银行柜员事迹材料范文

导语：如何才能写好一篇银行柜员事迹材料，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

初入单位时，我任职于农行小陶支行柜员，对于刚从大学毕业，初出茅庐的我来说，银行的工作是新鲜的，也是复杂的。首先要学习的是如何做一名银行柜员。如何操作电脑，背交易码，使用点钞机，点钱，正确无误的办理客户的每一笔业务，日终钱箱入库，做到账实、账款相符，是我首先要学习的任务。因为对于岗位的陌生，我必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我认真的跟班学习，做好笔记，班后复习，积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、柜面会计知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，提升自己的业务水平和工作技能。而后我又相继在支行营业部、燕江支行、林产业支行任职，继续加强自身的业务水平和工作能力。

二、树立服务意识，真诚服务客户

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，为客户做好服务工作。比如有些客户不会填单，我耐心帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力，把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难，始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，真诚服务客户。

三、积极拓展新业务

篇2

面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中某同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，某同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。某同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了某银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。某同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。某同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。 sjclw.net 事迹材料网

“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，某同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，某同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，某同志主动迎上前，面带笑容的说“本文转载自chazidian.com事迹材料网这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，某同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个音乐发烧友，这恰恰也是某同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后某同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，某同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们银行申办信用卡，某同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，某同志在整理柜台前的资料时，发现了老先生落下的身份证，她马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下某同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到支行向某同志表示感谢，支行的同事知道后都夸某同志的五心服务工作做得好，某同志的答复是：“客户的满意是我的追求。”从这些小事可以看出某同志具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“五心”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。 事迹材料网

某同志虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛，她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。某同志的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但某并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。”

相信在以后的工作中，某同志会再接再厉，按“五心”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“五心”服务明星的称号。

篇3

一、总体情况

2015年，是支行快速发展的一年，面对国内金融市场不稳定性因素增加，银行金融业竞争激烈的现实状况，我行以分行制定的经营管理思路为指导，严格贯彻分行的各项管理制度和政策，注重不断强化自我内涵建设，积极拓展业务领域，全年各项存款余额达元，贷款额达元，较比去年增涨幅度约%和%。年度目标经济责任制提前圆满完成，全年获得等诸多荣誉称号。总体而言，我行各项业务稳步快速提升，经营业绩凸显；班子队伍团结，员工队伍稳定；内涵发展成效显著，服务满意度不断提升；全年未发生任何违纪违法经营事件和负面舆情。

二、主要经营管理业绩

（一）班子团结、务实高效

大海航行靠舵手。一个优秀的经营管理团队是事业成功的保障基石；面对竞争日趋激励的金融市场，支行上下充分认识到市场所带来的挑战和机遇，因此，面对现实，立足实际，狠抓班子团队建设，才能打好各项攻坚战，为事业的发展夯实基础。具体而言，一是注重班子队伍素质建设。通过多种渠道，多种途径不断强化班子队伍的政治素养和职业素养，一方面，组织班子队伍系统学习党的各项理论政策、省市农行的各项经营管理制度和政策，通过学习，有利的提高班子队伍整体的素质，尤其是增强了班子团队看待问题、分析问题和解决问题的能力和水平，增强了团队的大局观、责任观；另一方面，强化班子队伍的专业技术能力的提升，无论工作多忙，定期举办各种专业技术培训，切实增强了团队的业务能力；二是注重效能建设。在工作中，凡是是支行要求普通员工做到的，班子成员必须首先能够做到，凡是普通成员不能做到的，班子成员也必须要做出榜样，同时，针对实际工作中各种繁杂的业务，结合实际，责任到人，限时完成，对于由于客观原因确实不能限时完成的及时上报，并指派一名班子成员全程牵头负责并督查，切实做好奖罚问责制，通过这些举措，切实提高了班子团队的工作效能；三是注重发挥榜样作用。对待日常工作，班子成员均能带头干，苦干勤干，充分发挥了榜样模范的带头作用，目前，我行业已形成了一股“比学赶超，争当先进”的良好氛围。

（二）职工队伍稳定，归属感增强

职工是我们事业发展的核心，确保队伍稳定，对于促进事业的科学快速发展，对于圆满完成各项任务，将发挥巨大的作用。今年以来，在工作中，我们十分注重队伍稳定，队伍建设工作。具体而言，一是完善了相关规章制度，结合我行实际情况，完善了人力资源管理制度，在制度中增添了更多从员工角度出发，具有人性化的制度章程；二是不断促进员工自我的职业发展。员工发展，企业才能发展，企业进步，员工也会进步；二者之间存在着相辅相依的联系；在工作中，我们增加了很多关于有利于员工职业发展因素的考量，如：开展专业技术培训、建立“导师制”等，指派老员工一对一帮助新员工,服务新员工,鼓励新老员工共同发展；针对老员工，我们开拓更多的晋升平台，让老员工能在新平台上不断地实现自我的人生价值，更好的追求自我的理想。三是适时开展各种文体活动，今年，我们结合支行的现实情况，适时开展了一些小型文体活动，特别追求活动的精品化建设，通过这些活动的开展，凝聚了人心，鼓舞了斗志。四是强化困难职工的关注力度，针对困难职工，我们定期走访慰问，对于他们在生活和工作中遇到的各种困难，我们竭力帮助，积极营造了一股“家文化”的良好氛围，让生活中困难的职工能够实实在在感受到企业的关怀和温馨。此外，为不断提高员工的业务技能水平，我行还举行了业务技能岗位大练兵活动，通过活动的开展，评比优秀，让员工彼此之间实在的感触到存在的差距，切实增强员工的紧迫感和责任感。目前，我行员工共有名，员工流失率为%，队伍稳定，凝心聚力，为我们各项事业的推进夯实了基础。

（三）服务有创新，社会满意度高

今年，我行在服务上不断探索服务品牌的建设，注重以服务求生存，服务求发展，一是注重日常行为服务。要求柜台员工注重自我的服务礼仪和服务行为，礼貌用语，温馨微笑服务，严格按照农行服务要求准则，认真处理每笔业务，每位客户，针对客户的需求和疑问，耐心解答，认真解答，我行职员实实在在在日常行为中兑现了“以市场为导向，以客户为中心”的承诺；二是积极探索“走去出”的战略，做好老客户的维护，积极挖掘新客户，不断拓展客户户源；三是严格考评，奖罚严明。客户是我们生存的上帝，因此，在服务过程中，我们不断完善了考核奖罚机制，对柜员、大堂经理、责任领导等分类建立考核管理机制，定期评比微笑服务之星，对于服务态度不好，客户投诉高的职员，进行约谈。四是加大对中小企业和农户的扶持力度，今年，我行积极立足三农，不断强化对“三农”和中小企业（小微企业）的帮扶力度，对于符合条件的农业经营户、中小（微）企业增加授信，发放贷款，不断帮扶他们度过难关。通过这些举措的实施，切实提升了支行金融服务能力和水平的提高，全年客户投诉率为0，客户群众的满意度不断提升。

（四）合规经营，诚信经营