旅行社调查报告范文
时间：2023-04-06 09:56:29
导语：如何才能写好一篇旅行社调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、旅行社行业的特点
1、规模小，固定资产少。由于旅行社的行业特殊性，不需要投入很多固定资金就可以运营起来，旅行社就单体来说，很少有大规模的。1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子，就可能是一个旅行社的全部家当，固定资产较少。
2、人员少、流动性比较强。旅行社的工作人员除了经理就是导游，导游服务具有自由职业的特点，在一定条件下可以相对游离，旅行社组团少不了导游，导游带领游客到景点游览，在办公室的时间很少。今天是这个导游接的通知、领取报表，明天就带队出去了，报表放在哪里没有人知道。曾经有一家旅行社，半年报时先后换了三个人，领了三次报表。
3、行业淡旺季节明显。很多景区是以自然风景为主的旅游景点，以山水游为主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有团队旅游，只是一些零星的散客，旅行社为了降低成本，实行轮流值班，工资待遇低，人员更难找。
二、调查中遇到的主要问题
(一)旅行社办公地点不固定，不明显，查找困难。旅行社固定资产少，办公地点变更比较容易，而服务业报表是半年报，调查频率低，半年报调查时还在，年报时就搬到了其他地方，找不到该单位了。再者由于旅行社业务的特殊性，办公地点多是租用写字楼，标志不明显，寻找单位困难。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私营企业，可能存在一些不规范经营行为(比如偷漏税)，在与政府部门的人员接触时，容易产生抵触或戒备心理。为了避免多交税、费，在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标，一般总会故意漏报、瞒报。
(三)统计基础比较薄弱。旅行社多数规模偏小，基本上都没有专职统计人员，统计工作多是“今天，明天你干，抓住谁是谁”的局面，很难保存完整的业务基础资料。
(四)财务不健全。旅行社为了节约成本，尽量减少行政人员，不少旅行社不仅没有统计，甚至连专职会计都没有，会计多是兼职，不在旅行社上班，定期去单位处理帐务，有的帐目就是老板给其报个数据简单记录，个别的旅行社连会计都没有，什么数据都是老板自己说了算。
三、调查中采取的措施与方法研究
针对旅行社的特点和存在的问题，在实际调查中认真研究调查方法和技巧，同时辅之以科学评估，提高调查数据质量，如实反映旅行社的发展水平。
(一)加强培训，提高旅行社人员业务素质。当前面临的困难，主要是旅行社人员不稳定，责任心不强，对调查工作有敷衍了事的现象。这就要求认真做好培训工作，要讲清服务业调查的目的和意义，使旅行社统计人员提高对调查工作重要性的认识；要详细讲解报表制度和要求，组织开展讨论，使参会人员切实掌握填报方法。培训要切实有效，对没有按时参加培训的旅行社，要求补会，不断提高企业人员的重视程度和统计业务素质，为搞好服务业调查工作提供保证。
(二)入户调查，确保数据现场采集质量。针对旅行社没有专职统计人员，会计人员相对稳定，报表上经济指标多是财务指标的情况，统一要求服务业报表由会计人员填写。入户调查前，事先联系旅行社的会计，约定好具体时间，与会计人员一起查阅企业相关资料填写服务业调查表，提高了源头数据的准确性。
(三)认真学习旅行社相关知识，为审核报表打下基础。开展调查前，认真查阅、学习有关旅行社方面的知识，如每家旅行社必须向市旅游局交纳10万元人民币的质量保证金，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险，一般不低于1500元等等。在审核旅行社报表时，发现不少旅行社都不填保险费，或者填报金额较小，通过查询发现属于漏填或者理解有误，要求企业补充填报有关指标，及时纠正报表差错。
(四)加强部门合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部门，从旅行社的设立、行业管理，业务考评，到取消经营资格，都具有较强的制约作用，因此，建立部门工作协调机制，能够使调查工作更加顺利的开展。开展调查前，及时与旅游局行业管理科沟通联系，取得全市旅行社的详细资料，对旅行社地址和人员变动情况、旅行社经营现状做到心中有数。对那些工作难度较大，没有按要求上报的旅行社，提供名单，由旅游局负责催报，效果明显。通过建立部门合作机制，有效的督促旅行社准确填报、按时上报，切实提高了旅行社对调查工作的配合程度。
(五)宣传统计法律知识，依法开展调查。利用业务培训和走访调查等机会，加大对《中华人民共和国统计法》、《河南省统计管理条例》的宣传力度，印发统计法规宣传单，让旅行社明白：如实提供统计资料是企事业单位的义务，一切违反统计法律法规的行为都会受到严肃的查处，根据违法情节可处五万元以下罚款。同时还告知他们，政府统计部门负有保密义务，不会随意向外透露他们的数据。通过宣传，既打消了他们的顾虑，又起到了震慑作用，为顺利开展调查、保障调查数据准确可靠奠定了坚实的基础。
篇2
对于居民来讲，旅游本身是一个消费行为，是经济发展到一定程度的产物（刘嗣明，1998）。旅游消费行为符合一般消费者行为模式，当旅游者的消费观念、消费方式和现代消费需求受到时间、环境、表现形式及自身心理的影响时，旅游消费行为就会形成静态和动态两种模式（林增学，1999）。影响消费行为方式的各种原因及消费行为本身的状态即静态旅游消费模式会伴随每次旅游消费的发生，而动态消费旅游模式着重强调对该消费行为做出的评价，并不是每次消费行为都会影响旅游者以后的消费行为的选择。为此，笔者以河北省国内游客旅游消费方式、旅游消费内容、旅游消费满意度和旅游消费投诉等作为切入点，探究河北省旅游消费模式。《河北省国内游客抽样调查报告》显示，以个人出行或家庭亲友结伴为主的自助游成为游客最为喜爱的旅游方式。其中，以家庭、亲友结伴方式出行的游客占游客总量的31.20%，个人旅行类的游客占总量的23.01%，以上两类总计占54.21%。由单位组织的游客占总量的16.17%，旅行社组织的游客占总量的15.41%（见表2）。《河北省国内游客抽样调查报告》显示，交通费所占比重最大，为21.37%；住宿费次之，为20%；餐饮费为17.95%；游览费为16.35%；购物费为13.47%，娱乐费为6.1%。一般来说，旅游消费水平与旅游基本性消费成反比，旅游基本消费支出越高，旅游者的消费水平就越低，旅游业发展水平越低。旅游基本消费中各项消费占旅游总消费比重的大小可以作为各项旅游消费内容基础性程度的标志，比重越大，基础性越高，消费弹性系数越小。从河北省旅游消费构成看，交通、住宿、餐饮三项弹性较小的基本旅游消费所占的比重较大，而消费弹性较大的购物、娱乐这两项非基本旅游消费所占的比重较小，旅游者消费结构不甚合理，旅游消费层次较低（见表3）。
旅游消费满意度可简称为游客满意度，是顾客消费满意理论在旅游业中的扩展，是游客在旅游消费过程中对其要求感受被满足的程度（蔡伯勋，1986）。游客满意度是游客对旅游公共服务、旅游交通、旅游市场秩序、导游服务、景区游览环境、餐饮住宿、休闲娱乐、旅游购物等方面进行评价，确定是否达到自己满意的程度（邓祖涛，2012）。因此，游客满意度在一定程度上反映了区域旅游消费的过程和变化。从中国旅游研究院的《2012年第四季度及全年全国60个样本城市游客满意度调查报告》来看，苏州以85.96列全国60个样本城市首位，上海、黄山、南京、成都、厦门、宁波、杭州、无锡、重庆在全年排名中跻身前十位。河北省的石家庄以74.72%的游客满意度排名第54位，承德游客满意度为75.15%，排名第51位，而秦皇岛游客满意度为70.86%，排名第49位。结合四个季度的调查数据来看，从空间分布上，长三角城市群游客满意度相对较高，满意度排序前十位的城市中，长三角城市有7个。而河北省的三个样本城市中，石家庄和承德这两个样本城市的数据呈现下降趋势，只有秦皇岛的游客满意度有所提升，但是满意度排序也较低。可以看出，河北省的旅游消费满意度还不是很理想，整体上处于中等或者较低的水平。旅游消费投诉即旅游投诉，是游客为了维护自身和他人的合法权益而对旅游管理部门及旅游企业实施的服务质量进行反馈，是对他们进行监督的一种有效方式（原伟，2009）。旅游投诉的数量和内容也在一定程度上反映了区域旅游消费的过程和变化。河北省高度重视游客的旅游消费投诉问题，努力改善旅游消费环境，提高游客满意度。2012年，全省进行旅游质监执法检查591次，出动旅游质监执法人员共3648人次，联合公安、工商、交通、物价、质监等部门执法检查211次，检查旅游经营单位2524家。其中旅行社1162家、星级饭店415家、景区（点）353家、旅游车船公司39家、旅游购物店189家、演艺场所15家；检查导游IC卡1324人次，处罚违法违规旅行社26家、A级景区6家、星级饭店3家。2012年前三季度，全省旅游质监执法机构共受理旅游投诉272起，接听游客咨询电话1841次，为游客挽回直接经济损失85720元，全省旅游投诉处理游客满意率达95%以上，创历史最高。旅游及相关部门正在通过有效措施对河北省旅游消费环境的优化进行有益尝试并已初见成效，旅游投诉率降低，游客的旅游消费行为正在逐步改善。在河北省的旅游消费过程中，旅游者不仅有旅游消费的方式选择到实现旅游消费，也有旅游消费效果评价直至再次消费可能性的旅游动态消费行为，旅游者开始充分重视自身对消费效果的评价。但是，旅游主动消费还未成趋势，丰裕的旅游产品、完备的消费技术以及充分的旅游产品信息都较欠缺，旅游者能够自由选择找到符合自身目的的丰富、个性化需求更少，因此很难能按照自己的意图进行旅游，并通过旅游产品满足自身欲望。
旅游消费正在逐渐影响人们的消费行为，并逐步推动旅游市场的不断完善。河北省只有营造良好的旅游消费环境，积极构建旅游消费保障体系，以高质量的产品、高品质的服务赢得游客信赖，旅游者才能享受安全、放心、满意、和谐的旅游消费体验，更好地达到自身的满意程度，激发主动消费的良性循环，促进旅游消费空间的和谐发展。
本文作者：季娜娜李昌强王文娟工作单位：河北省旅游研究会
篇3
旅游网站的崛起
为了选择最经济实惠的出行方案，出行前笔者分别致电传统旅行社、旅行网站、航空公司以及酒店。比较之下，传统旅行社的价格最便宜，但缺点是需要跟团而且有严格的时间限制；携程网、芒果网等网站的方案在时间上就要随意得多，而且十分方便，只需在网上点击就可以搞定。
但笔者发现，在航空公司直接订机票可以有更好的折扣，而携程们还是没有能够拿到这样的优惠方案。然而，航空公司的优惠却有一个要求，那就是要使用招商银行或其他两家银行的信用卡，而且如果使用招商银行的卡，还可以使用其他人的而不必使用自己的卡，这就大大增加了招商银行信用卡的使用频率，也是一个再好不过的联合营销的案例。于是笔者最终选择了携程+国航的出行套餐。在这个过程中，笔者的所有信息都是从网络上获取的，无论是旅行社的名字还是他们的电话和出行方案。
事实上，笔者所描述的这些已经是很多出行人士的常态了，互联网已经深刻地渗透到这个社会的方方面面。尽管传统旅行社的价格比较低，但是他们还是受到了旅游网站的巨大挑战，AC尼尔森最新的旅游调查报告也显示出了这一点。
2007年，AC尼尔森中国出境游调查报告显示，旅游信息获取来源排名分别为网络、传统旅行社和传统媒体，其中每10名中国出境游客中有将近7名将访问旅游目的地网站作为出游的信息来源之一，而每10名中国出境游客中有6名利用网络旅游论坛来获取相关的旅游信息。传统媒体的使用率最低，只有40%的中国出境游客会选择报纸和杂志来获得相关的旅游信息，通过传统旅行社获取信息的比例则达到63%。
在预订领域，传统旅行社仍以61%的比例处于第一位，但网上预订已经在中国出境游游客中逐渐兴起。在网上预订酒店(29%)和预订交通设备(16%)的比例不断上升，而这个趋势将逐渐加强。因此，尼尔森公司旅游和休闲研究专家潘文博士也得出了这样一个结论：“中国网民的数量以惊人的速度增长，网络将成为及时了解中国这个庞大市场的消费者的最有效工具。对于旅游业的市场营销者们而言，他们目前面临的课题是，如何有效利用网络，提供更有创意的网络概念和设计与传统的网络广告相抗争，以吸引不仅数量逐渐壮大并且网络知识日益丰富的中国网民”。
城市自我定位
这次出行并非旅游，但笔者仍然在香港感受到了来自内地的热浪，大街上穿梭往来的多有说着普通话的人，尤其是在商业区，背着各种印有名牌LOGO的购物袋的内地人往往比香港人更大手笔。香港这么一个局促的城市，论风景实在是无法与“引无数英雄尽折腰”的内地大好江山相媲美，论风情又无法与北欧、非洲的异域情调相抗衡，然而每年到香港去的内地人仍络绎不绝，原因即在于香港的消费及娱乐定位。这一点也在尼尔森最近的调查中得到了体现。
根据AC尼尔森中国出境游调查报告显示，中国出境游游客境外游人均单次消费接近3000美元(包括了旅行前的花费，如购买旅游套餐、飞机票和住宿)。欧洲是游客花费最高的旅游目的地，每趟境外游人均消费达到5253美元。而到亚洲其它国家的花费只占到了欧洲的三分之一，人均费用达到1904美元。香港和澳门则是例外，人均消费达到2185美元，充分体现了两地以购物和娱乐吸引数以万计的游客的特色。
尽管很多人对香港有“购物天堂光环不再”的感慨，但我们仍然应该学习香港对自己的清晰定位。当然，这种定位也许不完全是人为的，但如果一个城市能够将这种定位变成一种自觉行为，那么将会产生更好的效果，创出独属于自己的品牌。曾经有人说，“吃在广州，玩在杭州，死在柳州”，那么应该再加上一条，那就是“购在香港”，而且大多数的出行者在到香港之前就已经在网络上查到了所有购物的明细，什么东西在什么地方买、什么价钱等等都早已经了然于胸，可以说是网络时代的又一体验。
艾瑞2007年第三季度中国网上旅行预订监测报告
2007年Q3(指第三季度，下同)中国网上旅行预订市场整体规模
根据艾瑞咨询连续跟踪研究和统计，2007年Q3中国网上旅行预订市场规模达6.07亿元，相比2007年Q2环比增长11.2%，相比2006年Q3年同比增长47.0%。2007年Q2因受“五一黄金周”拉动使得环比增速达25%，而2007年Q3虽有“十一黄金周”的拉动，但环比增速却有所回落，但仍保持稳步增长。艾瑞咨询分析以上增长趋势认为，“黄金周”对中国网上旅行预订市场发展的推动力是明显的，而2008年“五一黄金周”的调整势必对旅行预订市场的发展产生影响。
2007年Q3中国网上旅行预订市场竞争格局
根据艾瑞咨询连续跟踪研究和统计，2007年Q3携程总营收达3.46亿元，环比增长12%，其市场份额占有达57.0%，相比2007年Q2扩大0.4个百分点；艺龙总营收达0.84亿元，环比增长6.9%，市场份额下滑到13.8%；芒果网保持高速发展，市场份额达5.8%；而其它旅行预订运营商也在逐步抢占更多的市场份额。考察2006年Q3-2007年Q3以来的市场格局变化，携程则将市场份额从2006年Q3的54%扩大到2007年Q3的57%，而艺龙所占市场份额则从18%下降到13.8%。同时，芒果网则在过去一年中依托线下丰富的旅游资源取得了飞速发展，市场占有从3.6%提升到5.8%。 艾瑞咨询分析认为，相比其他互联网产业，旅行预订行业与传统行业的结合更为紧密，也更需要有线下丰富的资源做依托。
2007年Q3中国旅行预订网站季度总访问次数市场份额
艾瑞咨询研究发现：2007年Q3携程访问次数市场占有突破40%，艺龙市场占有持续下降。根据艾瑞咨询最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据显示，2007年Q3携程季度总访问次数高达8932万次，占季度总访问次数市场份额的40.9%，相比Q2的40.1%增长了0.8个百分点。艺龙以2741.4万次的季度总访问次数位列第二，占访问量市场份额的12.6%，相比Q2的15.6%下降了3个百分点。 而中国通用旅行网的季度访问量市场份额已经从Q2的9.7%上升到Q3的10.7%。此外，去哪儿、春秋等旅行预订网站也显现出较好的发展势头，访问量市场份额有所增加。
篇4
据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于2019年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。
该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。
据国家旅游局第一季度全国游客满意度调查报告显示，在被调查统计的全国60个样本城市中，按照游客满意度综合排名，天津名列第三，首次进入前三甲。第一名为重庆，第二名为烟台。
该调查报告指出，第一季度游客满意度最大的特点是，凡是旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，凡是目的地党委、政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平普遍较高。
篇5
关键词：丹东市旅行社；问题；对策
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：16723198（2013）22008502
1丹东市旅行社发展现状
1.1带动丹东市旅游经济不断发展
从近几年来看，丹东市旅行社带来的旅游总收入，2007年为80亿元，增长约22%，2008年为104亿元，增长约30%，2009年为152亿元，增长46%，2010年为205.3亿元，增长了35%，2011年为263亿元，增长了28%，而2012年为315.5亿元，同比增长20%。（详见图1）
在旅游经济持续发展以及政府支持力度不断加大的情况下，丹东市的旅行社数量也明显增多。1988年，丹东市只有3家旅行社，可以经营出境游的也只有丹东中国国际旅行社1家，到2012年丹东市有旅行社70家，其中可以经营出境游的国际旅行社上升到6家，大大带动了丹东市旅行社业以及丹东市旅游业的发展，为丹东市的人才就业也作出了一定贡献。
2丹东市旅行社发展过程中存在的问题
2.1经济效益相对较低
丹东市旅行社虽然取得了一定的经济效益，但是与同为辽宁省重要旅游城市的大连相比则有一定的差距。例如：2007年，大连市的旅游收入是丹东市的4.1倍，2008年是3.8倍，2009年是2.85倍，2010年是2.7倍，2011年是2.47倍（详见图2）。虽差距在逐渐缩短，但毕竟经济效益相对较低。
2.2导游薪金制度不够完善
丹东市导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险等等，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水准或减少服务提供、强制顾客购物等“非常”手段，以获取收入。这种情况已经严重影响了丹东市导游队伍的整体发展，同时也影响了旅行社的形象和声誉。
图22006-2011年丹东、大连旅游总收入对比（单位：亿元）2.3旅游专业人才比较缺乏
目前，丹东市旅行社行业的企业管理人普遍存在综合素质偏低、非旅游管理专业科班出身的不足。从丹东市所有旅行社负责人的学历状况来看，高中毕业的占17.3%，大专学历的有53.8%，本科及以上学历的占28.9%。从专业结构来看，旅游类的仅占23.6%，另外管理类的占28.4%，剩下48%都是学习其他专业的。
2.4缺乏品牌建设
这一问题主要表现为丹东市的某些旅行社经营者品牌意识淡薄，不学习、不钻研，品牌形象定位不准确、形象口号不鲜明等等，有的甚至朝令夕改，月月新、年年变。他们大多没有对品牌建设进行科学规划，对品牌发展方案缺乏科学论证，没有将其视为一个完整的系统工程来发展，这就很难取得实际效果，也无助于旅游业的更好发展。这些都意味着丹东市旅游企业的品牌意识觉醒较晚，旅行社品牌建设还刚刚起步，发展任重而道远。
3丹东市旅行社的发展策略
3.1加强导游人员综合素质的培养
（1）提高导游员的职业道德素质。
一方面，丹东旅游相关部门要加强加严违规扣分制度和年审制度，加大抽查频率和惩罚力度，不给一些导游员钻检查空隙的机会。
另一方面，丹东市旅行社还可以实行责任制管理，对于因某个导游员服务不到位或者违规给旅行社带来经济和形象上的损失都要由该导游员负责赔偿，并且通报批评。久而久之就会对导游人员的行为形成一种约束，违规减少，职业道德越来越高。
（2）把住文化素质关，加强讲解基本功训练。
第一，把住素质关的根本方法是需要提高报考导游员的门槛，可以将其限定为大专以上、旅游相关专业，避免大量低学历的、缺乏导游基础知识的人员进入该行业。
第二，是要加强导游讲解基本功的训练。管理部门要不断提出新的学习要求，以提高导游员的素质，如基础知识达标、讲解水平达标等等。在旅游淡季的时候，丹东旅游局或丹东旅游协会还可以广泛的开展一些导游技能大赛、导游基础知识大赛、最富讲解感染力大赛、导游词创作大赛等活动，并尽可能做到全员参与，以此来加强导游讲解的感染力，提升导游员的讲解基本功。
（3）激发导游员的学习积极性。
旅行社可以采取一些激励方法来激发导游员主动积极的学习，比如鼓励导游员向中级导游、高级导游和外语导游这样的层次发展，并且在物质上给予这样的导游员一定的奖励，在精神上给予一定的鼓励。旅行社还可以采取不定期考核的方法给导游员学习新知识施加一定的压力，对于考核不合格的导游员就要停职培训，直到合格后才允许继续上岗等措施，激发导游员的学习积极性。
3.2加大专业管理人员的培养和引进
从长远的角度看，任何一个旅行社都需要配置一定数量的素质较高的专业管理人员，这样才能够使旅行社得到更好更快的发展。否则，不仅会影响旅行社的经营效益，而且也有损旅行社所在地的形象，进而会影响到旅游地对游客的吸引力。所以，要使旅行社经营取得良好的经济效益，应制定多层次、多渠道、高标准的培养和引进专业管理人才的计划，提高丹东市旅行社的综合竞争力。
首先，丹东市各家旅行社可以通过与一些有旅游管理专业且发展成熟生源较好的大专院校比如丹东的辽东学院等进行长期合作，定期聘用优秀的专业毕业生，然后再经过旅行社的培训逐渐成为旅行社的领导者。
其次，丹东市的旅游主管部门应充分发挥旅游协会、各类旅游院校、培训机构在培养旅行社管理人才方面的积极性和主导作用，举办各种方式的业务培训班，对现有的相关人员进行比较深入的业务培训，提升现有管理人员的业务水平。
第三，可以采取“请进来”和“走出去”的方式。“请进来”是指邀请相关行业的专家到来授课、讲座，为相关人员提升知识素养和专业水平；“走出去”是指选送相关人员去相关专业院校学习深造或者到一些在旅行社经营管理方面已经取得一定成绩的地区参观访问等来提升丹东市旅游管理人员的专业知识和专业素质。
最后，还可以通过多录用一些有专业知识和技能的旅游管理专业人员充实到现有的人员队伍之中，为丹东市旅行社的管理员工队伍增添新的血液和动力。同时还要以丰富的物质条件和宽松的工作环境，吸引具有旅行社管理经验的中、高级专门人才和专家们的加入和停留，努力提高丹东市旅行社的经营管理水平。
3.3制定合理规范的导游薪金制度
首先，每名导游员与旅行社签订劳动合同后，都要有底薪而且应该不低于该地区的最低工资水平，并按规定由旅行社为导游员缴纳五险，以保障导游员的权益。
除此之外，旅行社还可以采取绩效奖励制度，对于工作认真负责，游客满意度高，无违规行为的导游员旅行社可以给予适当的年终奖、业务培训机会等奖励。也可尝试更深入的、规范的借鉴外国旅行社经营中的小费等制度，会极大地激发导游的工作热情同时也多一部分收入。有了相对科学的令导游满意的薪金制度，自然而然也会留住一些旅游管理方面的专业人才。
3.4加大新的旅游产品的开发
首先，丹东市旅行社可以针对旅游目的地生命周期的不同阶段和不同特点，以及人们对旅游的多样化需求，对已有的旅游产品进行重新打造和包装，凸显出丹东市与以往的不同之处，力求既提高游客的重游率，又吸引新的游客的到来。以丹东宽甸的青山沟为例，开发初期由于是山区游客很少，这个时候就可以开发探险旅游吸引那些敢于冒险、不喜欢商业化旅游模式的游客。而现在正处于发展阶段的青山沟景区，旅行社就可以广泛宣传抓住机遇，加大到此地的发团量。进而还可以开发青山沟的一日游等等。
其次，旅行社要多加关注旅游相关部门对新的景区景点的旅游规划与开发，要抓住时机，争取在景区景点建设完工可以迎接游客游览之时就同步推出相关的旅游产品，并努力做精做强，以吸引更多的游客。目前丹东旅游局正积极与朝鲜合作向文化旅游方向发展，各旅行社就应该抓住机会开发这样的旅游线路。
最后，要在充分利用旅游资源的基础上开发一系列多样化的主题旅游产品。比如开发一些休闲养生旅游、探险旅游、飞机低空旅游、农业体验旅游等多样化的旅游新产品，来迎合和满足现代人们越来越新奇越来越多样化的需求。
3.5加强旅行社的品牌建设和管理、塑造良好的市场形象
加强旅行社品牌的建设。就政府而言，丹东市政府和旅游主管部门要着力规范市场，引导旅行社的竞争行为；要加快旅行社体制改革的步伐和力度，鼓励企业兼并重组，为优秀品牌的扩展创造宽松的政策、法律和市场环境，在这方面政府是能够有所作为的。就旅行社而言，丹东市旅行社只有本着发展品质重于利润，重于规模的经营心态才能创造优秀品牌。
加强旅游品牌的管理。就是要严格遵循旅游业的各种国家服务标准，严格按照国家旅游服务标准体系来进行管理和建设。旅游产品的质量水平决定着游客的满意程度，从而也直接决定着旅游品牌的市场竞争力。旅行社应确定各种情况下的服务流程并在实践中不断规范，建立质量管理制度和客户服务系统并有效实施。
丹东市旅行社在创造优秀品牌的过程中，除了要克服客户忠诚度等突出问题外，更重要的是保持良好的经营心态，把品质追求放在第一位，才不至于片面的追求短期效益，而应专注于品牌建设和企业的长期利益。
总而言之，丹东市旅游行业经过二十几年的发展，在旅行社业方面取得了较高的成就，给当地带来的经济效益也不断提高，但是与其他旅游业发展较好的城市相比，许多方面还存在较大差异。丹东市要努力克服现有问题，缩短和其他城市的差异，努力提升丹东市的旅行社发展状况，进而为丹东市的经济发展贡献力量。
参考文献
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篇6
旅游业作为第三产业的龙头，在经济生活中发挥着举足轻重的作用。当前旅游业已经连续四年保持了世界第一大产业的地位，近几年来我国旅游业增长速度超过GDP的平均增长速度，占GDP的比重快速攀升，中国旅游的发展举世瞩目，旅游经济作为国民经济新的增长点，其产生的连带效应显著，旅游业已成为国民经济的支柱性产业之一。
一、调查目的
为了更加发挥资源优势，调整经济结构，形成特色经济;关联辐射功能显著，带动第三产业，促进传统产业的发展和升级;增加外汇收入，是非贸易创汇的重要来源;扩大国内消费，促进市场繁荣;创造新的市场劳动岗位，可为城市下岗人员和农村富余劳动力提供就业机会;促进贫困地区脱贫致富;旅游引来物流、信息流、资金流、技术流，促进观念更新;提升焦作整体形象，促进传统文化、名胜古迹和民俗风情的保护和开发，推动精神文明建设;优化生态质量，促进环境保护;建设具有地方特色或民族特色的城市标志性的景观带;确立城市标志物和市树、市花，组织地方的旅游节庆活动，形成独特、鲜明、富有个性的城市旅游形象。暑假期间我对附近市区的旅游情况进行了调查。
二、调查内容
针对该处的自然旅游资源，历史文化资源，旅游宣传活动，该地周围的环境以及旅游团的收费标准和服务态度进行了全面的调查。现在的城市经济发展、文化建设、市政建设、环境保护和城市风貌、都要考虑到旅游业发展的需要，并与之相结合，所以这些也要进行调查。
三、调查方法
第一、我采用取样拍照的方式，对有代表性的地区的环境，景色和人流进行了拍照。
第二、我还采用了问卷调查的方式。分别在各个景点给游客发放200份问卷。旅游市场调查报告优秀范文。问卷调查题目有10道题目，分别如下：
1、您对此地的了解程度。A比较清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚
2、您在景点会选择什么样的住宿地点A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、宾馆酒店
3、您觉得这的旅游消费是否合理A合理B偏低C偏高
5.、您已经或计划去那些景点?(自写)
6、您这次旅游采用何种交通方式?A。步行B、包车C、自驾车D、路边找车
7、您认为这的旅游资源如何?A、丰富B、中等C、一般
8、您认为这的旅游资源的优势在于?A、山水自然风光B、少数民族特色C、气候条件
9、您对这的旅游资源开发规划及管理的认可程度A、开发充分，管理到位B、开发不足，管理到位C、开发充分，管理缺陷D、开发不足，管理缺陷。
10、您认为这的景点缺乏的是哪些方面?A导游服务B景点整体规划及安排C、基础配套设施D、地方特色购物E、文化背景挖掘F其他。
四、调查结果及分析
通过调查结果分析，近5年的入境旅游者人数都在1000人次左右，其中多为台湾及港澳的旅游者，海外旅游市场的开发还很滞后。旅游者在景点的停留时间短，不过夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，过境观光游的特征十分明显。旅游者在景点的消费少，景区门票、餐饮和住宿占了绝大部分(76%)，这表明该地旅游发展尚处于初级阶段，还没有明确的旅游消费导向，如购物、娱乐等比例过小。旅游者感受的一致性很高，即：对旅游景区质量及导游等景区服务感到满意，对住宿、购物、餐饮、娱乐等印象一般，对长途交通(外部交通)条件感到失望。
通过调查还得出，旅游基础设施相对薄弱;该市共有200多家旅行社，但企业规模实力小，经营管理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依托和网络化水平低，市场尚不规范，绝大部分的旅行社为小作坊经营方式，只有几个员工，服务质量低下，这些旅行社从表面上看隶属于不同的行业和部门，关系错综复杂。
任何一个旅游产品都不可能满足所有旅游者的需求，所以应该综合分析兴此地旅游产品特性和旅游市场这两个因素，确定旅游产品的目标人群作为长期营销的方向。
在过去的旅游发展中，部分景区无意中造成重开发轻保护的现象，出现了一些掠夺性经营如过多的停车场和日益宽敞的景区道路及游步道公园化现象严重等，同时在风景区的乱搭乱建现象日趋#from 本文来自高考资源网显现，正逐步挤占核心景区。景区各生活接待区的空气质量堪忧，生活污水的排放量不断增加，城市水源面临威胁。旅游资源已遭到不同程度地破坏，景区的保护问题已经显得非常重要了，不能仅局限于内部的精耕细作，部分园区旅游设施已超越限度，对景区的美学价值造成相当大的影响。
此外，我们应该设计自己的旅游精品，推出的为我独有的特色产品，使我们的产品成为面向国内外的名牌产品，这些应该由精选的旅游景点、合理的旅游线路和出色的服务六要素构成。旅游精品应该成为是旅游业形象的集中体现和王牌产品。
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一、我国旅行社电子商务发展的SWOT分析
（一）我国旅行社电子商务发展面临的优势
我国地域辽阔，30多个省区的自然人文环境皆不相同，己开发和未开发的旅游资源非常丰富，在以生态和自然景观为主调的世界旅游潮流中，越发显现其巨大的吸引力，市场潜力和经济价值都非常可观。由于我国地域辽阔，旅游资源丰富，迫切需要电子商务的兴起。
1、政府的政策支持
从1998年以来，由外经贸部、国家经贸委、国家海关、人民银行、国家税务总局等单位起草了“中国电子商务框架”，内容包括中国电子商务发展原则、中国电子商务应关注和解决的问题及工作重点等。这为旅行社开展电子商务创造了良好的法规环境。
2、全民电子商务意识提高
全国网民由1998年的210万提高到2001年的1600多万，大型企业绝大多数对电子商务很感兴趣，中型企业大概有30％的企业了解电子商务的基本知识，小型企业在10％左右。中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究文／孙苏苏3、信用卡的普遍使用中国银行信用卡使用数量非常大，最近中国各大银行纷纷实行了信用卡跨行存取款业务，这更大大地刺激信用卡的使用率。信用卡的普及一方面为网上消费者带来了便利，另一方面也为旅行社电子商务的发展提供了有力的支持。
4、旅行社可从事电子商务的人员日益增多
国内许多学院开设了电子商务课程，越来越多的年青人选择旅行社工作，并具备了从事电子商务的技能，国外留学人员回国带来了国外先进的旅行社电子商务技术和管理经验。
5、国外资金逐步投入
加入WTO后，中国的许多行业正在逐渐放开对外国投资的限制，中国旅行社行业对入世的承诺是“不迟于2003年1月1日，旅社行业将允许外资控股。”外资的投入及带入电子商务经验，将极大地推动中国旅游业电子商务的发展。
（二）我国旅行社电子商务发展存在的劣势
因为旅行社电子商务在中国毕竟起步还是比较慢，还处在摸着石头过河的初级阶段，所以与发达国家相比，国内旅行社电子商务化客观上还存在一些问题，需要引起足够注意和有待进一步解决。
1、观念问题
从消费者角度来说，国内消费者对网上消费的观念仍欠缺了解、认识和可信任度，部分消费者认为网上消费不安全，担心在网上付费后旅行社提供的旅游产品货不对版，甚至不认帐。从旅行社角度来说，部分旅行社对新事物的反应比较迟钝，从而严重影响了我国旅行社电子商务的推广速度，掌握最新技术和管理方法的旅行社将处于竞争的有利地位，而认识落后的竞争者将会被市场无情地淘汰。
2、技术问题
我国旅行社电子商务在技术方面主要存在的问题有：国内软件开发技术和网络科研技术还比较落后；网络传播的速度比较慢，网络塞车情况比较普遍；国内通信及服务质量也仍需继续改进；网络升级的步伐比较慢等。
3、安全问题
我国旅行社电子商务在安全方面主要存在的问题有：数量越来越多，手段越来越高明的网络黑客入侵，电脑病毒入侵，给网上交易带来很大的麻烦；国内防火墙的生产和科研技术还比较落后等。
4、网上支付问题
目前国内银行在网上电子付款这一方面的系统还处在逐渐完善阶段，与国外发达国家相比，国内这一网上付款系统还处在比较落后的阶段。
5、法律问题
Internet是一个缺乏“警察”的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨国界的传输又难以公证和仲裁。而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能得到解决。那么，这个法律系统究竟应该如何制定？由谁来制定？应遵循什么样的原则？其效力如何保证？这些都是现在制定法律时应该考虑的问题。这也是中国包括发达国家正在研究和进一步完善的问题。
6、基础设施问题
我国毕竟是发展中国家，经济实力不足，基础设施建设任务艰巨，旅行社电子商务设施建设还远远落后于发达国家。7、标准与规则的问题我国在制定有关电子商务的安全、保密、认证法律等技术手段和标准规范方面进展不快，制约了旅行社电子商务的发展。标准和规则对旅行社电子商务的发展极为重要，不仅有利于网络连通，更能促进公平竞争。
8、人才问题
由于旅行社电子商务在中国还是刚刚起步不久，国内还比较缺乏精通旅行社电子商务方面的专业人才，精通电子商务技术的人才不一定了解旅行社的业务运作，熟悉旅行社业务运作的人也不一定掌握电子商务技术。
（三）我国旅行社电子商务发展存在的机会
1、国家正在规范旅游市场
为了与国际旅游市场接轨，国家采取了一系列措施整顿和规范旅游市场，打击无照经营，保护旅游消费者的利益等，促进旅游行业依法经营、正当竞争。电子商务具有的管理和公平竞争的多种功能，非常适合规范环境下的旅行社经营需要。所以，规范旅游市场也是发展旅行社电子商务的良机。
2、国内外旅游热潮
改革开放二十年，让世界认识了中国，中国悠久的历史、灿烂的文化和丰富迷人的景观吸引了无数的中外旅游者，尤其是中国加入WTO后，国外媒体对中国的宣传，掀起了游览中国的旅游热潮。旅游业务量大幅度增加，传统的旅行社商务手段已不能满足需要，行业呼唤高效、便捷的现代化商务工具。
3、旅游电子商务技术在发达国家已经基本成型，并走向成熟
我国旅行社行业可以结合本国国情，引进国外先进技术和设备，加速旅行社电子商务的发展。
（四）我国旅行社电子商务发展面临的威胁
1、我国旅行社电子商务的发展依赖国外的技术
我国电子商务起步较晚，电子商务技术的发展和研究远远落后于发达国家，目前尚没有成熟的旅行社电子商务软件，中国旅行社电子商务的发展主要依赖国外的技术。中国旅行社要在激烈的国际市场竞争过对手，必须拥有最先进的电子商务技术。
2、外资、合资旅行社控制中国旅行社电子商务人才
电子商务中最重要的要素是人才，为了加强自己的竞争力量，打败或削弱竞争对手的实力，许多旅行社都乘机挖对手人才的做法。外资、合资旅行社凭借自己资金优势，用重金“挖”走中国旅行社的电子商务人才，对中国旅行社电子商务的发展将构成威胁。从以上对中国发展旅行社电子商务的内外部环境的分析我们发现：机会大于威胁，劣势大于优势，劣势主要集中在技术、基础设施落后、法律法规不完善和缺乏专业人才等。我们可以通过充分利用机会，克服威胁，发挥优势，大力改善劣势，寻找到解决发展中国旅行社电子商务的方法。
二、我国旅行社电子商务发展的对策和建议
中国如何开展旅游电子商务，到目前为止还没有十分成功的模式可以借鉴，下面是我提出的一些建议：
（一）尽快建立旅行社电子商务框架
旅行社要抓住英特网所蕴藏的众多机遇，其电子商务不应该是简单的网上web销售，更不应该是将旅游小册子搬到web上进行简单的展示，而应该是以客户需求为导向的、能够快速满足当前旅游者个性化的系统。为此，旅行社在创建电子商务时，其基本框架应该是由公共网、企业内联网和通过外部网络与旅游供应商企业实现联合的三位一体的高效低耗的完整的自动化旅游服务体系。
1、公共网络（Internet)
旅行社首先要在公共网络上创建自己的web站点。因为它是旅行社通过英特网向全球展示自己企业形象和产品的窗口，是旅游者了解旅行社的旅游信息以及有关旅游产品预订、定制、购买和支付的场所。旅行社web站点差异很大，有的简单到只有有关文字页面，没有超文本连接、图形和交互性；而有的则可以非常复杂，包括数万个页面、上百条超文本连接、多媒体信息集成的定购系统和数据库应用程序。
2、旅行社企业内联网（Intranet)
旅行社企业内联网是旅行社电子商务系统的重要组成部分。旅行社通过它可以实现线路的安排、销售、采购、接待、售后服务等业务上的流程，以便对web站点上消费者的订购和信息需求等进行必要的支持，作出快速的反应。同时，旅行社可以通过企业内联网实现组织结构的转变，使旅行社内部信息系统重新整合，从而在新的市场环境下构造出更加灵活的组织形式。旅行社内联网可将旅行社前台（门市销售部、加盟商）与后台（组团部、接待部、导游部、旅游车队、财务部、办公室等）连系在一起，共同实现如订票服务、订车服务、团队接待、散客订房等旅游在线服务，并且最大限度地实现信息共享。
3、旅行社外部网络（Extranet)
旅行社Extranet是旅行社内联网对外特定用户的安全延伸，它是利用英特网技术和公共通信系统，使指定并通过认证的用户分享公司内部网部分信息和部分应用的半开放的专用网。旅行社Extranet系统实际上是旅行社通过英特网和外部网络Extranet与这些旅游供应商、旅游中间商等相关组织所发生的交易和其他业务的系统。从行业范围角度看，旅行社外部网络系统应该是一个服务于旅行社旅游产品供应商如饭店、景点、旅游交通部门等的网络系统，同时也是服务于国内外各家旅行社如外国的旅游批发商或者是国内的地接社等的网络系统。该网络系统的访问者只能是以上两类旅行社电子商务系统的合作伙伴，他们是旅行社电子商务系统的会员，也是传统旅行社协作网络当中的成员。旅行社Extranet系统可实现旅游产品信息的分布式维护和其他旅行社之间各种业务往来。通过旅行社Extranet系统可以实现旅行社和其他旅行社之间的电子目录商情的交换、签订业务合同或者合作意向书、确认、报价及修改等业务，还可以发送给旅行社系统的新会员。旅行社Extranet系统还应该可以给其他旅游企业提供各种与经营有关的信息报告，如产品当前的预订状况等。当所有的Extranet战略、目标以及商业处理的流程解决好以后，旅行社应该适应这一种转变，来提高效率和效能获得增值。这里的增值不仅指提高销售收入，而且也包括降低成本、客户服务水平的提高、通过Extranet建立新的市场和分销渠道以及获得战略竞争优势等。
（二）选择不同的网上运作模式
有两种模式可供选择：
1、社网合一一即通过自建的网站，在互联网上拓展原有的业务时空。这首先需要投入资金建立一个有独立域名、网址的网站，设计业务运行所需的后台程序；其次要对网站精心宣传，使公众及合作伙伴了解该网站，同时注意及时更新网站内容，维护网站的安全性、可用性等。
2、入主市场一即登陆虚拟旅游交易市场，通过中介向互联网发展。这种方法比较简单，首先要选择合适的（信誉度、知名度、安全性等俱佳）的旅游电子商务网站（旅游商），成为其用户；其次是把自身信息准确有效地通过各种方式传送给旅游商，相当于参加“旅游交易会”；最后通过网上市场获得订单，并支付一定的中介费用。
不同旅行社选择哪种方式，应根据旅行社实力，有所侧重地实施：
1、中小旅行社由于资金和技术所限，可以采取”入主市场”的方式，利用旅游商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场。现有的不少由旅行社自行筹建的旅游网站，由于很少花钱推广，效果平平。
2、大型的（具区域优势）旅行社（如中、青旅）可采用”社网合一”的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金人力完善网上的各种服务，建立国际知名的品牌形象。如广州的老牌旅行社广之旅，通过旗下的”中国旅行热线”网站，每月的网上销售额已经超过100万元（包括酒店、机票、租车和网下的旅游产品分销及相关软件销售），使公司的效益有了大幅度的提高。“青旅在线”使中青旅靠电子商务实现了业务量50％的年增长率，成为旅游电子商务的典范。
（三）大力加强旅游网站的运作
做旅行社一即真正的”电子旅行社”，与旅行社自己上网殊途同归。通过互联网插足传统旅游业的各项业务，首先要获得经营的合法性，成为注册的旅行社，这样可以自己开发票，形成自己的营业额；其次，要解决诸如异地送票、电话预订、带团服务、订车服务、导游配备等完全陌生的网下业务。当中介一即旅游商，在网上作为中间环节而存在。其服务内容是通过为旅游供需双方搭建交易平台而获取佣金。这首先需要形成一定规模的用户群，并培养用户从网上选择和购买旅游产品的习惯；其次还必须有完善的为旅游企业服务的体系，能够自动对网上生成的订单批量化、智能化地处理，分销给相应的旅游企业，并协调好合作伙伴间的利益关系。大型旅游网站（如华夏旅游网和携程旅游网）由于规模大、知名度高、有巨大的用户群，这使网站介入电子商务比较方便，可立足旅游信息收集处理，向虚拟旅游交易市场转型，成为网上旅游中介商。据有关调查报告，在目前的旅游交易（以美国为代表）中，旅游商占网上旅游交易的54%，航空公司占25%，酒店旅馆占13%，租车占5%。网上作为中间环节的旅游商将更加活跃。由于中国同美国一样，旅游市场规模很大，任何旅行社都无法覆盖全部旅游市场，需要旅游商通过互联网这种最快捷的方式进行沟通和协调。这种选择也顺应了目前电子商务走向”电子交易市场”。中小型旅游网站可凭特色服务吸引特定的用户群，或立足地方旅游信息资源的开发利用，作地方性的旅游中介商，成为大型旅游网站的分站点、合作伙伴等，以便为消费者提供更周到的服务。
（四）加强政府的积极支持和推动
发达国家旅行社电子商务依靠的是私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。但是在我国，电子商务尚处于初创阶段，因此，需要政府的直接参与和帮助。只有政府的积极参与和支持，才能推动我国旅行社电子商务的健康、稳定发展。因此，政府要制定相关政策，以保护和支持旅行社电子商务的发展；协调相关部门支持，搞好旅行社电子商务的关键是协调，长久以来形成的部门分割，地区封闭，有碍于电子商务的发展，政府协调相关部门的配合和综合部门的参与，特别是社会各界的共同努力和齐心协作，才能保证旅行社电子商务的健康发展。政府从创造条件入手，如加快改革步伐，培育全国市场，规范行业行为，利用媒体宣传，推进国民经济信息化，提高国民电子商务意识和水平等，建立有市场需要的旅行社可获利的旅行社电子商务环境。需对旅行社电子商务提供资金上的支持，提供集成化的整套系统，包括硬件设备和能够满足需要的应用软件。建立风险投资市场，组建旅行社风险投资管理公司，允许我国的部分社会保障基金和部分证券投资基金投向旅行社行业风险投资资本市场。一部分政府科技投资，以原始形式或派生形式投向旅行社行业风险投资资本市场。允许效益良好的大企业，有资金能力的中外合资企业拿出自己的资金，组成投资公司（或基金），支持我国旅行社电子商务高科技公司的发展。允许风险投资企业专业人才组建旅行社行业风险投资管理公司，这些公司可以是内资公司、中外合资公司或外资独资公司。政府主管部门依据国际惯例制定法规或条例，鼓励旅行社行业风险投资管理公司在我国兴建和发展私募风险投资市场。建立开发我国旅游电子商务高科技的联合体，把我国旅行社电子商务高科技企业联合起来，共同开发旅行社电子商务高科技，实施实质的资本联合、生产联合、技术联合、销售联合，抢占旅行社电子商务高科技的制高点。
（五）建立相应的法律、法规和互联标准
明确规定电子商务在我国的合法性和有效性，同时对电子商务的政府主管部门和实施细则做出切实可行的规定，特别是对电子商务的安全工作要有明文的法规保障（如电子凭证法规、独资认证法规等）。与其他国家合作，制定网络法和互联标准，规定电子商务各方面的责任，解决纳税、版权保护等问题，保护消费者的权益和隐私，促进公平竞争等。
（六）组建电子商务安全认证中心
中国电子商务认证中心行政上受中央政府电子商务主管部门领导，是一个市场中介组织，具有高度的密码技术权威，要宣传使用和逐步普及个人密码、公众密码、电子签名等现代加密解密技术。总体环境的创立，有利于旅游电子商务的开展。发挥由中国人民银行牵头组织12家中国商业银行联合组建的“国家金融认证中心”的作用，吸收更多的机构实行网上支付，普及电子商务网上支付促进和发展我国的电子商务。
篇8
关键词：老年人；旅游市场开发；策略
目前，中国是世界上唯一一个老年人口过亿的国家，随着人口老龄化趋势的加强，老年人的消费市场将逐渐受到重视，本文主要探讨老年人旅游市场的开发策略。
1 中国老年旅游市场开发的可行性
旅游市场通常是指旅游需求市场或旅游客源市场，即某一特定旅游产品的经常购买者和潜在购买者。那么，老年旅游市场就由经常购买旅游产品的老年人和潜在购买旅游产品的老年人构成。根据市场营销学中，市场=人口+购买力+购买欲望这一公式，老年旅游市场就可以表示为老年人口数量+旅游购买力+旅游购买欲望。由此，我们可以根据以上三个指标来分析老年旅游市场开发的可行性。
1.1 老年人口数量
老年旅游市场的规模和潜力取决于老年人口的数量。根据中国老龄办于2012年7月10日的《2011年度中国老龄事业发展统计公报》显示，截至2011年末，中国60岁及以上老年人口已达1.8499亿，占总人口的比重达13.7%。由于1978年以来的计划生育政策，使得我国人口的出生率控制在1%左右，而人口的老龄化率已达到3%左右。面对庞大的人口基数，中国老年人口数将不断上升。由此可见，老年旅游市场的规模和潜力都是非常巨大的，老年人将成为旅游市场中不可忽视的消费群体。
1.2 老年人的旅游购买力
老年人的旅游购买力包括闲暇时间和可任意支配收入两个方面。首先，闲暇时间，老年人在这方面具有得天独厚的优势。根据我国《劳动法》的现行规定，60岁以上的老年人基本都已经退休在家，时间支配完全自主。同时，由于家庭规模的不断缩小，很多老年人和子女分开生活，大部分时间都会觉得寂寞。因此，老年人都希望能够充分、合理地利用闲暇时间，使得生活富有趣味。
其次，在可任意支配收入方面。随着社保制度的不断完善，城镇老年人基本都能按月领到退休金，拥有稳定的收入来源。同时，子女都已能够自立，不再需要父母出资抚养。并且中国“百善孝为先”的传统，使得很多子女会定时出资赡养老人。由此，作为老年人有固定的收入，经济负担减轻，那么，可任意支配的收入就会增加。这就决定了他们在旅游产品的购买中具有相当的支付能力。
1.3 老年人的旅游购买欲望
随着医疗卫生事业的不断进度，我国老年人的死亡率不断降低，寿命延长，健康状况较从前有很大改善。并且随着物质生活水平的不断提高，老年人的精神生活层面也在上升。由此，健康的身体和对于高层次精神文化生活的追求使得很多老年人会产生旅游的欲望，购买旅游产品。
综上可见，我国的老年旅游市场具有广阔的前景和巨大的开发潜力，开发老年旅游市场对旅游业的振兴和壮大有十分重要的意义。
2 中国老年旅游市场的现状与存在的问题
2.1 中国老年旅游市场的现状
根据国家旅游局的调查显示，虽然我国老年旅游市场只占旅游市场的20%，但呈现需求旺盛，不断攀升的趋势。2007年以来，我国大中城市有4成老人选择出游，2009年起，每年递增25%-30%，显示了老年旅游市场的强劲增长势头。
目前，老年旅游的热点主要在三个方面。1）疗养旅游。老年人将一些具有温泉等天然医疗资源的景点作为目的地，旅行社则加强与当地疗养机构的合作，开发具有疗养性质的旅游产品，吸引了不少老人的目光。2）休闲观光旅游。这是老年人旅游中最多的形式。很多老人利用退休后充足的闲暇时间，避开假日高峰，四处游览，了却年轻时未能旅游的遗憾。3）探情访友。部分老人在退休后加强亲友间的走动，在叙旧与联络感情同时，也达到了观光旅游的目的。
2.2 存在的问题
1）供求不平衡。调查显示，我国老年游客每年旅游消费可达三千亿元左右，但目前市场提供的旅游产品和服务不到五百亿元。由于老年人有节俭的习惯，一般不随便购物，因此，旅行社及导游靠购物提成获利的传统做法，在老年人身上很难实现。同时，由于老年人的身体素质不如年轻人良好，需要旅行社和团队更多的照顾，由此，很多旅行社认为组织老年旅游成本高，风险大，利润低，即便老年人口不断增加，市场前景广阔，需求旺盛，但很多旅行社仍不愿意去做这项业务，使得老年旅游市场受到冷落，直接导致供求不平衡。
2）缺少针对性强的旅游产品和服务。虽然不少旅行社推出了“夕阳红”主题的旅游产品，但在内容上却与常规的旅游产品大同小异，有的甚至是购物旅游，没有针对老年人的特点进行专门设计，只是在时间上利用了一些旅游淡季时间，成为旅行社淡季“补仓”的手段。
3）旅游市场的不规范，抑制了老年人的出游欲望。由于部分时候旅游市场的不规范，导致一些负面事件频频出现。如导游以暴力强迫游客购物；游客与旅行社发生纠纷不能得到妥善解决等，这类事件的出现使很多老人对旅行社产生成看法，恐惧旅游，认为是骗钱。
3 中国老年旅游市场开发策略
3.1 提供优质、完善的服务
由于老年人群身体状况、兴趣爱好等方面的特殊性，所以，应为老年团队配备经过专业训练的领队和导游。这些领队和导游除了具有一般导游必须具备的业务能力外，还应具有一定的老年医疗保险知识，并在老年心理、老年保健等方面有所了解。此外，还可以从医院等医疗机构聘请专业医护人员随团。在行程安排上要与老年人的身体状况相适应，以漫游、休闲、舒缓为主。在食、住、行方面需细心安排。饮食上考虑到老年人的身体，饭菜以清淡、松软、易消化为主。住宿要强调安静、整洁，可以根据具体情况安排午休，途中若有必要也可以安排短时间的休息。行程中尽量以车代步，减少劳累。
3.2 开发富有老年特色的旅游产品
要求推出的老年旅游产品要有特色，不可和其他旅游群体的旅游产品混为一谈。“上海老年旅游意愿情况调查报告”中显示，老年人最钟爱养生保健游，排在其后的依次是休闲度假游、文化鉴赏游和都市观光游。现在老年人出游更推崇特色，讲究品位，而不仅是游山玩水。在旅游中养生、为了养生而旅游已成为老年旅游的一种时尚。旅行社针对老年人的健康状况开发相应的“养生旅游产品”，可以收到不俗的效果。
1）理疗健身旅游。老年人更加关注自己的健康。以理疗健身为主要目的的旅游产品， 既可以让老年人感受大自然的美丽景致，陶冶性情，又可以理疗身体，达到身心健康的双重效果。如开发含有温泉浴、海水浴、泥浴、沙浴、日光浴等健身项目的旅游产品。
2）生态养老旅游。老年人随着季节的变化，选择更舒适的环境，较长时间地逗留以享受生活。旅行社策划此类旅游，可以以半自助的形式向老年人推荐。如冬季在海南的海边住两个月，夏季在北戴河逗留两个月等。
3.3 规范旅游市场，引导旅游消费
规范旅游市场，必须依靠政府的宏观调控和监督机制，改善旅游市场的盈利方式，保障游客的权益。同时，政府要制定各种政策引导老龄产业的发展，推出一系列发展老年旅游、促进老人出游的措施，在交通、景点门票等方面给予老年人更等的优惠，以刺激老人出游的欲望。
旅行社应加强老年旅游宣传，采用老年人易于接受的方式，把产品信息广泛地给老年旅游者。同时，普及旅游休闲的观念，改变老年人传统的消费观念和消费行为，对于激发老年旅游需求、促进老年旅游市场发展也有明显的作用。
参考文献
[1]胡雪峰、胡铁. 老年旅游市场开发策略研究，大众商务，2010年第7期
[2]廖光萍. 中国老年旅游市场的现状分析及开发对策，旅游总览，2013年第1期
[3]凌丽琴. 我国老年旅游市场开发对策，江苏广播电视大学学报，2005年第10期
篇9
[关键词]高校教师旅游消费行为旅游市场开发
一、问题的提出
高校教师作为文化素质较高的一个特殊群体—,有着强烈的外出旅游愿望。截至2005年，全国高等学校共有1778所，教职员工多达147万余人。目前，高校教师旅游市场具有很大的开发潜力,但旅游业者对高校教师的旅游需求缺乏深入认识。一些学者对高校旅游市场和高校教师家庭文化消费现状进行初步的研究和实证分析(彭丹,2005年,陈同庆、李凡,2007年),但针对目前国内高校教师旅游消费行为的调查研究少之又少，对广州高校教师旅游消费行为的相关研究更是处于空白.本文在对广州大学生城十所高校实际调查的基础上对广州市高校教师旅游消费行为进行深入探讨，以期为高校教师这一旅游客源市场的进一步拓展奠定基础。
二、高校教师旅游消费的形成
1.充裕的闲暇时间
根据目前我国高校法定或学校规定的假期安排，每年寒暑假有将近70天的时间，周末有60天的时间，以及“十一”黄金周假期等。高校教师与其他人群相比，其闲暇时间比较多。
2.相对较高的经济收入
目前国内从事高等教育的教师,就国内和其他行业比较,工资收入较高,且收入也比较稳定.在对大学城十所高校教师的人均月收入调查中，月收入5000元以上的教师占32%，4000～5000元的占36%，3000～4000元的占29%，2000～3000元以下的占3%.相对较高和稳定的薪金收入水平,使教师具有在较大的旅游消费潜力。
3.较高的文化背景
在对大学城十所高校教师的学历结构调查中，有博士学位的教师占42%，硕士学位的教师占45%，大学本科占11%，大专占2%.教师的高文化素质形成了教师的相对较强旅游消费需求和特殊的旅游消费倾向。
三、调查方法
广州大学城位于广州市番禺区小谷围岛，可容纳大学生18万人～20万人，总人口达35万人～40万人(包括村镇人口)，相当于一个中等规模的城市。大学城目前已入驻中山大学、华南理工大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、广州大学、星海音乐学院等十所高校。
本文以广州大学城十所高校为基础,选取100位年龄在25岁以上的教师,采用随机抽样调查方法进行问卷调查。分别从不同职称、年龄层次和收入层次等方面对高校教师旅游消费水平、消费方式和消费结构等方面进行分类探察;其次通过调查问卷和深入访谈的形式从高校教师的旅游时间选择、旅游动机、旅游目的地的偏好、信息的获取途径等方面，探讨高校教师旅游消费行为的一般特点。调查共发放问卷150份,每份问卷包含20个问题。调查收回问卷99份,其中有效问卷93份,其中具有高级职称（教授、副教授）为26份，讲师为50份，行政人员为17份；男性53份，女性40份。
四、广州高校教师旅游消费行为分析
本文着重从高校旅游者的个性特征、旅游动机等旅游者行为的角度对其进行具体的分析。
1.旅游目的地的选择
旅游目的地选择自然风景区的最多，占了总人数的54.6％，表明高校教师希望与大自然接触，欣赏自然景色，享受大自然.也有相当一部分人选择人文历史古迹和民族风情区，分别占总人数的17.89％和12.15％，表明部分高校教师希望能了解异地的民俗民风；在休闲放松方面，有9.2%的教师摆脱日常工作科研压力，放松自己。
2.旅游信息的获得
关于旅游地点信息的获取,42.23%的高校教师认为获取旅游信息最佳途径为媒体,因为这样的信息可靠,准确。13.21%的高校教师认为获取旅游信息的途径是通过相关书籍，而通过旅行社了解旅游地点的占11.84%，经朋友推荐而了解旅游地点的占7.36%。
3.旅游消费方式选择
在选择旅游消费方式上，更多的高校教师选择自助游（结伴同行），占61.27％;其次是选择个人游的，占14.21％;而只有8.36％的高校老师选择跟旅游团。在旅伴的选择上，大部分人选择跟家人一起去旅游（占60%％），这可能是高校老师旅游的一大特点。
五、开发广州高校教师旅游市场的建议
1.开发适销对路的旅游产品，注重历史文化景点与自然风光景点的有机结合
旅游企业应该对高校教师市场给予高度的重视,针对教师这一群体推出特殊的产品和服务。旅行社或其他旅游企业可以利用寒暑假和十一黄金周推出各种中长途旅游线路，旅游景点以自然风光和人文景观、社会风情为主。
2.积极响应国家假日改革办法，积极开发广州旅游文化资源，增加短线出游
广州是一座具有2219年悠久历史的中国历史文化名城，旅游资源的文化内涵十分丰富。高校教师青睐于历史、人文景观，这样就要求旅游企业一方面要注重短线游的开发，另一方面又要注重针对广州市文化旅游资源的开发。
3.高校教师对旅游从业人员的素质及服务水平要求较高
高校教师对旅游过程中接触的服务人员的素质较为敏感,服务质量的高低直接影响到旅游目的地在他们心中的形象。另外,考虑到高校老师的消费心理特征和行为特征,要有针对性地为他们提供各种服务。旅行社和导游人员都应不断提高自身的服务水平，才能提高旅游者在旅游过程中的满意度，并促进旅行社自身的发展。
参考文献：
[1]谢红勇:高等院校旅游客源市场浅析[J].重庆教育学院学报,2003,(6):86-90
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关键词: 旅游管理 实验课程 考核 改革
1概论
实验教学是教育部“新世纪高等教育教学改革工程”的一项重要内容,实验教学质量如何,考核方式是否科学,不仅影响到对课程实验效果的准确评价,也关系到是否有利于推动课程实验内容的创新和实验教学方式的改革,这是课程实验教学中必须认真研究和对待的一个重大问题。
旅游管理专业有很多实验课程,像《前厅服务与管理》、《客房服务管理》、《餐饮服务与管理》、《导游业务》、《旅游规划》等,其教学目标是积累专业知识,培养专业意识,使学生熟练掌握服务流程、服务技能、服务活动的组织和督导,尤其是高等院校,由于是培养企业未来的管理者,便对学生基本的督导能力、培训能力和组织能力提出更高的要求。科学的考核方法,将激励学生参与实验的主动性,准确考察学生对技能核心要素的掌握程度,建立学生的初步专业能力。
2普通高校旅游管理专业实验课程考核改革的意义
2.1完善实验课程教学体系的需要
旅游管理专业实验课程包括教学和考核两大基本部分,一方面,实验课程教学内容质量的好坏和教学方式的手段决定考核的内容和手段,另一方面,实验课程考核改革反过来又推动实验课程教学内容的创新和教学方式的改变。另外,还要考虑到旅游管理系列实验课程考核方式之间的关系,使旅游管理系列实验课程考核之间不再是孤立的,而是把各门实验课程考核纳入到实践能力培养的系统中去进行考核。这样实验课程教学体系得到完善,整个旅游管理专业的课程体系也就得到完善了。
2.2培养社会应用型人才的需要
众所周知,旅游业是应用型行业,企业迫切需要既通晓服务知识技能,又能解决工作中所发生实际问题的高级应用型和复合型人才,而这种人才仅仅依靠知识的死记硬背是无法达到的。虽然目前在普通高校实验课程教学过程中,十分注重对学生能力的培养,但是考核局限于“教材所述”和“课堂所授”,存在着明显的重知识、轻能力的倾向。考核内容侧重于基本知识的再现水平而忽视了学生应用知识能力的考查,导致学生“上课记笔记、考试背笔记、考后忘笔记”的局面。学生只是成绩达标,而从事旅游行业所应具有的能力则没有。
2.3促进学生能力全面发展的需要
现行的旅游管理专业实验课程教学评价方法,大多采用统一内容、统一形式和统一标准答案的固定化形式进行,而忽略了学生个体在禀赋、兴趣爱好、接受能力和学习要求上的差异,难以满足学生的需求。作为长期从事旅游专业实验课程教学的老师,在与学生的交谈中,发现大部分的学生认为现在的考核模式不能够体现出知识掌握情况和能力水平。从学生全面发展的需要,实验课程考核改革势在必行。
3普通高校旅游管理专业实验课程考核中存在的主要问题分析
3.1对实验考核重视不够
虽然地方院校以培养应用型人才为主要办学目标,但传统的“精英式”教育的观念还没有完全转变。在教学计划编制中,仍然存在重课堂理论教学、轻实验教学的现象,以乐山师范学院为例,旅游管理专业的理论体系学分数比重为75%,学生大多数时间用在了课堂理论教学上。对实验教学不够重视,那对实验考核同样如此。一般情况下,实验教学环节考核在学生课程综合评定成绩中所占比重较轻,理论笔试成绩一般占综合评定的70%左右。
3.2考核内容不合理
实验考核的内容应遵循从简单到复杂、由单一到综合的趋势,实现层次化、模块化。但目前旅游管理专业实验项目简单孤立,一般与理论教学同步,显得过于集中和呆板,这样使得实验考核也就缺乏系统性,不利于培养学生能力。旅游专业很多课程联系比较紧密,而以往的实验课设置较为分散割裂,一般是在某门课程中设置一些课内实验,如旅行社经营管理这门课程,大部分的时间用来安排上理论课,少部分的时间用来操作,而旅行社的导游服务等环节完全没有涉及,将完整的旅行社服务人为分割,不利于学生系统性的学习掌握旅行社管理和服务程序,这无法给学生一个完整的旅行社情境。
3.3缺乏严格的考核标准
现有实验课程的考核标准大多模糊、笼统,没有量化,这样对操作带来难度。旅游专业实验具有特殊性,如模拟导游、服务礼仪等课程,难以制定较为明确的打分细则,带有主观性,教师往往是根据平时印象评判学生的考核成绩。还有没有考虑整个课程体系的考核标准,存在课程体系内部课程之间相互借鉴甚至是相互重复的情况。
3.4 考核方式单一
现有的实验课程的考核方式也存在单一的情况,有的只注重技能,有的只注重期末,有的只需要交一份调查报告。比如,在野外考察的调查报告撰写上,教师的参与程度低,不少学生东拼西凑,应付了事,达不到考察的目的。没有严格的实验教学考核,也就形不成对学生认真上好实验课的激励。不少学生将上实验课当成了休闲放松课,走走过场,实验课变成了学生的课余休息时间。
3.5其他问题
除了上面的一些主要问题外,还存在课程实验与现实脱节,跟不上实际发展;缺少具有丰富专业技能的教师,对学生就无从说起;忽视学生的主动性和创造性,没有以学生为本;不注重考核反馈,没有针对问题进行下一步的改善和提高等。
4普通高校旅游管理专业实验课程考核的改革策略
4.1认清实验考核改革的重要性
普通高校应认识到实验考核的重要地位和作用,要改变实验考核过分依附于理论教学的状况,走出将实验考核等同于理论考核的误区,探索建立相对独立的实验考核体系。不仅要增加实验教学和考核环节的比重,而且要针对旅游行业的发展变化,结合自身的办学条件,完善实验教学和考核的硬件和软件建设,严格要求、强化管理、保证质量,真正发挥实验教学和考核在人才培养中的独特作用。同时要严格实验教学考核制度,加强对老师和学生的宣传,杜绝一切偷工减料、蒙混过关的行为。
4.2 改革实验考核内容
这里的考核内容一定要以满足社会需求和学生发展为标准,主要体现在三个方面:第一,实验教学内容科学合理,加大考核的信息量。这里要把实验系列课程看成是一个相互联系的系统,各门实验课程的考核内容避免重复。因为旅游管理专业的理论课教学存在知识交叉的情况,实验课同样如此。另外现代社会信息资源非常丰富,学生应该具有获取信息、把握信息和应用信息的能力。所以在进行考核改革要以教学大纲为依托,丰富考试内容,加大试卷信息量,从而有利于具有不同能力的学生发挥思维的能动性和展现自身的学习个性。第二,注重考核内容的合理化比例。一般来说,实验课程考核的内容主要包括笔试、操作、实验报告三部分。实验考核更加注重学生的动手实际能力,那么操作部分的成绩应该占较大的比例,笔者建议三者的比例为2:5:3。第三,把实验考核成绩纳入综合成绩。作为应用型人才培养的专业,旅游管理专业实验课程考核中不仅要考核学生技能掌握的程度,也要对于学生的综合能力进行考核,包括组织、应变、创新、观察、判断、交际等能力的灵活运用,融入学生课余的综合成绩。可以以实验课程为依托和载体,开展各类文化活动,将专业学习融人到文化活动之中,锻炼学生组织管理能力,完善其综合素质。
4.3 制定严格的考核标准
前面说过,没有考核标准,就无法测量学生对知识的掌握程度,不能真正促进专业操作能力的形成,实验课程会流于形式,学生的实验学习也变得盲目,从而会失去学习专业课程的热情。所以,制定细化、清楚的考核标准就显得非常有必要。以《前厅服务与管理》这门课程为例,该课的实验主要包括四大板块内容,一是预订业务,二是接待服务,三是结帐服务,四是礼宾服务。对每一个板块的考察,包括掌握服务流程、语言表达、服务礼仪、服务创新、快捷高效、业务督导六个要素。以前厅电话预定的服务流程为例,可以把服务流程分为七个环节,依次是:接听电话并向客人问候、聆听客人需求查看房态、向客人推荐客房、接受预定并记录客人资料、确定付款方式并处理、复述客人要求并道谢、存储客人资料,依据每个环节在服务中的作用和影响来设定权重分值。 (转72页)(接74页)向客人推荐房间是客房销售的关键环节,直接影响到客房销售;接受预订并记录客人资料的过程是建立客人档案的基础环节,要求准确无误,需要服务人员认真、细致、耐心;储存客人资料是形成客史档案的关键环节,将会影响到整个饭店对客人信息的掌握。因此,在七项环节中,此三项的分值要大于其他四项。如果每一部分都是细化清楚的标准,那么就形成统一的标准体系,然后再传达给被测试者。
