电脑市场调查报告范文

导语：如何才能写好一篇电脑市场调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

在接受调查的7715名读者中，已经有4618人购买了笔记本电脑，占据59.86%的份额。接近六成的数字，说明中国笔记本电脑市场的开拓已经到了一个比较深入的阶段，厂商已经不再适宜继续用简单的铺货达到完成销售的目的，必须采用个性化、区别对待的方式应对目前各个不同特性消费群体的需求，了解他们对于产品配置、外观设计、功能等方面的要求。

选择最近一年内不准备购买选项的有387人，占比5.02%。

二、品牌印象

目前国内电脑品牌已经不像十年前那般万马奔腾了，不过品牌数量却也不少，一般用户寻常能见到的笔记本电脑品牌大致有30多个，加上一些少为人知的地方性品牌的话，总体数量就会达到150个左右。如果算上国内一些接近于山寨厂商的品牌的话，恐怕总数将会达到上千个。

本次的笔记本电脑市场调查中，比特网选择了国内最为知名的联想、thinkpad、戴尔、惠普、华硕、索尼、宏碁等品牌，总数不多，一共只涉及了七个品牌，另外加了一个其他的选项。之所以没有设立太多的选项，主要是我们担心过于细分会影响到调查数据的质量用户可能会因此从中选择自己正在使用的产品厂家，而不是列举出自已心仪的笔记本电脑品牌。

接下来选择thinkpad(注：本次调查比特网将联想与thinkpad分开来做)的有1468人，占比为19.03。这个数字一点不令人吃惊，thinkpad毕竟曾经是市场上最引人向往的笔记本电脑品牌，大黑、小黑成为永恒经典，在被联想收购纳入旗下后，thinkpad得到了很好的传承和发扬，在国内市场上的影响力日渐增加，成为多数用户购买笔记本电脑之前的首要选择之一。

联想品牌和thinkpad品牌占据的总量为42.46%，接近了总数的一半，由此可见大联想在国内笔记本电脑市场上的威力，联想在国内的品牌经营上是非常成功的。

戴尔以1196票、15.50%的占比，成为本次品牌影响评选中的第三名。最近几年来，戴尔在国内笔记本电脑市场的动作越来越大，产品系列的推出也是煞费苦心，我们能够明显看出戴尔在迎合国内笔记本电脑用户上所下的决心，一批具有中国特色的产品不断推向市场，从而也赢得了用户的极大认可。

自从问世之后，华硕笔记本电脑在市场上声名鹊起，精致的做工、优秀的工业设计，媲美日式产品的制造工艺，着实赢得了一大批忠实的拥趸。因此，在本次调查中，共有825人选择了华硕作为印象最深刻的笔记本电脑品牌，占比为10.69%，对于华硕来说，这应该是一个不错的结果。

老牌厂商索尼排在本次调查的第六，一共有562人选择了索尼，占比为7.28%。以索尼为代表的日系品牌一贯给人一种高贵的印象，精致的设计、时尚的做工，无一不体现出精益求精的理念，其中尤以索尼vaio系列为甚。不过由于价格高昂、使用人群限制以及市场策略略显保守的缘故，日系品牌在国内市场的认知度多年来落后于国产品牌和美国品牌。

最近一年来，宏碁在国际笔记本电脑市场的份额不断上扬，甚至威胁到惠普、戴尔等国际厂商，在国内宏碁笔记本电脑也不断攻城略地，令其他竞争者为之侧目。然而，从本次品牌调查来看，却只有占比4.87%、总共376人选择宏碁作为印象最深刻的笔记本电脑品牌，这一点令我们稍感意外，不过由此也说明，尽管现在宏碁的市场推广和销售颇具声色，但是在国内的品牌维护和推广上，宏碁还有很多工作要做。

篇2

自苹果和谷歌进入智能移动市场以后，手机市场曾经的大佬微软一直在丢失市场份额，走下坡路。以微软一贯的风格，从来不言败，从来不放弃。在沉寂了几年之后，微软的努力开始显现成效。

2010年10月11日微软公司正式了智能手机操作系统Windows Phone 7，并同时宣布了首批采用Windows Phone 7的9款智能手机。同年11月8日，搭载Windows Phone 7系统的智能手机在美国、欧洲、亚洲等部分地区正式上市。

然而，微软的Windows Phone 7市场表现并不好。市场调查机构尼尔森本周公布今年第二季度美国智能手机市场调查报告，显示Android稳坐美国最大的智能手机平台，市场占有率达39%，居第二的是苹果的28%，黑莓占20%，微软新的Windows Phone 7仅占7.9%。

今年9月28日，微软公司宣布推出WindowsPhone7.省略

9月28日，亚马逊了其最新的Kindle系列平板电脑――Kindle Fire，该产品采用7英寸IPS宽屏幕，分辨率1024×600；搭载双核处理器，拥有8GB容量存储，运行谷歌Android系统，最大支持8小时续航；厚度仅11.4mm，重约414克。

从硬件看，Kindle Fire与之前各家的Android平板电脑比，没有什么出奇之处，就是一个中规中矩的Android平板电脑，而且还没有内置摄像头和麦克风，没有任何物理按键，没有集成3G模块。但Kindle Fire一经就被业界奉为“iPad杀手”，难道仅是因为它7英寸的身材比iPad秀气？还是199美元的价格还“双核”比iPad便宜？当然不是，Kindle的“Fire”有更深层次的原因。

事实上，Kindle不仅是一款平板电脑，它原来就是亚马逊家的电子书，因此在升级为平板电脑后，其与众不同在于：1、具有内容呈现优势，源自电子书的硬件设计使用户获得文字、影像良好体验；2、耐用，相比iPad和常规Android Pad，Kindle Fire简单有简单的好处，稳定且待机时间长，用起来安心；3、亚马逊提供丰富的内容与便捷的云端服务，Kindle Fire中的一切内容均可实现云备份，平板电脑里的电影可通过Whisper sync可同步到电视机进行播放；4、与真正的通信产品划清界限；5、硬件价格极具诱惑的，靠内容服务实现价值。

在一些细节上，Kindle Fire也有独到之处。Kindle Fire内置了亚马逊Silk云加速移动浏览器，将EC2弹性云计算服务与Kindle Fire结合起来，Silk可在EC2中存储Kindle Fire的通用文件镜像，并观察用户行为，以便预先加载用户可能点击的页面。这是很多设备商，想都想不到的细节。

精准的定位，差异化的设计，稳定且良好的体验，注重细节，以及聪明的市场策略Kindle Fire真的要“Fire”（火）了。这不免让人想起在中国还有个做电子书的汉王，而它却还在低谷徘徊。就在亚马逊高调平板电脑Kindle fire的同时，汉王科技的股价却在9月29日下跌2.35%，报17.06美元，这真是悲喜两重天。

在汉王，电子书被称为“电纸书”，不仅是出于标新立异的品牌策略，因为汉王真的掌握了电子纸Eink的核心技术，这曾经让汉王引以为傲，也为汉王带来了2008年到2010年的“电纸书”辉煌时代，甚至汉王曾以亚马逊为目标。然而，苹果的iPad没有打乱亚马逊Kindle的脚步，却扰乱了汉王“电纸书”的阵脚。

篇3

我先介绍一下以前的一些工作 宽带调测安装和维护，网吧维护、各单位局域网，光纤城域网维护和各单位话费包干、电脑的销售安装维护、ip超市安装维护以及做一些业务技术方面的资料。当时___县城adsl用户有60xxxx户，一个人面对这么多用户的维护工作，确实有些辛苦，但我始终把用户的事放在第一位，把公司的“用户至上，用心服务的”宗旨放在第一位，做好了公司领导安排的工作任务。

在竞争激烈的今天，价格战加剧的今天，有一支强有力的技术支撑队伍就可以减少客户流失。前一段时间，联通用低价格诱惑网吧想要把我们的客户抢走，我们经过走访调查，大部份客户对我们的人员是满意的，服务是满意的，不管是在休息时还是在晚上12：00，我做到了只要电话一到我就随即到客户的网吧，这样客户对我们就有了感情，有了感情作为基础，开展工作也很顺利，虽然面对的是低价格诱惑，但是所有的用户还是选择了我们电信的adsl及fttx＋lan； “大用户绝对不能丢失，也不能让用户感觉我们的服务差”，这是在联通介入网吧战争时，我首先给自己定的一个小小的目标。

从维护工作中也学到了好多知识，我在实践中边学习边运用，不但提高了自己的专业理论知识和实践工作能力；而且还积累了丰富的维护经验。 基于以上一些工作实践和经验，我对今天所参加商客部技术支撑经理一职充满信心，下面我陈述一下我的认识和观点。

一．加强力量

商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立的，面向商业客户提供个性化营销及服务的部门。随着市场经济的不断发展和通信需求量的不断增加，这些客户将会逐步成为各通信运营商争夺的焦点，所以加强商业客户部的力量是很有必要的。加强商业客户的技术力量也是势在必行。

二．积极的广告宣传和推广

对于电信企业而言，在激烈的市场竞争中，成本、技术、网络等要素都是可以模仿和取代的，只有企业的品牌、信誉是不可替代的。随着通信技术的飞速进步与普及，各电信企业提供的同类产品之间的差异越来越小。而正是这种微小的差异的存在，便产生出鲜明的品牌效应。客户走进电信市场，受一种认同感的驱使，毫不客气地放弃哪些在满足需求方面有微小差异的商品，而对超越同类商品差异的著名品牌商品爱不释手。因此可以看出好的广告和宣传在现代市场营销中是必不可少的一部分。

三．把握先机

商业客户市场较为广阔，潜力巨大，且用户属性较为复杂。随着市场经济的不断发展，商业客户的市场价格和利益回报必将成为各通信运营商争夺的焦点，谁把握先机，谁就将赢得主动权。因此，对商业客户的市场调查工作显得尤为重要，我们将通过市场细分与整合，逐步将其形成制度化、日常化、规范化，以便能随时掌握市场动态，同时为其它部门提供准确、完整的市场调查报告，实现数据共享，为公司的下一步决策提供依据。

四．细分客户、建立技术资料库。

在确定商业客户的情况下首先对客户进行细分，商业客户的范围本身来说就非常广阔，有个体私营、集体经营、合资控股等等，其本身经营的范围和营销的手段多得数不胜数。因此，我们只有根据商业客户的本身价值、市场价值、当前市场所占份额、潜在市场的发展空间、未来的发展趋势等等进行细分，才能根据细分情况定位出重点服务对象、个性化服务对象和一般服务对象，然后建立客户动态档案库、个性化服务库和技术资料库，才能进一步完善和细化服务方式，提高本部门的运作效率。

五．当好助手

作为商业客户部技术支撑经理，我认为在当好本部门的 “助手”外，还要负责一些重要的商业客户，如网吧和多媒体大户、经营性中小型商业客户的业务支撑、发展和管理工作，负责商业客户的营销管理、业务培养、潜在大客户的培育工作，负责宏观市场及个性化市场的跟踪调查工作，同时还要做好本部门的市场调查、档案和报表的管理等工作。

篇4

但从市场表现来看，三星、华硕、联想算勉强分了小块蛋糕，宏?、戴尔、惠普、东芝等一些厂商交出的成绩单则实在有些惨不忍睹。 而多年来被这些传统PC厂商奉为神明的英特尔，面对平板的侵袭，却也是无力还击。

苦苦追赶了一年多收效甚微，在今年举办的2012年英特尔信息技术峰会上，英特尔开始把超级本作为发展重点。全球副总裁兼个人电脑客户端事业部总经理施浩德在主题演讲中表示：“现在已经有18款超极本出现在市场中，供消费者选择。而在不远的将来，超过75款设计各有不同的超极本，会出现在市场中。”

超级本概念提出后，传统 PC厂商将在超极本和平板之间做出怎样的抉择？

新的曙光

从众厂商在平板市场的差异表现做个简单划分，坚挺超级本的至少包括前面提到的宏?、戴尔、惠普、东芝。

2011年7 月，惠普推出平板TouchPad，初上市定价 499 美元，因市场反应冷淡随即下杀至成本价 399 美元，但销售依然迟滞。最后，惠普决定停产 TouchPad，以 99 美元破盘价出清存货。

被平板伤透了的心的惠普、一度准备出售PC业务的惠普，从超级本身上又看到了一些希望。

惠普笔记本产品经理谢昊告诉本刊记者，超极本是一个很大的市场机会，相对标准笔记本来说，超极本给用户提供了更好的外观和移动性的体验，因此超极本一定会让笔记本市场再上一个台阶，从而一定会有更大的市场空间让各个厂商有一个更好的发展机会，这一点对HP来说也不例外。

据悉，目前，惠普在全已经球拥有2款性能卓越的超极本。2011年底，惠普推出全球首款商用超极本Folio13， Folio 13的优势在于9.5小时超长续航，是首个明确商务定位的超极本产品。在2012年1月9日美国的CES美国消费电子展上，惠普推出展现非凡玻璃设计的超极本Envy 14 Spectre，并最终获得最佳PC产品奖及最佳IF设计奖。Spectre是一个功能强大的高端Ultrabook个人电脑，通过采用玻璃的特殊运用和极为出色的性能来吸引消费者的注意力。

谢昊透露，惠普还将推出更加具有竞争力和影响力的超极本。新的HP超极本不仅延续了以上两款产品的精致性和突出的产品特点，还将给用户提供全性能解决方案的全功能超极本。

对于宏?而言，也是如此。倚重上网本业务的宏?是受平板冲击最大的PC厂商。据了解，宏基整个2011年亏损达66亿元新台币(约2.2亿美元)，而今年第一季度其净利润同比下降72.1%，收入下降了11.4%。作为全球第四大PC制造商，宏?在2011年的PC销量与2010年相比下降了13.8%。这个降幅在世界前五大PC制造商中排名第一。2012年1月，宏?决定裁撤成立刚9个月的触控事业部。宏?董事长王振堂解释说，为摆脱2011年的亏损局面，2012年预计2/3的产品将被砍掉。

这意味着，在销量遭受挫折的情况下，宏?开始检讨其在平板电脑市场的策略，如今的宏基显然将希望寄托在超极本之上。宏?目前正在致力于超级本的研发，并把很大的赌注都下在了超级本这一产品上，目前已经推出的产品有蜂鸟S3超级本。

一个也不敢少

诚然，平板电脑在PC厂商中的吸引力已经大不如前，但是传统厂商也明白，依靠超极本战胜苹果的iPad却并不容易。盖特纳咨询公司(Gartner )在其1月15日公布的最新市场调查报告中称，2011年第四季度全球个人电脑(PC)出货量下滑1.4%，为9220万台。其中，该季度内最新上市的PC产品――超极本(Ultrabook)并未得到消费者青眯。在国内市场，由于价格太高，超极本也远远没有打开市场，多数消费者还处于观望之中。

超极本价位基本在6000元以上，甚至高达万元，而iPad的市场价在4000元左右。虽然从配置和功能上讲，iPad都不如超极本，但是其时尚的品牌和众多的第三方应用以及良好的操控体验，都是吸引消费者的有力因素。加上其价格较低，很可能普及开来。在尽可能短的时间之内降低超极本的成本，是摆在PC厂商面前的重大挑战。宏?董事长王振棠坦言，价格对于超级本销量的影响重大，要增加超薄笔记本的销量，其价格必须控制在699美元左右，而业内人士普遍认为，目前超级本在成本方面很难控制在1000美元以下。

与此形成强烈反差的是平板电脑的持续火热，市场研究公司Strategy Analytics的数据显示，2011年第四季度，全球平板电脑出货量达到2700万台，相对于2010年同期的1070万台增长了150%。

另外，超极本过于强调轻薄的优势，在性能上与主流本有所差距。还有一点在于，超级本外形上与MacBook Air的外观颇为相似，在市场上也将面临着老对手的竞争。

在这种情况下，即便选择站在英特尔身边大力支持超级本，这些传统PC厂商对于超级本的未来并没有完全的把握，对于平板市场，都不敢轻易放弃。超级本，平板，一个也不敢少。

近日，来自网上一个可信消息源的幻灯片截图显示，最看好超级本之一的惠普正在准备推出一款x86平板电脑，它采用10.1英寸设计，拥有8-10小时的电池寿命，同时还比iPad更薄，可能被命名为Slate 8。

篇5

关键词： 微商 实体店 售后服务 消费者维权

一、引言

微商现在是一个越来越普遍的职业，无论你何时打开朋友圈，都会看到各种各样的产品介绍，包括面膜、衣服、保健产品等，朋友圈不再是简单的朋友动态。有些人利用微商成功创业，但是微商的刷屏方式让进入朋友圈的人很尴尬，有些人很反感。微商之所以发展这么快，简单来说，其具有投入小、门槛低、传播范围广、不受区域限制等特点，适用于想创业又不熟悉企业运营亦没有太多资本可投入的个体创业者。可见微商当前风靡是符合市场逻辑和发展的，但微商的发展过程中也出现很多问题：产品的假冒伪劣;商家的信用差;信息安全无保证;暴力刷屏[1-4]，等等，可见微商的发展还有很长的路要走。

二、微商发展现状

在微信朋友圈里购物已成为许多网络民众的消费方式，闲暇之余稍微刷一下微信，便能在朋友圈里看到各种琳琅满目的商品。和实体店相比，微信营销的特点很多：

1.门槛低。做微商的要求低，首先，它对从业者没有学历方面的要求，只要稍微懂点手机方面的相关知识就可入行;其次，它不需要像实体店一样将大量资金投入店铺的租赁中，也不用硬生生地等着逛街的人主动走进自己的店铺，更不用像开淘宝店一样最初的时候要找人刷信誉刷销量，刚开始入行不需要投入大量资金，只需要投入一定的时间和一定量的金钱即可;再次，微商行业根据朋友圈的浏览量销售产品，所以经营模式很像“全面撒网、重点逮鱼”的模式。拿护肤品为例，它要做的只是偶尔在朋友圈发一些产品图和使用产品后的效果图，让微信好友能够随时地主动地看到。

2.营销方式灵活。微商每天可以定时或不定时利用QQ、微信、微博等相应的通信工具直接给相应的客户群发消息，这样可以让客户很直观了解店家的产品信息和特性，这样能够更好地积攒微商店铺产品的粉丝，产生品牌效应，扩大产品的影响力。而且做微商的时间很自由，可以随时在社交平台自己产品的信息，这种自由的时间模式也吸引着大量的上班族、家庭主妇，甚至大学生等利用空闲时间做兼职，赚取一定的收入。

3.微信营销也有缺点，无法给顾客足够的安全感。除了通过平时的聊天接触大概了解对方外，只有平时少有的生活动态能让一些消费者相信对方卖家是个真实存在的人。仅仅依靠这些进行交易付款购买产品对消费者而言实属冒险，很多微信经销商和消费者都因为这个问题而错过交易。同样也有很多不法商人利用这一点在正常的微信营销背后耍手段，进行恶意交易，收钱不发货，出售假冒伪劣的产品，甚至利用送货上门服务对弱势群体消费者造成侵害。伴随着微信营销的迅猛发展，消费者的维护权益问题越来越严重。

三、消费者维权面临难题

据不完全统计，中国微商的从业人数已达到千万，市场规模超过900亿元。然而，微商发展中时常出现的假冒伪劣商品盛行、消费者维权难等问题，以及商家无节制发展、非法集资等症结，也使其“繁荣”备受质疑……经统计数据显示，全国消协组织2015年受理的远程购物的投诉有20083件，网络购物占比达95.41%，其中以微商为代表的个人网络商家成为投诉热点。

我在此项目研究中对周围同学在微信购买产品的印象做了部分调查并绘制了下面的统计图：

其中类别1表示书籍和学习用品类，如各种教材辅导书、各种考研书籍和英语相关辅导书、各种网上流行小说等;类别2表示化妆品类，如护手霜、防晒霜、保湿面膜等;类别1表示小家电类，如电脑散热器、小风扇、手机等;类别3表示小家电类，如电脑散热器、小风扇、手机等;类别4表示服装鞋子类，如防晒服、T恤、各种仿名牌鞋子等。

从上图可以看出，购买的产品不满意的原因是图片与具体实物名不副实，差别太大，这方面主要表现在衣服鞋帽和化妆品方面;其次是物品的功能达不到微信中介绍的那样，有夸大的嫌疑，这方面主要表现在小电子产品方面;再次就是物品制作的比较粗糙，很容易出现各种使用问题，这方面主要表现在书籍和小电子产品方面;最后就是其他各种各样的不满意的原因，但是占的比例都比较小。

从上面的两个统计图可以明显看出，在微信购买产品觉得满意的同学所占比例是比较少的，觉得不满意的同学主要原因在于买到的产品是假货。还有一部分人遇到给钱不发货的情况，虽然所占比例小，但问题不容小觑，为消费者维权已经到了刻不容缓的地步。

四、做好售后服务工作，维护消费者权益

现在有些微商会把自己的产品发展到线下，但是只是把自己做微商的销售渠道推广到更大，而实体店老板也只是本着有人买就卖的心态在做生意，很少有人会考虑到顾客真正需要用些什产品。所以如果顾客说用产品出现一些问题，他们是找不到人解决的，但是售后服务店是可以解决这类问题的，真正做到切实保障消费者权益。

微商拥有自己的售后服务店，就可以打破网络隔阂的约束。不管是对消费者还是微商而言，都是有利的，使得乱价和出售假货的现象日渐消失。将微商产品与实体售后服务连锁店结合，让消费者在微信朋友圈购买产品后权益能够得到保证。售后服务店的设立为微商和顾客建立一个相互信任的平台，同时让微商市场稳定。如果全国各地都能设立服务店，消费者通过微信平台购买商品的消费者权益能得到明显的保障。微信营销体制中出现的漏洞可以得到明显的弥补。在各地设立售后服务实体店，服务店主要针对产品真假进行鉴定和对使用过程中出现的问题进行实际指导，使消费者购买微信推广产品后质量得到保障。同时，消费者在微信上购买产品后，需要把卖家信息保存，如若该卖家出售的是假货，公司将对该商予以严肃的处理，取消授权，同时商需对买家作出相应的精神赔偿。

就消费者而言，售后服务连锁店帮助消费者维权，就微商个体而言，消费者对微商的信任度也可提高，增加交易的成功率。

五、结语

随着微信营销的不断壮大趋势，消费者的维权问题只会更困难，为微商行业建立一套独立的完善的售后服务体系不仅给消费者权益带来保护，而且使微商市场更稳定和安全。

参考文献：

[1]张玉.微商的发展现状及存在问题分析[J]，时代金融，2015，606（11）：326-327.

[2]王乐鹏李春丽王颖.微商发展面临的问题及对策研究[J]，科技广场，2015，6：200-204.

篇6

关键词:商务信息;网络信息;信息服务

一、引言

随着因特网的飞速发展,信息资源的数字化程度增大,作为国民经济和社会发展的战略性资源,商务信息的开发利用越来越受到国家的重视。任何一个企业对商务信息的需求都不可能涉及整Internet下的所有的商务数据,网上的海量信息中的大多数数据对企业来说可能是没有任何商业价值的。企业所需要的商务信息都只可能是一个很小的数据子集,因此我们需要研究的是如何取得符合企业利益的商务信息,从而提高企业服务质量。

二、网络商务信息服务特点

在Internet环境下,商务信息分布在世界每一个角落,信息量大而丰富。网络商务信息服务是商务信息服务

机构通过以计算机为核心的现代化信息工具,通过终端以网络方式查找、各种数字化的信息,为用户提供服务国际互联网络所进行的一切与信息有关的服务活动的总称。其特点如下:

第一,信息资源数字化。在网络环境下,信息资源呈数字化、多媒体、类型多样、数量庞大、跨时间空间等特点,信息资源的全球共享将成为现实。

第二,服务质量高优化。采用现代化的服务手段和丰富的数字化资源提高了信息服务的质量。网络商务信息具有开放式的电子资源和全天候的服务方式,专业的网络信息服务队伍。

第三,服务对象个性化。针对每一个用户的独特信息需求进行独特的针对,即为特定的信息找到确定的用户,使信息发挥最大效用。

第四,服务随时化。网络每天24小时都提供信息服务,用户任何时候均可存取快捷及时的信息,不受时间和

空间影响。

三、网络商务信息服务获取途径

网络商务信息都是以比较散乱的形态分布在Internet上。网络信息服务的实质在于信息资源的互相开放,成功的信息服务一定要力求减少用户的阅读量,让人们用非常有限的时间看到最重要的内容。

第一,通过信息资源的通道获取的,主要方式包括企业公报、网站、广播电视、报刊等大众化社会传媒。

第二,使用搜索引擎查找商务信息。首先选定好关键词,就是先到专业做搜索引擎的网站,输入初步确定的关键词,在搜索结果中,找出相关文献仔细阅读,从中选出更为准确的关键词后,再到网上进行全面系统的检索。不但可以帮助访问者以最快的速度和准确度找到目标信息,还提供了一条整合网站信息资源,最大化信息利用率的途径。

第三,利用网上商业资源站点查找商务信息。因特网上有大量的商业资源站点,集中了大量商务信息,而且极大部分是供用户免费使用的。其中与网络市场调研有关的资源站点有很多,市场调研人员通过它们可获得许多有价值的商务信息。

第四,利用专业调查网站收集商务信息。如果已知专业调查网站和相关调查频道的资源分布,则可免费查阅各个行业、各种产品已完成的市场调查报告,了解专业调查机构的市场研究方法和服务项目,参与在线调查、学习和了解有关调查项目和问卷的设计思路,免费获得在线调查表设计的支持等等。

四、提高信息服务质量对策

提高网络商务信息服务的质量对保证企业运作的顺利进行、有效实现企业运作系统的职能和企业目标将起着决定性的作用。

第一,加强网络发展,实现资源共享。实现网络的综合与互联、延伸和增值服务。要想全方位的获取信息,配置必要的网络软件是必不可少的。建立一个统一有序、高效开放的为社会提供文献信息服务网络,并建立一定数量数据库,为深化信息服务提供资源保证。

第二,培养信息管理专业人才,开展多样化信息服务。充分挖掘因特网的潜在价值,不断跟踪因特网上信息资源的发展脉络。充分利用因特网界面和信息处理、检索技术来开发和传递中文信息资源。

第三,注重个性化服务。网络信息服务工作应注重个性化服务,即把工作重心体现在不同用户的不同需求上。服务内容应向多元化发展,如开展网络信息及数据库检索服务,信息筛选与定题情报服务,咨询与问题解答服务等。

第四,对网络信息资源的深层次开发,注重数据库长期的维护更新与改进和用户教育培训。开发信息,要以市场需求为导向,根据用户需要,有的放矢。在开发信息过程中,要研究技术可行性原则,要考虑现有生产经营技术手段能否支持新技术的开发。还要注意信息的深层次加工,提高信息产品的质量,使采集到的信息通过整

理、浓缩、加工,具有预见性和可行性,能发挥高效。

五、结束语

建设商务信息服务与获取工程是一项复杂的系统工程,是管理方面的改造工程,而不仅仅是计算机工程,它需要企业高层管理人员的承诺以及各方面的专业知识和经验。其成功,不仅取决于相关的技术因素,还取决于企业组织结构、管理模式和方法、员工素质、企业文化等多种因素,而且后者往往更重要。

参考资料:

1、成秉照.网络商务信息检索实用策略[J].山西经济管理干部学院学报,2006(2).

2、张周.应提高获取知识与信息的能力[J].计算机世界,1999(5).

3、胡宏涛,常佳.基于网络的信息获取技术浅析[J].福建电脑,2006(4).

4、杨文霞.论企业网络信息的获取及使用[J].内蒙古科技与经济,2000(3).

篇7

“戴尔地狱” ，已不太可能成为“戴尔天堂” ，但计算机制造商的转机无疑是惊人的。

三年前，该公司的经营质量下降，盈利预期落空，其所擅长的DM顾客服务模式面临着前所未有的压力和冲击。一度强大的戴尔电脑（ DELL ）陷入麻烦的泥潭之中。

江湖，江湖，粥少僧多

权威调研机构Gartner最近的研究报告显示：目前戴尔电脑强势占据了31.9%的美国计算机市场市场份额 ，惠普（ HPQ ）则以25.3 ％的市场份额位居次席 。2008年第二季度苹果电脑（ AAPL ）的市场份额较2007年二季度的6.4%增加至8.5 ％。台湾宏基公司市场份额则从07年第二季度的10.6%下降至8.1%，这表明其2007年8月斥资7.1亿美元收购美国计算机市场排名第三的PC制造厂商Gateway公司，并没有造成任何立竿见影的奇迹，也未对戴尔在美国市场的霸主地位构成实质性威胁。

全球市场方面，惠普公司以18.15%的市场份额领跑，其次是戴尔市场份额为15.6 ％ 。全球销售排名前5位的PC厂商中，宏基占据9.4 ％的全球市场份额，其次是联想、东芝分别以7.8%和4.4%的市场份额位居第四、第五位。

尽管受到房产次级贷金融危机、油价原材料价格上涨，消费低迷市场疲软的不利影响，美国个人电脑市场2008年的二季度的仍保持了约4.2 ％的增长率 。但这并非意味着美国计算机市场“这厢风景独好”， Gartner表示，PC市场增长的绝大部分因素应归因于大幅折扣降价的消费刺激影响，但是随着成本压力和生产、零售行业盈利的需要，降价风潮有可能进一步减弱，因此下半年的PC市场增长状况不容乐观。

2008年二季度全球服务器市场DELL成最大赢家

权威调查机构Gartner8月21日的全球服务器市场调查报告显示：2008年4～6月全球服务器出货量较07年第二季度同期增长1 2.2％，而全球服务器市场收入则较去年同期上涨5 .7％。2008年2季度全球服务器市场总收入达到180亿美元，出货量则达到230.0万部。 “美国等经济疲软的因素制约了部分地区和国家服务器市场的增长。但是08年二季度全球服务器市场的销售和收入仍然实现了一定程度的增长。从一季度开始的X86 服务器换代风潮在二季度继续强劲地推动全球服务器市场的增长，成为全球服务器市场销售和收入增长的主要推动力量。同时网络数据中心的构建以及新兴市场的需求的增长，则为二季度全球服务器市场收入增长提供了坚实的基础。”Gartner研究副总裁Jeffrey Hewitt先生表示。

“尽管二季度RISC-Itanium Unix服务器发货下降了7.9%，但其收入却增长了9.4%；这标志着在全球服务器市场上，越来越多的高端系统销售推动了硬件平台收入的增长。”Hewitt先生说。

2008年二季度IBM公司在全球服务器市场继续保持收入领先的优势（见表1 ） 。IBM旗下System p& System 两大主力产品的迅猛增长，使其抵消了该公司其他产品收入下降的不利影响，继续保持收入增长和份额领先的优势。08年二季度IBM全球市场服务器收入较去年同期增长了11.5%，并推动其市场占有率提升了1.6％；31.2%的市场份额使其领先市场份额第二位的惠普公司三点六个点，两家占据全球服务器市场的大半江山。

排名前五位的服务器制造商中戴尔、惠普、IBM的三大厂商收入增加的同时，富士通/富士通西门子和Sun收入则出现了较去年同期下降的态势。而戴尔则以15％的同期增长率成为收入增长率的单项冠军。

在全球服务器出货量方面，惠普公司较07年二季度增长了8.7 ％，但其市场份额则较去年同期下降1％。尽管其保持了全球服务器出货量的领先地位，但是排名第二位的DELL则以高达24.2%同期增长摘取了同期出货量增长率桂冠，市场份额则较去年同期上升了1.4％。（见表2 ）。其他前五位的服务器制造厂商中，富士通/富士通西门子，IBM和Sun出货量均较去年同期有所增长，但是均低于行业12.2%的平均增长水平。 接近4成的同期出货量增长，使得DELL的中小企业Simplify IT计划“功成名就”。

凤凰涅磐 浴复仇怒火重生

尽管美国及全球PC市场面临着强大的成长压力，但是戴尔公司则显示了强劲的扩张势头。2009财年第二季度（2008年5月3日～2008年8月1日），戴尔公司总收入为164.34亿美元，较去年同期增长 11.2 ％，每股收益较去年同期下降6.06％达到0.31美元。尽管出现了营业收入（同期下降9.20％）、纯收入（同期下降17.43％）、每股收益（同期下降6.06）三项关键指标同期大幅下降，但是由于1季度的出色业绩，其上半年收入仍然保持了两位数以上的增长；每股收益则较08财年上半年同期增长5％；戴尔以优于同业的销售增长和以及其所进行的商业、消费产品技术服务方面优化减少营运开支的表现，还是展示了其强大的市场运作实力。

2009财年2季度戴尔公司为了减少营运开支所产生工厂关闭损失和遣散费用高达2500万美元以及2700万美元购买无形资产的费用摊销，同时戴尔仍然致力于实现2011财年底年均成本削减至少30亿美元的财务目标。断臂疗伤，真英雄才能够做到不用麻醉仍然能够谈笑风生镇定自若，戴尔显然就是这样临危果断处之泰然的高手。

在过去的一年，戴尔公司已裁减了约8500员工-其中08年1季度则裁减了3700名雇员，占到半数以上。不过，该公司还称，由于收购海外工厂的因素约有2700名工人成为该公司直接雇员，但不并影响该公司预计截至2009财年3季度末雇员数量净减少8900名左右的人力资源成本削减的计划。 看似矛盾的事情，通过戴尔的运作则充满了玄机。其实，也非常简单：一切为了盈利的目的，减少高收入雇员群体成为戴尔浴火重生的必然选择。

像其竞争对手正在争先恐后的致力于打造笔记本电脑技术竞争力一样，戴尔公司则采取一系列举措以将市场领先地位从台式机转移到笔记本电脑市场领域。8月份的第二周，该公司新近推出的10款商业用户版笔记本电脑产品推广说明会在旧金山举行。

戴尔与其“宿敌”惠普公司、苹果公司均为了进一步提升市场占有率，进军“云计算（cloud computing）”领域展开“Toe-to-Toe（贴身紧逼）”肉搏战。此次戴尔推出的10款商务版笔记本电脑，包括红蓝两种颜色的色彩设计以及石英粉红色和云母磨砂金属面板工艺，激情时尚成为戴尔电脑区别于同类产品的“独门武器”。

为了进一步与惠普和苹果电脑竞争，提高取胜的把握。此次戴尔推出的新款笔记型电脑，在技术特点方面也可圈点。由7款商务用户机型及3款为工程师、平面设计师以及其他高配置需要的专业量身定做的精准机型所组成的阵容，其魅力足以与“梦八队”抗衡。另外，该公司还预计推出2款售价低于1000美元的经济型笔记本电脑，以锁定低收入尤其是学生用户群，以便抢夺8月份延续至9月下旬的“Back to School”暑期促销商机。

在笔记本电脑“轻薄型”时代，戴尔公司则表示该公司数周内即将上市的新产品E4200笔记本电脑重量仅为2.2英镑，性能及款式方面实现了对苹果公司旗下重量最轻的3英镑MacBook Air的“全面超越”。戴尔在与其竞争对手苹果和索尼公司在“轻量级”笔记本电脑市场的较量，刚刚开始，但是，很显然其已经具备了“冠军”舍我其谁的风度和勇气。

渠道模式再造 插上一对不再“隐形的翅膀”

一直以来，戴尔无疑是个人电脑直销的先锋。但是，2007年6月份以来，戴尔相继宣布进入沃尔玛（Wal-mart）、百思买（BestBuy）等美国本土消费电子零售卖场销售，随后又先后宣布与家乐福、日本比酷相机（BIC Camera）、日本软图Sofmap、日本Best电器、日本荣电（Edion Group）、墨西哥办公仓储卖场（Office Depot）、中国国美电器（GOME Electrical Appliances Holdings Ltd）、苏宁电器（Suning Appliance Co.， Ltd.）、宏图三胞（Hisap Corporation）以及印度塔塔集团（Tata Group）等合作。

2008年元月该公司更是宣布关闭全美146家直销门店，以减少营运开支，提升流通绩效。虽然，相关专家提出戴尔全面放弃直销模式的质疑，但是2008年春天以来戴尔电脑市场份额高增长的事实表明，直销+分销+网购的多维立体渠道模式并不是对传统分销模式简单的回归。其Simplify IT使其在中小企业用户和政府机构用户等商务领域一骑绝尘，而多维立体分销渠道则缩短了其与普通消费者的“距离感”。

8月上旬戴尔公司高调启动与全球最大的零售商沃尔玛联合推行在沃尔玛美国境内门店开设电脑解决方案技术支持服务站试点；8月1日戴尔公司宣布与日本加贺科技合作，后者自8月上旬开设面向PC连锁零售渠道、专业店渠道等批发戴尔电脑及外设产品，一举增加了500分销网点，进一步巩固了其杂日本PC市场龙头老大的江湖地位。

2009财年二季度，戴尔在亚太地区和日本市场：收入在同期增长16 ％ ，达到20亿美元以上；出货量、盈利分别增长16 ％ 、10 ％，均保持了两位数以上增长的良好势头。产品方面，其产品结构平衡同步保持增长良好的增长势头，使其总出货量增长幅度超出行业增长水平的三倍之多。市场份额则同步提升1.7个点。其中Mobility产品增长27％、服务器增长21％，Storage产品则同期增长31％。

美洲市场：收入同期增长5 ％ ，达到81亿美元，市场份额则同期增长1 1.9 ％，戴尔仍稳居美洲市场冠军宝座。尽管经营收入初现了同期下降的情况，但是由于产品方面实现了均衡增长其盈利能力提升近20 ％ 。其中服务器则出货量增长了18 ％ ，超出行业的平均增长水平。Mobility产品，则同期增长12 ％。

欧洲、中东和非洲市场方面：收入则增长了11 ％ ，达到35亿美元；出货量则同期上升20 ％ 。由于其所采取策略性增长举措，并增加递延服务收入的措施造成了营业收入的下降。服务器产品，同期增长18 ％ ，成为增长最快的前5名供应商，增长速度几乎达到同行业的1.6倍。笔记本电脑的出货量则增加了52 ％ ，增长速度同样远高于行业平均水平。存储产品收入同期增长17 ％ ，两位数以上增长的优异业绩与其他产品相比毫不逊色。

全球消费市场方面：戴尔全球出货量同期增长了53 ％和市场份额则上升了1.6个百分点达到9.1 ％ 。2009财年二季度戴尔个人笔记本电脑出货量同期增长2倍多，推动收入增长28％达到28亿美元。戴尔公司盈利大致达到损益平衡，但是随着业务的扩大，其零售网络的开拓导致1800万美元衍生诉讼费用。不过，与混合式分销模式所带来的机会收益相比，显然在可以承受的范围内。

新兴国家市场方面：戴尔在金砖（BRIC：巴西，俄罗斯，印度，中国）新兴国市场的表现，相比较其他主要竞争对手各类产品收入同期增长41 ％、出货量同期增长46 ％而言，戴尔公司出货量及销售收入增长水平均超过三位数，超过同行业增长水平的3倍以上，市场份额方面戴尔则获得了24％的市场份额。目前金砖四国市场收入占戴尔公司总收入9 ％以上。2009财年2季度美国以外的海外市场收入约占戴尔整体收入的47 ％。并且戴尔公司将于8月份第三周在新兴国市场推出新款vostro笔记本电脑、台式机专供成本敏感的成长型企业、政府和教育机构等预算有限的用户，通过授权渠道合作伙伴分销以及直接从戴尔公司购买的模式销售，以期在亚洲、非洲、拉丁美洲、欧洲及新兴国市场等20多个国家和地区市场获取更大的市场份额和收益。

渠道模式再造无疑是这位个人电脑直销模式的先锋，再一次成为信息化时代的弄潮儿。那么，戴尔的成功秘诀在哪里呢？

再上虎山行 英雄来归

2007年2月份戴尔电脑创始人迈克尔戴尔重掌阔别了1年半之久的帅印。由于其无可比拟的个人魅力和公司影响力使得戴尔公司的人动及经营转换等棘手问题，迎刃而解。

迈克尔戴尔重掌帅印之后，便将戴尔公司带回重塑行业“革新先锋”，戴尔复活东山再起的“变革时代”。正是由于如此，近来Dell在全球市场范围内高调进入流通渠道的市场营销战略的变阵，则被视为戴尔由“产品（技术价格）导向型”转向“顾客导向型”的象征。对于戴尔而言，这家以供应网络革新为核心高擎低价格战略大旗在80年代就开始崭露头角，迅速提高势力的“另类公司”，并非单纯被迫对其顾客价值提供战略再定义。而是说三十年后今天的Dell，在市场的模仿和产品的升级变化中几乎丧失了其全部的市场竞争力，在此情况下，迈克尔戴尔的回归“正当时”。

这位以创新闻名的“革新家”，虽不能说是“技术王者”或者“成本王子”的称号也已经过时，但是，其所领导的一系列营销模式变阵，则使其“革新家”的光环更加闪亮，引人注目。通过“合纵连横”的国际商务外交，频频抛头露面出访日本、中国、印度、英国、巴西的戴尔先生，充分显露了这位“直销王子”惊人的营销水平。他把戴尔公司的成长理念、环保责任、区域经济贡献等一系列“文化”成功的“贩卖”给当地的政府、供应商、分销伙伴，将戴尔带入“混合营销”时代，同时也使得戴尔的直销模式进入一个新的发展阶段，尤其是戴尔在印度市场的成功，足以成为“营销大师”版案例载入哈佛等商科教科书。

篇8

关键词：大学生； 网络游戏； 网络游戏成瘾； 矫正

中图分类号： G641 文献标识码：A 文章编号：1672-9749（2013）01-0129-04

随着互联网时代的到来，个人电脑普及，网络游戏开始占据人们的空闲时间，并得到快速发展。“据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新的中国网络游戏市场调查报告显示，2009年我国大型网络游戏用户有6931万人左右，较上一年增长24.8%。”[1]而上海艾瑞市场咨询有限公司2011年6月的“17173-2011年度中国网络游戏市场调查报告”显示，国内网络游戏用户群体以20-30岁为主要群体，约占到了整个网络游戏玩家的85%以上，其中19-25岁的游戏玩家占到所有用户的55.7%，由此可见，小于25岁的用户仍是网游的主力军，且多集中在大学生和白领之中。很多大学生对网络游戏已经达到了痴迷的程度。

网络游戏成瘾对于大学生的生理和心理产生的伤害是不言而喻的。沉溺于网游容易给他们造成头晕、失眠、记忆力衰退、肌肉酸痛等生理上的伤害。同时，大学生沉迷于网络游戏会荒废学业，导致难以掌握其大学期间应该掌握的专业技能，容易导致人生目标和人生信仰的缺失，从而致使其对人生、对未来失去信心和兴趣，甚至产生厌世情绪。目前，针对网瘾社会各领域都在积极予以干预和矫正，本文将报告在广西和湖南两所具有代表性的高校内开展的调查所获数据结果，调查大学生网络游戏参与状况，以及各高校采取的干预措施，并力求对目前国内高校对大学生网瘾进行矫正的成果进行分析。

一、大学生参与网络游戏状况

在本研究中，我们把网络游戏定义为“以TCP/IP协议为基础，以网络空间为依托，既可以一人进行也可以多人同时参与的所有在线游戏项目。”[2]

1.大学生个人特征、家庭背景和网络介入程度差异

网络游戏为人们创造了一个具有时空压缩、无边界、自由、开放的虚拟生活空间，能够让人们在其中从事探险、交往、竞争、互动、建构认同等社会行为，其丰富的功能，吸引着众多游戏爱好者，是一种参与程度很高的行为，这种参与行为极大地影响了参与者的工作和学习。可以说有绝大多数的大学生都或多或少地接触过网络游戏，对大学生参与网络游戏的状况进行研究，有着很高的价值。

本调查以广西和湖南两所高校为例，为了对这两所高校的大学生参与网络游戏的比例有一个基本了解，我们以最近三个月是否玩过网络游戏为指标，询问了大学生参与网络游戏的状况，结果显示，有1989人曾经在最近三个月内不同程度地玩过网络游戏，占到本次调查所有样本的84.8%（总量为2435人），其中男性1243人，占62.4%；女性746人，占37.6%。

进一步考察大学生参与网络游戏状况的个人特征和家庭背景差异，我们发现，在性别分布上，男性网络游戏玩家占被访男性总数的93.9%，而女性网络游戏玩家则占被访女性总数的83.2%，男性大学生玩网络游戏的比例要比女性大学生要高出一倍多，利用统计学的卡方检验得出，X2值为72.98（P

另外，不同性质高校的大学生在参与网络游戏的程度上差异也是非常明显的，湖南大学作为国家重点高校，由于课业压力和学生素质等方面的原因影响，参与网络游戏的大学生比例相对较低，占样本的39%，而广西民族师范学院作为普通院校，参与网络游戏的人数占样本的61%，两者相差也有一成多，差别显著。从家庭背景上来看，不同家庭背景下的大学生参与网络游戏的状况也有一定的差异，从是否购买了自己的个人电脑来看，自己没有电脑、有没有联网和有自己的私人电脑这三类大学生的网络游戏参与比例，分别为80.2%、93.4%、91.3%，卡方检验得出X2值为14.052（P

再从网络介入程度来看，大学生网络游戏参与程度的比例也存在着一定的差异。一般网络使用群体、中度网络使用群体和重度网络使用群体的网络游戏参与比例，分别为88.9%、91.3%、96.2%，卡方检验得出的X2值为10.146（P

2.学生参与的主要网络游戏类型

在初步了解了大学生参与网络游戏的行为状况后，有必要进一步分析大学生主要参与的网络游戏类型。

随着网络技术的迅速发展，集动作、光影、声像等于一体的网络游戏越来越受到玩家们的喜爱和追捧。目前流行的网络游戏类型种目繁多，人们从不同的标准出发，对网络游戏也进行了分类，“如有人把网络游戏区分为社区类网络游戏和竞技类网络游戏两大类。社区类网络游戏是以群体社会生活（日常生活、生产、交往等）为主题的网络游戏，比如偷菜、文字MUD游戏、角色扮演类网络社区游戏、策略对战类网络社区游戏和模拟现实类网络社区游戏等；竞技类网络游戏是以既定规则下的个人或团体竞技为一定主题的网络游戏，如目前很火的腾讯旗下的QQ对战小游戏、策略对战类网络竞技游戏、动作类竞技游戏和体育类的网络竞技游戏等。”[3]这样的划分具有一定的代表性。（如表2）

当然，目前来讲，人们对网络游戏也能够形成比较一致的看法，就是从网络游戏的内容而言，最主要的游戏类型就角色扮演游戏和即时战略游戏两大类，也是颇受大学生喜爱的两类游戏。再加上有些休闲益智类的游戏，我们可以把网络游戏的主要类型分为四大类，即角色扮演、即时战略、休闲益智和模拟经营。

我们在网络上进行的关于网络游戏的调查也显示，网游用户也比较倾向于这四类游戏。

这些游戏的特点是，都有较强的互动性、娱乐性、持久性和探索性，从根本上说，网络游戏不同于传统游戏的最大特点在于它没有比较固定的程式和结果，是随着玩家操作的好坏来判定结果的。游戏玩家可以把自己的情绪投射到游戏的角色身上，通过游戏技能和等级的提升，影响游戏的进程，进而使得游戏玩家从中获得精神上的快乐和满足。网络游戏已经成了大学生宣泄情绪、缓解压力、娱乐身心以及自我塑造的一种重要方式和途径。

那么，在上述的几种主要的网络游戏类型中，大学生实际参与网络游戏的状况如何呢？据表3统计数据显示，大学生玩得最多的是角色扮演类游戏，占到了94%，其次是休闲益智类游戏，占89.4%，再次是即时战略类游戏，占43%，最后就是模拟经营类游戏，占25.4%。（如表3）

另外，通过观察和解析表4我们可以看到，大学生在网络游戏的参与上存在着明显的性别差异，男性大学生参与即时战略、休闲益智、模拟经营和角色扮演这四类网络游戏的比例分别为42.9%、67.8%、21%和84.2%，而女性大学生则分别为20.5%、79.5%、54.9%、84.2%，卡方检验得出X2值分别为125.126、42.201、16.350、319.588（P

当然，值得注意的是，在玩网络游戏的初期，由于现实的因素作用，女性与男性之间的差异，无论是网络游戏参与程度还是网络游戏参与类型，都存在明显的性别差异，但随着玩家网龄的增加，网络的介入程度加深，这样的差异就会被慢慢削弱，随着网络介入程度的不断加深，甚至会出现网络游戏行为的去性别化现象。

3.大学生参与网络游戏的动机

通过以上调查，我们发现现在的大学生玩网络游戏已经是很平常的事了，可以说，网络游戏已经是大学生参与程度很高的一种基本网络行为。那么为什么会有那么多的大学生加入到网络游戏玩家的大军中呢？他们参与网络游戏的动机是什么呢？

根据马斯洛（A.H.Maslow）的需求层次理论，人的需要从低到高包括生理、安全、爱与归属、尊重和自我实现这五种。而动机作为人行动的内在驱动力，它可以促使人们朝着自己的某一目标不断地前进，以满足这些生理或心理上的需要。进一步考证，马斯洛认为，动机大致可以分为三个部分：匮乏的动机、成长的动机和超越的动机。这三种不同的动机，对应着人们不同的需要，与匮乏的动机相对应的需要包括生理需要、安全需要、爱与归属的需要和尊重的需要，与成长的动机相对应的需要包括自我实现的需要、知识与理解的需要和审美的需要，与超越的动机相对应的则是对高峰体验、高原经验等最高精神价值的追求。参照马斯洛的这种需要动机理论，我们设计的一些题目可以反映出当前大学生参与网络游戏的动机。（如表5）

通过表格，我们可以看到，休闲娱乐、忘掉学习压力和消磨时间是诱导大学生参与网络游戏的主要动机，就是说，大学生主要是把网络游戏作为一种休闲娱乐的工具，把网络游戏作为逃避学习压力和消磨时间的方式，又或者作为一种发泄情绪、寻找情感满足和慰藉的方式，也就是马斯洛所说的低层次需要。

在深入的访谈中我们也深刻地感受到学生们的深切愿望，他们渴望摆脱沉重的学习压力和就业压力，放松心情，发泄一下自己心中集结的不良情绪。用他们自己的话说就是：“再不发泄出来我就要爆炸了。”同时，有调查显示大学生心理问题中有三分之一是交往产生的问题，很多人存在着交往障碍。所以在游戏中，大学生可以轻松交往，这也是相当一部分大学生参与网络游戏的主要动机。

二、大学生网络游戏成瘾矫正现状

通过以上大学生参与网络游戏状况的调查，我们发现，大学生参与网络游戏的行为是比较普遍的，那么，随着网络的不断介入，再加上大学生正处在心理趋于成熟期，还不够稳定，就不可避免地出现一些大学生沉溺于网络游戏，无法自拔的现象，他们会“为了有更多的时间上网而明显改变生活形态，减少一般身体运动，忽视个人健康；为了上网而减少睡眠等重要的生命活动，因为上网减少社交从而造成朋友关系疏远，因为上网忽视了家庭及朋友，忽略了职业及个人义务。”[4]目前，学术界从心理学、病理学、教育学及社会学等视角，对网络游戏成瘾做了大量的理论探讨和实证研究。通过大量的访谈，我们总结出现今社会对大学生网络游戏成瘾所做的一些矫正工作。

1.网络游戏的社会控制

“从社会结构层面来说，网络时空结构的二元交织、去中心和时空拼贴的特征，使社会控制失去了确定的社会边界和社会结构基础，导致以往以物力地点控制为基础的社会控制机制被动摇甚至颠覆。网络空间的崛起，导致了物理地点与社会“地点”的分离，使人们的社会互动能够超越物理地点的限制，不依赖于身体的共同在场而展开。[5]人们的社会经验也不再局限于由地理位置所界定的共同体，而能够跨越以物理场所为基础的空间边界。由此，公共空间与私人空间之间的界限开始变得模糊甚至衔接，无论是实时互动场域还是延时互动的空间，网络空间都呈现出公共空间与私人空间交织的空间特征。

面对这样复杂的场域环境，实施社会控制是必要的。访谈显示，样本中80%以上的大学生认为应该改善社会环境，发挥网络游戏的正面作用，比如加强对大学生进入网吧时间的限制，限制网吧每天经营时间在8-24小时以内；还有就是规范游戏开发和经营市场，呼吁开发商不能为经济利益而不顾游戏的主题和内容，应多开放积极健康、内容合宜的游戏来为青少年玩家服务。一系列的措施实施后效果也是比较明显的，社会环境得到了一定的净化，为我们进一步矫正大学生网络游戏成瘾创造了良好的社会环境。

2.行为层面上的控制

从行为层面上来说，网络行为主体的身体不在场、身份不确定和虚位化，使社会控制（主要为道德和法律控制）失去了确定的物理控制对象，导致以往以行为者为控制对象的社会控制方式丧失了效果。网络空间作为新的行为场域的崛起，意味着一个新的影响行为重要变量的介入，它导致了一种全新的跨越各种原有社会边界的新行为逻辑的凸显。据访谈，我们发现，与其他青少年上网行为相仿，大学生在网络空间的行为已经发生了一定程度的断裂，呈现出了跨越边界、多元化、碎片化和不确定等后现代的特征，或者说，呈现出一种“超文本”式的行为逻辑，“借助网络的虚拟性发泄个人情绪，会随心所欲地发表一些有悖社会主流意识和核心价值观的言论，”[6]追求新鲜、刺激、不合逻辑是他们的常态心理。面对着一种后现代式的网络行为逻辑和网络自我呈现，家庭和学校的工作不可忽视，现在很多人已经开始关注家庭教育。经研究者调查发现，在放任型教养方式下的大学生在“网络游戏成瘾总分”、“耐受与戒断”、“强迫玩游戏”、“时间管理”症状上显著高于民主型教养方式下的大学生；在放任型、溺爱型和权威型教养方式下的大学生在“人际健康”上显著高于民主型教养方式下的大学生。还有就是学校教育，现在很多高校的做法就是积极加强大学生课余生活辅导，协助他们规划好自己的休闲生活，充分运用校内外休闲资源，强化学生的课外活动，同时充分提供社团活动的资源与经费，改善学生课外活动的软硬件设施，来培养他们校内健康与合宜的课余生活，从而使他们的生活充实起来，远离醉生梦死的游戏生活。

3.认知层面上的加强

大学生网络游戏认知的一个重要特点，是倾向于把网络游戏视为休闲娱乐和社会交往的平台，并且也是一个不受约束和管制，可以自我塑造和自我认同的行为空间。所以我们的访谈研究发现，大多数网络游戏玩家，虽然他们的个人特征和网络介入程度不同，但是他们基本认同的一点就是网络游戏的积极和正面价值是值得肯定的。相对的，大学生对网络游戏的负面影响显得认知不足。以对网络游戏中的暴力内容和暴力行为认知为例，调查中虽然多数大学生并不认为网络游戏暴力是虚拟的，而倾向于认为游戏暴力会造成真实的伤害，但是，对包含在网络游戏中的暴力内容，以及较为经常的参与游戏中的暴力行为可能会对自己造成什么样的影响，大多数大学生并未能够形成清晰地价值判断。

对此，我们不仅要关注学生的学习，更应该培养孩子健全的人格和健康的心理，很多高校专门开设了心理健康教育课，开展形式多样的教育活动，在广西民族师范学院本科生全部要开设心理健康教育课，学校还定期进行网络游戏参与情况调查，同时，市青少年心理健康教育中心也设在学校，使得网络游戏成瘾矫正工作更具专业化。而在湖南大学还专门设有大学生网瘾矫正咨询指导中心，引导学生们正确看待网络游戏，帮助他们认识网络游戏成瘾的成因和后果，从而加强他们自制力的培养。

参考文献

[1] 段旭光.我国网络游戏管理存在的问题[J].传媒观察，2010（10上半月）：12.

[2] 黄少华，陈文江.重塑自我的游戏：网络空间的人际交往[M].兰州：兰州大学出版社，2002：56.

[3] 鲍文斌，魏诚.网络游戏[M].北京：中国互联网信息中心，2003：156.

[4] puter and Cyberspace Addiction[EB/OL].[1998-04-05]..

篇9

但是到了2014年第三季度，全球手机出货量排名和数据发生了很大变化。根据市场研究机构IDC的最新报告，第三季度三星在全球智能手机市场仍然排在首位，出货量为7810万部，但份额仅占据23.8%。排名第二的是苹果，达到3927万部，同比增长16.1%。小米取得了全球第三的好成绩，出货量为1730万部，较去年同期的560万部上涨211.3%，市场占有率上升至5.3%;联想和LG分列第四位和第五位，出货量分别为1690万部和1680万部，市场份额都增长了0.5个百分点。总的来看，第三季度全球智能手机出货量为3.276亿部，同比增长25.2%。

从这些数据可以看出，智能手机行业目前正处于一个快速增长的大趋势下，以小米、华为、联想、OPPO、vivo为代表的国产厂商从国际大厂手中抢回了不少市场份额，诺基亚黯然伤退、三星业绩下滑、索尼淡化内地市场，大多数业内人士认为这与国产手机的崛起有密不可分的关系。

国外手机公司的成功之道

2007年iPhone横空出世，iPhone的成功绝对不是简单的饥饿营销，从乔布斯到库克，从iPhone到iPhone6，苹果一直在变化。乔布斯更加注重产品本身的细节，甚至可能只是他自己的想法，但是没人比他更苛刻;库克更关注消费者的体验和感受，他从不忌讳某种意义上的抄袭。只要消费者喜欢，库克就可以做到“Bigger Than Bigger”，只要消费者喜欢，苹果可以变色。但是，他们真正成功的奥义是关注苹果生态圈子的维持和创新，让更多的人参与苹果的赢利生态圈子。从App Store到Apple Pay，在这个生态圈子中容纳了越来越多的技术人员、营销人员，“More Than More Money”才是苹果的真正成功之道。

三星则不同，它认为企业所谓的尊严并不重要。如果你认为三星是一个抄袭者，三星自己则认为是科技行业中的“快速追随者”;你讽刺三星没有自主创新能力，但是三星以每年三款以上新机型的方式打乱了竞争者的产品节奏。三星业务真正的奥义在于持续不断的产品试验，毕竟谁都说不准哪种产品会取得成功。“Try and Try”是三星真正的成功之道。

昙花一现的第一次辉煌

工信部电信研究院最新的市场调查报告显示，2014年1月？10月，全国手机市场累积出货量3.63亿部，同比降幅达10.4%。在全球智能手机出货量大幅增长的背景下，中国手机市场正遭遇前所未有的“大幅度下滑”。目前，国产手机在国内手机市场出货量几乎占到一半，不过2003年国产手机市场份额的占比也曾达到过这个骄人的数字。

国产手机在2000年～2004年的风光无限已经没有多少人记得了。科健曾经赞助英超球队埃弗顿;熊猫手机则是央视的广告标王;2003年波导、TCL分别占据第一和第二的市场份额。时至今日，诺基亚卖掉手机业务、摩托罗拉卖给了谷歌、索尼爱立信被拆分，只有三星还保留着，但是当时国产手机的衰落更值得现在的国内手机厂商警惕。

2012年波导再次回到我们视野中的时候，它的主营业务是发放贷款;曾在2002年创下了单款手机赢利超过8亿元奇迹的夏新，连年亏损，至今仍没看到复兴的迹象;十年中能够存活至今的国产手机厂商仅存TCL一家，但是数据显示，2014年5月TCL的出货量在国产手机中仅排名第12位。

第一代国产手机厂商为什么会在2003年取得这样的辉煌后突然落寞？总的说来，它们集体发力的秘诀都在渠道，通过授权特许经营等方式，覆盖了中国二、三线城市的渠道，辅助铺天盖地的宣传，实现了对消费者的垄断，通过存货实现了挤压竞争对手的战略。但是当第一代国产手机厂商洋洋得意地提出终端为王的时候，它们都忽视了手机最根本的需求要素――产品。

此外，第一代国产手机厂商几乎都在采用来料加工、仿制生产的作坊式生产经营理念，它们在抓住市场机遇的同时，核心技术匮乏的问题也非常突出。从整机到配件都是“拿来主义”，手机坏了售后服务部门根本无法维修，只能换新的，如此一来，库存问题严重、质量问题集体爆发的情况比比皆是。

底气不足的第二次辉煌

如今，华为、中兴、小米、联想等第二代国产手机中的佼佼者，在技术和产品层面都取得了一定的核心竞争力。但是除了产品本身，这些国产厂商还有哪些独特的优势？

华为除了主打高端市场的P系列和Mate系列，同时具有主打中低端市场的荣耀和畅玩这两个系列。华为采用了针对不同细分市场分别推出细分品牌的做法，虽然初期的营销成本比较高，但是可以通过不同细分品牌有针对性地研究这类人群的特点和需求，定制更加适合他们的产品和互动方式，反过来，这些措施又会强化与促进细分品牌的发展，形成迭代的良性循环。目前，华为已经实现了多个细分品牌的完美布局。

中兴手机的玩法有所不同。中兴手机采取和海外渠道商合作定制手机的方式，在海外市场上博得了一定份额。根据市场调查机构SA的统计，2014年第二季度，中兴在北美的手机销量同比增长了88%，市场份额大幅跃升至7.4%。作为传统的电信设备厂商，中兴手机已在美国市场的新秀赛中初露锋芒，并逐渐站稳了脚跟。

小米手机的饥饿营销受到了黄牛的疯狂追随，虽然有粉丝和手机同行在质疑，但这并不能阻止小米手机出货量的不断提高。低价、电商渠道、公关传播和饥饿营销，这四大法宝使小米手机在顽固的拉高手机配置的同时，可以大胆地降低零售价格。小米固执地通过口碑营销和电子渠道进行销售，极致地偏执是它的法则。

联想手机的成功，毫无疑问和它已经建立好的电脑销售渠道密不可分。一方面，联想找到了手机市场与PC市场的共性，即对产品速度的把握;另一方面，联想借其PC端的资源优势和PC产品的研发经验，最大限度地压缩了手机上市的流程，使新产品能以最快的速度面向消费者，从而提高了市场竞争力。

第一代国产手机的短暂辉煌让我们意识到，单纯的渠道并不是手机产业的可持续发展之路，但是10年后的今天，几乎所有的国产手机巨头都在“营销”上乐此不疲地研究和炒作。罗永浩的锤子手机终于降价的事情，仿佛仅仅是告诉现在的国产手机厂商，所谓仅靠情怀的炒作是不够的，但这并没有让国产手机厂商集体惊醒，营销真的是万能的吗？

国产手机的未来消费趋势

从2014年第一季度到第三季度全球手机出货量的排名变化可以看出，手机行业的发展是以季度为周期的，变化的速度之快令人难以想象。可以预见，未来中国手机行业的发展趋势大体上有以下四点：

品牌溢价能力急剧下降。可能是手机相对科技含量不断降低，可能是消费者面对不断推陈出新的手机型号的免疫，也可能从乔布斯开始的产品宣讲会让消费者对手机技术层面的认知水平不断提高。和2004年不同的是，手机的品牌很难让手机的定价产生过多的溢价空间。当任何一个消费者都可以谈论手机的CPU是几核的，可以谈论手机的内存空间是多大的，任何手机都可以被几个参数量化的时候，品牌也失去了它原本的魅力。当手机行业的低价已经不再是低品质的代名词时，消费者更加倾向于如何用更低的价格购买到相同品质的手机，而不是单纯为一个品牌埋单。

销售渠道的扁平化。以小米为例，通过电子渠道的销售，小米基本上实现了零库存，企业回款速度快速增加。未来，当品牌不能产生过多溢价时，手机定价将会直接影响消费者对产品的购买概率。虽然三星和HTC仍在华采取传统零售渠道销售的方式，但这样的做法在成本控制、商品周转效率、资金流动效率等方面毫无优势。

专注于软实力的提升。传统电子行业的研发、设计、制造、销售、物流和配送环节开始有了分级，尤其在手机行业体现得更加明显，不少厂商在整个链条中更多地关注软实力的投入，而将生产、配送物流等硬方面进行外包。比如苹果将生产环节进行了外包，却非常重视研发、设计、营销和消费者体验。

篇10

作为一种新型的商业模式，网络交易有着跨地域无国界，迅速及时的特点，充足的商品种类、详尽的功能介绍，与之相配套的商品配送系统，结算系统，信息系统等等，是开展电子商务业务的关键，现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了，而且商品价格也十分经济实惠。我国电子商务市场交易量正在不断扩大，一批网络商业门户涌现，如新浪、搜狐的网上商城，亚马逊、卓越、当当等网上超市，还有易趣、中商网、阿里巴巴旗下的淘宝网和8848网等网站，吸引了大量的消费者，逐渐形成了与传统商业形态相抗衡的力量。

作为第一份由我国权威科研部门对国内整体电子商务市场进行实地调研，独立完成的市场统计、调研报告，中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》显示，中国目前有2200万网民进行网上购物，个人网上消费总额高达135亿元；有过网上消费、购物经历的中国网民比例达71.30%。而在被调查的网民中，乐意接受网上购物的网民比例接近一半，为47.80%，而无意接受网上购物的网民比例仅为4.70%。

同时报告显示，2005年中国电子商务市场整体增长迅猛，网上成交额由2004年的3500亿元升至2005年的5531亿元，增长158%。在国内现今的网上交易当中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘宝、易趣、拍拍等为代表，B2C则以卓越、当当、eNet硅谷动力等为代表。

以上情况说明网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。然而网上购物看不见，摸不到，消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为网上购物的一大诟病，亟待改善，这就需要树立网络诚信。

一、我国网上购物诚信现状

诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。为更好地了解我国网上交易诚信的现状，中国电子商务协会发起组织了首次“我国电子商务诚信状况调查”，调查从2006年5月28日开始历时近两个月，目前已经圆满结束。本次诚信状况调查共有45000余人参与，其中有效问卷41500份。其调查数据显示当前网上交易在诚信方面存在很大的问题。

1.电子商务投诉高居第二

目前，我国网民数量已经达到1.2亿。2005年，我国电子商务的交易额达到6800亿元。但与快速发展相伴的是电子商务诚信问题的大量涌现，去年与电子商务相关的投诉在中消协受理的总投诉案例中已占据了第二位。

2.一半网民遇到网上购物信息虚假

在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实。此外调查还显示，有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况，这其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等)，有38.97%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题，另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。

3.四成网民购物后私密信息被窃

个人信息被在线商家或网站滥用。调查发现，62.1%的被调查者声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过，其中41.4%的人遭遇的滥用行为是个人信息“被用来接收垃圾信息”，20.0%的人是个人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是个人信息“被泄露给其他人或机构”，还有12.0%的人是个人信息“别人可以随意查到”。

网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。调查发现，有40.9%的被调查者曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取过，其中34.0%的人是自己在线使用网络或在线提交信息时个人信息被人窃取，34.5%的人认为自己的个人信息“因为有病毒(如木马)被窃取”，8.4%的人是在“遇到虚假网页被窃取”。

之所以会出现以上问题，主要原因在于缺乏诚信，而网站缺乏诚信的原因又有两方面：

首先，没有一套健全的经营法规对网上交易行为进行制约，使得不法经营者有漏洞可钻。在我国，目前市场法制建设还不健全，尤其是电子商务法律法规很不完善的情况下，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范，再加上受传统贸易制度的影响，国内企业的交易多限于面对面地进行，电子商务意识还比较淡薄，网上信用意识较差。

其次，部分经营者唯利是图的心态导致了网上交易缺乏诚信之风，导致了各种欺诈行为愈演愈烈。互联网为网站经营者提供了一个发展的机会，但由于一些经营者唯利是图的心态，再加上目前网上购物还没有健全的法律法规，网上交易诚信之风日下是可想而知的。二、构建网上交易诚信体系的对策

在我们国家经济社会中，诚信是一个重要的问题，对网上交易而言，诚信的问题更是一个核心、一个关键，是网上交易发展的一个生命线。如果诚信问题不解决，对这个行业的打击将是毁灭性的。构建网上交易诚信体系，当前主要应从以下几个方面着手：

1.建立商家和个人的信用评价体系。和其他交易方式一样，网上购物的各方参与者会遇到下列风险：交易各方的资信风险、产品风险，包括产品质量是否可靠、产品品牌、产品是否假冒伪劣等问题；物权转移中的风险，包括先付款还是货到付款问题，产品如果委托第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题；支付风险，这里不是指网上支付过程中的支付安全性风险，而是指交易中付款方是否付款的问题；售后服务和技术支持风险，在交易完成后，售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。由此诚信问题成为公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。“中国电子商务诚信状况调查”表明，64.2%的公众和71.1%的商家在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示出了信用评价的重要性。

2.严格准入机制。在实际生活中从事赢利性的行为都需要营业执照，但目前电子商务却在这方面比较宽松，很多中小和个人商家并无营业执照，使得消费者难以确认身份，商品质量也没有保障，应该加快步伐通过立法，严格电子商务的准入机制。

3.要提高消费者网上购物的保护意识。网上购物有别于传统的购物方式，不少消费者还缺乏必要的购物经验，因此，提高消费者网上购物的保护意识尤为重要。消费者应尽量选择熟悉的网上购物网页，要认真区分网上商城所提供的平台的真实性，以及其服务质量的好坏。交易前要先查询卖家信用度，对超常低于市场价的商品，一定要谨慎，因为有些不诚信卖家就是靠低价来蒙骗消费者。高额交易尽量选择第三方付款的方式如安付通服务，在完成交易后，向卖家索要收据或者凭证，并妥善保管汇款单据等，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。