企业网站建设解决方案范文

导语：如何才能写好一篇企业网站建设解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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近日,中国电子商务协会正式授予中企动力数商Z+产品“中小企业网站建设推荐示范平台”称号。中企动力总经理陈丹表示,数商Z+上市两年时间里,最大的成绩就是为中小企业网站建设提供了帮助,在实践中得到企业客户的认可。

我国电子商务发展已经正式步入新10年,然而据调查,中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐,许多中小企业虽然建立了网站,但网站利用率极低,甚至成为一个空壳,最后因为投资回报率低,电子商务名存实亡。中国电子商务协会作为政府管理部门与从事电子商务的企事业单位及个人之间的纽带和桥梁,一直致力于推动我国电子商务发展,致力于为中小企业网站建设寻求更好的平台。

中企动力在过去的10年时间里,目标市场定位一直是中国的中小企业,因此中企动力对中小企业市场有着较深入的了解。中企动力认为,中小企业的特点就是它们处于激烈的市场竞争环境下,所以会不断地调整业务方向,改变整个公司的组织结构和业务结构。因此,必须要有一种服务,首先能够满足中小企业基础信息化的需求,其次成本是中小企业能承担得起的,同时尽量不需要太多的专业知识。在这种需求下,中企动力推出了数商Z+产品。经过两年的实践,中国电子商务协会认为,数商Z+完全可以满足中小企业网站建设及更深层的电子商务发展需求,能够为中小企业电子商务发展提供更好的服务,并将其评为“中小企业网站建设推荐示范平台”,希望数商Z+可以为更多中小企业带来便利。

数商Z+采用无限零点模式与解决方案模式相结合的包装方案,根据客户群的行业特征和需求特征,将产品的功能进行组合,以适应不同的客户需求。数商Z+不仅能满足常规网站建设、营销型网站建设及企业门户平台建设的需求,还能满足内贸型企业和外贸型企业的差异化需求。数商Z+还能提供实时数据支持与行动建议、客户资源收集、数据信息统计、即时商机提醒服务,同时具备优秀的网络运营体系支撑,支持3G网络。

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［关键词］中小企业 电子商务电子商务应用对策

一、前言

中小企业在我国经济中占据了重要地位，来自权威部门的数据显示,目前我国中小企业数量超过10000万户,占企业总数的99%,中小企业贡献了我国60%的GDP、50%的税收和80%的城镇就业。

2002年我国电子商务交易额为1809亿元，自2006年突破万亿元大关以来，每年以高于70%的速度持续增长，预计2010年将达15万亿元。据中国B2B研究中心2009年的《中国电子商务十二年调查报告》的调查结果显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家。其中，行业B2B电子商务网站（又称“行业网站”）是目前中小企业电子商务应用的主要途径，是引领我国B2B电子商务朝着专业化发展的“生力军”。调查显示：从2002年到2009年，国内行业B2B电子商务网站数量持续高速增长。行业网站数量从2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增长幅度是13%，呈现快速增长的势头。在应对全球性金融危机的过程中，电子商务突显了自身低成本、高效率、开放性的特点，不仅大大降低了交易成本，也为企业创造了更多的贸易机会。

越来越多的中小企业开展了电子商务，不少企业也从中获利，但是仍然有很多企业在电子商务实际应用中存在大量问题。本文重点研究中小企业电子商务应用误区问题，并提出相应的解决对策。

二、中小企业电子商务应用误区问题

1.电子商务活动理解误区

（1）缺乏对电子商务活动本质的理解。电子商务是依靠电子手段实现商务活动。在实践过程中，有些企业管理层认为电子商务就是“电子”+“商务”，把电子商务应用重点放在技术上，甚至有些企业把电子商务解决方案全盘交给技术部门去完成。但因为绝大多数技术人员对商务活动的不了解，使最终的电子商务解决方案偏离了商务活动目标，给企业造成巨大的经济和人员损失。

（2）对电子商务活动存在观念上的误区。有些企业片面的认为电子商务活动就是在互联网上企业产品信息，或者在网上销售商品，或者开个网上商店，或者建个网站，就已经实现了电子商务，实际上这些都是不确切的。电子商务的内涵很广泛，其核心是实现电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节。

2.企业网站误区

（1）网站简陋。有些中小企业虽然能顺应电子商务发展建立了企业网站，但因其资金实力等多方面原因，网站极其简陋，网站功能简单，用户找不到自己需要的信息。

（2）基于企业导向的网站建设。企业网站是企业展示形象、信息、产品管理、客户服务、会员管理、网上销售的平台，是开展电子商务活动的起点。衡量一个网站建设成功与否的唯一标准就是该网站能否吸引并留住目标客户，所以在建设企业网站之前，企业必须认真调查客户需求及偏好，保证建设网站时尽可能的满足客户对网站需求，建立客户导向的企业网站。但很多中小企业在建站时未考虑到这个因素，往往从企业角度出发重点介绍企业的历史、重点建筑、领导简介和领导题词等内容。这些内容对访问网站的客户来说，没有什么实质性的意义，这也是很多企业网站客户浏览量上不去的原因。

（3）企业网站信誉。由于电子商务借助互联网进行交易，买卖双方不见面，给双方增加了交易风险，买卖双方的信誉成为一个刻不容缓的障碍。而且钓鱼网站对企业及消费者侵害的报道时有发生，导致消费者对网上购物存在疑虑。

3.对专业电子商务人才培养误区

由于电子商务在我国发展的时间较短，一方面中小企业的很多电子商务人才是从营销部门或者技术部门转型过来的，由于基础知识的缘故，这些人很容易对电子商务理解偏颇，导致电子商务应用不当；另一方面相比大企业具有的资源优势，中小企业对电子商务人才吸引力不足。因此，中小企业既懂商务活动又懂技术的复合型人才很缺乏。

4.网站就是网店

很多企业的电子商务部门只是管理企业的网店。很多中小企业误以为做一个电子商务网站就是在互联网上开一个网店。而这种认识是片面的，网上商店主要考虑到了网上销售和物流配送，而电子商务不仅仅这些，也包括品牌推广、客户关系维护等多方面，所以电子商务比网店的内涵丰富的多。

5.电子商务工具的滥用

中小企业因为资金人员等因素和大型企业相比电子商务应用存在大量不足，为了弥补这些不足，部分企业牺牲长期利益，采用电子邮件群发、即时通信工具“病毒”营销、搜索引擎“优化”等方式，大量给客户发送垃圾邮件，通过电子邮件和即时通信工具等传播企业信息，针对搜索引擎过度优化企业网站等等。虽然这些可以暂时提高企业网站点击率，提高企业的知名度和交易量，但从长期来看，这些行为都让客户对企业留下不好的印象，对企业的长期发展是不利的。

三、中小企业电子商务应用解决对策

1.树立正确的电子商务观念。（1）电子商务活动以信息技术为基础，以计算机为主要工具，以网络为主要媒介，以商务活动为主要目的的多学科交叉应用，所以电子商务应用需要企业老总亲自负责，营销部门规划，技术部门设计方案，全体职员共同运作，才能实施电子商务活动。（2）电子商务不仅仅是在网上销售商品，建个网站。通用电气公司对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易。电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节。因此，中小企业应从电子商务交易的宣传推广入手，优化导购和购物流程，提供安全的支付方式，设计便捷安全的物流，建立完善的售后服务。

2.网站建设。（1）借助电子商务平台。因为资金实力等因素无法建立企业网站，或者网站很简陋的中小企业，可以借助流量较大的电子商务平台网站或者行业网站来宣传企业，如阿里巴巴，慧聪等，在这些平台网站上搭建企业网页。（2）客户导向的电子商务网站建设。企业网站的主要浏览者是客户、经销商、供货商、企业、投资者和竞争者等。只有在网站提供了可以满足用户需求信息的前提下，网站的电子商务功能才能真正发挥作用。所以在进行网站规划时，需要对目标用户的需求特征和行为做一些必要的调研。公司的现有客户和潜在客户是网站的重点关注对象，要认真分析他们需要什么信息。从用户对网站基本信息的需求情况来看，更多的客户关注的是产品、用户评价、价格、促销、配送、售后服务等内容，尤其是详尽的产品信息及其相关的知识和服务，是企业网站的核心内容。（3）“可信网站”认证。来自北京商报的报道，目前为防止钓鱼网站对企业本身及消费者的侵害，不少电子商务网站纷纷启用了“可信网站”标识，开始尝试通过第三方认证服务来建立企业与网民之间的“信任桥梁”。近期，淘宝网、京东商城、百度有啊等国内知名电子商务网站也相继通过“可信网站”认证。

“可信网站”验证是由中国互联网络信息中心携手北龙中网联合颁发的验证网站真实身份的第三方权威服务。通过“可信网站”验证可以验证网站真伪，有效防范钓鱼网站和仿冒网站；同时通过权威机构认证，增强了中小企业网站可信性；并附有全天木马扫描和每日及时通知。专家指出，这对于保障中小电子商务企业的权益将起到重要作用。

3.电子商务专业人才培养。中小企业急需的电子商务人才，可以从两方面入手。一方面，企业可以送现有员工进行针对性培训，尽力提高企业电子商务人才的知识和技能。另一方面，中小企业可以和高等院校进行订单式培养，根据企业的需求培养适合中小企业的电子商务人才。

4.网站和网店共同经营。中小企业网站因为资金人才等因素，网站的流量比较低。企业可以在流量较高的电子商务平台，如淘宝、拍拍、有啊等开设网店。企业同时可以利用网站和网店来传递企业信息，实现电子化交易。

5.电子商务工具的正确使用。目前部分中小企业为了在短期内获得显著的效益，存在电子商务工具滥用的现象，从长远角度来看，对企业发展是不利的。如电子邮件营销，要事先征得用户许可，开展许可EMAIL营销，否则就属于垃圾邮件；网站的搜索引擎优化要以用户为核心，先做好企业网站内容，再考虑外链等优化方式，最终达到提升网站访问量、产品推广、获得潜在用户的效果。

参考文献:

[1] 邢晓彤：中小企业实施电子商务问题与策略.合作经济与科技,2008.

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网络营销的技术基础主要是以计算机网络技术为代表的信息技术。计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物，它把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信线路互连成一个规模大、功能强的网络，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享硬件、软件、数据信息等资源。与网络营销密切相关的计算机网络主要有三种：互联网、外联网以及内联网。

二、网络营销的理论基础

网络营销的理论基础主要是网络整合营销理论、软营销理论和直复营销理论

网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：

1、网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。

2、网络营销要求企业的分销体系以及各利益相关者要更紧密地整合在一起。

3、把企业利益和顾客利益整合到一起。软营销理论是相对“强势营销”而言的。该理论认为顾客在购买产品时，不仅满足基本的生理需要，还满足高层的精神和心理需求。因此，软营销的一个主要特征是对网络礼仪的遵循，通过对网络礼仪的巧妙运用获得希望的营销效果。

三、网络营销的核心标准

1、以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标：营销型企业网站一定是为了满足企业的某些方面的网络营销功能，比如面向客户服务为主的企业网站营销功能，以销售为主的企业网站营销功能，以国际市场开发为主动企业网站营销功能，以上简单列举均是以实现企业的经营目标为核心，从而通过网站这样的工具来实现其网站营销的价值。

2、良好的搜索引擎表现：企业网站另一个重要功能是网站推广功能，而搜索引擎是目前网民获取信息最重要的渠道，如果企业网站无法通过搜索引擎进行有效推广，那么这个企业网站从一定程度上来讲其营销性会大打折扣，所以营销型企业网站必然要解决企业网站的搜索引擎问题，也可以理解为搜索引擎优化的工作，在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化工作为基础和长期的工作，从企业网站的策划阶段乃至从企业网络营销的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于企业网站的整个运营过程。

3、良好的客户体验：企业网站最终面对的潜在客户与客户或说与本公司业务有关联的任何组织和个人，如何提升企业网站的客户体验是营销型企业网站必须考虑的重要问题。

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关键词 中小企业 网站 SEO

中图分类号：TP393.092 文献标识码：A

1 中小企业搜索引擎营销的现状

网络营销的出现，为中小型企业提供一种实用、低成本的有效营销方式，它是以互联网络为媒体，在新的理念指导下的新的营销方式，有助于促进企业实现营销目标。网站推广是网络营销的基础。目前，网站推广主要有以下几种形式：搜索引擎推广、电子邮件推广、网络广告、资源合作推广、信息平台推广、在新闻组或论坛上网站信息等。搜索引擎营销是最常用的网站推广方法之一，而SEO又是搜索引擎营销的一个重要手段。

在搜索引擎用户规模快速增长，搜索服务能力不断提升的基础上，搜索引擎在网络营销的精准性和营销效果评估方面的挖掘，大大提升了网络媒体的营销价值。①并且随着技术进步，搜索效率不断提高，用户在查询资料时不仅越来越依赖于搜索引擎，而且对搜索引擎的信任度也日渐提高。通过SEO技术可以使企业网站体现其商业价值。因此，搜索引擎作为网站推广的首选媒介，有着不可忽视作用。

2 中小企业选择网站搜索引擎优化排名的意义

（1）有效降低企业推广成本。如果企业选择了关键词排名或竞价排名就要为每个点击付费，排名越高，价格越贵，网站的访问量很难得到进一步提升，有时还要防止恶意点击，费用消耗也比较大。通过优化得到的排名点击是不需要付费的。（2）创建搜索引擎优化网页。搜索引擎优化首先要做的事就是对整个网站做出有效的诊断，提出整套的整改方案并实施，提高用户体验，以利于企业更科学地进行市场开拓。（3）扩大企业知名度，促进销售。在搜索引擎用户规模快速增长，搜索服务能力不断提升的基础上，搜索引擎在网络营销的精准性和营销效果评估方面的挖掘，大大提升了网络媒体的营销价值。对于信息提供者，尤其是对中小企业网站来说，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎来扩大自己的知名度，扩大自己的产品销售渠道。（4）提高宣传产品和服务的效率。用户主动查询，针对性强，效果好。使用搜索引擎可以让用户直接找到相关网站，让企业轻松地吸引来目标客户群，其展现的应用价值远远高于传统推广方式。（5）彰显企业实力。通过竞价得到排名的网站可能在网站本身存在很多问题，仅仅是因为花了钱，所以人为的得到网站排名；而优化取得的排名的网站，必是从内容到形式都为搜索引擎接收，为广大的网民接受，喜欢的网站。这样的网站才是企业真正需要的，才能给企业带来更好的效益。（6） 公平自由的竞争环境。无论是规模大小，品牌知名度高低，都可以通过搜索引擎这一媒介推广宣传，并且机会均等，的信息都有可能排到前面。

3 中小企业网站SEO过程中存在的问题

（1）SEO周期长，且得有持续性。（2）由第四章中小企业SEO的实施策略可以看出，SEO知识需普及到中小企业各个人员。中小企业员工应懂得一些SEO知识才有助于网站整体优化工作。程序人员和美工人员了解SEO知识，使其设计出对搜索引擎友好，给用户良好体验的网页，网站优化能够从源头开始做起。编辑人员了解SEO知识后，写出关键词分布合理，内容优秀的文章。推广人员在知道链接的要求后，能精确地寻找到相关性好和权重高的网页链接目标。而SEO作为一种优化思路，能让网站策划人员更好定位网站，更合理有效地规划处网站的主体推广方向。（3）在搜索引擎看来，提供给用户最想要的搜索结果是其努力目标；从SEO角度，给用户提供有用的信息或者产品彼此双赢才是最终目的。因此中小企业做网站应该注意有自己的内容，内容为王，而不是一味地只追求优化外链或结构，忽略实质内容导致舍本求末。（4）在2010年搜索引擎界发生了两件大事，谷歌退出中国和百度推出凤巢系统。谷歌退出中国转移，结果由于大陆和香港地域性差异产生很大的波动。与此同时，国内搜索引擎市场的市场份额可能被重新划分，百度启动的凤巢系统替代了原来的竞价排名，在凤巢推出的前后几天，很多网站的收录和排名都出现剧烈波动。这说明算法的改变对排名结果影响巨大，SEO成果在搜索引擎政策面前是十分被动的，从另一面也可以看出中国的搜索引擎市场仍然不够成熟，因此中小企业网站SEO工作必将长期随着搜索引擎算法和政策的调整而变化。

4 中小企业网站SEO过程中问题的解决方案

（1） 对影响搜索引擎收录和排名的因素进行简单介绍，从而为中小企业网站SEO提供方向。（2）通过实例详细分析中小企业网站SEO策略。面向搜索引擎收录与排名的各项规则，以及搜索引擎的算法特点及发展情况，提出了域名策略，空间策略，网站代码优化策略，关键词策略，链接策略等网站开发策略，并且将各项策略应用在实例网站中，显示了网站SEO策略对企业网站优化效果的重要性。（3）指出中小企业网站在SEO过程中常见的误区以及相应的解决方案，为中小企业网站SEO提供参考。

5 结束语

对中小企业的网站来说，SEO是一项非常重要的基础性网站推广工作，就企业形象而言是不言而喻的，产生的实际经济效益而言也是相当可观的。所以在中小企业网站推广中运用SEO策略，是十分重要，也是十分必要的，应该引起中小企业的重视。

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网站策划书写作注意事项

一个网站的成功与建站前的网站策划有着密不可分的关系。在建站前应明确建站目的，确定网站功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。详细的网站策划，能避免网站建设中出现的很多问题，使网站建设沿着正确方向进行。

网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。

网站策划书应尽涵盖网站策划中的各个方面，网站策划书的写作要科学、认真、实事求是。

一、建设网站前的市场分析

1、分析行业市场是的情况,了解行业特点，确定能否在互联网上开展业务。

2、分析主要竞争对手、对手的上网情况及网站策划、功能作用。

3、分析公司自身情况，清楚公司概况、市场优势，利用网站提升哪方面的竞争力及建设网站的资金等。

二、建设网站目的及功能定位

1、明确建立网站目的，是为了树立形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站。

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2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能类型：

3、根据网站功能，确定网站应达到的目的。

三、网站技术解决方案

根据网站功能确定网站技术解决方案。

1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

2、选择操作系统，用Window2000/NT还是unix,Linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案（如采用虚拟主机，则由专业公司代劳）。

5、选择什么样的动态及相应数据库。如程序ASP、JSP、PHP；数据库SQL、ACCESS、ORACLE等。

四、网站内容及实现方式

1、根据网站目的确定网站结构导航。

一般企业网站应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。更多内容如常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等等。

2、根据网站目的及内容确定网站整合功能：

是否需要FLASH引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、在线支付、信息搜索查询系统、流量统计系统等。

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3、确定网站结构导航中的每个频道的子栏目。

如公司简介中可以包括：总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。

4、确定网站内容的实现方式。

如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销网络是采用列表方式还是地图展示。

五、网页设计

1、网页设计：网页美术设计要与企业整体形象一致，符合企业CI规范。注意网页色彩、图片应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

六、费用预算

1、企业建站费用的初步预算：要根据企业规模、建站目的、上级批准而定。

2、专业建站公司提供详细的功能描述及报价，企业进行性价比研究。

3、网站的价格从千元到万元价格不等。如果排除模板式自助建站和牟取暴利因素，网站建设的费用一般与功能要求是成正比的。

七、网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定

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响应时间。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

3、内容的更新、调整等。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

5、动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线更新管理；静态信息（即没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

八、网站测试

网站前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

1、文字、图片是否有误。

2、程序、数据库测试。

3、链接是否有误。

九、网站与推广

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加入商机互联外包服务，让互联网精英团队为您打工，这是目前山西企业突破网络营销困境的有效途径。

比尔盖茨曾说过:进入21世纪，要么电子商务，要么无商可务!现如今随着电子商务的快速发展，越来越多的企业开始建立自己的企业网站，网络营销作为一种独特的、新型的营销模式逐步受到更多企业关注。企业都想通过网络来开展电子商务、来宣传公司品牌、开拓新客户，但因人才缺乏、经验缺少、成本高等因素限制，无法有效开展电子商务。在这种大环境下山西商机互联科技有限公司在山西首创网络营销外包服务，为山西企业解决在网络营销方面存在的问题，帮山西企业开通了快速便捷的网络营销通道。

什么是网络营销外包？

网络营销外包，就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同的方式委托给专业网络营销服务商。网络营销外包服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案，全面负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟踪监控，并定期为企业提供效果分析报告。在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策划、实施等方面上的各种专业优势，竭尽所能完成预定的目标以获得企业支付的服务费用。

企业选择网络营销外包的好处：

1、节省大量资源，减少成本投入。

企业自身由于人才的缺乏，对网络推广的方法和知识认识不足，投入存在盲目性，必定造成资源浪费和成本高企，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量，而且清楚知道哪些网络推广方法才是真正适合企业的。

2、更加专业、有效。

专业网络营销外包服务商由于拥有大量的专业人才和丰富的实践经验，比企业自己成立服务部门的工作更加高效、专业。

3、节约时间。

不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接利用外包的方式，在最短的时间内轻松实现

网络营销外包服务根据企业的实际情况，把多种看似不相关的网络营销和推广方法整合起来，形成一个相互影响的整体，量身定制针对性强、性价比高的综合解决方案，并全权负责专业实施和效果跟踪。

网络营销外包服务的预期效果如何？

网络营销方案整合了多个方面的网络资源，目标是能够全方位地提升客户网站在互联网上的表现，其实现的预期营销效果也是多方面的，不仅仅是帮山西企业做优化。主要体现在：

1、网站的专业水平和用户体验明显提升；

2、降低网络营销成本，提高网络营销效率，避免花冤枉钱走弯路；

3、大幅提升网站在搜索引擎中的排名，增加被收录页面的数量；

4、增加企业在互联网上的曝光率，实现潜在客户来访渠道的多样化；

5、全面提升网站的有效访问量，提高将潜在客户从网站访问者转变为客户的转化率；

6、大量增加通过网络获得的业务咨询量和产品或服务的实际销售量；

7、有效提升企业形象和知名度，打造网络品牌，超越竞争对手。

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【关键词]】企业网站 信息沟通 电子商务

根据中国互联网络信息中心的报告显示，截至2007年末，我国网民总数达到2.1亿，仅次于美国而居世界第二。截至2006年末，中国网络购物总体交易额达到312亿元，网络购物注册人数达到4310万人；2007年我国网络购物的市场规模突破500亿元，达到510亿元，网络购物注册人数预计达到5500万人，网络购物增速十分可观。这些数据显示互联网聚集了越来越多的客户资源。对于任何企业来说，网络营销将作为一种全新的营销模式发挥至关重要的作用。

网络营销方法体系可分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销，而后者在网络营销中居于支配地位。企业网站不仅是开展网络营销的基础，与其他营销方法也有直接的关系。但根据新竞争力网站对我国117家大型消费类企业网站访问量的调查，每天独立用户数量超过500人的网站只占16.2%，而每天独立访问用户数量在50人以下的高达50.4%，有33.3％的大型企业网站访问量小到几乎可以忽略不计，使企业网络营销的效果受到了很大影响。基于消费者的需求建设网站，对提高企业网站的访问量有很大的促进作用。

一、消费者需求导向的企业网站及相关要素

尽管每个企业网站规模不同，表现形式各有特色，但对于消费者来说，企业网站的作用主要是两个方面：一方面通过网站了解企业、产品、服务等信息；另一方面实现网上购物。所以一个消费者需求为导向的企业网站应该既是能与消费沟通的信息平台，又是具备完善电子商务能力的交易平台。

图1 消费者需求导向的企业网站及要素

二、建设消费者满意的沟通平台

1、确保网站信息的质量。研究发现网站提供的相关信息的质量与顾客对购买过程和网站形象的满意程度之间是正相关的。提高网站信息质量：首先，网页的整体结构要改变公司简介、产品/服务介绍、联系方式等简单的栏目安排，要提供有价值的产品信息、顾客服务，以及为实现促销和在线销售等职能提供支持。其次，企业在网站上介绍产品或服务的时候除了宣传自己、展示自己，更重要的是要站在客户的角度去考虑，要了解客户会关心产品的什么内容？产品或服务介绍在多大程度上能够打消客户的疑问？网站内容是否有亲和力，能够迅速拉近与客户的距离？最后，信息的时效性也是衡量其质量的关键因素，所以企业必须及时进行网站的维护，并更新信息。

2、方便快捷的上网导航。研究证实方便快捷的上网导航是消费者喜欢和忠诚企业网站的重要原因。当顾客在网站上能畅快的浏览网页时，会促使他们在网站上停留更长的时间。企业如果能够让消费者在网站上完成他们希望进行的所有活动和交易，并找到一切相关信息，这样他们就不会跑到其他网站补全本网站没有提供的环节，还能促使消费者记住企业的名字和再一次的拜访。所以企业在每个页面设置持续的导航条幅，使消费者容易地链接每个页面，增强搜索的体验对于吸引消费者是非常必要的。

3、页面设计的美观性。网站页面设计的美观性及令人愉悦程度影响着消费者浏览网站的兴趣和是否能够重复拜访。所以，网站页面设计应该极富吸引力或鼓动性。最基本做法的是通过色彩、字体以及画面等的组合形成独特的网站风格。这其中色彩是最重要的视觉要素，相关的研究也证实网站上的背景颜色，我们称之为“墙纸”，能够影响电子商务的有效性，而且应用绿色、橙色等舒缓人情绪的网站背景颜色能增强上网者的愉悦程度。另外字体以及图片等构成画面也影响着浏览者的视觉感受，如和煦的晨曦、生机盎然的茂绿丛等宁静、欢快和安逸的画面都会给浏览者带来愉悦的感受。

网站界面的友好性也影响着顾客的印象。由于消费者大部分是非专业的人士，所以应该站在消费者的立场和角度出发，尽量把自己的网站做的大方简洁、操作快捷方便，比如提供清晰明了的网站地图或目录树，清晰地告诉用户自己所处网页的栏目位置，使户能够方便地进出各级网页，节省时间。这不但可以方便用户在各个栏目之间查找自己需要的信息，而且方便用户在使用的过程中逐渐熟悉和了解网站，对于提高网站的使用和访问率方面有潜在的促进作用。还可以为用户提供人性化的查询环境，可以使查询不再枯燥和乏味。通过在网页中包含导航信息、帮助信息、信息更新日期等等，真正做到想用户所想、提供他们真正需要信息。

4、互动性体验。研究表明，消费者与销售人员或者其他消费者能够在网上自由沟通的话，能促使他们形成对网站的良好印象。互联网最重要的特色就是其交互性，企业应该充分利用这一特性为消费者提供互动性体验。

（1）通过建立网上论坛和电子邮件系统，经常与顾客交流沟通，询问使用情况，了解顾客的消费心理，从而更好的满足顾客的需求，获得顾客更大的满意度，进而提高顾客对网站的忠诚。

（2）通过为顾客建立在线社区，包括建立聊天室、公告板、讨论组等，企业可以作为主持人定期了解顾客对本企业品牌的看法，并接受有价值的建议。

（3）通过聊天室和在线人工与消费者或销售人员沟通，给消费者带来愉悦的感受。或者是在网络上提供一个与现实世界相似的环境，通过“亲自动手”让顾客在网络上参与企业产品和服务的设计和制作，使顾客对产品可以获得更多的实物和个性化的印象。企业还可以经常遇到的小问题的解决方案，加强双方沟通。

但是，我们还应该注意到这些服务还会带来一些如降低浏览的速度或掉线等导致消费者离开得消极的影响，因此，在现有技术条件下，简单可能效果更好。为消费者营造上网体验是应该以不影响其整个网上经历为标准。

三、建设电子商务功能的交易平台

1、易操作的订购系统。作为电子商务平台的网站如果订购系统容易操作，会促使消费者更多的交易和对网站形成良好的印象。现在很多网站用购物车方式结算顾客订单，如果在每个页面都设置购物车的图示，就能够使顾客随时订购和核对订单。或者订单设计要保证使顾客能够方便地核对已定项目、选择交货方式和付款条件、核算总额。另外网站如果允许顾客自由地取消部分订单，而且不必重新填订货单；或者记录顾客的信用卡和交货方式信息，使顾客的重复购买变得更简单。这些方便顾客的措施，会成为促使顾客再次访问的动力。

2、更多的产品选择。产品的选择性也影响着网站的形象。因为消费者认为网上商品陈列的成本较低，而且网上购物的附加值也较低，如没有销售员的讲解等额外服务，所以网上购物者一般认为与传统的商店货架相比，网上商店应该陈列更多的商品以供消费者选择。所以商业网站应该不断丰富商品系列，提供消费者更多的选择机会。

3、确保安全可靠性。网上购物过程中的时间与空间发生了分离，消费者心中很容易产生失去控制的离心感。为减轻网络购物的这种失落感，消费者会非常关注网站的安全措施和控制措施。

（1）要保证产品实际质量与消费者的预期一致性，如果二者比较一致，那么消费者就不会产生离心感，就会对网站会较满意，而且很可能会再一次登陆网站并重复购买。但值得注意的是，网站本身对产品质量的相关介绍引导消费者产品质量预期的产生。所以为了使消费者能够形成准确的产品质量预期， 网站上提供的有关产品质量的信息必须是中肯的、详细的，这是非常重要的。关键的是交给顾客的产品的质量一定要得到保障，只有这样消费者才能对网站形成好的印象。

（2）消费者的私人和财务方面的资料不被第三方非法的得到。这方面最普通的做法是使用加密技术；还要通过链接公司的安全政策和程序等让消费者了解他们的信息在交易中如何被保护的。也可以通过为消费者提供识别信用卡欺诈的知识，也可以减轻消费者的焦虑。当然通过线下也能交易转移消费者的担心，所以当消费者认为现金支付最安全时，就设计一种能让他们用现金付款的方式――货到付款服务。

（3）要有明确的退货条款和方便的、容易操作的退货途径。这些会减轻消费者网络购物的失落感，增加安全感。

4、及时有效的客户服务。客户服务是消费者选择在线零售商的一个关键的影响因素。及时有效的客户服务包括简单、方便的联系方式，卖主的快速反应能力及及时送货能力等。企业通过整合在线、线下客服资源，通过电子邮件、免费服务电话和随时在线服务回复客户提出的各种问题，使消费者在线交易也可以享受各种服务。及时送货问题比较理想的解决方法是采用第三方物流模式，健全电子商务配送体系。

5、一对一营销。在网络营销的条件下，每一个顾客都是一个细分市场。企业要借助网络技术识别、追踪、记录有关顾客的详细数据信息，并进行个性化沟通，实施以数据库为基础的“一对一”营销。一方面企业要鼓励顾客注册，注册的表格中一般有姓名、职业、电子邮件等。通过这些表格的填写，营销者能够形成用户轮廓，并逐步建立完善的顾客档案；另外还要根据对顾客购买过程中实时跟踪，记录下每个顾客对某种新产品的偏好、购买的模式等，适时向顾客提供相关产品的信息，提醒顾客对某个问题和环节的注意，维护和提升顾客对品牌的忠诚。通过了解个体顾客的个性和需求并与其保持长期互动关系，运用针对性的营销组合策略，最大限度地满足顾客个性化的产品或服务需求是网络时代企业成功的关键。

虽然网站建设是企业网络营销的内容之一。但就网站本身来说，它也是企业提供给消费者的一个产品，所以无论设计还是制造都必须以顾客需求为出发点。对企业网站专业性的评价标准很多，但最重要的标准应该是是否满足了消费者的需求。

【参考文献】

[1] 冯英健：网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2004.

篇8

关键词：书业；电子商务；B to B

书业电子商务的兴起，起于亚马逊的成功。《电脑商情报》调查显示，2000年上半年是我国大陆网上书店增长最为迅速的时期，网上书店已经超过了300家。2000年上半年网上书店B to C（企业对个人）市场营业额达到3000万元人民币，B to B（企业对企业）市场营业额达到800万元人民币。众多IT企业和书业企业对B to B电子商务在书业的应用进行了很多探索。

一、B to B电子商务

B to B即Business To Business，是企业对企业的电子商务，它是指企业与企业之间通过网络（因特网、外联网、内联网或私有网络）进行产品、服务及信息的交换。

传统商务往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B to B的交易方式，买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B to B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。

二、B to B在书业当中的早期应用

借助2000年互联网发展的热潮，书业B to B电子商务乘势而起。当时普遍认为，网上图书批发业务虽未占据主导地位，但在技术已经成熟、大部分稍具规模的书店已配置了电脑的情况下，可以通过网络更全面、更完整地介绍图书内容、发行以及库存等情况，较之邮寄目录节省了时间，增加了信息量，降低了社店双方的运营成本。

早期书业B to B网站都立足于构建国内出版社和图书批发商的信息通道，做书业企业的网上交易所。其目标是在建立有价格优势、众多的支持商家、准确高效的信息和完善的交易平台，做网络上的电子中盘。用网上征订、看样、批销取代传统的目录征订、看样订货、现场批销等形式。

同时，书业长期存在的一些问题，如选题失误及印数不准，新书信息成本高，受众少，速度慢，以主发为主的现货发行模式造成大量的退换货和库存，以及库存处理难，售后服务体系优劣不齐等，这些问题将随着B to B电子商务的应用而获得解决。

（一）早期书业B to B的应用模式

早期的书业B to B应用，集中于图书批发，主要有两种模式。一种是从出版社包销一部分书，然后通过网上的信息，再批给下游书店。因为这种模式要承担库存、配送等方面的风险，很少被采用。应用最多的是另一种模式，即提供电子商务平台，做信息中介，让社店双方直接交易，从中收取一定的服务或技术支持费用。其中具有代表性的有以下几家：

1、BOOK321。BOOK321把出版商和书店、部分批发商分别设定为上下游加盟会员，为其提供信息服务平台和出版物交易场所，并提供以下服务内容：保障所有图书均为正版图书，并粘贴BOOK321正版标志。进行网络宣传，并发行BOOK321网刊，加强对出版社和书店的宣传。为会员出版社和书店提供技术支持和保障。在严格筛选会员资格的前提下，为所有书店提供不同的帐期。保障出版社权益，由BOOK321统一与出版社结算。利用社会现有快速运输能力进行干线运输，在各分支中心建立市内快速运输队。保障图书品种。

2、华有网。华有网提出的书业网上发行整体解决方案，包括书目数据化及网上解决方案，选题工作室，新书网上征订（按需印刷），现货网上发行，库存书网上交换，出版社网上宣传方案等项目。其定位是专业的出版发行服务提供商，通过信息吸引客户，沟通书业上下游之间的信息。华有网提出的批发解决方案是，建立全国性的网上会员书店系统，书店会员通过华有网采集新书信息，做出新书采购决定。

3、科利华公司倡导的“B to B to C”模式。该模式试图将“B to C”和“B to B”结合起来，实现“出版社-批发商”、“书店-读者”（Business-Business-Customer）的全流程的电子商务。它分为两个阶段：第一阶段是“B（书店）to C（读者）”，组织上千家书店在互联网上共同为读者服务，加盟书店为读者提供免费的就近送书上门服务；第二阶段，当加盟书店达到一定数量时，集结成书店采购集团，引起出版社重视，采购集团以集体采购优势从出版社拿到最低折扣，即“B（出版社）to B（书店）to C（读者）”。

4、人民时空网站在书业B to B的着眼点是出版社。通过为出版社建立免费网站，向其提供免费的空间的服务，并试图以此来架构出版业的网络平台。

5、北京书生科技有限公司提出“中国出版业互联网开架交易平台建设方案”。通过“书生之家”网站，在防止盗版的前提下实现图书的全文浏览、检索，使交易方既能在交易前充分地了解所交易的产品，又不用担心在这个“验货”过程中被盗版而导致交易失败。此外还提出为各大出版商、发行商举办网上专场交易会及各种网上广告宣传、促销活动等解决方案。

6、book800兼做图书包销和信息服务。书业企业可通过800图书网查询北京、上海、广州、南京等地十余家新华书店批销中心、图书批发市场的现货供应书目，共计8万余种、近20万条书目信息，以及全国100多家一类出版社的现货库存状况，共计6万余种书目。通过800图书网的电子商务技术平台，各地书商依托于当地的图书营销基础（主要是一定数量的当地货源及相应书目），提供对当地客户的服务，并把信息流严格控制在实际可控图书的范围之内。目标是随着互联网应用的日益普及，建立起一个跨地区乃至全国性的网上图书销售网络体系。

（二）早期书业B to B网站失败的原因分析

早期的书业B to B网站很多已经难以为继，停止运营或转变业务方向，其原因大致有以下方面：

第一，认识问题。早期的书业B to B运营商，大多对书业不够了解，认为只要自己承担网站电子商务的前期技术开发和后期维护成本，与出版社、经销商等达成合作，电子商务就路途通畅，轻视了物流、结算等关键问题。而书业企业刚接触电子商务这一概念，多抱有新奇和尝试的态度。结果导致运营商提出的模式流于概念鼓吹，难以实际推广。

第二，资金不足。当当和卓越在迅速扩展规模的同时，至今未实现盈利，但其有雄厚的资金支持。据悉，在我国2000多个行业和综合B to B网站中，有90%都在亏损。B to B网站的收入以会员费和广告费为主，由于会员数小，点击率低，收益并不理想，加上缺少投资支持，书业B to B网站的运营商无力长期承担经营压力也在情理之中，同时这也给其他进入者设置了很高的门槛。

第三，书业企业信息化程度不高，行业标准缺失。互联网具有信息传递成本低、速度快、跨越时空、内容丰富、强大的数据采集和分析功能的五大优势。但是我国书业信息化建设整体水平不高，参差不齐；至今尚无统一的信息标准，在信息传递和处理过程中，数据无法有效整合，速度和成本优势难以发挥。企业要实现完善的B to B需要许多系统共同的支持，如财务系统、ERP、SCM、CRM等，并且这些系统能有机地整合在一起实现信息共享、业务流程的自动化。实现这样的系统需要企业投入数量可观的人力、物力和财力。

第四，出版产业集中度低。从产业集群的角度而言，产业集中在一起可以形成信息、人才、销售网络和技术平台的共享，更充分地利用企业的外部资源，从而形成外部经济。而我国出版业由于历史原因和行政配置，呈现分散状态，区域分割严重。

三、目前书业B to B应用的情况

（一）当前国内B to B发展的整体情况

前国内B to B领域可以分为两大类：一类是综合电子商务网站，面向各行各业，设置分频道，在水平方向扩展，如阿里巴巴、慧聪网、买卖网；另一类是垂直型电子商务网站，针对某一行业，在纵向深入，如全球五金网、全球纺织网。据艾瑞市场咨询机构预测，2007年中国电子商务市场总体规模能达到1.省略，2001年成立）可以免费征稿、出售书稿，购买海外图书版权、求职、招聘、交友。（2）以信息服务为主。如转型的人民时空，主要提供客户电子商务知识培训、网站建设服务等，帮助将电子商务系统和客户原来的财务系统、ERP系统、SCM系统对接，提供客户需要的各种网络工具，订单管理，甚至帮助企业用户设计推广方案、圈定广告投放媒体，帮助企业确定供应商等等。而书商网是一家以提供互联网技术解决方案为主的高科技民营公司。公司自2003年成立，网站于2006年开通，其主营业务集中在网络、图书、媒体、多媒体教学软件、图书进销存软件、贸易六个方面，提供图书贸易撮合、行业信息行情、企业网站建设、企业网站推广、专业杂志推广、ERP、图书采购等服务。（3）利用原有资源，客户、影响力、知名度等，将业务转移到网上，扩展服务。浙江新华2007年1月开通的B to B博库批发。借助“博库书城”积累的较高人气和技术经验，向近千家供应商提供30万种可供库存品种。实行款到发货、整件起批，通过第三方物流进行运输，其定位是满足小需求。浙江新华通过四个步骤开启并实施“中盘行动”：通过社店联合获取产品；省内连锁向省外连锁发展，实体贸易向虚拟贸易延伸；先整合区域市场，再整合全域产品，进一步辐射全域市场；打造博库书城的立体品牌及B to B、B to c、B to G功能网站。（4）走专业路线，精耕细作。如过刊交易网成立于2005年，完全致力于过期期刊信息交流与销售。主要服务对象是杂志社、发行商、书店。在过期期刊行业有一定认知度、影响程度，已成为大陆地区用户覆盖度较高，品牌形象与公信力较好的过刊门户的专业互联网站。

（三）书业B to B发展的预测

书业B to B先行者的经验教训，应该带给我们启示。发展书业电子商务，有利于促进产业结构升级，提升行业竞争力。B to B是电子商务应用的一种主要模式，是大势所趋，相关的基础设施、标准等也会逐步完善。2007年4月1日，新闻出版总署颁布的《图书流通信息交换规则》开始正式实施。该规则定义了图书流通信息交换中的数据元素，并规范了图书出版发行供应链中各企业信息系统的数据接口，各出版社也希望能借助这一规则的出台，加快行业标准化信息化建设。

我国书业每年出版20万种新书，库存积压严重，流通不畅，B to B电子商务大有可为。在充分发掘有效需求的同时，还需积极地不断探索和论证。

参考文献：

1、黄凯卿.现代出版技术导论[M].山西经济出版社,2004.

2、埃弗雷姆・特伯恩.电子商务管理新视角[M].电子工业出版社,2005.

3、萧钰.图书网站的批发之路[N].中华读书报,2001-02-21.

4、何虹.我国50家书业网站扫描[J].出版发行研究,2001(1).

5、吴敏.中国图书业电子商务探微[J].高校图书馆工作,2002(3).

篇9

相较之下中国企业对网络的认识还不够充分，全国拥有网站的企业不足30%而这其中还有相当一部分的非正式网站，如很多企业只是总公司有网站，分公司或分厂则没有独立的网站，有些只是在一个电子商务门户开辟一个页面而已。企业也多是认为企业网站不过是一个摆设，没什么实际用处，即使做了企业网站也不过是为了装点门面，认为别人有自己也要有，建成后很少或从不更新内容，更不要说进行推广，结果必然是门可罗雀。出现这样的结果后更坚定了企业自身主观的认识：网站没用。

导致这一现象的主要原因是目前网站在中国市场很难或根本无法为企业带来实质的收益，但这并不是正常的现象，也就是说，如果善加利用，完全可以为企业带来收益，甚至是超过线下交易的收益。这样的情况在国外非常常见，很多企业都是通过网络来拓展全国乃至全球的市场，甚至很多企业放弃了线下的市场，转而全力投入去做线上交易，易贝就是一个典型的例子，现在易贝一年的网络交易额超过百亿美元，中国的淘宝网和易趣网每年的交易额也是非常惊人的。而国际知名企业，如三星、索尼、通用电气等企业的网络交易量也是非常庞大的。前些年进行网络交易的多是美国企业，因为当时美国的网络用户占全球网络用户数的一半以上，而如今，中国随着网络用户数量的激增，网络交易数额与规模也不断加大，我国企业不该忽视这个新兴且具有强大潜力的交易方式。因为，在这个快餐式的社会环境下，时间与便利性因素已经被消费者视为了很重要的消费成本，有太多网民期待通过网络可以快速便捷地了解与购买自己所需要的商品，而企业却恰恰忽视了这种需求。从淘宝、当当、亚马逊等网店每天惊人的交易量就可以看到网络交易的巨大潜力，而从我国的企业网站多数没有网络定货功能甚至留言系统，便可以看出我们对网站价值的漠视。

那么该如何制作一个可以有效宣传企业及产品信息并可带来实际交易的企业网站呢？又该如何来进行宣传推广呢。

1、 网站功能切忌华而不实

现在很多企业的网站做的非常大，且功能齐全，以为这样才能吸引人气，其实这样做不仅要花很多的钱在网站建设上，而且功能过多还会使浏览者眼花缭乱，不知所措。请检视一下你们企业的网站，是否有很多功能从没有人使用过呢？一定会有。所以，网站不求大，不求全，只求最实用的功能。尽量使页面整洁简单，一目了然，这样便增加了目标浏览者使用网站各种功能的可能性，否则杂乱烦琐的设置会使浏览者产生负面的浏览体验，很快就会失去耐心而离去。

2、高度互动

网站必须具有高度的互动性，而非仅是一个网络版的宣传单，要让浏览者可以通过网站进行各种互动行为，包括直接联系企业客服中心；在线留言或咨询；在线订购物品；发表评论等，总之，要让网站（企业）和浏览者互动起来，通过网站把浏览者和企业连接起来。能互动的地方越多，这个网站的价值就越大。因为只有和浏览者产生交流并可帮浏览者解决实际问题，比如可以回答他的提问或直接购买产品，对浏览者来说你的网站才是有生命的，有价值的。

比如你的站可以在线订餐，或者鲜花，浏览者若使用服务并获得成功体验，以后会经常光顾你的网站并进行消费。如果你的网站只介绍你的企业（饭店）或产品（鲜花），那么对浏览者的吸引力就小得多，而不能通过网站来更多的了解或购买产品对浏览者来说是一种遗憾，对企业来说则是一种损失。所以网站一定要互动，并且要让浏览者的各种互动行为简单流畅。可以互动的东西很多，除了定购商品、咨询这两大主要功能外，还可以通过网站进行顾客调查等市场营销活动。不要只被现有的形式所局限，结合自身特点探索新型网络模式更可能为企业带来意想不到的收效。

3、 视觉统一

网站的视觉方面要和企业的VI视觉识别系统相统一，如果企业没有VI视觉识别系统，那么也要和企业或商品有视觉化的联系，这样可以增强浏览者对企业及产品的视觉化一致性认识及加深印象。

4、 设置体验元素

现在是一个注重个性化体验的时代，能为消费者提供独特的与产品及企业相关的各种体验将对促进销售与提高亲和力有积极的帮助，网站也可以作为顾客体验的重要部分，要让企业网站成为浏览者的体验场地，巧妙地把线上与线下接触结合起来，让浏览者参与进来。比如很多电脑制造企业的网站制作了三维产品模型，浏览者可以通过鼠标点击查看产品的任意位置，甚至可以打开虚拟电脑的屏幕或光驱等。当体验者有任何疑问，线上线下多条沟通管道可以在5秒内使浏览者与商品客服人员取得联系，如果确定购买，很快货物便会被送到府上，此时便可以在网站上查到自己电脑和用户的相关信息并可以参加用户或会员的各种活动。宜家家居的网站更推出了房间与家具之间自由搭配组合的体验功能，浏览者可以把喜欢的家具一样样“拽”进一间虚拟的房间中自由摆放，以达到购买前便可以看到购买后的效果，此举极大地促销了其产品。像这样的线上线下互动与创新，会让浏览者充分体验到网站的真实性和实用性，以后自然会把这家网站作为购买相关商品最便捷的途径。

5、制造销售氛围

在我国在线购买商品还不普及，浏览者很多时候想购买，但却又有很多顾虑，这时就要利用人性的从众心理来塑造购买气氛，以此来打消消费者的顾虑，比如在订购商品页面显示大量其他购买者的购买信息，这会增加浏览者的购买信心，甚至没有购买打算的浏览者看到大家的举动也会参与到其中。就像超市的整点打折促销一样，看到别人疯狂的抢购商品，自己本能的也会产生购买欲并加入其中，虽然自己根本没有购买计划。也可以用一些权威的推荐及证明来打消消费者的顾虑，如专家推荐、相关机构推荐及认证等。

6、网站域名的选择

网站制作好后就要上传到网络上了，这时选择一个容易记忆、与企业或产品相关的域名就很关键。但现在网络域名资源日益紧缺，不一定能选到既容易记忆又符合自身特点的域名，这时就要有一个侧重点，首先网站的域名要容易记忆，但不要陷入容易记忆的域名必须简单，要由尽可能少的字符组成或使用容易记忆的重复符号等误区中。其实在中国使用的网站有时使用中文名的拼音字母同样适合并更容易记忆，比如与“奥运会”相关的网站要选择域名的话ayh.com看起来不错，但这样的域名早被抢占了，此时如果使用中文的拼音：WWW.aoyunhui.com虽然看起来长了一点，但对中国人来说更容易记忆，效果会更好，而因为字符增加了很多，被注册的几率就明显会低很多。

注册域名一定要注册.com而不能贪图便宜注册.cn域名，因为后者在主流搜索引擎中是不被收录的。

7、设计关键字

恰当的关键字会把使用搜索引擎的浏览者吸引到你的站上来，但对于企业网站来说，关键字的设置方法不应该和以网站为经营主体的站相同。企业网站关键字的使用原则是一定要抓浏览者关注的核心，即浏览者最关心的问题，而对应关键字，网站上必须要有相应的解决方案或对浏览者有价值的信息，只有这样吸引来的浏览者才可能转化为有价值的目标消费者。单纯靠关键字吸引来大量的浏览者对企业网站来说是没有太大意义的。

8、培育高忠诚度浏览者

点击率被称作是网络价值衡量器，非常重要。但对于企业网站来说就并非这样，有高的流量固然重要，但可以产生商业价值的流量更重要，即吸引更多目标顾客群体，而后发展注册用户，当然，注册用户可以享受一些其在意的特权，以此网罗忠诚的浏览者，最终转化为消费，因为偶尔浏览到某个网站便马上消费的情况很少，有一个浏览者了解与信任的过程。

9、进行有价值的链接交换

主要和两类网站交换链接：1、目标浏览者（消费者）相同但不产生竞争关系的其它行业企业网站；2、流量很大的行业相关门户网站。其它没有太大价值的链接不要交换，那样只会使你的网站变的很杂乱，降低浏览者的浏览兴趣，分散注意力。

10、搜索排名

如果你所在行业或企业适合网络营销与推广，那么可以购买百度（baodu.com）等搜索引擎的关键字排名，这会大大增加你们企业网站被找到的几率，但如果是一些网络发挥不了太大作用的行业或企业，如健身房、美容院、饭店等本地消费特征明显的企业就没必要在网站上花费太多金钱与精力。

11、让浏览者有所收获

一个成功的网站必须要具备这个功能，虽然浏览者不一定会马上购买你们的产品，但通过你们网站有所收获的话也会增加其对企业及产品的好感度与再次光顾的可能。比如有目标顾客关注的各种新闻、常识、提醒等，只要目标浏览者（目标消费者）感兴趣并常光顾，迟早会进行消费。

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关键词:高职教育;课程改革;实践

0引言

《WEB综合实战》课程是计算机网络技术(北大青鸟网络工程师)专业的专业核心课程，也是本专业的必修课。基础课程包括数据结构、操作系统、网络基础等，在核心课程的设置上，《WEB综合实战》课程分别为．NET方向和ASP方向提供综合应用与项目实践机会。

1课程调研及前期准备

在课程改革之前，由于对企业需求调研不够，对本门课程的特点研究不够，对这门课程应该“教什么、怎样教”等问题缺乏明确的认识，没有形成与企业需求和技术发展相适应的课程体系，针对这些问题，我们在申请了本门课程的课程改革后，课题组先后组织教师到哈尔滨鑫昱技术有限公司、哈尔滨鑫联华技术有限公司等企业进行系统地调研和学习。通过学习和调研，课题组将课程改革的重点定位在下列3个方面:依据高职培养目标，对本专业学生的岗位能力要求进行市场调研和分析，力图在调查分析的基础上，通过开发实训项目，建立教学资源库，改进教学方法等措施，构建一个能体现高职教育特点、满足现代网站建设发展需求，能真正提高学生网站建设技能的实训课程体系。

2课程标准制定

课程改革小组最终是以培养网站开发及web应用程序开发中相关岗位的职业能力和职业素养为核心，以企业真实项目为载体，以典型工作过程作为设计教学内容的基础，启发学生主观能动性和培养学生自主学习能力为着力点制订了本门课程的课程标准，通过校企共育、项目实做实现培养学生职业能力和素养的目标。

3资源开发

知识是可以讲授的，但自主学习能力、创新能力不能来源于传授，只能源于主体不断自主学习、自我思考，在本门课程中提高学生自主学习能力的方法就是依托网络教学平台，构建一个学生能自主学习的平台，我们围绕本门课程构建了一系列的教学资源，带领学生开发了本门课程的学习网站。在学生学习过程中，还为学生的项目开发提供了学习包，其中包含有行业职业校准、大量的项目模块开发实例、开发知识点说明材料、前沿技术学习材料以及教学视频等资源，便于学生利用这些资源进行自主学习。开发完善了《Web综合实战》课程学习平台，并完善了学习资源包的建设。网络教学资源和硬件环境丰富，主要包括以下几方面:1．自主研发精品资源共享课网站2．设计开发的在线测试系统将网站开发的知识、技巧以在线答题的方式在网上，方便学生测试，以查找不足之处深入学习。

4教材开发

《Web综合实战》教材已经多次修订，以实际网站开发过程为参照，详细介绍如何综合利用网页设计、动态网站开发技术、数据库技术等进行企业网站的设计开发。书中以黑龙江省DNA鉴定中心网站项目开发过程贯穿，依据网站设计与制作的工作过程将黑龙江省DNA鉴定中心网站分为六个具体项目。六个项目中又细化了任务，任务安排按照实际开发过程设计，在学生综合运用所学的知识，完成设计开发的同时，更积累实际开发的经验，突出以企业实际项目为载体，体现了“教、学、做”一体的理念。

5试点情况

通过对实验班进行改革后的《Web综合实战》讲授，在教学内容、教学模式和教学方法上进行改革，试点班的教学效果分析如下:

5．1基本原理部分掌握程序不同

5．1．1掌握广度不同。往届学生反映《Web综合实战》课程中的一些基本原理有一些太枯燥，只是机械地记住了一些基本理论，不能根据案例或模拟企业实际进行应用分析;但试点班的同学不仅对基本原理记忆深刻，而且能灵活运用到企业实际项目中。

5．1．2掌握深度不同。整理分析了实验班学生对动态网站建设方面的知识和技能部分，有约80%的学生，无论是对概念还是对具体内容掌握程度都比较深刻并能灵活应用;而往届班级只有约40%的学生能够掌握相关知识和技能，并且在理解的深度上还不够，只是停留在表面上。

5．2学生利用综合知识解决问是的情况不同

通过对比得出，试点班的学生在知识掌握和综合运用解决实际问题的能力大大提升，比如对于老师布置的相同题目“新闻”系统，要求和材料给予是相同的，但试点的学生能够主动分成小组，积极收集资料，分工合作，完成任务，在合作能力、组织能力和沟通上都明显优于普通班学生。而且遇到问是积极寻求解决方案，但普通班往往是有问题就放下了或等待老师解决，主动性差。

5．3学生课外活动质量提升

课题组成员通过比对发现，往届班学生也有参加课外活动，如兴趣小组等。但主要靠教师引导和推动。试点班学生不但在兴趣小组活动上积极而且参加各种实际开发、社会服务等活动更多了，锻炼的机会更多，更贴近实际工作了。哈尔滨职业技术学院第一届试点班的张春晖、钱磊、张晓宇、张雪宁、王灵筠同学就取得了12年黑龙江省高等职业院校计算机技能大赛“网站设计”比赛中获得一等奖。比赛的内容就是实际公司网站策划及开发，最后小组答辩。

6结语

通过课程改革，学生学习兴趣明显提高，变被动学习为主动学习，综合技能增长，课程改革的目标基本实现。高职课程改革的关键在于突出教师为主导、学生为主体的作用，有利于提高学生的积极性和创造性，另外多样的教学模式、教学方法和考核方法的改革也是必不可少的。课程改革归根到底是为了提高学生的综合能力，提高就业能力和质量。

参考文献:

［1］尚彤．关于电子商务网站建设课程改革的思考［J］．电子制作，2015，(6):86－87．