物业管理汇报材料范文

导语：如何才能写好一篇物业管理汇报材料，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

尊敬的各位领导：

首先,感谢各位对我公司服务工作的指导，公司针对这次调研工作给予高度重视，专门组织召开了由班子成员和相关管理人员参加的工作会议。对xx年部署的各项工作进行了认真梳理。全面分析了公司总体运行状况,具体内容汇报如下：

一、公司概况

公司现有在册职工xx人，外雇工xx人;主要负责xx以及甲方一些非约定服务工作和房屋租赁业务。

人员构成表： 单位：人

序号

基层   单位

管理人员

办事员

保洁员

保安员

餐厅服务员

外雇人员

内养陪护育儿

不在岗人员

合计

二、各服务区块人员情况

1、xx服务区块

本区块服务人员共计xx人，其中职工xx人，外雇人员x人，主要负责xx清扫工作。

2、xx服务区块

本区块服务人员共计xx人，其中职工xx人，外雇人员x人，主要负责xx清扫工作。

三、截止目前总的运行情况

1、安全生产各项工作平稳有序进行，紧密围绕xx文件的工作精神扎实开展工作。

2、突出服务质量提升工作，在保持原有业务服务质量不降低的情况下，强化了新接手xx服务管理，做到xx专人负责。

3、各项经营收入，做到了应收尽收，截止目前完成收入xx万元，实现了对甲方单位按季度结算。

四、目前困难和建议

1、xx业务在年终结算时，需要提供各项单据如何处理（如材料单据人员工资单据）。

2、与甲方单位签订的物业服务合同价格偏低，不认可处xx万元/人·年标准。

3、xx食堂刷卡机设备老化，数据读取困难，需要更换。

篇2

一、广泛发动，迅速掀起

我县“双创”工作动员大会召开的第二天，我局就召开全县房产系统干部职工及开发、物管企业负责人参加的动员大会。悬挂标语。制定“双创”工作方案，一人带动一家，迅速掀起。

二、领导重视，精心组织

首先成立“双创”工作领导小组，局长任组长，按照县划分的任务进行分解，分管领导分片，每点负责做到任务细化，工作量化，督查标准化，检查经常化，将“双创”工作认真落到实处。

三、加强小区物业管理，改善生活环境

按照“双创”任务划分，全县18个住宅小区和开发楼盘是我局“双创”工作的重点，也是难点，一是难在我县物业业主创卫意识淡薄，不配合物业管理，三是难开发企业、建筑材料乱堆乱放养成习惯。“双创”工作开展后，开发股、物管办的工作同志加班加点，深入小区，开发楼盘，找企业县“双创”工作的支持，同时出台《县城镇住宅小区物业管理办法》全面启动房地产开发小区前期物业管理。开发企业项目开工时必须与有资质的物业企业签订前期物业管理合同，购房业主在签订购房合同时必须签订物业服务合同，通过前期物业管理宣传，提高业主对物业管理的认识。对不具备委托物业企业管理的楼盘，要求开发企业做好“双创”动员，维护好本楼盘的环境卫生，杜绝建筑材料乱堆乱放，建筑垃圾乱丢乱倒。

四、加大工作力度，监督落实情况

对照“双创“工作目标，我局组织由物管办、开发股、发证办、人员组成”双创“督导检查组，天天巡逻检查进行评比、打分制度，每半月一次的问题，考评不合格楼盘，限期整改，对行动迟缓，组织不力，整改不到位的开发企业和物管企业，在电视台公开暴光。

五、存在的问题及解决办法

通过近三个月的“双创”工作的开展，取得的成绩是明显的，但也存在不少问题。

1、极少数住宅小区业主、创卫意识差，不按时按点堆放垃圾。

2、少数楼盘内的业主不愿意物业企业进入交纳物业服务费。

3、个别开发企业不重视物业管理。

4、极少数据企业管理人员存在厌战情绪，不配合工作

六、解决办法：

1、进一步加强“双创”工作宣传力度，让广大业主真正认识到这项工作是惠民工程。

篇3

时光飞逝，日月如梭，紧张忙碌的2014年已经成为过去，我们又迎来崭新的2015年。2014年是成功的一年，是收获的一年，在这一年中，我们在总经理的英明领导下，在各位同仁的辛苦耕耘下，我们物业公司取得了骄人的成绩，在服务意识上有了新的认识，在物业管理水平上有了新的突破，在利润上有了新的增长点。在这辞旧迎新之际，我在此向各位领导和各位同事将本人2014年所负责的工作总结汇报如下：

一、片区管理成绩显著。今年，我作为公司副总经理，直接负责片区的物业管理工作，该片区所辖小区个，所辖保安人员名，保洁人员名，服务小区住户户。在所管理的所有小区中除小区因价格原因撤出管理外，其余小区管理规范，服务到位，获得居民好评。2014年我所管辖的片区共收取物业管理费万元，盈利万元，未出现拖欠物业管理费和公司职员与小区住户发生纠纷的情况，全年片区物业管理投诉率为零。

二、小区管理成绩骄人。今年，我直接兼任了和小区经理工作，其中：小区刚刚完成交房工作，居民入住率较低，大多数居民还在对房屋进行装修，根据这一特点，我积极调整服务方向，重点做好了居民房屋装修的服务工作，加强了对装修材料堆放和垃圾的及时清理，对装修时间进行了规范，防止装修扰民导致的邻里纠纷发生，小区管理井然有序；小区是我公司入驻多年的小区，重点加强了管理的规范性和服务的人性化，通过问卷调查和走访的方式积极征询住户对物业管理的意见和建议，进一步了解了住户的需求，并根据住户的要求，重点做好了楼道保洁工作和夜晚的值班巡逻，积极办好小区宣传栏，组织小区住户中的积极份子和“老党员”、“老干部”“老骨干”开展义务巡防和“我爱我家”等小区环境保洁活动，极大地提高了我公司的小区管理和服务水平，经过社区民主推荐，该小区代表社区参加了全市示范小区的评选活动，鼓舞我们的信心，极大地促进了我们的物业管理工作。

三、积极介入纯别墅高档小区的早期物业管理。根据公司的要求，本着早谋划、早介入的拓展方针，我积极做好物业管理的早期介入工作。一是做好了一高层小区和一个纯别墅区的早期介入工作，该高层小区小区位于，是公司打造的小区，纯别墅区位于，是公司打造的别墅区，针对这两小区的不同情况，我公司积极介入，对小区物业管理进行了规划，积极与业主沟通，制作了精细的物业管理方案，交由业主委员会讨论，并在竞争中获得成功，为公司拓展业务打下了坚实的基础。

总之，2014年是不平凡的一年，是奋进的一年，是收获丰盛的一年。成绩终归过去，未来需要我们去努力，在来年的工作中，我将继续在总经理的领导下，积极开展工作，为公司发展贡献自己的力量。

篇4

基于实用主义教育理论，美国教育家杜威提出了任务型教学模式[1]。该模式的核心思想是：学生是教育的中心，教学就是引导学生在课堂活动中进行学习。教师在课堂上设定任务，学生在教师的引导下完成各种任务。因此，任务型教学模式也可以称为任务教学法。这种课堂教学的目的十分明确、教学内容具体真实、教学效果显著。任务型教学是活动教学观在语言教学领域的一种实践。首先，任务型教学以活动贯穿教学始终，激发学生主动学习。其次，任务型教学遵循了现代认知心理学广义知识观有关陈述性知识和程序性知识划分的理论。最后，任务型教学把以活动促发展的理念落实在教学过程中。任务型教学表现出三大优势：体现了新的语言学习观和教学观；拉近了课堂与生活的距离；把培养学生的学习能力作为教学目标之一，并落实在具体教学环节上。与此同时，合作学习、共同协商在有利于培养交际能力的同时也使学习者学会合作、学会共处，其意义远远超越了语言学习活动本身。Willis把任务型教学过程分成任务前、任务轮和语言聚焦[2]三阶段：任务前阶段是任务的起始阶段，教师在这一阶段充当促进者的角色。教师要为学生提供有益的输入，帮助他们熟悉话题，识别新词和短语。这一阶段的目的在于突出任务主题，激活相关背景知识，减轻学生的心理负担。任务轮阶段是学生运用语言完成任务的阶段。教师在这一阶段充当监控者的角色。在这一阶段的初期，学生结对或以小组为单位完成任务，表达自我；教师监控并帮助学生用目标语交流。教师不为纠正错误而打断学生的交谈，学生有充分的语言表达机会。任务只求可交际，不求准确的语言使用。到中期，学生要计划如何汇报完成任务的经过和最终结果，此时从关注流畅性自然过渡到关注准确性。到后期，每组学生的代表要使用正式、严谨的语言向全班汇报他们是怎样完成任务的，也可以小组之间交换书面报告，比较讨论结果[3]。语言聚焦阶段即语言点教学。这个阶段有两个特点：教师解释完成任务所需要的语言知识中相对重要或困难的语言点；解释和应用的基本方式是采用归纳法，较少使用演绎法。

二、任务型教学在物业英语课堂的应用

任务是任务型教学的灵魂。创设语境、设计合适的任务是任务型教学的关键。任务要具有真实性、可操作性和拓展性等特点[4]。任务设计要以物业管理专业的知识为主线，围绕相关概念创设专业语言的实践环境。教学过程包括前任务、任务环和语言点三个阶段[5]。我们以“写字楼管理”一课为例，详细阐述其实施过程。

1．前任务阶段

前任务阶段分三步：听课文录音、分段阅读课文、思考问题。在听课文录音、分段阅读课文之后，提出思考问题：“关于写字楼管理，你获得了哪些信息？”教师在听和读之后提示与话题密切相关的单词、短语和句子，但不做讲解。这个阶段任务的目的就是帮助学生熟悉话题，激活相关背景知识，从而减轻学生认知加工的难度。

2．任务环阶段

在任务环阶段，学生以三至四人的小组为活动单位。我们分三步：第一步，小组内讨论问题。对“写字楼管理者需要做什么？为什么要这样做？”等问题进行讨论。学生讨论过程中，教师各处巡视，监控、支持和鼓励学生用英语交流，但教师不要为纠正错误而打断学生的话，给学生充分的语言表达机会第二步，教师告知学生确定组员各自担当的角色，写出准备汇报的内容，然后一起进行排练。教师还是各处巡视，并且在语言表达方面提供建议，鼓励学生利用字典。第三步，教师做主持人，请若干小组向全班汇报，并对结论进行比较、评论、补充观点，学生做笔记。这一步旨在培养学生的语体意识，学生不仅要熟悉口语的习惯，还有接触书面语体，了解书面语的表达严谨的特点。

3．语言点阶段

在语言点阶段，我们分两步：第一步，教师依据学生刚刚听过和读过的课文，布置语言点任务：找出与写字楼管理相关的词和短语；找出限定和非限定动词短语以及介词短语。在学生执行任务时，教师巡视学生进展情况，然后对学生的执行结果进行总结，学生做笔记。这一步的目的是培养学生的语言意识，帮助学生对句子结构和词与词的搭配等方面进行探索，促进语言特征的系统化。这将有助于学生把语言知识和文化知识融合起来，并且能把各种相关知识整合到中介语系统之中。第二步，教师组织语言操练。学生朗读他们找出的单词和短语，练习语音语调；分析复杂句子的结构，培养语感；由一组学生说出部分句子，其他小组学生完成该句子；针对某些生词查字典；复述课文。如果时间允许，请学生说说自己完成任务的感受和希望，供教师在设计任务和实施任务的各个环节上进行参考。

三、任务型教学的影响因素

从任务型教学模式的理念和教学环节来看，影响任务型教学的因素主要有三个方面：教师、学生和教学资源。

1．教师方面

作为物业英语教师，他们需要具备三方面的知识和能力：英语知识和应用能力、教学实践能力、物业管理专业知识。作为教师，应该用先进的教育教学理念武装自己的头脑。任务型教学模式从理论上很适合物业英语教学，所以教师应对之全面了解，指导自己的教学活动，特别是任务的设计和实施。教师应该清楚自身在哪个环节充当什么角色，既要组织和监督各项活动，又要促进学生学习。教师不仅需要正确的教学理念和较强的教学能力，还要有扎实的英语功底；不仅要传授英语知识，还要指导学生用英语进行听说读写译的语言活动。最后但又是非常重要的是他必须具有足够的物业管理专业知识，才能保证专业学生的专业需求。但是现有的高职物业英语教师大部分是来自于物业相关专业或者英语专业：他们要么专业知识丰富，但英语能力不足，要么普通英语的教学能力和经验丰富，但专业知识明显不足。因此，加强教师队伍建设的迫切性尤为突出。为了解决这样的矛盾，高职院校可以对物业专业的外语教师进行必要的物业知识培训，对物业专业教师进行实用外语培训，从而真正提高物业外语教师的教学水平，为社会输送专业知识水平与外语能力兼备的物业管理人才。

2．学生方面

学生是任务型教学的主体。如果没有学生的充分参与，就不会收到良好的教学效果，所以学生主动积极的参与活动尤为重要[6]。除了学生的参与意识，学生还需要英语基础知识、本专业知识和一定的专业相关知识，比如管理学、公共关系学、房地产营销管理等。宽泛的知识结构决定着任务型教学中任务的多元化，而且保证任务的真实性和可操作性得以实现。中国学生一向习惯教师讲授、学生听课的教学形式，课堂参与意识极其淡薄。教师应该让学生明白专业英语课程不同于专业方面的非语言课程，专业英语课程是用英语对专业知识进行描述，所以在专业英语课堂上学生不仅在学习专业知识，而且学生是在用英语进行专业活动实践，而且在实践活动中学生的语言能力就会得到锻炼和提高。学生对自我主体地位的认识是任务教学法的关键因素。教师要在任务实施过程中要不断引导学生发掘自主学习策略，主动完成各种任务，既要提倡独立思考，又要鼓励团队精神，这样学生才能配合教师在和谐的课堂气氛中完成学习任务。

3．教学资源方面

教学资源主要指教材、教学辅助手段及设备。在教材方面，我们需要更多以真实材料为内容的对话和阅读文章，使所学内容贴近真实生活。同时，我们更需要适合高职学生水平的教材，使学生有能力阅读，树立学习信心，提高学习兴趣。在教学辅助手段方面，计算机网络环境能创造最佳的认知环境、应用环境、手段环境和资源环境，提高语言信息输入的质和量。然而，现代化教学辅助手段的运用一方面要有学校的行政支持与资金投入，另一方面有赖于教师教学理念的不断提高。只有教师积极主动地学习与实践，才能保证现代化辅助手段的价值得以实现。那么，高职院校可以在计算机辅助语言教学的实用技术方面对外语教师进行培训，降低使用多媒体网络环境的技术难度，使计算机成为外语教师的真正助手。

篇5

一、规范行为。

强化内部管理，自身建设质量提高。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。

5.办理小区ID门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施AB卡的管理，杜绝违章情况的发生。。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面

共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“20XX年新春歌舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

篇6

关键词：老住宅 小区 消防 安全

克拉玛依物业管理公司管辖着新疆克拉玛依市54个福利房小区，消防安全管理作为物业服务的一项内容，其重要性是不言而喻的。公司管辖的54小区中七十年代末建设的有5个小区，八十年代建设的有36个小区，九十年代建设的有13个小区。消防安全问题尤为突出。这些小区人口密度高、人员结构复杂，如何实施有效的消防安全管理，保护业主的生命财产安全，已经成为一个严重的社会问题。结合克拉玛依物业管理公司管辖的老住宅小区的安全管理现状，就其存在的问题和如何消除这些安全隐患作了初步探讨。

1.老住宅小区消防安全管理中存在的问题

1.1小区居民的火灾防范意识差，违章装修、私搭乱建、占用消防通道和公共部位等行为比比皆是，反而增加了火灾发生的机率。居民住宅中有相当一部分弱势人群（老弱病残等），他们日常接触用火用电机会较多，因社会阅历和科学知识上的欠缺，容易因故诱发火灾，如处置不当，小火亦能成灾。

1.2建造年代久远，当初都没有设计停车场当初建造的时候并没有规划设计停车场。随着克拉玛依油城的发展，居民的生活水平越来越高，居民购置机动车辆的数量每年都在递增，小区里停车难、道路拥挤、消防通道不畅通等问题越来越多，形成了居民拥有机动车辆的数量与小区道路交通建设之间的矛盾，影响到突发事件时的疏散和救援工作，存在安全隐患。许多居民也知道存在安全隐患，占道停车实属无奈之举。

1.3发生火灾时，最有效的扑救时间为初始阶段，但小区内没有可供使用的消防器材、设施和应急救援设备、设施，也没有对消防通道进行明确的划线。出现火情主要还是依托地方消防部门。

1.4居民家中因家装滋生火灾隐患，而其安全意识却十分淡薄。现代家居中绝大多数为追求美观、高雅，在装修房子时采用了大量的可燃性材料装修，这也就为火灾埋下了后患。

2.加强老住宅小区消防安全工作的对策及建议

2.1加强对消防安全管理，加大投入，完善消防基础设施。

要牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，把“预防为主”作为消防工作的重点，把“未雨绸缪，防患于未然”的思想贯彻到实际工作中，政府建立专项消防资金，对老住宅小区的消防设备设施进行重新设计、更新和改造。配置自动报警、自动灭火系统、室内外消火栓系统、安全疏散通道、应急照明和指示标志等消防设施，充分发挥建筑消防设施的作用。把小区防火安全工作纳入市政发展总体规划，列入重要议事日程，不仅从组织建设、资源保障、政策扶持等方面给予充分的考虑。2011年公司对在管辖的小区中选择了拓湖、小区进行了消防道路改造和标线、喷字。并在54个小区均配备了消防手推车，灭火器108具、适合停车的位置划停车位1600余个。此外，还配有应急逃生呼吸器具、逃生绳，消防斧、应急灯、喇叭等已经逃生设施。

2.2加强物业服务企业自身建设，积极整改火灾隐患

加强物业服务企业自身建设、建立健全企业内部消防安全管理体系，并严格落实整改火灾隐患是物业服务工作中最艰巨任务。建立了小区消防档案，制定消防巡查制度、消防宣传教育制度、消防设施和器材维护管理制度、义务消防队的组织管理制度、灭火和应急疏散预案的演练制度、消防安全工作考评和奖惩制度、安全疏散设施和通道管理制度。经常组织开展防火检查，发现楼道内有易燃物，及时清理；住户的物品堵塞消防通道，做到第一时间发现，第一时间告之，督促整改存在的问题。一个隐患不可怕，可怕的是成百上千的隐患；一个人再怎么用心去查找消除隐患也没有大家都来查找消除隐患有效。如果我们发现隐患都不去向领导汇报、不去消除隐患，哪么小隐患可能酿成大灾，反之我们发现隐患及时向领导汇报，去消除隐患，我们的工作环境中危险性也会随之降低。

2.3加强灭火疏散演练，提高自防自救能力

火灾具有偶发性、突发性的特点，因此，在积极做好火灾预防的同时，还应增强抵御火灾的能力。每年我们都聘请消防大队人员，针对季节性的消防安全问题，对我们的管理人员进行培训，提高物业管理人员的自防自救能力。一是要具备较好的消防基础设施，二是要具备善于运用这些设施来自防自救的能力。我们每个物业管理站定期和社区联系，组织开展有针对性的灭火疏散演练，使小区居民掌握应对突发事件的知道如何火灾如何疏散逃生、如何报火警、如何扑救初起火灾等能减少火灾伤亡和火灾损失的知识，以及不要组织未成年人扑救火灾的道理。切实提高自防自救能力，建立应对突发火灾的联动机制，做到沟通及时、反应灵敏、动作迅速。

2.4加强对小区居民的消防宣传教育

篇7

2016年物业办公室主任述职报告范文【1】

小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治：

1、 对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;

2、 对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区;

3、 对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物;

4、 对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;

5、 对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。

四、 在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。

五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上，制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。

六、制定了《小区食堂管理细则》，对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督，同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题，保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境;

七、在增收节支方面，除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至XX年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿望。

2016年物业办公室主任述职报告范文【2】

在XX年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

一、进一步强化单位的制度建设

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

二、建立、建全单位的档案管理工作

为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：(1)开发建设单位确保自管的房屋;(2)使用房屋进行抵顶维修基金的房屋;(3)欠缴维修基金的房屋;(4)维修基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、物业维修基金的管理工作

(1)、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

(2)、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

(3)、催缴维修基金的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

四、业主委员会的管理工作

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

五、基金的使用情况

篇8

这一年的工作即将结束了，回顾这一年的工作，总结经验，不断提升自我。下面是小编给大家带来的2020个人年终工作总结个人通用版，以供大家参考，我们共同阅读吧!

个人年终工作总结(一)履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在2020年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

个人年终工作总结(二)一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面：

一、保安人员对公司办公楼主体的责任管理

保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有打_等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障——车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。

二、设备管理人员形象行为规范

建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有详细记录。对随时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处理措施。

三、突出重点，美化环境管理

对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新洁净的工作生活环境，

四、公司大楼外围绿化责任到人

注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。

有了这些管理经验方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那句广告词：”没有最好，只有更好!”是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗?不仅如此，我还要加上一句：没有终点，只有起点!因为明天的路，我们还将继续携手同行!

个人年终工作总结(三)当热闹的气氛在身边慢慢的蔓延后，我才后知后觉的发现时间早已不知不觉的溜走了。这一转眼2020年的新年就要到来了。回顾过去的一年，自己在人事的工作中不断的努力，为公司的新老同事们努力的提供便利，也同事在工作中锻炼了自己的能力。

在对自己过去一年的情况进行总结后，我察觉到自己在工作中的得到的不仅仅是提升，还有自己的问题和缺陷，也一样在过去的工作中被展现了出来。现在，我对过去这一年的工作进行总结，希望在全新的2020年中，自己能改正过去的那些坏习惯和错误，努力的提升好自己。以下是我的工作总结：

一、招聘方面

作为公司的人事，为公司的发展和扩展招聘适合的工作人才可谓是我的核心任务。在去年的工作中，我严谨的研究了公司的要求，对公司的发展进行了详细的计划和准备，并在招聘上严格把关，为公司的发展招聘了许多新同事，尽管与不少后来离开或是因为其他原因被辞退的新人，但是总体上还是达到了公司的要求。

在招聘的工作中，我主要通过校招以及招聘网站的信息来进行筛选。在招聘工作中，细心的安排面试的时间，并对不适合的应聘者进行第一轮的筛选。在筛选前，我又仔细的考虑过公司的需求，以及各部门领导的要求，针对性的去选择需要的人才。然后在第二轮复试中由部门负责人亲自去复试。

二、培训方面

在招聘的工作后，我也根据计划和目前的情况进行了分析，对新加入的员工安排了岗前培训，在培训阶段再次进行了筛选，对于不能适应工作的员工进行辞退，留下的新人再进一步教导部门负责人手中进行进一步教导。

在培训中，就展现出了自己很多的问题，很多自己看好的新人在实际的工作中表现的并不适合，在看人方面，自己还是需要跟多的学习提升。

三、个人的不足

尽管公司人员最近增多了很多，但是作为人事没能掌握好公司员工的信息还是非常的惭愧。在今后的工作中，我要加强对员工的接触，更深入的去了解公司的运转，了解员工们的情况，更好的提升自己的能力。

四、结束语

一年的工作结束了，但是公司也出现了新的目标，作为人事，我要更深入的去了解公司的发展理念，了解公司的进步方向。努力的为公司的进步输送最优秀的人才!

个人年终工作总结(四)转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好!现就2020年度重要工作情况总结如下：

一、主要经验和收获

在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

5、要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。

二、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

1、要定期进行自我审视。

以改正自己的缺点，并加强专业技能。

2、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。

但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

3、总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。

三、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

四、下步的打算

针对2020年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

1、进一步积极搞好与同事的关系。

2、加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

3、提高自己的行动力，在研究员的带领下，我也要享受研究员的待遇。

在今后的工作中不断创新，及时与领导，同事进行沟通，严格要求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，_的明天更美好!

个人年终工作总结(五)时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将临近。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的1大功能就是服务功能，我个人的职责是这1功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，2020年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。

2020年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有1些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能1份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为1条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在_间与服务处领导积极与业主开展_相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情况。

2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业1致好评。

3、_期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作;

四、工作实绩方面

1、创优工作

(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我1个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身1开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。

(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。

(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品;“汇报视频短片”

2、后勤保障方面工作

(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

(2)办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机;2台打印机;复印机1台;传真机1台;各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。

(3)日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

(4)做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造1个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。

篇9

［关键词］物业管理概论；高职院校；微技能训练

物业管理概论是一门专业综述性引导课程，是高职物业管理专业和房地产经营与管理先导基础课程。成功的专业概论课有助于稳定新生入学初期迷茫的思想，激发学生浓厚的参与意识，提高后续课程的学习热情，为其度过一个目标明确、充实而有意义的大学生活奠定坚实的基础。

1课程教学现状调查及问卷分析

1.1调查目的

了解当前高职物业管理概论课程教学现状，掌握学生对教学方式的诉求，找出课程教学中存在的问题并进行分析，为设计微技能训练教学提供现实基础。

1.2调查问卷的设计及实施

通过阅读大量的文献，笔者编写了“物业管理概论课程微技能训练前测调查问卷”，了解学生对该门课程的态度及诉求。物业管理概论课程是物业管理专业在大一上半学期开设的，房地产经营与估价专业是在大二上半学期开设。调查时间为2017年10月中旬，调查对象为宁夏财经职业技术学院物业管理专业2017级1班和2班，以及房地产经营与管理专业2016级，共计103名学生，问卷借助问卷星平台，采用在线方式对学生进行调查。

1.3调查分析

1.3.1学生对物业管理专业的认知普遍不高

根据调查问卷分析，89.32%的学生在进入高校前对物业管理专业了解一点，4.85%的学生对于物业管理专业一无所知，5.83%的学生对于物业管理专业有深刻的了解。只有极少数学生是通过亲戚朋友介绍的，对物业管理专业有一些深刻了解，大多数学生对物业专业了解较少。学生对专业认知的缺少，给教师授课带来了一定的困难，导致学生缺乏专业信心，会造成学习倦怠。

1.3.2课程理论性强，学生有提升技能的诉求

本课程内容包括物业管理基本概念、物业管理相关理论、物业管理机构基本知识、分类物业管理知识和相关法律法规知识。根据调查问卷分析，55.34%的学生认为课程理论性一般，41.75%的学生认为课程理论性很强，96.12%的学生想通过这门课学到一些技能。

1.3.3学生对授课方式喜好呈现多元化

根据学生选择的授课方式进行分析，84.47%的学生选择情境演练，76.7%的学生选择案例教学，56.31%的学生选择课堂讨论，49.51%的学生选择讲授。此题为多选题，其中情境演练排序第1，案例教学排序第2，课堂讨论排序第3，理论讲授排序第4。根据可以提高技能水平授课方式选项的分析，77.67%的学生认为情境演练可以提高技能，说明高职学生对教学方式喜好呈现多元化，更喜欢参与度较高的情境演练、案例分析、课堂讨论等教学模式。

1.3.4学习积极性高，有一定的自学要求

根据学生对授课内容选择的分析，71.84%的学生选择教师详细讲解重点、难点，部分知识可以自学，28.16%的学生选择应在课堂内讲授所有的章节知识点，无人选择全部自学。在学生自学意识调查中，42.72%的学生选择一定会认真学习，28.16%的学生选择教师检查才学，21.36%的学生选择期末考试会考才学，7.77%的学生选择不会自学。说明大部分学生的学习积极性高，并有一定的自学能力，但针对部分学生缺乏良好的学习习惯，仍然需要教师监督管理。

2物业管理概论课程引入微技能训练的必要性

2.1物业管理概论的课程地位要求课程实施微技能训练

关于微技能的研究是立足于具体微小教学问题的研究，并且可以从自身教学出发，研究在课堂教学中出现的问题，其主要是基于语言交际功能的利用。高职物业管理专业学生毕业后主要的就业岗位是物业公司前台客服、楼宇管理家等，岗位要求从业人员具备较强的语言表达能力。物业管理专业基础课程采用微技能训练方式，对激发学生的学习兴趣及培养学生善于思考、勤于动口的学习习惯至关重要。物业管理基础课程理论性较强，多数采用传统的教学方法，不利于学生后期学习专业课，因此高职物业管理概论课程有必要引入微技能训练。

2.2学生对课堂技能训练提出了迫切要求

物业管理概论授课对象是高职院校刚入学大一新生，他们有学习技能的迫切要求，如果仅采用传统“教师课上讲授-学生课下做题”的授课方式难以满足学生的需求。而通过微技能训练的教学方式，教师可以通过信息平台向学生推送课程知识，学生可以结合自身的实际情况进行课前学习，教师课堂讲授重难点，并就教学任务中的微技能点进行课堂训练，课后对微技能进行巩固练习，并在教学平台上提交演练视频，实现了课前预习—课中学习—课后巩固。这种教学方式延长了学习时间，培养了学生的自主学习能力，提高学生参与课堂教学的积极性，满足了学生对技能训练的迫切需求。

3微技能教学方式开发

3.1技能训练项目开发微小化

在课前教学资料准备的过程中，依据教材内容提炼技能点，并结合实际岗位操作进行研究，经过专家的引导与点拨将其概括为多个微技能，并编写课程微技能实训手册。例如，在讲授物业服务企业的权利和义务时，教师可以从“物业服务企业有权按照物业服务合同和有关规定向业主收取物业服务费用”中提炼出“物业服务费从什么时候算起”“没有拿钥匙，没有入住，需要交纳物业服务费”等技能训练项目，引导学生查阅资料，并通过走访企业得到答案。

3.2技能导入微信化

教师要利用微信群作为教学辅助，授课前一天将课程教案、课件、案例推送给学生，引导学生进行自主学习，并将设计好的微技能训练项目，借助信息平台向学生推送技能训练项目，组织学生进行讨论，教师以设问、反问的方式引导学生思考。例如，“如果你是业主，在办理入住手续时，你愿意交纳入住之前的物业服务费吗”。

3.3创新微技能训练方式

3.3.1技能课堂导入情境化

课堂上运用情境的教学方式进一步导入技能，引起学生的注意，激发他们的学习兴趣，使他们明确学习目标，形成学习动机并建立知识间的联系。

3.3.2技能展示形象化

教师可以采用视频演示或现场示范的方式展示技能，为学生提供丰富的、有趣的、直观感性的材料，指导学生用自己的感官去感知事物，形成生动真实的表象，帮助学生形成概念，理解、掌握和巩固知识技能。新颖生动的演示，熟练、协调的示范表演，能激发学生探索求知的好奇心，调动学习的积极性，还能活跃课堂气氛。

3.3.3技能训练重复化

教师要根据课堂上所讲解的技能项目，组织学生用角色扮演法，对技能项目进行机械、重复的演练，每小组演练结束后，其他对同学在演练过程中存在的问题进行讨论分析，如话术的表达是否规范、肢体语言是否得当，从而使下一组同学在演练同样问题时能够更加规范。通过这些练习，学生能够初步准确规范地回答业主提出的问题。

3.3.4课堂活动技能化

教师可以根据教学内容设置技能演练场合及情境，设计课堂活动、组织并引导学生参加技能训练，使学生在活动中学会使用课堂上所学的技能专业规范地与业主进行交流。

3.3.5演练结果问题化

教师要要求其他同学提出问题来检查和了解学生的理解程度，鼓励和引导学生深入思考问题，复习、巩固、运用所学到的岗位技能。

3.3.6呈现方式及考核微视频化

课后以分组录制技能演练微视频，并传至微信群，师评和学生互评相结合，形成过程性技能评价方式，并在期末开展微视频技能大赛，激发学生的学习兴趣。

4微技能训练的教学效果

为了解微技能训练在物业管理概论课中的运行效果，笔者设计了物业管理概论课程微技能训练后测调查问卷，在课程结束后对学生进行问卷调查，调查时间为2018年3月上旬，调查对象为宁夏财经职业技术学院物业管理专业2017级1班和2班，以及房地产经营与管理专业2016级，共计103名学生，调查数据总结分析如下。

4.1学生对微技能训练方式的认同度高

传统物业概论课程以理论讲授为主，技能训练项目很少，课堂内容枯燥乏味。而教学中引入微技能训练后，课上通过交流、讨论、分享、汇报和评价等一系列的教学活动，能够增强教师与学生、学生与学生之间的互动，营造良好的课堂氛围。通过问卷分析，95.1%的学生课堂实践参与的积极性高，98.02%的学生提高了对物业管理专业的认知水平，说明物业管理概论课中引入微技能训练方式，能被大部分学生接受，学生对微技能训练方式的认同度较高。

4.2通过微技能训练，提高了学生的能力

在课堂教学中引入微技能训练，学生可以通过研读案例、观看视频、分组讨论和模拟练习等活动将所学知识应用到实际中。98.04%的学生认为提高了语言表达能力，95.32%的学生认为提高了分析问题、解决问题的能力。微技能训练活动是受学生欢迎的，不仅能激发他们的学习兴趣，增加参与课堂实践的机会，还能提高课堂的丰富度，改善教学效果。

主要参考文献

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一、每日工作：

a、严监控。核实员工出勤情况。员工轮休、事假、病假要联系员工家属，了解动态，跟踪落实行踪，必要时专程看望。员工送外培训，要了解掌握学习培训情况。

b、勤检查。每天早上要对营地巡回检查，如：开水房、水罐锁具、洗澡房、操作间、库房的水电情况，伙食准备情况。危险化学品控制、食品安全、卫生安全、用电安全、消防安全的检查。检查物业服务质量。

c、管安全。上井了解生产情况，检查各项制度、措施执行情况，观察员工操作，及时查究和制止岗位违章。大型作业和特殊情况的跟班作业。

d、重思想。深入班组通过谈心、聊天等方式，广泛了解职工思想动态，及时开展一人一事的思想政治工作。

e、建资料。建立与维护党群工作、基层建设等日常基础资料。

f、抓规范。员工队伍日常行为规范，员工形象好，劳保穿戴齐全，内务干净整洁。

g、搞接待。对上级部门或地方来人检查，按照热情、周到、简朴的原则搞好接待，就餐的标准按照人数的多少妥善安排，一般为“四菜一汤”（外来人员借宿、外来就餐签字和收钱）。

h、抓培训。按照“两表一卷”的要求，组织在营地的班组员工进行技能培训、安全培训、政策宣贯等。

i、做宣传。对钻井生产经营、技术提速、安全环保、基层建设、劳动竞赛等方面的工作不定时的组织宣传报道，总结经验。

j、严夜查。按照要求，严格落实夜查制度，重点检查岗位人员在岗、休息人员在位、“三禁一反”、夜班饭、库房看护落实等。

k、应突发。处理一些突发事情。如，酗酒闹事、打架斗殴、与当地群众冲突等。

l、搞活动。定期或不定期利用空闲时间，组织小型多样的文体活动。

m、完任务。完成项目部各部门交办的工作任务。

二、每周工作：

a、联系谈话。建立联系与谈话制度，经常深入班组，参加班组讨论会，了解员工工作生活及家庭情况，分析职工思想动态，指导帮助班组解决实际困难，发现问题，化解矛盾。与确定的重点人员进行一次谈话。

b、队容队貌。从严落实营地周检查制度，着重检查督促并整改营地、营房环境卫生，安全防护及用电安全。

c、违章培训。分工种举办违章人员培训班。

d、食品监管。组织生活管理员、炊事班长、核算员、卫生员、职工代表监督验收食品、物品采购的数量和质量，公开采购账目。

e、营房管理。检查落实营房及设施的完好情况，及时维护、保养、补漆、维修。

f、搞好伙食。召开伙委会征求员工意见，制定下周食谱，制定并落实改进措施。

g、参加例会。参加队上的hse例会。

h、迎接检查。对上级工作检查中，提出的不足与问题，及时督促改进和整改。

i、属地管理。按照周检查表，对常驻配属单位营房进行安全检查，对人员按照队上要求进行统一管理。

三、每月工作：

a、开展教育。开展形势宣讲、传达上级会议精神、党风廉政教育、法制教育、保密教育。（每月一次，可综合进行，也可分散安排）

b、组织活动。根据上级安排和队上实际情况，宣传发动组织开展好阶段性活动。

c、组织培训。按照年度、月度培训计划，组织安排培训工作，并对上月培训内容组织考试及考核。

d、指导工团。指导工会和团支部开展劳动竞赛、青字号工程“五小”成果及qc等活动。

e、组织检查。对党员“建区创岗”、“六个一”、“四比一树”等活动开展运行情况进行检查。并组织对“五型”班组和星级员工进行考核评比。

f、队伍公开。按照项目部规定的队务公开内容，按时按项公开，并建立台帐。

g、物业管理。与

核算员、物业管理员一道核实生活费管理账务，检查平衡，分析总结，改进提高。每月调查一次物品价格。并组织职工代表对营地服务进行考核，及时上报考核结果。

h、汇报工作。广泛了解情况，对月度工作进行梳理，认真分析总结，于每月25日前向项目部以书面或电子文档形式进行工作汇报。

四、季度工作：

a、召开会议。召开职工及党员大会，落实“”，及时传达上级的会议精神和方针,抓好文件精神的贯彻落实。

b、建区创岗。对照标准，对党员责任区、党员模范岗进行考核。

c、发展党员。做好积极分子、预备党员的日常考察和谈心教育。

d、综合治理。召开综合治理小组例会，分析问题，改进工作，并维护好信息档案。

e、预防中毒。组织食物中毒预案培训与演练。

f、组织取证。及时安排人员参加总公司各类取证复证培训。

g、组织挂星。利用一定会议，举行“五型”班组、星级员工挂星仪式。

h、等级达标。迎接等级队考核。资料收集，归类管理,分析原因，制定措施，组织整改和改进。

五、半年工作：

a、党员发展。每半年上报一次党员发展资料。

b、费用收缴。收缴党费、工费、团费，建立收缴清单。

c、制度完善。收集各类制度在执行过程中的意见和建议，再次进行必要的修订和完善。

d、总结工作。对半年工作情况进行一次认真总结，修订目标、完善制度、细化措施。

e、信息管理。更新员工信息档案。

f、召开班子民主生活会。

六、年度工作：

1、规划全年。制订全年工作规划，奋斗目标，工作措施。

2、健全制度。建立各种管理小组，修订队伍管理各类制度，经过员工充分讨论后，公布实施。

3、责任落实。依据项目部签订的相关责任书，制定并与班组签订安全环保、综合治理及维护稳定等责任书，签订师徒合同，员工制定安全环保承诺书、综合治理保证书，干部及关键岗位人员作出廉洁从业承诺。并与常驻单位签订属地管理协议。

4、宣传阵地。补充更新通讯报道小组成员，建立激励机制，加强新闻宣传报道工作。同时抓好文化阵地建设、企业理念宣传更新。

5、员工教育。组织开展形势目标任务责任教育，技能恢复训练，新入厂员工安全教育。

6、信息管理。摸底计划生育、重点人员、困难员工等情况，建立详细、完整的管理信息。

7、基层建设。年初做出规划。年底对“五型”班组及星级员工评比总结。

8、选先评优。评选各类先进，并按要求及时上报先进事迹材料及相关资料。