巾帼示范岗申报材料范文
时间:2023-03-15 22:23:30
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篇1
一、领导重视,制度保障,职责明确,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体,推进了服务机制常态化建设。
在局创建领导小组和女工委的指导下,根据呼叫中心工作的实际情况,以提升服务水平为主题,制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则,拿出了提高服务质量的具体措施,并对措施的落实做到分工明确,责任到人。
根据创建计划,中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇,争取领导支持,完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度,通过领导的座班和现场召开分析会,帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题,落实了对服务质量和效率的考核奖罚,使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。
在此基础上,以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制,逐步形成“流程管事、井井有条,制度管人,忙而不乱”的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。
二、加强培训,提高素质,让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。
中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜,结合实际地提出了“在学习中工作,在工作中学习”的口号,创新内部培训方法,通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式,形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统,互相取长补短,达到了共同提高的目的。至目前,中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。
三、主动服务,突出重点,创新亮点,全方位打造优质文明服务窗口。
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