客服工作方案范文

导语：如何才能写好一篇客服工作方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

为了提升全区中小学、幼儿园师生及教职员工消防安全意识，提高应对突发火灾的应急能力，全面做好开学复课校园消防安全工作，最大程度的预防和减少火灾事故对学校和师生带来的损失，积极营造校园消防安全大环境，现将2021年度校园复课复学工作消防安全提示印发给你们，请结合实际，认真抓好落实。

一、抓好厨房消防安全管理

突出抓好油烟道清理、液化石油气储存管理工作，确保厨房内部设施安全运行.

二、加强锅炉房、燃气表间巡查工作，做到每日必查、每周抽查.

三、强化用电安全，加强配电室、用电器、电线使用管理工作.

四、严防化学事故，对化学实验室、实验品规范管理、规范教学、规范存放.

篇2

根据市委、市政府对科技工作的总体要求，为了使策应扶持工作更有针对性、更有成效。结合的实际，确定将科技创新平台和载体建设作为对上争取的重点，推动省科技厅与市政府签订了关于共同推进市科技创新载体建设会商制度议定书》省科技厅明确在科技平台建设、科技园区建设、科技服务体系建设、产学研合作和重大科技项目等5个方面重点扶持。今年省科技厅共立项支持我市科技平台和产学研合作载体建设项目5项，省拨科技经费1500万元。

二、做好基础工作，创造必要条件

一是加强项目前期培育。申报项目的质量至关重要。下大力气做好项目筛选、培育和组织等基础工作。利用有限的市级科技专项资金重点支持省以上重大项目的培育，科技部门对上争取主要以科技项目为载体。一年来支持培育项目40余项。二是加大项目的组织力度。省科技计划指南之后，立即组织100多家企业集中培训，讲解今年省级各类科技计划的支持方向、重点内容和申报要求。今年重大科技成果转化项目全市申报了24项，较上年增加了33.3%。三是加强对企业的指导服务。申报的24项重大成果转化项目中，优选出15个项目，请省科技厅主管处室的两位处长专程来现场指导，并请省科技情报所的专业人员帮助修改和完善项目材料。项目质量的提高为申报成功创造了条件。今年双星彩塑等4家企业获得省重大科技成果转化项目，获省科技资金支持共计3200万元，改变了此类立项项目数量多年居苏北末位的状况，上升至苏北第三位。

三、加强汇报沟通，主攻重点项目

篇3

关键词：工作过程系统化；专业模块课程；设计研究

中图分类号：g712文献标识码：a文章编号：1672-5727（2014）07-0125-03

企业普遍反映现在的职业学校毕业生不能直接上岗，需要企业对其再培训。其原因是职业学校的专业课程体系一直以“三段式、学科式”教学为主，即以专业基础课、专业理论课、专业实践课教学为主。对学生职业能力的评价主要是以学校为主体，以“应知”、“应会”方式进行测试。由于教学与评价均脱离了工作过程与生产实际，造成了学生的职业能力需求与企业实际脱节。本研究以广州市工贸技师学院服装专业课程建设工作思路与实践为例，介绍基于工作过程系统化的专业模块课程方案设计的研究与实践。

基于工作过程系统化的专业模块课程的定义

基于工作过程化的专业模块课程开发的结构既是具体的，又是抽象的。具体在于八个要素，即工作的对象、内容、流程、手段、组织、产品、环境、管理等，不同的典型工作任务对应的八个要素不同。抽象在于思维过程的完整性。课程开发围绕的是职业需求，因此从工作岗位出发，对应相应的岗位群。

基于工作过程系统化的服装

专业课程方案设计的意义及思路

基于工作过程系统化的服装专业课程方案设计的意义广州市是一个服装业较发达的大都市，但很多职业学校的服装专业并没有因为地方经济的发展而蓬勃发展，相反是举步维艰，很多毕业生初到企业并不能胜任企业的工作岗位。仔细研究，不难发现，一方面，职业学校学生文化基础普遍较差，厌学情绪普遍存在，要通过三年的在校学习使他们成为企业欢迎的人才有一定的难度；另一方面，以学科为主的课程体系、知识与能力培养脱离生产实际等问题，使得职业学校培养的毕业生与用人单位的需求有一定的差距。因此，进行服装专业教学改革，建立以企业岗位一线的典型工作任务为切入点，以工作过程为导向建立课程体系，提高毕业生的实用性，是服装设计与制作专业发展的必然要求。

基于工作过程系统化的服装专业课程方案设计思路本课程建设主要是围绕职业活动的相关工作任务，转化为相应的学习情境，以工作过程系统化能力为要素，在行业企业实践专家、职教课改专家的指导下，根据岗位职业活动中的相关工作任务，即配合设计师季度性主题确定、配合设计师收集面、辅料市场信息、配合设计师进行服装款式开发和跟进、配合设计师样板审核和订货会开展、参与每季服装前期开发策划、负责每季服装款式开发、参与每季订货会、参与收集客户反馈信息及服装款式开发、制图出样放样、缝制工艺设计、服装品质控制、产品营销策划、市场推广广告、区域加盟、产品售后服务等所需要的知识与能力。因此，应以实际生产中的工作任务能力需求为引领，以职业活动中具体的知识、技能、信息、合作和管理为主线，以培养学生的综合职业能力为重心，根据人才成长规律和学生的认知特点，以学生为主体、以研修式学习为手段，循序渐进地展现教学内容，使学生通过职业活动中各个相关工作任务的不同子任务的学习而具备从事该岗位工作所需的职业知识、技术技能与职业素养。

基于工作过程系统化的

服装专业课程方案设计方法

技能人才需求市场调研培养实用型、应用型技能人才是职业院校办学重要的目标定位，要培养好技能人才不能脱离企业要求和生产实际，不能脱离市场去“闭门造车”，因此，首先要做技能人才市场调研。市场调研应做好这几点：一是本地区经济与服装行业发展状况，从而摸清服装行业技能人才需求的情况。二是服装企业中对各个岗位技能人才的需求分析，仅在专业人才供求缺口方面进行数量统计与分析是不够的，还要统计与分析各职业（岗位）上人才的分布及能力需求，如服装设计与制作专业应具体分析服装设计、纸样设计、工艺设计、服装跟单、服装营销等职业岗位。三是直接深入服装企业一线了解不同岗位的工作流程及要求。

企业实践专家访谈会通过企业实践专家访谈会确定服装企业的典型工作任务。典型工作任务就是职业活

中有代表性的工作领域，也称为职业行动领域，它是工作过程结构完整的综合性任务，反映了该职业典型的工作内容和工作方式，来源于企业生产实践。以企业典型工作任务为指导，我们将服装设计与制作专业的课程分为以下五大专业模块：服装设计、纸样设计、工艺设计、服装跟单、服装营销。

职业能力分析和教学项目确定基于工作过程系统化的教学项目设计，首先要做好职业能力分析，即在特定的职业岗位上，能够完成该岗位各项具体工作项目所具备的职业能力，并把若干典型工作任务确定和转化为职业能力培养课程改革内容。由此服装专业课程可分为以下几个项目：服装产品分析、制绘图稿、服装材料的跟进、看单出样与放样、服装裁剪、服装缝制、确定样板下单、跟单、产品推广、质检与出货、成本核算等。基于工作过程系统化的课程开发流程见图1。

子教学项目的设计子教学项目设计对应于各个典型工作任务的子任务，具体也是按照每个项目的岗位分解的工作流程来完成课程设计的，应通过工学一体化教学项目的教学实施，完成好其中每一个职业活动中的知识、技能和素养的能力学习培养，从而培养出符合职业要求的学生。

专业技能和职业素养基于工作过程系统化的课程目标体现在职业岗位上，学生能够掌握生产知识、操作技能和职业素养等综合职业能力。因此，专业课程的设置在课程开发、教学过程中，应尽量采用模拟企业的工作活动过程，以任务驱动法进行教学，从而培养和提升学生的实用型、应用型专业技能。职业素养培养除了采用工学一体化教学外，还应结合职业生涯规划，通过引进专家专题培训、校外实训基地锻炼和顶岗实习等加以实现。服装设计与制作专业的专业技能和职业素养分析如图2所示。

课程内容设计课程内容设计主要包括：（1）人才培养目标和课程定位的确定。人才培养目标是职业学校以国家职业资格和企业职业岗位的人才需求为标准，根据技能人才的成长规律，把学生培养成为中级工、高级工、技师乃至高级技师。课程定位是指专业课程方案制定时，应根据企业生产所需人才能力要求确定相关的课程标准。各课程目标则是围绕人才培养总目标，结合综合职业能力中的各个专项分目标来建立。所以，职业教育课程体系应结合工作过程系统化、职业能力分析和人才成长规律进行开发。（2）工学一体化课程教学形式有三种：模拟、仿真和真实。“真实”是课程教学结合企业的真实生产活动，真正把职业活动过程引入教学、引入课堂，让学生从实践中“练武”，掌握真实本领，积累工作经验。广州市工贸技师学院服装专业现在采取的教学模式是：市场调研+在模拟企业板房、车间、设计室进行一体化教学+校外顶岗实习等形式。（3）教学方法改革。一体化教学方法应以项目教学、学生自主学习为主，教师充当学生学习引导与辅导的角色，教师的工作主要是导入教学项目、指导学习计划制定、激发学生学习动机、提供学习资源、学习方法指导、实训巡回指导、社会调研指导等。在教学过程中，教师采取现代化的教学手段，如教学课件、形象化的教具以及计算机多媒体、服装仿真系统技术等。（4）学生的考核与评价方法。课程的考核可以打破传统的结果考试方式，采取模块化、项目化的过程考核方式，即每完成一个教学模块或项目教学模块就进行一次考核评价，综合成绩采取学分积累。职业素养考核可以采用撰写企业调研报告、任务方案设计、企业实践评定等多元形式进行评价。过程评价为主的评价方法可根据下达的工学一体学习任务，各小组按照任务要求制定实施方案、小组人员任务分配及完成情况、成果汇报、作品展示、教师点评、方法改进等过程来给予评价。必要时，还可以引入第三方评价，邀请企业专家参与一同评价。

基于工作过程系统化的服装专业

课程方案设计应正确处理好的几个关系

工作过程系统化与专业课程的关系德国布莱梅大学费利克斯·劳耐尔（felix rauner）教授等人认为，工作过程是“在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序”。工作过程导向课程设计应参照工作过程，但并非随便照搬实际生产中的某个工作过程，而是从职业群中归纳整合出的典型职业工作过程。广州市工贸技师学院通过对服装企业进行了大量的实际工作任务分析，在职教专家和企业实践专家的指导下，得到较为完整的工学一体典型工作任务体系，初

步建立了较有特色的服装专业一体化课程。

专业课程与专业模块课程的关系专业课程与专业模块课程的关系好比是棋盘与棋子的关系，即专业课程体现典型工作任务的组合，而每一个典型工作任务则构成专业模块课程，实施二者的有机合成便构成一条完整的学习工作链，从而完成技能人才培养课程体系的构建。

专业模块课程的“大项目”与“小项目”服装专业课程的工作活动特征比较明显，因此首先应根据企业工作流程明确相关的工作项目（大项目），如服装设计、纸样设计、工艺设计、服装跟单、服装营销等。而每一个工作项目在实施过程中又要建立小的具体工作任务（小项目），如服装产品分析、制绘服装图稿、服装材料的跟进、看单出样与放码、布料裁剪、部件与成衣缝制、确定样板下单、跟单、产品推广、质检与出货、核算等，这就构成了在课程设计的中“大项目”和“小项目”。

工作项目与课程体系的对应关系在基于工作过程系统化服装专业课程开发中，工作项目与课程体系是相对应关系。其中要点是：在工作过程职业能力分析的基础上，典型工作任务应与专业课程相对应，并将工作情境转化为学习情境，学生的学习工作页应包括工作任务所需的职业知识，操作能力和职业素养等要素，同时应指导学生如何去完成该任务。

课程实训与顶岗实习的关系课程实训是指在专业课程和核心课程中的学习内容中安排的实训教学环节，如模拟企业板房、车间、设计室进行仿真式见习实训教学。顶岗实习是指学生在企业的工作岗位上，与订单培养或轮岗培养等校企合作培养模式相结合的校外实习教学，顶岗实习才能够真正提高学生的综合职业能力。因此，广州市工贸技师学院服装专业的学生是安排在第五学期期中以后进行校外顶岗实习。课程实训和顶岗实习在时间上、教学内容和项目的安排上是相互关联、补充的关系，因而在安排实训教学项目时，应考虑不同的特色课程模块、不同的能力培养模块，使实训环节更好地为人才培养目标服务。

参考文献：

[1]赵志群.职业教育与培训学习新概念[m].北京：科学出版社，2003.

[2]姜大源.职业教育学研究新论[m].北京：教育科学出版社，2008.

[3]姜大源.论行动体系及其特征——关于职业教育课程体系的思考[j].教育发展研究，2002（12）.

[4]陈宇.技能振兴：战略与技术[m].北京：中国劳动社会保障出版社，2009.

篇4

XX城区各出租汽车公司：

为切实做好XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作，为广大市民和中外游客营造一个安全，文明有序的道路营运环境，提高巡游出租汽车行业的服务质量，根据XX局《关于印发〈XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作方案〉的通知》（XXX【XXXX】XXX号）的要求，结合本行业工作实际，制定本实施方案。

工作目标

通过努力，确保完成《XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作方案》对出租汽车行业的要求，做到“行车规范、车容整洁、语言文明、服务周到、提升形象”的目标，无严重服务质量投诉发生，无重大安全事故发生，确保XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作顺利进行。

二、组织领导

为确保目标任务圆满完成，XXX成立以XXX为组长，XXX、XXX为副组长，各公司分管营运的负责人为成员的工作领导小组，全面负责本行业XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作期间的组织、协调保障等工作。领导小组办公室设在XXX办公室，由XXX兼任办公室主任，负责XXX整个整治期间日常工作、组织、协调部署、信息收集上报和后勤保障等。

三、工作措施

 (一)认真深入开展XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作大动员，主要开好二个会，一是要开好各出租车公司全体管理人员动员部署会。X月XX日前要召开各出租车公司办公会议、中层干部和全体管理人员动员部署会，重点传达市和主管部门对XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作的目标、要求，讲清各公司具体采取的工作措施，讲清每个管理人员要担负的具体工作任务，切实提高全体管理人员责任意识。二是X月XX日前各出租车公司要开好全体驾驶员和车主的宣传动员会，要做到把主管部门对XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作的目标要求传达到每一个驾驶员，督促其自觉参加到XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作中，各出租车公司要切实做到以下几项要求：

（一）做到全体从业人员人人见面，知晓我市正在开展XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作，X月XX日前签署完毕XXX制发的《XX城区出租汽车驾驶员文明优质、规范服务承诺》。

（1）出租车顶灯完好，门徽、监督电话字迹清晰；

（2）车辆外表清洁，门窗齐全，玻璃明净；

（3）车载信息化设备、计价器完好有效，价格标签完整、规范；

（4）座套、座椅舒适干净，无破损塌陷，安全带和锁扣齐全有效；

（5）车内设有禁烟标志。车内空气清新、干净卫生，车厢无异物、杂物；

（6）严禁强行拼客、拒载、绕道、甩客、不打表经营、宰客、在车站、码头不按规定上下客、不服从调度、擅自使用车载无线电台等违规经营行为；

（7）驾驶员仪表端正，衣着整洁。无开车吸烟、向窗外随地吐痰现象；语言举止文明，服务热情周到；必须持《服务监督卡》上岗，亮证经营，备足零钱，做到文明营运、拾金不昧，确保行车安全和优质服务。

（8）专项整治期间，凡因服务质量问题被运管执法人员现场查获和投诉属实者给予扣车停运X天和罚款的顶格处罚；一月内连续发生二次违规行为的，吊销当班驾驶员服务监督卡，记入行业“黑名单”，在全市道路运输市场范围内禁入。

(二)本月对公司所属全部营运车辆进行一次XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作大检查，以后每月进行不低于公司所属车辆总数XX%的抽查。一是对公司所属全部营运车辆逐一进行检查，坚决杜绝不符合XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作规定和有安全隐患的营运车辆上路行驶。二是对公司所属全体驾驶员进行排查，对不符合XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作规定要求的驾驶员和车辆坚决停运整改。

四、工作要求

 (一) 提高思想认识。各公司管理人员要充分认识到XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作的重要性，克服麻痹思想，把做好XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作作为当前的头等大事来抓，真正做到思想发动到位，组织领导到位，工作措施到位，后勤保障到位。

(二)加强内部管理和值班纪律。各公司管理人员要保持在XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作期间24小时手机畅通，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，严禁擅离岗位，联络不上，值班不到位的现象发生。

(三)强化督促检查。XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作期间，各公司领导要深入一线督促检查措施落实情况，如在督促检查中发现工作措施不落实的情况，将对责任人进行严肃处理。

(四)按规定及时上报信息。XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作期间，值班人员必须坚守岗位，严格按规定向公司领导和主管部门上报信息，如遇发生重大紧急情况，必须在第一时间报公司领导和主管部门。

（五）XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作期间，由XXX同志负责按规定向主管部门上报信息（电话：XXXXXXXXXXXXX）。

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考虑到燃气销售企业采取预存气费的方式，本企业在全面实现会计电算化的基础上采用软件管理，达到了统一信息、统一管理、统一监督的财务与业务管理一体化的要求，做到当天业务当天汇总，日结点可精确到秒，汇总到各个客服点，精确到每一个充值员帐户，有效保障了每日资金全额到帐，杜绝先充值后收款等“人情气”现象发生，防止资产流失，同时实现资源共享，让每一个业务需要者能随时登陆客服系统查询业务，让不同工作人员具有不同权限，查询不同业务，客服充值系统与财务软件联网，自动生成凭证，做到充值一笔，上帐一笔，真正做到了日清月结，在严密的内控机制下，保证了会计信息的真实可靠，大大降低了财务风险。

2、深化和拓展财务风险预警功能，及时分析和控制运营中的变化

本企业燃气运输由高压、次高压、中压到低压以及最后供应到用户端口，每一个环节全由燃气表来计量，管道运输中每一个计量工具都要定期校验，特别各自门站的计量表具，更是不可忽视，一旦有问题，论万方的燃气损失挥指间就没有了。因此财务部门进一步拓展财务风险预警功能的广度和深度，和计量部门一起通过做往年同期比较、月度比较等数字分析，加上实地考查，检验用户的用气量变化是否正常，通过用户预存款的变化来监督燃气表及抄表的谁确可靠性，深入开展财务风险成因分析，把问题解决在萌芽之中，减少不必要的损失，建立定期财务风险报告制度，及时跟踪风险应对措施的落实情况，并逐步推进全面风险管理。

3、加强资金集中管理，提高资金集中度

本企业在资金集中管理方面积极探索，提高资金集中管控能力。根据企业自身实际情况，进一步优化完善资金集中管理工作方案，并加快推进方案实施，使企业总体资金管理集中度有较大提升;根据运营资金流动情况，加快推动资金结算中心平台建设，为资金集中管理提供有效保障，根据资金需求，妥善安排融资结构，合理利用市场各种融资手段，有效降低融资成本。

4、深化完善财务评价体系，推动分析评价在提升企业价值中的支撑作用

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第一、我从2004年参加公司举行的至今为此唯一的一次技术专业考试，被公司破格提拔为宽带维修主管，到如今任分公司经理从来没有离开过维修岗位，从面对用户的上门服务到运维管理10多年以从来没有离开过公司这张网络一天，对我们的网络状况、网络结构非常的熟悉，同时对用户使用我们网络心理和与用户的沟通技巧也都非常的了解，我很有信心今年的运维工作一定能做的非常好。

第三、本人扎根于运维工作的工作经历，让本人养成了能吃苦耐劳，一丝不苟和责任心强的工作作风，养成了敢于担当，勇于承担一切压力的拼搏精神。

以上是本人谈到为什么有信心做好分公司经理这个职务，下面我就谈一下本人的工作方案。

秉着以人为本，充分调动每一个员工的极级性，多劳多得，让每一个努力工作，极级上进的同志都能充分享受到完成创收目标所得的经营效益r的思路，而制定如下工作方案。

1、运维工作实行网格化管理，运维分为五个大片，十个小片，每个大片再分两个小片，每个小片两个主管两个员工，每个大片内两个小组采取分工合作的方式。节假日、周末片区内两个小组轮班，保证节假日有人值班，故障多或大型故障两个小组可以一起处理故障，’故障少时两个小组可以抽出一个小组在自己网格内开展营销工作。

2、网络整理，用户的统计管理催费，上门营销，续费率、故障率、创收任务都包干到各片区。每月对各片区的用户续费情况，和创收情况进行统计，保定完成每月创收任务和85%的续费率。实行每天对已完成的故障进行抽样回访的制度，并对未回完成的故障进行统计跟踪。实行用户报故障直接与片区运维人员联系的机制，做到与用户零距离服务和零距离营销。每月统十故障率，其中只统计呼叫中心故障，与运维人员直接联系的故障不计入故障率统计。运维人员实行基本工资加绩效工资，绩效工资需每月考核续费率，故障率，用户投诉，创收任务。实行5个片区争优创先制度，对一个季度综合考核排名第一的片区进行奖励。

3、大力提高服务态度和提升服务效率，树立公司良好的企业形象，面对如今电视和宽带市场的竞争白热化部门制定详细的《运维人员维修行为准则》、《客服人员文明服务规范》。现实制度管人，每个员工必须无条件遵守部门的各项制度和规范，并且保证绝对公平、公正。促使遵守制度、极级工作的同志就能多得到利益。不遒守制度，懒惰怠工的员工就肯定要少得到利益。

4、抓紧做好网络整改工作，各片区对自已网格范围内不合理的网络做地毯式的清理工作，对线路老化、级数太多、箱子破烂、箱内设备零乱，网络不合理、老网没切割等现象进行切底处理，大工程量做图纸交工程技术部　，小工程自已处理　。我们的网络就是我们的产品，我们的要想把我产品推销给,就必须把我们的产品优化好。

5、各片区要做好网格内用户的整理和统计工作，实时跟踪自已片区用户的网络使用情况，到期时间，与用户建立良好的勾通与联系。建立抽样回访制度，让用户感受到我们在时时关心他们的使用情况。

篇7

统筹安全与速度、质量、效益的关系，督促各项目单位严格落实安全生产主体责任，通过石油天然气管道安全大排查大整治专项行动，全面落实安全措施，防微杜渐，从根源上消除安全隐患，建立健全安全生产长效机制，切实维护社会持续和谐稳定。

二、排查对象

在建和运行的石油天然气管道（城市燃气管道除外）。

三、排查内容

（一）在建管道重点排查内容

1.石油天然气管道项目核准、建设是否符合规范。

2.业主及施工单位是否制订安全生产管理制度和构建完善的安全生产管理体系，安全生产责任制落实情况。

3.业主及施工单位是否制订应对台风、暴雨、高温、冰冻等恶劣天气的安全生产方案和应对各类事故的应急预案、应急小组建设情况。事故应急预案是否报政府主管部门备案。

4.石油天然气管道建设相关工作人员接受安全教育、安全生产培训的情况。

5.施工现场安全措施落实情况，安全设备、设施配备及运行情况，特种工作人员持证上岗情况。

6.施工现场危险生化物品、易燃易爆物品的存贮、管理和使用情况。

7.建设过程中是否存在擅自改变施工设计、简化工序流程、随意压缩工期“抢进度”情况。

8.石油天然气管道建设项目周边环境安全情况。

（二）运行管道重点排查内容

1.县政府、相关部门履行管道保护职责情况，是否有专门部门主管，并建设有一支专门的石油天然气管道运行安全检查小组。

2.石油天然气管道安全大排查大整治专项行动工作方案、记录及相关台账建设情况。

3.石油天然气管道运营商是否建成一支专门的安全生产管理队伍，是否设立安全生产管理工作制度。

4.石油天然气管道运营商安全管理制度落实情况。

5.运行管道附近是否存在《中华人民共和国石油天然气管道保护法》明文禁止的威胁管道运行安全的安全隐患及隐患排查整治情况。

四、实施步骤及安排

（一）企业自查（7月1日至7月10日）

项目业主、施工单位和管道企业根据通知要求全面开展石油天然气管道安全大排查大整治专项行动，及时发现隐患，落实整改措施，并将企业自查报告于7月10日前报管道保护主管部门，即县能源办公室。

（二）部门检查（7月11日至7月31日）

县发改局、县能源办协同县安监局、县公安局等相关部门，对我县在建和运行的管道安全情况进行全面检查和督查；对乡镇、街道开展大排查大整治专项行动情况进行督查，督促企业和相关部门、单位落实安全措施，消除隐患。

（三）迎接督查（8月1日至31日）

管道相关企业和各乡镇、街道要建立和完善石油天然气管道安全工作台账，认真准备接受省联合督查组对我县在建和运行管道安全情况开展督查。

（四）巩固提高（9月1日至10月底）

认真总结前段时间工作成果，结合省联合督查组督查意见，按照既定目标，进行对照检查、查漏补缺，进一步健全完善相关工作机制，推进安全工作制度化、常态化。

五、工作要求

（一）提高思想认识，快速开展行动。各有关部门、单位和管道企业要认真汲取近段时间发生的几起安全生产事故教训，高度重视本次石油天然气管道安全大排查大整治专项行动，客服麻痹侥幸心理，时刻保持头脑清醒，做到警钟长鸣。要迅速做出部署，按照安全生产法律法规及《石油天然气管道保护法》的相关要求，研究制定切实可行的工作方案，全面彻底地开展安全隐患排查整治活动，确保安全重大事故零发生、安全责任零缺位、隐患排查零漏洞、违法违规零容忍。

篇8

【关键词】电子商务；当当网；网络营销

一、当当网网络营销概述

当当网——全球内最大、最权威的网上图书商城，是由国内卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、亚洲创业投资基金、美国IDG集团、科文公司著名出版机构共同创建的网上图书商城。当当网为全世界的中文读者提供了将近30万多种的音像商品和中文图书，每天都能为成千上万的中好者提供方便、快捷、安全的服务体验，都能给网上消费者带来非常大的实惠与方便。其中，以当当网优质的产品、快捷的服务、良好的信誉、人性化的付款方式、安全的支付方式等等得到了广大消费者的一致认可，这让当当网迅速的在网上销售书籍这一领域占据了大部分市场，使得自己在网上买卖书籍的市场方面处于了领导的地位。但是，现在的交易平台非常多，层出不穷。来自同行业和其他各个方面的竞争越来越激烈，当当网想要从以前的单一化销售转换成多元化销售，难度非常之大。一定要做好现在的和长远的网络营销运营计划，以此来应对未来不可预测的同行业竞争和其他各个方面的压力。做到万无一失，才能在领导者的地位站的时间长久，永不失败。

二、当当网网络营销的发展现状

当当网自从1999年11月正式开通到现在，目前已经成为了全球内最大的、最权威的网上中文图书、音像商城，每天都为许多消费者提供方便快捷的服务。自从成立以来，当当网以迅雷不及掩耳的速度成长了起来，并且保持着这种高速的成长速度，每年的成长率都是在100%以上。当当网在互联网上在线销售的热卖商品包括了化妆品、3C数码、家居用品、音像、图书等几十种大类目，在库的图书种类已经超过了60多万种。当当网目前的注册用户已经超过了4500万，含有大陆、港澳台和国外的一些用户，遍及了我国32个省、市、直辖市和自治区，在2008年的时候，图书销售金额已经达到了20多亿元。每天的访问量有上万人之多，每个月在当当网上面浏览各类信息的人达到了3000多万，并且当当网销售的商品每个月超过了2000万件。从商业模式的角度来讲，当当网已经构造了一个比亚马逊还要大、还要权威的以图书为主的B2C电子商务平台。但是，当当网不得不承认，当当网在运营的过程中还是有一定的问题的，在这个与时俱进的年代，并没有与当今发达的网络经济完美的切合，各大出版社的竞争、发货速度慢、没有在线销售客服等等问题，一直是当当网致命的弊端。当当网如何克服这一弊端，找到合适的解决对策，让自己在电子商务领域稳固自己的市场，是当当网最为首要的，也是重中之重的任务。

三、当当网网络营销应用中存在的问题

当当网从创建之初到现在，在创造了大量的财富同时也在人们生活中产生了巨大的影响。当当网发展到今天经历了多次的波折，可谓历尽艰辛，其中充满辛酸和汗水，只有创建者才能体会。在当今竞争十分激烈的全球经济市场上，一个公司想让自己立于世界经济之林，不仅需要兢兢业业的辛勤耕耘，更加需要不断的完善自我，不断的去创新，使自己变的更大、更强的同时让自己具有更快的应变能力。这其中发现自身的问题和不足是至关重要的，也是每个想要变强的企业所必须面对的。

1.出版社对货源控制。由于当当网是网上商城，省去租赁房屋费、房屋装修费等等的一些费用，这让当当网有了很大的利润空间。再有就是由于同行业的竞争，不得不把货物的价格降到最低，各种促销活动，一降再降，甚至出现亏损的现象。这种现象让各大出版社极为的不满，为了自己在实体行业能够存活下去，维护自身的利益，各大出版社不得不对当当网的货源进行控制。这样当当网就失去一种优势，对其非常的不利，一定要找到解决的对策。

2.缺少在线销售客服。众所周知公司经营的重心就是经营销售方面，而对于网络经济下的电子商务企业而言客服起着至关重要的因素。如果没有售前客服，只是让买家自己看商品的文字介绍是行不通的。当当网商品的介绍只是大概的介绍了一些参数、性能、外观等等一些基本的信息，而当当网要面对的是大众消费者，有一些细节上的东西当当网是注意不到，但是这往往也是买家想要知道的。没有售前客服就不能及时帮助买家解决这些问题，买家只能靠自己的感官去购买这些商品。当收到东西后，没有达到自己的预期效果就会很失望。如果在购买之前能帮助买家解决这些问题，买家对货物的期望值就不会那么高，如果收到货不满意，在心里上因为对商品的不满而产生的落差也会大大减少，这样买家也不会很失望。

3.买家收货时间过长。网购收货时间的长短决定着一个电子商务企业资金流循环的周期，而一个经营良好的企业通常具有一个固定的资金流周期，然而当当网却因买家收货时间的问题时常不能保证其资金的正常循环。据某消费者反映：3月29号在当当网上面买了两本书，系统提示3～4个工作日发货。买家4月6日打电话咨询当当网客服，电话总是繁忙，好不容易打进去了，客服却说第二天会给您一个满意的答复，第二天晚上快下班的时候还没有消息，买家再三催促，当当网客服回复说一定会在1～2个工作日给您送到。但是买家4月11号还没有收到自己在网上购买的书，而且当当网也没有做任何的解释。出现这样的事情，一定是当当网的仓库物流配送管理上的失误，没有一个比较系统化的物流配送方案，导致发货时间延长，买家久久不能收到货物。再一个就是客服，没有很好地解决问题，一拖再拖，今天找到我了，拖过去再说。没有后期跟单，得过且过，与买家无任何解释，这样会让消费者的购物体验大打折扣。

四、当当网网络营销发展策略

通过以上综述可以发现，这些问题都不是短时间内可以完全解决的。所以当当网应以长远的目光对待遇到的问题，对当代世界的经济格局进行深刻的分析和研究，预测未来世界经济市场中的每一种可能，制定出一系列不仅可以解决现在自身所面临的问题，同时也可以为公司的未来发展做出贡献的经营策略及市场方向，并且不断的创新，使当当网在能够稳定发展的同时谋求大的进步，跻身世界经济强者之列。

1.保持合作，制定双赢。当当网之所以能在网上销售图书这一领域站住地位，最主要的原因还是他的价格比较便宜。但是这样的话，必定会影响到其他实体行业的各大出版社，他们销售图书的数量就会大大减少。那么，各大出版社就会想尽一切办法控制给当当网图书的数量与种类，只有制定一个双赢计划才能不会影响到双方的利益。首先，一定要和各大出版社保持合作，因为当当网最主要的货物来源都是各大出版社提供的。不要因为眼前的利益而影响到长远的利益，破坏和谐的氛围。有什么事情可以协商，达成共识，一起来解决遇到的问题。其次，双方制定双赢计划，当当网对于某些最新出版的图书不要把价格降得太低，以免冲击各大出版社的市场，给对方带来巨大的损失。价格由双方协商后再确定，不要为了能够销售更多的图书而盲目的降价。最后，当当网要显示出网上购书的优势，那就是便宜。当当网要和各大出版社商议，每隔一段时间，都要有一些特价的图书出售。再一个就是图书的总体价格都要比出版社的便宜，但是不能便宜的太多，一定要双方都有钱可赚。

2.在线客服，逐渐开放。大家都知道，现在的当当网已经从单一化销售转向的多元化销售，不可能像淘宝网那样做到每一件商品都是有客服在线销售的，不可能及时给买家一个想要知道的答案。当当网的市场已经做起来，不可能将客服一步到位，这个是需要时间慢慢的来做。首先，将当当网销售的商品分为几大类目，分开销售管理。可以将这几大类目分为几个部门，每个部门负责培训一些客服专门做这个类目的产品销售。为买家解答对于商品不懂得地方，给买家营造一个良好的购物体验。其次，刚刚做起不可能应付那么多的消费者咨询，这个咨询量是非常大的，每个人的能力有限。所以先向部分消费者开放在线咨询，只有VIP账户才能享受这一特权。在适用一段时间后，根据情况适当的增加客服，一点一点的来完善在线销售客服管理。最后，不能让非VIP的账户没有咨询的权利，在各个部门的网页上设有问题留言解答板块，费VIP买家有什么问题可以在上面给当当网留言，当客服看到后给买家留言解答。这样不会让非VIP账户觉得对他们不重视，还可以解决一些买家不知道的问题。

3.组建物流，快速配送。众所周知，一个好的物流配送体系会给整个销售带来意想不到的效果。当当网的物流配送体系还不完整，导致买家迟迟不能收到自己买到的货物。淘宝网的崛起让快递行业迅速的发展了起来，对于后起之秀的当当网，还要依附其他的快递来把自己的货物派送出去，这样就显得比较被动。做为大公司的当当网应该有自己的物流配送网络。首先，我们不可能短时间内把物流做到全国都是可以派送的，前期还是要依附其他的快递。先在网上购物比较发达的大城市建立自己的物流配送体系，做到可以送货上门，山区、县城、乡村等暂时可以委托其他的快递给送到，在以后慢慢的完善。其次，要和一些口碑比较好的快递公司建立长期的合作关系，把一些中小城市和一些网上购物不发达的城市交由这些快递公司代为派送，不要出现一些地区不给送货上门或因为超区并且不通知买家而延误了买家的收货时间。在和快递公司长期合作的时候，要制定一些违约惩罚的规定。不要像优速那样，答应了如果收不到货会给转快递送到，但是往往有一些地区优速不会给转快递，货物在同一个地点停留一周之多，直到买家找到销售商，和快递协商后才会答应给转快递。最后，我们的物流配送网也可以为其他的行业派送货物，先从同城快递做起，在快递市场上站住脚，一点一点的完善物流配送体系，争取打造全国配送，从中可以得到比较可观的利润。

五、总结

在现在的电子商务企业中，当当网已经具有了相对来说比较完善的电子商务营销体系，同时拥有更低的进货渠道及领先的管理方案，但是仍然面临着行业存在的许多通病及自身的许多不足的困扰。为了能够得到更好的发展，当当网在解决自身问题的同时，更要优化管理及对企业的资金加强控制能力，更加注重服务意识。只有这样才能使当当网在网络经济浪潮中更具竞争力。

参 考 文 献

[1]周游，赵炎.网络市场营销[M].北京：中国物资出版社，2002

[2]钱东人，尚晓春.网络营销[M].北京：高等教育出版社，2002

[3]瞿彭志.网络营销[M].北京：高等教育出版社，2001

[4]冯英建.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2004

[5]胡灿东.企业网络营销的策略选择[J].合肥工业大学学报.

2002，14（2）：26～29

[6]杨晓洁.电子商务环境下网络营销发展趋势分析[J].企业导报.2010（12上）

篇9

一、指导思想

以《国务院关于加快发展旅游业的意见》为纲领，以建设国际一流旅游目的地城市为目标，坚持政府统一领导，各相关部门通力协作，打击不法经营，净化旅游市场，营造公众放心满意的消费环境和企业公平竞争的市场环境，促进我区旅游业健康、有序、规范发展。

二、组织机构

为加强对此项工作的组织领导，成立由副区长任组长，区旅游局局长、区旅游局副局长、区交通运输局副局长、公安分局副局长任副组长，区城管执法局、区交通运输局、区物价局、区民族宗教局、秦文化旅游区管委会、工商分局、公安分局、质监分局为成员单位的市区旅游市场综合整治工作领导小组。

领导小组下设办公室，办公室设在区旅游局（旅游综合执法大队），由区城管执法局、区交通运输局、区物价局、区民族宗教局、工商分局、公安分局、质监分局各抽调一名干部组成，负责日常检查工作的组织及督导。办公室主任由同志兼任。

三、部门职责及重点工作

（一）区旅游局

依据《旅行社条例》、《导游人员管理条例》、《省旅游管理条例》、《市旅游条例》等法律法规对旅行社经营行为、导游执业进行规范。

（二）公安分局

联合区旅游局、区交通运输局打击“黑导”、“野导”。重点打击华清路沿线、秦俑专线出口、西临高速出入口等路段和华清池、骊山、秦陵博物院周边非法拦车揽客、非法进行导游活动的人员，使“黑导”、“野导”问题得到基本解决。

（三）区交通运输局

1、依法对证照齐全的旅游客运车辆进行运营规范；

2、联合公安分局、区旅游局打击取缔无资质进行旅游运营的“黑车”。重点取缔大唐华清城周边、兵马俑步行街及检票出口等区域以无旅游运输资质的车辆为工具，从事旅行社业务的“黑车”；

3、联合公安分局对冒充306、游5等公交旅游车非法从事旅游经营的车辆和人员进行打击取缔。

（四）工商分局

1、依法对旅游重点区域周边的餐厅、商店经营行为进行规范；

2、联合公安分局对非法经营行为进行取缔查处；

3、联合区物价局、质监分局对质价不符、以次充好、价格虚高等违规行为进行打击、规范。

（五）区城管执法局

1、对陕鼓大道、南北大街、快速干道、景区周边及通往景区道路沿线的小商贩、乞讨、围追游售等损害城市形象的行为和现象进行取缔规范；

2、联合公安分局重点对中心广场、秦统一雕塑群及其周边地区从事散发旅游小广告、散发假冒正规旅行社的名片，欺骗游客参加黑旅游的接站拉客人员进行打击、整顿。

（六）区民族宗教局

联合区旅游局、工商分局、质监分局依法规范宗教旅游场所燃香行为。严厉打击强拉游客、信众烧香许愿、骗取钱财等侵害公民权益的行为。

（七）质监分局、区物价局、区民族宗教局、区旅游局、秦文化旅游区管委会等单位按照各自职责，对检查中发现的问题依照各自职能进行依法查处。

四、工作方法

（一）按照区域和职能分工，加强部门和区域间协作配合，坚持取缔、打击、规范和引导相结合的方法，使重点区域、重点顽疾的综合治理有所突破。同时，在整治中积极探索、实践切实有效的长效管理机制，从根本上解决长期影响我区旅游业形象的重点难点问题。

（二）旅游市场综合整治工作组要按照《方案》要求，突出重点区域、重点工作内容制定详细的检查、督导工作计划和日程安排，做到点面结合、重点突出。

（三）在高速路出口、陕鼓大道等外地游客密集的区域，设立公益性旅游广告牌，提示外地客人谨防上当受骗；强化游客服务中心服务功能，进一步提升现有导游服务亭、旅游咨询亭的服务功效，扩大旅游咨询电话的覆盖面，引导、帮助游客理性消费。

（四）充分发挥新闻媒体的宣传导向作用，大力宣传整顿规范旅游市场秩序的重大意义，宣传旅游法律法规，对违规企业进行曝光。

五、阶段划分

(一)动员和部署阶段（7月5日至7月10日）。召开整顿工作会议，布置整顿工作。

（二）集中整顿阶段（7月11日至8月31日）。依据我区整治方案，针对存在的突出问题，集中时间、人力，采取确实可行的措施，进行综合整治工作，基本解决旅游市场的顽疾、难疾。

（三）巩固检查阶段（9月1日至9月30日）。对重点区域组织检查，发现问题及时进行规范治理，巩固集中整顿成果。

（四）总结阶段（10月1日至10月31日）。各相关部门要认真总结工作经验，并于10月31日前以书面形式上报综合整治领导小组办公室，由综合整治领导小组办公室总结上报。

六、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导。非法“一日游”、“黑车”、“黑社”、“黑导”等现象给的城市形象造成了极大负面影响，整治工作迫在眉睫。各相关部门要本着对民众负责，对城市负责的精神，提高思想认识，加强组织领导，周密部署，强化措施，扎实开展工作，做到有领导主管、专人负责，确保整治工作顺利进行。

（二）加强协作配合，推进联合执法。各相关部门要通力合作、联合执法，达到综合整治的目的，使高速路出口、陕鼓大道、华清路沿线等区域内非法“一日游”、“黑车”、“黑导”、拉客接站、散发名片、欺骗游客等问题基本消除。同时，积极探索、实践长效管理机制，防止类似问题反弹，从根本上解决长期影响我区旅游业形象的此类问题。

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一、 游人接待情况：

1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。

“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。

节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖;修理了城上铁扶手及下城临时铁梯;加固了游览区护栏等设施;在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量;各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌;出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨;增设了免冲式环保厕所3处;节日期间坚持做到垃圾日产日清;在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》;协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通;县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度;加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施;交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序;加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率;客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。

第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处;在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度;为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱;为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组;客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。

第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、服务游人,节日期间在景区内设立三处咨询服务站，并开通了游客服务中心，为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便和服务了游客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。

第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。为保障节日期间的内保安全，特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理“xx”事件预案，对原“xx”练习者进行了全面教育，确保节日期间不发生任何事故;成立了夜间巡逻队，加大夜间安全保卫力度，使景区安全得到全方位的控制;组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名，加强安全秩序管理工作，并组织了20人的应急分队;在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口安排专人每天检查，随时维修;对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查。景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作圆满完成。