岗位明星事迹材料范文

导语：如何才能写好一篇岗位明星事迹材料，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、不断加强学习，提高自身素质。商业服务工作是一项专业性、技术性极强的工作，这就要求要以高度的事业心、责任感及扎实的业务技能做好每项工作。为提高自身素质，适应市场经济发展的需要，她在工作之余和闲暇时间，系统学习营销心理、市场经济、销售技巧和《劳模二十八法》等商业知识，不断更新知识，作了大量的读书笔记。通过学习，工作技能得到进一步增强，业务素质和工作水平有了显著提高,为做好本职工作奠定了坚实的基础，成为大厦销售服务的佼佼者。

二、以一流的服务，赢得顾客的赞誉。烟酒柜组是大厦的骨干柜组之一，各项工作都走在了大厦的前列。柜组的几位同志在崔铭的带领下，积极开展学、帮、带活动，以老同志为师，虚心求教，反复琢磨，积极参予大厦组自织的各类培训班，努力加强思想修养，提高自身素质。在她们的带动下，周围的同志们很快就形成了一个“比、学、赶、帮、超”的学习热潮。××同志对待每一位顾客都一腔热情，一视同仁。积极推行真诚服务和规范化服务，做到买不买都一样，买多买少一个样，百问不烦，百拿不厌，受到广大顾客的一致好评。为进一步了解社会需求，扩大销售，她带领柜组的同志组成了志愿者服务队，深入到社会开展了预约订货，登门服务活动，完善售后服务体系，方便了顾客，提高了影响，扩大了销售。

三、积极开拓市场，以货真价实的商品赢得顾客。在工作中积极贯彻“商品质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”的工作目标，积极开拓货源渠道，先后对多处市场进行了考察，不断增加商品花色品种，优化进货渠道，提高综合差率，在原有300多个品种的基础上增加到500多个品种，并以新、奇、特为主题，增加高档名烟名酒，并以国家级品牌为主。她还建立了缺货登记簿等积极收集信息，做好领导参谋，全年共计提供合理化建议30余条，其中很多商业信息为企业带来了明显的效益。

四、努力做好营业基础工作。不怕脏不怕累，认真搞好卫生区内的环境卫生和个人卫生，所在的柜组多次被评授予“安全卫生流动红旗”；商品陈列整齐美观、艺术大方，商品标价清晰准确，卡不离货，货对卡位；不管每天多忙多累，始终坚持记好商品帐，经营状况一目了然，清晰准确。

篇2

化工厂优秀员工事迹材料范文一 时光荏苒，已然年终。又是化肥厂一年一度的优秀员工评选时，合成车间在一年的正常高效生产过程中，涌现出许许多多的先进分子。其中维修班长郑某某，兢兢业业工作，默默无闻奉献，成为维修班优秀队伍里的优秀之花。

一副线在生产中起着重要的的作用，但是在日常运行维护中发现这里问题频频。今年某月某日，大雨滂沱，电闪雷鸣，一副线突然发生泄漏。在这个关键时刻，如果不立即采取措施，作消漏处理，泄漏引发的后果将无法想象，不仅危及生产，在合成氨车间这个高危岗位，一丁点错都不允许的。情况如此危急，经车间研究决定，由维修班长郑某某带队处理，冒雨抢修。为生产也为肩头那一份责任，大家有条不紊的，小心翼翼的处理露点，雨水顺着脸颊流下，时间一分一秒过去，终于漏点都被成功处理了。能肩挑重担，才是男人本色，他们完成的是自己的任务，赢得的确是大家油然而起的尊敬。

氨分泄露事例回放。2013年八月某天由于净化车间某部位阻力过大，情况实属异常，在没有办法的情况下，全厂做出停车检修的决定。此次检修泄压后，合成车间根据自己实际情况，及时对氨分法兰进行了更换。本以为事情进行的很顺利，很完美，但是开车后，突然发现新更换的法兰出现泄漏，这种情况是谁也没有想到的。由于情况发生的很突然，也很出乎意料，而且氨泄漏非同寻常，所以大家都束手无策。在这个关键时刻郑某某再一次提出创造性建议，在不停车的情况下，保证安全的情况下， 能够完全处理氨分法兰泄漏，并且亲

自带领四人小组在短时间内，迅速处理的法兰泄漏问题。这种敢于奉献，勇于付出的精神深深烙人们心里。

在关键时刻，每次郑某某都能一马当先，身先士卒。这不仅仅是因为他勇于奉献的精神，更是他精湛技艺以及把公司效益当己任的高尚情操决定的。所以不仅仅我们每个合成的员工要向他学习，全厂的人都应该学习郑某某所代表的企业文化，与xx人的精神。

在未来20**年，全厂进入稳步生产时期。郑某某这种人才正是公司高效发展的中流砥柱。有这样一批人在公司是公司是安全的，公司的领导是可以放心的，公司的效益也是杠杠的。

随着标准化工作的持续跟进。我们公司下一步将进入精细化管理，在精细化管理范畴要求每个岗位必须将工作生产，安全生产做到完美，如果我们马虎行事，怎能面对公司，面对工友，如果每个人都能做到郑某某的标准一丝不苟，与企业同声同气，那么我们不必要推行精细化就可以进行精细化管理验收。

郑某某这种人才是走在公司建设之路上的先锋和代表。他们将发挥榜样的力量，带领我们xx有限公司的员工走向高尚，走向辉煌。忍不住，为某某公司的文化欢呼，因为正是丰富的文化才能孕育出伟大的人格，我们看到这样的员工在默默奉献，绝对有理由相信公司的未来将一片大好。

化工厂优秀员工事迹材料范文二 我只是做好自己该做的事，为车间和班组做一点自己力所能及的事，离明星还差得远呢。xx获得过很多荣誉，每当大家笑称他是检车明星时，他总这样说。这个看上去憨厚老实的检车员到底有着怎样的过人之处呢?

业务好，是兄弟们眼里的故障克星

在检车工作中，他始终把安全两字放在心中最重的位置，有高度的安全责任意识。正是由于这份责任心，他从书本学、在现场练、用过他工作11年来的总结，积累了宝贵的检车经验和技巧。7月份的一个夜班，xx和李杰正在平行技检作业S400B次列车，当他们技检到机后23位车辆时，他突然停住，由于自己在脚蹬一侧，便对李杰说：你进台车看看，这个车的车轮有问题吗?李杰怀疑地钻下去一看，没什么呀!师傅，你怎么能说有问题啊?哪儿也没有断裂缺损的呀?太神了吧!李杰很惊奇。呵呵，我看到这个车轮和大多数车辆有所不同，所以这个轮位差肯定有问题，这可是列检第一起。xx给李杰解释道。

2012年，由于在保证车辆安全上表现尤为突出，xx被车间评为段先进个人。2012年8个月里，连续5次被评为优秀检车员，他继续展现标兵的特色，坚持标准化作业，发现车辆典型故障余800件，防止各类事故很多起，故障奖励拿到了4000多元，被评为车间百日安全之星。

意识强，是检车员中间的战斗先锋

从2012年8月份以来，xx是班组小工长，在工作中，他认真落实车间班组的各项制度，带领小组不折不扣地落实上级各项工作布署。每当遇到急难险重任务，他总是冲在最前面，遇到困难，他总是积极主动地去克服，带领大家迎难而上。针对现场生产环境存在的种种隐患，他组织组员克服人员少、时间紧、劳动强度大的困难，多次开展隐患整治义务活动。当工长以来，在他的带领下，所在班组共计清理6S管理区域8次，查处了单身宿舍12间，整改班组问题30多起，有效整治了生产和生活环境。由于班组工作开展得很出色，在车间6S评比三连冠第一，今年班组被评为了先进集体班组。

心肠热，是同事心中的勤劳大哥

在工作中，他最能体现任劳任怨，不记得失的特点，在下班时，他坚协助工长回收、整理、清理班组的废旧配件;发挥自己在电脑方面的特长，积极主动做好班组的关门车输入，车辆故障的录入、分析、上报等工作。在交接班时段，他一直保持早到晚走的习惯，坚持协助工长做好班组的交接班工具清点、卫生整理等工作。班组职工都说：只要琼哥在，我们的待检室、更衣室总是整齐干净的。

在同事眼里，xx吃得苦、耐得烦，但是对于家庭、对于孩子，xx的心中却藏着深深的亏欠。年幼的孩子总是用一双期盼的眼睛等待他能早早下班，带着他去逛逛，一起做游戏。可是xx知道作为一名新上任的工长，他应该带头奉献，虽然牺牲了个人与家人的时间，但是能为班组做更多的事，他觉得值得。

篇3

一、领导重视，开启“创建”新局面

办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的“窗口”。为加强窗口建设，柳江县国税局党组把办税服务厅作为各项文明创建工作的重点，成立了文明创建工作领导小组，负责文明创建活动的组织、协调和实施，把创建全国“巾帼文明岗”纳入县局文明创建工作目标抓紧抓好，领导以身作则，发挥表率作用。在县局领导班子模范引导下，办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取，勤奋工作。她们按照县局制定的具体创建规划，把创建全国“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，保证了各项税收任务圆满完成，推动了地方经济稳步发展。

二、以人为本，塑造“窗口”新形象

针对办税服务厅女干部年龄偏大的特点，该局坚持以人为本，结合实际狠抓队伍建设，着重抓好干部理想信念、职业道德、自强自立、党风廉政、身心素养“五个教育”，组织学习《公民道德规范实施纲要》、《税务工作人员职业道德规范》、《税务人员窗口服务技巧》，经常组织干部职工参加礼仪培训，不断增强敬业奉献意识，建立学习型干部队伍，提高综合素质，调动妇女“半边天”的积极性，加强后继人才培养，事迹材料《国税局巾帼文明岗先进事迹》。

近年来，该局参加柳州市国税系统副科级领导干部的选拔考试，全局有5人进入人才库，该厅就占了2人。她们加强业务学习培训，苦练基本功，熟练掌握计算机操作技能，靠过硬的技能和良好的工作作风树立国税形象。

在日常工作中，她们积极开展争当“征管能手”、“票管能手”、“微机操作能手”、“服务明星”等岗位竞赛活动，不断提高实际操作水平和服务质量。韦虹宇税官参加全国税收管理员业务知识考试，取得的成绩在广西国税系统排名25，获得了自治区国税系统“征管能手”称号。她们从小事做起，从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“巾帼文明岗”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。她们还开展社会主义荣辱观教育和“你在为谁工作”专题读书活动，开展继续解放思想大讨论，不断增强工作责任心和使命感。

三、巾帼表率，营造服务新环境

进一步完善服务设施是创建“巾帼文明岗”的基础，是优质高效服务纳税人的关键。她们高度重视窗口建设，按照统一要求规范办税大厅的办公设施，统一规范纳税申报、发票管理、综合服务等窗口和自助服务、便民服务等办税服务区的设置，规范政务公开栏、公告栏及各办税窗口功能标识牌，公开税收流程，公开办税、公开监督措施。为纳税人设立工作区，配置电脑、电子显示屏、空调及桌椅、笔、墨、纸、印泥等办税用品，提供各种表格的填写样本；设立便民服务区，提供饮用水、水杯、防暑用品、雨具等。

篇4

江评选警界先锋：演绎不平凡的岗位“平凡”事迹

所谓警察，在很多人眼中，是高危职业，是出生入死，打击犯罪的象征。但在了解警察高危的人看来，警察是在不平凡的岗位做着“平凡”事迹的一群可爱的人。

12月16日，浙江省公安厅公布了2019年浙江省“十大警界先锋”。在这其中，有默默维护治安、与群众达成一片的社区民警，有打击毒物犯罪的禁毒战士，也有抛开安定生活、两赴利比里亚支持世界维和的女警……

“这是干实事的警察”

2019年8月，在湖州市罗师庄社区的路上，突然来了一个奇怪的中年民警，他身背一套组合音响，里面反复的播放着劝导住户登记的录音。

他就是当时新调到罗师庄担任社区民警的马长林，那年他48岁，来到这个外来人员多，治安情况复杂，且出了名难管得社区，他发现要这里的居民配合工作实在是一件令人头疼的事，连基本的住户登记都犯难。

然而乡镇干部出身，跟基层打了十几年交道的马长林犯了倔脾气，他特地买了一个录音机，录进自己的声音，背在身上天天跑，那时正值盛夏，年近50的他天天满头大汗的背着十几斤中得自制组合音响在社区里宣传。

起初，群众并不买账，甚至有人嘲笑他“像个收破烂的”，经过几个月的努力，用来绑录音机的背带都已断过好多根，终于，大家接纳了马长林，从那时起，他也被社区的老百姓亲切的叫做“老马”。

老马介绍他在罗师庄的3年工作经历，显得简单而朴实，但是到过那里的人都知道在这样一个鱼龙混杂的地方能受到外来人和当地人一致的拥护真不是一件简单的事情。

在罗师庄，老马的帮助外来人员，解决生活和工作困难的例子比比皆是。企业不景气，外来群众下岗，他热心帮人联系工厂，助他们再就业；有人家庭困难，他掏钱助人度过难关。曾有人匿名送老马几盒精心包装的海南特产苦丁茶，但老马拿着茶叶追问几位海南老乡的时候，他们纷纷摇头不承认。

曾经的罗师庄，“庄主”小黑是一个鼎鼎有名的小混混，老马听说后，孜孜不倦地教育他，发动各种关系帮他找工作，如今，小黑不仅有了工作，还是社区最积极的义工，甚至民警提供线索，破获了多起盗窃案件。

两年多来，社区刑事案件发案率下降了12。1%，辖区派出所在通过他掌握的线索共抓获34个违法犯罪嫌疑人，破获大小案件22起。

“这是干实事的警察”，或许，就是这样一句朴实话给老马最合适的评价。

禁毒战线上的“足球明星”

一个杭州大学体育系足球专业毕业的高材生，却阴差阳错成了一名禁毒战士。虽然孙建宇当警察已有近20年，想来还是会哑然失笑。

听来有些门不当户不对，但是孙建宇在禁毒的岗位上却是如鱼得水，如今年过四十的他已是上虞市公安局禁毒大队的大队长，在禁毒战线上履历战功。

2019年，他和队员们成功侦破上虞市毒数量最多，新型毒数量最大、抓获毒贩最多的一起贩毒案，抓获吸毒团伙成员24人。还破获了上虞市有史以来第一起邮包贩毒案。

孙建宇抓犯罪分子总是势如猛虎，一蹴而就，用他的话说：“我是禁毒大队的‘破门手’。”

在一次抓捕贩毒人员的过程中，罪犯甚至都没来的及拿起触手可及的刀反抗，就被冲进门的孙建宇一把按在了地上……

在禁毒岗位上多年，孙建宇除了勇猛无比的身手，更多学会的却是心细和关怀。怎么帮助失足青年远离毒物诱惑成为他办案之余常常思索的心事。“除了破门手，如何当好守门员”。

几年前的一天，孙建宇突然收到一封来自金华某监狱的来信，原来是一名他亲手抓获的年轻毒贩有感他之前的谆谆教诲，决心痛改前非。在信中，小伙子还提出想再见见孙建宇，和他谈谈心，孙建宇二话不说，带着500元钱和一些生活必需品赶往金华。最终小伙子出狱后远离了毒物，找上了新工作，至今和孙建宇保持联系。

很多人眼中，毒贩都是穷凶极恶之徒，但在孙建宇看来，毒贩也有爱又恨，也有家人。他曾经抓获一对四川来上虞贩毒的夫妇，两个人相继被判刑，但他们的一双女儿失去依靠，无人照顾，还是孙建宇协同各部门积极联系，最终将这对年幼的孩子送回四川，交给当地的民政部门妥善收养。

维和女警在利比里亚讲述温州故事

曾经的叶红是温州经侦支队的一名普通警察，有着平静而幸福生活，当她第一次提出要去利比里亚当维和警察的时候，身边的人都惊呆了。叶红却说：“这是我的理想。”于是，2019年和2019年，她两次踏上利比里亚国土度过了两年多的维和岁月。

“出勤巡逻都是黄泥路，低矮的房子上布满了弹孔。国防大楼孤零零地矗立在那里，无人居住。”这是她对利比里亚的第一印象。

在利比里亚，基础设施陷入瘫痪，没有水和电；物价高的惊人，最夸张的是当地的警局甚至连基本的卫生间都没有。“我是来做警察。”带着这个信念，叶红兢兢业业，克服了生活上的困苦，为战后利比里亚建立执法体系做着贡献。

利比里亚的治安体系混乱，警察执法的专业水准差。在叶红担任联合国的布什罗德岛警局队长期间，曾有过这样一件事，一对父母不注意，小孩溜出去玩水，淹死了。当地警察却以谋杀案上报。

这明明是溺水事件，并没有任何谋杀的证据。于是叶红找出当地的法条，向办案民警解释什么是谋杀，让他好好学习下法条。“工资低，条件差，也难怪他们不认真。”带着女性特有的耐心，叶红一遍遍的提出质疑，一遍遍要求改正，“有一天，我终于发现，他们改变了。”

在利比里亚，叶红常常可以看到一群群在街上游荡，无所事事的年轻人。做义工的她为年轻人心急，年轻人却说，上次有个援助组织来，说要教他们手艺，所以他们一直等着。

心急的叶红听完这些话更加为他们着急，“开动脑筋，能吃苦，没有工作就自己创业。”身为温州人的叶红又开始了自己的说教，给他们讲中国人创业，讲温州精神。

篇5

多年来，XXXX一直高度重视尊老敬老工作，始终把做好老年人服务工作作为践行其“匠心服务，以人为本”服务文化的一项重要工作来抓。XXXX紧紧围绕“六个老有”目标，以“以人为本、尊老敬老”为主题，立足于分行营业部在当地金融服务的标杆作用，通过提升服务标准、履行社会责任等举措，将“尊老、敬老、爱老、惠老”的理念积极融入到营业部的日常工作当中，扎实有效地按照各级要求推进“敬老文明号”创建活动，弘扬了尊老、敬老的传统文化，传播了尊老、爱老的社会风气，促进了文明社会与和谐社会的建设。

开展创建“敬老文明号”活动是全社会开展的一条爱心敬老绿色通道。XXXX在确定“敬老文明号”创建活动“有组织、有制度、有落实、有评议”原则的基础之上，结合营业部的实际情况，对标《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准（2019版）》制定了具体的实施细则，确定了尊老、敬老的各项目标与措施。并且，为使创建活动有序开展，营业部成立了“敬老文明号”领导小组，营业部总经理亲自任组长，下设硬件组、服务组、督导组，明确各方职责，将创建工作融入到日常工作的点点滴滴，切实推动创建工作的深入开展。

一、提升服务规范，深化尊老敬老的服务标准

（一）规范培训，狠抓标准。为更好地完成老年人服务工作，XXXX特地从社会敬老服务机构请来培训师，“一招一势教、一点一滴带、一言一行抓”，以“你需要，我都在”的服务标准为纲，针对老年客户的特点，从服务礼仪、服务形象到服务言辞，从常用方言到常用手语，对营业部全体员工进行多方面全方位的培训，让营业部全体员工敬老、尊老的服务意识和服务规范进一步提升，力争做到对老年人服务的贴心化、全面化、人性化。

（二）加强监督，固化标准。为将“敬老文明号”创建活动的精神延续，将“尊老、敬老、爱老、惠老”的理念融入到日常工作当中，营业部不仅将老年人服务工作纳入到各岗位职责，还不定期进行监控自查、现场检查、神秘人暗访等监督活动。例如营业部每周组织员工回放服务监控录像，对老年人服务实行“责任连坐制”，一人不到位全岗来陪练。同时，营业部根据老年客户量、客户满意度、服务质量等标准在全体员工内评比出“敬老文明星”，并将之作为绩效考核、评优评先的参考标准。另外，为进一步提高营业部员工服务的积极性与参与度，营业部要求员工在晨会上分享服务老年客户的经验，让员工互帮互助，真正理解“敬老”服务、“尊老”服务是大家共同的责任，从而提高团队协助精神，自觉把“尊老敬老”从被动服务变成主动服务。

二、履行社会责任，树立金融领域的敬老标杆

（一）参与社会公益事业，共建文明城市。XXXX以高度的社会责任感，积极参与各类帮扶老人的社会公益事业建设。除对老年人客户设置的优先窗口之外，营业部设立了学雷锋志愿服务站，其中成立了以“迷途老人帮扶”、“老年人休息专区”等为主题的“爱心驿站”,站内提供报刊、按摩椅、食品、直饮水、爱心呼叫器等，并配备专人接待，其对全社会老年人免费开放。同时，营业部针对行动不便的老年人，在提供全程陪护服务的同时，还配备了无障碍自动扶梯、无障碍洗手间、无障碍ATM机等帮扶硬件设施。营业部各类服务与设施的提供只为了满足老年客户的特殊需求，旨在为全社会“敬老文明”贡献一份力。

（二）参与消保知识宣传，维护老年人金融权益。营业部积极开展“消保知识大宣讲”，定期走社区、进农村，特别是针对老年人群体开展普法宣传、假币知识宣传、征信知识宣传、金融诈骗宣讲等。营业部在对老年人提供消保知识的同时，还为老年人金融权益保护筑起一道道防护网。自XXXX部成立以来，累计拦截针对老年人的电信诈骗与金融诈骗30余次，为老年客户挽回资金损失近百万元，赢得了广泛的社会赞誉，取得了良好的社会效应。

篇6

__县百货商场有限责任公司是一个集日用百货、家用电器、服装鞋帽为一体的商业零售企业。营业面积为4400平方米，销售产品达15000余种，年销售额1300万，创利税250万。拥有员工118人，其中95％以上为女职工，是__县规模最大，效益最好，社会评价最高的民营企业之一。该公司自20__年改制以来，坚持“诚信，奉献，务实，创新”的经营理念，在公司全体员工的共同努力下开拓创新，岗位建功，取得了一个又一个另人瞩目的成绩：连续三年被县委、县政府评为文明单位；连续三年获市级“巾帼文明岗”，20__年度公司董事长获“巾帼建功明星”称号；先后被市委、市政府评为文明建设先进单位，文明单位；被省委、省政府评为全省五十家流通企业最佳形象单位、十城百店无假货商店等荣誉称号，连续五届被省委、省政府评为消费者信得过单位。一.内强素质，外塑形象，靠优质的服务取信消费者

一个企业的好坏关键取决于两个方面：一是企业的素质，二是企业的形象。__百货商场有限责任公司紧紧抓住这两个关键，内强素质，外塑形象，以优质的服务和优化的环境吸引更多的消费者。一个企业的整体素质既包括领导决策层素质又包括基层员工素质。改制初期，为尽快适应现代企业管理的需要，公司向全体员工发出了“加强学习，提高素质，建设学习型商场”的倡议，公司上至董事长，总经理，下到摊长，售货员都是女性，她们在繁忙的工作和生活中，抽出时间投入到新经营方法及业务知识的学习之中，包括营销、管理、创新、人文、法律、职业道德等等，通过不断的学习，商场员工素质有了全面的提高，不但可以任胜本职工作，还能为商场的发展进言献策，公司许多发展策略和经营办法都来自于员工的集思广义。公司所开展的“学习型商场”创建活动一直被县内私营企业所学习和借鉴。

素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。百货商场自改制以来，先后多次在其硬件建设上进行完善和改进。20__年至今共投入580万用于商场内外装修和设备更新，使一个营业面积不足千米，设备陈旧，光线不足，货物单一，顾客稀少的国营商场转变为一个面积达4000平米，拥有宽敞舒适的购物环境、琳琅满目的商品、人流如织的顾客的商业零售企业。在软件建设上，结合学习型商场创建工作，在全体员工中大力实施了“五个一”工程，即：一流的服务、一流的商品、一流的信誉、一流的环境、一流的效益。开展了“巾帼建功”竞赛，按照“四优”要求，即：优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理，不断提高服务档次：在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表[！]整洁、风纪严整，显示商场人的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦，她们用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务来赢得了消费者信任。

二.科学管理，诚信经营，靠信誉保证求得企业生存发展

管理的好与坏关系到企业的兴与亡。改制前的百货商场就是因为管理人员观念老化，管理混乱，导致经营死板，信息不灵，市场不稳，货源不畅，最后亏损严重，濒临倒闭。改制后，公司首先从“治乱”入手，狠抓内部管理，采取人事竞争、名牌竞争、窗口竞争、目标奖惩等多项措施，把激励约束机制纳入各个环节，极大地调动了员工积极性，使公司焕发出前所未有的生机和活力，使__百货商场度过了难关，摆脱了被动局面。

“人无德不立，企无德不兴”，想让公司在市场竞争中立于不败之地，就要在消费者中树立一定的信用度。为此，公司侧重抓了四个方面：一是按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规要求，真诚面对消费者，坚持做到“十不卖”，即：不卖失效变质、超过保质期的商品；不卖所含成分、含量和名称与实际不符的商品；不卖“三无”商品；不卖“三证”不全的商品；不卖搀杂使假、以次充好的商品；不卖危害消费者健康的商品；不卖进货渠道不明的商品；不卖国家明令禁止生产销售的商品；不卖假冒伪劣商品；不卖伪造厂名、厂址、合格证的商品。二是严把商品质量关，履行经理全面负责制，建立质量管理体系网络，明确各级各部门质量管理责任，采购员负责进货关，保管员负责出入库关，摊组长负责柜台关，售货员负责出售关，层层把关商品质量，保证消费者合法权益，不坑害消费者。三是明码标价，以诚相待，公平交易，对商品的零售价格严格管理，成立了专门的物价监管小组，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处维护消费者的九项权利，履行经营者的十项义务。四是公司向社会公开服务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，明确了违诺应承担的责任，还在经营场所设立举报电话、投诉箱、公平秤，建立健全了投诉联络站，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。该公司管理者以女性的善良，坚忍，诚实，实现企业守法经营、依法维权 ，使广大消费者到百货商场有限责任公司买东西舒心，用东西放心，售后服务宽心。

三.以人为本，团结协作，靠凝聚力提升企业的战斗力

“以人为本”，是__百货商场管理中的一个重要理念。“没有员工努力就没有企业的发展”，这是总经理孙秀莲经常挂在嘴边的一句话。员工是企业的根。无论是改制初期为公司立过汗马功劳的员工，还是公司新招聘的员工，只要在商场工作一天，就会被公司那种浓厚的人文关怀所感动：工资普遍比一般个体企业多出10-15％，工作期间为员工交纳养老保险，落实女职工劳动保护法，对结婚、生子的女职工不但给予假期，公司总经理还会送去“红包”以示祝贺，逢年过节公司领导都会到职工家中走访慰问，并送去公司福利和礼品，逢元旦，中秋，春节等重要节日，公司都以联欢会、茶话会等形式，组织全体员工及职工子女举办企业文化活动等等，使企业向心力和凝聚力不断提升。全体员工同甘共苦，心往一处想、劲往一处使，共同克服了一个又一个困难，战胜了一次又一次挫折，创造了一项又一项新的业绩：改制初期，这些女职工克服自身和家庭的困难，无论严寒还是酷暑凌晨两三点去北京采购货源，多次在风雨中保护货物，最大程度上降低公司损失，却浑然不顾自己；经理孙秀莲在装货时扭伤腰后，落了个骨质增生脊椎经常脱滑的毛病，稍一用力第四节脊柱骨就会滑脱出来，她总是让同事们帮她按进去后咬着牙继续干。在县域经济严重受挫、城镇居民消费水平和购买力大幅下降的不利形势下，员工集思广义，开展市场调研，借鉴外地成功经验，提出“找准市场定位，面向不同阶层，分类订购商品，提供超值服务”的经营理念，按照市场经济规律，推行品牌服务，在商业系统普遍感到经营困难的情况下，__百货商场却月月都有新变化，年年都有新发展，每年的销售额都在上升，20__年销售收入达到1300多万元以上。为了共同目标，共同理想，员工把企业当成了自己的家，爱岗位胜过爱家庭，爱事业胜过爱自己，正是这种奉献精神把全体职工凝聚在一起，形成了一股无坚不摧的精神力量,成为__百货商场搏击于市场经济大潮中宝贵的精神财富。

四、热心公益，奉献社会，用实际行动赢得社会认可