优质服务心得体会范文
时间：2023-04-11 07:13:49
导语：如何才能写好一篇优质服务心得体会，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
篇2
当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。
从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。
篇3
当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化，随处可见的绿色植物为病区增添了几分生机，在护士站四周安放了长椅，让患者办理入院时安心等待，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。我们制作了健康宣传栏，免费提供各种健康知识小册子，制作了各种温馨提示卡，方便病人和护士，提高宣教的效果，还制作了各种安全警示牌，尽力给病人的带来更多的安全、舒适和便利，提高工作的安全性。
基础护理是创优工作的基础。我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身，更换病服，剪指甲，洗头，床上擦浴，特别是我们妇科病人手术后的、排胎后的、宫外孕的，功血的，大部分病人阴道都有流血，我们不怕脏，会去擦拭血迹，我们相信把基础护理做好做细，病人及家属就更放心、更满意。为了保证基础护理得到很好的落实，我们对上班时间做了调整，为了不耽误病房常规工作，所有的护士都在7：40前来到病房，管床护士，一来病房就先看自己的病人的情况，新收了哪些病人，尤其是需要手术的病人，术前准备是否做好了，前一天的手术病人术后恢复情况，皮肤情况，管道情况......充分地评估病人，重点保证大手术、危重病人的基础护理得到有效落实。
落实责任制护理。所有护士都是责任护士，每位护士分管3-5张床位，负责所有的治疗护理 ，休息时由同一组护士负责。病人都有自己的责任护士，有了问题也知道去找谁，责任护士对自己负责的病人情况更加了解，能够为病人提供更主动的护理服务，能够及时与医生沟通，及时为病人解决问题。现在患者出院时，不只是记住管床医生的名字，很多患者会和自己的责护士道谢，告别，在患者满意度调查问卷您最满意的护士一栏填上管床护士的姓名，那一刻患者对我们的肯定让我们觉得自己的付出是值得的。
实行床边工作制。护理工作站流动到病房，护士在病人身边，随时了解病人病情，治疗情况，及时观察，记录，减少呼叫铃的响声。护士贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，有更多的时间去巡视液体，观察病情及健康宣教，增加沟通机会，大大增加病人的满意度，促进护患和谐，真正做到哪里需要护士，哪里就有护士，让病人更放心更有安全感。
细节决定一切，在工作中我们更加注重细节。作为妇科病房，许多病人有个人隐私，在查房及交接班时请家属及陪护到病房外面等候，在病房绝不讲病人隐私，尊重病人，不戴有色眼镜，一视同仁。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，在平时工作中多听患者的意见，多听多想，及时为患者解决问题， 提高我们的服务质量。
篇4
优化人才培养供给侧改革是提升学校社会服务能力的前提。优质校建设不应该成为学校的“名利场”，为财政补贴和招生生源而拼争，而是要真正起到“示范”作用，引领中国高职教育健康发展。因此，强化人才培养和科学研究两个重要供给侧环节的改革质量十分重要。
高职教育经历了“示范校”“骨干校”建设的黄金期，软硬件环境大有改善，人才培养质量显著提高。但在为高职教育唱赞歌的同时，我们也要正视当前高职人才培养过程中的一些现实问题。部分高职院校内部治理结构紊乱，管理制度不够健全，干部队伍和教师队伍中庸、懒、散现象严重，人才培养质量难以保证；一些院校仍然存在与区域经济发展无关或同质化严重的专业，部分专业课程体系依然不尽合理，有些专业的师资队伍参差不齐，学生厌学弃学现象并不鲜见；相关校企合作政策配套缺位，深化产教融合瓶颈难破，学生实习实训环节质量大打折扣。优质校建设直面这些问题，不断诊断与改进，确保技术技能人才的输出质量。
与本科院校相比，科研是很多高职院校的薄弱环节，也导致了高职院校服务区域经济和社会发展的能力不够。高职院校应强化“地方性”和“职业性”优势，加强科研师资队伍建设，将科研对象、科研重点、科研目标牢牢锁定在应用研究上。就哲学社会科学研究而言，教师应紧盯高职教育发展前沿问题，注重实证研究，注重提出解决问题的对策，使自己的研究服从于技术技能型人才培养需求，为当地政府决策和学校长远发展提供智力支持；就科技研发来说，教师要根据区域重点支柱产业的发展要求，深入行业企业一线，与当地政府、园区、行业、企业紧密合作，共建集“教学、实训、技术服务”于一体的人才培养和技术研发平台，充分利用校企名师名匠资源，以区域内中小微企业为服务对象，解决生产实际中的一些难题，服务于企业产品的改进和升级。
另外，高职院校应在产教深度融合、社会培训服务、国际化办学三个方面提升社会服务能力不足的短板。
发挥政府、学会组织的作用，为行业企业做好服务，实现校企合作双赢，这些对突破校企深度合作瓶颈十分重要。政府在职业教育发展过程中扮演重要角色，高职院校要协调好与政府部门的关系，为当地政府提供合理化建议，赢得政府信任，为区域内校企合作牵线搭桥；各种形式的学会组织也要利用好这一平台，促进各级政府的顶层设计更科学，促进政府相关部门合理解决问题，破解影响产教融合、校企合作的一些政策和制度障碍；另外，学校在校企合作方面一定要主动应对，为企业做好人才培养和科技服务，赢得企业的青睐。只有这样，才能真正赢回校企深度合作的机会。
社会培训与职业教育本是一对孪生兄弟，也是高职院校最直接的社会服务形式，更有可能是未来职业教育做大做强的可行性路径。高职院校虽然现在已经感受到了生源短缺的阵阵寒意，但全日制生源带来的管理便利以及财政资金的满足感，仍然让许多院校乐此不疲，力拼全日制生源俨然成为了高职院校的第一生命线。殊不知，这为高职教育未来的发展以及现代学徒制改革带来了难以弥补的损失。“招工即招生”“多路径拓宽招生渠道”口号喊得震天响，但在目前看来，受体制机制和相关政策制约，也由于高职院校小富即安的思维局限，这些可能还只是一个美丽的愿景。高职院校应在拓宽培训路径和社会化办学方面进行更多的思考，为高职教育可持续健康发展赢得更大的空间。
篇5
关键词 优质护理 介入手术 冠心病
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.14.304
优质护理服务即落实整体护理，提高专业水平，保障医疗安全，和谐医患关系，加强护理管理，提高护理质量，做到以患者为中心，以患者的需要为目标的全方位护理。在开展优质护理服务工程后，我科迅速学习将优质护理服务理念运用到日常工作中，特别是在心脏介入手术围手术期的应用，取得满意的效果。
心脏介入手术是用来诊断和治疗心血管疾病的一种新技术，它具有手术时间短、局部创伤小、安全、成功率高、恢复快、住院日期短、术后并发症少等优点。2010年2月～2011年2月接受经皮冠状动脉个入手术治疗患者56例，手术期的护理对手术的成功、并发症的减少和术后康复起到了重要作用。
资料与方法
本组患者56例，男36例，年龄42～68岁；女20例，年龄44～76岁。急性心肌梗死5例，单支血管病变25例，双支及以上血管病变26例。行PTCA加支架植入术56例，放1个支架39例、放两个以上17例。56例患者接受手术期护理，全部获得成功，康复出院。
护理：
术前护理：①疏导：由于心脏介入是新技术，患者对手术成败前途的担忧，再加之家庭问题和经济负担等，术前往往表现出焦虑、恐惧和紧张。对于入院手术的患者热情接待，周到的护理，获取患者最大的信任，从而建立良好的医患关系。主管护士有针对性的做好个体宣教，详细向患者及家属介绍手术过程、术中配合和术后注意事项以及手术的优越性和重要性，消除患者的紧张情绪，增强患者战胜疾病的信心，积极配合手术。此外，还要取得患者家属的配合，术前不要对患者不良心理刺激，使其保持最佳的心理状态。②术前准备：一旦确定患者手术日期，应迅速做好一切准备。包括术前常规检查、凝血常规、血型、血常规、心肌胸谱，以及肌钙蛋白、肝功、肾功、血脂、血糖、免疫八项和心电图检查。术前1天，为手术区域备皮，一般穿刺部位会选择股动脉，所以需要进行会清洁，备皮时要使用络和碘，预防皮肤被划伤后感染，碘过敏试验，为患者带手术腕带。选择在上肢，使用浅静脉留置针，保持静脉通路，同时服用氯比格雷225～300mg，阿司匹林01～03mg，训练患者床上大小便，以防止术后下肢弯曲，而导致穿刺部位出血，术前排空膀胱，避免术中误伤。
术中护理：由于介入术是在局麻下进行的，所以术中患者处于清醒状态，导管室的响声，加上周围各种仪器所发出的声音，会使患者紧张，这时需要询问患者的自我感觉，可利用护理技巧分散患者对周围环境的注意力，专心与术者配合，如指导患者做深呼吸和放松训练，从而使其情绪平静，呼吸平稳，肌肉放松，以利于手术穿刺，适时轻拍，触摸或紧握患者的手，进一步的给予心理支持。
术后护理：①一般护理：患者从导管室出来后，给予吸氧、术肢制动24小时、心电监护24小时，特殊情况时会延长监护时间。持续静脉通路，根据医嘱，正确给药，控制液体输入速度，术后禁食4～6小时，随后可进清淡流质饮食。②拔除股动脉鞘管的护理：配合医生拔除股动脉穿刺鞘管，一般鞘管保留4～6小时。拔管时，要严密观察患者的面色、心率、心律、血压、氧饱和度，患者有无不适主诉，患肢末梢血情况，足背动脉搏动情况。拔管后，05kg沙袋压迫穿刺部位6～12小时，加压包扎10小时，严密观察心律、心率、血压的变化，每15分钟记录生命体征，连续六次平稳无异常时改为每2小时1次。测生命体征发现异常及时报告处理。病情观察中，要加强温馨服务，对患者所表达的不适，给予理解、关注和安慰，各项操作及时准确，做好患者基础护理，保持床单整洁干燥，病室安静。严格记录24小时出入量，饮食清淡、易消化，保持大小便通畅，必要时服缓泻剂和多食水果。
出院指导：①饮食指导：除主食米、面外，适当配杂粮、豆类、少食动物脂肪及高胆固醇类食品，适量摄入植物蛋白食物，避免辛辣刺激性食物，多吃新鲜蔬菜瓜果等。②运动康复指导：运动以不感到疲劳为准，最初可以在室内活动，以后逐渐加大运动量，在运动过程中，如出现胸疼、气喘、胸闷，应立即停止。③指导患者按时服药，定期到医院复查，保持乐观开朗的心情，保持大便通畅，避免用力排便。向患者说明植入支架和抗血小板治疗可减少再狭窄及血栓形成，特别强调抗血小板治疗的重要性，一般波立维75mg，1次/日，服用1年左右，阿司匹林01～03g。
结 果
本组患者56例，行PTCA加支架植入术后，均获得成功，且安全度过围手术期，未出现任何护理并发症，生活质量明显提高。见表1。
篇6
【摘要】目的：总结优质护理服务在我院心内科护理管理工作中的运用体会，为进一步细化、量化、完善及推广此护理管理措施提供科学依据。方法：以江苏省卫生厅《2010年优质护理服务示范工程活动方案》文件精神为实践依据。对活动方案进行详实的研究与学习，树立以病人为中心服务理念、深化护理专业内涵，从而，提升整体护理服务水平、强化基础护理、完善各项护理制度、科学整合护理卫生资源等系列活动。结果：实践2年多来，我院心内科护士整体素质、护理服务质量、医患和谐关系均有明显的提高或改善，与活动前比较，患者的陪护率和满意度存在显著差异（P
【关键词】优质护理；心血管疾病；运用体会
随着人们生活水平的提高和临床疾病谱的改变，心血管疾病有逐渐增多的趋势；同时，人们对医疗服务的期盼也发生质的变化。患者选择医疗机构就医除瞄准医院的医疗技术外，更多的考虑还有服务质量、医疗环境、医患护患关系等因素，特别是心内科住院患者对人性化的优质护理服务均充满期盼［1，2］。2010年我院为正确贯彻和落实省卫生厅《2010年优质护理服务示范工程活动方案》文件精神，号召全院护士统一思想，转变观念。并通过各病区主动申请，层层筛选，笔者所在的心内科荣幸成为我院首批示范工程试点病区，经过我们病区全体护理人员的2年多的全力打造，取得喜人的成绩。现将有关情况及个人体会汇报如下，旨在于与同道一起交流学习，把优质护理服务工作不断的完善、推广。
1 临床资料
我院现有床位450张，病房床护比例为1：0.28，根据示范工程活动要求和《护士条例》有关规定，确定心内科为试点病区后，应急调整病房床位与护理人员比例>1：0.4。护理人员年龄在20-43岁之间，平均年龄为28.34±1.25岁。示范工程活动由1名副主任护师总负责，下设3个小组，由护理组长、责任护士及数名辅助护士组成，以团队的形式实施护理，每组负责15-20个在床患者。
2 优质护理方法
2.1加强组织建设，优化人员结构。如临床资料显示，我们确立心内科为示范病区后，对照标准与要求，经过主动申请，层层筛选，以优胜劣汰主要方式，把示范工程做好做实为主要目标。以心内科现有护理人员为基础，从全院246护理人员精选21名护理人员负责心内专科示范病房护理工作。筛选中，我们更注重护理工作分级管理的需求，以能充分发挥不同层次护士的作用。对辅助护士，采取理论与实践相结合的方法，并严格按照预先制定好的服务流程规范、职责和业绩确认方法进行量化考核。
2.2建立扁平化管理体系，提高管理信息快速传递和反应能力［3］。使得护理部能够直接参与全院护士绩效分配，赋予人事调配权，实行责、权统一的垂直管理。这样，无论是工作分工还是人员协调都能做到迅速、有效，对优质护理的实施有积极的作用。
2.3夯实基础，细化常规。建立健全临床护理工作制度、岗位职责、护士绩效考核制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准。每一位护理人员都要认真的研究和探讨各种规章制度的要求、护理常规的要求、基础护理项目及工作规范，并加强全员培训，护士必须履行基础护理职责。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，要求护士对护理工作要努力做到以人为本、服务到位、谨小慎微。把患者想到的事情做好，把患者没有想到的事情想到，给予患者一种家庭化、宾馆化的舒适环境。
2.4实行弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务［4，5］。过去倒班，虽然有各种文献记录和口头交接班过程，但这些记录和交班还相对粗糙，对不少患者的一些个性特征在交班中都不能一一详实赘述。弹性排班后，我们可与接班的护理人员在患者的床头现场交班或共同施护，把各患者的特征直接转交给接班的护士。我们也可以把患者在本班出现的问题处理过程与接班的人员进行交流。做好对各患者的情况均能熟练于心。弹性排班也注意人员结构的搭配，≥40张在床位患者的夜班要双人值班，其中一人为二线班，以加强对危急重、疑难、容易产生纠纷患者的治疗、护理及相关诊疗程序中协调工作。
2.5提高护理人员人文素质，打造优质护理氛围。心内科以为中老年患者居多，也是一个特殊群体。因此，要求我们护理人员不仅要有娴熟的基础护理技术，更应该具有优质的语言技巧、良好的沟通人力及较强的亲和力。我们把业务素质好，社会阅历广，本土知识全，形体形象好，善于交流与沟通，具有较强的团结协作精神的人员配备到优质护理岗位上来。成立一个高素质的人文护理群体。对这一特殊群体，我们同样给予不断的业务培训，以最短的时间进入优质护理服务示范工程管理模式角色中去，把优质护理服务示范工程中的新知识、新理念渗透到每一位护理人员中去，使她们能够释放一种亲情、温情、友情来感化患者，在护患之间搭建一种互信、互尊的交流平台。
2.6推行格式化文献运用，缩短繁琐书写时间。按照“优质护理服务示范工程”活动方案的要求，我们认真研制和修正各种护理文献的内容，使得能使用格式化的内容，尽量使用格式化内容。包括体：温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录。但也注意到符合法律文本要求，做好有根有据［6］。
3结果
实践2年多来，我院心内科护士整体素质、护理服务质量、医患和谐关系均有明显的提高或改善。每个月患者满意度监测均达到96%以上，没有发生1例医疗事故、差错或护理投诉发生。与活动前比较，存在显著差异（P
4讨论
加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。特别是现阶段，中国老年社会的不断发展、人民生活水平提高及70后独生子女成为家庭、社会中坚力量的时候，老年心血管疾病住院患者照应问题逐渐浮出水平，将成为社会一个不容忽视的问题。有文献报道［1］，老年住院患者希望亲属陪伴的，≤60岁的患者占76.9%；＞60岁的患者占96.0%。而希望护士提供生活护理的，≤60岁的患者仅占23.1%；＞60岁的患者仅占32.0%。从这组数据中我们可以看出人们对亲情的依赖远大于护理人员，同时，也说明护理人员的陪护服务的质量在患者的脑海中还没有认同，甚至抱有怀疑的态度。但随着时间的推移和人们观念的不断转变，住院患者无陪护理的模式将会逐步推广。所以，2010年我省在二级以上医院率先开展“优质护理服务示范工程”试点活动。以探索优质护理服务的可行性和有效的临床经验。
在实践中，我们体会到一切以病人为中心的服务理念，把优质、高效、低耗护理服务体系贯穿于整个医疗服务过程确实有效，通过我们护理人员的积极沟通，多数老年患者都心情开朗，变得语言风趣，心态年轻。特别是一些入院时思想包袱较重的患者，经过得当的药物治疗和我们优质护理后，变得爱说爱笑。如有1例心律失常老年患者，入院初异常紧张、焦虑，陪伴家属的阵容也异常庞大。经过临床各种理化检查，发现患者的病情并不严重。我们护理人员及时向患者通报病情，安慰患者，让患者放心，对患者的各种生活实施都及时准备就绪，并确保每天与患者有2-3小时交流接触时间。入院第2天，患者心情非常好，主动要求家人配合护士的工作，叫家人主动离开医院，不需要家人陪护。
实践中也有不尽人意的地方，如：①优质护理提倡无陪护理，但患者及其家人的观念难以转变，没有家属陪护感到缺乏亲情，而恐惧不安。护理人员与家属交流困难，亦不能强行要求家属离开，甚至，有时因信息不对称导致误解。②护理人员不足，工作环境欠佳，压力过大。特别是在季节性发病高峰时，病区内加床，护理人员每天都疲惫不堪。③基层医院物力有限，许多医疗改革的配套经费仅仅是书面文字，距离落实到位还存在一定的路程，所以，许多配套设施都有待于进一步配备。
总之，推行优质护理服务是进一步深化医疗改革必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措，我们护理人员首先要转变观念，加强学习，领会优质护理的内涵，要密切关注基础护理，为提升护理能力、沟通能力做积极的工作。同时，行管部门也应切实加大对护理改革的投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，从机制上调动护理队伍的积极性。把这种人性化护理管理模式进一步强化、完善和推广。
参考文献
［1］ 林丽珍，林碧，朱秀清。优质护理服务下心内科住院患者对陪护需求的调查与分析［J］，当代医学，2012，18（29）：127-128。
［2］ Chang BL， Brecht ML， Carter PA.Predictors of social support and caregiver outcomes.In： Me- leis A I.Women’ s Work， Health and Quality of Life［M］.New York：the Haworth Medical Press， 2001：39-61.
［3］ 钱梅英。浅谈开展优质护理服务的体会［J］，当代医学，2011，17（29）：125-126。
［4］ 吴启芳。优质护理服务在心血管病人中的应用［J］，求医问药，2012，10（5）：378。
篇7
当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，马上将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编为大家整理的银行员工的个人工作心得体会，希望能够帮助到大家!
银行员工的个人工作心得体会1进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。
经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。
一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。
坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。
2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。
新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。
银行员工的个人工作心得体会2现在在银行实习也将近20多天了，想想下来也积累了一些心得，不写出来的话有些浪费了。银行的工作，说白了就是与钱打交道，做久了未免觉得枯燥无味，下面来谈谈我的一些感想，希望能对其他人有借鉴意义。
心得一：银行是讲究务实的地方，切勿自作聪明。
现在的人基本上都形成了一个共识：企业和领导都喜欢聪敏的下属，懂得灵活变通。这个说法自然有其道理，但是并不是在所有地方都适用，比如说银行。在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房贷款(别的我不清楚，因为我最近只是做这块的)合同都是四份，分别被银行，贷款人，担保人和公证处持有，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。
刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误;有一次替人抄写收据的时候，不小心在扣款账户那一栏里写错了数字，我想都没想直接划掉重写，因为想着之前抄合同时偶尔写错也可以涂掉——这就是可怕的思维惯性!殊不知，银行正式的收据单是不能出现涂抹痕迹的!哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。好在后面带我的阿姨及时发现叫我重写了，不然真的要造成不小麻烦，不过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很大的困扰，为了怕抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开，抄完还要用手指着再对一遍，一上午下来眼睛酸疼得要命，头皮都麻了。
心得二，问问题不一定非得“勤”，但却必须“巧”。
在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿，很多前人告诫新来的实习生都是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问，有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时间集中问，当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的，碰见个耐心的师傅算你好运气，但是有的人就不喜欢被人追着问问题，这该怎么办?其实还是有很多解决方法，比如去问其他人，或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色，不要动不动把人惹烦了。
心得三，既然是实习生，就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做个“有心人”。
其他的还有利息浮动，信贷循环，票据贴现，公积金贷款等等，都是从材料中或者平时工作人员的对话中留意到的，就这样变成了自己的知识。
由此可见，学习确实应当是一个主动的过程。你不主动去求知，难道等着别人像学校老师一样来主动灌输不成?这点上我有不少进步，不过还有不足，须多多改善。
这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如"您好，请签字，请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
银行员工的个人工作心得体会3未接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱，盖章，核算而已没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了许多有益的知识，以下是我的心得体会：
此次实习的目的在于透过在校内的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程。
实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深的认识到了作为一名柜员的主要职责：
1。对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;
2。办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;
3。办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;
4。掌管本柜台各种业务用章和个人名章;
5。办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务，银行卡业务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业务比较简单，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品。银行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。在开户时，需填写资料有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。
教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付非义务教育所需教育金的'专项储蓄。教育储蓄采用实名制，开户时，储户要持本人(学生)户口簿或身份证，到银行以储户本人(学生)的姓名开立存款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证明一次支取本息。教育储蓄提前支取时务必全额支取。提前支取时，客户能带给“证明“的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息，并免征储蓄存款利息所得税;客户未能带给“证明“的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教育储蓄超过原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。
银行员工的个人工作心得体会4时代在变、环境在变，信用社的业务工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
服务是我们日常工作的核心，作为一名信用社柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。要做好服务，必须做好三个方面：良好自我形象气质和集体形象、优秀的专业技术能力、“以客户为中心”的优秀的服务态度和服务标准。一、优秀的个人形象气质和网点、集体的形象在是服务意识的最明显的外在表达，工作人员的妆容衣着，行为举止，和客户沟通时的语气语调，举止姿态，集体的公共卫生等都是外在形象的具体表现形式。
1仪容服饰的形式美
对于银行女职员来讲，工作场合应化职业淡妆。这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表示对客户的一种尊重。对于
男性员工来讲，也应剃须修面，头发整齐，体现良好的仪容仪表。
职场中服饰的美更多体现为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装，不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美，更体现了一种企业文化的内在精神力量。通过统一着装，也可以强化员工的角色意识、责任意识。体现一种团队合作的力量和一种整齐划一，团结向上的精神风貌。
2.注意姿态行为的形式美
拿一线工作人员的坐姿来讲，坐姿应给人以端直稳重和积极向上之感。而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。
3.注意服务态度的形式美
我们服务态度基调应是“微笑服务”。笑容是世界上最佳的沟通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近双方的距离，创造友好的交往合作氛围。我们应该注意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度。
4.注意语言沟通的形式和技巧美
银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要注意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气。
银行员工的个人工作心得体会5因为工作需要，__年__月底至__月初，我在__支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和__支行个人业务发展的现状，确立了注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长的努力方向。具体工作汇报如下：
一、推动存款、貸款的稳定增长
在行党委的正确领导下，通过开展春天行动和夏日激情等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人貸款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到__月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增__万元，完成分行下达计划的64.1%，各项貸款比年初净增__万元，使近年来__较好的江临天下和山水江岸两个楼盘落户__农行。
结合__长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行__市分行个人船舶按揭貸款管理办法(试行)》，__支行成为首批可以开办个人船舶按揭貸款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农貸款的风险
以农商通、惠农卡和小额貸款作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料120多户，__月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农卡的用卡环境。
与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对小额农贷不良貸款的增长的现状和农户的实际情况，制定并落实起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分的方案，对于小额农贷的不良貸款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破
针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到__月底，共营销理财产品39416万元。
针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意__支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份__支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在__月__月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。
四、注重信用卡业务的发展
严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中劣币驱逐良币的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变重发放、轻管理、缺教导的现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套取现金、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套取现金客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。
在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。__年5月三农行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名;6月__支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名;7月__支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对__农行奖励费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。
五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力
银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养;二是要有好的金融产品，针对不同性格
和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，__年__月、__月，__农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第 6名以及6万元的费用奖励。
六、注重网点转型和优质文明服务
根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。
利用总行的神秘人暗访提升网点文明优质服务，制定《__支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该让文明优质服务成为一种习惯!
篇8
新入职护士感想范文(一)
感染科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。
我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了感染科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个实习生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验。
新入职护士感想范文(二)
通过半年多的护理工作实习，本人在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高。
在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，做好护士工作计划，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，实习期间，始终以“爱心，细心，耐心”为基本，努力做到“眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质服务，树立了良好的医德医风。
在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，严格执行三查七对，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解，并做好护士工作总结，从总结中汲取经验教训，从总结中成长。
以上是我的个人实习工作总结，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。
新入职护士感想范文(三)
转瞬间，一个多月的外科实习生活已告一段落，在实习过程中，自己严格遵照医院规章制度，当真实行实习护士职责，以、严格要求自己，尊重师长，团结同学，关怀病人，不迟到，不迟到，踏实工作，尽力做到护理工作标准化，技能服务优质化，基础护理机动化，爱心运动常常化，将理论与实际相结合，并做到理论学习有打算，有重点，护理工作有办法、有记载。实习期间，始终以“爱心、仔细、耐烦”为根本，努力做到“眼勤、手勤、脚勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者供给优质服务，建立了良好的医德医风。
在外科的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟习病人病情。能正确答复带教老师发问，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作，准确执行医嘱，严格执行三查七对，及时完成交接班记录。能做好术前预备指导并完成术后护理及观察。在工作中，发明问题能认真剖析，及时解决，能熟练进行各项护理操作，对科室的急、危、老、重患者，能敏捷熟悉病情并作出应答。通过学习，本人理论水平和实践水平有所提高，在今后的工作中，本人将继承努力，牢记护士职责，不断加强思想与业务学习，全面提高自身综合水平，做一名合格的护士。
在普外科实习期间，使我全面了解了普外的护理工作。掌握了普外科常见的护理技术操作，如胃肠减压，留置导尿，外周留置静脉留置针，灌肠等。同时也学会了对阑尾炎，疝气，甲状腺这些普外常见病的术后护理。掌握了大手术如胃癌，胆囊结石，结肠癌，直肠癌的术后应留神视察的内容。可以独立承当普外科常见的急腹症-阑尾炎，术前的筹备工作和术后的护理工作。这段实习期间，使我了解到，普外科是手术科室，要求护士具备短时间处理大批问题的应急能力及较强的技术水平。
时间过得真快，转眼为期X个月的实习生活已经停止。实习是我们将理论用于实践，用于临床所迈开的第一步，在此过程中我受益匪浅，心得领会亦不少。我XX医院实习，依照学校和医院的要乞降划定，我分辨到了X科，X科等X个科室学习，在实习期间我遵纪遵法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结共事，严格要求自己，努力做到了不迟到、不早退、不无端旷工及擅自离动工作岗位。看待病人和颜悦色，立场良好，努力将所学理论知识和基本技能用于实践，在此过程中我不断总结学习方式和临床经验，努力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培育自己全心全意为国民服务的高尚思想和良好的职业道德，经由X个月的实践我纯熟把握了病程记录、会诊记录、出院记载等医疗文件的书写;掌握了临床各科室的特色及各科室常见、多发病人的诊治;控制了常见化验的畸形值和临床意义及和各类危、重、急病人的初步处理。较好地完成了各科室的学习任务。通过半年多的实习，本人理论水温和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将持续努力，牢记护士职责，不断增强思惟学习与业务学习，全面进步本身综合水平，为患者提供优质服务!
这是我的个人鉴定——在脑外是的实习过程中本人严格遵守科室制度认真履行实习护士职责尊敬师长团结同学关心病人不迟到不早退踏实工作将理论与实践相结合并做到理论学习有规划有重点护理工作有措施有记录实习期间始终以爱心细心耐心为基本努力做到眼勤手勤嘴勤了解手术前的备皮急救的流程学会了吸氧吸痰纯熟掌握了静脉注射技术可能应用无菌技术肌肉打针懂得了脑出血的症状及普通的处理办法全心全意的为患者服务受到带教老师护士长及医生的一致好评。
看过“新入职护士感想范文”的人还看了： 1.新入职护士工作心得体会
2.新入职护士工作心得
3.新护士工作心得体会
篇9
20xx年7月13日，总公司行政部，人事部，客服部，品质部，环境绿化部的领导专程来到顺丰家园物业服务中心开展新项目全体员工专项入职培训，顺丰家园物业中心45名员工及管理人员全部参加了本次培训。
通过此次培训，我们了解到了什么是物业服务的特性;什么是员工良好的行为规范、服务规范;如何才能成为一名出色的p物业服务人员。
在这一天的培训里，我们每个员工都充分感受到了公司对员工负责任的态度和良苦用心，促使我们端正心态，用在培训中学到的业务知识去开展本项目的物业服务工作。
我们将严格贯彻公司“业主至上，服务第一”的服务宗旨，并把“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神投入到工作中，齐心协力开展顺丰家园亲情式的优质服务，争取把顺丰家园成为公司的质量服务领先示范项目。我们将为此而不懈努力，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
【物业新员工入职培训心得体会】
很幸运，我通过了复试，成为了**物业的一员，非常感谢公司领导对我的信任，让我加入到**这个大家庭中。
4月9日早上，我来到公司报到，行政人事部对我和另外两名新员工进行了相关的入职培训，让我更深一层的了解到**的企业文化和管理制度，让我能够更好的开展今后的工作，使我对公司以“为开发商解忧、为业主尽职、为社会尽责、为员工负责”企业使命有了充分的认识以及对公司的服务理念“科学管理、团队协作、服务至诚、精益求精”的深刻体会。
篇10
带着一份期待和一份茫然，来到了胸心外科，开始了我的本科实习任务。好在有带教老师悉心指导与耐心教导，我很快减轻自身心理压力，并逐步进入了工作状态。
遵守医院及科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己，全心全意为患者服务，正确处理好护患关系。在学习中，基本掌握了各种仪器的使用方法，危重病人的护理常规，各种常见病的基本护理技巧，及药物的正确滴速和作用。基本可以独立完成各项操作技术。护士实习是一段非常有意义的生活，我们既要学会做事也要学会做人。实习中我们要不断地充实自己的理论知识和护理操作技能，争取多一些的操作锻炼机会。良好护患关系是最重要的，能给我们的护理工作带来方便，护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更富有创造性工作，护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复健康的人。实习中我深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥梁。会不会沟通不仅影响我们每个人的工作，而且也影响我们的生活。我倍感珍惜这段时间，因而十分感谢我的代缴老师，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会，为我在日后工作打下良好基础。
在日后的工作中，本人会将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，做一名真正的优秀“白衣天使”。习与业务学习，做一名真正的优秀“白衣天使”。
关于医院护士个人工作心得体会
20__年即将过去，总结过去是为了以更高的热情投入到新的工作中去，在繁重的临床工作中除了顺利平稳完成本职技术工作以外，注重医德医风的培养，提升自身道德水准，以关怀服务为荣，主要从医患关系、医护关系、护际关系三个方面入手，踏踏实实步步为营。
“除人类之病痛，助健康之完美”是我们医疗行业的终极目标，正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬。虽然医患关系愈来愈紧张，但是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤，全心全意为病人服务。以人为本，病人首先是作为人存在的，文明礼貌、优质服务是最基本的要求，尊重病人的人格和权利，像对待朋友一样为患者保守医疗秘密，赢得病人的好感和信任，同时遵纪守法，廉洁行医，婉拒红包、礼物，
医生和护士本来就是同一个战壕里的战友，唇齿相依、唇亡齿寒，构建和谐的医护关系式整个医疗活动安全有效进行的基础。全国各地的病人纷至沓来，五湖四海的继续教育人员络绎不绝，在临床工作中顾全大局，团结协作，一切由临床出发，一切为了病人医生护士同心协力。在专业治疗方面尽可能多参加医生组查房交班深层次理解病情，同时对于新轮转的同事竭尽所能帮助他们熟悉环境规范流程，医生护士的关系和谐了，医患关系自然就稳固了。
优质的服务不仅仅是态度，更需要过硬专业素质作为坚强的后盾。过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素质，在临床工作中因病施治、规范医疗服务行为，努力学习外语，并利用医院图书室资源定时查阅中、外文专业杂志，学习数据库检索知识，从而了解到本专业新动态开阔了视野，专业技术水平有了一定提高。
关于医院护士个人工作心得体会
从夏天走到冬天，转眼间已过了五个月，可是实习生的岗前培训，仿佛在昨日。庄俊汉院长说的三个心：责任心、爱心、事业心;邵豪院长以《调整学习方法，完成实习任务》为题的培训，记忆犹新。记得初中时，心里一直有一种感觉，自己将来的职业就是医生，那时一直在为此而奋斗着，直至今天自己终于正式迈进了医学的门槛。刚开始的时候，由于自己没有很好地调整学习方法，没有从病人想到理论，逆向思维思考，看到病人，脑子一片空白，感觉什么都不会，加上日益严峻的医患关系，怀疑自己是否能当一名合格的医生，失去当医生的信心，可是口腔科的老师们帮助我慢慢走出了这个困境。
从实习至今，我一直都是待在门诊部的口腔科，开始的时候还很担心，像师兄师姐他们所说的一样，动不动被老师教训，可是在这里每个人都相处得很融洽，像一家人一样。在口腔科，刘英志主任是我的带教老师，她教会我如何与病人交流、沟通，端正自己的态度，对待患者你需要像对待朋友、亲人一样，即使下下之人也要用上上之礼。在书写门诊病历方面，从开始的预备草稿，到直接书写，她都会亲自过目，提出不足与可取之处，使得自己在病例方面得到了较大的进步。在操作方面，她特别严谨，要求我一定要规范操作，要有无菌意识。有时，我在其它的牙椅上对患者进行简单的治疗，可是主任一遇到典型的病例，立即叫我过去看，那时心里特激动，看病之时却还不忘给我带教。主任常教导我们实习生说：“高院里养不出千里马，花盆里养不出万年松”，要积极参加学术交流会议，了解学科的最新动态，买些与专业有关的好书籍，扩大视野，增强知识面。另外，科室的老师们牺牲自己的休息时间，在下班之余给我们上小课，使我们在理论和临床方面都得到了巩固。就这样在老师们各方面的帮助下，自己走出了这个困境，慢慢恢复信心。
更加重要的是，从主任的身上学会做医生首先学会做人，做有医德的人。在学校的时候，就知道医生是“健康所系，性命相托”的职业，如果只是向“钱”看，忽略品德，那将是不堪设想！中国思想家司马迁说过：“才者，德之资也;德者，才之帅也”用“德”来统帅“才”，才能保证“才”的正常发挥;以“才”支撑“德”，才能真正有益于患者，所以我们实习生应在医德学习基础上，加强理论和操作的学习。
刚进入临床实践，实习生扮演着双重身份，对于医院来说是学生，对于患者来说是医生。实习期间，我们是否要思考一下如何完成好实习工作，明确自己想做什么，能做什么，该做什么，如何去，确定自己的方向，克服困难。在这里我说说自己的一些浅见，抛砖引玉。
第一，品德的锤炼——医德。应该要做到“以病人为中心”，对病人要有爱心、关心、耐心，坚持服务无小事，不以病小而不为。改善服务态度，改善服务用语，多用“谢谢”，“对不起”，“请”等礼貌用语，尽量避免因言语不当引起的误会，引起患者的投诉。“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，医学，取信于患者，不需要豪言壮语，只需要你的细心、关心，让患者感觉你是认真负责的。
第二，及时调整学习方法。清楚学校与实习期间学习方法的区别，学校的是顺向思维，从疾病推出概述、临床症状等，疾病联系相对孤立;实习要用逆向思维，从病人的体征、症状，辅助检查，作出鉴别诊断，最后下诊断。实习期间，对于患者要观察病情，对于老师要善于提问，对于同学要互相关照。另外要养成做笔记的习惯，例如将临床上见到的一些典型病例的体征、症状，诊断以及治疗方法等记录下来，便于自己复习。
关于医院护士个人工作心得体会 人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!
作为新时代的护士，作为xx医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造xx医务人员新形象贡献一份力量，为提升xx医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现xx在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗。
我的实习生活是难忘的。它让我经历了酸甜苦辣，体验了真正的痛苦和快乐，它是付出就会收获的真实写照。让我了解到自己的不足，让我真真正正的迈向了成熟的轨道。
最让我感到难忘的是实习的最初阶段，因为通过在学校的学习，对医学检验有了一定的了解和基础，从而对医院、对外面世界充满了憧憬和向往，期待着能够展翅飞翔。我相信自己，可以渐渐的迈向成功。
关于医院护士个人工作心得体会
时光匆匆，转眼间，来十一楼已经有将近三个年头，临床工作这三年中的各种辛酸哭甜，使我意识到：护士远远没有外表的光鲜，护理行业是一种责任，默默奉献，润物细无声，也许就是这样，没有所谓的惊天动地，所以人们对于护士的概念，往往脑袋第一反应无非不是发药、打针······
在临床工作中，静脉穿刺术是护理临床工作中最为常见的操作，记得在急诊实习的时候，给一位三十岁左右的叔叔静脉输液，当时自己还是很自信的，毕竟前几天打过，都成功，可是，没想到打的时候却鼓了，那时候脸一下子红起来，第一反应就只知道一个劲跟病人说对不起、不好意思，带教老师就在边上，马上就跟这个病人解释说道：这个同学针打的不错的，她怎么怎么样·······，要不现在我帮你重扎，没想要那位叔叔只是摇摇手，说道打针哪有一开始就打不错的，都是一步一步慢慢来的，练出来的，没关系，小姑娘不要怕，不要紧张，慢慢来，我就要你给我打，我没事，当时的我心里疙瘩的一下，说不出什么滋味，只能一个劲的谢谢，谢谢，不好意思。可能是越紧张手越抖，没想到第二针又鼓了，整个人差点都要跳起来，没想到那位叔叔比我还紧张说道，不要怕，没事的，重新再来，我换一只手，这只手比较好打点，老师也在边上拍拍我的肩膀说不要紧张，就跟平常一样，于是我深吸一口气，重新收拾好心情，稳住心神，感觉听到嘭的一声，我知道扎进血管，有回血，平行进针，固定，调节好滴速，吐气，笑着说，好了，那位叔叔说，呀，小姑娘不错，这不是很好嘛，而且也不痛哦，我听了以后只是在那傻笑，这一天，有可能是心态调节的不错，之后几个针都很顺利，在之后的临床上，每次碰到难打的，都会不由自主的想起那次输液的情景，告诉自己不要慌，要淡定，你可以的······
