新增个人综合消费贷款xxx万元，完成年度任务的xx%。

3、理财产品销售额xxxxx万元，完成年度任务xxxx万元的2129%，其中，保险251万元，发行各类基金100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，

4、新增牡丹信用卡480张（含换卡87张），完成年度计划任务的129.7%，超额完成分行下达的年度任务。

5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户749户，个人电话银行350户，手机银行30户。

6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8%。

7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67.8%。（若计算今年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务）。

8、实现账面利润530万元（去年481万元），实现拨备前利润522万元。

四、经营工作中存在的问题

1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款3500万元，为xxxx股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次级类贷款，企业在生产经营过程中受生产设备老化、技术落后、管理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业生产成本较高，不具备贷款准入条件。xxxx公司受国际钼产品价格的上调，企业效益逐年好转，2003年在归还完银行所有贷款后（在所有金融机构无贷款），将经营收益主要投资于购买国债、职工福利、扩大再生产等，仅去年购买国债一项达xx亿元，今年已在我行购买4亿元，已完成全年10亿元购买计划，企业无融资需求。目前，有需求贷款的法人客户大多为我行已剥离贷款的企业，中小企业贷款受四类行准入条件限制无法办理。

个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理综合消费贷款xxx万元。根据xx县综合市场调查情况来看，按照县政府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁xx大街，但由于单位在征址过程中无法取得合法土地手续，使得住房按揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押贷款时大都存在房产或土地权属不明晰情况，导致贷款营销操作困难。

2、对公存款起伏较大，1月31日较年初增加7888万元，2月末较年初下降了7324万元，四月末较年初下降了13644万元，至6月底较年初负增长14986万元，我行对公存款长期依赖于xxxx公司，在2004年对公存款增加17000万的基础上，2005年再增加对公存款11775万元。今年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于xxxx公司的局面短时间内难以改变。

3、中间业务收入可持续发展后劲不足，今年，我行中间业务的收入还主要依靠为xxxx公司购买国债上，预计可为公司购买国债4亿元左右，仅此一项中间业务收入可实现260万元。剔除购买国债业务收入，我行中间业务收入的来源主要为业务结算收入、灵通卡业务收入、保险业务收入和电子银行业务收入四大块上。可实现收入的渠道较窄，制约了我行的中间业务的可持续发展。

4、人员年龄结构偏大、流动性不强。目前，从我行现有的在职员工来看，平均年龄xx岁，员工知识接受能力差，加上多年来再未充实新员工，机构网点员工长期无法流动，（如：xxx分理处有的员工在山上七、八年工作，最长的达28年之久），一定程度上影响了员工的工作积极性。

五、目标、措施

继续贯彻落实年初制定的业务营销方案，全力实施以项目工程营销带动业务发展，扩大中间业务、银行卡、网上银行的营销成果，挖掘市场，大力发展个人综合消费贷款业务，6月末确保完成各项序时任务，为完成全年目标任务打下良好基础。

（一）对公存款方面

1、继续巩固和发展同xxxx公司的银企关系，实行三级公关营销，即行长对公司经理、主管行长对财务处长、客户经理对经办人员营销的营销机制，特别是加强同企业高层人员的联系和沟通，增进感情，尽快扭转我行对公存款持续下滑的局面。

2、在抓好优质客户的同时，积极捕捉信息，寻找新的客户资源。加大对县级机构客户和民营中小企业的营销，营销重点主要是xx县财政局、县社保局、xx县华乾面粉厂、xx制药厂等目标客。

（二）中间业务方面

1、加强人民币结算业务收入，加大对汇款直通车、代收大专院校学杂费业务的宣传，进一步提高柜面优质服务，不断提高人民币结算业务的收入。

2、拓宽业务，特别是保险、基金和本外币理财产品业务，加大业务的考核力度，落实奖励措施，实行全员营销机制，及时兑现奖励，努力提高各项业务收入占比。

3、发挥客户经理的营销作用，积极营销金堆城钼业公司的委托贷款业务以及企业年金业务，向企业宣传我行的现代化管理水平和先进的技术平台，推销先进的理财产品，密切关注公司年金运作进程，积极制定年金营销方案，及时介入，跟上企业战略转移的重点，不折不扣地做好优质客户的维护工作。

4、积极向客户推广牡丹灵通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等产品，加大消费POS机的营销，不断改善银行卡使用环境，同时，借助电子银行示范区的推广，积极向客户营销电子银行产品，有效的分流柜面压力，不断促进中间业务收入健康持续的发展。

（三）个人金融业务方面

1、继续以工资业务为重点，全面带动个人金融业务的发展，一是加强对原工资单位的维护，定期走访客户，了解客户对产品的需求及服务工作意见，稳定客户。二是挖掘新的工资客户，营销重点主要是xxxx监狱、xxxx结构配件厂、xx县电信局等单位。三是积极开展本外币理财产品业务和电子银行业务的宣传和营销，扩大我行优质客户数量，不断打造我行个人金融特色业务。

2、挖潜市场，积极营销个人综合消费贷款业务。一是抓政府部门机构南迁，对符合我行贷款政策、手续齐全的客户，积极开办个人住房贷款业务。二是加大对城区内有门面房且资金紧缺的客户营销，在防范贷款风险的基础上，营销一户，办理一户，稳妥地开办个人房产抵押贷款。

（四）加快“专业化经营、系统化管理”的改革实施，一是发挥机制机能，有效利用个人金融营业部营销和服务职能，明确职责，差异服务，对大客户的营销由营销部专职客户经理负责，对一般客户由客户服务部柜面负责营销。二是进一步加强风险操作管理，充分发挥总会计事中控制、事后监督、账检员和内控专管员“三位一体”的监督作用，有效的防范操作性风险，杜绝案件的发生。

六、建议：

x我行综合办公楼建于1990年，砖混结构，建筑面积900多平方米，多年来一直未修缮，造成墙体大面积的脱落，门窗变形，暖气管道堵塞，照明线路老化，办公设施陈旧，急需要进行全面的维修改造。去年支行曾以xxxx报（2005）xx号文专题上报，预算费用38.2万元，建议分行给以考虑解决。

下半年工作规划

一、经营工作指导思想:

围绕个人客户，全力打造大个金业务发展格局。以提高个人客户综合贡献度为标准，强化个人业务前台营销，以业绩评价体系为手段，以效益最大化为经营目标，努力做好公司、个人客户关系维护工作，构建管理新起点，树立股份制银行新形象，实现各项业务全面跨越，圆满完成全年各项工作任务。

二、奋斗目标：

对公存款增加1500万元，储蓄存款新增3000万元，营销个人消费贷款1500万元，中间业务收入150万元，票据业务1000万元，信用卡500张，利息收入300万元，实现经营利润400万元，全面完成电子银行业务等任务。

三、工作措施：

1,完善绩效考核办法，制定业绩评价考核制度，建立个人绩效考核体系，细化考核指标，全面地对个人工作业绩、营销成绩等进行考核评定。

2,继续做好优质客户xxxx集团公司的关系维护工作，加强与公司的紧密联系，提供全方位金融服务，实现优质客户对我行综合贡献度的最大化。抓住时机为企业提供理财服务，力争取得该公司国债购买的权，实现中间业务收入再上新的台阶。

3,积极开办个人消费信贷业务，紧紧围绕国家公务员、事业单位、国有大中型企业职工集资建房，借助xx路步行街工程的全面启动，积极营销个人住房贷款、个人质押贷款、个人消费贷款业务，力争完成信贷营销1500万元。

4,拓展市场，挖掘财政资金，争取财政供养单位人员工资权。上下攻关，内外营销，力争取得核算中心、收费管理局、农税局等财政拨款单位的全面合作，扩大市场份额，增加财政存款2000万元。

5,加强客户经理的考核力度，充分发挥客户经理的组织营销作用，建立可操作的客户经理考核办法，发挥杠杆作用，将我行5万元以上的个人客户以及其他一些任务指标分解至每一位客户经理，锻造一支能打硬仗、能打胜仗的营销队伍。

篇7

关键——提高认识

几年前，xxx营业所即审时度势，围绕效益兴行为目标，提出了重点以营销保险带动理财业务的发展战略。当时，保险作为一种长期的投资理财产品，无论是银行员工还是普通居民都感觉到比较陌生，乡下农民更是不甚了解。针对这种情况，该所将保险业务培训学习放在了首位。所领导经常与员工直接沟通交流，深入探讨营销保险以带动各项业务的发展。因此，该所依托与保险公司保持的良好合作关系，经常邀请保险公司专家前来培训交流。并且组织了名为《美满人生，从个人理财开始——打造理财新观念》的专题理财讲座，代替说教式的授课方式，重点对国内保险的发展道路，以及保险将来对银行业的发展和对每个人的生活所带来的深远影响，进行了生动的描述。由于上述培训的适时开展，全所员工对保险的了解得以进一步加深，不少员工都主动参与认购，既吸引了大家对保险理财的兴趣，也为员工积累了大量的保险投资经验，提高了市场营销能力，从而形成了培训促营销、营销促了解的良性循环。随着员工对保险相关知识的不断积累，营销保险业务都得以顺利，并在xxx分行营业网点处于领先的地位。

手段——激励机制

为调动员工的营销积极性，科学激发团队营销活力，从单一分红产品的营销逐步过渡到以满足客户养老、住院医疗、短期人身意外伤害、子女教育、投资、家庭财产保险等多元化保险需求的综合产品的营销为主，以实现产品结构的合理化和收益的多元化。制定了《保险绩效考核办法》，进一步强化激励作用，严格按照“谁销售、谁受益、不截留”的原则，将保险的手续费全额及时划给营销人员；其次，营业所拿出一部分上级行的奖励费用，根据员工营销保险额直接奖励到营销人员；同时，将保险销售业绩纳入营业所经营管理和员工考核办法中，提高了员工的重视度；此外，他们还开展业务互动，根据保险销售情况考虑基金销售分配，激发了员工对保险的营销热情，从而促进了各项理财产品的整合与协调发展。

诚实——赢得信赖

诚实，不仅是一种品行，一种责任，更是一种资源。只有对客户以诚相待，细致周到，才能赢得客户的信赖，换取客户的诚心。海渊营业所员工在营销保险上感受最深的就是“诚实”二字。

在xxx县xxx镇周边客户群体中，中老年客户占相当比重。针对老年人大多求稳怕乱的投资心理，他们有针对性地向客户推荐投资期短、保障性好的险种，当好客户的理财顾问，深受客户的欢迎。有一次，营业员在柜台上认识了一位当地退休老师，为其制定了一份详细的保险计划，客户看过之后，满意地按营业员做的计划一次性购买了xxx万元的“国寿鸿丰”保险。当客户拿到保险合同单时，笑着说：“你们认真负责地为我制定了一份既经济又细致的保险计划，你们做事的精细打动了我，在你们身上我看到了自己当年的影子！”后来这位客户逢人就夸：“农行这几位年轻人，问啥他都懂，我买一份保险，他替我想得又周全，办得又细致，这几个顾问，我特放心，特满意！”后来这名客户成了营业所的“铁杆”客户，并介绍几位老人前来办理了xxx万元“稳赢一生”险种。

篇8

2011年11月20日，新疆乌鲁木齐新巨龙聚氨酯保温有限公司总经理李明刚出当地邮储银行的大门，就迫不急待地给供货商打去电话：“喂，老赵，那批原材料款的问题已经解决了，你赶紧发货过来吧！”听得出来，李明今天的心情很不错。要知道，仅仅在10天以前，李明还在为原材料采购款的事而犯愁。关键时刻，是邮储银行乌鲁木齐市分行帮了他的忙，让他在不到一周的时间，就顺利地拿到了400万元的贷款。“要不是邮储银行，这次的商机又得错过了！”李明感慨道。自2010年10月，中国邮政储蓄银行乌鲁木齐市分行推出“好借好还”小企业贷款业务以来，这样的赞许就不绝于耳。对于乌鲁木齐全市5000余家中小企业而言，这项业务的开办为他们解决融资难题开辟了一条全新的路径。

而与此同时，乌鲁木齐市分行也将拓展小企业信贷业务作为改善全行信贷结构、提高赢利能力、增强发展动力的重要抓手，通过“四轮驱动”的方式，全力推动小企业信贷业务健康快速发展。截至2012年4月底，乌鲁木齐市分行小企业贷款已累计授信24户，授信金额达8017万元，信贷结余5182.67万元，累计实现收入316.16万元。其中，信贷结余和授信总额名列新疆区分行首位。转变理念推动在小企业信贷业务开办初期，为了尽快熟悉市场环境，让业务发展早日步入正轨，乌鲁木齐市分行在进行了充分市场调研的基础上，以市场为导向，结合自身实际，在业务发展思路上进行创新。一方面，采取“以点及面”的方式，首先选定一个发展环境较好的支行作为小企业贷款业务发展的重点支行，进行重点扶持和督导，每月制定明确的业务推进方案，以实现小企业贷款业务的区域性发展。另一方面，以分行下辖的6个一级支行小企业营销综合岗位为触角，建立以小企业信贷中心与支行上下联动为主要模式的小企业贷款专业营销体系。在这一过程中，乌鲁木齐市分行注重协调好两个关系，一是小企业信贷中心和支行的关系，以便在业务发展上形成强大的合力；二是业务处理效率和合规管理之间的关系，为支行小企业贷款业务的稳健发展提供保障。2012年2月，乌鲁木齐市分行在下属各一级支行设立了小企业信贷业务营销综合岗，全面负责所在辖区内的小企业信贷客户的开发，并协助分行小企业信贷中心的客户经理进行相关客户资料的采集和初步的市场调查工作。同时，市分行还制定了完善的绩效考核机制，开展了“我为企业做贡献”营销竞赛活动，根据小企业的授信额度给予个人适当奖励，激发了全行员工发展业务的积极性，为推动小企业信贷业务的发展注入强大的动力。悉心服务互动近年来，乌鲁木齐市不断加强小企业融资平台建设，多方拓宽融资渠道，使得全市众多小企业融资服务机构应运而生。

在这样的大背景下，作为小企业信贷服务市场的后来者，乌鲁木齐市分行始终坚信，服务品牌的打造、竞争优势的确立，需要主动放下身段，以扶持中小企业发展为己任，通过“保姆式”的金融服务，与中小企业形成良好的互动。通过与众多小企业的“零距离”接触，乌鲁木齐市分行发现，一些中小企业共有的发展瓶颈是企业新、底子薄、有发展后劲却资金不足。针对此种状况，乌鲁木齐市分行确立了“两手抓”的发展思路，一方面，深入开展市场调研工作，围绕全市小企业经营的重点行业，充分发挥分行小企业信贷中心和支行营销人员的作用，定期进行调查摸底，并建立实时反馈机制；另一方面，强化自身能力建设，通过建立严格的培训考试制度、定期举办专业培训、组织实地考察学习等方式，不断提高全行小企业贷款专项市场的开发能力及业务能力。“你们的工作真是做到家了。就冲这么好的服务，以后有什么贷款需求，我第一个就找你们！”说起邮储银行乌鲁木齐市分行，该市某信托贸易公司经理张自强的口中满是溢美之辞。张自强的贸易公司主要经营宾馆业务。2011年7月，考虑到宾馆现有客房的陈设较为简陋，缺乏对中高端客户的吸引力，张自强打算对宾馆进行装修，以提高收益水平。得知这一情况后，乌鲁木齐市分行小企业信贷中心相关人员主动与他取得联系，了解其资金需求，在最短的时间内为他发放了小企业贷款400万元。此外，考虑到公司在装修期间可能会出现的资金流动困难，市分行还专门为其量身定制了阶段性等额本息还款的方法，将宾馆的装修期定为宽限期，在此期间只归还利息，待宾馆正常运营后再等额本息每月归还贷款。目前，该宾馆已正常营业，盈利水平日渐提高。2010年年底，由于钢材涨价，新疆某风机公司的资金出现缺口，原材料无法及时到位，进而面临着停工、停产的窘境。而停工1个月，企业将损失近40万元。

乌鲁木齐市分行得知后，根据该公司实际情况，采用房产抵押贷款的方式向其提供贷款225万元，帮助公司顺利渡过了难关。创新营销拉动“没有现成的经验可以借鉴，没有足够的资源能够利用，这就需要我们得边干边总结，尽快实现由‘实干’向‘实干+巧干’的转变。”早在小企业贷款业务开办之初，对于如何克服自身在业务发展上的短板这一问题，乌鲁木齐市分行有着清醒的认识。为了更好地开拓市场，乌鲁木齐市分行专门组织信贷人员对市内小企业资源较为集中的工业园区进行了走访，全面了解小企业主的融资服务需求。随后，他们又发挥集体的智慧，引导全行员工针对走访的情况，为业务开发献计献策。随着小企业信贷规模的不断增大，乌鲁木齐市分行上下发展的信心更足了。通过不断总结经验，分行小企业贷款业务的开发路径也逐步拓宽，并呈现出了多管齐下的发展格局。一是充分利用员工人脉关系的积累，主动上门公关，为小企业信贷业务积累优质客户资源，并带动本行其他业务实现联动发展。二是充分运用政府有效资源，借力经贸委、乡镇企业局、国土资源局、房管局、行业协会及商会等政府平台，获得有效的客户信息，并通过客户数据库的建立来提高业务营销的针对性。三是加强与政府部门、行业协会及商会的合作与沟通，通过“产品会”、“银企对接会”、“女企业家年会”等形式，加大对小企业贷款业务贷款利息低、无中间费用等优势的宣传。此外，分行还借助行业营销、差异营销及分支行联动营销的方式，带动全行小企业信贷业务的规模化发展。优化环境联动在关注小企业信贷业务发展速度的同时，乌鲁木齐市分行也高度重视该项业务的发展质量。业务开办以来，乌鲁木齐市分行就以稳健发展为目标，一方面，切实做到减轻中小企业负担，认真执行国家和自治区出台的清理各种不合理收费政策，禁止一切没有法律依据的收费；另一方面，通过建立和完善小企业“红”、“黑”名单制度，全力打造良好的信用环境。分行的小企业信贷中心每年开展一次守信用小企业评选活动，并在媒体上通报守信用小企业的“红名单”，给予守信用的小企业一定的优惠政策；对列入“黑名单”的小企业，立即停止发放新贷款，制定逐步退出计划。一系列政策的出台，为乌鲁木齐市分行小企业信贷业务的发展提供了良好的环境，同时也在分行与广大客户和中小企业之间，建立起了互信、共赢的良好合作关系。

篇9

述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让小编带你去看看银行公司客户经理年终工作述职报告范文，希望能帮助到大家!

银行公司客户经理述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

20____年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了____支行转型以来第一笔授信业务，截至20____年末，实现总授信额度____亿元，带动对公存款____多万元，实现利息收入____多万元，实现中间业务收入____万元。个人管户企业____成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批____下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家____企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款____万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20____年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住____区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

20____年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

谢谢大家!

银行公司客户经理述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

20____年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了____支行转型以来第一笔授信业务，截至20____年末，实现总授信额度____亿元，带动对公存款____多万元，实现利息收入____多万元，实现中间业务收入____万元。个人管户企业____成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批____下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家____企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款____万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

2020年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住____区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

2020年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

谢谢大家!

述职人：____

2020年__月__日

!银行公司客户经理述职报告

20____年，在支行领导和同道们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持增存就是增效经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收进，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20____年度工作述职以下：

一、思想作风建设情况

(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力进步政治理论水平和管理能力。参加整肃行盛行纪活动，思想熟悉有了较大进步，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的远景更加布满了信心。

(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力进步业务水平和操纵能力。为更好地为____行奉献自己的聪明才干，自进行以来，我刻苦学习，把握了较为全面的理论知识和专业知识。特别是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进进角色，我不断完善本身，进步业务水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《贸易银行公司业务实务》等业务书籍，认真浏览金融法规、业务管理制度和业务操纵办法，以进步自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的橡胶仓单贷款调研活动，并参与了《中国农业银行自然橡胶标准仓单贷款管理办法》等制度的起草工作。三是亲身组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的进步。

(三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部分的带头人，我以优秀共__产__党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的题目，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部分的工作特点，能切实按要求对部分员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持常常性的制度学习，平时留意加强部分管理，加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和催促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部分存在的题目，从进步思想熟悉、抓制度落实进手，大胆管理，狠抓部分管理，建立了例会(学习)、《客户经理日志》等制度，使客户部分的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每项工作任务，这充分证明我们客户经理是一支有战役力的队伍。

二、履行职责情况

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这类心情，与网点、客户交换就可以处于一种______的状态，很多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部分相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部分，下对所有网点，外对重点客户，对7名客户经理，要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部分来讲，我们的任务是相当沉重的、责任也是相当大的。20____年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年增幅。针对我行存款连年大幅增长，20____年面临的困难和题目更多、更为严重的情势。我和同事们牢固建立存款就是增效的经营理念，一是认真做好20____年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《____支行绩效考核管理办法》、《____支行业务经营综合考核办法》等7个办法;二是积极落实《____支行目标大户管理方案》，定期或不定期走访____、______、________等100多个目标大户，积极其客户解决碰到的困难和题目;三是积极拓展市场，全力以赴做好________、________、________、________、________的公关，发展了____医疗基金、____有限公司等一批有发展潜力的客户。四是认真抓好20____年________比赛活动，在全省11项考核指标中，我行有6项指标名列前三名。五是抓好________管理，在20____年度全省________考核验收中，我行有9个网点被评为三以上网点;同时，认真处理客户抱怨，下降了客户的`投诉率，维护了我行的社会形象。

(二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初降落了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史缘由，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部分客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深进________、________、________等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲身撰写《关于____支行不良贷款情况的报告》，并制定了《____支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是依照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实________、________等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收进的54%。

(三)以网上银行为突破口，以业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好________、______企业银行的维护，增进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。

三、存在的题目和今后努力的方向

本人经过总结回顾，以为自己一年来的工作是称职的，但依然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心请教，克服不足，将工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一位合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部分和营业网点，承当管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具有掌控宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，依照三个规范要求管理业务，发展业务。

(二)刻苦学习，努力进步业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才干。今后，我要进一步加强学习，努力进步业务水平和管理能力，要常常深进网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展良好客户，抓好不良贷款清收，切实进步我行信贷资产质量，进步我行的综合实力。

篇10

对农发行企业文化建设现状的分析

自2004年农发行全面开展企业文化建设以来，经过全行上下共同努力，企业文化建设已取得初步成效，目前基本形成以宣传语和核心理念为统领，以制度文化、行为文化、视角形象文化为支撑的框架体系。但就整体而言，由于时间较短，起步较晚，农发行企业文化建设尚处于初级阶段，还存在着文化力不强、建设不系统、机制不完善、工作不持续等问题。具体讲，主要表现在以下几个方面：

核心理念尚未入脑入心。一些分支机构把企业文化建设视为“软”任务，说起来重要，做起来“边缘化”。要么重形式，轻内涵，仅仅停留在“口头上、文件上、墙壁上、广告上”；要么集中开展几项活动，抓一阵子，达一个“标”完事。就是说，过分注重表层形象文化建设，而在深化内涵、固化核心理念上下的功夫不够。

制度文化建设尚不完善。在宏观层面，表现为农发行的法人治理结构尚未建立，《政策性银行法》或《中国农业发展银行条例》至今未能出台，农发行业务经营缺乏法律保障。从微观层面看，首先是经营机制不完善。一方面表现在市级分行经营管理基础平台目前未能有效搭建和运转，多数市级分行只是挂了几个牌子，并无实质内容，主要是受人员编制和办公场地的制约。这就导致一些传统粮棉大县的农发行机构由于在农业农村中长期贷款业务和加工龙头企业贷款中的业务较少，出现人员闲散、工作量不够等问题，而市级分行又因人员太少工作量过大出现捉襟见肘现象。另一方面，农发行激励约束机制乏力。在考核方面，政策性指标较少，导致粮棉信贷业务大省（市）往往考核排名靠后，付出与收获不对称，多干不能多得；在分配方面，由于种种客观因素制约，目前农发行员工收入未能真正与经营绩效挂钩，一定程度上挫伤了员工积极性；在激励方面，正激励少，负激励多，即奖励较少，处罚较多。其次是农发行部分信贷制度和操作流程有待完善。主要是信贷产品少、办贷环节多、效率低、时间长，缺乏竞争力，造成高端客户流失。

行为文化建设落后。一是员工合规意识淡薄，有章不循、违规操作等现象还比较普遍。比如，在2011年河南省分行对76家风险企业开展的“4.30”审计中，所有形成不良贷款的企业都不同程度存在贷前调查不尽职、虚假担保、押品高估、企业财务报表不真实以及信贷员贷后管理流于形式等问题，仅此就有11个分支机构105人受到经济处罚和问责处理。二是服务不规范。少数基层行在办理保险、组织低成本存款以及开办咨询顾问类业务时，存在操作不规范、手续不完善等问题。

客户服务文化薄弱。一是客户服务不到位。一方面表现为服务意识差、客户维护不尽职、接续贷款不及时、贷款品种使用与企业经营实际相脱节；另一方面表现为服务功能不完善、服务手段落后，与企业需求不对称。如河南万庄化肥交易市场，是一家集化肥储备、流通、科技于一体的国家级农业产业化龙头企业。由于农发行使用的工商银行网银结算业务不能覆盖到乡镇一级，目前该企业只有通过农行网银业务进行交易和结算。二是窗口服务差。少数营业窗口和临柜人员存在用语不文明、服务不热情、着装不统一等问题。

视角形象识别系统不规范。一方面受办公条件限制，形象标识不规范。目前河南省仍有1个市分行、11个县支行没有解决营办房问题，根本谈不上视角形象建设。另一方面，受费用和当地技术条件制约，个别分支行行徽颜色不标准，字体不规范。有的广告牌和形象标识照明设施长期损坏而不予维修；有的名称简略不规范，字体与徽标不协调；有的行徽应用场合不当，比如在电梯间的地毯上印制行徽，导致行徽天天被踩脚下等等，大大影响了农发行的外部形象。

打造先进文化的着力点

拓展核心理念，深植核心理念。目前，农发行宣传语和核心理念虽已确立，但在核心价值观构成要素上还不完善，主要是缺乏企业精神和发展愿景，应围绕“修业进德、追求卓越”和“绿色银行、现代银行、精品银行”等内容来丰富完善。核心价值观确立后，如何深植，使其内化于心、外化于形、固化于制、力化于实，需要全行上下再动员、再灌输、再渗透。首先，应抓紧制定并出台《企业文化核心理念深植方案》，落实工作措施，列出时间表，有计划、分层次推进。其次，召开全系统文化建设推进会，认真总结近年来农发行企业文化建设经验，查找分析存在的问题和不足，提出今后一个时期工作目标和深化措施。再次，条块结合、纵横结合，开展核心理念教育深化活动。在横向，可以通过开展趋势浩大的教育、培训、宣传、征文、演讲、知识竞赛和全员答卷等形式多样的活动，使文化理念深入人心；在纵向，充分发挥各条线、各专业的指导和监督职能，把核心理念教育列入条线培训内容之中，渗透于经营管理全过程，转化为广大员工的职业信念和行为习惯。