开店心得体会范文

导语：如何才能写好一篇开店心得体会，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

   2022年开学典礼的心得体会

  今天，我们学校举行了盛大的开学典礼。在开学典礼时，我们敬爱的邱校长为典礼致辞，我们的李老师还作为教师代表上台发言呢！

  在宽阔的操场上，坐满了我们各班的同学们。大家穿着统一的校服，保持同样的坐姿，一眼望去，真像一棵棵小松树屹立在草坪上。先是由欧洲游学的五年级哥哥姐姐的代表发言，然后是扬州和北京夏令营的同学代表发言，听得我们羡慕极了！接着，学校给各班”暑假实践小明星“和”暑假学习小明星“们颁发奖证。李静老师还为我们介绍了学校专门聘请的两位加拿大外教老师和一名校外辅导员——大名鼎鼎的汪老师。汪老师还给我们学校赠送了二十架电子琴呢！

  最后，开学典礼在同学们的欢笑和掌声中圆满结束！

  2022年开学典礼的心得体会

  在过完一个春节后，在继续回到学校上课的感觉真好。特别是在今年发生了这么严重的疫情，我们不得不在家上网课学习了一个多月时间的情况下，这样的感受就更加的强烈了。这是我第一次在家过这么长时间的寒假，也是我第一次对学校里的生活如此的向往和怀念。

  通过了两个多月的宅生活后，我今天终于能够站在学校的开学典礼前，感受真真实实的校园生活了。我内心的第一感受是幸福和快乐。原来回到校园里的感觉是这么的好，看着操场上和我肩并着肩站在一起的同学，看着我们身上都穿着整齐划一xx中的学校校服，看着同学们洋溢在脸上自信又灿烂的笑容，我顿时觉得时光是多么的美好，希望时光永远都能停留在这个开学典礼的瞬间。

  在开学典礼的礼台上，老师给我们送出了很多的祝福，也对我们寄托了很多殷切的希望。在老师的发言稿里，我还读出了他们对我们的许多鼓励和期盼。轮到优秀同学代表发言的时候，他给我们提出了很多学习上的意见和方法，也给我们指出了很多学习上的毛病和缺点，我想这应该是他们准备了很久的吧。但是不管怎样说，这篇演讲对我来说很受用。我会吸取他们的意见，放到自己以后的学习当中，好好的改正自己，向他们学习和看齐。

  到了开学典礼的最后一个环节，就是同学和老师们一起宣读xx中学誓言的环节。在这个环节里，我听到了同学激昂澎湃的声音，听到了同学们对未来生活的向往和冲劲，也听到了同学们对努力学习和艰苦奋斗的决心。

  在这个开学典礼的仪式上，充满了青春的味道，充满了活力的气息，更充满了激励人心的慷概誓言。是的，我们现在正处于大好青春的年华，我有什么理由可以不去珍惜时光，我有什么理由不去艰苦奋斗，不去奋发图强。

  我曾经以为毕业离我们遥遥无期，但是现在已经剩下了还不到一学期的时间，我突然感觉时间可真不经用。看着开学典礼上冉冉升起的五星红旗，感慨着初中这两年多的时间过的可真快，同时，也在心里暗暗下了一个决心，一定要好好珍惜这学期最后的时光。好好努力学习，好好长大成人，用自己的成绩和知识来回报社会，回报祖国。

  2022年开学典礼的心得体会

  又是一个新的学期开始了。校园中两个月的闷热被一派热闹的景象所代替，每个人，都是崭新的。

  8点整，开学典礼终于开始呢！瞧！主席台上，校长、主任、学生代表正面带微笑地向我们招手呢！

  不一会儿，只听见廖主任振振有词地报幕：“实验小学开学典礼现在开始。第一项，升国旗。”王主任用宏亮地声音宣布：“全体立正敬礼。”无数只右手高高地举过头顶，无数双眼睛注视着国旗，我们的心紧紧地与国旗连在一起。操场上安静极了，只听见国歌在校园上空回荡着，只听见微风吹拂着国旗发出“沙沙”地声音。我望着国旗，仿佛看到战场上，一个个战士英勇地与敌人搏斗，争夺了一块块被敌人霸占的领土……国旗渐渐的升起来了！升起来了！在教学楼的衬托下显得多么庄严，多么鲜艳！国旗升上了祖国的天空，也升在了我们的心里。

  接着，胡校长精神抖擞地把少总部旗帜授予少总部总大队长谢晓晨同学。紧接着学生代表尹晗·夏露分别作了假期总结与新学期打算的发言。那甜美的语调真把大家的神思带到了一个美妙的境界。最后，王主任热情洋溢地作了新学期工作安排……

篇2

【关键词】心理护理；重要性；要求；具体措施

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0202-01

近年来，护理专业已经由原来完全依附于医生的医疗活动转变为独立开展护理工作的专业，但护理工作也是一个与医疗活动密不可分、息息相关的独立专业[1]。护理的本质是对人的关怀及照顾，而关怀及照顾本身就应包括对人的生理、心理、社会文化、精神等方面的全面的整体护理。对于病人，疾病的痛苦及后果对一个人生活、事业、家庭、经济等多方面都会产生影响，患者产生焦虑、恐惧、悲伤、无助、自责、内疚、抱怨、生活无意义等负性情绪对本次疾病的康复，以及今后他的身心健康都会产生影响。这就需要护理人员应用护理心理学的理论及技能，帮助病人消除心理压力，减轻心理负担，渡过心理危机，使病人更好地配合治疗及护理，正确对待疾病，正确面对疾病，使病人以良好的心态投入生活、融入社会。心理护理就是要起到调节患者社会角色的作用，稳定患者情绪，缓解其心理压力，调节其情绪变化，帮助患者增强适应性能力。

1 心理护理的定义

心理护理是指针对病人现存和潜在的心理问题、心理需求及心理状态，护理人员运用心理学知识和技术给病人关怀、支持和帮助，以满足病人的需要；解决心理问题，提高病人和家属对疾病带来的变化的适应能力，进而促进病人成熟和发展，达到较理想的护理目的。

2 开展心理护理的重要性

心理护理的重要性越来越受到重视，这是因为随着医学的发展，护理医学也由简单的基础护理学、专科护理学发展到心理学和护理心理学在临床工作中的广泛应用。心理护理是研究病人的心理活动规律以及病人得到最佳护理的科学，对心理护理的具体问题进行总结探讨，使其能与临床护理密切结合，显得更加重要[2]。在临床实践中，护理人员要通过与病人的密切配合，以良好的仪表、举止、语言、行为和情感去改变病人的心理状态，使病人由悲观变为主动、由懦弱变为坚强、由盲目变为自觉、由消极变为主动，以达到促进病人身心早日康复的目的.完成心理护理不是借主观臆断，而是靠科学的严密性。在一定条件下，心理因素即可以成为致病的因素，也可以作为治疗、护理病人和促进康复的手段。在护理工作过程中，应用心理因素对疾病治疗过程的影响，以及心理、生理、机体和环境辨证统一的原则，通过调节病人的情绪、通过学习理论和建立条件反射的方法、通过语言系统的作用，科学地实施心理护理。病人从入院时恐惧心理到治疗期间的烦躁情绪，以致出院后的康复保健，每一环节都离不开护理人员的敏锐观察和精心照顾。实践证明，心理护理和临床护理相辅相成，具有同等的医疗价值[3]。

3 开展心理护理的要求

3.1 护理人员应掌握心理学知识与技能 实施心理护理，护理人员不仅要有系统的专业知识和熟练的护理技术，还要掌握必要的心理学知识，学会分析患者心理的技能。同时护理人员要不断提高自身素质，尤其要培养良好的心理品质，通过自己的态度、语言、行为等有意识地影响患者的感受和认知，改变其不良的心理状态和行为。

3.2 积极开展心理护理学方法的研究 临床心理护理应选择那些简便、准确、高效又易于被护理人员应用的方法在工作中推广。如行为疗法、认识疗法的应用，促使病人逐步改变不良习惯和行为；掌握有效的沟通技巧，建立良好的护患关系。如应用音乐疗法提高肿瘤病人的心理和精神健康，应用放松疗法帮助冠心病和哮喘病人的辅助治疗等。

3.3 促进规范化程序的运用 整体护理的展现形式是护理程序，心理护理作为整体护理的重要组成，实施过程中同样应展现操作的程序性。我国的护理心理学专家也初创了较系统、操作性较强的临床心理护理模式。该程序包括建立良好的护患关系、全方位采集心理信息、客观量化的心理评定、确定患者基本心态、分析主要原因或影响因素、选择适宜对策、观察评估效果、确定新的方案。

3.4 拓宽可操作模式的路径 临床心理护理的效用取决于其可操作性，而后者恰是长期阻碍我国临床心理护理深入发展的关键环节。如何把有严重心理危机的患者从患者群体中迅速识别出来；能较准确地判断其心理危机的性质、强度及其主要原因；能针对其特征施以个性化、显现良效的对策；能及时做出效果评价并酌情调整计划或修订方案等。临床各科护理人员要不断努力针对最常见的问题探索最适用的模式。此外，广大临床护理人员也可及时向专家反映经常遇到、具有共性规律的棘手难题，为较深入的科研攻关开阔视野、提供线索或依据，共同建立一系列具有可操作性的临床心理护理模式。

4 开展心理护理的具体措施

4.1 在进行心理护理时，首先应仪表端庄、态度和蔼、言语温和，动作文静、沉稳，给病人以亲切感和安全感。使病人愿意与护理人员交往，并建立良好护患关系。逐步取得病人信任，为进一步开展心理护理打好基础。

4.2 要了解病人主要病史，对不同身份、职务的病人应一视同仁，平等相待。要尊重病人，为病人 解除痛苦。对暴露出的各种心理矛盾，应给予足够重视，不得歧视。要综合分析，善始善终给予解决。护理人员的行为是无声的治疗。生硬或冷淡的护理态度，不仅使相别病人产生烦感，对周围病人心理也是一恶性刺激，护理道德的败坏绝不会取得心理治疗的成功[4]。

4.3 要针对疾病不同特点进行护理。如某些重性精神病患者无自知力，常拒绝住院和治疗。此时要耐心劝解病人暂住下来做系统检查，向病人讲解精神卫生的重要意义，使病人能接受治疗要求，安心住院。患有神经官能症和焦虑症的病人，常纠缠工作人员，述说内心忧伤向躯体不适，对自身疾病焦虑不安。要向病人宣传疾病知识，解除思想负担，可根据病人病情及文化程度，就主要心理矛盾个别交谈。语气要肯定，观点要明确，使病人有一定收获，争取再次谈话时达到预期目的，以使病人得到安慰。增进信心，缓解忧伤情绪。

4.4 针对治疗不同时期的心理问题开展护理

4.4.1 新入院病人，对环境的陌生、恐惧感，惧怕治疗等，心理上有不安全感。病人离开亲人，需要关怀和温暖，需要得到爱护与尊重，希望能有好的医疗环境和护理。此时要热情诚恳的接待病人，帮助病人尽快熟悉医院环境，建立新的人际关系和友谊，逐步打消各种顾虑，满足病人的心理需要。

4.4.2 病情缓解期，病人开始对疾病过程进行回忆。病人常为发病时的病态行为后悔莫及、悲痛欲绝、展示前程、心灰意冷，此时要关心理解病人，诱导病人分析有利前景，珍惜治疗成果，正确对待过去，重新开创未来，创造美好的新生活。

4.4.3 疾病恢复期，病人常出现各种心理负担，如升学问题、工作分配问题、婚姻问题、预后、复发问题、遗传问题等等，常陷入痛苦思索之中不能解脱。此时如不加强心理护理，常可出现自杀意外。要及时发现病人的心理状态，引导病人面对现实，正确对待疾病，正确对待自己。帮助病人分析发病原因，总结发病规律，制订预防措施，教给病人防病知识，鼓励病人放下包袱，树立信心，依靠科学战胜疾病。

4.4.4 对带有共性的心理问题，可以开展心理知识讲习课，组织病人座谈讨论，达到自我教育、相互启发、鼓舞斗志、共同战胜疾病的目的。也可请恢复较好的出院病人做经验交流，使病人从中得到启发和鼓舞。

参考文献：

[1] 双卫兵，程金莲；浅谈整体医疗护理[J].护理研究，2002年06期

[2] 张冬梅，现代医学模式与心理护理[J].现代医药卫生，2004，20（9）：776.

篇3

【关键词】数学教学；开放；创新；因情；施教；兴趣

人教版《义务教育课程标准实验教科书·数学》符合儿童的年龄特征，关注学生的兴趣和经验，为学生的数学学习提供了生动活泼、主动求知的材料与环境，为使学生在获得数学基础知识和基本技能的同时，发展数学能力，培养创新意识和实践能力，建立学习和应用数学的兴趣和信心提供了条件，我们要充分利用这一教学资源，激发学生的学习兴趣。

1 创设学生熟悉的生活情境，在实际中解决数学问题

新教材增加了联系实际的内容，为学生了解现实生活中的数学，感受数学与日常生活的密切联系，增加对数学的亲近感，体验用数学的乐趣，提供了丰富的教学资源。例如，一年级上册教材第114～115页的实践活动“我们的校园”，根据教材我在教学中是这样处理的，选出六个学生都喜欢的活动，每个学生喜欢哪个活动就参加哪个，活动完毕，我马上提出问题：“哪个活动参加的人数最多，哪个活动参加的人数最少？活动人数最多的组比活动人数最少的组多多少人？”立刻，学生的注意力由玩转移到了思考问题上。教室里开始互相争执，各执一词，互不相让。接着我又问：“能不能想出一个好主意，能清楚、明了地看出结果？”这时候，我就开始引导学生如何进行统计，在不知不觉中，让学生经历了数据的收集、整理过程。学生不仅学习了收集和整理数据的简单方法，而且初步感受到了用统计方法解决问题的过程，为形成统计观念打下了基础。

2 在富有儿童情趣的童话中，感受数学的美

“故事是儿童的第一大需要。”生动的数学故事令人终生难忘，故事中有生动的情节，丰富的情感，寓知识于故事之中，不仅吸引学生，也符合学生形象记忆的特点。打开实验教材，可以看到许多有趣美丽的童话内容，如一年级上册的第6、7页小兔盖房子，第14、15页野生动物园，一年级下册第20页热闹的小河边，第41页小熊的一家，这些都是儿童喜欢、熟悉的情境，而在这里也包含了许多奇妙的数学知识，需要探索才能完全理解，这就容易激发儿童主动探究的欲望。

在欣赏这些有趣、美丽的画面的同时，我鼓励学生去创作画，从画中感受到数学的无处不在。一年级下学期讲过“找规律”这一单元后，我给学生留了一个画画的任务，要求发挥自己的想像力画出一幅画，要体现出有规律的美，并且取一个好听的名字。第二天，我发现学生的能力真的是不可低估，《金色的秋天》中向日葵在阳光下有规律地昂首而立，《丰收的果园》中一棵棵苹果树、梨树像哨兵似的排列着，河里的小鱼俏皮地吐着水泡也是那么的有规律……这些都证明孩子已经有了欣赏数学美的意识，已经对数学产生了浓厚的兴趣。

3 以猜为动力，引导学生探索数学的奥秘

众所周知，每一个孩子都爱问为什么，每一个孩子都想探究一些秘密，根据孩子的这种心理，教材编排了一些数学游戏：如一年级上册第13页的“比长短”，第19页的“猜数”，一年级下册第44页的“估一估，猜一猜”，等等。

一年级上册第13页的“比长短”，通过猜铅笔的长短，使学生明白在比长短时，要注意各种不同的情况。教学第19页的“猜数”时，我先告诉学生我一共有几个玻璃球，左手有几个，让学生猜猜右手有几个，这样反复进行几次，学生就在“猜”中掌握了数的分解和组成以及加、减法，加深了对数的认识，为今后学习用数学做好了铺垫。

4 在动手动脑中体验数学的乐趣

利用数学学具进行操作实验，让学生动手动脑，看一看，摆一摆，想一想等，感知学习内容，动中促思，玩中长知，乐中成材，使学习内容在有趣的实验中牢牢记住。一年级下册第27页“图形的拼组”中就有一个做风车的手工活动。活动开始时，先拿出一张长方形纸和一张正方形纸，让学生沿所标虚线折一折，或自己通过活动体会长方形、正方形边的特征，从而了解到：长方形的对边相等，正方形的四条边都相等。在此基础上，让学生用一张长方形纸做出一个风车。在这个过程中，学生既体会了平面图形的特征又看到了它们之间的关系。把长方形纸折成正方形纸利用了正方形四边相等的特征，把正方形纸剪成四个三角形时，又看到了三角形和正方形的关系。转动风车时，又惊奇地发现风车所转动的路径是一个圆。

在平面图形和立体圆形拼组中，学生在各种操作、探索活动中，观察，感知，猜测，感受空间方位的含义及其相对性，激发学生探索数学的兴趣，发展了学生的创新意识。

5 在比赛中增长信心，培养竞争意识

儿童的好胜心、自尊心强，爱表现自己，课本就有意引进竞争意识，激发学生学习兴趣，例如，一年级上册中第13页“谁摸得高，谁摆得高”，第113页“用相同的时间，看谁算得又对又快”，一年级下册中第26页“夺红旗”等游戏都适合小学生争强好胜的心理特征。当然，教师在组织比赛时，要给学生充分表现自我的机会，让他们在心理上得到满足，不断鼓励他们树立信心，增强勇气，做到胜不骄，败不馁，认真总结经验教训。如果比赛完就了事，那么长才干的只是少数学生，大多数学生仍得不到提高，易产生自卑感。

篇4

3月13日下午公司第一支部在公司会议室召开改革创新、奋发有为”大讨论。通过各党委委员的发言，我深有感触，结合工作实际情况谈谈自己心得体会：

1、破除僵化保守，着力解决改革意识不强问题，坚持以改革破解发展难题；破除因循守旧，着力解决创新精神不足问题，坚持以创新激发动力活力

首先，只有从思想上认识到那些僵化、固守的意识的落后性，严重性。才能激发创新性，激发动力活力。联系到自己实际工作，在工程竣工结算中，总是一成不变的流程。遇到问题向领导汇报，解决不了，就放着，工作进展不了。今天通过学习，感觉到这就是僵化，这就是守旧。没有创新意识，没有改变思维的想法。我现在就想，可以把工作的重心往前提，把工程竣工结算贯穿整个工程期，过程出现的问题及时处理解决，从而缩短工程竣工结算的周期。促进整个工作的顺利进行。

2、破除封闭狭隘，着力解决扩大开放不够问题，坚持以开放促改革促发展；破除资源依赖，着力解决市场理念不浓问题，坚持以市场打开发展新通途。

第二、工作中存在只做本部门的工作，对其它专业知识，技能产生排斥，不愿意接触，不愿意学习。这就是封闭狭隘。还有对个人能力的依靠，觉得以前的会的很多，现在不用学习。也没问题。对公司资源的依靠，公司效益好，我也不用再提高，再努力。这是我个人认为的资源依赖。通过这次学习，我觉得我虽然是造价管理岗位，虽然能应付工作没有问题，但是更应该走出去，走到基建工程处，了解学习新的建设工艺，走到生产处了解学习新的运营模式，走到财务管理科，了解学习新的税务制度知识。走到外面去，了解最新的风力发电技术和发展方向。从而未提高自己个人素质和工作水平。

篇5

近一年来我一直从事内部营业处理工作，参加“假如我是一个客户”学讨论活动后，对县速递物流公司的发展也有自己的看法：

一、局速递业务发展环境

目前速递市场竞争激烈，顺风、申通、圆通、韵达、宅急送等社会公司渗透整个市场，日益增多的社会公司的驻足充分说明速递发展有市场、有潜力。但是在竞争中ems市场份额呈萎缩减少状态（从大客户用邮量体现出），实际困难是有，诸如价格、时限等，成为我们业务发展迟缓的理由。邮政速递要想提高快递市场份额必须在提高竞争力上下功夫，邮政速递改革以来，e邮宝、经济快递、省内限时递等新业务的推出、几条经济航线的开通为邮政速递参于市场竞争提供了强有力的支撑，只是目前我们对这些新的业务宣传推介不到位。在以后的发展中依靠品牌优势的宣传和揽投人员、客户经理对新业务的强力推介开发，是ems抢占市场份额的关键。

二、做大异地业务的增长点是做好电子商务市场

一直以来，做大异地业务是我们提出的工作目标之一。随着电子商务市场的活跃，社会公司由以前的只被大客户认知逐渐渗入到私人用户，于邮政速递而言这是威胁更是发展机遇。从目前电子商务客户来看，其用邮量均呈稳步上升趋势。据排查了解，许多商户和个人对电子商务业务兴趣盎然，急于掌握相关知识网上开店，作为一个项目我们仅注重了对已开店的业务推介，一开始就是和社会公司打价格战，争抢市场，用户忠诚度不高。如果项目经理在做好推介业务的同时注重意向客户的帮助开店、业务推介，将在增加客户量的同时有效巩固客户的忠诚度。电子商务业务的开发发展将成为速递异地业务收入的重要增长点。

三、做优同城业务在持之以恒

同城业务具有投资少、收益高的性质，较异地业务的激烈竞争相比，同城业务邮政速递有社会公司无法比拟的优势。成功开发健康发展的同城业务一般都能成为一劳永逸的木本型业务。但是目前邮政速递同城业务发展没有规模。一是礼仪业务目前仅局限于团体客户的开发，庞大的个人市场，如：外出人员对当地人的礼仪祝福市场开发几近为零。二是生日礼仪团体业务开发没有“借力”，就县局而言仅靠专业（项目经理）的推进难以在短时间内形成规模，依靠企业能人能力是生日礼仪规模发展的有效途径。三是单证照业务项目开发没有深入市场，如：各种证件乡——县——市的制证、审批、寄递；四是项目开发缺乏持久性，如：相关业务按照省市公司的要求前期开发、后期维护不足。根据其他兄弟局同城项目运作成功经验，利用自身优势，单证照类同城项目运作市场广阔。同时与政府机关的单证照项目运作将极大地提升邮政速递品牌形象。

篇6

为促进学校的共同发展，根据中央电化教育馆全国教育技术研究规划领导小组办公室的安排，由《基础教育信息化区域推进策略研究》总课题组与常州市教育局共同主办，《信息技术教育》杂志与常州电教馆、常州教育技术装备站共同承办基于网络环境的区域教育资源建设与教学应用研讨会暨课题开题会。

一、会议主题

均衡共享和谐共进

二、会议专题内容

1.区域网络资源建设的机制与体制的探索与研究。

2.区域信息资源的应用和开发，资源开发与知识管理。

3.网络资源库建设目前存在的问题以及解决办法。

4.跨区域间、校际资源合作建设的新举措、新方法。

5.以教师教学应用为目标的区域教育资源建设新探索。

6.重点课题开题报告。

三、会议时间及地点

1.会议时间：2007年3月下旬。（具体待定）

2.会议地点：江苏省常州市。（具体待定）

四、会议代表

1.中央电教馆有关领导。

2.课题专家组成员。

3.各省、自治区、直辖市电教馆、教研室等分管教育技术研究的有关领导。

4.相关地区部分教育部门领导。

5.相关学校主管领导及科研人员。

6.企业界代表。

五、其他

1.会务费：380元/人（含餐费、资料费、会务费）。

2.会议代表的住宿由会务组统一安排，费用自理。会议代表的往返交通费用自理。

3.欲参加会议者请于2007年3月15日前，将填写好的“参会回执表”通过传真、电子邮件等方式发至组委会。

六、联系人

王晓军（北京）010-87663458-8083，13311596091

E-mail：cxxx@vip.省略

篇7

不断学习已经成为我在工作和生活中的良好习惯。事实上，多年来，青岛啤酒一直努力将自己建设成一个学习型组织，以便更快地创造、获取和传递知识。比如，2010年11月29日，青岛啤酒金鹰会第三次会议暨“2011年战略规划研讨会”召开，来自全国各地的60多位“金鹰”聚集一堂，互相沟通、学习与分享。当天下午特别邀请青岛啤酒董事长金志国先生作“名家讲座”，金志国董事长从哲学的角度，结合他丰富的经营实践，阐述“三维商道”，与会人员深受启发，报以长久的掌声。最后我作为青岛啤酒金鹰会理事长，为金鹰会副理事长们颁发了证书。

其实，只要养成了良好的习惯，是随时随地都可以学习的。我在国内，有时候会在工作之余去逛街，逛奢侈品商店，看中国市场上的奢侈品是怎么定价、怎么经营的，到了国外，我会留意国外奢侈品的定价、运作、销售模式有什么不同。当然，我重点观察的是啤酒市场，在美国时我经常和我们的客户交流心得体会，相互学习。

比如前不久我去了意大利，青岛啤酒在意大利市场做得很不错，增长率达到了30％。我去意大利的时候正逢中意建交40周年，总理正好在意大利进行国事访问，我很荣幸地跟温总理握手并合影。我此次去意大利，主要是跟客户探讨怎么开发市场、未来应该怎么做、应该从哪些方面进行调整、青岛啤酒能够给予哪些方面的支持，当然还要看一下市场，那边的市场增长得非常快。

通过学习和观察，我发现中国与欧洲市场存在着巨大的区别，这些区别不通过亲身调查和学习是不可能深刻理解的。举例来说，欧洲市场、美国市场都很成熟，没有那么多竞争层面的东西，完全是以消费者为导向，要做消费者工作，要做更多的拉动工作。因为市场很成熟，所以没有促销小姐，没有过度的促销，只要围绕消费者开展一系列工作就可以了。渠道相当规范，企业不能轻易开发渠道，因为渠道建设都是有标准的。比如我到北欧去，青岛啤酒在当地开多少个店是有规定的，要申请，不能随便开店。我去美国，业内人士告诉我，提价和区域划分都是有要求的，这个区销售的啤酒不能窜到另一个区域，经销商在自己的区域内会规范地做这件事情，如果一个经销商窜货，他就会受到严厉的惩罚。

但中国却是完全竞争的市场，说实话，还不是很规范，做市场，推、拉策略一样都少不了，终端竞争非常激烈，而国外市场则相对垄断、相对成熟，没有无序的竞争和消耗。所以我们才会看到，很多在国外经营和发展很好的企业进行中国市场却屡屡踢到铁板上，这正是很多国外品牌“水土不服”的原因。国外市场规范，但不够灵活、而国内市场则是灵活有余，但竞争常常失去规范。

了解国内外市场的区别，你就可以以国际化的视野看待市场问题。这样，你就会知道国际化的企业是如何运作的，明确一个大的方向，你就会坚守它。比如，我提出青岛啤酒要做中高端市场，这不是我自己拍拍脑袋想出来的，而是通过学习、观察，看别人是怎么做的，融会贯通之后，借鉴他人的长处。再比如说抓大客户，究竟为什么要抓、如何抓、如何进行体系化运行，只有和国外大企业交流，你才会知道抓大客户的深远意义，你才会朝着抓大客户的方向努力，并坚持不懈地做下去。尽管在中国做大客户业务是很艰难的，但十多年来我们青岛啤酒一直在坚持。不但坚持，而且要把它形成一个整体性的架构和体制。这就更加需要不断地学习和坚定的意志力了。

篇8

据说，户外游最早可追溯到古代的游牧民族迁徙，或僧侣们为讲经布道而进行的长途跋涉。发展到今天，它囊括了登山、探险、攀岩、露营、漂流、四驱越野，滑雪、徒步等各个方面的内容。在旅游业内。人们把它称为特种旅游，民间不少人非常热衷于此，而且正受到越来越多人的关注。由此，还产生了一个专指这些热爱户外游人群的一个新名词――驴友。驴友们可以在户外拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及团队合作精神，提高野外生存能力，这些都是在大都市中很难体验到的。随着人们生活水平的提商，户外运动和自助游越来越受欢迎。

同时，由于这些户外游项目有着很大的挑战性和刺激性，因此对装备的要求也比较专业。一家能为他们提供旅游用品的地方一定会吸引许多驴友的眼球。

虽然上海的户外用品商店有许多，还有不少大型连锁店，但开在长乐路上的“野火”户外旅行用品店在驴友圈内的人气却一直居高不下，丝毫没有受到行业竞争的影响，那么这家店的魅力何在?笔者日前就走进了这家人气商店一探究竟。

中高档品牌价格不菲

走进“野火”户外旅行用品商店，记者就被玲琅满目的各种商品吸引住了。总共90平方米的店铺几乎陈列了所有户外活动装备。大到背包、帐篷、冲锋衣、防水鞋，小到望远镜、水壶、指南针等等，你所能想到的旅游用品在“野火”都能看到，真可谓是麻雀虽小，五脏俱全。

接待笔者的张先生十分热情，从事户外旅游用品的销售也有一定的年头。在这方面可以称得上是个行家。他告诉笔者，“野火”可以算是长乐路上开得较早的一家店，今年已经是第8个年头，拥有了一批固定的顾客，因此这家店无论店内布局还是销售模式都已相当成熟。

张先生介绍说，店内卖的装备基本走中高端路线，许多产品都从国外直接进口过来，因此附件及配料都比较正宗。笔者也看到，“野火”是高档背包品牌Osprey、欧洲销量第一的LOWA鞋和高级防水面料Gore―lex的零售授权店，其专业性不容置疑。

“野火”作为一家专做户外旅行用品的商店，店里的商品种类繁多，背包、帐篷、衣服、鞋子，所有户外游所需要的东西都在此销售，所以这样的店面显得有些小。碍于空间的问题，在进货时“野火”就挑选每类商品中最经典、使用满意度高的品牌在店内销售。实践证明这样的方式不仅为店铺节约了空间，也把“野火”定位成了专做中高档品牌的店铺。

例如店里主营的Osprey背包是一个一流的背包品牌。也由于其质量好、舒适度佳所以销量十分好。张先生告诉笔者，要进行户外旅游，最重要的是挑一款合适的背包。Osprey是专做背包的高档品牌，在驴友中的使用率很高。作为一家服务周到的店铺，“野火”还专门购买了与Osprey背包相匹配的烤箱。这可不是一般意义上的烤箱，是Osprey最新推出的CM热力塑形专用烤箱。专门用来为背包的肩带和腰带定型。购买这样一个专业的器材价格不菲，但“野火”为了给顾客贴心的服务，还是在店里添置了一台。如此的服务态度在同行业的店铺中可不多见。这一小细节也体现“野火”处处为顾客着想的服务理念，也难怪这家店会有如此良好的口碑。

另外，笔者也看到了些一价格不菲的商品。例如一件ARCTERYX品牌的男款冲锋衣，售价达到了5800元，着实吓了笔者一跳。张先生介绍说，ARCTERYX的中文译名是始祖鸟，这个品牌被称作为户外品牌中的LV，是公认的顶级奢侈品。这个品牌的产品产地在加拿大，对材料的使用和技术的追求都是它如此高价的原因。由于价格高。通常只有那些疯狂热爱户外运动经济实力又足够的人才会选购，所以店里也是少量进货，满足这一小部分人群的需求。

从驴友到老板

说起“野火”的老板们，他们可都是沪上第一批开始户外旅游的鼻祖。由于是一群志同道合的驴友，平日里一同挑战、一同探险让他们建立起了深厚的友谊，也经常聚在一起交流心得体会。在交流中，他们都有了个共同的发现：在上海买到专业的户外运动装备很困难。这是因为在当时的上海，户外游还不如现在那么火，热衷户外游的人还不多，体育用品商店里的户外用品种类少价格又贵，一家户外用品专门店更是难觅。

既然这个行业在市场上还属于空白，那么为什么我们不能来填补呢?拥有这样一家店，不仅能满足自己的需求，也可以为其他驴友提供方便，何乐而不为?于是，就是这样一个单纯的想法，让小华、铁塔、蝴蝶、狐狸、Jason这5位喜爱户外运动的年轻人在2002年从好友变成了合伙人，共同创办了“野火”户外旅游用品店。

由于5位合伙人都是资深驴友，因此在进货上他们知道哪些品牌、哪些商品是在市场竞争中可以取得优势的。至于店铺的营销，在起初的时候也遇到过一些困难，但在合伙人的默契配合下，也都顺利地渡过了开头的难关。

经过多年的努力，店铺已经有了成熟的营销模式。每年“野火”都会有自己的店铺特卖会，今年的8月15日至30日，“野火”开展的全场满200减100的特卖活动就吸引了许多顾客，在营业额上也创了新高。“野火”还是携程旅行网的VIP特约商户，只要是持携程VIP贵宾卡的客户，都可以在“野火”享受85折的优惠。

好服务赢得好口碑

张先生说，其实这5位合伙人都有自己的事业要忙，主业并不放在“野火”上。8年来能把“野火”经营的如此有声有色，靠的还是脚踏实地一点一点把日碑和人气积累了起来。

笔者在采访中，恰巧遇到两位来自台湾的顾客。“野火”的营业员不仅热情接待，而且还仔细询问顾客准备进行何种户外旅游、目的地是何处、出发时间等具体的问题，从而向顾客推荐适合他们的商品。两位顾客在店员的帮助下，不久就买到了心仪的商品。从顾客脸上的笑容可以看出，“野火”的服务态度，让他们的购物十分愉快。

除了亲切的服务态度。在专业性上“野火”也会给出自己的意见。张先生透露，“野火”目前正在准备一个针对入门级驴友的导购计划，根据他们对户外游用品的使用经验与顾客使用后的反馈，列出最适合入门级驴友的旅行装备，并把这些装备以优惠价组合出售，让前来购物的顾客能花最实惠的钱买到优质对路的商品。

坚持个性化发展

在谈到店铺的未来发展时，张先生说“野火”的合伙人意见十分一致，“野火”不扩张，更不会开连锁店或加盟店。如何谋求商业上的盈利并非是开店的主要目的，所以店铺的经营要一如既往地以为顾客提供最优质服务为追求目标。

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面对在新课程标准下，如何减少学困生，如何让更多的学生喜欢数学，实现差生转化，从教师方面讲，我们不能消极观望，而应该积极探讨，努力寻找“应试教育”与素质教育的最佳结合点。下面本人结合自己的教学实践，谈一些心得体会。

一、 用真诚感化后进生的心灵

数学差生之所以差，表现在基础差和非智力因素差两个方面，而要补上基础，首先必须补上非智力因素，只有在信心和意志的支持下，他们才有可能补上基础知识，完成常人难以完成的学习任务。教师要关怀差生，使自己成为差生的良师益友。消除教师与差生之间的心理障碍，是教师帮助差生重新起飞的开始。如果说，教师对差生有成见，差生对教师也反感，那么差生的转化就只能是一句空谈。如我班有名学生，刚进初中时，就从小学老师与学生处了解到他在小学时的一些不良情况，不爱学习，成绩差，又爱打架是一个问题学生。那时我刚大学毕业，对于这样的学生我束手无策。刚开学没几天就过教师节了，但教师节那天出乎我意料，他也送了我一张贺卡。我当时就觉得机会来了，过几天也刚好是他的生日，于是我写了一张贺卡祝他生日快乐，并把《钢铁是怎样炼成的》这本书当作生日礼物送给了他。事后他也主动找我聊，从此以后我俩的关系拉近了，他也慢慢的改变了，不再是以前那个玩皮、好斗的小男孩了。虽然他基础差，但他一直坚持学习，最后经过三年的努力，他考进了普高。

二、 提高后进生的自信

学生没有不好的，只有不同的；没有愚笨的，只有潜力尚未发挥出来的。对学生来说，

老师和家长是他们心目中的重要人物，尤其认为老师的地位具有权威性，他们也最敏感老师对他们的评价，老师积极或消极的评价在志向、情感行为上会对学生产生持久深刻的作用。如果得到师长的赏识、积极肯定的评价，学生就会认为自己是一个有能力的人，其行为上表现为积极、勇敢，而且情绪稳定，取得成功的信心也相对强一些。反之如果经常受到批评、训斥等消极否定的评价，学生便会感到无所适从，动摇甚至丧失自信心。

而对于后进生，首先给他们订的目标就不要太高让他们跳一跳够得着。这样不止他们自己觉得有希望，尝到成功的喜悦。只要他们取得一点点成绩就要适时的表扬。让他们觉得老师并没有放弃他们，觉得自己还是很有希望的。如我班有名女学生，她的小学数学成绩比较差，刚进初中的第一学期，上课不认真听讲，作业几乎都是抄来的，多次找她谈话仍无起色。有一次她与其它几个同学考试作弊被同学检举，事后她们几个学生一起把那位学生自行车的气给放了，了解情况后，我觉得这样的学生无法再教育了，但静下来想想，是不是我的教育方法出了问题呢？一味的批评已经对她没有任何的效果。那就换个方式，于是我先从学生那里了解了一下她的家庭情况，后来才知道，他父母关系不好正在闹离婚，妈妈在隔壁镇开店作生意不太回家，而她常住在姑姑家。知道这些事之后我先找她聊了一次，她当时流下了眼泪，但没有说什么。之后的几天我发现她上课比以前认真多了，我在学生面前大声的表扬了她，之后的一次作业，有一道是用相似的原理画一幅漂亮的图案，其它学生的作品都很一般，但她的作品是利用圆的相似原理画了一只漂亮的小熊，当时我就给其它一些来批作业的学生说，你看人家的作品，多棒！你们的作品太没创意了。批作业的学生走到教室里就开始传开了，还有一些学生甚至开始模仿起她的作品来了。这一次我借用学生之嘴把一些赞赏的话语传达给了她，有时这种方式比你亲自表扬她更有效，她会觉得同学不再瞧不起她了。对她教育方式的尝试，虽然刚开始，但发现她已经变了许多，作业开始独立做了，考试也不再作弊了，取得了一定的成效。

但在教学中做到这些还是不够的，数学对差生来说是一门枯燥乏味的课，如何利用45分钟时间来吸引学生的眼球这是最关键的，本人在教学实践中进行了一些尝试，并有了一定的收获。现举例如下：

1、 引进游戏，激发学生兴趣。

游戏是学生最爱接受的一种活动，它吸引了千千万万青少年的心，很多青少年沉迷其中，不能自拔。我们为什么不把游戏引入我们的数学课堂？这样不也就把学生的心彻彻底底吸引到我们的课堂中了吗？这样不就是把我们的数学课堂变成了学生的快乐的课堂了吗？在数学课堂中我们可以采用数学解题对抗赛、知识应用打擂、单元知识大比武、模拟法庭、辨论赛等，也可以把现在学生最爱看的娱乐节目主持人的风格及模式引用到课堂中来，如王小丫、李咏等主持的一些喜闻乐见的节目，来让更多学生愿意参与。

2、互换角色，吸引学生眼球

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关键词：顾客价值；专题讨论；市场营销

中图分类号：F67 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）29-0105-03

专题讨论法在市场营销教学中应用非常广泛，在提高学生学习兴趣和课堂参与度、调动学生学习积极性、活跃课堂气氛等方面具有良好效果。但这种方法需要学生提前阅读大量材料，课堂讨论花费时间也比较长，所以需要教师限定讨论专题的数量，对教材中的内容精挑细选，尽量选择最重要和最能启发学生思考的内容设定专题。

顾客价值也称顾客感知价值，是市场营销学课程中的核心概念之一。国内有学者提出市场营销的实质其实就是创造顾客价值、传播顾客价值和交换顾客价值的社会过程。所以，在讲到顾客价值这一内容时，笔者都会组织班级学生分学习小组进行课堂讨论，以使学生真正掌握顾客价值的内涵，了解该概念在市场营销学中的核心地位，并熟悉增加顾客价值的方法。本文就是笔者总结的组织实施顾客价值专题讨论时的一些心得体会，以和广大同行进行交流商榷。

一、以往研究回顾

为了解以往国内同行关于顾客价值专题讨论发表过的教研论文情况，笔者在中国知网中以“篇名”为分类基础，分别用“顾客价值”、“营销教学方法”、“顾客价值讨论”等为关键词进行了搜索，结果发现，截至2016年10月，讨论顾客价值的论文达到3 020篇，讨论营销教学方法的有338篇，而谈到顾客价值讨论的为零。

这些论文中关于顾客价值的论文基本都是讨论顾客价值本身，或者讨论基于顾客价值的顾客满意度和顾客忠诚度研究，或者讨论基于顾客价值的定价策略、战略定位、品牌塑造等内容的。这些都属于学术研究论文，没有教研论文。而关于营销教学方法的论文基本都是教研论文，但讨论的内容大都是笼统谈市场营销教学方法及其改革创新，或者具体讨论某种教学方法的实施，如案例教学法、实践教学法、多维教学法、体验教学法、沙盘模拟教学法等，稍微有些相关的教研论文是谈关于互动讨论法的教学应用的，如马涛（2014）等的“互动式小组讨论法在《市场营销》课堂教学中的应用”、刘培红（2014）的“引导讨论法在高校网络营销教学中的应用”、肖超盛（2011）的“专题讨论在《市场营销学》教学中的导学作用”、张萍（2007）的“无领导小组讨论法”在营销教学中的应用初探”等。但这些教研论文也只是概括谈论讨论教学法的，即使在举例中也未提及关于顾客价值讨论如何实施的问题。

综上所述，本文以专题讨论法为主题，分析顾客价值这一概念如何在市场营销学教学中实施专题讨论是有一定价值的。

二、顾客价值专题讨论的实施

（一）组织过程

关于顾客价值的专题讨论，笔者一般安排在《市场营销学》教学的第二周或者第三周。课程教学一开始就让学生自主组成学习小组，每组人数大致相等，一般一个班组成5―7个小组为宜，这样方便控制整体讨论时间。

在课堂讨论之前，教师提前一周布置讨论主题，让学生下去分别阅读顾客价值相关资料；教师可以推荐一些阅读材料，但不仅限于这些材料。笔者关于顾客价值的讨论一般会让学生在阅读材料时思考这样三个问题：结合某一企业实际谈谈什么是顾客价值？顾客实际购买的是什么？如何给顾客创造更多的价值？目的是让学生认真考虑现实生活中的顾客价值是什么内容，给顾客创造更多的价值有哪些方式。考虑到现在有很多学生都有创业梦想，所以笔者规定学生可以讨论现实的企业，也可以讨论自己拟创立的企业。

课堂讨论时，学生们按照已分好的小组进行讨论，每个小组都要指定一名组员负责记录讨论结果，还要推选一人负责后面上讲台展示本组讨论结果，各小组组长负责维持讨论秩序。讨论时间30分钟左右。在学生讨论时，教师则在教室内巡视，回答学生疑问，发现问题及时解决。

讨论结束后，各小组抽签决定上场顺序，或由教师指定顺序，各自派人上台展示讨论结果。教师注意倾听并择要记录，并注意随时将自己的感受写下来，以备展示后总结时使用。每个小组学生展示结束后，允许下面的学生就展示中的疑问进行提问，展示学生回答。同时该小组的其他组员也可以协助回答，形成全班讨论的气氛。

所有小组展示结束后，教师需要对讨论结果M行总结陈词，这也是专题讨论的关键点。教师不仅要对展示中每个小组的讨论结果进行评价，包括结论中的亮点和存在的问题，还要提出改进和优化的建议，最后还要结合讨论结果总结讲解顾客价值理论内容，让学生掌握该理论，并明白如何将现实与该理论结合。为鼓励学生讨论积极性，讨论的内容记录各小组都要上交，教师打分作为平时成绩参考。

（二）课堂讨论结果

笔者2015年在为工商管理专业专升本的学生讲授《市场营销学》时，于第三周组织实施了关于顾客价值的专题讨论。三个讨论问题如前。学生，包括重修的学生，组成了12个互动小组，课堂讨论非常热烈。讨论结束后，笔者按照各小组座次指定他们分别上台展示讨论结果。因为小组众多，无法一一阐述其具体内容，故择其要点和大家进行交流。

1.涉及行业众多，以创业企业为主。学生们讨论涉及的行业有服装生产销售、苹果手机批发、婚庆公司、淘宝店、鞋店、酒店、咖啡店、农家乐、美甲店、家具城、健身馆等。行业种类繁多，但基本都属于服务业，这也比较符合服务业在国民经济中比重持续增加的发展趋势。这些企业中，有一些是学生自己已经在做的，如苹果手机批发、开农家乐、开淘宝店；其他大部分都属于小组同学讨论的未来拟创立的企业，也就是创业企业。这说明近些年国家提出的“大众创业、万众创新”的倡议已经深入人心，高校里普遍开设的创业基础课程、创业讲座、SRTP大赛等的确在大学生心中埋下了创业的种子。

2.思路比较开阔。学生们的思路非常开阔，经常可以提出一些让人眼前一亮的创意，思维的系统性逻辑性也比较好。例如，有两个小组学生都提出要开办婚庆公司。他们提出要在传统的婚庆公司基础上，为服务对象开展一条龙服务。从拍婚纱照到组织婚庆仪式，再到婚后出现婚姻问题时提供情感咨询师；提供不同主题的婚纱，如凤冠霞帔、动漫系列、欧式婚纱等；服务对象不仅包括为青年人组织婚礼，还包括为中年人组织旅行，为老年人补惊喜等。他们认为，顾客购买的是有形的产品+无形的服务和情感，所以要让顾客到公司后有宾至如归的感觉。又如，一个小组讨论的是开淘宝店，但他们提出的模式是与合众网合作，学生只负责在淘宝上开W店，专心做营销，也就是只负责让顾客下订单，而顾客下订单后的产品包装快递及售后服务则全部由合众网执行，这样可以充分发挥学生特长，降低开店风险；网店宣传形式提出可以做淘宝首页广告、微商、QQ分享、注意购后评价、赠代金券、做商家联合、周边促销等。还有一个商议开农家乐的小组，提出除了顾客自己自驾到场外，还可以专车接送，面对那些既想来农家乐又没车的顾客；农家乐提供吃住娱一条龙服务。吃的方面倡导养生和健康，农家乐自己种植无公害蔬菜、果园，为顾客提供自助采摘活动，厨师做地道的农家菜，感兴趣的顾客和小朋友还可以自己动手做菜；住的方面提供不同的主题房间、帐篷，主题设置可以借鉴很多主题酒店的做法；娱乐方面除了提供通常的麻将、纸牌、棋类、垂钓、唱歌、健身之外，还有带小朋友植树、种菜、采摘等农家生活体验；凡带小朋友来的，一开始就送小朋友礼物，以吸引顾客。从以上举的几个小组的例子可以看到，大学生们虽然接触社会还比较少，但正因为如此，也让他们少了很多思想的束缚，往往可以想出很多天马行空般的绝妙创意。而且现在互联网和移动互联网对他们影响也很大，他们已经可以得到足够的资讯支持创业梦想。

3.有无实践经验影响较大。前面分析中提到有些小组中有同学已经在开淘宝店、在做手机批发，或者家里开的有农家乐，这些同学因为已经有了一定实践经验，所以在汇报讨论结果时往往比其他小组同学更注重细节，提出的想法操作性更强。例如，讨论苹果手机批发的小组在汇报时，就提出了很实际可行的八条结论：保证手机质量；顾客可选多种支付方式；在大学中请大学教师代言，做一些宣传活动；定期举行促销活动；物流用顺丰快递，既快捷又提高了品牌形象；提供良好的售后服务，如免费换机、实行产品联保；根据季节、购买对象进行价格浮动；为顾客提供使用指导。准备开美甲店的小组也提出七条措施：控制成本，提供更多样式选择；注重美甲安全；情感营销，例如通过会员制双倍积分；提供和美甲互补的产品，如咖啡、甜点；塑造优美的环境，提供优质服务；塑造准确的品牌定位，制定合理价格；对员工定期进行培训。而没有实践经验的通常提出的建议就比较空泛。例如，准备开鞋店的小组就只提出塑造良好环境、提供售前售中和售后的系统服务、价格更低这样三条比较大众化的建议。

4.注重原创性和品牌建设。虽然学生们提出的创业想法大都是产品销售或提供服务，但很多小组都提到了生产自己的产品和塑造自己的品牌的想法。例如，服装销售小组提出创业之初主要是销售别人的服装，但做到一定规模之后，就要建立自己的设计师队伍，自己生产自己销售，并且要创立自己的品牌。婚庆公司、家具城、酒店、农家乐等小组也都提出了提供一条龙服务，打通上下游价值链，塑造自己品牌的设想。这说明学生们对互联网时代品牌对营销的重要性已经有了比较清晰的认识，且模糊地了解到企业之间的竞争已经是整条价值链的竞争，只有打通整个价值链，为顾客提供系统服务，才能为顾客创造更多价值，获得竞争优势。

在各小组汇报完毕后，笔者先对各小组的想法给予肯定，并逐个评价了他们创意的操作性和可行性，也趁机提出了自己对一些小组创意的意见。例如，婚庆公司可以再向上游延伸，加入婚介的服务内容，提供从邂逅、恋爱、结婚直到婚后、银婚金婚纪念庆典等一体化服务，打造婚庆专家的企业名片。最后，笔者还结合顾客让渡价值模型，提出可以从两个方面为顾客创造更多的价值：增加顾客总价值，降低顾客总成本。增加顾客总价值可以从增加产品价值、服务价值、人员价值和形象价值出发，降低顾客总成本可以从降低货币成本、时间成本、体力成本和精神成本出发。讲述这些内容时都具体结合刚才小组讨论中的具体例子。这样学生们不仅掌握了顾客价值的概念，而且能比较深刻地理解增加顾客价值的方法，并能运用到企业实践中去，从而达到了该讲内容的教学目的。

三、实施问题及未来展望

（一）实施中存在的问题及对策

在组织顾客价值专题讨论过程中，笔者也发现了一些问题，提出了一些对策，希望能与广大同行交流。

1.创意的落实考虑不足。和学生的阅历和实践经验有关，一些小组的创意很不错，但往往不够具体，操作性方面落不到实处。要解决这样的问题，除了鼓励学生多参加企业实践外，还可以通过督促学生增加讨论前的阅读量，将创业想法和SRTP、挑战杯、营销大赛等结合起来，以赛代练，多思考创业想法，增加其可行性。

2.个别学生参与度不高。课堂讨论时，总会发现虽然大部分学生都在积极参与讨论，但总会有个别学生在玩手机或做其他事情，对讨论并不积极。因为讨论和上台发言都是以小组为单位的，所以这些学生“搭便车”并不会受到什么惩罚。这虽然主要影响的是学生自己，但也多少会影响到讨论气氛。笔者认为，可以考虑老师巡视时做专门记录，在发言提问阶段专门点名让这些学生回答问题，用外力迫使他们参与。一旦形成习惯，这种不愿参与的可能性就会大大降低。

3.小组过多，评论不够深入。这也是本次讨论中出现的问题。因为这次班级人数较多，而且还有很多重修的学生。本班学生已经组织了8个小组，重修的学生来自不同专业，又自己组成了4个小组，从而造成小组过多的问题。小组多了，虽然讨论内容可能更多样化，但每个小组汇报的时间就受到限制，汇报不够深入。教师评价时也无法更加深入全面评价每个小组。这是后期需要注意的，所以建议5―7个小组为宜。

（二）未硎凳雇

对于以后如何组织类似的专题讨论，笔者也有一些想法。

1.借助团队游戏，培养团队精神。专题讨论因为要组成互动小组，每个小组其实都是一个团队。如果仅仅只是进行课堂讨论，很难培养出团队精神，所以笔者考虑可以借助于现在比较流行的拓展训练、团队游戏的形式，让每个小组给自己起个响亮的名字，每次讨论前组织开展一些小的团队游戏，让学生对小组形成认同感。这样做可以一箭双雕，既能更有效地开展专题讨论，同时也培养了学生的团队精神，为学生以后步入职场提前做好准备。

2.创业企业常态化。以前一般每次专题讨论学生都会针对讨论专题设想不同的产品、不同的企业。这样讨论虽然也有一定效果，但因为讨论的企业变来变去，学生对各个知识点的印象并不深刻，所以笔者设想可以在《市场营销学》课程一开始让学生组成小组时，指导学生直接组建公司，小组中每个同学都在公司中担任不同职务。在课程后续每个专题讨论时，都以该公司为讨论主体，例如讨论该公司的营销环境、该公司的顾客价值、该公司的营销战略和营销策略等。这样整个课程结束时，学生对这个创业公司的各方面思考将比较全面，即使以该公司为例参加挑战杯或者营销大赛，或者直接创业，都将会有更大的成功机会。学生对如何分析企业营销环境和制定营销战略和策略的考虑也将更贴近企业实际。

参考文献：

[1] 肖超盛.专题讨论在《市场营销学》教学中的导学作用[J].内蒙古电大学刊，2011，（2）：102-104.

[2] 张萍.“无领导小组讨论法”在营销教学中的应用初探[J].科技经济市场，2007，（7）：180-181.

[3] 马涛，李玉明，方成民.互动式小组讨论法在《市场营销》课堂教学中的应用[J].高教论坛，2014，（10）：127-129.

[4] 刘培红.引导讨论法在高校网络营销教学中的应用[J].时代教育，2014，（11）：71，86.

Implementation and application of customer value subject discussion

FAN Xin-he，ZHAO Hong-bo

（Business college，Yunnan University of Finance and Economics，Kunming 650221，China）