旅游景区调查报告范文

导语：如何才能写好一篇旅游景区调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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结合当前工作需要，的会员“从坟墓中崛起”为你整理了这篇关于赴长白山、武当山考察景区保护管理及创建全域旅游示范区相关情况的调研报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

为加强银滩度假区景区科学管理，学习借鉴全域旅游示范区创建的经验做法，推动银滩创建国家级旅游度假区工作顺利开展，2020年11月22日至28日，银管委组成由委机关、度假区海洋与渔业综合执法大队、金海湾红树林景区公司等相关单位企业负责人和工作人员8人的考察组，赴吉林省长白山和湖北省武当山进行考察学习，先后实地考察了吉林省长白山池北城区内全域旅游各景点、长白山北景区，湖北省武当山、太极湖等景区，并就加强景区保护和管理、创建全域旅游示范区工作等考察调研课题，分别与长白山池北区、武当山旅游经济特区旅游文体局进行座谈交流。回来之后，银管委对如何抓好银滩度假区保护和管理，创建全域旅游示范区、国家级旅游度假区等工作作了深入思考，提出了一些意见和建议，形成了考察调研报告：

一、长白山保护开发区池北区资源保护和旅游发展情况

（一）基本情况

长白山保护开发区池北区位于吉林省东南部，辖区面积1162平方千米，常住人口近5万人，现有1个国家5A级旅游景区、1个国家4A级旅游景区、1个国家级湿地公园。2019年旅游接待超过600万人次，旅游总收入约50亿元。池北区先后荣获“全国特色景观旅游名镇”、“全国冰雪运动特色小镇”、联合国人居署“国际可持续发展试点城市”、“国际旅游度假目的地最具文化创意旅游小镇”“中国十大休闲胜地”之首等多项荣誉。

（二）旅游资源保护和旅游发展情况

近年来，长白山池北区按照吉林省委、省政府关于对长白山实行“统一规划、统一保护、统一开发、统一管理”的决策部署，坚持将生态文明理念贯穿于旅游发展的各领域和全过程，形成了美丽山水与特色城区齐头并进、自然环境与人文景观互融共促的新局面。主要工作经验体现在如下四个方面：

一是坚持谋定后动、生态为本，不断完善层级有序的规划体系。聘请国际国内一流规划设计团队，先后投入近1亿元编制完成《池北区二道白河镇城市风貌设计》《慢行步道系统》等60多项重大规划，形成了功能配套、层级有序、科学合理的规划指导体系。

二是坚持多措并举，着力构筑系统完整的生态屏障

1.加强源头治理。投入2亿多元实施“松花江大峡谷综合整治工程”，全部拆除峡谷内的楼堂馆所，恢复植被面积1.76万平方米，彻底消除松花江的源头污染。放弃每年1亿多元的经济收益，全面禁止保护区红松果实承包采集行为，生物链得到休养生息。实施“长白山珍稀植物繁育基地”等重点项目，加强对“三江源”的生态涵养和生物多样性保护。2.突出森防安全。建立专业管护队伍，做到严防严守、寸绿必护，连续59年未发生过重大森林火灾。

三是坚持保护第一，优先发展旅游产业。建立长白山旅游发展联盟，统筹构建“环长白山生态旅游经济圈”，深度开发和推介长白山冰雪运动、温泉养生、慢城慢行、绿森林、水世界等新型旅游产品，实现“白雪变白银、温泉成热点”。景区实行全年开放，“长白山旅游链条延长，从过去的一日游延长至四日游”。

四是坚持集约开发、绿色发展，建设彰显自然底色的生态城镇。改造城区所有河岸湖堤，融合现代园林工艺，立体式装点草木花卉，着力呈现城市的自然美、健康态，形成山水林城相融、低碳节能慢行、人文气息浓郁的绿色城市形态。其中，该区在全国率先掀起“厕所革命，将先进技术与环保理念融入到旅游厕所的建设，新建生态旅游厕所49座，分布在重要的旅游节点，实现“一公厕一风景”，成为吉林省服务业循环生产体系建设的引领标杆。

二、武当山风景区管理和全域旅游发展情况

（一）基本情况

武当山旅游经济特区位于十堰市境内，全域总面积312平方公里，是湖北“一江两山”黄金旅游大通道上的重要旅游目的地和集散地，也是鄂西生态文化旅游圈的重要版块。国家5A级旅游景区—武当山风景区是湖北旅游名片、鄂西北旅游门户、十堰旅游龙头，被誉为“亘古无双胜境，天下第一仙山”，并拥有世界文化遗产、国家级风景名胜区、道教圣地等数十项桂冠。2019年共接待中外游客1030万人次，实现旅游收入81亿元。

（二）景区管理主要模式

武当山风景区的管理措施与长白山保护开发区管理的措施基本相同，就是实行“一票通”的管理模式。主要做法为：游客将车辆按规定停放在景区外，然后凭门票搭乘景区旅游电瓶车前往景区内的各景点，除了乘索道上山需要另支付费用外，其余的南岩宫、紫霄宫等景点均凭门票免费乘车。为了方便景区内居民上下山，景区还专门开设了“居民专线琼台”象征性地收取5元费用。实行严格的居民游客甄别措施，每户商家、农户只能办理一辆汽车通行证；其他车辆和货车按照规定在晚上或早上的具体时间通行；对需进入景区探亲的人员，需凭当地村（社区）或相关单位部门的证明材料才能进入。

（三）全域旅游发展情况

景区发展全域旅游的经验做法为：系统培植一个品牌（“要健康 到武当”旅游品牌）；全面坚持两个理念（“不让一个投资者受委屈”的发展理念和“不让一个游客受委屈”的服务理念）；紧紧围绕三大目标（打造“国际旅游胜地、东方康养名都、中华文化重镇”）；协同推进四区建设（改造老区、建设新区、提升景区、发展湖区），主要体现在如下三个转变：

一是由单一观光旅游向休闲度假旅游并重转变。推动武当山旅游由观光旅游向休闲度假旅游转变。着力推广和塑造“要健康，到武当”产品品牌，以品牌为导向，大力发展康养旅游项目和旅居产品，实现了产业链的不断延伸发展。

二是由门票经济向旅游综合产业经济转变。在巩固延长“吃、住、行、游、购、娱”等传统要素产业链的同时，通过“一河一路一街”的综合改造、包装推广“武当369”九大特色文化体验项目、实施元和观乡村环境整治与民宿改造项目、支持太和医院武当山院区建设等措施，积极培育“文、商、养、学、闲、情、奇”等旅游新要素相关的新业态和新产品。

三是由建设景点向建设“全域景区”转变。通过推进公共服务一体化，加大供给侧结构性改革，建立旅游发展共建共享机制，开展全国品牌推广、太极湖水上游项目和《梦幻武当》功夫秀的运营托管，建立武当山旅行社协会、民宿业协会等措施，实现了从小旅游格局向大旅游格局转变。

三、加强银滩保护管理和创建国家级旅游度假区的思考和建议

长白山保护开发区和武当山风景区在旅游资源保护、景区管理及发展全域旅游等方面的成功经验和做法，给了我们很多有益启示。学习借鉴这些好做法、好措施，对于我们推动银滩保护和管理及创建国家级旅游度假区具有重要现实指导意义。为早日将银滩度假区建设成为生态环境优美、度假产品多样、休闲功能完善、文化内涵丰富、服务设施齐备的北部湾国际旅游目的地，在明年或今后一段时期内，我们必须要抓好如下七项重点工作：

（一）全力推进国家级旅游度假区创建工作

在创建国家级旅游度假区工作中，坚持问题导向，结合国家文旅部专家组指出的问题，对照国家关于《旅游度假区等级划分》标准，积极开展问题排查与整改工作。通过聘请专业团队提供技术指导，大力保护环境资源，开展环境综合整治；加快度假区基础设施建设，完善公共配套服务；规划好度假业态布局，争取在夜间经济上有所突破；加强软实力建设，推动管理服务升级；加强旅游秩序整治，切实解决扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的突出问题；大力提升应急能力，加强防灾避险工作；提高度假区识别度，推进度假区导视系统建设，创建度假区网站，多维度打造“天下第一滩”品牌，广泛宣传推介银滩度假区资源和形象。

（二）全力推进重点项目建设

通过落实“四定”责任、倒排工期、每月项目推进点评会等有力措施，快速、稳妥推进“6+N”项目建设。主要是完成旅游集散中心、银滩旅游基础设施、银滩中区岸线修复、四号路北面大排档改造、三号路冯家江大桥、滨江路、三号路西延线道路、中区雨污管网贯通、国际客运码头航道拓宽与商街工程、碧园开元度假酒店、洲际华邑酒店等项目建设；争取万豪酒店完成主体装修、B6地块酒店开工建设；完成B3、B5地块土地出让和项目前期工作；协助推进北海红树林现代金融产业园、北海国际名人智慧都汇、我秀网红城市等项目建设；协调推进三号路、海景大道（冯家江吊桥至中信国安第一城门口段）、南珠大道（银滩大道至海景大道段）路面维修及绿化改造。

（三）全力推进环境资源保护

加强度假区环境污染综合防治，开展冯家江、电建港和咸田村污染整治工作，加强工地烟尘、汽车尾气污染治理，强化水质、空气监测，健全水体质量、空气质量、噪声控制等方面的环保管理机制；严厉打击违法建设，重点遏制海泰小区、咸田村违建势头；协调相关单位，开展环境卫生整治，重点解决建筑垃圾倾倒问题，切实改变银滩度假区环境面貌，打造生态环境优美的旅游度假区。

（四）全力推进旅游秩序管理整治

加强旅游秩序整治，切实解决扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的突出问题，营造群众满意的健康和谐旅游环境。景区业态实行统一经营，提升经营信誉度；加大对占道经营、拦车揽客、宰客、尾随兜售、使用电子设备叫卖等不良行为的打击整治力度；规范摩托艇、快艇等游乐项目管理；加强考核，确保度假区卫生常态化保洁取得新突破；强化经费保障，确保垃圾分类取得新进展；创新宣传方式，确保市民、游客文明意识取得新提高。

（五）全力推进应急能力建设

健全防灾避险体系，编制防灾避险专项规划，建立灾害救援指挥中心；完善危险地段及场所防护设施；提升安全救助能力，支持7d×24h全区安全救助；加强安全生产监管，注重施工工地的规范管理；强化海滩安全监管，严格落实安全救生塔值守制度，更新救生设施，做到海滩值守无死角；完善安全提示，更新安全牌内容。

（六）全力推进旅游产业发展

规划好业态布局，结合咸田村村庄改造，编制上海路、广东路、银滩二路、四号路合围区及情人岛公园产业规划；加大招商引资力度，推进C1地块招商项目；协助新绎游船公司抓好国际客运码头商街招商工作；支持北海旅游集团规划好核心景区产业布局，采取统一经营模式，以引进品牌为重点，以突破夜间经济为难点，注重与国际客运码头商街的互动，使度假区旅游产业提档升级。

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并在教学环节(培养过程)中切实突出体现应用型针对性特色。如何做到在教学中既传授知识，又能培养、锻炼职业技能和其它方面的能力是我们一直在探索求解的问题。

1999年北京城市学院(原海淀走读大学)的旅游景区专业被北京市教委确定为北京市高职高专教学改革试点专业之一。三年来，该教学改革试点专业进行了多方面的改革实践，其中建设北京颐和园教学与科研相结合的实习基地的实践已初见成效，并在向更高层次发展。一、在教学方面进行了四个层面的实践

1?旅游景区专业日常教学——在旅游景区专业《北京导游》课程教学过程中，进行“颐和园一日游”现场教学：

世界文化遗产委员会主席团认为北京的颐和园是中国风景园林造园艺术的一种杰出展现，将人造景观与大自然和谐地融为一体。颐和园是中国的造园思想和实践的集中体现，而这种思想和实践对整个东方园林艺术文化形式的发展起了关键性的作用。以颐和园为代表的中国皇家园林是世界几大文明之一的有力象征。

此外，旅游景区专业要求学生接受景区文化内涵教育和行业技能训练。因此，选定颐和园为现场教学景点之一是有其重要意义和必要性的。

颐和园现场教学不仅使学生进一步了解和掌握了有关景点、景物的知识，在结合《导游业务》课程的基础上，学生熟悉了现场导游路线，实践了导游技能，并撰写了有关景点的调查报告。现场教学有着具体、形象、生动、真实等课堂教学不可比拟的优点，现场教学为实现以上教学目标提供了必要条件与保证。

2?旅游景区专业实习——在一年级末进行为期两周的中英文结合的颐和园双语现场教学：

颐和园双语教学的目的要求学生：

第一，通过现场教学比较系统地了解颐和园的人文景观和自然景观，并以北京颐和园的旅游资源为载体重点组织英语口语表达能力的训练，要求做到用较流利、正确的英语进行颐和园景点导游讲解。

第二，同时进行包括德、智、体、美诸方面在内的素质教育。

(1)课堂园林基础知识介绍，激发兴趣的产生：

在实地实习之前，借助幻灯、图片，对全体实习学生进行简明、扼要的园林基础知识讲解与引导，使学生掌握实习所需的知识，对实习内容发生了兴趣。

(2)现场教学时段目的明确，依景物、景点、教学对象的变化随时调整教学方式，保证预期教学效果的实现：

现场教学分为上、下午两个时段。上午的教学按照当天计划的景点、景物，由中文老师进行中文讲解，外语教学重点配合，并要求学生通过看、听、记、问和讨论正确、全面地了解并掌握当日学习内容。下午的外语教学则是在外语教师的帮助和个别辅导后，每个学生进行讲解或表演，既锻炼了学生的英语表达能力，又通过学生的创意表演活跃了教学气氛。

(3)重点考核学生英语表达能力，改变考试方式，鼓励学生去求知：

此次实习考试的成绩比例为中文笔试占20%，外语口试占80%。我们的英语口语现场考试改变了常规的考试方式，具体做法是在考生讲解之后，教师或其他学生可发表自己的见解来进行纠正、补充。这样做不仅在于评估学生的学习成果，而且更注重通过学生自我教育，改变了由于应试教育所带来的学生被动学习的负面影响，激励了学生更加自觉自愿地去学。

3?外语专业实习——逐步推广、扩大到英语专业、日语专业在颐和园进行为期两周的双语现场教学：

北京颐和园教学与科研实习基地建设的实践与体会强化职业能力的实践训练是高等职业教育的重要特点。作为外语专业的学生做到流利、较准确、得体地用外语进行交流是最终的教学目标。日常的课堂教学和训练使学生初步掌握了必要的语言知识与技能。只有通过反复实践，才能真正掌握这些知识与技能。此外，外语学习的过程也是文化学习的过程。

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本文选取电子商务中的一个小视角——团购网站，进行海南旅游景区网络团购营销SWOT分析以及提出的个人建议。

关键词：旅游电子商务；旅游景区；网络团购；SWOT

1.中国团购网站的发展现状

1.1 中国团购网的兴起

2008年11月，安德里?梅森 在美国芝加哥创建网站，以网友团购为经营卖点。其独特之处在于：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。至2009年网站用户总数达200万，业务覆盖美国本土，收入达8500万美元，至6月实现盈亏平衡，利润率高达30%，同年12月首次融资3000万美元；到2010年用户总数突破5000万，业务覆盖35个国家，收入达6亿美元，当年4月二度融资1.35亿美元，公司市场估值已高达13.5亿美元；2011年1月，Groupon第三度融资9.5亿美元，市场估值高达47.5亿美元。

由Groupon带动的团购消费模式，迅速普及中国，2010年王兴在2010年创办了中国第一家团购网站——美团网于3月4日上线后，中国的网络团购飞速发展了起来，至同年的9月底，中国的团购网站已经发展到1700多家，保守估计较为稳定的团购消费者在500万以上，参与过的团购的消费者则在千万人之上，而每月登陆团购网站的用户也达5000多万的规模。由于网络团购等因素的带动，我国网络购物整体规模已经超过2000亿元。

1.2中国团购的消费主体

随着互联网以及计算机的普及，网民的数量越来越多，团购网给人们带来最直接的利益就是性价比较高的产品。现在，网络团购已经演变成一种网购时尚，而且是年轻人的一种消费时尚，团购消费者普遍学历水平较高，且以年轻群体为主。

目前我国约82.35%团购消费群体年龄处于20～29岁之间，其次是30～39岁的中年消费者，约占消费群体的11.76%，而50岁以上的消费群体为零；在学历水平上，以本科学历水平为主，约占团购消费群体的67.65%，其次是专科学历的消费者，约11.76%，专科以下学历与硕士研究生学历所占比例相当，而具有博士学历消费者所占比例最小，仅为消费者群体的2.94%；从职业角度，自由职业者与学生是团购消费的主体，约占消费群体的70.59%，其次是公务员，约占消费群体的20.59%。从消费者特征角度分析，我国消费者群体学历水平较高，且以具有一定收入水平和消费理性的年轻群体为主。网络团购是一个潜在的金矿，谁能够把握住消费群体的需求，进行市场细分，制定相应的战略措施，谁就能笑到最后。

1.3 中国网络团购发展中存在的弊端

1.3.1团购网站的诚信问题。中国互联网信息中心（CNNIC）的《2011年中国图昂用户行为调查报告》显示，80.3%的用户对团购表示比较信任或者非常信任，但仍有3.2%的用户对团购不信任。

建一个团购网站需要的资金不多，对技术以及硬件的要求也不高，一般只要几台电脑和几个人再加上几万块，就可以创建一个团购网。由此可见，团购网站进入门槛较低，这也是中国团购网站如此之多的主要原因。在如此之多的团购网站中，无论是页面设计，产品的推出，营销理念都大同小异，可以说是“山寨”Groupon。而对于团购网站来说，如此多的竞争对手，而团购模式有大同小异，唯有从价格入手，这必然会引起激烈的价格竞争，在竞争的同时，又引发了一系列的诚信问题，如高朋网的“售假门”，对业界带来了极大的负面影响，团购网站的形象在消费者心中大打折扣。严重打击消费者的信心。

1.3.2团购网站的资金问题。当前中国的团购网站如此之多，各网站为了抢单，不惜赔本死撑着，只为了拉拢更多的消费者！为了打响本网站的名气，不惜投入大量的广告经费。

2011年美团网的广告经费达1.3亿元，糯米网2亿元，满座网近1亿元，团宝网的广告费用更是达到了惊人的5.5亿元。同时，各大团购网站在聘请代言人上也不惜血本。拉手网请了国内影视界大腕葛优代言；团宝网则一口气请来何润东、秦岚、于娜三位明星；满座网更是拉来了动漫界的哆啦A梦为其代言。如果团购网站的融资不足，就会面临网站倒闭危机

1.4中国团购网的发展趋势

团购网主要涉及餐饮美食、休闲娱乐、生活服务、网上购物、旅游住宿等几大模块，而每个模块又有具体的细分，团购的产品五花八门，只有你想不到，没有它做不到。如今，国内正刮起的团购网旋风，已经成为当下的网络热点，成了一种流行且的消费方式。

有专家称，团购这个市场的最终格局会成为721格局，即第一名的团购网站将占有70%的市场份额，第二名占有20%的市场份额，其余的团购网站分享剩下的10%的市场份额。

团购作为一种新型的消费方式，正在改变消费者的消费模式。国内团购市场发展空间极大，团购行业经过重新洗牌后，必将回归其本质，为消费者团购提供更加优质的服务。未来如何增强服务意识、提升用户体验，需要企业开拓自己的特色之路，才能站稳脚跟，处于不败之地。

2.海南旅游景区发展网络团购营销SWOT分析

2.1优势（Strengths）

2.1.1 海南旅游景区（点）的发展优势。第一，海南的自然旅游资源丰富。目前海南已初步划定国家级风景区7个，省级风景名胜区23个。

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[关键词]SWOT中原城市群旅游对策

一、引言

中原城市群指以郑州为中心，包括洛阳、开封、新乡、焦作、许昌、济源、平顶山、漯河在内共9个省辖（管）市。2005年中原城市群接待海内外游客7168.47万人次，占全省70.94%，入境游客接待量占全省79.79%，达48.02万人次，在河南旅游业中地位十分重要。转轨时期，面临旅游需求变动、信息技术冲击等一系列挑战，突显出中原城市群旅游产业整体竞争力弱、产业层次低等问题。

本文借助SWOT理论框架，分析了影响中原城市群旅游发展的内外部因素，试图提出提升中原城市群旅游产业竞争力的对策。

二、中原城市群旅游产业SWOT分析

1.优势

(1)旅游资源赋存条件优越、种类齐全。以主导旅游资源（4A级景区、中国优秀旅游城市、全国农业示范点和工业示范点、国家级历史文化名城和世界级景观）为主要评价因子，描绘旅游资源赋存状况：各类旅游资源绝对量在全省占绝对优势，4A级景区和中国优秀旅游城市比例达65％和61.9％，全国农业和工业示范点占全省的比例达到75%和90%，国家级历史文化名城比例达42.9%；旅游资源属性和功能组合良好，中原城市群自然和人文旅游资源占全省比例分别为66.7%和63.0%，观光、度假和娱乐三种功能的景区比例分别为全省的62.1%、84.6%、57.1%。

(2)区位条件良好。中原城市群位于我国“承东启西、贯通南北”的枢纽地位，是我国重要的陆上交通枢纽；东部紧邻我国经济发达地区，是主要的具有支付能力的潜在客源地区；周边和本身又都是人口密集地区，具有较大的客源市场规模。

(3)旅游配套设施比较完善。旅游交通逐渐完善，形成了以陆路为主、航空为辅的便捷交通网络：由城市间高速公路、城市与主要景区旅游专道、景区之间快速通道构成的陆上交通网络，可保证城市群内9个城市之间的交通时间在2小时之内，郑石高速、环伏牛山和环南太行山旅游通道的修建加强了城市与景区的联系；借助郑州4E级机场和洛阳机场，通过40多条国内航线、12条国际航线，实现与国内主要城市、东南亚诸国和欧美等地的远距离联系。另外，旅游酒店共有324家，占全省67.9%，国际国内社共有649家，占全省64.4%。

2.劣势

(1)高等级景区数量较少、类型单一。高等级的旅游景区，仅有1处世界遗产项目、4处世界地质公园、和1个世界杰出旅游服务品牌共6个世界级旅游品牌，5A级景区3处。类型主要以历史文化为主，如，“郑汴洛三点一线”作为龙头观光旅游线路，其景点组合以龙门石窟、白马寺、少林寺、关林等单一性的宗教、祠庙类古文化为主。虽然自然景区有一定发展，如黄河沿线、南太行山南部和伏牛山北坡，但景区知名度、品牌建设还有较大差距。

(2)旅游布局高度集中。旅游供给的资源指向性和城市指向性——高度集中在有限的几个资源富集地区或中心城市，景区游览业主要趋向旅游资源地，其中84.2%人文类景区集中在历史文化发达的郑汴洛三地，84.6%的自然类景区分布在南太行山和伏牛山地区；旅游酒店和旅行社则高度趋向城市布局，突出接近客源市场的特点。

(3)旅游产品层次偏低、构成不完整。旅游产品以低层次的观光产品为主，截止2007年12月，观光类景区比例高达85.7%，而休闲度假类合计仅占11.4%和2.9%。旅游产品的食住行游购娱六环节，购物和娱乐环节短缺的状况比较突出，购物费用占总旅游消费的比例约10%，而全国旅游购物花费比例为19%～25%。

(4)客源市场比较集中、旅游外向度低。客源市场以国内游客为主、入境游客的接待比例较低。其中省内游客以省辖市以上的大中城市为主，省外市场则以鲁冀晋鄂苏陕周边6省区为主，两者合计占接待量的99.5%；入境游客占旅游接待人次的0.5%，在全国排名20位、处于落后位置。

(5)深层次体制尚未清除。旅游资源开发仍是政府主导型模式，市场化程度不高，部分旅游市场主体有明显事业性痕迹；景区景点部门所有倾向明显，导致政出多门、分头管理，景区开发缺乏统一规划、分散经营，区域之间、部门之间缺少有效合作，制约了区域旅游资源的整体开发和资源的配置效率。

3.机会

(1)旅游需求转变。客源需求层次多元化，以观光游为主，休闲度假和商务、会议等专项游发展迅速，呈现出由被动旁观式的低层次观光游向主动参与性的提高层次休闲度假游甚至体验式的专项旅游转变的特点。据2004年旅游者抽样调查报告，观光游览、休闲度假和商务活动三种旅游需求分别占62.54%、23.6%和7.94%;且同一层次的旅游需求，表现出显著的市场细化特点,如，入境观光游客的需求与其客源国关系密切：美国游客偏重民族文化内容，日本客人多喜爱汉唐文化历史项目，台湾客人对购物、投资商务旅游比较迫切，港澳客人呈现多元化选择。

(2)信息化技术的契机。信息技术的发展，为旅游信息的全面、快捷、准确传递提供了有效途径，也为旅游这一信息密集行业的发展带来新机遇。旅游景区、饭店等旅游供应商借助信息技术，可方便获取各种信息提高经营效率、越过旅游中介减少交易成本，从而提高自身价值；旅游网站利用信息技术专业优势，向游客和相关旅游企业提供即时、个性、准确的旅游产品信息，成功介入旅游价值链、成为新的利润高点。据国家旅游局有关资料，国内首批4A级景区经营利润率平均达24.4%，旅游饭店为8.1%。携程网的订房量和利润总和在三、四年中就超过了国、中、青等传统旅行社大户。

(3)中原崛起带来的巨大商机。中原城市群经济的快速增长、工业化和城市化进程加速，为旅游业发展提供强大的经济支撑：经济实力的提高，激发了旺盛的区内旅游需求；产业结构调整，为旅游关联产业的发展提供了广阔的空间，工业旅游、农业观光、会展旅游、科普旅游发展迅速；民间资本大举进军旅游产业，丰富了旅游发展的资金来源。

4.威胁

(1)区域旅游竞争。中原城市群与周边地区在旅游资源类型、客源市场、区位等方面有较大共性、比较优势不突出，竞争优势的大小决定其地区旅游竞争力的大小。

一些旅游资源富集地区，因为旅游开发较早、旅游产品成熟、设施完善、形象较好,在“马太效应”或“路径依赖”作用下，这些旅游目的地拥有比其他旅游目的地更多的发展机会和条件，从而锁定了旅游发展空间，结果导致旅游发展落后的地区，很难超越占领先机的地区。所以，加快旅游产业发展步伐、抢占新的旅游发展机会，成为区域旅游竞争突出特点。

(2)高素质旅游人力资源缺乏。据调查，旅游行政部门的管理人员中旅游专业的比率平均为7.6％;旅游企业人才的提升多数是从基层直接选拔，本科、研究生等高层次旅游人才不愿从事基层工作，结果选拔的旅游企业管理人员专业层次较低、服从意识有余、开拓创新精神不足，难以适应旅游的发展。尤其是专业素质和技能要求较高的旅游人才，包括资源开发规划、信息管理维护等技术人员和市场营销、形象设计、产品策划等高素质旅游经营管理人员，十分匮乏。

(3)旅游产业发展可持续性的拷问

由于受环境、经济和社会承载力的限制，依靠低成本、资源高损耗取得数量膨胀型的旅游发展势必不能长久维持，探索有效的内涵式发展模式和道路将决定旅游产业的地位和未来。黄金周期间，中原城市群各龙头旅游景区人满为患，甚至出现“劝返游客”的情况，这并不值得炫耀，更需要深思和改变。三、中原城市群旅游发展对策

1.旅游产品精品化和多元化，以适应旅游需求变动的多样化

树立品牌意识，抓好旅游精品项目建设，重点做好郑汴洛三市古文化旅游项目开发和“三山一河”自然观光产品的开发。通过挖掘旅游资源内涵、统一规划、完善旅游配套设施、提升服务质量等，强力打造具有国际知名度和影响力的世界级精品旅游景区和旅游热线。

挖掘旅游产品的多元化功能，改善旅游产品层次结构，关键在于：文化与自然观光产品开发并重，改变观光旅游产品局限于古文化观光的现状；景区观光功能与娱乐休闲度假功能的融合，如少林寺“禅宗·大典”山水音乐剧对文化观光产品的创新、伏牛山北部生态度假区的建设等取得较好效果；加强以商务游为重点的各专项旅游产品开发，会展旅游、寻根旅游等多种专项旅游产品开发。

2.旅游空间优化布局，促进城市群旅游均衡发展

旅游空间优化布局的前提是满足游客的多层次需求，包括被动旁观式的低层次观光游——主动参与性的提高层次休闲度假游——体验式的专项旅游。关键是不同层次旅游活动的空间组织问题，即：点线式的观光游、板块式的休闲度假游、点状的商务会议等专项旅游。

对于观光游来说，主要是旅游线路合理组织问题，由“三点一线”直线式旅游空间向“多点多线”网络式旅游空间转变，是城市群旅游均衡发展的必然，关键是确定不同等级的旅游中心城市和旅游通道，以郑州为一级中心、洛阳为副中心，焦作和平顶山为二级中心，构建4条主要旅游环线。

对于休闲度假游来说,主要是休闲度假空间功能分工的完善：

(1)伏牛山北部旅游区作为中原城市群的旅游度假胜地，突出滑雪度假、温泉疗养、健身娱乐、生态休闲的主要特色。

(2)城市近郊形成环城休闲娱乐带，突出表现在郑州和洛阳两市：郑州黄河南岸生态度假旅游区；洛阳包括小浪底旅游度假区和洛南环城旅游度假带。

商务会议游等专项游则主要涉及中心城市相应旅游配套设施服务的区位确定。

3.信息化技术的全面应用

(1)正确认识信息技术在旅游发展中的作用，尤其是旅游政府和行业高层管理人员的观念和认识往往决定旅游信息技术的应用程度。

(2)组建完整的旅游信息空间。一方面，建立自身的旅游网络，包括旅游企业网站、行业门户网站（河南旅游网是中原地区唯一的旅游网站）、中原城市群DMS系统；一方面，借助实力强大的CRS、GDS等全球分销系统和携程、e龙等国内知名旅游网站，实现资源共享，如中州国际集团依靠拥有的国际饭店品牌（皇冠、假日、索菲特和假日快捷）借助CRS、GDS系统分享国际客源市场。

4.提升旅游人力资源素质

(1)做好旅游人才培养工作，包括旅游教育和行业培训，其中旅游教育应形成由“中专-大专-本科-研究生”构成的层次结构，满足旅游行业对旅游人才“服务技能人员-管理人员-研究人员”递进式的需求；同时，开展多种层次、多种结构、多种形式的培训，努力提高旅游人员的职业道德、业务知识技能和观念；旅游教育、培训部门与旅游行业建立人才供需信息互动机制，形成产学结合的人才培养模式。

(2)旅游管理部门和行业转变人才观念、建立正确的用人机制，通过公平公正的人员招聘制度、绩效考核系统和选拔任免制度，引进、利用好旅游管理部门和旅游行业所需的各类人员。

5.理顺旅游景区管理体制，加快市场化步伐

(1)深化旅游景区管理体制改革，通过组建区域旅游合作协会或联盟，建立多部门协调、各地区联合的管理体制。重点在于区域旅游发展总体规划的制定、区域旅游市场开放（打破地方、部门保护）、紧急事件协调等事关全局问题的管理。

(2)积极推进旅游景区(点)所有权、管理权和经营权分离，推动景区(点)企业化经营、市场化运作。

(3)建立多渠道投融资新机制，鼓励民营经济和社会资本参与旅游景区开发。

参考文献:

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一、基本情况

望松街道境内有始建于民国初期的黄家大院及始建于清代的吴弄古建筑群。黄家大院始建于清代同治年间，民国初期续建，占地面积为6460平方米，建筑面积1942平方米。现保存较完整的只有楼房3座，1986年被列为松阳县重点文物保护单位。主要景点是“七间”也称百寿厅，均围绕“寿”字为主题，牛腿和雀替上108个篆体寿字，无一雷同。吴弄古建筑群位于吴弄村，建筑群始建于清代，15幢古民居较完整地保留着清代至民国时期民居建筑风格，粉墙黛瓦，高耸的马头墙，错落有致，散发着古色古香的韵味。

二、农村传统文化概况

松阳县望松街道文化资源丰富，文化地域特色非常鲜明，古村落、古建筑等非物质文化遗产和民俗、民间艺术等非物质文化遗产散布各行政村。2008年松阳县开展非物质文化遗产调查，望松街道不断挖掘非遗资源，共收集资源线索153条，普查项目101项，基本掌握了辖区内非遗资源的种类、数量、分布状况。

望松街道下辖的吴弄村文化底蕴丰厚，2003年，松阳县人民政府公布吴弄村为县级历史文化村；2012年列为省级历史文化名村；2013年收录国家《第二批中国传统古村落名录》。2015年获浙江省第三批非遗旅游景区（民俗文化村）。

吴弄村较为喜闻乐见的传统民间文化有：舞龙灯、闹鱼灯（翻新亭）、鳌鱼灯（桂花亭）、民间小调等。吴弄民间习俗有大年三十祭拜社公，正月初一叶氏后代祭拜先祖等活动。望松街道民间传统节气大致有春节（过年）、元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节、冬至节等，代代相传。斗转星移，传统的民间岁时习俗依然如旧。

三、农村传统文化保护现状

1.初步形成农村传统文化保护机制。国务院及有关部门先后下发了《关于实施中国民族民间文化保护工程的通知》、《关于进一步加强我国非物质文化遗产保护工作的意见》等文件。浙江省在全国率先启动了民族民间艺术保护工程，先后出台了《浙江省建设文化大省纲要》、《浙江省非物质文化遗产保护条例》等，对加强传统文化保护工作进行了全面部署。

2.积极开展非遗项目申报。望松街道开展了《制豆腐皮》《石雕》《古沉木根雕》《晒红烟及加工技艺》《驱邪巫画》《吴弄社公祭祀》《浙江省第三批非遗旅游景区（民俗文化村》申报工作。经过评选，吴弄村2015年获浙江省第三批非遗旅游景区（民俗文化村）。《传统晒红烟及加工技艺》列入市级非物质文化遗产名录，《豆腐皮制作技艺》、《黄家大院木雕技艺》列入第二批县级非物质文化遗产名录，岗后村王客妹为市级非物质文化遗产传承人。

3.注重农村传统民俗文化的有效传承。针对传统文化的多样性，采取各种有效手段和保护措施，特别是“活保护”措施。搭建非遗传承基地，在松阳城北小学建立太极传承基地，每星期上一堂太极教学课，并聘请专业老师授课。在吴弄村晒红烟陈列馆展出晒红烟实物、制作器具、种植、加工流程以及销售、烟具、烟俗等内容。开展晒红烟制作体验、演示活动，吸引游客，宣传松阳，提高松阳晒红烟知名度。

四、存在的问题

1.欠发达地区区位劣势明显。松阳县地处浙西南山区，是浙江省六个重点扶持的欠发达县之一。长期以来，由于经济、历史和交通等多方面原因，松阳县非遗项目虽多，却是多数分布于偏远山区和革命老区，面临着薪火失传的困境，欠发达地区的区位劣势限制了我县非遗项目的活态传承。

2.非遗传承的年轻化转变。非遗传承的关键是传承人，而现今的许多非遗项目面临着青黄不接的局面，传承人不断老去，而年轻人却不愿意去学习，培养新的年轻的传承人已是非遗传承所面临的重中之重。

3.专业技术人员力量欠缺。非物质文化遗产是一项长期的事业，工作量大、涉及面宽、专业性强，除了要建立专门的工作机构，还要有一支业务精、善管理且较稳定的工作队伍。基层从事的非遗者多为半路出家，专业人才相当缺乏，尤其在乡镇一级，多数文化员身兼数职，导致许多工作流于表面，保护工作相对滞后。

4.非遗项目挖掘整理滞后。经过2008年非遗普查，我县共收集有价值的非遗线索2121条，然而现在县级非遗名录项目仅63项，还有众多富有价值的非遗项目未被包装整理。乡镇人手不足，挖掘经费不足等原因造成我县的非遗项目挖掘整理滞后。

五、对策建议

1.夯实基础，大力建设“四大体系”。逐步建立资源、名录、传承人、传承基地四大体系，搭建非遗保护整体框架。一是完善非遗资源普查体系，在非遗普查的基础上，查漏补缺，并整理挖掘重点项目，争取每年挖掘包装一个好项目；二是搭建四级名录体系，国家、省、市、县四级体系完善，争取有价值的非遗项目上等级；三是搭建代表性传承人四级体系，完善传承人梯队，培养一批年轻传承人；四是扩大非遗传承基地建设，立足现有的传承基地积极开展传习活动，新建一批非遗传承基地。

2.统筹协调，大力落实“四大保障”。逐步落实政策、组织、设施、资金四大保障，建筑非遗保护强力后盾。一是落实政策保障，从政策制度上保证非遗保护工作的正常、有序开展；二是完善组织保障，成立松阳县非遗保护工作专家委员会，组建松阳县非遗保护工作专家库；三是强化设施保障，以县非遗馆为龙头，乡镇非遗展陈室为辐射，搭建非遗展演展示平台；四是确保资金保障，加强资金的使用管理，提高资金使用效益。

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关键词： 河北省城市游客满意度提升

Abstract: A tourist satisfaction survey of 50 cities in 2011 shows: Shijiazhuang and Chengde achieve “general” level, Qinhuangdao only achieves a “pass” level. This paper analyzes factors which cause low tourist satisfaction in Hebei Province, and then gives some corresponding improvement and promotion suggestions.

Key words:Hebei ; City; Tourist Satisfaction; Promotion

中图分类号：F590文献识别码：A

为进一步提升旅游业运营质量和服务品质，旅游业的发展能够更好地为广大老百姓服务，中国旅游研究院在全国范围内选择了50个样本城市进行游客满意度测评。50个样本城市中包括了河北省的三座城市：石家庄市、秦皇岛市和承德市。根据2010年至2011年共八个季度的调查数据显示，河北省三座城市的游客满意度均处于中下游水平。这一结果反映出河北省的城市旅游品质和服务管理水平尚存在不小的差距，有待于进一步提升。

一、2010年-2011年河北省三城市游客满意度的基本情况

图12010年—2011年河北省三城市游客满意度季度变化

从2010年-2011年八个季度的调查数据来看，承德市呈现下降趋势，从79.81分降至74.47分。石家庄市在66.04分和77.27分之间波动较大。秦皇岛市在68.54和72.54之间有些波动，相对表现稳定（见图1）。从八个季度的平均数据来看，石家庄 74.64分、承德 74.21分，总体处于“一般”水平，秦皇岛69.89分，仅为“及格”水平。

从50个样本城市排名情况来看，石家庄和秦皇岛基本稳定在三十名以后，其中秦皇岛2011年全年处于最低水平。承德则呈现明显的下降趋势，由最初的第五名跌至第四十五名（见表1）。2011年全年样本城市游客满意度石家庄排名第37位，承德排名第44位，秦皇岛排名第49位。

表12010年-2011年各季度三城市游客满意度全国排名情况

全国50座样本城市的游客满意度水平呈现明显的区域差异。东部省份的城市游客满意度水平普遍较高，中部省份的城市游客满意度相对较低。但是将河北省三城市的数据与相邻省份的青岛、呼和浩特、太原、济南、洛阳、郑州以及中部省份的长沙、合肥、西安、南昌和延安等城市相比较，结果也令人堪忧。从八个季度的数据曲线来看，虽然最终南昌和延安没有超过承德和石家庄，但是这些城市均呈现出逐季上升的趋势。（见图2）而河北省的城市则表现平稳，甚至呈现下降趋势。2011年第四季度承德、石家庄和秦皇岛分别处于第45位、第46位和第50位，居全国最低水平。

图22010年—2011年河北省及相邻省份样本城市游客满意度情况

二、河北省城市游客满意度落后的主要影响因素

全国游客满意度调查的数据主要来源于现场问卷、网络评论、游客投诉以及对游客和企业家进行的专题访谈。数据获得更多地关注到游客的体验和情感。通过对中国旅游研究院的调查报告中相关信息进行整理汇总，并到各城市实地调研，访谈旅游主管部门工作人员，结合各地旅游投诉及处理情况，对导致我省城市游客满意度落后的主要影响因素进行分析。

1、城市的综合服务功能尚不健全

在当前以散客为主的大众旅游阶段，游客全面融入旅游目的地的社会生活中，不再像以前团队出游时看到的只是城市的“窗口”。因此，游客满意度直接反映了城市的管理水平，彰显了城市管理的精细化和人性化。但是目前我省各城市的服务功能尚不健全，针对散客旅游的公共服务体系供给非常薄弱。例如旅游集散中心、旅游咨询中心、旅游问询点、为游客提供信息咨询和代订票务等服务的旅游触摸屏终端设备等均远不能满足游客需要。此外，城市的金融服务、通讯服务、公共厕所、自助游道路引导系统的建设也相对落后。

2、城市环境卫生差，城市建设无特色

外地游客普遍反映我省的城市环境卫生比较差，城市规划建设没有特色。省会城市缺乏大城市的气质。海滨城市没有海滨城市的特色。由于气候和管理等原因，城市环境卫生和市容市貌方面还有较大差距。如城市道路规划不合理，挤占步行道和自行车道现象严重，过街设施不完善，城市绿化不足等，这些都直接影响游客的体验质量。

3、城市休闲文化娱乐产品供给不足

目前，我省各城市的文化娱乐设施、体育运动场馆、高层次的文化产品和其他城市相比存在很大的差距，无论是公共休闲供给还是商业休闲供给都十分匮乏。休闲产业发展体系不完善，产业结构不合理，休闲企业规模小。城市基础文化设施如音乐厅、文化宫、博物院、影剧院等数量严重不足，档次低、规模小。高档次的城市中央休闲街区尚未形成。休闲产品缺乏文化品位，整个城市的休闲产业没有特色。这些直接影响到游客对城市的感知和认同。

4、旅游产业发展不成熟，“门票经济”现象凸显

由于旅游产业发展水平不高，我省的旅游景区收入表现出明显的门票依赖。有些景区对国家的减免票政策执行不到位，部分景区的门票价格相对较高，超出游客预期。这些成为导致游客满意度降低的重要原因，甚至引发游客投诉。

5、旅游投诉处理机构和相关制度有待完善

目前，各城市还存在着旅游投诉处理机构人员不足的问题，12301开通率、旅游投诉电话24小时接听率、受理旅游投诉的工作人员业务能力也有待提高，城市旅游投诉与质监网站亦不完善。由于缺乏跨部门的有效协调，作为主导部门的旅游行政部门权威性不强，面对游客的诸多投诉无法处理和落实。

6、旅游活动的季节性也是重要的影响因素

我省的秦皇岛和承德都是著名的避暑胜地，每年接待游客多集中在5月份到10月份，旅游活动呈现明显的季节性。因此，两地的交通、住宿等相关服务均呈现季节性供给，旅游产品和服务处于低水平运营状态。这些会直接影响到游客的满意度水平。

三、河北省城市游客满意度改进和提升建议

游客满意度的高低是对城市的整体建设和管理水平的反映。因此，其水平的提升需要地方政府来主导实施。旅游业的关联性强，涉及诸多的行业和部门，旅游产业的成熟发展需要多部门联动和全社会广泛参与。

1、城市管理者应高度重视游客满意度，注重游客体验管理

地方政府及有关旅游管理部门要清醒地认识到游客在城市旅游业发展的核心地位，高度重视和研究游客满意度问题，全面了解和把握游客的旅游心理。城市管理应关注游客的感受，强调对游客的尊重、理解、关心和爱护，使游客充分享受城市所提供的各种旅游产品和服务,达到精神和心理等方面的满足。这样，在关怀与被关怀的主客体之间才能达到互惠共赢。整个城市的运营体系和接待体系要真正做到以人为本。在城市的规划和基础设施建设方面渗透人文关怀，使游客感受到安全便利。政府应引导和约束市民行为，热情礼貌待客，表现出良好的个人素养，使游客从市民身上感受到良好的精神风貌。只有不断地吸引游客、拥有足够的客源才真正实现城市旅游业持续发展。

2、丰富和创新城市休闲娱乐产品，缓解旅游季节性问题

政府应重点给予扶植文化艺术产业、娱乐产业、体育健身和餐饮购物等休闲产业的发展，给予税收、资金、信贷等政策优惠。各城市应将休闲和文化紧密结合起来，努力形成自己的休闲产业特色。可以利用博物馆、科技馆开展科普旅游，依托浓郁的地方文化开发文化旅游、民俗旅游等。丰富的休闲产品供给体系可以让市民和游客有更多样化的休闲选择，为其带来愉悦感受。这样也可以有效缓解旅游季节性问题。

3、营造良好的城市生活环境，打造城市个性特质

城市管理者应努力为居民和游客营造优美舒适的人居环境、丰富高雅的文化生活、安全稳定的社会秩序。不同的城市具有不同的特质，这种特质是通过市民行为方式、生活方式、伦理道德、城市景观等体现出来的，根植于城市历史、体现城市现实、引领城市未来。各个城市应着力提炼城市精神，彰显鲜明个性。

4、转变经营方式，变“门票经济”为产业经济

各城市应规范景区门票价格管理，合理定价，落实减免政策。应引导和支持旅游景区转变经营方式，深度挖掘其他产业要素，完善景区旅游购物、休闲和餐饮等配套设施和环节，全面拓宽景区的收入渠道。减少门票收入占景区总收入的比例，增强景区的综合盈利能力。变“门票经济”为产业经济，降低门票价格甚至不要门票，可以吸引更多游客，提高游客满意度，同时也能够带来更高的整体收入。

5、尽快完善旅游公共服务供给体系

没有旅游公共体系就没有旅游目的地。各城市应按照国际标准和惯例尽快完善旅游公共服务供给体系。可以采用市场运作的方式，由政府主导，企业参与。各地应尽快建成功能完备的旅游咨询中心、集散中心。增强旅游信息的完整性、公开性和有效性，加强以网络渠道为主要载体的旅游信息供给。政府、企业和其它旅游服务提供者要以游客需求为导向有针对性地增加网络信息，开设面向网络的定制服务和线路设计，定期分析游客的网络评论。健全旅游投诉和质监机构，配备充足的人员和设施，健全旅游投诉处理和公示制度。提高公共环境卫生管理水平，加大环境监测力度和公共卫生间建设。完善旅游安全和旅游救助服务的组织机构和相关制度。

参考文献：

1、李仲广，全国满意度调查，经营与管理，2012年第2期

2、王信章，旅游公共服务体系与旅游目的地建设，旅游学刊，2012年第1期，P6

3、杨欣，国内外景区门票价格管理比较研究，经营管理者，2011年第6期

作者简介：马育倩，石家庄学院经济管理系副教授，研究方向：旅游与休闲产业管理

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关键词:衡山风景名胜区;高校旅游市场;营销策略

中图分类号:F592.7文献标识码:A文章编号:1003-949X(2010)-01-0062-002

一、研究区概况

南岳以“五岳独秀”闻名于世,是我国著名的五岳之一,位于湖南省中南部,地处湘江中下游,范围近30平方公里,山中有海拔1000米以上的顶峰70余座,旅游资源底蕴深厚,也是国家首批“5A级景区点”,其历史悠久,秀丽的自然景观和丰富的人文景观相映成趣、相得益彰,是省内具有典型性的国家级风景名胜区。作为湖南省4条黄金旅游热线之一,南岳在湖南省旅游业中起着举足轻重的作用。 [1]

二、南岳衡山旅游客源现状调查分析

为了深入地了解南岳现有客源,笔者对近5年来南岳区政府游客统计资料进行了分析,发现南岳客源市场主

要表现如下特征。

1.空间分布

随着南岳客源市场的扩大,游客遍布全国20多个省市;海外游人也明显增多,自2002年至2007年平均每年接待来自美、英、加、澳(澳大利亚)、日、新(新加坡)、台、港、澳(澳门)等10多个国家和地区的海外游人13000多人次以上。

南岳省内和省外游客百分比分别为58%和42%,其中省外游客以与湖南临近的广东、江西、广西和湖北游客为主;另外,沿海经济比较发达的浙江、江苏、上海等地也是其省外主要客源地,这七个省份的游客占据了居前十名省外游客的77%。省内游客主要以南岳附近游客为主体,包括衡阳、长沙、湘潭、娄底、邵阳、株洲、郴州、永州等地游客占据省内游客数量的91%。

2.职业构成

无论淡季还是旺季,游客来自各行各业,其中以公务员、专业技术人员、企业管理人员、商务人员居多,但旺季和平时,每类行业所占比重不同,在旅游旺季,专业技术人员、公务员、工人、私营业主/商人、工人、学生占游客的83%以上;在淡季,比重居前几位的依次是商务人员、专业技术人员、公务员、工人,占所有游客的55%。

3.旅游目的

在衡山的游客中,观光型游客和宗教朝拜型游客在40%以上,而且观光型游客有一种上升的趋势,公务目的的游客所占比例在5%-10%之间,科考型的游客所占比例在5%以下。

4.旅游消费周期

来南岳的旅游者消费额相对较低,在南岳停留的时间较短,以一日游为主,说明南岳的旅游者以工薪阶层为主。其实南岳的旅游者中很多是双休日出游的学生和邻近地区的香客。

南岳旅游客源市场的季节性变化大,淡旺季分明。农历8月,刚好是香期,以香客为主;其次为春季和黄金周,游客主要为学生、教师、机关工作人员休闲和避暑;春节前后,主要为广东及省内前来观雪的游客。由此可见,南岳的游客主要集中在节假日、双休日、庙会、香期等时间段。

三、大学生旅游需求调查分析

此次的调查报告通过对长沙高校大学06-09级四个年级的本科生的个人特征、出游动机、出游态度和偏好、出游方式、旅游花费来源和旅游消费状况等进行典型调查,共发放问卷300份,回收297份,其中有效问卷295份。

1.旅游的态度

大学生具有强烈的旅游需求,虽然受时间、经济、学习等因素的制约,但据调查仍有89.6%的大学生希望大学期间外出旅游。从抽样调查中得知,有76.9%大学生表示喜欢或很喜欢旅游,而不喜欢和一般的比例仅为10.6%(见表1)。

2.旅游目的地选择

大学生对旅游目的地的选择有如下特点:

(1)景区性质上看,偏爱以自然风光、历史遗迹和民俗类等传统旅游区为主,占的比例为75.1%,而现代娱乐健身类、都市风貌和乡土文化类等现代新兴的旅游资源仅占24.9%,在传统旅游资源中,又以自然风光居首位占到了37.4%的比例(见表2)。

(2)从景区地域布局上看,偏重于省内景区,高达71.8%的同学选择了省内旅游;省内的景区主要集中在长株潭-湘西-衡阳郴州一线地带。且多选择短线价格偏低的线路。

(3)在景区的选择上,注重于知名度高和级别高的景区,从调查结果看,大学生选择的省内旅游区全部集中在世界级、国家级的旅游景区或者旅游热点城市和地区。

大学生在选择旅游目的地的过程中,同时还受时间和费用的等因素的影响,他们在选择旅游目的地时,往往不能只考虑满足自身的主观愿望,客观因素的制约作用有时甚至能左右大学生的最终选择。旅游花费和时间也是影响大学生旅游地选择的一个较重要因素;另外,交通、食宿、安全等问题也影响大学生对旅游地的选择。

3.旅游费用

对大学生旅游花费来源调查结果显示(见表3)高达81.6%的大学生外出旅游所需花费来自或部分来自家庭,随着全民生活水平的提高,家长给子女的生活费用也明显增多。为学生外出旅游提供了绝大部分经济保障。

大学生努力追求经济独立或部分独立,并且周围的客观环境也为大学生实现独立提供了有利条件。从大学生旅游花费来源构成表中可知,家庭支持并不是惟一来源。用奖学金外出旅游的大学生达21.2%,靠做兼职赚钱外出旅游的比例略高些,达27.6%;利用一些公司的赞助经费或学校院系提供的公费出游的也有11.4%。旅游花费来源构成呈现多元化特点。但是大学生的旅游费用主要仍然是来自家庭,在选择旅游产品时,受费用的影响较大。

四、衡山周边高校客源市场的开发策略

1.产品开发策略

衡山以观光和朝圣休闲类游客为主,这类传统类旅游产品的开发已相对比较成熟,但应该针对高校学生市场的需求,结合衡山景区现有的旅游资源,开发一些“室外课堂、户外休闲、体验大自然”的特色旅游产品。

一是定制化旅游产品的设计。为有别于常规的大众化旅游线路,旅游产品的开发应针对学生市场的特点进行定位。

第一,根据衡山针对学生旅游的特点,应重点推出,双休日游。定位于“第二课堂”、“大自然中的课堂”等。根据大学生的心理特征,可以开辟野营,原始森林野营探险游,抗日旧址徒步考察游,设计一些参与性较强的项目[2]。第二,根据旅游动机,可推出,自然观光科普类:了解衡山、地质、地理、植物、动物、天文气候等独特地理特点,让学生学习和感受大自然的魅力;人文历史体验类:开发以历史文化特色活动为主题,体验宗教文化。第三,针对出游方式,可推出,以班级、团队形式为主的自助游。

二是避暑度假游。暑假是高校教师出游的黄金时间,据调查显示:有一半以上的教师认为最适合出游的时间是暑假。高校教师平时忙于教学和科研,难得片刻的休闲,暑假是一个很好的休整期,再加上他们相对较高的工资待遇,大多数都有能力负担度假的费用,因此利用本地避暑胜地开发暑期度假项目正好迎合他们的需要。

三是情侣游。一般出游在旅伴的选择上,大部分人选择跟情侣一起去旅游,这可能是大学生旅游的一大特点。大学生正处于感情萌发的时期,与情侣同游一方面可以体验生活,增加旅游乐趣,共同解决旅途中的困难,另一方面又可以促进双方的了解,培养共同兴趣、增加双方的感情[3]。

2.价格策略

大学生旅游市场是一个潜力巨大的市场,景区针对大学生旅游市场的产品在定价策略上宜采用低价策略,(一般景区对学生都有特别的优惠)以便迅速占领现有市场,树立良好口碑,吸引潜在市场。

一是针对不同的学生团体采取多种价格策略。目前南岳衡山的进山门票全价为80元,水帘洞为20元、万寿大鼎为20元、南岳大庙为40元,大学生凭学生证可享受7.5折的优惠,加上2元的保险,对于大学生游客来说,以上景点都是游南岳必须要去的景点,否则这次旅游就失去了意义,并且会留下遗憾,这样一来在保证基本旅游景点质量的情况下,学生游客单在景点门票上就要花122元,作为消费者的大学生旅游者来说这是很昂贵的。

二是减少中介环节。很多旅游公司都会在大学里招业务员,然后通过业务员为公司拉业务,其中业务员在拉业务的过程中,能得到不错的业务提成,旅游公司从业人员可以省去业务员的这个中介环节,直接找班级学生负责人进行协商,省去了业务员的业务提成,这样可以在不减少公司收入和服务质量的前提下,给学生旅游者更低的价格,吸引更多的学生出游。

三是南岳景区对大学生的特惠政策。南岳景区可以针对一些特须情况给大学生旅游者,给出特殊的优惠政策,例如:很多大学每年都会有很多学生去南岳考察、科研、实习等,而且每次去的人数都上百上千,景区可以以3折甚至更低的价格跟学校保持长期合作。

参考文献:

[1]杨载田,谢莉.湖南旅游资源的潜在优势[J]. 衡阳师专学报,1996(5):92-98

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一、强化税收征管，提升征管质效

（一）继续推进税源专业化管理

推进对纳税人的分级分类和按事项管理。完成了全市金融保险行业的划归管理和建筑安装业纳税地点调整后的对接管理。积极做好全市重点工程项目暨高铁新客站工程和田子路工程的税源划分及协调工作；

（二）认真贯彻落实《税收征管质量评价体系》。拟定了2013年上半年税收征管质量考核方案；

（三）加强发票管理。在全市范围内开展发票专项检查工作，对内重点检查发票库房、发票缴销等，对外重点对停车场、物业公司、培训教育机构、旅游景区开展发票专项检查。为进一步规范窗口征收管理，同时还开展了POS机使用情况自查工作；

（四）加强个体工商业户管理工作。开展个体评定税管理情况及个体户分类管理的典型调研，针对区局个体评定税应用软件运行过程中发现的问题撰写了《关于个体评定税系统使用情况的调查报告》，提出相应改进意见。为区局进一步完善评定程序提供了有益的参考。通过调查，摸清了全市个体工商户分类管理征管现状。指导基层局继续做好个体工商业户的建账建制工作；

（五）继续做好推广使用税控机的工作。及时监督、落实未达起征点户税控机补助兑付工作，全市目前已推广3205户，其中未达起征点752户；

（六）明确了全市财务报表的报送要求。统一报送口径，为税源专业化管理改革、全面开展税收风险评估工作打好数据基础；

（七）统一规范了全市征管软件错误数据处理口径、程序，全面使用征管软件运维系统。即减轻了基层局负担，又明确了各岗位责任。

二、持续改进和优化纳税服务

（一）开展两年一次的纳税信用等级评定工作。已预评定A 级企业339户，B级36087户，C级1672户，D级162户；

（二）在达坂城区试点使用“新疆税企互动平台”；

（三）在沙区试点 “自助办税终端系统”，扩大服务方式，为纳税人提供了办税便利；

（四）继续加强12366举报工作的管理。改进和完善12366受理、反馈、回复工作，并按季进行了通报；

（五）从四月起推广使用高拍仪器，实施征管资料储存电子化；

（六） 研究制定了星级办税服务厅和纳税服务明星评选办法（草稿）。

三、优化征管环境，服务领导决策

（一）立足本职，加强调研服务领导决策。针对征管软件运行、，征管服务质量、办税服务评价等问题组织人员深入基层开展调研，形成了题为《细节入手，做精征管服务》、《对综合征管软件运行中存在问题的思考及工作建议》、以及《纳税服务工作现存问题及改进措施》等三份调研报告；

（二）进一步扩大邮政代开代征范围，以便于纳税人就近有序代开发票，新增发票代开点40个；

（三）做好营业税改征增值税的相关准备工作。

下半年继续要做好以下工作：

一、深化税收征管改革，提升征管质效水平

（一）继续推进税源专业化管理。

1、继续做好对纳税人的分级分类和按事项管理。

2、继续做好全市跨区县重点税源管理。

（二）开展全市征管质量考核工作。

（三）加强管理，出台税控管理的相关工作制度。

（四）加强个体户分类管理工作，指导基层局继续做好个体工商户的管理工作,召开全市系统个体工商户管理现场会。

（五）切实落实《乌鲁木齐市地方税收保障管理办法》和实施方案，争取召开一次协税护税现场会。

（六）组织修改全市地税系统“管查联动”办法，召开各局管查联动联系会；

（七）落实发票专项检查工作各项安排部署。

二、持续改进和优化纳税服务工作

（一）在区局后台系统完善的基础上在全市推广使用“新疆税企互动平台”；

（二）跟进沙区试点 “自助办税终端系统 ”情况，评价试点效果，协调解决相关问题。

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论文摘要:本文在对浙江旅游产业整合中存在的问题及其成因进行分析的基拙上，提出了一些比较切实可行的对策和建议。

一、浙江省旅游产业整合中存在的问题

(一)旅游产业外部环境整合方面

1.旅游产业运行环境缺乏系统支持。

(1)以交通为主体的基础设施建设滞后。浙江省许多地区交通建设落后于旅游景点的建设，尤其是景区内部、景点之间交通还存在较多问题:交通不畅、景区道路状况差、景区不通班车或班次少、车况差。

(2)社会化服务体系不健全。从三次产业的产值结构来看，2000年浙江省三次产业占GDP的水平，低于国内部分经济发达省市，导致旅游业的综合经济效益与国内其他旅游发达省市之间存在较大的差距(据2000年国内旅游抽样调查报告显示，2000年浙江省国内旅游者的人均消费为732.5元，同期广东省为1253.1元，上海市为987.5元，江苏省为816.2元)。

(3)缺乏对“旅游者是上帝”的认同。游客是旅游业的“衣食父母”，但我们还没有确立这样的理念，在不少方面往往只考虑自己管理上的方便，而不是以游客为中心，在旅游形象、人境手续、语言环境、标识指南、执法管理、好客度等方面还没有让游客有宾至如归的感觉。

2.体制环境方面的问题。旅游业管理体制不顺:旅游资源开发体制不顺，风景与旅游条块分割，相互牵制，决策分散;旅游行业管理体制不顺，旅游主管部门难以协调旅游生产要素的均衡发展，行业管理与协调力度弱化。

3.法制环境方面的问题。旅游市场竞争秩序混乱的现象尚未得到根本治理，旅游市场主体恶性削价竞争势头尚未得到控制;旅游景区内外无证设摊、无证经营、无证导游现象屡禁不止;死缠硬磨、围追兜售、制假售假、以次充好、坑害游客事件屡有发生，严重败坏了浙江省的旅游形象。

4.政策环境方面的问题。各级政府对旅游业的重视尚未转化成切实可行的扶持政策和措施，使得旅游企业的经营成本明显高于工业企业。

(二)旅游产业内部整合方面

1.旅游产业结构方面的问题。产业结构不合理，产业整合度较低。旅游六要素之间的整合缺乏有效的产业政策指导，其中，购物、娱乐的收人份额长期偏低，导致总体消费水平难以提高。

2.旅游产品结构方面的问题。产品结构不够合理，旅游产品开发长期停留在观光旅游产品，休闲度假产品等满足新的市场需求的特种旅游产品偏少。同时旅游投资侧重于设施投资，旅游资源开发投人偏少，全省缺乏重大的、有吸引力的精品旅游项目。

3.旅游发展区域布局的问题。浙江省区域旅游发展不平衡，旅游网络不健全。区域旅游发展水平差距较大，全省旅游长期倚重杭州，宁波、温州的旅游集散功能一直得不到发挥，三城市间的间距较大，扩散效应小于极化效应。此外，浙江省的旅游辐射网络化程度低，整体形象不突出，资源共享和客源共享度差，区域旅游的分工协作体系不健全。

4.旅游资源开发方面的问题。旅游开发总体水平不高，主要表现在:规划意识不强，实施规划力度不够;旅游规划和项目策划总体水平不高，旅游产品市场化程度低，产品雷同，有的甚至是低水平重复，不少产品创意缺乏深度、对目标市场的把握、技术含量的追求和文化主题的塑造均不到位，旅游产品的市场竞争力不高。

5.旅游产业组织方面的问题。浙江省旅游产业组织普遍存在企业规模小、经济实力弱、品牌意识差、市场竞争力低的现象。

6，旅游信息资源整合方面的问题。浙江省旅游行业管理和旅游企业经营都不同程度地存在信息资源的封闭性、信息传递的不对称性。旅游者对旅游供应商的产品、服务、价格、区位不了解，导致旅游产品购买的机会缺失;旅游企业市场定位不准，不清楚自己的客人在哪里，导致产品无法适销对路;投资者不知道同一区域内在建的同类项目有多少个，导致近距离的重复建设;研究机构拿不到翔实的基础统计资料，导致科学研究缺乏定量分析。

7.旅游宜传整合度较低。从全省范围看，目前还缺乏总体策划，许多地方在具体旅游促销行为操作上缺少联合促销的意识，旅游宣传和促销形不成整体合力，不利于全省旅游整体形象的建立。

二、浙江省旅游产业整合中存在问题的原因

1.社会各界对旅游业的认知存在偏差。社会各界对旅游及旅游业的认知存在偏差，对旅游业目前激烈竞争态势下表现出“投资不小、见效不快、风险较大”的问题估计不足，对旅游业的良性运作需要上游产业的密切支持和完备的社会化服务体系支撑的运行环境估计不足。还有一些人对旅游业的产业地位和经济作用认识不足，对旅游业的经济拉动性、产业结构调整的主导性、社会就业的带动性、文化与环境的促进性的认识不足。

2.旅游人才资源的缺乏。各级政府风景与旅游有关管理部门缺懂行的管理者，因此，无法对低层次的开发项目严格把关，应对风景资源与旅游管理问题的制度创新能力较弱;旅游企业缺在行的经营者，因此，粗制滥造的旅游项目盛行，企业效益普遍低下;旅游项目开发缺内行的规划者，因此，市场定位不准、资源定性不明，导致项目实施失误;旅游教育部门旅游人才培养的质量有待提高、针对性有待加强。

3.旅游法规建设滞后。目前，全国旅游法尚未出台，浙江虽在2000年12月颁布了《浙江省旅游管理条例》，但实施细则尚未配套制订，与旅游产业发展相关的其他管理条例、办法还没有出台，导致旅游市场竞争秩序的维护在某些情况下缺乏法律依据

4.旅游企业改制进程滞后。旅游企业的体制转换改革已经开展多年，但旅游企业转制的速度滞后于旅游市场竞争趋势的进程，某些地方二部分领域甚至还保留了事业单位的性质，与社会主义市场经济的要求不相适应。旅游企业现代企业制度改革的不到位，使得旅游市场竞争主体占据不同的体制性资源优势，在不同的预算约束起点下参与相同的市场竞争，这是导致旅游市场竞争秩序混乱的重要因素。

三、浙江省旅游产业实施有效整合的对策

(一)整合外部因素，优化旅游业发展的外部环境

1.开展旅游业认知教育。提高全社会对旅游业的认知水平，形成社会各界对加快发展浙江省旅游业的共识，提高支持力度。

2.加快国民经济产业结构调整。提高第三产业比重，为旅游业发展创造良好的社会化服务体系，在措施上，可以通过政府倡导与优惠措施相结合的方法。了

3.加快旅游地方法规建设，为旅游业发展营造良好的法制环境。近期，要加快制定并公布实施《浙江省旅游管理条例》的实施细则，以及相关配套的政策法规，并以此整顿旅游市场，营造公平、公正、合法、有序的旅游市场竞争秩序。

4.建立健全浙江省旅游管理新体制。(1)省级旅游管理体制模式可参照政府引导型方式，主要发挥市县级政府的积极性。(2)市县级政府旅游行业管理模式在近期可按照政府主导型、中长期向政府引导型模式转变。(3)加快政企分开的改革步伐，根据精简、统一、高效的原则，建立办事高效、运转协调、行为规范的旅游行业管理体系。(4)充分发挥旅游行业协会的同业自律作用。(5)建立开放式的产业政策机制。

5.构筑便捷的旅游交通网络，提高游客的可进入性。要按照大旅游的思路，重点完善与旅游业发展相适应的旅游交通网络，解除交通对旅游业发展的瓶颈制约。

在旅游交通服务方面，要加快各类交通方式的资源整合，完善各类交通方式之间的配套接口;改进票务服务方式，提高票务服务质量，尤其要完善面向国际国内散客需求的区内交通服务体系。

6.整合投资环境。浙江省应从单纯的提供优惠政策及时转向适度的优惠政策与良好的投资服务环境相整合的阶段，为旅游投资商投资立项、项目建设营造一个便利、高效、廉洁、亲和的服务环境，做到投资引得进、项目留的住。同时大力改革旅游投融资体系，鼓励各种经济主体多渠道、多形式参与旅游产业的开发、建设和经营。

7.整合经营环境，为旅游企业营造公平的经营环境。要做好旅游企业的清费减负工作，坚决取消各项不合理收费，取缔不合理摊派，对旅游企业实行与一般工商企业同等的用水、用电、用气价格标准。 转贴于

8.整合浙江省旅游形象与综合环境，提高浙江省旅游产业的综合竞争力。形象是品牌的象征，综合环境是竞争力的重要因素，要提高浙江省旅游产业的综合竞争力，应在全社会营造合力兴旅的环境氛围，加快旅游城市与旅游景区的综合环境治理，提高净化、绿化、美化度;提高居民素质，优化窗口行业的语言环境与服务质量，提高浙江省国际游客(尤其是散客)的可进人性;各有关部门要从一切为了方便旅游者的角度出发，最大限度地为旅游者提供便利。

(三)整合内部环境

1.加强旅游开发规划管理，实现可持续发展的目标。要根据不同的资源类型，实行不同的开发方针:对于稀缺脆弱的资源，应由政府垄断开发，严格保护;对于较宝贵的资源，可采取竟标与议标相结合的方式;对于一般性可再生资源，应将经营权与所有权分离，完全实行市场化竞标，政府宏观调控的方式。

2.建立以核心地区为吸引极的全省旅游区划组团，提高旅游资源的整合水平。在加强资源与环境保护的前提下，加大资源开发与整合力度，创建若干规模大、品位高、特色突出、配套完善的世界级、国家级旅游景区(点)，以此作为浙江省旅游的核心吸引极，带动相应旅游区划内的其他旅游资源的开发利用，形成竟合组团。

3.整合区域布局，实施区域联合发展战略。在跨省区旅游资源的整合上，要实施串珠成链战略，整合浙江与周边省市旅游资源，在区域内旅游资源的整合中，要实施以点带面战略，杭、甫、温、婆的旅游网络建设应突破现有行政区划的格局，全省旅游资源整合要以杭州为核心，加快推进杭州建设现代化国际风景旅游城市的步伐，发挥杭州在全省旅游发展的发动机作用。

4.整合旅游产业与产品结构。(l)在旅游娱乐项目开发上，走差异化开发的思路。一方面，要根据国际、国内游客不同的文化背景，开发和营造在文化上具有差异度的娱乐项目;另一方面，要针对旅游者不同的兴趣爱好，分层次开发面向和满足精英文化需求与面向和满足大众文化需求的娱乐项目。(2)以旅游商品为突破口，提升旅游经济综合效益。加大特色旅游购物品的开发力度，对经评审确定具有创新意义的特色旅游品开发项目，给予一定比例的配套支持;要协调政府各有关部门与社会各项资源，突破旅游商品开发的现有机制。(3)加快旅游产品结构调整，提升旅游的核心吸引力。以国际国内旅游市场发展趋势为导向，充分挖掘、整合旅游资源的优势，实现旅游产品从传统的自然观光型向观光与休闲度假、观光与民俗风情、观光与文化、健康疗养等紧密结合的现代综合性旅游的转变。

5.整合营销资源，创新营销方式，扩大市场份额。应精心设计浙江省的整体旅游形象，确立旅游营销的目标，制定具体的联合营销行动计划，整合各类营销资源，加大整体联合促销的力度。

6.建立并完善旅游公共信息传递机制。建立一个完善的公共信息传递机制，实现信息的随时，旅游公共信息主要包括:旅游资源信息;旅游服务接待设施信息;旅游交通信息;旅游服务机构信息;旅游管理机构信息;娱乐休闲信息;自然社会信息;图形信息，上述各类信息的专题标示图、景观示意图等，如旅游地图、交通地图、政区图、商业网点图、导游图、饭店餐馆游娱场所分布图等。

7.加快旅游企业改制步伐。加快旅游企业股份制改造，争取若干家旅游企业独立、联合或借壳上市，形成若干个在全国具有较强竞争力、在世界有一定影响力的大型旅游企业集团。

8.整合产业组织结构，实施集团化战略，构造企业群落，提升浙江省旅游产业整体竞争力。在放开搞活中小企业的同时，要重视培育一批强而优的大企业和企业集团，发挥大企业集团在地区、行业的带动和辐射作用，促进区域经济竞争力的提高。在企业组织结构再造上，应引人构建企业群落的思路，提高规模经济效益和专业化分工协作效益。

参考文献:

[1]魏小安等.中国旅游业新世纪发展大趋势。广东旅游出版社，1999.

[2]陈仙波等.浙江省旅游业“十五”计划与至2020年旅游发展规划纲要专题研究报告

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中图分类号：G424 文献标识码：A

On Action Orientated Teaching Method

――Project Design of Project Method in Basic Accountancy Teaching

TANG Xiaohong

(Suzhou Technician College, Suzhou, Jiangsu 215009)

AbstractAction orientated teaching emphasis on professional behavior as a foundation, train the ability as the main line to implement the teaching according to study field of professional. The author have been trying to seek conjunction point between the employment of tourism management students and the basic accounting teaching during the preparing process, Through my teaching means trying to achieve that students not only master fundamental accounting but laying a foundation for learning tourism financial management course for future employment and entrepreneurial direction.

Key wordsaction orientated teaching; project method; project design

现代社会是一个信息密集的社会，教师很难把知识储备通过课堂教学全部传授给学生，学生也不可能在学校教育中学到从事职业所需的全部知识，更无法受用终身。所以掌握不断挖掘自身能力以便适应劳动力市场变化，这是学生在校学习的重要目标。

实现这一目标需要采用特定的教学手段，行动导向型教学是适应不同背景学生的需要，通过教师与学生的角色转化，从观念、制度和实践上全面认识和回归“以人为本”的现代教育，营造勇于提问、勇于探索、勇于争论与相互讨论、相互学习、相互鼓励的良好学习环境。行动导向型教学法特别强调的是关键能力的培养，所谓关键能力，是指从事任何职业都需要的、适应不断变换和飞速发展的科学技术所需要的一种综合职业能力。

笔者所在学校里担任的是旅游管理专业基础会计课程，针对学生的专业特点，备课的思路就是积极开展行动导向型教学，以不断挖掘学生自身技能和适应劳动力市场变化的能力为教学目标，全面调动学生的积极性，培养他们学习基础会计的兴趣，所以笔者在备课的过程中一直想方设法寻找旅游管理专业学生就业方向与基础会计教学的契合点，努力做到通过教学手段使学生既掌握基础会计学，为学习旅游财务管理课程打下基础，又帮助学生找到就业、创业方向，因为这也符合学生的专业需求。

行动导向型教学法包括大脑风暴法、卡片展示法、项目法、模拟教学法等。所谓项目教学法是指师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行的教学活动。项目教学法一般可按照五个教学阶段进行：（1）确定项目任务；（2）制定计划；（3）实施计划；（4）检查评估；（5）归档或结果应用。其中确定项目任务是指，通常由教师提出一个或几个项目任务设想，然后同学生一起讨论，最终确定项目的目标和任务。下面举3例，浅谈一下项目法在基础会计教学中的任务设计。

1 了解未来可能去就业的企业或自主创业的企业会计机构设置及对会计人员的素质要求

旅游管理专业毕业生可从事旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游旅游经济管理和企业管理工作，或旅游或休闲行业的自主创业。

为了培养学生学习基础会计的兴趣。结合学生身边的事例，比如：每个人的学期开支要算收入费用账，每个家庭的大件贵重的物品要算固定资产账，自己未来创业开个类似于海南皮皮罗听海小舍要资金预算，自己如何当会计或找个好会计呢？大型实景歌舞《印象・刘三姐》的旅游营销策划，如何筹集资金呢？等等，让学生领悟到生活中、未来就业、创业中处处渗透着会计。这样的讲解使学生明白：社会经济的发展必然需要会计，从而使学生对基础会计这门课程的学习有所重视，并有学好它的欲望。

会计机构是指从事和组织领导会计工作的职能部门。任何单位都需要设立会计机构。如单位规模小、会计业务简单，可不单独设置会计机构，但应在有关机构中配备会计人员并指定会计主管人员，或根据《记账管理暂行办法》委托会计师事务所或者持有记账许可证书的其他记账机构进行记账，以保证会计工作的正常进行；大规模企业的会计机构设置可以建立在职责分工的基础上。总之，任何企业都需根据自身的情况，进行合理的会计机构设置和会计人员分工，在满足内部控制需要的同时，实现会计工作的最高效率。这就要求学生在学习基础会计之前必须明确用人单位所需。所以备课的思路就是通过任务书的设计，组织学生开展调研，找出用人单位所需与自身条件的差距，从而激发学生的学习兴趣。该部分设计任务书如下：

项目：了解相关企业的会计机构设置及对会计人员的素质要求。

形式：教师确定项目任务。“梁山泊”的会计分工：为什么由柴进担任掌管“梁山泊”钱、财、粮、物一职？为什么要将掌管钱、财、粮、物与考算钱粮支出纳入的工作予以分开？我将全班分成5组，每组6人，采用小组工作的方式：确定并联系调查对象（苏州市一些旅行社、旅游景区等）、选择调查方法等，通过去不同的企业实地调研，从而完成书面调查报告：所调查的相关企业的会计机构是如何设置的？是否合理？企业对会计人员的素质要求主要有哪些？

笔者认为，该任务书的设计充分发挥了学生学习的主动性。让学生直接面向社会、面向企业，不仅能够培养在校学生的方法能力和社会能力，而且还能培养学生的学习能力，在社会调查中独立完成教学过程。

2 了解未来可能去就业的企业或自主创业的企业资金的构成及使用

企业会计核算的主要内容包括：企业所筹措到的资本金和借入资金及其所形成的资产。企业资金来源构成包括：（1）资本：国家投资、企业发行股票、接受联营、合营、合作单位的投资、用企业公积金转赠的资本金。（2）借入资金：向银行借款、企业发行债券、结算过程中的各种应付款。企业资金的占用构成包括：（1）流动资金占用：库存现金、银行存款、结算过程中的各种账款等等；（2）长期资金占用：购买长期股票、债券、联营、合营、合作对外投资等等；（3）固定资金占用：房屋及建筑物、机器设备等等。备课思路就是让学生通过调查了解未来可能去就业的企业或自主创业的企业的资金构成及使用，从而激发起学生的创业欲望。具体设计任务书如下：

项目：了解未来可能去就业的企业或自主创业的企业的资金构成及使用。

形式：教师确定项目任务。即全班分成5组，每组6人，采用小组工作的方式，共同或分工完成：确定并联系调查对象、选择调查方法、设计问卷等环节。通过调研，获取所需了解的信息。各组可将信息进行去伪存真，然后交一份书面报告同时通过每组指派学生代表代替老师在全班上课的形式完成项目任务。

笔者认为，该任务书的设计，能将某一教学课题的理论知识和企业实际情况结合在一起。特别是在以能力为基础的项目教学法中，教师的作用发生了变化：即从教学的组织者变为了教学活动的引导者。而采用以学生为中心的教学组织形式是有利于培养学生的关键能力的；采用小组工作的形式则有利于训练学生团队合作的能力。

3 填制、取得和审核会计凭证

会计凭证是记录经济业务事项的发生和完成情况，明确经济责任，并作为记账依据的书面证明。会计凭证分为原始凭证和记账凭证。填制、取得和审核会计凭证，是会计核算工作的开始，也是对经济业务事项进行日常监督的重要环节。在基础会计的教学中，要求学生着重学习的就是怎样填制、取得和审核会计凭证。因此我备课的思路就是通过教师确定项目任务，采用小组工作的形式，完成会计凭证的填制、取得和审核工作。具体设计任务书如下：

项目：会计凭证的填制、取得和审核。

形式：教师确定项目任务。即全班分为5组：资料收集组、原始凭证填制组、原始凭证审核组、记账凭证填制组、记账凭证审核组。每组6人。采用小组工作的方式，按照类似于海南皮皮罗听海小舍这家企业的日常经济业务事项完成：各种原始凭证的收集、填制、审核及记账凭证的填制和审核工作。

笔者认为，该任务书的设计，能考虑到培养学生发散性思维的能力：通过资料的收集等环节，不仅把需要掌握的知识得以巩固，而且使学生认真地进入角色，因为在职业领域里，每人处在不同的位置，一般均有自己的岗位职责，要想工作做好，应深入领悟角色内涵，把岗位职责与工作内涵有机地融合一体。能为学生进入未来的职业岗位及适应今后的创业，奠定一个良好的基础。

总之，教学是一个复杂的过程，尤其是在职业教育中，教育对象的差异性客观存在，采用行动导向型教学法，我们还没有充分的成果来说明它适用于每一个学生，但实践证明它确实带动了大部分学生，使他们在综合能力上获得了提高，从而更好地适应社会。职业教育的目的是要培养学生的关键能力，它是方法能力和社会能力的进一步发展，它强调的是：当职业发生变更或者当劳动组织发生变化时，劳动者所具备的这一能力依然存在。