营销汇报材料范文

导语：如何才能写好一篇营销汇报材料，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

这次的实训项目，终于让我有了属于自己的网店，兴奋之余开始着手筹措开店事宜，但期间遇到的困难，让我知道，开好店并非易事。

首先，网店定位。我同组员一起商讨本小店的销售商品定位。这个电子商务平台，其实是可以代销亚马逊的商品，但是，仔细观察了一下亚马逊的主营业务（包括书籍、音像制品、消费电子、家居用品等），发现这些领域并不是我们所熟悉的，经营起来自然就会有一定的难度。再观察一下，现在，女性网够的增量市场非常大，消费比例也很高，我一个在淘宝上开店的朋友，当初就是卖男装，但一直门庭冷落，后又转战女装市场，才逐渐的有了收入来源，于是，我听取了这位朋友的建议，还有我多年来在淘宝上“血拼”的经验，就决定把我们小店的主营商品定位为中低端女装，选择性的淘宝上的女装品牌。

在消费者的定位方面。身为80年代的我们，对自己的消费特征也有着大致的了解，我想可以解读为“酷”，即有着更强的自我和个性，在购买的决策中独立特行，已逐渐成为新一代的消费主力大军。所以，我决定本小店销售的商品主要面向80年代的年轻消费一族。另外，我们其实对时尚信息的洞察力也极为敏锐，韩风逐渐停息，日风正起，vivi，米娜等日本杂志逐渐成为我们的时尚风向标，所以小店的风格主要是销售一些时下正热的日本杂志款单品，而且每款衣服、饰品、鞋靴等都尽量只卖一件，做到独此一家，独上其身。

在价格定位方面。我在网上看到很多实体和网店同步开的店都在店铺里公告里注明实体店售价会比网店售价高15-20%。毕竟实体店要付房租，网上不用付房租，实体店可以试穿，网上不可以试穿，如果实体店和网上售价一样，价格没有竞争力，网店就很难生存的。所以，我们的小店的女装售价是在对现在中低端女装市场行情进行了研究的基础上，衡量了服装的材质和货源等因素，做出了相对合理的定价。

网店定位后，综合上述因素，我们便把小店的名字取名为“时尚解码”，因为这个名字，整体来说是简洁通俗,琅琅上口，很容易为消费者所熟记；别具一格，独具特色，体现出一种独立的品位、风格和时尚度，能吸引消费者的注意；同时也与本店的经营商品相关，符合本店的经营范围。我们也为“时尚解码”设计了一个闪动的店标，从某种程度来说，这也是吸引顾客的一种方法。

总结：在经营了几周的网店后，我觉得，店铺定位是开网店前期最重要的一步，即自己店铺中的产品以及这些产品的卖点，综合起来就是店铺定位。虽然小店经营了数周，却没有做成一笔生意，我想其中一点最重要的原因就是，我们“时尚解码”这个网店，其实是有点落入了“人云亦云，跟风模仿，缺乏创意”的老套路，这就是缺乏经验的表现，所以我们在以后的经营中，应该以目标客户为导向适时的进行调整来定位我们的店铺。其次是价格，我们“时尚解码”应该灵活的调整价格，做到一种高流量保利润的价格结构，即可以用一些热门商品低价出售，来进行店铺推广，提高流量、点击率，另外的大多数商品仍能保有利润。

网店定位后，我们就开始上传商品图片。对每件宝贝进行了图片、文字的描述，并设置了商品分类，推荐了“时尚解码”小店的人气商品及镇店之宝，能让顾客一目了然的看到本店的特色和风格，也能很好的帮助他们挑选购买商品。就以往我在淘宝上购物的经历来说，一般我购买商品都要求卖家能提供完整的商品信息，包括质料、颜色、大小尺寸的描述，而且必要时，还要求他们尽量能提供宝贝的细节展示，只有在保证质量的基础上，我才能买的开心购得放心。所以，我们经营的网店能够很好的满足顾客的这些要求，让顾客安心的购买放心产品。

接着，我们的网店万事俱备了，就开始了正式的挂牌运营，而怎么才能让顾客“知道我们”，怎么能够让顾客在茫茫的网店中找到我们，这就需要我们对网店进行推广营销。于是我就在本学期才刚开设的网易博客中，发表了我们网店的推广软文，旨在自己的博客好友圈中传播，让光顾我博客的朋友看到，并从他们当中发掘潜在客户。

总结：我在自己的博客中对自己的网店进行软文推广，效果并不明显，我们仍然没有卖出自己小店的商品。原因主要是我们推广的途径太过狭窄，其实我们还可以在各大论坛里发帖并讨论开店心得，可以利用QQ群宣传，特别是在自己的好友群里，进行口碑宣传，树立店铺形象，还可以进行联合推广，和其他网店交换友情链接，比如我和一家网店店主成了交易朋友，他的信用很高，我经过他的同意，让他在他的网站上加入我们网站的友情链接，这其实是一个不错的推广办法。我想我们当初如果用心不断做好推广宣传，也许能收获我们的第一桶金。

虽然我们未能接待一名顾客，但要经营好网店，还有好多后续工作要做，其中比较重要的就是网店的促销，即顾客上门后，怎样利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单的说就是留住顾客，让顾客“选择我们”。这就需要我们对顾客进行分类：一类是已经购买本店商品的顾客，一类是购买竞争对手商品的顾客，还有一类是没有购买过本店商品的顾客。经过分类，就有助于我们针对不同类的客户进行推广和营销的工作。例如可以用感情营销，来吸引新客户留住老客户，如何带给老顾客一些感情的认同呢，我们就可以做一些针对老顾客的促销、打折、年终回馈等活动，让客户更加紧密的团结在我们周围。此外，我们还应该时时了解顾客的信息反馈，和我们店铺的推广活动所达成的效果、流量，及时的更新我们的营销计划。所以，我们应该抓住网站上新的机遇，学会使用各种推广营销工具，并且能够利用其他人所想不到的销售组合，增加新的营销手段，这样才能帮助我们更好的做好网店的推广和营销。

篇2

一、组织机构建全

学校成立了以校长为组长，政教主任为副组长、校委会其他成员及法制副校长、外聘校医为组员的安全工作领导小组，统一组织安排学校的安全工作，做到分工明确，责任细化，一级抓一级，层层抓落实，形成学校无闲人，人人抓安全的良好局面。

二、各类安全检查制度防范措施完善。

学校先后制定或修订了《门卫安全管理制度》、《校舍安全管理制度》、《卫生防预与食品安全管理制度》、《学校疾病防治安全管理制度》、《学生健康档案管理制度》、《学生晨检、因病缺勤病因追查与登记制度》、《新生入学预防接种证查验制度》、《饮用水卫生管理制度》、《教学 卫生管理制度》《健康教育管理制度》《学校宿舍安全管理制度》、《学校消防安全管理制度》等一系列制度，制订了《学校突发公共卫生事件应急条例》、《学校灭火和应急疏散预案》、《疾病预防报告与重大事故应急预案》、《手足口病预防应急预案》、《特大自然灾害救灾应急预案》、《突发事件应急处理机制》等一系 列预案，并进行安全逃生演练，建立了事故、传染病及时报告制度和安全预警制度，以涉及学校安全的各项工作都做到有章可循，使学校安全工作得到有效保证。三、建立责任追究制度。

学校校长与分管安全工作的政教主任，政教主任与各部门负责人及班主任、任课教师，班级与学生及家长层层签订安全责任状。 同时，学校对各职能部门的安全工作也进行了分工：政教处负责对学生进行安全教育及综合楼的安全检查；教导处负责学生的健康教育和教学楼的安全检查；总务处负责学校校舍、用电线路的检查与维修，并与各部门签订了《校舍安全责任书》。各职能部门既分工明确，又相互配合，全校形成人人讲安全，人人抓安全的局面。 为进一步落实责任制和责任追究制，学校制定了《西畈小学安全管理责任实施细则》和《安全奖惩制度》，同时，安全工作纳入教师绩效工作方案中，加大了安全工作的考核力度。

四、基础设施安全

学校多方筹措资金，对校舍进行改造。今年暑假期间，我校投资近五万元对教学楼进行了整体重修，投资近三万元对教学楼、综合楼、学生宿舍重新安装电路，对综合楼三楼进行了整修，学校教学楼、学生寝室、实验室、食堂等都采取了安全防护措施，共配备了六个干粉灭火器，在教学楼每个楼层安装 了消防应急灯，并每月进行一次消防设施检查。对学校教学楼避雷设施进行检修，综合楼新安装避雷网，每周组织校委会成员对校园内各场所进行巡视，做到防患于未然，为师生创造一个安全的学习、生活环境。

五、重点部位的管理。1、食堂管理：

我校现有学生300余人；全部在校吃早餐和中餐，晚自习及住宿学生在校吃晚餐，因此食堂安全工作就成为我校安全检查工作的重中之重，为此学校成立了以校长为组长，毛元高同志为副组长的食堂卫生工作领导小组，具体指导食堂卫生工作。组织食堂负责人学习了《中华人民共和国食品卫生法》、《食堂人员工作条 例》、《学生食堂食品卫生管理办法》，并将食堂各项管理制度张贴上墙。学校严格执行《食品卫生法》的有关规定，严把食品采购关，不允许过期、变质食品和含残留农药超标的疏菜进入校园，坚决禁止采购“三无”食品，不得让学生食用变质饭菜。食堂炊事人员定期进行健康检查，体检不合格的一律不得从事接触直接入口食品的饮食工作。食堂实行定期灭蝇、灭蚁、灭鼠，及时清洗炊事用具，定期消毒。安检方面，做到了管理员时时督促检查，主管领导每天进行检查，领导小组成员 不定期检查。由于措施得力，无一例因吃食品造成学生安全事故。2、水、电供用管理学校每学期对学校食用水水源情况进行检查，防止使用污染水源，定期聘请电工检查学校用电线路及用电器，有线路布线老化情况及时向学校安全小组汇报，并进行维修。

3、宿舍管理

我校共有住宿学生100多人，为了住宿生住宿安全，实行学校领导专人负责、生活老师专管、教师、护校人员住宿值班的学生住宿管理模式。每天住宿坚持任课教师与生活老师、学校值班教师对学生人数的清点

与交接，并履行手续，确保学生安全。

六、常规管理

（一）完善安全教育制度，经常有针对性地加强对师生的安全教育。

1、本学期，学校利用每周一节的安全教育课、黑板报、主题班会、宣传栏、国旗下讲话、观看安全教育短片、发放安全知识宣传单、安全逃生演练、聘请法制副校长开展安全知识讲座等多种有效形式对学生进行安全和健康教育，使学生牢固树立“安全第一，健康第一”的意识。

2、为学校全体教职员工及各班配备《湖北公众防灾应急手册》，由班主任带领学生利用安全教育课和班会课学习，使学生掌握基本的自救、自护常识。

3、学校要求各任课教师在上课中要积极渗透安全教育。

4、积极开展专题安全教育活动。学期初，我校制订了《西畈小学安全教育计划》，以大会集中和以班级为单位的不同形式先后开展了以“交通安 全”、“校内外活动安全”、“传染病及甲型h1n1流感的预防”、“住宿生安全”、“法制安全”“消防安全”等内容为主题的安全教育活动，通过让学生听讲座、谈感受等方式，使学生在活动中达到自我教育的目的。

5、积极开展心理研究，加强对留守学生的心理健康教育，要求各班班主任每月不少于一次对留守学生进行心理咨询，通过这种方式，帮助学生解除烦恼和困惑，严防因心理不健康而发生的意外事故。

6、加强师德建设，积极开展“责任与纪律”教育活动，与全体教师签定安全工作责任状，严禁体罚、变相体罚学生，一经发现，严格按照有关规定对违纪教师进行处罚。

7、定期召开食堂工作人员、住宿管理及值班人员、班主任、全体教师会议，强化安全教育，杜绝侥幸心理。（二）完善安全检查、汇报制度。查出隐患及时汇报，及时消除，最大限度地减少损失。

1、学校每周组织校委会成员对整个校园的安全情况检查一次；政教处每天对学生中可能存在的安全问题进行检查，发现问题及时汇报，及时消除。确保校舍及师生安全。

2、学校每天派专人对教室、宿舍进行检查，确保安全。在走读学生中设立安全监督员，监督学生守纪情况，发现问题及时向教师汇报，教育住宿生周五回家不准乘坐破旧、拥挤、无牌、无证车辆。

3、学校为了确保学生安全，在校门外存在隐患的交通要道安装了两块道路交通警示牌和两条车辆减速带，在校内存在安全隐患的部位共张贴13张安全警示标志，教学楼楼道张贴了充满人文关怀的安全提示标语共6张。

（三）落实组织重大活动的请示、审批制度。

任何班级不经学校同意并经中心学校批准不得组织学生参加校外、户外活动。经批准的活动，责任人必须制定附有安全措施的详细计划报学校审查，学校审查合格后方可进行活动，活动前要对学生进行专门的安全教育，确保学生平安。

（四）强化安全管理措施，加大安全防范力度。

1、严格门卫管理。本学期，学校聘请了专职门卫，制订了门卫职责，杜绝社会闲杂人员进入校园，严格要求外来人员出入登记，实行封闭式管理。

2、建立值日制度。学校实行学校领导、教师、学生挂牌值日，负责食堂秩序、校园秩序、午、晚休纪律、课间纪律、路队护送等方面进行检查，进行“七个时段”不留空档的管理。

3、加强夜间值班和节假日护校制度，实行校园24小时巡查制度。加强夜间巡逻，重点保障学生及校产的安全。

4、认真开展安全逃生演练。每学期都要进行实际演练至少一次。每个教师和学生必须明确要求与路线，分工负责，责任到人，确保演练取得成效，提高学生的自我救护能力。

5、加强双休日、节假日安全教育工作。每次放假前班主任都要对本班学生加强纪律教育。

6、 根据不同的季节特点，及时调整学校的作息时间，确保了学生充足的休息时间，杜绝了因学生来校太早而引发的不安全事故的发生；

7、加强疾病卫生防预。为防止传染病的发生，学校制订了《疾病预防报告与重大事故应急预案》和《甲型h1n

1流感预防应急预案及制 度》、《手足口病预防应急预案》，投入600余元购买了红额外式检测仪、84消毒液，每班配备4支体温表，学校通过每天两次对教学楼、宿舍、食堂、餐厅、厕所集中消毒，各班学生一日三餐前个人消毒，投资1600元集中喝板蓝根等措施实行药物和消毒预防，并认真落实了晨检、午检及晚检、就寝检查等“四检”制 度，及时了解学生的出勤、健康情况，作好异常学生登记，并安排专人作为学校传染病疫情的报告人。

七、建立严密的安全防范体系。

篇3

一、“创规”后学校取得的主要成绩：

1.硬件建设方面：

2.管理创新方面:

我们不仅重视物质方面的建设，而且更重视教育教学各个环节的管理，并使之科学化、民主化、高效化。

我们创建了干部管理运行机制：一是实行“分管即主管”的管理模式。根据学校的实际情况，我们将一线工作与后勤保障、教学区管理与生活区服务、科室与级部、级部与班级所担负的责任明确到人，做到“谁分管谁主管”，将管理权充分下放，给每一个领导干部施展才华的舞台。学校在整体工作上科学决策，适时指导，灵活协调，为各部门的工作既有竞争又有合作、相对独立又融为一体提供有力的保障和支撑。二是实行“学校办公会提案制”。领导干部和教师就学校工作的某些方面，用提案的形式每周向学校办公会提出自己的意见和建议。三是实行领导干部周工作汇报制度。在每周的学校办公会上，所有领导干部就所分管工作的落实情况，以及下周工作打算向办公会汇报。同时，我们加大了领导干部值班巡查的力度和密度，设计运用了《班级上课人数检查表》、《宿舍餐厅管理量化表》、《课堂教学常规检查情况表》、《干部值日情况记录表》、《日常管理检查汇总表》等可以全方位涵盖学校管理的运作方式，使学校各方面的工作尽收“眼底”，便于学校及时、准确地把握各方面工作的运转情况，保证了领导干部和教师在各自的工作岗位上尽职尽责。学校的管理水平与管理效果都发生了质的飞跃，得到了上级及社会各方的瞩目和肯定。学校也因此以绝对优势荣获“XX市十佳管理学校”、“XX市教育工作先进单位”“XX市德育先进单位”等称号。我们先进的管理理念和经验，在胶南市首届中小学校长论坛上交流推广，也多次被《XX教育信息》、《XX新闻》、《现代教育导报》等新闻媒体报道。

3.教育教学方面

学校坚持“科学、和谐、务实、创新，为学生终身发展奠基”的办学理念，注重转变教育教学观念，改进课堂教学模式，构建了“创新、省时、轻负、高效”的课堂教学模式，“内涵发展，质量立校”之路越走越宽。六年来，我校的中考成绩以大幅递增的方式年年创历史新高，学生的达线率、录取率、优秀率均一直荣居XX市乡镇学校榜首。同时，我们加强校本教研，并承担着多项市、省和国家级科研课题，学校被授予《研究性学习理论与实践研究》试验基地、“山东省现代科技教育研究先进单位”等；我们还积极开展各种有意活动，注重培养学生特长，发展学生个性，许多学生在上级组织的多种竞赛、文体活动中获得奖励，学校也多次被评为优秀组织单位。

4.学校文化建设方面

我们通过“用事业凝聚人心、用赞

美遂人心愿、用关怀尊重人性”的“人文”文化建设，把“为了学校大发展，更为自己发展好”的管理理念逐渐内化为师生的情感和意志，进而最终凝结成为以学校利益为目标，并围绕学校目标而自觉努力的学校精神；通过建设路边文化（标语、宣传栏、路牌等）、流动文化（广播站、校报、手抄报等）、生活文化、广场文化、班级文化等来搞好环境文化的建设，全方位发挥环境的育人功能；通过建设制度文化，使学校的规章制度更完善、科学、实效，为师生的学习与生活创造了和谐、安全、有序的环境，并确保了学校工作“件件有落实，事事有成效”；在建设“品牌文化”的过程中，我们把学校的品牌文化定位于为社会服务和为社会培养人才的目标上，提出了“服务人，发展人”这一代表学校品牌文化的口号，并用师生形象展示学校形象，用教育质量唱响学校的品牌文化，赢得了社会各界对学校的信赖、支持和投入。通过对学校“人文”文化、环境文化、制度文化、品牌文化的精心经营，把校风、学风、教风和美化校园完美地结合起来，形成了以“人文”文化为主体、环境文化为熏陶、制度文化为保障、品牌文化为形象的独特校园文化风格，从而提升了我校的文化水准，提炼出了社会认可的学校精神，为学校的可持续发展积储了力量，埋下了积极向上的种子。

这些优异成绩的取得，得益于上级领导的亲切关怀和正确领导，也说明了我们在“创规”后确立的发展思路是正确的，采取的工作措施是得力的。

二、“创规”后学校确立的发展思路

我们认为，工作有思路，学校发展才能有出路。为此，我们集思广益，确立了带有前瞻性的学校发展思路，即以科学发展观为指导，全面贯彻党的教育方针，紧紧围绕提高教育教学质量这一核心，创新管理机制，优化办学资源，调动各方力量，努力加快学校的发展步伐。具体地说就是实施“四大战略”，丰富和发展学校内涵；落实“四种经营”，以求质量立校；抓好初三工作，输送优秀人才，全力打造我校的优质教育品牌。

三、“创规”后学校发展的工作措施

“创规”后，我们并没有躺在荣誉薄上驻足不前，而是根据既定的发展思路，动员全校的力量努力工作着、奋斗着。

（一）实施四大战略：

1.强师金身战略：

强化对干部和教师的培训，提高队伍素质，锻造不败金身。通过“读”（阅读教育专著）、“听”（听课学习）、“带”（老带新、强带弱）、“培”（集体培训）、“竞”（良性竞争）、“写”（写好课后记）、“研”（研究教学方法）、“著”（撰写教学论文）战术，实现教师“单科文化人——教学职业人——教学骨干——科研型教师——专家型教师”四次质的飞跃，实现队伍德能上的“四个现代化”（即现代化的教育观念、知识能力结构、教学手段、身心素质）和人才结构上的“五个一批”（即一批能承担重任、成绩突出的教学骨干，一批循循善诱、懂心理、懂管理的班主任，一批精于教学、精通管理的干部，一批勤思考、善总结、乐创新的科研型教师，一批教育思想独特先进，教育风格突出定型，且被广泛学习的德艺双馨的行家里手），建立起推进队伍成长、进步的机制。

2.课改百花战略：

教学是学校的中心，课程是教学的心脏。在新课标的指导下，加大课改力度，形成有鲜明特色的课程体系，促进以课改为标志的教育改革百花齐放，迈出“学习——融合——构建”三大步，以课改创优质、保优势。

“学习”：即一方面通过指导、讲座、示范、自修等途径，熟悉并领悟课程标准；另一方面强化知识学习，提高自己的基础知识及组织、调控能力，将学习和适应新课标的过程作为提升教师素质的有效途径和措施。

“融合”：即在实施新标准中大胆地、创造性地融入各种新元素，对课程进行合理的再组合、再创造。

“构建”：即构建校本课程，形成有自身特点的校本课程体系，广泛开设校本选修课、特长课，形成百花争艳的局面，全面提升学校的办学水平。

3.硬件添翼战略：

广开融资渠道，争取镇党委、政府的支持和社会各界的赞助，不断加强硬件建设，使教育教学设施进一步上档次。

（1）、电化教育达到省现代教育技术示范校标准。一方面电脑进办公室，实现教师备课、课件制作、编组检测题等工作方式向现代化方向转变；另一方面班班建成大彩电与电脑交互系统，用多媒体等现代化教学设施促进教学水平的迅猛提高。

（2）、实验设施设备达到省实验示范校标准，淘汰或改进物理实验室、生化实验室、语音室、劳技活动室等特种室的落后仪器和设备，以一流的硬件设施为创造一流的教育质量提供有力的保障。

4.特色点睛战略：

特色是个性、是灵气、是标志。坚持打特色牌、建特色校，宣传扩大影响等工作，使特色带动整体，整体发展成为品牌。

（1）.牢固确立数学、语文、英语三大学科的特色优势，并由此辐射带动其他学科教学质量的提高。

（2）.确定在学科

竞赛、音体美劳、德育等方面的发展方向，通过培训教师（骨干教师、教学能手、学科带头人）、建立机制（有理论、有目标、有制度、有保障）等实现特色教育的新突破。

（3）.培育学生健康的心理素质，彰显和张扬学生个性。以《校园风》广播站、《足迹》校报、《小记者》团队、重大节日及课外活动等为载体，发展学生特长，活跃和丰富学生课余生活。

（二）落实四种经营

1.经营质量。以质量为生命，强化立校之本。

一是课改以优质为方向，实现百花争艳；教学以优质为目标，咬定质量不放松。通过加强教师培训、提倡教学反思、外派学习、实行教研资源共享和发挥优秀教师的“传、帮、带”作用，提高教师的业务能力；二是管理以质量为核心，以过程管理为基础，以终结目标考核为导向，一手抓团体的目标任务，一手抓团队精神；三是考核以质量为标准，以业绩为依据，强化质量效益。

2.经营品牌。即内强素质，外树形象，优化教育资源。

一是保优势，使教学质量这一主导优势更优；二是抓特色，要力保固有特色，培育新的特色；三是抓管理，注重日常工作的规范化、标准化、人性化、诚信化，四是抓宣传，扩大学校知名度。用师生形象塑造学校形象，用实际行动赢得社会人心，用教育质量证明品牌优势。

3.经营人心。即以人为本，念好“人”字经，内强凝聚力，外增吸引力，形成人心和谐的优良环境。

一是队伍建设，凝聚职工心，增强责任心，激发进取心，走一条“尊重——规范——凝聚——提高”的发展式用人之道。信任尊重而不放纵，理解支持而不牵就，要求建议而不责怪。引领教职工有共同愿景和追求。不断提高素质，与时俱进，追求事业的卓越。二是优化教育服务和沟通方式，争取社会、家长的认同心、理解心、并最终赢得社会各界的大力支持。三是干好工作，赢得领导的放心、关心。

4.经营文化。学校是传播先进文化的重要载体，是优秀文化的产生地。我们将以经营文化凝聚人心，提升精神，提高素质，光大形象。

一是倡导责任文化，树立集体的忧患意识。二是建立制度文化，在明确共同的利与害、建立共同愿景的同时，走规范化、制度化的治校之路。三是提炼精神文化，激励先进精神、建立精神家园。四是渗透人文文化，凝人心、重人性、遂人愿、提人气。五是光大形象文化，物化形象有风格，教育资源有品牌，教职员工有名师，教育教学有特色，舆论宣传有主题，社会综合评价有地位。

（三）突出抓好初三工作

初三工作是“XX大教育”的标志，与千家万户的利益息息相关，更是创建名校的根本所在。我们始终确立初三工作在学校工作中的龙头地位，下大力气和深功夫抓实抓好,确保中考各项指标再创新高，保持学校在全市的领先地位。

2.方法科

学。重视教法和学法研究，杜绝题海战术；加强对学生的心理指导和考试技巧训练，抓好学生的思想和学习。

3.措施得力。一是组建精干的初三教学班子。挑选专业知识丰富、驾驭课堂和班级能力强、乐于奉献和敢于拼搏的教师担当初三教学工作。二是定期和适时召开初三教学专题研究会，及时部署和调整教学策略。三是教科室、教导处、教研组联手研究试题，帮助指导教师编题、组题。四是加强校际间的联系，及时了解、传达与中考有关的信息。

四、“创规”后的发展目标

没有目标就没有方向，有了目标就有了动力。我们将学校发展的目标定位于把学校建成在全省有地位、有特色、有发展强势的名校，具体归结为：

1.实现教学质量的更大提高和中考成绩的新突破。

2.争创省级规范化学校。

3.发展成XX名校、齐鲁名校乃至全国名校。

篇4

联社综合管理部：

6月29日，行长一行来我社调研并听取汇报，了解当前影响我社业务发展的主要原因，广泛征求基层意见，现将我社存在的问题和意见汇报如下：

一、建议联社要对全辖所有职工进行年终考核。以前年度从未对一般员工进行年终考核，只对中层干部考核，没有通过考核就不能正确衡量一个员工干的好与坏，多与少。

只有通过年终考核，对部分安于现状，不思进取，工资挣多挣少无所谓，任务完成与否一个样的员工，能够改变工作态度，调动工作积极性，在工作上有责任感，精神上有荣誉感。

为了激发员工的工作热情，并在评优和评先，干部提拔和重用中，年终考核结果作为一项重要依据。

二、贷款方面存在的问题

1.没有细化考核制度，不论是公薪贷还是抵押贷款甚至是质押贷款，只要贷款形态进入次级，就扣除责任人绩效工资，建议联社应经过审查认定，尽职免责，让职工甩开包袱大胆营销。

2.建议在现有贷款余额的基础上，对新发放贷款给与一定的奖励机制，增加贷款投放力度，这样可以避免与任务差距较大的社（再投放几百万也完不成年初下达的贷款任务，挣不了工资），让员工失去贷款投放的积极性，从而影响我社的贷款规模。

篇5

以服务求生存以营销促发展

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是xx支行xx，现在任支行营业部主任。今天能在这里向大家汇报工作，有机会向大家学习，我觉得非常荣幸。今年来的各项工作都取得显著成绩，现将主要工作的一些体会向各位领导和同事作简要地汇报，请大家批评指正。

我是2008年初开始任支行营业部主任的，上任伊始，我就给自己确定了几个目标，自加压力。业务实现跨越式发展，争创一流业绩；优化服务，柜台服务呈现新气象；创新营销，业务要有新亮点。一年来，围绕自定目标，在市分行和支行的正确领导下，不断加强文明优质服务，坚持以人为本，以客户为中心、以市场为导向的服务理念，狠抓营销，努力拓展业务，各项工作取得较好成绩，2008年，各项人民币存款净增xxx万元，完成年计划的xxx％，其中储蓄存款净增xxxx万元，完成年计划的xxx％,公司存款净增xxxx多万元，完成年计划的xxx％。保险xxx多万元，各项业务指标居全辖前列。

一、念好服务经，全心全意为客户服务

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“客户给我们带来利润，客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展，以服务求生存”，这是我们营业部全体员工思想深处的共识。我们银行是低成本、高信誉、高科技、高智慧、服务高质量的经营企业，作为支行的“窗口”，直接面对客户，柜台服务的好坏，直接影响业务发展、网点效益及员工福利。一年来，我教育引导员工转变思想，转变观念，转变工作作风，把xxx文明优质服务优良传统落实到日常工作的具体行动中，那就是“全心全意为客户服务”，一切为客户的需求服务，一切为客户着想。在为客户服务过程中，我摸索总结出五个“突出”：接待客户突出“礼”字，不论是在柜台上接待客户，还是上门拜访客户，对客户都作到以礼相待。一声礼貌的问候，一次礼貌的接待，既能给客户留下美好的印象，又能拉近与客户的距离；讲话[找材料到 --网上服务最好的文秘资料站点]和气突出“美”字，不论是与客户柜台面对面交流，还是同客户通电话，我都要求员工语气平和、柔美，营造轻松愉悦的沟通交流氛围；关心客户突出“诚”字，我经常告诫营业部的同志，对待客户必须真诚，做到诚实、诚心，推荐业务必须实事求是，与客户坦诚相见，这样才能取得客户信任和支持。去年利率调整后，有一位客户要求将一笔定期存款提前支取再转存，以获取高一点的利息。我仔细帮他计算比较后发现，转存所得的利息反而比到期支取低。我如实说明并建议他不要提前支取。客户非常高兴，说我们银行工作负责，考虑全面，真诚维护客户利益，值得信赖。此后，这个客户经常就理财方面的事情向我咨询，已成为我们的“铁杆客户”，存款余额已有近xxx万元；认真负责突出“准”字，就是要摸准客户特点，看准客户需求，找准服务的切入点，把握准服务时机。为客户提供最需要的服务，推荐最合适的产品。如遇到残疾人等特殊客户来办业务，我会走出柜台，扶他们坐、拿纸、递笔、送水，热情耐心接待，给予充分的尊重和礼貌。开办银券通业务时，许多客户嫌到证券公司转户麻烦，我就安排专人陪客户一起到证券公司办转户手续。这样，我们银券通业务顺利开展起来了；讲求效率突出“快”字。快捷高效的办事效率最能体现我们的服务质量，如长丰六和远在四五公里外的华新开发区，往往只要他们一个电话，我们迅速行动，马不停蹄赶到，取回票据当天入帐或确保第二天及时交换到账。当他们因进口设备，需办理购汇时，我带领外勤人员随叫随到，帮客户跑外汇管理局、市分行国结科等部门，及时办理各项手续，避免客户汇率上的损失。家润多超市零钞需求量大，经常出现紧缺的困难，我利用各种关系，积极联系市分行、工行、农行和人行，及时将零钞送上门。仅去年一年为xxx超市调拨零钞达xxx多万元。

二、打好营销仗，努力拓展业务

营销不等同于简单的推销，它不但需要高超的营销技巧，还需要丰富的营销知识，对产品完整的把握和充分的熟悉。在实践中，必须做到营销未动、学习先行。我带头并要求员工认真学习业务，对每个业务品种必须做到耳熟能详，在向客户营销时能娓娓道来，要问不倒，难不住，这样才能取信于客户。比如推销保险，我们事前除组织员工参加分行和支行的集中培训，认真学习，对产品有个大概的印象和认识外，还要请来保险公司的同志授课，与员工进行面对面的沟通交流，进一步加深对产品的印象，增强熟悉程度。同时，还要了解相同产品的特点、区别和优劣，做到心中有数。正是靠这种丰富过硬的业务知识，去年我们营业部保险业务也取得了较好的成绩。

现在，一个优质客

户往往有几家银行同时在营销，在竞争。这就要求我们比同业更早一点、更多一点了解客户需求，更快一点满足客户，让客户感觉到我们比同业做的更好一些。去年，我们与x行同时营销一家汽车经销商，事前，通过外围调查和与客户交流，我们得知该客户正在筹建汽车修理厂，但验资、注册、税务等相关手续遇到困难，还未完全办好，非常焦急。我动员营业部的同志一起努力，通过各种关系帮忙办好审批、工商注册和税务登记各种手续，解决客户当务之急，他非常感激，觉得我们比建行更可靠，服务更好，从而选择了我们。

不同的客户，他们需求各不相同，差异很大。通过参加金融理财师培训，我对客户营销、客户维护和客户资源管理有了更深刻的认识。只有对客户进行细分，根据不同层次的需求，选择不同的产品和营销方式，努力实现业务营销的多层次、多角度。比如老年客户关心的重点是存款安全，喜欢选择传统产品，对新产品接受度底；年轻客户追求新潮，容易接受新鲜事务，向他们推销新产品较容易成功；大客户更注重资金流转、资产增值，希望受到尊重和受到与其身份相称的礼遇。在这种营销理念指导下，我们将客户进行筛选，量身定做维护客户的营销方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重点客户，实行上门服务，全年上门送单近xxx人次、上门收款达xxx多人次，金额达xxxx多万元，同时经常回访单位领导和财会人员；对改制企业，主要抓职工安置资金和新的启动资金，实行公司业务与零售业务组合营销；向老年客户重点推荐定期一本通和国债；向年轻客户主要介绍银行卡和基金等新理财产品；向私营企业主的营销重点放在保险、通知存款和承兑业务上。

篇6

所办公大楼、变电站和生产场所、员工宿舍人员密紧，电气设施繁多，用电量大，极易发生电气火灾。一旦发生火灾，容易造成人员伤亡、财产损失和重大环境污染事故，为确保人员安全，特制定本应急预案。

2指挥机构职责及分工

2.1指挥机构：

本局成立电气火灾事故应急救援“指挥领导小组”：

组长：所长

副组长：安全专职营销专职

成员：线路班班长表计班班长材料管理员收费员

2.2指挥机构职责

2.2.1指挥领导小组：负责应急预案的制订、修订，组建应急救援专业队伍，组织实施和演练;检查监督做为重大事故的预防措施和应急救援的各项准备工作;

2.2.2领导小组：发生事故时，和解除应急救援命令、信号;组织指挥救援队伍实施救援行动;向上级和有关主管部门汇报事故情况，必要时向医院、县消防队发出救援申请;组织事故调查，总结应急救援工作经验教训。

2.2.3领导小组人员分工

2.2.3.1组长：负责火灾发生时现场总指挥职责，安排组织人员处理火灾事故，防止火灾进一步扩大;负责组织对火灾事故的调查和向上级主管部门汇报工作，批准所采取的纠正预防措施;

2.2.3.2副组长：协助组长负责应急救援具体工作;

2.2.3.3线路班负责人职责：负责组织人员疏散，现场工作人员的转移;对火灾事故发生原因调查并向最高管理者汇报;

2.2.3.4安全专职职责：协助线路班组织现场管理，指导工作人员基本安全知识，以免事故扩大，参与火灾原因调查，制定纠正预防措施;

2.2.3.5营销专职负责指挥电气火灾事故后的恢复生产工作,物资、负责和组织生产设备方面的紧急配备或事故的处理;

2.2.3.6营销专职负责参与负责电气火灾事故后的理赔工作;

2.2.3.8表计班负责(组织)急救人员：负责对现场发生意外的人员采取急救措施，准备急救用医疗防护用品;

2.2.3.9各班组兼职消防专责：负责本单位消防的日常工作;

2.2.3.10现场工作人员：发生火灾及时汇报，在消防人员未到达前采取紧急救火措施，服从指挥安排疏散;如实汇报火灾目击状况。

3应急预案

所办公大楼、各生产班组的办公场所、各变电站、员工宿舍、、配电室以及变电站内电缆夹层火灾事故一旦发生，现场负责人应保持冷静，现场工作人员或其他人员应当保持头脑清醒，迅速报警,并迅速采取以下救护措施：

3.1迅速报警(报警电话：119)，及时启动报警系统。报警者应准确地向消防队说明发生火灾的时间、地点、燃烧物性质、火势状况，报警人姓名、联系电话，并派人站在交叉路口处,指引消防车辆迅速赶到事故现场救灾灭火。并要汇报最高管理者、经济保卫部(****)、部门负责人及安全监察部负责人，并及时通知相关安全员、急救人员,以上人员要及时赶赴现场。若发生人员伤亡，当事人应向卫生所(********)或向事故现场就近的医院和120报告，请求支援。

3.2若发生电气设备着火时，首先要将电气设备的电源切断，向119报警，同时报告单位领导、安全监察部、经济保卫部，现场人员要积极投入现场进行救灾灭火;经济保卫部负责组织人员疏散，确保疏散过程不出现人员伤亡、拥挤或事故扩大，敦促组织人员从安全通道疏散。及时通知物业管理公司(****)关闭电梯，防止人员从电梯疏散。

3.3遇到带电设备着火时，在现场工作人员中要熟悉带电设备的人员进行指挥或带领下进行灭火。灭火应当使用干式灭火器、二氧化碳灭火器或1211灭火器等灭火，不得使用自来水、泡沫灭火器灭火。

3.4变压器、油开关等注油设备着火时，应当使用泡沫灭火器或干燥的砂子等灭火。

3.5带电设备现场灭火时，灭火人员未穿绝缘鞋和戴绝缘手套的情况下，不能直接用水灭火，否则可能发生触电事故。

3.6一般情况下起火的10分钟内，是扑救最有利的关键时间，超过这一段时间，由于火势发展，普通的灭火办法无剂于事，因此，在火灾初始状态时，所有在场人员要边呼救、边灭火、边抢救，使用一切可以使用的手段，包括使用灭火器、消防水、砂子等，迅速扑灭初始的火势，并应设法尽快脱离危险火区。

3.7火灾发生后，事故现场人员不要惊惶失措，就近寻找湿毛巾蒙住口鼻或趴在地上往外趴的方法，尽快冲出浓烟区段，以避免有毒气体对人身造成危害。火灾扑救人员在扑救火灾时，应当加强自身防护，尽量穿戴好防护用品，现场有条件的尤其不可忘记戴防毒面具，防止再发生中毒事故。对于抢救出的中毒者，应及时将其转移在空气新鲜的地方，然后及时送往医院抢救。

3.8遇有明火时，应将头发和衣服浇湿以防着火上身，如身上已着火，应迅速就地浇灭。

3.9常用灭火器的正确使用;

3.9.1干式灭火器的使用方法：使用时一手握住喷嘴，对准火源，一手向上提起拉环，便会喷出浓云般的粉雾，覆盖燃烧区，将火扑灭。

3.9.2泡沫灭火器的使用方法：使用时一手握提环，一手托底部，将灭火器颠倒过来摇晃几下，泡沫就会喷射出来。注意泡沫灭火器不要对人喷，不要打开筒盖，不要和水一起喷射。

3.9.3使用1211灭火器的使用方法：使用时首先拔掉安全销，一手握住压把，一手将喷嘴对准火源根部，压杆即开启，左右扫射，快速推进。

3.10预防措施

3.10.1各级安全管理人员经常检查消防设施如火灾警报系统、消防栓、消防桶、灭火器等，确保设施有效。

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2021年3月17日下午，公司副总经理王如成同志主持召开了公司2021年2月经济活动分析会，公司领导班子成员及各部门负责人（汇报人）参加会议。会上各部门就1-2月各项经营指标完成情况和下一步工作安排进行了汇报，公司领导对经营形势进行了总结，并部署下一步工作，现纪要如下：

一、2月主要经营指标完成情况

2月完成销售量110.14万吨，实现利润630.77万元。累计完成销售量218.18万吨，实现利润1,662.45万元，营收利润率2.25%，完成北方公司下达的绩效考核指标。

二、2月煤炭市场销售情况

1、产地价格在经历2月份的大幅下滑后，止跌回升，且回升势头较为强劲，较去年同期涨幅均在10%以上。但随着两会及供暖季的陆续结束，产销量趋于平衡。

2、由于部分供应商捂货惜售，而下游采购意愿偏低，供应商受采购及发运成本偏高影响，降价空间有限，市场陷入僵持状态，煤价预计将企稳运行。

三、公司领导班子成员做会议总结并提出要求

（一）要求营销部门和计划经营部要全力配合，加强内供电煤资金回收，降低基建工程复工后资金付款带来的现金流压力。

（二）要求营销部接下来要以市场煤为工作重点，确保尽快实现上级公司对我公司做大做强做优运销产业的工作要求。

（三）要求更加重视经济活动分析会材料的编制工作，对标公司“十四五”发展规划，各部门都要做好自身工作为中心工作提供坚实支撑，突出关键指标对比，找准问题症结，提出实效性的措施，特别是营销部要针对下一步工作做出具体的措施计划。

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关键词：双需求；零过渡；电子商务；课程设计

当前，我国高职教育发展虽然取得了很大的成绩，但从总体上讲，还不能满足社会和企业日益增长的教育需求，教学设计的逻辑起点需要转型升级。国家现代职业教育体系建设规划对高职教育提出了新挑战：要培养大批复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才。如何实现培养出复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才，在课程中具体体现在：教学设计的逻辑起点需要转型升级和实践教学内容需要转型升级。笔者结合这一转型升级，对项目综合训练课电子商务项目方案设计中的改革实践进行探讨。

时展需求复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才，不再是单一技能型人才培养，而是高级技术技能人才的培养。根据笔者对珠三角近30家开展电子商务活动的中小型企业进行岗位知识需求和技能需求，发现目前企业对高职类电子商务人才的需求分为网站运营和网店运营。网站运营要求能进行独立的网站规划、建设、运营维护――特别是网站的推广策划；而网店运营要求能进行独立的网店人力资源管理、网店活动策划、网店推广促销等。无论是网站运营人才还是网店运营人才都有一个共同的需求，那就是要求学生不能只会单一的技能，而是会多种技能，既有分析能力、独特视角、前瞻预见能力、市场策划能力、人力资源管理能力、网络营销能力，又有较强的广告创意及平面设计能力、具有良好的信息整合与专题策划能力、沟通能力、表达能力，概括为方案策划岗位技术技能。

一、项目实施目的和定位

电子商务项目方案设计是电子商务专业的专业技能融合项目，其涵盖电子商务项目市场调研方法、调研数据分析、项目实施方案策划等知识和技能。通过本项目的实施，使学生具备独立策划电子商务项目的能力，为今后从事电子商务文案策划等相关岗位工作奠定基础。

高职教育3.0中提到，培养人才的转型升级，具体从课程的教学设计的逻辑起点需要转型升级从一种需求（单需求）出发来进行教学设计上升到从两种需求（双需求）出发来进行教学设计。过去是从岗位需求或职业需求出发，作为教学设计的逻辑起点；今天不仅要从岗位或职业的需求出发，还要从培养学生具备一定的技术消化、吸收、改良、反求、创新能力的需求出发，作为教学设计的逻辑起点。

该课程对应的电子商务企业的岗位群是项目策划，包括：文案策划、策划经理、策划总监，学生通过课程训练应具备文案策划的岗位技能，也可以向策划经理、运营总监岗位提升；而项目策划岗位群所对应的技术技能：掌控、发掘、策划、创新。

掌控技术技能：指能洞悉市场信息、竞争对手动态，注意收集市场信息并制定相应对策，从而培养学生的市场分析能力。

发掘技术技能：指熟悉互联网和各类网络媒体，对网络人群及网络营销具有较深理解，从中发现新视角和商机，从而培养学生的独特视角、前瞻预见能力。

策划技术技能：指根据不同网络平台特色，结合流行热点，对项目提出有效的网络营销方案，从而培养学生的市场策划能力；对项目实施过程中的人员组织、资金预算进行分析规划，从而培养学生的人力资源管理能力；对具体项目实施中的广告设计、推广方案设计，从而培养学生的网络营销能力、创意及平面设计能力、信息整合与专题策划能力。

创新技术技能：在前面三个技术技能的基础上综合应用进行网络广告文案策划、媒体软文写作、网络推广方案策划新意、亮点，这个技术是在潜移默化中进行培养的。

当然除了这四个技术技能外，还有沟通表达能力是文案策划不可缺少的技能。

二、项目实施要求

要完成上面提出的掌控、发掘、策划、创新四大技术技能的培养目标，本项目开设的时间为大二第一学期，学生已经学习了市场分析、商务策划、网络营销、客户关系管理等相关课程，而电子商务项目方案设计课程就是紧跟其他的综合项目训练，学时至少在28学时以上，对四门课程知识进行综合应用，完成一份电子商务项目方案设计。

由于课程是在期末集中进行的综合训练，是实践教学内容转型升级。从“单训练”到“双训练”，即不仅要强化技能训练，而且要强化技术训练。高职院校的实践教学不仅要再现生产过程或工作过程中应知应会的职业岗位要求，而且要体现作为高等职业教育中“高”的属性。除了强调要真刀真枪地进行技能训练之外，还要强调要真刀真枪地进行技术开发的训练。同时处理好“基于工作的学习”和“基于学习的工作”的关系，防止实践教学简单肤浅和低水平重复的弊病。

如果说前面四门课是“单训练”，那么，这门课程就是“双训练”，要求学生综合运用前面四门课的知识进行真刀真枪的实战训练，设计出来的方案在后继的电子商务项目运营中具体的实施出来，以实现项目进行训练，让学生从中获得实战经验，与社会需求实现“零过渡”，直接能从事企业项目工作。

三、项目组织实施

1.课程内容设计

学生自选一个电子商务项目或对某个已运营的电子商务项目现状进行诊断，通过市场调研分析，策划一份切合该项目的实施方案。按照电子商务企业中项目策划的流程，具体内容包括：市场调研、商务设计、营销计划、组织结构和资金策划、项目实施、项目汇报六个模块。

市场调研要求对所选的行业现状、市场格局、目标市场进行调研分析。学生必须通过网络调研进行行业数据收集、竞争对手调研，针对调研的项目进行问卷设计、、收集、数据分析，目标人群特征进行分析，在这个模块中学生通过实际调研及数据分析，培养了学生的市场信息收集分析能力。通过该模块的训练，培养学生掌控技术技能。

商务设计要求对所选项目的市场定位、业务模式或内容、盈利模式、核心竞争力、风险防范五个方面的内容进行项目的阐述。学生必须在前期市场调研的基础上，确认进行项目的市场定位，具体开展什么业务内容，项目通过什么方式获得收益，项目与别人竞争的优势在哪儿，在这个模块中学生通过对项目的初步定位，培养了学生分析能力、独特视角、前瞻预见的能力。培养了学生的发掘技术技能和创新技术技能。

营销计划要求根据市场调研分析情况，结合商务设计内容，运用相应的营销工具、策略和理念制定完整的营销方案。至少制定出项目初期、中期和后期的营销目标、具体营销实施方式、支撑材料。学生必须对整个项目的发展过程进行营销计划的制定，可以围绕网站或网店创建的初期、运营成长期和运营成熟期进行设计，必须要针对项目的不同时期使用不同的营销手段进行详细的策划说明。在这个模块中学生通过对项目的整体实施规划，培养了学生的市场策划能力，培养了学生策划技术技能。

组织结构和资金策划要求根据项目需求列出项目中所需人员组织需求说明和资金预算。学生必须对整个项目中各个环节的人员需求、人员组织结构和岗位职责、资金使用进行分析确定。在这个模块中学生通过对人员需求、资金预算进行分析，培养学生人力资源管理能力和学生的策划技术技能。

项目实施要求制定出项目初期阶段的实施计划，包含进度计划与阶段目标（若涉及构建电子商务平台，仅描述技术解决方案即可；鉴于项目初期主要工作是营销实施，故进度计划一定要与营销方案涉及工作相吻合）、人员计划、资金计划、变更应对措施等。学生必须根据项目的情况进行网站的功能、栏目设计；项目的运营初期的推广活动方案策划，至少有一个完善的富有创意而有效的推广活动方案并高效推进活动的实施说明。在这个模块中学生通过对项目实施过程进行策划，培养了学生一定的文字表达能力、网络营销能力、有较强的广告创意及平面设计能力、具有良好的信息整合与专题策划能力，培养了学生策划技术技能和创新技术技能。

项目汇报要求学生用15分钟时间对自己的项目进行阐述，然后指导老师再对学生进行提问，学生有针对性地进行回答。通过这个模块学生把自己的项目亮点进行说明，并进行项目答辩，培养了学生的表达能力、说服能力和沟通能力。培养了学生的沟通表达技术技能。

2.课程实施

课程在期末进行综合训练，此时学生已经对课程所需要的知识技能和技术技能基本掌握，因此，在课程的执行过程中，教师所扮演的只是一个项目顾问、工程监督的角色。所谓项目顾问是当学生在进行项目训练遇到一个困惑时教师进行引导、解答；而工程监督则是在项目开始时提出具体的项目要求，在每个具体模块执行时进行质量和进度撑控。特别是营销计划中要求有具体的支撑材料、实施过程时与营销方案相吻合这些学生在执行过程中容易忽略的地方，老师要特别提醒学生注意营销计划与实施过程相呼应，以保证项目的完整性、一致性、可执行性。同时，学生在进行项目策划时尽可能地结合目前市场的需要进行项目选择，为电子商务项目运营做好充分的市场调研、可行性分析、项目的实施策划，以便为后续课程《电子商务项目运营》奠定基础，做好前期准备，而不是停留在空纸上，真正达到综合训练的效果。

四、项目考核和验收成果

项目考核以过程考核为主，突出学生的专业技能实践能力、从业能力和职业素质的考核，以便对学生的学习质量进行合理评估。检验学生对知识的掌握情况，对专业技能的熟练程度及综合应用能力，以评估课程教学质量之目的。

通过学习过程和项目验收两方面进行考核，学习过程包括考勤、课堂表现及项目实施进度三方面；项目验收包括市场调研、商务设计、营销计划、组织结构和资金策划、项目实施、项目汇报等方面的内容。具体分值分配如下：

市场调研20%、商务设计15%、营销计划20%、组织结构和资金策划10%、项目实施20%、项目汇报答辩15%。

总之，在电子商务迅速发展的今天，2012年11月11日这一天营业额191亿成功策划案的推动下，怎么使学生具有电子商务企业需要的技术技能是电子商务专业每一门课程需要考虑的，电子商务项目方案策划是电子商务专业的核心专业课程之一，如何适应高职教育3.0的要求，笔者也在不断地探索课程的定位、教学内容设计、组织实施，进一步加强学生技术技能培养，满足社会发展的需要。高职的培养不仅是对单个岗位、单一技术的培养，而是对岗位技能的综合应用，特别是电子商务项目策划对技术技能的要求特别多，如何把众多技术技术设计到课程中，通过六个模块训练，以达到策划技术技能的需求，笔者也是在不断地探索改进，以实际项目为载体，以具体岗位需求为目标，合理设计教学内容，从而培养学生的岗位技术技能，满足中小企业对电子商务型人才的需求，实现“零过渡”期符合时展的电子商务人才培养。

参考文献：

[1]俞仲文.时代呼唤高职教育3.0版[M].中国青年报，2013.

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[关键词]行动研究；合作学习；商务英语

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2016）04-0135-02

一、理论介绍

（一）教育行动研究

教育行动研究可被视为一种教育思想，要求教师能主动更新教育理念。从课堂教学人手，将教学行为和研究进行结合，实现教学质量的提高，从而提高自身素质。此种教育思想与传统意义上的用“研究”成果指导教育教学“行动”有着本质的区别。教育行动研究是行动与研究相互依存、相互作用的循环过程。

20世纪50年代，行动研究开始在美国流行起来，但是学者对其内涵有不同的看法，因为其理论背景及实践具有复杂性。最广为接受的是Kemmis&McTaggart的定义：它是自我反思的一种方式，通过这种反思，社会工作者和教育工作者可以提高对教育实践的认识和理解，从而正确评价所从事的职业。行动研究的应用，使教育行动研究得以产生和发展，教育中的行动研究是在学校教学情境中，教师对教学行为的结果进行的一系列的研究；教师是研究者，参与和合作是其主要特征；其研究场所为教学的实践情景；是教师作为实践的探索者，为了改进自身的教学实践，而进行的比较系统和科学的自我反思活动；其最终目标在于提高自身教学质量。

（二）合作学习

合作学习是现在世界范围内被广泛使用的课堂教学组织形式之一，其基本形式为异质学习小组，这种学习模式充分利用教学动态因素之间的互动，以团队协作为前提，对团队进行成绩评定，从而促进小组成员的学习，完成教学目标。

二、问题的界定

（一）发现问题

自2010年，笔者一直教授商务英语专业学生的国际贸易实务课程，该课程是用英文讲授的专业必修课程，旨在培养学生成为具有英语和贸易知识的应用型人才，为学生将来从事外贸工作提供理论基础和实际操作的可模仿性。笔者经过几年的教学实践，并负责商务英语专业学生的认识实习、专业实习和毕业实习。发现学生将理论转变为实际操作的能力偏低。

（二）调查研究

笔者首先通过调查问卷的形式调查学生对上述问题的看法，所调查学生为笔者所教授的商务英语本科36名同学，其中有55%的同学认为国际贸易实务理论知识太抽象，学起来很枯燥，有18%的同学认为用英文版本的教材比较难理解，还有22%的同学指出将来自己要从事外贸相关的工作，对该课程非常感兴趣，还有5%的同学觉得怎么都行，只要考试及格就可以了。为了进一步调查问题产生的原因，笔者又抽取了10名同学进行座谈，认真听取学生的反馈，其中大部分同学认为，国际贸易实务非常重要，能学习到很多外贸实务的核心概念，外贸实务的流程，但是理论知识理解以后，如果能有机会进行实际操作就能将理论知识转化为应用能力了。

（三）确认问题

经过调查问卷和座谈，笔者对自身教学进行认真反思，并仔细研究了自己的教学日志，发现问题在于自身教学方法单一，不能充分调动同学们的学习积极性，产生该问题的原因在于笔者认为国际贸易实务课程属于核心知识课程，专业学生应该认识到该课程的重要性，因此课堂教学以讲授为主，只是采用传统的课堂提问和案例分析进行互动，不能使学生充分的参与，也不能使学生对国际贸易实务的理论知识进行深刻的理解。

三、行动研究方案的制定与实施

（一）行动研究的第一个阶段

1.行动研究方案的设计与实施

（1）确定分组：行动研究开展的班级人数为36，根据“组间同质、组内异质”的原则，合理划分为六个合作学习小组，每组六名同学，明确组员责任，小组成员的构成也考虑到了性别、学习成绩、能力、性格等方面的差异。

（2）确定学习任务：建立了班机微信群，提前将预习任务布置给各小组，课程专业知识学习结束后，再布置案例材料的学习和分析，必须按照要求在规定的时间内完成。

（3）开展合作学习活动：教师根据每次的教学任务和学生的实际水平，确定学习任务后，小组成员必须都参与，可以根据分工首先完成自己的学习任务，然后进行小组交流，最后整合学习成果；如每个学生都要先预习课本，对国际支付工具和国际支付方式有个概念性的理解，然后各自查阅资料，将查阅的资料在小组内进行分享，整合成最终的学习成果。

（4）展示学习结果、给予成绩评价：每个小组要把本组的学习成果进行汇报，针对预习情况的汇报，主要是以教师进行抽查的方式，对于案例分析的合作学习情况，要求小组成员在课堂上进行PPT展示，每个小组成员必须参加，合理分工，利用所学理论知识，联系实际案例进行讲解，在学生进行讲解的过程中，教师保持沉默，在展示结束后，教师再进行补充和评价。

2.观察与发现

经过第一阶段的行动研究，笔者对学生活动进行录像，同时制定了该课程的学案，即要求学生将预习情况、预习内容、学习心得等进行记录。笔者也进行了课堂观察和教学记录。在察看学生相关学习记录，进行针对性访谈之后，发现了一下问题：一是部分小组不能真正进行合作学习，尤其是预习作业，有部分同学存在侥幸心理，觉得不会检查到自己，就不认真准备，在课堂提问中小组之间的理解甚至都不一致。二是在进行小组汇报案例分析的过程中，有部分小组只是分工去做，但是没有进行小组讨论和汇总，而且汇报过程中都是各自展示各自的，从PPT制作上就能看出是每个人自己做，然后简单将材料堆砌在一起的，缺乏合作意识。而且有的同学进行汇报时，口头表达能力欠佳，不能和听众进行互动，存在死记硬背台词的现象。三是在小组汇报过程中，其他作为听众的学生容易走神，有部分同学不能认真听取其他小组同学的学习成果汇报。

3.反思

针对上述情况笔者进行了深入的探讨，先根据平时课堂记录，选取部分同学进行深入访谈，然后对自己的教学进行认真的反思和总结，找出问题的原因及解决方案。首先，从思想上教育引导学生学习专业知识和合作学习的重要性，有部分同学对该课程本身缺乏兴趣，觉得以后不从事相关外贸实务的工作，就不用深入研究，针对此种情况，笔者对学生进行了启发和开导，使学生认识到学习专业课堂对专业知识结构、英语应用能力的提高和自身创新能力的发展都是有好处的。其次，制定严格的评价机制，每个小组的组长实行轮流值，并对小组活动进行详细记录，课堂汇报前一定要做好准备，实行脱稿汇报，必须和听众有互动环节，每个环节都有相应的评价标准。最后，对于听众来说，在一个小组做完汇报后，每个组至少向汇报小组提出一个问题，而且汇报结束后，教师要随即抽查学生进行相关内容的提问。这样有利于激励学生认真听课。

（二）行动研究的第二个阶段

1.行动方案设计与实施

第二个阶段从第八周到第十六周，主要专业术语学习已经接近结束，合作学习的内容主要是外贸业务中相关的案例分析。

（1）由每个小组模拟创建自己的国际贸易公司，选定产品，制定自己企业的营销策略，宣传平台，并制作成商业创业计划书的形式，在课堂上进行相关贸易术语的操作，这样更接近现实，有利于激发同学们学习专业课程的积极性和主动性。

（2）汇报内容必须提前演练，在此之前将小组活动及演练的过程以录像的形式提交，PPT制作可以是中文也可以是英文，但是汇报语言必须是英文，而且必须脱稿完成，成员之间合理分工，合作协调。

（3）实行教师评价和小组互评，汇报结束后，小组接受教师点评和提问，其他小组也要进行点评和提问，其他小组成员也要接受教师提问，这样有利于课堂互动，提高课堂教学效率。

2.观察与发现

经过几周的课堂记录和观察，发现只有极少数同学不能回答老师和小组同学的问题，部分非常积极的同学带动了大家的学习激情，课堂参与度极高，而且这个阶段大家都非常积极主动地回答问题。通过小组同学课下演练，同学们的表达能力和沟通能力都有了很大提高，心理素质也变得强大了。

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2你们公司的一线管理者和业务员每天需要花大量时间填写几十张表格，例如“业务员日记表”、“业务员计划和总结表”、“市场信息反馈表”、“每月销售利润表”、“每月市场费用表”、“经销商库存周报表”……为了应付报表，营销人员根本没有多少时间、精力、心情去帮经销商开拓市场，最后到了月底，业绩惨淡得要命。回头追究原因，领导们认为是营销人员素质太差，培训不到位，管理还需大力加强。于是营销人员又开始了更大强度地填表格。

3你发现公司里，老板身边的红人都是职能主管，而业务部门的主管通常都要经过职能主管才能与老板沟通。同时不直接创收的员工越来越多，而直接创收的员工比例越来越低。乍一看，公司员工很多，人才到处都是，结果真正到了一线缺人的时候，能顶上来的员工少之又少。

4你们公司基本上每天都在下发最新的流程、制度、文件，要求员工学习、考核；公司半年下来，累计的流程类文件达到200多个，最后，员工们也不知道该如何“遵守”公司制度了。

5你们公司已经成立很长时间了，当初的电脑现在大多成了“重病号”。但最要命的是，工作做了一半，电脑突然罢工，你十万火急找IT部的“工程师”帮忙，得到的回复就是“你先去填张单子！”。要是遇到换零部件，填了单子，要找顶头上司签名，接着要找部门经理签字，然后还要找财务部盖章等，七八个字签下来，已经是两星期后，等他们把零部件买回来已经是一个月后了。

6你们公司经常制定一些庞大的计划，需要多个部门配合才能完成。开会的时候，各个部门的负责人都表态要全力支持，但最后执行的结果却是谁都没有把事情做好，谁也没有责任。

7在你们公司，出差报销签字要经过至少六七个人，只要领导不同时在场，一次报销少则几天，多则一月。更为关键的是，出了问题，谁也不担责。比如7个领导是这样签字的：第一个人签字最简单，因为他知道后边还有六个人签字，所以我这个签字不重要。第二个人也简单，因为第一个人都签了，我签更不重要了，因为前面有人签，后边还有人签。到了第七个人，一看前面六个人，包括副总裁、总监、部门经理签了，这个单子应该没有问题，所以我也就签一下吧。

8你们集团公司的职能部门对下辖企业总以总部自居，从没上过前线，但拥有太多的权力与资源，为了控制运营风险，设置了许多流程控制点，而且不愿意授权。职能主管和员工常对前方发号施令，要求前方的每一个小动作都必须向机关报告或经机关批准，弄得一线部门很难迅速有效开展工作。

9你们公司的老板总认为与员工的沟通渠道畅通，因为他有一个总经理信箱，员工有意见就可以匿名往信箱里投诉，但一个月后就再也没有人投诉过。因为，刚开始还有人投诉，但一个月下来，总经理就训斥了被投诉的七八个中层。再后来，举报人相继被开除和辞退了，此后就再也没有投诉发生了。

10你们的员工即使发现了问题和有新的建议也不会提出来。因为最初有个员工发现改进一个流程后可以降低很多成本，并向主任汇报，然后一级级汇报到老总那去了。老总不但没有表扬，反而把副总叫来骂：“你发现问题了怎么不早汇报？你看一年来浪费我多少材料？”，接着副总把部门经理叫来骂：“你们怎么不早发现，让我挨骂？”，经理把主任叫来骂道：“以后办事要动脑子，你这个！”，主任接着骂员工：“你发现问题后不会当做哑巴？”，此后一线员工都成了哑巴。

11你们的经销商常常抱怨，自己为了要下单、催货、售后等，常常要和财务、销售、市场、品牌等7~10个部门电话沟通，繁琐而效率低，但一旦出了问题，却找不到责任部门。

12你常常会发现财务部门与营销部门矛盾重重。原因是营销人员在辛辛苦苦把产品销售出去后，需要去财务部门开具销售票据、交款以及报销等事宜，而遭受到的“待遇”却是――门难进、脸难看、话难听、事难办，求着他们办事一样。

13年初，公司总给每个区域销售部门布置了销售任务，有个片区在执行任务过程中，遇到困难，需要总部支援，总部明确表态支援，但请片区经理自己想办法解决。片区经理想了很多种办法，比如促销赠品、降价、抽奖等很多方式，并报请总部定夺，总部却一再否定，又指不出新的方向。年终考核，该片区没有完成任务，认为是总部支持不到位，总部却认为片区经理所提的方案与公司制度有违背，没有完成任务。

14你们公司要对夏季商品进行促销，但程序繁多。申请促销赠品，要分区报办事处、再报销售部、再报绩效部、然后报市场部、财务部、最后报公司领导。批了后还得再报市场监察部核实、完了再报仓库发货……这其间还不包括数据不对、格式不符、领导不在、报告丢了的特殊情况。所以常常是，大家忙活一大阵，等夏季的促销品返到市场一线，早已经飘起雪花了。

15你们的客服部门像个哑铃或只报喜不报忧，原因是报忧得罪业务部门，而业务部门收到投诉后往往千方百计推卸责任，老板又睁一只眼闭一只眼。