快递调查报告范文

导语：如何才能写好一篇快递调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递咨询网预计，2010年民营快递企业的数量将减少30％以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。

特点如下：

在国内市场上，市场占有率第一的仍然是EMS，即使在中国国际快递市场，EMS也居于前三位之列。信誉上EMS的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，EMS的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。

2、民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有EMS、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种模式的主要有申通、圆通，中通等。

3、民营快递的社会形象欠佳

国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业务员，总体特点如下：一、人员素质较低；二、是服务不规范；三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响单位的形象。

4、民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，、见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不规范、交通工具落后，通讯工具简单以及没有系统的管理软件等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2％一5％。

5、服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。

二、改进措施

1、树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是绝对行不通的，必须靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但它们十分注重品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。当然品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源，寻找自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，逐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危险。

2、提升员工素质众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另外，有些货物的丢失如陕递的手机，收到的石头肯定是公司员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广大消费者合法权益。还有就是加强沟通技巧的改进和培养。因为未能在约定的时间送(取)件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，如果解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧、企业可以适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务态度非常重要。

优化服务企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的，更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就需要企业提升服务质量。速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。而民营快递企业就要充分发挥自己灵活的优势，提供快速、准确、安全的服务。

但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在提供这项服务时要谨慎。但灵活的中小民营企业在服务时间上具竞争力，可以与这些公司进行协商，适当地延长服务时间，以争取更多的顾客源，同时通过差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品牌。此外，提供延伸服务，如快件的安全性包装、代办商务手续等。这不仅可以提高企业的业务量，而且可以为不同的顾客提供别具特色的服务项目，满足不同群体的需求。

4、加强网点建设国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务景较大或能够盈利的地区，对于大量像申通快递的中小规模的民营快递企业而言，扩大网点数量是做大做强企业所必经的环节。在企业发展前期，要集中精力做好一两个同城市场，并逐步扩建网点，不能始终局限于一两个城市的同城快递业务，更不能一窝蜂地挤在一些大城市，要根据自身企业发展的程度，拓展业务规模，并为后期开展国内异地快递和国际快递做准备。

5、加大资金投入用科技化手段来强化管理、用科技配备来创造各网络的标准化操作条件。

比如无线巴枪(GPRS无线条码数据采集器)项目，是所有成功地实施了标准化操作流程的快递公司必不可少的高科技项目配备，如联邦快递，DHL，UPS等，目前国内民营快递公司如顺丰、圆通、天天、宅急送等为了强力推动标准化操作，都已实施此项目。这些公司特别是联邦快递、DHL和顺丰快递，都已实施无线巴枪项目多年，公司内给世界各地的所有的业务员人人配备了无线巴枪，由于大范围使用无线巴枪，这些公司已在真正意义上实现了快递面单数据上传、查询的最快、实时和无缝化、电子化，在竞争中取得了先发优势，也给企业带来了良好的效益。

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BI(Business Insider Intelligence)最近了一份无人机市场调查报告。报告称，无人机市场增长迅速，但后续还需要政府方面敲定投资，开放相关硬件和计算机市场。

目前，无人机主要用于农业、土地管理、能源测控、城市建筑、传媒等方面，电子商务和快递方面的应用还没到火候。美国部分商业无人机已经入试用阶段。但监管会(FAA等)就无人机飞行领域、速度等方面都作出了限制和禁令，预计2017年前不会出现有序完善的无人机市场体系。

事实上，无人机，尤其是商用无人机，正处于早期市场风口。现在，美国以外的，比较大型的无人机制造商有：法国的瑞士产SenseFly，加拿大公司Aeryom，瑞典贸易公司CybAero，中国深圳的大疆(DJI)和韩国的Gryphon。而之前BI也有报道称，大疆已经占到美国无人机市场份额的一半。

篇3

食品药品监督管理总局6日在官方网站公布了《企业生产婴幼儿配方乳粉许可条件审查细则（2013版）（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），征求社会各界意见。

《征求意见稿》参照药品管理提高了婴幼儿配方乳粉生产企业生产、管理要求。《征求意见稿》明确，以生乳为原料的生产企业，应有自建养殖场，确保生乳的质量安全。以全脂、脱脂乳粉为原料的生产企业，应自控奶源。仅有包装场地、工序、设备，没有完整的生产条件，不予生产许可审查；以婴幼儿配方乳粉或基粉为主要原料生产婴幼儿配方乳粉，没有完整的干法工艺，不予生产许可审查；生产用水（包括清洗用水）应进行纯化处理，达到《中华人民共和国药典》纯化水质量标准。（纯化水一般用于药品生产）其他用水应符合生活饮用水卫生标准。

《征求意见稿》明确，采购制度至少包括：物料供应商评价办法，原辅料验收规定及不合格原辅材料拒收、报废、返厂处理办法等。采用进口原辅料，应审核进口物料供应商、贸易商的资质证明文件、每批原料质量标准、产品出厂的检验数据和报告、进出口检验检疫部门出具的卫生证书（检验报告）。

国家食药总局拟重拳治理网上非法售药

经济参考报8月20日报道，从国家食品药品监管总局获悉，国家食药总局等相关部委将于20日开始部署打击网上非法售药行为。当前网上假药泛滥成灾，已成为假药流通的主要渠道。记者调查发现，有超过500万个中文网页可能存在通过互联网向个人消费者违规宣传药品的行为。

业内人士指出，此次监管部门出手正当其时，但是一次打击行动很难彻底改变目前网上假药信息泛滥的乱象，在互联网发达的今天还需转变监管思路。

国家食药总局新闻发言人颜江瑛指出，根据我国相关法律，目前全国可向个人消费者提供药品销售的正规网上药店仅95家。

正规网上药店是经国家食药总局批准，同时具备《互联网药品信息服务资格证》和《互联网药品交易服务资格证》（简称双证）的互联网经营企业。

中消协：半数消费者不满意电商售后

北京晨报8月21日报道，中国消费者协会昨日2013年“电子商务企业诚信度调查报告”，售后问题仍是电商企业面临的最大难题，仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意。

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[摘 要]本文以合肥市经开区大学城为例，分析目前合肥市大学城区域内高校校园快递“最后一公里”配送中存在的高校快递营业点设置不合理，校门口自提服务安全性低、满意度差，配送服务水平低等问题，并针对这些问题提出合理的解决对策，以期为高校校园快递“最后一公里”配送提供借鉴。

[关键词]高校快递；最后一公里；配送方案

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.055

[中图分类号]F259.2 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）10-00-02

1 背景分析

在我国经济发展进入新常态的大背景下，电子商务持续多年保持高速发展。“十二五”期间，电子商务年均增长率超过30%。同时，随着我国各类电子商务交易平台的日趋成熟，网购已成为人们日常生活中不可或缺的重要组成部分。据《CNNIC第37次调查报告》显示，2015年，20～29岁人群在中国网民年龄结构中占比达29.90%，为各年龄段中最高占比人群；在中国网民职业结构中，学生占比达25.20%。可见，大学生是网购群体的重要M成部分，所以，网购服务学生的校园快递末端配送即“最后一公里”问题需要加以重视。“最后一公里”是指运输货物到达终点站，将货物从快递员配送给收件人的最后一段路程。据2014年《中国采购发展报告》显示，中国物流成本所占GDP比重虽然从2007年的18.4%降至17.8%，但这一比重仍然高于美国、日本、德国等发达国家。造成上述现象的一个重要原因就是物流“最后一公里”配送问题。中国物流信息中心统计数据显示，“最后一公里”配送的成本占比在整个配送成本中达30%以上。高校校园快递末端配送特点主要是配送节点整体密集但个体分散，且收件时间相对不固定。此外，由于各高校对进出入其区域内的车辆进行严格管理，使各大快递无法准确、高效、安全地将包裹送达客户手中，这直接导致末端物流成本高居不下。本文以合肥市经开区大学城为例，对目前校园快递“最后一公里”现状进行分析，并对校园快递末端配送模式提出一体化综合解决的优化方案，降低快递企业物流成本，同时提升高校广大师生的满意度。

2 高校校园快递“最后一公里”配送现状分析

本文主要针对合肥市经开区大学城内高校师生对校园快递的需求度、满意度和便捷性等方面进行调研。经过调研发现，各快递公司针对校园末端“最后一公里”配送进行了多种配送方案的尝试。目前，各大快递公司对大学城区域内高校“最后一公里”配送模式主要有四种模式，如图1所示。

虽然各大快递公司针对末端配送模式进行了尝试，但不论是校内快递营业厅还是校门口快递员电话通知取件，这种临时配送方式仍然存在诸多弊端。采用随机抽样的方法选取大学城内高校320名学生进行“快递最后一公里综合满意度”调查，收回有效问卷302份，数据分析如表1所示。

通过分析数据可知，高校学生使用快递的频率很高，具有较大的市场规模，但多数学生对目前校园快递的满意度不高。这主要是因为末配送仍存在较多问题。

2.1 高校快递营业点设置不合理

由于高校校园占地面积较大，且住宿区与商业区一般相隔较远。而各大快递公司各自为政，互不配合，选址随意性较大，一般离学生住宿生活区较远，未考虑快递包裹收派件的距离合理性。此外，高校出于对学生安全的考虑，明文规定，不允许私有车辆随便进出校园，这也间接导致学校的快递点分布不合理。

2.2 校门口自提服务安全性低，满意度差

当前，快递员一般在校门口通过电话或短信的方式通知客户自提快递，且快递员在校门口等待取件的时间具有较大限制（一般不超过30分钟）。而高校学生上课时间弹性较大，经常出现没有合适的时间去领取快递的问题，这不仅增加了二次配送的成本，而且降低了客户对快递服务的满意度。此外，当前，各快递普遍采用“地摊式”的快递派件模式，即把快递散开摊放在地上由学生自提，这种派件方式存在一定的安全隐患。为了节约时间，快递员一般只通过报手机号码和姓名来确定收件人，而不询问快件单号，签收机制缺乏规范，容易出现错领、冒领等现象。

2.3 配送服务水平低

无论是校门口自提，还是校内快递营业厅实行门到门服务，都没有真正做到快递“最后一公里”门到门配送。通过调研发现，无校内点的快递不会上门配送，而具有校内营业点的，若客户需要快递进行上门服务，营业点一般会等到大多数快件都自提完之后，才会处理需要上门配送的快件。而这大大降低了末端配送的质量，同时会降低客户对快递服务的满意度。

2.4 快递点的服务单一化

通过调查大学城区域内高校快递营业点可知，这些营业点只提供单纯的寄存与收件服务，而其他多样化的快递服务，如上门揽收，快递废弃包裹的回收等服务较少涉及。可见，快递点的服务存在单一化问题。

3 高校校园快递“最后一公里”配送对策研究

3.1 高校校园快递末端配送一体化综合性解决方案

通过调研与数据分析可知，合肥市经开区大学城高校快递服务总市场需求量大且存在改进空间。为彻底解决高校校园末端快递配送“最后一公里”问题，必须充分整合现有快递公司高校末端配送资源与模式，建立第三方高校校园快递收发中心，如表2所示结构体系。通过整合高校现有分散的快递营业点，集中快递公司的优质资源，在大学城各高校建立一个中心化、高效化、面向客户化的综合性快递服务中心，以提升校园快递“最后一公里”的配送服务质量，减少快递公司末端配送成本。

3.2 采取共同配送的策略

根据目前各大高校对学生宿舍实行封闭化管理的特点及快递公司实现配送成本最小化和收益最大化要求，在快递配送模式上采取参与性收货模式，即以快递综合服务大厅为中心，配送人员在规定配送时间段内在公共约定的配送地点与客户交接，让客户与配送人员共同参与配送，实现配送成本最小化。同时，可以第三方的名义与高校合作，使用高校物流实训实验室，或者参与高校的物流实训实验室建设。这种方式不仅能合理使用学校设备对快递进行分配管理，也可以为高校物流专业学生提供丰富的实践实训机会，实现校企双方的共赢。

3.4 拓展业务的服务范围

为满足高校学生的个性化快递服务现实需求，各快递公司要进行自我服务升级。在做好自身基础业务即收发件的同时，拓展服务范围，如承接代寄、代存、上门取件等业务，合理承包个性化服务。此外，还要以各高校的快递综合服务大厅为依托，切实做到服务的精确化、个性化。

4 结 语

高校学生作为当代网购大军的重要组成部分，推动着电子商务的发展与前行。而“最后一公里”配送是联系电商与终端消费者并保证其体验满意度的最后一环，配送运作的合理性直接影响我国电子商务的持续发展。但目前，高校校园快递配送需求与快递公司“最后一公里”配送模式存在较大冲突。当前，高校校园快递配送仍处在发展初期，进行校园快递配送的优化升级将有效改变终端快递配送现状。本文通过将校园外的快递公司配送整合到封闭的校园中以丰富末端配送模式，为学生提供更加专业化、个性化服务，并通过快递公司与学校和第三方末端配送的合作，达到“1+1+1=N”的效果。由于该模式具有可复制性，其在一定程度上有利于提高整个快递行业的服务水平。

主要参考文献

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像阿迪这样的大公司，总会遇到点儿麻烦。前两年英国和澳大利亚的球场里总有妇女裸奔，举牌写着“抵制阿迪达斯”，原来阿迪认为袋鼠皮是制作足球鞋的最佳原料，为小贝特制了银色袋鼠皮球鞋。于是英澳两国动物保护组织者及素食主义者举行集会，抗议屠杀袋鼠。

很多年前，我还是个傻乎乎的体育记者，在美国的《生活》杂志上看见一张照片，是巴基斯坦儿童在缝制耐克足球，恰好有一天，耐克赞助一个少年足球赛，我去参加会。会上有少年球员，10岁多点儿。我憋了个问题想问耐克高管：你是否介意这些少年球员们知道，他们脚下的足球出自巴基斯坦童工？我把问题翻成英语，默默背诵了好几回，到了记者提问环节，我最终还是没提出来。我不好意思给人败兴，所以编译了一段外电报道，把耐克用童工的事发在杂志上。过了大半年，我收到了一份美国寄来的快递，厚厚一大本，是耐克发来的“劳工报告”，第三方调查的报告，非常详细地分析耐克代工厂的劳工情况。一年多后，我又收到一份耐克的“劳工报告”，那时《时代》周刊也发过耐克工厂的报道，其中有一句很煽情：这些中国工人干一个月，工钱还买不了一双耐克鞋。

后来，有个广州朋友来京出差，他供职于一家“四大”审计所，我问他为何来北京，他说到一家工厂做“劳工调查”，这家工厂为美国户外品牌“TIMBERLAND”做代工。那时TIMBERLAND还没进中国，我更不知道北京郊外有他们的工厂。我询问了所谓“劳工调查”的细节，不得不说，耐克和TIMBERLAND能给出第三方的“劳工报告”是负责任的。不过耐克还是成为反全球化运动中的一个靶子，只要有反全球化的抗议示威，总有人会趁乱袭击NIKE TOWN，还有一个作为靶子的企业是星巴克，示威的年轻人总要砸烂一两家咖啡馆。我看乔丹传记，发现很多组织或个人曾经对他抗议，说他不该给耐克代言，乔丹一再答应退役后会去第三世界国家的耐克加工厂看看，不过这家伙说话不算数。

篇6

睡得少与睡得晚一样可怕，它们就像是免疫力的天然杀手。曾有一项调查报告显示，每天只睡4个小时的人，血液中的流感抗体会比正常8小时睡眠的人减少一半。而且8小时的最佳睡眠起点应该从23时开始，从中医的气血角度来看，23时人体的肝经开始造血，错过了这个时间，血气自然不会充足，免疫能力也大打折扣。

“点水”蔬菜

对于蔬菜的摄取量如果每天只是蜻蜓点水，对人体来说远远不够。而在所有蔬菜里，首推的是番茄，其含有两种最重要的胡萝卜素（它们对产生维生素A至关重要）。人体内若有充足的维生素A，就能有效降低腹泻的发生率，从而提高人体免疫力。除此之外，玉米、杏仁、菌菇类等也不错。

做惯“独行侠”

我们的大脑中有一种释放焦虑的化学物质，一旦长期积累焦虑感，就会忽视细菌的侵入，正所谓“无暇顾及”。有时候你会发现，一个人感冒、咳嗽、发烧的病症越发强烈，也正是这个道理。所以和你的朋友们分享你的苦闷与压力，能够有效帮助自身消化掉这种焦虑感。

长期的压力

长期的压力，会导致免疫系统抗击疾病的能力显著下降。

使用公用物品

自带笔可以让你避免接触到病毒，因为感冒和流感病毒可以通过手传手的方式传递。避免使用医院、银行、快递员和餐厅等的公用物品。

无与无兴趣

这里并非是说拥有性生活人的免疫力比没有的更好。真正的原因在于，男女双方在一起时，女性能分泌一种“催产素荷尔蒙”，其能增强人体的抗疼痛感，从而提高免疫力。所以很多热恋中的男女精神状态特别好，也很少生病。另外，保持兴趣爱好，比如唱歌、跳舞，也能达到同样的目的。

抗生素依赖

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关键词：市场营销专业 实践教学体系 构建

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）09（a）-0018-01

1 构建市场营销专业实践教学体系的必要性

由于中国经济的持续增长和市场化程度越来越高，市场营销的作用和地位在不断提升，社会对市场营销人才需求日益增长。我国不同教育层次的学校都相继开办了市场营销专业以解决营销人才供需的矛盾，各地区高校的本科市场营销专业教育在这种大趋势下也得到了长足发展。但是，从对本地市场营销专业毕业生的跟踪调查得出：

第一，毕业生在学校学到多为的理论知识，缺乏实战演练，进入企业后往往难以很快进入角色，而企业对于市场营销人员的考核主要采用的是业绩指标，很多毕业生难以适应市场营销工作，造成了一些毕业生选择了文员、行政助理等压力较小的工作，并且这种趋势在不断增大。

第二，企业对营销专业人才的需求不仅注重动手实践能力而且注重其持续创新与发展能力。由于受师资和传统教学体制的限制，市场营销以往的教学模式重理论轻实践、教学结果重成绩轻能力、教学方法重灌输轻启发，这些问题造成目前高校营销人才的培养模式与市场需求发生脱节，因此企业认为学校培养的学生不能适应企业对营销人才的要求，“眼高手低”且缺乏职业技能和专业素质。毫无疑问，企业需要的是掌握一定技能，能为企业开拓新市场.具有开拓创新能力的高素质营销人才，高等院校最关键的是要将实践教学环节的创新作为培养创新人才的着力点。

辽宁何氏医学院市场营销专业于2010年成立，虽成立较晚，但本专业至筹建之初一直注重实现教学体系的构建，注重培养学生的实践能力与创新能力。辽宁何氏医学院市场营销专业依托辽宁何氏集团的政、产、学、研一体化的教学体系，以医药市场营销为特色，并以集团多家医院、制药公司、眼镜店为实践教学基地，在经过3年不断的教学改革过程，以基本建成了具有特色的实践教学体系。

2 市场营销专业实践教学体系的构建

为巩固学生所学知识，培养综合的专业素质，增强学生的创新能力、沟通能力、信息能力及组织能力，辽宁何氏医学院市场营销专业建立了以课内实践教学体系和课外实践教学体系相结合的市场营销专业实践教学体系。

2.1 市场营销专业课内实践教学体系的构建

在辽宁何氏医学院市场营销专业成立之初，学校领导、授课教师通过大量的调查，在广泛听取教师、学生意见和收集查阅了国内外同类学科专业培养方案的基础上，逐步建立了较为科学和规范的课内实践环节。（见表1）

课程类别包括：通识课程、专业基础课、专业课和博雅课。

通过课内实践教学体系的构建，使得市场营销专业的教学质量得到了很大的提升，学生的实践能力明显增强。以《现代推销与商务谈判》为例，学生在实践环节中，以小组的形式，针对不同的项目，充分锻炼了学生沟通能力及团队协作能力，充分掌握推销及谈判的基本环节及技能技巧，学生能够积极的参与到这种自己所喜欢的教学中来，取得了良好的效果。

2.2 市场营销专业课外实践教学体系的构建

课程内的实践教学体系增强了学生理论与实践的联系，但一些综合性问题的解决，若只依靠课内实践教学环节，还不能够满足培养学生解决实际问题的能力和创新思维的需要，因此，市场营销专业课外实践教学体系是必不可少的教学环节。

市场营销模拟实习。在市场营销模拟软件提供的市场背景下制定和发展营销战略，实施营销决策。以分组的形式组织上机实验，在模拟环境中巩固专业知识，以提高学生的团队合作意识、竞争意识。

专业见习。在大一、大二、大三学年下学期分别安排80、80、160学时的专业见习时间，并以辽宁何氏集团教学基地为依托安排学生到相关岗位进行见习工作。见习过程中，每位学生都有自己的专业指导教师指导相关工作。通过专业见习，学生能够更好地学以致用，并发现自身不足，为以后课程的学习奠定了良好的基础。

“梦工厂”实习。辽宁何氏医学院以“梦工厂”校内创业园，为市场营销专业提供了真实的创业机会，目前学生参与并管理了校内水吧、印刷厂和快递公司的相关工作，学生不但能够应用自己所学的理论知识解决现实问题，还能够获得客观的收入，极大地提高了学生的积极性。

假期社会实践。提倡并鼓励学生利用寒暑假到校外企业、组织等，由教师根据目前营销发展所提出的新问题和新情况拟定调查题目，要求学生写出调查报告或论文、心得体会等。新学期开学后，市场营销专业将组织有关教师进行认真评定并写出评语，对调查报告或论文质量较高者，给予表扬和鼓励。

毕业实习与毕业论文。由相应指导教师就选题方向，文献查阅作出指导，并监督学生阅读相关书籍与文献（理论3～5本，文献15～20篇，其中包括英文文献3～5篇）并形成书面报告，教师综合考核学生理论联系实际能力、写作能力、资料分析能力。

3 结语

针对市场营销专业的特点，建立适合本专业的实践教学体系，有助于学生理论与实践的结合，也有助于培养学生分析问题、解决问题的能力，同时增强了学生的创新思维，使之具备市场营销专业人员的素质，达到市场需求的条件。

参考文献

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[关键词] 大学生 网络购物 调查报告

一、调查目的、方法和对象

1.调查目的

通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。

2.调查方法

本研究中对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心(CNNIC)的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括对大学生网络购物群体特征的测量；对大学生是否选择网购的原因测量；对大学生购物网站的选择特征的测量；对大学生网络购物行为特征的测量；对大学生对网络购物的评价的测量五个方面。

3.调查对象

本调查在湖南农业大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

二、调查结果

1.大学生网络购物群体特征

(1)性别年龄特征。调查结果显示，37.8%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生（如图1）。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

(2)年龄特征。大学生年龄在18岁到24岁，其中18岁～22岁的学生人数最多，所占比重为89.7%。并且调查还发现，大三大四的学生网上购物的比例明显高于大一大二的学生，由此可见，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

(3)支付力特征。从调查结果来看，收入在400元～800元之间的大学生参与网络购物的最多(见图2)。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，81.1%的学生月消费居于400元～800元之间，每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。

2.网络购物原因分析

(1)不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等（见图3）。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

(2)选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性（见图4）。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

3.大学生对购物网站的选择特征

(1)获知集道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等(见图5)。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。

(2)选择原因。从调查结果来看，大部分学生(72%)会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用(信誉)良好(见图6)。大学生有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网64%，易趣网24%。

4.大学生网络购物行为特征

(1)购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等些微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊质量风险不大，运输较为方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。

(2)购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%的学生为三个月一次, 56%的学生的平均购物金额为100元～300元(见图7)，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

(3)价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低30%以下(见图8)。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。

(4)付款方式。从调查结果来看，84%的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

5.大学生对网络购物的评价特征

(1)网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高(见图9)。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

(2)需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

(3)未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物(83.7%)，明确表示不会的很少(6%)(如图10）。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

(4)网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的”的论断。

三、结论

1.大学生网上购物潜力巨大

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.拍卖网站人气最旺

此次调查显示，拍卖网站在大学生中具有非同寻常的吸引力，79.2%的学生选择光顾拍卖网站。相比之下，只有13.8%的学生将B2C网站作为自己的购物首选，7%的学生在门户网站购物。

4.购物首选网站高度集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有10位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网热点调查报告(电子邮箱和网络购物)[OL].省略nic.省略/index.2007

[2]李承安徐:论我国网络消费的现状及发展策略[J].商业研究，2007，（1）:20～20

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一、新生代农民工职业培训的意义

现如今，我国社会飞速发展和进步，各行各业方兴未艾，且都在激励的市场竞争中不断努力前行，为此，想要获得更好的发展，必须重视创新这一催化剂的作用，且创新始终为社会各界重视的一个核心问题。通过大力进行新生代农民工职业培训工作，不仅能够维护社会稳定，解决尖锐的社会矛盾，还可以提高新生代农民工的职业素质水平与思想道德修养，是构建和谐社会的有效手段。

二、新生代农民工发展现状

较之上一代的农民工，在产业结构转型升级过程中，新生代农民工有着特殊的时代特征。第一，新生代农民工的文化水平有了一定提升，但仍处于低文化水平。2019年农民工监测调查报告指出，全部农民工中，小学文化程度和初中文化程度共占71.3%。第二，新生代农民工的择业观发生变化，倾向于第三产业。产业结构转型升级，为新生代农民工提供了更多的择业机会，大大增加了新生代农民工的择业范围，老一辈农民工脏、乱、重、苦的职业被新生代农民工放弃，转向工作环境比较好、去体力劳动的第三产业，如快递、外卖骑手、微商、滴滴专车等。2019年农民工监测调查报告指出，2019年，从事第三产业的农民工占比51%，比2018年提高0.5个百分点。第三，新生代农民工的留在城市的愿望强烈。城市优质的教育资源、现代化的生活环境设施让新生代农民工向往，他们有在城市安居乐业的追求，在城里买房、买车，并为了实现愿望而承受着巨大的生活压力。第四，求职动机多元化，易受互联网的影响。新生代农民工认知的主要来源是网络，如微信、抖音、直播软件、快手等视频播放软件以及各种各样的APP，这些快消文化严重影响着新生代农民工的思想价值体系，进而造成他们求职动机多元化，工作流动性强，忽略工作发展空间和职业生涯规划，职业生涯陷入辞职—求职—辞职—求职的无限循环，最终没办法充分实现个人价值和社会价值。第五，教育培训欠缺，就业技能有待提升。产业结构转型升级，对技能型人才的需求欲壑难填，需要更多具有“工匠精神”的时代铸造者，来促进产业结构顺利转型升级，促进中国实现由“中国制造”到“中国智造”的转变，保持经济高质量发展，早日实现中国百年小康的目标。因此，做好新生代农民工继续教育和再教育工作，有利于新生代农民工应对“用工荒”与“求职难”的困境，有利于实现高效职业化，有利于把人口“数量红利”转变为人口“质量红利”，促进中国由“人口数量”大国转为“人口质量”大国，为社会创造更大价值。

三、新生代农民工职业培训的困境

尽管国家在政策、经济、资源上大力支持新生代农民工的职业教育培训，为确保教育培训贯彻落实，采取很多措施。然而，受客观条件和主观因素以及大环境的影响，新生代农民工教育培训的实施过程，依然困难重重。

（一）制度壁垒

自1958年后存在的二元户籍制度，在城乡之间设置了一道制度屏障，对城乡居民的流动和享受的权利进行严格限制和区分，这也意味着权利分配上的“剥夺”。权利贫困的代际传递，让新生代农民工子女的教育权利不足，从幼儿园开始就难以享受城市优质的教育资源，继而到小学、初中、高中都只能在类似于农民工子弟学校读书，平等享受教育的权利遭到“制度性”的剥夺。

（二）培训课程设置不合理

随着国家对提升农民工职业技能培训的重视，各项支持农民工发展、提升的政策文件，如雨后春笋般颁布出来，国家对新生代农民工的教育培训做了全面布局，提供各种政策扶持和发展平台，引导新生代农民工的教育培训向纵深发展。然而，在政策、项目实施过程中，国家的高层设计与农民工的确实需求存在很大差距。具体表现在培训的课程内容系统性不够，无法让农民工形成系统性知识，碎片化的凌乱知识不方便应用。

（三）单位、部门、行业间缺乏联动

政、企、校多方联动的工作格局是新生代农民工教育培训的有效途径。目前的新生代农民工教育培训模式主要是由政府主导、培训机构实施的，缺乏用工单位的参与，导致培训与运用脱节。

四、新生代农民工职业培训困境的解决对策

（一）完善培训后的服务支持体系

新生代农民工的免费培训项目、每年举办的次数以及参加培训的人次都很多，但是培训效果的巩固和培训后的支持服务体系不容乐观。为了延长培训效果的时间，加强培训知识技能的转换效能，培训结束之后，一方面，培训机构或者相关的培训部门，要引导农民工把培训的知识技能与农民工实际工作结合起来，反思工作中遇到的困难和问题，并提高他们利用知识技能解决问题的能力。另一方面，定期回访，了解新生代农民工的知识技能应用情况，并给予指导。利用新媒体手段，开设农民工培训后咨询服务专栏和平台，实现培训和后续服务两条腿走路。

（二）企事业单位、培训机构、培训对象共同联动协同

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【关键词】高中生；网购；误区；影响

一、前言

据相关数据统计分析，截至2016年6月底，我国网民数量为2.71亿人次，庞大的网民数量充分的展示了网络的覆盖规模。2016年1月，中国互联网络信息中心《第37次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年12月，中国网民规模达6.8亿。网络迅速发展的同时，也使我国网购出现了白热化，2016年中国网络购物市场交易规模9715.8亿元，在社会消费品零售总额中占比达到12.5%。其中，高中生作为网民的主力军群体，对网购的发展起着重要地推动作用。

二、我国高中生网购现状

1.高中生对网购的追捧热度高涨

为充分了解当代高中生的网购现状，现对某校高中生网购的调查报告进行分析，其中被调查的人数为男女生各100人。

通过表一的调查数据显示，高中生高达78%以上都存在经常网购的情况，而没有网购情况的只占2%，通过对高中生的网购意愿得知，有些高中生不经常买东西与自身的经济情况有关。因此，在未来的发展中，高中生对网购的购买度还会继续增加。

通过表二的调查数据显示，所调查的200名高中生中只有5%的人年消费金额低于500元，其中年消费额度超过2000元的高达23%，充分显示了当代高中生对网购的追捧热度高涨。

三、“网购热”对高中生生活的影响及对策

1.积极影响

网购是信息化时展的必然产物，对于当代高中生而言，网购是一种新型的购物模式，正值青春期的他们追求新鲜、刺激和新潮，高中生思想开放追求奔放，喜欢个性化的购物方式。网购的兴起不仅满足了他们对物质的需求更迎合了他们追求新鲜事物的思想。在网购的过程中，高中生可以不出门便挑选学习用品，给正值学业繁忙的他们提供了极大的便利。与此同时，也带来了一定的负面影响，需要高中生理性对待。

2.消极影响

（1）影响正常的学习生活

由于技术的不断革新发展，现在的网购已经不局限于在电脑网页上对商品进行浏览。智能手机的普及使很多学生可以随时随地的进行商品选购，有些学生自控能力比较弱，上课期间会拿出手机进行网页浏览，这样便没有办法集中注意力在学习上，长此以往便会影响学习成绩。在对高中生现实状况进行细化观察会发现，很多学生可能会借口请假上厕所为由出去取快递。部分网购多的学生，一节课要取几次快递，严重的影响了正常学习生活。

（2）影响身体健康

网购与传统的购物方式最大的区别在于省去了去实体店的亲身体验，这对时间不充裕的高中生来讲节省了购物时间，本应是件好事。但是，网购的购物媒介是电脑，而长期面对这电脑的显示屏会对学生的视力产生很大的影响，且电脑作为电子产品具有一定的辐射，忙于学业的高中生平均体质较差，加上用脑过多休息不好，长期的电子辐射会对其身体造成严重危害。

（3）影响生活开支

网络消费是通过支付宝、银行转账等方式实现的，在支付的过程中无法对金钱的流动有直观的体验，高中生的自控能力较差，往往会容易因购物过度而出现“超支”。在对部分住校的高中生进行细化了解发现，许多高中生的生活费是每月固定发放的，若因网购出现超支，多数学生因怕家长的埋怨而选择借钱生活。对此，有学生笑言：“月初吃肉，月末喝粥。”

3.高中生过度网购的对策

高中生肩负着建设社会的重大使命，帮助他们健康成长是全社会职责所在。学校要加强对学生的引导，引导高中生树立正确的消费观念。通过举办健康网购的宣传课来对学生的网购观念进行梳理，帮助他们养成良好的网购观念；家长要对学生制定可行的理财计划，在孩子进行网购过程中出现的问题进行及时指导，帮助他们合理理财。在出现大金额购物时要和孩子积极沟通，共同决定是否购买；高中生自身也要对自己的网购行为作出反思和总结，预防过度网购发生。

四、结语

随着信息化时代的全面覆盖，网络购物是科学技术发展带来的新的购物方式，它符合新时代下发展的要求，是现代人生活的必备技能之一，它的出现是以为方便大众生活而出现的。预防高中生不健康的网络购物，不仅仅是每个家庭的的责任与义务，更是全社会应该共同关注的问题。在这个问题上，社会、学校和家庭要共同努力，帮助学生树立一个良好的网购习惯，以免自控能力不成熟的高中生影响正常的生活和学习。

参考文献：

[1]许婕.大学生网购行为的差异性研究――基于对广东15所高校的调查[J].扬州大学学报（高教研究版），2014，02（03）：85-88.