物业管理论文范文
时间：2023-04-02 05:09:26
导语：如何才能写好一篇物业管理论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
本篇主要是针对物业管理论文参考文献的写作标准规范格式来举例说明，这些范例都是小编采编收集的一些比较优秀的物业管理论文参考文献，希望小编整理的这些在大家写作的时候能有所帮助。
物业管理论文参考文献：
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篇2
(一)充实、完善体育场馆人才培养方案
河北体育学院物业管理专业于2013年已申请成功，在其培养方案方面还欠成熟，需要更深入的研究，本项目以专业型体育场馆物业管理人才培养为目标，为本校物业管理专业的培养方案的成熟化、系统化提供有益借鉴。
(二)满足市场需求
根据全国体育场馆的普查显示，到2003年底，全国各类体育场地超过85万个，其中64种标准体育场地547，178个，累计投入体育场地建设资金1914．5亿元。与1995年第四次普查数据相比，场地面积增加了11．8亿平方米。2013年末开始的全国第六次体育场地普查的河北省的数据中，体育场馆有6万个左右，其中非标场地1万个左右，这些场地从业人数7万人，体育场馆的专门人才远远不能满足需求。
二、体育院校物业管理专业人才培养方案内容探索
(一)指导思想、培养目标和要求
在国家政策方针允许以及育人的条件下，强调主动适应社会主义市场经济建设与社会发展对专业人才的需求，按照“宽口径、厚基础、重能力、高素质”的人才培养方向要求，在课程设置上加强理论基础，突出实践能力。使学生掌握必要的物业管理(体育场馆方向)实务和专业管理基本技能，有管理意识、服务意识和质量意识;强调就业方向为体育场馆经营、管理、策划、维护。对学生的培养要求包括政治素质、专业素质、心理素质、身体素质。政治、心理和身体素质是前提和基础，同时强调需掌握的内容，包括专业的基础知识、专业方向前沿知识，并且掌握相关的专业技能。
(二)课程教学
物业管理专业是根据体育场馆物业管理的市场经济和社会发展对物业管理人才的迫切需要，对学生进行专业知识和技能教育，为实现岗位从业能力而设置的。专业和专业课程的设置具有较强的针对性和实用性，注重基本知识和基本理论，强调理论联系实际，强化专业技能训练。
1．学期课程安排。按照“专业招生，分段教学，院企联合，分流培养”的基本思路，前二年(1～4)学期课程设置按照专业统一开设基础课及专业基础课，第三年(5～6)开设专业课程，从第七学期开始分流，同时院企联合培养，将学生分配到与学校合作的实践教学基地进行学习。
2．主要课程设置。主要课程应当有针对性地设置公共必修课、学科基础课、专业必修课和专业选修课。物业管理专业学生正常毕业会取得“管理学”学位，但同时方向为体育场馆物业管理专业方向，因此要进行两方面的合理侧重，开设财会基础、统计学、管理学原理、市场营销、企业战略管理、运筹学、经济法、体育产业概论、组织行为学、管理心理学以及体育场馆经营管理、体育场馆赛事筹办、体育场馆建造、体育设施的维修与维护、体育营销、体育赞助与广告、体育俱乐部经营与管理、消费者行为学、体育商务策划与文案写作、物业管理信息系统、体育经济学等课程。为了拓宽学生就业适应面，配合学生的兴趣特点而设置的选修课程。这部分的课程应当是对学生、人才市场、高校一线教师以及相关专家进行充分的调研，充分补充物业管理专业体育场馆物业管理方向的主干课程，同时满足社会对学生知识的要求而进行，还要考虑学生的需求。主要包括:体育文化、服务营销、体育公共关系、体育经济实务、体育市场调查与分析、企业伦理学、ERP原理与应用、电子商务等。
3．实践教学。河北体育学院的实践教学合作单位遍布全国各地，包括全国的主流高尔夫球俱乐部、健身俱乐部、户外拓展基地以及正在协商的体育器械公司、奥体中心等体育场馆，在教师指导下结合本专业特点，熟悉实习单位(部门)的基本概况、工作流程等，通过顶岗实习、教师深入基地进行教学，实现理论和实践的统一，能够使学生学到更多的专业知识、技能。
三、结语
篇3
随着市场经济的发展和全面小康社会的即将建成，人们的生活水平有了很大的提高。同时国家改革不断深入推进，城镇化程度也越来越高。在这种情况下，人们的居住环境也有很大的提高，现代化的楼房建筑、完善的配套设备，人们更加安居乐业。而相应的为城镇居民、商业市场等提供日常服务的物业管理服务公司也蓬勃发展起来，它们主要是给人们提供全方位的服务，为老百姓解决生活中的后顾之忧。现代的物业管理服务主要是对小区或者商场范围内的居民、建筑物及其附属设施，以及范围内的安全、绿化、交通、环境等的管理和服务，为居民提供优质的生活居住环境，为消费者提供良好的消费环境等。物业管理既有对物的管理，也有对人的管理，当然不是限制业主的人身自由，而是限制他们的一些不文明的行为，使辖区内的人和物能更和谐地存在。可以说，现代社会中，物业服务是人们生活水平提高的重要保证。
二、女性在工作中的主要特点
近些年国家对女性更加尊重，女性的地位也越来越高，尤其是在职场上更加明显。现在很多的行业都能看到女性的身影，从航天事业到公交车司机，从政府官员到酒店服务员，等等。可以说，现在的女性在所有行业的工作中，基本都能胜任，并且在很多工作中还有较强的优势。女性在职场中能够充分发挥她们的细心、耐心、脾气好等性格优势，尤其是在服务行业中，相比男性优势更明显。若能把这些优势用在职场中，会有利于她们职业生涯朝着更好的方向发展。但同时也有很多的因素限制了她们的发展，比如每个女性不可避免的生育问题和家庭的拖累，很多女性都是事业、爱情、家庭不能兼顾。性格上很多女性都优柔寡断，进行决策时经常犹豫不决等。很多女性在家务、逛街、装扮自己中消耗了很多的业余时间，这使得她们没有充足的时间去学习新的东西，相比男性她们知识的更新就慢很多。在现代职场中，女性要想取得更大的成就，需要付出更多的努力，必须克服这些自身的不足和外界对自身的限制因素，必须充分发挥自己的优点和特长。
三、女性在物业管理服务中的优势分析
物业管理服务中，我们经常能看到很多女人员的身影。笔者所在的小区，物管工作人员多数为女性。的确，女性的一些先天的优势更容易在这个行业中发挥出来，下面从女性特点的几个方面，就女性在物业管理服务中的优势作一分析。
1、女性敬业、踏实的品质有利于物业管理服务
随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们更加注重服务品质的提升。在现代居住和商业环境中，人们非常舍得花更多的钱来求得更优质的服务。物业管理服务企业也就是顺应这一服务要求而出现的。笔者所在的城市，1995年第一家物业服务企业成立，近十几年来，物管企业发展不断壮大，目前市区已有物业服务企业280家，行业从业人员约3万余人，其中女性占大多数。而从事这项物管服务工作的女性大多都能吃苦耐劳，都很敬业，在家里都能做家务，对于不是很繁重的工作，都能很好、很踏实地去做。我们无论在居民小区内还是在商场，都能看到保洁阿姨忙碌的身影；在物业公司也更能看到客服为了业主的家庭小事而认真记录的情形；也能看到更多的服务人员为了通知某件事情而挨家敲门的身影。所有这些都需要耐心地去做，我们的女者都能一步步做得很好。物业管理服务是个必须要踏踏实实、认认真真为业主办实事的工作，在这项工作中来不得半点虚假马虎。我们经常能够看到，很多物业管理服务公司由于服务不到位，员工服务的水平不够，又缺少敬业精神而被业主辞掉的例子。如果我们的物业公司中，多一些女性，多一些爱岗敬业、脚踏实地认真做事情的女性员工，相信更能够与业主和谐共处，共同发展。
2、女性能在物业管理服务中更好地处理人际关系
物业管理服务中面对的主要是业主，而业主中的人员层次非常复杂。一个小区内的成员既有年轻人，也会有很多的老年人，年龄不同、脾气性格不同、文化水平不同，要面对这样的差距进行有效沟通确实是一件非常困难的事情。而女性一般具有良好的性格，更能理解家长里短过日子的不易，在沟通中也就会更多地从对方的角度去思考问题。例如笔者所在的小区有一户业主家里客厅顶部滴水，一大早男主人就气势汹汹地来到物业公司大声嚷嚷，要求立马修理，然而负责接待的物业公司经理不同意，这位经理也是一名男性，平时脾气就有点火爆，他坚持强调维修有个先来后到，需要排队等候安排，业主听后很是不满，于是双方争执起来，闹得不可开交，甚至要大打出手。这时我们的一位女性管理人员走过来，劝他不要生气，男业主看到工作人员是女的，也不再好意思大声嚷嚷。接着工作人员给他倒上茶水，请他坐下来慢慢谈，并换位思考，柔和疏导，同时与公司经理商量好通知维修中心，协调人员急事急办，立即安排人员上门查勘。这一切业主都看在眼里，情绪渐渐有所缓和，说话的声音也变得和气了，最后红着脸不好意思地离开了，临走时不停地向工作人员表示歉意。我想，这就是女性的优势所在，她们感情细腻，能换位思考，如果每一位工作人员都能这样，相信业主和物业公司之间的距离一定会慢慢拉近，和谐相处。除了要面对业主外，物业管理人员还时常要面对内部的工作人员。物业管理服务是个程序繁多、种类复杂的工作，既要维护房屋的质量，保证业主居住的安全，又要维护小区的环境卫生，防止外来人员随便出入等。这样下来，既要同维修师傅打交道，又要跟保洁阿姨保持联系，还要跟保安叔叔交代清楚等，可谓是劳力费神。女性在这些关系的沟通中一般都能很好地处理，即使遇到一些“刁难”的人员，几句暖人心的话就能瞬间化解。笔者所在小区，有一装修师傅嫌办出入证麻烦，和保安发生争执，一名女性物管找到他，跟他说：“小兄弟，我们小区就是一个大家庭，要是你家每天都随便陌生人进出的话，你会是什么感受？”一句话说完，小伙子立马答应去办出入证。女性的优势可见一斑。
3、女性的细心，在物业管理服务中考虑问题更全面
物业管理服务是面对业主，为业主的生活提供周到细致服务。可以说物业公司要为业主的房子服务，要为业主的人服务，要为业主的一水一电服务，要为业主的大小车辆服务，要为小区的环境服务，要为小区的设施服务，要为小区内的人和小区内的物品安全服务，仅仅服务内部这还不够，还要防止外部人员随便进出。别说让我们去做这些事情，光听听这些服务的项目，想想就后怕。若是能够服务得好还行，若是出现什么差错，来自于业主的指责甚至是谩骂更让人不寒而栗。若是出现的差错不是某一家、某一户，而是使整个业主群体受到损失的话，那样来自全部业主的压力就更不容易化解。在这样复杂而又必须做好服务的情况下，怎么办？显然，我们的女性工作人员就可以发挥她们的细心特长了。她们在家做家务、照顾家庭养成了非常认真仔细的品质，再加上女性天生的心细，使她们能够把业主的需求及时认真记录下来，能够注意服务中的一些细节问题，追求服务的完美。一次一个女性物管人员检查时，路过小区看到一住户家的窗户往外渗水，但早上这一户人家已经上班了，就及时联系业主，发现是水龙头开着，使业主避免了更大的损失。
4、女性的“不要强”更容易保证人员队伍的稳定
在物业管理服务中，很多时候都必须要面对业主，要经常和业主进行沟通。这就要求物业管理服务人员能够更好地掌握业主的情况，掌握更多业主的需求，掌握更多的关于业主的信息，只有业主的情况能够成竹在胸，为业主服务时才能更好地交流，沟通起来就更加高效，也就更有利于工作的开展。要达到这样的效果，就必须要保证员工最大程度的稳定。任何一个有技术含量的行业，队伍的相对稳定是其发展最基本的保证。对于一个要面对众多业主的服务公司而言，稳定的队伍的重要性更是不言而喻。在保证队伍稳定上，女性多的物业管理服务公司相对来说就更加有优势。根据我们的生活经验，大多数的女性天生竞争意识不是很强烈，与男性相比，女性更注重家庭的幸福和事业的稳定，喜欢相对有安全感的生活。因此，如果工作的待遇和环境还可以的话，很少有人会主动选择离开，而更多的是选择坚持下来，认认真真把工作做好。有很强事业心的职业女性毕竟是少数，尤其是对于已婚、已育的女性，她们除了工作还有更重要的家庭要照顾，因此她们更喜欢相对稳定的工作环境。职场中大多女性比较敬业、工作踏实肯干，人员流动性相对就非常小。因此，女性的这些优势就有利于保持物业管理服务队伍的相对稳定。有了稳定的队伍，对一支做服务管理工作的公司来说，就会节省很多的人力成本，减少很多不必要的麻烦。
四、结语
篇4
（一）物业管理知识储备
在物业管理知识储备的调查统计分析过程中，有82%的学生认为从事物业管理行业有必要补充专业实践知识，除此之外，有55%和53%的学生认为还应当加强人际沟通以及人文素质修养、职业道德方面的知识。
（二）能力提升
在能力提升方面。有87%的学生认为有必要提高社交方面的能力，有80%的学生认为还应当提高思维及表达能力，53%的学生认为创新能力在物业管理行业中也是需要提升的。在知识学习当中，有82.3%的学生认为一般基础知识和专业理论知识相对扎实稳固，而物业管理专业实践方面的知识相对薄弱。
（三）所学知识的应用
学生认为在学校所学的知识中在工作当中有用的《物业设施设备维护与管理》（属现场教学课程）占到58%，实践性知识（比如参观调研、专家座谈，实训项目训练）占到54%，另有48%的学生认为物业管理实务和物业管理法规对今后的工作也有所帮助。
（四）从业资格证书
在用人单位对物业管理专业学生取得的证书要求方面，有80%的学生认为应当具有物业管理员从业资格证书，54%的学生认为应当拿到物业部门经理从业资格证书。
（五）在校学习时间
在物业管理专业学生在校时间的安排方面，有52%的学生认为最好安排二年，有46%的学生认为安排一年半比较合适。
（六）从业资格证书考试时间安排
在物业管理专业“全国物业管理人员从业岗位资格证书”（物业管理员从业资格证书）的考试时间安排方面，有45%的学生认为安排在第三学期比较合适，有32%的学生希望安排在第四学期。
（七）校企合作
在物业管理专业与物业管理行业和企业开展合作当中，学生们都希望能够加强校企合作，多学习实践性知识。
二、调查问卷数据分析
（一）重视专业实践知识是物业企业和学生的共识
通过对物业管理专业学生调查问卷的统计可以看出，学生们普遍看重专业实践性知识，除此之外，还看重人文素质和职业道德以及人际沟通能力的培养。因此，对高职院校来说，培养德才兼备的的实用性人才是其办学关键和重中之重，而这实际上也是企业对现行人才的要求。而学生的想法和企业的需求是不谋而合的，这就需要高职院校有针对性地做好人才培养工作。
（二）学生对具备高素质综合能力的要求认知
在能力提升方面，学生希望提高自身的社交能力、思维及表达能力以及创新能力，这就需要高职院校在课程设置和校企联合教学方面有所侧重，加强实践性教学，在人才培养模式方面给学生提供上岗实践锻炼以及与企业近距离接触的机会，通过丰富多彩的教学活动以及课外实践，提高学生的实际动手操作能力、团队协作能力和沟通技巧、语言表达能力以及创新能力。
（三）校内实习实训设施应满足“2+1”人才培养模式的要求
在知识学习方面，2+1的人才培养模式基本满足了学生的学习需求，学生的物业管理基础知识以及专业知识都比较扎实，特别是将企业的需求以及考证课都纳入物业管理专业人才培养方案和教学计划中，这样的教学模式更具针对性和实用性。绝大多数学生还是觉得专业实践方面的知识相对薄弱，这就对校企合作中的具体人才培养和顶岗实习提出了更高的要求。而对今后工作帮助比较大的除了所学的专业基础和核心课程之外，学生更为看重实景的现场教学以及实践性教学，所以当前建立校内物业管理实训室是一个亟待解决的问题，没有先进的教学管理设施设备的支持，也无法进行教学模式的颠覆性改革。校内实训室的建立将会对学生的实际动手操作能力起到极大的帮助和推动作用。
（四）搭建考证平台，提供就业保障
在毕业生证书要求方面，学生都希望多证在手，这样就多一份就业的竞争力。绝大多数学生希望能够拿到物业管理人员从业资格证书，还有一部分同学认为应当拿到物业企业部门经理从业资格证书。我校已在此方面与西安市住房保障和房屋管理局培训中心共建了“陕西警官职业学院物业管理从业人员资格考试报名点”，搭建考证平台，为学生提供报名考试以及考前培训指导，帮助学生提高证书获取率。物业管理专业在校学习时间安排符合2+1模式的要求，也符合学生的需求。两年的时间在校学习专业基础知识以及专业核心知识，一年的时间到企业顶岗、轮岗实习，这符合教育教学的规律，也符合学生的专业认知规律。在物业管理员从业资格证书考试时间安排方面，学生的三门考证课已经学完，安排在第三学期也比较适宜。这样在顶岗实习前学生就能拿到物业管理从业资格证书，在第四学期或者顶岗实习期间，可以考取物业部门经理从业资格证书。
三、结语
通过此次问卷调查，我们基本上掌握了物业管理专业学生对知识、能力、素质等方面的要求，了解到当前学生的求职就业心态。为推动和改善高职院校物业管理专业人才培养工作，我们应当采取以下措施：
（一）校企双方精诚合作、互利共赢
基于相互信任的基础至上，积极推进校企联合办学，多参加实践性活动，通过到物业公司进行参观、调研、现场教学、交流，边学习边进行实训，适当地在教学中让学生去企业实地操作以加强其动手能力，提升学生的思维表达能力和人际沟通的能力。注重理论与实践相结合，教学与实训实践相结合，在学习中实践，在实践中锻炼，不断提升自己，从而让学生学以致用，实现学校与行业、企业的协调发展。
（二）搭建平台，信息共享
高职院校要积极与物业管理企业实现信息与资源共享，及时了解物业管理行业的最新动态和发展趋势，加强校内外实践实训基地的建设，做好就业人才信息平台工作。坚持以学生的从业工作能力为主线，通过顶岗实习或者轮岗制度提供合理的岗位，了解各部门工作方式和方法，做好桥梁和中介的纽带作用。
（三）提供机会，多方位接触
绝大多数学生都希望在校学习期间有兼职或者短期实习的机会，高职院校应当通过校企合作创造和提供这样的条件和机会，利用校园网或校内传统宣传方式给予学生周末兼职或者寒暑假工作的机会，这样的短期锻炼使得学生能与企业近距离接触，能够更好的学以致用。
（四）校企深度合作
物业管理专业人才培养制度化———校企合作型“订单式”2+1产学研一体化的人才培养模式。
1、聘任兼职教授
高职院校物业管理专业人才培养应紧密结合区域经济发展，加强与行业、企业深度合作，聘请行业管理专家和企业负责人、专业技术人员担任外聘教授，与院内专职教师共同组成“产、学、研一体化”的教学团队。
2、大力开展校企合作型“订单式”人才培养模式
推行定向培养，能与多家企业签订人才培养订单，给予学生更多的自主选择权，提高物业管理专业学生的就业率，从而培养符合企业需要的专业人才。通过顶岗实习，对学生进行入职前的教育和培训，加强对其实习中的工作、教学和生活管理，规范实习工资、福利、轮岗、考核，将其纳入制度化的范畴，对学校、学生、企业的权利、责任、义务予以规范化的处理。
3、校企合作，共同制定人才培养方案
在每年度物业管理专业人才培养方案的修订中，均由校方代表与物业管理行业方代表、物业管理从业人员岗位职业资格培训方代表、企业方代表分别派出的外聘教授共同进行研讨，确立物业管理专业发展方向，并就物业管理专业课程体系及课程设置问题广泛听取各方专家的意见和建议，使专业课程体系及课程设置更为合理与完善。每年通过校企合作人才培养专业委员会对物业管理专业人才培养方案进行修订和完善
4、校企合作开发教材
在校企深度合作过程中，学校还可以和企业共同进行教材的开发和员工培训。校企合作教材更切合企业人才培养需求，实践性更强，且不仅仅满足学生的学习需求，同时也可以作为物业服务企业员工培训教材。而高职院校的教师也可以参与到企业的员工培训工作中。
5、加强社会服务型双师素质专职教师队伍建设
在教学过程中，我们可以利用现有的实习实训基地和从业经验丰富的兼职教授队伍，同时可以安排物业管理专业骨干教师到实习实训基地的不同岗位挂职锻炼、提高专职教师的实践能力和业务水平的同时，在挂职锻炼中，专职教师也可为企业提供了力所能及的管理和法律咨询服务。
6、与行业深度合作，促进规模效益
我们可依托西安市物业管理行业协会，组建职教集团，委托职教集团面向协会会员征集订单，实现物业管理专业人才培养的规模效益，服务社会和满足物业企业的人才需求。
7、发挥实习实训基地优势，开展现场课教学
篇5
1、物业管理费较低
校园物业不同于商业物业和住宅物业，属于公益性的组织，带有福利性质，因此，物业管理费不够充足，另外，不完善的市场竞争方式导致物业公司尽量压缩物业服务费用。
2、物业服务从业人员文化素质较低
物业从业人员文化水平低和服务意识不强。通过对现有物业服务管理员工的调查，大专以上学历人数只占5%，具备高中文化的占5%，初中文化占53%，小学文化占37%。从统计数据可看出，物业公司员工平均文化水平仅初中水平，而要从事高校的物业管理工作，则在文化层次方面是有所欠缺的。
3、物业公司企业文化与校园文化的融合是难点
校园是一个特殊的物业管理区域，是有着非常浓厚的人文气息的地方，校园物业管理企业从社会上进驻进来，需要形成一种能融合校园文化的公司文化。湖南女子学院的物业管理在此方面虽然历经近6年的文化融合，但仍未达到完全融合的标准，具体表现在开展与学生互动方面的活动不够。
4、物业管理公司在学生中的影响力有待进一步提高
根据经招标确定的长沙市天创物业管理有限责任公司与湖南女子学院后勤管理处2013年上半年的顾客满意度调查统计显示，对物业企业在校园的物业服务师生比较熟悉的只占60%，有一定了解的占37%，还有3%的人不清楚。可看出物业公司在湖南女子学院的物业服务影响力还有待进一步加强。
二、现阶段校园物业管理企业相关对策
作为物业管理企业要针对高校的特点结合公司的管理特点制定科学的管理方案;准确把握服务对象需求，合理制定物业管理方案;提高员工素质，提升服务理念;建设有竞争力的员工队伍;物业企业的规范化建设，实现规范化管理和服务;创新工作思路，谋求企业长远发展;注重物业企业的文化建设，将企业文化和校园文化有效的结合在一起。
1、降低物业管理成本
(1)增强员工与师生的节约意识:在高校中，学生的素质的提高是在生活细节中不断提升的，学生也是容易改变的一个群体，只要是不断灌输好的教育，学生的素质会不断提升，那么在节约意识方面，物业公司在教育学生的同时，也能节约成本。经常可以见到这种现象:学生离开教室了，没有关灯，关风扇;学生离开寝室了，水还在哗哗的流等等，这就需要在学生当中做好的节约意识的宣传，根据湖南女子学院具体情况，物业公司针对学校全体人员可以设立物业宣传专用栏，定期张贴各种节约技巧，同时倡导全体员工和师生学习并运用到日常生活中;对于员工可在每周例会上强调员工节约意识，提醒员工养成节约的好习惯，并定期和不定期进行节约意识培训。(2)压缩成本:对于高校物业来说，不像住宅物业和商业物业那样有店铺门面出租、代缴水电费、收取停车费等各种盈利方式来弥补物管费的不足，也不是靠生产产品来创造效益，高校物业管理要增加盈利，只有靠在材料方面、定岗定员方面来压缩成本，另外有效的管理也是效益的来源之一，例如:材料的控制方面，要根据不同的材料工具，采取不同的节约方法，对日常使用的易磨损的保洁工具，管理员根据员工工作范围、工作量度进行统计，给予员工发放能保证完成工作的最少的卫生工具;领用工具必须以旧换新，从而限制员工浪费。(3)压缩工资成本:在保证物业服务质量的前提下，根据项目情况，根据职位工作量情况，采用一人兼多职的方法即减少了工资成本，又调动了物业服务人员的积极性。
2、提升员工整体素质
对于物业服务素质较低、年龄偏大的员工进行劝退，以减低风险的承担;对员工加强业务技能和素质培训，通过应知应会，对于多次不合格的员工，按公司照规章制度进行辞退;对于新招的员工，加强筛选力度，采用多种面试、笔试、模拟考试和试用期等多种手段相结合，从而严格控制入职员工的整体素质，并在员工入职后做好新员工岗前引导和培训。公司管理人员要有计划按步骤给员工服务意识和业务水平的培训，并有针对性的增加培训项目，培训之后进行业务水平和服务意识评比，评比方式可采用考试的方式或者模拟场景方式，以了解培训效果。
3、加强内部管理
(1)规范投诉处理流程:针对投诉处理不及时的问题，物业管理人员根据具体情况制定相关的投诉处理流程，严格首问责任制，规定处理流程时间限制。(2)完善日常监督管理:根据具体情况，管理人员加强各事务处理环节的监督，设立专门的监督机构来监督日常工作，针对不同方面，采取不同监督方式，例如保洁方面，采取日常定时检查和抽查相结合的原则;保安方面，日常定时检查为主，并加强不定时巡查;公寓方面，日常巡查和不定时巡查，并设立意见箱，以学生的意见来加强监督，物业服务质量才会不断提升。
4、物业企业文化融入校园文化
制定符合校园文化的物业管理方案:每个学校都有自己的特色，有着不同的校园环境和不同的人文气息就有着不同的校园文化，物业企业要针对不同学校，制定符合特定校园文化的物业管理方案。将学校的校训与物业企业的服务理念相结合，制定符合校园文化的物业管理方案，深入到广大师生和全体员工的工作、学习、生活当中，进而为广大师生提供更为优质的服务。强调“服务育人”的管理理念，在学校，学生是受教育的群体，他们无时无刻不在学习，物业服务企业的员工在提供物业服务的同时，员工的言行举止、态度、工作方式等都在影响着服务对象———学生，即对学生在进行无形的教育，应特别注重培养员工“服务育人”的理念。
5、提高物业公司在学生中的影响力
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就目前物业管理状况而言，高校是物业管理行业的一片净土。高校图书馆的物业管理更是这片净土中的一块处女地。那里没有业主"论坛"、那里没有业主委员会的"硝烟"。开拓高校物业管理市场，是我们物业公司发展又一新的契机。
高校是一个高层次、高学历的上层建筑，每年都有几十万学子怀着对未来的憧憬踏入这扇大门。他们来自五湖四海，随着我国经济的发展，高校为迎接他们，每年都在不断创造良好的环境，让学子们的入驻环境得到改善。我们了解到：近年来高校图书馆的改扩建，职工公寓的新建，学生宿舍的改善、翻新，学生食堂、教工食堂的改造都给我们物业公司带来了商机。原来老气化的物业管理模式已不适应新一代学生的需求。而温馨的服务，科学的管理是探索高校物业管理的新途径。
为探索我们走进了高校，为探索我们访问了教师、学生，你们需要我们提供什么服务？我们能为你们提供些什么服务？我们应该怎样服务？怎样管理？所有的问号让我们确立了高校经营的理念：服务质量是我们的生命线，科学创新的管理是我们的头脑线，学生教师的认同是我们的感情线。根据这个经营理念我们制定了高校物业管理的经营方针与策略和管理模式。我们用这些经营理念、方针与模式终于叩开了高校大门，我们拥有上海复旦大学教师公寓楼、复旦大学理科图书馆和文科图书馆的物业管理权总计3万平方米。这些物业与常规的物业在管理上有以下几个不同：
1.服务对象不同：过去我们服务对象是社会各行各业，不同职业的人，而现在服务对象是老师、是学生，单纯知识型。
2.管理的环境不同：商住环境与图书馆环境不同，人流量大，给保洁与安保增加了工作量。
3.管理的模式不同：商住式小区是封闭式管理，而图书馆是开放式的管理。
4.管理重点不同：商住小区的管理重点是设施设备的维护与保养及大楼安全，而图书馆则是以消防安全为重点。
根据这些不同，我们对员工进行了专题培训。首先，从礼貌用语开始：“您好！”、“请出示学生证！”、“谢谢！”规范礼貌用语，增加亲和力，让学生与老师认同我们。其次，是做好保洁工作，让老师学生们每天有一个干干净净的学习与工作环境。再从加强夜间闭馆后的消防安全检查入手，注意对书库的保卫和保洁。书库中的有些书籍属绝版，这是国家级的珍贵文献，是业主关心的重点，在操作上用精确的工作流程来加以规范与约束，也是我们在日常培训中三令五申的重要课题。
经过努力，我们所管理的物业协助复旦大学通过了国家教委“211工程”的验收，并得到了部级领导、市领导参观检查工作时的好评。很多学生在校内比较了不同物业公司管理的场所后，公开在网上向校方表扬了我们的物业公司，夸奖我们管理的规范和服务的亲切。
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1.保安：每岗按进门岗1人，出门岗1人，监控岗1人，巡逻岗1人定岗。共4岗，每岗365天24小时服务，需派4人，共计16人。此是最少配置，上班高峰时需站岗，巡逻岗到出门岗。下班高峰时需站岗，巡逻岗到进门岗。
2.保洁：按三级服务标准，一般每1万平米配1人，6万平米配6名保洁。3.管理人员：配小区经理1名，管理人员2名（365天提供服务），财务1名。4.维修人员：因需365天24小时提供维修服务，至少需2名维修人员（电工、登高等特殊作业需2人）。以上是最经济的人员配备情况，再少会影响物业服务质量。
二、收入情况
1.管理费收入：设每月每平米收X元，假设物业管理费收缴率98%，整个小区每月收X元/平米*60000平米*98%=58800X元。
2.停车费收入：固定车位：假设按物价局规定的场地停车费最高150元/车位计，300只车位*150元/车位=45000元。临时停车费：临时停车受居民户数影响，户数与访客成正比，与小区周边产权业态有关，如周边有饭店、对外接待单位等，临时停车费收入较高，反之收入较低。根据每个小区情况不同，临时停车费一般在1000—6000元不等。60000平米小区，按平均100元/天计，每月临时停车费收入3000元。停车费收入合计45000+3000=48000元。
3.广告等其他公益性收入：根据电梯数、小区地理位置、小区品质不同而不同，60000平米小区按理想情况估计，每月按5000月计算。停车费、广告等其他公益性收入按物业、业委会按三七开分成，物业占三成收入计（48000元/月+5000元/月）*0.3=15900元/月。业委会所得七成公益性收入，税后补充进小区维修基金。
三、支出情况
1.保安工资：假设保安均为街道托底人员（此为最低支出），按2014年最低工资标准1820元，加国定假日加班费（11天3倍工资计算）、高温费（6-9月每人每月200元）、服装费、停车收费提成奖励等，计2400元/人*16人=38400元/月。
2.保洁工资：一般保洁人员为街道托底人员和外来民工，外来民工需缴社会保险费，按2014年最低工资标准1820元，加国定假日加班费、高温费等，街道托底人员约2400元/人，外来民工约3600元/人，平均计3000元/人*6人=18000元/月。
3.管理人员、维修人员：包括国定假日加班费、高温费、加社保费等，街道托底人员约3400元/人，在职员工约5600元/人，平均按4000元/人*6人=24000元/月。（扣除提供居民服务的维修人工费收入。）
4.办公费用：包括办公室水、电、电话及办公用品，公用部位水电费（门卫室、地下室、路灯、楼道灯等，泵房、电梯用电由水泵、电梯运行费承担。）60000平米小区，按2000元/月计算。
5.税金：物业管理费、停车费、其他公益性收入的5.65%。（58800X元/月+15900元/月）*5.65%=3322.2X+898.356.因物业管理成本中，人力成本占主要成本，因此只分析以上成本费用。假设其他费用，如绿化养护费、维修工程费用全部由维修基金承担。
四、盈亏平衡点测算
总收入=总支出58800X+15900=38400+18000+24000+2000+（3322.2X+898.35）55477.8X=67398.35X=1.21元/月
五、结语
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目前，我国还没有物业管理专业硕士，每年毕业的本科生数量都非常有限。所以，物业专业师资基本都是非专业出身，有学企业管理、土地资源管理、行政管理、人力资源管理、工程管理等。“双师型”教师的引进也非常困难，在业界干得很出色的人，不愿意转行做教师，愿意转行做教师的业界人士，要么由于学历的问题，学校不接纳，要么自身不适应学校的工作。从业界引进有水平的相关人士承担相应的专业课程，操作性也不强，主要是课时费达不到上课人的预期。在这样一种专业师资缺乏的情况下，进行专业建设的难度非常大，课程改革也只能纸上谈兵，这也是不到培养方案目标的根源。
2对物业管理专业人才培养的思考
郴州职业技术学院物业管理专业毕业生（32人）从事物业管理行业的仅有4人，占毕业人数的12.5%，为什么会是这样的结果？根据物业企业的反馈，培养的毕业生不能快速适应物业管理岗位群，而物业企业对物业管理专业人才的需求比较迫切，这就说明对物业管理专业人才培养与市场脱节。以职业能力为导向培养物业管理专业人才才能避免这个问题，从而打破“毕业即失业”的现象。
2.1提升物业管理专业的认可度
随着接触专业课后，同样的问卷再一次发放给物业专业学生，发现“你将来的就业方向是（）”，这个问题只有10%选择将不会从事物业管理相关工作，比刚进校的情况有所好转，一是因为大二的学生开始接触专业课，除了课程知识的讲解，专业课老师开始对他们进行专业辅导；二是由老师带队去物业企业参观、调研，让学生体验和感受真实的物业管理；三是请业界人士为学生做专业讲座，现身说法。通过这样一个循序渐进的过程，学生对专业的了解更深入，对专业认可度有所提高。鉴于此，为了使学生尽早地了解专业，消除对专业片面的理解，在设计培养方案时，首先应该让专业课前置，同时，专业课设置时应有实践环节，比如，带学生去企业感受和体验；其次，举办专业讲座。通过业界人士工作经验的分享以及探讨物业行业未来的发展趋势，会让学生对专业发展的前景充满希望，从而打心底里认同并热爱专业，为将来走上就业岗位做好心里准备。最后，配备专业辅导老师。从学生进校开始，专业辅导老师就应对其进行这个专业是学什么，干什么，专业发展前景以及针对学生的疑问进行答复，并引导学生做就业规划。这样，学生就能有目的地学习。提升学生对专业的认可度，才能让其愿意学专业、愿意做专业。
2.2课程教学改革
以职业能力为导向培养学生，就需要培养学生的实践能力，这就必须要改变传统的教学模式，让学生成为课堂的主体，通过做中学提升学习的兴趣和效果。首先，注重课程教学的实践环节，尤其是专业课程，应分为理论课时和实践课时，在实践课时里应说明开设的形式，如：课内实践或者企业调研等。其次，通过课程改革从而推动考试方式的变更。传统的考试方式为30%+70%，前者为平时成绩，包括出勤、纪律、作业和课堂参与等，后者为卷面成绩，纯粹的理论考试，需要强大的记忆力。即使学生考试成绩过关，可实际的业务依然处理不好。鉴于此，可以把后者70%改为两部分，一部分为业务处理，比如：让学生针对性地草拟一份《物业管理合同》、《管理规约》或者针对业主即将入住，草拟一份入住方案等实际业务的处理，在这个过程中，可以查阅资料，可以去相关企业调研。这样可以锻炼学生的专业能力和沟通能力，在今后的工作岗位上，能切切实实地处理事情；另一部分为理论考试。理论是指导实践的，没有理论的实践就会不停地碰壁。所以，专业的理论知识必不可少。最后，利用寒、暑假，鼓励学生去相关企业接触岗位。学校可以帮助学生联系实习基地，也可以让学生自己去找物业企业，从大一开始，每个寒暑假不间断地去实习，学校给予学分的认可。通过这种方式，学生可以真实地感受到工作的内容，并且可以通过观察学习如何处理相关事件，这是对学生综合能力培养最有效的方式之一。几年坚持下来，学生毕业就能成为企业可用之人。
2.3专业师资培养
无论制定培养方案，还是课程改革，由于师资不专业，水平不够，都只能成为一纸空文，“双师型”教师引进困难，业界人士课时费高，培养学校自己的专业师资刻不容缓。首先可以通过鼓励老师考取“注册物业管理师”职业资格证，资格证的考取过程就是学习物业专业知识的过程。其次，鼓励专业教师“走出去”。除了走出去学习，还应该利用寒、暑假到物业服务企业挂职锻炼，这样不仅能提升自己，还能为专业培养方案的制定、实习基地的建设以及实验室建设等做好准备工作。最后，与物业服务企业紧密合作，共同打造专业师资团队。比如，（1）师资相互交流学习。专业教师由于对理论、理念等知识掌握比较牢固，可以加入物业服务企业培训团队，为其提供相应课程的讲解，帮助物业服务企业的在岗人士提升理论知识和文化素养。物业服务企业的优秀专业人士承担一门或两门专业课程，把多年的从业经验带到课堂，现身说法。（2）“订单式”培养。由于“订单式”培养就业的狭隘性，可以用“虚拟班”的形式来做。如果有兴趣或者通过筛选的同学，另外成立一个班，这个班的学生在校学习的课程、班级等不变，只有另加课程的时候，这个“虚拟班”才在一起。企业可以结合自己的人力资源发展需求，给这个班的学生另加课程，可以是实践的，也可以是理论的，师资大部分来源于企业，也可以是在校师资。这样一来，学生毕业时成为企业可以立马用得上的人，也不会影响学生就业时的其它选择。
3结束语
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以问题为导向的课外实践教学模式，区别于传统的课堂教学模式和实践教学模式，以二者结合为基础，辅之以问题为导向的教学设计为主线，在课外实践中对学生进行理论教育，是以“问题—答案—讨论—新问题—讨论—总结”为主要形式的教学模式．这种模式需要教师结合专业发展的特点，通过自身学习能力和理论基础去发现专业或者行业相关的问题，也可以是学生自己摸索与专业相关的问题．以此为线索，学生可以在一个较轻松的氛围下自行查阅资料、文献，也可以与教师、同学进行交流、探讨如何解决问题．通过问题充分调动学生的积极性和求知欲，充分发挥学生自主学习的能力，这一系列过程是在理论联系实践的基础之上进行的．教师将理论教学从课堂转移到课外，在实践中或者就业岗位上进行教学讲解，使问题解决于实践之中．这种模式的重大意义在于求解过程，在于学生围绕问题所付出的各种努力以及在学习过程中对学生兴趣的培养，也有利于学生自信心的培养．同时，作为90后甚至00后的大学生，缺乏的是与人沟通和交流的能力，很多学生毕业之后进入岗位无法适应工作中的人际交往与合作，通过这种模式恰恰可以增强人际交往和团队之间的协作能力，经过共同努力致力于问题的解决，为学生步入工作岗位做好各方面的准备．在学生求知的过程中，教师慢慢退居幕后，仅在关键时刻对学生的问题起到点拨、支架、教练的作用，教师不再是唯一的知识库，而是知识构建的促进者、信息的咨询者．教师并不是游离于教学之外，相反，作为这种模式的主线，问题的设计和实践环境的选择都需要教师提前做好准备，同时教师还要具备应对学生提出的各种创造性问题的能力．显然，以问题为导向的课外实践教学模式对教师和学生双方都提出新的要求，重新定义教师的教与学生的学，为培养时代要求的应用型人才提供一种现实选择．
2物业管理专业应用“以问题为导向的课外实践教学模式”的必要性
“以问题为导向的课外实践教学模式”含义的了解，该模式正符合目前我国物业管理行业人才需求和物业管理专业人才．
2．1物业管理行业现状的要求
任何专业的设置都是依托于社会和国家的需求而设立，服务于学科行业的发展要求．物业管理行业在众多行业中是较有潜力的行业，有潜力说明物业管理行业还存在诸多的改进空间，也就是存在许多需要解决的问题．目前，物业管理行业存在的问题可以简单分为两种类型．第一种是我国目前物业管理行业普遍存在的问题，例如小区物业收费难的问题、业主和物业公司以及开发商之间的矛盾冲突问题、物业从业者日常管理服务中包括物业法规中所存在的问题等等，需要物业从业人员去解决．这些最为新鲜、现实的问题正是物业管理专业课堂上最真实的案例和教学素材，教师可以直接将课堂转移到物业服务前线，在实践中去亲自体会问题的存在或者教师将问题进行归纳，通过问题将学生带入到岗位的实际操作，二者都可以让学生亲身体会物业管理行业存在的问题．以此使学生通过知识的学习以及自身探索，寻找解决问题的钥匙，此过程就是学生能力、知识水平提高的过程．第二种是在物业管理行业基本问题得到解决之后所需要面对的问题，也存在于目前我国大中城市的高级物业管理当中．由于物业已经达到基本服务水平或者业主要追求更高的服务质量和品质，需求决定市场供给，作为物业从业人员理应提供业主需要的服务．既然是高品质服务就应该突破原有的服务理念，将物业管理分为专业化管理和综合两部分，第一种问题可以归纳到专业化管理领域，理念创新问题则应属于综合领域．在传统服务内容上进行创新和突破，如家政服务、“小饭桌”服务、老年人服务等等，对这些问题的创新也是对物业服务的增值，而这些创新理念的源泉正适合在校园的物业管理专业学生中挖掘．年轻人思维活跃、天马行空、敢于突破，教师需要将这些想法、思维带入到课外实践教学课堂上，给予学生正确引导，使这些思维更加务实，甚至有可能还未走出校门就已经获得自己创新的专利．只要有成功的教学案例，就会使以问题为导向的课外实践教学模式进入一个良性循环，与物业行业就业形成无缝隙接轨．
2．2物业管理专业的要求
物业管理行业发展尚且存在诸多需要解决的问题，与其直接相关的高校物业管理专业更是如此，目前的形势是物业管理专业的人才输送与社会真正需求相脱节．所以，迫切需要从人才培养模式上予以改进，以问题为导向的课外实践教学模式正好与物业管理专业的要求相匹配，可以从以下两方面进行说明．第一，物业管理专业特殊．目前设置物业管理专业的院校，大部分是大专类高职院校，本科层次的物业管理专业还较少，成立时间较晚，大约在上世纪90年代末才开始成立．大专类的技术院校学生最大的特点就是实践能力强，其教学环节是按照企业要求所设计，也就是所谓的订单式教学，但是这种培养模式的高职学生进入企业大部分局限在基层发展，上升空间较小．随着物业管理行业发展速度加快，对人才素质要求越来越高，相应出现了本科、硕士教育，物业管理行业需要大量的中层或者高层次人才，对于人才的需求不仅要有实践能力，还要有较高的理论水平．而物业管理专业的本科教育具备一定的理论水平，却在实践方面存在薄弱环节．众所周知，物业管理专业是一门实践性很强的专业，每个学校的培养方案都设置实习环节，但理论教学大部门还是在课堂之内，实习质量又跟不上，这样对比，培养实践类学生同大专院校有一定差距．以问题为导向的课外实践教学模式正好可以改变物业管理专业人才培养的大环境，既可以锻炼学生的专业实践能力，又可以发散其专业理论思维，更加符合专业人才培养的实际要求．步入岗位，既可以从基层做起，又具有较强的专业水平以拓展其上升空间，这种人才正是企业所偏爱的类型．经过一段时间的基层锻炼以及企业文化熏陶，定会成为企业的可用之才，为学生就业以及进入岗位后续发展打下坚实基础．第二，物业管理专业学生特殊．本校物业专业学生有相当一部分是经过调剂的学生，入学知识水平参差不齐．上文提出以问题为导向的课外实践教学模式需要学生有较强的自主学习能力，而本专业学生恰巧缺乏这种能力，自身惰性较强．笔者并不建议学生欠缺某种能力就规避之，通过教师的日夜备课、详细讲解以弥补．相反，笔者认为应该就学生自主学习能力欠缺方面进行刻意培养，拉近与重点高校学生之间的差距．根据本校学生特点，教师应该提前归纳好问题，将学生带出课堂，通过外界的新鲜事物来吸引学生注意力，将学生的注意力转移到专业相关问题探索之中，通过学生之间、师生之间的积极讨论，共同将知识融解、消化，完成专业培养目标．
3物业管理专业“以问题为导向的课外实践
教学模式”的实现途径物业管理专业在我校成立于2012年，各方面还在探索之中．实行以问题为导向的课外实践教学模式单纯依靠专业或者学院内部无法完成目标，需要各方力量搭建平台以保障教学模式的应用，具体可以通过以下途径实现．
3．1学校与行政部门共同支持
第一，学校应该提供全真的物业实训平台，例如将中央空调、消防警报、安全防范、家居智能化、电梯、门禁、停车场管理等设施设备移植到电子实训室，可以使物业基础课程在实训室进行，教师可以结合实训软件对课程进行讲解，让学生在学校范围内理解中央空调系统、小区可视对讲及住户报警系统、电梯运行系统、消防报警及灭火喷洒系统、闭路监控及周界防越报警系统、门禁管理系统、小区停车场系统、保安巡检系统、公共设备管理服务系统的具体操作，可以用较少的投入使学生对物业管理基本流程有更深入直观的理解．第二，学校和行政部门联合为物业管理专业学生搭建实践平台．一方面，可以通过行政部门与当地物业公司联系，提供教学环境．甚至可以签订人才培养协议，使物业公司参与培养方案、教学模式的设计．既为物业公司输送了人才，同时也能帮助物业公司树立良好的社会形象，又可以为物业管理专业学生实践提供最佳平台，甚至完全可能通过教学模式的改进帮助物业公司解决实际问题．另一方面，学校可以提供一栋教学楼作为实践基地，外聘几位经验丰富的物业管理人员，其他物业人员可以选用本校物业专业学生，提前适应岗位要求．学生在自己管理的物业事务中掌握知识、解决问题，以实际管理服务能力作为就业的最好敲门砖．
3．2培养“双师型”教师以推动教学模式的改进
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我国传统的高校后勤具体是指：“高等学校后勤部门为学校的教学、科研和师生员工工作生活提供的各种服务以及在这一过程中进行的管理活动，包括计划、决策、组织、协调和控制等，广义上还包括总务后勤、财务管理、教学科研后勤、基本建设管理。”高校后勤为高校开展各项经济、文化活动提供了重要的保障，同时也是高校管理系统中的重要组成部分，随着我国社会经济的快速发展，教育水平的提高，高校后勤也面临着社会化改革的局面，通过改革高校后勤的具体内涵已经发生了改变，它具体包括：“师生员工吃、住、行方面的生活服务和管理；水、电、暖、天然气的正常供应；校园清洁卫生、设施设备修缮、网络通讯、卫生院、物业管理、幼儿园管理以及学校举办的招待所、餐厅、浴室、理发室、商店等商业机构的运营管理。”高校后勤的社会化改革利用行政管理的有效手段把原来的后勤制度与经济效益二者有效的结合起来，使高校后勤服务与高校分离开来，这种做法的好处在于一方面能够简化管理程序，提高管理水平，使管理更加科学化、合理化；另一方面能够充分利用学校和社会各项资源，从而提高后勤服务质量，不断扩大后勤服务的规模，提高办学质量和办学水平。随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理应用而生，但其仍处于发展的初级阶段，高校管理作为一项朝阳产业，仍是在不断摸索、发展、调整的阶段，还没有形成成熟的发展市场。
二、物业管理在高校后勤社会化改革中发挥的积极作用
高校物业管理不同于其他服务性行业，因其服务的对象主要是局限于学校，因此其发展具有自身特点，即涉及的范围广、服务的项目较多、服务主体主要是在校师生。高校后勤的社会化改革为高校物业提供了广阔的发展空间，逐渐兴办的高校教职工住宅区、学生宿舍、行政办公楼、新老校区、各种公共设施的建设都要为高校物业的发展提供了前提，随着教育体制的不断深化改革，各种实验室、科研仪器室、图书馆等建设都需要先进的管理方式支持，高校物业管理使高校后勤服务更加科学化、规范化。随着人们生活水平和质量的不断提高，对物业管理也提出了更高的要求，物业管理的内容也在不断的丰富，高校物业管理从过去的基本校园清洁、绿化校园、维护校园基础设施与安全已经发展到高校职工居住区和学生居住区的社区文化、网络服务等，不断满足人们学习生活等各个方面的需求，高校物业管理以及逐渐朝专业化、规范化、市场化等方面发展，它在高校后勤社会化改革中发挥了不可替代的作用。高校后勤与高校物业管理二者之间是相辅相成、密不可分的关系，高校物业管理利用自身优势特点在高校后勤服务中寻找切入点，为高校后勤的各个方面提供了保障，也为高校的开展的各个活动提供了后勤支撑，实现了学校与后勤二者彻底分开、经济效益与社会效益的最大化，从而推动了高校后勤社会化改革的进程。高校物业管理应该以学校市场作为导向，满足广大师生的需求，要积极参与市场竞争与改革，毫不动摇的遵守社会化、规模化、科学化、专业化的原则，逐步完善高校物业管理体系，提高高校物业管理质量和水平，为高校后勤提供强有力的保障，为高校全体师生营造一个舒适、环保、安全、和谐的生活环境和学习环境，高校业务管理在高校后勤社会化改革中发挥了巨大的积极作用。
三、提高高校物业管理水平的有效策略
物业管理在高校后勤服务中首先应该构建一种面向学校、面向市场、符合市场经济发展规律的平台，物业管理应该更新观念、寻找一种科学合理的管理方法，建立一种能够满足学校的各项活动和广大师生需求的优质后勤保障服务体系。高校物业管理不仅是高校后勤社会化改革中的一个重要组成部分，同时也是高校管理体系中的一个重要环节。其次高校物业管理应该实现规范化和专业化的管理模式，利用社会资源，不断开拓创新，在实践的基础上创新、在创新的基础上实践，实现可持续发展，加强人事管理，为学校物业管理提供专业化、高素质人才，提高物业管理的专业化水平。最后高校物业管理要仔细研究分析高校后勤消费的主要市场，重新定位物业管理在高校后勤服务中的地位，这是能够更好的实现高校后勤社会化改革成功的关键，高校物业管理还要准确定位管理方向，遵循以人为本的服务理念，毫不动摇的坚持育人服务的理念，为全校师生提供全方位优质的服务，构建和谐校园，使高校后勤社会化水平不断提高。
四、结语
