月饼调查报告范文

导语：如何才能写好一篇月饼调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词]高中政治；探究；体验；情境

体验总是在一定的情境中产生的。为了让我们的学生在课堂学习中，思维与情感能自由伸展和体验，创设出使学生积极主动参与，并以身体之、以心验之的探究情境是关键所在。高中政治教师在教学中巧妙设计探究情境，搭建体验平台，可以让学生用全部心智去真情感受、关注、欣赏、评价。

一、设计合作探究情境，让学生体味真情

新课程鼓励合作学习，要求促进学生之间的相互交流，共同发展，促进师生教学相长。因此，在教学活动中，教师应先将本节课的一些主要问题呈现给学生，让学生独立思考，并给足他们思考的时间，让他们独立寻找问题的解决方法。然后将学生实在不能解决或者一知半解的问题综合在一起，让他们以小组为单位，针对这些问题进行明确的任务分工。各小组学生可以自由交流，说出自己的想法；可以相互沟通，共同解决问题；也可以对个人完成的任务进行小组的集体加工，相互启发、相互补充，再由小组代表发表意见。最后由教师点评，公布最终结论。例如在学习尊重客观规律和人的主观能动性相结合的关系原理时，笔者让学生以小组为单位讨论这个原理的应用范围并举例说明。一石激起千层浪，学生立马分工协作，有的查资料，有的找例子，有的开始了热烈的讨论，课堂气氛融洽活跃。15分钟后，在小组合作的前提下，他们运用此原理重点分析了与社会主义现代化建设有关的许多问题，如三峡工程、南水北调、医疗保险、二胎政策以及人口老龄化等问题。这些都说明：人类各项成功的活动，都是尊重客观规律与发挥主观能动性相结合的典范。学生在分工与合作、探讨和争辩中思维插上了飞翔的翅膀，碰撞出情感的火花，形成了正确的观点，锻炼了交流合作能力，体验了生命的精彩与愉悦，品味了友谊的甜美。

二、设计问题探究情境，让学生体悟真知

布鲁纳认为：“学习者在一定的问题情境中，经历对学习材料的亲身体验和发展过程，那才是学习者最有价值的东西。”

一切学习都是在一定的问题情境下进行的。从这种意义上讲，“问题情境”可理解为一种具有特殊意义的教学环境。

问题是进行探究的动力源泉，一个好的问题能给学生的思维以方向和动力。因此，教师在教学中要善于根据学生的心理特点、知识水平和关注焦点，去设计一些在他们知识层面和思考方法上具有挑战性的问题，诱导学生积极思维，自觉、自愿、自主地进入问题的探究情境中，最终探究出问题的答案。例如在学习“树立正确的消费观”时，针对消费观的一些误区，笔者精心设计了三个问题：有人认为贷款买房或买车违背了适度消费原则，你如何评析这一观点？坚持艰苦奋斗、勤俭持家与鼓励贷款消费矛盾吗？你们在日常生活中是如何践行绿色消费原则的？这三个问题，环环相扣，逻辑严谨，将知识性、启发性融为一体，让抽象的知识真正灵动起来，让学生真正体悟生活的真知。

三、设计实践探究情境，让学生体察真感

篇2

市场调查的核心是消费需求，必须准确地把握“已满足的需求”与“潜在的需求”这两个要件。影响这两个要件消长变化的因素是多方面的：从客观上讲，时空环境、市场价格、外贸情势、社会购买力、产品适销性等均起作用；从主观上看，影响消费需求的主要因素，则是人们的消费心理。故而，要想切实地摸清“行情”，则必须对上述几个方面作出全面、深入的调查研究。

一、时空环境调查

营销活动的时空环境，对于人们的消费需求，具有直接的影响、制约作用，调查中应充分注意以下两个要领：

其一，不同地域的需求差异。

城市与乡村、山区与平原、沿海与内地……身处不同环境、条件下的消费者，其消费需求必有差异。小商贩们常言：“土产进城，多卖三成；清仓(指清仓处理的廉价商品)下乡，心中不慌。”这说明他们也深谙此道。即便是同一山区、同一县境之内，山前山后、县南县北，也会由于经济条件或消费习惯的不同而产生需求差异。只有将这种消费需求的“地域性”特征考察清楚，才好因地制宜地开展商贸活动，避免“章甫适越”的营销错误。

其二，不同时期的需求变化。

研究不同时期的需求变化，尤要注意商品的“三时性”变化特点，即“时尚性”、“时令性”和“时限性”。

有些商品的“时尚性”很强，比如时装、化妆品、手机、家电等，今年时髦，而明年则不一定时髦，甚至一年内几经变化，让人追逐不迭。据言，某女“明星”，五年之内更换了八十多条裙子。诚然，这种盲目的“时髦消费”观念不宜提倡，但是世间的“追风逐浪”者，毕竟不在少数，从企业营销的角度说，则必须充分注意这一消费倾向，做好相关的调查与预测，及时把握商机、扩大经营。

有些商品具有较强的“时令性”特点，比如冬装、夏装、啤酒、饮料、取暖与纳凉用具之类，其销售的旺淡，总是随季节时令呈周期性变化。对于这类商品的需求调查，除了注意其常规性“时令”特点之外，还应分外留意“时尚”的影响。今年夏季“街上流行红裙子”，而明年夏季则未必流行，所以，只有将“时令”与“时尚”综合考察，才能准确地把握需求趋势与未来行情。一般说来，商业季业较之于自然季节，会来得早一些，诚如古人所言：“贾人夏则资(备办)皮，冬则资絺(做夏装用的细麻布)，旱则资舟，水则资车，以待乏也。”

企业经营者应谙此要旨，早作运筹，早作准备，不失时机地把商品推向市场。

另有一些商品具有较强的“时限性”特征，其销售活动常被严格限定在某一特定时间之内，过期则沦为废品。比如日历(包括挂历、台历、历书等)、报纸、期刊、贺年卡、中秋月饼等等，其经营成败，常“在此一举”，故而常被老百姓戏称为“一锤子买卖”。近年来，每每元旦之后，书店门前“挂历买一赠三”的招牌一再警示我们：此类商品的“需求量”，事前务必要摸得准、算得透，否则，必有风险。

二、市场状貌的调查

所谓“市场状貌”，是指市场营销的常规状态和基本面貌，它是购、销双边活动的直接现实，反过来又是影响和制约购销活动的客观力量。决定市场状貌的因素是多方面的，其中，市场价格、外贸情势、社会购买力、产品适销性等几个方面，乃是形成特定“市场状貌”的最基本的要素。市场状貌的调查，实质上就是以这四要素为主要对象的综合调查。

“市场价格”的调查，应着眼于两个方面：

其一，注意同类产品间的价格比较，尤其是竞争对手的价格动向。

其二，注意整个市场变化态势，因为这种大面积的物价消长，极易引起产、销之间的连锁影响和牵动全局的市场波动，甚至引发消费者的“抢购”或“惜购”心理。比如，发生于上个世纪90年代初期的“抢购”风潮以及90年代后期的“疲软”现象，均对市场经营造成过巨大冲击，甚至迫使不少企业破产、倒闭。这些教训告诫我们：忽视了大市场的大变化，势必被动挨打。

在全球经济一体化的大趋势下，“外贸”常是“内贸”的晴雨表：某一产品出口量增大，其内销行情看好；出口量减小，则内销也会随之梗滞。而“进口”对内销的影响，则呈反方向变化。在我国已加入wto的背景下，未来几年中，这种变化会日见明显，因此“外贸情势”的调查尤显得重要。在“机遇”与“挑战”并存的严峻时刻，高明的企业决策者总会在对外贸气候的敏锐感应中捷足先登，迅速抢占市场。去年底，“夏利”轿车“一次性到位”的大幅度降价，也许就是一种高明举措，试想，在未来国外轿车大批量涌入之际，再去步“夏利”后尘者，还会拥有“夏利”那样的市场吗？

“社会购买力”，是影响消费需求的决定因素，如果有必要购买，且有强烈的购买欲望，却买不起，那么这种“有质而无量”的需求，则等于没有需求(或成为“潜在需求”)。因此，要想准确把握消费需求量，则必须做好“社会购买力”调查。这种调查，宜着眼于三个方面：

其一，社会集团购买力。这种购买力，虽对整个社会市场不会发生太大影响，但对于某些特定行业、特定商品的经营，却能产生惊人的牵动力。例如，1995年之前，公款购买挂历成风，由此而形成了空前的挂历经营。之后，中央有关禁令颁行，挂历市场骤然形成滞销局面。

其二，城乡居民购买力。这种购买力，是对整个社会大市场产生全方位影响的基本力量，应舍得花大力气对其作出细致的调查和具体的分析。比如，手表、自行车、缝纫机的营销长期处于疲软状态，因其价格较低，城乡居民均买得起且已基本满足；而冰箱、空调则不然，虽其也在“疲软”之列，但相当多的家庭(尤其是农民家庭)尚不具备，因受“购买力”限制而无力购置。两相比较不难看出，虽然两者的“现实需求量”都不是太大，但后者的“潜在需求量”却是十分可观的，可以说这是一片尚待开发的蕴金藏玉的经营领域，随着城乡居民生活水平的不断提高，其

销售前景会日趋看好。

其三，购买力的投向。购买力能否转化为购买力动机与购买行为，与“购买力投向”密切相关。俗语云：“有钱花在刀刃上。”但对于不同社会阶层的消费者来说，这“刀刃”的内涵却千差万别。比如，小市民热衷于时装、饮食、化妆品；而农民则爱将大量资金投放于化肥、农药与耕作机械上，对于“飘柔”、“清逸”之类的诱惑，他们常会无动于衷。因此，细心地观察、分析各类社会人群购买力投向，对于经营决策具有特殊的指导意义。

最后谈一下“产品适销性”调查。一般说来，商品总有一定的经济寿命周期，总要在市场上经历试销、畅销、饱销、减销直至消亡的全过程。只有准确把握这一变化趋势，认真调查并悉心研究每个阶段产品的适销程度，才能因时制宜地调整经营策略，及时地为产品更新换代，有效地延长其寿命周期，以提高经济效益及市场竞争力。聪明的经营者，常把主要精力花费在“试销期”的适销对路、“畅销期”的未雨绸缪、“饱销期”的除旧布新、“减销期”的起死回生或转产换业上面，而这一切，都离不开及时的调查与悉心的分析研究。

三、消费心理调查

人们的消费心理，是影响消费需求的主观因素。常言道：“姜太公钓鱼，愿者上钩”，强化消费心理的调查研究，不仅是企业决策的重要依据，而且也是运用“攻心”战术引导消费、诱人“上钩”的必要条件。

消费者的心理特征，大致有以下几种类型：

(一)时尚型

具有这种心理特征的人，多为性情开朗、作风浪漫的年轻人。他们极力追求消费方式的新潮、时髦，往往喜欢名牌，喜欢文体明星的装饰，甚至惯于依据既有的消费经验去想象、创造、领导标新的消费方式。

(二)崇外型

具有这种心理特征者，多为文化层次较低、行为盲目、作风放任的年轻人。他们喜欢猎奇，热衷外来货，追求消费形式的诡异怪诞，街头巷尾那些戴着变色眼镜、穿着外文背心、染着红黄头发的“酷哥靓妹”，大多属于这一类。

(三)保守型

具有这种心理特征者，多是性格内向或治学专精、处世谨严的年轻人，以及钟情传统或城府较深的中老年朋友。他们往往无意于流行时尚，反对超前消费，根本没有或竭力克制“高消费”欲望，常把消费水平限制在比同类人群稍低的水平上。

(四)惜购型

具有这种心理特征者，多是主持家业的一家之长或家庭主妇。他们往往具有强烈的购买欲望，但是“当家方知柴米贵”，他们的消费行为却与购买欲望常常处于尖锐的矛盾之中。也许是囿于长期节衣缩食的生活习惯，也许是碍于经济条件的限制，他们的“出手”总是十分谨慎，甚至“该出手时”也不“出手”，爱挑剔、心存疑虑、擅长讨价还价，是他们特有的购物习惯。

(五)从众型

具有这种心理特征者，多是文化层次较低、消费水平不高、自主能力不强的人。他们反应较灵敏，但喜欢“随大流”，缺乏新意识，热衷效仿他人的消费行为并惯于接受他人的消费习惯。

(六)专注型

具有这种心理特征者，常是对待生活、学习、事业或理想等某一方面比较执着的人。他们的日常消费只是保持或低于一般水平，而对某一项消费却不惜代价、倾力以求。比如，有人为事业需要，节衣缩食，却宁肯花大钱去购买家用电脑；有人为了爱情，自奉节俭，却甘愿为爱人购买钻石项链。

篇3

关键词：习作教学；乡土文化；课程资源

中图分类号：G622.0 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2012）07-245-01

《全日制义务教育语文课程标准》明确指出：“写作教学应贴近学生实际，让学生易于动笔，乐于表达。”原因是“各地区都蕴藏着自然、社会、人文等多种语文课程资源，要有强烈的资源意识，去努力开发，积极利用。”为实现课标倡导的理念，我在小学习作教学中积极开发应贴近学生实际的乡土文化课程资源，发现学生的习作成绩大面积提高，收效显著。

一、依托千年古镇文化，增强课程开发意识

贺街镇是广西及至全国有名的“千年古镇”，史称临贺古城，有“桂东文化重镇”之美称，镇内文化古遗址、风景名胜比比皆是。临贺古城2001年被列为国家重点文化遗址保护单位，2011年隆重举行古城修复仪式。这是生成作文的最优质的资源。在作文课程观上，我自觉变革与创新，提高资源意识，确立、扩充与社会相适应的课程观念，突破现有教科书的限制，将目光投向更为广阔的自然资源、人文资源和社会资源；在作文课程开发方面，我具有强烈的开发意识，与教师携手共同去开发，去生成，去构建；在作文课程实施上，我强调学生的个别差异和个性发展，爱护学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，发展学生的创新精神和实践能力，开发出具有本乡本土文化“特色”的作文课程。

二、收集古镇文化信息，建立习作资源素材库

我校是一所农村完小，作文教学是我们当前的难点和薄弱环节，也是我们最头痛的问题。如何提高作文教学质量是我们首要解决的问题。通过调查研究，我发现优质的作文课程资源无处不在，无限广博，因而写作也绝不仅限于书本和课堂，需要我们去开发，去挑选，去整合利用。为此，我引导学生擦亮眼睛，时时处处留意捕捉并记录信息，在学校要留意校园生活，在乡村要留意人境资源，在家庭要留意人文资源，要关注社会和家乡的时事与变化，尤其要了解和掌握家乡的历史沿革、自然人文景观、历史故事、民间传说、民俗风情等。比如大鸭村城址（西汉元鼎六年公元前111年），洲尾城址（西汉晚期），河西城址（东汉至清代），都是郡县所在地；特殊的景观古建筑有玉印浮山、沸水寺、粤东会馆、魁星楼、观音阁、宗祠、桂花井、骑楼街、石板街等。镇境内的贺江两岸风光秀丽，河水清澈，瑞云山山高势峻，常年云雾飘升，山间溪水常流；山歌种类有白话歌、客家歌、瑶话歌、本地话歌、官话歌、连山调等；有瑶绣、编织、彩调、舞龙、舞狮等民间文化；有马蹄、三华李、淮山、蔬菜等地方特产；有小姐坟、浮山传说、瑞云山传说、古春传、蛇郎等民间传说。这些都可以纳入乡土作文素材库中。我还把这些素材编写成文字载体或制成光盘、音像，分门别类，体裁有记叙文、说明文、日记等；编成的校本习作教材有贺街的地理位置、历史沿革、经济物产、名胜古迹、民间文化传说、历史名人故事，自然风光等，作为教学习作资源素材库。

三、善于打破文本模式，寻求习作教学切入点

在习作教学中，我充分考虑作文课程与乡土文化资源的整合链接，打破“从课文到课文”的模式。如学习了《石榴》一课后，要求学生依照课文的写作方法写《贺街三华李》；教学四年级上册习作2描写家乡地名来历、古今变迁与习作3描写家乡的自然风光、古老风俗，我播放贺街有关自然风光类、民情风俗类的音像光盘给学生观看；教学五年级下册习作4写参观记，我组织学生参观游览广西区、贺州市两级新农村建设示范点――新兴寨新农村……不管遇到哪一类型的写作，我都能把乡土文化和作文课程教学同步链接，努力为学生提供自然真实的习作素材。

四、亲近自然深入社会，发挥乡土文化作用

篇4

这种现象引发深思：作为历史悠久的文明古国，民族传统节日是中国文化不可缺少的一个重要组成部分，它的发展和继承，可以保留一个民族、一个国家的特色。在多元文化的今天，面对急剧转型的社会环境、飞速发展的信息技术和西方节日文化的冲击，中小学生热衷于过情人节、愚人节、圣诞节等洋节，盲目追随西方习俗，而对中国的七夕、清明、端午等表现出冷淡态度。大部分学生只知道节日的名称，对节日的由来、过节的形式知之甚少。传统节日的淡化，传统文化的断层，为我们敲响了警钟。学校教育，有责任和义务通过传统节日这个窗口，加强对青少年的传统节日文化的教育，不断增强中小学生对民族文化的认同，激发民族自尊心和自豪感，提高学生的人文素养。

一、积极创设节日环境，营造弘扬民族精神的氛围

传统节日的起源和发展是一个逐渐形成，潜移默化地完善，慢慢渗入的过程，在我国每一个古老节日的背后，都蕴涵着无比深刻的历史文化内涵，有着华夏民族独特的文化记忆。一份美好动人的情感，一段动人心弦的传奇，一个亘古未变的情结，一种支撑民族脊背的精神，被一代代人不断吸收、补充，进而又揉进了千年的文化脉搏中。中华民族的许多优良传统，都深深地浸润在中国的传统节日中，在漫长的历史长河中，历代的文人雅士、诗人墨客，为一个个节日谱写了许多诗篇，使我国的传统节日渗透出深厚的文化底蕴，精彩浪漫。每过一次传统节日，就是中华民族优秀传统的一次加强和洗礼。

因此我们要积极创设节日环境，营造弘扬和培育民族精神的浓厚校园氛围。我国传统节日中的节庆内容丰富，并蕴涵着许多积极、有意义的优良传统和民族精神。春节、中秋节思归团圆、和谐美好、富强昌盛，清明节祭祖怀远、感恩寻根。我们以宣扬传统节日为契机，培养学生民族精神。校园中开设文化长廊，班级中通过黑板报、手抄报等，展示传统节日的相关内容，以图文并茂的形式，凸显民族文化主题。每一个节日设置一个栏目，每一个节日的题目运用对联或广告语的语言形式，下面是节日的内容介绍，包括来源习俗，并配以插图在校园里展示。目的是在校园里渲染浓厚的节日文化气氛，为学生走进节日文化并感受文化意义创造条件。组织、引导学生开展节日系列活动，培养他们对传统节日的兴趣。系列活动包括：开展一次调查活动，师生共同拟订传统节日研究调查方案，内容可涉及传统节日的来源、习俗、传说、经典诗文、史书记载、饮食文化、地方特色等。通过小组分工、同伴互助，深入乡村、社区，实地调查走访，通过报刊、影视、图书馆、互联网等不同形式和渠道，收集整理分析资料，写出传统节日的调查报告；开展一次知识竞赛，比一比谁了解的习俗多；开展一次经典诗文诵读活动，在诵读中与节日亲密接触，亲密对话。利用国旗下讲话、主题班会、综合实践活动课对学生展开传统节日的文化内涵的教育，激发学生传承民族文化的使命感。

二、努力开发节日内涵，培育爱国主义情怀

每一个传统节日都有它的历史渊源、美妙传说、经典诗文、独特情趣。节日期间丰富多彩的习俗风尚，人们的衣食住行，民族的传统艺术，以及人们之间的社会关系，人际之间的各种情感，都会在我们面前得到充分展现。很多学生不喜欢过传统节日，是因为他们根本不了解这些节日中所蕴藏的内涵。因此，挖掘传统节日内涵显得尤为重要，引领学生了解民族传统节日文化知识，增强学生对传统节日的理解，进而认同传统节日、喜爱传统节日。如何开发传统节日的文化内涵？需要教师探索研究，对传统节日进行界定，对节日核心内涵进行概括和提炼。

如端午节，就要了解它的三种传说以及蕴涵的爱国主义情怀，开展纪念屈原和秋瑾活动，感受屈原秋瑾身上的浩然正气，体验端午文化。两千多年前，伟大诗人屈原报国无门而以身殉国，坚守了他不同流合污的高贵品质；他上下求索、九死未悔，宁愿去死也不愿离开故国半步的情怀，激起同学们无限的敬仰，从中体味他那执著的伟大情感，从而明确自己肩上所负的责任。中秋节，可举行中秋诗歌朗诵会，感受诗歌中荡气回肠的思乡之情，并自然地升华到抒发“爱我中秋，爱我中华”中秋团圆、祖国两岸统一的主题；举行主题班会，感受思归盼团圆情怀，探讨祖国统一与中秋文化的关系。重阳节，登高心怀天下，树立远大理想；登高望远思念亲人，培养“大家”情怀，自觉奉献爱心。

三、充分挖掘人文情结，培养美好品德

爱、环保、自信、乐观、文明、合作、热情等都是人生的财富，而中国传统文化节日蕴涵着这样的因素，挖掘传统文化节日中的人文因素，通过多种渠道培养学生美好的品德，在实践中体验传统文化节日中的希望、快乐、沟通和幸福。每当佳节来临之时，人们就会沉浸在普天同庆、万民同乐的氛围之中，而心中的快乐、希望温馨也会油然而生。如中秋节是一个中国人团圆的日子，团圆意味着亲情、意味着温暖、更意味着对远方亲人的思念。可开展征文、演讲活动，引导学生发奋学习，感恩父母，回报父母和社会。中国最大的节日“春节”，虽然学校的的学生离校了，但我们仍可将德育的目标延伸到家庭、社会，让学生在春节中学会礼貌待人，文明接物，学会与人交往，接受传统礼仪的洗礼。用相机拍下春节放鞭炮舞龙灯的情景，写下自己的受；元宵节与几个朋友共同制作庙灯，参加灯会，记下自己的愉悦心情。

如前面提到的清明节，在大多学生的眼中是“一个心情比较沉重的日子”，除此之外所蕴含的丰富寓意，却一无所知。为了让学生了解清明，过一个有意义的清明节，充分挖掘清明节的文化内涵，首先要做的是引导学生明白清明节人文精神应有两个层面：一是纪念感恩，缅怀故人，二是维护新生。清明节的活动还有郊游踏青、荡秋千、踢毽子、拔河、放风筝等亲近自然、张扬生命力的活动。为此，班级开展了系列德育实践活动：①追寻清明文化，搜集资料，了解清明节的由来，各地的习俗、传说；背诵两首以上有关清明的诗。②郊外踏青，开展拔河、踢毽子、荡秋千、打羽毛球等亲近自然、张扬生命力的活动。③跟随家人祭祖、扫墓，关注祭祖、扫墓活动中的现象、习俗；谈谈自己对清明节各种习俗的感想，有哪些是作为文化传统可继承的，哪些是应破除的？④制作科技小制作、环保袋。活动后的交流中，许多学生对于清明扫墓焚烧香火、冥币等陋习认为不环保也不安全，应该杜绝；扫墓祭祖可采用鲜花祭拜、朗读祭文、网上祭扫等形式。体验日记中，对于清明节的认识和感悟具体深刻，认为清明节的内涵不仅是缅怀故人，还有亲近自然、珍爱生命的意味；不仅要传承尊老爱幼的孝文化，还要弘扬珍爱生命、呵护自然、维护环保等精神风貌。在传承的基础上赋予了适合时代特点的新内容，我分明已经看到了我们的清明行动对学生心灵的震撼和感染。

四、反思节日育人功能，赋予节日时代内容

篇5

一、倡导成功体验，激发学生自我评价的意识

课堂表现评价的目标是使每一个人的各种能力都得到体现。在传统的课堂教学中，教师一直处于评价的绝对主体，很少去关注学生自我评价意识和能力的培养。比如一个学生回答了一个问题，教师总是立即给予评价，使回答问题的学生失去了自我评价的机会，也限制了学生思维的进一步发散，长此以往，学生的学习就失去了个性化。教育家桑德曾提出：“要从单纯的教师评价改变为学生进行自我评价。”学生课堂自我评价如果能科学地利用，就可以充分发挥学生自身的潜能，让他们在数学课堂中得到应有的成长。因此，对学生自我评价意识的培养已刻不容缓。

1.体验乐趣，激发自我评价

新课程强化评价的内在激励作用，充分发挥评价的教育功能。在平时的教学过程中，我们教师要善于肯定学生自我评价的点滴进步，学生有一点成绩，就要真诚热情地鼓励他们，让他们在轻松愉快的氛围中接受教育，在鼓励和微笑中提高成绩。例如，在学习《分数的初步认识》时，教师先让学生用喜欢的方法表示自己心中的一半。学生纷纷用自己的方式表示了，有的表示了苹果的一半，有的表示了一个正方形的一半，有的表示了一条线段的一半，有的表示了0.5是1的一半……课堂呈现丰富多彩，接着教师也把一块月饼分成相同的两份（出示图例，强调平均分），其中的一份可以用一半表示。然后教师让学生选择：“你认为老师的图标和分数能代表大家的意见了，你可以擦去你黑板上的杰作。当然，如果你认为你的杰作很好，不擦想保留也可以。”在这个过程中，教师先让学生用自己喜欢的方法来表示心中的一半，于是学生纷纷对自己心中的一半作出自我评价与表现，在黑板上进行展示；接着要求学生把自己的表示方法与老师的表示方法进行比较，其实就是在轻松愉悦的气氛中给学生一个评价的标准，让学生自我评价。教师尽量让学生尝到展示自己能力的甜头，增强学会学习的信心，培养学生在探索新知中评价自己的学习本领，在体验成功的喜悦和欢乐中激发自我评价的意识。

2.感受成功，乐于自我评价

评价的目的是使学习者能充分发挥自己的主观能动性，通过亲身体验、自主探索来学习知识、掌握规律。因此实施自我评价应该贯穿于学生学习的整个过程。教师要让学生通过自我评价体验成功的喜悦，使学生感受到思维劳动本身的乐趣。如学习《圆锥的体积》一课时，先让学生猜想：圆锥的体积与什么立体图形的体积有关？学生猜想：圆锥的体积可能与圆柱的体积有关。再让学生猜想：圆锥的体积与圆柱的体积之间有什么关系呢？学生各自猜想完后，教师问：“你能验证你的想法吗？”这样就唤起学生的探究心理，此时学生迫切地想要寻找到一种方法，去探究、验证自己的猜想。在通过各种途径的探究之后，学生获得了新知，并认识到只要努力，就会变得更强！这样就激发了学生自我评价的积极性，保护了学生自我教育的愿望，体验了自我提高、自我实现的喜悦，促进了学生积极地进行自我评价，提高了学习的主动性和自觉性。

二、改变学习方式，培养学生自我评价的能力

古人云，授人以鱼不如授人以渔。在学习过程中，要使学生能够客观地评价学习过程，教师就要适时地指导学生自我评价的方法，使学生行之有法，善于进行自我评价。

1.帮助学生明确自我评价的标准

《数学课程标准》指出：“突出课程评价的整体性和综合性，要从知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观几个方面进行评价。”根据新课程标准强调的评价标准，笔者引导学生制定《课堂反思记录表》和《课后作业评价表》，积极鼓励学生进行自我反馈和评价。例如，学生通过填写《课堂反思记录表》可以对自己在一堂课中的表现进行反思和自我评价，这样就可以从中找出问题和解决问题的方法。又如，让学生通过填写《课后作业评价表》中的“自我评价”栏，对作业进行初步的判断，然后交由教师批改，再根据教师批改结果填写“结果”和“原因分析”栏。通过这种形式的评价，使学生对作业的自我评价自然形成。笔者所设计的《课堂反思记录表》《课后作业评价表》如下。

表一 【课堂反思记录表】

表二 【课后作业评价表】

学生如果准确把握好表中的评价标准，在评价中看到成绩，了解不足，就会明确努力方向，增强学习动力。这样既提高了自我评价的准确性，充分发挥了评价的诊断、激励与发展功能，又对学生自我评价能力的形成起到事半功倍的作用。

2.教给学生多种自我评价的方法

课堂教学是学生学习的主渠道，课堂上的学习评价是教学过程中不可缺少的一个重要部分。《数学课程标准》的评价方法，倡导评价主体多元化、评价角度多元化、评价形式多元化。因此，笔者认为要想提高学生自我评价的能力，必须使学生真正地参与评价、实施评价。笔者采用的形式有以下几种。

（1）撰写小日记

写数学日记不仅可以评价学生对知识的理解，而且可以用于评价学生的思维方式，通过写日记帮助他们对所学的知识进行总结，并且写出自己困惑或感兴趣的地方。久而久之，数学日记就作为评价自己能力，反思自己行为的一种手段了。例如，在教了乘法后，有学生写了《乘法真简便》这篇文章，发表在《小学生数学报》上。该生写道：“8+8+8+8+8等于多少呢？后来又想到，我已学过了乘法，急忙说：‘40元呀。’用乘法算真方便！爸爸问我怎么算的。我说：‘五八四十。’爸爸夸我真聪明。我的心里乐滋滋的，学数学真有意思！”又如，学了两步计算后，有学生也发表了《买鱼》的小文章，他写道：“一斤鱼30元，分为10两，那每一两是30÷10=3（元），二两就是3×2=6（元），那1斤2两的价钱是30+3×2=36（元）。卖鱼叔叔连声对妈妈说：‘你家儿子真聪明！’妈妈也笑着说：‘我家有个小算盘啦！’我听了心里美滋滋的，甭提多高兴了，心想，以后一定要好好学习，掌握更多的数学知识，帮妈妈解决生活中的问题。”

（2）编制小试卷

长期以来，出试卷是教师的权力，学生只有做试卷的份。其实，有时发动学生共同参与试卷内容的设计，既能调动学生的积极性，也能使他们更好地认识自己的学习情况。例如学习了《数的整除》这个单元后，在复习课上，师生共同梳理知识点后，笔者提出了一个要求，让每个学生根据自己的学习体会，设计一份小试卷，再由教师从全班学生所设计的试题中进行选择，适当调整，作为单元试卷。由于每个学生都成为试卷的设计者，学生的参与热情非常高，纷纷把自己容易混淆的概念出在试卷中，希望在试题中多得到一次练习的机会。学生的态度是空前的认真，在考试时也考出了不错的成绩。这一活动中，学生正视了自己的学习态度，都说：“我的题目被选中了，今后我要出得更好些。”这就是通过自我评价调动了学生深层的学习动力。

（3）填写反思表

反思与评价既是科学探究的过程，也是整个学习活动中不可缺少的要素。教师引导学生做好学习过程中各个方面的反思是非常必要的。如上课后反思：“这节课我学会了什么？我能解决数学问题吗？课堂中的表现如何？我还有疑问吗？”在这样的反思中总结学习的得失，从中发现自己学习中的闪光点或不足之处，填在《课堂反思记录表》（表一）中。作业后反问：“怎么做？为什么这样做？能用几种方法解决？哪一种更好？”填在《课后作业评价表》（表二）中。就这样在填写表格中唤醒学生的自我评价意识，促进学生自我教育能力的提高。

（4）建立成长记录袋

篇6

写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看酒店前台接待个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

酒店前台接待述职报告1尊敬的__，亲爱的各位同事：

大家下午好!我是前厅部经理助理__，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是__年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。

一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值

预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率__%，散客占到总出租率的__%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占__%不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。

经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：

1、节省人力资源;

2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;

3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效。

4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。

5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。

6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。

在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。

二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象

1、硬件改造立起来。

前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过__的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升服务形象。

2、软件升级立起来。

现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，如果我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入__系统，直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，减少手工抄写的.话，整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通，联系__工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成所有的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。

3、精简程序立起来。

__年即将建立和实施的SOP操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。

三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业

行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为VIP客人提供服务时特别不自信，究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案：

1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参加专业学习：

管家的服务理念是倡导酒店的各种服务要做到精细、周到、圆满、美好，让客人永世不可忘记。”据了解，__年底正式成立并开始培养的中国酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。“主动”是基本意识，“精细、周到”是服务技能的完美体现，“圆满、美好”是不断追求的服务效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导，均注重与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相对照，他们强调“为了一切客人”：树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念;“为了客人的一切”：履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念;“一切为了客人”：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、规范化，到个性化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们一直力求突破。

2、店内交叉培训：

制定出系统的培训计划，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将，他们是最宝贵的财富，也是最能帮助到我们的导师。我们计划从班组内挑选合适的1—2人进行换岗培训，确保专业系统的学习。

四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应

我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热情、主动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在__大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简单，问候进出酒店的所有客人，提供详细而周到的问询服务时隔六年，匆匆一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?因为我从那位同行身上看到了很多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人;他的问候体贴、周到;他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力让人打心眼里尊敬他、欣赏他，愿意亲近他。我想我们的大堂副理、GRO如果能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采(亲切)，那我们的大副班组就有更大亮点!

1、大门岗做热情：

(1)必须保证16小时在岗服务，不论什么情况都不能缺岗;

(2)现场服务应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础，将服务意识、心理暗示等贯穿始终。

2、电梯岗做周到：

一楼电梯间应该是酒店客流量最大的地方，GRO定岗电梯间除了迎送梯服务以外，还需要提供大量的问询服务。所以，条件允许的话，电梯间也必须有专人16小时在岗服务。

3、前台岗做专业：

每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，这两个时段我们的大副或GRO是会在现场跟进服务的，但是现在做得还不够，如果能系统、全面的学习和掌握前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候宾客解决问题将对我们的服务有很大的提升。

4、客户拜访做真诚：

如果说以上服务都是为了树品牌形象的话，那么客户拜访就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内拜访主要为电话拜访，很少会至房间当面拜访。当面拜访可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等，对于收集宾客信息和意见更为直观有效，同时我们还可以向客人传递积极、友善的信息，建立良性互动。

尊敬的__，亲爱的各位同事，我一直相信“个人的优秀不足以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀!”，只要我们前厅部全体干职员工团结一致，用心做，做精细，坚持做，我们就一定可以不断提炼前厅核心竞争力，塑造酒店服务品牌。我愿意和大家共同努力，在这个风起云涌的时代，打造最具竞争力的__前厅部。

我的述职报告完毕，谢谢大家!

酒店前台接待述职报告2回首过去这段时间，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的'认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店前台接待述职报告3亲爱的各位同事：

一转眼，20__年已经悄悄的来临，我已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。

1、努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能

前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。

从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。

2、提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务

自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。

3、实践和理论结合，提高管理能力

作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。

4、认清不足，加以改进，完善自我

通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。

酒店前台接待述职报告4不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一往所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服装专卖店新店开张工作流程服务行业周知的.经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的条件下，都会最大化满足客人。所以从进职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、进住登记、退房及用度结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记倾销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，进步自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，进步进住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的进范文之中学生心理状况调查报告住情况灵活把握房价，前台的散客有了明显的增加，进住率有所进步，夸大接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的进住率。

三、注重各部分之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部分与部分之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部分，它同餐饮、销售、客房等部分都有着紧密的工作关系，如出现题目，我们都能主动地和该部分进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部分工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满足

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部分，所以通常会在结帐时向我乡镇中学德育工作汇报材料们投诉酒店的种种服务，而这些题目并非由收银职员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部分或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部分讲明情况，请求帮助。在题目解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，进步道德修养，进步服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

酒店前台接待述职报告5不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况

用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误