供电公司汇报材料范文

导语：如何才能写好一篇供电公司汇报材料，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

供电公司汇报材料

篇1

一、存在的不足问题

1、部分干部员工理想信念不够坚定，群众观念不强。随着社会监督力度的不断加强和群众维权意识的逐步提高，对我公司员工的服务意识、服务质量、服务技能提出了更高的要求。由于部分干部员工理想信念不够坚定，群众观念不强，加强自身建设不够，以致服务意识、服务质量、服务技能不能适应形势发展的需要，群众对供电服务工作还不够完全满意。

2、部分干部员工的大局意识、责任意识不强。要做好供电服务工作，取得群众满意，需要坚定的大局意识和责任意识。然而，我公司部分干部员工的大局意识、责任意识不强，碰到困难和问题，互相推诿扯皮，不能主动作为、勇于担当，影响了供电服务工作的发展。

3、安全生产存在薄弱环节。主要表现为干部员工的安全意识不强，现场安全管理没有完全到位，外包工程“以包代管”问题较为突出，隐患排查治理工作落实程度不够，还有干部员工的安全技能亟待提高。

4、员工队伍不够稳定。随着“三集五大”体系建设工作的不断深化，在员工队伍建设上，历史遗留问题与现在管理要求之间的矛盾更加凸显，如不理顺完善，处置不当，就会诱发新的不稳定因素。

5、人才匮乏制约公司发展。工作需要有人去干，更需要有人才去解决问题，当前我公司严重的结构性缺员已不能适应日益加快的工作节奏和日益提高的工作要求。

二、发生问题的原因

1、宗旨意识树得不够牢固。我公司干部员工平时忙于工作，时间大多放在处理具体事务上，放松了思想学习，对党的群众路线，密切联系群众的优良传统理解不深刻，没有真正领会其精神实质，理想信念还不够坚定，对人生观、价值观和世界观的认识不全面，以致服务意识、服务质量、服务技能滞后于形势的发展，与群众的希望和要求存在一定的差距。

2、党性修养、职业道德还不够高。我公司干部员工平时没有认真学习社会主义核心价值观，党性修养不够，不注重培养职业道德，以致缺乏工作责任心和工作紧迫感，缺乏大局意识和担当精神，碰到困难和问题，不积极主动克服和解决，而是互相推诿扯皮，得过且过，当一天和尚撞一天钟。

3、安全生产的重要性认识不足。我公司干部员工没有正确认识安全生产的重要性，没有坚持以人为本，体现科学发展、平安发展的理念，不完全懂得安全生产是维护企业财产和员工生命的安全，关系到每个人的切身利益，以致安全意识淡薄和安全责任缺失，给安全生产留下隐患。

4、加强员工队伍建设不够。在员工队伍建设上，我公司没有及时解决历史遗留问题，随着“三集五大”体系建设工作的不断深化，使得存在的矛盾更加凸显，成为诱发新的不稳定因素。

5、缺乏吸收人才的机制。我公司知道要适应日益加快的工作节奏和日益提高的工作要求，必须吸收人才，建设高质量的人才队伍去满足供电服务工作的需要，但缺乏吸收人才的机制，没有及时吸收补充人才，造成严重的结构性缺员，影响了供电服务工作的发展。

三、采取有效的整改措施

1、加强思想政治工作，始终坚持群众路线。我公司要加强对干部员工的群众路线教育，使干部员工明白：群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，要始终坚持党的群众路线，紧紧依靠广大群众，去全面做好供电服务工作。坚持群众路线，要充分认识“形式主义、、享乐主义和奢靡之风”这“”的严重危害性，按照十和新的精神，联系自己的思想、工作和生活实际，按照“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的要求，认真查找自身存在的“”问题，对于查找出来的“”，要按照中央和的要求，采取有效措施，切实加以整改，以优良作风做好各项工作，提高广大群众对我们供电服务工作的满意度。坚持群众路线，要着重抓好三方面工作：一是要改进服务作风，牢固树立“群众利益无小事”的理念，深入基层一线，和群众面对面交流，心贴心交谈，切实掌握群众的所思所想，全面了解群众在用电中遇到的问题困难，做有的放矢的服务，让群众用上放心电、安全电，使我们的供电服务工作真正让“群众满意、政府放心、社会认可”。二是要增强服务意识，严格执行国网公司“十项服务承诺”、“三个十条”、“十个不准”和首问负责制精神，为广大用户提供优质服务，帮助用户解决用电过程中的困难和问题，广泛宣传电力法规、电费电价等相关政策，为群众解疑释惑，把服务工作做到家，不断提高群众对我们供电服务工作的满意度。三是要提升服务能力，积极学习国家供电法律法规、供电业务技能、与群众联系沟通技巧和文明礼仪知识，全面提升服务能力，能够按照国网公司的服务要求，按时正确、保质保量做好各项供电服务工作，提高工作效率、工作质量和服务水平，确保让群众满意，不断推进供电服务工作深入发展。

2、增强大局意识，勇于担当责任，确保执行到位。我公司要教育引导干部员工增强大局意识，干工作要有全局观念，从有利于工作出发，从有利于群众出发，做到分工不分家，主动作为，积极做好每一项工作，推动供电服务工作深入发展。要向干部员工讲明白，“勇于担当责任，确保执行到位”是做好工作、取得成绩的基本条件，也是企业的灵魂和核心价值观。我们供电企业之所以能够从弱小逐渐走向强大，之所以能够为国家经济社会建设做出较大贡献，靠的就是“勇于担当责任，确保执行到位”。有“勇于担当责任，确保执行到位”的工作理念，纵然是身陷困境，纵然是千难万险，也敢于顽强拼搏，披荆斩棘，乘风破浪，一路向前，取得胜利。做到“勇于担当责任”，要强化自身责任感，具有担当精神，切实按照供电服务工作要求，认真努力做好每项工作，做到人在岗位一分钟，辛勤工作60秒，体现只争朝夕、争分夺秒的精神，为供电服务工作又好又快发展添砖加瓦，奉献力量。“确保执行到位”，要严格遵守纪律，决不搞“上有政策、下有对策”，决不有令不行、有禁不止，决不在贯彻执行上级领导的决策部署上打折扣、做选择、搞变通，要做到忠诚履职、恪尽职守，完成全部工作任务，取得优异成绩，让上级领导放心，让人民群众满意。

3、强化安全意识，确保生产安全。我公司要用近年来电力系统发生的造成人员重大伤亡、财产严重损失、留下了血的惨痛教训的安全事故教育、警示干部员工，要求干部员工牢固树立“强化安全基础，推动安全发展”的科学理念，增强安全意识和安全责任，一是要在思想上高度重视安全生产，牢记以人为本的科学发展理念，时刻保持清醒的头脑，时刻保持高度的警觉性，吸取安全事故血的教训，把“安全生产是生产力，安全生产创造财富，安全生产是最大经济效益”的先进安全理念落实到自己的本职工作中，形成“人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处保安全”的思想氛围，确保生产安全。二是要在技能上夯实安全生产根基，认真学习安全生产法律法规、安全生产规章制度、安全生产操作规范，参加公司组织的各类安全培训，掌握安全生产知识，熟悉安全生产规章制度，懂得如何做到安全生产，具有确保安全生产的岗位技能，实现安全最大化，不发生任何大小安全事故。三是要在工作上全面落实安全制度，在生产工作过程中，要严格按照规章制度要求，按部就班，认真排查安全隐患，确认无安全隐患再投入生产；要不贪图爽快，不当违章操作的好汉和英雄，老老实实、自觉遵守安全生产制度，做到遵章操作、规范生产；要集中心思、集中精力搞生产，提高工作进度和工作质量，营造良好安全生产氛围，做到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”，促进公司平安发展。四是要加强生产现场安全管理，按章操作，规范工作程序，切实维护生产现场安全，不发生安全事故；要解决外包工程“以包代管”问题，要与外包工程队签订安全生产责任书，督促外包工程队认真抓好安全生产工作，要随时检查外包工程的安全生产，及时发现问题，及时提出整改意见，确保外包工程生产安全。

4、有效化解矛盾，维护员工队伍稳定。我公司要按照“三集五大”体系建设工作的要求，切实加强员工队伍建设。要安排专门人员、安排一定时间，认真梳理历史遗留问题，按照现在管理要求进行理顺关系，妥然处置，有效化解矛盾，消除这些不稳定因素，切实维护员工队伍稳定，促进和谐企业建设。

篇2

在为期一个月的实习，我被分配到江门市炮台营业中心政企客户部工作。我的主要工作是：市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来好像和我的专业（电子信息工程）不太对口，但是我觉得这是一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广大客户交流，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。

实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要用心做，也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。我记得刚开始做市场调查工作也遇到被客户拒接的情况，但是只要不放弃、好好总结总会成功的。在那段调查期间，我经常看很多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结经验，结果后面的调查工作变得越来越顺利，自身压力也没那么大了，更高兴的是，我还跟许多政企老板交上了朋友。

总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思考等等。

实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户交流来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流。其实电话营销也是一门博大的学问，很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，但是要搞好电话营销也是一件不容易的事情。

以下我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会：

一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，经常遇到很多类似客户嫌贵的情况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵的产品，客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。

三、推销员一定要常常问问题，因为推销员之所以会成功，是用问的，而不是说的；

四、建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你，他才会相信你，所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你，我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户，跟他越接近越好。

篇3

大家都知道，固话、小灵通、富民通、宽带是中国电信的四大主导产品。然而，随着移动、联通、铁通的逐步市场渗透，同业争食抢饭碗的局势时刻在威胁着我们。假若我们一成不变，固步自封，必将让人取而代之。为此，我们为了能够占稳根基，立于不败之地，及时调整经营策略，在业务发展的过程中，结合本县的实际、积极配合省、市公司提出的四大亮点策略，以全球眼、数码e房等转型业务为契机，找准出发点、重抓落实和积极创效。创下了连续三年高速增长的好局面。下面分三个方面做简略汇报。

一、把握方向、牢牢稳定“两个市场”。

当前，面对激烈的市场竞争，稳定城市和拓展农村的经营战略仍然是当前的工作重点，能否保住这两个市场关系到我们的目标能否实现。我们一定要巩固城市市场的同时，不断扩大农村市场份额，积极掌握未来发展的主动权。在城市市场保有方面，加大组合营销，调整组合价格，充分提高增值业务的渗透率（彩铃、来电显示、96121），增加固话的附加值，增强企业的竞争力。在农村市场，不遗余力的发展重点业务，利用农村信息化契机，大力推出富民通和宽带业务。

二、重点突破，协调统一“两大量”

有了方向，我们就能朝着这个方向脚踏实地的走过去，才能达到目的地。坚持“经营城市、拓展农村”的同时，一定要搞好增量与存量的协调发展。在激增量方面，一是要有针对性、有效性。针对新建楼宇、住宅小区开展跟进营销工作，针对政企用户进一步扩展“一桌一机”的覆盖面;大力发展公话超市、小灵通、宽带、富民等业务，全面占领新兴市场。二是通过多产品组合、价值填充、套餐签约、预存话费、客户关怀、有效竞争等手段，最大限度地保存量，尽量减少用户和话务量的流失。

三、加强融合，全力发展“四大业务、一项预收”

全力发展小灵通，在小灵通业务的发展上，切实按照省、市公司的发展策略，进一步明确其定位，根据小灵通移动特征，合理调配资源，寻找目标市场，采取有效的捆绑方式，延长产品生命周期，为企业创造更多的价值。首先要树立经营信心，一方面以超级无绳（一号双机）为重点，积极推动固定电话和小灵通的融合发展，另一方面加大与代办商的合作，借助代办商的终端，制定有效的政策，快速发展小灵通。其次

持续做好老客户的关怀与回馈，如进一步加大续费工作力度；适时推出积分回馈、预存话费送话费、预存话费抽奖、高端用户亲情服务等措施稳健存量；加强终端售后服务；加大集团签约力度，大力发展预付费和套餐业务，力争预付费和套餐业务签约率达到50%。

全力发展富民通，富民通建设速度快，维护成本低，是应对移动移动业务的有力武器，各支局要不遗余力地加大发展力度，在农村通信市场，形成有线和无线两大规模优势。在对外宣传上，鉴于监管的不确定性，各支局要坚持“内紧外松，埋头苦干”的策略，低调快速发展，对外不要大肆宣扬。在发展策略上，要坚持竞争导向，灵活制定入网优惠政策。继续坚持领导分片挂点，严格进行考核，加富民通的发展力度。各支局一定要全力发展富民通业务，把发展富民通摆在一切工作的重点，先发制人，不给竞争对人留下任何的机会。

全力发展宽带，宽带业务是战略性业务。尽管我们当前在宽带业务的发展上仍然具备较强的竞争优势，但其他运营商已紧紧地盯住了这一块并相继开始发力，未来的竞争将十分惨烈。因此，我们尽最大的可能，最大限度地发展用户、开拓市场，提高和筑牢其他运营商进入宽带市场的门槛。一是结合实际，制定一套切实可行的营销政策，号召大家发展用户、抢战用户、策反用户。对没有形成宽带上网能力的地方，要大力推出163拔号上网，进行按年包干策略。二是提高营维人员的素质，提升维护质量，加快装、移机速度，加强监管考核力度，树立宽带维护良好形象。三是扩张用户与经营用户并举，要加强与互联星空、数字家庭、商务领航、农村信息化、星空极速等平台业务的融合，不断提升宽带arpu值。四是加大清黑力度，规范宽带市场

全力发展新业务，经过近几年的探索与发展，我们虽然在新业务的发展上做的不理想，但强化了认识，积累了经验，对今后的工作奠定了良好的基础。面对种类繁多的新业务，我分公司结合实际、集中力量、把握重点、重拳出击。大力发展来电显示、彩铃、全球眼等ict业务。“全球眼”是省、市公司今后重点发展的ict业务。在发展中一是要取得政府部门的支持，如政法委、公安局，借“平安城市”的契机，通过行政干预，快速切入市场；二是要与用户合作，培育几个整体解决方案的示范案例，带动用户群的扩大，确保投入产出；三是要建立、完善全球眼的服务售前项目营销、售中项目实施及售后服务体系。在发展其他增值业务时，要按照“小业务、大市

篇4

XX电力公司现拥有分公司、全资子公司、控股公司和股份公司20家，公司共有员工3.77万人。20*年，全公司完成售电量240.12亿千瓦时，上缴税金8.8亿元，资产负债率76.5%，历史上首次实现整体扭亏增盈。近年来，公司先后荣获全国“五一劳动奖状”、全国综合治理先进单位、自治区文明行业、自治区纠风先进单位等荣誉称号。20*年2月，自治区政府授予XX电力公司“履行社会责任突出贡献奖”。

二、开展效能监察的主要做法

近几年来，我们紧紧围绕企业生产经营实际开展效能监察工作，狠抓制度建设，强化规范管理，严格监督检查，提升队伍素质。随着电力企业管理体制改革、转换经营机制和完善法人治理结构，效能监察也不断融入公司安全生产和经营管理等活动中。效能监察工作不仅对企业的廉政建设有着重要的作用，而且它将监察渗透于管理之中，通过对管理人员在生产经营活动中的行为、能力、运转状态等方面进行监察，实现关口前移，在一定程度上达到提高经济效益、管理效益、廉洁效益、社会效益和工作效能的目的。有效地堵塞了漏洞，改善了管理，营造了依法经营、廉洁从业、诚实守信、勤勉敬业的良好风气，进一步增强了公司廉政文化的软实力。

我们坚持把效能监察作为企业发展的重要工作，围绕安全、经营、质量、效能、效益、效率等方面的重大问题，重点监督检查违反职责和行政法规、制度以及指令、工作程序，并造成严重影响或重大经济损失的错误管理行为，以保证企业内部政令畅通，提高管理效率，增加经济效益。针对人财物管理中可能出现问题，修订完善经营决策、建设投资等方面的管理和监督制度；针对招投标过程中可能出现的围标、串标行为，建立健全供应商廉洁信用评价办法。围绕重点领域，抓住腐败现象易发多发环节，大力开展效能监察，把效能监察的重点更多地放在集团化措施的落实上，加强各类资源整合运作过程的监督和效果的检查评价，促进集团化运作深入开展。集中开展了“三清理一规范”和不良资产处置等专项效能监察工作，促进了企业管理水平和经营效益的提高。对电网核心业务，突出工程建设、资金运作、资产处置、招标采购等关键环节，以及供电服务等关系人民群众切身利益、社会关注的热点难点问题，切实增强监督的实效性。坚持依法从严治企，加强对各级企业的监督检查，严格落实国家法律法规。凡涉及国有资产处置的，必须严格履行相应程序，切实维护国有资产安全和职工合法权益。在供电服务领域，加强对电费回收、业扩报装等环节的效能监察，坚决杜绝“三指定”现象，提高市场透明度。随着电网建设加快，工程资金投入大，物资需求多，围绕公司发展重点领域、关键环节，广泛开展了效能监察。

（一）坚持“三个到位”，确保效能监察工作有章可循

1.思想认识到位。公司高度重视效能监察工作，树立效能监察是企业管理重要组成部分的观念，明确效能监察是促进企业改革与发展的动力，是强化企业管理的根本目的，是行政行政主要负责人管理手段的延伸。通过教育使各级领导能够正确地理解效能监察的目的、意义，并达成共识：明确效能监察工作是纪检监察部门为生产经营服务，是从源头上预防腐败发生，促进企业管理，提高企业效益，保证企业政令畅通的重要手段。公司也将“经济活动全过程效能监察”列入20*年公司课题研究中。

2.工作体系到位。公司把效能监察作为生产经营管理和党风廉政建设的重要内容，基本形成了纪检监察部门在组织实施中加强指导，业务管理部门在积极参与中落实责任，基层各单位在上下联动中推进和深化效能监察的工作态势。一是明确目标和计划，研究制定效能监察总体方案。今年初由公司明确全年效能监察工作重点，制定具体、可行的效能监察计划，要求各基层单位根据工作重点进行立项，并采取日常检查，半年考核，年终验收评比的办法，跟踪检查立项单位效能监察实施方案的落实情况，协助督促责任部门对效能监察中发现的问题，提出监察建议，并限期整改，从而确保总目标的实现。二是建立业务管理机制。公司制定了效能监察工作实施办法，对效能监察工作的原则、内容、工作程序、方式、方法、职权、奖惩标准等做出具体规定。其次强化效能监察手段，制定处罚规定，明确对违规违纪者的处罚标准，并由监察部门严格督察执行。完善业务管理制度，实行立项、领导审核签字、年度计划呈报、定期报表、重要监察项目专题报告、效能监察档案管理等制度，使效能监察工作步入运行有规范、检查有依据、惩处有标准的管理轨道。

3.组织领导到位。坚持行政主要领导负责、监察部门组织协调、管理职能部门配合参与的工作机制。成立由监察、审计、财务、企管、人事等有关部门主要领导为成员的效能监察工作领导小组。建立由行政主要负责人挂帅，纪检监察部门参加的联席会议制度，定期沟通交流情况，研究解决疑难问题，拓展效能监察的渠道和范围，增强效能监察工作力度。

（二）坚持“三个结合”，提高效能监察的针对性

1.把效能监察与党风廉政建设相结合。在实际的生产经营工作中我们充分发挥上级、平级、下级三级监督网络的作用，对物资采购、招投标、安全生产、经营管理、人事任免、资金管理和基建工程项目等开展效能监察工作。针对XX电力公司“十一五”投资225.5亿元加强电网建设的实际情况，为确保投资建设中资金安全和干部安全，切实加强对“三重一大”等问题的监督，推进企业生产管理和经营管理领域党风廉政建设工作。

2.把效能监察与加强企业制度建设相结合。本着为大局服务的指导思想，公司把强化企业制度建设和执行力作为效能监察工作的重点工作，做到监察一批项目，堵塞一些漏洞，完善一套制度，推进一次工作。坚持以经济效益为中心，从企业长远利益出发，注重检查和纠正所涉及的各类问题，完善监督制约机制。

3.把效能监察与司务公开和工作相结合。公司把司务公开和工作中反映的问题作为效能监察的切入点，既能有效地提高效能监察的针对性和实效性，又有利于把效能监察工作不断引向深入，为改革、发展、稳定大局服务。

（三）重视抓好“六个环节”，确保效能监察工作的有效性。

1.注重抓好选题立项。效能监察涉及面广、政策性强，达到预期效果，关键是要制定切实可行的实施方案，实施方案抓住四个环节，一是选准“切入点”，增强效能监察工作的针对性；二是抓住“关键点”，增强效能监察工作的规范性；三是把握“延伸点”，注重效能监察工作的连续性；四是重视“显现点”，增强效能监察功能的实效性。公司每年有重点地选好几个项目，拿出优秀成果，真正使效能监察工作与企业管理有机结合。

2.注重抓好分析整改工作。发现问题及时整改，是效能监察的目的。一是抓好跟踪调查。在下达效能监察通知书、提出限期整改建议后，要主动指导基层单位对整改措施的落实，对整改效果进行跟踪检查。二是搞好终结报告，及时分析和反馈信息。通过开展效能监察，对存在的问题和薄弱环节，及时采取措施，限期整改，并做好跟踪督促工作。

3.注重抓好典型示范作用。没有典型就没有经验，没有典型就没有动力。公司在开展效能监察过程中，及时总结推广典型经验，以点带面，推动和促进效能监察工作深入、均衡、整体发展。

4.注重抓好建章立制。坚持标本兼治，既是效能监察的重要内容，也是效能监察的根本目的。通过效能监察协助和督促有关部门制定和完善相关的企业管理制度，在治本上下功夫，以达到合法经营、规范管理、以法治企、提高效益的目的。

5.注重部门配合，形成合力。在开展效能监察工作中，公司注意与有关部门搞好协调，对重大效能监察项目要求有关业务部门必须参加。这种联合开展效能监察的工作方式，既增强了效能监察的力度和效果，解决了自身人手紧、专业性不强的问题，也促进了与业务部门之间的理解和配合。

6.注重长效，巩固成果。发现问题、纠正问题仅是效能监察的过程，要防止问题的再发生、真正堵塞管理漏洞，必须抓好制度建设、建立长效机制。公司坚持以经济效益为中心，从企业的长远利益出发，从管理中的突出问题、薄弱环节和热点问题入手，进行事前预防性监察、事中跟踪性监察和事后改进性监察，认真履行效能监察职能，坚持循序渐进，讲求实效。

三、开展效能监察的主要成效

一是完善制度。制定了XX电力公司《效能监察实施细则（暂行）》、《关于加强效能监察工作的意见》、《效能监察工作要点》、《招标活动投诉处理办法》、《招标活动监督办法》。明确了监督工作的总体要求、工作原则、主要内容和具体安排。二是突出监督重点，统一立项开展了营业抄核收、资产管理、生产经营、招投标、安全管理等效能监察工作，促进了企业规范管理。三是开展经验交流。召开了公司系统效能监察经验交流会，总结回顾了公司开展监督工作的基本经验和主要成果，交流了各企业开展监督工作的典型经验和具体做法，研究监督工作面临的新情况，探讨有效监督的新思路，推进了监督工作深入开展。公司系统推荐的“燃煤管理效能监察项目”国家电网公司效能监察优秀成果一等奖；“用电抄核收效能监察项目”获得国家电网公司效能监察优秀成果二等奖；“营销体系运行效能监察项目”国家电网公司效能监察优秀成果三等奖。以挖潜增效，堵塞漏洞，提高效益为目的，拓宽效能监察思路，围绕“总揽全局、紧贴中心、切合实际”工作要求，在参与中服务、在服务中监督、在监督中保证。据统计，20*年至20*年，公司及所属各单位效能监察统一立项287项，提出并落实效能监察建议667条，建章立制1053项，发现线索并查处案件38件。通过效能监察挽回直接经济损失3500.9万元，避免经济损失6193.2万元；不良资产处置效能监察，上级批准处理的资产金额为2831万元，回收的资产金额为284万元；共完成60批集中规模招标和施工招标标效能监察，累计中标金额32.78亿元，节约资金3.04亿元，节资率达9.27%；发现查处违纪线索并转立案3件，处理2人，查处违纪金额870.58万元；为公司增加直接经济效益41048.1万元。

对自治区监察厅对公司基层单位下达的“效能监察建议书”，我们认真调查整改，规范了收费程序。撰写效能监察经验论文63篇。到目前为止，集中规模招标未发生重大违法违纪行为。

篇5

2046年，OO公司根据特斯拉要求，于6月27日进驻XX风电项目，开展工程管理工作。项目部深入贯彻集团公司、河北公司工作会议精神，根据特斯拉下发文件，一方面以“加快推进XX风电安全建设”为目标，另一方面以“解决项目前期遗留问题”为重点任务，全方位推进各项工作。现就本年度的工程管理工作及明年的工作思路汇报如下：

一、本年度主要完成工作

在地材涨价、施工单位停工、资金困难的情况下，公司加强与各方联系，成立公关小组，同步推进现场施工管理、协调、设计、设备招标排产供货工作。主要完成一是项目开工报审工作；二是23个机位打桩，升压站综合楼封顶、一次设备基础浇筑完成，道路路基清表压实24公里，钢渣铺设10.35公里；混塔预制218节，具备整套混塔供货11套；三是40个机位点签字确认，34个机位点清赔，40条道路协调，17个集电线路塔基签字确认。

二、存在的主要问题及分析

大城100MW风电工程2046年工期严重滞后，目前主要面临以下问题：

一是土地、接入系统等前期文件欠缺，存在违规用地的风险。公司组织由计划部牵头配合沧州公司进行前期手续办理工作，项目部根据现场实际情况，确保为前期手续提供准确的报审信息，及此加快办理前期手续速度；

二是因材料价格上涨，风机机位暂停施工4个月，导致进度缓慢；自停工后，项目部配合沧州公司与A、B标段所属公司多次谈判后完成复工。在施工单位同意复工后，项目部加快完成了组织人员、机械、材料进场管理工作，完成项目开工报审工作。组织各单位管理人员重新制定工程建设计划，积极敦促施工单位采取计划纠偏措施，以确保工程建设目标能够达成。

三是土地协调难度较大，应加强协调力度，确保不影响工程施工；项目涉及乡镇、村街较多，地况复杂，赔付工作繁琐，清障协调阻力较大，反复情况多。项目部结合实际情况增加协调人员，进行分片区协调，并积极与当地政府进行良好沟通协调，依托当地政府的有力支持，以确保尽快完成土地协调工作。

五是风电项目管理经验不足，有待积累、提升

由于项目部大部分管理人员初次接触风电项目建设，存在生产建设、安全生产管理经验不足的缺陷，项目部将组织全员通过多渠道、多方式调研学习，积累经验，逐步完善，从而实现积累和提升。

三、2047年工作思路、重点及措施

总体目标：2047年完成升压站、集电线路建设，完成46台风机建设。我将以此为目标进行工作安排：

总体管理思路如下：

项目部2047年将通过各项管理措施落地，力争实现大城项目2047年工程建设目标。一是严格执行质量标准，强化各级人员的质量意识，落实质量责任，加强过程质量监控。二是科学制定里程碑节点计划和施工计划，分解细化至天，督促各施工标段严格执行；定期召开项目协调会，解决推进过程中的重大问题。三是加强设计管理，密切与设计院沟通交流，必要时派专人常驻设计院，确保设计问题及时解决，图纸及时交付。四是密切跟踪送出系统的评审情况，及时组织升压站二次设备的招标工作；与各设备厂家密切联系，根据项目里程碑节点计划控制设备排产和交货计划，并参与设备监造工作。五是加强工程造价过程控制，严格执行集团公司《风力发电工程造价控制指标》，严格控制设计变更费用。

主要从以下四个方面着手工作：

安全管理方面：2047年将是XX风电项目攻坚之年，面临深基开挖、高大模板支设、高空作业、大型机件及设备吊装等特殊的专项施工及道路、集电线路、风机土建及安装等多点施工，土地协调涉及公众维稳问题形势严峻，安全管理任务将非常艰巨。OO公司将强化承包商、监理、项目部全员的思想意识，从源头严格监管，严格考核，绝不因任何原因和借口牺牲安全管理，从而确保安全建设。

质量管理方面：2047年XX风电项目要真正贯彻执行质量监督管理，由于项目设计大量大体积混凝土浇筑和高空吊装，质量是项目投产后安全运行的保障，要不断的总结、评价质量管理体系，全方位对影响质量控制的主要因素即人、机械、材料、方法进行控制，使项目质量管理呈螺旋式上升。人作为直接参与施工的组织者、指挥者和操作者，要充分发挥人的主导作用，调动人的积极性；材料管理要严格检查验收，正确合理的使用，建立健全物资管理台账，进行收、发、储、运等各环节的技术管理；方法管理包括施工方案、施工工艺、施工组织设计、施工技术措施等的管理，要结合工程实际、能解决施工施工难题，加快进度、降低成本。

进度管理方面：由于项目在2046年因多种因素制约，项目未完成所制定目标，项目部根据项目现实际进度和情况，重新制定工程建设计划和里程碑进度计划，组织好各级网络进度计划的报审工作。要控制项目部编制的施工总进度计划的执行，按期完成各项目标，通过现场监督管理做好各项纠偏措施，组织好各级管理人员的进度控制工作，加强沟通，加快土地协调，预防可能存在的各项风险，以确保施工现场及时、有序开展完成工作；

篇6

**年，因各种原因，xx公司发生多起工农纠纷，公司本着遵循历史，尊重现实，共建和谐矿区的原则，积极与当地政府、村民联系、沟通，大部分矛盾已化解，达成了共识，维护了矿区的整体稳定。现将有关情况汇报如下：

一、发生的主要纠纷：

1、8月8日，上百人冲击公司要害重地3#井瓦斯泵房，如造成瓦斯泵停运，将引起井下瓦斯超限，危及井下现场作业的200余名职工的生命安全。事件的起因主要有：青苗赔偿、山体滑坡、瓦斯泵噪音大、供水、供电等问题。

2、村民多次堵矸石山绞车房，严重影响正常生产，起因主要有：村民居住在矸石山附近，要求搬迁其住房，征用其土地等。

3、9月17日因遭雷击，xx公司供电线掉在村民土地中，公司派人维护，村民把工人堵在电杆上既不让干活也不准下杆，致使工人困在杆上5个多小时。

4、自3月份始至11月份结束，经过多次调解，对2#井附近居民进行搬迁，解除了潜在隐患。

5、9月5日，村民盖房，要求对给老医供瓦斯的管路进行改道。

6、9月15日，村民认为去汽油库加油的车把公路上的泥溅到其庄稼上，要求公司解决其饮用水问题。

7、村民因运水洗矸石的汽水车扬起灰尘大为由，多次要求公司解决其住房附近道路问题。

8、9月22日，公司在1#井附近施工锚索钻对护坡进行处理，村民以影响其住房为由阻止施工。

上述八件事件中，以8月8日冲击瓦斯泵房尤为严重，引起了集团公司、地方政府、警署的高度重视，集团公司领导XX书记连夜赶到公司现场指挥，区政府、镇政府主要领导亲临现场办公，协调解决相关事宜，XX警署对带头闹事者实行了治安拘留，对村民提出的问题，地企领导根据客观实际，定人、定责、定时提出了处理意见。有的问题已解决，有的正在进行中。当前，村民情绪相对稳定。

二、采取的主要措施：

1、公司领导高度重视，亲自抓。

2、积极与地方政府、村民联系，加强沟通，协调处理。

3、为保安全、保生产，公司不惜牺牲企业利益以暂时缓解矛盾。

三、目前还存在的问题：

1、矸石山赔青问题，村委会不盖章，村委根据村民的意见，要求征地31亩。

篇7

一、建设一个安全稳定的湖北农网确保安全稳定。

强化安全责任落地，继续完善以责任管理为核心的农电安全管控体系，将安全责任落实到基层班组，落实到全省4300余名农电班组长身上，夯实安全管理基础，确保农电安全长治久安。开展规范农电工管理试点工作。根据国家电网公司关于组建供电服务公司的总体部署，拟首先在3个县公司开展规范农电工管理试点工作。以“提高能力、提高责任心、提高待遇、转变管理机制”为目标，在加强对农村供电所核心业务全面管控的基础上，完善对供电服务公司的监督制约机制。尊重供电服务公司在农电工队伍管理上的市场主体地位，通过供电服务公司加强对农电工的管理考核，建立薪酬激励机制和退出机制，降低农电用工总量。探讨为农电工建立住房公积金的可行性，提高农电工的劳保费用、培训费、交通及通信补贴等，不断提高农电工队伍的业务素质和待遇水平，稳定农电工队伍。提升基础管理水平。以“抓基层、抓基础、抓基本功”为导向，在全省969个供电所全面开展基础管理建设工作，完善供电所基本功能，规范业务管理，健全基础资料台账管理。继续开展“农村配网基础管理规范年”活动和农网“中压线路零跳闸、公变零烧毁”活动，杜绝“以抢代维”现象，稳步提升农网运行维护水平。

二、建设一个统一的湖北农网积极推进理顺农电管理关系工作。

加强与省委省政府、国家电网公司的汇报，加强与省直有关部门、相关市县政府的沟通，利用多方资源，积极推进理顺农电管理关系工作，力争在2013年完成省内最后4个非直供直管县的上划工作，真正形成统一的湖北农网。审慎处理农林场供区上划问题。针对省委省政府及省直有关部门提出的解决农林场供区上划的问题，坚持“结合实际、审慎处理”的基本方针，加强对国家电网公司的汇报，根据总部的统一要求，再确定方案。

三、建设一个管理规范的湖北农网深化对标排序应用。

深化对县公司对标排序评价结果的应用，加强对县公司经营指标的分析工作，每季度召开一次分析会，“解剖麻雀”，强化县公司的安全生产意识、经营质效意识、优质服务意识、企业稳定意识，激励各县公司全方位抓安全生产、抓经营、抓服务、抓稳定，不断提高其经营管理水平。切实加强对新上划企业的管理。加强对新上划企业的业务指导，加快公司各种管理手段、方法、理念在新上划企业的深度延伸。采取人才对口帮扶政策，省公司人资部、农电部牵头，各专业部门分工负责，从其他市、县公司抽调业务骨干到新上划企业实岗挂职，手把手对新上划企业的关键岗位人员进行培训，尽快实现“政策对接、管理接轨、文化融入”的目标。进一步规范农电管理模式。“三集五大”体系实施后，对农电管理模式调整较大。2013年上半年进一步厘清各级农电管理部门的业务界面、工作职责、管理流程，做好110kV输变电设备管理职责移交工作。理顺农电综合管理与专业分工管理的关系，建立健全各级农电工作内部协调、督促、考核机制，加强对农电重大问题的协调与沟通，提高管理的针对性和有效性，防止出现管理重叠或管理真空。

四、建设一个服务优质的湖北农网完善农网应急项目“绿色通道”。

湖北农网自然灾害频发，每年的救灾保电任务相当繁重，在ERP系统对工程项目管控进一步加强的情况下，为确保灾区供电和供电服务水平，进一步完善农网应急项目“绿色通道”，加强与发策、财务、物资等部门的沟通协调，提高应急项目的及时性、准确性。巩固农村低电压综合治理成果。巩固近几年来开展农村低电压综合治理工作成果，完善电压监测手段，建立实时监测、电压普查、用户反映三位一体的农村低电压信息收集体系，及时掌握低电压的基本情况。坚持管理手段和技术手段并重的原则，所有“存量”问题，必须在农网改造升级工程或低电压专项改造项目中予以安排解决；对于“增量”问题，通过应急项目“绿色通道”予以解决，严防再次出现大面积农村低电压问题。

五、建议。

篇8

第1条瓦斯治理专项资金投入的重点是矿井通风系统、瓦斯抽采系统、矿井防灭火系统、综合防尘系统、安全监控系统及相配套的供电系统等。瓦斯治理专项资金按吨煤15元提取，并严格考核，确保资金提取和合理使用。

第2条各矿井必须设置专职通防副总工程师，高突矿井逐步配备地测副总工程师，通风工区及安全生产部室应配齐通防专业技术人员，学历最低要达到中专水平，其专业必须对口。加强职工培训，努力提高“一通三防”人员素质，凡新增加的“一通三防”人员文化程度最低要达到技校或高中毕业水平，数量满足瓦斯治理需要。

第3条煤与瓦斯突出矿井、高瓦斯矿井及有高瓦斯区域的低瓦斯矿井要采取积极的人才措施，确保通风专业人员稳定。“一通三防”专业人员调动时，组织部门应及时予以配齐。

第4条瓦检员、防突员、安监员享受采掘一线待遇，实行末位淘汰考核制度，并建立后备人才库（后备人数占在籍数的15%）。

第5条各矿应对生产及主要辅助单位现任班长、区（队）长进行“一通三防”专业培训，经考试合格后方可持证上岗；生产及主要辅助单位职工未经“一通三防”专业培训、考试不合格，不得担任班长、区（队）长；特殊工种须经“一通三防”专业培训合格，并持证上岗。小陈老师工作室原创

第6条各矿井每年必须制定瓦斯综合治理工作方案，确保瓦斯治理的针对性，实现瓦斯治理“一矿一策”、“一面一策”。每季度最后一个月要结合下一季度生产安排情况对通防系统进行审查和分析，并将审查材料报集团公司备案。

第7条集团公司、矿总工程师每月组织召开一次“一通三防”技术分析会，要对重大问题提出解决意见，形成会议纪要。矿须将会议纪要以书面材料报集团公司备案。

第8条严格执行调度和监控中心值班制度，发现井下瓦斯超限必须在5分钟内向矿值班领导汇报，值班领导必须及时安排处理。

第9条树立瓦斯超限就是事故的理念，严格执行瓦斯超限谈话制和分级追查分析处理制。采掘工作面风流及回风流中瓦斯浓度≥1.0％或采煤工作面回风隅角瓦斯浓度≥0.8％且小于1.5%的由矿总工程师或安监处长负责追查处理，采掘工作面风流及回风流中瓦斯浓度≥1.5％的由矿长负责追查处理，并将追查处理结果于次日报集团公司备案。

第10条突出矿井的新水平、新采区、新煤层开采、采煤工作面设计中，对突出煤层必须编制防突专门设计；设计时必须考虑瓦斯与地质的关系，提前制定瓦斯综合治理方案，合理生产布局，避免孤岛煤柱开采和在应力集中区布置巷道；煤与瓦斯突出矿井、高瓦斯矿井、低瓦斯矿井高瓦斯地区瓦斯治理工程应与新水平、新采区、新煤层采煤工作面同时设计、超前施工、先行投入使用。

第11条按《煤矿安全规程》第一百一十三条必须设置而未设置专用回风巷的老采区必须限期整改。有煤与瓦斯突出危险的采掘工作面，必须先完善其专用回风系统，确保其回风能够直接进入采区专用回风道，严禁其切断任一采掘工作面的唯一安全出口。

第12条严格控制高、突区域及与其系统相关联的区域内作业人员数量。各采区每班作业人员数量应符合集团公司有关规定，当生产布局发生变化时，矿必须对作业人员数量重新进行核定，并将核定结果报集团公司备案。

第13条煤与瓦斯突出矿井、高瓦斯矿井、低瓦斯矿井的高瓦斯地区必须编制瓦斯地质图，全面反映采、掘工程范围内的煤层赋存、地质构造、瓦斯参数、巷道布置、防突措施、安全防护设施、发生煤与瓦斯动力现象地点及强度等有关内容，并根据实际情况及时填图。

第14条所有石门揭煤及采、掘工作面投产前，必须由生产矿长或安监处长组织有关单位现场验收，达不到规定要求的，严禁揭煤和投产。

第15条高突矿井遇地质构造、煤层赋存条件急剧变化、采掘应力迭加区域及瓦斯异常带前，必须制定“五位一体”现场管理措施并认真组织实施（即地质人员加强地质预测预报，及时提供预测资料；打钻人员在钻进过程中发现瓦斯异常涌出时立即停机，并及时汇报；掘进施工人员发现地质、矿压、瓦斯异常时，立即停止工作；监控人员保证瓦斯超限时，立即切断掘进巷道及其回风系统内电源；瓦检员发现瓦斯异常时，立即撤出人员）。小陈老师工作室原创

第16条在突出煤层顶、底板掘进的巷道，特别是距突出煤层法线距离小于20米的掘进巷道，要采取措施严格控制突出煤层层位和地质构造，巷道掘进每隔100米要施工地质探测钻孔控制层位（根据煤层和构造变化情况也可适当加密），防止瓦斯异常涌出或误穿突出煤层。

第17条提前预警非突出煤层转化为突出煤层。在非突出煤层揭煤和煤巷掘进期间，如出现吸钻、夹钻、喷孔、瓦斯涌出异常等情况时，该地区必须立即停止施工，并由现场负责人向矿调度室汇报，矿必须及时向集团公司汇报。

第18条掘进工作面采用先抽后掘、边抽边掘技术。有突出危险的掘进工作面和瓦斯绝对涌出量大于3m3／in、炮后瓦斯经常超限、有瓦斯异常涌出现象、或预测突出指标超限的掘进工作面以及石门揭穿突出煤层的工作面，要实施巷帮钻场深孔连续抽采措施，并确保掘进迎头钻孔每平方米不得少于2个。

第19条施工煤层瓦斯抽放钻孔，应选用钻进能力大、钻孔直径不小于89毫米的钻机。第20条加强瓦斯监测监控工作，在以下场所增设甲烷传感器：

1、突出煤层长距离煤巷（半煤巷）掘进工作面，每600米内增设一个甲烷传感器。

2、采动卸压带、地质构造带、采掘工作面过老巷、老空区、钻场等处增设甲烷传感器由矿总工程师根据实际情况确定。

第21条煤与瓦斯突出矿井、高瓦斯矿井、低瓦斯矿井的高瓦斯区域由各矿分管机电负责人牵头，有计划地实现矿井供电设备无油化，并推行实时监测监控。

第22条使用局部通风机供风时，必须进行局部通风设计。煤与瓦斯突出矿井、高瓦斯矿井及低瓦斯矿井的高瓦斯地区应根据瓦斯涌出情况采用大功率对旋局部通风机和与其相匹配的大直径双压边风筒。

篇9

现将2010年度主要工作总结如下：

一、文档类

完成标书（贵阳＼宁夏＼连江＼衢州＼陕西地调陪标书）

修改论文（修改标准化的硕士论文＼武汉工程硕士的论文）

完成自动配置装置的需求说明书

完成变压器典型参数完善的需求说明文档

完成操作日志完善的需求说明文档

完成多套保护定值存储方案的需求说明文档

完成线路增加编号的需求说明文档

完成人为设置默认配合及定值配置图的显示（天津）的需求文档

完成上海变压器计算参数的需求文档

完成配网整定参数录入的需求说明文档

完成配网整定计算需求文档

完成配网整定计算概要设计文档

完善提交了变压器后备部分的修改说明文档

初步完成了变压器后备部分的数据库创建及升级部分，未实际运用

完成成都项目申请书初稿、整理完成南网项目的投标书初稿

组织云计算部分的讨论，整理其相关的讨论文档

修改运城技术建议书的PPT＼做陕西地调版继保软件的陪标用户PPT＼做太原继保系统的项目汇报PPT

写宁海电厂的项目建议书＼凯里供电局的继电保护技术规范＼邕宁供电公司的调度票系统技术规范书和继保整定系统的技术规范书

写相关程序的测试任务书

写配网合环的项目建议书初稿

整理上海需要回复澄清的函，出差后写上海市调继保处澄清问题的会议纪要

修改沧州的验收材料

… … … …

二、程序类优化主网线路保护整定部分程序

写创建升级线路保护优化升级部分的数据库代码

修改新建线路保护部分的代码

修改配置线路保护界面中涉及到的保存、刷新、载入部分的程序代码

修改设置原则和系数为本电压等级通用部分的程序代码

修改校验灵敏度部分的程序代码

修改升级线路保护原理部分的程序代码

配网整定计算部分程序

篇10

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于**系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，**分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到**分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到**出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS－17／50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排产品，通过自己对**区域的了解，的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

**区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。**区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40％，故区域市场潜力巨大。现就**区域的市场分析如下：

（一）市场需求分析

**区域虽然市场潜力巨大，但**区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，**供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而**地区各县局隶属**供电局管理，故要在**供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，**供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，**地区的电网改造有可能停止。

（二）竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，**区域的电气生产厂家有二类：一类是*瓷厂（分厂）、*电、交大、**等，此类企业进入**市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入**市场晚但销售价格较低，YH5WS－17／50型避雷器销售价格仅为80元／支、PRW7－10／100销售价格为60元／支，此类企业基本占领了代销领域。

六、20**年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20**年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据09年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在**区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时**供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在**区域采用的形式，让利给商以展开县局的销售工作。

（二）针对**地区县局无权力采购的状况，计划对**供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

（三）对**已形成销售的永登电力局、**电力局因04年农网改造暂停基本无用量，20**年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

（四）为积极配合销售，自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途，以利产品迅速走入市场并形成销售。

（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

（一）20**年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

（二）20**年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

（三）20**年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1－2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，**年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

**是******销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，****很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，****同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，****同志积极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售奠定了基础。最后以****个月完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，****同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。新晨

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