立功申报材料范文

导语：如何才能写好一篇立功申报材料，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

毕业于四川工业学院土木工程系，正直风华正茂、血气方刚的他带着自己的理想与抱负自愿到中铁四局四公司来施展自己的才能。他时刻以“建功立业，事事要脚踏实地；讲修道德，时时要从处处立基”这句话来要求自己。与他一起工作过的人都知道，他虽是一名本科生，但对于现场知识的学习却是如饥似渴，从不放过身边的每一件小事，坚持事事从小处做起，平日翻阅大量书本实例与现实实际做比较，有不明白的地方及时向老师傅们请教，凭着一股钻劲，很快地就把所学的东西与现场运用结合起来，脚踏实地的走出自己的辉煌……

漫漫长路永不止息

7月，四公司修配厂承担了合肥市跨合九线立交桥工程,任命同志担任技术主管，负责该工程全部技术工作，当时他还是一名见习生，而且又是头一次承担桥梁工程，用“打一场恶战”来形容绝不为过。那时年轻气盛的他勇于迎接挑战，始终坚信年轻虽是自己的缺点，但也是自己的优点，只要自己全身心投入，肯定能把这个活干好。于是他每天早出晚归把心思都放在工作上，为了赶工期他无暇照顾当时已病重的父亲，强忍着对亲人的牵挂，把思念化作祈祷，把坎坷不安化作源源动力，全身心的投入于工作中，他告诫自己只有尽职尽责才不会辜负父亲对自己的期望。事实证明他的确做到了，他的努力没有白费，也许上苍也有所感触，父亲毅然挺过来了，而他所担任的工程也受到业主及监理的高度评价。心里背负太多愧疚和包袱的他终于掉下了男儿泪，倘若当时父亲真有个什么闪失那将是他一生的遗憾。

3月，一纸调令把他派任到誉有“北国渤海之滨”的轻轨xqg标工程担任技术主管，继后又担任轻轨ch-d标装饰工程部副部长，负责大无缝车站全面技术工作。在此装饰工程中，如按原设计施工不仅无利可图，还会造成多方面的损失。项目部要求各管段技术负责人必须网从深化图纸设计入手，尽快研究出解决方案。在公司和设计单位的协助指导下，他日夜忙碌，不辞辛苦地进行车站深化图纸设计，最终将所负责的大无缝车站站台玻璃幕墙变更为pc耐力板幕墙，在降低了成本增大了项目效益的同时又使项目部能够放心大胆的展开下一步施工生产。

俗语说“计划赶不上变化”也既在如此。在轻轨建造后期，由于项目部接到了新的施工任务---跨津滨高速立交桥工程，就仅留下他一人负责后期的全部事物，既要处理好业主、设计、监理等等各方的关系，又要抓后期增加的300多万施工生产，这是从单纯的网技术工作过度到既有技术、又得管理的全面工作。怎样才能圆满完成公司及项目领导交代的任务？怎样才能把这个活干好？成了每日必思的问题。

巨大的压力没有使他屈服，反倒给了他无比的动力，虽说北国的三月依然寒风凛冽，可他的工作却没有丝毫的“冷落”，早已开展的风风火火，从材料的准备、机械的到场和队伍的洽谈，无不牵动着他的每一根神经。他不分昼夜的工作，每天休息最多不超5个小时，早上6点起床作好各种技术交底工作，上午到现场布置施工生产及安全质量检查，下午、晚上与各方沟通协调。功夫不负有心人，在公司及项目领导的大力支持及关心下，他提前10天完成300多万的施工任务，为项目赢得近百万的效益，其安全、质量、进度等受到了业主、设计、监理的一致好评，用辛勤的汗水浇灌出了累累的硕果。

尽职尽责全心付出

继轻轨工程后，由于工作需要，初他被调任京津塘开口下线工程担任安质部长,这对他来讲又将是新一轮挑战，为了干好这个项目，他一心扑在工作上，家里与恋爱多年的女友的双方父母催着他们办理婚事，但由于工程紧迫，事情繁琐，根本就没有时间去筹办婚事，连结婚证都是托关系让双方母亲去代领的，更别提什么请客照婚纱照了。婚姻是人生的大事，哪个人会不在乎自己的婚姻？但身旁的爱人理解自己的难处，最后自己带着行李来到工地就算是嫁给了他。后来孩子出世他也没回去。为了工作他很少与家里人团聚，没有尽过一天作丈夫和父亲的责任。深明大义的妻子一个人担起家里所有的重担，不管遇到什么困难都会自己默默的承受，每次在电话里都是报喜不报忧，唯恐使他分心进而影响工作。当工程快结束时，女儿电话里那句：“爸爸，如果你再不回来，就不认识我了，我又长高了，长漂亮啦！”的话打碎了他心里最底的防线，眼睛顿时象早春的清晨蒙上了薄薄的“霜”，他这才恍然大悟，是啊！为了实现自己的誓言，为了对事业的不懈追求，他五年如一日的工作，在事业上可谓是与日增添，这全靠家人的理解与支持做坚强的后盾，只有做出点的成就才能弥补一点他心里的歉疚，他无怨无悔的全心付出，一步一个脚印的踏好每一步，在自己的岗位上默默的释放自己的能量。:

永不畏惧勇攀高峰

篇2

__县电力公司多年来一直认真执行国家、省、市的价格法律、法规、规定和国家有关价格政策。积极参加价格诚信活动，加强价格管理，特别对老百姓所关心的电价问题保持公开与透明，多次被省、市、县评为重合同守信用、诚信单位、价格信用单位，具体做法如下：

一、提高认识，营造价格诚信经营氛围

__县电力公司多年来一直秉承“用户至上，用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，__电力要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电费价格诚信氛围的过程中，我们把服务用户的市场前端部门作为重要阵地，特别是将客户服务中心、基层供电所营业厅和95598客服热线作为提升电力服务品质的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。

二、加强领导，充实价格管理队伍

为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场营销的副经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了营销部、财务部为主抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了专（兼）职价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来”的方式，有全县聘请行风监督员50人，这些监督员来自于物价、工商、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电力服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。 20__年以来我们在全县共召开座谈会4次，走访用户1457人次，面向重点单位发用户意见调查表200份，从多方面广泛征求用户对电力服务水平的满意程度和服务质量的建议。

三、立足规范，建立价格管理制度

在市、县物价局的指导下，为了以服务赢得用户，靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在前端电力客户服务部门、窗口、95598客服热线的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来，我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如《中华人民共和国价格法》，《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，并结合岗位制定了价格目标管理制度、 定价调价程序管理制度、价格工作独立制度、 明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。

在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时，我们均及时上报县物价局履行审批备案程序，规范经营。对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整，达到了部门和用户双满意的效果。多次被市、县评为“信用企业”、“诚信单位”，被甘肃省消费

者会授予“诚信单位”称号。

四、强化措施，狠抓价格行为规范

认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范关。公司在电费价格执行中过程中，严格执行省、市、县物价部门的指定价，不搞价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范电费电价，标价率达到100％，使经营活动公开透明。公司的95598客服热线全天候为广大电力客户服务，集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体，无论是城市还是乡村，只要拨打95598，就能享受24小时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反馈，始终把用户满意作为第一追求，全体员工恪守职业道德，维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载，并定期分析小结，总结教训，确保同样性质的失误不犯二次。

篇3

多年来，配电班全体人员，发扬“爱岗敬业，争先创优”的企业精神，大胆创新，积极进取，班组工作成绩斐然。1999年，配电班被湖北省电力公司授予“省公司一流班组”称号，成为全厂第一个跨入省公司一流行列的班组。此后，配电班继续发扬成绩，先后获得厂“安全生产先进班组”、“无违章班组”、“一流班组”等荣誉称号，XX年被湖北省电力公司授予“青年文明号”，XX年被湖北省电力公司授予“无违章先进班组”称号。

一、优质检修，持续改进，出色完成各项工作任务

配电班在抓好日常维护工作，搞好设备大小修的同时，从XX年开始对设备进行了大量的技术改造和技术创新。

XX年1#、2#机组扩大性大修，配电班完成了两台机组的励磁变改造和主变出口110kv架空母线改地面敷设高压电缆的改造，运行至今未发现异常故障。XX～XX年先后对110kv开关站电压互感器、电流互感器更换共39台，完成黄26间隔从基础施工到安装调试工作。XX～XX年先后完成了110kv、220kv开关站隔离刀闸改造大修20台次和110kv母线改造任务。XX～XX年先后又对110kv开关站9台sf6开关进行了大修、6条线路出线的阻波器、1#、2#机组电制动开关改造等工作。特别是在1#、2#机组电制动开关改造过程中，由于设备设计不符合标准等原因，使试运行时出现强烈的震动。后经班组研究决定，桥箱原螺栓固定墙体改为与墙体钢筋焊接，开关柜与桥箱结合处加橡皮垫等措施，后震动成功消除，通过一年的运行也未发现异常。配电班始终本着高度的责任感和一流的检修工艺，使得各项任务的圆满完成，也为我厂机组满发、稳发、多供、少损的运行目标做出了贡献。

二、以人为本，强化管理，安全生产取得丰硕成果

配电班在长期工作实践中，始终坚持“以人为本”的安全理念，以严格的管理夯实了安全生产的基础，形成了严谨、仔细、实干的工作作风和独具特色的安全文化氛围。

首先，通过安全制度规程的学习，来强化人的安全思想，提高安全意识。多年来，配电班始终坚持每周一的安全学习，通过典型案例结合实际工作进行分析总结。在平时工作中严格标准化作业流程，文明作业现场，杜绝违章行为，相互帮助、相互提醒，真正把安全工作落实到个人，班组内安全氛围浓厚。

其次，认真抓好文明生产现场施工，严格执行文明生产管理制度，为生产设备创造出一个良好的运行环境，有力地保障了安全生产。作业现场坚持着装衣帽规范，认真履行“两票“、“四制”，以“三铁”反“三违”，工作现场做到“四无”、“四全”、“四不乱”，工完料尽场地清，所辖设备泄漏率多年来一直为零。

第三，做好所辖设备的维护和检修工作。坚持每周二次的设备巡检制度，加强设备缺陷管理工作，积极开展对所辖设备的安全性评价和安全整改工作，发现问题及时处理和上报，控制了多起异常及未遂事件的发生，有力保障了全厂的安全生产。特别是在XX年对我厂1#、2#机组出口母线震动缺陷处理时，班组成员认真分析并找出了由于母线运行周期过长，造成母线轻微变形和部分夹具松动的原因，通过采用散热较好不容易产生发热点的不锈钢管夹于母线层之间，进行紧固校正母线，从而消除了母线震动，也保证了机组的可靠供电。近10年来，班组共处理缺陷500多项，主辅设备消缺率为100%，所辖设备完好率100%，多年来，班组未发生人生伤亡以及因人为原因引起的设备损坏事故，有效的控制了异常和未遂，对全厂的安全生产和稳定发展起到了保驾护航的作用。

三、加强培训，内练真功，努力提高全员综合素质

在技术飞速发展和更新的时代，作为现代化企业的员工，努力掌握专业知识和业务技能是我们的根本，也是我们干好本职工作的基石。

多年来配电班一直不断的强化员工的业务技能水平。为了人人练就过硬的岗位技能，开展了形式多样、生动活泼的劳动竞赛、岗位练兵和技术比武活动。在XX年全厂技术比武活动中，班组张林、程刚两位同志分获电气组第一和第三的好成绩。

篇4

近两年来，我区先后两次被评为“广州市平安建设先进区”，综治科被授予“广东省预防青少年违法犯罪工作先进集体”、“广东省第十一届全国运动会社会稳控与安保工作先进集体”、“广州市平安建设先进集体”、“番禺区平安建设工作先进基层单位”、“番禺区广州某某某赛突出贡献集体”等称号；牵头组织实施的“构建三条防线提升满意率，平安番禺建设全省再领先” 、“建立综治舆情分析中心，推进平安番禺创建工作”等工作成果被评为、全区机关优秀工作成果，受到区委、区政府表彰。我区的社会治安综合治理暨平安建设工作经验先后被新华社、中央政法委《长安》杂志、《法制日报》、《日报》、《广州日报》、省委《十一运社会稳控与安保工作简报》、省委政法委《广东政法简报》、《广东综治简报》、市委《信息专报》、《督查专报》、《广州信息》、《安保督查指导工作简报》等推广，其中市、区领导8次做出重要批示。1日，中央综治工作检查督导组对我区的综治工作给予高度评价，认为我区“卓有成效地推进社会治安综合治理制度化、规范化、标准化建设，有力维护了社会和谐稳定，促进了经济社会又好又快发展”。 3月综治科被授予“番禺区优秀科室”荣誉称号，科室2名同志被评为“广州市青年岗位能手”、1名同志被评为“番禺区青年岗位能手”。

一、强化创新意识，推动平安建设

区委政法委综治科制定了规范的青年文明号岗位达标创优标准，以“心系平安”为宗旨，不断强化科室内部管理，进一步解放思想，深入研究综治工作面临的新情况、新问题，注意接受新事物，树立新观念，探索新思路，不断推进制度创新、管理创新，以此带动平安番禺建设。一是制度创新。紧紧抓住学习实践科学发展观活动中加强制度体系建设的有利契机，在组织对综治基层基础工作制约性、障碍性问题及破解方法开展深入调研和前期论证的基础上，积极探索推动综治工作科学发展的有效途径，制定出台了一整套涵盖工作运行、决策运行和责任运行的《番禺区社会治安综合治理领导责任查究及一票否决权制实施办法》等七个规章制度，初步形成了较为完善的管理制度框架。首次将辖区非公有制企业纳入领导责任查究及一票否决权制实施范畴，推行企业法人综治责任制。其经验做法被《广东综治简报》、《广州日报》、《半岛都市报》、市委《信息专报》等市级以上媒体推广，市委常委、政法委书记某某某给予肯定性批示，二是观念创新。把各部门综治工作情况及党政领导抓综治工作的实绩纳入综合指标考核和岗位目标责任制考核，对责任落实、成绩显著的单位和个人建议区委区政府给予表彰奖励，对成绩特别突出的党政领导干部建议优先提拔使用；对发生问题的，视情节轻重建议给予严肃处理。内共对平安建设工作中成绩突出的231个先进集体、129名先进个人予以表彰奖励；对11个单位予以责令限期整改，对33个单位予以黄牌警告暨一票否决警示，对11个单位予以一票否决。三是管理创新。设立了分析中心，在全区范围内初步建成纵向贯通、横向互联、自下而上、反应灵敏、快速传递的综治舆情汇集分析网络，及时对社会治安形势进行评估、预警和研判，确保及时、有力地打击犯罪，保障社会治安秩序稳定，对进一步深化平安番禺建设起着重要的推动作用。新华社《高管专供》、省委《社会稳控与安保工作简报》、市委《信息专报》、等市级以上媒体进行了推广，市委常委、政法委书记某某某、副市长某某某给予肯定性批示。

二、强化质量意识，狠抓工作落实

一是以提高科室工作效率推进全区综治工作。区委政法委综治科不断探索完善为综治部门履行职责服务的各项工作制度，先后制定出台了《番禺区社会治安综合治理委员会工作规则》、《番禺区社会治安综合治理基层组织规范化建设实施办法》等制度，实现基层综治组织机构设置、队伍管理、工作制度、办事程序、基础设施“五规范”。 目前，12个街道综治办、90%以上的社区、40%以上的企业初步达到了综治工作制度化、规范化和标准化建设的标准。我区在全市社会治安综合治理工作会议上进行了经验交流。二是以强化科室绩效管理塑造良好机关形象。注意加强科室品牌建设（“心系平安”），把决策、执行、监督、反馈等纳入科室日常管理工作中，塑造积极向上、清廉奉公、严格执法、热情服务的机关形象。综治科连续5年被评为“平安番禺建设先进基层单位”，受到区委、区政府的表彰；被评为番禺区机关先进科室。三是以推进科室争先创优维护青少年权益。积极开展争创“青年岗位能手”活动，配合团区委组织番禺区各级优秀青少年维权岗开展暑期优秀青少年维权岗集中行动，集中开展暑期网吧集中整治、图书音像制品整顿、规范暑期劳务市场、打击青少年犯罪、校园及周边治安综合治理等行动，严厉打击侵害青少年合法权益的行为，为青少年的健康成长营造良好的社会环境。会同团委、教体、公安、法院、检察院、司法局等部门调整充实中小学校法制副校长，切实加强青少年法制宣传教育和校园及周边治安综合治理工作，增强青少年学生的遵纪守法意识，提高自我保护能力，维护学生的合法权益，维护学校及周边地区的治安秩序，预防青少年违法犯罪。探索社会治安综合治理的科学管理机制，创新群防群治工作模式，会同区公安分局、团区委、区志愿者协会成立广州市志愿者协会治安志愿者番禺分会，发动志愿者在社会治安巡逻、社区安全防范、法律宣传、单位内部保卫、交通安全、防火安全、治安信息收集等领域开展志愿服务。

三、强化服务意识，努力开拓进取

一是圆满完成会议组织筹备工作。参与完成迎接中央、省、市等领导督查、检查工作8次，参与筹备全区维护社会稳定及社会治安综合治理方面的会议11次，其中圆满完成了区委、区政府召开的一年一度的平安番禺建设工作大会。二是组织开展严打整治行动。先后组织开展“保稳定、促和谐”、“畅通公用保民生”、“保全运迎国庆”、学校周边秩序等一系列专项整治。年内共开展专项整治行动51次，排查发现的18起突出治安隐患，全部限期整改完毕。三是草拟各类文件材料。起草各类领导讲话、情况报告、工作汇报、建议意见等260多个、草拟综治委（办）文件86个、编发《番禺综治简报》16期、编发《综治综治工作动态》14期、编发《番禺区国庆节和大运会会安保工作动态》32期，有效地为领导决策起好参谋作用。

四、强化学习意识，完善综合素质

学习是综治部门整体工作创新出成效的有效推动力。一是加强调查研究。深入落实区委“百千万”大调研活动的通知精神，深入基层、深入群众、深入实际，开展调查研究。共形成调研文章12篇，为领导提供了及时有效的决策资讯支持。所形成的调研文章，被《广州信息》、《广州综治简报》、《政法工作研究》、《学习与实践—番禺区践行科学发展观典型案例选编》、《新番禺》等刊发。二是创新学习方式。积极倡导“终身学习”理念，并将其贯穿于每名干部的日常工作之中，通过专家教授讲课、经验材料评析、综治案例研讨等形式，使科内人员的业务技能水平不断提升，为科室工作“无缝隙”衔接奠定了基础。科室有1名同志被评为“广州市中青年法学法律人才”，系番禺区和广州市政法委系统唯一入选者。三是加大信息宣传。根据《区委政法委信息宣传工作办法》，加强工作调度，强化工作机制，及时上报反映番禺特色的工作和突出成绩的信息。全年，在各级媒体发表宣传稿件80余篇，其中市级以上媒体采用40余篇，一项做法被新华社在全国推广、三项做法被省委政法委在全省推广；6篇综治论文、分析分获广州市一、二、三等奖。

篇5

第一条为加强区政务服务中心（以下简称区政务中心）的管理，简化办事流程，提高办事效率，提供优质服务,根据有关规定，制定本办法。

第二条区政务中心是为企业和公众集中提供政务服务、投资服务及相关配套服务的场所。

第三条区政务中心的运行遵循依法行政、统一管理、集中办理、公开透明、信息共享、便民高效的原则。

第四条经市区人民政府决定进驻区政务中心受理事项、提供政务服务、投资服务及相关配套服务的部门、机构，应在区政务中心设置办事窗口（以下简称窗口）、派驻工作人员。

第五条进驻区政务中心各部门、机构的法定行政许可（审批）职能、权限不变，法定行政许可（审批）事项实施主体地位和职责不变，派驻人员的人事关系不变。

第二章机构和职责

第六条市区人民政府设立市区人民政府政务管理办公室（以下简称“区政务办”），作为区政府的派出机构，负责对区政务中心集中办理的政务服务、投资服务及相关配套服务事项进行统一管理、协调、服务和监督。

第七条区政务办的主要职责：

（一）指导、协调各部门和各窗口行政许可（审批）和相关配套服务工作。

（二）制定区政务中心的各项规章制度并组织实施。

（三）监督检查窗口和工作人员执行规章制度的情况，分析研究实施中遇到的问题，提出解决问题的具体措施。

（四）协调联合审批中的重大事项，跟踪重点审批事项的运行情况。

（五）组织会审会，协调审批事项、监督审批事项的完成。

（六）组织窗口工作人员的业务培训。

（七）负责窗口首席代表的管理、工作人员的考勤与考评、检查工作纪律、安全保卫等。

（八）对部门服务大厅（或办事中心）的集中政务服务工作进行指导、协调、检查。

（九）承办本级政府交办的其他工作。

第三章政务服务

第八条凡属于区级审批管理权限、涉及投资经营类的行政许可和相关配套服务事项，原则上全部进入区政务中心集中受理。

对全区经济社会发展有重大影响且涉及多个部门、相互紧密关联、互为前置条件的行政许可和相关配套服务事项，应进入区政务中心集中受理。

面向企事业和社团单位的非投资经营类行政许可和相关配套服务事项，根据条件和实际需要有选择地进入区政务中心受理。

省或市驻区直属管理部门，根据实际情况将其与我区相关的行政许可和配套服务（非现场审验）事项进驻区政务中心受理或在区政务中心设立办事点。

第九条凡纳入区政务中心集中受理的行政许可和相关配套服务事项应遵循一门受理原则，相关部门和机构不得在本部门或机构服务大厅（或办事中心）及其他场所受理。

暂不具备进入区政务中心集中受理条件的行政许可事项，待条件具备时，由区政务办报区政府批准后进入。

区政务中心与经允许保留的部门或机构服务大厅（或办事中心），构成统一的政府集中受理行政许可事项的政务服务系统。

第十条进驻部门应将本部门的行政许可业务进行有机整合，将行政许可权限相对集中后进驻区政务中心统一对外提供服务，统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定。

行政许可申报事项数量少的部门，其行政许可事项可委托其他行政部门在区政务中心的窗口代为受理，或提供预约办理服务。

第十一条进驻部门应当以书面形式明确窗口办理行政许可的事项、权限，报政务办备案；进入区政务中心办理的政务服务事项，未经区政务办同意，不得随意调整。

第十二条同一个行政许可事项涉及两个以上进驻部门的实行联合审批办理，确定其中一个部门窗口为主办窗口，其他相关部门窗口为协办窗口。

主办窗口负责受理行政许可事项，并转告各协办窗口；协办窗口在规定期限内提出审核意见；主办窗口汇总各协办窗口审批意见后，在规定期限内做出行政许可决定。

上述审批事项可由区政务办召集各相关进驻部门通过集中审核会议，同步提出处理意见，进行集中办理。

第十三条对于关系到全区经济社会发展大局的重大项目，实行绿色通道制，区政务办及时知会窗口主管部门，加强协调和督办，启动特事特办机制，加快审批进程，实现快捷高效办理。

第十四条各部门要对外公布行政许可项目的承诺办结时限。依法应当场办理的行政许可和相关配套服务事项应当场办结，依法应对申请材料的实质内容进行审核的，应在承诺期限内完成审核。如确因客观原因不能按时办结的，应依法报批延期，将延期的理由报区政务办备案并告知申请人。

第十五条区政务办及有关部门对进入区政务中心的政务服务事项及办事指南进行审核时，应当审查其法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据、收费标准、联系方式等，并予以公开。

第十六条区政务中心各窗口实行首问责任制，申请人来电或来访咨询、申办、投诉等有关事项时，首个接待的工作人员或窗口应承担解答、办理、转交或引导等责任。

第十七条进驻部门要指定专人负责来电、来函和网上业务的咨询服务，涉及咨询本部门业务的来电应予明确解答，不得推诿、拖延。

第十八条窗口工作人员必须向服务对象一次性告知本事项办理所需要的法定必备材料、法定程序以及办理时限。当服务对象提交的申请材料不齐全或不符合法定形式时，窗口工作人员应当场一次性告知需要补齐的全部材料。确实不能当场告知的，应在规定时间内予以告知。

第十九条除法律、行政法规规定外，各部门实施行政许可事项不得收取任何费用。依照法律、行政法规收取的行政事业性收费，应当按照公布的法定项目和标准，使用财政票据，通过银行设在区政务中心的窗口或POS机统一代收，收入上缴财政专户各单位分户。

第二十条区政务中心信息系统应逐步实现与各部门、部门服务大厅之间的网络互联互通，实现行政许可业务和相关配套服务的无缝衔接和协同运作。

第四章投资服务

第二十一条依托集中政务平台，整合和优化政府各部门资源，建设功能先进的投资服务系统，为企业和投资者提供以咨询指引、资讯查询、投资推介、中介为核心的“一条龙”投资服务，重点帮助中小企业创业发展，推进产业带动力强、科技含量高、环境友好型项目发展，构建全区统一的投资服务平台。

第二十二条建立办事大厅指引、网上指引及专家服务等多层次的咨询指引服务，组织进驻部门窗口举办专题政策介绍会和咨询会等多形式宣传推介会，向境内外投资者推介区优良的政务环境和投资环境。

第二十三条集中各部门资源和资讯，建立功能完善、资讯全面的政务资讯厅，展现地域文化特色和城市发展新形象；建立投资资源数据库，完善互动式投资资讯平台，为海内外企业和市民提供全面、准确、及时的资讯服务，协调政府有关部门和行业组织以及国内外机构进行行业交流和资讯交流。

第二十四条积极发挥社会中介机构的作用，引进投资促进机构和专业服务机构，提供投资项目专业服务、专业快递、全程代办和商务配套服务。

第五章首席代表

第二十五条在区政务中心设立政务服务窗口的各部门，应向窗口派遣代表本部门负责行政审批事务的首席代表；首席代表在窗口的工作时间应不少于连续一年。因特殊情况需暂时离岗，应指定临时代表替岗。

第二十六条首席代表应具备国家公务员或国家行政机关任命的其他人员身份，熟悉本部门行政审批业务，并由本部门正式派遣和授权。

首席代表在窗口工作期间接受本部门和政务办的双重领导，其在区政务中心的工作时间应达到50%以上，否则部门应另行委派。

第二十七条首席代表的职责：

（一）代表本部门在区政务中心窗口行使授权范围内的行政审批职权，并对本部门负责；

（二）代表本部门在区政务中心窗口负责即办件的审批，负责承诺件和上报件的协调、督促，代表本部门参与联办件的协调和办理；

（三）负责本部门与区政务办的联络协调工作，做好本部门窗口工作人员的管理工作；

（四）负责本部门在区政务中心窗口审批专用章的使用和管理。

第六章窗口工作人员

第二十八条各进驻部门应当选派责任心强、业务素质好、工作能力突出的机关工作人员到区政务中心窗口工作，选派的窗口工作人员应保持稳定，原则上服务期限不少于连续一年。如需对窗口工作人员进行调整的，应填写《区政务服务中心窗口单位人员变动备案表，并附窗口工作人员基本资料及小一寸红底照片报区政务办备案。

第二十九条窗口工作人员必须严格遵守国家的法律、法规和区政务中心的各项规章制度，认真履行职责，依法行政，按章办事。

第三十条窗口工作人员在窗口工作期间的考评，由区政务办负责，其中年度考评意见应作为派出部门确定窗口工作人员年度考核结果的主要依据。

第三十一条对窗口工作人员的考评，应全面考评窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉，重点考评工作实绩。

第三十二条因窗口工作人员不能胜任工作或其有违法违纪行为，区政务办提出处理意见或换人要求时，进驻部门应密切配合，及时更换；

进驻部门提出调换工作人员或临时替岗换人时，应提前报政务办备案。

第七章行政受理专用章

第三十三条进驻区政务中心的审批职能部门统一使用行政受理专用章（省、市属机构有专门规定的从其规定），该印章是该部门受理行政许可事务的唯一专用章。

第三十四条行政受理专用章的启用、变更和废止由各部门决定，并报区政务办备案。

第三十五条除另有规定的以外，行政受理专用章的统一规格为5cm×3cm方型印章，字样为：“市区×××局（委、办）行政受理专用章”，字体为宋体，字号大小为7.5mm×6mm。

第八章政务信息系统

第三十六条依托我区统一的信息基础设施和信息资源，通过区政务中心信息系统，推行电子政务；各行政部门须密切配合，加快政府公共信息资源的整合和开发利用，实现政务信息资源共享。

第三十七条逐步建立与各行政管理部门政务服务中心之间的网络互联互通，实现行政审批业务和相关配套服务的无缝衔接，各进驻部门须充分利用政务信息系统，协同运作，提高审批效率。

第三十八条建立行政审批信息资源交换标准和规范，作为支撑区政务中心信息化系统建设的重要手段，行政服务数据中心及信息化系统数据库的建设必须依据数据标准进行建设，各行政审批机关必须按照数据标准提供行政审批所需数据。

第三十九条建立健全区政务中心网络及信息安全保障体系，加强信息安全管理，各进驻部门要严格按照信息管理规定运作，确保政府信息的安全性和可靠性。

第九章效能监督

第四十条区政务中心效能监察工作应当坚持实事求是与依法行政相结合，监督检查与改进管理相结合，思想教育与奖励惩处相结合的原则，实行过错责任追究制度。

第四十一条区政务中心的效能监察工作按照行政监察与组织管理相联系的工作机制，由区监察局和区政务办共同组织实施。区监察局负责效能监察工作的部署、管理和监督，对重大违规违纪事件进行查处。区政务办负责进驻窗口及其工作人员日常情况的检查，并将检查情况，作为对部门窗口及其工作人员监督、考核的依据之一。

第四十二条区政务办协同区监察局通过电子监察系统对进驻部门及窗口的行政许可事项及相关服务事项的受理、审查和办理过程进行监督检查。

第四十三条区政务办设立投诉受理部门，受理公民、法人和其他组织对行政许可事项办理情况及相关服务事项的投诉举报，接受社会监督。

第四十四条区政务办可聘请具有一定政治素质、法律知识、作风正派的人员作为政务服务行风监督员，向区政务办反映政务服务中的问题，提出改进工作的建议。