图书馆调查报告范文

导语：如何才能写好一篇图书馆调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：馆员培训 调查报告 培训创新

中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）05（b）-0205-02

为了解我省图书馆馆员培训的现状，课题组于2013年1月，利用一个月的时间，通过电子邮件、电话、QQ通信等方式，向省内56家图书馆发放了调查问卷，收回有效回复34份，回收率为67%。通过34个图书馆信息反馈，基本上能够反映出目前我省图书馆馆员培训的真实情况，这不仅对于课题的深入研究奠定了基础，同时也将为我省相关部门研究馆员培训需求、提高我省图书馆馆员培训水平和效益提供决策参考作用。

下面通过图表具体地说明我省图书馆馆员培训情况：如表1。

1 我省图书馆馆员培训中存在的问题及原因

1.1 地方政府对图书馆发展重视不够，馆员培训经费投入少

从表1中数据可以发现，越是基层图书馆，培训的次数就越少，而且培训方式也大多集中在自学和座谈两种形式上，这跟我省图书馆尤其是基层图书馆在培训经费方面所处的窘境有关，据了解，我省大部分基层图书馆的培训经费不足万元，分摊到每个馆员身上不过几百元，而现在的培训费用一般都在3000～4000元左右，面对如此高的培训费用，广大基层图书馆根本无力满足广大基层馆员培训的要求，只能将有限的经费集中在馆领导和少数骨干人员身上，广大基层馆员只能选择费用低廉的馆内学习方式，这在很大程度上限制了广大基层馆员的知识视野。

1.2 馆员培训水平不高

目前我省的馆员培训主要分为馆内培训与行业培训，从馆内培训来讲，由于缺乏优质的培训资源和相关的师姿力量，馆内培训只能是馆内同事之间的交流，图书馆工作人员很难接触到外界的科研信息，这种交流很难具备高的层次和水准。

从行业培训来看，这种培训主要有省、市两级培训，从培训结构来看，这种培训是自上而下的直线型培训，缺乏与其它社会系统的横向联系，这就使得很多的培训内容缺少来自知识信息产品消费市场的信息，在很大程度上降低了图书馆培训的实用效能。不仅如此，培训与培训之间缺乏内在有机的知识联系，培训缺乏系统性和完整性。培训学习中知识碎片化情况较为普遍。

1.3 培训方式单一、陈旧

目前，我省的馆员培训主要采取传统的会议培训方式，传播方式主要是直线型单向传播，缺乏双向或多向的交流沟通，这种培训方式由于受时间、地点、师资、设备、经费等各方面的影响，只能是固定的、僵化的，是一种静态的培训方式，而现在的社会是一个知识爆炸、信息量海量增长的社会，然而目前网络学习还没有在图书馆培训中普及，我省还没有一个专为图书馆馆员学习交流的专业平台，培训者和受训者之间缺乏常设的、动态的交流平台，这在很大程度上限制了图书馆员的学习，不利于图书馆员知识和技能的更新与进步。

1.4 培训效益不明显

现在的馆员培训往往只注重馆员培训的数量和场次，，满足于表层信息的统计和培训证书的获取，忽视了馆员培训的内在质量，馆员参加培训能够获取多少知识和技能？馆员如何将培训知识和技能应用于服务实践？能够提高多少服务效益？都没有一个科学的、具体的、完整的考核机制，这就使得馆员培训的质量大打折扣，馆员培训往往流于形式。

2 解决这些问题的方法和途径

2.1 馆员培训应该做到三个结合

图书馆员作为服务的主体，服务是图书馆员的重要职责，因此馆员培训必须紧紧地围绕着这个目的做到三个结合：

一是与图书馆的发展相结合，根据图书馆的发展来确定图书馆馆员培训的主题、内容，有计划、有步骤地对图书馆员进行知识更新、技能更新，在当前网络信息泛在化的形势下，图书馆员的培训内容应该更多地转向知识信息的挖掘与整理上来。只有这样，才能使馆员的职业能力符合时代的发展。

二是图书馆员培训应该与馆员的职业规划相结合。由于馆员自身的学历、专业、兴趣、经验、服务领域存在者差异，因此对培训的需求也会存在着不同，馆员培训应该根据馆员的自身特点及自身的职业发展规划，为其提供具有个性化的培训方案，由于这种培训更多地与馆员个人发展目标相契合，因此这种培训的效果显然要比一刀切的统一培训要好很多。

第三是与读者需求相结合，图书馆的服务目的是读者，因此馆员培训必须着眼于读者需求，随着网络的发展，馆员培训的内容应该进行拓展，要适当地增加社会心理、公共关系、知识营销、市场分析、情报学等方面的内容，增加馆员对信息的判断力。

2.2 充分利用现代网络技术，使馆员培训全覆盖、动态化。

现在的馆员培训更多地是采集中式的培训，广大图书馆员尤其是基层图书馆员很难随时随地获得优质的培训学习资源，为解决这些问题，图书馆应该充分采用现代网络技术，为广大馆员提供一个常设的、动态的学习交流平台，使优质的培训学习资源覆盖到广大馆员，馆员可以根据自身情况制定个性化的学习方案随时随地进行学习，馆员可以相互学习、深入探讨，从而获得好的学习效果。

2.3 馆员培训要注重质量和效益

现在的馆员培训大多只是简单地理论知识讲授或者是论文交流，针对工作中的问题却很少涉及，理论与实践相脱节，这在很大程度上有违馆员培训的初衷，为此，图书馆管理层要积极为培训成果的转化实践创造条件，加强与上级主管部门的沟通协调，在人事、制度、资源整合等方面进行革新，可以实行培训人员汇报制度、建立培训学习档案、建立健全培训考核制度、加强学习团队建设、实行培训成果实践情况汇报等措施，促使图书馆将培训成果更多地应用于图书馆的服务实践中。

3 结语

馆员培训是一个系统工程，涉及到图书馆发展、人材培养规划、培训资源整合、学习方式、受众接受能力、考核制度、经费投入等多种因素，为此要加强对馆员培训的研究创新，从政策制度、培训模式、效能考核等方面积极探索，使馆员培训真正成为馆员职场的加油站和助推器。

参考文献

[1] 盛芳芳.网络环境下的图书馆培训体系 河北科技图苑[J].2006（5）：53-56，71.

[2] 黄文.创新基层图书馆馆员教育培训工作刍议[J].福建图书馆理论与实践，2007（3）：33-35.

[3] 李晓莉.我国图书馆员培训中存在的问题及应对措施[J].科技创新导报，2010（22）：207.

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某中学曾做过调查，一年静下心来读完10本书的教师已是少数，学生的平均数更少，探究原因，99%的人反映没时间看书。

从小培养青少年良好的阅读习惯，用好的读物为青少年成长注入正能量，依然任重道远。

高校图书馆借阅量创十年新低说明啥

但数据背后依然有隐忧，一方面，该调查是将教材与教辅都计算在内，另一方面，6.97本的人均图书阅读量与日本人均40本，法国人均20本，俄罗斯人均55本相比仍较低。

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关键词：图书馆；读者服务；女性阅读

目前相关调查数据显示，近几年全民阅读率持续下降，但是女性阅读率却持上升势态。男女阅读比率是11 ：12，女性中有过半人数，每周阅读时间平均8小时以上。2009年美国《国际先驱论坛报》对英、美两国男女阅读状况做的调查结果：英国男女阅读比例1:2；美国男女阅读比例1:1.5，可见将来的阅读世界里女性是主角了。

一、社会各界对女性阅读的关注

早在唐宋我国就出现了女性阅读现象。而今，我国关于女性阅读方面的研究与关注，只处于少年时期，正待发展壮大。这种关注的必有途径主要是来自于传统出版界、图书馆界、网络媒体。

（一）传统出版界

2004年《光明日报》曾经过的《女性阅读习惯调查报告》中： 多半女性喜欢阅读积极向上的题材，不喜欢阅读低格调的题材。女性阅读的关键是女性正在阅读和将要更多地阅读，阅读什么是次要的，关注阅读、倡导阅读才是首要的。2009年3月10日《中国图书商报·中国阅读周刊》推出“女性阅读”专题：《女性阅读调查报告》，包括从网络媒体、女性读物策划人看女性阅读风貌；女性群体阅读和购买调查；女作家眼中的女人与阅读。[1] (P.27-29)对女性阅读进行了全方位的剖析与研究。2009年《出版广角》第11期“女性图书与女性阅读”专题报告，界定出女性阅读的涵义及范围，并对女性阅读能力也进行了精辟阐述。2006年人民文学出版社出版的《读书疗法：女性生活各阶段的读书指南》，一书谈论的主要内容是女性在人生各个阶段所读的书，旨在为女性读者提供处理问题或困惑的文学“处方”。2009年，中央编译出版社出版的《阅读的女人》，从世界各地的馆藏中搜集上百幅展现女性阅读的美术作品，言简意赅地解说了13至21世纪女性的阅读史，使女性读者赏心悦目。

（二）图书馆界

2006年《图书馆工作与研究》第4期发表了《女性阅读与女性小说之兴起》一文，自此图书馆界对女性阅读便有了关注的开端。2007年《图书馆建设》第5期《女性阅读情况的调查分析》一文，通过对哈尔滨市女性到馆阅读情况分析，了解了女性读者的基本构成情况和阅读习惯。2007年《山东图书馆季刊》第4期《关于女性阅读的调查与思考》一文阐明女性是当前读者主流，已进入女性阅读时代。女性阅读不仅仅是追求高雅的品位，更具有复杂的心理需求。2009年《图书馆工作与研究》第1期《明清女性阅读活动探析》一文表述：古代女性阅读活跃高峰是明清两代。明清时期阅读的特征为：内容多元性、阅读传承家族性、阅读的自主性、阅读主体地域性等。2009年4月23日，厦门市举行了以“都市女性阅读季”为主题的读书活动。此活动的目的是为倡导更多女性读书。

（三）网络媒体

2010年1月中国互联网络信息中心，了第25次中国互联网络状况统计报告： 我国网民规模达3.84亿人，男女比是53.3：46.7。1999年，“中文女性阅读第一品牌”的红袖添香网站成立，这个网站现在拥有300万部作品原创书库，为超过300万用户提供涵盖多种体裁的创作与阅读服务。2003年，号称 “全球最大女性文学基地”的晋江原创网成立，它拥有在线作品50万部，作品类型多种多样应有尽有。目前红袖添香和晋江原创的网民男女性别比例是1:9。2008年，“女人馆”新浪读书频道上线，其宗旨是根据现实女性内心的需求，多方面甄选优质书籍，为女性群体提供高品质的阅读体验；为女性群体打造了优质阅读平台。

二、图书馆服务关注女性阅读的必要性

“女性阅读直接关涉民族未来”。著名作家李东华很有远见性的提出这样的说法，确是如此。伴随着我国城市化进程的飞速发展，未来社会的各个方面将越来越趋于多元化发展，因此整个阅读体系也将走进多元化的时代，只有这样才能满足国民社会生活的不断变化和细分需求。作为现代化的图书馆服务都亟待细分书刊类型和读者类型。这是阅读发展的新方向，同时也是图书馆服务研究的重要课题。换个角度说，促进和推广女性阅读是图书馆服务细分的一个重要方向。

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【关键词】数字图书馆 传统图书馆 读者群 服务能力 阅读方式 馆藏 比较

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-8809（2010）12-0104-01

互联网时代的到来，深刻的改变了人类已有的各种生活模式，人们如今逐渐习惯了通过互联网做大部分的文字阅读。于是有人开始相信数字图书馆终将取代传统图书馆,但这是真的吗？下面我们从几个方面分析比较一下数字图书馆与传统图书馆各有什么特点。

一、数字图书馆的概念

严格来说，我们该如何定义数字图书馆，也就是网络图书馆？参考有关文献对其特征的描述，现归纳如下：数字图书馆是指利用互联网或其他网络为其馆藏品和服务作为主要渠道，向信息需求者提供数字化信息服务的图书馆。它有二大特点：一是网络化，即数字图书馆的信息传递、服务实现都依赖互联网技术的高效快捷来完成，其中互联网、无线互联网、广电网等都是它的业务渠道。二是资源数字化，将馆藏资源数字化，最终形成海量数据库，实现资源共享。

结合国内外数字图书馆发展现状来看，目前数字图书馆主要有二种模式：

第一种，纯数字图书馆。它最大特征是没有物理实体，不管是书库等藏书地甚或是藏书本身，所有服务均通过虚拟信号在网络上进行传播。

纯数字图书馆有二种类型：一种是互联网上各种网站开设的读书频道。2002年新浪网在门户网站中率先开办自己的读书频道，此后不久搜狐、腾讯等各大综合门户网竞相效仿，也先后推出了各自的读书频道。

这种纯数字图书馆具有典型的“草根”特性，正是目前炙手可热的网络新秀，极受时下年轻人喜爱。

第二种，分支型数字图书馆。它是传统图书馆开设的一个分支机构，以网站的形式在互联网上占有虚拟空间，本质是将传统图书馆服务延伸到网上。中国国家图书馆、各大学图书馆以及大部分公共图书馆均采用这种发展模式，是时下社会的主流模式。

由于这种数字图书馆的母体是传统图书馆，因此和纯数字图书馆相比，在数字资源方面它得天独厚。以国家数字图书馆为例，国图现有纸本图书2700多万册，电子书100多万册，理论上还有95%以上的纸本资源可开发。

数字图书馆与传统图书馆对比研究

（一） 读者群比较

众所周知，数字图书馆的读者必须是能上网且会上网的网民，它的读者群要在网民中产生。以下内容摘自CNNIC的第23次中国互联网调查报告：

1. 网民规模

截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，其中宽带网民2.7亿人，占网民总体的90.6%；手机网民1.176亿人，较2007年增长了133%。

2. 网民结构特征

年龄结构：10-29岁网民所占比重大增，成为2008年中国互联网最大的用户群体，其中10至19岁占35.2%，20至29岁占31.5%。

职业结构：网民的最大构成群体是学生，占网民总数的33.2%。

通过以上数据我们不难看出：首先，数字图书馆读者群的群体特征突出，主要为年轻网民，且其中大多数为在读学生，拥有大量的潜在需求读书者。《第六次全国国民阅读与购买倾向抽样调查报告2008》提供的数据从另一个侧面也证实这点。

服务能力比较

服务能力是图书馆核心竞争力的重要组成部分，服务能力的高低，影响着图书馆作用的发挥。

1.从服务渠道上看

数字图书馆与传统图书馆服务实现的最大差别是渠道不同。数字图书馆的服务渠道是互联网、无线互联网以及广电网，它服务的对象范围广、人数多，面向全球所有网民。而传统图书馆的服务渠道是物理实体机构，如市县公共图书馆、学校图书馆以及遍布城乡大街小巷的书屋、书吧、流动书车等，因而限制了服务对象的范围和人数，仅局限于本地区人员。

2.从服务方式上看

服务方式主要是指服务业要开展服务活动时，必须使服务产品的生产和交换服务产品的形式（即服务方式）灵活多样，方便消费者，符合消费者的需要。由于数字图书馆与传统图书馆各自的服务渠道不同，导致它们的服务方式差异很大。

（二）阅读方式比较

数字图书馆的阅读方式称为数字媒介阅读或者叫电子式阅读。这里的“书”不再由纸张装订而成，仅由显示在屏幕的“页面”取而代之。“读书”也不局限于手捧一册，一页页翻阅，而是意味着或者在线阅读、或者手机阅读、又或者手持式阅读。数字媒介阅读的优点在于快捷、信息丰富、可交互性，缺点在于容易产生疲劳，不适合深度阅读。

传统阅读又叫纸质阅读，与数字媒介阅读比较，它最大的优点是有助于培养阅读者的抽象思维能力。同时，纸质经典藏书历史悠久，不仅质量上乘，而且数量大，需要花费读者很多脑细胞去深度阅读。自然，“咀嚼”的功能是不应当退化的。因为，它决定着一个民族思维的深度和高度，对文化传承、整体民族素质提高、国家富强有着重要意义。

（三）馆藏比较

传统图书馆馆藏和数字图书馆相比，拥有绝对优势。首先，藏品历史悠久。其次，藏品种类丰富。传统图书馆是人类历史和文化遗产保存中心，保存蕴藏着人类各民族、各历史时期知识精华的各种信息。最后，藏品经典众多。

然而，传统图书馆藏品体积大，占用空间多，存储密度小也是不争的事实。对于这点，正好是数字图书馆的优势。另外纯数字图书馆收藏不经出版的“原创”图书，属它馆藏一大特色，吸引了不少青年人在线阅读或下载阅读。

二、结束语

通过以上比较研究可以看出，数字图书馆的优势不少。首先，数字图书馆的读者群青少年居多，他们和互联网一起成长，网络阅读渐成习惯。其次，数字图书馆提供的服务不仅方便、快捷，而且灵活多样，可在全球范围内寻找读书资源。但是，基于传统图书馆馆藏资料的历史性、完整性以及丰富性，需要到其学习、研究的读者大有人在。有需求就会有市场，如果说数字图书馆是属“下里巴人”的，则传统图书馆就属“阳春白雪”的，他们各自有需求者，因此有各自的发展市场。

参考文献：

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[关键词]移动图书馆　图书馆服务　移动互联

[分类号]G250.7

随着3G技术的应用和普及，信息技术的发展在经历了大型机、小型机、PC和桌面互联网四个阶段之后，正在以超出绝大多数人想象的速度迈向移动互联网的第五阶段。在用户需求或者用户市场驱动下，各个行业，尤其是依赖于互联网提供信息服务的行业，都在尽力地调整自己的服务模式，力图在更好满足用户需求的同时取得行业长足发展，图书馆业也不例外。实际上，图书馆行业面向手机、PDA等手持设备提供的移动图书馆的实践和研究在2000年以前就已经出现，但囿于移动互联技术及网络带宽等方面的限制，始终只是少数图书馆探索式的服务，只是最近四五年来，世界范围内移动图书馆才开始迎来大规模的建设时期。OCLC 2011年初的《2010图书馆环境调查报告》援引美国Library Journal所作的调查显示：“美国有超过44％的大学图书馆和34％的公共图书馆都为用户提供了某种程度的移动图书馆服务，未提供移动服务的图书馆中有40％的图书馆在不久的将来也会推出。”从2007年开始，国际移动图书馆会议每两年一届，至2011年5月已经召开了三次会议，与会代表来自于美国、澳大利亚、德国、印度、中国、南非等几十个国家，这说明移动图书馆的建设和研究已经成为世界各国业界近年的热点问题，图书馆服务正阔步走向移动互联时代。

1　移动互联时代图书馆服务的发展机遇

1.1移动互联网带来的机遇

2011年7月推出的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：“我国手机网民规模达3.18亿，占到总体网民总数的66.5％，移动互联网展现出巨大的发展潜力。”Gartner 2010年的研究报告显示：“2013年，世界范围内手机等移动设备将超过PC机，成为最通用的网络访问工具。”移动互联网将移动通信和互联网紧密地结合在一起，提供无处不在的无线互联网络环境。用户对于网络服务的利用将不再受限于体积相对笨重的PC设备、位置相对固定的网络设备，利用随身携带的手持设备便可随时随地地享受网络服务。但由于移动设备和移动网络技术本身的限制，传统互联网的网站和内容不经调整和改变一般无法正常为现在的移动设备所利用，专门针对移动互联网的网站、资源和内容还比较匮乏。图书馆作为传统信息服务的中心，有大量的高质量信息资源和信息资源整理服务的经验，图书馆界在移动互联网时代大有可为。而且。为用户提供随时随地的泛在图书馆服务也是图书馆未来的发展趋势，移动互联网不仅会改变用户使用图书馆数字资源服务的方式和习惯，也会改变用户在图书馆建筑内的信息使用习惯，符合用户需求的移动图书馆服务将会对用户对图书馆的依赖性、忠诚度产生非常积极的影响。

1.2手持移动设备带来的机遇

移动互联时代用户所使用的手持移动设备多数情况下都是单人单用，这对于更加准确地了解某个用户的信息需求和信息习惯，为提供更加细致、个性化的服务创造了非常有利的条件。随身携带的手持移动设备所具有的功能也为图书馆开展新型服务提供了可喜的机遇，目前手持设备提供的功能主要有音频和视频电话、接收和发送电子邮件、SMS文本短消息、互联网搜索、查询数据库的学术信息、阅读和收听图书与文章、拍照、观看和制作视频、使用GPS导航系统等。图书馆借助于音频和视频电话、电子邮件、手机短信可开展参考咨询服务，可提供移动设备随时查看的图书馆资源与服务指南的音视频资源，可发展移动馆藏用于提供用户阅读和收听的电子图书和电子期刊，可建立图书馆移动资源网站，提供互联网搜索、数据库查询服务，可利用移动设备的拍照功能和相应图片处理工具实现对资源二维码、索书号等的识别，可借助于GPS导航系统实现更详细、更准确的位置定位，构建基于位置情景的服务。用户也可通过手机的照相功能、书写功能等更加方便地创建、评价和共享相关资源。另外，诸如智能手机的移动设备都可安装客户端软件，这也为图书馆将服务嵌入到用户移动设备桌面提供了可能。

2　图书馆服务正在走向移动互联时代

2.1图书馆自动化系统的变迁

国内外主要图书馆自动化系统商对于图书馆服务移动互联趋势反应非常敏锐，纷纷推出相关系统应用平台。这些平台有的主要支持图书馆员的移动互联需求，如Sirsi推出的PocketCirc，可运行于所有Windows Mobile操作系统的移动设备，允许图书馆员在任何无线网络覆盖的区域帮助读者完成图书借阅。但更多的平台是针对读者需求推出的，主要完成的功能是移动设备对馆藏、用户个人信息(含借阅历史、欠款罚款)的查询和图书预约续借，如Innovative Interfaces／Millennium推出的AirPAC、Polaris推出Mobile PAC、Sirsi推出BookMyne、Librarything推出Library Any－where、Axiell推出DDElibra MoBiblo和DDElibra Mobil专业版、Ex libris新版Primo系统(提供手机支持)等。这些系统推出的时间主要集中在2010年。特别需要注意的是，有些系统除了上述基本功能外，还提供了其他功能。如BookMyne可借助于手机拍照功能扫描书店等地图书的条码，查询提供服务的图书馆是否收藏该图书，另外，还提供《纽约时报》畅销书榜单所列图书在图书馆收藏情况查询、支持社交网络朋友点评和推荐图书以及手机支付欠款和罚款等。国内主要自动化系统商也推出了相关应用系统，汇文推出的手机图书馆包括短信和OPAC查询功能，图创公司的interlib和北创公司的Melinets也于2011年推出了短信系统和移动图书馆系统。

2.2图书馆移动馆藏的发展

移动馆藏是指图书馆专门为移动用户提供的数字媒体资源，用户通过移动设备下载，并依据规定阅读、浏览和使用。当前，图书馆移动馆藏可分为两类：①图书馆购买的商业数据库支持移动设备而转变成移动馆藏。近两年国内外很多数据库都开始支持移动设备访问，国外高校图书馆数据库列表中出现了较多的以“手机图标”标识可以利用移动设备查询的数据库，如美国维吉尼亚联邦大学图书馆的数据库列表中移动设备可查询的数据库就有EBSCOhost、LexisNexis、IEEEXplore、PubMed、ERIC、JSTOR、WorldCat、Faetiva新闻数据库和Westlaw法律研究数据库等。另外，Gale借助AccessMyLibrary提供数据库移动设备访问，Mobi联合多个数据库商推出了专门用于移动设备的数据库，参考文献管理软件RefWorks、Endnote也都开始支持移动设备利用。国内的CNKI数据库、龙源期刊数据库2010年下半年也先后推出了数据库查询的手机版。这些商业数据库为用户提供了丰富的电子期刊移动馆藏。另外，亚马逊、Overdrive、古登堡项目、GoogleBooks、书生数字图书馆等提供的电子图书、音视频图书也已被美国纽约公共图书馆、北卡罗莱纳州立大学图书馆、北京大学图书馆、东莞图书馆等机构作为移动馆藏向读者提供电子借阅。②图书馆自建的移动馆藏。目前这类移动馆藏的数量还比较少，主要是基于图书馆的特色馆藏建设而成，涉及资源类型主要是图片、照片、古籍、音视频资源。如美国北卡罗莱纳州立大学图书馆WolfWalk数据库为移动设备用户提供1000多幅历史照片浏览，提供照片类似移动馆藏的还有美国杜克大学图书馆、西北大学图书馆等。德国巴伐利亚州图书馆将该馆的珍贵古籍和手稿数字化加工处理后供读者移动设备访问。大英图书馆也自建了没有版权的电子图书供移动用户下载使用。

2.3图书馆移动互联网站的涌现

图书馆网站是数字图书馆时代图书馆对外服务的主要依托，越来越多的图书馆开始构建相关移动互联网站。截至2011年7月底，省略／(注：下文在国外图书馆举例说明没有给出具体引文来源皆为利用该网站导航访问相应网站获得的信息)上登记的提供移动互联版网站的国外图书馆就有239个，国内则有包括国家图书馆、东莞图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆、北京师范大学图书馆等在内的近30家图书馆(互联网粗略统计)推出了移动图书馆网站，但各网站提供服务内容的丰富程度有较大不同。目录和读者信息查询、图书预约续借是各网站都提供的功能，除此之外，图书馆及各分馆阅览室的开放时间、图书馆概况、图书馆动态、图书馆联系信息、新书通报、数据库检索、电子图书阅读、资源推荐(含热门图书排行榜)、讲座展览信息、读者留言、服务指南与帮助、图书馆地理位置指引或者地图也是各网站提供较多的内容。多数图书馆都以列表的方式列出可检索数据库，只支持单库检索，也有图书馆提供跨库检索，如清华大学图书馆利用MetaLib平台的X-server接口开发实现了手机版数据库跨库检索服务。少数图书馆提供的内容还包括移动互联网热门网站导航(如美国波尔州立大学图书馆提供天气预报、新闻、搜索、体育、财经等重点网站列表)，图书馆各类信息咨询(如美国西北大学图书馆、里士满大学图书馆)，图书馆各楼层指示或者地图(如美国爱荷华大学图书馆提供了各楼层图)，大学校园基础设施等(如美国旧金山大学图书馆提供校园洗衣房位置查询、租房信息、交通信息等)以及图书馆计算机、阅览室阅览座位预定等。有的图书馆除了提供上述一些内容外，还提供了传统网站内容的文字版，如美国维吉尼亚大学图书馆。有的图书馆提供了多种版本的网站，如国内清华大学图书馆提供了WIVIL版、XHTML版和华丽版三种版本。

2.4参考咨询服务的变化

移动设备为用户随时随地使用图书馆服务提供了极大的方便，除了传统FAQ等咨询内容以文字版显示外，也催生了很多新的参考咨询方式：

――资源使用和服务指南的音视频。对于那些无法参加图书馆各类资源培训和了解图书馆各项规章及情况的用户来说，图书馆录制的由相关专家主讲的相关音频和视频供用户移动设备下载使用可给用户带来极大的方便。这些音视频指南包括：①图书馆建筑和规章制度指南，如杜克大学以音视频形式介绍图书馆大楼布局、开放时间、规章制度等。类似的还有德克萨斯农机大学用虚拟现实技术制作的“图书馆之旅”视频。②咨询和服务指南，如俄亥俄大学以系列短小音频文件来指导用户如何预订小组学习室、如何获得咨询帮助等。③资源使用指南，如华盛顿州立大学提供的“how-to”系列音视频资源，介绍图书馆系统和资源的具体使用方法和技巧，包括如何选择检索词、如何使用布尔逻辑符构建检索式等。

――基于移动设备的参考咨询。包括短信咨询、电话咨询、移动设备上的即时交流工具(含各类咨询wid－get)等。除了通过短信提醒到期图书、展览等外，基于短信互动的参考咨询也有很多，如美国橙县郡图书馆提供的SMS咨询服务，用户可通过手机短信利用特定关键词查询获得以往类似的咨询结果，也可以短信方式向咨询馆员提交咨询问题，国内上海图书馆也提供短信参考咨询。宾夕法尼亚大学图书馆、波尔州立大学图书馆则允许用户利用安装AIM、Google、Yahoo的即时交流软件进行参考咨询。美国的国会图书馆等机构还提供了一种名为cell的免费电话咨询服务，可以了解图书馆指南，或选择感兴趣的内容详细倾听。

2.5面向移动设备的客户端应用工具

为了给用户提供更加多元实用的服务，国内外的图书馆界还专门为用户开发了相关的应用工具，用户在智能手机等移动设备上安装以后，无需登录图书馆网站就可利用图书馆的服务。这些客户端应用软件实现的功能主要包括四大类，分别是书目检索和读者用户检索相关、图书馆开放时间和公开活动查看相关、咨询服务与反馈相关、地图导航应用。朱雯晶等人2011年3月对苹果APP Store与谷歌Android Market上的图书馆相关客户端应用工具进行了调查，笔者对其调查结果进行了统计分析。在所调查的33个应用中，支持书目检索功能的占到总数的97％，提供用户信息查询和续借功能的占到70％，提供书目检索、图书查询续借、图书馆新闻和事件的占到73％，提供地图导航的占到52％，提供开放时间查询的占到55％，提供咨询与反馈功能的占到42％，但提供全部功能的只占总数的33％。结合对省略／列出的15个客户端应用工具的分析，可发现目前图书馆客户端应用工具开发重点大多停留在书目检索、用户信息查询和图书预约续借功能的支持。但书目检索实现的效果却不同，有的只提供了基本的书目检索功能，有的则还可以查看浏览者评论、图书封面摘要等信息，并提供最流行的小说和非小说排行榜，如美国地区自动化联盟TRAC提供的OPAC应用。比利时根特大学图书馆提供的UB Ghent客户端应用借助于AJAX技术，用户不需要选择检索字段、不需输入全部检索词，没有等待，在用户输入的过程，相应的结果列表就会随之出现，而且该应用支持iPhone、Android、Symbian、Windows和Java等多操作系统和环境。除了这些应用以外，还有一些客户端应用来帮助用户查询图书馆是否有可用的计算机、可阅览的座位等，如美国北卡罗莱纳州立大学图书馆的应用可动态显示各阅览室目前普通PC机和Mac计算机的可用数量。美国迈阿密大学图书馆利用二维码和手机创建了智能读架程序，利用手机的拍照功能自动获得图书二维码并转换成索书号，按照索书号的顺序排序，自动显示错架的图书并指出正确架位。

3　移动互联时代图书馆服务面临的挑战与对策

3.1移动设备本身的问题限制图书馆的服务能力和效果

英国教育部下属的JISC(Joint Information Systems Committee，联合信息系统委员会)2010年12月推出的移动图书馆调查报告和美国加州大学数字图书馆2010年8月推出的移动图书馆调查报告显示，当前为移动设备提供服务最大的困难在于网络链接速度比较慢，移动网站设计较差不能与访问设备兼容、小屏幕、小键盘、无鼠标导航和较低的容错能力。由于移动设备初期没有统一的标准，各提供商为了自己的利益纷纷推出了功能效果上有一定差异的产品，因此移动设备远比PC设备复杂得多，目前运行在这些设备上的操作系统就有包括Symbian、Windows、RIM、苹果、Linux等在内的30－40种操作系统，涉及的浏览器的种数也超过了40种。这些不同类型的移动设备功能不同、屏幕大小和分辨率不同，系统兼容性较差，内容的创建者需要面对数百种不同移动设备类型的大量研发标准和技术，短期内很难研发出用于移动网络和设备通用测试的产品和工具。小屏幕要显示尽可能多的内容，在无鼠标导航的情况下，只通过上下左右滚动条来完成，非常不方便，且与PC设备上的应用相比，移动设备硬件性能和应用的容错能力都比较差，容易出现问题。

应对策略：①认真研究用户所使用移动设备，确定用户使用最多的操作系统、流行屏幕的大小等，先满足多数人的需求，然后逐渐考虑少数人的需求。2011年6月的《中国智能手机市场研究报告》显示，目前中国智能手机采用最多的操作系统是Android，其次是诺基亚的Symbian，二者占到总数的79.4％。屏幕大小则主要可以划分为5寸以下的以手机为主的移动设备和5寸以上、一般不超过10寸的以平板电脑为主的移动设备两大类。图书馆需要对自己真正的用户群进行各种层次的调查和网站使用跟踪，并不断进行调整。②在进行具体的设计与开发前，要详细了解和研究相关的设备系统平台和开发语言的主要功能、特点，尽可能采用目前最通用的设计和开发标准，还要了解业界相关实践的一些成功经验，如美国俄勒冈州立大学图书馆设计和开发移动网站的技巧。③开发时针对主要操作系统和浏览器设计不同的网站和界面显示模板，进行容错性的开发，借助于相关系统、浏览器、屏幕大小的监测工具，自动检测用户设备情况，自适应提供相兼容的显示模板和内容。④开发完成以后，反复进行多方面的测试，包括使用W3C mobileOKScheme(测试网站是否使用最基本的移动设备)、DOT-Mobi的MobiReady(评估网站的手机适用性)等相关软件进行代码测试和界面测试以及不同移动设备的仿真测试和用户的使用评价测试。

3.2图书馆现有服务问题将在移动互联时代延续和发展

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关键词：手机图书馆；服务功能；服务理念

中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2012） 16-0017-01

一、引言

中国新闻出版研究院日前公布了“第八次全国国民阅读调查”报告。据调查报告显示，2010年我国18—70周岁国民各种媒介包括书、报、刊和数字出版物的综合阅读率为77.1%，比2009 年增加了5.1个百分点。其中，图书阅读率为 52.3%，比2009 年增加了2.2个百分点，增幅为4.4%；报纸阅读率为66.8%，比2009年增加了8.5个百分点，增幅为14.6%；期刊阅读率为46.9%，比2009年增加了 1.3个百分点，增幅为2.9%；数字化阅读方式的接触率为32.8%，比 2009年增加了8.2个百分点，增幅为33.3%。调查还显示，手机阅读群体在21—25周岁集中度最高，有近四成（39.3%） 的手机阅读群体集中在这一年龄段内，一半以上（51.7%）都集中在 26周岁及以下的年轻人中。这一年龄段的人群大部分都是高校学生，他们是标准的手机一族。高校图书馆看到了这一新的发展趋势，针对学生对新生事物接受能力强于其他人群的特点，逐渐推出了手机图书馆，以辅助传统图书馆的工作，促进图书馆文献资源的利用。

二、手机图书馆

手机图书馆非常明确读者是以手机来获取相关服务的。手机类型既包括普通手机，也包括智能手机。手机的屏幕虽然也有差异，但是相对较小。手机操作系统也相对较少，目前主流的智能手机一般包括三种，Win Phone 7、IOS、Android。手机图书馆可提供的服务很多，按照提供服务的途径划分，可以分为SMS短信息服务、SMM彩信服务、WAP服务、3G服务、WIFI服务等。按照服务的方式划分，可以分为点对点信息服务、手机网站服务、APP应用程序服务。按照服务的性质划分，可以分为事务 （如图书催还、预约、续借、读者证挂失等）、检索浏览 （如新闻通知浏览、OPAC检索等）和全文阅读服务（如电子图书、论文、报纸全文阅读等）。

三、手机图书馆的服务功能

（一）移动阅读和下载服务。电子资源是图书馆的重要资源，也是用户最常用的资源，主要包括报纸、杂志、电子图书、期刊、学位论文、中外文电子数据库如中国知网、万方数据库、Elsevier 数据库、SPRINGER 数据库等。在3G高速传输速度和强大的手机下，移动学习者可以随时随地很方便地登录手机图书馆对各种电子资源进行检索服务，能够迅速得到检索结果，并且用户可以使用手机浏览器或者客户端对检索资源进行在线阅读或下载，方便快捷地得到所需资源。

（二）即时参考咨询服务。即时参考咨询服务是指利用3G网络，借助即时通信工具如 QQ 和飞信等，学习者和图书馆员之间建立互动交流及时获得咨询服务；同时还可以获得可视化参考咨询服务，这种方式的交流，通过对方的神态和动作，可以“面对面”地交流，能够准确理解双方的意思，使馆员和学习者沟通更加流畅。

（三）多媒体服务。图书馆中的多媒体资源非常丰富，主要包括有图书配套的素材、音频和视频； 专题讲座、培训和学术报告等录像。在2G 网络之前，受到传输速度和手机的限制，手机图书馆的多媒体服务并没有得到很好的应用。在3G 技术和智能手机的帮助下，学习者可以登录手机图书馆进行在线播放和下载多媒体，提高学习者的学习热情。

（四）手机图书馆的服务功能。手机图书馆的服务功能主要分为3个方面：读者事务办理、电子文献浏览和公共信息通告。

读者事务办理包括：图书借阅查询、书目信息查询、还书提醒、图书预约、图书续借、读者证事务办理。

电子文献浏览包括：电子书浏览、电子资源检索、电子报刊浏览。

公共信息通告包括：新书信息公告、讲座信息、图书馆资讯等。

四、手机图书馆的服务内容规划

高校图书馆作为学校的文献保障中心，主要是为教学科研提供文献资源保障，提供学术资源是高校图书馆最主要的职责和任务。四川大学图书馆周一萍等在建设该校移动阅读平台时就曾这样指出，高校图书馆基于支持教学科研的目的，发挥文献保障和知识传播的功能，通过建设移动阅读平台，使移动阅读的内容逐渐转变为学习和知识服务。高校图书馆通过移动阅读这样一种服务方式和手段，让师生随时随地访问图书馆学术资源，获取图书馆服务信息，查找阅读书目、期刊、论文，既能有效满足读者的阅读需求，又能提高图书馆资源的利用率。

高校图书馆在数字文献资源上有着得天独厚的优势。各种中外文数据库，如中国学术期刊网、维普科技期刊、超星数字图书馆、SCI、Elsevier、Springer Link 等，提供上万种数字期刊和电子图书。高校图书馆提供的学术资源与网络搜索获取的信息相比更具有学术权威性，而且更具有学科专业性，质量更高。因而，高校图书馆应把本馆馆藏作为移动阅读的内容基础。

随着第三代移动通信技术的成熟，手机正在成为人们随时与世界沟通的工具和桥梁，手机图书馆的出现就是信息时代飞速进步的必然产物。在手机图书馆不断发展的过程中，几乎所有的数字图书馆服务都试图向手机服务平台移植，手机图书馆带来了图书馆服务的理念变革。手机将无线通信网络和图书馆网络服务系统结合起来，利用高普及率的手机平台延伸、拓展数字图书馆的服务功能，随时随地进行信息的传输与服务。手机图书馆服务极大地方便了读者对图书馆的信息获取，提高了图书馆的服务效率。同时，由于手机的实时双向交互功能，使以读者为中心的、实时的个性化的信息服务成为可能。通过手机终端，读者可以随时主动点播和定制自己所需要的各种信息，了解图书馆的最新资讯，享受随时随地的个性化知识服务，移动图书馆的服务理念正在形成。

参考文献：

[1]“第八次全国国民阅读调查”十大结论[DB/OL].[2011-04-24]http：///book/2011-04-24 /c_121341147.htm

[2]鄢小燕，李名洋.国内图书馆手机移动信息服务现状研究.图书馆学研究，2010（2）：65

[3]孙丽霞.3G技术下移动数字图书馆的服务方式探究[J].情报科学，2001（10）：1485-1486.

[4]陈艺.掌上图书馆服务—国家图书馆“掌上国图”模式探析[J].图书馆学研究，2009（09）：70-72

[5]吴政.通用手机图书馆系统的设计与实现[J].现代图书情报技术，2009（1）.

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1、09年9月份，我们顺利的进行了招新工作，通过不懈努力我们超计划完成任务，共招收新会员41人。而且男女比例这一困扰所有社团的问题也得到了很好的解决，我们基本上实现了整体的男女平衡，这在我们学校女多男少的情况下很难做到的。这为我们以后举办活动带来了很大便利，更为协会的发展壮大打下了良好的基础。但同时我们也发现了自身的一些问题，如大部分会员为本系同学，兄弟院系会员太少，这将不利于协会的发展，出现越走越窄的局面。同时，会员间的知识结构等也会趋同，不利于多样化发展，这说明我们的宣传动员工作还有待改进，需要进一步扩大协会在校园的影响。在系内我们基本站稳了脚跟，下一步就是走进校园，服务为全校师生，并最终实现走出校园服务社会的最终目标。

2、本协会在招新期间又做了一次关于南阳师范学院新生入学情况的调查活动。了解到大部分同学对大学充满期待，大学是一个新的开始。对我们学姐、学长们的迎新行为非常满意。但我们同时也了解到很多同学对自己的专业以及我校的社团不太了解。这说明物我们应该多给新生介绍专业及社团方面的认识信息。通过调查我们还了解到新生对大学四年的生活认识。近一半的同学认为学习是最重要的，其次是参加社会实践。这说明同学们在大学四年还是注重知识的提升与能力的发展的。关于参加社团方面，极大部分倾向与参加实践类的社团。对此，本协会力所能及的对新生进行了社团知识指导，取得了良好的效果，受到不少新会员的欢迎，并得到社联的肯定。关于这次的调查报告我们发到了我们的公共邮箱，而且发到了一位编辑部的邮箱。

3、在11月份，本协会集会委的建议进行了一次关于大学生读书状况的调查活动。此次活动分三个阶段进行。第一阶段，我们召开了全体会员的知识培训例会。邀请了本系这方面的资深教师（如图1.1），她给我们讲解了调查方面的主要注意问题。通过老师的讲解，我们对调查活动有了更清楚的认识。在这次例会上，我们集全体会员的智慧，搜集了问题，并得到了新生会员们关于协会发展的好的建议。第二阶段，我们集思广益通过筛选整理编辑了一份全面科学的调查问卷。然后我们会员深入我们广大同学生活中，在公寓寝室、篮球场、餐厅、图书馆、教学楼等极具代表性的活动场所进行了认真细致的调查。在与同学的交流中我们发现了很多现实性的问题。如同学们的看书偏好，看书的途径等。我们还征求了我们学生对图书馆现状的一些意见。第三阶段，我们把调查问卷进行了统计分析，由相关部门人员做成了调查报告。通过调查报告，我们了解到同学们各有不同的读书方法。对于我们的读书场所图书馆、自习室给出了不少好的建议。我们的调查报告发送到了公共邮箱，并发送一份到一编辑部门。但不足是我们没有把最后调查报告做成展板给与展示。该活动受到广大同学的好评，影响广泛，意义深远，并得到系社团部及社联的肯定。

4、继09年12月份来，本协会响应系社团部“六创一迎”及“4+2工作法”活动的号召，通过访谈调查做出了调查报告展板。通过访谈，我们发现有一半的同学只是听到过这两个名词，但并不了解其中的具体内容及提出、推行这种概念的重要意义。在周末与兄弟协会mmds协会、摄影协会、集邮协会通过出展板（如图1.2），播报“六创一迎”及“4+2工作法”的内容知识，征集签名（如图1.2）等活动，成功的扩大了“六创一迎”及“4+2工作法”在同学们中的影响。在此次活动中社联主席陈德权亲临现场指导并进行了签名。我们的活动受到广大同学的好评，并得到了社联的肯定。但这次活动也有不足，我们的展板签名活动只是在校园西区，对于东区的极大部分学生没有照顾到。我们今后要全面兼顾。

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【关键词】移动图书馆；西北师范大学；问卷调查

随着网络信息技术的发展，新的电子化传递方式取代了传统的实物运输方式，移动图书馆作为一种新兴的图书馆出现在广大高校的视野中[1]。“移动图书馆”主要是指依托比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动设备来方便灵活地进行图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆服务，是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充。

《西北师范大学移动图书馆应用现状调研》是在西北师范大学刚推广使用移动图书馆服务时对全校学生进行的一次调查研究。主要调查西北师范大学各院学生对移动图书馆的态度和期望、移动图书馆的应用现状、影响西北师范大学移动图书馆应用的因素以及为了促进西北师范大学移动图书馆的应用所采取的措施。旨在了解西北师范大学移动图书馆的应用现状和学生对移动图书馆的态度和期望，以期为西北师范大学移动图书馆的日后完善建设提出建议。

本次调查主要采用网上问卷的方法，面向西北师范大学22个学院，从每个学院随机抽取10名学生进行问卷作答。在问卷星和SPSS中，以本次调查收集的数据为基础，进行深入分析，最终形成《西北师范大学移动图书馆应用现状调研报告》。

调查方法：

采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：报告的数据收集和分析主要采用了问卷星网站平台进行在线问卷调查的方法；定性方面：对图书馆管理人员进行深入访谈和研究。两种调查方法结合最终形成调查报告。

1 调查概况

1.1 调查对象、方式和时间

本次问卷调查主要面向西北师范大学在校学生，他们是图书馆最频繁的使用者，也是对新技术反应最为敏感的群体。问卷调查自 2013 年5月12号开始，6月15号结束，采用网上问卷填答的方式，发放问卷241份，收回问卷241份，其中有效问卷236份，有效率为 97.93%。

1.2 调查内容

问卷以选择题形式调查为主，并辅以开放式提问。问卷由四部分组成：（1）调查对象基本信息情况（学院、年级、性别）；（2）调查对象是否了解西北师范大学移动图书馆（是否了解移动图书馆、了解移动图书馆的渠道等）；（3）调查对象对西北师范大学移动图书馆的使用情况（调查对象的选择心理、访问率等）；（4）调查对象对西北师范大学移动图书馆的期望。

1.3 问卷样本属性

调查样本特征：

本次调查有效样本中调查对象年级分布情况如图1：

图1 年级比例分布图

图1反应了本次参加调查的学生所属的年级分布情况。其中大三学生最多，有113人，占有效样本总数的 46.89%，其次是大一和大二学生，分别有 70 人和 34人，占样本总数的 29.05%和 14.11%。

2 调查结果及分析

2.1 用户对移动图书馆知晓度

调查发现，一半以上的调查对象知道移动图书馆，这反映了移动图书馆在学校内的宣传和推广较为成功。从图2的用户知晓移动图书馆的渠道中可以看出，38.71%的学生是通过学校的公告通知知道移动图书馆服务的，其次20%的学生是通过同学介绍知道的。由此我们可以看出，学校网站的公告通知是宣传移动图书馆的最有效的途径。所以，在进一步改进完善移动图书馆后我们采用的宣传方式应当以学校的公告通知为主。通过本次调查可以知道，学生对移动图书馆的知晓率虽然比较高，但真正使用和熟知移动图书馆功能的学生较少，将近1/4的学生仅仅是浏览过移动图书馆。这就告诉我们在宣传移动图书馆时还需加大对移动图书馆功能和作用的宣传力度。

图2 用户知晓移动图书馆的渠道

2.2 用户对移动图书馆使用情况

2.2.1 用户访问移动图书馆时使用的设备情况

调查发现，调查对象大多是使用智能手机访问移动图书馆，其次是通过电脑或上网本访问移动图书馆，仅有极少用户使用普通手机访问移动图书馆。

以调查对象访问移动图书馆时使用的设备为自变量，以影响调查对象使用移动图书馆的因素为因变量做交叉分析，得出影响学生访问移动图书馆的主要因素是无线网络没有覆盖校园，而且使用手机访问移动图书馆是需耗费大量的流量，会给学生造成一定的经济负担。所以，从这方面建议学校在某些教学区域覆盖无线网络。

图3 访问设备与影响因素交叉分析图

2.2.2 用户访问移动图书馆时间段及频率分布情况

图4 用户访问移动图书馆时间段分布图

从图4可以看出，超过1/4的用户集中在晚上9点半到12点访问移动图书馆，为了方便用户快速方便的访问移动图书馆，使用其中的功能，建议在此时间段扩大网络带宽以求提高访问速率。

2.2.3 用户对移动图书馆功能、优势评价及其带来的影响

图 5 用户对移动图书馆的有用功能评价图

大部分学生认为移动图书馆的以下三个功能对他们最为有用：1）馆藏书目查询；2）学术资源下载；3）预约、续借图书。由此看出，学生使用移动图书馆的功能仍然集中于传统图书馆已有的功能，而移动图书馆的特色功能（书签功能、图书收藏等）却极少被使用，这从一定程度上造成了资源的闲置。

相对于传统图书馆，移动图书馆方便快捷、不受时间和空间限制的优势尤为被用户认可，同时支持资源共享与互借、支持云阅读以及支持收藏家和书签功能也为部分用户接受采纳。

图6 移动图书馆的优势及其带给用户的影响交叉分析图

鉴于移动图书馆的众多优势，带给用户最主要的影响是用户获取信息非常方便，减少了去图书馆的次数，节约了用户的时间，从这一点很好的印证了移动图书馆方便快捷和不受时空限制等优势。

2.2.4 用户使用移动图书馆的目的和资源类型构成情况

图7 用户使用移动图书馆的目的和资源类型交叉分析图

调查表明，调查对象访问移动图书馆的主要目的是文献资料查阅、馆藏书目查询、预约、续借图书以及学术资源下载，这与前面用户对移动图书馆得有用功能评价相吻合。使用的资源类型主要集中在文档和电子书，对于移动图书馆特有的资源类型（有声读物、视频课程以及图片资源等）利用率不高。因此建议在安排移动图书馆资源类型时能够尽可能的将文档和有声读物、视频等结合起来，一方面不会造成资源闲置，另一方面也能够丰富资源类型。

2.2.5 用户对移动图书馆的期望

在移动图书馆已有的功能服务基础上，用户希望进一步获得的服务如图8所示。

从图8中可以看出，个人借阅情况查询、短信提醒服务以及新书通报服务最被用户所期望，在以后移动图书馆的改进与完善中可以优先考虑增加这三项服务，以最大满足用户需求。

3 对移动图书馆建议

根据以上调查和分析结果，结合用户对移动图书馆建设所提出的期望，提出以下改进与完善移动图书馆的策略。

3.1 功能方面

用户需求程度最高的功能便是移动图书馆的核心功能。根据本次调查的结果，用户对移动图书馆的需求主要集中在以下几方面：1）馆藏书目查询；2）学术资源下载；3）预约、续借图书。以上3项是对移动图书馆服务功能的基本要求，所以，我们可以在今后对移动图书馆的建设中，进一步完善上述功能。

从调查中可以看出， 59.35% 的用户认为移动图书馆的最大优势是方便快捷。可见，方便高效性是建设移动图书馆的主要目标之一。因此建议移动图书馆建设能包含以下服务，从而实现更人性化、合理化。

（1）实现短信提醒服务。用户在提供真实姓名和学号的基础上，移动图书馆可以设置借阅到期提醒、预约到馆提醒等功能，对应的短信将会发到用户注册时登记的手机号上，这样避免了忘记还书或不能及时借到自己所急需的书等情况。

（2）提供新书通报服务。在图书馆增加新书时，可以向用户以邮件或者公告的形式提醒用户，这样就会方便用户及时知道自己所需要的图书是否已到。

（3）设置讲座活动通知。包括图书馆举办的各种活动及讲座，这样用户就可以及时的参与这些活动或讲座，进一步增加用户对移动图书馆的了解程度，更好的使用移动图书馆的功能。

3.2 性能方面

移动图书馆的终端设备包括手机、PAD、笔记本等。这些终端设备大多具有屏幕小、传输速率低、耗费流量等特点。终端设备的这些特点对移动图书馆的性能提出了较高的要求。结合用户对移动图书馆的影响因素的评价情况，移动图书馆在今后的完善建设过程中应注重本身的性能及网络建设。

根据调查，40%的用户是通过手机访问移动图书馆，而手机的屏幕小、流量有限，在一个页面上能够显示的内容是非常有限的。所以移动图书馆的页面必须要简洁，用有限的空间呈现尽可能丰富的内容。

通讯费用的增加对用户是否愿意使用移动图书馆服务有一定的影响。根据调查表明，广大用户期望无线网络可以覆盖校园。所以，在建设移动图书馆时，学校应尽量在部分区域覆盖无线网络，减少用户的流量费用。

4 结语

随着信息技术的高速发展，移动图书馆是高校图书馆发展的必然趋势。本次调研以西北师范大学学生对移动图书馆的使用情况和期望为基础，对本校移动图书馆日后的完善建设提出了几点对策和建议，以期移动图书馆在本校能够得到更好的推广与发展，在改进与完善的过程中，逐步满足用户的需求。

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[关键词]高校图书馆服务营销文化建设策略

[分类号]G258.6

高校图书馆，作为现代高等院校的三大支柱之一，素有“高校心脏”之称，在高校教学科研中一直发挥着非常重要的作用。但是，近10年来，随着互联网技术的普及和深入发展，高校学生、教工用户的信息环境急剧变化，虽然与图书馆相关的一些新词(如数，字图书馆、复合图书馆、图书馆2.0、移动图书馆、泛在图书馆等)的频频出现，表明图书馆正在跟随信息技术发展调整自己的服务形式和服务内容，但图书馆作为传统用户核心信息服务提供机构的地位已发生重大转变：图书馆已不是用户的首要信息源，甚至不是主要信息源。OCLC 2011年面向成员馆推出的2010图书馆环境调查报告显示：以搜索引擎作为信息查询起点的用户所占的百分比由2005年的82％上升到2010年的84％，而以图书馆网站作为信息查询起点的用户所占百分比则由2005年的1％下降至0％。张明霞2010年对国内部分高校图书馆领导和馆员服务营销意识等情况的调查结果。显示：当前高校图书馆用户人数大幅减少的原因，除了图书馆服务资源缺少外，缺少有效营销措施方面的原因占到了64％。其他相关研究表明，正在就读或将来就读于大学以及在高校就职的“数字土著”用户由于经常使用网络而对图书馆知之甚少；各个图书馆耗费大量人力、物力提供数字资源和数字服务，但相当多用户无从知晓，而高校图书馆“学生自习室”的作用却日益突出。

图书馆必须与日益强大的网络展开竞争，赢得用户信赖，以图未来的可持续发展。在这一点上，图书馆与其他营利性和非营利性机构并无太多不同，也需利用各种营销工具宣传和推广自己的服务。相关商业领域的经验表明，高校图书馆服务营销工作的有效开展和良好效果的取得，需要整个机构建立服务营销文化。虽然国内图书馆学界从20世纪90年代开始关注服务营销，产生了非常多质量较高的研究成果，介绍了4C、4PS、cs等市场营销的相关理论，讨论了包括高校图书馆在内的各类图书馆服务营销的理念和策略等，但对高校图书馆服务营销文化建设的研究却很少，直接影响了服务营销的顺利开展及开展的效果。

1　高校图书馆服务营销文化的概念与建设意义

1.1　高校图书馆服务营销文化的概念

营销文化最初是企业和商业领域的概念，后来才被逐渐应用于包括图书馆在内的非营利机构。在企业和商业领域有大量的研究成果对营销文化进行界定，其中美国密歇根州立大学教授c，Webster 1995年的界定最为经典：营销文化是组织文化的重要组成部分，是整个组织共享统一价值观和理念的一种模式，以帮助员工更好地理解和感受组织的营销行为，进而为员工在组织内的行为提供统一的标准和规范。从张党利研究中所列的国内众多学者对营销文化的界定来看，虽然各种界定表述方式和侧重点有一些不同，但基本上都涵盖的内容有：营销文化贯穿于营销活动中；营销文化的核心是营销理念、营销哲学、营销形象和指导思想；营销文化在组织活动中体现为成文或不成文的相关规范制度和行动指南。因此，高校图书馆服务营销文化是指贯穿于高校图书馆服务营销活动中的一系列营销理念、营销形象以及与营销理念相适应的规范、制度、行动指南的总称。

1.2　高校图书馆建设服务营销文化的意义

1.2.1　服务营销文化建设可以提升图书馆的整体营销意识　图书馆行业，尤其是国内的高校图书馆，由于机构的非盈利性质，员工工资、资源购置费等运营成本基本上都来自于学校和其他类型的财政拨款，这些拨款和学校的招生规模、学校对图书馆的重视程度等相关，而基本上不与图书馆服务效益直接挂钩，绝大多数图书馆向用户宣传自己资源和服务的动力不足，营销意识整体比较淡薄。建设高校图书馆服务营销文化，通过相关指导思想的锤炼、营销形象的设计、营销理念的思考和培训、相关成文和不成文规范制度的建立，容易形成一种上下关心、理解服务营销的局面，潜移默化中就可以提升高校图书馆的整体营销意识。

1.2.2　服务营销文化建设有助于提升整体的服务水平，增强用户满意度服务营销文化的建设过程中，营销理念、营销哲学的最终指向就是用户服务。因此，加强服务营销文化建设势必会使高校图书馆比以往更加重视学生、教工用户需求的了解和调研，根据用户的需求调整服务的形式和内容，研究和实施更能满足用户需求的策略，建设用户导向的图书馆，从而提升图书馆整体的服务水平。高校图书馆服务营销文化建设的根本目的就是提高图书馆管理者和馆员的营销意识，切实加强对学生、教工用户需求的了解，利用各类途径宣传自己的服务，让更多的“数字土著”教师和学生用户了解和使用图书馆服务，形成良性反馈与完善的氛围，改变高校图书馆在用户心目中的形象，增强用户满意度并在当前信息环境下增强用户对于图书馆信息服务的忠诚度。

2　高校图书馆服务营销文化的建设内容

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通过“便利店”萌生了构建“便利图书馆”的设想,希望利用“便利图书馆”推广传统阅读。并对便利图书馆的理念、特点,及如何构建便利图书馆,更好地促进全民阅读的开展进行了浅析。

[关键词]

阅读;便利;公共图书馆

[中图分类号]G258[文献标志码]A

[文章编号]1005-6041(2012)05-0001-03

阅读不能改变人生的长度,但可以改变人生的宽度和厚度;阅读不能改变人的长相,但可以改变人的品位和气质。一个民族的精神境界,在很大程度上取决于全民族的阅读水平。根据第九次全国国民阅读调查,2011年我国18—70周岁国民人均阅读图书4.35本,识字国民人均每天读书时长为14.85分钟。[1]虽然阅读图书数量较2010年增加0.1本,但每天阅读时间减少了1.93分钟,与发达国家的阅读水平相比有较大差距。国务院总理在接受中国政府网、新华网联合专访时曾谈道:“读书关系到一个人的思想境界和修养,关系到一个民族的素质,关系到一个国家的兴旺发达。一个不读书的人是没有前途的,一个不读书的民族也是没有前途的。”[2]可见,阅读不仅与个人密切相关,更关乎国家的命运和前途。联合国教科文组织在1972年向全世界发出“走向阅读社会”的召唤,要求社会成员人人读书,让图书成为生活的必需品,读书成为每个人日常生活不可或缺的一部分。公共图书馆是集服务性、专业性、技术性、科研性于一体的公共文化服务机构,承担了阅读推广的重要职责。要充分发挥公共图书馆普及社会阅读的作用,需要顺应时展,构建迎合现代生活方式的阅读环境。

1 现代社会普遍阅读特点为“碎片化”阅读

在紧张的工作、生活节奏下,现代人的阅读时间被“碎片化”,越来越多的人通过看手机报、读电子小说、利用阅读器阅读等数字阅读方式在公交、地铁,甚至喝咖啡和上卫生间的“时间碎片”里尽享阅读的乐趣。“碎片化”阅读之所以会被人们所接受,正是由于它的随意性、便利性,尤其是在数字阅读普及之后。在连续九年的全国国民阅读调查中,我们不难发现,数字阅读接触率呈强劲增长态势,但纸质阅读仍是主力。据第九次全国国民阅读调查显示:国民人均阅读图书、报纸和期刊分别为4.35本、100.70期(份)、6.67期(份),阅读电子书为1.42本;纸质读物阅读仍是七成以上国民偏好的阅读形式;有六成以上国民希望当地有关部门举办阅读活动。同时手机阅读群体超过半数是农村居民,一半以上的手机阅读群体集中在26周岁及以下,而且电子阅读主要以“浅阅读”为主。尽管网络阅读、电子书等新媒体不断崛起,正逐渐改变着人们的阅读方式。但是,纸质阅读仍是目前最重要的获取知识的方式,是获取知识的最佳途径。英国的一项调查报告也显示,面对电子书的冲击,纸质书籍仍是大学生获取知识的主要媒介。公共图书馆除了继续加强数字阅读的推广外,在传统阅读中仍要为公众提供更多的便利。构建“便利图书馆”,可以方便市民收集琐碎时间进行阅读,能够进一步促进全民阅读的开展。

2 “便利图书馆”的萌生、理念、特点及实践基础

2.1 “便利图书馆”的萌生来自“便利店”

“便利店”是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。[3]它是位于居民区附近,以经营即时性商品为主,以满足便利性需求为第一宗旨,采取自选式购物方式的小型商品零售店。其兴起缘于超市的大型化与郊外化,使得想购买少量商品或满足即刻所需的购物者深感不便,于是一种能够满足人们少量或即时购买需求的小超市——便利店随之产生,并随着经济与社会的不断发展显示出其强大的生命力。

公共图书馆作为普及社会阅读的重要场所,如果能像便利店一样遍及人们生活中的各个角落,把书籍送到每个有阅读需求的地方,打造立体的、覆盖面广的阅读服务网络,方便市民借阅图书,一定会在促进社会阅读中起到积极推动作用。2005年底,香港公共图书馆在“团体借阅服务”基础上推出了“便利图书馆站——社区图书馆伙伴计划”(Libraries@neighbourhood——Community Libraries Partnership Scheme),[4]务求在加强与社区团体的合作关系上,建立起一个特别的阅读社区,就是一种类似“便利图书馆”的模式,也是将公共图书馆的服务延伸的有效途径。

2.2 “便利图书馆”的理念为“用阅读填补空闲”

美国便利店的营销核心和经营理念是“Get what you forget”(买到你在超市忘记买的东西)。便利店不同于超市之处在于其贴近生活的场所,更靠近消费者,陈列商品突出即时性消费、容量小、急需性强等特点。便利店虽然商品品种少,但陈列明了,方便顾客寻找商品,为顾客节省了时间。便利店营业时间长,全年无休。便利图书馆可以借鉴便利店的运营方式,作为现代图书馆的一种补充,以普及阅读为主要目的,将“用阅读填补空闲”作为其服务理念,即在空间距离和时间上为市民提供方便,让更多的人能够在空闲时间里走进图书馆进行阅读。