柜员心得体会范文

导语：如何才能写好一篇柜员心得体会，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

篇2

一 合规建设必须有完善的管理制度体系，必须有不断构建合规文化宣讲教育常态机制作为基础，我们必须找出全行上下在合规管理和合规文化建设中存在的突出问题，从教育、制度、执行、监督、整改、奖惩等方面进行深入讨论，促进合规文化深入推广根植，保障全行各项业务又快又好的发展。合规建设不但是为农行，而且是为他人，更是为自己，“合规是严肃的爱，是一种对每个人负责任的爱”。

二 我们要着力解决思想认识不到位、制度执行不到位、监督检查不到位、以信任代替管理，以感情代替原则，接受合规约束、养成合规习惯的良好氛围，促进合规文化推广的根植。

合规文化宣讲的成功实践证明，无论做什么事，只要瞄准目标，认真抓，认真做，就能取得事半功倍。合规就像红绿灯，你遵守它，它就会保护你。很多人都认为一提到合规，就觉得受到了束缚、业务不好做了、发展也受到了影响，在接受合规管理时总会自觉或不自觉地产生这样或那样一些抵触情绪。但是我们要明确这点“合规文化是立行之本，经营之本”，合规与业务发展不是矛盾的、更不是对立的。合规像红绿灯一样维护着业务发展的秩序，担负着为经营管理保驾护航的职责和使命。

篇3

一、制定科学高效，适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本，提高送货效率的基本要求。

1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求，山区卷烟物流不同于沿海物流，由于山区物流受到交通等状况的限制，因此必须十分重视，合理科学划分送货区域和送货线路，可以打破行政区域的界限，实行科学组合，充分利用地理优势开展送货，这样可以减少送货员的劳动强度，又能提高工作效率。

2、合理制定送货周期（送货频率）是降低送货成本，稳定卷烟销量的一个重要内容。

合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求，能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径，因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点：

①能让客户做好进货计划，合理库存，提高资金周转率；

②满足市场需求，市场货源不脱销；

③卷烟销量能稳步提升

④降低送货成本，提高车辆的利用率；

⑤提高安全系数，加强车辆和资金的安全。

3、开展取送结合的送货模式是降低送货成本，提高市场占有率，加强安全管理的一个重要保证。

取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法，该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系，并能提高送货效率，降低送货成本，杜绝安全隐患，服务边远山区零售户，提高卷烟销量，开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效办法。

二、安全、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。

安全、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。

1、安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全，要制定一系列的规章制度，确保整个送货工作顺利进行。

2、高效：就是要以人为本，充分发挥人的主观能动性，所谓高效就是工作高效率，从制定方案开始到送货安全归队为止，要做到高效首先要提高人的“两素”，水平即政治思想素质和业务素质，才能达到高效的目的。例如：

①送货只要有较高的政治思想素质和道德修养，才能兢兢业业的工作，踏踏实实的落实好每项制度，才能确实履行“至诚至信、全心全意——客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，真正做到“三满意”，即：企业满意、客户满意、自己满意。

②送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。

③快捷：就是送货速度快，将卷烟货源及时送达零售户准确收取现金（刷卡）。

三、一岗多能全面开展工作，送货员即是卷烟送货员，又是宣传员、信息员、促销员、服务员。

篇4

一、把握当前水利脉搏，积极践行可持续发展治水思路

作为一名水利系统公务员，最重要的是依法治水，依法管水，依法兴水，所以，对国家的治水政策及可持续发展治水思路的把握应该是很重要的一项基本要求。陈雷部长讲话指出“水是基础性的自然资源和战略性的经济资源，是生态与环境的控制性要素。以水资源的可持续利用保障经济社会的可持续发展，是世界各国面临的共同挑战和紧迫任务。当前和今后一个时期，是中国全面建设小康社会、加快推进现代化进程的重要时期，也是传统水利向现代水利、可持续发展水利加快转变的关键阶段。人多水少，水资源时空分布不均、与生产力布局不相匹配，不仅是中国现阶段的突出水情，也是中国现代化建设进程中需要长期应对的基本国情。”水利部发展研究中心杨德瑞主任的给我们学院仔细的回顾了可持续发展治水思路出台的时代背景和战略意义，更使我们认识到肩头承担着践行可持续发展水利的责任，坚定不移的用可持续发展治水思路指导日常民生水利工作。工作中，只要坚持水资源可持续利用，坚持以人为本，坚持人与自然和谐，坚持统筹兼顾，坚持改革创新，坚持现代化方向就不会偏离民生水利可持续发展的轨道。只有真正理解可持续发展的治水思路，才能更好的把握当前水利脉搏，积极践行才能积极践行可持续发展治水思路。

二、提升自我，学会沟通，利用团队精神把事业干好

随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过情商和心理沟通技巧的学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，只有具备高素质才能成为一名优秀公务员。

发展自己可以以划单人艇的心情去生活、发展自己、表现自己，但日常工作中更多时候我们是划的龙舟，每个人的成败得失是休戚相关的，只有和谐沟通，同舟共济，以团队的力量来用心完成各项工作，才能把我们的事业干好。如老师讲的90%规律使我一下明白了我们规划科主管的规划为什么迟迟交不了卷。一个规划项目，从设计院的规划处设计人员>规划处总工>院总工把关>技术中心评审>委内校核>委领导基本上6个环节，每个环节的工作人员一般是90%的思维，即做到100%太累，60%太危险，90%优秀刚好，如此，前面5个环节的90%连续的结果就是59%（假定优秀为1），59%的成果就是合格还达不到，谁都不会满意，因此，返工就是必然的选择，有的规划返工的不止2、3次。很简单的道理在实际应用中很容易忽视，在今后的工作中，我争取把学到的知识贯彻到规划组织的各个环节中去，将每个规划组织好，拿出优秀的答卷。

三、把握规律，科学规划自己成长

篇5

党的十七大是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会，对于党和国家事业发展具有十分重大而深远的意义。国土资源部门学习贯彻党的十七大精神，就是要以科学发展观统领工作全局，进一步提高国土资源管理工作水平。

一、贯彻落实科学发展观，要深刻领会十七大对国土资源工作的有关重要论述

国土资源系统学习党的十七大精神,重点是要结合实际深刻领会十七大对国土资源工作的有关重要论述。十七大报告中，与国土资源工作直接相关的就有20多处，既对过去五年取得的成绩给予了肯定，也明确指出了前进中面临的突出困难和问题，特别是对国土资源工作提出了一系列新任务、新要求。提出要坚持节约资源和保护环境的基本国策，加强能源节约和生态环境保护，完善有利于节约能源资源和保护生态环境的法律和政策；要加强国土规划，完善区域政策，调整经济布局；要保护土地和水资源，建设科学合理的能源资源利用体系，提高能源资源利用效率；要完善反映市场供求关系、资源稀缺程度、环境损害成本的生产要素和资源价格形成机制，建立健全资源有偿使用制度和生态环境补偿制度；要严格保护耕地，增强农业综合能力，确保国家粮食安全；要稳定和完善土地承包关系，按照依法自愿有偿原则，健全土地承包经营权流转市场；要按照统筹城乡、布局合理、节约土地、功能完善、以大带小的原则，促进大中小城市和小城镇协调发展等等。对这些重要论述，我们要重点学习、加深理解，进一步明确国土资源管理工作的方向，为今后研究问题、规范管理、谋划发展打下思想和理论基础。

二、贯彻落实科学发展观，要努力提高国土资源对××发展的持续保障能力

深入贯彻落实科学发展观，对进一步做好国土资源管理工作，既是机遇，也是挑战。我们要全面、正确地把握科学发展观的科学内涵和精神实质，不断增强深入贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，切实以科学发展观统领国土资源工作全局，认真落实节约资源的基本国策，合理保护和利用国土资源，推动资源节约型、环境友好型社会建设，努力提高国土资源对××发展的持续保障能力。

（一）加强县情宣传，倡导国土资源的可持续利用

××国土面积26.8万公顷，地貌特点为“七山一水一分田”。耕地面积13542.98公顷，人均耕地仅0.51亩，基本农田面积22896公顷，保护率达80.1。××虽然辖区面积大，但山坡地多、可建设用地基本涉及耕地、有的还涉及基本农田的实际，决定了我们实际可供建设的土地不是很多，而且每占用1亩耕地，就要增加两名“失地农民”。××的快速发展，必然导致用地量大幅度增加，加大土地供需的矛盾。目前我县在土地管理方面还存在耕地后备资源不足，土地利用粗放浪费，城市土地利用结构和布局不合理，农村空闲住宅多、空心村多，违法违规用地屡禁不止等问题。土地和矿产都是不可再生的稀缺资源，我们要大力开展国情、县情宣传教育，不能走外延式、粗放式的资源利用道路，不能盲目扩大建设占地规模，不能放纵经济社会发展对资源的无限要求。要通过宣传教育，使大家认识到，只有节约集约利用国土资源，才能加快发展，才能科学发展，才能和谐发展，这是我们化解保护耕地与保障发展矛盾的有效手段，是我县实现跨跃发展的必然选择。

（二）严格耕地保护，落实最严格的资源管理制度

严格保护耕地，是党和人民赋予国土资源部门的法定职责。国家提出要坚守18亿亩耕地红线,

打一场只能胜不容败的耕地保护战。确保实现耕地占补平衡，这是我们义不容辞的责任和义务，任务十分艰巨。一是要进一步强化政府主要领导耕地保护第一责任人意识，明确政府耕地占补平衡的责任和义务，确保耕地保护目标责任的落实。二是要认真落实基本农田保护各项制度，加强对基本农田的动态监管，确保全县22896公顷基本农田总量不减少、质量不降低、用途不改变。三是要全力完成政府下达我县的耕地补充任务。四是推进耕地后备资源调查，建立耕地储备库。五是要推进土地开发、整理、复垦，高质量地实施各类土地开发整理项目，增加有效耕地面积，提高耕地质量。

（三）节约集约用地，促进经济发展方式转变

要促进经济社会的又好又快发展，必须走节约集约用地的新路。一是要发挥规划的导向作用。按产业集聚、布局集中、用地集约的要求，科学修编新一轮土地利用总体规划；二是要发挥政策的导向作用。坚持“四不”原则用地，即能用劣地的不用好地、能用山地的不用耕地、能少用地的不多用地、能盘活存量的不增加新征地，大力提倡节约用地。三是要发挥市场的导向作用。扩大土地有偿使用范围，工业、商业、旅游、娱乐和商品住宅等经营性用地以及同一宗地有两个以上意向用地者的，全部要以招标、拍卖或挂牌的方式公开出让。要通过市场公开出让土地，在全社会营造寸土寸金的意

识，提高全社会节约集约用地的自觉性。

（四）强化挖潜盘活，拓展土地利用新空间

一是向天空要土地。对城市建设项目，要适当提高建筑容积率，降低建筑密度；二是向地下要土地。鼓励建设项目用地单位开发利用地下空间，拓展延伸建设用地的来源；三是向山坡要土地。科学合理开发山地资源，鼓励工业项目上山，拓展用地外延空间;四是向盘活要土地。充分利用近年来出现的空库房、空厂房、空闲地等低效粗放用地，采取合作、合资、租赁等形式积极盘活，及时对接项目，合理、有效利用；五是向整理要土地。加大空心村的整治，积极整理交通条件好的旧宅基地、村办企业等闲置用地，使其发挥更大的经济和社会效益；六是向监管要土地。加强建设用地的批后管理，积极清查闲置土地、囤积土地的行为，一经发现立即通知项目业主限期动工，否则依法收取土地闲置费，直至收回闲置土地，真正做地节约集约、高效用地。

（五）规范矿业管理，推动矿产资源的可持续利用

矿产资源是稀缺的、可耗竭的自然资源，是经济建设和社会生活的重要物质基础，是工业的血液和粮食。合理保护和开发利用矿产资源，有利于提高矿产资源对经济社会发展的持续保障能力。目前，我县矿产资源开发仍存在依法办矿意识不强、深度开发水平不高、矿山生态环境欠佳等问题。今后一个时期，矿产资源开发利用要全面贯彻落实科学发展观，贯彻节约资源和保护环境的基本国策，坚持“在保护中开发，在开发中保护”的方针，切实提高矿产资源开发和利用水平，推动矿业走节约、清洁、安全和可持续的发展道路，为经济社会发展提供坚实的矿产资源保障。一是要巩固整顿和规范矿产资源开发秩序工作成果，持续保持高压态势，坚决打击无证非法采矿；二是要积极稳妥推进矿产资源开发整合，优化矿山布局，促进矿产资源开发利用的合理化、规模化、集约化；三是要加强矿业权市场建设，深化矿产资源有偿使用制度改革，更好地发挥市场机制在资源配置中的基础作用；四是要全面实施矿山生态恢复保证金制度，坚决关闭污染环境和存在安全隐患的矿山，建立矿山环境治理和生态恢复补偿的长效机制；五是要加强科技创新，依靠技术进步，在采选冶生产过程中推广应用先进技术、先进方法、先进工艺和先进设备，使采矿回采率、选矿回收率、矿石贫化率明显提高，进一步降低经济增长的资源环境代价。同时，积极推进矿山废弃物资源的综合利用，努力提高矿产资源开采和综合利用水平。

（六）夯实工作基础，进一步提高国土资源管理水平

一要规范地籍管理工作。继续加大城镇土地登记发证工作力度，规范土地登记发证行为，提供优质高效的服务；扎实做好第二次全国土地调查、土地利用更新调查、土地利用现状变更调查，保证土地利用现状资料的科学性和准确性。二要推进国土资源信息化工作。加快建设地质灾害防治信息与预警系统，开通县国土资源门户网站，加快政务办公局域网建设步伐，提高工作效率，增加工作透明度。

（七）严格执法监察，维护良好的国土资源管理秩序

加大国土资源执法监察力度，切实维护规范、健康、有序的国土资源管理秩序。一是对查清事实的问题和案件，认真做好查处纠正和督察整改工作，该拆除的坚决拆除，该移送的坚决移送，做到问题不处理坚决不放过。同时严厉打击敢于顶风冒犯的违法用地、违法采矿行为，达到查处一案、震慑一方的效果；二是进一步加强巡查，发挥乡镇国土所和村级协管员的作用，把动态巡查工作延伸到最基层，努力形成专职队伍和兼职人员相结合、动态巡查和群众举报相结合的动态巡查网络体系；三是加强工作，及时办理群众来信、来电、来访，引导群众通过行业性人民调解、行政裁决和司法诉讼等途径解决矛盾纠纷，依法妥善解决一批国土资源突出问题，维护社会稳定；四是加强征地补偿费的监督管理，做到补偿款不到位的不供地、补偿费不到户的不动工，切实维护被征地农民的合法权益。

三、贯彻落实科学发展观，要全面加强国土资源系统党员干部队伍建设

学习、贯彻十七大精神，就是要用中国特色社会主义理论体系武装全体党员干部的头脑，坚持理论联系实际，坚持改革创新，造就高素质的党员干部队伍，把十七大精神转化为国土资源部门广大干部职工的自觉行动，为全面推进国土资源工作提供队伍保障。

（一）戒“私”倡“公”，解决好思想认识上“为谁干”的问题

近年来，在发展社会主义市场经济的大潮下，部分同志的宗旨意识有所淡化。在“为谁干”的问题上摇摆不定，利益的天平时常向着个人利益方向倾斜。表现为思想上不求进取，贪图安稳，工作上缺少动力；法制观念淡薄，，与民争利；工作方法简单粗暴，对服务对象“冷、横、硬”，对老百姓盛气凌人。十七大报告对国土资源工作提出了一系列新任务、新要求。这就要求我们每一位国土资源部门的工作者都要以十七大精神为指导，牢固树立为人民服务的观念，时刻牢记和实践党的根本宗旨，切实改进工作作风，把对人民群众真挚、深厚的感情，融入到所从事的国土资源工作中去。

（二）戒“旧”倡“新”，解决好工作方法上“不会干”的问题

新时期一个合格的国土资源部门的工作者，仅有全心全意为人民服务的思想、踏实肯干的工作作风、任劳任怨的工作态度是不够的，还必须具有一套行之有效的工作方法和为人民服务的本领。这就要求我们以十七大精神为指导，深入研究今后一个时期国土资源管理方向性、全局性和战略性问题，着力解决国土资源工作面临的重大、深层次问题，全力破解国土资源管理的若干难题。要不断改进工作方法、工作作风和活动方式，不断推进国土资源管理事业全面发展。

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关键词：一体化；数据交换平台；医院信息系统

Abstract：With the development of information technology，people living standard rise，on hospital process and service quality put forward higher request，this requires hospitals to strengthen the construction of informatization.At present，many hospitals retaining structure has been difficult to meet the needs of the growing information，integration of data exchange platform developed as medical service business share data exchange platform，on the basis of strengthening the construction of hospital informatization，rich solutions improve the data sharing and exchange

Key words：Pintegration；Data exchange platform；Hospital information system

我院的信息化建设从上世纪90年代开始，以挂号收费为基础的费用核算起步，医院信息系统从单一的收费系统，逐步发展对医院及其所属各部门人流、物流、财流进行综合管理；更陆续推进了对医疗活动各阶段中产生的图像、数据进行收集、处理、共享，减轻各类事务性工作的劳动强度，并提供临床咨询、辅助诊疗、辅助临床决策，使医护人员腾出更多的精力和时间来服务于患者。

1 一体化数据交换平台的认识

近来，一体化数据交换平台逐步进入大家的视线，平台除了能提供数据交换服务外还能将分散在各业务系统中被不断重复实现的医疗业务要素化，同时采用规范的数据定义，实现数据传输标准化。我们接触到了一体化数据交换平台Orion Heath Rhapsody。

Orion Heath Rhapsody一体化数据交换平台不是一个单独的概念，它是由多个部件及节点共同完成系统整合的要求，包括管理平台、监控平台和集成引擎。

集成引擎可以在各种主流操作系统上安装，同时支持32及64位操作平台。基于微软视窗操作系统的图形化设置及设计工具能非常直观、图形化、拖放可视化提供开发环境和监控管理平台。开发环境（IDE）支持Java编程语言，提供API应用程序编程接口，可让用户自行开发基于Java编程语言的通讯点及过滤器。

通过消息路由功能传输数据，能根据具体的消息内容将信息从源系统路由到正确的目标信息路由。面向连接和高稳定性的TCP/IP协议，用应答模式处理消息的通信与处理从而保证了每条消息能够被正确的传递与解析。

数据格式采用国际通用标准HL7，将数据库中存放的数据通过该系统生成标准的HL7消息，也能够通过解析HL7消息得到数据库相应的格式的数据与字段。在发送消息的同时，既能根据需要过滤掉不符合标准与规定的消息，筛选出正确的HL7消息；也能在将数据格式化成HL7消息时，通过补充相应字段的内容后发送到目的信息系统中。

2 平台数据集成方式

2.1数据分发 所有信息系统通过一体化平台的接口进行连接，接口的消息交换模式采用标准HL7格式。

根据各个系统的业务需要，分别订阅各HL7消息。通应用系统过中间路由功能将数据转换成HL7消息分发给各个已订阅的应用系统，同时根据业务需要接收平台转来的其他应用程序返回的应答消息。见图1、图2。

2.2消息映射与转换 发送不同格式的HL7消息，并根据需要将各种消息进行相互映射和转换，以适用不同版本的应用系统之间发送和接受信息。见图3。

3 数据库集成

3.1数据采集 通过数据库通信点连接到被抽取数据的系统中，通过编写T-SQL语句即可实现将数据库中的数据抽取到一体化数据转换平台（后称平台）中，以读取临床检查报告为例：首先从HIS中获取当天的患者（门诊、入院、出院）的诊疗过程，逐个的读取其全部相关的业务数据。其中检验、检查数据以单个报告为中心的模式，将单份报告单的完整数据一次性传输，同时与门诊、住院患者进行数据匹配，避免了数据的不一致。

以报告接收为例，门诊挂号：该系统接收HL7的消息，获取患者的挂号等信息，在目的系统中对患者挂号信息进行更新等操作。

入院登记：该系统接收HL7的消息，获取患者的住院登记信息，在目的系统中对患者登记信息进行录入等操作。

医嘱消息：RIS/LIS系统生成HL7的消息，获取患者的医嘱信息，在目的系统中对患者医嘱信息进行新增或更新等操作。

报告消息：RIS/LIS系统生成HL7消息，获取患者的报告信息，在目的系统中对患者报告信息进行增加或更新等操作。

3.2数据整合 所有抽取到的数据都是以消息即XML格式传输的，所以这样为数据整合带来极大的优势。根据业务的需要可以细分为以下几点。

数据转换：由于通过提取出的数据格式与目标表的格式不统一，此时需要将源数据格式转换成目标数据库格式，系统支持多种Filter组件，通过这些可视化的组件能够方便快捷的对数据实现转化。

数据汇总：对于目标数据库的数据分布在不同的数据库时，此时需要联合多个数据库的数据一起查询并汇总到目标库。中间件提供了强大的Database Message Extraction Filter。能够将已抓取到的数据结合其他系统的数据汇总，最后一起导入到目的库中。

数据导入：将所有交换到中间件的数据并已得到数据整合的数据通过Database通信点根据目标库的格式将这些数据导入到数据库，此时也支持强大的T-sql语言。见图4。

4 一体化平台的使用效果

通过建设数据平台的，初步实现了将医院门急诊挂号收费、药品及材料物流、临床检验、医嘱、病历等临床信息及管理监控系的数据集成和互联。

全院各业务系统通过平台进行数据交换，实现了对院内各信息系统集成交换的实时监控，提高数据安全性，及时发现和排除出现的各类异常，缩短故障处理时间，增强稳定性。由于各个应用系统只需要通过数据交换平台传输数据，从而减少了各应用系统之间的耦合度，可以对某个应用系统的部分或全部进行修改或者升级而不会影响到其他系统的正常使用。

一体化平台数据传输的标准化不但能够实现HIS、RIS、LIS等医疗信息系统间的数据交换与通信，能够与任何实现了HL7标准的系统进行热插拔式无缝对接，而且也能将所有的财务信息、临床信息和管理信息从不同的位置被检索，发送以便进行共享[1]。

篇7

   通过几个案件的学习，可以看出在信息化高度发展的这个时代，银行也同时面临着来自多方面不法分子违法操作的案件风险，如票据诈骗、电话诈骗、短信诈骗等，不法分子企图利用客户信息、银行的薄弱环节进行诈骗，此类案件在近几年呈高发状态。而作为银行的员工，尤其是一线员工，经办业务直接接触客户，提高自身的防诈骗能力尤为重要，既担负着避免银行的经济损失，又担当着告知客户风险点的义务。在自身操作技能上必须做到规范操作无懈可击，严格按流程操作，不放过任何一个环节，决不能给犯罪分子可趁之机。

   工作中要注意客户的大体识别，以及客户身份信息的核实，该核实的必须核实，需要客户提供有效证件的，必须提供做到位，避免虚假操作。遇到大额转账、汇款业务要多问一下其用途，电子银行业务多给客户做一下安全提示，例如密码的保管和使用流程，这些都是很有必要的，可以很有效防止客户资金被骗。

   所以在以后的业务经办中，让自己多一份细心，给客户多一份业务的交流和温馨提示，可以很有效堵截不法分子的诈骗行为。

预防网络诈骗学习心得体会    近年来，互联网借贷平台瞄准了大学生群体，以贷款平台、校园分期购物平台和电商平台的分期付款等形式慢慢渗入校园，宁静的象牙塔成为网络借贷平台争夺的地盘，近日，人民日报也发文指出，要警惕校园网贷风险。

   对此，妙资金融提醒，大学生社会阅历较少，因此千万要保护好自己，遇到可能的借贷陷阱，要提高警惕。妙资金融理财师在此也将教你如何识别网贷陷阱。

   网贷正入侵校园

   “0利率、0担保、无服务费”，借助诱人的公告和“网络+”的模式，网贷正在大学生群体中飞速蔓延。而大学生陷入“网贷诈骗”的事件也是层出不穷。

   此前有媒体报道，x师范大学闽南科技学院一名学生，用十多个同学的信息网贷了70多万元，自己却消失得无影无踪；同学们则不停地接到催款通知，严重影响学习生活。此外，也有不少大学生在兼职时候掉入网贷陷阱，被所谓的人、业务员等诱骗填写网贷资料，最后不仅钱财落空，自己还背上借贷的信用污点。人民日报近日发文表示，要警惕校园网贷风险。

   妙资金融理财师也认为，大学生社会阅历较少，且并没有形成经济收入，因此更要保护好自己，遇到可能的借贷陷阱，要多一个心眼保持警惕。

   如何识别网贷陷阱

   妙资金融理财师认为，校园贷问题频出，一方面与提供贷款的平台审核存在漏洞有关。如有些甚至举着身份证拍个照，读一段话录个视频就可通过审核。而另一方面，与大学生自身也脱离不了关系。

   事实上，大学生财商观念方面存在不少误区。最近，清华大学了当代青年财商认知与行为调查报告。报告显示，有三成90后大学生期望投资年化收益超过10%，但他们对风险的甄别能力却明显不足。

   成熟的投资者都知道，高收益往往伴随着高风险，但在大学生群体的眼中，市场上必然存在高收益、低风险甚至无风险的理财产品。

   对风险认知的不足，反过来也让大学生对网贷的鉴别能力直线下降。妙资金融理财师发现，很多大学生对网贷所产生的利息并没有概念，或只有一个模糊的概念。许多大学生还不知道年利10%与月利10%到底有多少差别。如此也让不少违法平台有了可趁之机。

   面对各种违规的网贷平台，如何保护好学生自身的安全?妙资金融理财师认为，可从以下几点出发：

   1.保护好个人的身份信息，无论是身份证、学生证还是支付宝、银行卡账户，都不宜随便透露给他人，哪怕是学校的熟人（包括老师、学长、室友等）；

   2.正规公司都有正规流程，放贷之前就要求交纳费用的贷款公司统统可计为骗子公司，请不要相信；

   3.购物分期需量力而行，且要综合比较，同时切忌以贷还贷；

   4.以贷款培训作为入职前提的公司也可直接列为骗子公司，可上工商局查询；

   5.无论在任何场合之下，都要谨慎充当担保人，否则要承担贷款连带责任。

   预防网络诈骗学习心得体会

   六月初，我们xx支行举行了一场防范电信诈骗关于假存单的演练。虽是演练，但也不乏真实感。其中扮演持有假存单的客户是一名孕妇，选择孕妇做为诈骗份子是因为孕妇做为弱势群体，一般而言都是受保护的对象，不会引起疑心。

   这名客户拿着假存单到2号窗口办理存单销户的业务，2号窗口柜员在办理业务时发现存单异常，系统显示金额与存单上的金额明显不一致，便找借口拖住客户，称我们身份证联网核查系统网络不好，需要运管员授权重新核查身份证才可以办理业务，并关闭话筒向1号窗口柜员示意，用我们江南银行的暗语：娘舅来要钞票了，我这钱不够，先借点钱给我告知1号窗口柜员这名客户是有犯罪动机的可疑份子，需要提高警惕。这时我们的运管员也来到2号柜员窗口，看到屏显与存单后跟客户解释，现在身份证联网核查系统网络故障，请其稍等片刻。

   为了保护大厅的其他客户的.人身安全，也为了不刺激犯罪份子的情绪，1号窗口的柜员在不动声色的情况下按动了无声报警按钮，我们的运管员也到了后台拨打了戚xx支行安全保卫负责人的电话与总行安保部门的电话告知这里的情况。与此同时，我们负责大堂安全的保安人员意识到有情况发生，也做好了安全保卫的准备，到两侧本外看看是否有可疑车辆停靠在附近，并巡视是否有可疑份子在外徘徊。

   由于客户见销存单也要等这么久，便说既然网络不好，我就下次再来取钱吧，要求2号窗口的柜员把假存单和身份证还给她，为了不让客户起疑，2号窗口的柜员便一边向客户致歉，一边收拾好客户的存单与证件归还给客户，起身如往常一样送别客户。我们的保安人员也关注着这名孕妇，让其小心台阶，以护着孕妇走出营业大厅的名义看着这名可疑客户的离开方向与逃离时用的交通工具，以便为警察做好追捕工作。

   这次是演练让我们每位员工再次明确了各自的职责，在可能遇到此类类似的情况下，应该如何应对，既能够保证大厅其他客户的安全，也能顺利的向安保部门报案，避免更糟糕的情况发生。

  预防网络诈骗学习心得体会

   随着互联网、电信业的不断发展，近年来，利用电话、短信、网络等方式进行虚假信息诈骗犯罪十分猖獗。今年以来全国范围电信诈骗金额达到7000亿人名币，诈骗名目繁多，涉案人员众多。

   我们学生自身在专业学习之余，自觉尝试接触社会，增加自身的社会经验，加强自己的社会适应能力，同时重视安全教育，提高自身的安全防范意识，对不清楚的事宜及时与学校老师沟通咨询；再者增强自身的心理素质，树立好正确的价值观和金钱观，一旦出现意外，沉着冷静，注意调整好自己的心态，及时与父母和老师沟通。

篇8

一、践行科学发展观，切实增强勤奋学习的意识。学习是我们的立身之

本，又是我们工作的基础和前提。只有通过持之以恒的勤奋学习，才能使我们具备较强的工作能力，具备明辨是非的能力，具备解决具体问题的能力。进一步增强自身素质。我们不仅要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。我们不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。当前，我将结合主题教育活动，认真学习本文科学发展观这一重要论述，学习党的方针、政策，用科学发展观武装自己的头脑。同时，结合自身岗位特点，认真学习国土资源管理工作相关业务知识，不断提高自己的业务技能。通过学习，来真正体现党员的先进性，不断增强自身的真本领。

二、践行科学发展观，进一步增强服务本领。新形势下我们国土部门不仅是宏观调控、行政执法部门，同时也是服务经济、服务发展的综合服务部门。我将以提升优质服务水平为重点，通过开展“看素质高低、比服务水平，看形象好坏、比服务态度，看能力大小、比服务效果”的三看三比活动，努力在所内形成勤奋工作、主动服务、进位争先的氛围。同时，通过换位思考，使自己感悟创业艰辛，自觉为用地者提供优质服务；我们要树立起“群众所需无小事”的思想，哪怕是一点小事，我们都要以和蔼的态度认真对待，要立足本职，当好公仆。我们做任何事情，都必须把群众的呼声当作第一信号，把群众的利益当作第一考虑，把群众的满意当作第一标准。要具有“忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的职业道德，树立热情服务的宗旨，实行阳光服务，做到廉洁办事，为国土工作塑造良好的形象。

三、践行科学发展观，进一步增强创新能力，随着改革开放的不断发展和深入，国土资源工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使国土资源工作再上新台阶，要求我们必须提高创新能力。不断开拓工作新局面，要以良好的精神状态做好工作。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作和事业上。

四、践行科学发展观，进一步提高国土工作者的形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着党的形象立足实际，脚踏实地，一步一个脚印地做好工作，这就是爱岗敬业，爱岗敬业的精髓就是做好工作。一个人可以从事不同的工作，但只要具有爱岗敬业的精神，就一定能做到“干一行、爱一行、精一行”。树立良好的形象。要正确认识自我，培养高尚的人格。做人要谦虚，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。。

学习落实科学发展观，重点是落实，关键要把科学发展观与当前的重点工作结合起来。用科学发展观指导工作、力求在工作上有新突破。把科学发展观贯彻落实到国土工作中。在今后工作中着重抓好以下工作。

一、把保护耕地、节约用地作为落实科学发展观的一项重要职责

近些年来，国家出台了一系列加强宏观调控、严格土地管理的决定，提出至2020年必须守住全国18亿亩耕地红线的目标。我们认真贯彻落实科学发展观，统筹兼顾，要把耕地保护作为工作中的重中之重、严防死守基本农田这条“红线”。坚持落实基本农田保护“五个不准”和非农建设用地“六个不批”制度。建立耕地保护责任机制，

加强耕地及基本农田保护，加强对各项建设占用耕地的严格把关和全面、全程监督管理，及时制止滥占和毁坏耕地违法行为的发生，促进各项建设用地依法依规节约集约利用。保质保量实现基本农田面积不减少、质量不降低、用途不改变目标。

二、加强资源保护、加大国土执法监察力度，建立“事前防范、事中监督、事后查处相结合”

的全程跟踪管理机制，完善了动态巡查制度，全面实行土地执法监察动态巡查责任制和执法责任制，将所辖区域分片、明确巡查责任人，按照责任到人、任务到片，健全乡、村、组国土资源执法监察网络，加大土地执法检查和动态巡查力度，着力加强日常监管，切实加强对耕地、基本农田、各项建设用地、无序开荒的监察力度，做到早预防、早发现、早制止，严肃查处土地违法案件，遏制土地违法案件的发生。

三、把提高服务质量和工作效率、作为落实科学发展观的重要保障

科学发展观是以人为本的发展观，国土所作为国土部门的最基层的服务窗口、服务质量的好坏直接影响到我们国土部门的形象。我们要把提高服务质量和工作效率，全心全意为人民服务。着力解决群众反映的热点、难点、焦点问题，把为民、利民、便民作为国土资源管理依法行政的立足点和出发点。进一步增强“三种意识”，即增强责任意识、效率意识、纪律意识，切实担负起自己的责任，提高服务社会的效率，强化政治纪律、组织纪律、劳动纪律观念，严格执行县局的相关规定，做到令行禁止。

篇9

日期： 7月10日 地点： 中国银行东湖支行 天气： 多云

活动内容及心得体会：

眼看在银行实习的第3天即将结束，连续三天我和同伴都在做东湖支行近三年内职工薪酬变动表的录入工作。这项工作的繁琐使我们明显感觉到自己初来时的信心和激情已被消耗的所剩无几了。

突然一串听不懂的英语飘入耳中，在确认这不是自己的幻听是现实时扭头向办公室门口望去，一个明显非亚裔长相的肤色黝黑青年人站在门口。安主任听见后对我和同伴说，“他说什么呢?这是你们大学生擅长的快去听听。”而我在接受此项“任务”后很是激动，心中怦怦的，自己口语如何立刻就可以见分晓了。

于是，我走上前去，他话如滔滔流水，不时还有些肢体动作，可以看出他很激动，但是对我而言，只能捕捉到零星词汇，我只好说“pardon?”他不免又重复了一遍，我努力听着，终于听懂了大致意思，他在银行存了钱，但他认为银行给他支付的利息却不足，他要找行长理论，我将他的意思转达给安主任，主任说：“这件事不是应该营业部的人管吗?”随后，她打电话给营业部的人，在等他们到来的空当，我为他倒了杯茶，本想说您别急，稍等就会有专业人士为您排忧解难，请您先喝茶•••但是，天知道，千言万语只化成一个词：“please”说完我的脸立即就红了为自己低级口语水平汗颜，不一会，一个据说在支行英语口语不错的职员来了，她解释说本行行长出差了(其实这个支行有三个行长，恰巧英语好的那个行长出去了)，这个问题营业部的科长就可以解决。为了不打扰综合管理部的工作，这个职员就带着她下楼去了。

而我，也许突然和外国人做了简单的交流，虽然过程不理想，却倍感兴奋，此后直到下班一直都在想刚才的场景，为什么自己说不出来想好的英语?究竟应该用什么词可以准确表达自己想要传达的意思?在这种亢奋的近似疯狂的状态下，我终于挨到了下班。

本车终点站程杨湾到了，当甜美却毫无感情女音响起时，我自言言自语道：“今天时间怎么过得这么快时?怎么一眨眼就到学校了?”身旁的同学听见了，不以为然的说：“因为你今天心情好啊!”原来好心情还可以缩短时间和空间的距离!

实习日记(二)

日期： 7月11日 地点： 中国银行东湖支行 天气： 多云

活动内容及心得体会：

好事多磨，在急切的几天等待后，我被就近安排在中国银行武汉水大支行，一个坐落在大学校园的银行分支机构。刚开始我觉得自己有点小小的失望，简单的认为，现在学校放假了，大部分学生都放假回家了，银行应该没什么人，自然业务就很少，难得学到东西，然而就在我去的第一天，就让我深刻认识到自己思想的简单与愚昧。

在进入中国银行后，中国银行水大支行的吴琼行长把我安排在大堂上，跟着大堂经理学习各种业务的办理，先熟悉各种银行业务。跟着正式员工一起开完早会之后，外面就已经占满了办理业务的人。上班的第一天我就遇到一系列的问题，首先就是在转账支票中，要填写进账单，而进账单的填写我自己都不是很懂，只是在会计课的时候学习过支票的倒进账与顺进账，而我只是知道专有名词，自己并不是很懂这实际之间的差距。然后就是开网银的表格、新开存折户的表格、挂失卡的表格、电汇单…这十几种表格的填写，一会又遇到咨询各种国家卡、双币卡、中国银行的行用卡----携程卡、蒙牛卡、学生卡…一会又有人找我咨询各种理财产品----金玉满堂保险、阳光保险、各种基金的买卖。在短短的一个上午，我立刻明白了自己的错误，虽然这只是一个坐落在武汉大学中国银行的分支机构，但同时它也是银行，一个与其他银行行一样能办理各种个样业务的银行机构，会有很多很多的只是等我去学习，于是立马就激情四溢，投入跟着大堂经理一起学习中，明白我要做到最好，就要奋斗不已，理论与实际相切和，尽快的熟悉银行的业务。

在中午的午休的时候，我留在大堂上值班，一方面在外边仔细看各种表格，研究一下它的内容与样本单，尽快了解与熟悉这十几种表格的填制，另一方面看柜员办理各种业务，熟悉一下业务流程。当然，也可以慢慢仔细的看大堂经理日志，看着每天不同的业务状况，看着经理的处理，开始由衷的佩服大堂经理能力。

到下午5点半停止营业之后，我留下来打扫卫生、关闭atm机那边的门，看到里面的柜员一个个都忙着扎帐，一点没有下班的倾向，其实心里还是有一点小嘀咕，以前看到银行很早下班，原来，不是下班就可以回家，还有别的工作要完成。是的，我要将我的热情投入到工作中，在接下来的工作中奋斗不已，激情四溢。

实习日记(三)

日期： 7月30日 地点： 中国银行东湖支行 天气： 多云

活动内容及心得体会：

今天心情有点糟糕。可以说，我犯了进行以来最大的一个错，给李庭君经理造成了不小的麻烦。这对于我来讲，是最让我伤心的地方。

我总希望自己在这个行里做事，不仅不会因为自己只是个新手给大家添麻烦，而且能因为我的存在给周围的人带来方便，就像我总跟曹勇经理说的，我有向经理们要工作的冲动是因为我想实现自我价值。也许是自我要求太高，往往跌的更痛。

原本是一个做过几遍的工作，根据几张源文件制出一张新的excel表格，再根据表格的内容用word写出这个星期的“个金战报”。可是，五个板块错了两个。一个是因为用错了源文件，另一个是没把新的excel粘贴上word上。我之前几次做的时候都小心翼翼的检查一遍才交给经理。这次做的时候就很草率，还没来得及检查，经理就外出回来了。而我又过于看重效率，没想太多就交差。李经理也是觉得我做了这么多次都没什么问题，就放心的将战报发到了全辖各个网点和行长办公室。可怕的结果——一个电话打进来，说哪里哪里的数字不对。李经理核对后很诚恳的承认错误。我在一边听着心里开始忐忑起来。经理挂断电话，我自觉的解释这个数字错误产生的原因。经理一语不发，默默地讲这个错误改正之后将战报又重新发送一遍，注明了“以此为准”。刚刚发出去，又有一个电话打进来，说另外一个版块的数字不对。我看见经理的脸一下子沉了下来。再次挂断电话就开始对我抱怨起来。虽然只有一句，但是刻骨铭心，这是我自己轻视，自我膨胀造成的。经理说他以后还是要对我以后做的“个金战报”进行核查之后再发出去。这句话，潜在的意思就是开始不放心我办事了。这令我很心痛了。但是，我除了承认错误，保证下次一定不会出错之外也没用其他挽救的方法了。

所以，以后的工作，我要更加的仔细，更加认真的完成，杜绝再次出现这样的错误。

实习日记(四)

日期： 8月6日 地点： 中国银行东湖支行 天气： 多云

活动内容及心得体会：

今天，营业部的沈莹师傅一句话，让我对于自己将来的发展有了更深刻的认识。

一大早，我暂时忙完了手头上的事情，就去营业部找陈钗钗，看看她们那边有没有什么需要帮忙。自从进了银行之后，我就一直觉得，学习的机会是自己争取的。所以，我一有时间就到其他部门找同学，以便于可以多方位的了解和熟悉银行业务。

我走进营业部，很客气的问陈钗钗的师傅沈莹：“有没有什么需要帮忙的啊?”沈师傅一脸诧异的看着我，半天没有吭声，只是很牵强的笑了笑。中午吃饭的时候，陈钗钗把我拉到一边，给我一种很羞愧的感觉。她细声细气的说：“今天沈师傅在你走之后对我说，‘你同学刚刚问我需不需要帮忙，你说我到底要不要她帮忙呢?’我说‘如果需要的话，就让她帮忙啊’。沈师傅说‘我跟你讲啊，我们营业部其实是银行里面地位最低的一个部门，你的同学跟着理财经理做事，我们怎么可能让她帮忙呢?’”

我知道，可能我好心没办成好事，给沈师傅带来了一点困扰。其实，在我心里从没觉得营业部地位低下。当然，也没预料到自己想帮忙却引发了沈师傅和其他营业部人对自己在银行的一系列思考。事实上，我，一个小小实习生，如果想进银行，成为一名银行职员，必须经历营业部的磨练。李经理不就是个很好的例子吗?就算在银行干了上十年，依然在柜台做低柜经理。只不过他是一个幸运的人，十年之后终于有了“出人头地”的机会，开始做理财，做产品销售。

十年，对于一个二十刚出头的人，是非常宝贵和重要的。而十年营业部的工作是需要勇气和耐心的。并不是每个人都愿意用十年时间来换取可能升职的机会。我呢?可能需要对自己的人生做更深刻的思考。

实习日记(五)

日期： 8月14日 地点： 中国银行东湖支行 天气： 晴

活动内容及心得体会：

今天很兴奋，没想到，自己的银行实习时有趣的开始，而且还能有个有趣的结束。

昨天，由于我要跟各个网点打电话，询问今天贵金属巡展的客户名单，所以对这个事情有了一点了解。上海金一公司和中国银行合办的贵金属巡展是有洪山支行牵头主办的，我们东湖支行承办。其目的就是通过一次贵金属展览让银行vip客户对于重点推荐的贵金属产生购买欲望。

一早上，李经理跟我说要我跟他一起去巡展。我之前还有点担心，觉得自己什么都不懂。只是在办公室做做文件应该没问题，可是要出去见客户，就觉得没这个本事。李经理一再要求，我就忐忑的去了。

巡展的地点设在一个忘了名字的大酒店。说实话，我还从没有进过这么高档的酒店。金碧辉煌的大厅就足以体现酒店的档次。这让我更加害怕起来。巡展开始，金一公司的经理对于黄金的收藏价值作了一番演讲。在他的演讲里，我体会到为什么前辈总说在社会上学到的会比在书本上学到的多。之前，我在学校参加过一个理财规划大赛，其中就需要对于模拟客户的资产进行投资规划，其中有一项就是进行黄金的投资。根据网上的资料显示，黄金是有投资价值的，但是，我们参赛的队员也是知其然不知其所以然。加上在国际金融课上，老师告诉我们现阶段黄金走势低迷，这点与我们所查阅的资料相悖。这让我们对于自己参赛的理财规划书更没有信心了。但是，今天从这个金一公司经理的演讲中，我才把自己之前查了很多资料还没弄清楚的事情弄明白了。简单的说，黄金的稀有性决定了其价值从长远看必定上升，而近期的走势低迷只是上升过程中的回缓。

出来这趟，除了看到了什么是真正的贵妇人，了解到什么是上流社会的生活，能听到一席酣畅淋漓的演讲，我想我最大的收获。

实习日记(六)

日期： 7月20日 地点： 中国银行东湖支行 天气： 晴

活动内容及心得体会：

经过两个星期的奋战我们终于完成了支行以及它所管辖的13个网点所有职工的工资录入工作，心想总算可以休息会了，没想到，新的任务又来了，师傅给予我们重任，让我们整理所有职工的人事档案。考虑到这项工作的保密性，我们由八楼转站到了六楼，这一层主要存放了职工人事档案、各单位及个人账户开户时的资料，在这里还有我们一起来的另外两名同学，大家很是开心终于又可以在一起工作学习了。

惟一出乎我们意料的是这个工作更繁琐，需要极大的耐心和非常认真的态度。首先，我们要将原始档案按照统一的规格，用裁纸打孔机剪裁、打孔，遇到规格小的还要用宣纸将它补齐，其次要将整理裁剪好的档案分类编号，然后再将这些信息统一输到人事管理系统这个数据库中，最后再把这些档案的目录打出来附在每一类档案的前面，经过这些工序，档案才能装盒。一份合格的档案翻阅起来不仅要方便快速还要外观整齐，如同装订好的书一样。

当然，这只是大致步骤，在做得过程中我们遇到了许多棘手的问题。比如，由于电脑没有与档案系统同步更新，这就为我们录入数据及文字增加了困难，像仅仅输入职工薪酬变动表这七个字我们就不知道是要输多少遍，因为你永远不知道电脑会显示什么字，并且就算你前面的字完全正确，最后一个字也显示不出来，于是，我们又开始了组词行动，可想而知这些都影响了我们的工作进度，还好，最后我们找到了一台和那个系统一样老的电脑，这才完成了工作。不过，新的问题又来了，旧电脑又不能接打印机，我们只好录完后再换电脑。

在这繁琐无聊的工作中，最让我精神振奋的就是在整理档案时看着一个个人由稚嫩的面庞成长为或坚毅或沧桑的脸庞，看着他们成长过程中的进步与收获•••想想在若干年后，会不会有人和我一样翻看着这些散发着岁月气息的档案时，对我精彩的人生由衷钦佩?虽然摆在眼前的只是一页页或白或黄的纸，但我依旧希望自己在这些纸上有与众不同的色彩，当然自己要继续奋斗!

实习日记(七)

日期： 8月17日 地点： 中国银行东湖支行 天气： 晴

活动内容及心得体会：

明知道今天只是去行里完成自己实习鉴定，没什么具体的工作，但是还是感觉有一种无形的压力。在刚刚进行的那段时间的感觉又冒出来了。

今天没有工作任务，就不好意思在行里吃早餐了。所以，我们大家都在学校吃好了早点，比以往稍微迟一点出发。一路上，大家都在讨论，今天具体到什么时间撤走最好。貌似，所有的人都希望把自己的实习鉴定盖好章，写好评语就离开行里。我很理解大家归心似箭的心情。但是，从客观上讲，今天还是一个工作日，只不过，我们自己已经放松了对自己的要求，自我提前放假。为了在走之前给行里留下一个好印象，我还是要求大家在各自的部门多呆一会，哪怕是跟自己这一个半月朝夕相处的经理和师傅多聊上几句也好。

刚进行里，我们实习队要撤离的消息不胫而走。大家都上前道别。无论是自己实习中的同事伙伴，还是平时严格要求我们的经理师傅，都对我们的离开表示不舍。我听到的最多的一句话就是，“毕业之后就考中行，进我们行里来帮我们啊”。明知道是一句客套话，但是足以让我在心里产生一股暖意。

篇10

银行工作心得体会范文

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

银行工作心得范文

临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：不后悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了x地市分行优质服务明星、x地市分行十佳会计员等荣誉称号。

作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。

客户总是形形的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。

说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。

然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜

台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：谢谢，谢谢。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：你们x银行真好!真是太感谢你们了。总算物归原主，我也松了一口气。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好，但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

身为x银行人，我将认真实践三个代表，立足本岗，为共创x银行更美好的明天贡献自己一份应有的力量!

银行工作心得体会

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。