导购心得体会范文

导语：如何才能写好一篇导购心得体会，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

超市导购员不仅需要详细、耐心的讲解，还要有好的服务态度。不少人会选择导购员这个岗位进行社会实践，来锻炼自己的能力。在这过程中，大家都有哪些体会呢?下面是小编为大家整理的超市导购员社会实践个人心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

超市导购员社会实践个人心得体会一

导购员是店铺的形象，是品牌大使，直接面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。导购员的整体素质直接影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的枢纽因素，所以导购员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。

xx月，我到了xx做了一名xx导购员。

精通产品卖点，这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后以长比短（就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买?

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，那些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断的抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾客（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底的有效销售。

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便，图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用，操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚，享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位顾客都能满意而归。

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客动之以情，晓之以理。一般来讲，除非是某个品牌的拥戴者或回头客，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批判性的怀疑，这时候如果导购员不识时宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭遇顾客立马表示没什么，我只是随便看看的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的圈套，顺从的跟着你的描述进入那美妙的产品世界。柳暗花明之际，正是水到渠成之时，这时候他要是再不买，他就会感觉对不住你，你说，你能不买吗?

常言道：要想公道，打个颠倒，兵法有云：知己知彼，百战不殆。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎那些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮的再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。

另外，这里的YOURSELF还可以自私地理解为一切为了自己，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种利人利己的没事，又何乐而不为哪?

超市导购员社会实践个人心得体会二

在实践中，我学习到了很多在学校的书籍里学不到的用具，格外是我的店长教会了很多做人的原理，对劳动的态度等等。结果谈一谈我对xx的企业文化知识的懂得，xx的企业文化是一个进步的企业文化，能影响到公司每一个员工为配合的目的去斗争，这是我进公司后的感想。

xx的意思便是俊美特殊聚合在此扬国邦之威固国邦之威，团体的主题代价观是诚信正直、一心专注、活力时尚、拥抱转变、追求完备，主题竞争力是品牌力、商品力、终端力、信息物流力、人力，这些都是进步的企业文化的展现。xx的职责与愿景是成为环球成衣，为环球花费者提供新时尚的生存体验。企业理念是不走普通路，做大众不想做的事，耐得住寂寞，耐得住勾引；做大众未做过的事，勇于创新，陆续超过。

杰出的企业文化吸引着很多的结业大门生前来成长，在这个品牌走向光辉的历程中进献自己一份气力，也为成绩个体的人生代价而全力拼搏。在公司实践的历程中我还学习了产物知识、店肆任事礼节、陈设知识、任事十步曲、色彩基本知识、基本面料知识、打扮工艺等，这些天感想自己每天都过得很充足，由于学习到那么多的知识，也因此发生对衣饰的喜好，感想自己对这方面仍旧有一些天资的，因此要掌握住时机去实现自己的志愿，成绩我自己的职业企业。

我刚到xx时做的是打扮导购，为什么我而今做的是堆栈治理那是由于当导购可以学到很多用具治理知识，而不是由于当导购有压力也许其他什么，实在当导购有压力，由于每月要完成指定的职分和目的。原来不管做哪行都离不开对劳动的认真认真和对劳动小心谨慎。

要做好每一件事是很困难的，固然我现在做的是导购，但是对其他导购来说我或者回从容一点，但是在从容中我也感觉到劳动的压力，劳动使我每天都得到了充足，也使我更快的懂得到出来社会劳动基础分歧于畴昔的想象，出来劳动是不或者偷懒，不或者给你时机犯大谬误的。也知道了劳动里不克由于太辛劳就粗心完成，也不克企图舒服，把辛劳的劳动留给别人，也许徐徐来完成。

应该不怕困难，主动加入劳动，在劳动中充足、锤炼自己并全力进步劳动效果，主要是在最短的时间里，适宜xx这种气氛。这使我领会到了日后踏入社会对人对劳动的态度。

篇2

小区的促销活动是一个很普通的销售工具，各类理论、实操到处都是，包括小家电、建材等与我们净水器相关的产品，做起来也都能风风火火的。

但，具体到家用净水器这个行业，为何大部分曾经做过净水器小区活动的经销商做了没有效果？或做了之后会赔钱？还没做过的净水器经销商，为何在圈子中一打听就开始犹豫了呢？难道是净水器不适合做小区促销？

上次，笔者与大家简单交流了净水器市场的工程渠道是如何操作的，获得很多朋友的认同，朋友们催着我多写些实战类的销售办法，为了不辜负朋友们的期望，今晚，笔者又开始挑灯夜战，希望能熬点有味道、有营养的汤，为朋友们增添点小乐趣。

下面，笔者将结合自己的实际经历来谈谈净水器小区促销，这也是净水器销售的另一个重要的渠道。

笔者在未就职于南京鸿碧科技发展有限公司之前的2年里，曾经和几个朋友专门成立了一家公司，做净水器的，这2年的分销和零售真的是吃了很多的苦（谁做谁知道），也总结了很多的教训，最重要的结果是，知道了净水器该如何做小区活动，做到了利用这个销售工具赚了点钱。

小孩没娘，说来话长。下面就按时间的顺序，结合发生在自己身上的事实，为大家慢慢道来。

一、舒适家居连锁未成，亏得一塌糊涂

由于在净水器工程市场上顺风顺水惯了，所以自信心就会有点膨胀，想结合地产优势和净水优势，打造一个新式的“国美、苏宁”——舒适家居全国连锁，套用休斯顿火箭队麦迪的一句名言，“开创一个大场面”。

笔者和朋友运用了各种营销管理学中的工具，做各种各样的分析，又通过地产界的朋友帮忙，精心选择了第一家门店，一个高档小区，正在交楼，人口基数足够大，基本符合了做生意的第一原则——地段为王。

满怀信心，以为能弄个满堂红！

结果是装修率达到40%几的时候（做过小区活动的都知道，40%的装修率是个什么概念），才卖了几台中央空调，几台净水器，几台锅炉还有其他的一些产品，事后一结算，明着就亏了5万多（大家的工资可都没拿哦）。

心得体会：

1、 净水器，包括舒适家居类产品，购买率真的很低。

2、 现场演示，模拟生活方式，让消费者产生愉快联想很重要。

二、联合促销，基本收支平衡

这次学乖了，不敢自己开店了，找了些搞建材的朋友，和他们捆绑在一起做

小区活动，到处赶场子，参加了几次活动下来，销量还是几台中央空调，几台净水器，几台锅炉等，由于费用大大降低，财务基本收支平衡。

心得体会：

1、产品知识要过硬，能成为消费者的导购顾问。

2、在购买率较低的情况下，必须压缩市场费用才能盈利。

三、专做家用净水器，再战小区

吸取了前2次失败的经验，我们开始砍掉自己不太熟悉的其他产品，专做某款净水机（没有选择纯水机、软水机等其他类型的产品），精心选择了促销楼盘（小区）和促销时间。

楼盘（小区）条件：

1、 正在装修的小区。

2、 相对高档的小区。

3、 小区人口多。

促销时间：

1、6月份。

2、连续4个休息日。

促销物料：

1、 易拉宝。

2、 横幅。

3、 彩页。

4、 演示机。

本次净水器促销活动大获成功，成交量将近15台，由于精心压缩了费用本

次活动净赚了5000多元。后面还有很多陆续的订单，据统计，在这个小区共赚取了10000多！

心得体会：

1、 促销时间很重要，要与消费者的装修时间同步。

2、 促销必须连续，仔细耕耘，不能蜻蜓点水。

本想继续复制此次净水器促销的成功经验，不料南京鸿碧科技一纸调令到来，笔者也就开始了厂家的生活，没能得以继续研究净水器的小区促销。

由于笔者的忘性比较好，过去的很多细节已经想不起来了，今夜，做在灯下，敲着键盘，回忆起以前的一些销售往事，感到一点点心酸苦辣混杂一点点开心喜悦。

好了，亲爱的朋友，流水账已经写完，让我们一起来总结一下，该如何做净水器的小区营销活动，如何做赚钱的活动吧。

第一、丢掉幻想，直面现状

净水器市场，还没有被很多消费者所接触、理解，即使有些已经购买过的人，其中大部分人也开始望而却步了（原因不用说了，做的人都知道），不要寄希望与他们不说坏话，事实上，他们会说坏话，而且，这些前期购买净水器的人，说话的份量都很重，因为，他们不是老板就是干部。

这个市场不是那么的好做，如果好做，门槛早就高起来了，空调很好卖，因为买的人多，但，你如果想做空调的，去问一下，就知道门槛有多高了，反之，正因为净水器不好做，所以门槛才这么低。

明白了这一点，就应该知道，净水器的购买率，就目前来说，还是很低的，所以千万不要随便砸钱，因为，市场基数有限，烧钱过后的结果，会和我一样，大醉一场，折钱又伤身。

“大场面”是会来的，但，应该不是目前。

第二、尽量压缩前期费用

虽然，由于“历史”的原因，消费者的购买欲望未被大面积激发，但，就目前阶段来看，我们这个行业还是出现了很多可喜的变化。

负责任的的净水器厂家越来越多，夸大宣传越来越少；有实力、有素质的经销商越来越多，做的不好的已经退场；因为很多前辈的努力，对净水器了解的人越来越多，绝对数值越来越大。

有了这些有利条件，我们的小区促销还是有搞头的，但，由于购买率有限的实际情况并未发生本质变化，所以在没有十足的把握下，在准备一个成功活动的各种条件时，切记，切记，要压缩前期投入的资金，尽可能避免风险。

千万别像笔者一样，砸了一大笔钱之后，才得到血的教训。今晚，可能还会捂着被子干嚎几声呢！

第三、多学产品知识，有几个称职的导购员

有个净水器经销商朋友曾经和我谈心，说他做的成功的原因中有一条就是：在没有合适的营业员时，绝不开店！

我们这个行业，消费者似懂非懂，但，你要是懂的东西没有消费者多，或没有竞争对手多，亲爱的朋友，请告诉我，消费者为何会买你的产品？

我们的净水器和家电、建材的几个显著区别是：消费者懂得的产品知识不一样，掌握的信息不一样，对风险的承受力不一样。

在基于中国的“国情”——不诚信的基础上，在基于我们的“历史行情”——夸大宣传的事实上，也难怪消费者购买比例一直上不去，也难怪即使想购买的消费者，在打听了我们这个行业后就消失的无影无踪了。

销量，这个沉重的责任，就落到我们的导购员肩膀上了。

一个好的导购员必须在产品的知识广度和深度上超越消费者，超越竞争对手！

有了这样的净水器导购员，销量才会有基础，这些人，就是经销商们会下蛋的金鸡，要培养，要珍惜啊。

以上，笔者就净水器小区促销谈了一些自己的经历和感受，主要侧重点是净水器和家电、建材的不同之处，这也是我们与很多经销商一直用不好小区促销这个销售工具的原因之一吧。

篇3

2021寒假大学生社会实践活动心得体会

今年寒假我第一次参加了大学生社会实践活动。不同于中学时代的社会实践，我们到了大学，学习的知识具有了专业性，所以此次的实践活动也更具实践针对性和专业可行性。

这次，我把实践地点选定在A医院，我秉持着接触临床，增长见识；提供服务，奉献爱心；培养能力，锻炼自我；宣扬医学，服务百姓的宗旨，充分利用了实践的一周时间，走进医院，为病人提供了具有本校专业特色的相关帮助及服务，让病人及家属更好的亲身感受护理人员的魅力，身宣传单来与医了解医护人员的生活和工作特点及病人的生活和想法。为期一周的社会实践活动结束了，从中我也得到了许多启发和感悟，大体有以下几点。

一、挣钱的辛苦

这些天在住院部实践，我们每天走来走去为病人服务，跟着老师学习，每天回到家都感觉累趴了。可是看看爸爸妈妈，他们同样工作的很累，可他们回到家还要给我们做饭做家务，他们才是真正的辛苦啊。我们都是成年人了，我们怎能忍心再乱花钱惹父母生气？

二、人际关系

在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面。大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。因为工作的特性，我们更需学会的是处理好与患者间的关系。只有设身处地的去了解他们的想法和患病后着急无助的心情，理解他们无法及时康复而担心烦躁以致质疑我们的工作能力的烦恼，去主动积极耐心地沟通，我们才能处理好和他们的关系，才能使患者积极配合治疗，使他们早日康复。

三、自强自立

俗话说：“在家千日好，出门半日难！”意思就是说：在家里的时候，有自已的父母照顾、关心和呵护，我们的日子都过得无虑，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难，挫折都是靠自已一个人去解决。虽然这些年的住宿生活让我学会了在生活上的独立，可在工作中依然不够自立。在这次的实践中，我懂得了，虽然你可以请教其他人，寻求帮助，可更多的时候我需要的是自强自立，很多问题我们需要冷静地独立判断和处理。

四、认识于实践

一切认识都于实践。通过这段时间的实践，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

为了使自己更好的了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，社会实践工作很有必要。下面是为大家整理的寒假大学生社会实践活动心得，供大家参考。

2021寒假大学生社会实践活动心得体会

20xx年x月x日—x日、我终于在刚绕xx超市找到一份寒假促销工作。经过近半个月的实践工作，作为大学生的我们得到了锻炼，了解了超市的基本管理与运作，学到了课本之外的知识，增长了见识，我们也用辛勤的劳动为xx超市贡献自己的一份薄力，应该说这次实践活动对我们有着不同寻常的意义。

一、实践工作介绍

1、工作安排。xx超市里分为促销小组，分发了实习工作证。我被分配到散xx系列负责促销工作。

2、工作流程。早班是从晨会开始，由部门主管负责召开，总结前一天工作存在的问题，安排今天工作的任务，会议介绍后，部门各个组长分别召开本组会议，所涉及的问题更加的具体。最后在全体员工“执行制度从我做起。微笑在我们脸上，优质服务永记心中”的口号中结束晨会。

在一天的工作中，要不断的对货架进行巡查，发现有缺货的要及时的补上，补货的时候要本着“先进先出的原则”就是生产日期较早的摆放在显眼处，较晚的尽量往货架里面摆放，这样才能使方便面供应处于动态流动的过程中，不至于商品造成过期的现象。由于上午的客流量不是很大，在补货和导购的同时，还要不断的去查验库存，核实缺货商品然后打印订单，货到时还要负责接货。

晚上客流量较大，人流高峰期在xx。这时方便面的更新循环速度加快，需要不断地进行补货，同时向顾客介绍的方便面品种，回答顾客的各种疑问。到xx超市营业时间结束，要开始送宾工作，整理一天的工作记录，查漏补缺，为明天的工作打好基础。

二、实践感想

1、到xx超市实践是对我们大学生踏入社会之前的锻炼，我们在工作中接触到现实社会中的酸甜苦辣，在实践过程中我们平均每天要站x小时进行促销工作，吃尽苦头，但这本身并不是一件坏事，出身在这个时代的大学生衣食无忧，可能自身体会不到现实社会竞争的残酷和生活的压力，确实要亲身接触社会对自身进行历练，“吃到苦中苦，方为人上人”是每个人都明白的道理，也许未来吃的苦可能会比现在多得多。了解到这些就应该明白自己今后应如何发展，而不是在某个偏僻的角落里就那样毫无意义的了却一生。

2、对超市文化的感受

篇4

这一年要感谢很多人，感谢一些培训机构和伙伴，是你们让我在自己的道路上坚定而充实地快步行走，要感谢一些企业客户，是你们给我机会让我了解到更多的企业现状并让我继续成长，要感谢一些朋友的帮助，有你们的日子我才觉得生活没那么孤单。如果说到收获，我从来没有象今天这么安静过，当一个人知道了他想要的并在争取的路上，那他就是幸福的，哪怕脚步慢一点都没关系，因为你从他嘹亮的歌声中可以听出他对生活的热爱和内心深处的快乐。

这一年收获很多，此刻捧着我的新书《家居建材门店销售动作分解》，无限的怀念慢慢地弥漫了整个房间，要感谢很多人为这本书的出现所作出的努力和付出，更要感谢那些为这本书提供丰富案例的导购朋友。往事重现，一张张年轻鲜活的面孔刹那间全都涌现在我的面前，她们的笑声她们的歌声，她们的欢乐和痛苦，她们的昨天和现在，她们用最真实的方式演绎了一名销售人员的生活喜剧，而我总是那个坐在台下的观众，一次次地为她们鼓掌和欢呼。

在我从事销售工作以来，一直就没有离开过她们，我一直和她们在一起。

QQ闪动，一看签名，心里不由得一震，多少年了这个曾经熟悉但已渐陌生的名字出现在我的视线里，郑冬梅。那还是我刚刚大学毕业后不久，我在国美电器负责促销活动策划工作，冬梅姐是朝晖门店的一名前台，她活泼开朗的性格很快让我们成了很好的朋友，门店零售工作非常的辛苦，但冬梅姐很少有抱怨，她即使真的受了委屈也只是私下里和我们诉苦，你很少见不到冬梅姐跟顾客吵架。问：你怎么找到我的？答：想找到你还不容易。然后沉默。问：过得怎么样？一问一答中，得知冬梅姐已经不再做门店导购，自己开始做起了药品生意，而且生意的情况很不错。很多年以后，你还能被别人想起，心里面除了感动还有一份小小的骄傲。这是一群感情最真挚的人，她们每天面对着顾客的责怪却从没怨言，她们懂得感恩和感谢，她们积极乐观，如果你愿意和她们成为朋友，收获的不仅仅是一份友情还有积极的生活态度。

在绍兴区域做销售经理的时候，张姐知道我一个人在绍兴工作很不容易，竟然把她家里的一张床借给我用，而这一借就是一年多的时间。王姐也特别的关照我，虽然她总喜欢跟我抱怨公司的种种不好，但还是对我每次都给与特别的关照。在绍兴的那段时间，跟张姐、王姐学到很多人情世故，两位大姐年纪都在四十岁左右，对我这个刚刚走出大学校门的小伙子来说，真的有很多东西要跟两位大姐学习，甚至怎么跟卖场主管搞好关系，这样的事情两位大姐也帮了不少忙。有一次，张姐、王姐两个人跟我抱怨说她们不想继续干下去了，因为公司给的待遇实在过于苛刻，我知道如果这两位大姐要是不干的话，我当年的任务是无论如何也完不成的，我只说了一句话，“张姐、王姐，就算帮我了，你们把今年的工作做完，帮我把今年的任务完成行吗？”张姐和王姐两个人犹豫了一下最后还是勉强地答应了，从此以后再也没有见到她们说起公司的不好，第二年春天两个人都给我打了辞职的申请。虽然张姐和王姐一起离职对我的工作多少有了一些影响，但是因为是提前说好的事情我也不好再做挽留，至此我们的同事关系算是划上了句号，但我还是会常常想起两位大姐，想起她们对我的好。后来的工作虽然跟导购接触的更多，但却很少跟大姐级导购打交道了，人到四十岁的时候，她们需要的不是赚多少钱，而是一份稳定并且能够带来快乐的工作，就像张姐说的，“小李，你每次到卖场来都愿意和我们聊聊天，知道向公司帮我们争取一些福利，有没有争取到那是一回事儿，你把我们当成老大姐对待，有这份心我们就很开心了。”每天都会遇到各种各样的顾客，碰到各种难缠棘手的事情，我除了给你们一份关心，如果可能更愿意提供一份支持和协助。

或许这就是缘分，我的第三份工作跟导购的关系更大，很多业内人士评价我们的企业成功的原因就是渠道管理做的好，而经销商愿意做我们的产品，我想更主要的就是我们有一群优秀的一线门店导购。与在绍兴做销售时所不同的是，原来张姐和王姐的工资是由公司来发的，所以我对她们具有一定的考核管理权，而现在我们的店员分布在不同区域经销商门店里，她们的工资是由经销商老板来进行发放的，我们要做的只能是影响和引导这些导购人员，在帮助她们不断成长进步的同时，获得她们的认可让她们主推公司的产品。刚刚开始做这份工作的时候，我也没有什么经验，每天只能跑到门店去和她们打个招呼，了解一些产品销售情况，慢慢地摸出了一些门道来，就开始找一些资料过来做成幻灯片，组织大家一起学习，这就是最初的导购员培训。

在家居建材行业导购员管理方面，公司的确做出了很多努力。公司为此专门成立了一个部门，全面负责经销商导购的管理与培训工作；公司内部有一本杂志，鼓励导购投稿交流销售心得体会；公司每年还会组织一场大型的全国巡回培训，当然区域市场常规培训月月都有从未间断。正是因为有了这样一些资源和支持，让我开始放开手脚开动脑筋，努力地尝试着做一些能够真正影响导购员的事情。第一年，我组织了华东区优秀导购前往黄山旅游，至今还记得那次难忘的旅游经历，雾气缭绕的黄山虽然没有给我们一个秀丽的景色，但在爬山的过程中大家互帮互助的精神得到了最大的体现，在黄山脚下的一条古街，我们的导购员更用出色的销售谈判技能把卖特产的商户杀得片甲不留；第二年，我组织大家前往苏州，第三年前往千岛湖，第四年前往青岛，每一次都会有一批最优秀的导购员脱颖而出，这样的活动不但对她们的销售热情起到了极大的提升作用，更让我们走进了每一个人，了解到她们的想法和困惑。此外，我们还组织了导购员星级评比、演讲比赛等各种类型的活动，而我首创的“鸿雁队”和“菁英学院”导购管理模式更是一时激起千层浪，在导购中引起了不小的反响。

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二、岗位名称：业务管理员

三、实习单位简介

该公司有10年的经营历史，经营的产品有关纳爱斯雕牌系列，汉高系列，光明洗发系列，新华电池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，丽涛系列，奥奇丽田七系列、广州新居爽系列，美日化洁宝家白洗涤系列等30多种系列产品，产品所在地覆盖的区域为桂林市及县乡镇，公司主要要经营模式有两种，一是向各超市铺面直接供货，二是作为一级批发商将产品批发给级批发商，10年的岁月，公司已有稳定的客户群，在桂林市与60余家超市，铺面等有业务来往，县级有30余家大型超市。公司所安排的职位有总经理、办公室经理、市区经理、县级经理、办公室文员、业务管理员、业务员、导购员、会计、打单员、财务员、理货员、司机等职位。

四、 岗位职责

我的岗位为业务管理员，职责有：1、对业务员进行管理和监督，根据业务员的报告情况得出总结，上报总经理，不定时对业务员当时所在位置进行询问，通常公司每周都会对业务员进行一次价格测试，我就监督业务员测试，了解业务员对产品价格的熟悉情况如何。2、节假日时制订出一些活动策划方案，有时厂家提出做促销活动，我们也要及时按要求策划好。3、对近期产品的处理选择适当的方法。4、对客户的资料进行管理。

五、 岗位能力要求

要求对公司的产品特别熟悉，每一个系列及每一个单品一看就能辨认出来，价格也要非常的熟悉，厂价、供价、批发价、零售价要分得特别清楚，能有针对性的制定出一些实用性方案，具备良好的语言文字表达能力，对节假日特别敏感，如三八妇女节，三一五，五一等等，并能快速策划出节日促销方案。

六、 岗位工作流程

工作流程：1、早上早会半小时，由总经理总结前一天的工作进程及成果，然后下达任务到各员工，各就各位做好当天的工作，我要经常跟着去熟悉市场，主要熟悉超市等零售终端的地理位置，公司有哪些产品在该店面销售，销售量如何（这个要求熟悉公司以前销售计量本）。2、对每个店的近期期产品进行统计，制定出可行的方案。3、不定时打电话给业务员，看其是否开机，是否在工作。4、在最近的一个节假日之前将促销计划做好，上报总经理审批，听其指导，修改及执行。5、业务员下午五点半左右回公司，与业务员交流，发现及探讨问题，寻求解决的方法。6、与仓管员组合，对产品遗漏、滞销问题进行处理和管理，建立管理资料库。

七、 岗位考核方式或计酬标准

考核方式：早上八点准时到公司开早会，迟到五分钟以上算迟到，迟到五次算旷工半天，以此类推，一个月旷工三天视情节严重，上班时间手机随时保持开机状态，发现关机一次扣工资五元，有事需请假，不请假视为旷工。计酬标准：试用期一个月，600元一月，试用期过后850元一月加业绩奖。

八、 企业方针和目标

公司讲究诚信，对员工要求严格，以业绩评价一个人的能力，对业绩优秀的员工采取重用的方针，对业绩差者进行指导批评，如若不见效果，视为无能力胜任本职工作，采取开除制度，公司目前正处于扩大规模时期，经营的产品正在逐渐增加，员工人数也在增加，目前正在加快市场渗透力度，投放更多资金，迅速扩大经营规模和市场占有率。

九、 岗位工作存在问题和建议

存在问题：得到的市场信息主要来源于业务员和理货员的报告，和终端客户缺少最直接的沟通，不能很准确的获得市场信息，有点坐井观天的味道。建议：不能闭门造车，应给与多外出的机会，以便与终端客户进行沟通，根据市场信息及时改进策略，另外，岗位工作性有点杂，不能很好的向一个方面发展。

十、知识和实践对我的工作帮助最大的地方

在学校学习了市场调查与预测，懂得应充分了解市场才能做出正确的判断，“没有调查就没有发言权”我是深刻的体会到了，同时也利用所学的知识很好的开展了工作。所学的现代应用文写作给我很大帮助，光有想法是不够的，还要能用文字表达出来才算是做好了工作，实践沟通是否很重要的，也是必要的，从沟通中可以间接了解到很多信息，不需要自己费力再去重新查找获得。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是谈判协调方面和策划方面的能力，包括筹划活动及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和实践中让自己往这方面提高。

十二、觉得应该加强的知识和实训

我们所学的专业为营销与策划，现在市场需求方面更偏向于策划，所以我觉得应增加有关策划方面的教材，还有有关大脑培训方面的书籍，让我们的思想与众不同，成功策划，成功营销。

十三、其他说明

我们基本处于自我放松的时期，所以教学如果能以一些有趣的方式进行的话，会更有效的将知识传授于学生，更有利于开拓学生的思路。

十四、实结

通过这段时间的实习，逐渐把我磨炼成一个敢于面对现实的人。怎么说呢？在学校的我，像大多数大学生一样，爱幻想，把工作想象得不说完美也是美好的，想拥有像行政班那样的工作日，该工作时候工作，到休假时候就休假，大大的放松一下，这是我理想工作状态，当自己踏入社会开始自己养自己的那一刻起，我的幻想破灭了，现实与理想的差距让我感到工作很乏味，一个月两天的休息时候，而且当别人在放假在玩乐的时候，却是我们忙得不意乐乎的时候，看着别人自己真的有些不是滋味，而且工资也不高，心里找不到一种平衡感，但后来，想到自己刚毕业，没有工作经验，有单位肯要就不错了，还需要那么高的要求吗？想到还有人在为找工作发愁，我的心态瞬间摆正了。这就是现实，不是在象牙塔里幻想的那个世界。

于是我开始努力的去工作，上级分下来的任务认真的去完成，虽然还有很多不足的地方，但我会去学习，去改正，这也是我实习的目的之一啊！我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市场，熟悉价格，对整个桂林市区有个大概的了解，曾经一个人风雨无阻的骑着一辆自行车带着地图去熟悉桂林市的地理环境，那段日子是最令我难忘的，饿了就找个快餐店吃，吃完了又上路，中午也马不停蹄的前行，用一个字形容：累！但很值得。在公司的日子里，我学会了怎样与同事相处，在同事忙的时候多帮帮同事，多与同事交流，谈谈工作心得体会，不仅可以促进同事间的感情，还可以共同解决一些问题。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我明白工作不是一个人的事，团结的力量是很大的，也明白了做事情不能盲目，要有方向，有目标。

篇6

映射到渠道，就是信息的价值！为什么搞不定你的批发商？因为他知道的比你还多！为什么批发商的款难收？竞品投的政策资源比你的好，而你不知道！为什么批发商老抱怨挣不到钱、不主推？你对他的进销存、资金周转压根不了解！为什么市场会有那么多遗留问题？天灾一部分，更多是人祸！凡此种种，都跟信息管理有关。

该是好好的管一下批发商信息的时候了。

管什么？怎么管？业务工作中，信息无处不在，如果芝麻西瓜都捡，不说没那么多时间，就是有也被活活累死！围绕销售这根主线，批发商信息管理，要做的工作主要有以下几块：

一、记录跟批发商沟通情况及投款开单情况

将日常和批发商的沟通情况记录下来，通过其中的蛛丝马迹，抽丝剥茧，早想对策，从而为回款和开单铺平道路。

表格说明：基本信息栏，记录批发商基本情况。

重点在沟通记录栏：每次和批发商沟通的主题是什么？沟通的矛盾点是什么？是抱怨库存过大还是下游分销不力？是抱怨残损机退货速度太慢还是抱怨厂家市场管控不力？将沟通矛盾点记录下来，加以分析研究，业务会大有作为，因为在这些抱怨的背后，蕴含着解决问题的契机。别等到去收钱的时候，才想起批发商提的好多问题还没解决！如果将这些矛盾点都解决了，客户没有理由不回款不开单。

客户反馈是记录批发商关于公司产品、价格、政策、促销等方面的改进意见。业务不能全听他们的，但也不能一点不听，都是当地的“地头蛇”，在行业里都浸了那么多年，顾客最需要什么？什么产品好销？怎么促销才能卖得更好？很多时候，他比你看得更透！对这些进行分析，深度推敲，是业务改良市场的突破口。

软信息：记录批发商或者核心负责人的一些“小道”消息，如他是什么学历？有什么爱好？什么性格？什么沟通风格？甚至家有几口？孩子在哪上学？喜欢吃什么菜等等，可别小看这些信息，业务如果知道这些，跟客户沟通起来将顺畅得多。老是公事公办，只能说明人家还是把你当“外人”，你的修炼还不够！所谓“功夫在诗外”就是这个道理。

记录分析批发商一些核心财务数据。通过这些数据分析：批发商投款每月是不是合理均衡，而不是大起大落？现有库存是不是合理？（结合进销存表）帐上还有多少钱没有开单？资金有多少处于闲置？公司投入的政策资源跟产出成不成比例？有没有必要进行政策包装？给批发商所做的承诺，能不能兑现？什么时候兑现？兑现多少？批发商每月投给竞品的款有多少？竞品政策有什么优势？了解这些，业务心中就有一本帐，不至于“两眼一抹黑”，老被批发商牵着鼻子走。

二、批发商下游网络信息管理

下游分销网络是很重要的一块资源。将这些数据建立起来，一方面为市场精耕细作提供参考，另一方面也能有效掌控批发商。

表格说明：主要分两部分，基本信息栏，记录客户基本信息；

重点在拜访栏：要求业务每次将客户拜访情况进行记录。

拜访的目的是什么？是新开发网点？还是维护日常客情？是帮助客户做促销？还是处理临时市场危机？业务拜访应该有明确的目的，别到了市场上只是随便“溜”，浪费自己的时间不说，还浪费客户的时间，人家可要挣钱呢！

发现问题：要有一双“鹰”一样的眼睛，每次到客户那里，善于发现一些问题：专柜是不是很整洁？上面有没有放置竞品机器？客户承诺处理的老品机有没有消化掉？竞争对手有没有上新品？上了新品价格多少？有没有相关促销措施？客户销量是不是很稳定？还是忽上忽下波动很大？应该多问几个为什么！多关注一些细节！都是生意人，别指望你的客户告诉你多少。下游拜访量本身就少，眼睛再不擦亮点，客户拜访基本等于白跑。

客户反馈、要求、抱怨：静下心来，耐心听客户说：市场的一些情况，如旺季启动还有多长时间？产品为什么不好卖？隔壁商家最近出货量如何？本人最近有什么打算？竞争对手的一些情况，如最近出了什么政策？力度有多大？商家反应如何？愿不愿意打款提货？甚至抱怨、要求：厂家哪些地方做得还不够？需要提供什么样的支持？是有必要上新品还是做场促销？你让他说得越多，你得到的信息越多，信息越多，你就越主动！不要自以为是，教人家该如何如何！都是在市场上摸爬滚打出来的，市场怎么做，客户比你更有发言权！

解决措施：将眼睛观察到的，耳朵听到的，回营销中心后好好整理一下，分析研究这些信息背后的“潜台词”，想一些对策，形成解决方案：是否有必要出渠道政策刺激客户积极性？是否有必要给客户做现场促销活动帮助上量？是否有必要对客户进行相关培训提升技能？下次再拜访时带着方案去见客户，你的客户不拍你的肩膀伸大拇指才怪！

备注栏：记录一些拜访市场时的心得体会，对市场的一些打算等。好记性不如烂笔头，供以后工作参考。

三、重点终端信息管理

重点终端是各品牌竞技主战场，对其进行监控，可以搜集很多重要数据，为业务工作提供参考和支持。

该表以监控主要竞争对手为主，其它品牌为辅。在终端竞争中，笔者不主张业务遍地撒网，处处树敌，而应该根据竞争情况，将目标先锁定在两至三个主要竞争对手身上，将有效的资源充分用活。先解决掉这个再解决下一个。

表格说明：主要分为四个部分，从销量、促销、价格和新品四块对重点终端进行监控。

销售情况栏：统计本品和竞品一周总销量。将核心型号剔出来，从销量、价格上重点监控。因为在各品牌销量结构中，畅销型号也就那几款；备注栏填写一些非锁定品牌核心型号，或跟本公司产品型号冲突厉害的型号。了解到这些数据，业务应仔细分析核心型号的功能、卖点、相关技术参数，提炼说辞教会导购予以打击，或备货时进相似型号予以遏制。

本周促销栏：记录竞品相关促销活动。机器打特价，价格挂多少？是哪些型号？实行买赠，送什么礼品？哪些型号送哪些又不送？进行套餐销售，相关型号如何搭配？举行抽奖，奖项如何设置？备注栏记录非锁定竞品一些有新意促销方案，或效果较好促销方案。几次一记录，不但可以依葫芦画瓢，照搬照套，也可以总结出竞争对手一些套路。以后再进行促销设计时，就能避其锋芒，攻其软肋，免得硬碰硬，造成资源浪费。

新品上市：记录竞品本周新品上样情况。各厂家为竞争需要，都推新品，对新品业务一定要警觉，要在第一时间内将相关价格、技术参数、卖点搞到手，早做打算。别等到人家开始上量了，你才匆忙应付！备注栏记录非锁定品牌有竞争力新品上样情况。

篇7

所谓小区推广，简单的讲，就是针对新建商住楼盘的一系列策划、宣传、促销活动。一切有利于吸引小区业主注意力，提升品牌形象，达成购买行为的方式方法均可以纳入小区推广的范畴。如电梯广告、派送单页、DM直邮、横幅或巨幅悬挂、交楼庆典秀、现场咨询、家饰课堂、免费设计、免费铺贴、有奖让利、卖赠等。小区推广活动是针对目标消费群短、平、快的策划推广手段。如果说企业文化建设、企业体制建设、产品线规划、品牌发展规划是战略层面的内容，那么，小区推广便是支撑企业（生产企业和流通企业）实现战略规划的有效战术之一。

笔者在广东博德精工建材有限公司顺德分销区域就操作了一次较为成功的小区推广活动。现将一些操作的思路与方法、心得与体会公诸于众，力求抛砖引玉，以求业界同仁斧正。星星之火，可以燎原，只要我们善于归纳、总结与提高，小区推广活动作为一种有效的推广方式必是“广阔天地，大有作为”。

广阔天地，大有作为

广东佛山顺德区作为全国百强县（区）之首，其经济规模及消费能力均不可小觊，特别从2002年以来，新建高档楼盘及别墅如雨后春笋层出不穷。高档楼盘如碧桂园、山岚水岸、嘉信城市广场、海琴湾等等不一而足。而且这些楼盘或别墅区基本上都是毛坯房，家庭装修的潜力巨大。为零售、家装、小区推广带来了较大的空间和平台。

下半年正值交楼与装修的旺季，顺德海琴湾、华夏新城、明月华庭等等是顺德市定位为高端用户的商住楼盘，购房业主均是品味高、消费能力强的消费群；因此，住房的装修标准也相对较高。值此交楼之际，如能深入小区或楼盘与消费者（业主）零距离接触才能激发、促进消费者（业主）的购买欲望、从而产生购买行为；针对此类消费群体开展促销及宣传推广，对于合作的楼盘、装饰公司、品牌经销商的知名度、美誉度有较大的帮助，同时也易产生实实在在的销售业绩；

综上所述，对于小区推广，顺德市场空间较大。

谋定而后动

所谓三分策划，七分执行。那么，如何开展一场成功的小区推广活动呢，如何提练小区推广的策略，如何保障小区推广的执行的有效性呢。为此，我在策略及实施方面展开了如下的思考：

1、 随着市场竞争的越来越激烈，唯有具备实力的楼盘、家装公司与品牌经销商（陶瓷、卫浴、家饰等）进行结盟才能各取所需，共同获利。同时，做为一种全新的尝试，可以为今后的小区推广提供良好的经验。

2、 在商言商，活动的各方（楼盘，家装公司，各建材、家居厂家）联合小区推广的主要诱因是利益，即本次活动的各方的投入与产出之间的利益核算。对于主办方粤鸿基房产有限公司海琴湾售楼部付出的部分只是展示及宣传的场地，而其收益则包括收取场租及参展方的宣传可极大提升海琴湾的知名度及美誉度。对于协办方博德精工建材有限公司顺德分销商，付出的无非是少量的广告费用及场租费用，还包括策划实施本次活动的劳心与劳力等，但收益的好处则包括提升博德品牌在业主心中的知名度；提升经销商与家装公司的关系；提升销售业绩；提升潜在用户的购买率等。同样，对于本次小区推广的参展方家装公司，卫浴、家具、整体厨房、音响、饰品等经销商，付出的也无非是少量的广告费用及一定的场租费用。而带来的收益则包括提升在业主心中的知名度、美誉度；提升销售业绩；提升潜在用户的购买率等。

3、 为了避免同类产品的竞争，本次活动由博德品牌经销商统一策划协办，尽量避免同类产品特别是竞争对手的参与，否则，影响小区推广效果；

4、 针对新购楼的业主，一定要设计针对性较强的促销方式，如装修选材、装修知识、免费设计、施工服务、产品导购指引等。在此基础上增加一些活跃现场气氛，积聚人气的活动，如现场演出、抽奖、让利等。

针对以上的策略性思考，经过主办方、协办方、参展方的多次协商，我们决定采取“售楼部现场演出+抽奖+现场展示、咨询+现场促销+现场宣传（单页、海报、条幅、楼梯广告）+家饰课堂”的方式。接下来的工作，就是如何保障实施过程的有条不紊。

实施：有条不紊

首先是活动时间及地点的安排，海琴湾高档楼盘第二期交楼时间为2005年11月26--27日（周六、周日），因此，这也是我们的活动主场。同时，由于业主交楼后的装修咨询会持续较长时间，因此，本活动持续时间为一个月，即2005年11月26日---12月25日。活动地点为各经销商及装饰公司营业门市。

其次是促销方法，由于参展单位较多，为了保障活动的统一性与兼顾参展各方的差异性。我们对本次小区推广采取了统一促销及差异化促销两种形式：

现场统一促销：

1、 促销时间：11月26日、27日两天

2、 地点：海琴湾二期

3、 主题：岁未狂飚、倾情让利；一站购物、全程无忧

4、 活动形式：

 海琴湾提供展位36个，由协办方根据参展方的意愿统一分配给各参展商。统一宣传、统一促销信息。促销信息及奖劵在活动前一周内由协办方印制并加盖主办方公章直接由售楼部发给业主；

 现场演出：聘请顺德市较为有名的演出团体。由于业主均是较高层次消费群体，演出的节目一定要显得雅俗共赏，而不能哗众取宠。

 现场抽奖：各参展经销商或装饰公司分别提供一至三等奖，其中一等奖5名；二等奖10名；三等奖30名（具体1-3等奖的奖励办法由各参展单位提供，具体内容在活动实施前由协办方交与海琴湾售楼部）；四等奖奖品及数量由海琴湾销售部提供。

 家饰课堂：请广东较为有名的星艺装饰公司的设计师及部分建材品牌的人员安排专门教室讲解装修及选材知识。并回答业主的相关提问。为了保障课程的效果，课堂最好避免过多的商业化推销内容。

各经销商、装饰公司差异化促销

1、 促销时间：11月26日—12月25日

2、 促销办法：在活动时间内，各参展单位根据自身的成本核算，以最大限度让利给消费者（业主）为原则。促销信息在活动前一周内以夹报（DM）形式直接给消费者（业主）。同时，各参展单位要在自身营业场所各自促销广告。

最后，就是本次活动的宣传配合方面，主要手段有：

1、 夹报DM派送入户（3万份）：正面为本次联合促销的信息，背面为各参展单位的介绍及个性化促销信息；活动前一周内送至各消费者（业主）。夹报费用及版面大小由各参展商根据需求展位的数量按比例分配；

2、 现场条幅：若干条，主要“乔迁新喜，大吉大利”之类内容及促销信息

3、 宣传展位、桌椅、展棚：由主办方和协办方统一分配，费用按实际需求量收取。

4、 产品或形象展示：由参展单位根据订购展位情况自行合理布展。

5、 其它广告形式：只要在主办方及协办方允许的情况下，各参展单位自行。

活动效果评估

活动按计划施后，各方均较为满意，活动主办方海琴湾售楼部在小区推广活动烘托下，预售的第三期楼盘吸引了较多的潜在的业主来咨询。为今后的楼盘销售垫定了较好的基础。活动协办方博德公司分销商不仅低成本完成了和潜在的消费者的“亲密接触”，宣传推广了博德品牌，更重要的是在终端产生了实实在在的业绩。分销业绩显示，此后两个月零售终端的销售较之以前有较大幅度的提升。活动参展方也不同程度的达到了自己的目的。由于此种小区推广模式成本小产出大，此后，分销商在另外一些高档楼盘也进行了一些复制。当然，也有一些美中不足，比如部分楼盘由于管理过于严格，可供操作的空间有限，所以小区推广可实施方式方法较少。无形中减少了小区推广的效果。

我的心得体会

一、选择合适的楼盘进行推广

策划小区推广前期应安排专门人员选择合适的小区进行调查摸底，然后进行分类。以便对一定时期内的小区推广频次、时间安排、规模等有个统筹。楼盘的合适与否，标准主要包括两个方面：第一，楼盘的定位与产品的潜在消费者能否一致，产品如果是走高端路线，就不可能选择消费者定位层次较低的楼盘。要获得楼盘的定位也比较简单，只要去售楼部咨询楼盘的单价然后和当地市场的平均楼价进行比较就可以了；第二，新建楼盘的售楼部有意愿有条件可以实施小区推广，否则只能在小区附近的公园或广场进行推广活动。

小区推广结束后，注意将业主的个人资料收集、整理、汇总。这样有利于进行持续的跟进并方便邮寄一些宣传资料、小礼品等。从而易于产生购买行为。

二、楼盘物业管理或售楼处的关系建立与沟通

物业管理处和售楼处的关键人物是小区推广能否实施的关键。说服他们无非是以情感之、以理服之、以利诱之。所谓以情感之，就是注意沟通与拜访技巧，多注意人际交往的一些礼仪，比如记住别人的名字，使别人觉得很重要、微笑、赞美等等。必要时，可送一些小礼品外加宣传资料。 所谓以理服之就是摆事实讲道理，让他们明白操作小区推广对楼盘能带来哪些好处，如广告效应、场租费用等。所谓以利诱之，在适当的情况下，可以考虑给关键人物一定的好处。

只有这样，才能最大化的发挥小区推广的作用。为小区推广的策划与实施提供良好的平台。

三、现场宣传、整合推广：

小区推广的形式很多，前面讲过一切有利于吸引业主注意力，提升品牌形象，达成购买行为的方式方法均可纳入小区推广的范畴。如电梯广告、派送单页、横幅或巨幅悬挂、交楼庆典秀、现场咨询、家饰课堂、免费设计、免费铺贴、有奖让利、卖赠等。这些方法或手段既可单独操作亦可多管齐下。但是，小区推广既要止于小区又不能止于小区。止于小区，是因为小区可以看作一个单独销售渠道、推广渠道。这个渠道有自身的特点与规律。不止于小区，是因为从传播的角度来看，小区推广是整个传播策略的有机组成部分。小区推广在整合传播里面只是一种手段，是为了推广企业形象、提升品牌形象、诉求产品卖点、促销信息等。因此，没有明确的目的去操作小区推广，往往事倍功半。

四、以小区推广为手段提升与家装公司的关系

小区推广在很大程度上由于有装饰公司的介入，通过装饰公司促进销售就会事半功倍，由于装饰公司直接面对客户，掌握装修信息，受客户的委托，为客户信任，具有很强的临门一脚的助销能力，因此必须围绕小区紧抓装饰公司。家装公司的设计师，归纳起来无非是 “贪财”、“好色”、或“财色兼收”三种类型。

篇8

写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看百货管理年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

百货述职报告1一、认真履行职责，扎实开展工作

自__年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。

新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。

在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在__年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

二、统筹兼顾，有序推进项目进程

新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划

经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

2、项目工程建设

本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的.到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。

3、推进品牌招商

项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

4、打造管理团队

在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。

5、搞好公共关系

企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。

百货述职报告2一、树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情。

做为一名服务经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。

二、以人为本，强化员工培训。

1、根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。

培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。

2、根据工作中出现的薄弱环节进行培训。

(1) 消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发生。

(2)业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。

通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务、业务、安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。

三、以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己的工作技能。

开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力。

四、做好现场管理工作，提升卖场整体形象。

(1)加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。

(2)做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。

五、加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任、主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

六、注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力。

(1)7月份开始，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。比赛中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了精神，赛出了风格，既锻炼了队伍，又加强了团队凝聚力，我们的收获是超出比赛意义的。

(2)利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。公司从开业之初的2000平方米营业面积发展到今天营业面积15万平方米的大型百货集团公司经历了艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的认识。

(3) 主动关心员工生活，了解员工的思想动态。公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理中会多表扬，把批评的话语转换为鼓励的话语，多激励少批评使他们产生动力，员工才能更好的为企业做贡献。我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。

20__年即将过去，工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：

以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着很多不足的地方。

1、员工两个技能方面，还有待于提高。

2、由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未能达到百分之百。

3、自身的管理能力有待于学习加强提高。

针对以上不足，我制定20__年工作计划：

1、20__年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。

2、创新服务管理，采用多激励少批评少处罚的方式，与员工深入沟通，使管理更加人性化。

3、坚持“一线大干，管理细算”的成功管理模式，采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。

百货述职报告320__年快结束了，回首__年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的__年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面;

1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。

营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。

2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。

商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。

在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。

4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。

有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。

5、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。

营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。

经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的'工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。

我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进;比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。如果购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮。

百货述职报告4尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

我于20__年8月被分配到__市大商千盛百货商场，从基层作初步了解，随着工作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里，从最开始的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。

对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。

对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。

对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

货品管理：

1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动销售，

2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。

3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜。

销售管理：

1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况，分析原因，并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。

2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围，提升销售。

3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。

装修管理：

1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。

2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工。

3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改，并随时跟进保证一切验收合格。

工作中亮点和不足：

亮点：

1、在万达广场开业之时，我随同主管一起参与了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高，我采用的是PPT的自选图形功能，该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。

2、我对数据比较敏感，在品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用E_CEL表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额，这样使得结算工作更加方便快捷，核算结果也更加准确。

不足：

1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示不足。

所以，现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。

2、需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训。

今后的工作计划：

1、现在担任经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的管理人员。

2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。

3、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素质的管理人员。

4、在三期即将开业之际，借此机会认真学习装修相关知识，熟知装修的所有工作流程，学会独立安排和协调商场的所有装修工作。

在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!更多的自信!更多的成功!

述职人：___

20__年10月28日

百货述职报告5大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的__。

首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。

时间流逝，来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好，因为开始来宝庆的`时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。

来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉，了解七波辉服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0开始。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。

在今后的工作中，我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量，带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。

篇9

这是甲公司驻外营销经理王凯的一天······

6：30—王凯关掉闹钟，同时安慰自己“昨晚陪客户玩的太晚，再多睡10分钟就起床。”再次醒来时，已经是7：40分了。

8：00—王凯出门奔向车站，跟A客户的张老板约好了9：00拿80万汇票，也就是说目前仅有一小时，而坐车到A客户处要四十五分钟左右。

8：10—王凯上车不久，就堵车了！ 9：00张老板来电话说“只能等到9：30分，自己要去竞标一个工程”。

9：35—王凯在A客户门口碰到正在出门的张老板，张老板撂下一句“你还是明天来拿款吧”，就坐上轿车绝尘而去了。

9：45—王凯想起该区域B客户上周说退换产品的事，便到B客户处解决退换产品的问题。

10：05—B客户门店经理告诉王凯“李老板已经拉着需要退换的产品直接去甲公司找经理了。”王凯暗叫不好，接通李老板电话时，他已经在经理办公室了。

10：10—王凯为了将功赎罪，决定到离此最近的W县C经销商处收上一笔款，在去W县的车上王凯盘算到“如果经理打电话来就以听不清为由不接电话，等收款之后再给经理电话，先主动承认对B客户问题处理不当的错误，然后告知收了20万，再说从A客户那里能回多少款”美梦还没有做完经理的电话就来了，“你是怎么搞的，客户都闹到公司了……”

12：30—王凯在W县与C经销商老板就餐。席间不断向C经销商老板宣灌甲公司当月销售政策，终于C老板答应给20万但要3000元的促销赞助费。想着自己的计划王凯只要咬牙答应。

14：30—C老板提出先给10万，等拿到3000元促销费再拿10万并提货。

14：40—张老板来电说“竞标的时候B商家居然能报比他还低的价格，让到手的工程黄了，如不处理好这事，80万就别想要了。”

17：00—王凯赶到张老板的办公室，万般解释后张老板终于不骂了，不过要王凯陪吃饭、喝酒。

凌晨1：05—王凯回到宿舍，恍惚中记得承诺了C老板的3000元的促销赞助费，可上那里去找呢？还有经理在电话里说的那些话，唉！一切等明天再说吧！

案例分析:

王凯这一天过得是相当的紧张忙碌，除了赶路就是跟客户解决各种业务问题，可让我们来看看王凯的工作实效：本该拿回的80万没有拿回，B经销商的退换货问题没有解决还被告到了经理那里，好不容易拿回了10万给批发商，可许下的3000元促销赞助费又不知道从那里找来兑现。

王凯这种工作状态并不是偶然，稍加留意，这样的情形每天都发生在我们身边，一位做了多年销售老总的朋友这样形容营销工作：“营销是条永远没有起点、没有终点的道路，头顶上是月月增长的指标，脑子里是上司隔三差五的催促，背着装满资料与物品大大小小的包，多少个朝朝幕幕中不停地上车、下车，马不停蹄地走访市场，不厌其烦地与经销商沟通，看看指标，离一百万还差点，内心在不停地安慰自己：赶快努力吧！”这样一位优秀的营销人尚有这样的感叹，何况中国那八千多万的营销人里像王凯一样工作状态的呢？据调查，发现营销人员仅有10%的时间投入到了有效的销售工作上，其它绝大部分时间花在：处理行政类事务31%，旅途耗时18%，私事（含打私话）处理17%，帮客户处理杂事14%，时间控制不紧密的市场开发、客户开发工作等10%。但更值得让人思考的是，当问及营销人员时间的大约分配情况时，几乎所有人都误以为自己的有效销售时间应在50%以上。这个调查结果说明现在的营销人员不仅没有意识到自身时间管理的缺陷还产生了深受其害的效果。

一、将时间用于对营销有用的事

让我们回头再来看看王凯一天的工作，从中不难发现整整一天，王凯都是在时间的被动带领下开展工作，试想他如果能准时起床并到达A客户处，提前一天与B客户沟通好，那结果将是从A客户那里拿回了80万，甚至100万汇票，顺利解决了B客户的退换货问题，有可能还促进B客户打款提货等。看来要产生好的工作绩效，王凯只需稍微转换一下角色，做时间的支配者并将时间都用于对营销有用的事，结果该是如何的不同！一个优秀营销人员的时间运用应以个人的进步成长为纲，以挑战业绩指标为目，做到纲举目张，才能真正成为时间的主人。

二、将时间用于对营销有用的事之“七剑决杀”

要使营销人员的时间都能用于对营销有用的事，就应该紧扣营销人员的工作特征和核心工作内容设定管理办法，而不是简单的发放一些“行程表”或“日记”让其填写。营销工作的特征是流动性较大不容易控制，而日常工作主要内容：市场开发、回款、开单压货、促销、分销和市场秩序维护等，要想将营销人员的时间用于对营销有用的事，就必须围绕其特征和内容进行有机开展。因企业对营销人员的考核采用了没有针对性的单一表格式管理，造成营销人员自嘲为 “表哥表姐”一说。一个对营销人员时间进行高效管理的方法，必然是双向互动的，发动营销人员的主观能动性，根据自身实际业务工作的需要来量身打造才最为合适，“适用、实用、管用”才是营销人员时间管理的不二法则。

1、莫问剑—计划

莫问剑是象征智慧的，在这里指计划，因为一个好的计划是成功的开始。营销人员做好计划的第一要素就是理清工作清单：新客户的开发，区域经销商的回款与压货，地市级和县级批发商的分销，市场秩序的维护，消费者投诉处理，经销商客情维护，市场信息的收集，促销计划的撰写、促销活动的组织，导购员的招聘、培训与管理，赠品的配送、物流要货计划的撰写等等。如此名目繁多的工作如果没有周密的计划又怎能走向胜利呢？计划包括两个方面，一是常规计划，月底做下月计划，周末做下周计划，今日做明日计划，只有这样，才能做到对工作了然于胸。二是随身笔记，随身携带一个笔记本和笔，随时记录卖场上看到的、听到的一切对于自身工作有用的信息，以便随时提醒自己及时反馈、跟踪和落实。

2、日月剑—在变化中分清事务处理的原则

日月剑是象征变化的，在这里指在多变的营销工作中要分清事务处理的轻重缓急原则，从而实现以不变应万变。营销工作变化多端，有候甚至会出现像王凯那样“屋漏偏逢连夜雨”的时候，本来是去收款的，结果款没有拿到才想起解决退换货问题，问题没有解决还被告了状……

首先我们需要学会将多项工作进行归类分解，粗略算计各项工作所需时间和占用百分比，跟进时间占比和工作项的性质进行排列，每天根据其工作实情进行日工作计划的编制。这样一来无论在任何情况下，在处理各种计划事宜或突发事件时，首先就是给这些事情进行排序。重要且紧急的事情优先处理；重要不紧急的事情提早规划；紧急不重要的事情进行授权；不紧急不重要的事情尽量推掉或抽空处理。

3、竞星剑—管理表格的制定

竞星剑象征牵制，在这里指因时、因地、因人制定时间管理表格。一个优秀的营销人员应学会根据自身工作的需要，为自己量身打造一套时间管理工具、管理表格。一套时间管理系统表格主要有月度规划表、周工作计划表和营销工作日志三大基本部分组成，在这套时间管理工具表格里主要有四项基本内容：主要工作项目有哪些？按照重要紧急程度划分它们是如何排列的？计划安排在什么时间进行？需要做哪些准备工作和事宜？此外根据表格的不同用途，还可适当添加诸如需跟踪或落实事宜、完成情况评估以及可行性评估等不同内容。笔者就根据自己的实际工作心得体会，制订了类似的时间管理工具系统。驻外营销人员还可根据自身需要编制区域长途或短途客车时刻表、室内交通时刻表等，通过这些表格信息可以帮助营销人员有效节省旅途时间，提高工作效率。总之，营销人员时间管理工具“不求大而全但求小而精”。

4、游龙剑—强力执行落实时间计划

游龙剑象征进攻，在这里指用强执行力执行制定好的计划。俗话说：“计划容易落实难”，制定时间计划只是第一步，如何能切实按照计划去开展工作才是关键。营销人常常会因为自己对某个经销商的喜好，业务工作的难易而选择从最容易成功的入手，比如跟商超对帐和谈判最麻烦就拖延等，这样选择的结果致使营销人不能做时间的主人也很难突破自己。笔者在这里推荐快速形成新习惯的普瑞马法则。所谓普瑞马法则的工作流程如下：先可以用一到两天时间给自己做一个行为记录，把你天通常要作的事情记下来，包括记录所有的工作活动和生活活动。再把其中如吃饭之类必须完成的事情剔除。然后，把剩余下来的几十件事情按照你的兴趣排列，把你最不喜欢做的事情放在第一位，把你最喜欢作的事情放在最后一位。最后，你就可以在以后一周内按计划行动了，每天一早起来，从你最不喜欢的事情开始做起，坚持作完第一件事情，再作第二件事情……按顺序一直从不喜欢到喜欢。在整个过程中，你开始会稍觉得困难，但你只要花很少的力气坚持，就能顺利进行下去。通过这样的强化训练，可以帮助你在较短时间内克服以前在生活、工作中形成的旧习惯和惰性。按照新的生活和工作次序进行工作，养成强力执行时间计划的好习惯。

5、青干剑—坚持到底的办法

青干剑象征防守，在这里特指每天坚持防止自己偷懒拖延的办法。在开展业务工作的过程中，由于诸如怕麻烦、对经销商个人好恶等原因，很多时候营销人会形成拖延的恶习，结果小隐患变成了大事故，有的营销人员几乎成了消防队员的“同行”，一年到头，几乎天天都在市场里“灭火”，上午处理乱价、下午忙着协调渠道、晚上安抚消费者，可以说是“工作比总理都忙，干的比民工都累，拿的比救济金都少”，但实际工作成效却是镜中月、水中花，令人不敢恭维。

克服拖延的有效方法—平衡表法。每当碰到一个你想拖延的事务，就掏出笔和纸，在纸的左边列出拖延的理由，在纸的右边则列出办妥要拖延事情的潜在好处。结果，出人意外的是：左边通常只有一两个情绪上的借口。如“对方太强势、看到那个客户就烦”等；右边则有许多实质性的利益好处，例如“这个月任务可以提前完成”、“市场不会出乱子”、“下个月可以坐等收钱了”、“我会给经理留下好印象”等等。平衡表法足以令有拖延恶习的人在冷漠与逃避的心态中觉醒，并理智的面对现实，养成日事日毕的好习惯。

6、舍身剑－养成习惯的关键

舍神剑象征愤怒，在这里特指养成习惯的关键方法在于自我愤怒。安东尼洛宾说：“成功是能够控制自己的习惯，倘若能支配自己生活中的60%的习惯，你就是真正的成功者。”我经常听到有营销人这样说：“计划做了不少，可是如何才能将计划养成习惯呢？”笔者也曾数次计划要在每天晚上看一个小时的书或者是听一个小时的讲座，可总是断断续续的而不能将其变成习惯，痛定思痛后便采用了“自残法”才得以越过这个坎，现将该方法分享以飨读者。所谓“自残法”就是把制定好的计划贴在醒目的地方（床头、书桌前），在旁边同时贴上违反计划的惩罚，要求与计划区别开来。“自残法”分为自我惩罚和委托监工两种，自我惩罚如某晚出去玩没有读书或者是听讲座就罚自己抄写十页书；委托监工行就是在身边找一个人监督自己执行，如发现没有执行除不断提醒而外还可实施惩罚。

7、天暴剑－无为心态铸成功