义工心得体会范文

导语：如何才能写好一篇义工心得体会，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

产科：刘梅

子日"夫孝，天之经也，地之义也，民之行也"孝是诸德之本，"人之行，莫大于孝".今天我在医院的组织带领下去了南郑县敬老院服务，这是我人生中第一次去敬老院做义工服务，作为白衣天使的我对这次服务又有了更深一层的意义，此次敬老院之行旨在慰问老人，让他们感受社会大家庭的温暖，给他们送去一份温暖和关爱，也是我们青年为社会出一份力量的时候！

尊老敬老是中华民族的传统美德，然而社会经济突飞发展，竞争愈演愈烈的今天却又越来越多的老人被冷落，忙碌的工作生活让我们忽略的身边的亲人，我们应该给这些需要帮助的人给他们家的温暖，爱的呵护！爱是责任，爱是精神，是我们每个人应该有的。

在我们享受权利的同时也一定要履行我们应尽的义务。生命对于我们每一个人而言只有一次，神圣而珍贵。作为产科的一名普通护士，我工作已经快两年了，很庆幸我来到了这个优秀团队，在这里我的专业知识得到提升的同时，我也迎接很多新的生命，见证了那些初为人父人母的喜悦，看着一个个活泼可爱的小宝贝们降临，感觉付出的辛苦都是催得的。现在的家庭都是一家人围着一个孩子转，恨不得把所有的一切都给孩子，在孩子的成长过程中父母更可谓是倾其所有，面面俱到，父母的爱是无私的，是伟大的！

给老人剪剪指甲，洗洗头，刮刮胡子这些对我们来说不起眼的小事在他们看来意义很大，看着敬老院的那些老人们，不由得在想他们年轻的时候也曾把自己的爱无私的奉献给了孩子，即使不是全世界最好的但一定是自己所能做的范围内最好的，然而当他们老去以后呢？

他们又得到了什么？颤抖的双手，长长的胡茬，蹒跚的脚步是生活把他们变成这样，本来应该在家安享晚年共享天伦之乐，而今却在敬老院看见他们，心里感触很深！有些老人身体有残疾但生活仍然自理，是那些年代过来的人们本身就坚强还是生活不得已被迫这样！身体的伤痛永远比不过失去亲人关爱痛苦。

作为医务工作者的我们应该更加热爱自己的工作，不断强化自己的业务能力，减少差错，精心护理。每抢救成功一个病患，就能让他们多看几次朝阳，多与亲人相伴几天，每精心护理一个病患就能减轻他们的痛苦，就能让他们愉快的过好一天。

篇2

医药销售工作心得体会范文1：经过两天在新疆新特药公司的学习，我对医药销售有了一个初步的了解，对本公司最基层的工作者每天的工作氛围有了一定的感受。并在此基础上有了一些属于自己的见解和观点，跨出了我在销售道路上的第一步，而这一步的迈出就注定了我的脚步不会停止，继续奋力前行。

三百六十行，行行出状元。业务员，在公司中看似很卑微的一个职位，却对整个公司的正常运行和发展做出了他们不可磨灭的贡献。业务员是公司与客户之间的桥梁，为他们之间消息的流通创造了良好的条件，为他们之间的业务往来搭建了一个很好的平台。为了双方的利益奔波在喧嚣的城市街道中，忠诚于公司，服务于客户，虽然很累，但他们乐在其中。销售在他们的手中被谱写成了辉煌的篇章。下面我对业务员的工作流程做一个简单的概括。

销售需要市场，当然医药销售也不例外。在当今社会，由于环境被破坏和日常饮食不周造成了大病小病缠身，有病就得吃药，在一定程度上能缓解病情，有时还起到消除病根的作用。吃药就要去买药，由此，医药销售就有了市场，市场为广大顾客提供了各类药品。在医院，在诊所，在药品销售点都可以买到，然而这些药品的来源则是各大医药公司。当某个销售点缺少某种药品时，会与医药公司联系，会有专门的人员做药品记录，记录以后会通知库房给这个销售点配送货物，快速及时的把药品送到位，消除广大顾客有钱没药买的顾虑，对其身体健康做出了一个基本的保障。当货物送到时，销售点的工作人员会进行清点，如果发现有问题会及时与负责此范围的业务员反映情况，业务员同时通过公司做出调货或者退货的处理办法，保障此销售点的合法权益，并代表公司对其表示歉意，尽量避免以后出现类似的情况。所以说保住销售点对本公司的信誉度和依赖度对公司的销售业绩起到了至关重要的作用。

欠债还钱，天经地义。最后各销售点确认药品数量和质量无误时，就要准备上缴货款了。除了小部分会直接把货款打到公司账户上，大部分的货款还是要委托业务员上门收受的。每一批货物都会有一张发票，这是开票员每天的任务。等发货几天以后，开票员会把业务员所负责的范围内各销售点配送货物的发票交到其手中，业务员持发票去各销售点收货款。与此同时，公司有什么新药品或者什么促销活动，业务员会通知各销售点，由此扩大药物销售的数量和品种，从根本上为公司增加了业务量。在发现有新的销售点开设时，业务员应及时有效的说服其购买和销售本公司的药品，这就叫做拉拢市场，使其形成网络，扩大本公司的业务范围，从而使资金高度集中，获得更大的收益。最后业务员会将货款交到公司由结算员接受，并核算账目，消除客户欠款记录。

作为一名当代大学生，要跟上时代的潮流，要懂得思考，懂得钻研，做事要有韧性，有魄力，做到不达目的不罢休的境界。我的专业课是医药营销，只有把专业知识学好并付诸实践，以后到社会上才能找到对口的专业工作，否则找到好工作就是天方夜谭。做销售不是一时能完成的，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。不经历挫折，不承受失败，不经过时间和岁月的考验是不可能有所成就的。抓住机遇，迎接挑战，拿出自己的本事，秀出自己的风采，只要付出了社会就会有回报给予我们的。我们的未来一片光明，何不趁着我们的年轻活力去奋力一搏呢!

医药销售工作心得体会范文2：前几天老板带我到一家民营医院去拜访采购部经理，谈我们一个重要产品的学术合作的协议，让我再次感受到老板销售谈判的魅力，我觉得有三点值得我好好学习：一是思路要清晰;二是目的要明确;三是细节要关注。

老板说：做销售从某种程度上来说就是在做服务!要随时准备为客户做好服务。这应该是医药代表的基本素质之一。前几天开会老板也谈到：我们所在的公司是一家发展非常迅速的制药企业，在未来一定会有大规模的扩展，所以我们都应该想想如何提高自身的素质和能力来与公司的发展相匹配。要做到这一点，我想首先应该明确：作为一名优秀的医药代表究竟应该具备怎样的素质呢?记得刚做销售时有一位老大姐跟我说：做好销售其实很简单，“一张嘴两条腿”，如果你能再加上一点脑子，那你的销售就可以做的比一般人优秀了。这段话当时听来对我还是很有帮助的，她总结出了医药代表应该具体的几点素质，比如要勤快、要会说有沟通能力、此外还要会动脑筋等，但还不够全面，下面我谈谈我自己的一些看法。

我觉得要想成为一名优秀的医药代表，首先应该具备两项基本素质：一是良好的“悟性”;二是自我激励的能力。

良好的“悟性”

“悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。对于我们医药代表来说，我们面对的客户可能相对还比较固定，但即使是对同样的客户他在不同的时间也会有不同的需求，如果从客户所传递的许多不明确的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起着相当重要的作用。只有具备良好的“悟性”，才能在他与客户的交流中，可以很快地通过观察、了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题，如此你的销售目标大概就达成了一半。我想我的老板当年在做代表时应该是非常有“悟性”的人，从她现在销售谈判的娴熟就可窥见一斑了。想想我自己，这一点可能是我最欠缺的，一直以来我都是一个勤奋有余而“悟性”不足的人，可能这一项素质很大程度是天生的，后天培养比较困难。

自我激励能力

美国首屈一指的动机学专家齐格拉，曾把激励比做一辆汽车上引擎的启动器，没有启动器，引擎就将永远不会发出功率。自我激励能力，就是医药代表必须有一种内在的驱使力，使他个人要而且需要去做“成功”一件销售;而并不仅仅是为了钱，或为了得到上级的赏识。当然，从心理学的角度来讲，一般人工作是赚更多的报酬和晋升的机会，事实上现实中也正是这样，但是如果缺乏内在的驱使力，当他的工作达到某一个水准时，那么他的销售业绩也就基本停滞不前了，只能维持这个水准，甚至开始逐渐下滑很快就流于平凡的销售员。对于我们医药代表来说，在拜访的客户的过程中经常遇到各种不顺利的情况，这对我们是一个挑战，而具有良好自我激励能力的医药代表，常常能够发挥人类潜能，极力克服困难，以期达到销售的目的。虽然他工作的目的不完全是为了报酬，但他能积极主动地去开拓市场，希望能有好的成绩。做医药代表工作上有很大的自由度，工作计划的设定、日程的安排，主要取决于代表个人，组织的控制比较困难。缺乏自我激励能力的人员，工作中常常缺乏进取精神，甚至产生懒惰的情绪;而具有强烈的自我激励能力的代表则会很好地进行自我管理，不断地去迎接挑战，不断地学习新的销售技巧和专业知识，以期能够有更大的突破。这一点素质我觉得自己有一些，但还远远不够。

一个人的销售能力，就是由这两个基本素质的交互作用来决定的。具体来说优秀的医药代表应该具备如下的能力：

1、勤奋。我觉得这是第一位的。勤能补拙，勤奋就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使再失意或者业绩下跌的时候，还是奋力直冲，决不撤退，到头来仍然能完成目标。

2、掌握必要的知识。作为一名专业的医药代表产品知识的重要性是毋庸置疑的，在此不多谈。

3、沟通的技巧。良好的沟通技巧可以帮助你更快达成自己的目标，沟通是分两面的：一个是倾听，一个是诉说，而一名医药代表不仅要掌握倾听和诉说的能力，还应该涵盖一些有用的谈判技巧，能够通过沟通读懂对方的意思，把握一些销售切入的点，当然代表还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞争产品的信息以及一些有用的市场信息。

4、协作能力。这一点我本人是深有体会的。销售业绩要达到，必须依靠团队，个人能力再强也不可能将整体销售带到一个很大的规模。木桶理论告诉我们，团队能力的大小不是取决于团队中能力最高的人员，而是取决于团队中能力最低的人员。新的木桶理论还认为能力较高的业务人员可以帮助能力较低的业务人员弥补不足，从而使团队能力上升一个台阶。

5、服务的意识和能力。做销售从某种角度来说就是在做服务，所以服务的意识和能力也是非常重要的。

6、学习能力。中国有句古话，就是“活到老，学到老”，医药代表面对的是瞬息万变的市场以及善于学习、进步的客户，所以必需不断的学习，从市场中吸取养分，将客户作为学习对象，还有通过读书以及互联网获取最新的知识，才能完善、提升自己的能力，才能自如的应对药品销售市场的千变万化。

好了，谈了这么多，也是对自己的一个鞭策，对照着看看自己还要许多地方需要提高，需要努力，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我会在医药销售这条路上不断前行，实现自己的人生价值!

医药销售工作心得体会范文3：在药品销售中如何有效的拓展客户，每个人都有自己不同的体会,于技巧,下面跟大家分享在药品销售中的几点体会

第一，必须提高综和能力。平时多注意学习，勤于思考工作方法工作技能，以及拓展客户的思路，充分发挥个人主观能动性,所有人都喜欢跟知识渊博,有感染力的人交往。

第二，努力使自己成为一个专家型销售人才，知识面要宽，能力全面，以强烈信心感染客户，以全面的行业咨讯指引客户，成为客户运作品种与资金的参谋，这样做之后，您将获得拓展客户更大的提高!一般而言，经销商对一个充满自信，能力知识全面的销售专家是无法抗拒的!具体方法，首先对各中渠道得来的基础客户资料进行分析，可先进行电话交流，在电话中了解客户的基本情况，运作品种，期望的目标品种，运作医院等进行初步的筛选。接下来对适合合作的客户作进一步跟进，谈的深入些，确定目标客户。这之前的电话沟通是开发客户的最关键的一步。必要时，可上门拜访。拜访中可详细了解客户的真实实力和适宜运作的品种，充分运用谈判技巧，表现出真诚，务实，专业的职业的工作态度，从取达成合作共赢。

第三，通过客户介绍法成功开发新客户，这个方法可以多多借鉴，根据多年的销售经验事实证明效果很好，客户对介绍另外地区的朋友是愿意的，大家不要有太多的思想障碍和顾虑，以为客户不肯介绍。此前本人在江苏做业务，曾屡试不爽，至从用了此招，业务销售额就连续上涨，比XX年股票上涨的速度，有过之而无不及。效果非常不错，当然首先的前提是，你要取得人客户的信任，肯定。对所有的客户都要发自内心的真诚，于信赖。

篇3

导医工作心得体会范文导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员。患者来咨询，我们是咨询员。患者行动不便，我们是陪诊员。患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，医学，全在线

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医工作心得体会范文我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于xxxx年来到医院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84.5%，因此护士在门诊中的作用是非常重要的，那如何做好导医工作呢？

1、重视首因效应建立良好的护患关系

所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围。

2、扎实的业务水平不断扩充信息量

具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。

3、掌握有效沟通的技巧

有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。

（1）语言沟通。

语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。

（2）非语言沟通。

通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。

4、保持稳定的情绪

患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。

5、重视健康宣教提高患者知识水平

健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等。针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同时重视对家属的宣教工作。

笔者在担任导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。

导医工作心得体会范文首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等。特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言。平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度。

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强。对市场信息了解不够。专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平。

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量。

篇4

一、充分而认真地备好每一节课

备好课是上好实训课的前提和基础。有的教师认为实训课上只要教会学生如何动手操作就行了，而不去认真地备课，不注重理论知识的传授。这是不对的，也是不负责任的表现。

车工实训教师应根据《车工工艺教学大纲》和《车工实习教学计划》的要求，结合理论教学内容、实习教材内容和学生现有的水平，认真充分地备好课。与理论教学一样，实训教师也要写出详细规范且切实可行的教案，要制定实训目标和实训要求，要筹划好整个实训教学的全过程，尽量提高教案的可操作性。另外还要为学生备齐相应的工具、量具、刀具、夹具和工件等材料，并要对车床设备等进行课前全面认真的检查，对学生进行安全教育检查，确保不发生安全事故。

二、精心设计好每次实训的第一节课，激发学生的学习兴趣

学生在第一次接触新知识时，总是存在着极强的好奇心，特别是动手能力较强的实训课，因此，讲好实训的第一节课关系到本次实训的成败。如果能够把第一节课讲好，引起学生的兴趣，调动学生的学习积极性，那就会起到事半功倍的效果。

我在讲第一节实训课时，通常是利用一些多媒体教学手段如视频、动画、幻灯片等，让学生先了解一下本次实训的目的、要求、用到的设备工具、图纸和加工工艺过程以及动手操作演示等。学生们都有着强烈的好奇心，他们观看得都很认真，暗地里还模仿人家的一些动作，从而在心目中对这次实训有了一个总体的认识和了解，为这次实训打下了很好的基础。实践证明，这种方法不但调动了学生的学习兴趣，而且还可以在一定程度上减轻教师的负担。

三、精心讲解，准确示范

实训课主要是培养学生的动手操作能力，教师的精讲也是必不可少的 。但要坚决杜绝“放羊式”的教学，要在最短的时间内用最简洁的语言完成讲解过程。讲解要生动形象，必要时要辅助一些图形、教具等。

如在讲车刀的运动时，我就拿出了挂图，图上标出了车刀的运动方向，我手中拿了一个车刀模型给学生演示车刀的运动方向，让学生一看就一目了然。这样的效果可想而知，增强了学习的兴趣，提高了学习的积极性。

示范操作是实训课教学中的重要一环，它可使学生直观形象、具体生动地学习知识，最能吸引学生的注意力，学生最易理解和接受。示范时动作要慢，使学生看清每一个动作，有利于学生学习和模仿。如在演示切削内孔时，每一个学生都瞪大眼睛聚精会神地看着，生怕放过一个细节，这种学习状态正是我们所要的。所以作为教师一定要把握好这一环节，尽量做到动作规范、准确，做好学生的榜样。

四、严格管理，加强指导

实训课由于环境的影响给学生管理带来了难度。在实训过程中，一定要严格管理好学生，强调纪律，点好人数，严禁迟到、早退、旷课。实训车间一般都比较大，车床设备也很多，我们在开始的时候不能让学生一人一台机床，那样教师是看不过来的，很容易发生安全事故。我们可以让学生用一台或者两台机床轮流操作，一人上机操作，其他同学可以在一旁围观学习，为自己的操作做好准备。等到学生熟练以后，再让他们占用更多的车床，这样，可以从客观上降低事故的发生率。车工实训与其他工种的实训相比，因它具有高速旋转的工件、卡盘，有作直线运动的刀具、刀架，危险性要比其他工种大得多，我们一定要特别重视。通过这种方法，我的教学中从没有发生一起学生安全事故。

俗话说：“师傅领进门，修行在个人。”在上实训课时，教师要把大部分时间留给学生，但此时教师的及时指导尤为重要。教师要对学生进行全面的检查、督促和指导，要不断地在各工位间来回巡视，既要指导学生正确操作，又要防止出现安全事故。有一次，我在巡回指导时发现有一位同学在装夹工件时没有将工件夹紧就开始操作，结果在切削过程中工件发生歪斜，而这个学生还没有觉察，幸好被我及时发觉，才没有酿成事故，而即使这样也把我吓出一身冷汗。所以指导教师此时的责任重大，要仔细检查、反复强调，绝不可将学生放之任之、掉以轻心。否则一旦发生事故就涉及到学生的人身安全，其后果不堪设想。

五、检查考核，总结经验

要上好实训课，不仅要在讲解和指导上狠下功夫，还要狠抓检查和考核。考核时可以对各个项目经行考核，如车刀的选取、刃磨、安装、工件的装夹、量具的使用、车床的操作方法和熟练程度、加工的时间和质量等，逐一进行考核打分，再对学生进行综合打分评定。不及格的学生可采用补课和个别辅导的方法使其达标。这样有利于教师对学生整体操作技能情况的了解，全面提高教学质量。

篇5

一、做好第一书记助手，夯实党建聚力量

强化党支部的“领头雁”作用，应用“党员大会”“主题党日”“民主议政日”等，以党建引领村子民自治新模式，深入推进“三大三强”和“两个带头人”工程，在阵地巩固和进步办事才能上下功夫，让脱贫富民的行动落到实处。

二、帮忙村子工作队队长，筹谋项墓垡匆成长

结合我村子实际，将现有的财产分级递次成长:

1、培育重点企业，优先成长食用菌、劳动密采型工业和肉羊养殖财产，尽力增加就业机会，赓续进步群众介入度,持续稳定进步建档立卡户收入，使村子集体经济实现可持续成长，形成XX村子财产成长的“三架马车”。

2、积极掘客肉鸽肉兔养殖财产潜力，培育成长红树霉种植财产，通过在市场中充分介入竞争赓续磨炼和壮大，成为财产成长的助推器。

3、探索树立财产退出机制，持续优化财产布局，树立“主导财产优先成长，优势财产充分竞争，弱势财产替代退出”的梯次成长体系。

三、增强走访入户，与群众贴心、联心、换心

深入开展入户走访工作，做到知民情、解民忧。在走访中思考XX村子的成长偏向，在走访中办理群众的问题和艰苦。进一步完善XX村子村子民有关环境信息库，树立长效信息维护机制，真正做到“一张表观全村子、一张表管全村子”，为XX村子成长提供真实、精确、有用的根基数据。同时，要在走访历程中，做好党和当局政策鼓吹的“扩音器”，让群众了解政策、用好政策，切实办理他们生产生活中的实际艰苦;另一方面，还要任劳忍怨，对不相符政策要求的做事群众，要做好政策解说和梳导工作，尽所能将矛盾化解在最下层。

四、扶智、强志、提质

让“脱贫致富是干出来”的思想深入人心，激发贫困群众的内生成长动力。对想成长、要脱贫的建档立卡户通过找路子、找资金、扶上马再送一程的方法匆匆进他们创业成长，扭转“等靠要”思想，加强他们转变贫困后进面貌的信心和决心。

五、探索成长新方法、新措施，为精准扶贫工作“锦上添花”

1、是盘活老年白昼照猜中心。探索“以中心为基地，老饭桌、手工车间为助力”的新型运作模式，探索慈善扶贫新道路，让白昼照猜中心充分施展社会效益。

篇6

回过头来，看看自己走过的脚步，有的深有的浅，有的快有的慢，但最终经过层层训练，我们步调一致并肩齐进。

还记得当客车满载着我们急切的心情与无比自豪之感慢慢驶进绿色军营之中，我们整个人的身心完全被震慑住了。面对如此之庄严，我们肃然起敬，心生敬畏。我们带着浑身的力气于士气轻装上阵，便有了后来一幕幕x公司人意气风发而又充满力量的演绎。

短暂而又充实的军营生活，让我们彼此更加认识了自己，教官在耳边的谆谆教导，让我们懂得很多，细心很多，让我们更加体会到：作为一名军职人员，要时刻严格要求自己，做好准备。全神贯注与力量集于一身，随时接受上级下达的各种指令，以军职人员的姿态与心态去面对一切。作为一名百合人，更应该为之感到自豪，因为有了百合的力量，将我们推向更高一个浪潮，因为有了百合的殷切期望，我们才会有了勇气挑战极限！百合所给予我们的远远超乎我们想要的，没有完美的个人，只有完美的团队，只因此，我们便要更加严格要求自己，打造鹰一样的个人，铸造雁一样团队。

在绿色军营里面，时常出现这样一幅画面：一群身穿蓝色T恤的x公司人，铸造了一条亮丽的风景线。无论是饭前饭后，只要稍有空暇的时间，总能看到这样一组组场景；炎炎烈日下，偶有几对整齐的队伍昂首阔步的走着，原来是x公司人正在操作动作要领，动作要领掌握好的帮助比较慢的队员，手把手教着，一步一个脚印，汗水浸透了衣衫，但却没有人停下脚步，队长喊着；一二一。立定，声音似乎沙哑了许多，但却浑厚有力，不失为一种霸气，鼓舞队员们的士气，队员们没有一个说苦怕累的，因为我们坚信：只要我们认真，去努力，我们一定会做好。我们要发扬不怕苦不怕累的精神。因为我们都是展翅高飞的雄鹰，都是百合的精英！

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在第二条建议“教师的时间从哪里来？一昼夜只有二十四小时”中，苏霍姆林斯基建议我们要读书，每天不间断地读书，跟书籍结下终生的友谊。如果你还要拥有更多的空闲时间，不至于把备课变成单调乏味的死抠教科书，那你就要读学术著作。这样做的目的，是要使你所从事的这种工作所需要的知识成为你所具备的知识海洋的沧海之一粟，这样在教学生活中你才能面对一切而左右逢源，游刃有余，你不会将你的工作当成一种负担。看到这条建议，我回想一下自身，毕业后参加工作到现在，自己真正读过几本书呢？除了教学必备的几本教材和教学参考书外，其他的书可以说是屈指可数......

在第三条建议里，苏霍姆林斯基反复强调学会观察对学生学习的重要性。他说，观察对学生来说的重要就像空气、阳光、水分对于植物生长一样不可或缺，他说观察是智慧的重要源泉，他还形象的将观察比作是思考知识和识记知识之母。

我们在教学过程中，也往往发现，个别学生之所以学习跟不上别人，就是缺乏观察或者不会观察的缘故。比如我们的物理，很多的题目就来源于生活实际，如果每个学生都学会留心观察，注意思考，那么很多题目就会显得非常简单，而恰恰在这方面，许多学生过不了关。这里面固然有学生自身的原因，但恐怕更多地还是教师缺乏有效的指导。

实际上乐于观察世界是每个孩子的天性，我们可以看到那些未成年的孩子他们往往会在不经意间发现我们许多成年人没有看到的细节，他们会为花的无声开放而欣喜，会为雨后躺在地上的一条蚯蚓而担忧。可随着年龄的慢慢长大，却逐渐失去了这种兴趣。所以我们老师必须善于观察，注意引导，在教学过程中多组织一些活动，让学生去观察，去思考。

第二十一条建议“兴趣的秘密何在”是谈兴趣的，关于兴趣，我们当老师的，有太多的话要说，谁都知道，兴趣是成就一切事业的基础，是学生掌握知识的动力。而看看我们现在实际的教学生活，恐怕抱怨最多的就是，学生对学习失去了兴趣，自己教课也提不起兴趣。那么如何解决这个现实的根本问题。在这里，苏霍姆林斯基主要从上课的角度向我们提出了几点建议，首先我们要将课上得有趣，何为有趣？就是：学生带着一种高涨的、激动的情绪从事学习和思考，对面前展示的正理感到惊奇甚至震惊；学生在学习中意识和感觉到自己的智慧力量，体验到创造的欢乐，为人的智慧和意志的伟大而感到骄傲。这种对课的描述很令人向往，说实话，要想使每一节课上得让学生感兴趣，也是不可能的。那么，这样说有什么意义呢，我觉得苏霍姆林斯基在这里还提出了很重要的一点，那就是对知识的兴趣的第一个源泉、第一颗火星，就在于教师对上课时要讲的教材和要分析的事实所抱的态度。学生没有兴趣，我想作为老师我们首先要自问一下，你自己对所讲的知识有兴趣吗，你有没有想过办法去创设情景去激发学生的兴趣？

在这里面我引用一句我们耳熟能详的话：在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，这就是希望感到自己是一个发现者、研究者、探索者。所以在这里，我想到这一条建议更多地是促使我们思考，教师如何保持对知识的兴趣，并且有强烈的责任感，只有我们首先做到了，才会去激发学生的兴趣，才会不去做伤害学生心灵的事，才不会对任何事情漠不关心。

第二十二条建议“争取学生热爱你的学科”。在苏霍姆林斯基看来，只有学生喜欢上了某一学科，那么这些学生的天赋素质才会得到发展，他们的爱好、禀赋、才能、志向才能建立起来。大量的事实证明：一个人最终的研究方向或者发展，都可能与他小时候所喜爱的那门学科有着千丝万缕的联系。那么如何让学生喜欢你的学科呢？在这里，苏霍姆林斯基也提出了一些很好的建议，他说，在教学的过程中，你首先要有这个意识，希望老师们去争取自己学生的思想和心灵，跟你的同事们——其他学科的教师来一番竞赛。他还指出，你在教学的过程中，不仅有你所教的学生，例如一个班，两个班等，还应该有“你自己的学生”，这些学生都是对你这门学科特别感兴趣的学生，以至于他们可能因为喜爱这门学科而当成自己将来所从事研究的方向，当成一门科学来攻读。对这一类学生，教师要采取要善于动脑筋需要采取一系列的方法来保持他们的兴趣，来促使他们在这门学科上更深入的思考。但不管怎样说，我们总会碰到在教学中对什么都不感兴趣的学生，他们对一切都感到漠然。经常会听到老教师讲这样的话：学生在某一门学科上学业落后、考不及格，这并不可怕。而最可怕的是他那冷淡的态度。那么如何点燃起这些学生“兴趣”的火花呢？“接近那种无动于衷的头脑的最可行的途径就是思考。只有靠思考来唤醒思考。”作为教师碰到这样的学生首先就要思考，是什么促使学生变成了这个样子。有什么方法才能改变这一现状呢？在这里，苏霍姆林斯基建议我们每一位教师要树立一个观念：要使一个人终于有一天发现自己是知识的主宰者，使他体验到一种驾驭感和规律性的心情。

第三十三条建议是写给刚参加学校工作的年青教师的。归纳一下大概有三点：

1、必须点滴地积累起作为一个教育者的智力财富和教育的明智。

2、要培养自己有一颗敏感的心灵。

3、要积累起一定的习题集。

这条建议苏霍姆林斯基给我一种强烈的感觉，就是特别强调阅读的重要性，在这条建议里，他又提出了读书对于一个刚参加工作的年青教师的意义。他建议大家每个月要买三本书，一种是关于自己学科的，一种是关于人物传记的，还有一种是关于心理学方面的书。这三种书对于一个从事教育的人来说的重要性是不言而喻的。买书的目的是什么，是为了读，那么读又是为了什么呢，除了充实自己的精神生活之处，重要的是要建立起自己的智力大厦。读到这里，我有些惭愧，也有些后悔，参加工作以后我买了几本书，又真正读了几本书呢？如果从参加工作以来都像苏霍姆林斯基说得那样去做的话，那么，现在我的书架上也应该有近百本的书了。

第四十三条建议“怎样学习别的教师的经验”。怎样学习别的教师的经验这个问题不论是对于刚参加工作的教师还是其它教师都是应该掌握的。在这里苏霍姆林斯基首先提出了我们应该像哪些教师学习的问题，对于我们这些刚参加工作的教师，在不熟悉、不了解的情况下，应该选择哪些老教师呢？他给了我们一条非常好的建议，那就是，你先看看学生的练习本。如果你发现绝大多数学生练习本里的作业都完成的很好，那么就是个明显的征兆：在这个班里可以学到许多东西。学生的练习本是全部教育工作的一面镜子。

其次，我们学习别人的经验不是照抄照搬，而是要学习人家的思想。用苏霍姆林斯基的话说，就是要移植其中的思想，向优秀的教师学习，应当取得某种信念。这一条对于任何一位教师来说都是关键的，但是，作为我们年青教师经常会犯这样的错误，在向别的优秀教师学习的时候，全盘照搬人家的做法，也不管理解不理解，也不顾自己的教学实际和学生特点，结果别人的经验没有学到手，自己的特色也形成不了。我们要清楚别人取得那样的成绩，取得那样的效果，绝不单单是靠简单的行为所能达到的。“在教育工作中，没有一种结果是单靠一项基本的措施就能取得的，实际上每一种结果的取得，往往都是由几十种、上百种乍看起来跟所研究、观察、探索的对象相距很远的，甚至没有直接联系的因素决定的。”

第三点，提高教学技巧，关键的一点是要提高自己的思想修养和学术水平。没有个人的思考，没有对自己的劳动寻根究底的研究精神，那么任何提高教学法的工作都是不可思议的。在这里，苏霍姆林斯基特别强调了自我认识、自我思考、自我教育，也许这对于我们，才是最重要的。

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关键词：高层建筑；混凝土；桩基建设；建筑裂缝

随着高层建筑的快速发展，全国大部分大中城市正在兴建高层建筑，而且会越来越多，最后在所有的城市普及。目前高层建筑的发展趋势是建筑建筑层数不断增加、建筑平立面日益多样化、建筑技术日益高难度化。因此，高层建筑对建筑体系、深基础施工机具、和装修设备施工以及组织管理等方面都提出了新要求，发生了深刻变化。高层建筑的特点及其相应的施工技术要点是高层建筑利用较少的空地，进行高形式和多空间的建筑，因而极大地节省了土地资源。高层建筑技术的兴起无疑缓解了当前世界用地紧张的问题。然而，高层建筑技术的要求一直很严格。高层建筑要求工程质量高、施工时间长、楼层层数多、材料用量大，所以高层建筑的建筑技术性要求比较高。本文主要从科学使用混凝土、桩基建设和防止建筑裂缝三方面探讨高层建筑施工技术的要点，希望能为促进高层建筑技术的发展提供一点依据。

一、高层施工离不开科学地使用混凝土

基础工程施工在劳动消耗和工期造价等方面在高层建筑施工中占有相对大的比重，因此在高层建筑基础工程施工中，结合我国具体情况积极采用新设备和新工艺，对加快工程施工进度、降低工程造价和缩短工程施工工期具有重要的作用。混凝土是建筑施工中的重要建筑材料，它是连接砖块和横梁的重要部分。混凝土的质量优劣直接关系着楼房质量的好坏。所以为了确保高层建筑的质量，必须有优质的混凝土。高层建筑要求优质的混凝土。而混凝土质量的关键在于混凝材料的配制比例。在施工开始前，我们应该根据建筑不同的设计和施工要求配置好强度不同的混凝土，并作级配实验进行测定，根据级配报告的结果再做配合比实验。当砂含水率过高时，混凝土的强度会下降15%～20%，砂率会下降2%～3%；同时水泥量的影响和石子及砂的级配的影响均为5%～20%。由此可见，它带来的影响是非常大的，因此我们必须加强对它的控制，科学使用混凝土。混凝土在高层建筑的施工使用中的要求是非常严格的。有很多工程在使用混凝土时虽然对材料选择、配比、振捣控制方面要求严格，但仍会出现混凝土的强度不够的情况，而出现这些问题的原因恰恰是对混凝土没有足够的保养时间，经过专家的测试和实践表明养保对混凝土的强度非常重要。因此，建立严格的养护制度，防止混凝土强度小的问题的出现。根据《混凝土强度检验评定标准》规定，应对混凝土强度进行分批检验评定。对合规的混凝土应有相同的相同的期龄、强度等级和基本相同的配比和生产工艺条件。由于高层建筑对混凝土的质量要求比较高，这要求我们不能笼统地评价混凝土的强度，而应该分批来评定，并且还要加强混凝土强度的评定力度。混凝土的输送是由混凝土泵对已搅拌适宜的混凝土施加压力，通过水平钢管送至垂直的软胶管压入螺旋钻杆的内管，最后到钻头处桩空中。压入的混凝土应将桩孔中的泥浆挤至桩外，以确保桩身混凝土的质量。为确保桩头处混凝土的密度，桩头部位最后应加入适量的干硬性混凝土或碎石。钢筋笼应保证有一定的刚度，且应直立后沉放入桩的混凝土中。混凝土的配置比例不合理，混凝土的质量差，影响混凝土的粘性，从而影响高层建筑的楼层质量。所以要确保高层建筑物的质量必须要采用比例合适的混凝土。

二、高层中基础桩建设十分重要

万丈高楼平地起。基桩是高层建筑的基础，基础不牢固，高层建筑物的危险就加大。建筑工程的施工不能照搬照抄，应该因地制宜。我国幅员辽阔，地质差异很大。高层建筑的基础更要因地制宜，采取多种途径。在地基土质较复杂，持力层较深，而地下室埋置深度并不大的地方，采取桩基础是必要的。由于预制桩已有较长的发展历史，素以质量较有保证。鉴别承载方法明确，近年使用的预应力空心管桩有较大的承载力，预制桩对高地下水位地区更为适用。现浇桩近年发展较大，机械钻孔、冲毯已发展到直径1 m 左右，人工挖孔直径大、荷载大，但应尤为重视安全施工。现浇桩适应性强，噪声小、造价低，可以作为发展重点，并努力实现机械化。总之只有打好基础，才能确保高层建筑的质量。

三、高层施工中如何有效避免建筑裂缝

混凝土施工后养护不够会出现裂缝，这严重影响高层建筑的质量。在建筑工程中不可避免地产生某些轻微裂缝。裂缝的类型主要有运动、稳定、不稳定、和闭合等。然而为了高层建筑的质量和整体的美观性，我们要尽量减少裂缝的产生，因而对建筑物裂缝的控制就显得尤为重要。为了有效控制建筑物裂缝的产生，我们可以采取以下几种措施。尽量避免使用高强度的水泥，使用适度强度的水泥，在使用混凝土时可以搀和上外加剂，并且要预计外加剂对混凝土的影响。为了减少水和水泥在高层建设中的用量，也是为了减少泌水、收缩和水热化的可能性，我们应该选择最大粒径砂石。

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一、班主任要有爱心，热爱本职工作

琢玉首先要爱玉，育人首先要爱人。一个智慧的班主任首先应该是一个快乐的人，能站在学生的角度看问题，多了解学生，爱学生，让每一个学生都生活在希望之中。巴尔特曾说过：“教师的爱是滴滴甘露，即使枯萎的心灵也能苏醒，教师的爱融融春风，即使冰冻的感情也能融化。”没有爱，便没有教育。正如捷尔任斯基所说：“只有用爱才能教育好学生。”。育人先育心，感人心者，莫先乎于情。热爱学生是做好班主任工作的前提和起点。班主任对学生高尚无私的爱是开启学生智慧之门的钥匙，是引领学生不断前行的灯塔。有了这种真诚的爱，班主任才能赢得学生的信赖，学生才会“亲其师，信其道”，才能收到良好的教育效果。一个感情贫乏、冷若冰霜的教师给学生的印象常是严肃、可畏而不可亲的，学生难以产生敬仰之情，更不敢向其敞开心扉吐露自己的心声，自然难以达到心理指导与教育目的，那么什么是爱学生呢？爱就是尊重学生，重意味着信任、理解、宽容和接纳，充分地重视和欣赏每一个学生，耐心地倾听他的意见，接纳他的感受，包容他的缺点，分享他的喜悦……我深深地知道，一名好班主任、一名好教师，既是知识的塑像，更是爱的化身，只有接近学生，用爱去感召学生，才能教育好学生。因此，教师只有把爱的种子播撒在学生的心田，以学生的要求作为爱的起点，才能在学生的内心世界培养出爱的感情，并使之升华。班主任在处理问题、管理班级时，或许一句温暖的话语就能鼓起孩子前进的风帆；或许一个善意的眼神就能指出孩子改进的方向；或许一种倾听的姿态就能获得孩子倾诉的渴望；或许教一次轻柔的抚摸就能安慰孩子受挫的心灵。只有爱才是最好的老师，它远超过其它东西。

二、班主任应善于激励

古语有言：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”小学时期的学生年龄小，认知不足，犯点错误在所难免，作为班主任，就不能将学生“一棍子打死”， 全面否认学生的品行、素质，而应该引导他们正确的理念与方法，即在日常的教育教学过程中坚持正面教育，做好思想工作，形成良好观念。林格曾说：“人的根本在心灵，教育应回归心灵的深处。”心理学研究也表明，每个人的心灵深处最渴望得到别人的肯定。所以我们要贯彻奖励为主，惩罚为辅的正面教育原则，如果一个班级受到表扬多，则这个班级学生思想品德、纪律、成绩就会越来越好，因为表扬使学生扬长避短，促使他们不断进步，相反如果一个班级经常受到批评，便会失去信心，就会使他们自暴自弃，很难进步。因此，在教育学生中少批评、惩罚，多给予肯定和鼓励。学生最关心的是教师对他的看法，最大的愿望是得到教师的关心和爱护，尤其是面对问题学生时，如果能尽量发现他们的优点，然后真诚地去赞赏他们、鼓励他们，那么你会发现，学生个个都是那么可爱、那么优秀。教育学生首先要学会“生活上知足常乐，同学之间助人为乐，学习上自得其乐，身体健康快乐”，从而树立学生正确的世界观、人生观。

三、班主任应与各科老师密切配合，积极与家长沟通

在学校，对学生教育有直接影响的，除班主任之外，还有各科任课老师。班主任与各科任课老师共同对学生进行教育。班主任是核心，起着协调、组织、领导的作用。要带好一个班级体，只有与各科任课老师密切配合，全面了解每一位学生的全部情况，才更更好地引导学生学习。

众所周知，家庭教育是学校教育的必要补充，班主任要及时密切同家长沟通联系，根据不同的学生做好家访工作，全面了解学生的兴趣、爱好、特长等情况，对症下药，为每一位学生创造一个良好的 学习环境。

四、班主任应树立集体意识的氛围

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一年来我局在政风方面紧紧围绕抓班子、带队伍、树形象，开展了一系列的工作，取得了显著成效。几点体会是：

一、单位的政风好坏，关键在于领导班子，贵在抓落实。

局党组始终带头执行路线、方针、政

策，带头执行各种规章制度作为检验政风如何的一把尺子，要求大家做到的，自己首先做到，要求别人不能做的，自己首先不做。只有严格律已，才能严格要求别人，只有这样才能凝聚人心。

二、坚持政务公开，增加透明度，是搞好政风的一个重要内容。

政务公开搞的好不好，关键在于单位的主要负责同志，因为手中掌握人、财、物，如果在人的问题上坚持公平、公正、公开，你才能大胆的工作，你就能在大家心目中威信高，有号召力，有战斗力。完成组织上交给的任务就不难。你在财务上按制度办事，你就无私无顾，政务公开就实在，否则流于形势，大家就不赞成你，认为你这负责人是说一套做一套，大家不服气，积极性难以调动起来。因此，我们一直把政务公开作为一件大事来抓，此项工作多次受到上级的表扬。

三、严管干部职工，重在教育干部职工。

严管干部职工，我们认为就是爱护。在这方面我们从两个方面抓起：一抓好的典型，带动大家；二抓苗头，警示大家。这样才能保持一个单位经常有一个团结、紧张、严肃、活泼、奋发向上的局面。其次在教育，采取多种形势，强化每个干部、职工自身建设。一年来，我们除坚持一、三、五的集体学习外，同时严格要求全体同志自学和到外地培训。另外，一些重大活动都要积极参与，这样可以不断提高全体干部职工的业务素质和政治理论水平。

四、扎实工作，为民多办实事

我们的工作范围主要是在基层，直接和群众打交道。几年来，我们始终坚持实事求是，调查研究，少说多干，坚决不能做违背客观规律的无效工程，更不干劳民伤财的事，多干群众满意的工程，连续几年我们所规划的工程都得到群众的赞同，真正把“三个代表”重要思想落在实处。

五、政风评议符合时代的要求，这样坚持下去可使我们各单位对事业增强紧迫感、压力感。