服务之星事迹材料范文
时间：2023-04-11 01:47:23
导语：如何才能写好一篇服务之星事迹材料，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
XXX，县公司城中供电所一名普通营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。
常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐心地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致地给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。”正是因为真诚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊重。
像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美好的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。
篇2
如今她在护士的工作岗位上已默默耕耘了十二个年头了，虽然只是众多医务人员中平凡的一位，但她深爱着我的职业。用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得病友的信赖。从他们的笑容里，她读懂了奉献的乐趣，在付出劳动的同时奉献爱心使我体会到人生的价值和内涵。一直以来，她都认为自己是一个认真负责、勤快又能干的护士，每天的工作我都尽职尽责，每一件事情都尽量做到又快又好。打针技术也还可以的，铺床也铺的挺漂亮的，抢救起来我也能够独挡一面。自从去年初，内一科病房成为了优质护理服务的第二批试点病房，为了全程连续的照顾病人，科室开展了责任制护理，改革了排班模式，简化了护理文书，以“您在我心中、我在您身边”为口号，同事们群策群力、其心协力为了“三个满意”的目标而奋斗。刘建英以饱满的工作热情积极投身优质护理服务工作中，在她的建议下重新布置了病房环境，使病人感觉更温馨，购买了吹风机、免洗的洗发水和适合病人使用的润唇膏，护患之间也涌现出一个个真实感人的故事,感谢信也雪片样的飞来。随着优质护理服务的全面开展，护理工作进入了新的里程，护患关系也将翻开新的一页。
作为一名主班护士，她每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。每天早上7点半她来到病房，首先每一位病人问好，“大家早上好！” “昨天晚上您睡得好吗？” “今天您感觉好一些了吗？” 每天下班前，她会再次来到病房看看病人，问问他们有什么需要，问问他们今天的感觉如何。一句句简单的问候拉近了护士与病人之间的距离。一句句真诚的话语，使病人体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。 用她的话说：护理工作是需要爱心、需要奉献、需要理解的。如果护理人员能够真正的把病人放在心上,设身处地的为他们着想,或者说把每一个病人都当成朋友或亲人,真真切切的关心他们、照顾他们, 全心投入、真诚相待，我们的医患关系不是会更加和谐吗！
去年有一位孤寡老年脑梗塞患者被家属遗弃在医院，她和科里的同志们，不辞辛苦的承担起照顾老人的义务，不怕脏、不怕累，在自己繁忙的工作中，还给老人喂饭、喂水，擦洗身体，把自己家的衣服拿来给老人换洗，为老人做精心的护理，和老人聊天，询问老人家里的情况，帮助他解除思想负担，一边治疗一边寻找亲属，真正做到了疾病护理和心理护理的完美结合，把整体护理的理念和行为体现在自己工作的一点一滴之中，使病人及家属都非常感动。
作为一名护士，她时常会想想她能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心便是“爱”,她是一个充满爱心的人，懂得珍惜健康、呵护生命，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。她认为在护理工作中，多给病人一些理解，病人也会给你一份关心！何乐而不为呢！
护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。看到她在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧？她说:不累呀。她知道，病人是真的关心她累不累，正因为这种关心，她才不会觉得累，体力上虽然是有点累，但她精神上是愉悦的，因为她觉得我做的这一切，都是值得的。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是我们身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，看着这几年来医院的荣誉，她的内心无比的激动，她为她是神经内科的一员而骄傲，是一名友谊医院医院的护士而自豪。
篇3
一、评选时间：2020年4月—2020年7月
二、评选范围：全体在校学生
三、“校园之星”的基本标准：
1、热爱祖国，乐于奉献，团结互助，诚实守信；
2、热爱学习，成绩优良；
3、严格遵守学生守则和学生日常行为规范的内容；
4、积极参与学校组织的志愿服务活动，为集体或同学服务；
5、在学风建设、校园文化建设、文明宿舍创建、社会实践、创新创业等方面有突出表现。
四、评选类别与标准
根据学生在不同方面的成绩和表现，“校园之星”分为“全能之星”、“学习之星”、“创新（业）之星”、“翰墨之星”、“才艺之星”、 “体育之星”、 “服务之星”、“文明之星”、 “社团之星”、 “公益之星”、“自强之星” 、“技能之星”、“友爱之星”、“诚信之星”等十三个类别。具体可参照以下标准：
1．全能之星：德智体全面发展，综合素质高，获校级及以上的表彰，如三好学生、优秀学生干部、优秀共青团干部、优秀共青团员等称号，同时具备其它两个以上（含两个）“校园之星”的条件。
2．学习之星：勤奋好学、刻苦钻研，成绩优异，曾获校级以上“三好学生”荣誉称号；积极推动班级学风建设，帮助同学解决学习上的困难，带动同学共同进步。
3．技能之星：思想端正、尊敬师长、团结同学、热爱学校、关心集体；在专业学习上刻苦钻研，勤于训练，有突出技能，获得相关机构的认定，或在相关的技能大赛中取得突出成绩。
4．创新（业）之星：爱学习、善思考、勤实践，具有强烈的求知欲和上进心，实践动手能力强；有较强的创新意识和能力，在创新（业）大赛中取得优异成绩。
5．体育之星：体育方面有特长，热心体育活动推广发展，积极参加校内外各项运动比赛，并取得突出成绩。
6．才艺之星：热爱才艺表演，具有一定的艺术修养和水准，在校内外各级比赛中取得良好成绩并能带领同学积极参加文艺活动；能独自构思并创作才艺作品者优先考虑；或对书法、绘画等具有浓厚的兴趣和扎实的基本功，积极参学校组织的各类书画比赛活动，荣获校级以上荣誉者优先考虑。
7．社团之星：积极参与学校倡导和组织的各项活动，热心公益事业，在提升校园文化品位上作出突出贡献，在社会和学校具有较大的影响力的学生社团负责人。
8．服务之星：担任院系或校级学生组织的学生干部，有全心全意为同学服务的责任心，在同学中具有较高的威信和感召力；能够以高标准严格要求自己，以身作则，不计较个人得失，起到良好的模范带头作用；有较强的工作能力，积极组织各种健康有益的校园文化活动和社会实践活动，工作成绩突出。
9．公益之星：具有较强的综合素质，积极参与公益活动，在扶贫、助学、助残、志愿服务等方面事迹突出，具有较大影响力的青年志愿者。
10．自强之星：勇于克服在经济上或其他方面的困难，身处逆境却有积极乐观的心态，对待生活、学习均有一种坚忍不拔的意志和百折不挠的精神，有较强的自我管理，自我约束能力，成绩优良，事迹突出。
五、奖项设置
（一）单项奖
共评选20名，其中“校园之星”10名（项）、“校园之星”提名奖10名（项）。具体可根据上报候选人情况适当调整
（二）优秀组织
设优秀组织奖1名。
评选标准如下：
1、宣传广度（20分）：注重内外宣传，效果理想，达到学生了解“校园之星”评选相关工作；参评候选人十分了解评选的相关条件、进程；“校园之星”评选工作得到媒体关注。
2、选手表现（60分）：推荐的“校园之星”候选人通过初评进入网络投票情况、再进入复评情况、获得“校园之星”和“校园之星”提名奖情况。
3、材料情况（20分）：校级，校级比赛的材料报送情况，上交的时间以及候选人和相关材料的上报情况等。
六、实施步骤
（一）宣传及推荐阶段：2020年4月——2020年5月
1、自活动启动之日起，根据疫情情况组委会将以网络(返校后还将通过条幅、海报、宣传单、校园广播等)形式对活动进行广泛宣传。鼓励学生们积极参与本次“校园之星”评比活动，增强活动的影响力。
2、报名采取本人申报，系部推荐的方式。参评学生只能参加某一类“校园之星”评选。本次“校园之星”评选活动候选人需要提交的个人申请材料要求如下：
（1） “校园之星”评选活动申报表一份，事迹材料一份（不少于1000字）及生活照一张（JPG格式）。
（2）先进事迹的证明资料，如：有关单位出具的活动证明、照片、影像资料、证书复印件。
3、各学院推荐“全能之星”1人，其他9类“校园之星”根据实际情况选择推荐5类，每类1人，共计6人。推荐人选请于5月22日前将以上材料及汇总表电子版交至校团委
（二）评选阶段：2020年5月23日——6月20日
所有推荐的“校园之星”候选人将经过评审委员会书面评审，网络评审，学院终审三个环节。
1、初步审阶段：2020年5月23日——2020年5月29日
根据公平、公正、客观的原则，评审委员会参照各类“校园之星”的评比条件，结合候选人提供的申请材料（个人先进事迹、获奖情况等方面）综合评分，确定进入网络评审的候选人。
2、网络评审阶段：2020年5月30日——2020年6月6日
将在团委微信设立“校园之星”投票专栏，发动全校师生对通过书面评审的参评学生进行网上投票，并及时更新活动信息。同时，评委会将加大对投票真实性的监督，一旦发现刷票、买票等弄虚作假行为，将进行严肃处理。根据投票情况，结合学生特点确定人选进入学校终审阶段，进入到学校终审阶段的参评学生名单将在校内和网上公示。
3、学校终审阶段：2020年6月6日-6月20日
（1）视频展播：进入学校终审阶段的参评学生需要提供3-5分钟视频，应涵盖个人主要事迹，突出个人在该类“校园之星”中的优势，形式新颖，风格独特，有一定的视觉冲击，具有相应的内涵和表现力。
（2）推荐人介绍：参评学生需要有一位推荐人对其典型事迹进行客观公正的表述和点评。推荐人可以是熟悉参评学生的老师或同学，具有一定的公信力和权威性。每一位参评学生的推荐时间不超过3分钟。
评审委员会将根据参评学生提交的个人申报材料、事迹视频，以及推荐人介绍等进行综合评定。
（三）表彰宣传阶段：2020年7月
制作拍摄“校园之星”视频，利用校内外网络媒体等对评选出的“校园之星”及其优秀事迹进行宣传。 同时将“校园之星”先进事迹汇编成册并进行相关宣传，引导广大同学积极开展向“校园之星”学习活动，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。
七、相关要求
1、高度重视，加强领导。 “校园之星”评选活动，是加强广大学生思想道德建设的重要途径，是全面推进素质教育的重要措施。各学院要加强对活动的组织领导，认真部署落实，要善于主动挖掘典型，以这次评选活动为契机，加强对先进典型的宣传，为广大学生树立榜样，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，激励学生的健康成长成才。
2、认真审核，严格把关。各学院要认真组织好推荐工作，保证质量，保证时间。在推荐申报过程中，要增强透明度，严禁弄虚作假，保证评选工作的公平、公正和公开，把最优秀的候选人推荐上来，真正选出同学们信服，经得起公众舆论评价，具有典型意义的学生。对经核实确有异议的候选人，评选委员会将取消其参评资格。
篇4
十佳美德少年事迹材料范文(一)在广饶县广饶街道颜徐学校，有一位熠熠闪光的校园之星，他取得了许多荣誉：雷锋式的好少年、校文明之星、学习标兵、县三好学生……他脸上总挂着自信的微笑，明亮的双眸透着智慧，他充满爱心，自强自律，品学兼优，全面发展，以自己的行动不断地为胸前的红领巾增光添彩。他就是颜徐学校六年级三班班长燕昊轩。
班级的领头雁
在学校，燕昊轩同学对待学习一丝不苟、脚踏实地。每一次的作业都按老师的要求认认真真地完成;课堂上总能听到他独特的见解。学习上是大家公认的“领头雁”。“时间是挤出来的，我要多学习多锻炼自己，为学校争得荣誉。”燕昊轩同学总是这样说。校内外的学习、活动常常忙得他不亦乐乎，但他总是充满自信地面对。在同学心中，燕昊轩同学更是被大家公认的热心人。不管谁有困难，他都会伸出热情之手，她主动要求和差生做同桌，在学习上他们结对，帮助鼓励他们。
家里的好孩子
在家里，他是个懂得感恩的好孩子。提起燕昊轩，小区的居民无不啧啧称赞，因为他在家里孝敬长辈，和睦邻里，小小年纪就有了很好的口碑。妈妈做饭时，他总爱在一旁帮忙，淘米、择菜、打鸡蛋，都是他的拿手好活。爷爷奶奶年纪大了，细心的他常常陪老人散步聊天。晚上，做完作业的他，为爷爷捶背，让老人开心。平时他坚持自己的事情自己做。整理房间，洗衣服。有时老家有事，妈妈需要回去操办，他就自己一人在家，做饭学习，把家里整理得井井有条。百善孝为先。他孝敬老人，体贴父母，得到邻里的由衷夸赞。
社区的小雷锋
在社会，他是一位热心公益、拾金不昧的小公民。他是学校文明志愿者，常带着几位小伙伴主动为社区做好事。捡拾绿化带白色垃圾，擦洗楼道栏杆，清理墙壁上的小广告等。“弯弯腰，捡出一片净土”。外出游玩、小区散步，他总不忘随手捡起地上的奶盒、纸屑，一言一行讲道德，举手投足见文明。
这就是美德好少年燕昊**，他全面发展，积极进取，奉献为乐，表现优异，是一位美德好少年。我们相信，燕昊轩同学秉感恩之心，以爱心待人，在未来的学习、生活中一定会演绎更多的精彩。
十佳美德少年事迹材料范文(二)“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。这是一名小学生的座右铭，他不断用此来激励自己，使自己成为德、智、体全面发展的小学生。他的脸上总挂着自信的微笑，明亮的双眸透着智慧，他取得了许多荣誉：三好学生、校园之星、优秀少先队员、模范班干部、科技少年……他就是南漳县xx镇实验小学五2班的刘安晋同学，一个阳光帅气、神采飞扬的男孩，一位熠熠闪光的校园之星。
一、“踏实求知真，苦学亦天堂”
他爱学习，勤思考、爱钻研、求知欲强，有极强的独立自主学习能力。
记得读三年级刚接触英语时，他的成绩较差，每次考试都不理想，但他没有气馁，暗暗地下定决心，要努力，再努力，一定要把英语成绩赶上去。他利用一切课余时间，补习英语：经常向老师和同学请教;课堂上认认真真地听讲，思想从不开小差，积极思考和回答老师提出的问题，哪怕回答不正确，也毫不泄气;早晨，很早就起床，坚持早读，背单词，练习口语，反复纠正发音;中午和晚上，他吃完饭就拿起笔默写单词、句子。经过半年时间的不断努力，他的英语成绩得到快速提高，甚至让老师都感到惊讶，英语成绩开始名列班级前茅。通过这件事，他真正理解了“世上无难事，只怕有心人”这句话的含义。他把这种学习劲头也用到了别的学科上，提前预习、质疑反思、总结归纳，养成了独立自主的学习习惯，作业、考试都有了质的提升和飞跃 ，各门功课成绩一直保持在年级前列。
二、“琴棋书画养性情，社会实践长见识”
刘安晋父母深知广泛的兴趣爱好不仅能让小学生身心健康发展，更能培养他们的整体素质，为人生的大厦打下坚实的基础，他们从小就培养刘安晋广泛的兴趣爱好。
他参加了校舞蹈表演队，先后10余次在校、镇、县、市表演参赛。为了跳好学校编排的大型歌舞剧《<莲>》，他不怕吃苦，勤加练习，把xx献玉的精神表现得淋漓尽致，精彩的表演博得观众评委阵阵掌声，为学校挣得了荣誉。
他热爱读书和写作，每年的压岁钱他全部用来购买各种科普、励志、作文方面的书籍，他用学到的读书方法，如饥似渴地吸取着精华。知识面不断增加，视野也更加开阔。几年来，他的藏书达到了100余册，读书笔记足足8大本。他的作文是班级作文课堂上的范文，先后参加过多次作文比赛，在全省举行的小桔灯作文竞赛中，他取得了一等奖的好成绩。
他还热爱体育运动，像初升的太阳焕发着勃勃的生机。他给自己制定了一条作息时间表，严格作息时间。每早6点钟准时起床，6点半准时跑步。乒乓球、羽毛球、篮球等都打得很好，每学期学校举行的体育节，他参加的项目最多，得到的荣誉也最多。这不仅锻炼了他健康的体格，更重要的是让他有了阳光般的心态，不怕挫折，乐观向上。
常说字如其人，这话不假。刘x帅气白净的脸庞正如他的字一样神采飞扬。为了把字写好，从二年级开始，他不光在写作业时字字严格要求自己，还买了各种字帖，利于课余时间刻苦练习写字。大到汉字间架结构的搭配琢磨，小到笔画的精雕细刻，标点符号、数字、字母等，冬练三九，夏练三伏，三年来，他练习书写过的各种字帖已经达到10余本，老师、同学们对他的字也是赞不绝口。
他还是家里的低碳宣传员，洗菜的水他浇花;洗衣服的水冲马桶。用过的易拉罐、包装盒做成小收纳盒，装饰居室。汶川大地震发生后，他把储钱罐里的钱全部捐出，每次捐助活动他都第一个捐钱捐物。钓鱼屿事件发生后，他上网查阅日企日货，号召同学们及其家长自觉抵制日货，购买国货，他用行动诠释了一个中国小公民的爱国情感。
三、“修学先修人，处世德为先”
家庭的教育传统注重品德的培养，警察爸爸身上折射出的责任感、奉献精神让他从小就受到了熏陶。他知道一个人要品性端正，自
立自强是立身之本，他开始不断提高自己的道德素养和言行举止规范。尽自己最大的努力做到“孝敬父母，尊重师长，友爱同学，热爱祖国”。因此，他年年被评为三好学生、文明学生、优秀学生干部、优秀少先队员等荣誉称号。在学习好功课的同时，他在生活上也坚持做到“自己的事情自己做”，做到自主自立，提高自己适应环境和独立生活的能力。父亲工作忙，经常出差，母亲要打理自己的生意，为了不让父母为他分心，他学会了做饭、淘米、抄菜、洗碗、擦地板、洗衣服等，家里的活，样样拿得起，放得下。城市独生子身上的那种娇惯、羸弱和霸道在他身上找不到一丝痕迹。他觉得孩子也应该多为父母着想，为他们分忧，替他们分担生活压力。百善孝为先，他孝敬老人，体贴父母，得到邻里的由衷夸赞。
“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，他深知要走的路还很长，他正用自己的正直和善良为歌、热心和宽容为曲，弹奏暖人心扉的歌;他正用自己的理想和追求为笔、进取和奋发为墨，书写充满希望的画;他正用爱心、恒心、信心、诚心托起更加灿烂、美好的明天。
十佳美德少年事迹材料范文(三)盛**，男，11岁，铁力市第一小学五年三班学习委员，现任学校少先队副大队长。小小年纪，就以良好的思想品质，优异的学习成绩，全面发展的综合素质，连续五年被评为校三好学生，连续三年被评为铁力市优秀学生干部。他是同学中的名人，他是校园里的一道亮丽的风景线。
盛**是一个热爱集体、关心他人、品质优秀的好学生。自入学以来，他先后担任卫生委员、学习委员、大队委等工作。
他总是把班集体的荣誉看得高于一切,日常生活中，为学校为班级服务仿佛使命般印在了他心中。从我做起，是他的格言，严格要求自己，起表率作用，全心全意为同学是他的信念，他经常为班上做些力所能及的事情，把自己融入了学校，融入了班级。他乐于助人，经常主动帮助学习上有困难的同学，不惜牺牲自己的休息时间，一遍一遍耐心地给他们讲解题目的思路，直到他们听懂为止。
在老师的指导帮助下，他认真负责，凡是学校、老师交给的任务，他总是一丝不苟地完成。作为班干部，严格要求自己，各方面起带头作用，协助老师认真做好班级管理工作。他在班里成立了“帮困小组”，成绩优秀的学生与学习困难同学建立“一帮一”对子，大家都以他为学习榜样，你追我赶，班级学习成绩提高很快。
学校劳动，他总是抢着干最脏最重的活儿，从不偷懒，也不会拿出班委的架子只指挥别人干;从不乱扔垃圾，因为他知道劳动的辛苦，如果有同学不守纪律，他会及时给同学们指出来，帮助他们改正错误。作为一名大队部干部，他按时执勤上岗，不惜牺牲自己的课余时间做好学校的卫生检查工作，处处维护学校荣誉，树立自身形象，是一名优秀的少先队干部。
盛**爱学习，勤思考、爱钻研、求知欲强烈，各门功课都努力学好，课前，他能认真做好各门功课的预习，课堂上认认真真地听讲，积极思考和回答老师提出的问题，遵守课堂纪律，踊跃发言。课后，能按时保质保量完成老师布置的各科作业。认真学好课本知识的同时，还阅读了大量课外读物，如名人故事、历史故事、童话故事、唐诗宋词等等。正是由于养成了良好的看书习惯，促进了写作水平的提高，他的作文多次作为范文在班级交流，多次参加学校作文大赛并获一等奖。
盛**不但在学习上取得了不少成绩，而且爱好广泛，全面发展。几年来在各科老师的精心培养下，积极参与了班级及学校的各种活动，既提高了能力，又丰富了自己多彩的生活。在美术方面的素养也很高，是班级手抄报的主创人员，文字、绘画、布局，把手抄报办成了班内的一个亮点，多次获得校一等奖，令其他班级羡慕不已。设计布置橱窗、板报也是他的强项之一，学校每学期都定期更换橱窗、板报，里面少不了他的参与，布置的板报，版面独特，有创意，内容新颖，博得全校师生的好评。他同时还是校鼓号队的员，参加了大型运动会的开幕仪式。
盛**还是一个非常节俭和充满爱心的少年。在日常生活中他是一个懂事的孩子，在家里，关心长辈，经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活，陪爷爷奶奶聊天解闷;对待邻里，他文明礼貌、与人为善，深得邻里喜爱。他生活俭朴，平日父母给的零用钱除买一些必备的文具，其余的都积攒起来，在爸爸妈妈过生日时为他们买生日礼物。可从不乱花一分钱的他当得知汶川地震的消息，却拿出了自己一年的零花钱捐给地震灾区的小朋友，玉树地震，他不但自己捐钱，还号召周围的亲戚朋友捐钱，他以行动表达了自己对祖国的热爱和对灾区小朋友的关心。
篇5
商城制定了《家电管理工作的有关规定》和《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的名、特、优、新家电。供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件，凡对假冒劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。通过严格的筛选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消费者提供了物美价廉的放心家电。
为了保证进店商品的质量和实惠，对家电质量实行全方位动态、全程管理，定期组织人员学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，确保商品质量。同时，他们还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，及时了解客户的需求，多年来，他们还培养了专门的安装维修队伍，主动上门服务，每年夏季，他们对自己销售出的空调全部免费为顾客清洗调试，仅此一项年投入资金10多万元。商城要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。
为强化特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立形象，他们在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。商城本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，认真抓好售后服务工作，不定期邀请专业人员对员工进行培训等、每年都制定详尽的员工年度培训计划，对全体员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的普及教育等措施，提高了全员的服务水平。大力培育和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。
在抗洪救灾，抗震救灾，为希望工程捐款等公益活动中，经理任勇军慷慨解囊，献上自己的一颗爱心，截至目前，累计向社会捐款五万元，任勇军也先后被有关部门授予光彩之星等荣誉称号，被聘为市个体工商协会副会长。另外，还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障，处理问题不拖拉，接待投诉有结果。并根据《消法》的有关规定，对售出商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定，我们不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖，所有这一切，使得消费者深深感觉到，在购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。商城总经理诚实守信模范先进事迹材料
篇6
美德少年事迹材料(1)曾几何时，“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”的诗句常在耳边回响;曾几何时，“一粥一饭，当思来之不易;一丝一缕，恒念物里维艰”的古训仍在心头环绕。现在，国家正在号召把我国建设成节约型社会，我们学校也要建设成为一个节约型校园。而勤俭节约历来都是我们中华民族的传统美德，它不是一时的、而是永恒的话题。也许有人会问：“我能做什么?”答案很简单：从我做起，从小事做起!
我从小事做起，从我做起，严格要求自己。我从思想上崇尚俭朴，以勤俭节约为荣，铺张浪费为耻，抛弃“家大业大，浪费点儿没啥”的思想。在穿着打扮上不过分，不追求新奇时髦，更不互相攀比;生活中不乱花钱，不随便向家长要钱。平时不挑食，不买零食吃，能节约的钱我一定都节约;珍惜自己和别人的劳动成果，对家里、他人、国家、集体的财物都很爱护。吃饭时不乱倒饭菜，节约用水、用电、随时注意随手关灯、关紧水龙头，爱惜书本，不乱撕书本，爱护桌椅、门窗、教学仪器和体育设备。。。。。。
节约是一种美德，节约是一种品质，节约是一种习惯，节约是一种责任!让我们浸润在学校优质教育中，求真求善求美，实现人格升华!让我们携起手来，共同建设节约型社会，只要人人都奉献出一份里，祖国的未来将是一片灿烂的明天。
美德少年事迹材料(2)盛伟博，男，11岁，铁力市第一小学五年三班学习委员，现任学校少先队副大队长。小小年纪，就以良好的思想品质，优异的学习成绩，全面发展的综合素质，连续五年被评为校三好学生，连续三年被评为铁力市优秀学生干部。他是同学中的名人，他是校园里的一道亮丽的风景线。
盛伟博是一个热爱集体、关心他人、品质优秀的好学生。自入学以来，他先后担任卫生委员、学习委员、大队委等工作。
他总是把班集体的荣誉看得高于一切,日常生活中，为学校为班级服务仿佛使命般印在了他心中。从我做起，是他的格言，严格要求自己，起表率作用，全心全意为同学是他的信念，他经常为班上做些力所能及的事情，把自己融入了学校，融入了班级。他乐于助人，经常主动帮助学习上有困难的同学，不惜牺牲自己的休息时间，一遍一遍耐心地给他们讲解题目的思路，直到他们听懂为止。
在老师的指导帮助下，他认真负责，凡是学校、老师交给的任务，他总是一丝不苟地完成。作为班干部，严格要求自己，各方面起带头作用，协助老师认真做好班级管理工作。他在班里成立了“帮困小组”，成绩优秀的学生与学习困难同学建立“一帮一”对子，大家都以他为学习榜样，你追我赶，班级学习成绩提高很快。
学校劳动，他总是抢着干最脏最重的活儿，从不偷懒，也不会拿出班委的架子只指挥别人干;从不乱扔垃圾，因为他知道劳动的辛苦，如果有同学不守纪律，他会及时给同学们指出来，帮助他们改正错误。作为一名大队部干部，他按时执勤上岗，不惜牺牲自己的课余时间做好学校的卫生检查工作，处处维护学校荣誉，树立自身形象，是一名优秀的少先队干部。
盛伟博爱学习，勤思考、爱钻研、求知欲强烈，各门功课都努力学好，课前，他能认真做好各门功课的预习，课堂上认认真真地听讲，积极思考和回答老师提出的问题，遵守课堂纪律，踊跃发言。课后，能按时保质保量完成老师布置的各科作业。认真学好课本知识的同时，还阅读了大量课外读物，如名人故事、历史故事、童话故事、唐诗宋词等等。正是由于养成了良好的看书习惯，促进了写作水平的提高，他的作文多次作为范文在班级交流，多次参加学校作文大赛并获一等奖。
盛伟博不但在学习上取得了不少成绩，而且爱好广泛，全面发展。几年来在各科老师的精心培养下，积极参与了班级及学校的各种活动，既提高了能力，又丰富了自己多彩的生活。在美术方面的素养也很高，是班级手抄报的主创人员，文字、绘画、布局，把手抄报办成了班内的一个亮点，多次获得校一等奖，令其他班级羡慕不已。设计布置橱窗、板报也是他的强项之一，学校每学期都定期更换橱窗、板报，里面少不了他的参与，布置的板报，版面独特，有创意，内容新颖，博得全校师生的好评。他同时还是校鼓号队的员，参加了大型运动会的开幕仪式。
盛伟博还是一个非常节俭和充满爱心的少年。在日常生活中他是一个懂事的孩子，在家里，关心长辈，经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活，陪爷爷奶奶聊天解闷;对待邻里，他文明礼貌、与人为善，深得邻里喜爱。他生活俭朴，平日父母给的零用钱除买一些必备的文具，其余的都积攒起来，在爸爸妈妈过生日时为他们买生日礼物。可从不乱花一分钱的他当得知汶川地震的消息，却拿出了自己一年的零花钱捐给地震灾区的小朋友，玉树地震，他不但自己捐钱，还号召周围的亲戚朋友捐钱，他以行动表达了自己对祖国的热爱和对灾区小朋友的关心。
他有较强的活动能力和组织能力，还有良好的心理素质，心胸开阔，乐观豁达，具有一定的人际交往能力，勇敢坚强，在困难面前从不低头，有着积极向上的生活态度和强烈的进取精神。由于他综合素质全面，组织能力和自立能力较强，老师和同学们都感到让他做事十分放心。
一路走来，盛伟博同学不断充实自己，迈上一个又一个新台阶。他是素质教育春风吹拂下茁壮成长的小苗，他那善良真诚的心灵、他那助人为乐的精神、他那勤俭好学的品质将会影响着更多的少年健康成长。
美德少年事迹材料(3)在广饶县广饶街道颜徐学校，有一位熠熠闪光的校园之星，他取得了许多荣誉：雷锋式的好少年、校文明之星、学习标兵、县三好学生……他脸上总挂着自信的微笑，明亮的双眸透着智慧，他充满爱心，自强自律，品学兼优，全面发展，以自己的行动不断地为胸前的红领巾增光添彩。他就是颜徐学校六年级三班班长燕昊轩。
班级的领头雁
在学校，燕昊轩同学对待学习一丝不苟、脚踏实地。每一次的作业都按老师的要求认认真真地完成;课堂上总能听到他独特的见解。学习上是大家公认的“领头雁”。“时间是挤出来的，我要多学习多锻炼自己，为学校争得荣誉。”燕昊轩同学总是这样说。校内外的学习、活动常常忙得他不亦乐乎，但他总是充满自信地面对。在同学心中，燕昊轩同学更是被大家公认的热心人。不管谁有困难，他都会伸出热情之手，她主动要求和差生做同桌，在学习上他们结对，帮助鼓励他们。
家里的好孩子
在家里，他是个懂得感恩的好孩子。提起燕昊轩，小区的居民无不啧啧称赞，因为他在家里孝敬长辈，和睦邻里，小小年纪就有了很好的口碑。妈妈做饭时，他总爱在一旁帮忙，淘米、择菜、打鸡蛋，都是他的拿手好活。爷爷奶奶年纪大了，细心的他常常陪老人散步聊天。晚上，做完作业的他，为爷爷捶背，让老人开心。平时他坚持自己的事情自己做。整理房间，洗衣服。有时老家有事，妈妈需要回去操办，他就自己一人在家，做饭学习，把家里整理得井井有条。百善孝为先。他孝敬老人，体贴父母，得到邻里的由衷夸赞。
社区的小雷锋
篇7
近年来，XX乡妇联紧紧围绕“抓好创建构和谐”的工作思路，依托各类载体积极开展以人为本、以提高全民素质为主要内容的家庭美德、职业道德、社会公德教育活动，使妇女在文明美道德建设中彰显光彩，为促进全乡各项社会事业的全面发展做出了积极贡献。2006年，XX乡政府被XX市委、市政府评为“2003—2005年度市级文明乡镇”，乡妇联连续六年被县妇联评为“妇女工作先进单位”。全乡共有种养殖女能手126人，其中从事养鸭、板鸭加工46人，水柿种植58人，毛竹种植人12人；营销女经纪68人，“双学双比”竞赛女能手34人，科技致富女能手16人，科技示范户20户、“一对好婆媳”48户、“五好文明家庭”户60户、“美德在农家”示范户4户。
抓好创建培育典型 倡扬文明道德新风尚
在每年的“三八”、重阳节等节日期间，乡妇联都深入开展评选表彰“树文明新风样榜户”、“和睦相处好婆媳”、“尊老敬老、孝敬父母”模范户活动。主要采取个人、群众、组织推荐等形式，经乡、村严格把关，公示无异议后而评选出的在生活中起到示范带动作用的先进家庭及个人典型。通过表彰、交流、宣传，以典带面，大力倡导了“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结“的家庭美德，营造了浓厚的乡风文明、社会和谐的良好氛围。杜坑村的胡安禄就是在评选活动中涌现出的先进典型。现已76岁的老人胡安禄四十几年如一日无微不至地照顾97岁高龄老母亲的感人事迹在全乡成为佳话，分别在福建综合频道、XX、XX县电视台和《福建日报》、《XX日报》等电视、报刊中深入报道，感动着身边的每一个，示范带动着身边的每一个人。2007年，在全国敬老爱老助老主题教育活动中获得“中华孝亲敬老之星”奖，同年又被县委、县政府评为XX县首届“十佳文明市民”。同时，乡妇联为了进一步提高农村妇女们的自我保健意识，树立新型的婚育观念，不断改进创新宣传方式。在全县率先启动开展了“以树文明新风建和谐家庭”为主题的“婚育新风进万家”计生宣传活动月活动。主要以知识竞猜的方式为主，通过组织学习，以现场提问，抢答、有奖必答的形式，灵活地将相关计生政策、法律法规、妇幼、生殖保健等方面的基本知识融于活动中，充分调动妇女们学习政策法规的积极性，起到了很好的宣传效果，这一喜闻乐见的方式受到了妇女群众们的欢迎。
强化服务 优化载体 搭建妇女发展新平台 围绕主题寓教于乐 营造文化活动新氛围
篇8
在__区__街道__社区，总能看见一位衣着朴素的中年妇女忙碌的身影。她就是__社区居民打心眼里喜欢的社区主任__。居民们常说，“__社区能有今天，阳主任是头号功臣，有她在，我们安心！”
从事社区工作19年时间的__，一直以一种奋斗不息、无私奉献的精神；一股敢想敢干、开拓进取的闯劲；一份任劳任怨、无怨无悔的韧劲深深地扎根于基层，服务于百姓。她曾被评为全国“孝亲敬老之星”、省“计划生育优秀专干”、“禁毒工作先进个人”、“助残工作先进个人”、市“大学生四进社区优秀指导者”、“城管工作先进个人”、“健康教育先进个人”、“优秀女社区主任”、区“三八红旗手”、“综治工作先进个人”等。然而在荣誉面前，她总是淡然处之，因为在她心中，始终牵挂的是社区、是百姓。
当好政府的通讯员
社区作为政府最基层的组织，是百姓与党和政府之间一个重要的联系纽带。在工作中，__有着强烈的政治觉悟，她常常说，我们的工作不是随随便便、想怎么做就怎么做的，而是代表着党和政府，体现的是党和政府的形象。
她是这么说的，也是这么做的。为当好政府的通讯员，开展好工作，__总是自己先认真学习再扎实开展工作。计划生育、低保、综合治理、城管卫生，不管是哪一项工作，到她手中，她都能够做得有板有眼。为了主持好社区的各项工作，她总是发挥领头雁的作用，别人做不下的，她做，别人不愿做的，她抢着做。曾经一段时间，因为社区人员问题，她一个人身兼城管、低保这两项最为复杂和繁琐的工作，同时还要处理大量的民生问题，但是她以过硬的业务水平和埋头苦干的精神出色地完成了工作任务。
为了准确掌握工作中相关政策的运用，她自己买书看，上网查找，把相关政策法规都烂熟于心。有一次，有几个居民经常隔三差五地到社区办公室来，要求申办低保。事实上__对他们的家庭情况十分了解，他们根本不符合低保申报要求。为了既照顾居民的情绪，又执行好相关政策，__当场流利地把低保政策相关条例讲述了一遍，并和言细语地进行开导。那几个居民最终认识到这个阳主任是不好唬弄的，只好知趣地认错走人。
无论是做哪项工作，她都坚持了一个宗旨：为民办好实事。学习实践科学发展观，她动员一切力量，利用废弃材料兴建了15处居民心怡的景点；创先争优活动中，她率先郑重承诺，叫响“从我做起，向我看齐”，为民办实事10余件；积极推行“四会四议”社区工作法，听民意、吸民智、问民计，善用资金、人力，优先解决社区无路灯、少垃圾箱等民生问题；坚持落实惠民政策，为8名孤寡老人解决了养老就医的问题……
当好社区的策划师
20xx年之前，__社区面临最大的难题是泛滥，治安混乱。为了扭转被动局面，__从现实和长远考虑，思索一系列的举措，策划为社区除毒换血、强筋壮骨。
首先治乱。为了清除社区“毒瘤”，__是下了决心打一场硬仗。2004年4月，在区委区政府和街道党工委办事处的全力支持下，一场禁毒战争就此打响。为了实现预期的目标，__不辞劳苦，不怕危险，努力掌握第一手毒情信息，联合采取有效的突击行动，经过一年的时间，端掉了社区内两个贩卖窝点，抓获吸贩毒人员20余人，社区居民无不拍手称快。
然后“织网”。在__看来，社区的毒情虽然得到了解决，但是没有监督防范的体系，问题在社区依然会死灰复燃。为此，她与区街领导、居民群众深入交换意见，以寻求一种最佳的监督防范体系。2006年3月，__街道__社区在全市率先推出“邻里守望”治安防范机制。该防范机制最大的特点在于植根于居民群众，覆盖面广，监控有效，群众乐于参与。
自从“邻里守望”制度实施以来，治安状况空前好转，让那些吸毒、偷盗分子无处遁形，编织了一张严密的治安防控网。而“邻里守望”的推出，还让__收获到一份意外的惊喜，她欣喜地看到，在“邻里守望”制度的影响下，社区居民互帮互助、团结友爱的意识越来越强，社区形成了一股良好的道德风尚。
最后美化。家住__87号的秦奶奶一提起__主任，总有说不完的感叹，“在这住了一辈子，今天社区的环境才是最好最美的”、“阳主任办了实事，办了好事呐”。不光是秦奶奶会有这样的感叹，只要走进社区，相信每个人都会有这样的感叹在短短的几年时间里，__动用一切力量，全力建设社区，改造社区，共建公共休闲场景20余个，修筑小花园20个，新建果皮箱10余个，安装路灯50余盏，种植花草树木10000余株。
如今的__社区面貌发生了翻天覆地的变化，路平了，沟通了，灯亮了，草绿了，花红了，一个整洁美观的社区正呈现在居民的眼前。
当好群众的服务员
在__一天的工作当中，琐碎繁杂的事一桩接一桩，很难看到她有轻闲的时候，但是她总是不厌其烦，用一颗无微不至的心，为居民提供面面周到的服务。
为了帮助社区贫困家庭，她发动坐落单位、爱心人士从2003年起开展社区“一帮二”活动，共为8名孤寡老人解决了养老就医的问题，累计帮助困难学生50余人，其中王思焱、彭顺等9人考上中央民族大学、湖南大学等国家重点大学。
为了建设一个和谐安宁的社区，她担起了社区的大管家角色，不辞辛劳，亲力亲为。在化解社区矛盾和邻里纠纷时，她不管什么时候，都要第一时间赶到现场，不把问题处理好不离开。2008年冰灾的时候，许多居民楼内用水告急，加之又接近大年三十，居民个个心急如焚，他们都来找阳主任。
在当时，阳主任心里也没有办法，但是她还是硬着头皮答应了大家的要求。经过她多方努力，最终动用消防车为居民送水，居民无不感激。2009年为了深入学习实践科学发展观，阳主任联系社区的各座落相关单位带领社区党员、义工及大学生志愿者，拆除千余平方的违章建筑，利用废弃材料兴建了__苑、美德坊、连心桥等15处居民心怡的景点。
为了丰富社区居民文化生活，她忙着策划各种各样的活动。2010年3月5日，社区联合交工院在__广场举办庆“三八”一百周年、禁毒防艾反、美化亮化节能减排进家庭进社区进校园集中宣教活动和学雷锋爱民服务现场捐赠仪等一系列活动。5月16日全国助残日期间，阳主任又协助交工院校、__区委、区政府和市中心血站联合举办了交工之夜爱心助残文艺晚会暨雨花杯“2009·科学发展在社区”文明风采大赛颁奖典礼。
篇9
2008年5月，工业和信息化部等联合下发了《关于深化电信体制改革的通告》，开启了六大电信运营商重组的序幕。中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2008年10月15日在原中国联通和原中国网通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。重组融合后，中国联通拥有全国第二大移动网及最大的3G网络，整体规模和实力得到了大幅提升。2009年7月，完成重组的中国联通首次进入了世界500强企业排名，合并后营业收入达1491亿元，合并资产规模达3665亿。
中国联通***市分公司是中国联合网络通信有限公司（简称中国联通）在***市的分支机构，公司本部位于天河区中山大道西141号，由原中国联通有限公司***分公司、中国网络通信有限公司***市分公司合并而成，重组合并后的***联通整体规模和实力得到大幅提升，拥有固定资产原值近百亿元，年收入超过20亿元，年缴纳地方税收接近1个亿，员工总数近2500人。公司拥有覆盖全市及郊区、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营移动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路），语音、数据、图像及多媒体通信服务，电信增值业务，IP电话业务等国家批准的其他业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成业务。
2010年以来，***联通认真贯彻市委九届八次全会精神，在集团公司和省公司的战略指引下，坚持以“抓机遇、调结构、重创新、促转型”为主线，确立了“3G时代全业务发展的优秀排头兵”的战略愿景，科学规划未来三年发展战略，以“3G突破为引领的飞越100——十大创新工程”为抓手，各项工作实现全面提升，多个领域取得历史性突破：累计实现通服收入26.91亿元，同比增长23.37%，超额完成预算要求。实现利润4.04亿元，同比增加33.96%。行业收入市场份额同比提升1.57％。EVA同比改善度高达8860万元。EBITDA率同比提升2.65％。在广东联通系统内综合绩效考核排名第一。
2010年是***联通始终坚持以“人本 创新 卓越”的核心价值观的一年，是通过自主创新实现历史性飞跃的一年。一年来，公司围绕“以3G突破为引领的全业务跨越式发展优秀排头兵”的战略目标，深入实施以3G突破为引领的“飞越100——十大创新工程”，推动经营实现新突破、服务迈上新台阶、管理跃上新水平、队伍增添新活力。
1、坚持规模突破、量质并重、结构合理，推进3G业务跨越式发展。强化销售模式创新，销售标准规范化、体验式营销具体化、激励机制常态化、质量管控体系化，全年累计净增用户达30万户，欠费率低于3%。实施渠道模式创新，形成千户级核心商7家，推行“千店工程”，门店实体渠道近1000家，月均销量是2009年底的4.6倍。优化用户结构。加强流量提升，3G新业务呈爆发式的增长，流量用户占比达90%。
2、推进“2G发展模式转型工程”，实现2G业务有效转型。加强产品结构创新，月租型话务产品收入占比提升4个百分点；加强渠道模式创新，扎实推进万店计划，核心网点销量占比达到60%；加强存量经营创新，积极开展用户保有和价值提升工作，老用户月均流失率同比下降1.2个百分点。加强佣金结构优化创新，提升成本使用有效性，全年收入比费用多增8200万元。
3.推进“宽固发展模式转型工程”,建立全生命周期服务机制，宽带用户当月续费率同比提升16%；加大圈楼圈地，圈地数同比增长37%，商客、住宅圈地占比同比提升20个百分点；实施宽带提速提价，优化产品及客户结构，宽带ARPU提高3元，新装用户4M占比同比提升32%；资源承包及网格化管理提升生产能力，宽带日均放号能力同比提升31%。
4、推进“集客机制体制创新工程”，激发集团队伍活力。推行集团机制体制改革十大措施，优化组织架构，建立集团客户事业部，下设三个细分市场中心；实施渠道分级管理，建立核心、重要和普通三级的渠道体系；贯彻名单制管理，新签单金额超过1亿元。实施直分销分离，完善直销经理薪酬体系，人均产能提升2800元，人均劳产率同比提升14.4%；实施销售服务分离，完成服务经理、销售助理、分销经理嵌入式管理。完善固网产品佣金、折扣互动体系，引导直分销队伍对重点产品和个性化产品的销售力度。
5、推进“精品服务工程”，以3G服务领先带动全业务服务能力与用户价值双提升。创新服务模式，规范售前、售中、售后服务模式，3G用户流失率降至5%以下，全省第一。创新服务手段，推出短信客户服务，实现呼叫中心服务营销一体化；创新服务内容，首创iPhone课堂俱乐部模式，开展“沃之夜”新年音乐会、俱乐部课堂等活动共54场，参加人数超过9000人次。创新服务队伍，率先打造3G专家服务团队。2010年8月，公司荣获“全国通信行业用户满意企业”称号。
6、推进“精品网络工程”，以3G网络带动全网络质量提升。一是网络质量明显改善，实施点、线、面纵深优化，WCDMA网络MR覆盖率提升1.8个百分点，GSM网络MR覆盖率提升2个百分点。在10月中国联通集团公司第三方网络测试中，WCDMA网络质量在全国大中型城市中排名第二。二是网络能力大幅提升，启动运维“光环行动”、“光明行动”、“扫雷行动”三大行动，直放站轮询成功率升至90.9%，基站成环率同比提升20%。三是支撑响应高效，网装机速度有效提升，24小时装机率达97%。
7、推进“营销一体化组织变革工程”，推行面向客户的名单制一体化网格营销模式。通过开展营销组织变革的“一二三”工程，形成以块为主，条块结合的三级营销组织模式。共建立42个营销服务中心。通过下放人力三项权力，财务四类费用，完善管理流程,营销组织有效性大幅提升，营销服务中心收入同比增长23.58%%。
8、推进“基于网格化的全业务渠道创新工程”，构建分级、分层、协同管理的渠道体系。以“大众和分众相结合、业务和渠道相匹配”为原则，实施渠道“百千万工程”，建立有效的利益分配机制和商业运作模式，深化对上下游渠道价值链的掌控力度。
9、推进“基于价值的财务管理创新工程”，构建价值链全成本精细管理体系。通过重构责任体系，建立了22个成本中心七大类成本的管控责任，创新了预算管理模式，搭建了渗透全价值链，面向全组织的全成本管理体系，领导驱动、纵向到岗的六级责任体系，“降低在遵循公司政策、规定、纪律范围内所产生的白色成本，规范通过巧立名目，管理不规范所产生的灰色成本，消灭违法违纪所带来的黑色成本”，实现了公司效益水平的大幅提升“。
10、深入实施“战略性人力资源管理创新工程”，建立人才血库，强化向一线倾斜的“小机关、大市场”的用人导向，努力培养复合型管理人才，并竞聘、选聘72名核心骨干充实到基层管理岗位，人才成长率达到8%，提升培训效能，组织培训242期，参训人次逾9000人次；组织实施职位薪酬体系优化，实现员工收入与公司业务收入增幅同步；建立“沃之星”荣誉体系，开展十大创新工程评优，树立十大劳模榜样。
