工厂班长工作总结范文

导语：如何才能写好一篇工厂班长工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

回想这一学期经历的许多许多，有的是自己组织策划的，有的是自己参与的，每一个活动或多或少地都在我心中留下痕迹。

思想组织建设篇：

思想组织建设是建设一个班良好的班级班风的关键，既然身为班长，就应该搞好班上的思想组织建设。我们班有52名团员，其中有40几名递交了入党申请书，而且每一次通知交纳团费，每一个同学都很积极，对团支部的活动更是非常积极，每月团评排名都是前几名。这些都说明了我们班是一个和偕融洽的大家庭。

学风建设篇：

对于学风的建设，我们班的每一位同学都非常积极的配合，每一个学习活动，我们班都认真参加，出勤率都很高。各科老师对我们班的评价也是相当满意的。我们班的学习氛围也较浓，图书室、自习室、教室都会有我们班同学学习的身影。而且我们班在系部的每周周评都能有个相当不错的地位。这都与我们班的同学辛勤劳动分不开的。

活动建设篇：

大学不能单单只是学习，实践活动学习也很重要。在假期的社会实践活动中，我班同学到不同的单位进行了为期一月左右的实践活动。所以，开学以后都得到了许多的宝贵经验，并都提交了社会实践活动总结，便于与同学们交流经验。

对于我们班每次组织的班会，如："准备好了吗？""感恩"等等，我们都有份详细的策划和汇报总结。每次活动也都有相应的照片留在那里，以便于以后我们去寻找我们的回忆。

宣传建设篇：

因为学校这一学期正值评估阶段，所以我们班的宣传活动也是搞的非常好的，出黑板报，我们每一位同学也都是尽心尽力，尤其是我们的宣传委员更是值得表扬。班上更是出了三四个宣传拦，将一些重要信息与我们有关的优秀信息及时高效的传给我们的每一个同学。而且同学们的综合素质都是非常高的，都积极参加系、校组织的各项宣传活动。

以上的陈述也许有点太模式化了，但都很必要，而且有许多细节没提到，但是这些都不重要了，重要的是我们拥有了一个积极向上的集体。我们在这一期里都学到了许多许多，在工作中学到了怎样与同学相处怎样密切同学间的关系；再学习中我们更是相互扶持、相互鼓励，所以我们班在一步一步的前进着。

篇2

总结的深度等于成长的速度，等于发展的速度。写好工作总结，帮你更快成长。下面是小编为大家带来的优秀客服工作总结范文简短，希望你喜欢。

优秀客服工作总结范文简短1转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自我不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，应对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我立刻告诫自我，必须要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢应对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。

十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又十分有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却十分贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感激领导的鼓励和指导，也十分感激各位同事的支持。站在这个位置上，必须要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一齐，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而到达客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部资料库的建立。

新活动及群发资料及时更新，供座席人员查阅学习。

4、试行“首问负责制”。

简单投诉问题不再依靠班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自我的不足，最终到达提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在必须程度上提高了一次接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情景下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同到达标准。

以至于此刻每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到此刻的主动关注。从而到达提高客户的感知。

优秀客服工作总结范文简短2对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系最好的一种剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

优秀客服工作总结范文简短3客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。

进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

优秀客服工作总结范文简短4客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。可是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节俭用电。

第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户带给贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心。

优秀客服工作总结范文简短5在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必须的目的，如果我们供给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，经过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户供给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的保密，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够经过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情景怎样样这个支持情景是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想能够经过自我良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

篇3

这里召开值班长以上干部会议暨工作总结经济责任承包签订大会。主要目的就是总结和思考过去，展望和规划未来。过去的一年里，有许多值得各位包括我自己去认真总结和思索的地方。对于我棉纺织有限公司来说，可以说是一个“失败之年”古人有云：败军之将，岂敢言勇”作为总经理，责任自然是不可推卸的但痛定思痛，这一年中究竟在哪些方面出了问题呢？要想能有个好的开门红、能有更好的发展，就必需找出问题的所在想出解决的方法。下面我就来给大家具体的汇报一下今年工作的开展情况。旧岁已去,新年已经到来。这辞旧迎新之际。与全年相比增加5559万元，公司实现产值17506万元。增长率46.53%实现销售收入17945万元，同比增长6607万元，增长率58.27%完成纯收入1315万元，同比下降102万元，下降比例7.2%

产值销售是大幅的上升，从上面的数据可以清楚的看出。但却并没有能够带动纯收入、净利润的同步上升。这究竟是什么原因造成的道理很简单，产品的差价降低了百元销售创纯收入自然就下降了形成这种趋势导致的结果就是让我完成全年的计划任务很不理想。一些客观原因，不是座的所能左右的例如的春天美伊战争结束后，即四月份就出现了非典疫情，下半年的棉花及农副产品价格的大幅上升。这一系列的客观原因的呈现，自然会令我损失沉重。对干这方面，座的各位不用埋怨、不用自责。因为客观原因，不会长期存在要分析的企业内部存在问题。只有扎实的练好“内功”才有足够的力量去迎接那些所谓客观原因给我带来的挑战！以下是针对我自身的缺乏归纳的几个方面：

一、质量方面

一个企业没有质量也就无信誉可言更无效益可言。因为没有了质量也就根本没有人会要我产品。质量方面，产量是生存之本、质量是发展之源、没有质量就没有市场、没有产量就没有了一切。公司在做的很不理想。今年全年的质量赔款达到近100多万元，每月一般情况下都要有5-6万左右的氨纶纱赔款。其中的三次质量赔款就达到70万，一次是50并线赔了17万、另外两次分别是40并线赔了32万、20万。用来增发我职工的工资，今年的中秋节的那次会议上我记得我曾讲过：假如这笔不小的赔款金。用来增添新设备，这样会给我公司、给我员工带来多大的利益。现在还要老生常谈，主要目的就是再次提醒大家，同样的错误我不能犯第二次”得到什么了不但没得到任何利益，几万、几十万的钱赔给人家。还给我客户留下很坏的印象。这对于以后的业务也是很不好的影响。归纳了一下质量问题主要有以下四点：

一是质量的不稳定性。说不准在哪一个批号的产品上就出现了问题。这也是由于我员工的操作水平层次不一所造成的对于这一解决的措施只有一条那就是提高挡车工的操作水平，加强刚进厂员工的操作培训。

二是纱支粗细不一。纱支条干不匀。这个问题解决方法只有依靠我员工在生产过程注意。

三混批现象相当严重。造成的损失也将近十万元。归纳一下混批主要原因有五个方面

1原料在生产进程中混批。

2包装混批

3筒管混批

4纱子混批

5并线混批。

对于解决混批现象的方法。想在座的各位可能比我更清楚！唯一要讲的就是不论是挡车工、还是包装工在工作中一定要细心、再细心。

四抓质量有放松现象。没有落实到班组。从原料到废品，再到销售。一旦有不合格现象，销售进来的产品客户肯定会不满意，市场则难以打开。同志们没有强硬的产品质量，就谈不上占领多大市场份额，反之只有过硬的产品质量，才干占领市场。

这样我才会拥有竞争的最起码资本。此我希望我全体员工在这方面一定要重视起来。质量一定要抓好。

二、销售方面

销售员在业务拓展过程中也吃了不少苦，销售额上不可谓不高。付出了不少的心血。销售收入达到17945万元，与去年相比增长6607万元。增长率达到58.27%但是最大的缺憾，相信我每个销售员都知道，也就是目前为止我应收款比去年增加了471.34万元。不能不令我销售部的每位销售员深思。这种形势是很逼人的销售原本就是企业的第一车间”销售搞不好，以上的这个数据。企业就失去了生存之本，其它工作就不能正常开展。应收款一增加，相对来说也就是流动资金就会欠缺，对企业的正常运作就带来了困难。基于这一点11月份的时候，不得不制定了承包销售协议”意思也就是严格控制欠款销售。应收款严格依照“谁发生谁负责”原则进行。对于一些低差价、欠款且数量小的订单，宁愿压单，甚至拒绝生产，也不能让应收款继续增加。经理在以后的销售工作中，销售方面。一定要严格抓上去，绝对不能放松，并要督促各销售员绝对要做到货到付款”最好是带款提货。还有我要提到销售人员的素质问题和销售质量问题，目前我公司的销售人员的素质普遍有待提高。以下几点能显示出来我业务水平：

第一、业务滞留在旧客户上。

第二、应收款的催收方面没有加强力度。办起事来拖泥带水。

第三、市场开发效果不太好。仅仅局限于原先开发几个区域市场。

第四、没有真正巩固发展到上2-3000吨的大客户。

三、平安方面

这是每次开会必讲的问题，平安问题。平安第一”生产的根本前提。可是依然发生了近20起安全事故。其中工伤事故5起，造成直接经济损失7万元。平安事故的赔款总额达到近10万元。这不仅仅给我公司的经济带来损失，同时也严重损害了员工的身心。发生的几起事故中有的员工摔断了腿、有的操作中被机器绞断了手指。同志们这些都是血淋淋的事实啊！每个员工都希望健健康康的外地打工挣点钱回家开开心心的过个年。可是摔断腿、少了手指，这年还能过的开心吗？归纳分析事故发生的原因主要有以下几点：

第一、有些员工没有依照操作规程办事。

第二、缺乏平安意识。根本就历来没有重视过。

第三、公司的平安培训工作开展的力度还是不够。

对大家要说的就是一定要加强员工的平安意识，此。新员工进厂时，一定严格对员工进行培训。一定要严格依照操作规程来操作。保证平安、才干保证生产，希望在新的一年里不会再有平安事故发生。

四、现场管理方面

主要讲的就是卫生方面，对于现场管理方面。这也是公司的老大难问题。会议上也不知说过多少次。但究竟效果如何呢？相信我这里不用多加描述，大家心里也应该有数。通过自己亲自检查以及综合管理部每个月的抽查标明，卫生方面最差的主要就是三分厂和四分厂两大分厂，尤其是四分厂，作为一个新的车间，现场管理搞得如此差，而且被集团公司检查扣了分，领导不能不去思考。希望在这方面姚厂长和杜厂长应当重视起来。

严重的影响着产品的质量。今年几次的质量赔款中，卫生问题是绝不容忽视的要知道生产卫生问题。有的就是因为在生产过程中，一点毫不起眼的小纤维落到纱上，就造成了产品的疵点。带疵点的产品卖给客户，客户自然会有意见。

不要“三分钟热度”一听要检查了就抓紧打扫一下，各大分厂在卫生方面。应付了事。新的一年里，这项工作一定也严抓。肖副总这是综合管理部管辖范围内的事。希望你要督促到位，同时也希望我各大分厂厂长能配合起来。一定要坚持把卫生搞好，绝对不能放松。

五、技改方面

设备有不少还是八十年代留下的自然是很陈旧、很落后，厂是个老厂。生产进去的产品也就很难符合客户方面的要求。也曾想过一步到位的把落后的设备全部更新。但是各方各面的条件不允许，相信大家也能理解这一点。但我必需要克服困难，而且必需通过我自身的努力去克服。

例如对梳棉车的改造、对清花车的改造都是很成功的此我还得再一次感谢参与技改的技术人员和科技人员。但是总体的技改力度上还是不够大。要想利用自身有限的实力，技改上我有一定的效果。去创造更大的财富，就必须要求我加大技改力度，改进我现有的设备，希望能进一步提高我产量、提高我产品的质量，这就需要我科技人员不时的努力，争取这方面明年能有更大的发展。明年对在技改上发明有成效的工段或部门一律按所节约的资金30-50%结算奖励现金。

六、素质修养方面

公司已经逐步走向现代化。现代化的企业就必须要求我管理上现代化、技术设备上现代化、人的思想观念现代化。而我座的各位，企业已经不再是当初八十年代的手工作坊式的更不是那种小型的村办企业。可以说都是长江棉纺织有限公司的中坚力量，工作质量好坏，素质修养的高低，直接决定着公司的兴衰成败，而在座的各位包括我自己文化水平都不是太高，虽说眼前通过自己的努力工作能应付自己的本职工作。但随着我企业不时的进步、不时的发展，凭我那点能耐肯定要被淘汰的如果各位不加强学习，不提高自身的素质修养，不用现代化意识来考虑解决问题的话，以后肯定不能适应时代的发展、社会的进步。此我希望在座的各位包括我自己不论是哪个部门、哪个岗位，不论是年纪大的还是年纪轻的都不能丢掉学习，一定要不断提高自身的素质修养，用知识来武装自己。

七、管理不规范。

人员分配上局部人该干什么，管理上随意性太大。不该干什么自己都不清楚。根本没有做到各负其责、分工明确”原则。车间主任会议上曾听过我班长反映过，挡车工让机修工去检修一下机器，居然还有叫不动的现象，这说明他对自己的职责很模糊，今年初把这个工作好好抓一下，分工不清就意味着我工作不能做好，出了问题就会互相推脱。企业经营管理改革方案》中把各科室、部门、各管理人员、科室成员的分工定得一清二楚，希望大家明确自己的职责，该做什么不该做什么心里一定要有个底，考核方面我将按规范严格把关，绝不手软。

八、劳动纪律

所以他缺乏纪律观念。有时甚至无视厂纪厂规，俗话说：无规矩不成方圆”一些新员工由于进厂没有经过专门的质量、操作规程、厂纪厂规等教育。迟到早退、打架、旷工等现象仍然存在那么明年在职工管理上一定要做好工作，想方设法提高员工整体素质。加强他对法律法规、厂纪厂规的认识。

做出的总结。开头我讲过，败军”但相信大家能明白这个道理：再怎么样的败军”之中，依然会有勇往直前的士兵。共评出了3个先进班组，65名先进工作者。等根据平常工作表示获得特等奖。对于他先进事迹我想在座都是有目共睹的此我只举几个例子，一、棉纺包装组的组长相信大家都认识。夏天的时候，气温高达38℃-39℃。每袋纱净重都在25公斤，对于一个女同胞来说，这种环境下经常这样包装、成袋，确实很辛苦的每次都是全身被汗水浸透，可以说她流的汗比我任何一个人都要多。二、老先进同志，每年的总结大会上都会提到工作大家也是知道,以上几点是对我公司的工作之中存中的问题。不论是刮风还是下雨，不论是上班时间还是下班时间，不论是白昼不是晚上，都要带着装卸工去装货去卸货。三、棉纺三分厂甲班的两大管理方针就是从严治班”加上“热情如火”实际管理工作中实施的很好，对班里的质量、产量方面做了大量的工作。四、同志是公司棉纺一分厂乙班班长，该同志以吃苦耐劳，工作思路清晰，工作措施得力而见长，每次统计产量，都是遥遥领先。五、长山分厂乙班的班长自己的岗位上，任劳任怨、勤勤恳恳把班里的一点点琐都事做的干净利落。六、一二分厂甲班的值班长—吊着绷带进车间的值班长，事迹我也早有耳闻。七、并线分厂的郁良芬同志，一位热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感的值班长。八、一分厂梳棉工段的工段长—同志，公司已经扎扎实实的干了整整十四年，今年他又在对梳棉车改造上作出了很大的成果。还有像我各大车间的主任，工作也都很辛苦。对于这些先进们先进事迹，都是值得我大家去学习的因为他并没有在逆境中倒退，依然在不时的努力工作，自己的岗位上发光发热。长江棉纺织有限公司需要更多这样的先进。希望他新的一年里继续发扬这种精神、努力工作。同时也希望其它同志，能以先进为榜样，充分发挥出自己的能量，争当先进。总结进去的七大具体问题，以上是结合企业的各项工作运作情况。希望我能趋利避害，质量管理、平安卫生、销售管理、人员素质等方面完全解决存在问题。都属于过去。面向未来、期待明天，同志们不管失败还是胜利。才是目前我应该做的虽说明天困难依然存在形势依然不容乐观、市场竞争日益激烈、利润不时降低、市场行情依然相当严峻。但我大家只要鼓足干劲，时刻坚持清醒的头脑去迎接新的挑战，相信胜利依然属于我

工作要有新的目标，同志们发展要有新的思路。已经来临，新的一年的工作已经逐步展开。将在村党委、集团公司的正确领导下，加快企业管理改革步伐，强化工作措施落实，维护安定团结局面，以新的目标为航向，以新的目标为动力，把企业的各项工作推上一个新的台阶。具体工作目标及工作规划布置如下：

一、各项指标：

1实现工业产值1.85亿元。

2实现销售收入1.85亿元.;

3实现纯收入1800万元.

4技改投入4000万元

5应收款回收率达98%

6开发新产品3项

7完成技术改造2-3项。

8创一流工厂,重振“棉老大”雄风。

二、为了实现以上目标。

1改革企业运作机制

将进一步改革运作机制，改革的基础上。原棉纺一二三车间、长山车间、并线车间及新建宿豫分厂改制为五大分厂。完全实行经济责任承包，生产的产品与总厂实行严格的买卖，强化分厂厂长的职责，对他工资则按照：1实际完成纯收入部份的10‰，2实际完成净利润部门的5.7%3实现产值、平安生产、精神文明三达标得1万元来结算。希望通过这样措施能促使分厂厂长自加压力，提高产量、产品质量，自觉降本节支，自主、自力开展各项工作，完成公司下达的指标。

工资也都参照合同规定的发放。挡车工按操作等级工资+产量工资+质量工资的方式结算。值班长工资则要看班里的产量、质量然后按基本工资+产量工资+质量工资+精神文明工资+卫生工资结算，另外各分厂挡车工、值班长、机电工都由各分厂分别与他签定合同。合同还要规定出质量问题后各责任人所承担的金额。

2加大宿豫棉纺厂的建设步伐

宿豫棉纺厂土建工程及辅助设施已基本全部完工，目前。年初设备进厂安装，打算今年5月份前开出6000锭；年底前开足15000锭，目前正按计划有方法地开展各项工作。

3提高产品质量

加强对各工序，质检科挑大梁。各分厂的质量指导，检查从原材料的检验到半成品、废品的检验测试，层层把好关，道道把好关，以于出现的质量问题，质检科要承担一定责任，希望质检部门要拿出具体有效果措施，强化公司质量管理，将iso9001落实到行动上，落实到工作中，将我产品质量提升到一个新的层次。

4严格抓好管理环节、控制生产流程

因为有每一个环节脱节直影响到全盘的生产，抓好管理上的产、供、销各个环节。特别是对生产流程中的清花、梳棉、并条、粗纱、细纱、槽筒每个流程不能有脱节现象。只有做到每个生产环节配合得当、就象书法当中的一气呵成”那样才干成大气候。希望各分厂、各部门狠抓内部管理，将管理抓到每一个细节、每一个步骤、每一个人员、抓出成效、抓出效益，完全改变以往相互扯皮，有人没事做，有事没人做的局面。

5推行严格的部门负责制

明年我将成立生技科、质检科、设备科三大科室，建立五大分厂的基础上。加强对各大分厂的作业指导，强化三大部门的职责，谁出问题谁负责，一定要做到分工明确、各负其责、责任到人。同时成立综合管理部，对平安生产方面、卫生方面以及产品的产量、质量等方面进行考核。发挥群体作用，通过评分考核来调动全体干部员工的积极性和创造性，理顺各分厂的关系，强化质量。评分直接与各大部门的工资挂勾，上到分管领导班子，下到每一位员工，每一个科室成员都要承担一定的岗位责任，谁没有守好岗位，谁的工资就没能保障。预计此项措施将使我长江棉纺织有限公司的管理能进一步走向规范化，使制度执行更为得力、有效。

6降本节支”发扬艰苦奋斗的优良保守

而“降本节支”一直以来就是公司所提倡的提高经济效益的方式之一。一定要继续严抓制成率和各项机物料、纸管等一切杂项开支的节约。节约”一直以来都是中华民族的优良保守。更要节约。棉纺类企业属于劳动密集性产业。需要用工的人数比较多，另外在用工方面。正因为这一点我更不能盲目的招人。一定要有计划的招工、合理的用工，俗话说：一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃。一个人能干的事情，决不安排两个人去做。这对提高我每个人的工作效率也是一种促动。希望综合管理及各大分厂严把招工关，把工作重心放在稳定现有人员和提高人员素质上，不要一缺人就招工。

7加大技改力度

有必要的情况下淘汰局部设备，计划明年将有重点地对一分厂老车间的局部设备进行改造。再购进5000锭全新一流精梳设备生产精梳纱。并且将局部槽筒车换成自动络筒车装置，这样有助于提升产品质量，同时对机修人员参照五大分厂的运作机制，打破大锅饭，完全分到各个分厂，由分厂统一管理，对他工资采用效益、技能相结合的方法进行结算。这样激励机修人员为各大分厂的发展，作出一份努力，防止吃大锅饭。开发出适应市场要求，生技科要加大新品开发力度。技术含量高、附加值高的新品打市场，同时一二三分厂的技术指导工艺设定、生产计划安排由生技科研效果统一进行，发挥好科室与分厂的作用，充分配置资源。

8机械设备完好率提高

就生产不出好的产品。这个简单的道理相信大家都能理解。生产过程由于机械设备的不完好，没有好的设备。有时不得不停车检修。浪费了很多珍贵时间，这就大大影响了产量和质量。针对这个问题，各大分厂机修人员以及设备科在工作当中一定要做到对机械设备的定期检查。不要等到设备不能转动了才去修。大家都要有一点的超前意识，这样才干预先做好自己的工作。曾经听我机修人员反映，说我揩车质量只达到规范的确良1/5平车谈不上质量，对于这个问题，不去判断这句话的正确性，但至少说明，揩平车工作没有做到家，希望设备科把好揩平车这一关。要强调的一二三分厂揩平车计划由设备科统一制订，统一检查，统一考核，对揩平车质量不过关，不按计划落实的分厂进行处分。

9销售方面

一、走外贸与内销双轨道路。

二、严格控制应收款。每发一批货要求销售员签好“销售许诺书”发货，增强销售员的风险意识；

三、优先安排差价高。效益好（无欠款）订单生产，并相应提高高质量订单的回报率，对于低差价、欠款且数量小的订单可以进行压单，甚至拒绝生产。

四、发展新客户。接大单常单，培养招收一批特别能吃苦，特别能攻关，特别能奉献，特别能打硬仗的营销员，确保公司市场开拓和各项经济指标有新的突破。

五、销售的主导产品。目标是销售5000吨这样的产品，销售额达到8000万左右。

10加强管理层以及员工的素质教育

并且我将对公司全体管理人员进行系统地培训。培训内容以管理实务为主，继续组织管理层人员参与钟山学院的大专班学习。以领导艺术、法律知识、计算机、英语等内容为辅，全方位提高管理人员的综合素质和管理水平。使我企业逐步走向现代化的管理模式。

要进一步加强员工的平安方面和操作方面培训，继续组织员工学地脊梁的精神。让我员工能有机会多看操作录像，学到规范、规范的操作动作。

11人才战略要进一步实施

一、要加快人才引进步伐。目前都已经在公司的生产、营销等岗位上发挥作一定的作用，将继续引进10名大学生，3-4名安排在生产一线上，6-7名安排在销售岗位上。希望能进一步提高企业核心竞争力，提高企业管理水平。

二、引进有技术、有经验、有文化的技术人才20名重点充实到宿豫分厂中去。加强宿豫分厂的技术力量。

三、加强人才的培养。应当充分给他发挥的空间。里这一方面我还是做的比较好的对新招进的大学生们布置了三个月的实习期，让他生产第一线去实践。并给他制定了实习计划，布置了专人负责、专人指导，从目前看来效果还是不错的里我将继续在人才的培养方面下功夫。

12继续执行五年规划的思想

虽然对于我棉纺织有限公司来说，围绕集团公司提出的五年再建一个新长江的目标。前进途中的一个低谷，但这绝不会阻挡我前进的步伐。公司将在五年之内实现全面翻番的目标也将始终不移。将会进一步引导企业走上规范化、制度化、科学化的道路，管理思想上要紧跟时代步伐，与时俱进，管理方式上要适合企业发展。五年之内一定要把公司建成一个具有3万锭普梳、3万锭精梳、3万锭并线、1万锭外发加工的生产能力，具有雄厚经济实力的规模型企业，办成一个档次高、技术领先、以产品经营为主，资本经营为辅的国内同行业具有相当影响、国际市场中具有一定竞争力的现代型企业。