电大调查报告范文

导语：如何才能写好一篇电大调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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XX年世界金融危机的影响下，中国的物流呈现下滑的趋势，有些物流公司的业绩都呈现下滑的趋势，而北京fst物流有限公司依然能保持较好的发展趋势，这是我对该企业的团体长生了敬意，我决定去北京fst物流有限公司做一次全面的了解与学习。

体现你的调查时间、方式

本人于XX年8月6日至8月30日对北京fst物流有限公司业务流程的基本情况，以参观访谈形式进行了初步调查与研究，具体调查结果如下：

一、北京fst物流有限公司业务流程基本情况

介绍你的调查单位的基本情况

(一)公司介绍

去该公司的时候，这里的工作人员非常的热情接待了我。以下是该公司的工作人员向我介绍的公司简介：北京fst物流有限公司成立于XX年。拥有注册商标。该公司位于北京市顺义区天竺地区府前二街北侧，(行政区号110103，邮政编码101312)。注册员工人数为12人。注册资本100万人民币。该公司主要是承接一些非信函、样品、大小物件的快递业务。公司以“准确、安全、周到、快速”的服务。已经取得了广大客户的信赖和支持。

北京fst物流有限公司主要提供块区域的快递业务，市场占有率超过了百分之五左右，随着国内的快递需要的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款、贵重物品通道服务等。

(二)业务流程基本情况

该公司的工作人员带我们参观了公司的工作流程，大概流程如下，公司安排投递部配合取货、业务部填写数据打印申请表交数据部、打印签收单、业务部填写投诉通知单、业务部提前24小时将投诉单通知、签收单一并交与投诉部、抽查完毕后交数据部进行数据整理、由数据部整理完毕后将签收单交于业务部、业务部将签收单交业务员到客户处结账。

在该公司我也看到了现实中的仓库，货车以及物流包装的工作流程，快递公司在接到客户的订单后，会再次包装物品，防止物品泄漏、保护物品的完整性，在这个的基础上，还可以按照客户的要求对物品进行更好的包装，以达到美观、实用、经济。该公司的货车基本上都是白色的，让人感觉非常的舒服。

刚进到他们的仓库，看到工作人员在分拣货物，跟想象中的仓库工作人员作业相差很大，以前在书中学到的是仓库的工作人员只负责仓库的入库、出库和盘货。但是在现实的公司仓库里，仓库管理员做的工作不止这些。听公司的人员介绍，因为该公司不属于大型的企业，仓库的规模还是比较的小，所以物品的堆放看起来并不算是很整齐，一般堆放这的都是快要发出的东西。不过整个仓库给我的感觉还是挺好的。公司现在在不断的改进当中，公司内的货架基本上都摆上了货物，但是看上去有点乱，但还是能做的“先进先出”的原责。不过跟课本上的还是很难的相结合到一起。

在调查的过程中，还观察到工作人员接到客户的快递时，先对物品进行称重、登记等一系列的程序，然后放到发货区等待发货，看似挺简单的一些工作流程，其实做起来也挺难的，要求工作人员一定要认真、细心、记清楚物品的发货地。在参观中，我注意到这里的工作人员的工作状态还是比较传统，工作人员一直在不停的分拣货物，而且都是采用手工的方式，虽然这样对于公司来说是减少了资金，但是也同时耗费了很多的时间和大量的精力。

二、北京fst物流有限公司业务流程中存在的问题

调查的重点，一定要总结出来具体的问题。一般3—5条。

物流作为新世纪最有发展的前景行业，它理应有一个好的景象。经过实地调查该物流公司，我感到物流理论和物流公司的实际运作还是有一定的差距。为什么会出现这种显现?是理论超前，还是运作模式落后呢?在通过这次调查中，从司空习惯的显现中我发现了一些问题。

(一)包装破旧

我认为货物普遍存在严重的磨损问题，外包装普遍沾有污垢，包装破损也很常见。在这种情况不但影响顾客满意度，而且容易产生不必要的纠纷。

公司的工作人员认为，包装是临时的。用后即弃，能省则省。他们对物品的作用存在认识误区，或只进行简单包装，或干脆不包装物品。所以这样的运送投递的过程中，托运人原有物品的外包装损坏当然难以避免了。当收货人拿不到货物时，物品外包装面目皆非也就不足为奇了。

和管理人员的办公司相比起来，配送仓库的条件就非常的查。闷热的仓库，缺少放散伙的货架。货物杂乱无章的堆在一起，地面上全是灰尘和水渍;运货车乱停乱放到。在这样的环境里，很难保证客户的货物不变的乱七八糟。

在工作的过程中，我发现有些员工进行了“野蛮装卸”。使客户的货物有了不同程度上的磨损。我觉得这是作业工人的素质太低，另外不重视开发和使用简单的装卸工具，只靠员工的双手和体力进行物流作业，也是一个直接的原因。比如，运输车辆距地面一米多高，在没有装卸机具的情况下，大件货物要是四五个才能卸下来。而一般的工人送货、卸货的时候人数比较少，又没有专用的机具，想卸下货物，恐怕只有往下抛了。

(二)员工素质不高

员工素质是决定公司发展速度的关键，工作人员素质参差不齐，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，加之人员素质不高，造成服务态度恶劣，形成了制约公司发展的瓶颈。

在调查的工程中，我发现送货员工在送货的时候不太注意形象，穿衣不是很整洁，有的还敞胸露怀，卷着裤腿，躺在货物上的。有的从车上往下扔货物的，有的只顾自己停车方便的。总之送货员的形象不是很好，影响了整个公司的形象。

我认为在一个缺乏良好的管理制度和完善的员工培训制度的物流公司，其员工的“杂牌军”的形象和行为，是不会吸引并赢得客户的。只能让顾客觉得该公司不可靠。最后导致公司形象的损坏。

所以公司员工素质的问题应该得到公司领导的重视。应该为他们建立一个良好的培训环境。以达到员工整体素质的一个提升。

目前，我国物流行业标准化程度还是很低，尤其是在包装、运输和装卸等一些流通环节上，缺少必要的行业规范和技术标注，导致物流成本的上升，严重影响了物流企业的发展。

对这次能有机会去该单位进行调研，我感到了非常的荣幸。虽然时间真的很短暂，但是这短短的一天时间里，我对一些平常的理论的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪浅。

三、北京fst物流有限公司业务流程中问题的改进建议

针对发现的问题，提出解决的办法，有几个问题，写几个建议。

四、调查体会

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关键词：院矿大南湖；镜湖大讲堂；校园绿地景观节点；景观设计

1校园整体状况介绍

中国矿业大学位于徐州市南郊，位于云龙湖的小南湖南端，占地面积191hm2，建筑面积67万m2，绿化率为63.4%。清流溪从校区中间穿过，长度约为2.5km。原址多为荒地和零星的村落以及部分农业用地。该校区地理位置为东经117°14'，北纬34°12'，属于温带季风气候，季节变化明显，年平均气温为14.2℃，7月平均气温27℃，极端高温40.6℃，1月平均气温0℃，极端低温气温到达-18.9℃，年平均日照数为2445h，年蒸发量为1789.9mm，年降水量为847.9mm。截至2014年11月，中国矿业大学有全日制普通本科生25000余人，各类硕士、博士研究生11000余人，留学生180余人。校园占地面积294.2hm2（文昌校区103.6hm2，南湖校区190.5hm2），校舍建筑面积130余万m2。

2环境景观总体概述

校园的绿化景观是校园建设的重要组成部分，它能营造良好的学习氛围。矿大南湖校区景观丰富，层次多样，在教职工和学生的日常工作学习中具有深远的影响意义。矿大主要景观节点有北门博物馆景观节点、东门景观节点、校友公园景观节点、公共教学景观节点、不显山景观节点、图书馆景观节点、镜湖音乐台景观节点、专业教学区景观节点、镜湖大讲堂景观节点等。各个景观节点贯穿校园环境始终，相互呼应，共同构成了校园和谐统一，多元共生又各具特色的环境景观。

3具体景观节点调查———镜湖大讲堂

3.1景观节点环境认知

镜湖大讲堂周边景观是矿大景观节点中非常重要的组成部分之一，该景观节点位置处于公共教学区域，学生宿舍区，食堂，绿地公园4个区域的交汇处，此处的景观对于学生日常学习生活具有很大影响。该处景观借鉴了中国古典园林的处理手法，结合自然景观与人造景观，围绕镜湖大讲堂为中心，沿清流溪布置大面积多层次绿化，铺设砖石曲径，架起虹桥和廊桥两座小桥，分别通向人造小岛和学生生活区。

3.2人流量与实际情况

由于调研时间为周5、周6，基本能够反映出学生在有课和无课状态下人流量和场地的使用情况。人流量大多为从学生公寓为起点，且经过该区域的一般是来自竹苑和梅苑的学生，经过校园公路到达公教区或者镜湖大讲堂时，会经过该景观节点中的廊桥，或是博雅桥。博雅桥便和这片景观起到了分流的作用，在上下课期间，廊桥的人流量巨大，如下图所示；当休息日或者上课时，人流量则相对较小。部分同学会从小岛或者岸边休闲，但一般来说，逗留人数较少，一来因为天气寒冷，二来该景观空间过于开敞，没有与景观相配套的服务学习空间。

3.3目标群体与潜在使用者的行为特征

该片景观区域的主要目标群体为师生，是部分同学上下课，听讲座的必经之路，除此之外，退休职工及带领的儿童，大多在游园中散步，闲谈，拍照，逛景，有些退休员工也会到此进行晨练，跑步，早起的学子会到此晨读、朗诵，也会有情侣在此谈情说爱，朋友在此畅谈心扉。

3.4场地功能分析

根据本次调查分析，该场地承担着交通通路，人流疏散，休闲娱乐，生态调节四项重要功能。首先，该场地的位置决定了它作为连接学生生活学习的重要通路，绝大多数同学1周内都至少要经过这里1～2次，从公教到达镜湖大讲堂，到达快递点，到达三食堂，到达部分宿舍，这里都是最快通路。在上下课人流量庞大的时刻，这里多种道路起到了有效的分流疏散作用。该场地景观丰富，环境优美，植被充裕，也是教职工同学休闲健身的好去处，也起到了对整个校园的环境净化调节的生态效果。

3.5景观使用情况分析

3.5.1虹桥。虹桥作为该景观节点的组成部分，起着美观兼具实用的功能，作为景点，虹桥强烈的空间韵律和色彩给人带来较大的视觉冲击和美的享受，吸引游客的驻足观赏，同时也作为岸边绿地与小岛的唯一地上联系通道，将人群引导到对面小岛上去。平日里，来到这里的人群相对于廊桥较为稀少，人群也往往不愿意过久停留，经过观察思考，笔者认为主要原因有以下几点：（1）该处位置较为偏僻。非人流必经之地；（2）景观设施较为陈旧。景观绿化还有待优化改进；（3）小岛上缺乏休闲座椅等服务设施。3.5.2廊桥。廊桥将公共教学区与校园公路连接起来，作为教师生上下课的重要交通枢纽，工作日人流大幅增加，从学生公寓前往公教、镜湖大讲堂、以及前往其他景观区都可能会经过此节点。此桥不仅具备鉴赏景观的观景桥的作用，还成为师生重要的交通通道。3.5.3亲水平台。在该景观节点的南侧区域有一个供人们休闲娱乐的亲水平台，作为校园南侧的重要观景平台，在春天或是盛夏，是一个绝佳的欣赏校园风光的观景场所。宽阔的水域和平整的草地为人提供良好的视线，平台与对面的虹桥和小岛遥相呼应，带动了活跃的氛围，自然岸边曲线给人亲切平和之感，虽然现在天气寒冷，依然有人愿意在此处活动，放松心情，欣赏岸边美景。

3.6提高空间品质建议

经过本次实地调研考察分析，并结合当代景观的设计要求，笔者提出以下几点建议：①建议增加该景观区域内公共服务设施的种类和数量。如在净心岛上增加座椅、廊道、景观亭，让师生可以再次驻足，乃至起到遮阳、避雨的作用，增加私密空间的数量，吸引人们到此休憩。可以在净心岛上设置景观带与人行硬质铺地小路，方便学生使用，防止泥土粘在鞋上带入教室。②建议加强后期管理，保持植物正常的生长与发展。该节点处部分草坪生长过长，已变的杂草丛生，部分道路石阶已被破坏，部分道路被过于茂盛的草木遮盖。修剪景观带花草树木在一定程度确定局部隐秘性同时能有视线的畅通性。③在远离通向公教的桥处，可以在水体中增设石头踏步，来减轻桥的交通负担，同时也提高水中景色的利用率，虽然水中的石头踏步不能作为主要的交通动线，但是对交通效率来说可以是一个很大的提高。可以减少主路边的石凳，同时增加植被的茂盛程度来增加分隔休憩空间与交通空间，避免行走的人对休憩空间的直接影响，减少视线直接到达休憩空间的范围，营造一个安静的小空间。④建议在该景观节点处选择合理位置，增设雕塑小品。该景观节点在全校师生的日常活动中具有重要影响，是部分学生上下课的必经之处，也是教职工及广大同学休闲活动的好去处。增设小品雕塑可增加该景观的空间层次和特点，具有文化内涵的小品雕塑更是会对学生学习生活产生深远积极影响。⑤建议在亲水平台处增加茶室，加强外环境的处理设计。茶室可以解决老师同学的餐饮、交流、休闲等方面的需求。在园区内设置茶室，可充分利用水景景观。解决该处景观过空的问题的同时，也营造了视觉焦点，从而吸引人群进入景区。且该亲水平台面积较大，可以通过对外环境的丰富起吸引人群，增加空间趣味性的作用。

4结语

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引言

微信是有着“中国最大的虚拟运营商”之称的腾讯公司推出的旨在搭建一个基于多媒体格式的互动平台，用户可以借助手机软件联网实现畅通对讲，不仅能够与朋友分享好玩的图片、文字短信，还可以体验到类似“对讲机”这种对讲通话的新玩法，支持单人、多人语音对讲还有传送视频功能，微信让手机变对讲机，而语音短信颠覆了传统的文字短信，成为一种新的潮流。比短信方便，比电话省钱的微信将冲击传统电信运营商的盈利模式，成为后微博时代重要的社交工具之一，腾讯商业帝国的地位也将夯实得更加牢固[1]。微信作为新技术下反映社交与互动本质的高端网络交流工具，以独特的“语音对讲”、“手机群聊”、“LBS”等功能受到大学生的青睐。“据统计自腾讯公司2011年1月推出以来，截至2012年9月，微信注册用户过2亿。”[2]移动互联网界的更新速度惊人，QQ聊天工具已经无法满足使用需求，微博局限于弱关系社交，而微信支持跨通信运营商跨操作系统平台，通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享媒体内容的资料和基于位置的社交插件、摇一摇、漂流瓶、朋友圈、公众平台、语音记事本等服务插件。

大学生群体作为微信的重要用户群体，微信文化已经对大学生产生了深刻影响;如何正确认识微信对大学生的影响及正确利用微信是每个大学生、高校教师、新闻从业者值得思考的问题;本文以临沧师范高等专科学校学生微信使用情况为研究对象，深入分析微信在临沧高校学生中应用推广情况及对大学生产生的积极影响和负面影响，并对如何使微信在临沧高校产生更高价值提出相应的思考。

一、问卷调查

1.调查背景

作为一种新兴的生态媒介，微信因其较少的流量消耗、较高的兼容性和较丰富的信息传递模式，受到了越来越多人群，尤其是大学生的喜爱。已赢得巨大市场的微信给大学教育带来了极为重要的挑战。对于内陆地区，尤其边疆城市，微信尚未达到普遍的程度，我们着重调查滇西地区一所边疆高校――临沧师范高等专科学校学生微信使用情况。

2.调查情况

本文以抽样问卷调查法为主，兼顾网上调查法，以保证达到预期调查目的，调查对象为临沧师范高等专科学校在校大学生，被调查对象问卷填好收回后对各题各选项进行分析总结。此次调查，我们在临沧师范高等专科学校发放问卷500份，收回率为96%;对于网上调查，采用微博和微信调查方式，主要获取网络群体对于临沧地区微信公众账号的使用情况，回复达到122次。通过问卷调查与网上调查，我们获得了临沧市高校学生（主要是临沧师范高等专科学校）微信使用情况，如使用人群基本情况及分布比例、微信使用频率、关注的微信公众账号类型内容、朋友圈常见内容类型等信息有了初步了解。

二、调查结果及分析

1.临沧市高校微信使用人群基本情况及分布比例

根据对临沧高校学生的调查数据显示使用微信的男生为291人，占60%，女生196人，占40%，男生微信使用者多于女生，原因与男生对新产品及应用软件有较强烈的体验欲望有关。

2.临沧高校对微信使用群体的年级分布

以大一、大二学生为主体，大三、大四待毕业学生较少（这也与临沧师范高等专科学校本科专业设置数量有限，学制大多为三年有关），其中大一学生326名，占65%，大二学生130占26%，大三、大四学生占12%。这与低年级学生面临的毕业及就业压力小，精力时间充足有关，有余闲和余力体验新事物有关。

3.临沧高校学生微信使用频率

在调查的群体中，有65%的调查对象在手机上安装了微信手机客户端，调查中还有极小的一部分群体13%未使用智能手机，从此数据可以获知，随着智能手机在大学生群体中基本普及，微信这一集多功能于一体的手机客户端已经为广大学生群体所关注和使用，甚至有很大一部分学生将微信作为生活中常用工具之一。微信使用频率低于每月使用一次的只有50人，只占10%，把微信作为日常生活常用软件之一的已经突破半数，达到了257人。有近50%的微信使用者每天使用微信时间达到3小时以上，由是，如何引导学生正确使用微信或者手机是未来校方应该关注的问题。本次研究还发现，在微信的众多功能中，大学生了解和使用最多的就是文字通信和朋友圈，因此说明，大学生使用微信更多地是进行与人的交流和沟通，而娱乐、支付等其他功能的使用则很少。

4.临沧高校学生订阅微信公众账号的情况

微信公众账号具有跨平台性、开放性强等特点，深受大学生的喜爱。临沧师范高等专科有65%的学生已经订阅了不同的微信公众账号。调查显示，28%的用户是关注新闻信息，40%的用户是为了获取朋友圈内朋友的动态，32%的用户是在关注休闲娱乐信息。

5.临沧高校学生对推送消息的处理

临沧高校学生对于推送的消息处理，其中70%的用户会对自己关注的账号推送的消息点开查看并对感兴趣的内容进行分享，20%的用户只会点击查看;剩下8%的用户关注微信公众账号，但对其推送的内容缺乏关注。近一半的用户会进行分享，也就促进了信息的二次乃至多次传播，从而扩大信息的传播面。这对于信息的传播性起到了至关重要的作用。近一半的人会进行分享，无论分享到微信朋友圈或是直接发送给好友，都表明学生群体对于较好的内容更愿意分享给自己身边的人。另外2%的群体对推送的消息不查看，这在一定程度上证明了微信订阅好折叠后，信息的累积性，多个公众号折叠在一起，容易对信息造成累计，信息多了也就减少了点开查看的兴趣。经过调查发现用户希望接收到的信息推送方式主要是图文形式，这类用户占68%，其次分别是纯文字、语音和图片形式，各占16%，图文形式的信息能够将图片、文字结合起来，给人更好的浏览效果，甚至插入视频等更方便直接的获取信息，语音、视频、图片这三种推送方式也可以让用户体验较好的视觉效果，但对于学生群体来讲，这三种方式更消耗流量，产生的费用较高，相比之下，图文则更为学生群体喜欢。朋友圈是一个相对封闭的信息公开平台，只有好友才能看到对方的信息）所以如果文章内容不能迎合粉丝的兴趣，很难进行二次传播，一般朋友圈内朋友分享的内容80%都会点击查看，所以信息的多次传播在很大程度上依靠朋友圈的分享信息。从调查中发现，除了和个人相关的生活信息以外，更有利于传播的信息是内容丰富的图文消息，那么，也就说明，怎样做好推送的图文消息才是信息传播的关键。

三、微信对临沧高校学生的影响及对策

微信速度快且生动形象，有强大的语音功能且无地域限制且资费便宜。即使是在国外，微信照常可以使用，而且其便捷的传递性能不会随着地域的变化而发生变化，更重要的是，其资费也不会随着地域的变化而发生变化，方便与国外的亲人沟通联系。

事实上，从微博走红开始，传统的通信方式就已经有所改变，一些人开始习惯减少发短信的数量，当需要与他人联系时，发一条微博或者从微博上发一条私信，成为他们的新选择。而随着“微信”的出现，将来人们或许会进一步减少短信和语音通话的数量，遇到不太着急的事情时，发一条语音信息或许是一个更加方便的选择。

高校大学生群体是信息时代的主导者，对于新事物的出现有较强的接受能力，加之微信上手容易，操作简单。越来越多元化的功能，越发受到大学生的青睐。从前文调查结果显示，仅有4%的大学生对微信从未了解，这表明大部分的大学生都在使用微信，并且已经成为大学生学习生活中的一部分。有近50%的微信使用者每天使用微信时间达到3小时以上，表明大学生的学习生活受到微信很大的影响。

不可否认微信对于提高大学生的人际交往能力、增强自主能动性、促进心理健康等方面会产生积极影响。同时也不能忽视微信的负面效应，比如，使大学生沉溺于虚拟世界导致道德意识薄弱，与现实中的道德形成反差，容易放松警惕，受骗上当等。

基于微信所带来的正负两方面效应，作为高校教师在提高自身素质的同时应引导提高大学生的网络信息鉴别能力、树立正确的网络道德观念、并开展微信公共平台与学生互动，使学生的微信活动在一种良性监督之下运行。