公司联络函格式范文
时间：2023-04-11 08:03:40
导语：如何才能写好一篇公司联络函格式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
XXXXXXXXXXX有限公司 XX总：
贵我双方自合作以来，在真诚友好、互利共赢的方针指导下，双方关系一直甚为融洽，时逢金融危机肆虐，经济大环境十分恶劣，贵我双方理应抱团取暖，共度难关。我公司以与贵公司建立战略合作关系为出发点，将XXXXX产品价格调整为：
140g/m2、150 g/m2
xxxx元/吨 175 g/m2
xxxx元/吨 付款期限改为月结15天。
前段时间所谓价格影响，给贵司带来诸多不便，我司深表歉意，还请给予谅解!望贵我双方继续真诚合作，互惠互利，共谋双方最大利益。
顺颂商祺!
公司联络函2
XX人才事务所：
同道(身份证号码： )原租赁期自 年 月 日至 年 月 日。 因 (缘由)，现我单位赞同与其消弭租赁联络。 工资发放至 年 月，养老安全等缴至 年 月 ，住房公积金缴至 年 月，请予筹划停保、离任等相关手续。
经办人： 联络电话：
单位(盖章)：
年 月 日
公司联络函3
尊敬的客户:
您好!
感谢贵司在以往的合作中对我司产品及服务的信赖与支持。由于XX和XX的原材料价格出现的下降，我司将从XX年XX月XX日起调整下降XX和XX产品价格表。其它产品保持原有价格，如有需要我司产品价格表，我们的销售团队将随时可以提供给您。
由此给您带来的不便，敬请您谅解!谢谢!
顺祝
延展阅读：
写作要点
(1)准确。商务信函的内容多与双方的利益有着直接的利害关系，因而要完整、精确的表达意思，用于乃至标点符号都要做到准确无误，以免造成不必要的麻烦。
(2)简洁。在做到准确、周到的前提下，应用最少的文字表达真实的意思，不能拖沓冗长。
(3)具体。信函所要交待的事项必须具体明确，尤其要注意需要对方答复或会对双方关系产生影响的内容，绝不能语言不详。
篇2
教学目的：
了解和掌握公文（通知、函、请示、报告、计划、总结等）的种类、格式和物业管理中常见公文的写作要求和技巧（公文写作的规范，如何写好公文）。 教学重点：
物业管理中常见公文的格式和写作的技巧。 教学手段：
PPT演示和案例讲解相结合。 教学时间： 两课时
教学步骤： 导入
今天仅就公文的基础知识以及我们物业管理中常见的几种公文的写作技巧和大家进行探讨，希望能一起进步。今天课程分两课时，包括两个章节，一是公文的基础知识（含义、种类、要素特点以及格式）和二是物业管理中常见公文的写作要求、技巧。 具体步骤讲解第一章（第一课时）
公文的基础知识
一、公文的含义：
1、要说公文先说应用文（公文是什么）。
“应用文”指个人与个人、个人与单位、单位与单位(即:私与私、私与公、公与公)之间,为彼此交往或办公处事的目的而撰制的,具有某种规范结构和法定格式的文字材料。
它可以分为公用的和私用的两大类:公用的应用文即人们通常所说的“公文”,私用的应用文可以称为“私文”。 公文是应用文的一类。 2、公文的含义：
从性质上讲，公文是用来颁布法律、传达政策法令、请示公务、报告情况、联系工作、商洽事务以及记载政务活动的文字材料（工具）。 3、公文的三要素：
发文方（谁，体现在标题和署名上）、受文方（给谁，体现在称谓上）、内容（做什么）。
二、公文的种类和分类？（那些是公文）： 1、公文种类（文种）：共有16种，命令（令）、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要、条例、规定（只是一种说法，只是应用公文）。
其实还包括常用文书，计划、总结、调查报告、述职报告、开幕词、闭幕词、简报等。
2、公文的分类：
按其行文方向，分为上行文（报告、请示等）、下行文（命令、决定、指示、批复、公报、条例、规定、通报等）、平行文（函等）。
上行文是指下级机关向上级机关报送的公文，如请示、报告等。下行文是指上级
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机关向所属下级机关的行文，如命令、决定、指示、批复、公报、条例、规定、通报、公告、通知、通告、公文纪要等。平行文指同级机关或不同隶属机关之间的行文，如函等。通知、通告、公文纪要有时也可作为平行文。 特别提示：弄清楚行文关系，才能选对文种，把握好措辞。 公文按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、常规公文。
公文按其机密程度，可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。 三、公文的格式（结构）： 1、应用公文的格式
文头：文件头的简称，在公文首页的上头，约占首页的三分之一，包括： ①发文机关的名字；
②发文号，在文件头下边正中处； ③发文号下边用一根红线与正文分开；
④如系密件或急件，密、急级可标在文件头的左角或右角（可无）； ⑤份数号及签发人（可无）。 正文：
①标题。标题通常由发文机关、公文的事由和公文文种三部门分组成。标题应力求明确、简要、醒目。
②主送机关。指主要发送的机关，一件文件特别是“请示”，一般只写一个主送机关。
③公文内容。这是文件的主体，要求文字准确、简练、逻辑清楚、标点正确。一般一文一事，以便研究和处理。
附件：附件是附在公文正件之后的文件，是公文的重要组成部分。附件应在正文末尾另起一行空两格注明，附件的标题要具体明确，不得随意简化，末尾一般不用加注标点符号。附件文件放在正文末页之后。
④属印及成文时间（公文生效的时间，需用方块汉字）。 文尾：
①附注（可无）。指对公文的发放范围以及使用时应注意的事项的说明。
②主题词。主题词必须准确，一般由三至五个词或词组构成。不能把标题与主题词混淆，主题词不一定表达一个相对完整的意思。 ③抄报抄送机关。
④印发机关（文件的印发主管部门）、印发时间。印发机关不是指公文的发文机关，而是指文件的印刷主管部门，通常是指机关的办公室和文秘部门。印发日期以公文付印的时间为准，它与公文的生效日期是不同的，用阿拉伯数字书写。印发机关和日期只能占一行 ⑤印发份数。
2、常用文书的格式
标题（单位﹢时间﹢事由﹢文种） 称谓
正文（前言﹢文中﹢结尾/结束语） 落款（署名﹢时间）
讲解第二章（第二课时）
如何写好常见公文
物业管理中常见公文：（物业）通知、（工作）计划、（工作）总结、述职报告。
一、掌握“格式要求”及“行文规范”，这是写好公文的第一步。 通知 例文：
住户供水系统停水通知
尊敬的各位业主：
由于进行供水系统维修，在2008年8月15日（星期五）由10：00-15：00期间内，会出现短暂停水供水或不正常水压情况。
请各位住户预先储备适量用水以供使用。
若住户有任何疑问，请立即致电60010069与管理处联络。 维修工作中给您带来不便，请谅解，谢谢合作﹗
××物业管理有限公司
××管理处 2008年8月11日
1、格式：标题﹢称谓﹢正文﹢落款。
2、了解通知的本意和用途（因为某种原因通晓对象某件事情，有时要求对方做出配合），叙述要清楚、完整（原因、事情）、简洁，注意措辞。
计划 例文：
1、格式：标题﹢正文（前言、目标或目的、步骤、措施）﹢落款。
2、了解工作计划的本意和用途（对下一步工作的事先安排，以指导工作顺利完成），下一步工作的目标、开展工作的步骤以及保障措施一定写清楚。
总结 例文：
1、格式：标题﹢正文（前言、经验、教训、展望）﹢落款。
2、了解工作总结的本意和用途（回顾归纳以前的工作，找出有规律性的认识-经验、教训，以指导今后工作），要写清楚工作中的经验和教训。
述职报告 例文：
1、格式：标题﹢正文（第一部分是任职概况和述职评估，包括何时任职、工作变动情况、背景情况、岗位职责、目标及对个人尽职的总体估价、确定述职范围和基调。第二部分是尽职情况，这是述职报告的主体，主要写工作实绩、经验和问题。第三部分是今后的设想和决心。）﹢落款。
篇3
根据提供法律服务的内容和收信对象的不同，英文法律信函通常分为当事人函（clientletter）、法律意见函（opinionletter）、律师函（legalletter）和律函（attorney－to－attorneyletter）。当事人函用于与当事人沟通或提供法律意见，在英文法律信函中数量最多，涉及的内容也最广。例如，与当事人约定安排会见，对案件诉讼过程中的每一环节的通报，催收律师费等。法律意见函的写作对象是当事人以外的第三人，用于向第三人表明当事人所从事或将要从事的活动符合法律规定，如公司上市的法律意见书等。由于受到第三方的特定约束，对法律意见函的格式和内容可能会有特殊要求，因此，出具法律意见函前有必要就格式和内容向相关部门谘商。律师函的写作对象是给当事人造成侵害的相关第三方，目的在于引起该第三人的重视，并试图达到震慑的效果。而律函是用于律师之间往来的函电，律函中常常使用大量的法律术语，由于各国法律文化背景的差异，对于不同国家的律师之间的律函中的术语通常要加以一定的解释才能实现有效的沟通。
英文法律信函通篇可分为信头、主体和信尾3部分［1］。其中，信头部分的格式和内容与普通信函差别较大，英文法律信函的信头部分多一处对律师事务所主要律师的姓名和其律师资格获得地的简要表述，这在国内的法律信函中是没有的，这一方面可以对律师事务所起到对外宣传的作用，另一方面也可以增强当事人对该律师及其所在律师事务所的信任感。通过这一差别也可以看出，在竞争日益激烈的法律服务领域，相对于国内提供的法律服务而言，国外律师更注重从细微处突出服务本身的特色。其次，在寄信日期的上一行中提到了此次信函选择的邮寄方式，通常使用介词Via（相当于by的含义）引出邮寄方式。法律信函中常见的邮寄方式有：（1）平信寄送；（2）挂号信寄送；（3）经邮局出具确认证明后寄送；（4）要求收件人签署回执并将回执寄回发件人的方式寄送；（5）特快专递寄送；（6）优先递送，等等。注明邮寄方式是法律信函中最突出的特色，不但体现了法律职业本身的严谨性和庄重性，而且便于日后对时效或送达日期的计算。因此，在信头注明邮寄方式几乎是国际法律信函的惯用格式。中文法律信函并没有像英文法律信函那样单独注明邮寄方式，一方面与我国的邮政服务种类有关，更主要的原因在于受到法律服务业发展水平的限制，没能充分体现出法律职业本身的专业性和严谨性。再次，信头中的事由（Re：）部分也是英文法律信函的特色之一，收信人在信头处看到事由部分的提示就会对信函的整体内容有了大概的了解，以便对不同内容的信函归档整理，这也能从另一个侧面体现出国外法律服务的精细程度。
二、法律特色词语的运用
基于法律职业的特殊性，法律信函中的用词也有别于普通信函，体现在以下几方面。
（一）尊称和提示处需采用大写形式
英文普通信函中除专有名词外很少将首字母大写，而法律信函中以下两种情况应将单词首字母大写以示强调：（1）尊称，如称受案法院为theHonor－ableCourt；（2）提示，如称涉案文书theComplaint，theDeposition，引用法典时，称theCivilCode，与对方当事人或律师通信时，称委托人为myClient。递交给法院的文书中，称原告为Plaintiff，被告为De－fendant。
（二）“法言法语”的使用
涉及诉讼事项的信函中必然会用到大量的非法律人士难以读懂的专业术语，即使是写给当事人或其他相关的第三人的普通的法律信函也应该适当的使用“法言法语”，这是提供优质法律服务的内在要求之一，而且简洁、易懂的“法言法语”可以增强法律函电的说服力和权威性，达到制胜的效果。例如：普通用语中法律信函中AccordingtoAsperAllEachandeveryIfProvidedFromnowonHenceforthStopCeaseanddesistGiveForwardExceptthatSavethatThis／that／suchSaid
（三）古体词的使用
作为一种正式的书面语，英文法律信函的另一个标志是古体词语的使用，而最突出的古体形式是由here，there和where加上一个或几个介词构成的复合副词。这些词在口头语和一般书面语中比较罕见，但在法律英语中用得十分普遍。例如，法律文件常用herein，hereafter，hereto，hereunder，therein，thereunder，whereby，wherein等词语，here＝this指本文件（法律，合同，条约等），there＝that指另外的文件，where＝which指那个文件并引出定语从句，所以，herein就是“本文件中”，hereunder就是“根据本文件”；therefor为“因此”，therein为“其中”，therefrom为“由此”；whereof为“关于那个”，whereby为“靠那个”，wherein为“在那方面”等。用这些古体词来指文书中的某一部分或合约双方，对于行文的确切性十分重要。同时，也反映出法律英语正式、严肃、古板的文体特征。
（四）用词更加简洁
法律信函中对所涉及事件的叙述或法律意见的表述均不同于对生活事件充满复杂感情的描述，应该做到用词简洁、思路清晰，体现其规范、严谨的特色。例如：普通用语中法律信函中BymeansofByInthematterofAboutAtthemomentNowInconnectionwithAboutInthecourseofDuringOnbehalfofForPriortoBeforeWiththeexceptionofExcept
（五）尽量使用简单句
简单句能体现出语言表述的精炼，从句则使语言表述显得繁琐。法律文件尤其是法律合同中出现的大部分语句都是复杂的从句结构，这是由于由从句构成的复杂结构负载的含义多，包含的信息量大，在表达复杂思想的过程中叙事具体，说理严密，层次分明。但法律信函不同于法律合同，其主要作用是与当事人或相关的第三人进行思想上的沟通，不像合同条款那样旨在最大化的保护或最严密的限定一方的权利或义务。因此，接受法律服务的当事人或相关第三方希望从法律信函中明确地接收到人传达的信息，而不是经过大量的文字揣摩甚至冗长的句法分析来猜测人最终想表达的意思，故书写法律信函应尽可能做到能用简单句就不使用从句。例如，IshouldbeobligedifyoucouldcontactMr．Johnsonatanearlydate．不如用精炼的表述方式PleasecontactMr．Johnsonatanearlydate．更68淮海工学院学报（社会科学版·教育论坛）2011年11月能直接表述希望对方能尽早与Johnson取得联络的意愿。再如：Iamnotsuretheretainercouldcoverallexpensesandcosts，pleasebearinmindforpur－posesofyourfinancialplanning．不如改用简单句Imaythereforebeneedingadditionalmoneyfromyouinthefuture，Pleasebearinmindforpurposesofyourfinancialplanning．#p#分页标题#e#
（六）语气的使用
法律信函中语气的使用也有别于普通信函，除涉及到特殊事项，通常提倡使用积极的语气，这是由于积极的语气更能体现出对对方的尊重和与对方合作的愿望，比较下面两段话。句1：Wewouldappreciateyourpaymentofallinvoicesdueatthetimeyouandyourrepresenta－tivepersonallypicksupyourfilesatouroffice．Up－onyourpayingoffallinvoices，wemayalsomailyourfilerecordstoyournewcounselifyousoau－thorize．句2：Wehavetoremindyoutopaythein－voicesdueatthetimeyouandyourrepresentativepersonallypicksupyourfilesatouroffice，onlyaf－teryourfullypayingofit，wemayalsomailyourfilerecordstoyournewcounselifyousoauthor－ize．通过比较不难看出，使用“Wewouldappreciate…”结构用于表示希望某人做某事的效果远比“toremindsomebodytodosomething”所暗含的语气更能鼓励对方与自己配合，此外，句1中回避了“on－lyafteryourfullypayingofit”这样的说法，将条件状语转为时间状语“Uponyourpayingoffallin－voices”，使语气不显得过于生硬，有利于促进双方在友好气氛中进行沟通并尽快解决问题。
篇4
一、 填空题：
1、国内营销公司编号文的发文单位应采用 字，字体加粗， 色，字符间距设为 ，加宽2磅，居中排布。发文单位与页边间距 ，与发文字号间距 。标题用 字。
2、由国内营销公司起草的公文，根据权责及指令覆盖范围，内销公文分为： 、 、 、 ;按行文方向分为： 、 、 。
3、国内营销公司2006年第一号制度类公文的发文字号为 。
4、发送范围：除主送单位外，对其他需了解公文内容的上级部门采用 ，同级部门和无隶属关系部门用 ，下级部门用 。
5、饮水设备公司的简称是： ;电水壶公司的简称为： 。渠道管理委员会的简称： 。
6、内销下发公文需附 处理单。
7、密级分为 、 、 、 。
8、写出“关于国内营销公司部分人事任免的决定”的主题词 、 、 。
9、人事任免的决定需由 部门拟搞下发。
10、不相隶属单位用于联系的知照性文件为 。
二、 改错：
1、国内营销公司06年第一号会议纪要的发文字号为日电集生会[2006]001号。
2、市场部的发文字号为：日电集生内市发/字。
3、绝密公文密级的写法为：【密级】绝密。
4、发送范围中抄送给事业部总经理。
三、 简答：
1、国内营销公司公文审批流程
2、请示、报告的区别?
3、会议纪要与其它公文的格式有哪些区别?
答 案
一、填空：
1、50号宋体，紫红，缩放66%，宋体四号，黑体四号加粗，黑体二号。
2、事业部公文，国内营销公司公文，部门文件，分公司文件;上行文，下行文，平行文。
3、日电集生内字[2006]001号。
4、抄报或报，抄送或送，发。
5、水设，水，渠。
6、自制公文处理单。
7、绝密、机密、秘密、普通。
8、国内营销公司、人事任免、决定。
9、人力资源中心。
10、工作联络函。
二、改错：
1、日电集生内会[2006]001号。
2、生内市发/字。
3、【绝密】。
4、抄报或报
三、简答：
1、起草部门提案——相关部门会签——市场部总监审核——内销总经理审批——市场部发文。
2、第一，从性质上看。
报告是陈述性公文，是阅件;请示却是请求性公文，是批件、办件;
第二，从定义上看。
“向上级机关汇报工作、反映情况。提出建议，用报告。”“向上级机关请求指示、批准，用请示。”汇报工作、反映情况的报告很容易搞清楚，常常出问题的多是把“提出建议” 的报告与“请求指示、批准”的请示搞混。实质上，“提出建议”与“请求指示、批准”截然不同。主张和建议是下级提供给上级在决策和指导工作中参考的东西，不带任何强制性，采纳不采纳，回复不回复全由上级。“请求指示、批准”的意见，要求上级不论同意不同意都必须给予明确的答复。
第三，从时限上看。
报告是事后说明，请求是事前陈文，请示的发出机关，要等上级批复之后才能把请示事项付诸实施，决不能"先斩后奏"
第四，从职权范围上把握。
报告所涉及的问题多是下级单位职权范围内的事。请示所涉及的问题均是超越了下级职权范围，需上级批准后方可实施的事。如：汇报工作、反映情况是职权范围内的事，必须用报告;设立一级架构，超越产品公司职权范围，需报上级批准，必须用请示，而不能用报告。
第五，从内容事项上把握。
报告内容涉及的事项面广，在一个报告中可反映多项事情、提出多方面的建议。请示内容涉及事项单一，多是一文一事。
第六，从结尾用语上把握。
报告正文结尾用语习惯上有三种：
(1)特此报告(适用于汇报工作、反映情况的报告);
(2)以上报告妥否，请批示(适用于提出建议的报告);
(3)以上报告如无不妥，请批转xXx参照执行(适用于提出建议的呈转性报告)。
请示正文结尾习惯用语是：
请批示;
请核示、
请批复、
请予审批;
篇5
一、上半年工作回顾
（一）、认真履行管理维护职能，保证市政公用设施功能的正常发挥。
1、做好年初工作计划安排，完成了对全城区损坏的市政公用设施的摸底调查。具体包括：车行道1225㎡、人行道1551㎡、路侧石915米、雨水井补盖144座、新增泄水孔44条、路灯井112座、火车站广场砖138.5㎡、配套路灯15盏。
2、及时修损毁设施，防止灾害意外事故的发生。一是为防止城市内涝的发生，我站组建了城市应急抢险组，明确了责任，备齐了物资和工具，从3月份开始对城区的下水道堵塞、井盖缺失情况进行了疏通修补。截止目前已完成维修塌陷的下水道6处27米，疏通改造下水道115米，在道路易积水路段增设排污沟8条24米，修补缺失的雨水井盖134处，修补损坏的下水道检查井井盖23处，修筑挡土墙55米，清理滑坡塌方量185方，改造人行道280平方米，修补路侧石174米，修补道路流水线103米。二是下函给其它电力、通信、自来水、军用光缆、广电等单位，要求他们及时修补损坏的井圈井盖。三是保证了下水道的通畅，消除了道路交通安全隐患，到现在我县还没有出来内涝的情况。
3、及时修复熄灭路灯，照亮市民出行路。一是完成维修路灯601盏，修复路灯电缆线路423米，修复路灯控制箱7处，修复路灯接线手井40座。二是做好了春节期间城区景观灯布置的巡线检修任务，共计出勤维修亮化设施65次，维修亮化故障106起，保证了亮化设施的亮化率，营造了良好的春节气，春节过后对设置的亮化设施进行及时的拆除并存入仓库。三是组织实施了汽车西站28杆、沿河路10杆路灯亮化设施的安装工程，现在该工程正在积极进行之中。四是按规定时间及时拆除了永安大桥的18杆路灯。四是对路灯设施的用电情况与城管局领导、电力公司、我单位三方参与下，一起对县城区的路灯电表的位置，各电表的负责范围进行摸底清查核实，保证路灯电费账目清晰，支出合理。
4、及时处理群众来访事件，给市民一个满意答复。一是督促电影公司对在建工地因损坏城市下水道造成该片区低洼处污水回流的情况，及时进行了处理,并要求将损坏的下水道掏淤后恢复原样。二是对明珠家苑市民反映的下水道堵塞问题进行了现场调查，了解情况后对其说明了小区内的下水道设施应由物业管理。
（二）、严格规范基建占道秩序，保证市容整洁
做好城区道路基建占道管理，通过天天巡查对发现的未及时办理占道手续、围挡设置不合要求、渣料超范围堆放、损坏后不按规定进行恢复的，及时下发了整改通知。共计发现违规行为86起，下发整改通知86起。
（三）、依法做好行政审批工作，保证行政审批工作阳光下运作。
严格执行城管局下发的行政审批工作实施细则，按照行政审批规定的程序、格式化表格办事，做到每项行政审批资料齐全，备案无遗漏。上半年共计办理基建占道挖掘审批事项32起。
二、存在的问题
（一）、公用设施巡查检修工作需进一步细化，工作中主观能动性不充分。目前我站主动发现问题比较少，多是由市民举报后才去现场处理。
（二）、巡查工务执勤车属无牌无证黑车，不能满足日常巡查工
作需要，路灯检修车也急需更换。
（三）、是工作经费短缺。特别是路灯、市政公用设施的日常管养维护经费自单位成立之初，就一直没有得到有效解决，造成了工作上处于消极应付态度，管理维护滞后的局面。
三、下半年工作计划
（一）、细化巡查检修工作任务，明确责任人，做好与各居委会的衔接工作，建立联络机制，利用社区资源，保证及时发现问题及时得到处治。
（二）、推进绿色照明工作在我县的试点改造工作，根据试点后情况制定下步改造方案。
篇6
（1）_________（注册登记编号：_________），根据中华人民共和国法律成立，地址位于中华人民共和国_________（以下简称“借款人”，包括其继受人）；
（2）_________，地址位于_________，作为提供贷款的贷款人（以下简称“贷款人”或“贷款银行”，根据上下文内容可包括其继受人和受让人）；和
（3）_________公司（注册登记编号_________），根据_________法律成立，地址位于_________（以下简称“公司保证人”，包括其继受人）。
鉴于贷款人同意根据借款人的请求，根据本协议的条款和条件向借款人提供总计不超过_________美元（us＄_________）的定期贷款（以下简称“贷款额度”），且为此公司保证人同意按本协议规定提供如下所述的保证、声明和承诺以及公司保证书。因此，当事人各方达成协议如下：
第一条 定义
1．1 在本协议中除另有定义的以外，以下用语具有以下含意：
1．1．1 “适用法律”包括与本协议和担保文件的签署、提交、履行、有效性和可执行性相关的新加坡、香港和中华人民共和国的任何宪法、条约、法令、各级立法、普通法、惯例法及司法判例；
1．1．2 “转让契约”包括保险单转让契约、销售收入转让契约、租金收入的转让契约和贷款人凭其自主决定而不时要求的其他转让契约；
1．1．3 “保险单转让契约”是指将由公司保证人和_________按照本协议附件a的格式或贷款人指定的其它格式，单独或共同签署的、以贷款人为第一受益人的转让保险单（及保险单的所有权利、权益和利益）的保险单转让契约；
1．1．4 “租金收入转让契约”是指将由公司保证人和／或_________按照本协议附件b的格式或贷款人指定的其它格式，单独或共同签署的、以贷款人为第一受益人的转让有关租金收入的所有权利、权益和利益的租金收入转让契约；
1．1．5 “销售收入的转让”是指将按照本协议附件c的格式或贷款人指定的其它格式签署的，以贷款人为第一受益人的转让有关租金收入的所有权利、权益和利益的契约；
1．1．6 “提款有效期”是指有关贷款额度的自本协议签署之日起1个月或者自本协议签署之日起至贷款额度被全额提取的期间，以较早者为准；
1．1．7 “工作日”是指除星期六、星期日以外的并且在新加坡、香港、中国和纽约市银行及外汇交易市场通常开门营业之日；
1．1．8 “公司保证书”是指将由公司保证人按照本协议附件e的格式或贷款人指定的其它格式签署的以贷款人为第一受益人的保证书，包括对其不时作出的修改、变更或延期；
1．1．9 “提款日”是指借款人可以根据本协议第5．1款规定开始提款之日（无论提款是否实际发生）；
1．1．10 “提款”是指根据本协议第五条规定，已经或将向借款人提供的任何、每一或所有（具体根据条款加以规定）的贷款额度项下的款项；
1．1．11 “提款通知”是指经借款人董事会决议授权的人根据本协议第五条的规定，按照本协议附件“f”的格式和内容签署的一份或多份请求提款的通知；
1．1．12 “违约事件”是指本协议第十二条规定的任何违约事件；
1．1．13 “贷款额度”是指贷款人将根据本协议向借款人提供的金额不超过本金总额的贷款额度；
1．1．14 “最后还款日”是指自提款日起满十二（12）个月之日或贷款人根据本协议规定的条款和条件而绝对自主决定的其它日期；
1．1．15 “债务”是指根据本协议第12．1．5款规定，借款人对任何第三方所负担的支付任何款项的义务或责任；
1．1．16 “保单”是指就抵押物及其所有附属设施、装修、装璜、商贸设备和所有为经营酒店而使用的其它财产借款人按贷款人的要求自费投保而取得的保险单证，其保险范围包括上述财产全值或贷款人决定的价值就火灾、偷盗、雷击、意外、暴乱、破坏、灭失、贬值或贷款人不时决定的其它风险；
1．1．17 “付息日”是指每一计息期的最后一日；
1．1．18 “计息期”是指根据下述规定所确定的每一连续期间：
1．1．18．1 与提款有关的第一个计息期应是自提款之日起的三个月或六个月期间或贷款人选定的其它期间；
1．1．18．2 其后的每一计息期应是自前一个计息期的最后一日起的三个月或六个月期间或贷款人选定的其它期间；
1．1．18．3 如果一个计息期被延长或被缩短，则下一个计息期应当如同前一计息期不曾被延长或缩短而仍于其本应到期之日结束，除非下一个计息期本身也被相应地延长或缩短；
1．1．18．4 任何超越最后还款闩的计息期应被缩短至该最后还款日结束；
1．1．19 “贷款”是指根据本协议的条款和条件在某一时间借款人已提取并尚未清偿的贷款额度的本金总额或（视协议的具体规定）根据本协议的条款和条件在某一时间借款人尚未清偿的金额数目；
1．1．20 “月”是指自某一个日历月的某一天起至下一个日历月的同日（含该日）止的期间，但是（1）如果该期间自一个日历月的最后一个工作日起而该工作日在下一个日历月没有相应日，则该期间应于该下一个日历月的最后一个工作日结束，（2）如果该同日不是一个工作日，则该期间应于该同日的下一个工作日结束，但是如果该下一日不是工作日的，则该期间应于该同日的前一个工作日结束。
1．1．21 “抵押协议”是指已经或将由抵押人按照本协议附件g的格式和内容签署的被称为“抵押”的担保文件；
1．1．22 “抵押物”在本协议内的定义与抵押协议内“抵押物”的定义相同；
1．1．23 “抵押人”在本协议内的定义与抵押协议内“抵押人”的定义相同；
1．1．24 “基本利率”是指贷款人不时确定的该时所用的美元基本贷款利率；
1．1．25 “本金总额”是指金额不超过_________美元（us＄_________）的本金总额；
1．1．26 “潜在违约事件”是指随着时间流逝和／或发出通知便将成为违约事件的事件；
1．1．27 “有关机构”包括根据适用法律有权主管与本协议和担保文件的签署、提交、履行、有效性和可执行性相关的任何事宜的，或与由该等事宜发生或有关该等事宜的争议的解决相关事宜的任何司法的、政府的、或行政的机构；
1．1．28 “有关司法管辖区域”是指本协议和担保文件的签署和／或本协议和担保文件中任何条款和条件的履行和执行发生于其中的新加坡、香港、中华人民共和国及任何其它司法管辖区域；
1．1．29 “租金收入”是指按照贷款人同意的条款出租商店而不时获得的租金收入；
1．1．30 “销售收入”是指因本协议附件1所规定的油或油类产品的销售而应付给借款人的销售收入；
1．1．31 “担保文件”是指下述文件的所有或部分（视上下文情况而定）：
1．1．31．1 抵押协议；
1．1．31．2 公司保证书；
1．1．31．3 保险单转让契约；
1．1．31．4 租金收入转让契约；
1．1．31．5 销售收入转让契约；
1．1．31．6 为担保借款人在本协议项下的责任和义务而根据要求不时签署的所有任何其它或另外的担保文件；和对上述担保文件不时作出的修改、补充和变更；
1．1．32 “担保权益”是指任何抵押、质押、留置、抵销或任何其它所设定或发生的担保权益，连同任何赊购、权证留置、出租、出售及转购买或其它类似安排；
1．1．33 “商店”是指本协议附件h规定的商店和办公室；
1．1．34 “新加坡银行同业拆放利率”是指有关一个具体的期间，由贷款人所决定的年利率（该决定将是决定性的），该利率应是由贷款人选定的两家主要银行（包括一家日本银行和一家欧洲银行）各自就与需要决定新加坡银行同业拆放利率之款额和／或期间相同的款额和／或期间，在预定提款日或为本协议之目的需要计算新加坡银行同业拆放利率之日（下称“利率确定日”）前第二个工作日上午大约11时（新加坡时间），在新加坡银行同业市场上提出的美元存款利率（该等利率显示在路透社通过其监控服务系统或任何相应继承者所提供的“sibor”屏页，下称“路透社显示屏”内）的平均值（经必要的四舍五入形成1／16％的完整倍数）；但是如果在需要计算利息的任何期间的任何利率确定日，（a）在相关时间在路透社显示屏上为该期间只有一家银行或没有银行提出新加坡银行同业拆放利率的报价，或者（b）按照上述方式确定的新加坡银行同业拆放利率、按照贷款人的判断，明显不正确，那么新加坡银行同业拆放利率就任何该等期间而言，应是两家主要银行在新加坡银行同业市场上就该期间就与提款额或贷款额或按本协议之目的需要确定新加坡银行同业拆放利率的款额同等的金额，按照贷款人的要求于相关的利率确定日上午大约11时（新加坡时间）向贷款人分别提出的美元存款利率的平均值（如上进行四舍五入），但是如果按照上述做法提出报价的主要银行少于两家，那么利息的利率将按照第20．4款和第20．5款的规定确定；
1．1．35 “美元”是指美利坚合众国的合法货币。
1．2 如所用词句属单数，则应包括复数在内，反之亦然。
1．3 本协议中的条目编号和标题只为参考方便而设，在解释本协议时并无效力。
1．4 除非另有规定，本协议提及的“条”、“段落”和“附件”应被解释为本协议的条、段落和附件。
1．5 在提到法律规定时应被解释为是包括不时经过修改、重新制定之法律的规定。
1．6 除非本协议另有规定，所有提及的时间都应该是指新加坡时间。
1．7 除非另有规定，在提到本协议、担保文件或其它任何文件时应被解释为是包括经过修改，变更、更新或补充并于该时有效的版本。
1．8 贷款标准条件和条款（请见附件j）为本协议不可分割的组成部分，除非本协议另有明确规定不适用该标准条件和条款或本协议的条件和条款与该标准条件和条款相矛盾（但仅限于该等矛盾之处）。
第二条 贷款用途
2．1 借款人应将贷款额度用于流动资金需求。
2．2 借款人应按照本协议规定的用途使用全部贷款，但贷款人并无义务确保借款人将贷款额度用于本协议规定的用途。
第三条 前端费
除非贷款人另有指示，借款人应在本协议签署后一个月之内且在本协议第五条规定的提款日之前向贷款人支付金额为_________美元（us＄_________）的前端费（不论借款人实际提款的数额是多少）。如果没有发生任何提款，借款人仍应在提款有效期期满之前支付该笔款项。
第四条 先决条件；贷款额度将在符合下述条款和条件的情况下提供给借款人：
4．1 于贷款人已经收到（或贷款人同意贷款人将在可以获得之时即时收取，或贷款人根据当时情况放弃收取）格式和内容均令贷款人满意的所有下述各项之时：
4．1．1 经适当签署证实的按本协议附件k的格式签署的借款人的股东会决议和董事会决议复印件各一份，该股东会决议和董事会决议须授权：
4．1．1．1 借款人按本协议规定的条款和条件取得贷款额度；和
4．1．1．2 借款人适当授权的代表签署本协议、提款通知、担保文件、授权委托书和所有的相关文件及其中涉及的通知并发出和／或接收为贷款而不时要求或急需的该等通知、要求或其它联络；
4．1．2 经适当签署证实的按本协议附件l的格式签署的公司保证人的股东会决议和董事会决议复印件各一份，该股东会决议和董事会决议须授权：
4．1．2．1 公司保证人提供公司保证书；和
4．1．2．2 公司保证人适当授权的代表来代表公司保证人签署本协议、公司保证书和所有的相关文件及其中涉及的通知；
4．1．3 经适当签署证实的按本协议附件m的格式签署的抵押人和_________的股东会决议和董事会决议复印件各一份，该股东会决议和董事会决议须授权：
4．1．3．1 各公司提供抵押（如需要）、保险单转让和租金收入转让；和
4．1．3．2 各公司的适当授权人代表该公司签署抵押协议（如需要）、保险单转让契约和租金收入转让契约和所有的相关文件及其中涉及的通知；
4．1．4 本合同第4．1．1．2款，第4．1．2．2款和第4．1．3．2款提及之人物的一套签字样本（经各公司的两位董事或一位董事和一位秘书或根据法律被授权的其他人签署证实并附于本协议第4．1．1款、第4．1．2款和第4．1．3款提及之各公司的注册证书和董事会决议）；
4．1．5 经签署证实的有关借款人、抵押人、公司保证人和_________注册证书和章程（包括至今为止的所有变更）的复印件各一份；
4．1．6 按照本协议附件a、b、c、e、g的格式经合法签署，并完成了印花税贴花（如有）、登记和提交的担保文件及有证据证明：
4．1．6．1 在抵押合同规定的抵押设立之前，抵押人是抵押物的唯一合法所有者和受益人；
4．1．6．2 在抵押合同规定的抵押设立之前，抵押物上并没有被设定任何在先的负担；
4．1．7 按照本协议附件d的格式经合法签署、完成印花税贴花（如有）、登记和提交的授权委托书；
4．1．8 由贷款人所接受的具有合法资格的独立估价师出具的证明抵押物价值不少于港元_________并为贷款人满意的关于抵押物的估价报告原件一份，该估价报告应在本协议签署前十五日内向贷款人出具；
4．1．9 由香港和中华人民共和国的有关公证机构和／或律师事务所按贷款人接受的格式和内容签发的法律意见书；
4．1．10 证明有关本协议和／或担保文件和／或授权委托书及其所规定事项所要求的任何有关机构的批准和／或授权均已获得的令贷款人满意的证明文件；
4．1．11 经签署证实的所有关于本协议和担保文件的签署和履行所必须的政府备案或登记和批准／或授权得以完成的证明文件的复印件（如需，该等文件应经翻译并合法公证）及关于使本协议和担保文件以及借款人在该等文件项下的义务成为合法有效、有约束力并可执行而所必须的所有备案、登记和其它手续已经或将被完成的证明；
4．1．12 保险单原件；
4．1．13 已为借款人接受的_________年_________月_________日的贷款意向书的复印件一份；
4．1．14 贷款人所接受的关于借款人所有贷款的详细情况的披露；
4．1．15 借款人和公司保证人的附属企业和关联公司（或其所在国法律所规定的类似机构）经审计的有关该等期间的财务报告（凭贷款人的要求）；
4．1．16 有关借款人的财务和商业及贷款人合理要求的其它信息（包括但不限于其股权状况、管理机构等）；
4．1．17 本协议签署日不少于五个工作日之前贷款人向借款人合理要求的有关本协议所规定之任何事项文件的复印件（该复印件须经签署证实）。
4．2 于下述条件得以满足之时：
4．2．1 在本协议和担保文件签署和提交之前所要求的，以及使借款人之义务成为合法有效，有约束力并可按其各自条款执行而所要求的所有行动、条件和事宜均已严格并适当地按照适用法律进行、完成和发生；
4．2．2 借款人没有违反任何其所作的承诺或本协议的规定，且本协议中所有的声明和保证仍是真实，准确的，也没有发生任何违约事件；和
4．2．3 借款人或公司保证人的经营状况或财务状况没有发生实质性的变化。
4．3 如任何转让契约因尚未存在合同，帐面债务或保险索赔权或者因根据适用法律的任何原因而可能成为无效或不能执行，借款人承诺应在该等合同、帐面债务或保险索赔存在后立即不时或在贷款人决定的时间签署或重新签署或促使他人签署该等转让契约，并且应采取必要措施完善或确保完善该等转让契约欲设立的担保。借款人进一步承诺将不会签署含有任何禁止或阻碍将有关收益转让给贷款人的合同（该等合同的收益将成为转让契约的标的），并且借款人将促使抵押人也不会签署此类合同。任何未能履行本4．3条款规定的义务的行为将构成本协议12．1．5项下的违约事件。
第五条 提款
5．1 借款人应在提款有效期内在贷款额度项下一次性地提款。任何在贷款额度项下未被提取的数目之额度应被自动取消，除非经贷款人书面同意并依其自主决定对超过一次的提款予以同意。
5．2 借款人应最迟在预期提款日的五（5）个工作日之前将提款通知交给贷款人。
5．3 提款通知中应按照本协议附件“f”所述将有关细节具体列出。
5．4 提款通知只有在贷款人确实收到时才生效。
5．5 提款通知应构成借款人的一份确认函，确认至今没有发生任何违约事件或潜在违约事件及所有声明保证在任何事实方面仍然保持真实、准确。
5．6 提款通知一经贷款人收到即为不可撤销，借款人有义务按照提款通知的规定来实现提款。
5．7 借款人同意，如借款人未向贷款人支付本协议第三条规定的前端费，贷款人可以从提款通知项下未被提取的款项中将该笔前端费予以抵销，该等抵销不应被视为以任何方式扣减到期未付的贷款。
第六条 本金归还
依据本协议第十二条、第十三条和第二十条规定，除非贷款人按其绝对自主确定之条款和条件另外作出书面同意，所有的贷款应在最后还款日被一次性全额付清。
第六条 提前还款
6．1 如果借款人在预定的提前还款日不少于三十（30）天前给予贷款人书面通知，借款人可以向贷款人提前归还全部或部分贷款、发生的利息和所有其它的应付款（包括按照本协议第6．5款规定计算出的金额数目）；假设预定的提前还款日总是相关计息期的最后一天。
6．2 提前归还的是部分贷款时，提前还款的数额最小应为_________美元（us＄_________），或为_________美元（us＄_________）的完整倍数。任何提前还款都应采用本协议第6．1款规定的方式归还。
6．3 借款人根据本协议第6a．1款规定签发的任何提前还款通知都是不可撤销的，借款人有义务按照该通知提前还款。
6．4 除非贷款人另有书面同意并指示有新的条款、条件，所有已提前归还的款项不可再提取。
6．5 在提前归还贷款的全部或部分的同时，借款人应就任何在最后还款日之前生效的提前还款，按照提前归还的未清偿贷款之余额的百分之零点五（0．5％）向贷款人支付费用。
第七条 利息
7．1 借款人应在每一付息日按本协议第7．2款规定的有关利率向贷款人支付尚未清偿的贷款之利息。
7．2 适用于任何计息期的利率应等于新加坡银行同业拆放利率加上百分之二（2％）的年利率或等于贷款人按其绝对自主确定的适用于该计息期的其它利率。
7．3 应付的贷款利息金额应以美元支付，并应以每年三百六十天为基础按照实际天数逐日计算。计算实际天数时，应将前一个付息日（而非付款日）包括在内。
7．4 对于贷款本金连同所发生的利息和于本协议规定之到期日应付而未付的所有款项，应凭要求支付额外利息（不论判决前或判决后），该额外利息应自应付之日起至该等本金利息或其它应付款项（根据具体情况确定）实际支付之日止，按照本协议第7．2款规定之相关贷款利率加上百分之五（5％）所得出的利率逐日计算。借款人承认，前述应付的额外利息真实地代表了贷款人因借款人不能及时履行其付款义务和责任而将遭受的损失和损害。
7．5 贷款人关于适用任何时间的利率的证明和到期应付利息的金额应是无误的、确定的，并是对借款人有约束力的。
第八条 支付
8．1 所有由借款人按照本合同任何条款支付的款项，不论以本金、利息或费用或其他款项，均应按下列顺序用于下列目的。
8．1．1 首先用于支付按照本合同第三条规定任何应付给贷款人和担保人的任何款项；
8．1．2 其次用于偿付与本合同和担保文件有关或在收取本合同项下应付款项或执行本合同或担保文件的任何条款中发生的贷款人和担保人承担的所有费用和开支（包括应全额偿付的法律费）；
8．1．3 第三用于支付按照本合同第七条规定应付的利息；
8．1．4 第四用于偿还贷款本金余额。任何人所打算的款项用途均须服从上述支付顺序。
8．2 借款人对贷款人在本合同项下的所有付款，应在到期日上午_________时（纽约时间）之前，通过该日的清算方式，贷计借款人在贷款人处开立的帐户（帐号_________）或贷款人不时以书面方式指定的纽约或其他地方的其他银行的其他帐户。
8．3 如果按照本合同的任何应付款项在一个非工作日到期应付，则该等应付款项应于该日后的下一个工作日支付，除非该等下一个工作日属于另一个日历月，在该等应付款项应在紧接该日的前一个工作日支付并且所有利息的支付应作相应的调整。
8．4 借款人根据本合同和担保文件的所有支付，不论作为本金、利息、费用或其他款项，都不得有冲抵并且不得以支付任何性质的现在或将来施加的税费为由而有任何扣除或预留。如果在任何时候根据适用的法律，借款人被要求从支付中进行扣除或预留，在该等扣除和预留根据有关司法管辖区的适用法律不超过借款人的最低法律责任并且应付给有关管辖区的有关机构的条件下，则借款人的应付款项应予以必要的增加，以确保在作了扣除和预留后，贷款人能收到如同没有作扣除或预留的全额。
8．5 借款人应在有关管辖区适用法允许的期限内汇付该等扣除和预留款项至有关管辖区内的有关机构以免于罚款。
8．6 借款人应在汇付前述扣除和预留后十四天内或一有机会（以后者为准）将有关机构出具的证明该等扣除和预留的正式证明或贷款人要求的其他任何书面证据递交给贷款人。借款人在此同意全额补偿贷款人与本合同项下借款人应付的任何款项有关而向贷款人征收、要求或请求的税费（但对贷款人整个净所得税费除外）及因任何该等征收、要求或请求而引起的成本开支、费用和责任。
8．7 借款人在此承认根据本条应付的额外的金额不应视为利息而应视为预先同意的补偿。
第八条 销售收入和租金收入
8．1 借款人应保证发给相关第三人书面指示，以将销售收入和租金收入直接付至上述第8．2款规定的借款人的帐户内或借款人不时指定的此类帐户内。如果无论何种原因借款人收到有关租金收入，借款人应作为贷款人的信托人持有该等收入并立即将该等收人直接付至本协议第8．2款规定的借款人的帐户内或按贷款人确定的方式付给贷款人。
8．2 本协议第8．1款的规定无论任何不会影响贷款人在各个转让契约项下从相关的应支付该等收入的第三人处直接获得该等收入的权利。
第九条 连续担保
9．1 借款人向贷款人提供连续担保，对本协议项下贷款本金、所发生的利息和所有其他应付款项的归还和补偿及借款人在本协议项下的其他义务和责任（无论其为明示或暗示）的履行予以担保。借款人承诺在提款日或之前提供或督促提供以贷款人为受益的担保文件。
第十条 声明和保证
10．1 借款人在此向贷款人作出声明并保证，该等事关贷款额度的声明和保证如下．
10．1．1 借款人和公司保证人分别是依中华人民共和国法律和香港法律注册成立并合法存在的公司，借款人和公司保证人有充分合法权利拥有其财产，经营其现时经营之业务。借款人和公司保证人只有在借款人向贷款人全额付清所有贷款和发生的利息及其它应付款项后才可以分别根据中华人民共和国法律和香港法律保持其有限责任公司的、法人地位；
10．1．2 借款人已发行并足额出资的全部股份的总额是，并将持续保持不少于人民币_________元（rmb_________），而且该等已发行并足额出资的股份的百分之九十（90％）应全部并绝对是，并将持续为公司保证人所持有。
10．1．3 本协议、担保文件和授权委托书的签署、提交和履行都是在有关各方的法人权力范围之内的，且并不违反任何适用法律或任何对有关各方有约束力的契约性规定或任何相关各方的章程之规定；
10．1．4 本协议、担保文件和授权委托书一经签署即具有法律效力，并根据其各自条款和条件为当事人设置了具有约束力的可执行义务；
10．1．5 在本协议、担保文件和授权委托书签署和提交之前所要求的，以及使借款人、抵押人和公司保证人之义务成为合法有效、有约束力并可按其各自条款执行而所要求的所有行动、条件和事宜均已严格并适当地按照适用法律进行，完成和发生；
10．1．6 除了已书面通知贷款人的以外，在有关机构不存在任何针对借款人、抵押人和公司保证人的实际、或有威胁性的诉讼（该等诉讼对借款人不利的判决可能会实质性或负面性地影响借款人、抵押人和公司保证人的财务状况或经营，或损害借款人，抵押人和公司保证人实质性地开展现时经营之经营的权利，或影响借款人、抵押人和公司保证人按照贷款协议和／或担保文件该等条件和条款履行其义务的能力）；
10．1．7 除了已书面通知贷款人的以外，借款人没有任何其它借款；
10．1．8 就借款人所确知和所确信，没有人已经或正在采取措施，聘用接管人和／或管理人、清算人或类似人员来接管或解散借款人、抵押人和公司保证人，或将借款人、抵押人和公司保证人置于司法管理人的管理之下；
10．1．9 借款人是其全部或任何一部分财产和资产唯一的受益所有人，在本合同签署后的任何时候，该等财产和资产将受担保文件中设定的抵押、担保负担或其他债务负担的约束，并且借款人就其财产和资产享有的所有权、权利、利益和权益将不受任何质押、抵押、担保负担、留置权、担保权益或其他任何类型的债务负担的限制，但根据担保文件设定的或已向贷款人书面披露的除外。
10．1．10 借款人、抵押人和公司保证人已完成了法律要求的所有纳税申报，并付清了所有税费、评估费、费用以及针对其任何财产、资产、收入或特许权的其它政府收费；
10．1．11 每一所需的、与本协议和担保文件的签署、提交、履行、有效性和可执行性有关的同意、许可、批准或授权，均已从有关机构、借款人和公司保证人的股东或债权人处获得并将保持全面有效；
10．1．12 借款人没有任何进行中的、悬而未决的、或就借款人所知，可能发生的诉讼案、仲裁案或行政争议案：
10．1．12．1 会限制本协议、抵押协议和公司保证书的签署、限制借款人行使本协议项下的权利和／或履行其在本协议项下承担或所负的义务、抵押人行使抵押协议项下的权利和／或履行其在抵押协议项下承担或所负的义务、公司保证人行使公司保证书项下的权利和／或履行其在公司保证书项下承担或所负的义务；
10．1．12．2 已经或可能对借款人、抵押人、公司保证人或前文提及的各方及其附属企业均产生实质性的不利影响；
10．1．13 本协议第4．1．15款和第11．1．12款规定的经审计的财务报表是按照新加坡现行有效的通用的会计准则和实践完成的，该等经审计的财务报表真实、清楚地反映了借款人、抵押人和公司保证人在该等报表完成时的财务状况。
10．1．14 本协议第10．1．13款所述的财务报表内记载的各公司的财务状况至今没有实质性的改变。
10．1．15 借款人、抵押人、公司保证人或其任何财产或资产都未被授权豁免于诉讼、执行、查封或其它司法程序，它们对本协议、抵押协议或公司保证书的签署、根据本协议规定对本协议项下权利的行使和对义务的履行都将构成为私人和商业目的而进行、履行的活动。
10．1．16 借款人向贷款人书面发出的本协议附件1项下的或与公司保证人有关或与将转让的关于租金收入和销售收入的契约有关的及有关本协议或担保文件谈判的任何信息、证明或报告中在本协议和担保文件内容中起实质性作用的事实，在该等证明、报告被提交或该等信息被提供时均是真实、非虚假的，并且在该时，该等信息、证明或报告中也未遗漏任何足以对贷款人在本协议和担保文件项下的利益构成实质性不利影响的事实；和
10．1．17 没有发生任何违约事件，没有发生违约事件未得到救济的情况，也没有发生潜在违约事件；
10．2 公司保证人在此声明和保证本协议第10．1款所述的关于公司保证入或公司保证书的事项均是真实和准确的。
10．3 本协议第10．1款和第10．2款所述的每一项声明和保证，在本协议和担保文件签署后均将继续保持正确并被全面遵守。借款人和公司保证人在此向贷款人声明和保证上述声明和保证将保持真实和准确，并被全面遵守，直至贷款、由此发生的利息和其它应付的款项均被全额付清。
第十一条 承诺和保证
11．1 借款人进一步向贷款人承诺和保证：
11．1．1 借款人应在任何违约事件或潜在违约事件发生之后立即通知贷款人；
11．1．2 未经贷款人事先书面同意（但不应不合理地拒绝给予该等同意），借款人不得：
11．1．2．1 采取计划、安排或其他方式，进行任何形式的重组或兼并，或同意、批准、容许对其出资之所有权进行任何变更，或对其出资之任何部分进行转让，或对其尚未出足之资本的任何部分进行出资或分配；
11．1．2．2 向任何个人、公司或企业提供放款，或订立、设定任何保证或作补偿承诺（但正常业务经营除外），从而使其自身直接、间接或附带地就其他个人、公司或企业的义务承担任何责任；
11．1．2．3 非经贷款人同意，向任何银行或金融机构或任何个人借款或寻求借款，并且，在此期间，贷款人将可以取消对借款人此时的所有贷款；
11．1．2．4 出售、出租、许可、让渡、转让、让与或以其它方式处分其全部或部分其现在或将来拥有的财产、资产（无论该等财产为何种形式，也不论其位于什么地方）（但正常业务经营除外）；
11．1．2．5 除已向贷款人书面揭示的，担保文件（如有）项下构成的，以及根据本合同所设置的担保负担之外，对其现在或将来拥有的财产、资产（无论该等财产为何种形式，也不论其位于什么地方）的全部或部分进行抵押、质押、转让、阻碍或许可留置；并且
11．1．2．6 在任何会计期间宣告，支付或作任何分红或其他分配，不论是对收入或资本性质的，也不论是以现金或类似形式：
11．1．2 未经贷款人事先书面同意，借款人应努力促使抵押人不得：
11．1．2．1 出售、出租、许可、让渡、转让、让与或以其它方式处分，以及抵押、质押、转让，阻碍或许可留置抵押物的全部或部分（但正常饭店业务经营除外）；
11．1．2．2 出售、出租、许可、让渡，转让、让与或以其它方式处分，以及抵押、质押、转让、阻碍或许可留置全部或部分抵押物之装修、装饰、配套设施及所有其他与饭店业务经营有关的财产（无论该等财产为何种形式，也不论其位于什么地方），但正常饭店业务经营除外；
11．1．3 借款人保证，借款人根据本协议所欠之款项总额在任何时间将不超过抵押物价值（其价值依本协议11．1．4确定）与任何其他不时为担保借款人根据本协议所负债务而提供给银行的财产（转让契约除外）之和的15％；
11．1．4 借款人应不时地自费应银行的要求，向银行提供由银行认可的合格的和独立的评估者关于抵押物及其他不时提供给银行的担保财产的评估报告；
11．1．5 借款人应始终按照与其同类业务的公司通常选择的险种、保险范围，自费就其财产、资产向有信誉的保险机构或保险公司投保，（特别地，保持保险单证）并且规定保险人须至少提前一个月给予借款人及银行终止通知否则其不得终止该保险；
11．1．6 借款人应在本合同持续期间内，保持其法人地位之存在，并由其合格的员工按照高水平的财务和管理标准，根据章程的规定合法、有效地开展经营业务，处理事务；
11．1．7 借款人应努力使法定的资本及股本结构不发生任何变化，除非经贷款人同意；
11．1．8 借款人应努力促使对它的任何贷款（包括但不限于从其股东、公司保证人或关联公司获得的贷款）不被保证，并且以贷款人决定的方式后于借款人根据本协议对贷款人之债务偿付，并且没有贷款人的事先书面同意将不会对此类贷款作任何偿付；
11．1．9 借款人在任何时候都应保持其负债与有形净资产的比例为2．1；
11．1．10 只要本合同项下的贷款本金、发生的利息或其它任何款项应付而未付，借款人应及时、适当地对所有针对借款人及其财产、资产的税费、估价费和政府税费，在开始罚款之日前，予以支付，除非就该等税费的支付借款人将通过适当程序提出异议（如果依法律规定已划分出足够的备用金额）；
11．1．11 借款人应按照对其自身、其经营或其财产具有约束力的所有适用法律的规定开展业务，并应使其财产和资产均处于良好的状态；
11．1．12 只要贷款本金尚未全部归还，借款人应：
11．1．12．1 于每一财政年度的前六个月结束后九十天内向贷款人提交借款人前六个月之未经审计的会计报表；
11．1．12．2 于每一财政年度结束后一百八十天内向贷款人提交借款人的董事会报告、该财政年度的资产负债表和损益表，该等有关的资产负债表和损益表须经一家国际著名的独立会计师事务所（须为贷款人所接受）审计并证明无任何不利影响；和
11．1．12．3 随时根据贷款人的合理要求，向贷款人提交可能对借款人财务状况产生不利影响、后果的信息；
11．1．13 借款人应在任何担保文件不能或停止发生全部效力，或不能继续生效，或被终止，或存在争议或危险，或将成为无效或不可执行的任何时候，在贷款人的要求下向贷款人提供、提交额外的担保；
11．1．14 借款人应保持其良好的法人地位，并应保持其经营业务的良好现状。借款人应采取一切必需的行动以维持、保护所有在其经营中用到的或有用的特权、商品名称、专利权和其它的独占权。
11．1．15 下列事件一旦发生，借款人应立即通知贷款人：
11．1．15．1 发生在借款人和有关机构之间的有关税费、税款、费用、捐款或其它类似费用的任何实质性纠纷；
11．1．15．2 发生任何影响、威胁到借款人经营活动继续、正常进行的实质性劳动争议；
11．1．15．3 因任何灾祸引起借款人的财产或资产遭受损失或损害，据最初预计，修复或重置该等遭损害的财产或资产的费用将超过_________美元；和
11．1．15．4 发生的任何针对借款人的，且涉及的债权总额超过_________美元的诉讼或类似程序（无论该等程序是送达传票或是查封、扣留财产、资产）；
11．1．16 借款人应同意或促使有关各方同意贷款人或其指定代表进入借款人的任何营业场所，视察了解借款人的业务情况，并且检查不论置于何处之所有帐目、记录资料及报表，并且借款人须负担因之发生的所有法律或其他与该检查有关的成本、费用或花费。
11．1．17 为使本合同和担保文件充分有效或为充分保证和落实根据本合同和担保文件贷款人所拥有的权益、权利、补救措施，借款人应随时按贷款人的要求，采取或使他人采取贷款人合理要求之行动措施，和／或签署贷款人合理要求的文件。
11．2 公司保证人进一步向贷款人承诺和保证：
11．2．1 公司保证人将根据11．1．12条款提供其财务及其他报表；
11．2．2 公司保证人应不断保持其负债与有形净资产的比例为2：1；
11．2．3 只要贷款本金尚未全部归还，公司保证人应保证其实收资本不少于人民币_________元；
第十二条 违约事件
12．1 违约事件应包括下述内容：
12．1．1 借款人未能在到期日起的七个工作日内支付本金、利息、费用或其它应付的任何款项；或
12．1．2 借款人或公司保证人违约或可能违约或者不能或将不能履行任何其已接受的义务及任何其因签署、提交本协议或公司保证书而作出的承诺（但未能支付本协议项下应付款项的情况除外），并且在贷款人将该等违约事件通知给借款人或公司保证人后十四个工作日内未对此采取补救措施；或
12．1．3 借款人在本协议中作出的或公司保证人在公司保证书中作出的任何声明、保证或根据本协议提交的任何证明、声明是不真实的或不正确的，或在任何实质性方面已不再真实或正确；或
12．1．4 借款人未经贷款人的书面同意，停止付款或终止、意图终止其业务或主要业务的经营；或
12．1．4 不论任何原因抵押协议、公司保证书或任何的转让契约已被或将被撤销、成为废除、不能执行和／或无效；或
12．1．5 借款人或公司保证人的任何超过五万美元（或以其它币种表示的与其等值的金额）的债务，未能在期满日予以归还，或者由于借款人或公司保证人违约的任何原因而成为或被宣告为在期满日前提前应付；或
12．1．6 借款人或公司保证人做了任何事或未作做任何事，以致在贷款人看来，借款人和／或公司保证人其时将无法根据本协议规定对贷款人归还其对贷款人应付的欠款；或
12．1．7 如果借款人、抵押人或公司保证人为了债权人的利益而进行转让，或为了债权人利益而与之签署债权债务和解协议；或
12．1．8 有关机构已就借款人、抵押人或公司保证人的解散、破产、经营、重组、重建、清算事宜或根据任何协议或任何适用法律的规定，有关机构为接收借款人、抵押人或公司保证人的全部或部分财产、资产，为借款人、抵押人或公司保证人指定接收人和／或管理人、清算人、托管人或其他人员的事宜，通过了生效的决定，提出了请求，或已开始进行类似程序，或者已作出了正式的决议；
12．1．9 一项担保负担占有了借款人、抵押人或公司保证人全部或部分财产、资产，或借款人、抵押人或公司保证人已被指定了一个接收人，或借款人、抵押人或公司保证人的财产全部或部分正被扣押、执行，并且上述情形未能在自该等占有、指定接收人或扣押、执行发生之日起十四个工作日内被消除；
12．1．10 借款人违约未能支付任何其他债务的本金或利息或者违约未能偿付任何其他到期债务或因违约而被宣告为提取到期的债务；
12．1．11 任何借款人、抵押人或公司保证人履行本协议或担保文件项下的义务所必需的授权、批准或同意已被撤销，或已以不同于银行可以接受的方式变更；或
12．1．12 借款人、抵押人或公司保证人的营业资产、财务状况发生了变化，以致据贷款人合理判断，这将实质性地影响借款人、抵押人或公司保证人分别履行其在本协议或任何担保文件项下义务的能力；或
12．1．13 借款人、抵押人或公司保证人不能遵守，履行或实现本协议或任何担保文件中其所作出的任何承诺或所负担的任何义务，或者借款人、抵押人或公司保证人遵守、履行或实现本协议或任何担保文件中的任何承诺或义务的行为将成为不合法；
12．1．14 任何人采取了措施，意图对借款人、借款人的任何字公司、抵押人或公司保证人的全部或重要财产、资产进行查封、强制征收、征用或国有化征收；或
12．1．15 存在任何针对借款人的、现时的或悬而未决的诉讼、仲裁或行政程序，约束了借款人、抵押人或公司保证人对本协议或担保文件项下任何权利的行使和／或根据本协议或担保文件对任何义务的履行或实现；或
12．1．16 未能履行上述第4．3款的义务；或
12．1．17 发生了任何根据有关司法管辖区域的法律规定与本协议第12．1．8、12．1．9和12．1．13款所述违约事件引起的结果类似、相似的事件。
12．2 尽管有本协议或担保文件中的其它规定，在无损于贷款人根据适用法律享有的任何其它权利、救济手段的情况下，如果因任何原因发生了任何违约事件（无论该等违约事件的发生是故意的或是无意的，是受法律实施或其它原因影响而发生或引起的），贷款人都可以采取以下全部或部分的行动：
12．2．1 向借款人发出书面通知，宣告贷款本金、发生的利息和借款人根据本协议对贷款人的所有到期（或将到期）的欠款立即到期应付。贷款人可立即，而无须另外通知就有权要求借款人对上述款项予以支付；和
12．2．2 贷款人应有权立即行使其在任何担保文件项下的权利。
12．3 贷款人没有义务就借款人因贷款人行使或实现根据本协议、担保文件或任何适用法律其所享有的权利而遭受的非故意损失承担责任。在无损于本协议其它条款之规定的前提下，借款人应全额补偿贷款人因发生违约事件和／或如前所述的宣告贷款立即到期应付引起或相关而承担、遭受或发生的任何损失、费用、法律服务费或其它费用（在无损于前述的情况下，包括在清算或为全部或部分贷款的实现、生效而向任何第三方筹措款项过程发生的任何利益损失的全部或部分）。在没有任何明显错误的前提下，贷款人因此而出具的证明应是最终的、决定性的并对借款人具有约束力的，并应成为借款人债务之事实和数目的确凿证据。
第十三条 适用法的改变
13．1 如果因有关机构颁布任何法规（不论其是否具有法律的效力）而使任何适用法律或法律解释发生变更，从而导致（或很明显将导致）贷款人根据本协议履行义务的行为将成为不合法或无法履行时，则
13．1．1 当借款人收到贷款人关于上述事件的通知时，贷款人应诚信地采取一切可能的措施，以避免上述事件所引起的后果发生；
13．1．2 如果贷款人能够避免上述事件引起之后果的发生，借款人应全额补偿贷款人因违约事件或与违约事件有关而发生、承担、引起的任何责任、义务、损失（在无损于前述的情况下，包括贷款人收到的和应收款项的数目与据贷款人的合理判断实际应收到的款项数目之间的减少的差额）、损害赔偿金、罚款、作为、经判决的债务、诉讼请求和费用（在无损于前述的情况下，包括贷款人因作出、实现、履行该贷款而发生的任何费用的增加）、贷款人为避免违约事件之后果的发生而采取行动所发生的费用和其它支出；和
13．1．3 如果贷款人未能在收到借款人通知之日起十四个工作日内采取行动避免违约事件之后果，借款人应立即向贷款人归还贷款本金、（至还款日止）已发生的利息、其它所有应付的款项和用以补偿贷款人由该等还款引起的全部或部分损失（在无损于前述的情况下，包括在清算或为全部或部分贷款的实现，生效而向任何第三方筹措款项过程发生的任何利益损失的全部或部分）的必要款项。
13．2 如果任何适用法律或其法律解释因有关机构任何法规（无论该法规有无法律的效力）发生了任何变更，而该变更将：
13．2．1 改变就贷款向贷款人归还贷款本金、利息或费用时的计税基础；或
13．2．2 针对贷款人的任何财产、他人在贷款人持有之帐户或贷款人自身的帐户或贷款人提供的贷款，征收、更改储备金、保证金或其他任何要求，或认为该等储备金、保证金或其他任何要求是可适用的；或
13．2．3 为贷款人设置有关贷款本金数目、贷款或其中任何部分款项的任何其它条件和限制；并且，上述任何事项导致贷款人作出、实现、提供贷款的费用增加，或导致贷款人根据本协议已收到的和应收的款项数目得以减少，那么一旦有上述事宜发生：
13．2．4 贷款人应立即将该等事宜的发生以书面形式通知借款人；
13．2．5 借款人应在收到上述13．2．4款中提到的通知之日起十四个工作日内，向贷款人支付贷款人一定款项，该等款项的数额应足以补偿贷款人因该等额外的费用或减少的数额而遭受的损失（损失自该等费用发生之日或数额减少之日起计算）；
13．3 贷款人向借款人发出的有关本条款项下任何应付额外款项的通知应是确定的、决定性的并对借款人有约束力的，并应成为借款人债务之事实和数目的确凿证据。
第十四条 放弃
14．1 贷款入可以不时地于任何时候，无条件地或根据其认为合适的条款和条件，放弃对借款人违反本协议任何承诺、保证、规定、条款、条件及其任何更改的违约予以追究，但贷款人的该等放弃将不会影响或损害到其权力、权利和要求履行的法律救济手段；而且双方同意并明确表示贷款人任何时候对借款人任何欠款的支付请求的放弃或疏忽或展期和任何时间上的优惠将不会对贷款人此后任何时候据相应条款向借款人追究构成任何损害或影响。本协议中关于贷款人权利和补救手段的规定是属于非排他性的，不排除法律规定的任何权利或补救手段。
14．2 借款人在本协议项下的义务将不因贷款人给予或同意给予任何有义务支付借款人在本协议项下应付款项的人于时间上或其他优惠而被解除或损害，也不因贷款人所接受的变更法律的适用或变更贷款人根据本协议规定享有的权利和补救手段的安排或和解而被解除或受损害。
第十五条 继受和转让
15．1 本协议的贷款人、借款人及贷款人的继受人和被许可的受让人应受本协议之约束，同时享有本协议之权益。借款人在本协议和担保文件项下作出的所有承诺，协定，声明和保证都不受与此有关的转让的影响。
15．2 只要不给借款人增加任何额外费用和／或义务，贷款人可于任何时候将其根据本协议及担保文件的全部或任何部分之权利，利益、义务、责任让与或转让。借款人无权将其在本协议项下的任何权利、利益转让给他人，借款人并应保持其适当的、及时地履行其在本协议项下所有责任和义务的能力。
15．3 贷款人可于任何时候或不时地就其所知向可能与之订立合同的潜在的受让人透露有关借款人的有关信息，不论该等信息是根据本协议获得。
第十六条 费用和开支
16．1 借款人应凭要求立即支付：
16．1．1 因本协议、担保文件及本协议所要求的其他文件的谈判、起草、签署、管理和登记所发生的所有合理的费用，支出和其他收费（法律费用或其他费用），包括印花税和律师费（应全额补偿）；和
16．1．2 因追索和执行本协议项下应付款项所发生的，或因执行本协议或本协议、担保文件或本协议所要求的其他文件中的任何承诺、规定、条件或条款所发生的，或因借款人迟延或忽略支付与本协议、担保文件或任何附件有关的印花税或其他税费所发生的所有律师费（应全额补偿）和其他费用、支出，包括但不限于登记费，印花税和其他税费。
16．2 本协议规定的由借款人支付的款项不包括新加坡消费税（若有），该等消费税应由借款人承担。在不影响前述规定的情况下，借款人应将征收的消费税支付给贷款人，此外，应全额补偿贷款人在任何时候因本协议而发生的或与本协议有关的所有消费税。
第十七条 通知
17．1 本协议项下或与本协议有关的所有通知、请求、要求或其它联络均以书面形式或以电传或传真的形式，按照如下地址通知。
17．1．1 致贷款人_________；电话号码_________；电传号码_________；传真号码_________；收件人_________。
17．1．2 致借款人_________；电话号码_________；电传号码_________；传真号码_________。
17．1．3 致保证人_________；电话号码_________；电传号码_________；传真号码_________。
17．2 对于所有通知、证明文件、要求或其他联络，如通过预付邮资挂号邮寄，在寄出七个工作日后视为收讫。如直接交付或通过电传或传真，则在交付时或在发出后视为收讫；但是如果上述交付或发出之日并非一个工作日，则于紧接着的下一个工作日视为收讫。任何发给贷款人的通知、证明文件、要求或其他联络应于贷款人实际收到时（如果发出时为工作日而且是在贷款人的营业时间内）作为收讫。
17．3 本协议项下或与本协议有关的所有通知、请求、要求或其它联络和所有需要送达的文件或以英文书就或附有经核实的英文译文。如果英文文本与其他语言的文本存在冲突，英文文本优先。
第十七条 抵销
借款人授权贷款人无须事先通知即可从借款人在贷款人的任何分支机构处所持有的帐户中，将借款人拥有的任何款项（无论是否到期）用于抵销根据本协议借款人对贷款人的任何到期应付款项。为此目的，借款人并授权贷款人可以按贷款人自己当时通用的兑换率将上述款项兑换成其他货币用以清偿。贷款人并无义务行使本条款给予它的权利。
第十八条 债务证据
在与本协议有关的任何法律诉讼中，贷款人的一名适当被授权的官员出具的经签署证实的有关本借款人在本协议项下任何应付款项的陈述，在没有明显错误的情况下，是决定性的、对借款人有约束力的，并且是事实和应付款项的决定性的证据。
第十九条 进一步保证
为避免疑问，当贷款人提出合理的要求使根据本协议已提供、设立或将提供或设立的担保以及在本协议签署时已签署、交付或生效的担保文件或在本协议签署、交付或生效后可能签署的担保文件充分有效时，借款人应在贷款人的书面要求下，承担所有费用，立即订立、签署、履行或使他人订立、签署、履行所有进一步的行动、协议、保证、转让、文件、抵押和其他文件。
第二十条 贷款人之权利
20．1 虽然贷款人现时同意贷款在提款有效期内对借款人持续有效并且尽管本协议中另有其他规定，借款人在此确认．贷款人有绝对的权利随时终止或变更本贷款的条件，而无需承担任何由此而引起的借款人所承受的损失、责任或费用。贷款人有权鉴于下述情况随时终止或变更贷款条件：
20．1．1 贷款人自主认为通行的国家、国际、国内的货币、金融、政治或经济形势将影响借款人遵守和履行其在本协议项下的义务；
20．1．2 贷款人自主认为通行的国家、国际、国内的货币、金融、政治或经济形势或其他类似的或适用的法律实施、变更，将使得贷款人履行其各自在本协议项下的义务成为不合法或不实际；或
20．1．3 贷款人认为由于任何形式的变化（包括但不限于前述规定、借款人的任何重大的运作或金融状况的不利变化）将使得贷款人履行其各自在本协议项下的义务成为不合法或不实际。
20．2 在前述第20．1条款的规定不受限制的情况下并且即使本协议有其他任何规定，借款人在此承诺自提款经过一年后，贷款人有决定自主的权力终止贷款而无须说明理由，也无须承担任何由此而引起的借款人所承受的损失、责任或费用。
20．3 一旦贷款根据本协议上述第20．1和20．2之规定终止，本协议之12．2和12．3款将稍作修改而适用。
20．4 如贷款人依其绝对自主之考虑，判断由于通常影响到新加坡同业银行或外汇市场的因素之原因而没有充分和合理的方法查明有关的全部或部分提款在计启、期内适用的利率时，贷款人将立即向借款人发出该等判断的通知（“决定通知”）。
20．5 如果相应之决定通知在一次提款通知送达之后而在相应之提款之前，借款人则有权于原定提款日上午_________之前（新加坡时间）任何时间以电报或传真方式，撤回提款通知，从而此次提款将不予执行。如果借款人没有撤回提款通知，或者相应之决定通知针对已提取的提款发出，贷款人和借款人将根据诚信协商决定一个双方都接受的利率、计息期、付息日以代替本来应按照本协议第五条和第七条决定的利率、计息期和付息日。如果贷款人和借款人在决定通知发出之日起不超过30日内无法就利率、计息期和付息日达成一致意见，贷款人将立即给出利率、计息期、付息日（其将是对借款人最终的和有约束力的），所有这些将从决定通知发出针对的计息期的开始之日生效，利率为借款人筹借该项提款的成本再加上1％的年利率。借款人应以根据上述内容确定的利率和付息日就该项提款支付利息。
第二十一条 货币补偿
如根据任何适用法律，任何本协议项下或与本协议有关的对贷款人的支付（无论是否根据任何裁判、法庭命令或他）不能以所欠之货币（“要求货币”）支付或清偿，且如支付之款项以贷款人最终决定之汇率转换为要求货币的金额少于依本协议相关条款规定之款额，借款人将有独立的义务，补偿贷款人此差额并使其不受损害，贷款人也将有进一步独立的诉权要求借款人补足该差额。
第二十二条 法律及司法管辖
22．1 本协议将适用_________法律，并依据_________法律解释。
22．2 借款人同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何诉讼可以提交给新加坡法院或中华人民共和国法院处理，借款人并且不可撤销地服从上述法院的非排他的管辖权。借款人服从上述法院之管辖权将不会（也不应解释为）限制贷款人可以在任何其认为合适的有管辖权之法院提起因本协议引起的诉讼，贷款人在任一有管辖权的法院提起该等诉讼将不应限制贷款人可在同一有管辖权的法院或任何其他有管辖权之法院提起进一步的或其他的诉讼。
22．3 对于选择_________法院或中华人民共和国法院审理判决因本协议而产生或与本协议有关而提起的任何诉讼，借款人不可撤销地放弃现在或将来其可能拥有的提出任何异议的权利。借款人也同意上述诉讼之任何针对借款人的最终判决将是最终的并在任何其他司法区域内是可执行的，并同意该判决之任何经签署证实的或经其他方式适当证实的复印件将是其欠债事实和数额的决定性证据。
22．4 借款人进一步不可撤销地指派、任命和授权地址位于_________（电话号码_________；传真_________）代表其作为因本协议产生或与本协议有关之任何在新加坡之诉讼的诉讼文书代收入。不论任何原因该诉讼文书代收入不能履行职责或在新加坡没有地址，借款人不可撤销地承诺任命一个贷款人接受的诉讼文书代收入作为替代，并在30天内将该新诉讼文书代收入接受任命之文件的复印件交给贷款人。
第二十三条 放弃豁免
借款人在此不可撤销地放弃借款人或其财产任何时候在_________或中华人民共和国或任何司法管辖下的司法诉讼或任何抵销程序中所享有或可能享有的豁免（无论是否称之为豁免），包括送达豁免、管辖豁免、诉前财产保全豁免或执行豁免。
第二十四条 部分有效
如果本协议的任何条款或条目或其部分被认为是无效的或不能执行的，应视为这些规定已从本协议中分割出去，本协议的其他条款仍将继续完全有效。
本协议于本协议前言所述日期由各方当事人的授权代表签署。
借款人（盖章）：_________
贷款人（盖章）：_________
法定代表人（签字）：_________
法定代表人：_________
篇7
第一章作息时间管理
第 一 条：公司作息时间：
此处省略：每个公司上下班时间可自行做规定。
第二章考勤管理
第 一 条：职员上班和下班时须各刷卡一次。因故未能正常刷卡的，须申明原因并经部门负责人确认后报总经理办公室备案，否则，按旷工处理。
第 二 条：请假、外出培训、考察或出差，必须提前填写《请假审批表》或《出差审批表》，按规定程序报批并办妥工作交接手续，同时交总经理办公室备案后方可离岗。
第 三 条：职员不得要求他人代为刷卡，或替他人刷卡。每发现一次，对替人刷卡者和要求他人代为刷卡者，各罚款1000元，通报批评，当季考核系数不超过0.8。
第 四 条：公司级会议、培训、集体活动考勤罚则：迟到或早退5分钟以上、15分钟以下：迟到者本人及其直接上司分别罚款50元，部门副经理以上人员罚款100元；迟到或早退15分钟以上、2小时以下罚款加倍。
第 五 条：公司规定，以下情况视为旷工：
（一）无故缺勤两小时以上，返回公司上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准；
（二）请假未获批准即擅自不上班（包括续假未获批准）视同无故缺勤；
（三）以虚假理由请假获批准而不上班的。
第 六 条：公司对于旷工的处理：
（一）旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位工资和房补以及其他福利待遇。
（二）旷工计算时间为半天，不足半天按半天计。
（三）每旷工半天，自当月起降薪0.5级，取消当季度的季度奖，年终奖视情节予以部分或全部扣减。
（四）连续旷工超过五天，或一年内累计旷工超过十天，作过失性辞退处理，公司不负担任何经济补偿。
第三章假期管理
第 一 条：带薪年休假及相关待遇
（一）职员加入公司后下一年度可享有15个工作日的带薪年休假（转正后实施）。
（二）具体休假时间由职员和部门负责人协商后安排。
（三）取（销）假的一般程序如下：
&61550;职员请假需部门负责人、公司分管领批准，抄报总经理办公室后方可取假。
&61550;一次取假在5个工作日（含）以上的，需提前一个月申报。
（四）正式休假、出差、外出考察、外出培训前须通过前台知会全体。
（五）带薪年休假只在当年有效，不累计到下一年。公司每年向当年内有带薪年休假资格的职员发放300元带薪年休假补贴。
（六）带薪年休假取假按照工作日计算，最小取假长度为半天，不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。可多次取假，但间隔少于3天的应提前一并申请。
（七）凡符合以下情况之一的，不享受当年带薪年休假。
&61656;一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天；
&61656;一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天；
&61656;一年内病、事假相加超过50天；
&61656;一年内休产假超过30天。
（八）如在带薪年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消带薪年休假。
第 二 条：婚假以及相关待遇
依法履行正式结婚登记手续的职员，可一次性享受婚假7天。如符合男25周岁、女23周岁以上初婚的晚婚条件，另加10天假期，一共17天。婚假应在结婚登记之日起5个月内取完假。办理休假手续时，需向总经理办公室出示结婚证登记备案。公司致新婚贺仪人民币300元整。
第 三 条：丧假以及相关待遇
直系亲属（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）死亡的职员，可取 丧假5天，路程另计。半个月内知会总经理办公室，公司将致以奠仪人民币1000元整。
第 四 条：工作调动假
异地办理行政和户口关系调动手续，应当根据办理相关手续的实际需要给假，累计不超过5个工作日。
第 五 条：产假、护理假、哺乳假、计划生育假
（一）产假及假期（注：男26周岁、女24周岁以上初育为晚育）：产假以产前产后休假累计。
产假领取独生子女证者增加假期共休产假
非晚育者90天35天125天
晚育者105天35天140天
（二）男职员护理假：10天（限在女方产假期间）。
（三）哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给予母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。在子女出生3个月内向总经理办公室出示《独生子女证》，公司将致贺仪人民币300元整。
（四）计划生育假按国家规定执行。
第 六 条：关于病假的折抵规定：职员在因病请假时，如当年带薪年休假尚有剩余天数，经总经理办公室同意后可按带薪年休假取假审批流程要求从带薪年休假中折抵，作为带薪年休假处理。
第 七 条：关于出国考察折抵假期的规定：由公司安排出国考察，按实际考察占用工作日天数的50%折抵个人当年带薪年休假假期。实际考察天数的50%不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。
第 八 条：职员按本章规定申请假期的，应按本章规定填写《请假审批表》。
第四章着装管理
第 一 条：着装标准（不含每周最后一个工作日）
&61618;男职员应着衬衫、深色皮鞋、系领带；女职员应着有袖衬衫、西装裙或西装裤或有袖套裙，着丝袜、皮鞋（露脚后跟及脚趾的皮凉鞋等不在此列）。
&61618;各项目管理部及其他部门驻工地现场人员：经过在公司的备案后可以着便装，但如返回公司办公室、外出会见重要人员、出席重要会议等场合，需按办公室职员要求着装。
第 二 条：每周最后一个工作日着装标准
&61618;从事对外公务或接待外部客户（如：销售、维修、拜访等活动），应按周一至周四要求着装或着统一工作服。
&61618;其它职员可着与工作场所相应的轻便服装，但无袖装、超短裙、拖鞋不在此列。
第 三 条：逢公司重大活动，职员
应按公司通知的要求着装。第 四 条：上班时间全体职员应佩带工作牌。
第五章职员个人通讯管理
第 一 条：职员入职后，应将个人通讯号码及紧急联络家庭或宿舍电话号码交总经理办公室备案。
第 二 条：申报报销手机通讯费的职员，必须及时公布手机号码，并保证每天（包括节假日）8：00-22：00处于开机状态。
第 三 条：职员在执行公司特别任务期间，须保证每天24小时处于开机状态。
第 四 条：总经理办公室负责每月抽查职员开机状况。如发现职员在一个月内有三次或三次以上联系不上者，取消该职员当月通讯费报销资格。
第六章图书管理
第 一 条：图书的购买
（一）购买前将图书类型、数量、价格报部门负责人、公司分管领导批准方可购买。
（二）购买图书后必须到公司图书管理员处登记，然后交申购部门使用，有条件的部门可以设部门图书管理员。
（三）未经公司图书管理员登记的图书，财务部不予报销购书费用。
第 二 条：图书的登记
（一）建立公司书库，由前台担任公司图书管理员，负责图书登记。
（二）图书登记内容应包括购买日期、书名、编号、价格、保管部门、保管人等六项。
第 三 条： 图书的借阅
（一）借阅图书者必须向图书管理员办理借阅手续后才能借书。
（二）借书者须妥善保管图书，如有污损或丢失，按原价赔偿。
第七章电子邮件管理
第 一 条：公司职员应按要求使用电子邮件，以求高效、规范地传递信息。
第 二 条：邮件发送者应填写主题，主题应简明扼要。
第 三 条：篇幅少于一百字的文件，建议直接作为电子邮件正文输入。
第 四 条：所有职员每天应最少安排三次时间（上午上班后、下午上班后、下午下班前）查看邮件，以便及时阅读和处理公司的信息。
第 五 条：下列文件必须以有纸方式存档：
（一）与金融机构往来的凭证、帐单等；
（二）建筑图、装修图及其它图案设计稿等；
（三）财务管理、审计工作需要的原始单据、凭证；
（四）公司已签订的各种合同、协议等；
（五）公司已对外发出的各类函件；
（六）各部门认为有必要保存原件的其他文件。
第六条：邮箱设置及保密
（一）职员离职，总经理办公室应及时取消其个人邮箱。
（二）职员应保护好个人邮箱密码，并定期修改密码，如果发现密码泄露，应及时作出更改。
（三）未经总经理授权，任何人不得查看他人邮箱的内容。
第七条：邮件报批跟进
（一）为避免报批邮件流程进展缓慢，第一报批人应逐级跟进。
（二）为提高信息扁平化程度，鼓励报批同时抄送第二环节审批人。
（三）群发邮件提倡发送部门、工作小组。
第八章 办公管理
第 一 条：职员上班时间应佩带好工作牌。
第 二 条：办公时间内应保持饱满的精神状态，微笑面对同事及任何来访者，使用敬语，维护良好的公司形象。
第 三 条：保持办公台面整洁，办公文具、纸张等用品应摆放整齐。工作位隔板上不得张贴，离开办公位应及时将座椅归位。
第 四 条：电话铃响三声之内接电话，先说“您好”，再报出所在部门名称及接听电话人姓名。接听电话应简单明了，尽量小声，以免影响其他同事办公。
第 五 条：如部门同事不在办公位，应及时接听其电话，待同事返回时告之。
第 六 条：接待来访、业务洽谈应在指定区域或会议室，避免影响他人办公。来宾一般不得进入办公区，如确因工作需要，应由相关部门人员带入。
第 七 条：办公时间应坚守工作岗位，暂时离开时应知会同事或上级领导。
第 八 条：办公区域内不准大声喧哗、聊天，禁止吸烟、就餐、吃零食。
第 九 条：上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的网站、书籍。
第 十 条：职员下班离开公司前应关闭电脑主机和显示屏电源。
第 十一 条：总经理办公室将每月定期进行全面检查与不定期的抽查，任何形式的批评都将会影响到部门负责人和其本人的绩效考核成绩。
第九章 会议管理
第 一 条：各部门召开会议如需使用会议室或洽谈室，会议组织者须提前向前台预约。如需提供会务设备和服务，应提前半天知会前台，以便做好准备。
第 二 条：会议组织者应在会议前准备好会议相关资料。在使用会议室时应小心使用设备，离开会议室时，应知会相关人员关闭设备、电源、门等。
第 三 条：公司级、跨部门会议通知一律由前台下发，并按《广州公司会议通知》格式填写。前台在会前确认与会人员是否“接受”会议通知，并根据接受情况编制《会议签到表》，会议组织者根据签到情况进行会议考勤管理。
第 四 条：参加会议应准时，因故不能按时到达应事先向会议组织者请假，参加公司级会议未请假迟到者将被处以罚款。
第 五 条：每月末召开公司月度经营计划会议，各部门每周一需举行部门全体周例会，周例会纪要发部门全体并抄报公司领导。
第十章 办公用品管理
第 一 条：所有办公用品及设备（含电脑、复印机、打印机耗材等）均由办公室统一采购。
第 二 条：办公用品领用程序
1.各部门需指定一人负责本部门办公用品领用，领用时填写《办公用品请购单》；
2.开大型会议或举办活动需申请办公用品，由会议或活动负责人填写《办公用品请购单》，并提前一天通知办公用品管理员进行准备；
3.如有新职员加入，待新职员到公司报到后，在办公室领取统一标准的办公用品，并在《新职员办公用品领用表》中签字确认。
第 三 条：办公用品的保管：办公用品领用后，由领用人妥善保管。计算器、打孔机、订书机、笔筒等耐用品，原则上遗失不补。如领用人因工作调动或辞职等原因离开公司，须归还办公用品管理员处。
第 四 条：申购电脑、打印机、复印机、扫描仪、数码相机、文件柜等固定资产填写《固定资产购置申请表》。
第 五 条：办公用品的申领，应结合实际需要，慎重申领，节约使用。
第十一章 资产管理
第 一 条：固定资产的管
理1.总经理办公室负责对公司及项目部资产的实物管理，负责对公司电脑类资产进行专项管理，须对电脑类资产的购进、配置、使用、维修及报废等进行全面的登记和管理。
2.财务管理部是公司资产帐务管理的主管部门，负责从资产的原值、已提折旧、净值等方面对公司资产进行监控和管理。
第 二 条：资产的分类和使用年限：根据现行的会计核算制度及公司资产的具体情况对资产进行分类编号。
第 三 条：资产登记的要求：
1.分别做好固定资产、低值易耗品的登记，登记的格式可参考《固定资产盘点表》。
2.为方便公司资产的统计，各项目部统一按上述资产大类及总分类进行固定资产登记。
3.资产的编号规则：（资产代号）-（资产序号）。
4.低值易耗品的分类和资产编号参照以上标准。
第 四 条：资产管理指引：
1.资产的购置、调拨、转让、报废等均须按程序审批，未经批准，不能办理相关手续。
2.资产编号规则需统一，并在资产上粘贴标识，确定资产责任人，确保资产的合理使用及管理。
3.未经公司同意，不得将资产外借和供无关人员使用。
4.资产的使用部门和使用人须合理使用设备，严格按规程操作，并注意设备维护、保养。由于使用、保管不善造成的遗失和损毁，责任人要按资产重置价格或资产管理部门的评估价值赔偿公司损失。
第 五 条：资产购置、调拔、转让、报废的审批权限和审批程序：
1.资产购置：有关部门提出申请，填制《固定资产购置申请表》并按规定申报流程和审批权限获批后，方可进行资产的购置。
2.资产转让、报废：有关部门提出申请，填制《固定资产报废申请表》，并按规定申报流程和审批权限获批后，方可进行资产转让和资产残骸的处理。报废资产有残值的，经资产主管部门估价、处理后，回收的资金应及时上缴公司财务管理部。
第十二章 公寓管理
第 一 条：凡出差深圳，且深圳无住房的职员，无特殊情况，须入住公司八卦岭公寓，公寓住满后入住八卦岭招待所；
第 二 条：异性职员同时出差深圳，女职员优先挑选入住公司公寓或招待所；
第 三 条：凡出差深圳并需入住八卦岭公寓的职员，需提前一天填写《入住申请单》并交总经理办公室确认，入住时凭《入住申请单》到八卦岭公寓管理处204房办理入住手续；
第 四 条：职员入住公寓后，应自觉遵守管理处的各项管理规定；
第 五 条：禁止擅自与公寓其他住户调房，不能将公寓交由外人居住，外来人员不得留宿；
第 六 条：退房时请到管理处办理手续，配合管理处进行房间设施、设备、日常用具的检查和核对，如有损坏和丢失应照价赔偿。
第 七 条： 公司值班室仅供公司职员、司机休息或留宿，因加班需留宿值班室的职员，可直接到房管部领取钥匙；因其它原因需留宿值班室的职员，需提前填写《入住申请单》，交总经理办公室签字确认后，凭《入住申请单》办理入住。
第十三章 印章证照管理
第 一 条：印章管理
1.各类公章必须指定专人负责和保管。公章不得随意存放，任意使用。
2.需盖公章的部门或个人须说明盖章的目的、用途、范围，填写《发文审批表》，经领导批准后，方可盖章并填写《公章使用登记表》。
3.各部门新刻或改制印章，须报公司总经理批准后方可办理，并由总经理办公室登记备案。
4.印章如遇丢失、损坏或被盗时，应及时向公司总经理汇报并予以备案，并及时办理补刻手续。
第 二 条：公司公章
1.因工作需要以公司名义对外发文、上报材料或有关资料需盖公司公章的，须说明用途、范围，经有关用章审批人批准后方能加盖公司公章；
2.凡因特殊原因需借公章外出公干，须书面申请说明用途和特殊原因，并经用章批准人同意方可借出；归还公章时，须将借用公章所盖文件的复印件一并交付备查；凡发现借用公章加盖其他文件或空白纸张或因此而发生问题，将严肃追究借用人的责任；
3.公章保管人外出时，应将公章交给总经理办公室指定的临时代管人保管，不得擅自交给他人代管代用。
第 三 条：公司公章、部门印章使用审批规定
1.以公司名义张贴、外发（公司以外）的各类文件需加盖公司印章。
2.以部门名义张贴、外发（公司以外）的各类文件需加盖部门印章。
3.各部门应指定专人对部门印章进行保管。
第 四 条：各类证照的管理
1.各部门在取得各类证照时，应同意交总经理办公室进行存档管理，并登记在《公章、证照登记表》上。
2.如需使用各类证照，使用人需经总经理办公室负责人同意后，方可使用。
第 五 条：印章使用审批规定
用章事项用章审批人
1、公司文件和信函
法人授权委托书
单位介绍信
邀请函
感谢信
总经理
总经理办公室负责人
总经理办公室负责人
总经理办公室负责人
2、财务报表
借贷申请
资金担保
资金使用
开设帐户 总经理和财务管理部负责人
总经理和公司分管领导
总经理和公司分管领导
总经理和公司分管领导
总经理和公司分管领导
4、项目投标书、意向书、合同书总经理和公司分管领导
5、法律文书总经理和公司分管领导
第十四章 名片管理
第 一 条：新职员入职后即可申请印制名片，逐项按名片标准格式填写后发至人事专员邮箱，人事专员审核后发至前台的邮箱，即可办理。
第 二 条：职员名片标准：公司统一模板+部门+分机号+手机+邮箱地址；主管以上人员名片标准：公司统一模板+部门+职位+分机号+直线+手机+邮箱地址。
篇8
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩。以下是小编整理的前台个人工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
前台个人工作总结1时光飞逝，不知不觉20__年已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对20__年来的工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用___元;私家花园养护费__元;光纤使用费__元;预存水费__元;有线电视初装费__元;燃气初装费__元。
四、经验与收获
一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、20__工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
前台个人工作总结220__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来__物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力;
拓展各项工作技能，如学软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
前台个人工作总结3岁月如梭，转眼又快迎来了新的季度。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台个人工作总结4转眼已是20_年了，20_年已经在忙碌而充实的工作中过去了。在这一年里，在领导的帮忙和支持下，我较好的完成了本职工作，认真的完成领导布置的各项工作任务，使我又积累了许多工作经验，不断提高自身的综合潜力，以求在今后的工作中做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
办公室日常的工作资料比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。20_年年初时，公司因发展需要，将公司名称进行了变更，而我们办公室则需要将营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资质证书、人员注册证书等相关证书的变更以及各分公司的相关证书等超多的证书进行名称变更，有些甚至需要出差办理，这对我来说是个巨大的挑战，需要准备很多的变更材料，在这过程中，出现了几次材料准备不充分、有遗漏的状况，幸好在领导和同事的指导下，让我及时发现问题，解决问题。这让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好各项工作
1、认真做好党务工作：完成20_年度党费收缴(_名党员，共__元)，配合完成预备党员转正(x名，_x)及吸收预备党员(x名，_x)的相关工作。
2、耐心细致地做好日常工作：公司相关证书的日常管理与维护;
负责各种文件的分类存档;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净;负责前来办事人员的接待工作，持续良好的礼节礼貌为其办理职责范围内的事务，不能处理的，及时上报领导。
3、全力完成公司资质维护、升级工作：20_年完成_信用手册年检事宜;
协助完成安全生产许可证延期事宜;百强企业申报;_供电公司合格承包商资格审查;_重守证书的年审，_x重守证书的升级材料申报;协助地基与基础一级资质、市政二级、机电资质申报;协助先进企业、优秀企业家、优秀总工申报;完成_信用手册年检事宜。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导交待打印、扫描、复印的文件等，对上级机关、公司所发放的文件通知做到及时上传下达。
对于领导完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、协助工作：协助人力资源筹备、组织公司20_年度总结表彰大会事宜;
协助人力资源“__x”系列培训的组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一向严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我此刻已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表此刻：
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。
文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。有几次整理材料，当我填写完数据或者文档时简单看了下就直接选取了提交领导，本以为没有问题，结果有部分数据或者文档资料填写错误了，之后得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏用心主动性：不能用心主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。
领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作，不能在诸多的事务中及时分清轻重缓急，有时还会借口事情多而拖延。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。喜欢推卸，不认真反省自身不足。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到必须高度。
不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ExCL表格、Word文档的使用、图片的制作和处理等都不是很精通，只能运用一些简单的功能。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必须严格要求自己，在工作中发挥自己的潜力为公司服务。期望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、端正工作态度：增强主动性，改掉自身的缺点，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;
在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
2、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。
虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作潜力，以用心的心态应对每一天的工作任务。
3、改善工作方法：学习借鉴领导同事的工作方法，学会在繁杂的事务中，梳理事情的轻重缓急，以求用效率的完成各项工作。
五、总结
感谢领导和各位同事在这一年里对于我工作的帮忙和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和潜力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信_的明天会更好。
前台个人工作总结5过去的一年里，在公司领导和同事们的关心支持下，办公室紧紧围绕公司中心工作，团结协作、尽职尽责，全面发挥参谋助手、服务保障、统筹协调的职能作用，通过全体成员的不懈努力，较好地完成了各项工作任务，现将本年度工作情况和明年工作计划汇报如下：
一、主要工作情况
(一)全心全意做好行政服务工作，为集团及各部门顺利工作提供后勤保障和基础支持。
办公室的工作是以服务为宗旨，为领导服务、为部门服务、为员工服务。提供优质高效的服务是办公室工作永恒的主题，也是办公室全体成员不懈的追求，过去的一年里，办公室通过不断提高员工的素质，逐步转变工作作风，牢固树立服务意识，全心做好服务。行政前台，事情多，任务重，既要做好为公司全体员工服务，又要兼顾来访接待、来电记录、会务工作，还要做好信件收发登记工作、统一订餐等。每天最早上班、最晚下班的是前台，义务加班加点的工作是前台常年不变的坚持。
为了确保全体员工有一个干净、整洁、舒适的办公环境，前台吃苦耐劳，用心细心，在上班之前将所有办公室、办公桌整理完毕。车队司机更是任劳任怨，甘于奉献，“5+2”“、白+黑”到处都有他们接送客户，保证公司领导、紧急业务用车的忙碌身影。可以说，集团每个办理紧急业务的人员背后，都有一名或多名默默奉献的车队司机。
车队司机在尽力保障安全的同时，为公司所有车辆办理保险、年检、油卡等后勤保障工作。在办公用品采购、申领和发放上，办公室员工严格做到先走oa申请程序，控制办公用品申请数量，高效采购、发放办公用品，做到物尽其用，减支降耗，正是依赖于办公室所有成员的耐心坚持和不懈努力，才使得办公室在过去的一年里，能够“全面、细致”的为集团及各部门工作顺利进行提供了良好的后勤保障和基础支持。
(二)细心做好印章、证照管理工作，提高公章使用的严肃性和规范性。
办公室工作人员认真做好公司合同章、业务章的使用和登记，严格审核每一个需要盖章的合同、协议，确保公章使用的严肃性和规范性。一是安排专人专岗做好公章管理。严格规范公章的申请使用，每次使用公章需按照规定流程进行申请登记，避免私用滥用公章的情况出现，确保公章使用的规范性和严肃性。二是做好公司各类证照的日常使用和存放管理。分门别类将公司各种证照归类存放管理，日常需要使用时，按照申请领用登记程序管理，掌握证照使用动向，确保证照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、协议等文字和内容的审核把关，限度避免公司合同在文字方面的错漏，把公司利益放在首位，以严谨、认真、精益求精地工作态度，确保每份涉及公章使用合同、协议的合法性和规范性，把好行政办公最后一道关。
(三)精心组织协调，统筹安排各项集体活动。
过去的这一年，办公室以“沟通协调、监督管理”作为开展工作的切入点，在全心做好服务工作的'同时，更注重与各部门的精心协作配合。一是在组织集团会议等集体活动方面，提前做好服务工作，预先了解活动规格、参与人数、活动通知、现场服务、用餐安排、车辆服务等情况，圆满完成了集团内外大小会议等组织协调工作。二是组织集团公司全体工作人员进行全面体检，让员工掌握自身健康状况，预防疾病发生，提升公司凝聚力，以更好地投入紧张工作，为公司创造价值。三是统筹公司与重大客户签约的各项服务工作，预先准备签约文件、预订签约场地、签约展板、内外沟通，有效提升了公司工作效能和社会美誉度。
二、工作中尚待改进的地方
办公室工作大都是幕后进行的综合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一点不出错却很难。回顾办公室一年的工作，虽取得了一些成绩，但同样存在尚待改进之处：
(一)工作效率有待进一步提高。办公室工作的特点是综合、琐碎，但又不可或缺。办公制度尚需进一步完善，团队的做事方式和方法，还需要不断磨合提升，在分工和协作中，进一步提高工作效率。
(二)工作细致度有待进一步提升。办公室的工作事无巨细，在一些日常事务工作中，由于工作疏忽，细节方面容易出现各种纰漏，因此要严把细致关，进一步提升工作细致度。
(三)管理水平有待进一步提升。办公室管理水平离集团的严格高效要求还有一定差距。办公室内部管理尚不够明确细致，一些管理制度没有很好的落实执行，同时缺乏制度执行的监督机制，因此办公室的科学化管理水平有待进一步提升。
三、20_年的工作计划
20_年是公司继续开拓创新、再续辉煌新的一年。办公室作为公司的服务部门任重道远。办公室成员将进一步高标准、严要求，不断学习，全面提升办公室管理工作引领、服务和保障能力，助力公司发展。具体工作计划如下：
(一)加强沟通，做好领导的助手。准确理解公司领导意图，做好上情下达、下情上报工作。保持与其它部门的充分沟通，尽可能了解各项业务的进展展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效协助上级开展工作，真正做好领导的助手。
(二)强化主动意识，做好各项服务。在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化本部门人员素质及责任意识，提高办事的实效性，不断强化主动服务意识，持续提升办公室对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作要实现两大转变：
一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因此，对待各项工作要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。
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[关键词] 精品课程；应用英语写作；实践性教学
一、引言
精品课程是集科学性 先进性 教育性、整体性、有效性和示范性于一体的优质课程，其内涵就是具有一流教师队伍，一流教学内容，一流教学方法，一流教材，一流教学管理等特点的示范性课程。高职高专精品课程是指体现高职高专教育特色和一流教学水平的示范性课程。高职精品课程的定位应体现在“职业性、技术的应用性和示范性”上，其评审指标规定，高职国家精品课程要“以职业能力培养为重点，与行业、企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求 ”。因此，承载着国家“示范性”大任的高职精品课程“以实践教学为主线”是其必然选择。
二、 高职应用英语写作教学呼唤实践性教学
高职英语应用文写作是特殊内容与基本内容的结合，前者与特定的企业管理与服务工作领域或行业相关，后者则是指在企业环境下基本的、有效的语言沟通能力。应用英语写作是应用英语专业的一门核心课程，其课程目标应定位在：从现代涉外服务工作的实际需要出发，以涉外业务文员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，通过涉外应用文的基本写作技巧的现场讲解和实训， 使学生熟悉涉外业务惯用词汇的正确表达并能在写作中恰当运用，能根据不同的情形处理并符合商务信函要求、体现商务信函特点；掌握基本商务项目的撰写与主要社交信函的写作技巧，进行及时业务联络、沟通、磋商、交易，完成工作任务，提高工作效率，最终培养学生具备熟练的英语应用能力、良好的人际交往能力、组织协调能力及独立解决问题的能力、接待能力、宣传能力、信息收集、整理及处理能力和综合职业素质。这种人才一般是基础理论扎实， 适应性较强， 对相应的生产环节熟悉， 有较强的实际动手能力和较高的综合素质，同时，具有与群体合作的团队精神和良好的职业道德修养。其培养模式应以英语语言文化知识学习为基础，以涉外行业工作实践能力培养为主线，强调培养过程中的实践性教学环节，加大实践性教学环境的开发力度，不断改进实践性教学途径，有效地培养和提高学生的动手实践能力，使应用英语专业毕业生能与实际工作岗位的能力需求无缝对接。因此，实践性教学环节是打造应用技能型外语人才的重要环节，也是培养学生获得所从事的职业岗位实践能力的根本途径。
三、高职应用英语写作实践性教学开发的途径
（一）高职应用英语写作实践性教学设计理念
教学设计力求体现语言应用能力与职业核心能力融会贯通，校内实践教学与校外顶岗实习融会贯通，课程考试考核与职业证书获取融会贯通，课程学习实训与毕业工作就业融会贯通。
（二）高职应用英语写作实践性教学设计思路
提供仿真写作材料与写作情景，围绕职业核心能力培养设定教学目标、确定教学内容，实现知识、技能、态度三位一体的可持续发展；强调写作实践和写作应用能力培养；注重学习情境与职业情境设计，注重与职业活动对接，与专业对接，注重综合职业能力的拓展；搭建一个平台：综合职业能力实训平台，重视教学互动。在教师的引导下，首先通过情景导入，点明教学目标，通过问题诊断让学生掌握相关的写作基本知识，再通过任务演练让学生能够达到根据给定材料进行正确选择文种、处理材料、模仿写作表达能力；之后通过成果展示，培养和训练学生用规范的格式写作文书和准确简明的语言表达写作成果的能力。
1.课堂实训
（1）以写、译为训练目标的应用英语写作课，本质上就是实践课。教学原则是：“精讲多练”、“听说领先”，要求教师引导学生在课堂上积极参与英语写、译的实践活动。如学生根据教学内容和任务利用图书馆、互联网等收集资料，然后进行课堂讨论、课堂演示、写作案例分析和模拟讲解训练等。英语信函、英语合同、英语单证、英语借据与收据、英语传真、英语邮件
（2）写作能力训练：训练学生能够用英语模拟套写应用文，主要包括以下三个方面：一是套写应用性短文，如英语合同、英语单证、英语借据与收据、英语传真、英语邮件英语便条、英语通知、英语名片、英语贺卡、英语邀请函及回函、简短的业务信函、个人简历表和申请表、简短私人信函等；二是填写英文表格，主要是个人资料表单；三是翻译简短的实用性文字，会议通知、开幕词、闭幕词、会议记录、会议纪要、会议简报等应用文件，要做到中心思想明确，结构合理，语言得体。
2、校内实训
（1）根据教学内容和任务，在写作模拟实训室里，让学生担任不同的角色，协调配合，共同完成某一个具体的工作任务，为他们营造真实的工作环境氛围，增强他们的感性认识。在讲操作性强的应用文，如求职信、会议记录等文种时，让学生现场扮演机关、企事业单位等应用文的办事员、秘书人员，针对某一事务的处理和处置，或口头，或笔头在规定情境中完成写作，练习用英语给上级写信函、会议通知、开幕词、闭幕词、会议记录、会议纪要、会议简报等应用文件。然后让他们作现场口头汇报，领导作报告，同学们做现场记录等，使说写结合，丰富教学形式，以活跃课堂气氛。
（2）教师可以研发、制作一些英文写作模拟教学课件，采用更直观的方式进行讲授，让学生了解工作任务的具体内容，即从应用文的标题、受文者、正文的诸项内容到结语、落款、成文时间等。然后让学生在教师的引导下进行课堂讨论、课堂演示、案例分析和模拟写作训练等。从应用文草拟、核稿、签发、注发、缮印、校对、签署、传递到立卷、归档、进行流水线作业，调动学生的感官系统，立体地把一整套工序完成，变抽象、 繁杂、枯燥的理论为具体的、实实在在的操作技能，学生走向社会后就可以轻车熟路地投入到工作中去，以最快的速度适应社会的需求。通过教学、示范和参与，学生完成从知识到能力的转变，培养学生规范化的服务意识和能力。
（3）组织学生在自愿的基础上成立各种外语学习小组，让他们聚集在一起从事某一项真实的服务工作任务，并就该项任务进行见仁见智的广泛而热烈的讨论，并通过不断协商，最终拟定出该群体所有成员均可接受或认可的实施方案。这种合作学习方式具有较强的操作性和鲜明的实践性，使学生接受大量训练并对实际工作过程中涉及的外语表达方式和项目的各个步骤进行反思，以培养学生的实际分析问题和解决问题的能力为终极目的，将学生置于教学的中心地位，关注并帮助作为认知主体的学生在服务工作实际操作过程中顺利解决所遇到的种种问题，把学生的参与度看作是决定教学效果的重要因素，锻炼学生通过共同讨论、共同分析问题和解决问题，从而完成某个服务工作项目， 并让学生的协作能力得到充分锻炼。
3、校外实训
本课程具有很强的实践性和灵活性，因此，在教学中加大实践教学的力度。根据社会需求和学生就业需求，建立完善的实践教学体系，推行“工学结合”实践教学模式，让学生亲身参加企业运营管理服务。学校应选择典型性强、内容丰富、交通方便和食宿费用便宜的地点，与涉外企业、公司等建立合作关系，签订实习基地协议书。我们“以服务为宗旨，以就业为导向”的指导思想，与合作企业共同协商“工学结合实践教学”环节（包括课堂模拟实践、校内实训和校外实习）的教学计划，争取企业最大程度的支持与配合。学校分期分批地安排学生到校外实训基地实习。在可能的情况下，让学生顶岗实习，独立操作，积极地引导学生为企业服务做一些力所能及的工作。通过参加长期和短期的校外实训，学生及时了解企业的运转情况，了解社会的需求动向，找准未来的就业方向，让学生的眼界更开阔一些。这个过程使教学进入一个“理论--实践--再理论--再实践”的良性循环。实践教学有利于在实际工作中培养学生分析问题和解决问题的能力，提高了学生的实践能力和创新能力，大大激发了学生专业学习的热情，提高了学生的英语语言表达能力和综合素质。
4.校内外实训有机结合。
校内实训主要是在实训室内的模拟环境下进行，校外实训是让学生深入实际工作环境，亲身体会工作。目前，我们还没有条件把校内实训室打造得完美无缺，而校外实训基地的企业往往专业性很强，实训内容比较单一。因此，我们在安排实践性教学活动时，要两项结合进行，将二者有机地结合起来。同时考虑到诸多因素，学生的顶岗实习和毕业生实习应安排到校外实习基地去，而课程实习和单元实践性教学应以校内模拟实习为主。校内模拟实训室能为学生提供多个应用文体的模拟，弥补校外实训基地单一性应用文体的缺陷；校外实习基地能给学生真实的工作实践，明晰地反映学生应用所学的理论知识来参与工作的能力。这样将所学的知识用于实践，架设了知识能力的转化的桥梁，学生写出质量较高的英语应用文的同时，更增强了社会话应能力。
四、科学评估学生的应用英语写作实践能力，促进实践性教学
应用英语写作教学以加强学生实际运用英语语言能力为导向，采用过程式和项目式立体交叉的教学法，充分发挥学生的学习主动性。一方面提高他们应用文写作的能力，另一方面培养学生的职业素养，使学生在知识―能力―素质三位一体的综合素质得到提升，而在学生实践能力的评价方面历来没有一个完整的体系。我们既不能只重视对学生的英语语言操持能力的评价，又不能只重视对学生行业服务工作处理能力的评价；既不能只重视对理论知识的评价，又不能只重视对实践技能水平的评价。我们要根据应用英语写作课程实践性教学的特点，制订一套科学的评价体系，促进实践性教学，有效提高学生的综合能力并为其顺利就业打下坚实基础。教师在开展实践性教学的过程中，要根据不同的实践教学内容，把英语语言的操持能力和学生行业游服务工作的处理能力评价结合起来；把理论考核和实践技能考核结合起来，重视过程评价，对所有的实践环节进行量化评估。同时，还可以让学生参与评价，以小组为单位，适当采用评语式和等级式的评价形式，促进学生沟通能力的提高。另外，实习单位和实训基地对学生的考核评价也必不可少，这种考核往往更加注重学生解决问题的能力和实际工作水平，对学生将来顺利走上工作岗位十分重要。
五、校企合作、“双师”参与开发实践性教材
校企合作、“双师”参与是高职教材建设的保证，高水平的教材应是由高水平的教师编写出来的， 应反映最新、实用的教学内容。高职教材要想挣脱本科压缩型和学科型的束缚， 体现实用性、先进性， 反映现时生产、管理过程中的实际水平， 使学生学过之后即能上岗操作， 光靠教师是很难完成的， 这需要教师与生产一线的技术专家紧密协作。每本教材特别是实践性教材必须是校企合作、“双师”参与的成果。因此，高等职业院校应用英语写作教材建设课题组应积极与行业企业专家紧密协作，合作开发教材，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照涉外职业资格标准，改革教材内容。具体而言，主编教师应该走进企业调研，搜集资料，把握行业企业最新技术动态，了解学生所学专业未来就业工作岗位、工作内容和工作任务对英语的技能需求；邀请企业专家， 共同研讨教材编写思路， 审定教材编写大纲，并与企业专家共同探讨解决教材写作过程中遇到各种问题，确保符合企业需要的教材引进课堂，使课堂教学内容与岗位实践相一致，突出教学内容的就业导向性。
六、加强“双师型”教师队伍建设
建没一支适合课程需要的“双师型”教师队伍，是高职实践性教学成败的关键。“以实践教学为主线”的高职精品课程教学要求教师既当课程主讲人，又做本行业业务工作的实干家；要求教师既当知识和技能的传授人，又做本行业技术改造和科学研究前沿领域的探索人；要求教师既当理论教学的老师，又做实验实训教学的操作员和督导员；要求教师既当教学的实践者，又做教研前沿领域的改革人。但目前，高职院校的大部分英语教师都是从英语语言教学岗转来的，大多缺乏旅游管理与服务、商务管理与服务、会展管理与服务等专业知识和实际工作经验。因此，我们必须大力加强“双师型”教师队伍建设，作为教师队伍的常规部队，可以将培养与引聘相结合，主要采用“送、下、带、引、聘”的方法，实现教学团队的优化。“送”即选送部分教师到企业、行业培训中心学习，主要培养教师的专业技术操作能力；“下”即让部分教师去到基层企事业单位锻炼，对于没有相关专业实践经验的教师，尽可能多安排他们到生产、建设、管理、服务第一线实习，丰富和提高他们的实际知识和能力；“带”即现有的“双师型”教师每人都带两到三个教师，以老带新，以强带弱；“引”即从生产一线引入管理人员、技术人员担任兼职教师，承担专业课程的教学，可以把主要的实践教学任务交给他们，这样，他们除了完成对学生的培养，对专职教师也有一定的示范作用；“聘”即聘请行业专家、企业家 担任客座教授，加强对“双师型”教师和其他专职教师的指导工作。这样就可以建立一支结构合理、科学高效的“双师型”教师队伍，使其更好地为高职实践性教学服务。
【参考文献】
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（一）创新理念，营造法治文化氛围。1、加强媒体宣传。3月10日，在市电视台方塔演播厅举行“与法同行”——《法在身边》电视栏目开播五周年文艺专场，以电视媒体宣传的形式，传播法治理念、普及法律常识、提供法律服务。2009年，市电视台《法在身边》栏目播出52期，市电台《18空中普法广场》栏目播出10期，两大法制栏目深受群众欢迎，为全市营造良好的法治氛围。2、开展法治文化宣传月活动。一是举行法制文艺精品展演暨“法治文化宣传月”开幕式。由全市法制文艺调演产生的优秀节目公开展演，并对本年度法制文艺调演节目进行颁奖，着力传播法治文化，倡导法治文明，扩大“五五”普法的社会知晓率和社会影响力。二是开展“法治·文明·和谐”美术、书法、摄影系列活动。在全市范围内征集美书摄作品，以宣传十七大关于民主法制建设的一系列新观点、新论断、新要求为主，围绕一个法律观点、法律事件、法制人物进行创作，共收到196件作品，并邀请专家，进行评比，获奖作品进行展出。三是抓好一个“法治文化示范村”试点。古里镇小康村作为法治文化示范村试点，以“十有十无”为创建标准，精心培育，并将通过召开“法治文化示范村”创建工作现场会在全市各镇推开。四是开展法制文艺调演活动。五是举办“与法同行”市中小学生电脑小报展。获奖作品在法制长廊中展出，反映青少年法制教育和实践，增强青少年法律知识和自我保护意识，预防和减少青少年违法犯罪。
（二）突出重点，整体推进“五五”普法工作。1、抓好外来人口法制宣传教育工作。一是完善外来人口法制宣传教育工作网络，制定印发《关于加强外来人口法制宣传教育工作的意见》，坚持齐抓共管、共同参与原则，把外来人口法制宣传教育融入治安管理、劳动用工、计划生育、卫生管理于一体的外来人口服务管理体系，将法制宣传教育的责任落实到相关主管部门和相应的企事业单位、团体中，为外来人口法制宣传教育提供制度保障。二是确定每年6月为“外来人口法制宣传月”，通过一系列活动提高外来人口学法积极性，增强法制宣传教育实效。三是利用媒体专题宣传，开展与外来人员生产、生活文秘杂烩网密切相关的法律法规为主要内容的专题宣传，提高外来人口的法律素质。四是现场法律咨询。由市劳动和社会保障局牵头，于6月1日上午在全市城乡举行劳动保障法律法规大型集中宣传咨询活动。五是“法律五进”集中行动。在全市各镇（场）、部门重点选择十个社区（居委会）、十个建筑工地、十个专业市场、十个农民工集宿区、十所外来民工子弟学校，结合各自特点，开展以法制讲座、法制展览、法律咨询、板报联展、法制实践等形式为主的“法律五进”集中行动。六是举办法律知识竞赛。在全市成立七个代表队，以《劳动合同法》为主要内容，通过笔答、抢答、案例分析等形式进行现场法律知识竞赛。七是评选十佳新市民学法标兵，树立外来人员学法用法典型，加大宣传力度，养成外来人口自觉学法用法的良好习惯。八是标语横幅宣传。在全市城镇各主要路口、街道等设立宣传横幅，营造外来人口法制宣传教育氛围。2、抓好青少年法制宣传教育工作。一是开展第三届青少年“暑期学法欢乐营”系列活动。开展法制实践半日活动，举办“法治与和谐”市少儿书法比赛，组织“与法同行”市中小学生电脑小报制作比赛，举办“小小公民来学法”有奖电视竞答活动。二是召开青少年法制宣传教育工作推进会暨法制副校长培训。全市96所中小学和14所新市民子弟学校的分管德育教育的副校长和兼职法制副校长共200多人参加了会议，会议总结了“五五”普法以来我市青少年法制宣传教育工作情况，邀请*大学法学院张鹏副教授作题为“纠正违法行为、维护自身安全、法律助我成长”的青少年法制教育专题辅导。参观了*小学科普法制教育实践基地和第三届“暑期学法欢乐营”获奖作品展。三是对全市2009年度新建的青少年法制教育实践基地进行授牌。*小学、阳光学校分别建成以科普法律知识、交通法律知识为主要内容的法制实践基地，通过形象直观、互动性强、参与性强的实践基地教育，增强青少年法制教育的实效性。
（三）建设载体，打造法制宣传教育品牌。我们探索新思路，拓宽新领域，在沙家浜风景区纪念馆老馆筹建市法制宣传教育中心，中心面积2000平方米，投入200万元，设有序厅、法治进程厅、法在身边、交通生命线、法制博览、碧水琴川、法治文化、尾厅、影视报告厅等，主要采用声、光、电、自动感应等现代艺术表现手法，并辅助以实物、展版等，中心以崭新的形式，提高了法制宣传教育的吸引力、感染力和实效性。我市的“五五”普法工作得到省、*市中期检查组的充分肯定和高度评价。
二、夯基础，强基层，维护稳定作贡献
1、人民调解工作领域不断拓展，专业、行业调委会建设取得新成绩。市、镇、村、组四级网络得到进一步巩固和发展。全市有50个专业市场调委会。市医疗纠纷人民调解委员会作为社会第三方参与调处医患纠纷，维护了医院正常秩序，促进了和谐医患关系的构建。各镇、场依托调处服务中心建立了征地拆迁、安置补偿、环境保护、工资福利、土地流转等五个应急调解小组，专门调处社会热点和难点纠纷。依托江苏*少平律师事务所成立了全省首家专门调处群体性社会矛盾纠纷的市少平调解事务所。
2、规范调解，依法调解，人民调解公信力得到新提高。在巩固规范化调委会建设成果的基础上，我们主要抓好了规范调解，依法调解，着重强调了调解程序，调解范围、原则、效力及工作制度、工作纪律。年初制定了庭式调解的考核要求及达标比例，制作了500张人民调解员上岗工作证，要求调解员在调解时亮明身份，公开调解。在调解协议的制作上力求四准确，一是协议格式准确，一律采用司法部规定的统一格式；二是当事人主体准确，防止出现缺漏当事人或当事人出错现象；三是协议规定的内容准确，当事人双方的权利与义务清楚明白，并不违反法律强制性规定；四是体现自愿接受，盖章准确。通过抓庭式调解，抓人民调解案卷规范、抓调解协议书制作，规范调解、依法调解水平得到显著提高，全市432件人民调解卷宗出错率控制在3以内。
3、大调解机制日益完善，对接渠道拓展，在平安创建中取得新成效。建立了市、镇两级矛盾纠纷调解工作领导小组，设立了市镇两级调处服务中心，出台了两级调处服务中心的工作制度，充实了调处服务中心的成员单位，两级调处服务中心聘用了23名专职调解员，调处服务中心正常运作。9月份，政法委牵头进行了大调解工作检查，受到肯定。在下半年开展全市领导干部大接访活动中，调处服务中心为每名领导干部指派1－2名律师，全程参与接访活动，为领导干部提供法律上的参谋，据统计，自大接访活动开始以来，共有50多名律师参与接访活动43人次。在检调、诉调对接的基础上，今年以来开展了访调、公调对接，并根据上级要求在人民法院附设人民调解工作室进展顺利。
4、排查分析形成制度，预防预警工作到位，人民调解取得新成果。各镇场每月开展社会矛盾纠纷排查，组织辖区内的调解组织和调解员开展矛盾纠纷排查，特别是对纠纷苗子和重点对象、有群体性矛盾倾向的纠纷进行有目的排查，对排查出的矛盾纠纷进行分类、归类，形成a、b、c模式，并将辖区内的矛盾纠纷情况形成分析报告上报。局每月编写社会矛盾纠纷分析报告，提供各级党政主要领导，使他们掌握社情民意，正确决策，对排查出的矛盾纠纷，按纠纷性质、轻重缓急进行分级分类后，及时采取预防措施，防止纠纷扩大。对可能出现的群体性纠纷、疑难的矛盾纠纷及时预警、预案，明确相关的责任人进行包案，保证纠纷得到有效掌控和化解，重大疑难的矛盾纠纷由主要领导作出批示后交给相关分管领导办理，各镇的应急处理调处小组在调处征地拆迁、劳资纠纷、环境保护等纠纷方面发挥了积极作用，有效地维护了社会稳定，促进了经济发展。
5、立足本职，发挥职能，司法所建设取得新成绩。在实现省规范化司法所建设满堂红的基础上，今年我们借大调解建设的东风，司法所软硬件建设又上了一个台阶。支塘、梅李司法所争取党委政府支持，办公场所、办公面积有了极大改善。同时，大力提高基层司法行政人员的业务素质，今年以来开展了“十佳调解能手”评选活动和“争当排头兵能力大比拼”活动，从调处能力、业务实务掌握、计算机操作能力等多个方面检阅司法行政人员的业务水平。通过系列活动极大提高了司法行政人员业务水平。我们通过深入基层，加强业务指导，帮助解决实际问题等多种渠道，全面推进司法所建设。一年来，有一个司法所被评为*市优秀司法所，2名所长受到上级嘉奖，尚湖镇司法所被推荐为市“双十佳单位”。
三、抓监管，创特色，矫正安帮上台阶
（一）加大监管力度，确保奥运期间的社会稳定。今年正值奥运年,我们一是加强对矫正对象的走访排查工作。二是加强法制教育，确保奥运期间矫正对象的思想稳定。各镇将开展法制教育作为稳定社区矫正对象思想，提高他们法纪观念的一项重要内容来抓，形式多样，寓教于乐，效果良好。尚湖镇、梅李镇、辛庄镇司法所利用集中教育，组织辖区内矫正对象进行《刑法》、《交通法》、《治安管理处罚法》等法律法规和社区矫正管理制度的学习教育；古里镇组织以“形势、政策”为主要内容的矫正对象集中教育培训；沙家浜镇、尚湖镇司法所对重点对象，以组织观看警示录像片的形式，对本镇的社区矫正对象进行警示教育；董浜镇司法所向该镇的全体社区矫正对象发出了《遵纪守法维护形象为奥运增辉》的倡议书，要求他们以主人翁的身份，努力维护社会文明、和谐与稳定，为奥运会的顺利举办贡献力量。三是完善监管措施，加大对重点矫正对象监控力度。奥运期间，市、镇两级矫正机构制定了应急预案，加强了值班制度，值班人员、社区矫正联络员手机等通信工具保持开机状态，随呼随到，在奥运期间全市未发生一起矫正对象脱管、漏管和违法犯罪现象。
(二)建立移动平台综合管理系统,推进社区矫正工作信息化管理。在去年底投资50多万元建成社区矫正移动管理信息平台的基础上，今年我们制订下发了《社区矫正移动信息管理系统定位机使用规则》,对移动平台管理系统定位机的领取、使用、费用、保管等方面做出的具体管理规定，规范了各镇司法所对定位机的使用。在3月中旬组织举办了社区矫正综合管理系统移动平台操作培训，对各镇司法所所长、内勤工作人员进行了业务辅导，与会人员还观摩了虞山镇社区矫正工作人员对该系统的操作演示。平时我们加强对各镇使用社区矫正移动平台管理系统情况检查和指导，督促各镇及时输入人员基本信息，规范操作管理系统,最大限度地发挥社区矫正移动平台综合管理系统在区域监管的作用。通过近一年的运作，信息平台为我市的社区矫正工作在人员信息、监管力度等方面提升了一个档次。目前我们共下发社区矫正移动信息管理系统定位机187台，开通使用定位机171台，人员信息输入287人。
（三）创新工作方法，探索有效的社区矫正工作方法。一是强化社区矫正对象心理矫正，筹建心理矫正服务站。今年8月我局筹措资金20余万，筹建我市首家社区矫正对象心理服务站，把行为矫正与心理矫正结合起来，创出一条多措并举的社区矫正工作模式。二是在梅李、古里、海虞等镇试行了矫正对象公益劳动保证金制度，确保矫正工作的严肃性。
全市大部分矫正对象经过矫正能痛改前非，积极工作，思想觉悟也有很大提高，无重新犯罪。在今年**大地震发生后，广大矫正对象慷慨解囊，纷纷献出他们的爱心。据不完全统计全市矫正对象共捐款现金151090元、230件衣服。虞山镇兴福管理区矫正对象*以公司名义捐了78900元，范建平个人捐了23000元，梅李矫正对象吴金岳个人向民政捐款20000元。
（四）做好刑释解教人员的排查工作。认真贯彻落实《关于开展对20*年回归社会刑释解教人员及20*-20*年回归社会未衔接刑释解教人员排查的通知》（苏安帮20092号）精神，市镇两级刑释解教人员安置帮教工作领导小组办公室严密组织，分步实施，逐个排查，及时组织各镇司法所开展对20*年回归社会刑释解教人员及20*-20*年回归社会未衔接刑释解教人员的一次全面排查工作。各镇落实专人负责排查，新港镇安置帮教工作站积极做好排查工作，强化帮教措施，坚持“一帮一”、“一带一”的管理模式，实行重点对象、重点帮教，耐心做好重点对象的思想转化工作，有效防止刑释解教人员重新违法犯罪现象发生。
（五）开展延伸帮教工作，以亲情感化在押犯人。中秋前夕，我们组织安置帮教工作领导小组成员单位联络员及各镇司法所长一行23人，赴丁山、溧阳监狱对正在服刑的85名籍犯人进行了多种形式的帮教活动。帮教团领导向在押犯介绍了市近年来社会经济发展情况，同时向他们提出了要求和希望。在帮教之前，我们做好了充分的准备工作，将85名在押服刑人员的家庭情况由我们十个镇司法所普遍走访了一次，其中我们将情况比较特殊的六个家庭，以记实的手法拍摄了下来，帮教时我们播放了所拍摄的专题片《亲人的祈盼》，感动了在场的服刑人员，许多人掉下了悔罪的眼泪。
四、抓教育，重规范，法律服务树形象
（一）强化教育，提高职业素质
1、加强政治思想教育，组织各律师事务所认真学习上级文件精神，贯彻落实中央、省及市委领导的指示精神，切实强化政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，强化职责，严格执行“群体性、敏感性案件”的讨论报告制度，全力做好律师参与“大接访”等维护稳定的各项法律服务工作，切实把“维稳”作为法律服务工作的首要任务。
2、加强执业纪律教育，进一步规范律师与法官关系，今年，我们又会同市法院刑庭召开了“法官心目中的辩护律师”座谈会；与市法院纪检部门联合召开了执行“规范法官与律师关系暂行规定”回头看座谈会，会上交流了各自执行“规定”5个月以来的情况，并对今后双方要进一步规范管理，加强作风建设形成了共识。
3、加强“律师法”学习贯彻，要求各所制订学习计划，组织全体律师学习。华元民信所、少平所、世纪天合所等单位专门制订新“律师法”学习计划，并有步骤地组织学习、展开讨论和知识测试。华元民信所党支部还向全市党员律师发出倡议：党员律师带头认真学习《律师法》、坚决贯彻执行《律师法》，以自己恪守《律师法》的实际行动为全体律师起模范带头作用，进一步提高律师素质，树立我市律师良好执业形象。在各所组织学习讨论的基础上，7月份，市律协专门组织全市执业律师、实习律师进行了律师法知识考试，取得了良好成绩。
我们还专门邀请了市政法委和公、检、法等相关业务部门的领导，召开了贯彻执行“律师法”座谈会，各所主任分别交流了学习体会，提出了新法实施中可能出现的难题，公、检、法等部门结合自身业务职能和要求同律师们进行了沟通和交流，积极主动地做好工作衔接。
4、加强业务知识培训，我们在抓好律师、基层法律服务工作者的年度继续教育培训的同时，还抓好了专项业务知识的学习和交流。一是对每个基层法律服务工作者进行业务测试，考核他们从首次接待当事人至案件结束各环节的实务操作及结案归档的相关工作内容，进一步强化了基层法律服务的流程管理，促进了办案的规范化；二是组织律师、基层法律服务工作者、法律援助站工作人员参加“劳动法业务知识培训”；三是组织“劳动争议仲裁工作座谈会”，与劳动仲裁委加强沟通与交流，切实提高法律服务人员对新劳动法相关业务知识和办案技巧的了解和掌握。
（二）强化管理，促进规范执业
一是规范参与劳动仲裁管理。我们和市劳动争议仲裁委员会联合制订了《关于规范律师、基层法律服务工作者参与劳动争议仲裁活动的若干规定》，进一步强化了对律师参与劳动争议仲裁活动的执业管理。
二是规范公证质量管理。开展公证质量建设，加强每季度的公证案卷检查，认真落实省公证质量检查组提出的意见建议，加强业务知识学习，强化公证质量意识，严格依法办证。
三是规范法律服务网站管理。出台《关于设立法律服务网站（网页）的暂行规定》下发到各法律服务单位，要求律师事务所和律师以网站（网页）为载体进行业务推广的，要遵守法律法规和职业道德、执业纪律，坚持真实、严谨、适度的原则，加强了律师执业推广管理。
四是规范参与群敏案件管理。进一步完善了律师、基层法律服务工作者参与群体性、敏感性案件的工作机制，强化了重大事项集体研究和请示报告制度，做到了情况掌握准确、信息反应灵敏、请示报告及时、监督指导有力。牢固树立了法律服务人员的大局意识、忧患意识和责任意识，充分发挥他们在化解社会矛盾、缓解社会冲突、维护社会稳定中的独特作用。
五是规范律师信用体系管理。结合文明城市创建活动，在全市律师队伍中大力倡导律师诚信服务，建立完善了律师诚信档案，并对律师信用信息建立了网上公示制度，加强对律师执业行为的行政监督、行业监督和社会监督；完善了律师投诉查处制度，强化诚信执业理念，提高规范执业水平。
（三）强化公益，增强爱心意识
1、倡议党员律师义务法律援助。
市律协与市法律援助中心联合向全体党员律师倡议：每人每年无偿承办2件法律援助案件，将办案补贴分别捐给市法律援助中心和所在的党支部。此倡议得到了全体党员律师的响应，共有23名党员律师义务承办法律援助案件。
2、组织法律工作者赈灾捐款。
*大地震后，市律协和市基层法律服务工作者协会积极行动，向全市执业律师、基层法律服务工作者发出倡议，为地震灾区人民捐款，共募集捐款59000多元。党员律师还积极缴纳特殊党费16000元，为向*灾区人民献爱心。少平所时雪峰律师还自愿参加我市第二批赴*灾区抗震救灾志愿者，到*绵竹灾区，帮助运送、分发救灾物资，了解灾区医院、学校援建情况，慰问救灾官兵。
（四）强化监督，加强市场管理
一是加强法律服务行风监督，由律协牵头各律师事务所组织召开行风监督会议，听取行风监督员的意见建议。在此基础上我们汇总了“十个缺乏、十个努力”下发到各所，要求对照排查，积极整改。
二是加强法律服务市场监督。针对近年我市出现的一些不规范的法律服务情况，如公民、异地法律服务、违规风险等现象，我们分别进行了调研，对社会上存在的公民情况向市委政法委进行了汇报，与市法院建立了沟通机制；与市劳动争议仲裁委员会联合制订了《关于规范律师、基层法律服务工作者参与劳动争议仲裁活动的若干规定》，禁止律师、基层法律服务工作者办理劳动争议案件风险；对安徽寿县法律工作者李传提在菱塘北路5号设点进行违法执业情况进行了调查，并通过寿县司法局对李传提违法执业行为进行了教育，取缔了其在我市设立的“农民工法律维权站”。
五、抓作风，重督查，队伍形象展新姿
（一）深入开展大学讨论活动。
一是领导重视，组织保障到位。提出三个结合的要求，成立局大学讨论活动领导小组，制定了《关于在全市司法行政系统开展“大学讨论”活动的实施方案》，全系统有计划、有步骤、有章可循地开展活动。二是精心组织，学习培训到位。以切实为基层办实事，提升业务和增强干部队伍素质为宗旨，组织形式多样的学习培训和考察活动。邀请市理工学院的教授为全体干部进行十七大精神的辅导，组织学习全国、全省、*市和市政法工作会议文件精神，组织观看《警示录》。在活动中，局领导发挥表率作用和带头作用，注重参与的广泛性，不断扩大学习教育面。组织全体人员参加了人事法律法规培训，计算机保密知识的培训等各类培训学习。三是积极征求意见，查摆问题到位。坚持全面查摆与重点查摆相结合，开门纳谏和自查自纠相结合，单位查摆和个人自检相结合，采取多种形式认真查摆问题，对外广开言路，向全市各党政机关部门、各镇、社区发放征求意见表达式68份，收回反馈意见39份。对内开展自查互查，组织全体人员围绕实现市委提出的“三破三求”的目标，联系自身工作实际，开展了“查找问题、查找根源、查找突破口”的自查互查讨论活动。通过自查互查讨论活动，全体人员从深层次发现了问题，进一步明确了努力的方向和目标。
（二）加强督查考核
年初出台局加强作风与效能建设工作意见，明确总体要求和任务目标，成立作风与效能建设领导小组和督查组，提出机关作风要与效能建设要与党风廉政建设结合，与司法行政系统廉政文化建设结合，与开展“双十佳”竞赛活动结合，与“排查廉政风险，健全防控机制”活动结合。进一步强化、深化、细化局机关督查工作，依据科学、量化、操作性强的考核制度进行严格考核。局督查组向基层司法所发放征求意见函，征求局机关各科室对基层的服务、指导、勤政、廉洁等方面的意见，并要求各基层司法所提出改进意见和建议，在综合各方面情况的基础上实施半年度考核，兑现奖惩。
（三）开展干部轮岗交流
为了贯彻落实党的十七大精神和《党政领导干部选拔任用工作条例》，努力建设一支政治坚定、业务精湛、廉洁从政、纪律严明、热忱为民的高素质干部队伍，今年以来，我局开展了干部轮岗交流工作，共有8名干部参加了轮岗交流，其中5名干部得到了提升。
（四）着力加强党建工作
党总支精心策划，周密安排，组织全体党员开展“庆七一”系列活动。一是组织机关党员党日活动。6月28日组织全体机关党员干部参观杭州湾跨海大桥。二是组织老干部党日活动。6月16日组织机关离退休党员干部参观苏通大桥。三是组织清和坊社区老党员党日活动。与结对清和坊社区联合开展党日活动，6月14日组织社区百名退休老党员参加“百万市民看大桥”活动，参观苏通大桥。四是向全体律师党员发出倡议。六月一日起新修订的《律师法》正式实施，根据华元民信律师党支部的提议，我们党总支向全体律师党员发出带头认真学习和贯彻执行《律师法》的倡议。五是组织全体党员过政治生日。向全体党员发放生日贺卡，对局50年以上党龄的老党员进行了上门慰问。六是慰问清和坊社区贫困老党员。对清和坊社区生活贫困老党员进行慰问，并送上慰问品。七是组织党员参加上级组织的改革开放30周年征文活动，获得二等奖。
（五）开展廉政主题教育
