公关艺术论文范文

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香港政府推动公共艺术发展始于上世纪80年代末，时值城市面貌沧桑巨变，维港两岸高楼笋立，博物馆、文化中心等文化设施相继竣工。此时香港公共艺术之发展，显得步履迟缓，尤乏点睛之笔以彰显城市风采。1989年，民政局下属之香港美术馆新馆举行户外雕塑比赛，6件作品获奖，是为第一次通过政府牵头征集公共艺术作品。同年，九龙公园内安置展示雕塑作品23件。1994年，市政局举办雕塑展，为又一大型公共艺术项目。1995年成立之香港艺术发展局，致力于资助各类香港艺术项目，包括公共艺术以及公共艺术教育。1999年，“公共艺术计划”正式启动，定期举办，征集全港优秀公共艺术，安置于各种类型的城市空间中，以此鼓励各类机构、商业公司、个人参与支持公共艺术品之创作，以丰富城市景观。2001年，政府“康文署”下设艺术推广办公室，专门从事城市公共空间艺术风景的设计。此外，政府之房屋署、市区重建局等亦有结合各类建设项目，委任艺术家创作置于公共空间的雕塑作品。非牟利文化组织，如香港公共艺术、香港社区文化中心、“艺术在医院”、“文化葫芦”等亦积极参与。开发商及私人公司则以太古集团、香港地铁最热衷于公共艺术的发展。2003年以后，文化创意产业被列为香港六大支柱产业之一，公共艺术亦进入政府视线。2004年完成之《香港公共艺术研究》报告，是首份针对香港的公共艺术现状及发展的政府委托之专门研究，对当时香港的公共艺术作了普查，并对今后之发展提出展望。该报告指出，香港缺乏专门的公共艺术教育课程，建议今后将公共艺术纳入学校正规教育中，并推行广泛的教育活动，以提高公共艺术的创作与欣赏水平。十年来，政府推动公共艺术初见成效，虽仍未形成城市艺术风景线，但亦妙作迭出，悄然点缀于街头巷尾，增添空间趣味，营造文化氛围。作品题材大都贴民生活，抑或包含纪念意义，阐释人文与地方之联系。例如，市区重建局于中环街市外墙所绘之“漫游中环”壁画，中有一巨型偃卧之漫画人像，寓意中环为香港之金融政治中心，驱车驱马，过客匆匆。然而，生活本当有张有弛，何不浮生半日，偷闲一刻？另外,艺术推广办公室在旺角上海街一历史公共厕所外墙绘上装饰性传统图案，颠覆了公共厕所的传统形象。另一方面，香港一向具有中西包容的开放城市心态，以及高度的民间文化自觉性，因此也出现了表现手法前卫、内容富有争议的公共艺术作品。这类作品大多出现在雕塑展览中，部分亦活跃于社区空间里。前者如2013年，西九龙充气雕塑展中展出了数件作品，其中PaulMccarthy的“狗屎”将一堆真实的狗屎放大250倍，且表现逼真。虽此作品非开“狗屎”主题之先例，但仍因其外观不雅，成为众矢之的。另一件作品，以“烤乳猪”为艺术表现形式，令游人穿梭“猪肚”。社区艺术典型者，有在社区收集旧物，将其转变成所谓艺术作品。围绕这些作品，往往疑云重重，意见不一，从而引发公众对于香港公共艺术的思考。例如，如何理解公共艺术？外观丑陋的作品是否是劣作？民间自发与政府主导的公共艺术差异何在？社区文化的发展需要哪些条件？政府当如何支持社区艺术之发展？香港的公共艺术管理体系是否完善？这些疑惑一方面反映出公共艺术日益受到社会关注；另一方面亦显示公共艺术教育之不足，相关知识有欠普及。

二、香港的公共艺术教育

在此背景之下，近年来香港公共艺术教育有所发展。提供公共艺术及相关课程的教育机构与课程包括香港理工大学设计系、香港中文大学艺术系、中文大学文化管理课程、中大继续教育学院文化管理课程等。其中，理大设计系与中大艺术系，培养公共艺术创作人才。学生作品在香港艺术展中屡获佳绩。中大继续教育学院文化管理课程则从公共艺术历史及评论的角度，教授学生观察及评论公共艺术的方法。因该课程针对副学士学位学生，理论程度相对较浅。香港中文大学文化管理文学士课程于2012年成立，旨在配合政府的文化及创意产业政策培养人才。其中，“公共及社区艺术”一课为该课程三年级选修课，阐释公共艺术之含义，介绍公共艺术评估之方法，引导学生以文化批判之眼光审视公权力与纪念雕塑之关系，并培育学生策划公共艺术、管理公共艺术，为公共艺术设计场地，以及设计扶持社区艺术政策之实践能力，实为跨学科、系统教授公共及社区艺术之课程。该课程的另一亮点，是课程设计力求寓教于乐，形式生动，并且融知识与实践于一体，创造性采用虚拟场景、实战演练之新颖教学方法。课程围绕一个虚拟项目展开：假设香港政府决计于2020年前，拆除目前除立法会大楼外所有建筑，重建中环。香港艺术推广办公室受命，规划并发展新中环之公共及社区艺术，委托三家咨询公司从事研究，提供咨询报告。在2013年秋季课程中，学生自由组合，成立三家公共艺术咨询公司，分别取名PaisanoCultureandDevelopmentConsultancyLtd.,HashtagCulturalManagementCoLtd.，以及APlusCulturalManagementConsultancyCo.Ltd.，担当为政府提供咨询之重任。各组成员扮演不同专业角色，包括项目研究兼公司总裁、公共艺术规划咨询师、公共艺术管理咨询师、城市设计师，以及公共或社区艺术家等。课程分两部分，完成前五讲后，各组前往中环，展开中环公共艺术之调研，鉴别艺术品之类别，评估艺术品之公共性（publicness）及有效性（effectiveness）。在此基础上，发觉不足，从而提出新中环公共及社区艺术发展之目标。课程后半部分，配合各专题，公司成员各司其职，逐项完成公共及社区艺术规划、管理之咨询、城市设计，以及艺术品之创作。课程亦包含设计软件技术培训，学生学会运用Sketchup8基本功能，完成设计，并制作艺术品模型。课程于期末报告会上达到，学生基于课堂知识，提出不少有益于启发本港公共艺术发展之建议，例如，创设公共艺术规划办公室、设立艺术家道德保护法、改革赋税以资公共艺术项目、建设香港雕塑公园和公共艺术长廊等。本课程与“项目委托方”艺术推广办公室合作密切，艺推办官员于期中亲临课堂，介绍业务，并出席学生期末报告会，聆听学生所提咨询方案。期末报告会与会者另有小区艺术家、表演艺术家等多人。

三、总结

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【关键词】公共艺术；景观艺术现象；人文创意；文化环境

设计伴随科学技术和人类文明的不断发展，被广泛的用于社会的各个方面，已成为现代物质与精神文明生活之需。由于现在世界环境污染的严重性，以及人们日益注重自己的居住空间环境，作为其中的公共景观艺术设计也越来越受到人们的重视，成为当今社会不可缺少的一项新型艺术设计。

公共景观艺术，在古时便已有了发展，故宫、江浙庭园、岭南民居、那些华丽隆重的雕龙画凤，雅致精巧的装饰局部，富于人情味的生活用具，与使用者的现实生活交揉在一起，它们都证明公共景观艺术在那个个性纷呈的时代已经硕果累累。中国历来都是一个文化大国，中华文化艺术遗产也一直是我们引以为傲的光荣，历史上遗留下来的许多优秀艺术作品，如商周青铜礼器，汉唐陵墓和明代永乐宫壁画，还有四大石窟的壁画与雕塑等都属于公共艺术的范畴，他们最初的目的是为公众活动而创作，像祭祀、装饰黄陵以及进行宗教活动，因此创作内容和创作形式都能被当时的公众广为接受。

“公共”一词是相对于“私密”而言，私密之外的所有领域和场所都可以理解为公共领域，是公众可以自由进出、交换和享受新鲜的地方。只有具备公共性的地方才真正具有公共领域和公共空间的意义。因此，我们在这儿更多的是强调“公共”的性质。尤根.哈贝马斯在《公共领域》一文中指出：“所谓公共领域，我们首先意指我们的社会生活的一个领域，在这个领域中，像公共意见这样的事物能够形成。公共领域原则上向所有公民开放。公共领域的一部分由各种对话构成，在这些对话中，作为私人的人们来到一起，形成了公众。”

当一个国家的政治、经济、文化发展到一定程度时，人们对生活品质的要求也相应提高，社会发展进程中所带来的种种环境问题也日益引起人们的关注。今天的中国，快速发展的经济和工业化所带来的人文建设和环境景观问题显得日益尖锐，现在的人已不仅仅满足于衣食住行的单纯的实用功能，而是追求一种精神上的舒适享受，这时就应该通过景观的有机整合，通过艺术与文化在规划、建筑、园林中所起的作用，提高整体环境尤其是城市环境的艺术与文化层次，营造内蕴历史文脉的艺术与文化氛围，使环境能更好地为人服务，满足现代人对精神享受的更高的需求。

一、理论上的公共艺术

从理论上来说，面向公众开放的艺术作品都可以称之为公共艺术，公众参与的程度是艺术的公共性的重要方面，建筑、设计、雕塑、壁画等是具有大众性的艺术，他们直接向公众展开，不论是主动参与还是被动参与，它们都与公众构成一个共同的公共空间。公众的艺术经验以通俗的艺术趣味反映出来，这种经验是与其生活世界是相一致的，在当今社会，生活的艺术趣味不是由专门的艺术教育和艺术训练来完成的，而是作为一种生活方式融与生活之中。在艺术的公共领域，做为公共景观的设计艺术应该面对公众的反应，它是大众的、通俗的。正因为如此，公共艺术在形式上要迎合公众的趣味，力求使公众在通俗趣味的潜意识中实现其功利性的目的，并注重宣传、教育、感化的功能，这样正好映证了格林伯格的说法，任何古典的艺术都是通俗艺术。

由于社会的需求，现代城市公共景观的艺术设计越来越成为一门新兴而富于生命力的学科。在世界范围来看，几乎所有的发达国家无不注重城市文化景观艺术的环境建设，它能直接影响到一个国家的形象，当我们看到巴黎、汉堡、纽约的美景，都无不为它那既有传统文脉又有现代美感的市容所感动。其中城市公共景观艺术创造在其中起了重要作用，它所达到的高度已成为社会文明程度、社会发达程度的标志之一。

国际上，户外大型公共艺术通常称为景观艺术，像大地艺术、纪念性大型构筑等，许多优秀的景观公共艺术作品也成为该地区或国家的标志之一。欧洲人是很懂得环境与生活关系的“一群人”，包括平常市民也懂这方面的道理和要求。他们追求一种生活环境的卓越和愉快并把“美术”放到了生活的每个角落、使周围的环境很有诗意也很惬意。

二、中国范围内现阶段的设计

从中国社会情况来看，现代城市公共景观的艺术设计属于初级阶段。由于中国社会物质文明的进步，精神文明建设也加快了步伐，公共景观艺术实践开始较前活跃，各地文化广场的相继建立就是明显的例子，全国许多大中小城市都相继建成文化广场，但很多公共景观艺术实践却处于零敲碎打的无序的个体状态，在我们的周边都是我们的生存环境，如何使之更愉快、舒适、有意义，是我们的艺术应该扮演好的角色和任务。艺术应对环境服务——对人的服务，并通过此，使自我能为别人服务。这在东西方，情况都是一致的。

北京市民都很喜欢王府井大街上的一些反映老北京风情的雕塑景点，他们为什么会喜欢呢？原因就是满足了老百姓们怀旧的心理，还有就是可以和雕塑“零距离”接触。“因此艺术家、媒体如何引导市民欣赏各种风格的公共艺术，是一个值得思考的问题。老百姓不一定欣赏抽象艺术，因此设计师的作品应该引导市民深入关注环境。

公共景观的艺术设计能美化我们周围的环境，使人得到精神上的愉悦，但是我国的许多城市和地方在追求经济发展中，常出于一些官员们的追求表面“政绩”，或由于开发商们的利欲心，快速建造出大量既无景观艺术价值，又无长远文化价值的建筑垃圾，那些所谓的景观艺术造成了不可估量的损失；还有一种是人为的破坏，许多广场群雕像被人为损坏多处，这已经司空见惯，这些都是对景观的一种破坏，我们应该杜绝这种现象，尤其要提高广大市民的整体素质，让不好的现象不再发生。

三、世界范围内现阶段的设计

从世界范围来看，各国的城市化进程没有固定的模式，但城市化能够直接引发社会公共景观艺术建设的迅猛发展，而作为艺术性的创造物，公共景观艺术或多或少地保持着相对独立的精神品质，不会完全附属于城市肌体中起支配性作用的经济力量。对于公共艺术在现代城市发展中的作用问题上，人们在大体上都是有共识的，就是希望用公共艺术来装扮我们的城市，美化城市、增添城市的亲和力。这种共识还可以做进一步的阐释，比如有助于营造现代都市良好的环境氛围，调节人的精神与情感世界，和谐的人际关系，维护社会的稳定和繁荣。

公共艺术其实不仅仅是把较大尺度的艺术作品展露于可供公众出入的公共空间之中，客观上，它还要求艺术具有对许多“同质性”较高的社会群体进行对话的可能，并要求可以用诉诸大众的艺术语言及展示形态来予以沟通。另一方面，公共艺术并不一定都要求具有观念上或样式上的前卫性，它同样可以表达人间恒常的理性与普通情怀，而并非要显示精英的孤芳自赏或对大众的训导。在多层次社会、多元文化的时代，尤是如此。如果说，公共艺术具有较为独特和明显的文化价值的话，恰恰是它与它所存在的文化背景一起，被社会公众引伸出更为广泛的话题，并载入公共文化生活的视觉记忆的核心之中。而非只作为公众对艺术作品本身的关注。当然，在一个开放而多元的民主社会中，公共艺术极易受到来自不同文化取向或政治见解的社群的异议和论争，这已被国外公共艺术的实践所证明。然而，这正是其“公共性”及“公共参与”的真实反映，也正是公共艺术与社会产生双向互动的必然表现。它往往起着培养一个民族的公共意识，锻造市民社会的品格及其公共精神的潜在作用。

四、对景观艺术设计的思考

公共艺术在推进城市化的物质进程中是具有自己独特作用的，它能够为城市的经济搭起桥梁。然而，有个问题应该引起注意，就是我们不能理所当然地认为给这些城市增添魅力的公共艺术作品是某种功能性考虑的直接产物，具体到单个的作品，它的产生必定有它的特定的上下文关系。公共艺术对城市文化气氛的塑造从来就是自然和历史地形成的，以为依据某种高明的政策就可以在短暂的几年时间里创造出奇迹，只能是不切实际的空想。事实上，一座城市独特的历史和文化风貌的形成要远比建筑一大批现代化的高层建筑或立体交通系统来得复杂，科学论证、专家权威的讨论以及发动市民参与之类的办法在处理这类问题并不是总能得心应手的。对此，我们在思想上应有充分的估计。

在进行本国的现代化和城市化建设中，我们正在呼唤着公共艺术时代的到来，这首先需要大众的自身意识和行动。应该说，在当今的城市公共艺术建设中，不能仅停留在某种宏大的纪念性、歌颂和宣传的模式中，而应该使公共艺术与景观的设计，更多地深入到市民百姓的社区生活空间中去，并以亲和、自然、愉悦的伴侣的姿态公众对话，引发互动的审美效应。城市的发展意味着人与自然的疏离，人的生存与环境、生态、资源的冲突。城市是文明的象征，人与环境的关系在根本上也反映着人与文明的关系。文明的进程不应以家园的失落为代价，家园不仅意味着适宜生存的环境，也意味着人类为寻找和谐的生存状态的精神需求。只有在精神追求的前提下家园才能与文明和谐共存与发展。艺术作品的精神性首先是通过艺术家的艺术追求体现出来的。

“伟大的艺术家从来不是迎合观众，而是征服观众。”这句话可以用来评价美术史上的历代大师，但公共空间面对的并不是主动接受艺术的观众，而是任何可以进入特定场所的普通市民，他们的意见足以毁掉任何和他们的趣味相违背的东西。在这儿我们看到了艺术家的个人经验与公众的集体经验的冲突；艺术家在画室里思考的东西，个性的追求、自我的表现、材料的实验、形式的探索，都远远超出了公众对公共景观艺术的传统知识所能容纳的程度。事实上，这种不可避免的冲突并不都是公众的责任，艺术家完全沉浸在自我表现中的这种前卫意识注定只是一种实验室的艺术，如果要进入公共空间，一定要有一个双方都能接受的结合点。

五、小结

总之，公共艺术的发展方向，要倡导艺术对公众社会深度的人文关怀，以及与自然生态环境的长远维护相结合，从而逐步建立起无愧于中国当代社会发展需求的公共艺术形态。公共景观的艺术设计需要大家的共同努力，不要让市民觉得那是一种他们遥不可及的“艺术”。

参考文献:

〔1〕施慧.公共艺术设计[J].1997

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特殊意义

「关键词礼仪秘书工作公共关系

秘书人员作为领导的辅助者必须完成各种有助于领导管理决策的工作与事务这种工作特性决定了秘书

工作是一个外向性的岗位秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等处理各种关系安排

各种活动这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动如迎送客人宴请等等因此作为领导的浦助

者秘书与其他职能人员不同他必须代领导处理各种交往接待事宜礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程它在秘

书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系

秘书礼仪工作的意义

一礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一

从秘书作产生那天起礼仪便是秘书工作的重要职能随着社会历史发展礼仪的内容和方式有了巨大

的变化秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化但无论这种变化多么广泛多么深刻礼

仪工作从未离秘书工作而去

秘书工作起源于奴隶社会当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员史官执掌的工作内容极其宽泛其

中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容到了战国时期《周礼》详备地记载了周朝

史官的职务和分工这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系从今天看去将史官定为秘

书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的而礼仪则是秘书工作的当然内容

为了更好地辅助领导决策并处理事务秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务这个任务中的一切

安排打点是礼仪工作的主要内容礼的起源也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开秘书以执掌祭祀

来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备作铺垫作为行动的参考系数领导权威无论是表示顺天承

运还是具体紧张的日理万机在当时总缺不了这种形式的辅助因为这种形式对领导权威行为的合法性和合

理性起着重要的决定作用可见礼仪原是秘书辅助决策的重要手段

现代社会礼仪在生活中起着极重要的作用秘书工作对领导负责技术水平高工作质量好办事效率快固

然是秘书人员的重要素质体现但礼仪行为的得当职业形象的得体也是领导决策获得成功的有效因素秘书

的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法通过秘书的态度姿势仪表谈吐给对方留下重要的印

象甚至是关键的印象饱满的精神真诚的热情积极的态度得体的举止本身也就是秘书人员素质高业务精

的体现一般说来领导之所以选聘秘书很大程度上也是为礼仪的需要在礼仪的层面上开展工作从而辅助领

导进行决策活动领导的决策往往是刚性的强硬的在具体执行中不容许有任何伸缩而秘书的礼仪却是柔性

的弹性的它可以缓冲决策的压力调节决策带来的紧张沟通因决策而产生的误解隔阂在任何社会条件下

礼仪总是人们共同的需求因此礼仪对秘书工作具特殊意义

二礼仪是秘书公关的辅助手段

利用宣传和传播的手段使一个社会组织和它的公众相互了解和适应这便是公共关系的任务秘书工作起

着信息的汇总和传播的作用建立良好的相互了解和信任的关系树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象

和信誉是秘书公关的主要内容在公共关系中要做好这些工作离不开礼仪应努力发挥礼仪的优势来为公关

服务礼仪可以调节感情关系这与公共关系内求团结完善外求和谐发展的宗旨是相一致的公关

的对象具有不同层次但无论是什么群体或组织都是由人组成的因此不能撇开礼仪搞公关拙于策划会使

公关实务失败而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现可以说公关是礼仪最适用领域对礼仪的领

悟把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平同时公关作为一种以传播手段来协调组织与公众

之间关系的行为不假以礼仪也不能实现传播的双向信息传递而由于公关活动中公众始终是变化着的不定

的问题形成时有公众对象问题一旦消失这层意义上的公众也随之消失所以礼仪总在各种公众对象中以新

鲜的积极的感觉体现极大地帮助了公共关系的实施公关对象的多种多样形成了不同的员工关系顾客关

系媒介关系股东关系社区关系政府关系名流关系等要适应这不同的关系依靠顺意公众转化逆意公

众争取边缘公众取得公众的信任和理解这绝对少不了礼仪

公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众并把公众的信息反馈给社会组织的决策层秘

书要做好辅助决策工作必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通传播沟通有多种形式

然而人际传播还是最基本的没有人际传播便是大众传播也不会顺利进行下去人际传播无论是通过仪表服

饰语言举止等媒介进行还是通过电话电报书信等书面性媒介进行都离不开礼仪表现可以说礼仪是传播

的重要媒介礼仪在公关实践中塑造着组织的形象创造着组织的信誉它可以帮助体现一个组织的坦诚热情

实事求是的态度并可以承载这种态度有了这种真诚的礼仪表现才能实现和谐发展争取支持的公关目的

所以礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义

礼仪与秘书工作的关系

一秘书礼仪与秘书辅助领导

辅助领导是秘书的天职辅助领导的手段多种多样以礼仪辅助领导是其中之一

领导是决策者并依法享有一定的权威这使领导既没必要也不可能事必躬亲领导又因作为一种机构的代

表权力的象征需要在行事时有相关礼仪的配衬秘书的岗位紧贴领导是直接为领导服务的由秘书安排各

种礼仪事项自然再顺理成章不过了礼仪是秘书的常务工作在辅助领导进行决策的过程中对礼仪程序作妥

善安排使领导在具体的活动中既体面又掌握主动是秘书工作者办事能力的反映如企业的经理与企业

的经理在企业晤面秘书在事先将有关时间地点通知对方并认真打扫好会客室安排好茶水和午餐准备好

相关文件材料精神饱满态度从容地迎接企业的经理并将之向企业经理介绍使会晤在以秘书为主营造的

良好气氛中进行这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响礼仪的周到使人精神放松心情舒畅双方开

诚布公容易促使事情成功或好转在某些重要场合领导需有些象征性的行为如剪彩奠基等秘书必然要在

事先作好准备将必要的工具装饰好地点选定并完满考虑到在象征完成后领导的合理退场这种礼仪性

的安排虽属工作中较琐碎一面却不可不做而且事虽小却影响大为领导个人为企业都塑造了形象当然秘

书只隐在这些体面的礼仪背后秘书工作的特性之一是潜隐性即使秘书人员代领导前去慰问拜望某人时起

的也只是礼仪象征的作用是代领导行事而不是以秘书本人身份行事即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了

客人客人仍先记着的是某公司有个好秘书而不是某秘书在某公司所以礼仪工作做好了是在很大的

程度上提高了领导的工作效率实现了领导的威信至于平时的文书往来其中涉及到的文书礼仪包括礼仪性

的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务辅助领导决策的一个常规工作秘书必定要掌握这些知识并要能娴熟

地运用以使自己更好地尽到秘书的责任

二秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者社会交往活动是其主要工作内容之一秘书

工作的特点是跟人打交道无论是他的服务对象一一领导还是在为领导服务的过程中要形成的各种关系

归根结蒂都是人际关系处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现恰当地运用礼仪来理顺关系对秘书工

作总体效益的提高大有帮助

首先秘书与领导形成了紧密的固定关系由于这种关系十分重要双方在最初接触磨合的过程中都会小心

翼翼而一且觉得不称心会立刻撒手反之一旦发现配合默契便越发珍惜和依赖这种关系从理论上说来领

导与秘书的关系越紧密就越富有工作创造力但在实践中却未必如此关系紧密了有时也就结成了一种同盟

可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益因此规范领导与秘书的关系除各种原则制度的保障之外礼仪自

古就有的别异作用仍有现实意义礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位规范自己的行为不播越不轻

浮尊重领导权威尊重领导意见按正常渠道上情下达沟通信息同时也在礼仪中保全自己的人格尊严

其次作为管理层中的中介部门秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通良好的礼仪在沟通中有助于

消除隔阂增进理解由于身处领导近旁会使其他人对秘书有特殊看法秘书人员这时除了以诚相见之外别无

他法以诚相见不仅是感情的真挚也包括礼仪的周到如尊重对方的地位理解对方的处境同情对方的闲难

赞赏对方的成就通过这些取得对方的信任

在与外部世界的交往中礼仪又是一个窗口从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质这是许多社会

组织重视礼仪工作的原因之一即使在不成功的谈判与合作中坚持有理有利有节的原则从大局出发从长

远出发或可以做到买卖不成友情在或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为

三秘书礼仪与秘书自身提高

礼仪是社会的规范秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系通过牛仪的学习和掌握不仅可以提高秘

书工作者个人修养还可由此推动社会的文明与进步

由于工作特点秘书人员的地位特殊他既在单位内部起联系沟通作用又在社会上成为本单位的窗和代

表所以礼仪在秘书人员身上是全方位地体现的首先秘书人员的个人礼仪应讲究他是在一个外向性的

岗位上与多种对象打交道如果不修边幅不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同

事的情绪所以许多单位对秘书人员的衣着饰物化妆品都有规定这种规定当然不是针对某个秘书人员个

人而是针对秘书这个岗位的此外秘书工作者的礼仪知识操办礼仪活动的能力对在不同情况下的礼仪要求

应有较多较完善的掌握要在礼仪活动中分清主次内外把握各种分寸分量要对各国各地各民族各宗教

的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通尤其在世纪人类进人了一个新纪元对许多客观事物

的理解认识上了一个新的台阶如保护环境与动物友好相处已成为全世界的共识礼仪行为也必须跟这种认识

结合起来倘在给外宾送礼时把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了酒宴上的山珍海味也有许多

不该成为餐餐之徒的腹中之物礼仪活动中若缺乏这种现代意识是会使整个礼仪水平都大打折扣的可见礼

仪是一种综合素质的体现远不是懂外语会电脑人漂亮就能够胜任礼仪工作的它的文化内涵十分精探并总

是与时俱进的秘书人员必须不断学习不断提高才能在礼仪场合游刃有余

秘书礼仪说大也大—它在秘书的全部工作中占有举足轻重的地位说小又小—它总是琐碎地体现在细

枝末节上研究这个问题以促进秘书工作水平的提升对我国加人世界贸易组织后进一步与世界交往与国际接

轨迎接新一轮国际挑战是很有帮助的

参考文献

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园林景观的类型多样，景观效果也各有特色。但园林植物、园林建筑、园桥、山石水体等这些是园林景观不变的组成要素。这些要素的艺术组合就构成了风格迥异的园林景观，使得园林景观充满着生机和活力，给人们带来了一场场视觉的盛宴。

1．1山石水体

在园林施工中，为了贴近自然，假山多作为园林的主景或是地形骨架，起到阻挡视线，减少人工雕琢的成分，增加自然情趣的效果，它是园林的主要组成部分之一。园林建设中利用山石的凸凹形状，配合水体的相得益彰，从而营造出一种优美的山水田园风光。而水体对于任何一种园林景观来说都是增加景观灵秀之气的必不可少的要素，它是园林的血液，是园林的灵魂，无园不水。水体一方面是一种景观同时还起到为园林制造气氛效果的作用，像静态水景以寂静深远而取胜，给人带来宁静祥和之感，而动态水景则具有灵动精巧的意境，让人眼前一亮心情也随之雀跃欢欣。

1．2园林植物

植物对园林景观有着很好的衬托作用，同时还可以传递一种精神思想，如梅意清高，荷寓圣洁，兰如君子等等，园主的精神思想可以通过园林植物很好的表达出来。一些古树名木还可以烘托出园林的气氛，植物构景的方式也很灵活，与其他景物搭配都能形成很好的景色，同时植物还可以增加园林的色彩，使园林景观的色彩更加的丰富，另外，园林植物还可以改变园林的地形，使园林景观呈现出层次感，而且山水建筑的造景也离不开园林植物的装点。

1．3园林建筑

园林建筑是园林建设中作为休憩和观赏的建筑物，常见的园林建筑多为亭、台、楼、阁、廊、榭等。这些建筑物在起到造景作用的同时还可以作为游览者休憩的场所。园林建筑要结合园林景观的整体风格来造景，如古典园林一般要采用古典建筑物，结合周围的山水林木，营造出一种古朴优雅的意境。而现代园林则宜多采用时代感强烈的建筑风格，着重简单大气以及对空间的分配利用，透露出现代化的明朗和简洁的时代气息。

2园林施工管理中造园艺术的应用

2．1施工前的准备工作

施工单位应严格按照有关规范以及园林的设计图纸进行施工，严格监督施工中的每一个环节，以尽可能的避免施工中安全问题的出现。同时，在园林施工前要对造园艺术进行合理的规划，确保整体设计艺术效果的鲜明性及舒适度，另外，还要尽可能的降低施工成本，合理利用工程中的资源，避免资源的浪费，以减少不必要的开支。

2．2突出园林艺术的设计效果

在园林施工的管理中，要充分利用造园艺术手法的多样性，避免园林景观的呆板和单调。植物造景要结合土壤、地形，周边景物等采用不同的植物配置和造景方式，不同种类的植物在生长发育中对日照，湿度、温度等的要求也有所不同，要做到适地适树，即在合适的土壤地形上搭以与之相适应的植物配置。植物造景的方式也要依据园林的整体风格而定，如自然式配置就以模仿自然环境为主，具有活泼愉快的情调，而规则式配置则强调对称和规整性，往往是成队成列的种植，从而具有很强的人为感，还有混合式、自然式等造景方式也各有其不一样的特点。因此不能盲目的采取某一种方式进行植物造景，而应结合具体的情况选择与之相匹配的植物和造景方式。园林建筑的设计也要依据园林的地貌条件，使用功能，景观要求等而定。娱乐场所的建造在封闭性的同时还要保证畅通性，这样既能满足方便游人的出入需求，还可以留出单独的私人空间以供人遐思。各个景区的设计也要突出其个性，雷同地方不宜过多，反之则失去了园林景观的观赏价值，更吸引不了游人的视线。在园林设计的颜色搭配上也要注意明暗搭配以营造良好的视觉效果。总之，园林艺术的整体效果要有自身的特色并能很好的体现出园林的独特魅力，产生一种情景交融的最佳园林意境。

2．3造园艺术要突出主景地位

园林的主景是整个园林景观的魅力所在，园林景观在带来视觉效果的同时还向游人传递着一种精神价值。每个城市都有其文化特色，其园林建设也因当地政府的城市规划政策不同而带有地方独具的魅力。因此，主景的建设务必要有其特色之处，而造园艺术在空间的设置上也务必要注意突出主景的地位，做到主次明确，以凸显出园林景观的整体风格，这样才能提高游人的观赏兴趣，传递园林的艺术价值。同时在主景的设计上还要注意和配景的合理搭配，有时一些小景物的装点可以起到画龙点睛的作用。在选择搭配主景的配景时要注意突出主景的景观效果，从而营造出具有较高审美价值的园林景观。

2．4造园艺术在园林施工管理中的重要意义

造园艺术在园林施工管理中的应用不仅可以让人们的居住环境更加舒适，贴近自然，给人们视觉上带来享受的同时还可以陶冶人的情操，缓解身心的疲劳。另外，它还向游览者传递了园林景观所在城市的一种文化和价值理念。园林的建设与造园艺术的有机结合，使得城市的现代化建设实现了科技和艺术的并存，极大的促进了人与自然的和谐发展。

3结语

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关键词：建筑施工；技术管理；措施

中图分类号：TU74文献标识码： A 文章编号：

引言

建筑施工过程中容易受到各种因素的干扰，施工品质管理过程变得更加庞大而复杂，在建筑工程施工过程中，只有不断加强施工监督，实施对工程各个环节的技术控制，走出一条符合本企业实际情况的施工技术管理之路，才能让建筑企业在激烈的市场竞争中走得更远。

一、建筑工程施工技术管理的意义

1、保证建筑工程的品质

在建筑工程施工中加强技术管理可以提高施工企业的管理水平和技术人员的施工技术水平，使他们在工程施工中可以按照施工规范进行，减少了施工中由于人员操作失误给工程品质埋下隐患的几率，加强技术管理还可以对技术员工在施工过程中的各种不规范操作及时发现，采取相应的处理措施，第一时间消灭工程施工中的品质隐患，从而保证建筑工程品质。

2、可以提高企业的经济效益

在市场竞争日益强烈的建筑行业，建筑企业要想获得大的经济效益就需要加强企业的管理。在建筑工程中施工技术管理可以帮助企业在施工中使用新的技术和新的工艺，因为新的技术和工艺可以在很大程度上降低企业的消耗，提高企业的经济效益。加强技术管理就是在保证建筑工程品质的前提下，不改善施工技术，更新施工设备，通过更加有效的技术手段，减少工程建设中的各种资源的消耗，降低工程施工投入，保证建筑企业获得较大的利润，从而不断增强自己的实力，为企业的进一步发展奠定基础。

3、施工技术管理满足建筑工程施工的特殊性

在产品市场上，建筑产品是一个特殊的群体，因为在每一项建筑工程施工中，建筑的类型不同，规模大小不一，加上业主对建筑使用功能等方面也有不同的要求，所以在不同的建筑项目中使用的各种技术、各种工种以及各种工序都有一定的差异性，导致工程施工现场的复杂性。所以在工程施工中要加强技术管理，这样能够保障工程施工的有序性，而且有效的技术管理可以使各环节施工按照工程设计目标进行，只有这样才能保证建筑工程施工中每一道工序的施工品质，从而保证整个工程建设的品质，避免工程施工中出现各种品质隐患，给工程竣工验收带来一定的麻烦。

4、技术管理可以对施工中新工艺和新材料的使用进行管理

在当代建筑工程施工中，由于科学技术的不断发展新的施工工艺和技术的使用和更新也越来越频繁，要求在施工中不断提高工程施工技术管理，新的技术要求在工程管理中使用新的管理方法。因为只有这样才能在工程结构复杂的建筑工程施工中保质保量地完成工程建设任务。

5、施工技术管理可以促进企业整体管理水平的提高

在建筑工程施工中，加强施工技术管理可以提高对施工人员的管理，对工程施工中各部分进行控制，保证工程的品质，还可以整合施工管理流程，有效促进建筑企业中各项工作的顺利开展，对建筑企业的各方面可以不断加强，从而促进了建筑企业综合管理水平的提高，为企业进一步的发展打下了坚实的基础。

二、加强建筑工程施工技术管理的几点措施

1、完善技术管理工作标准制度。工程技术标平是建筑工程品质和安全的最基本保障，是工程建设领域的技术法规，必须认真执行。要加强对强制性标准的培训，增强掌握标平、执行标平的能力。对违反强制性标平的行为，发现一起，纠正一起，处理一起。对相关的责任单位和责任人，必须按规定严厉查处。技术管理制度的主要内容有：①施工图的熟悉、阅读和会审制度；②编制施工组织设计与施工场地总平面图；③施工图技术交底制度；④施工品质管理制度；⑤隐蔽工程的检查和验收制度；⑥工程品质检验与评定制度；⑦工程结构检查、验收与竣工验收制度。

2、建立技术组织机构，明确技术管理的职责。技术组织机构是保障建筑施工品质的重要机构，我们要建立技术组织机构，明确技术管理的职责。首先是以法治企，强化落实，明确各级人员的权、职、责，组织全体员工，特别是技术干部学习现行规范，尤其是对施工及验收规范的学习，明确施工中各个分项、分部施工技术要求、施工方法和品质标准等要求，并以此来组织施工、检查、评定和验收。其次要学习先进的管理方法和管理经验，组织技术学习、技术培训、技术交流，不断提高企业管理水平和员工技术业务素质，从而预见性地发现和处理问题，把技术和品质事故隐患消灭在萌芽之中，保证工程施工品质。

3、做好施工图纸会审。理解设计意图和施工项目关键部位的品质是技术管理的关键。在工程项目中标后，我们要认真做好施工准备，特别是施工图纸会审。了解设计单位对施工项目的设计意图，对施工的要求，施工单位提出图纸设计中存在的问题及改变的要求，通过协商，在满足建筑产品使用功能和保证工程实体品质的前提条件下，解决存在的问题。一定要通过熟悉施工图纸，了解施工项目地质勘查资料、设计图纸帮助是否齐全；总平面与施工图几何尺寸、平面位置、标高是否一致：建筑结构与各专业图纸本身是否有差错及矛盾；结构图与建筑图的平面尺寸及标高是否相一致、是否表示清楚、预埋件是否表示清楚：工艺管道、电气管道线是否合理。

4、重视竣工阶段的施工技术管理。对竣工的项目工程要进行合理的检验与评定，就是要借助于一定的方法、手段对完成的分部工程、分项工程和单位工程的品质特性和特征进行测定，通过对规定的品质标准与测量的结果进行比较，判断产品是否合格。凡是与规定标准不相符的有关部位和工程，要在检查完后进行相关的加固补强，凡是与规定标准相符合的有关部位和工程，检查后予以通过，对满足优秀、良好标准的，给予优良的评价。品质检查包含以下几项具体工作：一是度量，就是通过一些手段、方法进行测试、测量工作；二是比较，就是用品质标准与测量的结果进行比较；三是判断，就是分析对比的结果，根据规定的品质标准判断是否符合相关要求；四是处理，就是对被检查的工程项目的竣工后产品进行评价，是否能够通过验收，是否能继续进行下一步工作，是不是要使用一些方法就行补救。

5、加强工程技术管理队伍的建设。工程技术管理是一项以人为中心的活动，尽快实现由以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理的转变，是建立现代企业制的迫切需要，也是现代管理的客观要求。要充分发挥专业技术人员的聪明才智，最大限度地调动他们的积极性、主动性和创造性。同时充分了解和认识技术活动的内在规律，按技术规律和客观规律办事，才能达到工程技术管理工作的最终目的。此外，要善于学习先进的管理方法和管理经验，组织技术学习、技术培训、技术交流，不断提高企业管理水平和员工技术业务素质，从而预见性地发现和处理问题，把技术和品质事故隐患消灭在萌芽之中，进而加快企业的发展步伐。

6、加强工程技术资料的管理。建筑工程技术资料是在施工过程中形成的技术性和管理性文件，它既是施工过程的控制手段，也是施工过程的准确记录。为了加强工程技术资料的管理，我们建议针对组成分部工程的分项工程，进一步把施工方案进行细化，按分项工程的要求提出施工技术交底，以分项工程为对象，以施工方案为指导，按照施工任务的项目属性和商品属性，把握施工的程序和方法，使施工方案的进一步深化和具体。特殊和隐蔽工程，更应加强技术交底工作，应强调易发生品质事故的部位和成品保护。

结束语

技术管理作业直接影响建筑工程施工的品质，技术性施工管理直接贯穿于整个建筑工程实施的各项作业中，在建筑工程项目的施工过程里起着非常重要的作用。因此，在建筑工程施工过程当中，必须将科学的管理措施融进建筑项目管理工作中，不断完善建筑工程技术管理工作，为整个建筑工程项目的顺利进行提供可靠的技术保障。

参考文献

[1]张成平. 如何有效提升建筑工程施工技术管理水平[J]. 中华民居, 2011,(06)

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［关键词］民族院校: 图书馆；公共文化； 创新模式

［中图分类号］G258.6 ［文献标志码］A

［文章编号］1005-6041(2012)02-0010-02

在党的十七大“文化强国”精神的指导下，公共文化服务体系构建的深入，社会经济的发展和科学技术的进步，都对图书馆服务提出全新的要求。公共文化服务体系的架构已经深入到社会的各个层面，公共、社区、乡镇图书馆功能不断完善。服务是图书馆生存的基石，创新是图书馆发展的动力。在新的历史时期，探讨民族院校图书馆的建设与服务、充分认识其重要地位。

1 公共文化服务概念的界定

改革开放以来,随着社会主义市场经济不断发展, 人们越来越感受到文化的重要性。文化需求日益增长,这既给文化发展注入了新的活力,也对公共文化服务提出了新要求。公共文化是由政府主导、社会参与形成的普及文化知识、传播先进文化、满足人民群众文化需求的有助于提升国家软实力的公益性文化，是保障人民群众基本文化权益的各种公益性文化机构和服务的总和。它是一国基本意识形态的基础,对经济和社会的发展有着基础性的作用。我国提供公共文化服务的主要机构有群众艺术馆、文化馆、文化站、公共图书馆、博物馆、美术馆、文化广场、文化中心以及全国文化信息资源共享工程等。而满足公共文化需求的“公共文化产品与服务”就是公共文化服务体系。

2 民族院校图书馆的功能与作用

民族院校指的是设立在边疆地区的具有鲜明民族特色的高等院校。民族高等教育是中国高等教育的重要组成部分, 是人文精神和科技知识的荟萃之地。由于其特殊的地位和作用,在构建和谐社会的过程中,特别是在振兴民族区域经济、维护民族区域社会稳定、推动民族区域科技进步和促进多元文化和谐发展的进程中,肩负着历史责任和义不容辞的使命。民族院校图书馆作为高校的三大支柱之一，是为高校教学和科研服务的机构，专为教学和科研工作提供各种文献资料和信息咨询。由于教学和科研工作离不开对信息的搜集、整理、查阅和使用，所以在文化的传承与创新发展中，民族院校图书馆发挥了重大的作用。

随着公共服务体系的不断深入发展,民族院校图书馆的功能与作用必须加强,同时应主动融入公共文化服务体系中,不能成为孤岛。民族院校图书馆还应改革现有的服务形式、服务方法、服务技术等，真正为政治、经济、文化、科研等各个领域服务。实现均等服务,更好地保障公民文化的权利，促进个人全面自由发展，促进社会的和谐稳定，提升全民族的综合素质。 民族院校图书馆应延伸服务,“走出去”，不仅面向本校师生,还应面向社会大众开放, 打破以往单一的传统服务模式的局限, 以新的服务理念, 拓展服务内容,从学科服务、知识服务到文化服务， 扩大服务受众,从本校师生专业用户到面向社会的普通用户， 延伸服务层次, 提高民族院校图书馆信息资源的利用率和服务水平, 与公共文化服务体系相结合,推动民族院校图书馆事业向更深、更广的方向发展，彰显民族院校图书馆为区域公共文化服务的意义，使之更好地发挥认识世界、传承文明、创新理论、咨政育人、服务社会的重要功能。

3 民族院校图书馆为公共文化服务提供了物质基础和人才

民族院校图书馆在自身建设中具有鲜明的民族特色和区域特色,以延边大学图书馆为例,现有图书馆总面积44 058平方米,馆藏资源丰富,纸质图书2 085 852册,电子文献1 407 322册,中、外文期刊12 737种,普通阅览席位3 305,电子阅览席位411个。延边大学图书馆根据学校的学科特点和地域特点,构建了服务于东北亚研究、长白山天然资源保护与开发研究、民族历史与文化研究等三大学科群的馆藏文献体系,收藏有《李朝实录》《朝鲜大百科辞典》《朝鲜全史》《备边史滕录》《承政院日记》《燕行录全集》《韩国文集丛刊》等珍贵的朝鲜文文献资料及《东亚日报》《韩国日报》《朝鲜新报》《韩国经济新闻》等报纸资料，还引进了韩国学术情报志数据库,近几年还加大投入购置中外文文摘、全文数据库142个，包括利用率较高的超星电子图书、VIP电子期刊、CIKI中国知网、外文全文数据库(NSTL)等。同时,图书馆依托校园网,实现“一卡通”管理,配置了先进的图书馆管理系统、电子阅览室管理系统、视频点播系统、特色数据库系统等，年接待读者2449万人次，年站资源点击量1752万人次。延边大学图书馆在2008年4月与吉林省图书馆、吉林大学图书馆、东北师范大学图书馆等13家公共系统、高校系统和科研系统图书馆共同发起成立了吉林省图书馆联盟，［1］试行为公共文化服务的新模式，预计到2015年普通阅览席位增加到4 500个，电子文献容量达到80TB（镜像）。民族院校图书馆不仅有丰富的馆藏资源,还有一支业务能力强,综合素质高的馆员队伍,以延边图书馆为例,110名工作人员中,正高职称4人,副高职称29人,研究生学历10人,覆盖各学科,专业知识结构合理。人力资源是民族院校图书馆发展的生命线, 事业发展，关键在人。图书馆事业的发展有赖于优秀人才的有效聚集和管理，丰富的具有地方区域特色的信息资源和精干的馆员队伍是民族院校图书馆为公共文化服务提供的物质基础和人才,不仅意义重大而且具有可持续操作性。

4 民族院校图书馆为公共文化服务的创新模式

服务是图书馆常谈常新的话题,Living Library是民族院校图书馆为公共文化服务的创新模式之一,它是以人作为图书的方式借出,为用户提供了开放的学习和自主交流环境,满足用户一站式服务的需求,营造图书馆与用户之间、人与人之间良好的关系和密切联系,提供了更有亲和力的、人性化的服务,是图书馆“走出去”、面向社会很好的例子。 2009年上海交通大学和同济大学开展了Living Library活动,并将这一活动提升到创建信息共享空间、创新社区服务的高度,给民族院校图书馆树立了榜样。

民族院校图书馆应加强和深化其教育的功能，创新教育模式，在公共文化服务中发挥不可替代的作用。“百年大计, 教育为本” ,随着公共文化服务事业的蓬勃发展,图书馆的服务模式早已由封闭转向开放。 从传统转向现代, 它所承担的社会文化教育职能也正在不断得到深化, 民族院校图书馆应该成为向广大青年学生乃至全社会提供系统化文献信息服务的社会教育机构,其服务对象不仅是在校的学生和老师, 也应包括全社会所有的公民。早在2002 年，教育部就颁布了《普通高等学校图书馆规程》，其中明确规定:“高等学校图书馆是学校信息化和社会化的重要基地”，“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者开放”。 民族院校图书馆的社会化发展、产业化发展可以与地区政府共建、共管、共享，满足文化享受型读者的需求，为地方的政治、经济和区域文化服务，服务内容可以是文化教育、文化休闲、文化网络等。

民族院校图书馆还可以走出校园, 与农村、社区、中小学等建立帮扶关系。联动机制强化文献资源的“一卡通，通借通还”［2］服务，实现定点服务与流动服务相结合, 以科普讲座、读书活动、送书活动、知识培训和网络课堂等方式惠及城乡。信息技术的迅猛发展使教育模式不断创新，一站式的服务可让农民在家也能听到博士讲课，图书馆是真正的“没有围墙的大学”，是文化教育的选修课堂。

民族院校图书馆为区域公共文化服务，推动公共文化服务的发展，是社会发展的需要, 也是图书馆自身发展的需要。这既体现了人文关怀精神, 又普及了文化知识, 提高了公众的文化水平,促进了知识文化事业的大发展、大繁荣。［3］

［参考文献］

［1］ 吉林省联盟网［EB/OL］. ［2011-09-01］.clj.省略/lmdt/201003/t20100301_9063.htm.

篇7

Abstract: During the implementation of the construction contract, the contractual parties have a lot of correspondence, and these letters have the same effect as the contract documents, and are the basis information for settlement and claims. So the contractor shall initiatively collect and standardize the writing.

关键词：合同管理；索赔；书面文字；证据

Key words: contract management；claims；the written word；evidence

中图分类号：TU71文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）17-0080-01

0引言

在工程项目的实施过程中，业主、监理工程师和承包商之间的函件往来，大多采用书面的正式方式，它比口头交往要准确和有效得多，而且可以在事后反复引用。世行贷款项目在合同管理中采用FIDIC条款，更加强调以书面为准，空口无凭。我市近年开展了多项使用世行贷款的城市基础设施项目，本人主要从承包商的角度谈合同管理中各阶段应注意的书面文字交流问题。在工程实施过程中，施工前期的拆迁过程和施工当中关于工期、质量等问题的申请、报告、会议纪要和工作联系单均是收集整理书面资料的重点。

1施工前期文件

第一次工地会议标志着项目的正式启动。会上各方介绍针对项目的准备情况，并形成会议纪要。但有些工程项目，第一次工地会议后还会因拆迁和征地未落实而迟迟不能正常施工。此时承包商已经进场，开始进行测量、标示拆迁红线等工作，来协助业主推进拆迁工作，因此施工前拖得越久承包商的投入成本就越大。作为承包商，应注意及时向监理工程师、业主打报告，列明需业主、监理工程师解决的问题，并汇报自己的工作进展，如：项目部的组建、场地的租赁、管理人员名单等，同时要做好施工记录和发票的收集整理，例如：租赁合同、项目部生产、生活发生的各项费用、工人的工资单等等，以上证据，是向业主申请合同工期延长和费用补偿的合法依据。

2施工过程中

在工程项目的实施过程中，承包商应以施工图为依据，按照进度计划推进工程的开展。但施工中经常会遇到各种问题。

施工中最常见的问题是因遇到地下不明管线造成暂停施工，此时，承包商要及时以书面形式向业主汇报，并抄送监理工程师。以工作联系单的格式书写。要强调时效性，按FIDIC条款规定，承包商在发生损失的28天内，应向业主、监理工程师书面声明发生的损失，例如已造成人员窝工和机械设备的停滞情况，这将作为日后索赔的依据。

在一些省、市重点项目中，省市领导十分关心工程进度，在视察工地时，重要领导常会做出特别指示，要求某月某日前通车，一般是要求提前工期，这就需要承包商增加投入，加速施工。承包商应从业主方拿到关于提前工期的书面指令―会议纪要，据此重新编制进度计划，并附说明因工期提前需要人工、机械增加投入的数量。此项记录也是增加决算费用的根据。

监理工程师在施工中，常会根据业主的要求发出一些口头指令，如要求承包商协助拆迁工作，出人员或机械帮助搬运材料等，承包商应遵从这些指令，并在7天内向监理工程师发出确认函，根据FIDIC条款，监理工程师在7天内不反驳或否认，即最晚14天内可将其视为书面指示。对于一些简单工作，承包商可以用计日工的形式，在完工后请监理工程师签字认可。计日工要注明使用机械的型号、数量、工作时间，以及工人的名单，工作时间等。

承包商应派专人整理施工日志，清楚地记明当天的施工事项，停工时须记明现场停滞的机械型号、数量、人员数量等。工程决算时，评审中心和预算人员经常会为核对签证是否属实，查阅承包商和监理工程师的施工日志。承包商应建立收发文的签收制度，重要的文件应一式两份，其中一份用于存档，并注意让接受单位在自己存档的一份上签收，写明收件日期。

3规范书写文字材料

承包商应主动做好各类记录及起草文件，这是非常值得的。书写文件时注意一事一函，简明扼要，思路清晰，符合逻辑。为说明问题，文字材料可以附上草图，使之一目了然。承包商还应注意收集照片资料，照片更加形象直观。根据业主的授权，关于工程的质量、进度、工程量变更等问题，报告应主送监理工程师，抄送业主；在涉及重大变更、单价调整等问题时，报告应主送业主，并抄送监理工程师。

4结语

一个成功的合同管理要求签约双方以友好、平等的方式去处理各种问题。在公事公办的过程中，以事实为根据，规范的书写各种文字资料，有利于问题的顺利解决，彼此之间才会形成积极、建行的合作关系。作为承包商，施工中为维护自身利益，要做大量认真细致的工作。